Peranan dan Kemahiran Mentor WAN FADZIL BIN WAN ALI Bahagian Pengurusan Dan Sumber Manusia Jabatan Perangkaan Malaysia KANDUNGAN • Definisi dan skop kemahiran mentor • Kemahiran asas mentor • Pernyataan Lisan dan bukan lisan mentor • Latih amal kemahiran asas mentor Mentor • Mengapa anda menjadi mentor ? • Minat ? • Di arah ? • Telah dilatih – automatik ? Pementoran di P. Awam BUKAN • Dapat jamin naik pangkat • Dilakukan sekali sahaja • Mengambil alih peranan membuat penyeliaan, memberi nasihat, menunjuk ajar dan mengkaunsel. • Menjanjikan pembaikan disiplin dan masalah lain • Melakukan semuanya untuk menti Diri anda sebagai Mentor Rakan Sekerja • Personaliti anda – tidak kira apa jenis personaliti, anda boleh jadi mentor, Cuma pendekatan anda akan berbeza. • Fahami personaliti menti. Match/sesuaikan dengan pendekatan/ approach. • Contoh : Personaliti Jenis A baik dengan jenis A juga dan B boleh dipadankan tetapi memerlukan banyak kesabaran dan toleran. Kepentingan penggunaan Kemahiran Asas Pementoran dalam sesi? Proses pementoran melibatkan perkembangan satu perhubungan antara menti dan mentor. Memahami makna tersembunyi dan membantu celik akal Perhubungan profesional Tanggungjawab Mentor • Nabi Muhamad SAW bersabda : • " Barangsiapa yang melapangkan seorang mukmin suatu kesusahan dari kesusahan-kesusahan dunia, nescaya Allah akan melepaskan dirinya dari suatu kesusahan dari kesusahan-kesusahan di hari kiamat. Dan barangsiapa yang meringankan penderitaan seorang yang susah, nescaya Allah akan meringankan penderitaan dirinya di dunia dan di akhirat. Barangsiapa yang menutup keaipan seorang Muslim, nescaya Allah akan menutup keaipannya di akhirat. Dan Allah selalu menolong hambaNya, selagi hambaNya berusaha menolong saudaranya”. Dari Abu Hurairah r.a. Satu sistem sokongan dan membantu saya dalam menghadapi cabaran dunia kerjaya yang sebenar berbanding ketika dalam pusat pengajian atau latihan. Terima kasih Cik Roy – JPM - Menti (2008) Terima Kasih membantu saya dalam dunia pekerjaan, panduan mengawal emosi, tempat bertukar-tukar fikiran , banyak mendorong saya , tip-tip menghadapi karenah ketua dan apa yang penting kurangkan stress saya. Puan G - BPPs JPA – Menti (2009) FOKUS PEMENTORAN DALAM PERKHIDMATAN AWAM 4 DIMENSI PERIBADI ORGANISASI KOMPETENSI PROFESIONAL Pengetahuan Kemahiran Teknik-teknik Kepakaran KOMPETENSI BUDAYA KOMPETENSI PERSONEL KOMPETENSI SOSIAL Amalan Nilai Norma Budaya Sikap Motivasi Disiplin Keyakinan Perhubungan Ketua Rakan sekerja Pelanggan BAHAGIAN PENGURUSAN PSIKOLOGI JABATAN PERKHIDMATAN AWAM MALAYSIA KEPERLUAN MENTOR • 65 % bersetuju menyatakan mentor diperlukan bagi membantu perkembangan potensi. • 50 % bersetuju mentor diperlukan membantu perkembangan kerjaya • 75 % membina keyakinan diri • 80 % menggalakkan proses pembelajaran dengan cara yang lembut tanpa tekanan PERLAKUAN MENTOR KATEGORI PERATUSAN RESPONDEN Mendengar dan memahami 72 Memberi cabaran 72 Melatih 72 Membina keyakinan diri 66 Bijak memberi kaunseling 65 Mengajar melalui contoh 65 Role Model 65 Memberi dorongan 62 Kajian melalui internet 130 responden menti di USA - 1998 KOMPONEN KEMAHIRAN MENTOR Pementoran Coaching Counseling MENGHARGAI MASA KETEKUNAN MEMBAWA KEJAYAN KESERONOKAN BEKERJA KEMULIAAN KESEDERHANAAN KETINGGIAN PERIBADI KEKUATAN SIFAT BAIK HATI PENGARUH TELADAN KEWAJIPAN MEJALANKAN TUGAS KEBIJAKSANAAN BERHEMAT KEUTAMAAN KESABARAN PENINGKATAN BAKAT NIKMAT MENCIPTA KEMAHIRAN ASAS PEMENTORAN • Proses membina satu perhubungan kerjasama antara MENTOR dan MENTI. • Dalam situasi pekerjaan - memfokus kepada perubahan tingkah laku seseorang. • Perhubungan sosial antara dua orang yang normal NILAI SEORANG MENTOR KUALITI KEJUJURAN / KETULUSAN MENGHORMATI ORANG LAIN KESELAMATAN / KEBAJIKAN ORANG MENGHARGAI KEBOLEHAN ORANG LAIN BERKONGSI INFORMASI MEMBERI KEPERCAYAAN INISIATIF EFISYEN MEMBANGUNKAN ORANG LAIN MEMBANGUNKAN DIRI SENDIRI SEIMBANG SENTIASA BELAJAR AMALAN 15 MEMENUHI KEPERLUAN BERSAMA KEPERLUAN PEMBANGUNAN DIRI PENGIKTIRAFAN KASIH-SAYANG KESTABILAN KEPERLUAN FIZIKAL DAYA SIKAP SKIL ILMU Setiap orang mempunyai keperluan yang berlainan dengan keupayaan yang berbeza. Untuk membina, meneruskan dan memperbaikki perhubungan manusia, kita mesti mencari kesefahaman dan memenuhi keperluan sesama kita dengan menggunakan keupayaan kita dan juga daya orang lain. KEPERLUAN PEMBANGUNAN DIRI PENGIKTIRAFAN KASIH-SAYANG KESTABILAN KEPERLUAN FIZIKAL DAYA SIKAP SKIL ILMU 4 SYARAT PERHUBUNGAN MANUSIA Buatlah pada orang lain apa yang mereka hendak daripada anda walaupun, mereka tak buat apa yang anda hendak mereka buat pada anda. Buatlah pada orang lain apa yang anda hendak mereka buat pada anda. PERHUBUNGAN MANUSIA Jangan buat pada orang lain apa yang anda tidak hendak mereka buat pada anda. Jangan buat pada orang lain apa yang mereka tidak hendak diperbuat pada mereka, walaupun, mereka buat pada anda apa yang anda tidak buat pada mereka. KEMAHIRAN PEMENTORAN • • • • • • • • • Memulakan perhubungan – rasa percaya/minat Mengenalpasti matlamat pementoran (menti) Memberi maklumbalas Memotivasi dan mendorong Mengambil berat – empati Membuat susulan Mengajar/melatih/mengkaunsel Memberi pengiktirafan – lisan dan tulisan Menamatkan perhubungan pementoran MEMBUAT ORANG LAIN MERASA DIRI MEREKA PENTING • • • • • • • • • • • • Dengar apa yang mereka katakan dengan sepenuh perhatian. Lihat pada wajah mereka bila mereka bercakap. Tanya soalan untuk menunjukkan minat. Jangan ubah tajuk perbualan. Hormati pendapat mereka walaupun anda tidak bersetuju. Gunakan nama mereka semasa berbual. Fokus kepada mereka. Ucapkan terima kasih di atas penyertaan dan sumbangan mereka. Beri pujian dengan ikhlas. Beri perhatian kepada semua ahli kumpulan. Lindungi yang lemah. Beri pengiktirafan kepada mereka yang menunggu anda. CARING • Sifat penyayang kepada rakan dengan menunjukan minat • Mengambil berat kepada rakan • Mendengar luahan rakan, memberi perhatian • Tidak memotong cakap • Bersifat terbuka dan menerima tanpa syarat UNDERSTANDING • Salah satu cara menunjukan caring ialah memahami perkataan dan perasaan rakan • Elakan dari melabel, menilai atau menghukum. • Tidak menerapkan nilai sendiri terhadap sesuatu kepada rakan. • Apabila memahami orang lain bermakna kita mengiktiraf perasaan, pemikiran dan menerima keunikan rakan, tetapi tidak bererti kita menyetujui apa yang dinyatakan oleh orang itu. Trusting • Seorang perasa haruslah jujur dan ikhlas ia akan meningkatkan kepercayaan orang lain terhadapnya. • Kepercayaan juga wujud daripada cara berpakaian, bercakap, memilih perkataan, air muka, tingkahlaku dan non verval • Keyakinan dan kepercayaan rakan terhadap kita adalah menjadi kunci yang amat bernilai dalam membantu mereka ACCEPTING • Menghormati rakan kerana mereka mempunyai harga diri. • Cuba belajar mengenai pandangan orang lain terhadap sesuatu. • Menerima orang lain bermakna anda percaya orang lain telah membuat sesuatu yang terbaik terhadap hidupnya PATIENCE • Kesabaran menghadapi keunikan tingkahlaku manusia akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan orang lain terhadap anda. • Mentor yang sabar akan berupaya mendengar dengan tekun segala luahan perasaan orang lain. • Sabar menghadapi sesuatu yang bertentangan dengan nilai anda. • Sabar adalah ‘kunci ilmu’ POSITIVE THINKING • Berupaya melihat kebaikan dan kelebihan sesuatu yang berlaku daripada melihat keburukan sahaja. • Setiap yang berlaku ada hikmahnya • Allah memberikan manusia akal supaya dapat berfikir mengenai kebesaran dan keagongan ciptaanNya. Setiap sesuatu kejadian ada hikmahnya lihatlah dari sudut yang positif. LISTENING • Mendengar adalah sifat seorang mentor • Memberikan perhatian dan tumpuan kepada orang yang bercakap. • Mendengar dengan aktif. • Kesan pernyataan lisan dan pernyataan bukan lisan. EMPATHY • Keupayaan seseorang melihat sesuatu dari perspektif orang lain. • Berupaya merasa perasaan orang lain dari sini akan timbul kefahaman terhadap orang lain. • Bertanggungjawab dan bertimbangrasa terhadap orang lain. ASSERTIVE • Sifat ini akan meningkatkan kepercayaan rakan. • Dengan sifat Assertive anda dapat menyatakan perasaan dan pendapat anda dengan berterus terang secara sopan. • Assertive tidak mengancam orang lain kerana anda menyatakan hak anda di samping menghormati hak orang lain. Skills and Focus Focus The Organisation Results Monitoring and Improving Staf Performance Skills Active Listening Coaching Counseling Decision Making Focus The Learner Supporting and Encouraging Promoting understanding of self and ambitions Kemahiran Perhubungan Melayan (Kaunseling) Konfrantasi Prafrasa Merumus Mendengar KEMAHIRAN KAUNSELING Memberi Perhatian Mendorong MENTI Penjelasan Refleksi Menyoal Coaching • Membantu menti kemahiran/kompetensi profesional dalam jangka masa pendek. • Mempunyai 4 fasa latihan 1. Pemerhatian, 2. Menganalisa/mengkaji keperluan 3. Modeling, 4. Latihan Praktikal secara berulang-ulang 5. dan kajian semula/penilaian. Experiential Learning Cycle (HEMP) Have an Experience Plan Future Action Enhance The Mentee Make wider sense of the experience Examine and Reflect APA YANG DILAKUKAN OLEH SEORANG MENTOR? MERANCANG KEDEPAN MENJELASKAN MATLAMAT & PIAWAIAN MENJELASKAN TUGAS MENDENGAR PANDANGAN ORANG LAIN MEMBERI MAKLUMBALAS BERCAKAP DENGAN TERANG DAN JELAS EMPATI MENGURUSKAN STRES MELATIH & KAUNSELING MENGURUSKAN MASA BERKONGSI INFORMASI MEMBERI KUASA MEMBUAT KEPUTUSAN BERPENDIRIAN & MENGIKUTI PERKEMBANGAN MEMBANGUNKAN SISTEM 33 AMALAN MENTOR YANG EFEKTIF 1. MEMBUKA JALAN JELASKAN PENDIRIAN ANDA MEMIMPIN MELALUI TAULADAN 2. MENGILHAMKAN VISI BERSAMA MEMBAYANGKAN MASA DEPAN YANG MENYERONOKKAN 3. MENCABAR PROSES MENCARI PELUANG DANGAN MENCARI CARA BARU UNTUK BERUBAH, MEMPERBAIKKI DAN MEMBANGUN EKSPERIMEN & MENGAMBIL RISIKO 4. MEMBOLEHKAN MENGGALAKKAN GABUNGAN DENGAN ORANG LAIN KERJASAMA SERTA MEMBINA KEPERCAYAAN BERTINDAK MENGUATKAN ORANG LAIN DENGAN BERKONGSI KUASA DENGAN BIJAKSANA 5. MENGGALAKKAN HATI MENGHARGAI SUMBANGAN MELALUI PUJIAN ATAU SBGNYA MERAYAKAN KEMENANGAN DENGAN MEMBINA SIKAP KEMASYARAKATAN 34 TIPS MENJADI MENTOR YANG EFEKTIF “COACHING BUKAN CHEERLEADING” PERHATIKAN ANAK BUAH ANDA BELAJAR MENGENALI MEREKA DENGAR DARIPADA MEREKA MEMBINA KEKUATAN MEREKA Lawrence M. Brammer (1973) “Kemahiran asas kaunseling merupakan elemen penting dalam kompenen- kompenen kemahiran dalam tugas khidmat menolong antara manusia keseluruhannya.” KENAPA PERLU MENDENGAR? 38 KENAPA MENDENGAR? • MEMPERBAIKKI KOMUNIKASI MENTI • DAPAT MENGAWAL SITUASI KONFLIK • MENGGURANGKAN PERTENGKARAN • MENUNJUKKAN ANDA BERMINAT • MEMBANTU ANDA MEMAHAMI RUANG RUJUK MENTI • MEMPERBAIKKI INGATAN • MENJADI SEORANG PEKERJA, PASANGAN, TEMAN. TEKNIK MENDENGAR SECARA AKTIF • Memberikan perhatian yang sepenuhnya kepada menti yang bercakap • Memahami ‘BODY LANGUAGE” dan bagaimana ia mempengaruhi persepsi kita tentang apa yang di perkatakan • Bersedia untuk mendengar • Mendengar dengan fikiran dan hati yang terbuka • Jangan menilai orang yang bercakap • Dengar kepada isi kandungan dan maksud 40 TEKNIK MENDENGAR Mendengar dengan telinga (mendengar dengan perkataan) Mendengar dengan mata (mendengar dengan melihat airmuka) Mendengar dengan hati (mendengar dengan perasaan) Mendengar dengan badan (mendengar dengan gerak-geri) 41 INVENTORI MENDENGAR SOALAN Tak Pernah 1 Kadang-kadang Selalu 2 3 4 5 1. Adakah anda memahami apa yang dikatakan, tetapi tidak pada maksud yang diperkatakan ? _____ _____ _____ 2. Adakah anda susah untuk menghayati akan apa yang dikatakan oleh ‘speaker’ kerana gangguan luar seperti bising atau sesuatu pergerakkan? _____ _____ _____ _____ _____ _____ 4. Adakah anda merasakan anda memberi respon terhadap maksudnya daripada apa yang diperkatakannya? _____ _____ _____ 5. Adakah anda memberi respon yang negatif terhadap sesuatu perkataan, sedangkan ia tak sepatutnya membuat anda marah? _____ _____ _____ 3. Adakah anda susah untuk menghayati akan apa yang dikatakan oleh ‘speaker’ kerana gangguan internal seperti risau atau runsing? 42 SOALAN Tak Pernah Kadang-kadang Selalu 6. Adakah anda susah untuk membaca ‘body language’ orang lain? 1 2 3 4 5 _____ _____ _____ 7. Adakah anda merasa susah untuk mendengar kepada seseorang sekiranya anda tidak setuju dengan dia? _____ _____ _____ 8. Adakah anda menyiapkan jawapan terlebih dulu sebelum orang itu selesai bercakap? _____ _____ _____ 9. Adakah anda hanya mendengar kepada apa yang anda suka atau inginkan? _____ _____ _____ 10. Adakah perkataan, ungkapan atau reaksi yang membuatkan anda memebrikan respon yang negatif? _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ 11. Adakah anda pernah bertanya “Apa yang awak katakan? walaupun anda mendengar apa yang diperkatakan? 12. Adakah anda mengharapkan orang lain untuk memberikan gambaran tentang sesuatu perkara atau situasi? 43 SCORE 13 - 20 21 - 32 33 - 45 46 - 58 59 - 65 You are a very good listener You are a fairly good listener You are an average listener You are a fairly poor listener You are a poor listener KEMAHIRAN MENGHADAPI MENTI/ ATTENDING SKILLS Kedudukan * Berdepan / Bertenang / Ekspresi muka * * * * Jarak mengikut kesesuaian/keselesaan klien & kaunselor Perlu faham cross cultural kaunseling Lokasi – bilik yang mudah dicari keadaan bilik – bercermin, boleh lihat dari luar, x didengari, x datangkan fitnah Memberi Tumpuan/Perhatian Tentangan mata (Pemerhatian Selektif) * lihat mata dengan selesa * Perlu ada eye contact & break naturally * kenali pergerakan badan, nada & kadar percakapan Bahagian Perkhidmatan Psikologi Memberi Tumpuan/Perhatian (samb.) Beri perhatian pada topik yang diminati * Dapatkan maklumat dan kaitkan dengan perkara- perkara lain. Memberi Dorongan Minima * Mengangguk kepala * Aha, ehem, Ya, Ok… Memerhati * Fahami caragaya pemikiran & tingkahlaku klien semasa berinteraksi dengan orang lain. * Catit tingkahlaku bukan lisan (body language), percakapan/lisan, situasi, perbezaan & konflik pada klien. Bahagian Perkhidmatan Psikologi Bil Tingkah laku Interpretasi Makna 1. Menutup mulut dengan tangan Saya perlu berhati-hati dengan apa yang akan saya katakan. 2. Menarik nafas panjang Kesakitan 3. Melihat ke arah lain dan bermain dengan sesuatu Rasa malu 4. Meletakkan jari di pipi Berfikir dengan serious 5. Mengarahkan badan ke hadapan Berminat 6. Berdiam diri agak lama selepas diajukan soalan Resah dengan respon 7. Menggenggam tangan Marah 8. Menundukkan kepala Sedih 9. Menyandarkan badan ke belakang Tidak berminat 10. Senyum tetapi tidak ada yang mengelikan hati. Tidak memahami soalan 1. Mendapatkan maklumat dengan tepat. 2. Mendapatkan maklumat yang khusus. 3. Memberhentikan orang yang terlalu banyak bercakap. Soalan tertutup – Soalan yang menghadkan jawapan kepada satu atau beberapa perkataan sahaja dan jawapan ini memberikan maklumat yang khusus. Contoh : MR – Adakah anda datang ke pejabat semalam ? MI - Ya ! 1. Mengalakkan perbincangan 2. Beri peluang klien meluahkan perasaannya. 3. Memberikan penjelasan sesuatu perkara. Soalan terbuka – Menjemput perbincangan, penjelasan dan huraian yang panjang lebar. Ia tidak memerlukan jawapan yang khusus. Contoh : MR – Bagaimana kejadian itu boleh terjadi? MI - Ya ! • Terdapat percanggahan antara apa yang dikatakan oleh MENTI tentang dirinya dengan apa yang dilakukannya. Dilakukan setelah terbentuk hubungan yang dan kukuh antara klien dan pembimbing. “ Saya rasa agak keliru, tadi tuan ada mengatakan yang tuan sangat mengambil berat tentang anak-anak. Tetapi tuan tidak pula menyatakan yang tuan pernah meluangkan masa tuan untuk mereka.” Panduan Konfrantasi • Bina hubungan baik dan caring • Tidak perlu menghukum atau menyakitkan. • Gunakan nada yang lembut dan rendah agar mesej membina tidak disalah tafsir. • Harus jujur menyatakan yang difahami,dilihat,didengar tujuan membina • Rumusan boleh dibuat beberapa kali. • Membantu MENTOR dan MENTI mengingat kembali. • Menyemak persepsi MENTI dan MENTOR supaya berada di tahap yang sama. • Memastikan fahaman MENTOR tidak menyeleweng. Peranan mentor, coach dan kaunselor • Mentor membuka pintu ke arah dunia pekerjaan • Coach memandu bagaimana kaedah tersebut dilakukan. • Mentor, coach dan kaunselor adalah seumpama coach akan berdiri di hadapan seseorang untuk menarik dan memberikan tunjuk ajar untuk melakukannya dengan betul. • Sedangkan kaunselor akan berada di belakang dengan sentiasa menolak dan memberikan dorongan supaya terus maju. • Manakala mentor pula akan berjalan seiring untuk sama-sama melakukannya dalam proses memberi tunjuk segala kemahiran yang ada pada mereka (Holliday, 2006). Kaunselor Menti Mentor Coach Coaching • Improving someone performance by identifiying and tackling deficiencies. • Coaching is an active and set of skills. • Have four stages of coaching: Observation, Analysis, Modeling, Practice and review. Observation: Stage 1 • Firstly, they need to know in detail, what action the person took. • Secondly they need to know precisely what results were obtained. • Lastly they have to understand comprehensively the conditions in which these results were obtained. Analysis: Stage 2 • This stage very important. • If people are to improve their performance, they must understand not only what they are doing wrong, but also what they are not doing right. • Key skill of the coach. Skilled coach can tell you what you should do in order to improve. Modeling : Stage 3 • Great boxing champions like Henry Cooper and Muhamad Ali were coached success by men who would have been receiving a pension in my other walk of life. • These small elderly men could not physically demonstrate what was required, so modeling is clearly more than just watch me and you’ll soon pick it up. • More practiced. Practice and Review: Stage 4 • The greatest improvement occurs when the new behavior takes place as soon as possible after it has been learned. • Mentor can present and give advise correction. • Can only be given during role play or other practice. • Than mentors have to rely upon hearing of plans before and results after the actual event. Coach Defines Problem Proposes Solution Supervises Remedial Action Assesses Performance and gives Feedback I Know Best Counselor Skills Listen & Clarifies as client Defines Problem Helps Client explore all aspects of problem Confronts client with implications of possible solutions Support client as plan action S/he Knows Best Mentor as Counselor • These skills are the key to the mentor being able to their mentee cope with early difficulties. • Make the best possible use of the mentee opportunities and build a solid foundation for their future growth. • Building their confidence. Counseling • Is a way helping people to help themselves. • Its four main aims are to help someone. 1. See their present situation more clearly. 2. Understand fully how they feel about it. 3. Determine what, if anything, they want to do about it. 4. And make realistic plans for achieving what they want. What Do Counselors Do ? •The skills use will be familiar and most of them are used at more than one stage of the process – Stage 1 – Creating the climate – Stage 2 - Exploring and Clarifying the issues – Stage 3 - Making Decisions and planning actions Skills of the Counselor • • • • Show trusting Expressing empathy – feeling Demonstrating that they are genuine Asking open-ended Questions – How, What, Who, When, Where, Why • Reflecting Feelings, Words, Content • Confronting How to Conduct First Interview WASP • Welcome -Setting the person at ease • Acquire -Finding out about the other person background, experience, hopes/fears expectations • Supply -Telling the other person as much as necessary about yourself, for them to feel that you have had a worthwhile conversation • Part -Winding up the meeting in a way which makes the other person feel that their time has been well spent and that yours has not been washed. Most importantly, that you and s/he have a clear understanding of what will happen, why, where and when you next meet. Mentors Need Support • Why it is being done (need being addressed) • What it is designed to achieve (objectives) • Who is to be involved • The specific responsibility of each of the parties involved • The `ground rules` on confidentiality and other which will apply Isu-isu sebagai Mentor • Adakah saya mempunyai masa untuk membantu mentee. • Kemahiran saya boleh membantu mentee. • Bagaimana dengan personel problem dan emotional problem. • Adakah sokongan dari Pihak Majikan. • Sejauh manakah dengan etika kerahsiaan. • Bagaimanakah dengan minat terhadap mentee. Isu-isu sebagai Mentee • Adakah mentor memahami tandatanda `weakness` mentee. • Mentor really boleh dipercayai dan boleh bertanggung jawab. • Adakah mendapat pengiktirafan oleh ketua jabatan atau hanya menjejaskan prospek kerjaya. • Adakah saya mempunyai masa untuk membuat assignment. Rumusan • Berjaya perhubungan mentor dan mentee ada juga kaitannya dengan personaliti mentor. • Faktor jantina memainkan peranan penting. Sama jantina didapati lebih mudah perhubungan mentoring. • Pengurusan organisasi memainkan peranan penting terhadap perlaksanaan program mentoring. Rumusan (samb…) • Program berkesan kepada pegawai junior untuk menggarap ilmu pegawai senior • Kepakaran diturunkan untuk kejayaan organisasi • Maklumat dan informasi perlu jelas untuk elak communication breakdown dan salah tafsir maklumat • Kejayaan program pementoran memerlukan – – – – – sokongan yang jitu dari pihak pengurusan atasan perancangan program pementoran yang rapi latihan dan sokongan berterusan dari mentor pertimbangan pencalunan mentor dan menti, dan peraturan asas mesti dipenuhi mengenai perhubungan mentor dan menti. Terima Kasih