PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
ESCUELA DE POSGRADO
Implementación de Centro de Atención al Cliente Claro
en el C.C. Mall del sur
TRABAJO APLICATIVO FINAL PARA OBTENER EL DIPLOMA
ESPECIALIZADO EN GESTION PROFESIONAL DE PROYECTOS II
OTORGADO POR LA PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ
PRESENTADA POR:
PEREZ TAQUIA, EDGAR
MANRIQUE RIMAY, JANICE
HUARINGA AGÜERO, NESTOR
MARTINEZ NUÑEZ, ANTONIO
Asesor: Lourdes Maritza Ortiz Sosa
Surco, febrero 2018
DEDICATORIA:
Este proyecto de tesis está dedicado a Dios, porque ha estado
con nosotros en cada paso que hemos dado y en todo el
proceso de ejecución de todo nuestro proyecto.
EPÍGRAFE
Todos los días Dios nos da un momento en que es posible
cambiar todo lo que nos hace infelices. El instante mágico es
el momento en que un sí o un no pueden cambiar toda nuestra
existencia.
Paulo Coelho