一般資訊系統

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軟體公司之發展
- 叡揚資訊
一個見證資訊業發展的24歲小軟體公司
的故事,希望分享一些他山之石的經驗,
能引起一些想法&交流。
Agenda






CKU
Profile
Business initial
Business model evolving
Target market segments
Alliance
Future outlook & challenge of domestic S/W
industry
2
叡揚資訊- since 1987
GSS Milestones

100%專業軟體公司
–
資本額:2.0 億
–
純軟體營收:2010年 6億元

1998年通過ISO 9001認證

2002年 獲第十屆經濟部產業科技發展獎優等獎

2005年第十三屆經濟部產業科技發展獎優等企業創新獎

資策會第十屆「2005年MIS Best Choice」之「Out Sourcing資訊委外服務」、

「資訊安全顧問服務」第一名;「Call Center」第二名;「ISO 流程標準化、 Document Management
文件管理、 Workflow 工作流程」第三名

2007年所有工程部門通過 CMMI ML3 1.2 版認證

2010年Vitals/KM 榮獲台灣精品獎

技術持續更新,整合面與能力不斷擴增

–
.Net 與 Java 平台,運用Open Source與Mash-up做法開發新應用
–
XML,Web Services,PKI,線上簽核,Data Mining,Text Mining, Mobile ,Instant Message等
–
多公司與多國文字架構
專利:
–
「電腦文件檔自動偵錯改錯裝置及方法」US Patent Number:6,167,367
–
「控管組織之角色權利的管理系統」中華民國發明專利第196584號
–
「一種從網路資料庫記錄、抽取與搜尋可記錄之人際關係的系統與方法」中華民國發明專利第231907號
CKU
3
Human Resources
年度
員工人數 資訊技術人員
管理人員
其他
合計
平均年齡
學歷分佈 博士
碩士
大學
專科及以下
CKU
2004
230
33
43
306
31.8
3
47
166
73
2005
279
34
45
358
32.1
4
67
203
84
2006
285
37
52
374
31.9
4
64
216
90
2007/1
321
46
45
412
32.2
4
79
249
80
4
Revenue
單位:新台幣百萬元
522 555
600
500
400
300 302
300
230
200
100
0
343
392
440 508
7.7 18
100 103
86
47 50 65
157 173
88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 '00 '01 '02 '03 '04 '05 '06
CKU
5
創業

動機
–
–
–
–
–
–

5人創業 (同學+同事)
–
–

1982 年退伍 約 4-5 年實務務經驗
All technical background(資工*4+電子*1)
1st year 即損益平衡
–
125萬初期資金
第一個成功代理 compuware
曾經最高人均產值 500萬
–
2001年1st虧損 - 網路泡沫 am/pm
–
–
CKU
時機好
booming market -IBM平台大型系統軟體
企業用軟體 –非PC消費型
有同好
Low entry barrier
有大型系統軟體經驗 - key
6
Business model evolving
 1st model -代理軟體工具 (Mainframe)
–
–
–
–
–

電腦輔助測試及偵錯工具─COMPUWARE公司File-AID、XPEDITER、
Abend-AID、DevPartner
IMS/DB、DB2資料庫管理工具,24小時作業輔助工具─BMC公司批次作業工
具CONTROL-M
提升網路、系統、應用系統使用效率工具─ COMPUWARE 的 Vantage
企業資料交換基礎建設─Sterling Commerce公司CONNECT:Direct、IBI公司
iWay
應用程式資訊安全─FORTIFY公司Fortify Source Code Analysis Suite
Pros
–
–
–
Most profitable – high margin
建立公司立足點
資金週轉需求低



Cons
–
–
–
–
CKU
軟體授權權利金
先向客戶收款再支付Loyalty給原廠
–
Long selling cycle –(6 months in average)
代理生涯原是夢
賣的好 原廠開設分公司 被降為local dealer,賣的不好 原廠停代理權
代理權競爭劇烈
Vendor 購併
7
2nd model 專業服務

專業服務
–
SP consulting




–
資訊技術基礎架構庫(ITIL)
系統營運機制與軟體品質管制
–
系統管理(System Management)
–



–
–
–
Revenue is net-margin
Leverage existing services
Adds-on value
Unique solution
Cons
–
–
–
CKU
DB management
Multi-platform integration
Pros
–

Bundle with 1st model
Adds-on value
Leverage existing brand
Leverage vendor experience & brand
Labor intensive Project management overhead
Technical skill developing
Re-produce Domain know-how is high cost
8
Ex. 資訊技術基礎架構庫(ITIL) ITSM solution

CKU
產品:BMC Remedy ITSM、CMDB。
9
Ex.軟體品質管制
CKU
10
3rd 委外服務 (Out sourcing)

AP/SP consulting
–
–
–

Pros
–
–
–
–

Adds-on value
Leverage existing user base
Service brand
Easy catch from AP consulting
Net margin
陪嫁
Longterm contract
Cons
–
–
–
Labor intensive
H/R consuming
Small scale

CKU
Outsourcing market not practice – government (2000 millennium)
11
資訊業務委外服務範疇

與客戶建立長期的資訊業務委外夥伴關係,藉由全方位資訊解決方案與
專業人力,協助客戶達到控制資訊預算,提昇資訊業務績效與開創業務
之目標。特色:
–
–
–


根據Gartner的統計,全球資訊委外服務占整體市場的比例逐年成長,其
中 硬體維護委外比例逐步降低,代之而起的是商業流程委外(BPO)以及
資訊科技委外(ITO)系統開發與整合服務等。國內政府部門及企業亦已於
數年前接受並開始實施資訊業務委外的工作。
一般而言,屬於核心資訊業務者外,基於提昇營運效率的考量,在可被
有效監督、評估及控制委外的前提下,各機關適合委外的業務有:
–
–
–

CKU
長期的合約(至少一年以上)。
提供客戶所需專業人力駐點與後端支援服務,協助
客戶規劃(Planning)、建置(Build)與維運(Operation)資訊業務。
通常合約範圍均很大、具彈性且重視服務與績效。
一般資訊系統(設備換新、程式設計、系統管理、硬體操作、軟體開發維護、
資料庫建置、資料處理、硬體維護、網路管理、機器操作維護、機房設施管
理、備援服務等例行性工作)。
資訊應用系統(具特定功能系統,單一機關可提供或需結合一個以上機關整
合運作,其範圍含整體規劃、流程再造、顧問諮詢、系統分析、設計、整合、
訓練推廣等)。
以及其他適合委外之資訊業務,如Call Center & Help Desk、軟硬體驗證
檢測服務等業務委外。
本公司於資策會第十屆『2005年MIS Best Choice』票選活動奪得
「OutSourcing 資訊委外服務」第一名。
行政院國家科學委員會 ,臺北市政府資訊中心 .行政院環保署,財政部財稅資料中心 12
4th model - 自有品牌套裝軟體

Leverage existing from 2nd model – AP consulting
–
–
–
–

Pros
–
–
–
–

Easy catch from AP consulting
Net margin
Market segment booming
In the long run – self owned
Cons
–
–
–
–
CKU
Adds-on value reproduce
Semi-product orient to gain customization
Service brand
Domain know-how accumulated
Labor intensive
H/R consuming
Research & invention effort
Project bit - complicate
13
GSS系統架構開發
CKU
14
叡揚產品與服務

自有品牌套裝軟體
–
–
–
–
–
–
–
–
–
CKU
金融業策略暨經營管理系統(B.E.S.T)
新世代公文管理系統(S.P.E.E.D)
人力資源資訊管理系統(R.A.D.A.R)
顧客關係管理系統(Heart – CRM)
Vitals/KM知識管理系統
LeaveOnLine線上差勤管理系統
Heart - Run網絡遊龍系統
Scorpio權限控管系統
Stirrup應用系統開發平台
18
金融業策略暨經營管理系統(B.E.S.T.)
CKU
19
新世代公文管理系統(S.P.E.E.D.)
電子表單系統
線上簽核系統
電子公告系統
週邊設備
光罩
Fax Modam
掃描器
新世代文件
管理系統
全文檢索系統
文件決策系統
知識管理系統
CKU
民意代表質詢系統
遠端查詢系統
光碟影像系統
應用系統
人事系統
薪資系統
其他系統
首長信箱系統
主管交辦追蹤系統
公文時效管理
20
人力資源資訊管理系統(R.A.D.A.R.)
CKU
21
客戶關係管理系統(Heart-CRM)
CKU
22
Vitals/KM知識管理系統
相關鍵詞
相關文件
相關類別
全文檢索
欄位檢索
分類檢索
應用
轉化
組織
自動摘要
自動關鍵字
自動文件分類
CKU
創造
知識
分享
權限控管
版本控制
追蹤使用報表
手動發表
批次匯入
知識社群
外部新聞
確認
蒐集
文件審核
評分機制
專家黃頁
排行榜
統一詮釋資料
23
LeaveOnLine線上差勤管理系統







CKU
Web Based
支援多種差勤體制
高度整合性
操作簡便
高度彈性化
流程管理容易
管理便利性
24
Heart - Run網絡遊龍系統


CKU
顧客管理
– 顧客資訊收集
– 顧客評等
– 顧客分群
– 訂單管理
– 自助行銷
關係管理
– 個人關係、組織關係、
個人與組織關係
– 涵蓋完整關係歷史
– 完整人脈關係
25
Stirrup應用系統開發平台
CKU
26
政府單位代表性顧客
總統府
監察院
審
計
部
核
能
研
究
所
國
家
地
震
工
程
研
究
中
心
CKU
原
住
民
族
委
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會
陸
委
會
農
委
會
地
方
研
習
中
心
公
務
人
員
住
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及
福
利
委
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會
精
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儀
器
發
展
中
心
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物
繁
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原
能
會
公
務
人
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心
科
學
技
術
資
料
中
心
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會
財
政
部
閱
稅
總
局
國
家
高
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公
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公
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台
灣
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據
交
換
所
國
家
實
驗
研
究
所
海
巡
署
中
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健
康
保
險
局
食
品
工
業
研
究
所
經
建
會
藥
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局
國
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會
疾
病
管
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局
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術
處
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管
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部
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部
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灣
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公
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公
司
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委
會
環
保
署
中
央
銀
行
術逢理景
學甲科文
院大技技
、學大術
萬、學學
能台、院
科灣開、
技師南雲
大範管林
學大理科
、學學技
國、院大
立和、學
高春醒、
雄技吾虎
應術技尾
用學術技
科院學術
技、院學
大台、院
學灣嘉、
、科義淡
慈技大江
濟大同大
技學技學
術、術、
學勤學嘉
院益院南
技、藥
立法院
主
計
處
法
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部
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局
警
察
廣
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電
台
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事 聞
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政
局
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兵
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部
警
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機
械
修
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廠
財
政
部
建
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研
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所
警
察
電
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所
衛
生
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內
政
部
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政
署
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防
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制
所
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總
隊
經
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電
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三
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嘉
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苗
栗
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客
家
委
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台
北
市
政
府
屏
東
縣
政
府
高
雄
縣
政
府
27
金
門
縣
政
府
金融業代表性顧客
銀行
金控公司 (含銀行、產險)
金融主管及相關機關
臺灣銀行
遠東國際商業銀行
中國信託金控
合作金庫商業銀行
香港上海匯豐銀行
第一金控
彰化銀行
渣打銀行
國泰金控
金管會
土地銀行
萬泰商業銀行
富邦金控
臺灣證券交易所
上海商業儲蓄銀行
大眾商業銀行
兆豐金控
臺灣票據交換所
高雄銀行
新光金控
臺灣集中保管結算所
寶華商業銀行
台新金控
中央信託局
華南金控
保險業
日盛金控
臺灣產物
復華金控
安泰人壽
中華開發金控
南山人壽
永豐金控
泰安產物
玉山金控
保德信國際人壽
聯邦銀行
板信商業銀行
中華商業銀行
陽信商業銀行
安泰商業銀行
花旗銀行
上海分行
CKU
京城商銀
中國輸出入銀行
新竹國際商業銀行
中央銀行
中央印製廠
28
製造業及其他代表性顧客
醫療業
電子業
聯華電子
華隆微電子
華邦電子
固緯電子
台大醫院
台北榮民總醫院
台中榮民總醫院
電信業
中華電信
遠傳電信
新世紀資通
和信電訊
東森寬頻
日月光
聲寶公司
旺宏電子
東元電機
英業達
台灣新力國際
佛教慈濟醫院
台銓
車測中心
茂矽電子
鳳麒科技
新光醫院
台灣智庫
神坊資訊
瀚宇彩晶
仁寶電腦
三軍總醫院
台灣聚合
友立資訊
飛利浦
英飛凌
義美食品
電資系統公司
華新麗華
力晶半導體
元大投信
中華汽車
昆盈企業
中磊電子
交通運輸
外貿協會
裕隆汽車
台北大眾捷運
信義房屋
燦坤3C
中華航空
星裕國際
震旦行
陽明海運
茂積
捷安訊科技
台灣快桅船務代理
台灣艾康
公共事業
台灣電力公司
台灣中油公司
中華民國資訊軟體協會
CKU
高雄榮民總醫院
長庚紀念醫院
玉里醫院
默沙東藥廠
其他
29
合作夥伴
公司名稱
公司定位
全世界最大的軟體測試及偵錯工具製造公司
世界第一個第四代語言-FOCUS的生產公司,也是目
前最佳商業智慧(BI)工具,以及資料整合工具的供應
商
提供高安全性、快速可自動化的資料傳輸工具
系統監控工具的頒導廠商
應用程式資訊安全。
專業的虛擬伺服器解決方案。
CKU
30
事業夥伴+子公司(東京 上海 北京)
公司名稱
奕祥資訊
CKU
主要技術
公司定位
•企業搜尋引擎
•郵件系統解決方案
•專業郵件服務與搜尋技術供應商
•軟體專案研發
•醫療資訊軟體
•整體醫療資訊開發建置
•電子商務諮詢服務
•承接公家機關或私人機構之專案研發
建置
•軟體專案開發及委外
服務
•資訊技術提供及顧問諮詢
•法律專業
•專業的法律網站
•公益團體資訊化系統
開發
•公益團體資訊化專案服務
•飯店管理系統開發
•飯店管理資訊化專案服務
31
微笑曲線 – an industrial benchmark
附
加
價
值
創新研發
全球運籌
技術研發
產業
價值鏈
CKU
創
新
研
發
設
計
關組 製
鍵件 造
零
裝
配
物
流
行
銷
品
牌
32
Outlook & challenge
of domestic S/W industry



Supply chain is small and simple
Business models are getting old
Domestic Market size = 180B NT in 2010
–
–

Too many IM man power in school & industry
–
–

Small & low growth rate
Smile curve is simple and flat
Low attractive to existing domestic market needs
M type ? Only high-end H/R is needed
Needs creative strategic thinking
–
–
New creative business model
China market / Global market


Cyberlink
MicroTrend
Cloud computing , New opportunity ?
CKU
33
Thanks for your attentions
Q&A
GSS
CKU
34
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