知識管理 專題
Management－理念與原則
謝 金 青
What is management
 Definition of management
American
management
 1980:
(AMA)—Management is getting
through other people.
Association
things done
 Current: management is working with and
through other people to accomplish the
objectives of both the organization and its
members.
What are the differences between the two?
 Places greater emphasis on the human
being in the organization.
 Focuses attention on the results to be
accomplished, on objectives, rather than
just things or activities.
 Adds the concept that accomplishment of
the members’ personal objectives should
be integrated with the accomplishment of
organizational objectives.
Discussion
暗示?
啟發?
未來?
The managerial role
president
Managerial functions
Manager’s
Level in the
organization
technical functions
first-line
supervisor
0%
Time
100%
Discussion
校長如何扮演 manager?
主任如何扮演 manager?
教師如何扮演 manager?
Introduction to the management process
 Define the problem.
 Set objectives.
 Assign responsibilities and delegate authority.
 Allocate resources.
 Design controls (work plans, milestone )
 Monitor progress.
 Solve problems along the way.
 appraise performance.
Personal competencies for managerial success
 Leadership- Self-objectivity
 Analytical thinking
 Behavioral flexibility
 Oral communications
 Written communication
 Personal impact
 Resistance to stress
 Tolerance for uncertainty
Discussion
依上述標準自我檢測?
Levels of decision-making in an organization
Decision type
Top
Midlevel
Supervisory level
Strategic
Administrative
Operational
The management process-1
planning- Strategic planning
 Setting goals
 Operational planning
 Defining objectives
 Designing the organization in the best
way to achieve the goals and objectives
 Assigning responsibilities
 Allocating resources
 Designing organizational controls
The management process-2
 Controlling--Management control
 Developing individual standards
 Designing project controls
 Motivating
 Monitoring
 Reviewing progress
 Solving problems
 Coaching and counseling
 Performance appraisal
The management process-3
 Evaluation
 feedback to the next cycle
Discussion
目前位階與作為的檢討？
未來角色扮演與行動之道?
管理摘要1:摘自Joan Magretta : What Management is?
 管理是－將複雜的情況和高度的專業轉
成績效表現。
 讓組織成員達到眾志成城、無堅不摧的
境界，往往是管理領域最具挑戰性的任
務。
 阻礙組織創新最大的絆腳石，是人們不
願意釋放已經不能對成效帶來貢獻的能
力和資源。
管理摘要2:摘自Joan Magretta : What Management is?
 價值愈是無形，我們愈應體認到，價值
是由顧客界定的。惟有滿足顧客需要，
一個組織才算有了績效表現。
 管理的主要責任之一，就是要讓組織成
員記得，關心的重點是在組織外部，並
常相提示，他們從未忘記其原始承諾。
管理摘要3:摘自Joan Magretta : What Management is?
 非營利組織（如學校）最難管理，因為
其經濟價值難以界定，缺乏明確的回饋，
組織績效也不易衡量。
 非營利組織存在的目的不在於創造財務
利潤，因此要專注於使命感，而非僅僅
只在乎市場或者是顧客。
 缺乏市場紀律的環境下，非營利組織必
須以使命紀律取代之，以幫助管理階層
學習由外而內思考。
管理摘要4:摘自Joan Magretta : What Management is?
非營利組織管理教義問答：
我們的使命是什麼？
我們的組織創造的獨特價值是什麼？
誰是組織使命達成的協助者，如何讓其利益
和組織使命相輔相成？
如何兼顧組織使命與顧客的價值需求？
管理摘要5:摘自Joan Magretta : What Management is?
 經營策略與模式 ：
 每一個成功組織的經營模式在當時都是革命性的。
一個經營模式之所以成功，是因為它提出比現有經
營模式更好的做法。
 成功的非營利組織具備優秀經營模式的要素：定位
清楚的角色、合理的動機群聚、發展一段有意義情
節。
 伐木工人與將軍有不同的思維：伐木工人砍伐樹幹
時，並不擔心樹幹反擊；將軍發起攻擊，則要考慮
可能的抵抗。
管理摘要6:摘自Joan Magretta : What Management is?
 最強而有力的管理原則之一：讓組織的
目標具體化，將任務轉化為一組目標和
績效評量標準，讓成功的定義變得具體
明確。
 教育組織多半對「投入」的了解高於對
「結果」的了解。改善教育品質的方法
是，大家必須認同組織目標，然後將目
標轉化成具體的績效指標。
管理摘要7:摘自Joan Magretta : What Management is?
 人資管理的最高境界就是不用管理。績
效最佳的人往往是那些懂得自我管理，
而且也會自我管理的人。管理的責任之
一，就是要提供一個讓人們能夠自我管
理的價值脈絡，讓個人能夠為自己的績
效負起責任。
 塑造文化非常花時間，需要溝通、溝通、
再溝通。優秀的領導者才能創造獨特的
文化，才能有歷久不衰的價值脈絡，以
指引並激勵員工。
管理摘要8:摘自Joan Magretta : What Management is?
管理本質的核心是－
無上的樂觀與自信。
沒有不能解決的問題，也沒有
改善不了的現狀。
Discussion
 教務工作如何進行有效管理?
 訓導工作如何進行有效管理?
 總務工作如何進行有效管理?
 輔導工作如何進行有效管理?