人際關係與溝通
陳世聰
chen4513@hotmail.com
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0929151102
第三章 關係中的溝通 @
前言
互動模式
點頭
之交
朋友
密友或知己
期望行為
關係：根據彼此的互動模式，形成一套彼此相互期望的行為。
人際關係：兩人認識對方的系列互動。
良好關係：涉入關係的人在互動過程中是滿意、健康的。
基本定義
• A. Relationship: A set of expectations two
people have for their behavior based on
the pattern of interaction between them.
• B. Interpersonal relationship: A series of
interaction between two individuals known
to each other.
• C. Good relationship: One in which the
interactions are satisfying and healthy to
those involved.
3.1關係的類型
• i. Women develop close relationships based on talking,
opening up, and sharing feelings.
• ii. Men develop close friendships through joint activities,
doing favors, and being dependable.
3.2關係階段與週期的特徵
• 關係發展中的自我揭露與回饋
• A. Self-disclosure: Sharing biographical data,
personal ideas, and feeling with others.
• B. Feedback: Providing verbal and physical
response to people and/or their messages.
• C. The Johari window is a tool for examining the
relationship between disclosure and feedback.
已知的自我
他人已知
他人未知
未知的自我
開放
盲目
(open)
(blind)
隱密
未知
(secret)
(unknown)
圖3.1 周哈里窗(The Johari window)
不同程度的揭露與回饋
A.低揭露，低回饋
O
B.高揭露，低回饋
B
B
O
S
U
如何探究U呢？
U
S
C.低揭露，高回饋
O
B
D.高揭露，高回饋
O
B
S
U
U
S
判斷關係階段的特徵
惡
化
－
A. 相互依賴(Interdependence)
B. 深度(Depth)
C. 幅度(Breadth)
D. 承諾(Commitment)
＋
E. 預知(Predictability)
F. 溝通符碼(Communication coding)
G. 溝通頻率(Communication frequency)
發
展
判斷關係階段的特徵
A.相互依賴(Interdependence)：相互影響的程度.
B.深度(Depth)：揭露與回饋的量質(私人資訊)
C.幅度(Breadth)：活動主題分享，互動的脈絡範圍 .
D.承諾(Commitment)： 彼此奉獻、忠誠
E.預知(Predictability): 理解、預知彼此的行止
F.溝通符碼(Communication coding): 如暱稱、表達方
式、inside joke 等
G.溝通頻率(Communication frequency
(Parks,2007)
關係的階段週期
開始關係
發展關係
維繫關係
關係消逝
A.Lack of strong A. Stronger
connections.
connections
A. Spend time either face-toface or online.
A. deteriorating
relationship
B.Surface
communication
B. Merge social networks.
B. disengagement.
C. More
C.Not many
psychological
activities shared.
closeness
C. Think in “we” terms.
C. termination.
D.Uncertain
future.
D. Plan for the
future
D. Sacrifice by putting your
own needs or desires on hold.
E. Common
language
E. Practice “positive illusion”
(正向偏誤)by emphasizing
the virtues of the other and
downplaying faults.
F. Clearer and more
frequent
communication
F. Practice forgiveness of
minor transgressions(微罪).
E.Informationgathering time.
B. More private
information shared
結束關係三部曲
1.People drift apart.
1.Stage One is a
move from “we”
to “I.”
2.Faults are
emphasized.
3.Certain topics are
off limits.
2.People are less
willing to
sacrifice for each
other
and forgive.
3.Communication
changes from
deep
sharing to
“safe” talk.
4.People avoid
each other.
5.Communication
is marked
by indifference.
1.Inc
omp
eten
t
term
inati
ons
2.Comp
eten
t
term
inati
ons
關係結束會否傷痛?
• 當愛已成往事 作詞：李宗盛 作曲：李宗盛 編曲：Jenny
Chin/Mac Chew 男聲：李宗盛 ＊
• (女)往事不要再提，人生已多風雨，縱然記憶抹不去，愛與恨都還在
心裡。真的要斷了過去，讓明天好好繼續，你就不要再苦苦追問我的
消息。
• (男)愛情它是個難題，讓人目眩神迷，忘了痛或許可以，忘了你卻
太不容易，你不曾真的離去，你始終在我心裡，我對你仍有愛意，我
對自己無能為力。
• (男)因為我仍有夢，依然將你放在我心中，總是容易被往事打動 總
是為了你心痛。
• (女)別流連歲月中，我無意的柔情萬種。不要問我是否再相逢，不要
管我是否言不由衷。
• ＃(女)為何你不懂 (男)別說我不懂 (女)只要有愛就有痛 (男)
有愛就有痛 (女)有一天你會知道 人生沒有我並不會不同 (男)
沒有你會不同 (女)人生已經太匆匆 (女)我好害怕總是淚眼朦朧
(女)忘了我就沒有痛 (男)忘了你也沒有用 (女)將往事留在風中
@
3.3了解關係辯證
Relational dialectics：存在於關係中
個人與彼此都感受到的衝突拉力
 自主(Autonomy) vs.連結(Connection)
 開放(Openness) vs.封閉(Closedness)
 新奇(Novelty) vs.預知(Predictability)
管理辯證緊張
• 暫時性選擇(Temporal selection)：在一段特定時間內，
在矛盾的狀況下，選擇一方，忽略另一方。
• 話題區隔(Topical segmentation)：以不同領域分別滿足
矛盾的兩方。 部分揭露。
• 中立(Neutralization) ：部分滿足雙方的需求，取一平
衡點，而不過份強求。
• 重構(Reframing)：少將重心置於辯證矛盾中。
• Identify a dialectical tension that exists between
you and another person whom you care about. How do
you attempt to manage it? How effective are you?
3.4關係轉捩點
•Turning Points：導致關係重大改變的事件或事
變。
•所有關係都有轉變關係的轉捩點，也許是個人自
我揭露，或共同參與活動，或為對方所做的一件
事，都可能扭轉友誼的變化。
•轉捩點不只於回顧，更要前瞻未來關係中可能經
歷的轉捩點。
3.5關係中的理論觀點
• A. Relationships exist because they satisfy
basic human needs.
• B. Exchange theory: Thibaut and Kelley’s
exchange theory says that relationships can
be understood in terms of the exchange of
rewards and costs that take place during the
individuals’ interaction.
人際需求理論
1. Affection need：Need to express and receive love.
2. Inclusion need：Need to be in the company of other people.
3. Control need：Need to influence the events and people around us.
交易理論
Thibaut和Kelley的說法，人們通常期待高報酬低代價的互動；
但令人滿意的代價與報酬率是會隨著不同的人與不同的時間而
有差異，但每個人對滿意度有的定義不同。雖然人們在代價高
於報酬時會終止關係或互動，但是假如沒有一個替代性的選擇
可保證讓人達到更高水平的滿意度的話，環境有時候仍會令人
被迫繼緒處於非常不滿意的關係中。（寧濫勿缺）
SHORT SURVEY
• LEARN ABOUT YOURSELF
1=非常同意 2=同意 3=普通 4=不同意 5=非常不同意
__1.我和人談話，是因為可以減少孤獨感。
__2.我和人談話，是因為我關心他們。
__3.我和人談話，是因為我要他們為我做事。
__4.我和人談話，是為了確信有人理我。
__5.我和人談話，以表示我關心他們。
__6.我和人談話，藉此來影響他們。
__7.我和人談話，是因為我需要有人傾訴或交談。
__8.我和人談話，藉此來鼓勵他們。
__9.我和人談話，以告訴人家怎麼辦。