Chapter 1
策略性人力資源管理實務 
概論
蔡正飛
博士
Dr. Philip TSAI
3
作者簡介
• 學歷
– 國立成功大學 企管系學士
– 國立中山大學 高階經營管理碩士
– 國立中山大學 人力資源管理博士
– 法國 里昂高等管理學院(EMLYON)進修 (2學期for國際企業管理)
• 經歷
– MNCs: Capco (Amoco美商→bp英商 ),萬客隆Makro(荷
商),王安電腦 Wang(美商) , 聯亞電機 (美商GE)。
Wang
– Local: 喬山健康科技 ,信孚交通器材, 新光紡織 。
– HRM, 生管、品管, Store general mgt.,
(前)中美和資深人力資源與社區關係經理
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學術論文Academic publication record
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(2006). A Study on Motivating Employees’ Learning Commitment in
Post-Downsizing Era: Job Satisfaction Perspective, Journal of World
Business. SSCI
(2006) An Empirical Research to Institutional Theory of Downsizing:
Evidence on MNC’s Subsidiary Companies in Taiwan ,TQM& BE.
SSCI
(2005) An Empirical Test of Stakeholder Influence Strategies Model.
International journal of HRM. SSCI
(Also, one of the five yearly working papers in 2005 at Center of
International Business & Research of Purdue University)
(2005) Study of Remaining Employees’ Continuance Commitment after
Downsizing. International journal of HR Development and
management
(2005)「企業人力精簡時員工的因應策略：企業利害關係人理論觀
點」，人力資源管理學報
(2003)「網際網路招募廣告內容之訴求--求職者觀點」，
人力資源管理學報
(2002) 「從交易成本理論探討暑期專案研究作為管理教育之產學合
作模式」，商管科技季刊
(2000)「中美合資公司的企業再造與人員精簡案」華人企業論壇
5
管理的核心價值
Core value of management
以倫理的態度，有效率及效果地使用資源
來創造利害關係人們作大的利益
Efficiently & effectively manage resources for creating
maximum interest to firm stakeholders in ethic manner.
~ Philip TSAI
管理之
道
與法
“Do the right thing right”
6
價值鏈理論 Value chain theory
管理之法
- Michael Porter
Activity of value chain
●
企業基礎建設(一般管理、法務、財務、策略計畫、資管…等)
●人力資源管理
●
技術發展
●
採購
設計
Design
低成本
Human Resource Management
作業(製造)
Operation
(manufacturing)
Up steam
Low cost
● : 支援性功能
行銷與銷售
Marketing
& sales
← →
服務
Service
邊際利益
Margin
Down steam
差異化 Differentiation
7
仗劍縱馬江湖行
實務的 Practical
• 技能 Skills
• 經驗 Experience vs 經典、理論
• 應變 Flexibility
執行力
+
• 『道』 Value、Thinking
• 『法』 System、Method & Tool
例： Ansel /外商HR prof ./ 本土
8
手中無劍 心中無劍
手中有劍 心中無劍
手中有劍 心中有劍
心劍合一
手中無劍 心中有劍
手中無劍 心中無劍
Green hands
Clerk
professional
Dept. head
Tacit Knowledge
退出江湖
9
炫麗的舞台
激情聲光
龐大樂團
曼妙舞群
陪襯合音
偶像狂熱迷
飛快節奏
耀眼服飾…
實力。
10
課程目的 & 綱要
一、人力資源管理之 道
二、人力資源管理之
法
1.
2.
3.
4.
5.
6.
心
劍
人力計畫
任用管理
教育訓練與發展
待遇管理
績效管理
勞資關係
實作s
11
策略性人力資源管理系統
經營策略
Strategies
所需職能
使命
理念
願景
MVV
Competencies
職位說明書
人力計畫
Job description
招募與甄選
Workforce Planning
Recruitment
經營
目標
教育與訓練
Education & training
Goals
職涯管理
Career management
待遇與激勵
身心安康
Compensation
Safety & Health
績效管理
Performance management
外部環境因素：政治、經濟、社會、國際…等
內部環境因素：公司政策、文化、勞資關係…等
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Strategic Human Resources Management system
策略性人力資源管理系統
Strategies
Competencies
Mvv
Workforce
Planning
Job Description
& Qualification
Recruitment
Goals
Education
& Training
Employee
Career Mgt,
Safety & Health
Motivation
(compensation)
Performance
Management
Environment (Political、Economic、Social、International..) 、
Corporate policy、 Labor relationship..
Syste matic view
13
MVV- 心中的羅盤
•使命(Mission) -企業為何而在?
 松下-帶給人們生活便利
 迪斯尼- 帶給人們歡樂
 玫琳.凱-創造女性無限機會
 台灣自行車業:促進健康與休閒的產業
•願景(Vision)
-未來展望
 統一 :成為世界最大食品企業 (多少年內..)
 UPS:全球最大的快遞公司
•經營理念(Value) -共同的價值觀
 日本航空：安全、真心的服務
 玫琳.凱：品質、價值、便利、創新、顧客滿意
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宋江經營『梁山泊』的 MVV
使命(Mission)-企業為何而在?
為何是
留名青史之英雄
好漢
而非
踞寨打劫之盜匪
強梁 ?
-使落魄英雄好漢得以安身
立命；期待日後回歸主流。
願景(Vision) -未來展望
-有生之年梁山軍成為宋朝正規軍
，有戰功；弟兄們能衣錦還鄉；
光宗耀祖。
經營理念(Value)- 共同的價值觀
-情義聚眾
-倫理(108:36+72)
-忠君(能被招安)
-正義(劫富濟貧)
過程是艱苦的甚至弟兄的不認同
15
Strategy planning process
策略規劃流程 - MVV與策略
使命
Mission
願景
Vision
Review & Revise
外部 external
機會/威脅
(大環境/市場)
經營目標
Goal
(中長期)
理念
Value
差異分析
現況Vs 顧客需求
, 顧客滿意
內部 Internal
強處/弱點
可行策略
Strategies
短期目標
Objectives↓
行動計劃↓
Action plans
執行
Implement
競爭挑戰/
限制條件
(資源/產品/核
心技術/績效..)
SWOT分析 (Strength Weakness Opportunity Thread)
5 力分析 策略：政策與行動的型態(Mintzberg)
16
Forces Driving Industry Competition
5力 分析 (Michael Porter-整體競爭力評估 )
比什麼？
存貨
管理
供應商的議價力
潛在進入者威脅力
產業內既有廠商
間的競爭力
技術面
資金面
購買者談判力
市場型態
價格
品質
時間、成本、品質、數量
替代產品的威脅力
技術面
價格
低成本(Low cost) 與 差異化(Differentiation)- Value to customers
競爭優勢(Competitive advantage)
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企業命格 BCG Growth-Share Matrix
市場佔有率
明星
問題
預
期
成
長
率
金牛
狗狗
Ex.國營事業
企業”命位”會影響其經營策略之訂定，人資策略亦必隨之
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企業(組織)生命週期
Corporate lifecycle – I. Adizes
是影響企業經營策略的另一重要變項，人資策略亦然
Maturity
繁榮
Rapid
成長
Nascent
停滯
Decline
衰退
組織業變革
(Change Mgt.)
轉機
危機
初創
Death
Σ產品s(服務s) 敗亡
外部：環境的變化如政經環境、產品創新、市場整合…
內部：慣性變成惰性時
19
策略地圖-連結無形資產與股東價值
持久的股東價值
企業策略
生產力策略
改善成本
結構
財務觀點
收入成長策略
增加資產
利用
提昇顧客
價值
擴展營利
機會
顧客價值主張
顧客觀點
價格
品質
便利性
功能性
服務
產品/服務屬性
執行力
作業管理
生產與交貨
(內部效能)
產品與服務
觀點
內部程序
無形資產
如何切入
策略地圖
選擇性
顧客管理
提昇顧客價值
策略職類
(core workforce)
資訊科技
資產組合
關係
創新
創造新產品
與服務
組織改變
行事表
品牌
形象
法規面與社會面
改善社區與環境
創造協調一致與
準備就緒的程度
(Organization change agenda)
無形資產
學習與
‧技巧
‧系統
‧文化
成長觀點
‧訓練
‧資料庫
‧協調一致
‧知識
‧網路
‧團隊合作
人力資本
夥伴關係
資訊資本
組織資本
‧領導
20
The Strategy Map
(Kaplan & Norton ,2004)
Sustained Shareholder value
Strategies
Productivity Strategy
Improve cost
structure
Financial
perspective
Increase assets
utilization
Revenue Growth Strategy
Expand revenue
opportunity
Enhance customer
value
Customer Value Proposition
Customer P.
Execution
Internal
Process
Perspective
Price Quality Availability Selective Functionality
(Dyn.Str.Cap.)
Learning
& Growth
perspective
Product/service attributes
Operation Mgt.
Produce & Deliver
Product/ service
How intangible
assets fit into
the Strategy
map
Service Partnership
Customer Mgt.
Enhance customer
value
Strategic
job families
Strategic
IT portfolio
Relationship
Innovation
Create new
Product/ serv.
Brand
Image
Regulatory & social
Improve community &
environment
Organization
change agenda
(core workforce)
Human capital
Information cap.
Organizational cap.
‧Skills
‧Systems
‧Culture ‧Leadership
‧Trainings
‧Databases
‧ Teamwork
‧Knowledge
‧Networks
‧ Alignment
Creating
alignment &
Readiness
HRM
21
Dynamic Strategic Capabilities (Organizational capabilities)
are created from investing in HRM System
(Ulrich & Smallwood,2004 ; Ulrich & Lake ,1991 ;Ulrich, 1987 ..)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
人才(talent)到位能力
速度(speed) 能力
共同的心態與一致的品牌認同(shared mind-set and
coherent brand identity)能力
責任(accountability) 能力
合作(collaboration) 能力
學習(learning) 能力
領導(leadership) 能力
顧客連結(customer connectivity) 能力
策略統一(strategic unity) 能力
HRM system
創新(innovation) 能力
效率(efficiency) 能力
22
什麼是 “SHRM” ?
•
•
•
•
•
80’s年代開始
將HRM系統中的HRM措施與企業績效的連結作
理論化的處理(Delery & Shaw, 2001) ；
需以策略性的(strategic)觀點來管理企業的人力資
源，才能創造企業的績效；
是企業競爭優勢的來源；
派別(Ferris, Hochwarter, Buckley, Harrell-Cook, & Frink, 1999)
單一措施的通用(普世)(universalistic)；
因應特定組織策略而實施一些特定HRM措施的權變派
(contingency)；
全形觀點派(configuration)跟權變派一樣，只能選用適
合組織策略的HRM措施，
但更強調這些HRM措施的垂直與水平之適配 。
23
策略與策略性人力資源管理整合圖
動態能力
人管措施
任用、
訓練、
工作設計、
參與、
報償、
績效考核
..等.
改變
整合資源以調適或創造市場的作
業程序
更新
學習與創新
知識創
造
流量
知識移
轉
知識整
合
有價值
智慧資本
存量
系統
人
人力資
本
稀少
核心職能
能讓公司給
顧客提供
特別利益的
一組技巧與
技術。
是經由跨越
各種資源
學習而來。
難以模仿仿
社會資
本
組織資
本
組織
(Hamel & Prahalad,
1990)
資源基礎觀
資料來源：Wright, Dunford & Snell (2001:715)
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競
爭
優
勢
Model of Integrating Strategy &Strategic HRM
Renewal
Learning and Innovation
Flow
Knowledge
Creation
Knowledge
Transfer
Knowledge
Integration
Valuable
Intellectual Capital
Systems
Stock
People
Human
People
Capital
Rare
Inimitable
Organized
Social
Capital
Organization
Capital
: Yound, Subramaniam & Snell (2004)
* : “Strategic” (Wright, 2002)
(RBV)
Core Competence
Valuable Knowledge
...a bundle of skills and technologies that enables a company to
provide a particular benefit to customers. It represents the sum of
learning across these resources. ( Hamel & Prahalad)
Change
Competitive Advantage
Staffing, training, work design, participation, rewards, appraisal, etc.
Dynamic* Capabilities
Processes to integrate, reconfigure, gain, and
release resources—to match and even create
market change.
Firm Performance
People Management Practices
(Wright, Dunford & Snell, 2001 )
Porter,1991
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職能/才能/專長 (Competencies)
一個人(組織)在特定的工作、角色、組織
或文化中所表現出來之績效的特質
技能
知識
特質
動機
外顯的
自我形象
內隱的
Dr. David McClelland, Harvard University
26
職能種類
專業職能
•IT
•化工
•機械
•儀電
•財務會計
•HR
•…
共用職能
•團隊合作
•顧客導向
•組織承諾
•分析性思考
•結果導向
•創造價值
管理職能
•團隊領導
•發展員工
•…………
•…..
核心職能
27
SHRM 的理論架構
Wright & McMaham , 1992 “Theoretical prospectives for SHRM” Journal of Mgt, 18(2)
+ Zivnuska, Ketchen & Snow 2001
Research in Pnl & HRM vol.20
企業策略
(生態進化面)
企業資源
基礎觀
體制與政治力量
HRM措施
(Barnney,1991)
資源依賴理論
體制化理論
•企業倫理
-重視員工“工作之意義”vs
只 重績效
系統理論* :延伸出控制理論
- 重視員工情緒
(經濟面)
行為學派
代理與
交易成本理論 _
•人口生態
•組織學習
•威脅-僵化
人力
資本
_
企業策略
員工行為
(個人層次的成果)
人管措施
企業績效
(企業層次的成果)
企業績效
28
New definition for SHRM
- Philip Cheng-Fei TSAI
“One set of specific human resource management
practices for enhancing firm’s dynamic strategic
capabilities.”
“一組強化企業動態策略能力的人力資源管理措施”
29
SHRM Focus (實務趨勢)
• 變革管理與文化創新
(Culture change & BPR)
– 含購併管理與人員精簡 (Mergers & Downsizing)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
核心專長導向管理
組織發展與團隊管理
知識管理與組織學習
績效評估與改善
社會網絡管理
學習科技與數位學習
員工轉型行為管理
發展管理與領導才能
國際化及跨文化管理
(Core competencies)
(Team Mgt.)
(KM & organizational learning)
(Performance Management)
(Social Network)
(e-learning)
智慧資本
管理
(Transformational behavior)
(Development mgt.)
(Globalization & Multi-culturemgt.)
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HRM專業人員職能之改變
-
SHRM perspective
前瞻才能
(Leadership)
人資知能
(技巧與知識)
甄選人才/薪資管理/
教育訓練/ 績效考核/
勞資關係...
MVV /公司文化/
變革管理 /團隊建立
/國際觀….
事業經營才能
(Business Strategy)
產業知識
經營管理
策略性思維
基本才能：溝通表達; 談判協商; 輔導諮商 ;問題處理
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教科書/參考書
老師提供的講義之外
 Human resources Management, Dessler, 2005, 10 版
Pearson, (華泰書局代理)
 人力資源管理, 黃英忠, 2003, 2 版, 三民書局
 專業的甄選面談術, 蔡正飛, 2006, 1 版, 汎果文化
 Strategic human resources: Frameworks for General
Managers
, Baron & Kreps, 1999 , Wiley
上課方式
 碩士班：一週老師講解，一週學生小組報告。
32
Human Resource Management in Action
Action assignment
作業
分組，每組4~5人
HRM在貴公司的角色
為何 ?
有那些地方可做得更好?
33
謝謝 !!
&
Good luck
34