Chapter 1
The Nature OF Management
1-The management of any organization is a subject of increasing importance in
modern society
2-The success or the failure of any of these organizations depends on its
management.
.‫النجاح أو الفشل ألي من هذه المنظمات يعتمد على إدارتها‬
Management of organization is a subject of increasing importance in
modern society (T)
)( ‫أصبحت اإلدارة الخاصة بالمنظمات موضوع ذو أهمية فى المجتمع الحديث‬
The management is important for all types of organizations whether it was:-
-: ‫وتعتبر اإلدارة هامة لكل أنواع المنظمات سواء كانت‬
- Small or big
-Industrial, agricultural, or service
-Private or public
‫ كبيرة‬/ ‫ صغيرة‬‫أو خدمية‬/‫ زراعية‬/‫ صناعية‬‫ عامة‬/ ‫ خاصة‬-
This is because, management can be considered as the nerve system of any
organization.
‫ولعل السبب في أهمية اإلدارة لكل أنواع المنظمات هو أنه يمكن اعتبارها النظام أو الجهاز العصبي‬
. ‫ألي منظمة‬
Management is important only in the industrial organizations (F)
)×( ‫تعتبر اإلدارة مهمة فقط فى المنظمات الصناعية‬
Management is responsible for the success or the failure of any business
organization (T)
)( ‫تعتبر اإلدارة مسئوله عن نجاح أو فشل أى منشأة تجارية‬
What is the nature of management? ‫ما المقصود بطبيعة اإلدارة؟‬
In order to know the nature of management you have to get answers for the
following questions:-
-: ‫لمعرفة طبيعة اإلدارة يجب عليك اإلجابة عن األسئلة التالية‬
1- What do we mean by management
2- When we need management?
‫ماذا نقصد باإلدارة ؟‬
‫متى نحتاج إلى اإلدارة ؟‬
‫لماذا تعتبر اإلدارة ضرورية؟‬
3- Why management is necessary?
4- What are the main purposes of management?
‫ما هي األغراض الرئيسية لإلدارة ؟‬
To know the nature of management, you must have answer to the
following questions : Who, What, When, Where, Why and How (T)
‫ وكيف‬، ‫ لماذا‬،‫ أين‬،‫ متى‬،‫ ماذا‬،‫ البد أن تحصل على إجابة لألسئلة التالية من‬،‫كى نتعرف على طبيعة اإلدارة‬
) (
What do we mean by the management?
‫ماذا نقصد باإلدارة ؟‬
Why there is no common agreement on one definition for the management?
‫ موحد لتعريف اإلدارة‬/ ‫لماذا ال يوجد اتفاق عام‬
Because each researcher or writer has her or his own definition that represents
his or her own point of view.
.‫ تعريفها الذى يمثل رأيه أو رأيها‬/ ‫ألن كل باحث أو كاتب له تعريفه‬
There is common agreement upon the definition of the term management (F)
)×( ‫اإلدارة‬
‫هناك اتفاق عام على تعري‬
There are many definitions for the term management:-: ‫يوجد تعريفات عديدة للفظ اإلدارة أهمها‬
a- Management can be considered as
operation
‫اإلدارة يمكن أن تعتبر كعملية‬
‫اإلدارة يمكن اعتبارها كمجموعة‬
b-Management can be considered as a group
c-Management can be considered as a profession
d-Management can be considered as a
science
e-Management can be considered as an art
‫اإلدارة يمكن اعتبارها كمهنة‬
‫اإلدارة يمكن اعتبارها علما‬
‫اإلدارة يمكن اعتبارها فنا‬
The term management can be used in several different ways (T)
) ( ‫يستخدم مصطلح اإلدارة بطرق وأساليب مختلفة‬
A-Management as a process
‫اإلدارة كعملية‬
1-Any process of reaching the organization goals by working with and through
people and other organizational resources.
‫أي عملية يمكن بها الوصول لألهداف التنظيمية بواسطة العمل مع ومن خالل كل من األفراد والموارد‬
. ‫التنظيمية األخرى‬
The needed factors for any organization ‫العوامل المطلوبة ألى منظمة‬
Material
‫مواد خام‬
Man power
‫قوى عاملة‬
Machines
‫آالت‬
Markets
‫أسواق‬
Money
‫رأس المال‬
Management
‫إدارة‬
)6Ms( ‫ويطلق على العوامل السابقة‬
2-Management is the process of coordination of the whole resources through
planning, organizing, directing and controlling in order to achieve the
organizational goals effectively and efficiently.
‫اإلدارة هي عملية التنسيق بين الموارد الكلية من خالل التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة لتحقيق‬
‫األهداف التنظيمية بفاعلية وكفاءة‬
There are many definitions for the term management; each person has his/
her own view concerning the meaning of management (T)
)(‫ حيث أن كل شخص له رأيه الشخصى الخاص بمعنى اإلدارة‬،‫هناك تعريفات كثيرة لمصطلح اإلدارة‬
What are the main purposes of management?
‫ما هى األغراض الرئيسية لإلدارة ؟‬
There are many purposes for management among the most important of
them: -:‫يوجد العديد من أغراض اإلدارة من بين أهمها‬
a- To assure the realization and achievement of organization’s goals.
.‫للتأكد من تحقيق وانجاز أهداف المنظمة‬
b- To assure the best utilization of the organization’s available resources
whether they are materialistic resources or human resources.
.‫التأكد من االستخدام األمثل لموارد المنظمة المتاحة سواء كانت موارد مادية ومعدنية أو موارد بشرية‬
c- To best utilize the new opportunities and face all threats created by the new
trends in the world such as globalization and privatization
‫تحقيق االستخدام األمثل للفرص الجديدة ومواجهة كل التهديدات فى العالم التى خلقتها االتجاهات‬
.‫الحديثة فى العالم مثل العولمة والخصخصة‬
d- To achieve and coordinate all the necessary activities for maximum
attainment of the organization’s goals.
.‫إنجاز وتنسيق األنشطة الضرورية للحصول على أقصى معدل لألهداف التنظيمية‬
e- To achieve the organizational goals and objectives to achieve survival and
growth
.‫للوصول إلى األهداف التنظيمية وتحقيقها وذلك لتحقيق االستم اررية والنمو‬
The main purpose of management is to assure the realization and
achievement of an organization’s goals (F)
)×( ‫الهدف الرئيسى لإلدارة هو التأكد من تحقيق أهداف المنظمة‬
Chapter 2
Management and managers
‫الفصل الثانى اإلدارة والمديرين‬
Each of us is influenced by the actions of managers every day because we
come into contact with organizations every day.
‫كل منا يتأثر بتصرفات المديرين وأعمالهم في كل يوم وذلك ألننا نتعامل ونتصل بالمنظمات يوميا‬
Therefore one has a long experience with organizations, The state of whether
we are satisfy with this experience or not depends on the individual how
manage the organization.
‫ وحالة مدى رضانا عن المنظمة من عدمها تعتمد على‬، ‫لذلك نجد أن لكل فرد خبرة طويلة بالمنظمات‬
. ‫كيفية قيام الفرد نفسه بإدارة هذه المنظمة‬
All this because organizations are guided by the decisions of one or more
individuals who are designated managers.
‫كل ذلك ألن المنظمات يتم إرشادها وتوجيهها بواسطة الق اررات التى تتخذ بواسطة فرد أو اكثر ممن‬
. ‫يطلق عليهم المديرين المؤهلين أو المتخصصين‬
Q :Each of us is influenced by the actions of managers every day (T)
)( ‫كل منا يتأثر بتصرفات وأعمال وأداء المديرين فى كل يوم‬
Q :What are the levels of management?
‫ما هي مستويات اإلدارة؟‬
Managers on all the levels of any organization perform the same management
functions but with different emphases because of their positions in the
organization.
‫كل المديرين في كل المستويات اإلدارية للمنظمة يؤدون نفس وظائف اإلدارة ولكن مستويات مختلفة من‬
. ‫التركيز حسب مواقعهم في المنظمة‬
We can divide managers into three basic categories [managerial levels]
-:‫يمكن تقسيم المديرين الى ثالث فئات رئيسية (مستويات إدارية ) وهى‬
a- Top management
b-Middle management
‫اإلدارة العليا‬
‫اإلدارة الوسطى‬
‫خط اإلدارة األول أو المستوى اإلشرافى‬
c-First-line or supervisory management
‫اإلدارة العليا‬
Top
Management
‫اإلدارة الوسطى‬
Middle management
First line or supervisory
Management
‫خط اإلدارة األول أو‬
‫اإلدارة اإلشرافية‬
Q: In any organization, the managerial levels are the same (F)
)×( )‫ تتشابه المستويات اإلدارية (تكون نفس الشىء‬،‫فى أى منظمة‬
(a) Top management
‫اإلدارة العليا‬
Top management includes all managers who are responsible for the overall
operations of an organization
. ‫تشتمل اإلدارة العليا على كل المديرين المسئولين عن كل عمليات المنظمة‬
Q: Why top managers are very important to the organization?
‫لماذا يعتبر المديرون في مستوى اإلدارة العليا على قدر عالي من األهمية بالنسبة للمنظمة ؟‬
Q: Top managers are very important to the organization (T)
‫يعتبر المديرون فى مستوى اإلدارة العليا على قدر عالى من األهمية بالنسبة للمنظمة‬
Because they establish the organization’s objectives, policies, and strategies.
They also direct the organization’s relationships with its external environment.
‫ ويقومون أيضا بتوجيه‬.‫الن هؤالء المديرون يقومون بوضع أهداف وسياسات واستراتيجيات المنظمة‬
.‫عالقات المنظمة لكي يمكنها التعامل مع البيئة الخارجية‬
Q: Middle management includes all managers who are responsible for the
overall operations of an organization (F)
)×( ‫تشتمل اإلدارة الوسطى على كل المديرين المسئولين عن كل عمليات المنظمة‬
(b) Middle management
‫اإلدارة الوسطى‬
1-Middle management includes all managers below the rank of vice-president
but above the supervisory level.
‫تشتمل اإلدارة الوسطى على كل المديرين تحت مستوى نائب الرئيس ولكن فوق المستوى اإلشرافي‬
2-They are responsible for implementing top management objectives and
policies.
. ‫هؤالء المديرين مسئولين عن تنفيذ أهداف وسياسات اإلدارة العليا‬
3-Middle mangers are more involved in setting company objectives and take an
increased responsibility for achieving them compared to top managers.
‫يعتبر هؤالء المديرين أكثر مشاركة في وضع أهداف الشركة وتولي المسئولية المتزايدة لتحقيق هذه‬
. ‫األهداف مقارنة بمدير اإلدارة العليا‬
Q: Top managers includes all managers below the rank of vice-president and
above the supervisory level (F)
‫المففديرون فففى مسففتوى اإلدارة العليففا هففم هف الء المففديرون الففذين يكونففون أسفففل (تحففت) مسففتوى نائففب‬
)×( ‫الرئيس ولكن فوق المستوى اإلشرافى‬
(c) First-line or supervisory management
‫ اإلشرافية‬/ ‫اإلدارة المباشرة‬
Are those at the operating level they are the lowest level of management. They
are responsible for the management of their specific work groups and for the
accomplishment of the actual work of the organization.
‫ وهؤالء مسئولين عن إدارة‬. ‫هم أولئك الذين عند مستوى التشغيل يعتبروا أدنى مستوى في اإلدارة‬
‫األعمال الخاصة بمجموعات العمل وكذلك مسئولين عن إنجاز األعمال الفعلية للمنظمة‬
First line managers concentrate on technical details, work quality, work
quantity.
. ‫يركز مديري الخط اإلشرافي األول على التفاصيل الفنية وجودة العمل وكمية العمل‬
Q: The first line or supervisory managers are responsible for implementing
top management objectives and polices (F)
‫المديرون اإلشرافيون أو خط اإلدارة األول هم ه الء المسئولون عن تنفيذ األهداف والسياسات التى‬
)×( ‫تضعها اإلدارة العليا‬
Types of management
‫أنــواع المديـرين‬
(a) Managers according to the managerial level
‫المديرون طبقاً للمستويات اإلدارية‬
Manager according to the managerial level are divided into:-
‫المديرون طبقاً للمستويات اإلدارية ينقسموا إلى ‪-:‬‬
‫‪(3) First line managers‬‬
‫مديرى اإلدارة المباشرة (المشرفين)‬
‫‪(1) Top managers‬‬
‫‪(2) Middle managers‬‬
‫مديرى اإلدارة العليا‬
‫مديرى اإلدارة الوسطفى‬
‫‪(b) Managers according to the scope of their activities‬‬
‫المديرون طبقاً لنطاق األنشطة‬
‫‪Managers according to the scope of their activities are divided into‬‬
‫المديرون طبق ًا لمجال ونوع أنشطتهم ينقسموا إلى‪-:‬‬
‫‪Functional Managers‬‬
‫مديرون وظيفيون‬
‫‪General managers‬‬
‫مديرو عموم‬
‫المديرين العموم‬
‫‪[1] General mangers‬‬
‫‪Are those responsible for the overall operations of the company, a division, or‬‬
‫‪plant.‬‬
‫هم المسئولين عن كل عمليات الشركة أو القسم أو المصنع‪.‬‬
‫المديرون الوظيفيون‬
‫‪[2] Functional manager's‬‬
‫‪Are those responsible for specialized areas of operations. Such as accounting‬‬
‫‪personnel finance, marketing, and production. They supervise people who‬‬
‫‪specialize and have skills in one particular area‬‬
‫هم المسئولين عن مجاالت متخصصة من التشغيل مثل المحاسبة‪ ،‬األفراد ‪ ،‬التمويل ‪ ،‬التسويق ‪،‬‬
‫واإلنتاج وهم الذين يشرفون على األفراد الذين لديهم مهارات وخبرات متخصصة في مجال محدد‬
‫)‪There is no difference between general manager and functional manager (F‬‬
‫ال توجد اختالفات بين المدير العام (العمومى) والمدير الوظيفى (المتخصص طبقاً لوظائ‬
‫معينة) (×)‬
‫‪The management roles‬‬
‫أدوار المديريـن‬
‫أنشطة عمل المديرين يمكن تصنيفها فى ثالثة فئات من األدوار وهى ‪-:‬‬
‫أدوار متعلقة بالعالقات اإلنسانية‬
‫‪1-Interpersonal roles‬‬
2-Informational roles
)‫أدوار متعلقة بالمعلومات (معلوماتية‬
3-Decisional roles
‫أدوار متعلقة باتخاذ الق اررات‬
‫أدوار إنسانية‬
a) Interpersonal Roles
They arise directly from authority and involve interpersonal relationships.
These roles are.
- : ‫أدوار تنبع بشكل مباشر من السلطة وتشتمل على العالقات اإلنسانية وهى‬
(1)The figurehead role
‫دور الشخص المرموق‬
(2)The leadership role
‫دور القائد‬
b) The Informational Roles
(3)The liaison role
‫دور المنسق أو الموصل‬
‫أدوار معلوماتية‬
These roles mainly concentrate on the information. These roles are:- : ‫هذه األدوار تركز بصفة رئيسية على المعلومات وهى‬
(1)The monitor role
‫دور المراقب‬
(2)The disseminator role
‫دور الموزع أو الناشر‬
c) Decisional Roles
(3)The spokes role
‫دور المتحدث الرسمى للمنظمة‬
‫األدوار المتعلقة باتخاذ القرار‬
Represent the most important of the three categories. These roles are:- : ‫تمثل اكثر الثالث فئات السابقة أهمية وهى‬
1-The entrepreneurial role
2-The disturbance – handler role
3-The resource-allocator role
4-The negotiator role
‫دور المفكر أو الرائد‬
‫دور معالج االضطرابات أو حالل المشاكل‬
‫دور مخصص الموارد‬
‫دور المفاوض‬
Q: The managers’ roles can be classified into three main categories:
informational, interpersonal, and decisional roles (T)
‫ أدوار‬، ‫ أدوار متعلقففة بالعالقففات اإلنسففانية‬،‫ أدوار متعلقففة بالمعلومففات‬: ‫ فئففات‬3 ‫أدوار المففديرين إلففى‬
‫يمكففن تصففني‬
) ( ‫متعلقة باتخاذ الق اررات‬
Q: There is no difference among the informational, interpersonal, and
decisional roles of managers (False)
)×( ‫ القرارية الخاصة بالمديرين‬،‫ اإلنسانية‬،‫ال يوجد اختالفات بين األدوار المعلوماتية‬
Management skills
‫المهارات اإلدارية‬
Any manager needs a number of skills. The most important of these skills
are:)ً‫(مهمة جدا‬-:‫ أكثر هذه المهارات أهمية هي‬: ‫أى مدير يحتاج عدد من المهارات‬
1-The conceptual skills
‫مهارات فكرية ومعرفية‬
‫مهارات فنية‬
2-The technical skills
‫مهارات إنسانية‬
3-The interpersonal skills. [Human]
4-The Diagnostic skills and the
5-Analytic skills
1) The conceptual skills
‫مهارات تشخيصية‬
‫مهارات تحليلية‬
‫المهارات المعرفيففة‬
1-The conceptual skills refer to the ability to plan, coordinate, and integrate all
the organization’s interest and activities.
‫المهارات المعرفية والفكرية هي القدرة على التخطيط والتنسيق وتحقيق التكامل بين االهتمامات‬
. ‫واألنشطة الكلية للمنظمة‬
2-It is most important at the upper level of the organization
. ‫هذه المهارات هي األكثر أهمية عند المستويات العليا من المنظمة‬
3-Conceptual skill is the ability to view the organization as a whole and to see
how the parts of the organization relate to and depend on one another.
‫ وكذلك إيضاح كيف ترتبط‬، ‫المهارات الفكرية عبارة عن القدرة على عرض المنظمة كنظام كامل‬
. ‫أجزائها وكيف تعتمد على بعضها‬
2) The technical skills
‫المهارات الفنيفففة‬
1-Technical skills are the skills necessary to accomplish specialized activities.
. ‫المهارات الفنية عبارة عن المهارات الالزمة إلنجاز األنشطة المتخصصة‬
2-They are very important for first-line managers because they spend much of
their time in training their subordinates and in answering questions about
work related problems.
‫ ألنهم ينفقون وقت كبير في تدريب مرؤوسيهم‬،‫والمهارات الفنية تعتبر مهمة لمديري الخط األول‬
.‫واإلجابة عن األسئلة المرتبطة بمشاكل العمل‬
3-Technical skill is the knowledge of and the ability to use the processes
practices, techniques and tools of the specialty areas a manager supervises
‫ واألدوات‬، ‫ واألساليب الفنية‬، ‫ والممارسات‬، ‫المهارة الفنية هي المعرفة والقدرة على استخدام العمليات‬
. ‫في مجاالت متخصصة يشرف عليها المدير‬
3) The interpersonal skills (Human skills)
‫المهارات اإلنسانية‬
The interpersonal [Human] skills refer to the ability to communicate,
motivate, and lead individuals and groups. The interpersonal [human] skills
are very important to all managers' at all managerial levels.
‫ وهى‬، ‫المهارات اإلنسانية تشير إلى القدرة على اتصال وتحفيز وقيادة كال من األفراد والمجموعات‬
. ‫مهمة جدا لكل المديرين عند كل المستويات اإلدارية‬
The interpersonal [Human] skills are the ability to interact with other persons
successfully.
. ‫المهارات اإلنسانية هي عبارة عن القدرة على التفاعل مع األشخاص اآلخرين بنجاح‬
4) Diagnostic skills
‫المهارات التشخيصية‬
A diagnostic skill is the ability to analyze the symptoms and determine the
cause if there is any problem.
‫المهارات التشخيصية هي عبارة عن القدرة على تحليل (األعراض) أو الظواهر وتحديد المسبب في‬
. ‫حالة وجود مشكلة‬
5) Analytic skills
‫المهارات التحليلية‬
They are similar to decision-making skills, and they complement the
diagnostic skills.
. ‫تعتبر متشابهة مع مهارات اتخاذ القرار وهي تكمل المهارات التشخيصية‬
The analytic skills refer to the ability to identify the key variables in the
situation, see how they are interrelated, and decide which ones should receive
the most attention.
‫المهارات التحليلية تشير إلى القدرة على التحديد الدقيق للمتغيرات الرئيسية للموقف ‪ ،‬وتحديد كيف‬
‫تترابط مع بعضها وتقرير أيهم يحتاج إلى اهتمام أكبر ‪.‬‬
‫‪Q: There is no difference between the conceptual and technical skills of‬‬
‫)‪managers (F‬‬
‫ال يوجد اختالف بين المهارات المعرفية (الفكرية) والمهارات الفنية للمدير (×)‬
‫‪Q :There is no difference between the technical and interpersonal skills of‬‬
‫)‪managers (F‬‬
‫ال يوجد اختالف بين المهارات الفنية والمهارات اإلنسانية للمديرين (×)‬
‫‪Q: There is no difference between the diagnostic and the analytic skills of‬‬
‫)‪manager (F‬‬
‫ال يوجد اختالف بين المهارات التشخيصية والمهارات التحليلية للمدير (×)‬
‫)‪Q: The analytic skills are similar to decision making skills (T‬‬
‫القررات ( ‪)‬‬
‫المهارات التحليلية هى نفسها مهارات اتخاذ ا‬
‫‪Q: The interpersonal (human) skills refer to the ability to analyze the‬‬
‫)‪symptoms and determine the cause if there is any problem (F‬‬
‫تشير المهارات اإلنسانية إلى القدرة على تحليل الظواهر (األعراض) وتحديد المسبب إذا كانت هناك مشكلة (×)‬
‫‪What is the relationship between the three different levels management and‬‬
‫?‪the five managerial skills‬‬
‫ما هى العالقة بين المستويات اإلدارية الثالثة والخمس مهارات اإلدارية ؟‬
‫هناك صيغتين لإلجابة على هذا الس ال وهما كما يلى ‪-:‬‬
‫‪1-The one progress up the organization, fewer technical skills are needed. On‬‬
‫‪the contrast, the first – line managers need technical skills more than‬‬
‫‪conceptual skills. With regard to the human [interpersonal] skills may play an‬‬
‫‪equal part for all managers at all levels because all are dealing with people.‬‬
‫حيث انه كلما تقدم الفرد في المنظمة إلى اعلى ‪ ،‬كلما احتاج إلى مهارات فنية اقل‪ ،‬وعلى النقيض ‪،‬‬
‫فإن مديرى الصف األول يحتاجون إلى المهارات الفنية اكثر من المهارات المعرفية أو الفكرية ‪ ،‬أما‬
‫فيما يتعلق بالمهارات اإلنسانية فهى تلعب دور متساوى لكل المديرين على كل المستويات الن الكل‬
‫يتعامل مع األفراد ‪.‬‬
‫‪2-The higher the level, the stronger the need for conceptual skills.‬‬
‫كلما ارتفع المستوى اإلدارى فى المنظمة‪ ،‬كلما زادت الحاجة إلى المهارات المعرفية‪.‬‬
‫‪The lower the level, the stronger then need for technical skills.‬‬
‫بينما كلما انخفض المستوى اإلدارى فى المنظمة‪ ،‬كلما زادت الحاجة إلى المهارات الفنية‪.‬‬
‫‪All the levels need an equal need for human, diagnostic and analytic skills‬‬
‫جميع المستويات اإلدارية تحتاج إلى حاجة متساوية من المهارات اإلنسانية والتشخيصية والتحليلية‬
‫‪The evaluation of management performance‬‬
‫تقييم أداء اإلدارة‬
‫‪A manager’s performance can be measured by two criteria. Effectiveness and‬‬
‫‪efficiency.‬‬
‫يمكن قياس أداء المدير بمعيار بين هما الفعالية والكفاءة وفيما يلى تعريف كل منهما ‪-:‬‬
‫‪a) Effectiveness‬‬
‫الفعــاليـــــــة‬
‫‪Is defined as (doing the right things).‬‬
‫تعرف بأنها أداء األشياء الصحيحة وذلك يعنى أن المدير له مسئولية اختيار الهدف السليم والوسيلة‬
‫المناسبة لتحقيق الهدف‪.‬‬
‫‪b) Efficiency‬‬
‫الكفــاءة‬
‫‪It means (doing things right).‬‬
‫الكفاءة تعنى أداء األشياء بطريقة صحيحة ‪ .‬والكفاءة هى قياس تكلفة الحصول على هدف محدد‪.‬‬
‫ويتعلق ذلك بكيفية استخدام الموارد للحصول على النتائج المرغوب فيها‪.‬‬
‫)‪Q: There is no difference between effectiveness and efficiency (F‬‬
‫ال يوجد اختالف بين الفاعلية والكفاءة (×)‬
Chapter 3
The foundation of modern management
‫ أساسيات اإلدارة الحديثة‬: ‫الفصل الثالث‬
The early management thought
‫الفكر اإلداري األول‬
Management has been practiced for thousands of years.
A representative example for that: the Egyptians and the Greeks.
.‫ وكمثال على ذلك المصريين واليونانيين‬، ‫كانت تمارس اإلدارة منذ آالف السنين‬
(a) Egyptians
‫المصريين‬
1-The Egyptians are best known for their constructions of the pyramids.
‫يعتبر المصريون األكثر شهرة بتشييد األهرامات‬
2-To accomplish this, they had to have important management insights into
planning, organizing, staffing, leading and controlling people at work.
‫في سبيل تحقيق ذلك كان عليهم أن يمتلكوا إدارة قوية تتمثل في التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة‬
. ‫لألفراد في العمل‬
(b) The Greeks
‫اليونايين‬
The Greeks also had a working knowledge of effective management
practices.
.‫عرف اليونانيون أيضا اإلدارة بأنها المعرفة المتعلقة بالممارسات اإلدارية الفعالة‬
‫الثورة الصناعية‬
(c) The industrial revolution
When the industrial revolution took place in the 18th century, it affected
management practices all over the entire world.
‫ أثرت على الممارسات اإلدارية على مستوى العالم كله‬، ‫عندما حدثت الثورة الصناعية في القرن الثامن عشر‬
.
Q: Management has been practiced for thousands of years (T)
)( ‫كانت تمارس اإلدارة منذ آالف السنين‬
Q: The industrial revolution does not have any impact on the development of
management (F)
)×( ‫الثورة الصناعية ليس لها أى تأثير على تطور وتنمية اإلدارة‬
The modern management thoughts
‫األفكار اإلدارية‬
a) The major approaches to study management.
‫المداخل الرئيسية لدراسة اإلدارة‬
b) The major schools of management.
‫المدارس الرئيسية لإلدارة‬
Approaches to study management
‫مداخل دراسة اإلدارة‬
There have been four major approaches. These approaches are:-
- : ‫ مداخل أساسية لدراسة اإلدارة هي‬4 ‫هناك‬
1- The schools approach
‫ مدخل المدارس‬-1
2-
‫ مدخل العمليات‬-2
‫ مدخل النظم‬-3
3 -The System approach
‫ المدخل الموقفي أو الشرطي‬-4
4 -The contingency approach
Q: Discuss the different schools of management?
‫ناقش المدارس المختلفة لإلدارة؟‬
There are four distinct schools of management these schools are:-
-: ‫ هذه المدارس هي‬، ‫هناك أربعة مدارس متميزة لإلدارة‬
1- The scientific management [1885 – 1920] -:‫اإلدارة العلمية‬
This school is most closely associated with the work of E.Taylor who
believed that:
-: ‫ترتبط هذه المدرسة عن قرب بعمل تايلور والذي اعتقد أن‬
1-By using observation, measurement, logic and analysis many manual tasks
could be redesigned to make their execution more efficient.
‫ فإن كثير من الواجبات والمهام اليدوية يمكن‬، ‫من خالل استخدام المالحظة والقياس والمنطق والتحليل‬
.‫اعادة تصميمها لتنفيذها بطريقة أكثر كفاءة‬
2-By using financial incentives to motivate people, production and
performance can be increased.
‫ فإن اإلنتاج واألداء يمكن زيادتهما‬، ‫باستخدام الحوافز المادية لدفع وتحفيز الناس‬
2- The administrative management school:
‫المدرسة اإلدارية‬
Fayol’s experience led him to conclude that there were five functions of
administration:
-: ‫خبرة فايول قادته الستنتاج أن هناك خمسة وظائف أساسية لإلدارة وهي‬
Planning
Organizing
commanding
coordinating
controlling
‫التخطيط‬
‫التنظيم‬
‫إعطاء األوامر‬
‫التنسيق‬
‫الرقابة‬
He also set fort a series of administrative principles:
-: ‫أيضاً وضع فايول مجموعة من المبادئ اإلدارية وهي‬
1-Division of labor
‫تقسيم العمل‬
2-Unity of command
‫وحدة األمر‬
‫وحدة التوجيه‬
3-Unity of direction
‫سلسلة األوامر‬
4-Chain of command
‫المركزية‬
5-Centralization
Q :There is no difference between Taylor and Fayol contributions to
management (F)
)×( ‫ال توجد أى اختالفات بين (تايلور) و (فايول) فى مساهمات كالً منهما فى مجال اإلدارة‬
3-The Human [behavioral] relations school:
)‫مدرسة العالقات االنسانية ( السلوكية‬
It is based on the studies done by Elton Mayo and others. They believed that
if management showed more concern for their employees, employees
satisfaction should increase, which would lead to an increase in productivity.
‫تعتمد هذه المدرسة على الدراسات التى تمت بواسطة "آلتون مايو" وغيره فقد كانوا يعتقدون أنه لو ان‬
‫االدارة أظهرت اهتمام اكبر بالعاملين فان مستوى رضا العاملين سوف يزيد وهذا سيؤدى الى زيادة‬
. ‫االنتاجية‬
4-The Management Science school quantitative school
) ‫مدرسة العلوم االدارية ( المدرسة الكمية‬
The main contributions of this school were: the “scientific method” that can
be used in solving any working problem and the second contribution was the
use of mathematical tools and techniques in the decision making and taking
process.
‫أهم مساهمات هذه المدرسة هي الطريقة العلمية والتي يمكن أن تستخدم في حل أي مشكلة تخص‬
‫ والمساهمة الثانية كانت استخدام األساليب واألدوات الرياضية في عملية صنع واتخاذ الق اررات‬، ‫العمل‬
.
Q: There is no differences between the human (behavioral) relations school
and the management science school (quantitative school) (F)
)‫ ومدرسفة العلفوم اإلداريفة (المدرسفة الكميفة‬،)‫ال يوجد فرق بين مدرسة العالقفات اإلنسفانية (السفلوكية‬
)×(
Chapter 4
The management functions:
[A] Planning and plans
" ‫وظائف اإلدارة " التخطيط والخطط‬
The definition of objectives:
)‫األهداف (الغايات‬
‫تعري‬
An objective can be defined as the end point goal toward which management
directs its efforts and resources.
. ‫يمكن تعريف أى هدف على أنه نقطة النهاية التى توجه اليها االدارة مجهوداتها ومواردها‬
The value of objectives
)‫قيمة الغايات (األهداف‬
There are five outstanding benefits that result from the statement of
objectives. These are:
: ‫ فوائد (منافع) تنتج عن تحديد الغايات واألهداف وهى‬5 ‫هناك‬
a) 1- Objectives provide direction.
‫أن األهداف تساعد في التوجيه‬
b) 2- Objectives serve as
‫تعتبر األهداف كمحفزات أو دوافع‬
motivators
c) 3- Objectives contribute to the management process.
‫تساهم األهداف فى العملية اإلدارية‬
d) 4- Objectives are the basis for management philosophy.
‫تعتبر األهداف أساس فلسفة اإلدارة‬
e) 5- Objectives serve as a guide for organizational consistency.
‫تعمل األهداف لمرشد لتحقيق التناسق التنظيمى‬
Q :There is no values can be gained from the statement of the
objectives or from stating the objectives (F)
)×( ‫ال توجد أى قيمة أو فائدة يمكن اكتسابها من قائمة الغايات (األهداف) أو من تحديد األهداف‬
‫أنواع الغايات في المنظمة‬
The objectives can be separated into four categories: Organizational,
individual, internal, and external objectives.
)‫ وخارجية‬، ‫ داخلية‬، ‫ فردية‬، ‫ فئات مختلفة (غايات تنظيمية‬4 ‫يمكن فصل الغايات فى‬
Types of objectives in organizations:
1-The organizational objectives:
‫األهداف التنظيمية‬
Organizational objectives are the formal targets of the origination and are set to
help the organization in accomplishing its purposes.
‫الغايات التنظيمية عبارة عن االهداف الرسمية للمنظمة والتى توضع لمساعدة المنظمة فى تحقيق‬
. ‫أغراضها‬
‫الغايات الفردية‬
They are the personal goals each organization member would like to reach
through activity within the organization.
‫هى االهداف الشخصية لكل عضو فى المنظمة والتى يرغب فى تحقيقها من خالل نشاطه داخل‬
2-The individual objectives:
. ‫المنظمة‬
Q :There is no difference between the organizational and the individual
objectives (F)
)×( )‫ال يوجد اختالف بين الغايات التنظيمية وتلك الفردية (لألشخاص‬
‫االهداف الخارجية‬
These include all the organizational objectives that are related to the people
who have relationships with the organization, and that are existing in the
surrounding environment, for example: the customers, the society as a whole.
‫وتشتمل على الغايات التنظيمية التى لها عالقة باالفراد الذين لديهم عالقات بالمنظمة وهؤالء الموجودين‬
3-External objectives
. ‫فى البيئة المحيطة مثل العمالء والمجتمع ككل‬
‫الغايات الداخلية‬
They include all the objectives which are related to the organization
competitors, the employee groups.
. ‫تشتمل على االهداف المرتبطة بمنافسى المنظمة وجماعات العاملين فيها‬
4-internal objectives:
Q: There is no difference between the internal and external
objectives (F)
)×( ‫ال يوجد اختالفات بين األهداف الخارجية والداخلية‬
How to establish the organizational objectives?
‫يتم وضع الغايات التنظيمية؟‬
‫كي‬
There are three main steps that managers must take to develop a se of
working organizational objectives:
‫ خطوات رئيسية يجب على المديرين أخذها إلعداد ووضع مجموعة من األهداف التنظيمية‬3 ‫هناك‬
: ‫المرتبطة بالعمل‬
1-Determine the existence of the environmental trends that could significantly
influence the operation of the organization.
‫تحديد االتجاهات البيئية المؤثرة بدرجة كبيرة على عمل المنظمة‬
2-Develop a set of objective for the organization as a whole.
. ‫إعداد مجموعة من األهداف للمنظمة ككل‬
3- Develop a hierarchy of organizational objectives.
‫إعداد تدرج الغايات التنظيمية‬
The definition of planning:
‫التخطيط‬
‫تعري‬
It involves selecting from among alternative future courses of action for the
organization as a whole and for every department or section within it.
‫يتضمن االختيار من بين البدائل المستقبلية لتصرفات المنظمة ككل ولكل ادارة أو قسم داخلها‬
Planning is deciding in advance what to do, how to do it, when to do it, and who
is going to do it.
‫ وكيف نفعله ومتى نؤديه ومن سيقوم بالتنفيذ‬، ‫ (ماذا يجب أن نفعله‬: ‫التخطيط هو التحديد مقدما لالتى‬
.)
The nature of planning
‫طبيعة التخطيط‬
The essential nature of planning can be figured out by the following four
major aspects:
: ‫الطبيعة األساسية للتخطيط يمكن إيضاحها من خالل المفاهيم األربعة األساسية التالية‬
A-Contribution to purposes and objectives.
‫المساهمة في األغراض والغايات‬
B-Primacy of planning:
‫أولوية التخطيط‬
Planning and control are especially. Unplanned action can not be controlled,
because control involves keeping activities on course by correcting deviations
from plans.
‫ فاألداء غير المخطط ال يمكن الرقابة‬.‫يعتب ار التخطيط والرقابة بمثابة شيئين لهما خصوصية مترابطة‬
‫ وذلك ألن الرقابة تتضمن الحفاظ على األنشطة في مسارها من خالل تصحيح االنحرافات عن‬، ‫عليه‬
.‫الخطط‬
‫عمومية التخطيط‬
C-Pervasiveness of planning:
Planning is a function of all mangers
.‫التخطيط هو وظيفة كل المديرين‬
‫كفاءة الخطط‬
D-Efficiency of plans
Q: Why planning is important?
‫لماذا يعتبر التخطيط مهماً ؟‬
‫يحدد االتجاهات‬
1.It provides direction
‫يوفر إطار عمل موحد‬
2.It provides a unifying framework
3.
It helps in reviling the future opportunities and threats.
‫يساعد في اكتشاف الفرص والتهديدات المستقبلية‬
4. It facilitates control
‫يسهل الرقابة‬
5-Helps managers to be future oriented
‫يساعد التخطيط على أن يكونوا موجهين بالمستقبل‬
6-Helps managers to coordinate their decisions
.‫يساعد المديرين في التنسيق بين ق ارراتهم‬
7-Helps in best utilizing of the available resources
. ‫يساعد في االستغالل االمثل للموارد المتاحة‬
Q: Planning has no importance in the current days (F)
)×( ‫ليس للتخطيط أى أهمية فى األيام الحالية‬
What are the main steps of planning process?
‫ما هى الخطوات الرئيسية في عملية التخطيط؟‬
1-Develop forecasts and basic planning premises or assumptions.
‫اعداد تنبؤات وافتراضات اساسية للتخطيط‬
2-Define specific objectives “where do we want to go”?
‫تعريف مجموعة معينة من الغايات (الى اين نريد أن نصل) ؟‬
3-Develop alternative courses of action [How do we want to go]?
‫إعداد بدائل التصرفات ( كيف نستطيع التوصل الى ما نريد ) ؟‬
4-Decide on a course of action and implement It
‫اعداد بيان فيه تقرير عن كيفية تنفيذ التصرفات التى تم وضعها‬
Planning is an easy process; therefore it can be done in one step
(F)
)×( ‫ ولهذا يمكن تنفيذه فى خطوة واحدة‬،‫التخطيط هو عملية سهلة‬
Types of plans:
1- Purposes or Missions
2-Objectives [goals ]
3- Strategies
4- Policies
5 -Procedures
‫أنواع الخطط‬
‫األغراض والرسائل‬
‫األهداف‬
‫اإلستراتيجيات‬
‫السياسات‬
‫اإلجراءات‬
‫القواعد‬
6- Rules
‫البرامج‬
They are a complex of goals, policies, procedures, rules, task assignments.
. ‫هى عبارة عن خليط من األهداف والسياسات واإلجراءات والقواعد والمهام الوظيفية‬
7- Programs
‫الموازنات‬
A budget as a plan is a statement of expected results expressed in numerical
terms.
8- Budgets
‫الموازنة عبارة عن خطة يتم التعبير عنها في قائمة من النتائج المتوقعة المعبر عنها بقيم رقمية‬
The strategic planning process
‫عملية التخطيط االستراتيجي‬
An organization’s strategy clarifies the domain of the organization by
specifying what business it is in and the main course of action it will pursue.
Thus, a strategy should identify three things:-
‫توضح إستراتيجية المنظمة أبعادها وتحدد بشكل دقيق ما هي األعمال الخاصة بها ومسارات التصرف‬
‫التي تخطوها ‪ ،‬ولذلك فاإلستراتيجية يجب أن تحدد ‪ 3‬أشياء ‪-:‬‬
‫‪[1]The firm’s domain in terms of the products or services it will render and to‬‬
‫‪whom.‬‬
‫مجال عمل المنشأة في شكل منتجات أو خدمات ستقدمها لالخرين‬
‫‪[2] The basic strategic moves the firm plans to make.‬‬
‫التحركات االستراتيجية الرئيسية التى تخطط لها المنشأة‬
‫‪[3] The operational goals the firm hopes to achieve.‬‬
‫األهداف التشغيلية التى تأمل المنشأة تحقيقها‬
‫كي‬
‫يمكننا أن نعد خطة استراتيجية؟‬
‫?‪Q :How we can develop a strategic plan‬‬
‫‪Strategic plan involves the following steps:‬‬
‫تتضمن الخطة االستراتيجية الخطوات التالية ‪:‬‬
‫‪1-Determine the current domain of the enterprise‬‬
‫تحديد المجال الحالى للمشروع ‪.‬‬
‫‪2-Make a strategic forecast‬‬
‫اعداد تنبؤات استراتيجية‬
‫‪3-Determine current strengths and weaknesses.‬‬
‫تحديد أوجه القوة والضعف الحالية‬
‫‪4-Decide what target domain [or business] we want to be in and the best‬‬
‫‪strategy for being there.‬‬
‫تحديد المجال المستهدف الذى نرغبه واالستراتيجية المثلى لتحقيقه ‪.‬‬
‫‪5-Set specific objectives.‬‬
‫وضع الغايات المحددة ‪.‬‬
‫المبادىء الرئيسية للتخطيط الفعال‬
‫هذه المبادىء هى‬
‫إعداد تنبؤات دقيقة‬
‫‪The principles of effective planning‬‬
‫‪These principles are‬‬
‫‪1- Develop accurate forecasts‬‬
2- Assign responsibility for
planning
3- Be objective
‫تحديد مسئوليات التخطيط‬
‫أن يكون هناك موضوعية‬
4- Decide in advance the criteria for doing a project.
‫التحديد مقدما للمعيار الذي يستخدم في تنفيذ المشروع‬
5- Keep the plan flexible
‫الحفاظ على مرونة الخطة‬
6- Revise your long-term plan every year.
‫المراجعة السنوية للخطط طويلة األجل‬
7- Make sure that the plan fits the situation.
. ‫التأكد من تناسب الخطة مع الموقف‬
Chapter 5
Management’s functions:
[B]Organizing
The formal And Informal organization
‫ وظائف اإلدارة‬: ‫الفصل الخامس‬
‫" التنظيم" الرسمي وغير الرسمي‬
‫التنظيم‬
The definition of organizing
‫تعري‬
There is no common agreement among writers upon a certain definition for
organizing.
. ‫ال يوجد اتفاق عام بين الكتاب فيما يتعلق بتعريف التنظيم‬
However, among the most common definitions are:
‫ومع ذلك من بين التعريفات الشائعة للتنظيم‬
Organizing is the management function that establishes relationships between
activity and authority.
. ‫التنظيم هو الوظيفة اإلدارية التي تحدد العالقات بين النشاط والسلطة‬
We can say that the organizing process has these distinct activities, these
activities are:-:‫يمكننا القول بأن عملية التنظيم تتضمن األنشطة المميزة التالية‬
1-It determines what work activities have to be done to accomplish
organizational objectives.
.‫تحديد أنشطة العمل التي يجب أداؤها لتحقيق الغايات التنظيمية‬
2-It classifies the type of work needed and grouping the work into manageable
work units.
.‫تصنيف نوع العمل المطلوب وتجميع العمل في وحدات عمل يمكن إدارتها‬
3-It assigns the work to individuals and delegates the appropriate authority
.‫تكليف األفراد باألعمال وتفويض السلطة المناسبة ألداء أعمالهم‬
4-It designs a hierarchy of decision-making relationships.
.‫تصميم تدرج أو هرمية العالقات الخاصة بصنع القرار‬
The relationship between planning and organizing:
. ‫العالقة بين التخطيط والتنظيم‬
The managerial functions of planning and organizing are completely related.
Organizing begins with and is governed by plans, and plans state where the
organization is going and how it will get there.
.‫إن الوظائف االدارية التى تضم كال من التخطيط والتنظيم تعتبر مرتبطة ببعضها على نحو كامل‬
‫ والخطط تحدد إلى أين تسير المنشأة وكيف ستصل إلى‬، ‫فالتنظيم يبدأ بالخطط ويكون محكوما بها‬
. ‫تحقيق األهداف‬
The importance of the organizing process
.‫أهمية عملية التنظيم‬
The organizing function is extremely important to the management system,
because it is the primary mechanism with which managers activate plans.
‫تعتبر وظيفة التنظيم غاية فى األهمية بالنسبة لنظام اإلدارة وذلك ألنها اآللية الرئيسية التى يستطيع من‬
.‫خاللها المديرين تنشيط التخطيط‬
Thus, the organizing process will make it possible to attain the purpose of the
organization as defined by the planning function.
‫ولذلك فإن عملية التنظيم ستجعل من الممكن تحقيق هدف المنظمة كما هو محدد أو معروف بواسطة‬
. ‫وظيفة التخطيط‬
The organizing process should provide the following benefits:
: ‫يوفر التنظيم الفوائد التالية‬
1- A clarified work environment
‫بيئة عمل واضحة‬
2- A coordinated environment
‫بيئة متسقة‬
3- A formal decision making structure ‫هيكل رسمى لصنع الق اررات‬
‫عملية التنظيم‬
The organizing process follows these steps: ‫خطوات عملية التنظيم هى‬
The Organizing process:
1- Consider plans and goals
‫األخذ في االعتبار الخطط واألهداف‬
2- Determine the work activities necessary to accomplish activities.
. ‫تحديد أنشطة العمل الضرورية لإلنجاز‬
3- Classify and group activities
‫تقسيم وتجميع األنشطة‬
4- Assign work and delegate appropriate authority
.‫تحديد األعمال وتفويض السلطات المناسبة الدائها‬
5- Design a hierarchy of relationship )‫تصميم تدرج العالقات (هرمية العالقات‬
‫الخرائط التنظيمية‬
Organization charts represent the organization at a particular point of time.
. ‫تمثل الخرائط التنظيمية المنظمة في نقطة زمنية محددة‬
Organization charts:
Organization charts are useful because they:
: ‫تعتبر الخرائط التنظيمية مفيدة ألنها‬
1- Show titles of each manager’s job. ‫توضح لقب أو مسمى الوظيفة لكل مدير‬
2- Show who is accountable to whom.
‫تحدد من الذى يحاسب‬
3- Show the chain of command.
‫توضح سلسلة األوامر‬
But origination charts do not show you:
: ‫ولكن الخرائط التنظيمية ال تعرض األتى‬
1- Job description
‫وصف الوظيفة‬
2- Actual patterns of communication in the organization
.‫نماذج فعلية لالتصال (أنماط واقعية) فى المنظمة‬
3- The actual level of authority. .‫المستوى الفعلى للسلطة‬
4- The informal organizations.
Approaches to organizing
. ‫التنظيمات غير الرسمية‬
)ً‫مداخل التنظيم (مهمة جدا‬
The main approaches to organizing are: ‫المداخل الرئيسية للتنظيم هى‬
1- The functional approach:
‫المدخل الوظيفى‬
It is the common approach to organizing. It groups activities under the major
headings that nearly business has in common (finance, production, marketing,
personnel).
‫ فهو يجمع األنشطة تحت المسميات الرئيسية التى تتواجد في‬، ‫هو اكثر مداخل التنظيم شيوعا وانتشا ار‬
)‫ األفراد‬،‫ التسويق‬، ‫ اإلنتاج‬، ‫المنظمات مثل (التمويل‬
Advantages of functional Departmentalization:
: ‫مزايا التقسيم الوظيفى‬
1-Managers are functionally specialized. . ‫المديرون متخصصون وظيفيا‬
2- Less duplication of effort. .‫قلة ازدواجية الجهود المبذولة‬
3- Increased returns to scale. .‫زيادة العائد من نطاق اإلنتاج‬
4- Simple and clear over time. .‫البساطة والوضوح بمرور الزمن‬
5- Facilities tight control..‫تسهل الرقابة المحكمة‬
Disadvantages of functional Departmentalization:
:‫عيوب التقسيم الوظيفى‬
1- Responsibility for overall performance lies with chief executive only.
.‫مسئولية األداء الكلى تقع على عاتق المدير التنفيذى فقط‬
2-can overburden chief executive..‫تؤدى إلى زيادة الحمل على المدير التنفيذى‬
3-Results in functionally rather than general mangers.
.‫تؤدى إلى توافر مديرين وظيفيين اكثر منهم مديرين عموم‬
‫المدخل الجغرافى‬
With geographical departmentalization, separate departments are organized for
each of the territories in which the enterprise does its business.
.‫ يتم تنظيم إدارات مستقلة لكل منطقة يعمل فيها المشروع‬، ‫وفقا للتقسيم اإلدارى الجغرافى‬
2-The Geographic Approach
Advantages
: ‫المزايا‬
1-Being responsive to conditions, concerns, needs of each territory
‫يكون أكثر استجابة لحاالت واهتمامات واحتياجات كل منطقة‬
2- It leads to quick decision making and taking.
. ‫تقود إلى السرعة في صنع واتخاذ الق اررات‬
Disadvantages
‫العيوب‬
1-It leads to duplication in doing the activities in the different territories
. ‫التكررية في أداء األنشطة في مناطق مختلفة‬
‫ا‬
‫تقود إلى‬
2-it requires many facilities and this in turn will increase the cost.
.‫يحتاج إلى تسهيالت عديدة وهذا بدوره يؤدى إلى زيادة التكلفة‬
‫مدخل خط المنتج‬
It should be considered when attention, energy, and efforts needs to be focused
on an organization’s, particular products.
‫يجببب أن يؤخببذ ذلببك المببدخل فببي االعتبببار حينمببا يكببون هنبباك حاجببة للتركيببز ولالهتمببام ولتوجيببه المجهببودات‬
.‫نحو منتجات محددة للمنظمة‬
3-Product line approach:
The Advantages
: ‫المزايا‬
1-performance became more easily identified and judged.
‫سيصبح األداء سهال في التحديد والحكم عليه‬
The Disadvantages
‫العيوب‬
2-It leads to the duplication of efforts and this intern reduces the efficiency.
‫يؤدى إلى تك اررية الجهود وبالتالى تقليل الكفاءة‬
‫مدخل العمالء‬
This approach will be used when the customers are distinct enough in their
demands, preferences, and needs.
‫يستخدم هذا المدخل عندما يكون العمالء متميزين بدرجة كبيرة في مطالبهم وتفضيالتهم وحاجاتهم‬
4-The customer approach
Advantages
‫المزايا‬
Achieve faster and more satisfactory service to each of the organization’s
customers.
‫تحقيق خدمة مرضية وسريعة لكل عميل من عمالء المنظمة‬
Disadvantages
‫العيوب‬
It leads to the duplication of efforts ‫تؤدى إلى تك اررية وازدواجية المجهودات‬
‫مدخل القنوات التسويقية‬
5-The Marketing channel approach
What are the principles of departmentalization?
‫ما هى مبادئ التقسيم اإلدارى (مهم جداً ) ؟‬
[A] Arrange departments around functions where
: ‫حينما‬
‫يتم تنظيم اإلدارات طبقاً للوظائ‬
1-Efficiency is more important than responsibility [as in the mechanistic
situations].
. ‫تكون الكفاءة اكثر أهمية من المسئولية‬
2-Products, customers and areas are not very diverse.
. ‫حينما تكون المنتجات والعمالء والمناطق الجغرافية غير مختلفة‬
[B] Arrange departments around products, customers, market channels, and /
or territory where:
: ‫ والمناطق البيعية عندما‬، ‫ القنوات التسويقية‬، ‫ العمالء‬، ‫تنظيم اإلدارات طبقاً للمنتجات‬
The enterprise is so large and its products [or customers, market channels, or
territories] so diverse.
. ‫يكون حجم المشروع كبير ومنتجاته وعمالؤه ومنافذه التسويقية متنوعة‬
There is no one best approach of departmentalization that be applied in all
situations and all over the times. The most appropriate way is that "it depends"
‫ال يوجد مدخل مثالى للتقسيم اإلدارى يمكن أن يطبق فى كل المواقف وعلى كل األزمنة األكثر تناسبا‬
. ‫ومالئمة هو مدخل يعتمد على طبيعة الموقف‬
Coordination: the nature and purpose:
-: ) ‫التنسيق ( الطبيعة والفرص‬
Coordination is the process of achieving unity of action among interdependent
activities.
‫التنسيق هو عملية تحديد وحدة التصرف بين األنشطة المعتمدة على بعضها‬
‫أساليب تحقيق التنسيق‬
1-Coordination by rules or procedures. ‫التنسيق من خالل القواعد واإلجراءات‬
2-Coordination through departmentalization. ‫التنسيق من خالل التقسيم اإلدارى‬
3- Using committee for coordination.
‫التنسيق من خالل اللجان‬
4-Using a combination of the previous techniques for coordination.
. ‫التنسيق باستخدام مزيج من األساليب السابقة‬
Techniques for achieving coordination:
What do we mean by span of control? ‫ما هو المقصود بنطاق األشراف ؟‬
The span of control refers to the number of subordinates reporting directly to a
supervisor.
.‫نطاق األشراف أو الرقابة يشير إلى عدد المرؤوسين الذين يكتسبون تقاريرهم ويرفعونها مباشرة إلى المشرف‬
There is no agreement regarding what is the best span of control.
.‫ال يوجد اتفاق بشأن أفضل نطاق لإلشراف أو الرقابة‬
Authority: meaning, sources and types
) ‫السلطة (معناها – مصادرها – أنواعها‬
Authority is the right to direct and give orders to others.
. ‫السلطة هى الحق في توجيه واعطاء األوامر لخآخرين‬
‫المصادر‬
1) The person’s position or rank [formal authority]
. ) ‫موقع ورتبة الشخص (السلطة الرسمية‬
2) Personal attributes [Knowledge, experience, charisma]
) ‫الخصائص الشخصية (معرفة – خبرة – قدرة على القيادة‬
Sources
Its type's
‫أنواعها‬
[1] Form the top of the organization to the bottom. . ‫من أعلى إلى أسفل‬
[2] Form the bottom up.
‫من أسفل ألعلى‬
[3] Line and staff authority
‫سلطة تنفيذية واستشارية‬
The delegation of authority
‫تفويض السلطة‬
Its meaning: pushing down of the authority form superior to subordinates.
.‫تفويض السلطة هو دفع السلطة من الرئيس إلى المرؤوسين‬
Decentralization
‫الالمركزية‬
Decentralization means delegating authority to subordinates for many decisions
while maintaining control over certain essential matters.
‫الالمركزية تعنى تفويض السلطة إلى المرؤوسين للكثير من الق اررات مع االحتفاظ بالرقابة في‬
. ‫الموضوعات الرئيسية الهامة‬
Some mistakes in organizing
1. Failure to plan properly
2.Failure to delegate authority
3. Authority without responsibility.
4.Responsibility without authority
5.Multiple subordination
‫األخطاء الرئيسية في عملية التنظيم‬
‫ الفشل في التخطيط بطريقة مناسبة‬.1
‫فشل في تفويض السلطة‬.2
‫السلطة بدون مسئولية‬.3
‫المسئولية بدون سلطة‬.4
‫ازدواجية التابعية‬.5
Chapter 6
Management’s functions:
[c] Staffing and directing
‫ وظائف اإلدارة‬: ‫الفصل السادس‬
"‫"التوظيف والتوجيه‬
The staffing function can be viewed as consisting of a series of steps that
managers perform to provide the organization with the right people in the right
situation.
‫يمكن النظر الى وظيفة التوظيف على أنها مجموعة من الخطوات التى يؤديها المديرون المداد المنظمة‬
. ‫باألفراد المناسبين في الموقع المناسب‬
‫عملية التوظي‬
The staffing process:
‫ خطوات لهذه العملية‬8 ‫هناك‬
There are 8 steps for this process
Human Resource planning:
‫تخطيط الموارد البشرية‬
‫االستقطاب‬
Recruitment
Selection
‫االختيار‬
‫التمهيد والتوجيه‬
Introduction and orientation
‫التدريب والتنمية‬
Training and development:
‫تقييم االداء‬
Performance Appraisal:
Employment decisions:
)‫ق اررات متعلقة بالتوظيف (العمالة‬
Separation:
‫ق اررات الفصل من العمل‬
The sources of applicant's
.‫مصادر الحصول على طالبى العمل‬
There are two sources of applicants: ‫هناك مصدرين للحصول على طالبى العمل‬
(a) Internal sources, this includes the employees of the organization.
. ‫ وهذا يشتمل على العاملين بالمنظمة‬: ‫مصادر داخلية‬
(b) The second potential source for candidates is outside the organization.
.‫مصادر خارجية أن يتم الحصول على طالبى الوظيفة من خالل استقطابهم من خارج المنظمة‬
The nature of directing and leading
:‫طبيعة التوجيه والقيادة‬
Directing and leading are the interpersonal aspects of managing by which
subordinates are led to understand and contribute effectively and efficiently to
the attainment of enterprise objectives.
‫التوجيه والقيادة هما مفاهيم أو جوانب شخصية (إنسانية) لالدارة يتم من خاللهما قيادة المرؤوسين لتفهم‬
.‫والمساهمة بفعالية وكفاءة في تحقيق أهداف المشروع‬
Methods and techniques used for directing
‫الطرق واالساليب المستخدمة للتوجيه‬
[1] Orientation
[2] Issuing Instructions
[3] Delegation
:)‫التهيئة (التوجيه‬
‫اصدار التعليمات‬
‫التفويض‬
Chapter 7
The control functions
‫ وظيفة الرقابة‬: ‫الفصل السابع‬
What is control?
‫ما هى الرقابة؟‬
It is the task of ensuring that the activities are providing the desired results.
.‫الرقابة عبارة عن التأكد من أن األنشطة تقدم النتائج المرغوبة‬
Control involves the following steps:
:‫تتضمن الرقابة الخطوات التالية‬
1- Setting a target (criterion).
)‫تحديد األهداف(المعايير‬
2- Measuring the actual performance.
‫قياس األداء الفعلى‬
3- Taking the corrective actions.
‫اتخاذ اإلجراءات التصحيحية‬
The prerequisite of the control system:
‫المتطلبات المبدئية لنظام الرقابة‬
1- Controls require plans.
.‫الرقابة تتطلب وجود خطط‬
2- Controls require organization structure. ‫الرقابة تتطلب وجود هيكل تنظيمى‬
Types of control are: ‫أنواع الرقابة اإلدارية‬
A- precontrol:
‫الرقابة المسبقة‬
It refers to control that takes place before work is performed.
.‫تشير إلى الرقابة التى تحدث قبيل أداء العمل‬
b- Concurrent control: ‫الرقابة المستمرة‬
It refers to the control that takes place as work is being performed.
.‫تشير إلى الرقابة التى تحدث أثناء تنفيذ العمل‬
c- Feedback control: :‫الرقابة الالحقة‬
It refers to the control that concentrates on past organizational performance.
.‫تشير إلى الرقابة التى تركز على األداء التنظيمى فى الماضى‬
The major control principles: :‫المبادئ الرئيسية للرقابة‬
1- The principle of assurance of objective.
‫مبدأ ضمان الموضوعية‬
2- The principle of future control.
.‫مبدأ الرقابة المستقبلية‬
3- The principle of efficiency of control.
‫مبدأ كفاءة الرقابة‬