MARKETING
TOPICOS PARA EL EXAMEN PARCIAL
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
QUE ES EL MARKETING
PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO POR EL QUE INDIVIDUOS Y
GRUPOS OBTIENEN LO QUE NECESITAN Y DESEAN A TRAVES DE LA
CREACION Y EL INTERCAMBIO DE PRODUCTOS Y DE VALOR CON OTROS
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El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y satisfacer al
cliente con un objetivo de lucro. Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se
responsabiliza de estudiar el comportamiento de los mercados y de las necesidades de
los consumidores
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
MARKETING. NATURALEZA, ALCANCE E IMPORTANCIA.
La naturaleza de la mercadotecnia está determinada en gran medida por aspectos
relacionados con bienes, servicios, experiencias, acontecimientos, personas, lugares,
propiedades, organizaciones, información, ideas y satisfacción . El alcance en el
marketing es la medición del tamaño de la audiencia que ha visto tus anuncios o
contenido de campaña. El alcance mide tu audiencia real y el alcance de marketing mide
a los clientes potenciales a los que podría llegar una campaña. Se encarga de brindar
difusión a la marca de la empresa, sus productos, servicios y con ello también aumenta
las ventas y la rentabilidad del negocio. Logra generar ventajas competitivas de la
empresa para poder diferenciarse de las empresas que tienen un giro similar y están
interesados en los mismos clientes.
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EVOLUCIÓN DEL MARKETING.
La evolución del marketing es la historia de cómo las marcas se implican con el
mundo en el que viven y con las personas que compran lo que ofrecen. ¿Quieres
descubrir qué hacía que una campaña fuese todo un éxito hace apenas unas décadas y
que hoy pase totalmente desapercibida

Desde vender un producto, hasta crear una comunidad alrededor de la marca,
pasando por conocer el perfil de nuestros clientes. La evolución del marketing es la
historia de cómo las marcas se implican con el mundo en el que viven y con las
personas que compran lo que ofrecen.
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ÉTICA Y MARKETING
La ética en la mercadotecnia sirve para impulsar a los profesionales a tomar
decisiones moralmente correctas, es decir, no solo a tener en cuenta el beneficio
económico a la hora de desarrollar una estrategia, sino también la perspectiva moral de
dichas acciones.

Si bien no existe ninguna ley que establezca qué es lo que se puede y no se
puede hacer en términos de marketing, la ética intenta establecer ciertos parámetros que
sirvan para mejorar la toma de decisiones. De esta manera, se busca promover acciones
que prioricen el bien colectivo
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
CALIDAD EN MARKETING.
Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto
o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas
especificaciones. La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
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
MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA
El microambiente es todo aquello que es factor de influencia interno de tu
empresa. Está relacionado directamente al factor competitivo ya que tú eres quien tiene
el control de cada ambiente que compone este sistema:
1.
EMPRESA Una empresa es una organización de personas y recursos que buscan
la consecución de un beneficio económico con el desarrollo de una actividad en
particular.
2.
PROVEEDORES :Se refiere a las empresas y personas que proporcionan a la
empresa los recursos materiales necesarios para producir bienes o servicios específicos.
Los proveedores pueden influir seriamente en las actividades de comercialización de la
empresa.
3.
INTERMEDIARIOS. Se puede decir que se trata de empresas que ayudan a una
compañía a promover, vender y distribuir sus productos a los consumidores
4.
CLIENTES Elementos internos que afectan en la capacidad de servir a sus
clientes, es decir a la propia compañía, sus intermediarios o sus mercados meta. Ej.
Proveedores, clientes, competidores y la imagen que tiene la empresa frente a otros
productos.
5.
COMPETENCIA Empresas que fabrican productos similares, tu empresa debe
estar preparada para competir contra los demás. Cultura de la empresa: Valores,
actitudes, prioridades e identificación de los empleados que tienen con la empresa.
6.
PÚBLICO. Se refiere a las empresas y personas que proporcionan a la empresa
los recursos materiales necesarios para producir bienes o servicios específicos. Los
proveedores pueden influir seriamente en las actividades de comercialización de la
empres
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1.
MACRO AMBIENTE DE LA EMPRESA
ENTORNO DEMOGRÁFICO El entorno demográfico es el estudio estadístico
de la población humana y la manera como se encuentra distribuida. Fundamentalmente,
este estudio incluye variables como edad, la estructura familiar, la distribución
geográfica, las tasas de crecimiento poblacional, los niveles educativos y la diversidad
poblacional.
2.
ÁMBITO ECONÓMICO Cuando hablamos de macroentorno nos referimos a la
serie de condiciones o factores que existen y afectan al funcionamiento de todas las
empresas y, a su vez, a la economía en su conjunto, en lugar de a un sector o región en
particular
3.
AMBIENTE NATURAL Cuando hablamos de macroentorno nos referimos a la
serie de condiciones o factores que existen y afectan al funcionamiento de todas las
empresas y, a su vez, a la economía en su conjunto, en lugar de a un sector o región en
particular
4.
ENTORNO TECNOLÓGICO Cuando hablamos de macroentorno nos referimos
a la serie de condiciones o factores que existen y afectan al funcionamiento de todas las
empresas y, a su vez, a la economía en su conjunto, en lugar de a un sector o región en
particular
5.
ÁMBITO POLÍTICO Básicamente consiste en analizar los factores políticos que
condicionan la forma en que se desarrollan los negocios, ya sea por la ideología del
gobierno en cuestión o por aspectos electorales de la política que fomentan medidas que
pueden favorecer o desfavorecer las estrategias de las empresas
6.
ENTORNO CULTURAL. Estamos hablando de una serie de factores como los
socioculturales, tecnológicos, económicos, político legales y globales. Factores
socioculturales: son fuerzas del ambiente general externo donde confluyen
principalmente los aspectos demográficos y aspectos culturales
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
SERVICIOS;
“Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la
producción de bienes materiales”. Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza
económica pero que no tiene presencia física propia (es intangible), a diferencia de los
bienes que si la tienen

El marketing de servicios es un proceso que realiza una empresa para resaltar el
valor de los productos intangibles que ofrece para satisfacer una escasez o dar solución
al problema de un cliente. El servicio representa una serie de acciones donde interactúa
un representante de la empresa y el consumidor

La definición o conceptualización del término servicio ha sido abordada por
varios autores en diferentes épocas. A continuación, se exponen definiciones o
valoraciones sobre el término servicio en aproximación a Marrero Latorre (2003) y
Parra Ferrié (2005):

Es algo intangible, que tiene una aplicación directa sobre el cliente y relaciona
estrechamente al productor con el consumidor. Funch (1968)

Es toda actividad o beneficio que una parte ofrece a otra, son esencialmente
intangibles. Su producción no está ligada necesariamente a un producto físico. Kotler
(1979)

Son actividades de naturaleza intangible en las que participan un proveedor y un
cliente, generando satisfacción para este último, a partir de actos e interacciones, que
son contactos sociales. Lehtinen (1983)

Está formado por actos e interacciones, que son contactos sociales. El servicio es
mucho más que algo intangible, es una interacción social entre el proveedor y el cliente.
Norman (1984)

Para producir un servicio puede requerirse o no de un producto tangible, sin
embargo, cuando se requieren no hay transferencia de derecho de esos bienes tangibles
durante la actividad o beneficio que una parte ofrece a otra. Stanton (1988) y Kotler
(1992)
Es poner primero al cliente; servicio es que toda la línea de enlace sea simpática con el
público. Albrech (1990)

Consiste en la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas,
animales u objetos. Los servicios son intangibles, no se pueden percibir por los sentidos,
son perecederos y no se pueden almacenar. Santesmases (1991)

Es algo que se produce y se consume en forma simultánea. Un servicio, por lo
tanto, nunca existe, solamente se puede observar el resultado después del hecho.
Schroeder (1992)

Puede proporcionarse a un consumidor, una instalación o a ambos. Servicio es
un trabajo realizado para otros (…) existen porque en ellos se pueden satisfacer,
determinadas necesidades de los clientes. Juran y Gryna (1993)

Es una situación cara a cara en la que el cliente trata directamente con el
vendedor. Vila Espeso & Havey (1994)

Son una actividad o una serie de actividades de naturaleza más o menos
intangible, que por regla general, aunque no necesariamente, se genera en la interacción
que se produce entre los empleados del servicio, y/o los recursos o bienes físicos, y/o
los sistemas del proveedor de servicios, que se proporcionan como solución a los
problemas del cliente. Grönroos (1994)

Es el resultado de la interfaz entre proveedor y cliente y por actividades internas
del productor, con el fin de responder a las necesidades del cliente. Normas ISO 9000:
2000

Las operaciones de una manufactura, así como todas las demás partes de la
organización, también están en el negocio de los servicios, incluso si el cliente es
interno, dividiéndolos en servicios básicos y servicios de valor agregado que se
suministran a clientes internos y externos de la fábrica. Chase & Aquilano (2000)

El servicio es un producto intangible que es el resultado de al menos una
actividad ejecutada en la interfaz entre proveedor y consumidor. IWA 1: 2005
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
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Los servicios presentan una mayor problemática para su estudio, pues poseen
características que los diferencian ampliamente de los productos: Intangibilidad,
heterogeneidad, inseparabilidad y carácter perecedero.
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
QUE ES UN PRODUCTO
Un producto es un conjunto de características y atributos tangibles (forma,
tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador
acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.
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
CONCEPTO DE PRECIO
El precio es la cantidad con la que comúnmente interactuamos como
consumidores al realizar una compra. Esta cantidad representa el dinero que un
consumidor debe pagar con el fin de obtener el artículo de su interés o para contratar los
servicios de una empresa.
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El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro
objetivo. Suele ser una cantidad monetaria.
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FIJACIÓN DE PRECIO DE UN PRODUCTO
Cuando se habla de fijación de precios suele resumirse a sumar el costo de venta
de un producto más el porcentaje de beneficios que se quiere obtener. Pero, ¿es eso
todo? Lo cierto es que este proceso va mucho más allá y tiene diversas implicaciones
para que realmente funcione en el mercado.
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Los precios de los productos que se ofrecen en el mercado se fijan libremente, a
través de la competencia entre las empresas. Por tanto, el precio de los productos o
servicios variará según exista mucha o poca oferta o demanda. Siendo la oferta, el
número de vendedores que hay en el mercado.