Контроль качества
Модуль предназначен для работы Сотрудника по контролю качества.
Отчеты
Для формирования отчета необходимо нажать кнопку «Сформировать».
Для просмотра описания отчета необходимо нажать кнопку
.
В данном модуле отображаются информация только по тем заказам, профили которых подключены
пользователю.
Обратная связь
Сервис по отправке сообщение службам.
Контакты
Контакты служб.
Удаленные расчеты
В данном модуле отображаются расчеты партнерских магазинов, удаленные по причинам
•
•
•
«Купили у конкурента»
«Не ответил»
«Тестовый заказ»
В список не выводятся удаленные расчеты по клиентам, у которых есть активный заказ или просчет. Клиент в
заказе/расчете определяется по полному совпадению номера телефона.
Фильтры по причине:
• купили у конкурента
• не ответил
• тест
По умолчанию отображаются расчеты, которые ССК не обработал. Для просмотра обработанных расчетов
необходимо установить соответствующие фильтры:
• обработано - расчеты, у которых СКК уже проставил статус (кроме «Покупка актуальна» и «Недозвон»).
•
•
покупка актуальна - расчеты, у которых СКК проставил статус «Покупка актуальна».
недозвон - расчеты, у которых СКК проставил статус «Недозвон»
«Статус задачи» - статус, установленный СКК. Статус «Не обработано» означает, что СКК еще не обработал
данный расчет.
«Дата обработки» - дата и время последнего проставления статуса СКК. Соответственно для необработанных
записей поле пустое.
«Кол-во звонков» - в данном поле указано, сколько раз СКК проставил статус «недозвон». Если ранее СКК
проставлял статус «недозвон», а потом сменил на другой статус, то информация в этом поле также отображается
и показывает, сколько было «недозвонов».
При нажатии кнопки «Открыть» открывается Модуль по внесению сведений о конкурентах:
При нажатии «Подтверждено», «Покупка актуальна», «Недозвон», «Новая покупка» окно закрывается и
сохраняется соответствующий статус.
Со статусом «Недозвон» строка остается в списке.
При нажатии «Ошибка» активизируются строки по внесению сведений о конкуренте: (Конкурент, Преимущества
– с уточнениями для определенных значений, Коллекция конкурента).
Можно внести правильные данные, заполнить Комментарий и нажать кнопку «Сохранить».
Проставление статусов «Покупка актуальна» и «Ошибка» возможно только при заполненном комментарии.
При установлении статусов «Покупка актуальна», «Новая покупка», на эл. адрес ТУ того магазина, в котором
сформирован обрабатываемый удаленный расчет, будет направлено письмо. Также это письмо будет
направлено Гусевой Н.Н. и Сметаниной Е. В.
Сервис
В данном модуле отображаются отгруженные заказы партнерских магазинов.
Фильтры:
• недозвон - заказы, у которых СКК проставил статус «Недозвон»
• обработано – заказы, обработанные СКК кроме статуса «Недозвон».
• БСО - отгруженные заказы, на которые в нашей системе оформлена претензия (есть заказ БСО).
При нажатии кнопки «Открыть» открывается Модуль по внесению данных о качестве сервиса:
По кнопке «Удалить» можно отмечать заказы, по которым клиент не хочет идти на контакт.