一般資訊系統
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軟體公司之發展 - 叡揚資訊 一個見證資訊業發展的24歲小軟體公司 的故事，希望分享一些他山之石的經驗， 能引起一些想法&交流。 Agenda CKU Profile Business initial Business model evolving Target market segments Alliance Future outlook & challenge of domestic S/W industry 2 叡揚資訊- since 1987 GSS Milestones 100％專業軟體公司 – 資本額：2.0 億 – 純軟體營收：2010年 6億元 1998年通過ISO 9001認證 2002年 獲第十屆經濟部產業科技發展獎優等獎 2005年第十三屆經濟部產業科技發展獎優等企業創新獎 資策會第十屆「2005年MIS Best Choice」之「Out Sourcing資訊委外服務」、 「資訊安全顧問服務」第一名；「Call Center」第二名；「ISO 流程標準化、 Document Management 文件管理、 Workflow 工作流程」第三名 2007年所有工程部門通過 CMMI ML3 1.2 版認證 2010年Vitals/KM 榮獲台灣精品獎 技術持續更新，整合面與能力不斷擴增 – .Net 與 Java 平台，運用Open Source與Mash-up做法開發新應用 – XML，Web Services，PKI，線上簽核，Data Mining，Text Mining， Mobile ，Instant Message等 – 多公司與多國文字架構 專利： – 「電腦文件檔自動偵錯改錯裝置及方法」US Patent Number：6,167,367 – 「控管組織之角色權利的管理系統」中華民國發明專利第196584號 – 「一種從網路資料庫記錄、抽取與搜尋可記錄之人際關係的系統與方法」中華民國發明專利第231907號 CKU 3 Human Resources 年度 員工人數 資訊技術人員 管理人員 其他 合計 平均年齡 學歷分佈 博士 碩士 大學 專科及以下 CKU 2004 230 33 43 306 31.8 3 47 166 73 2005 279 34 45 358 32.1 4 67 203 84 2006 285 37 52 374 31.9 4 64 216 90 2007/1 321 46 45 412 32.2 4 79 249 80 4 Revenue 單位：新台幣百萬元 522 555 600 500 400 300 302 300 230 200 100 0 343 392 440 508 7.7 18 100 103 86 47 50 65 157 173 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 '00 '01 '02 '03 '04 '05 '06 CKU 5 創業 動機 – – – – – – 5人創業 (同學+同事) – – 1982 年退伍 約 4-5 年實務務經驗 All technical background(資工*4+電子*1) 1st year 即損益平衡 – 125萬初期資金 第一個成功代理 compuware 曾經最高人均產值 500萬 – 2001年1st虧損 - 網路泡沫 am/pm – – CKU 時機好 booming market -IBM平台大型系統軟體 企業用軟體 –非PC消費型 有同好 Low entry barrier 有大型系統軟體經驗 - key 6 Business model evolving 1st model -代理軟體工具 (Mainframe) – – – – – 電腦輔助測試及偵錯工具─COMPUWARE公司File-AID、XPEDITER、 Abend-AID、DevPartner IMS/DB、DB2資料庫管理工具，24小時作業輔助工具─BMC公司批次作業工 具CONTROL-M 提升網路、系統、應用系統使用效率工具─ COMPUWARE 的 Vantage 企業資料交換基礎建設─Sterling Commerce公司CONNECT:Direct、IBI公司 iWay 應用程式資訊安全─FORTIFY公司Fortify Source Code Analysis Suite Pros – – – Most profitable – high margin 建立公司立足點 資金週轉需求低 Cons – – – – CKU 軟體授權權利金 先向客戶收款再支付Loyalty給原廠 – Long selling cycle –(6 months in average) 代理生涯原是夢 賣的好 原廠開設分公司 被降為local dealer,賣的不好 原廠停代理權 代理權競爭劇烈 Vendor 購併 7 2nd model 專業服務 專業服務 – SP consulting – 資訊技術基礎架構庫(ITIL) 系統營運機制與軟體品質管制 – 系統管理(System Management) – – – – Revenue is net-margin Leverage existing services Adds-on value Unique solution Cons – – – CKU DB management Multi-platform integration Pros – Bundle with 1st model Adds-on value Leverage existing brand Leverage vendor experience & brand Labor intensive Project management overhead Technical skill developing Re-produce Domain know-how is high cost 8 Ex. 資訊技術基礎架構庫(ITIL) ITSM solution CKU 產品：BMC Remedy ITSM、CMDB。 9 Ex.軟體品質管制 CKU 10 3rd 委外服務 (Out sourcing) AP/SP consulting – – – Pros – – – – Adds-on value Leverage existing user base Service brand Easy catch from AP consulting Net margin 陪嫁 Longterm contract Cons – – – Labor intensive H/R consuming Small scale CKU Outsourcing market not practice – government (2000 millennium) 11 資訊業務委外服務範疇 與客戶建立長期的資訊業務委外夥伴關係，藉由全方位資訊解決方案與 專業人力，協助客戶達到控制資訊預算，提昇資訊業務績效與開創業務 之目標。特色： – – – 根據Gartner的統計，全球資訊委外服務占整體市場的比例逐年成長，其 中 硬體維護委外比例逐步降低，代之而起的是商業流程委外(BPO)以及 資訊科技委外(ITO)系統開發與整合服務等。國內政府部門及企業亦已於 數年前接受並開始實施資訊業務委外的工作。 一般而言，屬於核心資訊業務者外，基於提昇營運效率的考量，在可被 有效監督、評估及控制委外的前提下，各機關適合委外的業務有： – – – CKU 長期的合約（至少一年以上）。 提供客戶所需專業人力駐點與後端支援服務，協助 客戶規劃（Planning）、建置（Build）與維運（Operation）資訊業務。 通常合約範圍均很大、具彈性且重視服務與績效。 一般資訊系統（設備換新、程式設計、系統管理、硬體操作、軟體開發維護、 資料庫建置、資料處理、硬體維護、網路管理、機器操作維護、機房設施管 理、備援服務等例行性工作）。 資訊應用系統（具特定功能系統，單一機關可提供或需結合一個以上機關整 合運作，其範圍含整體規劃、流程再造、顧問諮詢、系統分析、設計、整合、 訓練推廣等）。 以及其他適合委外之資訊業務，如Call Center ＆ Help Desk、軟硬體驗證 檢測服務等業務委外。 本公司於資策會第十屆『2005年MIS Best Choice』票選活動奪得 「OutSourcing 資訊委外服務」第一名。 行政院國家科學委員會 ,臺北市政府資訊中心 .行政院環保署,財政部財稅資料中心 12 4th model - 自有品牌套裝軟體 Leverage existing from 2nd model – AP consulting – – – – Pros – – – – Easy catch from AP consulting Net margin Market segment booming In the long run – self owned Cons – – – – CKU Adds-on value reproduce Semi-product orient to gain customization Service brand Domain know-how accumulated Labor intensive H/R consuming Research & invention effort Project bit - complicate 13 GSS系統架構開發 CKU 14 叡揚產品與服務 自有品牌套裝軟體 – – – – – – – – – CKU 金融業策略暨經營管理系統（B.E.S.T） 新世代公文管理系統（S.P.E.E.D） 人力資源資訊管理系統（R.A.D.A.R） 顧客關係管理系統（Heart – CRM） Vitals/KM知識管理系統 LeaveOnLine線上差勤管理系統 Heart - Run網絡遊龍系統 Scorpio權限控管系統 Stirrup應用系統開發平台 18 金融業策略暨經營管理系統（B.E.S.T.） CKU 19 新世代公文管理系統（S.P.E.E.D.） 電子表單系統 線上簽核系統 電子公告系統 週邊設備 光罩 Fax Modam 掃描器 新世代文件 管理系統 全文檢索系統 文件決策系統 知識管理系統 CKU 民意代表質詢系統 遠端查詢系統 光碟影像系統 應用系統 人事系統 薪資系統 其他系統 首長信箱系統 主管交辦追蹤系統 公文時效管理 20 人力資源資訊管理系統（R.A.D.A.R.） CKU 21 客戶關係管理系統（Heart-CRM） CKU 22 Vitals/KM知識管理系統 相關鍵詞 相關文件 相關類別 全文檢索 欄位檢索 分類檢索 應用 轉化 組織 自動摘要 自動關鍵字 自動文件分類 CKU 創造 知識 分享 權限控管 版本控制 追蹤使用報表 手動發表 批次匯入 知識社群 外部新聞 確認 蒐集 文件審核 評分機制 專家黃頁 排行榜 統一詮釋資料 23 LeaveOnLine線上差勤管理系統 CKU Web Based 支援多種差勤體制 高度整合性 操作簡便 高度彈性化 流程管理容易 管理便利性 24 Heart - Run網絡遊龍系統 CKU 顧客管理 – 顧客資訊收集 – 顧客評等 – 顧客分群 – 訂單管理 – 自助行銷 關係管理 – 個人關係、組織關係、 個人與組織關係 – 涵蓋完整關係歷史 – 完整人脈關係 25 Stirrup應用系統開發平台 CKU 26 政府單位代表性顧客 總統府 監察院 審 計 部 核 能 研 究 所 國 家 地 震 工 程 研 究 中 心 CKU 原 住 民 族 委 員 會 陸 委 會 農 委 會 地 方 研 習 中 心 公 務 人 員 住 宅 及 福 利 委 員 會 精 密 儀 器 發 展 中 心 及國 研家 究實 中驗 心動 物 繁 殖 原 能 會 公 務 人 力 發 展 中 心 科 學 技 術 資 料 中 心 公 平 會 財 政 部 閱 稅 總 局 國 家 高 速 電 腦 中 心 財 金 公 司 奈 米 元 件 實 驗 室 研 考 會 台 灣 菸 酒 公 司 國 家 太 空 計 劃 室 退 輔 會 台 灣 票 據 交 換 所 國 家 實 驗 研 究 所 海 巡 署 中 央 健 康 保 險 局 食 品 工 業 研 究 所 經 建 會 藥 檢 局 國 科 會 疾 病 管 制 局 消 文 保 建 會 會 經 濟 部 技 術 處 金 管 會 工 國 業 營 局 會 區 ) 財 團 法 人 中 央 畜 產 會 考 選 部 行政院 司法院 ( 海 峽 交 流 基 金 會 銓 敘 部 考試院 台 灣 中 油 股 份 有 限 公 司 台 糖 公 司 勞 委 會 環 保 署 中 央 銀 行 術逢理景 學甲科文 院大技技 、學大術 萬、學學 能台、院 科灣開、 技師南雲 大範管林 學大理科 、學學技 國、院大 立和、學 高春醒、 雄技吾虎 應術技尾 用學術技 科院學術 技、院學 大台、院 學灣嘉、 、科義淡 慈技大江 濟大同大 技學技學 術、術、 學勤學嘉 院益院南 技、藥 立法院 主 計 處 法 務 部 調 查 局 警 察 廣 播 電 台 人 新 事 聞 行 局 政 局 憲 兵 司 令 部 警 察 機 械 修 理 廠 財 政 部 建 築 研 究 所 警 察 電 訊 所 衛 生 署 內 政 部 警 政 署 民 防 防 情 指 揮 管 制 所 保 五 總 隊 經 濟 部 法 務 部 中 華 電 信 臺 灣 郵 政 保 四 總 隊 保 三 總 隊 教 育 部 國 際 合 作 發 展 基 金 會 國 家 公 園 警 察 大 隊 故 國 宮 防 博 部 物 院 國 家 選 手 訓 練 中 心 台 灣 保 安 警 察 大 隊 台 北 市 政 府 衛 生 局 鐵 路 警 察 局 彰 化 縣 警 察 局 內 政 部 交 通 部 外 交 部 體 委 會 桃 園 縣 政 府 苗 栗 縣 政 府 宜 蘭 縣 政 府 嘉 義 縣 政 府 雲 林 縣 議 會 台 南 縣 政 府 南 投 縣 警 察 局 台 中 港 務 警 察 局 桃 園 縣 文 化 局 嘉 義 縣 交 通 局 嘉 義 縣 觀 光 局 苗 栗 縣 警 察 局 客 家 委 員 會 台 北 市 政 府 屏 東 縣 政 府 高 雄 縣 政 府 27 金 門 縣 政 府 金融業代表性顧客 銀行 金控公司 (含銀行、產險) 金融主管及相關機關 臺灣銀行 遠東國際商業銀行 中國信託金控 合作金庫商業銀行 香港上海匯豐銀行 第一金控 彰化銀行 渣打銀行 國泰金控 金管會 土地銀行 萬泰商業銀行 富邦金控 臺灣證券交易所 上海商業儲蓄銀行 大眾商業銀行 兆豐金控 臺灣票據交換所 高雄銀行 新光金控 臺灣集中保管結算所 寶華商業銀行 台新金控 中央信託局 華南金控 保險業 日盛金控 臺灣產物 復華金控 安泰人壽 中華開發金控 南山人壽 永豐金控 泰安產物 玉山金控 保德信國際人壽 聯邦銀行 板信商業銀行 中華商業銀行 陽信商業銀行 安泰商業銀行 花旗銀行 上海分行 CKU 京城商銀 中國輸出入銀行 新竹國際商業銀行 中央銀行 中央印製廠 28 製造業及其他代表性顧客 醫療業 電子業 聯華電子 華隆微電子 華邦電子 固緯電子 台大醫院 台北榮民總醫院 台中榮民總醫院 電信業 中華電信 遠傳電信 新世紀資通 和信電訊 東森寬頻 日月光 聲寶公司 旺宏電子 東元電機 英業達 台灣新力國際 佛教慈濟醫院 台銓 車測中心 茂矽電子 鳳麒科技 新光醫院 台灣智庫 神坊資訊 瀚宇彩晶 仁寶電腦 三軍總醫院 台灣聚合 友立資訊 飛利浦 英飛凌 義美食品 電資系統公司 華新麗華 力晶半導體 元大投信 中華汽車 昆盈企業 中磊電子 交通運輸 外貿協會 裕隆汽車 台北大眾捷運 信義房屋 燦坤3C 中華航空 星裕國際 震旦行 陽明海運 茂積 捷安訊科技 台灣快桅船務代理 台灣艾康 公共事業 台灣電力公司 台灣中油公司 中華民國資訊軟體協會 CKU 高雄榮民總醫院 長庚紀念醫院 玉里醫院 默沙東藥廠 其他 29 合作夥伴 公司名稱 公司定位 全世界最大的軟體測試及偵錯工具製造公司 世界第一個第四代語言-FOCUS的生產公司，也是目 前最佳商業智慧(BI)工具，以及資料整合工具的供應 商 提供高安全性、快速可自動化的資料傳輸工具 系統監控工具的頒導廠商 應用程式資訊安全。 專業的虛擬伺服器解決方案。 CKU 30 事業夥伴+子公司(東京 上海 北京) 公司名稱 奕祥資訊 CKU 主要技術 公司定位 •企業搜尋引擎 •郵件系統解決方案 •專業郵件服務與搜尋技術供應商 •軟體專案研發 •醫療資訊軟體 •整體醫療資訊開發建置 •電子商務諮詢服務 •承接公家機關或私人機構之專案研發 建置 •軟體專案開發及委外 服務 •資訊技術提供及顧問諮詢 •法律專業 •專業的法律網站 •公益團體資訊化系統 開發 •公益團體資訊化專案服務 •飯店管理系統開發 •飯店管理資訊化專案服務 31 微笑曲線 – an industrial benchmark 附 加 價 值 創新研發 全球運籌 技術研發 產業 價值鏈 CKU 創 新 研 發 設 計 關組 製 鍵件 造 零 裝 配 物 流 行 銷 品 牌 32 Outlook & challenge of domestic S/W industry Supply chain is small and simple Business models are getting old Domestic Market size = 180B NT in 2010 – – Too many IM man power in school & industry – – Small & low growth rate Smile curve is simple and flat Low attractive to existing domestic market needs M type ? Only high-end H/R is needed Needs creative strategic thinking – – New creative business model China market / Global market Cyberlink MicroTrend Cloud computing , New opportunity ? CKU 33 Thanks for your attentions Q&A GSS CKU 34
