俄航产品推介会
2013.04.17
上海
联系方式
销售部/团队部：62798033；传真： 62798035
售后咨询/特殊餐食或服务预定：浦东机场 电话：68355510；传真： 68355510
上海票台：上海静安区南京西路1376号上海商城506A室
电话：62797300； 传真：62797400
营业时间：周一至周五 9:00 – 17:00，周六日 10:00 – 16:00
俄罗斯境内呼叫中心：0074 95 223 5555 或 8 800 444 5555 （俄罗斯境内免
费）
今日俄航
俄航是俄罗斯航空运输业的领袖，并且是天合联盟的重
要成员
中国航线
每周52班
航班号
SU201
SU203*
SU205
SU207
SU209
SU221
SU213
SU4635
SU4669
SU4631
SU4673
SU4657
起点
PEK
PEK
PEK
PVG
PVG
CAN
HKG
PEK
PEK
PEK
HRB
HRB
终点
SVO
SVO
SVO
SVO
SVO
SVO
SVO
VVO
VVO
KHV
VVO
KHV
起飞
0230
0550
1140
0140
1140
1110
1055
0920
0120
0015
1825
1850
*SU203：季节性航班，8.30 – 10.14运营
降落
0640
1025
1555
0740
1725
1735
1705
1510
0645
0600
2245
2330
飞行时间
8:10
8:35
8:15
10:00
9:45
10:25
10:10
2:50
2:25
2:45
1:20
1:40
班次
每日
1, 6
每日
每日
每日
1.3.6.7
每日
3.4.6
2
1.4
5.7
1.3.5
机型
B767
A330
A330
B767
A330
B767
A330/B777
A320
A320
A320
A320
A320
机队
总数128架
AIRBUS А330-300
18
AIRBUS А330-200
5
AIRBUS А321
21
AIRBUS А320
45
AIRBUS А319
15
BOEING 767-300ER
8
Sukhoi Superjet 100
10
IL-96
6
机队
已订购
Boeing B787 Dreamliner – 22架，2014年交付
Airbus A350 – 22架，2018年交付
Boeing B777-300ER – 16架，已经交付3架（HKGSVO航线运营至6月中旬）
Sukhoi SuperJet-100 – 2011年起使用，2014年增加30架
计划在2020年前购进126架飞机，扩大现有机队
全新空客A330
“总统”公务舱
• 创新的“Cocon”座位设计可以灵活地调较
至不同位置。
• 座位以2-2-2的格局布置，座椅间距为
153cm，展开长度195cm，宽度68cm,仰角
166度，让您有更多空间休息及放松。
• 多功能洗漱套装，包括护肤品、牙具、钢
笔、便签、眼罩、拖鞋等
• 15.4英寸娱乐显示屏，配有Panasonic eX2
个人娱乐系统，使您的旅程轻松惬意。
• 招待周到的专业机组人员将全程为您服
务，即使在休息的时候，仍随时待命为您
效劳
全新空客A330
经济舱
207/268 个座位(А330-200/А330-300)
• 座椅间距32英寸（81cm）
• Panasonic eX2 个人娱乐系统，内置超过100部电影，以中、英、俄文等播放，使
您的旅程轻松惬意。
• 每个座椅都有USB插座，可接移动设备
• 另有Comfort+ 产品提供更大的腿部伸展空间，单程费用50欧元，机场付费
空客 A319/320/321
“总理”公务舱
• 座椅数量：A319/320 – 20个；A321 – 28个；2 – 2排序
• 座椅展开长96cm，宽46cm，仰角162°
• DigEplayer电影及音乐播放器，提供超过70部电影，更有多种电视节目、音乐、
游戏等可供选择
全新支线飞机
• SUKHOI SUPERJET 100 – 2011年起服役，目前为10架
• 新一代支线飞机，由苏霍伊民用飞机公司和意大利阿莱尼亚航空工业公
司共同研制
• 在引擎性能和节能环保方面均达到国际领先水平
行李规定
托运行李
托运行李标准 ：
•不超过23公斤
•三边之和158厘米
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行李规定
托运行李
舱位
客舱
行李额
重量
公务舱
所有行程
2件
32公斤
PEK/PVG至SVO/欧洲/美洲/非洲或返程*
2件*
23公斤
PEK/HRB/DLC/HKG – KHV/VVO或返程**
2件
23公斤
CAN/HKG至SVO/欧洲/美洲/非洲或返程
1件
23公斤
俄航金/银卡
比规定多一件
23公斤
经济舱
*所有行程须在2013年6月20日前完成；之后的行程行李标准为一件
**所有行程须在2013年10月31日前完成
如果一张票上出现不同舱位，行李额按照各自的舱位执行
儿童与成人行李额相同，并可多托运一辆折叠式婴儿车
婴儿行李额为一件（无论舱位），不超过10公斤，三边之和115厘米，可加一
件折叠式婴儿车
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行李规定
超规行李
项目
超件
超大
超重
规格
自中国至俄罗
斯/欧洲
俄罗斯/欧洲境
内
第二件*
USD50
EUR50
第三件及以上
USD150
EUR150
158 – 203cm
USD100
EUR100
203cm以上**
USD150
EUR150
23 – 32公斤
USD100
EUR100
32公斤以上**
USD150
EUR150
*若所持机票托运行李额为一件，则超件从第二件开始算
**若托运超过203厘米或重量大于32公斤的行李，须提前联系机场
若行李同时超大/超重/超件，不同种类费用须同时收取
13
行李规定
手提行李
公务舱乘客：1件15公斤，三边之和115厘米（55x40x20cm）
经济舱乘客：1件10公斤，三边之和115厘米（55x40x20cm）
此外还可携带：一件男士/女士手提包，或笔记本电脑包，或相机/摄相机
儿童与成人行李额相同，婴儿无手提行李
携带液体的规定：每种容量少于100毫升，放入透明塑料袋中，总量少于1升
14
机场服务
起飞之前
•
•
•
•
•
•
航班分类
出发地：北京/上海/广州
出发地：莫斯科
国际
3小时
6小时
俄罗斯/欧洲境内
/
6小时
北京/上海/广州的柜台于航班起飞前45分钟关闭
北京 – T2 ；上海 – T2；广州：白云国际机场
莫斯科机场在航班起飞前40分钟结柜
请提醒乘客至少提前20分钟到达登机口，否则座位有可能被取消
Online Check-in: 航班起飞前24小时至1.5小时，可在线选座位
如一个记录里有多名乘客，通常须用最后一名乘客的姓名进入check-in界面
机场服务
SVO机场转机
Minimum Connection Time
国内转国内
国际转国内
国内转国际
国际转国际
terminal
time
terminal
time
terminal
time
terminal
time
D-D
0:50
B-F
2:00
F-B
2:00
F-F
0:50
B-B
1:00
B-D
2:00
F-D
1:30
E-E
0:50
D-B
2:00
B-E
2:00
D-B
2:00
D-D
0:50
B-D
2:00
D-F
1:30
D-D
1:10
F-E
1:10
D-E
1:30
C-D
2:00
F-D
1:10
D-C
2:00
E-D
1:30
E-F
1:10
D-D
1:10
E-B
2:00
E-D
1:10
D-F
1:10
D-E
1:10
建议转机时间： F – F 90分钟
F – D 120分钟
24小时内转机不需要过境签证
(除MSQ/TSE)
SVO航站楼
Terminal B
Terminal С
Terminal F
Terminal E
Terminal D
Aeroexpress
航线网络
Russia - 33 destinations
Europe - 45 destinations
CIS– 11 destinations
USA, CUBA, Mexico - 6 destinations
Middle East and
Indian Subcontinent6 destinations
Asia – 12 destinations
Africa – 3destinations
运价部分
19
运价部分
公布运价
订座舱位：
公务舱：J, C, D, I, Z
超经：
W, S, A（适用于B777运营的航线）
经济舱：Y, B, M, U, K, H, L, Q, T, E, N, R
特殊舱位：X O 免票舱位，不得预订
区域划分：俄罗斯/独联体国家/欧洲
美洲 (JFK/LAX/WAS/MIA/HAV/CUN)
非洲/中东 (CAI/BEY)
适用日期：全年有效，无淡旺季划分
20
运价部分
中俄/中欧航线
订位时限和停留期130402俄航中国出发价格订位时限和最长停留期变更.docx
使用条件：
舱位
J,W,Y
OPEN 停留点
C,S,B
允许
D,A
I,Z
M,U,K,H,L
Q,T,E,N
R
21
免费停
留
更改
退票
NOSHOW
免费
无罚金
免费
不允
许 USD75 USD100/
/次
次
无停留
点
USD200罚
金
USD100罚
金
不能退票
USD200罚金
NOSHOW后整张机票无法
继续使用，可退未使用的
税金
运价部分
公务舱特价
•CNY8000往返起，适用于俄罗斯航线
•CNY11000起 (FRA/PAR/ROM/LON/BCN等) 适用于欧洲主要目的地
•订座舱位：Z
•最短停留：3天或过一个周日
•最长停留：175天
•停留点(stopover)：免费停留
•更改：免费
•NOSHOW： 允许，收取USD200罚金
•退票：USD200罚金
22
注意事项
•中国出发（北京/上海/广州/香港/哈尔滨）始发的运价代理费为7%
•其余地点始发/代码共享航班代理费为5%
•请及时取消无票号的记录，如造成NOSHOW将产生罚金：
公务舱CNY2000/个；经济舱CNY1000/个
俄航的自动清仓程序Flash系统 Slide 25
•无须输入客人性别，儿童票后缀CHD 婴儿票后缀INF
•在SSR项输入婴儿姓名时，请与XN项相同，姓名与INF间不要空格，否则无法
Q出票价，系统会提示姓名不匹配导致出票失败
•出票时，EI项须输入VALID ON SU NON ENDORS
•行李额以QTE出的为准，请勿手动修改
•出票时须输入客人的护照信息
•客票无需确认，客人可登录www.aeroflot.ru – 网上服务 – 检查预定机位
•机上座位能且只能提前24小时在网上选取
23
注意事项
•允许不同运价1/2RT组合使用，更改按不同舱位规定，退票按严格规定执行
•改期有费用的机票，取消原航段和预定新航段须同时进行，并在航班起飞前
由俄航办事处或票台完成操作
•改期有费用的机票，不可以取消记录后再做改期
•J/C/D/W/S/A/Y/B无退票费/退票手续费 例1
•俄罗斯境内出发的机票，退票时请注意手续费（主动退票EUR35/RUB1400，
24小时内退票扣除25%票款）例2
•不能退的机票，全程未使用可退所有税金；部分使用可退回未使用的税金
•NOSHOW后无法退票的机票，可以退回未使用的税金，无须支付手续费
•特别提示：境内段Q运价指令QTE:/SU/L
•其他常见问题 130319俄航常见问题汇总.docx
24
注意事项
票价规定：
GENERAL RULE - APPLY UNLESS OTHERWISE SPECIFIED
NOTE - TEXT BELOW NOT VALIDATED FOR AUTOPRICING.
DUE TO AUTOMATED TICKETING DEADLINE CONTROL
DIFFERENCE COULD EXIST BETWEEN THE FARE RULE LAST
TICKETING DATE AND THE SYSTEM GENERATED TICKETING
DEADLINE MESSAGE. THE MORE RESTRICTIVE TICKETING
DEADLINE APPLIES.
-------FARE IS SUBJECT TO CHANGE AND NOT GUARANTEED UNTIL
TICKETED
由于自动清航班系统的存在，系统提示的出票时限有可能和票价规定有区
别。
出现此提示时，更严格的出票时限适用。
PNR举例：
REMARKS
1.H-ATTN CRIT FLT LAST DAY FOR TKT 27FEB OR PNR WILL BE CXLD
2.H-FLASH HIGH PERIOD 26FEB
3.H-ATTN CRIT FLT ADV TKT BY 27FEB OR PNR WILL BE CXLD
4.H-FLASH HIGH PERIOD 27FEB
Slide 23
25
注意事项
例1：
1. SU205 J FR01FEB PEKSVO DK1 1150 1635
E
2. SU204 J MO11FEB SVOPEK DK1 2230 0950+1
E
规定:
16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL
NOTE AT ANY TIME - IN CASE OF REFUND - PAPER TICKET
SURCHARGE IS NOT REFUNDABLE WHEN APPLIED. Slide 24
26
注意事项
例2：
1. SU204 N FR01FEB SVOPEK DK1 2230 0950+1
2. SU205 N MO11FEB PEKSVO DK1 1150 1635
E
E
规定:
16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL
CANCELLATIONS
BEFORE DEPARTURE
CANCELLATIONS PERMITTED FOR CANCEL/REFUND.
NOTE FULL FARE PAID IF TICKET IS PRESENTED FOR A REFUND
MORE THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE TIME SHOWN
ON THE FIRST FLIGHT COUPON.
FARE PAID LESS 25 PERCENT IF TICKET IS PRESENTED
FOR A REFUND LESS THAN 24 HOURS BEFORE DEPARTURE
TIME SHOWN ON THE FIRST FLIGHT COUPON.
27
注意事项
<<
<<
<<
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<<
<<
<<
<<
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28
NOTE CANCELLATIONS RULES
AT ANY TIME - IN CASE OF REFUND - PAPER TICKET
SURCHARGE IS NOT REFUNDABLE WHEN APPLIED
FOR REFUND OF FARES ORIGINATING IN RUSSIA - AT
ANYTIME IF PASSENGER VOLUNTARILY REQUESTS FOR
FULL OR PARTIAL REFUND ADDITIONAL REFUND CHARGE
OF 35.00 EUR PER INTERNATIONAL SERVICES OR
1400RUB FOR DOMESTIC -E TICKET OR PAPER TICKETSHALL APPLY
Slide 24
提问时间
29
谢谢！