Лекция
Устная
коммуникация
КОММУНИКАЦИЯ — ЭТО ТИП АКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ МЕЖДУ
ОБЪЕКТАМИ ЛЮБОЙ ПРИРОДЫ, ПРЕДПОЛАГАЮЩИЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ
ОБМЕН
КОММУНИКАЦИЯ МОЖЕТ СЧИТАТЬСЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ТОЛЬКО ЕСЛИ
МОТИВИРУЕТ НА СОВЕРШЕНИЕ ОПРЕДЕЛЁННЫХ ДЕЙСТВИЙ
КОММУНИКАЦИЯ НЕ РАВНА ОБЩЕНИЮ, КОММУНИКАЦИЯ ВСЕГДА
ИМЕЕТ ЦЕЛЬ
Цель коммуникации
1.
2.
3.
4.
5.
Чтобы что? И что тогда?
Знать себя – свои потребности, желания, ограничения
Какая цель стоит за вашей целью?
Каждая коммуникация - маленький шаг к большой цели
SMART формулировка ( Specific, Measurable, Achievable, Relevant,
Time bound)
Принципы и компоненты коммуникации
Цель для чего
●
Аудитория, кто – по отношению к вашей работе – заинтересованные,
вовлеченные, зависящие, делающие вклад, выигрывающие или
проигрывающие, равнодушные стейкхолдеры нужно ранжировать в
зависимости от степени их влияния или лояльности
●
Каналы как
●
Ключевые сообщения что
●
Результат что вы хотите, чтобы они узнали, почувствовали, сделали
●
Вежливость, уважение, деловой этикет
3 кита коммуникации
1.
2.
3.
Уважение
Благоприятное впечатление
Эффективность коммуникации
Уважение
Личные границы
●
●
Уважение к своему и чужому времени.
О звонках следует договариваться заранее.
Определитесь с выбором формата общения
●
●
●
Договориться о каналах коммуникации - формальное взаимодействие через
электронную почту.
Не отправлять голосовые сообщения если нет таких договоренностей.
Дублировать ключевые моменты в текстовом формате.
Общаться при наличии времени
●
●
Не начинать коммуникацию, если прочесть ответное сообщение и ответить сможете
только вечером.
Не отвлекаться во время звонка или обсуждения по переписке (прерывать
коммуникацию).
Благоприятное впечатление
Демонстрируйте позитивное отношение
●
●
Используйте формулы вежливости при приветствии и прощании.
Не сокращайте слова вежливости. Благодарите за помощь.
Извиняйтесь за беспокойство в нерабочее время.
Пишите грамотно и понятно
●
●
●
Полные предложения, каждое с большой буквы.
Избегаем молодежного сленга, профессиональных сокращений, понятных слов.
Непонятно - сразу вежливо уточнить.
Выделяйте главное – не игнорируйте собеседника
●
●
●
Научитесь определять приоритетность.
Срочное сообщение: отвечайте сразу.
Несрочное: сообщите о получении и сроке, когда дадите ответ.
Эффективность коммуникации
Видеоформат
●
Возможность считывать эмоции, видна мимика
Аудиоформат
●
●
●
Помните об артикуляции и интонации -четкость речи.
Найдите оптимальный темп.
Минимизируйте посторонние звуки.
—------------------------------------------------------------>
Если несколько сторон – нужен модератор
Ведущий встречи (модератор или инициатор)
●
●
●
●
●
Устанавливает регламент общения: длительность, последовательность выступлений.
Определяет повестку встречи/ звонка. Озвучивает основные принципы и правила взаимодействия.
Представляет участников.
Следит за временем.
Рассылает всем участникам резюме встречи/ звонка.
Коммуникативные техники
Умение слушать - необходимое условие
правильного понимания позиции партнера.
Слушать - это сосредоточиться на воспринимаемом,
понимать значение, смысл переданного вербально и
невербально.
ЭФФЕКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
●
●
●
●
●
Помогает рассуждать "трезво"
Уменьшает стресс
Повышает самооценку собеседника
Развивает чувство уверенности в себе
Способствует росту взаимопонимания и доверия
Критическое; Активное, вдумчивое, оценивающее. Полезно для дискуссий; Эмпатическое;
Понимающее отношения к проблеме, чувств, эмоций; Терапевтическое - помогает человеку
понять свою проблему; Нерефлективное; Умение правильно м олчать. Максимум
сосредоточенности; Рефлективное; Активное слушание. Обратная связь для проверки
понимания. (50 оттенков «угу»)
Активное слушание
ФАКТОРЫ УСПЕХА
●
●
Безоценочное суждение.
Нейтрально-позитивная позиция и признание права человека отличаться от вас.
Доброжелательность и учтивость.
●
●
●
НЕ перебиваем, НЕ заполняем паузы.
Искренность, эмпатия.
Показываем ценность диалога в том числе невербально.
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
●
●
●
●
●
●
●
Вопросные техники
«Я-послание»
Перефразирование
Эхо (повторение последних слов с вопросом)
Интерпретация (предположение, что имелось в виду).
Резюмирование.
Паузы.
Тренируем активное слушание
→ Разбейтесь на пары
→ Расскажите вашему собеседнику об интересах
→ Собеседник должен использовать приемы активного слушания
→ Поменяйтесь
Elevator Speech
— прием, который пришел к нам из США. Дословно он
переводится как «презентация в лифте», то есть за несколько секунд нужно рассказать о себе
самую суть.
Таблица FAB
Качества «Я имею»
Достижения «Я умею»
Выгода «Я помогу»
Работал в консалтинговом
Отлично знаю
Помогу правильно оформить
агентстве 10 лет
законодательство,
документацию, которая
консультирую
защитит вашу компанию
предпринимателей
Имею степень MBA
Разбираюсь в менеджменте,
Помогу улучшить бизнес-
мотивирую сотрудников
процессы в юридическом
департаменте
Что важно в короткой самопрезентации?
Структура “лифт-спича”
Делайте скриншот и пользуйтесь.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ваше имя и предназначение;
Что вы делаете и как это работает;
В каких случаях к вам можно обращаться;
Что вас отличает от конкурентов;
Кому вы помочь не сможете;
Ваша миссия, стратегическая цель и интересы;
Интересный факт о вас, какая-то изюминка.
Пример 1
1.
Меня зовут Ирина Янчерина и я круто распаковываю смыслы в людях, за 2 встречи
могу найти и ваш смысл жизни.
2.
Я работаю с разными людьми, но чаще всего ко мне обращаются эксперты, которые
хотят создать уникальное позиционирование. А также те, кто не понимает, как
транслировать свою личность в блоге и доносить ценность своего продукта.
Большинство из них чувствует внутреннюю силу, но не может найти ей применение.
3.
Я использую коучинг, а это значит, что я не говорю как надо. Я лишь подсвечиваю и
возвращаю клиентам закономерности в их жизни, которые они сами не замечают. Мы
формулируем миссию, которая вдохновляет и зажигает покруче любого наставника.
Это все делает моих клиентов уверенными в себе и они начинают проявляться, вести
соцсети легко и продавать через смыслы
Пример 1
Я здесь всего лишь рассказываю о себе, но ценность моей услуги подсвечена со
всех сторон и человек сразу понимает — надо ему ко мне или нет.
Моя миссия — помогать людям начать уверенно заявлять о себе, поверить в
себя, увидеть и осознать свою силу. А на фоне выстраивания позиционирования,
эксперты начинают привлекать к себе единомышленников в лице клиентов.
Если вы тоже хотите раскрыть и осознать свою ценность на полную мощность, то
подписывайтесь на меня в Нельзяграм @irina_yancherina.
Тренируемся
ДЗ
Самопрезентация
●
Запишите на видео самопрезентацию длительностью до 1 минуты.
●
В самом начале представьтесь и назовите, на кого рассчитана презентация
(например, это могут быть сокурсники, ректор, Илон Маск).
●
При подготовке необходимо учесть ключевые составляющие эффективной
коммуникации (цель, аудиторию, каналы и ключевые сообщения), а также что в
результате вашего сообщения собеседник должен узнать, почувствовать и
сделать.
Лекция
деловая
коммуникация
Деловая коммуникация
— это обмен
информацией между
людьми для решения
рабочих задач и
достижения
профессиональных
целей.
Формы деловой коммуникации
+
+
+
+
+
+
Совещания
Собрания
Переговоры
Презентации
Деловая переписка
Деловой разговор
Особенности
+
+
+
+
+
Узкий круг обсуждаемых вопросов
Меньше эмоций
Взаимодействие обязательно
Формы общения часто регламентированы
Организованное общение
Общие правила
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Выражаться понятно. Например, не использовать незнакомый собеседнику сленг —
это может привести к тому, что адресат вас не поймёт.
Учитывать порядки организации, в которой работает собеседник: время работы,
предпочтительные формы и каналы коммуникации.
Писать и говорить грамотно. Этим правилом часто пренебрегают в мессенджерах и
социальных сетях. Но грамотность важна во всех каналах.
Избегать неудобных для собеседника форм общения. Например, аудио- и
видеосообщений. Исключение — если об этом попросил собеседник или это
необходимо, чтобы корректно передать информацию.
Общаться только по делу. Не стоит вдаваться в лишние подробности и касаться тем,
которые не нужны для достижения цели.
Сохранять деловой стиль общения. Не переходить на личное и не использовать
жаргонизмы.
Как обычно общаемся?
Привет! Там клиент чего-то попросил сделать, я так и не понял. Сможешь к завтра?
Или так:
Кому: project@********.ru, manager@********.ru, kolya@********.ru, submissions@********.ru,
superduper@********.ru, arinastepanovna@********.ru, kotik@********.ru, natasha1990@********.ru,
klassnjiparen@********.ru, irrishka@********.ru, bigboss@********.ru, russiavpered@********.ru….
Ну что, мы договорились? Сделаешь?
Как обычно общаемся?
Привет! Там клиент чего-то попросил сделать, я так и не понял. Сможешь к завтра?
Или так:
Кому: project@********.ru, manager@********.ru, kolya@********.ru, submissions@********.ru,
superduper@********.ru, arinastepanovna@********.ru, kotik@********.ru, natasha1990@********.ru,
klassnjiparen@********.ru, irrishka@********.ru, bigboss@********.ru, russiavpered@********.ru….
Ну что, мы договорились? Сделаешь?
Тема
Тема в письме нужна по двум причинам:
+
Она служит анонсом для всего письма и не дает отправить его в папку «Спам».
+
Она облегчает поиск писем: проще искать в определенной теме, чем во всем ящике.
Тема — это фундамент порядка в почтовом ящике. Сформулируйте содержание письма в одном
коротком предложении без ущерба смыслу и поставьте его в поле «Тема».
Тема: Договор → Прошу согласовать договор
Тема: Срочно → Пришли банковские реквизиты (срочно)
Тема: Важно → Резюме встречи по проекту ***
Адресация
В поле «Кому» ставят тех, от кого требуется ответ на письмо. Если получателей несколько,
отписаться, как правило, должны все.
В поле «Копия» ставят тех, кто должен быть в курсе общения, но может не отвечать на письмо. Если
в этом поле стоит кто-то из руководителей, переписка сразу становится конструктивнее, а ответы —
быстрее. Поле «Скрытая копия» использовать не рекомендуется, оно так же неприлично, как
перешептывания в присутствии третьего человека.
Важно:
по возможности, не ставьте в поле «Кому» больше пяти человек. В этом случае
электронный ящик за полчаса превращается в помойку, где невозможно разобраться.
Приветствие
Приветствие с именем («Игорь, здравствуйте!», «Олег, привет») – простая норма вежливости.
Письмо без приветствия неуловимо меняет настроение получателя. Даже если вы пишете старому
другу, поздоровайтесь с ним в первом письме дня.
Психологи давно доказали, что людям приятно слышать и читать свое имя.
Первое предложение - суть письма
Первый абзац — самое главное. В нем автор письма рассказывает, что хочет от получателя. Если
пришли правки, в первых строках значится «Пришли правки по проекту****. Пожалуйста, посмотри и
отпишись, когда сможешь все выполнить».
Если вопросов, которые предстоит решить, много, в начале стоит написать «Накопились
вопросы по проекту. Прошу ответить в течение дня».
Обязательное прочтение всех вложений и пересылаемых комментариев
Если вы пересылаете вложения или чье-то длинное письмо, ознакомьтесь с ним (за исключением
случаев, когда этот текст попал к вам по ошибке). Возможно, стоит сделать краткое резюме, указать
на особо важные моменты или, наоборот, попросить не придавать значения. Это будет полезно, если
письмо потребуется вам в дальнейшем.
Уточнения
Полезно задавать в письме вопросы-уточнения: сколько времени потребуется для выполнения
задачи? Сможешь ли ты сделать все ко вторнику? Есть ли у тебя вопросы по письму? Уточнения
подразумевают ответ на письмо, а значит, вы будете уверены, что до получателя информация
дошла, и он не отложил задачу в долгий ящик.
Орфография и пунктуация
Перечитывайте письма, исправляйте ошибки и опечатки, даже если коллега-получатель — ваш
старый друг, который понимает все с полуслова.
Для этого есть пара причин:
Деловая почта — для делового общения, которое невозможно без правил. На
работе вы коллеги, а не друзья. Это дисциплинирует.
Ваш коллега может переслать письмо или процитировать его в другом сообщении.
Структура
Правило «один информационный повод — одно письмо» сегодня не работает: слишком большая
повестка дня. Когда вопросов много и на каждый нужен ответ, пронумеруйте их. Это даже визуально
облегчит понимание информации. Если развернутое письмо посвящено одной теме, каждую мысль
оформляйте в отдельный абзац.
Важно: на письмо с кучей вопросов отвечайте по пунктам. В начале каждого пункта обозначайте
цитату, на которую рассчитан ответ.
Оперативность ответа
Полчаса-час — нормальное время для ответа на рабочее письмо (в
переписке с партнерами или другими лицами не из вашей компании это
время увеличивается: как правило, им не нужно решать с вами срочные
задачи). Если вы не можете ответить на письмо достаточно быстро,
объясните это в ответном письме («Мне требуется время, чтобы собрать
материал» или «Я подробно отвечу вам в течение трех часов»).
Важно: не отправляйте письма и не отвечайте на рабочие сообщения в
нерабочее время. Пожалейте всех.
Голосовые сообщения
Голосовые сообщения в большинстве случаев не подходят для делового общения, они
неудобны для получателя. Например, он захочет прослушать сообщение на тихой
громкости, а оно зазвучит на весь кабинет и будет отвлекать коллег. Или ему придется
тратить время на подключение наушников. Кроме того, если звук записан плохо или
дует ветер, он будет долго расшифровывать полученное сообщение.
Исключение составляют ситуации, когда общение голосовыми сообщениями было
оговорено заранее.
Краткость
Разные шрифты
TONE OF VOICE. ТОНАЛЬНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ
*** Приносим свои извинения за доставленные неудобства! или Простите за неудобства! или Вы все
сломали! (Шутка, перезагрузите страницу) ***
Стилистика или тональность, которую бренд использует при общении со своей аудиторией, манера
подачи информации.
●
●
●
●
●
●
Для узнавания, чтобы выделяться среди других брендов.
Берет начало из миссии и видения компании.
Помогает наладить эмоциональную связь с аудиторией.
Отвечает на вопрос "какой"?
Повышает лояльность к бренду.
Элемент фирменного стиля, есть не у всех.
Классификация Nielsen Norman Group Анализ контента по 4 критериям: юмор, формальность,
почтительность, энтузиазм.
●
●
●
●
смешной или серьёзный;
формальный или неформальный;
уважительный или дерзкий;
увлечённый или прозаичный (только факты).
Почта
●
●
●
●
●
Правило 24 часов.
Большой объем информации, вложения - формат для электронной почты.
Рекомендуется предупреждать об отправке файлов.
Очень тяжелые файлы - использовать файлообменники (напр. WeTransfer).
Используйте отложенную отправку.
Учитывайте аудиторию
●
●
●
●
●
Официально-деловой стиль - стиль документов, правовых отношений.
Информационный стиль.
Особенности делопроизводства компании работодателя.
Протокол.
Проверяйте адресат и копии отправки
Оформление
●
●
●
Электронная почта ivan.ivanov@example.ru а не lyalya125@example.ru
Форматируйте текст письма, указывайте тему.
Обращение, преамбула, основной текст, заключение, подпись.
Мессенджер
Что делать можно и нужно
●
●
●
Договариваться о своих внутренних правилах
Выключать звук уведомлений
Каждый должен обеспечить себе комфорт
Специфика работы распределенных команд
●
Договориться о времени общения. Клиент в Сибири – ориентируемся по кому?
Что делать нельзя
●
Звонить без уведомления
Чек-лист
●
Тема письма раскрывает его основную суть
●
Текст имеет правильную структуру
●
Суть сообщения изложена четко и кратко
●
Письмо разбито на параграфы и абзацы
●
Доступ ко всем файлам и ссылкам открыт для получателей
●
Текст оформлен в едином стиле
●
Тон сообщения вежливый, без эмоций
●
В письме нет смайликов, сленга и уменьшительно-ласкательных слов
●
В тексте нет грамматических, стилистических и орфографических ошибок
●
Все сокращения и аббревиатуры расшифрованы для читателя
Формула хорошего письма клиенту
Структура письма, правила и советы.
Для начала пару советов.
-
клиента надо заинтересовать и зацепить в самом начале
пишите сразу по делу ( не ходите вокруг да около)
клиента на данном этапе мало интересует ваша компания и ваши заслуги
вопрос который задает себе клиент - как вы можете ему помочь???
на этот вопрос надо ответить уже в письме, чтобы клиент заинтересовался
чем вы ему можете помочь?
клиенту каждый день пишут разные компании с разными услугами
предложите конкретику и ценность для клиента ( перед тем как писать, изучите
клиента)
Формула хорошего письма клиенту
1. Тема письма.
+
+
+
Кому пишем?
Если вы знаете имя конкретного человека, то пишите его имя и фамилию. Если не
знаете имя и фамилию, то пишите какому отделу это письмо.
К примеру - отделу маркетинга, отделу кадров и т.д.
2. По какому вопросу пишете?
+
+
+
Не пишите сотрудничество. Так все пишут.
Пишите конкретную тему.
К примеру - насчет размещения рекламы, по поводу продвижения в соц сетях и т.д
Итого, в начале должно быть так:
-
кому адресовано письмо ( имя человека или отдел компании)
тема письма
Пример - Иванову Ивану насчет продвижения в соц сетях, или отделу маркетинга, насчет
продвижения вашей компании в соц сетях.
Формула хорошего письма клиенту
3. Кто вы?
+
Ваше имя, должность и какую компанию вы представляете.
Пример - Добрый день, меня зовут Иван, я менеджер по работе с клиентами в компании ***
4. Коротко пишите о том, зачем и по какому вопросу вы пишете.
+
+
+
Здесь главное, зацепить и заинтересовать клиента.
Поэтому, пишите поменьше вступления, побольше дела.
Не надо писать в каком году вы открыли вашу компанию и сколько у вас клиентов, об
этом клиент сам узнает потом, если вы конечно его заинтересуете).
Пример - пишу вам по поводу продвижения ваших соц сетей.
+
+
+
Мы делаем интересный и полезный контент и можем под вашу тематику и под ваши
задачи сделать контент-план с публикациями.
Пишите коротко, но конкретно с прицелом.
Далее, можете написать условия ( коротко) и пару примеров ваших работ или
клиентов.
Формула хорошего письма клиенту
5. Выводим клиента на действия.
Пример - предлагаю сегодня созвониться и пообщаться.
+
Вы нам расскажете про ваши задачи, а мы проанализируем и скажем чем вам можем
помочь и что можем вам предложить.
6. Далее пишем как с вами связаться - телефон, скайп
Итоги:
-
не надо стремиться продавать сразу в письме ( не надо давить на клиента)
выслушайте клиента, что он хочет, какие у него проблемы и потребности
только после этого предложите решение.
Пишем
Вы - сотрудник PR агентства и направляете предложение о сотрудничестве в
фармацевтическую компанию Генериум. Вы хотите предложить им проект
сотрудничества с новыми медиа. Менеджер, которому вы отправляете письмо, один из
старейших и самых уважаемых сотрудников компании. О нем известно, что ему 72 года,
всю жизнь он посвятил медицине, он очень занятой человек, смотрит новости по ТВ,
понимает, что нужна новая аудитория. Составьте предложение о сотрудничестве.
Объяснить какие правила деловой переписки были применены
Резюме
Конкуренция
Продажа своих способностей, навыков, компетенций и энергию в условиях
жесткой конкуренции – так ли это?
●
Вы должны уметь ответить себе на вопросы:
- В чем вы первый?
- В чем вы единственный?
- Чем вы отличаетесь от других людей в мире, умеющих делать тоже
самое, что делаете вы?
- Что вы можете предложить такого, что не может предложить никто
другой?
Продажи
Работодатель покупатель – а вы продавец!
●
●
●
Резюме – первый этап продаж. Задача?
Нужно «продавать не себя, а решение проблемы работодателя в твоей
профессии»
Вдохновляет ли тебя мысль решить проблему работодателя?
Что должно сказать ваше резюме?
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
Кто вы?
В чем вы профессионал?
Можете ли вы решить задачу компании?
Ваш трудовой путь – кто влиял на вас?
Каких результатов вы добились?
Какие ваши качества влияли на вашу карьеру?
Как все взаимосвязано в вашем резюме?
Воспользовались ли вы полученными знаниями?
Ваши soft skills
Есть ли у вас хобби?
Правила составления резюме
Если коротко, специалисты по персоналу больше всего обращают внимание на:
●
Структуру;
●
Оформление;
●
Информативность;
●
Правдивость информации.
Содержание
Стандартную структуру резюме можно построить по плану:
●
Фото
●
Контактная информация (ФИО, телефон, почта, tg)
●
Образование
●
Опыт работы
●
Достижения - важное
●
Соответствующие навыки
А у меня нет опыта работы…
Достижения:
Желаемая должность:
+
+
+
+
+
+
Учебные проекты
Волонтерская деятельность
Конференции
Кружки
Олимпиады
Навыки
Неправильно:
Коммуникабельность, трудолюбивость
Правильно:
Могу работать с 5 проектами одновременно, знаю PS, Java
Навыки
Неправильно:
Правильно:
Многозадачность
Могу работать с 5 проектами
одновременно,
Умею программировать
знание языка программирования
Java, C++, Go, понимание SQL (но
лучше описать что именно)
Коммуникабельность
стремлюсь выстраивать
рабочие отношения на основе
доверия и взаимного уважения
Навыки
Навыки
Коммуникабельность
●
●
●
опыт общения с детьми разных возрастных групп (от 6 до 17), культур и способностей;
умение общаться с родителями, профессионализм с коллегами;
умение решать конфликтные ситуации в классе.
Навыки преподавания
●
●
●
большой опыт в создании заданий и экзаменов;
умение создавать благоприятную среду обучения, предоставлять материал и
разрабатывать планы уроков;
умение правильно управлять и распоряжаться временем во время занятий.;
Навыки
Связи с общественностью
●
●
●
умею использовать разные социальные платформы для общения с публикой и
организации мероприятий;
навыки публичных выступлений;
опыт поиска, разработки и проведения различных экскурсий и мероприятий для детей
разных возрастов в школе и за ее территорией;
Технические навыки
●
●
●
Microsoft Office, Google Suite (эксперт)
Adobe Photoshop, Indesign (средний)
Создание обучающих презентаций (продвинутый)
Ошибки
●
Грамматические ошибки. Неправильное написание слов, в том числе названия компании,
неверная постановка знаков препинания — все это отталкивает, признаются эйчары.
●
Шаблонные фразы. «Разбирал документацию», «принимал звонки», «взаимодействовал с
клиентами» — ничего конкретного о соискателе и его опыте работы эти фразы не говорят.
●
Односложное описание. Например, должность: менеджер по продажам; обязанности: продажи.
●
Плохое описание личных качеств. Стрессоустойчивость, легкообучаемость, доброжелательность
— по таким фразам видно, что человек не продумывал резюме, а сделал его на скорую руку.
●
Желаемая должность кандидата не соответствует вакансии на отклик. Например, вы пишите,
что желаемая должность «руководитель отдела», а при этом откликаетесь на вакансию «главный
бухгалтер».
●
Множественное число. Кандидат не делает акцент на достижениях и личных обязанностях, пишет
«мы привели клиента», «мы подписали соглашение». В этом случае эйчару будет сложно увидеть
личные достижения, чтобы оценить вклад и навыки кандидата.
Ошибки
●
Лишняя информация. Например, перечисление всех хобби, конкурсов и
достижений, не относящихся к работе.
●
Плохая фотография. Снимок с друзьями или семьей, скан паспорта, старое фото
или просто некачественное лучше не прикреплять.
●
Указание юридического лица вместо названия компании предыдущего места
работы.
●
HR-специалисту приходится искать название компании и тратить на это время.
●
Излишняя креативность. Резюме — все же документ, по которому вас
оценивают. Не стоит оставлять его в стихах или «играть со шрифтами» при
оформлении.
Где делать?
+
+
+
+
MyResume
Canva
HeadHunter
I Can Choose ← (ссылка)
Резюме:
Сопроводительное письмо
●
Приветствие.
●
На какую должность и в какую компанию откликнетесь.
●
Очень краткая выжимка из резюме четко, навыки и достижения, чтобы
эйчар понимал, чем сотрудник может быть полезен.
●
Дополнительная информация, если указана в вакансии.
Первый параграф.
Ø Объясните, в чем состоит Ваш интерес, и с какой целью Вы пишите.
Ø Сошлитесь на издание, если Вы отвечаете на объявление.
Ø Констатируйте, что Вы считаете себя наилучшим кандидатом.
Второй параграф.
Ø Используйте данные о своих достижениях и свяжите их с нуждами работодателя.
Ø Опишите, как именно Вы можете способствовать успеху этой компании.
Ø Продемонстрируйте свою проф. пригодность.
Ø Используйте термины, встреченные в объявлении или присущие этой области
деятельности.
Интервью
Интервью
●
Готовимся заранее (Что за компания? Какие ценности? Миссия? С кем будете
общаться? Можно найти о нем информацию?)
●
Спич о себе (Кто я? Мой опыт релевантный? Почему хочу сюда? Что общего
между мной и компанией?)
●
Моя мотивация (Почему именно эта компания и эта должность?)
●
Несколько кейсов, где я молодец. Что делал? Какой результат?
●
Подкрепить требуемые навыки кейсами
●
Факт о себе
●
Лучшие черты – подкрепить
●
Худшие черты (не очень хорошо говорю на английском, но записался на курсы)
Интервью
●
Шутки можно
●
Что я хочу? Кем я себя вижу через 5 лет?
●
Задаем обязательно вопросы в конце (Онбординг? Ценности? Как будет
оцениваться моя работа? Лучшие качества для кандидата? Перспективы? Что
нравится в компании?)
●
Пропишите письменно ответы на вопросы, рассказ о себе, держите док рядом
●
Ходим на разные интервью, тренируемся!
STAR
Всё.