Universidad Rafael Landívar
Campus San Alberto Hurtado, S.J. de Quetzaltenango
Curso: T. Emergentes e Innovación
Docente: Ing. Manuel Rojas
Título: Análisis de transformación digital e innovación en una empresa
Nombre: Pablo Andrés Mazariegos Hernández
Carné: 1541522
Nombre: Estuardo Alejandro Vásquez Alvarado
Carné: 2495420
Nombre:
Carné:
Objetivo de la actividad:
Analizar una situación empresarial realista desde un enfoque de transformación
digital.
● Distinguir entre digitalización, transformación digital e innovación.
●
●
Identificar problemas, riesgos y oportunidades.
●
Proponer recomendaciones justificadas, no solo tecnológicas.
Situación actual de la empresa:
La empresa ALFA Distribuciones S.A. es una empresa mediana dedicada a la distribución
de productos de consumo a nivel nacional. Cuenta con más de 15 años de operación y ha
crecido de forma sostenida, pero en los últimos años ha comenzado a enfrentar dificultades.
Actualmente, la empresa:
● Utiliza sistemas digitales para facturación y control básico de inventarios.
●
Ha migrado parte de su infraestructura a la nube.
●
Genera reportes mensuales de ventas y logística.
●
Toma decisiones estratégicas basadas principalmente en la experiencia de los
gerentes.
A pesar de esto:
●
Los tiempos de entrega han aumentado.
●
Existen quejas por falta de información en tiempo real.
●
Las decisiones suelen ser reactivas y no preventivas.
●
No existe una estrategia clara de innovación ni de transformación digital.
La dirección considera que “ya están digitalizados” y duda si es necesario invertir más en
tecnología.
Instrucciones:
1. Análisis de la situación actual:
Describan brevemente el estado de la empresa considerando:
Nivel de digitalización
● Uso real de los datos
●
●
Cultura organizacional frente al cambio
●
Enfoque actual de la tecnología (operativo o estratégico)
Situación de la Empresa ALFA Distribuciones S.A.
La empresa se encuentra en un Nivel de digitalización en etapa de adopción temprana porque parte de
sus procesos son a mano y otra parte son digitales. Por ende, no existe una automatización en todos sus
procesos y perjudican la etapa de transporte, gestión y toma de decisiones que prioriza la empresa.
La empresa presenta problemas en el uso de sus datos, porque no se tiene aún la transformación digital
necesaria para que tanto gerentes como colaboradores, presenten problemas de incongruencia en la
información, así mismo, desencadena que se presenten problemas de control manufacturera, lo que
provoca que los reportes no presenten la información correcta y la toma de decisiones dentro de la empresa
se complique por falta de información.
Además la empresa presenta problemas en su cultura organizacional, como la falta de comunicación y
trabajo en equipo porque los colaboradores de la organización toman decisiones apresuradas sin haber
hecho antes una planificación respectiva y no se demuestra claramente como el líder interactúa y fomenta
un buen clima organizacional, consolidando que sus colaboradores se acomoden y manejen herramientas
que no automatizan ningún proceso dentro de la organización.
El enfoque actual es principalmente operativo, porque no buscan estandarizar o automatizar algún proceso
o servicio, por eso sus problemas incrementaron significativamente, porque adoptaron una tecnología que
sólo satisfacía a sus clientes pero no ayudaba eficientemente a sus colaboradores, nunca se pensó en una
automatización de estándares de producción que facilitara el trabajo.
2. Identificación de problemas:
Identifiquen al menos tres problemas clave, por ejemplo:
●
Técnicos
●
Organizacionales
●
Estratégicos
●
Relacionados con toma de decisiones
Justifiquen cada problema con base en los conceptos vistos en clase.
Problemas:
3. Clasificación conceptual:
Indiquen qué acciones actuales de la empresa corresponden a:
●
Digitalización: Consideramos que digitalización es en donde se clasifica la mayor parte de las
acciones actuales, ya que han migrado procesos análogos a digitales, sin cambios de lógica
muy fuertes.
El inventario digital, facturación electrónica o migrar cierta información a la nube caen en esta
clasificación. Por ejemplo, con datos en la nube podrían eficientar y transformar muchos
procesos, pero solo la utilizan como almacén.
●
Transformación digital: Creemos que ninguna acción cae en esta categoría, ya que no se ha
cambiado el modo de operación del negocio, ni la cultura, ni la experiencia del cliente.
●
Innovación: Ninguna, ya que ellos mismos aceptan que no existe una estrategia clara de
innovación, las decisiones son reactivas y no predictivas, y, además, las decisiones se basan en
la experiencia de los gerentes, no en los datos.
4. Recomendaciones:
Propongan acciones concretas que ayuden a la empresa a avanzar hacia una verdadera transformación
digital.
● Una de las principales recomendaciones es utilizar IoT para colocar sensores en sus unidades de
distribución que notifiquen el progreso o retrasos en tiempo real, para poder abolir el problema
de la falta de información que tienen el cliente.
● Además, se podría conectar el sistema de inventario y de facturación a un sistema de business
intelligence para poder tomar decisiones basadas en datos, no en la experiencia.
5. Opciones de mejora
Planteen al menos dos escenarios de mejora:
●
Corto plazo: se le podría proveer a los conductores una aplicación que permita notificar a los
clientes el progreso en la distribución, para darles más comodidad. Aquí se aprovecharía el
uso que la empresa ya le da a los servicios Cloud actualmente.
Uno de los principales beneficios es poder darle información a los clientes en tiempo real,
reduciendo las quejas y mejorando el control. Un riesgo latente es que el conductor ingrese
información equivocada, enviando notificaciones falsas a los clientes y generando problemas
para la empresa.
●
Mediano plazo: se podría implementar un sistema de predicción de demanda que analice los
patrones de venta históricos, para anticiparse a lo que los clientes van a pedir. Aquí se
aprovecharía la data acumulada de los 15 años de operación para automatizar las decisiones de
reabastecimiento. Uno de los principales beneficios es volver a la empresa preventiva en lugar
de reactiva, optimizando el inventario y reduciendo costos. Un riesgo latente es que el modelo
no considere factores externos imprevistos, generando predicciones inexactas que afecten la
disponibilidad de productos.
Entregables:
Documento escrito
●
Redacción clara y estructurada
●
Enfoque conceptual
Presentación
●
7–8 diapositivas
●
3 minutos por equipo
●
Enfoque en análisis y decisiones, no en herramientas