People and Process
for Knowledge Management
Master of Science Program in Knowledge Management
Being a Learning Organization
k. Chalermpon
College of Art, Media and Technology
LOGO
กรอบแนวคิด System Theory, David Easton
Input
Process
Output
Feedback
CAMT
April 23, 2011
Contents
Organizational Structure
Organization Model and Designs
Learning Organization
Creating a Learning Organization
Creating an Ethical Organization
CAMT
Organizational Structure
Organizational structure refers to
formalized patterns of interactions that
link a firm’s
Tasks
People
Technologies
วัตถุประสงค์
โครงสร้าง
ภายใน
กลไกการทางาน
Structure provides a means of
balancing two conflicting forces
Need for the division of tasks into
meaningful groupings
Need to integrate the groupings for
efficiency and effectiveness
CAMT
Traditional Form of Organizational Designs
Organizational structure :
Simple Structure
Functional Structure
Divisional Structure
Matrix Structure
CAMT
Simple Structure
Highly informal
Little specialization of tasks, few
rules and regulations, informal
evaluation and reward system
Decision making is highly
centralized
Staff serve as an extension of the
top executive’s personality
Coordination of tasks by direct
supervision
CAMT
Functional Structure
Found where there is a
single or closely related
product or service
Centralized decision
making
organizational-level
perspective
career paths and
development in
specialized areas
CAMT
Divisional Structure
 Organized around products,
projects, or markets
 Divisions are relatively
autonomous and consist of
products and services that are
different from those of other
divisions include
decision making on productmarket and financial
 Quick response to important
changes in external
environment
 Development of general
management talent is enhanced
CAMT
Matrix Structure
 A combination of the
functional and divisional
structures
 Individuals who work in a
matrix organization become
responsible to two managers
 The project manager
 The functional area manager
Facilitates the use of
specialized personnel,
equipment and facilities
Provides professionals with a
broader range of responsibility
and experience
CAMT
Disadvantages
Functional structure
 Complicate to do a communication and coordination due to
differences in values and orientations
 Difficult to establish uniform performance standards
Divisional structure
 Competition among divisions: can be a sense of a “zerosum” game that discourages sharing ideas and resources
among divisions
 Differences in image and quality may occur across divisions
Matrix structure
Working relationships become more complicated
Decisions may take longer
CAMT
Boundaries that place limits on organizations
Vertical boundaries between levels in the
organization’s hierarchy
Hierarchy
Chain of command
Horizontal boundaries between functional areas
Division of labor
Unit of command
External boundaries between the firm and its
customers, suppliers, and regulators
Geographic boundaries between locations,
cultures and markets
CAMT
Organization Management
Functional
Knowledge Worker
Hierarchy Structure
Flat
Plan Focused
Strategy Focused
Top Down/Bottom Up
Concept
Middle – Up -Down
Conduct
Command & Control
Unit/Level
Spin Out
Organization Management
CAMT
Information Technology Management
Functional
Knowledge Worker
Information Flow
Knowledge Flow From
From Bottom
Top
Work Procedure
KM/LO/BPR
TPS/MIS
Workflow
Concept
Collaboration
Database
Knowledge Base
ICT Cost Center
ICT Resulting Center
Information Tech. Management
CAMT
Human Resource Management
Functional
Knowledge Worker
Job Description
Specialized
Degree Based
Competency Based
Business Line Meeting
Concept
Team Learning
Defensive Routine
Innovation
Training
Learning
Human Resource Management
CAMT
New business Requirement
Competitiveness Advantages
Change management & leadership
Strategy focus
Customer focus
Innovation
Learning
Productivity
CAMT
Knowledge – based Economy
1. knowledge has become the most important factor
of production.
2. knowledge assets have become more important
than physical and financial assets for an
organization.
3. an organization needs new management
approaches, new strategies, and new technologies
to prosper in this knowledge economy
(Stewart, 1997, 2001 & Roos, Roos, Dragonetti & Edvinsson, 1997)
CAMT
สังคมและองค์กร




สังคมสารสนเทศ (Information Society)
สังคมแห่งการเรี ยนรู ้ (Knowledge Society)
องก์การแห่งการเรี ยนรู ้ (Learning Organization)
New world of work
งานไร้ทกั ษะ
งานที่ซ้ าซาก
งานใครงานมัน
งานตามหน้าที่
งานที่ใช้ทกั ษะอย่างเดียว
อานาจของหัวหน้า
การสั่งการจากเบื้องบน
งานที่ตอ้ งใช้ความรู้
งานสร้างสรรค์
ทีมงาน
งานตามโครงการ
งานใช้ทกั ษะหลายอย่าง
อานาจของลูกค้า
การประสานงานกับเพื่อนร่ วมงาน
CAMT
Organization Model
Sponsor
Buy
Objectives
Share
Holders
Products/Services
Vision/Missions
Customers
Tasks
Staff
An Organization
Members
สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
การพัฒนาด้านเทคโนโลยี
เทคโนโลยีสารสนเทศ
การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
CAMT
Learning
การเรี ยนรู้ หมายถึงกระบวนการในการหา (Acquiring)
และสัง่ สม ความรู ้ ทักษะ (Skill) ความถนัด (Aptitude)
Learning
Adaptive
Learning
Generative
Learning
Maintenance
Innovation
CAMT
Learning Organization
การพัฒนาศักยภาพและขีดความสามารถของคนทางาน knowledge
worker บนพื้นฐานของการเรี ยนรู ้ (Learning Based)
Organization skilled at creating, interpreting,
acquiring, transferring and retaining knowledge
and at modifying behavior to reflect new
knowledge and insight (Garvin, 1993, 2000)
 หลักการ
 Leadership + Team Working + Development
 learns from expert staff, experience, alliance,
customer
CAMT
Organizational Learning
A continuous process of creating, acquiring,
and transferring knowledge accompanied by a
modification of behavior to:
• Reflect new knowledge and insight
• Produce a higher level asset
Organizational Learning
• Human learning
• System learning
• Organization learning
CAMT
วัตถุประสงค์ของการจัดการความรู้
เป็ นการน าความรู้ แ ละประสบการณ์ ข องคนมาใช้ ใ ห้ เ ป็ น
ประโยชน์ = พัฒนาคน
 เป็ นการพัฒ นาสมรรถนะขององค์ก รโดยใช้ค วามรู ้ ที่ มี อ ยู่ =
พัฒนางาน (รวบรวมและจัดระบบ)
 เป็ นการพัฒนาความรู ้ เ ดิ ม ให้เอื้ อต่ อการสร้ า งความรู ้ ใหม่ อ ย่า ง
เป็ นระบบ เพื่อ พัฒ นานวัตกรรมที่ ท าให้ไ ด้เ ปรี ยบเหนื อ คู่
แข่งขันทางธุรกิจ = พัฒนาฐานความรู้องค์กร

Productivity and Effectiveness
CAMT
การจัดการความรู้ในองค์กร
1. การบ่งชี้และจัดหาความรู ้
2. การจัดระบบความรู้
3. การเข้าถึงความรู้
4. การแลกเปลี่ยนและแบ่งปั นความรู ้
5. การสร้างความรู ้ใหม่
CAMT
กระบวนการจัดการความรู ้
จัดหาความรู ้
•Identification
•Acquisition/Creation
จัดระบบความรู ้
•Document/Map/Lesson learn or manual
การจัดเก็บ
•Information technology (forum, expert
การค้นคืน
index, system)
การเข้าถึงและการนาไปใช้
•Road Map and Utilization
การแลกเปลี่ยน และแบ่งปันความรู ้ •Distribution/Sharing
การสร้างความรู ้ใหม่
•Creating innovation
(Radical/Incremental)
CAMT
กระบวนการเรี ยนรู ้ในองค์กร
KM_TQA_CMU_JJ_12Nov2008.pdf: CAMT
5 ระยะในการพัฒนาความรูใ้ นองค์กร
 การแลกเปลี่ยน และใช้ความรู้ในตัวบุคคลร่ วมกัน
(Sharing Tacit Knowledge)
 การสร้างหลักการจัดการความรู้ที่เหมาะสมกับสถานการณ์และ
วัฒนธรรมองค์กร (Creating Concept)
 การทดสอบหลักการ (Justify Concept)
 การขยายผลทั้งองค์กร (Building an archetype)
 การยกระดับความรู้โดยการแลกเปลี่ยนความรู้ขา้ มองค์กร
(Cross leveling knowledge)
CAMT
กระบวนการเรี ยนรู ้ในองค์กร
Enabling conditions
Intention
Autonomy
Fluctuation / Creative chaos
Redundancy
Requisite variety
Tacit knowledge
in
organization
Socailization
Externalization
Sharing
tacit
knowledge
Creating
concepts
Explicit Knowledge
in
organization
Combination
Justifying
concepts
Building an
archetype
Crossleveling
knowledge
Internalization
Market
From
collaborating
organizations
Tacit
knowledge
from users
Internalization by users
Explicit knowledge as
advertisements, patents,
product and/or service
Five-phase model of the organizational knowledge-creation process.
KM_TQA_CMU_JJ_12Nov2008.pdf: Camt
CAMT
กระบวนการของ CoP
สร้าง
เรี ยนรู้
นาไปใช้
แลกเปลี่ยน
จับความรู้
CAMT
Two type of CoP
Learner
Share Knowledge
2
1
Sharing
Learn Knowledge
Tutor
CAMT
Two type of CoP
Partner
Learn & Share Knowledge
2
1
Discussion
Learn & Share Knowledge
Partner
CAMT
CoP สู่ องค์กร
Organization
CoP3
CoP2
CoP1
CAMT
Learning Organization
Learning Organization
Hard Ware
Soft Ware
Enabling conditions
Structure
Empowering
Style
IT
Infrastructure
IT
System-program
People Ware
Knowledge from
individual &
group
To be knowledge
in organization
Socialization
Externalization
Combination
Internalization
CAMT
Level of Organization learning
Human learning
Individual learning
Team learning
System learning
Organization learning
CAMT
การส่ งเสริ มการเรี ยนรู้
Human
•Leader
individual & •Knowledge Worker
team
System
•Data, Information
•Technology
Organization
•Structure
•Culture
Conduct
Collaboration,
practice & learning
Acquisition, sharing,
knowledge based
Team-based
Promote Learning
CAMT
Learning in Action
 การเรียนรูโดยการสื
บความ (Intelligent
้
Learning)






Search การเรี ยนรู้โดยการสื บค้น
Observation การเรี ยนรู้จากการสังเกต
Inquiry การเรี ยนรู้โดยการสอบถามผูเ้ ชี่ยวชาญ ผูม้ ีประสบการณ์
การเรี ยนรู้จากประสบการณ์ (Experiential Learning)
Reflect การศึกษาผลสะท้อนคิด หรื อวงจรการทางาน
Review การทบทวนเหตุการณ์
CAMT
Learning in Action
การเรี ยนรู ้โดยการทดลอง (Experiment Learning)
 Exploration การสารวจทดลองหาความรู ้ใหม่
• Probe – Learn Process การเรี ยนรู้จากตรวจสอบ
• Demonstration Project การโดยการสาธิต
 Hypothesis and Test การพิสูจน์สมมติฐาน
การเรี ยนรู ้เพื่อนาการเรี ยนรู ้ (Leading Learning)
 Leadership สร้างโอกาส สร้างบรรยากาศ นาการสนทนา
 Coaching
CAMT
Creating a Learning Organization
Creating a Learning
Start at the bottom by understanding needs
Organization
Empowering
employees at all
levels
Accumulating and
sharing internal
knowledge
of employees
Teach employees skills of self-management
Build teams to encourage cooperative
behavior
Encourage intelligent risk taking
Trust people to perform
Information is aggregated once a week from
top level to bottom level
Extensive training in how to use and interpret
the numbers – how to understand balance
sheets, cash flows and income statements
Sharing experiences, storytelling
CAMT
Creating a Learning Organization
Gathering and
integrating external
information
Internet accelerates the speed with
which useful information can be located
Benchmarking
Focus directly on customers for
information
Challenging the
status quo and
enabling creativity
Create a sense of urgency
Establish a “culture of dissent”
Foster a culture that encourages risk
taking
Cultivate culture of experimentation and
curiosity
CAMT
Creating an Ethical Organization
Creating an Ethical
Organization
Leaders are role models for their organizations
Role models
Corporate credos
and codes of
conduct
Leaders must be consistent in their words and
deeds
Values and character of leaders become
transparent to an organization’s employees
Effective leaders take responsibility for ethical
lapses within the organization
Provide a statement and guidelines for norms,
beliefs and decision making
Provide employees with clear understanding of the
organizations position regarding employee behavior
Provide the basis for employees to refuse to
commit unethical acts
Contents of credos and codes of conduct must be
known to employees
CAMT
Creating an Ethical Organization
Reward and
evaluation
systems
Policies and
procedures
Inappropriate reward systems may cause
individuals at all levels of the organization to commit
unethical acts that they might not otherwise do
Penalties in terms of damage to reputations, human
capital erosion, and financial loss are typically much
higher than any gains that could be obtained through
such unethical behavior
Policies and procedures can specify proper
relationships with a firm’s customers and suppliers
Policies and procedures can guide employees to
behavior ethically
Policies and procedures must be reinforced
Effective communication
Enforcement
Monitoring
Sound corporate governance practices CAMT
Balancing Act
How to capture knowledge without killing it?
Everyone knows that the way things are
formally organized is most companies (their
process) is not the same as the way things
are actually done (their practice)
Learn too much toward practice and new
ideas may bubble up and evaporate for lack
of a structure to harness them
Learn too much toward process and you may
get no new ideas at all
CAMT
Balancing Act
process
The way tasks are
organized
Routine
Orchestrated
Assumes a predictable
environment
Relies on explicit
knowledge
linear
practice
The way tasks are done
Spontaneous
Improvised
Respond to a changing,
unpredictable
environment
Driven by tacit
knowledge
Web like
CAMT
CAMT
LO & KM
Learning Organization Knowledge
Management
To manage the
To manage the
knowledge of knowledge knowledge to get a good
workers to get a high
activities
performance and
productivities
CAMT
ประโยชน์การจัดการความรู้ในองค์กร
• Reduced cost
• Less time spent/ making capability
• Improved quality
• Avoid repeating mistake
• Improved innovation
• Increase circulation of ideas
CAMT
การบรรลุเป้ าหมาย
• องค์กร
• การทางาน
• คน
การเรี ยนรู้
ฐานความรู้
ฐานความรู้
• บรรลุเป้ าหมายตามกลยุทธ์
• มีประสิ ทธิภาพและประสิ ทธิผล
• คิดเป็ น ทาเป็ น เรี ยนรู้เป็ น
CAMT
รู ปแบบการทางานใหม่
งานไร้ ทกั ษะ
งานซ้ าซาก
งานใครงานมัน
งานตามหน้าที่
งานที่ใช้ทกั ษะอย่างเดียว
อานาจของหัวหน้า
คาสั่งจากเบื้องบน
เรี ยนรู้นอกงาน
เน้นการแข่งขัน
แยกงานจากชีวิต
งานทีต่ ้ องใช้ ความรู้
งานสร้างสรรค์
งานแบบทีมงาน
งานตามโครงการ
งานใช้ทกั ษะหลายอย่าง
อานาจลูกค้า
การประสานงานกับเพื่อนร่ วมงาน
เรี ยนรู้ในงาน/เรี ยนรู ้ร่วมกัน
เน้นความร่ วมมือ
ผูกงานกับชีวิต
CAMT
McGraw-Hill International Edition 2007
Dess/Lumpkin/Eisner
LOGO