Desafios da
transformação digital
nas organizações
Cristiane Silva Sebastião
Paulo Roberto Alves
Desafios da
transformação
digital nas
organizações
01
INTRODUÇÃO
03
RESULTADOS E
DISCUSSÃO
02
MATERIAS E
MÉTODOS
04
CONCLUSÃO
INTRODUÇÃO
As pessoas estão mudando a maneira de fazer a maior
parte de suas atividades, o que provoca alterações
rápidas e significativas no comportamento dos
consumidores
AS 5 REVOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
•
•
•
•
•
Primeira revolução industrial (1971)
Era do vapor e das ferrovias (1829)
Era do aço, eletricidade e engenharia pesada (1875)
Era do petróleo, automóvel e da produção em massa (1908)
Era da informação e telecomunicação (atual)
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Processo de interação continuamente crescente entre tecnologias, negócios e
sociedade, com efeitos transformacionais e aumento da velocidade, escopo e
impacto do processo de mudança (Vanthienen e Van Veldhoven 2019).
OBJETIVOS
• Identificar os principais desafios que organizações
estão enfrentando no processo de TD
• Criar ferramentas que possam oferecer suporte ao
processo de transformação digital
MATERIAIS E MÉTODOS
O método de pesquisa utilizado neste trabalho é o “Design
Science Research” [DSR], no qual se utiliza a base teórica para
desenvolver artefatos para solução de um problema de caráter
aplicado. Para o desenvolvimento da base teórica, utilizou-se a
bibliometria, como estratégia de pesquisa bibliográfica
estruturada
“Design Science Research” [DSR] de Havner (2004) adaptado para este estudo
CONTEXTO
Cenário de macro transição pósmoderno
PROBLEMA
Saber como enfrentar os desafios
impostos pela transformação digital
nas organizações
um artefato é desenvolvido
para tentar resolver um
problema num dado contexto
ARTEFATOS
Estabelecer diretrizes/ações
para a condução da
transformação digital (1);
“roadmap” (2) e quadro de
ações (3).
AVALIAÇÃO
O artefato funciona?
Pode ser
generalizado?
Teste de aplicação
em um estudo de
caso
o uso do artefato possibilita
corroborar ou colocar em
dúvida conjecturas teóricas
CONJECTURAS
TEÓRICAS
Os estudos acadêmicos e
estudos de caso em
empresas ao redor do
mundo podem ser utilizados
como guia e generalizados
as conjecturas teóricas
direcionam o projeto do
artefato, estabelecem
requisitos
Diretrizes de Havner para o estudo
Diretriz
Relevância do
problema
Aplicação da diretriz
A revolução tecnológica atual traz para as organizações um cenário complexo e de muitas mudanças. Para se adaptar às
necessidades do mercado, é necessário um processo de TD. As mudanças podem ser profundas e vão muito além de uma simples
inserção de tecnologia em seus processos. Devido à importância da TD no mundo atual e diante da sua complexidade, este trabalho
se propõe a investigar os desafios que as organizações ao redor do mundo estão enfrentando a construir ferramentas que possam
auxiliar as organizações na condução de seus processos
Artefato
Os artefatos produzidos foram um um “roadmap”, um conjunto de diretrizes, e um modelo de quadro de ações que poderão ser
utilizadas pelas organizações como norteadoras do processo de TD
Processo de busca da A busca da solução foi guiada pelo método de pesquisa “Design Science Research” (DSR) e bibliometria.
solução
Rigor da pesquisa
Uma extensa pesquisa bibliográfica exploratória, identificando estudos recentes que apresentem os desafios apresentados pelas
organizações nos processos de transformação digital em diferentes lugares do mundo foi conduzida para garantir o rigor da
pesquisa.
Avaliação
A capacidade de generalização dos artefatos é justificada pela construção de um argumento à respeito da utilidade do artefato,
conforme proposto por Hevner (2004) e por um teste de aplicação realizado em um departamento de uma empresa que está
passando por um processo de TD gerenciado pela autora.
Contribuições da
pesquisa
O estudo contribui para apoiar que as empresas consigam planejar e gerenciar melhor seu processo de transformação.
Comunicação da
pesquisa
Visa aos empreendedores, líderes e profissionais de diferentes setores, tendo em vista que a digitalização é uma realidade atual em
todas as esferas da sociedade.
Etapas da pesquisa bibliográfica
Etapas
1: Processo de pesquisa
Pesquisa em diversas bases de conhecimento: Google acadêmico, biblioteca
PECEGE, Portal CAPES, “Spring”, “Scopus”, “Scielo”, assim como em
dissertações e teses e artigos digitais, revistas de negócios do “MIT”,
“Harvard”, “McKinsey”, entre outros.
Como foi usado
Pesquisas em diversas bases de conhecimento
transformação digital, “framework” de negócios digitais, desafios transformação digital,
impactos transformação digital, problemas transformação digital, “digital transformation”,
“digital transformation challenges “digital transformation impact”, “digital transformation
problems”, “digital business framework”.
2: Processo de triagem
Seleção dos artigos relevantes para o estudo
Condições utilizadas para seleção da pesquisa:
1. Publicações a partir de 2015
2. Disponíveis em fontes acessíveis ou gratuitas ou disponibilizados após contato com o
autor
3. Conteúdo que no resumo realmente discutiam sobre o tema da pesquisa.
3. Organização do conteúdo
Organização de planilha
Dimensões obtidas
Foram compilados de cada conteúdo selecionado uma tabela de dados, contendo título,
tipo, autor, país, ano da publicação e um compilado de desafios identificador por estudo.
3. Sistematização das diretrizes
Identificações de conjunto de ações
Dimensões obtidas
Através do estudo detalhado destas publicações os desafios foram correlacionados e
listados e descritos um conjunto de ações que podem ser tomadas para cada um dos
desafios.
RESULTADOS E DISCUSSÃO
Com a pesquisa bibliográfica foram identificadas 51 publicações nas
plataformas de busca. Após a leitura dos resumos e conclusões destes
trabalhos foram selecionados um total de 30 publicações em 16 países
diferentes por apresentarem conteúdos relevantes e boa correlação com o
objetivo da pesquisa. A Figura 2 mostra o número de publicações por país
identificada na pesquisa.
30 publicações foram analisadas em detalhe para determinar a resposta à pergunta:
Quais os desafios que as organizações ao redor do mundo estão enfrentando?
N°
Título
Autores
Local de publicação
Principais desafios
1
“Digital Business
Wade (2015)
Transformation: A Conceptual
Framework”
2
“Digital Transformation
Strategies”
Benlian e Matt et al. Business and Information Desafio de criar uma estratégia para a TD, envolvendo quatro dimensões: uso das tecnologias digitais, mudanças na criação de valor,
(2015)
Systems
Engineering
- mudanças na estrutura de processos e aspectos financeiros; a necessidade de estabelecer práticas gerenciais para governar essas
Springer
transformações complexas; alinhamento entre estratégias de negócios e estratégias de TI
3
“How LEGO Built the
Foundations and Enterprise
Capabilities for Digital
Leadership”
Amsinck et al. (2016) MIS Quarterly Executive, compreender a liderança digital como um fator crítico para as organizações; construir uma estratégia de negócio digital integrada
University's Kelley School of (alinhamento entre estratégias de negócios e estratégias de TI; ampliar o conceito de estratégia do negócio, incluindo a TD); definir
Business
o modelo de negócio digital para agregar valor ao negócio; construir uma plataforma digital dinâmica e integrada para o negócio;
desenvolvimento de uma mentalidade diferente e novas habilidades em todos os níveis hierárquicos (habilidades digitais e de
adaptabilidade); repensar os papéis e a função de TI no negócio; construção de um ambiente de trabalho humanizado adequado ao
valores da geração digital; criação da chamada carreira digital voltada a profissionais que tem facilidade de aprender novas
tecnologias, mas que não são necessariamente experts em algumas tecnologias digitais
...
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...
“The Nuts
and Bolts of
Digital
Transformation”
...
Leonardi (2020)
Global Center for Digital compreensão da necessidade da mudança; compreensão do que mudar e de como mudar; ter a agilidade adequada ao processo de
Business Transformation An mudança necessário; necessidade de mudar o modelo de negócio; necessidade de mudar a estrutura organizacional; necessidade de
IMD and Cisco Initiative
desenvolver novas habilidades nas pessoas; necessidade de mudar os processos; ter infraestrutura de TI adequada; definir uma
estratégia de TI clara e ligada a estratégia corporativa; necessidade de mudar os produtos e serviços oferecidos; necessidade de
mudar o modo de engajamento com as partes interessadas
...
MIT Sloam
Review
...
Management necessidade da liderança compreender a cadeia de eventos que é desencadeada pela introdução de novas tecnologias; a liderança
deve engajar e ter participação ativa em todo o processo; testar e escolher a tecnologia a ser adotada deve ser nos funcionários,
assim como as mudanças no processo; entender que os resultados não ocorrem de imediato e depende das decisões das pessoas
que estão na linha de frente do negócio; ter condições de experimentar com baixo risco e ambiente de aprendizagem
transformadora. Entender que a chave é utilizar o poder de colaboração interpessoal
Os desafios identificados em cada uma das publicações foram inter-relacionados para eliminar os que estavam
duplicados, quando descritos por mais de um autor. Na sequência observou-se quais deles possuíam relação, e assim
foram integrados em um único item quando possível. Os resultados foram então compilados e relacionados em forma de
um conjunto de ações que possuem por objetivo serem diretrizes estratégicas.
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Lista de Diretrizes
Desenvolver uma mentalidade diferente em todos os níveis hierárquicos
Conhecer e se manter atualizado das tendências do mercado, mapeando as ameaças e oportunidades para o negócio
Compreender o impacto da TD na economia, sociedade, indivíduo e governo
Construir uma proposta de valor com foco muito forte no cliente, enquanto permanece ágil o suficiente para responder a mudanças
dos ambientes sociais e tecnológicos para garantir que eles não se tornem obsoletos no mercado
Compreender que a TD é abrangente e contínua e deve ser considerada sob a ótica de uma abordagem evolutiva para se adaptar à
volatilidade externa e imprevisibilidade
Ter claro reconhecimento da necessidade de transformação, uma compreensão do que deve ser transformado, e um roteiro de como
fazer as alterações necessárias para se adaptar ao mercado
Criar uma integração entre estratégia digital, de TI e coorporativa, com redesenho da organização, liderança, talento e cultura para
transformação
Construir uma estratégia clara, com priorização de etapas e suporte de recursos financeiros, liderança e participação ativa de todos os
funcionários da organização
Planejar a transformação, tendo em mente o poder de colaboração interpessoal dos funcionários na condução da mudança. Eles
precisam experimentar as novas ferramentas e participarem ativamente das decisões
Ter a condução da alta direção no processo de transformação digital por ser uma questão estratégica para a empresa
Os desafios identificados em cada uma das publicações foram inter-relacionados para eliminar os que estavam
duplicados, quando descritos por mais de um autor. Na sequência observou-se quais deles possuíam relação, e assim
foram integrados em um único item quando possível. Os resultados foram então compilados e relacionados em forma de
um conjunto de ações que possuem por objetivo serem diretrizes estratégicas.
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Lista de Diretrizes
Planejar e executar uma gestão de mudança, definindo novas abordagens para condução do processo, mais flexíveis, direcionadas e
rápidas
Manter a comunicação equilibrada entre a velocidade das mudanças e necessidade de direcionamento
Comunicar a visão e os riscos claramente e conscientizar as partes envolvidas para que cada um conheça e execute seu papel
Ver e respeitar as pessoas, com suas emoções, desejos, diferenças e limitações
Construir uma liderança colaborativa e distribuída, simplificando a estrutura
Definir e construir um ecossistema próprio e adequado a cada negócio
Atualizar e reavaliar continuamente o modelo de negócio de modo a torná-lo sustentável e com retorno para todos os agentes
envolvidos (colaboração)
Construir uma plataforma digital dinâmica e integrada para o negócio
Reorganizar o trabalho com ferramentas de otimizações adequadas e definidas com a participação ativa dos funcionários
Prover uma estrutura de segurança e privacidade da informação adequados e controle de dados compartilhados
Os desafios identificados em cada uma das publicações foram inter-relacionados para eliminar os que estavam
duplicados, quando descritos por mais de um autor. Na sequência observou-se quais deles possuíam relação, e assim
foram integrados em um único item quando possível. Os resultados foram então compilados e relacionados em forma de
um conjunto de ações que possuem por objetivo serem diretrizes estratégicas.
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Lista de Diretrizes
Coletar continuamente os dados de diferentes fontes, armazená-los de maneira estruturada, filtrar e gerar informações de forma ágil e
contínua para tomada de decisão
Promover um processo de tomada de decisão descentralizado, com inteligência coletiva e participação dos funcionários com uso de
ferramentas de “Business Intelligence” e “Big Data Analytics”
Promover a cultura de compartilhamento e fluidez de informações
Desenvolver os líderes para que tenham a capacidade de inspirar, gerenciar a complexidade, e desenvolver culturas digitais distintas
Preparar os líderes para se comunicarem em idiomas universais, com competência multidisciplinar e multicultural para coordenar
equipes que trabalhem distribuída geograficamente
Buscar novas formas de interação com equipes que estão em trabalho remoto e horários flexíveis
Adaptar novos locais de trabalho, de maneira humanizada, transformando organizações e a cultura corporativa em particular através
de espaços de mobilidade e colaboração
Ter em mente a possibilidade de equipes multifuncionais e diversas ao invés de estruturas formais para ganhar agilidade e
conhecimento
Construir cultura de foco em exposição e solução de problemas
Construir um processo interativo de experimentação e aprendizado para construção de produtos e serviços
Os desafios identificados em cada uma das publicações foram inter-relacionados para eliminar os que estavam
duplicados, quando descritos por mais de um autor. Na sequência observou-se quais deles possuíam relação, e assim
foram integrados em um único item quando possível. Os resultados foram então compilados e relacionados em forma de
um conjunto de ações que possuem por objetivo serem diretrizes estratégicas.
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Lista de Diretrizes
Desenvolver cultura organizacional que incentive experimentação e tolere o erro de forma disciplinada e estruturada
Impulsionar a criação de novos conhecimentos por meio da prática no próprio local de trabalho, em vez de em uma sala de
treinamento
Desenvolver novas competências nas pessoas e encorajá-las aos novos desafios
Gerir a sensação de desorientação momentânea com muita mudança e informação
Preparar o RH: A TD requer mais flexibilidade e agilidade em tudo dentro da função de RH
Ter equipes auto complementares
Fazer parcerias estratégicas para obtenção de mão-de-obra especializada de diferentes formas
Avaliar e estar aberto a modelos colaborativos de negócios, inovação aberta, “hacktons”,” hubs”, “startups”, etc.
Construir equilíbrio entre eficiência operacional e inovação (ambidestria organizacional)
Redesenhar os indicadores à nova realidade dos processos e gerenciá-los
Estabelecer formas de comunicação apropriadas para clientes digitalizados e não digitalizados
Roadmap da Transformação Digital
As 7 etapas fundamentais para condução de um transformação
Mude a mentalidade
Comece com uma
mudança de
mentalidade e
comportamento
Conheça as
tendências
Foque no cliente
Cultive
experimentação e
aprendizado
Entenda as
tendências do
mercado e mapeie
as oportunidade
para o futuro
Saiba qual o
problema do
cliente o seu
serviço ou produto
vai resolver
Construa uma
cultura poderosa
de
experimentação e
aprendizado
Seja uma empresa
ambidestra
Equilibre eficiência
operacional e
inovação
Explore novas
maneiras
de ganhar agilidade
Mude seus
indicadores
Inove conectado
com todo o
ecossistema
Sua empresa está
ganhando um
novo formato e
seus indicadores
precisam mudar
Quadro para condução de dinâmicas de grupo para identificar ações para condução do processo de
transformação digital [TD]
Quadro para condução de dinâmicas de grupo para identificar ações para condução do processo de
transformação digital [TD]
Teste de validação do artefato
CONCLUSÃO
A hipótese de que conhecer os desafios da TD através da
pesquisa bibliográfica permite criar ferramentas de suporte aos
processos é aceita, mas com limitações. Não é possível ter
diretrizes e caminhos únicos para todos os negócios. Pode-se
ter como suporte as ferramentas apresentadas neste trabalho
que, com uma visão crítica e conhecimento de cada negócio,
poderão ser avaliadas e adaptadas para apoiar no
planejamento estratégico de processos de TD em outras
organizações.
OBRIGADA!
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