Código: AH-HR-68
Edición: 260721
GUIA DEL CANDIDATO
Estás a punto de unirte a Azul Handling, grupo dedicado a los servicios de asistencia y operaciones en
tierra para Ryanair España. Como sabrás, España es el mercado más grande en la red Ryanair,
operando en 25 aeropuertos con más de 10.000 vuelos mensuales. Cualquier demora e interrupción
en nuestra operativa Española puede tener efecto dominó en toda la red operativa, y así Azul Handling
nació de la necesidad y deseo de garantizar que la operativa funcione de manera fluida y eficiente
en todo momento, y en todas las circunstancias, a pesar de cualquier desafío externo que pueda existir
(huelga del ATC, escasez de personal, etc.).
Ryanair Holdings plc, el grupo de aerolíneas más grande de Europa, es la Empresa matriz de Buzz,
Lauda, Malta Air & Ryanair DAC. Con más de 149 millones de pasajeros por año en más de 2.400 vuelos
diarios desde 79 bases, el grupo conecta más de 200 destinos en 40 países con una flota de más de
470 aviones, con otros 210 Boeing 737s encargados, lo que permitirá al Grupo Ryanair reducir las tarifas
y aumentar el tráfico a 200 millones de pasajeros por año para el año 2025. Ryanair cuenta con un
equipo de más de 19,000 profesionales de la aviación altamente cualificados consiguiendo el puesto
No. 1 de Europa en puntualidad y un récord de seguridad de más de 34 años líder en la industria.
Ryanair es el grupo de aerolíneas más limpio y ecológico de Europa, y los clientes que deciden volar
con Ryanair pueden reducir sus emisiones de CO₂ hasta en un 50% en comparación con las otras
grandes aerolíneas de los “Big 4 EU”.
Azul Handling proporciona un servicio completo, incluyendo servicios de pasajeros, rampa y manejo
de equipajes, remolque de aeronaves, envío de repuestos AOG, servicios centrales de rastreo de
equipaje y de aeronaves de aviación para Ryanair y sus aerolíneas subsidiarias Buzz, Lauda, Malta Air
y Ryanair DAC. España también cuenta ahora con un nuevo centro de control de operaciones que le
permite tomar decisiones independientes, agilizando la operativa para todas las cuestiones que
afectan a España.
Si consigues pasar con éxito este proceso de selección, formarás parte de un fabuloso Equipazul de
más de 3.000 personas dedicadas y bien formadas. Estamos comprometidos en permitirte poder hacer
tu trabajo para que alcances tu máximo rendimiento y trabajamos arduamente para asegurarnos de
que Azul Handling sea líder en el mercado de calidad y seguridad laboral en España. A cambio,
esperamos tu total compromiso y lealtad. La seguridad operativa y nuestros pasajeros siempre deben
ser lo primero. El éxito de la Empresa depende de nuestra capacidad para satisfacer y superar las
necesidades de nuestros clientes.
Parte de la formación e incursión en la Empresa incluirá conocer más sobre el negocio de Ryanair y,
por supuesto, lo más importante, el papel que tendrás tú en garantizar el éxito continuado de Azul
Handling como parte del Grupo de empresas de Ryanair.
Como sabes, la pandemia que estamos viviendo ha golpeado duramente el sector aéreo en
los últimos meses. Aun así, creemos que es posible, de cara al verano de 2021, dicha
situación pueda gradualmente ir mejorando, permitiendo cierta recuperación de la actividad
aérea. En este sentido, debes saber que, aunque en la actualidad siguen en vigor fuertes
restricciones gubernamentales, estimamos un incremento de la actividad de la Empresa a
partir del próximo mes de junio (momento de inicio de la temporada de verano). Dicha
estimación es la que motiva el proceso de selección que estamos llevando a cabo y tu
posterior incorporación. En definitiva, podemos afirmar que tu incorporación en la Empresa
quedará condicionada a que se cumplan las estimaciones de incremento de vuelos
mencionadas anteriormente, ya que, de cumplirse, la Empresa necesitará reforzar su plantilla
con el fin de atender todos los vuelos.
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INTRODUCCIÓN
¡Enhorabuena! Si estás leyendo esta Guía del Candidato significa que has pasado las dos primeras fases
del proceso de selección – primera criba de tu CV y entrevista telefónica. Estamos seguros que estás
deseando saber cuáles serán tus siguientes pasos, y para ello deberás leer atentamente las siguientes
páginas.
La presente Guía pretende dar respuesta a las preguntas más frecuentes que puedas tener durante las
fases del proceso de selección para el puesto que has solicitado. Te ayudará a resolver todas tus dudas
de una forma clara y así evitaremos sorpresas de última hora.
Lee cuidadosamente esta Guía, ya que aborda muchos «requisitos imprescindibles» que deberás
cumplir antes de empezar a trabajar con nosotros. Cuando decimos que son imprescindibles, significa
que la Autoridad Aérea así lo establece.
El objetivo final de esta Guía es que, seas finalmente seleccionado para trabajar con nosotros o no en
esta ocasión, tengas la mejor experiencia posible mientras estés “volando” con nosotros durante los
distintos momentos del proceso de selección.
Si tras leer esta Guía, tienes preguntas adicionales, puedes enviar un email por la misma vía que lo has
estado haciendo durante tus anteriores fases del proceso.
FASES DEL PROCESO DE SELECCIÓN
FASE 1
FASE 2
SOLICITUD DE
EMPLEO
ENTREVISTA
TELEFÓNICA
a través de
careers.ryanair.com
FASE 3
ENTREVISTA
PERSONAL
(en persona o
vía Teams)
FASE 4
CURSO DE
FORMACIÓN
Y
RECONOCIMIENTO
MÉDICO
➢ Fases previas: en las fases 1 y 2 hemos comprobado la siguiente información
• Que tienes en regla los siguientes documentos imprescindibles: NIE/DNI – Seguridad Social – Cuenta
Bancaria Española – Carnet de conducir tipo B (si procede para el puesto)
• Has sido informado que las autoridades tendrán acceso a un informe de tus antecedentes penales
de los últimos 5 años
• Nos has confirmado que estás dispuesto/a a trabajar a turnos rotativos (mañana, tarde, noche) de
lunes a domingo, incluidos los festivos
• Has informado si, en el caso de ser seleccionado, tendrías que compaginarlo con otro
trabajo/estudio/actividad
• Has confirmado que estarás disponible para trabajar toda la duración del contrato, de inicio a fin
• Has confirmado que tienes disponibilidad inmediata para incorporarte
• Te hemos preguntado si dispones de un medio de transporte que te facilite ir y volver del aeropuerto
(a veces a altas horas de la noche) para hacerte reflexionar sobre el tiempo y coste que ello te
supondría, y así puedas valorar por ti mismo tus circunstancias ANTES de avanzar en el proceso
• Te hemos informado que en Azul Handling mantenemos unos estándares de uniformidad e imagen
para todo nuestro personal, para lo cual te daremos un uniforme y EPIs (Equipos de Protección
Individual) que serán obligatorios que te pongas según la normativa y has transmitido tu acuerdo
con ello
• Te hemos preguntado si dispones de todos los medios informáticos necesarios para hacer la
entrevista mediante videollamada, en caso que fuera necesario para cumplir con la normativa de
prevención COVID19
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• Y te hemos informado que deberás pasar con éxito un reconocimiento médico (si optas a un puesto
de Agente de Rampa o Team Leader será obligatorio hacerlo ANTES de tu incorporación) y aprobar
un curso de formación, lo cual no te asegurará que empieces a trabajar con nosotros si no hay
vacantes suficientes en ese momento (ver más detalles en Fase 4)
➢ Próxima Fase 3: Jornadas de Selección (“Assessment Day”) o Entrevista Personal
¡Enhorabuena de nuevo por llegar hasta aquí! Para esta fase, se pondrá en contacto contigo el
Equipo de selección del aeropuerto por email o teléfono así que ¡estate atento y revisa el spam! Esta
persona te dará toda la información del lugar y la hora donde será la Entrevista Personal o el
Assessment Day:
•
Assessment Day: Debido a las necesidades de nuestra operativa, habrá ocasiones en las que
realizaremos jornadas de selección para poder seleccionar a muchas personas en un solo día.
Este Assessment Day consistirá en una presentación impartida por la Dirección del Aeropuerto + un
ejercicio en grupo + una entrevista personal (ver detalles más abajo). Todo ello tendrá una duración
entre 3 y 4 horas, tenlo en cuenta cuando organices otros compromisos ese día. También debemos
informarte que cualquier gasto relacionado con este proceso de selección, deberá correr a tu
cuenta.
Si has sido invitado a un Assessment Day, te aseguramos que lo pasarás muy bien junto a otros
candidatos que optan para el mismo puesto que tú. ¡Recuerda que será imprescindible que lleves
tu DNI/NIE/Pasaporte para poder identificarte!
•
Entrevista Personal: No te asustes, la entrevista personal es para comprobar qué competencias te
hacen ser un crack y así poder conocerte de una manera más cercana. Durará aproximadamente
entre 20 y 30 minutos. Te haremos algunas preguntas, te explicaremos los detalles del puesto y al
final podrás preguntar las dudas que tengas. Una vez que hayas terminado la entrevista personal,
ya habrás completado esta fase y podrás irte.
¡Como somos la Empresa No. 1 en Puntualidad, acude tú también unos minutos antes de la hora
citada a tu entrevista!
¡NOVEDAD!: debido a las medidas adoptadas ante la COVID-19, esta Fase 3 podría realizarse de
manera telemática mediante videollamada Teams. Si esto fuera así, el Equipo de selección del
aeropuerto se pondría en contacto contigo para enviarte una Guía de uso Teams y explicarte todos
los pasos a seguir.
¡Respira! Tanto si pasas esta Fase 3, como si no, te avisaremos en un plazo máximo de 7 días. En caso
que no continúes en el proceso te enviaremos un email y si continúas en el proceso se pondrán en
contacto contigo por teléfono y/o email para darte la enhorabuena y darte todos los datos para
que acudas al curso de formación. ¡Acuérdate de revisar el spam!
➢ Fase 4: Curso de Formación y Reconocimiento Médico
Curso de Formación
En nuestro sector es obligatorio superar una “evaluación de idoneidad” que nos requiere la
autoridad aérea PREVIA a la contratación del personal (Resolución de 10 de febrero de 2017, de la
Secretaria General de Transporte, por lo que se aprueba la actualización de la parte publica del
Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil) del mismo modo que en nuestra Empresa
es obligatorio superar un curso de Formación previo a la contratación.
¿Qué duración tiene el curso de Formación? La duración de los cursos de formación varía en función
del puesto. Normalmente entre 8 y 10 días (esto dependerá del aeropuerto concreto del puesto y
número de alumnos que haya en el curso).
¿En qué consiste? Será una combinación de cursos en línea, trabajo en clase y prácticas.
•
Los cursos de Agente de Facturación/Agente de Servicios a Pasajeros
incluyen materias sobre mercancías peligrosas, sistemas de facturación
y embarque, políticas y procedimientos, atención al cliente e
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•
•
inmigración. Para quienes cuenten con experiencia en facturación, también ofrecemos cursos
sobre el uso de los sistemas de emisión de billetes en mostrador y sobre políticas y procedimientos
de objetos perdidos para trabajar en esos departamentos respectivamente.
En los cursos para los Agentes de Rampa, se abordan temas como seguridad aeroportuaria,
mercancías peligrosas, normas de seguridad cuando se trabaja en rampa, seguridad operativa,
procedimientos de derrames de combustible y comprende partes prácticas sobre el uso de los
diferentes equipos con los que vas a trabajar como” las escaleras, GPU, push-back, etc.
Los Team Leaders, además de recibir la formación de agente de rampa, reciben también cursos
específicos relacionados con sus funciones.
¡IMPORTANTE! Para aquellos que opten al puesto de Team Leader o Agente de Rampa, será
obligatorio aprobar el carnet de PCP durante la formación para poder empezar a trabajar con
nosotros (no te preocupes si no sabes qué es el PCP, tu formador te lo explicará más adelante con
todo detalle). Es decir, si no tienes el PCP aprobado, no te podremos dar de alta.
En aquellos aeropuertos donde previamente deben estar dados de alta para poder realizar el
examen del PCP, el/la alumno/a tendrá como máximo 1 mes para aprobarlo, de lo contrario no
habrá superado su período de prueba.
La Empresa por su parte se hará cargo de los gastos de los 2 primeros intentos. El resto será el
trabajador/a quien deberá pagar la tasa correspondiente.
Para poder formar parte de nuestro EquipAzul, es obligatorio superar toda la formación y haber
asistido al 100% de las clases. La nota mínima para aprobar, según el curso, oscila entre el 70% y
100%. Si no consigues aprobar alguno de los cursos a la primera, te daremos una segunda
oportunidad para que puedas repasar la formación y que el Formador te aclare cualquier duda
que puedas tener. La Empresa se reserva el derecho de no permitir un segundo intento al candidato
si este no muestra interés durante la formación o su actitud no es idónea.
El resultado de esta formación debe ser “Apto” y aunque hayas completado toda la formación
satisfactoriamente, no garantizamos que te contratemos directamente. Dependiendo de las
vacantes disponibles en cada momento te haremos una oferta de trabajo o te llamaremos en
cuanto haya una oportunidad.
En los días siguientes al curso, el/la Formador/a se pondrá en contacto contigo por email o teléfono
para darte el resultado y comunicarte si eres Apto o No Apto para trabajar con nosotros.
¿Dónde tendrá lugar el curso? El/la Formador/a se pondrá en contacto contigo para darte los
detalles del lugar exacto y el horario.
¿Qué horario tendrá el curso? Normalmente el horario es de 10:00 a 18:00.
¿La formación es remunerada? No. Es un requisito previo indispensable para poder optar a un puesto
en la Empresa. La remuneración comenzará una vez empieces a trabajar con nosotros en la
operativa diaria.
¿Qué precio tiene el curso? Este curso lo ofrece la Empresa y por tanto es totalmente gratuito. Eso sí,
los gastos de transporte, parking o comidas correrán a cargo del interesado.
¿Durante la formación estaré dado de alta en la Seguridad Social? Como bien sabes, la formación
consta de una parte teórica y una parte práctica.
Si optas a un puesto de Agente de Pasaje, no estarás dado de alta en la SS en ningún momento de
la formación. Sí lo haremos una vez que la formación sea superada y empieces a trabajar en la
operativa.
Si optas a un puesto de Agente de Rampa, te daremos de alta en la SS una vez empieces a realizar
la formación práctica. Así lo ordenan las Autoridades.
Si optas a un puesto de Team Leader, primero debes recibir la formación de Agente de Rampa y
hacer las prácticas correspondientes. Solo cuando se haya superado esta formación comenzará la
específica del puesto, que consta de teoría y práctica y estarás dado de alta en la SS.
¿Los días de formación se devuelve después en días libres? No.
¿Qué debo llevar al curso? Lo primero una buena actitud y ganas de
aprender. El/la Formador/a pondrá todos sus esfuerzos en formarte lo
mejor posible para que estés totalmente capacitado para realizar las
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tareas en tu puesto de trabajo. Lo segundo, deberás llevar tu DNI/NIE. Y lo tercero, tendrás que traer
impresos los documentos que tu Formador local te indique.
Tener estos datos con antelación nos permitirá ahorrar mucho tiempo y agilizar tu incorporación
para que sea cuanto antes. ¡La operativa nunca duerme!
Debido a los altos precios de las tiendas del aeropuerto, también te recomendamos llevar refrigerio
a la formación.
Reconocimiento Médico
Te pediremos que realices el reconocimiento médico oportuno, ya que entendemos que es
necesario debido a las condiciones laborales existentes y al cuidado de tu seguridad y salud, así
como la del resto de personal y clientes aeroportuarios, ya que es un deber y una preocupación
esencial de nuestra Empresa.
Si optas a un puesto de Agente de Rampa o Team Leader, será obligatorio realizar y superar este
reconocimiento médico ANTES de comenzar a trabajar con nosotros, debido al puesto de trabajo
que podrías llegar a ocupar y las circunstancias de peligro que puede conllevar el mismo.
En los próximos días, el Departamento de Administración de tu aeropuerto se pondrá en contacto
contigo para indicarte dónde y a qué hora tendrás la cita para realizarte el reconocimiento, así
como otras indicaciones que tendrás que tener en cuenta antes de ir (estar en ayunas, llevar gafas
si tienes, etc.)
Se trata de un reconocimiento médico habitual que incluirá, entre otras pruebas, análisis de sangre,
orina, revisión de la vista y/u oído y comprobación general del estado de salud. Este reconocimiento
médico es realizado por médicos especialistas en Medicina del Trabajo.
Una vez realizadas las pruebas médicas, la Empresa recibirá únicamente una indicación de si eres
“apto” para trabajar en tu puesto.
Si el resultado de este examen médico previo (con Aspy) es negativo, no estarás autorizado como
apto para trabajar con nosotros.
Los resultados completos de tu examen médico únicamente los recibirás tú, y en la dirección de
correo electrónico que hayas proporcionado voluntariamente a nuestra Mutua de Seguros en el
momento de realizar el examen médico. Tales datos serán tratados de conformidad con lo previsto
en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal.
Hip, hip, Hurra! Una vez hayas superado el Curso de Formación y declarado apto para trabajar en
el Reconocimiento Médico, habrás cumplido con los requisitos para una posible incorporación en el
caso de existir vacante disponible. Si es así, a la semana siguiente ¡iniciaremos los trámites/solicitud
de permisos para que puedas incorporarte con nosotros lo antes posible!
¡HE SIDO SELECCIONADO/A! ¿Y AHORA QUÉ?
➢ ANTES DE EMPEZAR A TRABAJAR, deberás rellenar, firmar o entregar a la Empresa los
siguientes documentos:
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Formulario de Recogida de Datos Personales y Personas de Contacto en caso de emergencia
(información de contacto en caso de emergencia)
¡No olvides incluir tu dirección de email en este formulario! Lo necesitamos para darte de alta en el
Portal Del Empleado desde donde podrás descargar tu nómina, cambiar tus datos personales, ver las
últimas versiones de las políticas y procedimientos de la Empresa, leer los Boletines Semanales de la
Empresa, ¡y mucho más!
Formulario Registro de Empleo y Declaración de Seguridad (información laboral/académica de los
últimos 5 años, incluyendo detalles de un contacto personal que pueda cubrir cualquier hueco en su
información laboral/académica de 28 días o más)
Copia del DNI/NIE + pasaporte
Una copia de tu Vida Laboral (documento del historial laboral de la
Seguridad Social) Nota: cuando entregues tu Vida Laboral, si lo deseas
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puedes tachar las bases de cotización así como cualquier periodo de hace más de 5 años, contando
hacia atrás desde la fecha de su entrega.
Certificados y exámenes de los cursos online que te vaya solicitando el formador durante la formación
Certificado de superación del examen de seguridad AVSEC, si el formador local así te lo pide tras
revisar tu Registro de Empleo y Declaración de Seguridad
Certificado de superación del examen de Conceptos básicos
Modelo 145
Certificado de penales si no has vivido en España en los últimos 5 años
Consentimiento de Reconocimiento médico. Esto sólo se pedirá si optas a un puesto de Agente de
Pasaje, ya que, si optas a un puesto de Agente de Rampa o Team Leader, es obligatorio.
➢ CUANDO EMPIECES A TRABAJAR, deberás firmar (entre otras cosas):
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Una carta de bienvenida al EquipAzul
Tu contrato de trabajo
La Hoja Global de Reconocimiento de Políticas que confirma la recepción de, y tu conformidad con,
todas las políticas y procedimientos que te sean de aplicación (disponibles en el Portal del Empleado
-entre ellos, la Guía Azul Handling, ¡nuestra Biblia para todo!)
Ficha de entrega de uniformidad de tu puesto específico
Registro de EPIs entregados (en el caso que hayas sido contratado para un puesto de Agente de
Rampa o Team Leader)
Además, deberás proporcionar copias de:
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ID (NIE/DNI) - ¡no olvides comprobar la fecha de vencimiento!
Fotos de carnet (el nº de fotos necesarias será diferente dependiendo del aeropuerto)
Tarjeta de la Seguridad Social
Permiso de conducir (si es necesario para el puesto) - ¡no olvides comprobar la fecha de vencimiento!
Justificante bancario donde aparezca el IBAN de tu cuenta para ingresar la nómina mensualmente
OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué tipo de contrato tendré?
Realizamos un contrato eventual a tiempo parcial, de una duración inicial de 6 meses
aproximadamente con 1 o 2 meses de prueba en función de la duración del contrato. Durante este
periodo de prueba se hará una Evaluación del Desempeño.
Si estos seis meses los superas con éxito y no existe ninguna evaluación negativa, habrá la posibilidad
de prorrogar dicho contrato. Los detalles del contrato te los dará la persona que te entreviste en tu
aeropuerto.
¿Qué periodo de prueba tendré?
Deberás superar un periodo de prueba durante tu primer contrato temporal con la Empresa.
La duración de tu periodo de prueba dependerá de la duración de tu primer contrato, del modo que
sigue:
•
un (1) mes de prueba, para contratos de menos de 6 meses de duración
•
dos (2) meses de prueba, para contratos de más de 6 meses de duración
Si dimites durante tu periodo de prueba, deberás entregar una carta original de baja voluntaria,
firmada, a tu Jefe (para su envío a RR.HH.), en la que indiques claramente cuál será tu último día de
trabajo.
Durante el periodo de prueba podremos rescindir tu contrato de trabajo
en cualquier momento, por cualquier motivo y sin previo aviso.
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Determinadas ausencias (como las de enfermedad) interrumpen, y no se incluyen en, el cálculo de tu
periodo de prueba.
¿Cuánto voy a cobrar?
Para establecer el sueldo, las variables, y demás condiciones siempre nos regimos por el III Convenio
Colectivo General Del Sector De Servicios De Asistencia En Tierra En Aeropuertos. Para que puedas
hacerte una idea aproximada, la información es la siguiente.
a. Para los puestos de Agente de Pasaje el salario es:
Salario bruto 100 % (40h), 1280.74€ mensuales
b. Para los puestos de Team Leader el salario es:
Salario bruto 100 % (40h), 1268.26€ mensuales + plus de supervisión correspondiente
c. Para los puestos de Agente de Rampa el salario es:
Salario bruto 100 % (40h), 1268.26€ mensuales
Este cálculo es para un salario de 12 pagas, con las pagas extras de navidad y verano prorrateadas.
Además, tendrás que sumar las variables (por turnos partidos, domingos, festivos etc.). No obstante,
por supuesto tienes el derecho de recibir la nómina fraccionada en 14 pagas, de modo que la paga
extra de verano y de navidad se abonaría por separado en los meses correspondientes. Sea cual sea
la periodicidad que elijas, ¡tu sueldo bruto anual seguirá siendo exactamente el mismo! Para solicitar
el cambio de número de pagar, puedes hacerlo a través del Portal del Empleado tal y como lo
indicamos en la Guía Azul.
Tengo unas vacaciones programadas, ¿podré disfrutar de ellas?
Lo más probable es que no podamos autorizar vacaciones preprogramadas ni solicitadas en Julio y
Agosto. Viajes o compromisos preprogramados en otros meses, deberán ser consultados con tu Jefe.
¿Puedo cambiar mis turnos si trabajo en sistema de turnos?
Pueden cambiarse los turnos en algunas situaciones. Consulta las normas específicas de tu aeropuerto
con tu Jefe.
CONTINUAR TRABAJANDO CON NOSOTROS...
¿Se prorrogará mi contrato temporal o podré volver a trabajar la próxima temporada/en otro
momento?
Si obtienes una buena puntuación en tus evaluaciones de desempeño (es decir, por encima de la
puntuación mínima de referencia) y has obtenido buenos resultados en general, estás en una
excelente posición para continuar trabajando con nosotros si hubiera alguna vacante (con arreglo a
las aprobaciones del presupuesto y a las variaciones estacionales).
Como empleado eventual, la obtención de una puntuación en la Evaluación del Desempeño inferior
a la mínima de referencia se considerará una evaluación negativa y se te excluirá de la «Bolsa de
Empleo» prevista por el Convenio Colectivo vigente.
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7
REGISTRO DE CONTROL DE CAMBIOS
Edición
Fecha
Páginas
afectadas
09/06/2020
Todas
Notas y razones de
cambio
Revisión de Formato y
contenido
01/07/2020
1
Revisión de contenido
22/01/2021
1,2,3
Revisión de contenido – COVID19
02/03/2021
5
Revisión de contenido – Vida Laboral
21/05/2021
1
Revisión de contenido – restricciones
26/07/2021
7
Revisión de contenido – salario TL
26/07/2021
4
Revisión de contenido – formación TL
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