Aanbevelingen (Takeaways) van
Weinschenk over Mental Models en
Conceptual Models
•
•
•
•
•
•
•
•
•
People always have a mental model.
People get their mental models from past experience.
Not everyone has the same mental model.
An important reason for doing user or customer research is so you can understand the
mental models of your target audience.
Design the conceptual model purposefully. Don’t let it “bubble up” from the technology.
The secret to designing an intuitive user experience is making sure that the conceptual model
of your product matches, as much as possible, the mental models of your audience. If you get
that right, you will have created a positive and useful experience.
If you have a brand new product that you know will not match anyone’s mental model, you’ll
need to provide training to prepare people to create a new mental model.
Aanvullingen in het college over mentale modellen van boeken, toegepast op e-readers en
iPads: denk ook aan de toegankelijkheid (in dit geval hoe je aan een boek komt, vergeleken
met boekhandel of bibliotheek; en mentaal model van de context van gebruik (leesbaarheid
buiten, opladen niet mogelijk).
Een conceptueel model kan gebruik maken van belangrijke onderdelen van een mentaal
model, zoals het concept ‘pagina’, ook al zijn er betere oplossingen denkbaar, als het de
herkenbaarheid van en gebruik ondersteunt.