Service Management News.pdf
advertisement
www.IFSWORLD.com NYHETER INOM SERVICE MANAGEMENT Fokus på planering, rapportering och mobila lösningar STEFAN PERVIK © 2011 IFS NYHETER © 2011 IFS STEP BY STEP FÖR ATT NÅ SERVICE EXCELLENS Funktioner i IFS Applications för att möjliggöra : Mervärde Nivå 4 Nivå 3 Nivå 2 Nivå1 Reaktivt jobb Utförande/Planerande 4 © 2009 IFS • Serviceorderhantering • Standard uppdrag • Förebyggande UH SERVICE ORDER / SERVICE KONTRAKT 5 © 2011 IFS STEP BY STEP FÖR ATT NÅ SERVICE EXCELLENS Funktioner i IFS Applications för att möjliggöra : Mervärde Nivå 4 Nivå 3 Planering Nivå 2 Nivå1 Reaktivt jobb Utförande/Planerande 6 © 2009 IFS •Resursallokerings Gantt •Resursbeläggnings Gantt • HR • Arbetsorderhantering • Standard uppdrag • Förebyggande UH SERVICE ORDER GANTT / LOAD GANTT 7 © 2011 IFS SERVICE ORDER GANTT / LOAD GANTT 8 © 2011 IFS STEP BY STEP FÖR ATT NÅ SERVICE EXCELLENS Funktioner i IFS Applications för att möjliggöra : Mervärde Nivå 4 Nivå 3 Positionering Mobila Klienter Avrapportering Planering Nivå 2 Nivå1 Reaktivt jobb utförande/Planerande 9 © 2009 IFS • Virtual Map • Mobila Klient • Avrapportering •Resursallokerings Gantt •Resursbeläggnings Gantt • Serviceorderhantering • Standard uppdrag IFS VIRTUAL MAP™ – SERVICE PERSPEKTIV Stöd i planeringen Snabb överblick av psoitioner för Service orders, tekniker, kunder Rutt planering och visualisering Lätt att se “närmaste” tekinker Kund support: Snabbare svar när tekniker beräknas komma fram Alarmhantering 10 IFS VIRTUAL MAP™ – SERVICE PERSPEKTIV Möjlighet att positioner “affärsobjekt” från IFS. Karta som attacthment i IFS IEE Både väg och satellit perspektiv 11 © 2009 IFS IFS VIRTUAL MAP™ – SERVICE PERSPEKTIV Ruttplanering inklusive distans och körtid Konfigurerbara ikoner beroende på prio, service typ, SLA etc. Konfigurerbara alarm när t.ex. starttid för en service passerats eller närmar sig 12 © 2009 IFS THE MOBILE WORKFORCE MOBILA KLIENTER – FUN FIELD KUNDEN I CENTRUM FÖR AKTIVITETEN Kund Order Intake Back Office Dispatched Accepted Started On Hold Concluded Tekniker Reported Invoiced Ext. costs Back Office Get paid TOUCH APPS 16 © 2011 IFS INRAPPORTERING 17 © 2011 IFS STEP BY STEP FÖR ATT NÅ SERVICE EXCELLENS Funktioner i IFS Applications för att möjliggöra : Mervärde Jobb Optimering • 360 Scheduling Nivå 4 Nivå 3 Positionering Mobila Klienter Avrapportering Job Scheduling •Resursallokerings Gantt •Resursbeläggnings Gantt • HR Reaktivt jobb utförande/Planerande • Serviceorderhantering • Standard uppdrag Nivå 2 Nivå1 • Virtual Map • Mobila Klient • Avrapportering 18 © 2009 IFS LÖSNING Map Schedules Exceptions XML Works Order Management Scheduling Workbench Dynamic Scheduling Engine XML-driven „black box‟ XML .NET WCF service DSE Real Time Computation PLANERING EN RESURS, TVÅ UPPDRAG 2 LÖSNINGAR Lösning 1 Lösning 2 20 © 2009 IFS PLANERING EN RESURS, TRE UPPDRAG 6 LÖSNINGAR 21 © 2009 IFS PLANERING TVÅ RESURSER, TRE UPPDRAG 24 LÖSNINGAR 22 © 2009 IFS SOLUTION DESCRIPTION Map Schedules Exceptions XML Works Order Management Scheduling Workbench Dynamic Scheduling Engine XML-driven „black box‟ XML .NET WCF service DSE Real Time Computation MAP BOARD FULL INTEGRATION WITH BING MAPPING 24 © 2009 IFS VISIBILITY & EXCEPTION MANAGEMENT UNLIMITED FLEXIBILITY IN RULE MODELING Call Date & Time Window GPS Coverage Multiple SLAs Location Access Times SLA priorities Fixed & Rolling Penalties Business Priority Regional Boundaries Overtime Resource Skills Resource Proficiency Call Costs & Revenue Resource GPS Location Activity Penalties Resource Working Hours Activity Duration Multiple Resources per job Booked Calls Resource Travel and Delays New & Cancelled Calls Real time Constraint Changes Activity Overrun Activity Pre-requisites Resource Costs Resource Unavailability / Breaks Breaks Resource Training Status – experts B2B KONTRAKT 27 © 2009 IFS B2B KONTRAKT 28 © 2009 IFS STEP BY STEP FÖR ATT NÅ SERVICE EXCELLENS Funktioner i IFS Applications för att möjliggöra : Mervärde Jobb Optimering • 360 Scheduling Nivå 4 Nivå 3 Positionering Mobila Klienter Avrapportering Job Scheduling •Resursallokerings Gantt •Resursbeläggnings Gantt • HR Reaktivt jobb utförande/Planerande • Serviceorderhantering • Standard uppdrag Nivå 2 Nivå1 • Virtual Map • Mobila Klient • Avrapportering 29 © 2009 IFS www.IFSWORLD.com THIS DOCUMENT MAY CONTAIN STATEMENTS OF POSSIBLE FUTURE FUNCTIONALITY FOR IFS‟S SOFTWARE PRODUCTS AND TECHNOLOGY. SUCH STATEMENTS OF FUTURE FUNCTIONALITY ARE FOR INFORMATION PURPOSES ONLY AND SHOULD NOT BE INTERPRETED AS ANY COMMITMENT OR REPRESENTATION. IFS AND ALL IFS PRODUCT NAMES ARE TRADEMARKS OF IFS. THE NAMES OF ACTUAL COMPANIES AND PRODUCTS MENTIONED HEREIN MAY BE THE TRADEMARKS OF THEIR RESPECTIVE OWNERS. © 2011 IFS
