CONTEÚDO EXCLUSIVO 1
COMO ESTRUTURAR UMA
LOJA ONLINE
DE FORMA
INTELIGENTE
RESUMO AULA 1
Boss,
Hoje, você está prestes a embarcar em uma jornada transformadora que vai
acelerar o seu caminho para o sucesso no mundo do e-commerce.
Vamos descomplicar o processo de vendas online e equipá-lo com
estratégias práticas para impulsionar o seu negócio.
Lembre-se, cada passo que você dá é uma etapa rumo ao sucesso!
1. Encontre o Seu "Porquê" e
Estabeleça Seus Pilares:
Antes de mais nada, respire fundo e reflita: qual é a força por trás do seu negócio? Anote o seu grande "porquê" - aquilo que faz seu coração bater mais
forte.
2. Defina os pilares do
seu negócio:
Defina os três pilares do seu negócio: o que você oferece, como você pretende vendê-lo e quem é o seu público-alvo. Essa clareza é essencial para construir uma base sólida para o seu e-commerce.
Parte 1: O Que Você Vende?
Liste os produtos que você oferece.
Descreva as principais características e benefícios de cada produto.
Identifique o que torna seus produtos únicos no mercado.
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RESUMO AULA 1
Parte 2: Como Você Vende?
Descreva o processo de venda atual do seu e-commerce. Inclua todos os canais de
vendas que você utiliza (por exemplo, site próprio, marketplaces, redes sociais).
Avalie a eficácia de cada canal de vendas: quais estão trazendo mais resultados?
Pense em métodos de vendas que você ainda não experimentou, mas gostaria de
explorar.
Parte 3: Para Quem Você Vende?
Defina seu público-alvo ou persona. Inclua detalhes, interesses, comportamentos
de compra e quaisquer outras informações relevantes.
Explique por que essas pessoas precisam dos seus produtos.
Identifique como e onde você pode alcançar esse público-alvo.
3. Crie Seu Espaço de Sucesso:
Prepare o terreno para o sucesso. Organize seu espaço de trabalho, criando
um ambiente limpo, inspirador e livre de distrações.
Vamos chamá-lo de "mesinha do sucesso".
Esse será o seu cantinho sagrado, onde ideias se transformam em ação.
Parte 1: O Que Você Vende?
Liste os produtos que você oferece.
Descreva as principais características e benefícios de cada produto.
Identifique o que torna seus produtos únicos no mercado.
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RESUMO AULA 1
4. Liste os pontos de melhorias:
Agora que você tem clareza sobre o que quer alcançar, é hora de listar o que
precisa melhorar no seu negócio.
Escolha um aspecto do seu e-commerce que precisa de melhorias - seja nas
vendas, no marketing ou na gestão de estoque. Escreva uma lista detalhada
para aprimorar essa área.
A chave aqui é ser específico e realista com seus objetivos e prazos.
5. Comprometa-se e
Compartilhe Sua Jornada:
Declare seu compromisso com o sucesso e compartilhe sua jornada nas redes
sociais. Use a hashtag #SóTemResultadoQuemFaz para se juntar à
comunidade de empreendedores determinados como você. Esse ato de
compartilhar não apenas reforça seu compromisso, mas também pode
inspirar outros a seguir seus passos.
Estamos aqui para transformar seu e-commerce de um sonho em realidade.
Com dedicação, estratégia e um pouco de trabalho árduo, não há limites para
o que você pode alcançar. Então, pegue sua caneta, abra seu caderno e
vamos começar a escrever o próximo capítulo do seu sucesso
no e-commerce.
Te vejo na próxima aula!
Não esquece! Sua tarefa de hoje:
Complete as etapas acima e compartilhe suas descobertas e compromissos.
Estou ansiosa para ver o que você vai realizar!
4
Dicionário do e-commerce
~
São muitos os termos utilizados no universo do e-commerce e do marketing
digital. Para quem está começando agora, essas palavras podem dificultar
o caminho, mas, não se deixe abater, elas são mais simples do que a gente
imagina. Por isso, criamos um dicionário dos termos mais utilizados para
facilitar o seu processo em empreender online.
A
ACESSIBILIDADE
Na área de e-commerce, esse termo tem relação direta com as facilidades oferecidas
pela loja para o usuário. É preciso atenção com a qualidade do código usado na estruturação
da loja virtual e também cuidados específicos com a produção de imagens, textos etc.
APPS
Os aplicativos ou apps servem tanto para o uso nos aparelhos celulares como no desktop.
Estamos nos referindo, basicamente, a programas de computador criados para
desenvolver ações específicas. Entre os mais comuns, podemos citar os criados para a
troca de mensagens instantâneas.
AUTOMAÇÃO
Esse termo se refere a todas as atividades e aos processos que podem ser automatizados
por meio de alguma ferramenta — como envio de e-mails, produção de relatórios
gerenciais e baixas de produtos no estoque após um pedido efetuado na loja.
AUTOMAÇÃO DE MARKETING
Cada dia mais relevantes para os resultados das lojas online, os softwares de automação
de marketing facilitam bastante o trabalho das equipes no dia a dia. Como existem
diversas opções no mercado, é preciso analisar o
quanto o seu negócio vai ganhar em termos de
otimização de tarefas, principalmente nas
relacionadas à execução de campanhas
de e-mail marketing e às estratégias de
marketing de conteúdo.
AVALIAÇÕES
Existem diversas plataformas que permitem
que o consumidor faça uma avaliação sobre o
item adquirido. Além de indicar se a experiência
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foi positiva, negativa ou neutra, na maioria das ferramentas, há espaço para que o usuário
insira seus comentários sobre a transação. Adotar esse tipo de sistema costuma ajudar
nas vendas, uma vez que os clientes gostam de compartilhar informações.
~
B
B2B
É a abreviação de business to business. Na prática,
significa atuar com foco em outras empresas e
não no consumidor final. Quem posiciona o
seu negócio para esse tipo de mercado
deve estar atento, uma vez que o segmento
empresarial exige uma abordagem mais
focada no nicho no qual se está inserido.
COMPRAR
C
COM
OMP
PRAR
RAR
B2C
É a abreviação de business to consumer.
Em tradução livre, pode ser entendido como
mercado de consumo. No caso do e-commerce,
estamos falando das operações voltadas ao cliente final.
BACK OFFICE
O back office é a área em que estão reunidos todos os processos e as atividades
administrativas de uma loja virtual. Trata-se, em outras palavras, da gestão interna do
e-commerce. Nele estão incluídas as operações de cadastramento de produtos, estoque,
logística, clientes, financeiro e tudo mais que dá suporte ao front office, que é a linha
de frente da loja.
BANNERS
São os anúncios que serão inseridos na loja online para promover ofertas ou fazer a
divulgação de informações que precisam ser destacadas para o público. Podem ser
configurados para aparecer no topo ou na lateral das páginas.
BIG DATA
Big data é um imenso volume de dados que podem ser processados, analisados e
cruzados para ajudar a empresa a tornar sua gestão mais inteligente. A análise de dados
pode ajudá-lo a, por exemplo, antecipar demandas e prever quando seus clientes estarão
mais propensos a comprar.
Black Friday
Realizada em novembro, é considerada uma das principais datas
promocionais para o varejo f ísico e online. É importante criar
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estratégias diferenciadas para a ocasião, trabalhando com antecedência na divulgação
das ações programadas para a sua loja.
BLOG
Os blogs corporativos são um canal prioritário para atrair clientes que estão no estágio
inicial do funil de vendas. E, com um bom planejamento, os conteúdos podem ajudar
em praticamente todas as etapas do processo de vendas. Mantenha o canal devidamente
atualizado e lembre-se de que é fundamental adotar as técnicas de SEO para garantir
uma boa posição também nos serviços de busca.
BUSCA ORGÂNICA
É quando o usuário chega às suas páginas a partir dos serviços de busca. Para ter bons
resultados, é imprescindível adotar as técnicas de SEO, ou seja, otimizar os conteúdos
para facilitar a sua localização.
C
Comprar, saiba mais, finalize a compra e conclua
o cadastro: já se deparou com muitos botões
sugerindo essas e tantas outras ações pela internet?
Pois todos eles são exemplos de CTA. Essas
chamadas para a ação são técnicas utilizadas para
mostrar ao público o próximo passo que deve ser
dado em um determinado processo e,
COMPRAR
consequentemente incentivando o clique.
CHARGEBACK
O chargeback acontece quando um cancelamento
de compra via cartão de crédito é solicitado pelo usuário.
Os maiores motivos para isso são as fraudes devido a clonagens de cartão. Quando um
chargeback acontece, o envio do produto é abortado. Quando isso não acontece uma
das pontas assume o prejuízo que pode ser o intermediador de pagamentos ou cliente.
CHATBOTS
Chatbots são robôs que gerenciam conversas com o público de forma automatizada e
inteligente. Eles são usados para resolver questões e problemas mais simples, como
atualizar cadastros, enviar conteúdos e até vender produtos, podendo ser instalados no
site ou em aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger e Telegram.
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CHECKOUT
O checkout é o processo que conduz o cliente do carrinho até a finalização
da compra, incluindo a inserção de dados do comprador, o pagamento
e a confirmação do pedido. Atualmente, existem checkouts mais
simplificados e inteligentes, como os que não exigem cadastro por parte
do cliente ou que permitem a finalização de compras com apenas um clique.
CROSS DOCKING
Termo ligado à logística da loja, o cross docking é um sistema de distribuição que permite
que o estoque seja preenchido de acordo com as compras efetuadas no site. Imagine
que um pedido é lançado no site e o lojista solicita ao fornecedor que envie o item
comprado a um centro de distribuição próprio. Logo depois, um responsável pela loja
redistribui a mercadoria para o cliente final. É, assim, como um sistema de armazém
intermediário.
Nessa métrica, calcula-se o custo total de um investimento em ações de marketing e
vendas, dividindo esse total pelo número de clientes que converteram durante a
campanha. Esse indicador é importante para avaliar o quanto é efetivamente gasto
para trazer um cliente para o e-commerce.
O cálculo dessa métrica é parecido com o CAC, só que, nesse caso, o custo do investimento
em uma campanha se divide pelos cliques do público. Esse indicador é valioso porque
mede precisamente o desempenho dos anúncios.
O CRM é um sistema usado para ajudar na gestão de relacionamento com o cliente,
apoiando os setores de marketing e vendas a terem mais sucesso em suas ações.
Entre suas funcionalidades, podemos destacar o banco de
dados centralizado com informações deixadas pelos
clientes e o histórico de compra dos consumidores.
D
DROPSHIPPING
Esse é um outro sistema
de distribuição. No
dropshipping, todo o
COMPRE AGORA
estoque é terceirizado
para o fornecedor. A loja
tira o lucro da compra,
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paga os fabricantes e repassa para eles a responsabilidade de enviar as mercadorias aos
consumidores finais.
E
F
Em português, Enterprise Resource Planning quer dizer sistema de gestão integrada.
Geralmente, essa ferramenta já vem agregada à plataforma de e-commerce. Seu papel
é integrar os diferentes módulos gerenciais do negócio (financeiro, tributário, vendas,
estoque e assim por diante) em um ambiente central, facilitando a gestão e agilizando
processos internos.
FONTES DE TRÁFEGO
Trata-se de um indicador importante, fundamental para analisar o retorno das ações
de comunicação da loja. Ela avalia a origem
da sua audiência, ou seja, mostra quais
canais foram mais eficientes na atração
do público.
FUNIL DE VENDAS
Representado pela imagem de uma
pirâmide, o funil de venda representa
o processo de vendas, considerando
desde o primeiro contato até o
fechamento da venda. O conceito
já era usado no marketing
tradicional, mas é considerado
um dos pilares do marketing digital.
No comércio eletrônico, as ações visam
a transformar o visitante em um lead e, a partir
daí, fazer a conversão.
FLUXO DE NUTRIÇÃO
Fluxo de nutrição é o termo usado para definir uma sequência pré-programada de
envios de e-mail marketing para diferentes listas de contato de forma automatizada.
O objetivo é fazer o contato se aproximar mais e mais da compra a cada e-mail enviado,
nutrindo-o com materiais educativos e ofertas que podem ser do seu interesse. Cada
fluxo se inicia ou se modifica a partir de um gatilho acionado pelos integrantes da lista.
Se um visitante assinou sua newsletter depois de acessar o site da loja e deseja receber
notícias e ofertas sobre moda masculina, por exemplo, então os e-mails deverão tratar
desse tema.
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7
G
GATEWAY DE PAGAMENTO
É o canal de operacionalização dos pagamentos. Todas as transações financeiras da
loja virtual passam necessariamente pela autorização dos gateways, tecnologia de
processamento que faz a comunicação entre lojista, cliente, bandeira de cartão e banco.
GOOGLE ADWORDS
Essa é a plataforma de anúncios da Google. Por meio do AdWords, você pode anunciar
sua loja na rede de pesquisa ou na rede de display — sites e blogs parceiros. Seus
anúncios são exibidos assim que a campanha é ativada. Para isso, você precisa comprar
palavras-chave por meio de um leilão e configurar seus anúncios para aparecer para
determinado público-alvo. Você ainda pode controlar o orçamento, oscilando ou mesmo
cortando investimentos, e gerenciar a durabilidade da campanha, interrompendo,
mantendo ou modificando dias e horas de exibição.
GOOGLE ANALYTICS
O Analytics é uma ferramenta gratuita de análise de resultados de sites. Com ele, você
pode acompanhar diversas métricas, como visitas únicas, tempo de permanência, taxa
de conversão, páginas mais acessadas, origem dos acessos e tantos outros dados
relacionados ao perfil e ao comportamento dos visitantes.
H
No ambiente digital, refere-se à pessoa que é um usuário frequente da internet e/ou
de seus diversos canais. Para as lojas, recebem essa denominação os consumidores
que têm mais potencial de compra.
HOME PAGE
A página inicial, página principal, ou página de entrada
(em inglês: home page, homepage) é a página de
K
apresentação inicial de um sítio eletrônico. Conhecida
também pelo mundo do e-commerce como vitrine
COMPRAR
da loja virtual.
I
INBOUND MARKETING
Trata-se de um novo modelo de atuação para
o marketing baseado no conceito de que é
preciso inverter o processo de comunicação,
fazendo com que os consumidores busquem pela
marca e não o contrário. Nesse caso, o trabalho deve
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8
%
ser orientado para a jornada do cliente, uma vez que é necessário
desenvolver estratégias que atraiam a atenção daquela pessoa no
momento certo.
INTEGRAÇÃO
No e-commerce, refere-se à necessidade de integrar os diversos canais
de vendas e de comunicação das empresas. A atenção com essa questão
cresceu muito nos últimos anos, em função do uso dos dispositivos móveis.
O mobile não é mais tendência, e sim realidade, e as lojas virtuais precisam
garantir a integração das plataformas e das estratégias.
INTERFACE
Bastante usado no comércio eletrônico, o termo é adotado para designar o ambiente
visual que o usuário encontra na sua loja.
INTERMEDIADOR DE PAGAMENTO
É o canal parceiro de operacionalização dos pagamentos. Todas as transações financeiras
da loja virtual passam necessariamente pela autorização dos intermediadores, tecnologia
de processamento que faz a comunicação entre lojista, cliente, bandeira de cartão e banco.
A diferença do Gateway é que o intermediador possuí o serviço de análise de risco e
cobertura de chargeback.
K
Essa sigla se refere aos indicadores chave de performance,
métricas relevantes para o funcionamento da loja. Estamos
falando de retorno sobre o investimento, custo de aquisição
de clientes e taxa de conversão, por exemplo. Mais que
%
simplesmente monitorar resultados, os KPIs servem de
base para uma tomada de decisões mais precisa.
KEYWORD
É a designação em inglês para palavra-chave.
É fundamental ter um planejamento de
palavra-chave, uma vez que é a partir daí que
COMPRE AGORA
a loja será bem-sucedida em suas campanhas de
links patrocinados e também poderá trabalhar
15$
melhor os conteúdos usados em suas
estratégias de divulgação.
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9
L
LAYOUT
O layout é a organização visual da loja, a forma como o
site é desenhado para fazer os visitantes terem uma
navegação intuitiva e se sentirem estimulados a comprar.
$70
Seus elementos primordiais são a lista de produtos
exibidas na página inicial, o logo da empresa, a descrição
dos produtos, o campo de busca, o menu de categorias,
os banners promocionais, os botões de conversão e as
$50
informações sobre a marca. Todos esses itens devem
ser desenhados e posicionados de modo a facilitar a
vida do público que navega pelo e-commerce, fazendo
com que os clientes e possíveis clientes encontrem de
maneira rápida aquilo que procuram, sem rodeios. Vale
lembrar também que a estrutura visual deve estar alinhada
com a marca e, principalmente com os gostos dos usuários.
LEAD
Um dos principais objetivos de um e-commerce, a geração de leads surge no topo da lista.
Mas, o problema é que muita gente ainda desconhece o real significado desse termo.
Então vamos lá: lead é toda pessoa que demonstra real interesse por seus conteúdos
ou suas ofertas. Geralmente, essa demonstração é feita por meio de um cadastro em sua
lista de e-mail ou whatsapp.
LINK BUILDING
É um conjunto de estratégias com o objetivo de construir links externos que apontam
para determinado site, com a finalidade de influenciar e melhorar a popularidade dele
nos mecanismos de busca, além de gerar tráfego.
M
MARKETPLACE
Os marketplaces são como shoppings virtuais, estruturas maiores em que diversos
lojistas podem vender seus produtos. Para isso, normalmente só precisam pagar uma
taxa de venda. Como exemplos, podemos citar as Casas Bahia, Americanas e a Amazon.
Se existe um termo que você ouvirá bastante daqui em diante é
m-commerce — mobile commerce. Trata-se do uso de dispositivos
móveis, como smartphones e tablets, para a transação de compras
online. Sabia que a parcela de vendas no m-commerce em relação
ao total do comércio eletrônico cresce a cada ano?
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10
N
Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria
nossa loja para um amigo ou uma pessoa mais
próxima? Essa é a pergunta usada para calcular o
NPS. A métrica avalia o quanto um cliente é leal a
uma empresa. Assim, quanto mais notas 9 e 10
seu e-commerce consegue, mais fiéis são seus
consumidores. Se quiser, pergunte o porquê da
nota atribuída para também obter uma resposta
qualificativa!
O
Refere-se ao conjunto de regras que estabelecem como será feito
o envio de mensagens para os usuários. O objetivo é ter o consentimento prévio
do consumidor, de forma explícita. No e-commerce, uma boa maneira de obter essa
autorização é esclarecer essa regra no preenchimento de cadastros da loja. O opt-in deve
ser tratado com atenção, uma vez que evita que o nome da loja caia nas listas de spam.
Diz respeito à opção de descadastramento do usuário. Para manter a sua loja com uma
imagem adequada, é importante que todas as mensagens enviadas ao usuário contenham
essa opção. Além de facilitar a vida do cliente, funciona também para “limpar” sua base
de dados, afinal, não faz sentido enviar mensagens para alguém que não tem interesse
em recebê-las.
OMNICHANNEL
É uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados
por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja
diferença entre o mundo online e o offline. O omnichannel integra lojas físicas, virtuais
e compradores.
OVERDELIVERY
Significa, basicamente, entregar mais que o combinado, gerar uma experiência de valor
para o cliente. Isso pode ser feito enviando um mimo de presente junto com
o produto, proporcionando um ótimo atendimento que foge dos padrões
encontrados nas lojas de mesmo segmento etc. O overdelivery é importante
no e-commerce porque a entrega da encomenda é o primeiro contato
físico do cliente com o produto, antes disso, ele já gerou expectativa
em relação ao que será entregue e superar essas expectativas é uma
forma de conquistar e fidelizar o cliente, que se sente querido pela
empresa.
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11
P
PERSONA
A persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal que reúne
características mais específicas e pessoais do que o público-alvo,
servindo como referência para suas estratégias de negócio — voltadas
ao marketing, às vendas e ao desenvolvimento do site. Esse perfil
traz detalhes que ajudam a conhecer melhor as pessoas com quem
você se comunica e para quem vende. Um exemplo bem resumido de
persona para um e-commerce seria: Maria, tem 30 anos, é advogada,
casada, tem 2 filhos e mora na cidade de São Paulo. Ela tem um emprego estável em um
escritório de advocacia, mas, muitas vezes, acaba trabalhando mais do que deveria.
Maria está em busca de algo que a faça aproveitar melhor o pouco tempo livre que passa
com a família.
PICKING & PACKING
Na verdade, são duas coisas em um único termo: o picking e o packing. O picking, ou
colheita em português, é um processo de captura e separação de produtos no estoque,
que serão enviados para um cliente ou outro deposito. Já o packing, como o nome diz,
é o processo de embalagem deste produto.
PLATAFORMA
Basicamente, a plataforma de e-commerce é o sistema em que a loja virtual vai funcionar.
É como se fosse o coração do seu e-commerce, de onde é possível gerenciar todas as
operações de back e front office. O detalhe é que recursos, preços e integrações variam
muito de acordo com o fornecedor e o tipo de plataforma — própria, alugada ou de
código aberto. O indicado é fugir das plataformas gratuitas, que, embora sejam mais em
conta, oferecem configurações muito limitadas, o que pode atrapalhar o crescimento
da loja.
PLP PRÉ LISTAGEM DE POSTAGEM
Listagem com as postagens do dia
para as transportadoras. Essa listagem
serve para controlar todas os envios
de um período.
PROGRAMAS DE AFILIADOS
Estes programas baseiam-se no
conceito de que é possível usar a
própria base de clientes para realizar
a venda dos produtos. Na prática,
eles funcionam a partir de
uma rede de revendedores
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/sabrinanunesfj
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incentivados por meio da distribuição de brindes, cupons de desconto etc. É uma estratégia
importante para o e-commerce, até porque ajuda na divulgação das lojas.
R
REMARKETING
O remarketing é uma estratégia bastante usada em campanhas do Google AdWords e
outras plataformas de anúncio para recuperar potenciais clientes e carrinhos abandonados.
Imagine que você acabou de desistir da compra
de um tênis esportivo. Aí, depois de apenas alguns
minutos, ao acessar um outro site, se depara com
um anúncio do mesmo tênis e da mesma loja. Isso
é remarketing!
$5.99
$10.99
$9.99
$4.99
O ROI tem cadeira cativa nos KPIs de qualquer
negócio moderno. Seu cálculo é bastante
simples e segue a seguinte fórmula: (retorno
do investimento – custo do investimento) / custo
do investimento. Sua função é avaliar a lucratividade
de cada real investido em campanhas de
marketing e vendas.
S
SEO é o conjunto de práticas e técnicas usadas para fazer um site alcançar as primeiras
colocações no ranking de buscas do Google. O mais legal dessa estratégia é a possibilidade
de conquistar esse destaque organicamente, de forma gratuita. Lembre-se: como o
Google é usado por bilhões de consumidores para resolver seus problemas, ter sua loja
entre as primeiras colocações é essencial para seu sucesso.
SERVIDOR
Servidor é o equipamento físico ou virtual que hospeda as páginas de um e-commerce.
A capacidade técnica desse provedor está diretamente ligada ao desempenho
da loja.Assim, um bom servidor é aquele que garante o carregamento rápido
das páginas e assegura que o site não terá quedas por excesso de visitas.
SITE RESPONSIVO
Refere-se ao site que é adaptado para se ajustar à tela de qualquer
tipo de dispositivo. Se você tem uma loja, não pode ignorar a
importância dos aparelhos celulares, usados para pesquisas e
compras.
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T
TAXA DE CONVERSÃO
Do total de visitantes em sua loja, que porcentagem efetivamente fechou negócio?
A resposta para essa pergunta será sua taxa de conversão, métrica que avalia o quanto
a usabilidade, o layout e o conteúdo interferem no comportamento dos visitantes.
É a métrica usada para medir a efetividade de suas ações, sejam elas ligadas às vendas
ou conclusão de um objetivo. Quem determina o que será considerado conversão é a
própria empresa. Se o objetivo é incentivar o download de determinado conteúdo ou
preencher um cadastro, é necessário ter campanhas que vão obter essa ação do público.
Normalmente a taxa de conversão é calculada em porcentagem e 2 a 5% já pode ser
considerado um bom resultado.
Essa métrica serve para avaliar a porcentagem de pessoas que abandonaram a página
após a visualização. Altas taxas exigem atenção, porém, é importante correlacionar os
dados com outras informações para entender o que está ocorrendo.
TEMPLATE
Templates são modelos prontos de layout para e-commerces, havendo no mercado
opções para baixar gratuitamente ou comprar. Com um template, você só terá o trabalho
de trocar as imagens e os textos para personalizar sua loja.
É usado com frequência nas campanhas de e-mail marketing, mas pode ser aplicado a
qualquer estratégia. O objetivo é avaliar como o público reage diante de diferentes opções
de abordagem. Atenção: limite-se à análise de apenas dois elementos por vez sendo, de
fato, as versões A e B.
Ticket Médio
Fundamental para o planejamento do comércio
eletrônico, indica qual é a média de gastos dos
clientes. Com uma boa estratégia, é possível ver
qual tipo de ação atrai clientes com ticket maior,
o que pode ajudar a melhorar os níveis de
%
rentabilidade da loja.
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