"Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional” GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO “ACV-S02 TAREA ACADÉMICA 1” GRUPO 6 Profesor: Jorge Ivan Collazos Beltran Estudiantes: Rony Williams Rengifo Villavicencio 1637513 Vicenta Ríos Parisaca U20102863 Carlos Robles Rojas 1531325 Noe Romani Quillca U19204585 Luis Carlos Salas Huayllasco U19312142 Christian Salcedo Maraví U18310321 Ader Waldir Salcedo Nazario U19305760 2022 Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja 1. DESCRIPCIÓN DEL CASO Agencia de viajes Atrápalo Perú La agencia en mención originaría de España con sucursales en Chile y Perú presenta un problema recurrente en la contratación del personal. Al identificar el problema se pudo determinar que el área de RRHH estaba teniendo dificultades y falta de conocimiento al contratar un personal óptimo para campañas de venta boletos aéreos, hoteles y autos. Los encargados de las entrevistas no manejaban los sistemas de Sabre, Galileo, Amadeus y Kiu y solo se concentraban en ver algunas habilidades y liderazgo sin asegurarse de que el postulante sepa lo necesario para la contratación. En campaña la empresa de veía perjudicada por el personal nuevo ya que no sabía lo necesario y solicitaba ayuda a los agentes de viaje del costado, haciendo perder tiempo y desconcentración en el equipo. Al tener este problema como recurrencia de 4 veces el gerente general, optó que la solución debe ser capacitar al personal de RRHH para que manejen los mismos sistemas, ya sea de nivel básico para que tengan la idea de que es lo que se necesita realmente en la agencia y no perjudique ni a la empresa económicamente ni a los colaboradores. Asimismo, evaluar los contactos de diferentes hoteles, coordinaciones de proveedores nacionales e internacionales y totalmente indispensable el inglés. Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja 2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Selección de personal defectuoso, el personal de recursos humanos al desconocer el funcionamiento del área de ventas, no tenía todas las herramientas a la mano para poder contratar un personal adecuado que cumpla con todo el perfil. Pérdida de oportunidades de negocios. Mal clima laboral. Alta rotación de personal, por no recibir bonos al no saber usar el sistema y por tanto había pérdidas de oportunidades de ingresos. 3. PROPUESTAS DE SOLUCIÓN Capacitar al personal de reclutamiento de recursos humanos. Involucrar al área de supervisión en el proceso de reclutamiento. Definir la descripción y perfil de puesto deseado para mejorar el filtro de reclutamiento. Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja 4. ELABORACIÓN DE PRODUCTOS Mapa de competencias Nombre de la empresa: Misión: Visión: Atrápalo Perú S.A.C. Hacer que las personas disfruten de su tiempo libre Ser la mejor agencia de viajes y de promoción de actividades de ocio, bajo la filosofía de ofrecer las mejores propuestas para el tiempo libre, al mejor precio del mercado. 1. Capacidad de trabajo en equipo COMPETENCIAS GENÉRICAS 2. Iniciativa y proactividad 3. Tolerancia a la frustración Nombre del área: Funciones que realizan: Otros: COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Área comercial Elaboración de presupuestos de ventas Planeamiento de marketing 1. Conocimiento de sistemas de Sabre, Galileo, Amadeus y Kiu. 2. Conocimiento de marketing. 3. Conocimiento de idiomas. MAPA DE COMPETENCIAS 1. Capacidad de trabajo en equipo COMPETENCIAS GENÉRICAS 2. Iniciativa y proactividad 3. Tolerancia a la frustración 1. Conocimiento de sistemas de Sabre, Galileo, Amadeus y Kiu. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS 2. Conocimiento de marketing. 3. Conocimiento de idiomas. Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja Descripción y perfil del puesto Perfil de Puesto Agente de viajes senior Puesto Código A-005 Area ó Departamento Comercial Objetivo del Puesto Coordinar las actividades de la fuerza de ventas de viajes, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en base a políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas. Reporta a: Supervisa a: Gerente Comercial - jefe de ventas turismo Agentes de viajes Puesto: Agente de viajes senior Competencias Excelentes habilidades de comunicación: es decir, comunicarse claramente, tanto de manera escrita como oral. Además, este punto también se comprende el hecho de ser amigables y ser capaz de trabajar en equipo. Tener un enfoque de ventas y poder negociar en representación de sus clientes. Organizado: para planificar un itinerario detallado de viaje y poder realizar varias tareas al mismo tiempo de una manera rápida y oportuna. Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos. Ser capaz de trabajar bajo presión y de reaccionar de manera rápida ante cualquier problema que se le pueda presentar a los clientes. Habilidades administrativas: así como, poseer un conocimiento avanzado en computación, manejar programas de procesamiento de palabras, hojas de cálculo, bases de datos y programas especializados para la reservación de pasajes aéreos. Altos niveles de iniciativa, capacidad de respuesta, flexibilidad y compromiso. Conocimientos Equipo y Herramientas Nivel Educativo y Experiencia SABRE AMADEUS Elaboración y manejo de presupuesto de KIU ventas, cotizaciones y además de Office 365 manejo en KP'Is Web Título universitario en Administración de empresas, Turismo y Hotelería, Ingenieria industrial, otros a fines. Conocimientos de Marketing Elaboración y ejecución de cotizaciones Experiencia de 06 meses de experiencia en ramo de comercialización de turismo Dominio del idioma inglés (deseable) Vigencia: 2022 Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja Descripción de Puesto Puesto Agente de viajes senior Código Área o Departamento A-005 Comercial Funciones 1.1 Realiza cotizaciones y toma decisiones estratégicas para 1.9 Elabora y detalla los objetivos comerciales posicionar la marca y genera planes de acción y seguimiento definiendo prioridades, verificando constantemente la que apunten a lograrlos. información que arrojan sus actividades y la calidad del trabajo de su personal 1.2 Define la estrategia de ventas, considerando las preferencias del mercado y la orientación de la publicidad 1.10 Elabora pautas de verificación de cumplimiento de metas de su personal agentes de viajes 1.3 Define estrategias de captación y fidelización del mercado, investigando sus gustos, preferencias y necesidades 1.12 Realiza planificación anual de ventas, considerando margen de ventas y cambios en la economía, previniendo disminuir los ingresos de la compañía 1.4 Domina las características de la segmentación del 1.13 Elabora detalladamente tabla de porcentaje de mercado que apunta la empresa, permitiendo establecer una descuentos y promociones que se ofrecerán a los mejor estrategia de ventas clientes, considerando estos descuentos en las metas finales 1.5 Investiga el comportamiento tarifario de la competencia 1.14 Define la línea de publicidad, considerando las directa, logrando establecer un precio competitivo sin afectar necesidades del consumidor el margen y punto de equilibrio 1.6 Investiga el comportamiento tarifario de la competencia 1.15 Detecta nuevas oportunidades de negocio, realiza directa, logrando establecer un precio competitivo sin afectar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o el margen y punto de equilibrio competidores. 1.7 Define porcentaje de descuentos y promociones, 1.16 Se anticipa ante cambios económicos y en procurando tener un valor competitivo sin afectar el margen tendencias que afecten su estrategia actual de ventas y punto de equilibrio 1.8 Analiza las fortalezas y debilidades de los productos identificando aquellos que poseen mayor número de ventas Interactúa con áreas Contabilidad Facturación Recepción Administración Liquidación Interactúa con personas Asistentes contables jefe de facturación Supervisor de recepción jefe de administración Liquidador Indicadores Kpis de medición Ventas mensuales Personas atendidas Numero de reclamos Cumplimiento de metas Ejecución de presupuestos Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja Estrategias de reclutamiento Selección interna En algunas ocasiones el profesional ideal para el puesto ya está trabajando en la empresa. Archivo de hojas de vida Mantener un historial de todos los candidatos que ya participaron en un proceso selectivo también es una gran forma de mejorar el proceso de reclutamiento. Convenio con universidades Mantener una asociación con las universidades es una gran manera de encontrar nuevos talentos. Ofrecer un programa de prácticas o pasantías dentro de la empresa trae diversos beneficios, tanto para la universidad y para la empresa. Agencias de reclutamiento La terciarización del proceso selectivo también es una práctica bastante común en el mercado. Para ello, se contratan agencias de reclutamiento especializadas en la atracción de candidatos competentes y eficientes. Uso de redes sociales Las redes sociales son herramientas eficientes para la atracción de candidatos. Facebook, Twitter e Instagram son plataformas que cuentan con una enorme base de usuarios que crece cada vez más. Páginas de empleo Las páginas de empleo como, CompuTrabajo, Búmeran, Indeed, Linkedin, también son muy utilizadas para el reclutamiento. Referidos Es un método de selección interna, mediante el cual los reclutadores piden a empleados de su confianza que recomienden a sus contactos para una vacante dentro de la empresa. Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja Proceso de selección de personal Se realiza la selección de candidatos que cubran, lo mejor posible, lo que se solicite para el puesto requerido. Se realiza las siguientes fases: 1. Preselección En esta fase se evalúa el currículum de todos los postulantes, todos los documentos que acrediten la experiencia y conocimientos adquiridos 2. Pruebas de selección Se realizan los test de pruebas profesionales y/o dinámicas de grupos. Se evalúa la inteligencia, las aptitudes, la personalidad y los conocimientos de los candidatos. Los test son: 3. Test de inteligencia Test de aptitud Cuestionario de personalidad Prueba profesional Entrevista por área de recursos humanos El encargado de recursos humanos evaluará a través de una entrevista, las actitudes del postulante, como también su desenvolvimiento para el puesto de trabajo Se realizará una conversación a profundidad sobre la personalidad, las motivaciones y las competencias para evaluar si el candidato sube el perfil deseado. Se recogerá la información mediante interpretación del lenguaje verbal y no verbal. preguntas y mediante Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja 4. Solicitud de referencias Se comprobará la veracidad de los documentos y algunos datos del postulante como investigación de la identidad en redes sociales. 5. Entrevista por jefe de área El jefe o encargado del área realizará la entrevista para evaluar sus competencias y afinar los puntos fuertes y débiles del postulante. Evaluará, en base a preguntas, la actitud y competencias. 6. Decisión Se decide, en base a los documentos, pruebas realizadas y entrevistas que se mencionaron anteriormente. 7. Etapa final Reconocimiento médico, aquí se realiza el examen médico para conocer el estado de salud del que ocupara el puesto. Comprobación de documentos, confirmación de veracidad de todos los documentos presentados. Contratación, se formaliza la contratación en base al contrato estipulado con firma y sello correspondiente de ambas partes. Gestión del Talento Humano 100000U03N Carreras para Gente que Trabaja 5. CONCLUSIONES Las entrevistas que realiza el personal de reclutamiento ya capacitado permiten una mejor evaluación del postulante ya que se tiene puntos de vista diferentes. El proceso de reclutamiento bien implementado y capacitado por el área de gerencia, permitirá contratar personal de calidad e idóneo para la agencia de viajes. Al contar con los perfiles de puestos bien definidos permite a la Agencia de Viajes una estructura organizacional sólida y funcional, así mismo generar más oportunidades de ingresos. La ficha de análisis de un puesto de trabajo es una herramienta muy útil al momento de detallar todos los datos relevantes respecto al puesto que se quiere cubrir, permite informar lo que busca la Agencia de viajes y lo que ofrece al postulante.
