Resumen SyPN: Primer Parcial
Introducción Inicial
Rol de un Ingeniero
Aplicar técnicas y herramientas basadas en la matemática, física y química, a su vez, el uso
de conocimientos, ideas y creatividad para crear artefactos o mecanismos que mejoren la
vida del ser humano, resolviendo problemas.
Ingeniero en Sistemas
Construyen artefactos para que alguien, al utilizarlo correctamente, pueda solucionar un
problema. Un ingeniero en sistemas construye dispositivos, artefactos o mecanismos
orientados a la solución de problemas determinados, y monitorean, gestionan o administran
su buen uso.
Dato
Es la representación formal de un hecho o concepto, apto para la comunicación entre seres
humanos o entre dispositivos automáticos.
(Concepto Objetivo)
Información
Flujo de datos sin procesar, representan eventos que ocurren en organizaciones o en el
entorno físico antes de que se hayan organizado en una forma que las personas puedan
entender y usar.
Son la materia prima para el procesamiento y se refieren a hechos, eventos y
transacciones.
(Concepto Subjetivo)
1
Sistema y sus diferentes características
Es un conjunto de elementos interrelacionados con un objetivo en común.
★ Sistema de Información: Es un sistema capaz de recolectar, almacenar, procesar y
distribuir información en tiempo y forma para la toma de decisiones dentro de una
organización. Caracterizado por elementos, relaciones, límites y un objetivo
común.
2
★ Sistema Cerrado: No hay intercambio de materia con el entorno, solo se
establecen intercambios de energía. Por lo general son sistemas con
comportamiento programado. (Por ejemplo: reloj, termómetro, estufa)
★ Sistema Aislado: No hay interacción alguna con el entorno, ni de materia, ni de
energía. Son herméticos a cualquier influencia ambiental.
★ Sistema Abierto: Realizan intercambios de energía y de materia con el exterior,
ejercen una influencia constante sobre él y son permanentemente influenciados por
este. Se adaptan para sobrevivir, aprenden, crecen, cambian, se reproducen. (Por
ejemplo: una ciudad).
3
Jerarquía de sistemas
Características y elementos de un sistema
➔ Interrelación: Los elementos de los sistemas establecen redes de relaciones
intrasistémicas, estas interrelaciones definen características, por lo que si un
elemento modifica su condición, establece una variación a nivel total sistemático.
➔ Retroalimentación: Es cuando la salida de un sistema regresa al sistema como
recursos o información. Esto permite llevar el control y corrección en base a la
información retroalimentada.
➔ Frontera-Límite: Es aquella línea abstracta, dinámica que separa al sistema de su
entorno y define lo que pertenece al sistema y lo que no.
➔ Ambiente o Contexto: Es el escenario que se dibuja a partir de un conjunto de
situaciones, objetos y condiciones que rodean al sistema influyéndolo y sobre el cual
el mismo interviene también.
4
➔ Permeabilidad: Está dada por la interacción que el sistema mantiene con el medio,
cuanto más permeable sea un sistema, más abierto será. Los sistemas que tienen
una relación muy fluida con el medio en el cual se desarrollan, son sistemas
altamente permeables. Ejemplo: Una empresa de mensajería.
➔ Subsitema: Son sistemas dentro de uno más grande. Son conjuntos de elementos y
relaciones que responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un
sistema mayor.
Necesidad
Son carencias, ausencias y faltas de algo. Las necesidades son un problema y se resuelven
a través de un objeto o artefacto.
Jerarquización de necesidades
➢ Autorrealización: Son las más elevadas, a través de su satisfacción la persona le
encuentra sentido a la vida ya que desarrolla sus habilidades al máximo.
➢ Necesidades de EGO: Se refiere a la valoración de uno mismo. La estima “alta”
implica confianza, independencia y libertad.
La estima “baja” necesita atención, aprecio, reconocimiento, estatus y dignidad.
➢ Necesidad Social: Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, como
el compañerismo, amistad o amor.
El hombre por naturaleza necesita relacionarse con otros.
➢ Necesidad de Seguridad: Surgen cuando están cubiertas las básicas, incluye la
seguridad física, de empleo, de ingresos y recursos, contra el crimen de la propiedad
personal, familiar y de salud.
➢ Necesidades Básicas: Son las necesarias para mantener un equilibrio, ósea:
respirar, dormir, alimentarse, liberar desechos corporales, evitar el dolor, etc.
(Es una pirámide)
Actividad Económica
Conjunto de acciones realizadas a fin de satisfacer necesidades.
El éxito del trabajo del Ingeniero en Sistemas de Información consiste en saber interpretar
las necesidades del cliente/usuario y elaborar productos/soluciones que respondan
correctamente a la demanda.
5
Actividad Comercial
El objetivo es la obtención de una ganancia o lucro. En este tipo de actividad intervienen:
quien compra, quien vende y el bien o servicio.
Comercio
Toda actividad que se realiza comprando, vendiendo o permutando bienes, derechos o
servicios.
Se dividen según MERCADERÍA:
➢ Minorista: Incluye pequeñas cantidades de producto. Comúnmente es el caso del
comerciante que vende su mercancía al consumidor final. Por ejemplo: Un kiosco de
barrio.
➢ Mayorista: La compra/venta implica grandes cantidades de producto. El mayorista le
vende al minorista para su reventa. Se determina un número mínimo para la compra,
ya sean unidades, kilos o pesos.
Se dividen según LUGAR GEOGRÁFICO:
➢ Interno: Transacciones realizadas dentro de las fronteras de un país.
➢ Externo: Transacciones realizadas entre distintos países, pueden intervenir dos
países (un comprador y un vendedor) o puede intervenir un tercer país como lugar
de tránsito.
Se dividen según LUGAR FÍSICO:
➢ Presencial: El comprador, vendedor y bien o servicio se encuentran en un mismo
lugar físico, donde se realiza el intercambio.
➢ Mediatizado: Transacciones realizadas por:
1. Correspondencia: Suscripciones o productos impresos que llegan por
correo. Por ejemplo: una revista.
2. Teléfono: Llamando al vendedor luego de ver una publicidad o llamando al
comprador, ya sea por una relación previa o por el conocimiento de datos e
intereses del comprador.
3. Internet: Por e-commerce, compras por sitios web en las que el comprador y
vendedor se ponen de acuerdo para encontrar los términos del intercambio.
Se dividen según MODO DE TRANSPORTE:
➢ Por tierra: El traslado de mercadería a través del transporte terrestre (bicicleta,
moto, auto, camión, tren, bus, etc.).
6
➢ Por Aire: Los productos son trasladados por vía aérea (avión, avioneta, helicóptero).
➢ Por agua: La mercancía viaja por embarcaciones acuáticas (barcos, lanchas,
buques).
➢ Por Internet: Es el caso de productos/servicios que se descargan de ciertos portales
web, en el que se hace un pago previo al acceso del producto o servicio.
Organización
Conjunto de individuos, con un objetivo en común, que desarrollan actividades, utilizan
medios y están inmersos dentro de un contexto. Para ello, se valen de recursos y realizan
actividades coordinadas, sujetas a las restricciones del entorno.
Contabilidad
La contabilidad de una organización nos permite llevar un registro y tener el control de
todo lo que “entra”, “sale” o se “mueve” dentro de la empresa, nos brinda datos legales y
confiables para tomar decisiones acorde a la realidad empresarial.
7
Clasificación de las organizaciones:
Según FINES QUE PERSIGUEN:
➢ Con fines de lucro: Su principal objetivo es generar ganancias. Son organizaciones
comerciales, financieras, industriales y de servicios.
➢ Sin fines de lucro: Tienen como objetivo el cumplimiento de un determinado rol o
función en la sociedad sin pretender ganancias. Son organizaciones culturales,
religiosas, asistenciales, deportivas y de beneficencia.
Según su ESTRUCTURA:
➢ Formales: Tienen directores, normas, reglamentos, rutinas, procedimientos, que
expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre los órganos,
cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y se
mantenga un equilibrio interno. Existen organizaciones Lineales, Funcionales,
Línea-Staff y Comités.
➢ Informales: No
comunicación.
poseen
medios
oficiales,
instituciones
o
estructuras
de
Según su CENTRALIZACIÓN:
➢ Centralizadas: Es una estructura piramidal, la autoridad se encuentra concentrada
en la parte superior y es prácticamente nula la delegación de responsabilidades
relacionadas con la toma de decisiones hacia los niveles inferiores. Por ejemplo:
Gobiernos.
➢ Descentralizadas: Hay una cadena de mando entre la cual transitan diferentes
niveles de autoridades y diferentes formas de participación en el proceso de toma de
decisiones. Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar
para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.
8
Según su ACTIVIDAD:
➢ Primarias: Extraen productos de la naturaleza, no siempre son la materia prima de
un producto. (Por ejemplo: Empresas agrícolas o ganaderas).
➢ Secundarias: Dedicadas a producir o transformar materias primas en productos
elaborados. (Por ejemplo: Fábricas).
➢ Terciarias: Empresas de servicios que venden los productos. (Por ejemplo:
Empresas comerciales).
Según su PROPIEDAD:
➢ Públicas: El capital lo pone el Estado.
➢ Privadas: El capital es de proveniencia privada.
➢ Mixtas: Una parte del capital es privada y otra estatal.
Según su TAMAÑO:
➢ Grandes: Empresas con muchos empleados.
➢ PYME: Empresas pequeñas y medianas que reciben ayuda del Estado.
➢ Microemprendimientos: Empresas muy pequeñas en las que no hay más de 10
empleados.
Según su ÁMBITO GEOGRÁFICO:
➢ Nacional: Posee únicamente sedes dentro de un mismo país.
➢ Multinacional: Posee sedes en distintos países.
Según su FORMA JURÍDICA:
➢ Sociedad Anónima (S.A): Tipo de sociedad mercantil en el que la responsabilidad
de los socios se limita al capital que han aportado. Empresas privadas.
➢ Sociedades de Responsabilidad Limitada (SRL): Las responsabilidades están
limitadas al capital aportado y en caso de deudas no responde al patrimonio de los
socios, sino a lo aportado a dicha empresa.
➢ Sociedades de Hecho (SH): No se encuentran inscriptas en un Registro Público de
Comercio, carece de estatuo formal y no se encuadra en ninguno de los tipos
societarios.
9
Planificación
Consiste en definir objetivos, establecer estrategias y desarrollar planes que permitan
coordinar las líneas de acción futuras.
Tipos de Planes:
Según su ALCANCE:
★ Planes Estratégicos: Se refieren a toda la organización y establecen los objetivos
generales, son amplios.
★ Planes Operacionales: se refieren a un sector de la organización, son limitados.
Según la DIMENSIÓN TEMPORAL:
★ A largo plazo: Superiores a 5 años, involucrando aspectos tales como el
posicionamiento en el mercado, producto, tecnología, planta, etc.
★ Anual: Abarca la elaboración de presupuestos de compras anuales, inventarios,
resultados económicos, posición financiera, etc…
★ A corto plazo: Comprenden un lapso menor a 1 año, se incluyen los planes
vinculados al programa de ventas, producción, movimientos financieros, etc.
Según la ESPECIALIDAD DE LOS TEMAS:
★ Direccionales: Establecen pautas de acción globales.
★ Específicos: Se limitan a un asunto en concreto.
Según la FRECUENCIA DE USO:
★ Uso Único: Diseñado específicamente para dar respuesta a una situación y única.
★ Permanente: Se utiliza de manera reiterada puesto que actúa como una guía para
acciones repetidas.
10
Objetivos
Condensan los fines y resultados que la organización desea alcanzar.
Objetivo General
Expresa el resultado final global que se espera del proyecto, debe ser claro y concreto,
deberá tener un único indicador y se cumplirá si todos los objetivos específicos son
alcanzados.
Objetivos Específicos
Expresan una desagregación del objetivo general en resultados concretos que pueden ser
identificados y cuantificados en forma individual. El logro de estos objetivos debe garantizar
el alcance del objetivo general y la resolución del problema planteado. Deben poder
evaluarse fácilmente.
Diferentes tipos de objetivos:
Según su CARÁCTER:
➢ Estratégicos: Involucran un desempeño global de la organización.
➢ Financieros: Se ocupan del desarrollo económico de la organización.
Según su NATURALEZA:
➢ Establecidos: Son proclamaciones oficiales de las que se pretende que tanto
gerentes, como empleados, como público en general crean. Se los encuentra
explicitados en diferentes tipos de documentaciones como estatutos, informes,
reglamentos, etc.
➢ Reales: Son aquellos fines y propósitos que efectivamente pretende conseguir la
organización.
Formas de establecer objetivos:
1. Método Tradicional: El carácter jerárquico de una organización se traduce en el
establecimiento de unos objetivos en los niveles superiores, que se imponen hacia
abajo, formando forma de subjetivo para cada área de la organización.
11
2. Administración por Objetivos: Implica un proceso de establecimiento de acuerdos
entre los directivos, los mandos medios y los empleados en general, en torno a los
objetivos y las evaluaciones de desempeño del cumplimiento de los mismos. Esto, a
su vez, retroalimenta el proceso transversalmente.
Características de un objetivo:
●
Específicos: Deben establecer el estado que se desea alcanzar, limitándose a los
elementos esenciales que definen el propósito y el destino esperado y apelando a
una única interpretación.
●
Mensurables: Los resultados deben poder medirse. Por ejemplo: “Vender 10
productos más”.
●
Consensuados: Todos los participantes deben tomar conciencia y acordar la
importancia de su cumplimiento.
●
Realistas: Quiere decir que el objetivo debe ser posible de hacerse, el mismo tiene
que estar al alcance de ejecución de la organización.
●
Planificados: Deben definir plazos para que la organización identifique su posición y
pueda controlar los avances.
Misión de una organización: Es una declaración amplia sobre los propósitos de la
organización, por lo que condiciona su funcionamiento y determina el contenido de los
objetivos. Por ejemplo: MCDONALDS: “Nuestra misión es servir comida de calidad,
proporcionando siempre una experiencia extraordinaria”.
Estrategias
Es un diseño para la solución de objetivos.
Tipos de estrategias
1. Corporativas: Son estrategias que se establecen por la alta dirección de la
empresa.
➔ De crecimiento: Es una estrategia para que cuando a una empresa le va
bien logre crecer, aumentando producción y ganancias. Pueden crecer
comprando o asociando la competencia (Integración Horizontal), buscan
12
proveerse de sus insumos o distribuir sus productos (Integración Vertical) o
comprando una empresa que no tenga nada que se relaciones con la
actividad de dicha empresa.
➔ Estabilidad: Buscan mantener ventas o ganancias para mantener su valor
en el mercado.
➔ Renovación: Se toman medidas ante los problemas.
2. Competitivas: Son estrategias establecidas por los gerentes intermedios. Se
dividen en:
➔ Liderazgo en costos: Buscan ser el primero o mejor en costos.
➔ Diferenciación: Buscan ser el único del mercado. Ejemplo: Gucci, Louis
Vitton, etc.
➔ Enfoque: en el mercado, buscando satisfacer necesidades. (mezcla entre
Liderazgo y diferenciación).
3. Funcionales: Son estrategias establecidas por el nivel operativo, llegada esa
estrategia desde los puestos superiores.
Son un conjunto de planes para llevar a cabo en el área que corresponda para
obtener los resultados esperados por la empresa.
➔ Ser eficaz y eficiente: se busca la mejor forma para ahorrar recursos y que
funcione correctamente (la estrategia).
Herramientas para el análisis del entorno
Para analizar el entorno de una empresa, esta debe conocer los siguientes conceptos:
★ INTERIOR: la empresa busca información y se estudia a sí misma.
○
Fortalezas: son cualidades donde la empresa destaca con su participación o
eficiencia.
○
Debilidades: Aquellos problemas o futuros problemas que la empresa
piense tener en el futuro, son una debilidad. Siempre se trata de convertir las
debilidades en fortalezas.
★ EXTERIOR: La empresa mira el entorno con el cual compite o abastece.
○
Oportunidades: Son aquellas situaciones que la empresa ve que puede
conseguir una ventaja por la competencia. Estas pueden ser financieras,
sociales, etc. Poder ampliar su oferta en el mercado.
13
○
Amenazas: estudia las posibles empresas que no son de tamaño suficiente,
pero que su progreso es constante y va creciendo a un ritmo importante. Por
eso, la empresa ve como una amenaza a futuro porque puede ser otro
competidor.
La competencia que se genera en el mercado, se debe a la rivalidad entre empresas
ofertando sus productos a sus clientes, para ello, deben poder negociar con los mismos
para que puedan seguir abasteciéndose de esos productos. Debido al riesgo de perder
clientes con los nuevos entrantes, a los cuales los ven como una amenaza debido que traen
los sustitutos (productos similares a los de la empresa que generan competencia) y los deja
fuera del mercado.
Además, se tiene en cuenta que tanto es la demanda para poder seguir produciendo los
productos, para ello, debe negociar con otros proveedores para poder seguir
abasteciéndose con la materia que necesiten.
14
Matriz BCG
La matriz BCG es un gráfico el cual demuestra el crecimiento de la empresa en función de
la participación en el mercado. tiene clasificaciones y son 4:
Vaca: tiene un crecimiento bajo la empresa, debido a que esta alcanzó los límites de
crecimiento ya que el mercado no le permite más. Pero, su participación en el mercado es
altísima ocupando gran parte del mercado.
Estrella: Son aquellas empresas que tienen un alto crecimiento y cada vez tienen más
participación en el mercado, es donde más se invierte (con menos riesgos) y crece debido a
que el servicio o producto que ofrece empieza a ser demandado a niveles altísimos.
Signo de pregunta(?): Son empresas de condición rara, debido a que la empresa
demuestra un gran crecimiento, pero su participación en el mercado es baja. Pero tienden a
ser las nuevas estrellas, debido a la inversión que puedan llegar a tener y cómo continúe
esa empresa.
Perro: cuando el servicio o producto que oferta ya no es demandado y el crecimiento es
bajo, nulo o decrece. se lo llama perro, debido a que casi no tiene participación en el
mercado y el crecimiento no existe en este tipo.
15
La Decisión en las Organizaciones
La decisión es el proceso mediante el cual se elige una alternativa, entre un conjunto de
alternativas mejores posibles.
Estas decisiones son tomadas teniendo en cuenta varios factores y generalmente son
tomadas por las personas de alta jerarquía dentro de la organización.
Las personas tenemos racionalidad limitada por lo cual nos deja pensar solo algunas de
las infinitas decisiones que pueden haber.
➢ A la hora de tomar una decisión se tiene en cuenta: la inteligencia, el diseño,
elección y la implementación.
1. Inteligencia: es descubrir, identificar y comprender los problemas de la organización
2. Diseño: descubrir las posibles soluciones, teniendo en cuenta varias alternativas.
3. Elección: evaluar las alternativas y elegir la que se cree que será mejor.
4. Implementación: implementar la alternativa seleccionada y evaluar los resultados
modificar en caso que fracase la implementación, en este caso se repetiría desde el
paso de inteligencia otra vez.
Las tomas de decisiones deben ser lógicas y objetivas. También el gerente busca
satisfacer la decisión, no busca maximizar la misma.
16
Tipos de decisiones
●
Problema estructurado: problema frecuente que para resolver al mismo hay una
decisión tomada en consenso, decisión programada, donde contiene las reglas a
seguir, las políticas que contiene y el procedimiento para implementar la solución.
●
Problema no estructurado: estos son problemas nuevos y desconocidos en la
organización, donde antes se los debe analizar y tomar una decisión para poder
resolverlo, a través de la forma de LA DECISIÓN EN LAS ORGANIZACIONES.
El proceso de control
El proceso de control constituye el momento de la supervisión, es la etapa en la que se
compara el estado real con el planificado, identificando los desvíos que es preciso
corregir, ya sea estableciendo cambios en las acciones a seguir o modificando las
decisiones previstas y los planes confeccionados.
★ Medición: es identificar el estado de la organización respecto al objetivo. Es
posible medirlo mediante reportes informativos o a través de criterios de control.
★ Comparación: se ve lo planteado en el objetivo y ver cómo le afecta la
desviación del mismo. Puede ser leve donde se considera como logrado, o que sea
grave y se tenga que modificar.
★ Corrección: cuando el desvío es grave hay 3 opciones: no hacer nada / tomar
acciones, buscar la causa del desvío en las acciones tomadas / corrección estándar.
Tipos de control
➢ Control preventivo: se realiza antes de la actividad para adelantarse a futuros
problemas, es el más deseado y más costoso. Para implementarlo se necesita
mucha información.
17
➢ Control recurrente: se realiza durante la actividad, controlando y observando los
progresos.
➢ Control de retroalimentación: se realiza después de la actividad, permite resolver
el problema una vez ya pasado generando más daño o más pérdidas.
Gerencia
Gerente
Es alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los
objetivos de la organización. Dependiendo de la organización se puede designar en
diferentes modos a quien lleva la función gerencial: gerente, coordinador, director de área,
encargado regional, etc.
Habilidades de Gerente:
★ Humana: Interactuar con otras personas.
★ Técnica: Conocimientos adquiridos.
★ Conceptual: Ver la organización como un “todo”.
Perfil de Gerentes:
★
★
★
★
Burócrata: ve al cambio como una crisis y no le gusta (inactivo y conservador).
Adaptativo: no le gusta el cambio pero se adapta (controlador).
Anticipativo: Se adelanta al cambio (pronostica).
Innovador: Se ve el cambio como una oportunidad y lo quiere planear para el futuro
(creativo y estratega).
Tipos de Gerentes:
★ Gerente de Alto Nivel: Gerentes que están dentro o cerca de los niveles más altos
de la estructura organizacional y son responsables de tomar las decisiones de mayor
alcance, así como establecer los planes y objetivos que afecten a la organización.
★ Gerente de Nivel Medio: Gerentes que se ubican entre el nivel más bajo y el nivel
más alto de la organización, se encargan de dirigir el trabajo de los gerentes de
primera línea.
★ Gerente de Primera Línea: Gerentes que ocupan el nivel de administración más
bajo y que se encargan de dirigir el trabajo de los empleados no gerenciales.
18
Funciones del Gerente
➔ Planear: Función que involucra la definición de objetivos, el establecimiento de
estrategias para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y coordinar las
actividades.
➔ Organizar: Función que tiene que ver con disponer y estructurar el trabajo para
lograr los objetivos organizacionales.
➔ Dirigir: Función que involucra trabajar con y a través de las personas para lograr los
objetivos organizacionales.
➔ Controlar: Función que consiste en supervisar, comparar y corregir el desempeño
laboral de los empleados no gerenciales.
Eficiencia
Es obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Los
gerentes tienen que vérselas con recursos escasos (personas, dinero, equipo), por lo que
les interesa utilizarlos eficientemente.
Eficacia
Es efectuar aquellas actividades laborales que derivarán en el logro de objetivos de la
empresa.
Roles Gerenciales:
1. Interpersonales: Tienen que ver con la capacidad del gerente de relacionarse
con las personas (subordinados o individuos ajenos a la organización) y con otros
deberes de carácter ceremonial y simbólico. A su vez se dividen en:
➔ Rol de Representante: Tiene el sello de la actividad protocolar, que requiere
una función simbólica. (Por ejemplo: Un director como representante
simbólico de una escuela).
➔ Rol de Líder: Es el que guarda para sí la posibilidad de influir en los demás,
ya sea a través de la motivación, disciplina o capacitación de empleados.
➔ Rol de Enlace: Es el que mantiene contacto con fuentes externas a su
núcleo laboral, pueden brindarle información para el buen desempeño de
su valor.
19
2. Informativos: Involucran la recopilación, recepción, y transmisión de
información. A su vez se dividen en:
➔ Rol de Tutor: Implica la exploración permanente de información, tanto
interna como externa a la organización, se requiere para estar al tanto de
los movimientos que llegan a afectar o podrían afectar su trabajo.
➔ Rol de difusor: Responsabiliza al administrador de hacer circular la
información que recibe de sus subalternos.
➔ Rol de Vocero: Dar a conocer los puntos de vista de la unidad de la cual es
responsable, en reuniones con altos mandos o con la alta gerencia.
3. De Decisión: Implica la toma de decisiones o elección de alternativas. Se dividen
en:
➔ Rol de Emprendedor: Se ocupan de generar y supervisar nuevos
proyectos de mejora, para obtener un mayor rendimiento y un mejor
desempeño de la organización en la que participa.
➔ Rol de Mediador: Deben ser capaces de lidiar con imprevistos y tomar
acciones correctivas al respecto.
➔ Rol de Distribuidor: Administrar bien los recursos, tomando decisiones
que tendrán efecto directo en el desempeño de la unidad que dirige.
➔ Rol de Negociador: Es el que cumple al momento de representar a la
organización o a su unidad en las principales negociaciones a efectos de
obtener ventajas para sus propias unidades.
Tecnología de la Información
Es una de las diversas herramientas que utilizan los gerentes para enfrentar el cambio.
★ Hardware: Es el equipo físico que se utiliza para las actividades de entrada,
procesamiento y salida en un sistema de información.
★ Software: Consiste en las detalladas y preprogramadas que controlan y coordinan
los componentes de hardware de computadora en un sistema de información.
★ Tecnología de Administración de Datos: Consiste en el software que gobierna la
organización de los datos en medios de almacenamiento físico.
★ Tecnología de Redes y Telecomunicaciones:
○ Internet: Es una “red de redes” global que utiliza estándares universales para
conectar millones de redes distintas con cerca de 3 mil millones de usuarios
en más de 230 países de todo el mundo.
○ Intranets: Son las redes corporativas internas basadas en tecnología de
Internet.
○
Extranet: Las intranet privadas que se extienden a los usuarios autorizados
fuera de la organización y las empresas usan dichas redes para coordinar
sus actividades con otras empresas.
20
★ World Wide Web: Es un servicio proporcionado por Internet que utiliza estándares
aceptados universalmente para almacenar, recuperar, aplicar formato y mostrar
información en un formato de página en Internet
Pensamiento Lineal y Sistémico
Problema
Es todo estado de la realidad diferente al estado esperado o planificado en un instante
dado.
Elementos que componen a un problema:
1. Protagonista clave: Es el individuo o grupo de individuos responsables de dirigir el
proceso de resolución del problema.
2. Variables Controlables: Aspectos ligados a la situación que se despliega a partir
del problema, pueden ser controladas por quien toma las decisiones.
3. Variables No Controlables: Aspectos que escapan al control de quien toma las
decisiones, pero que pueden afectar el resultado de la selección. Constituyen el
ambiente del problema.
4. Limitaciones: Parámetros impuestos sobre los posibles valores de las variables.
Pueden ser autoimpuestas por el responsable de la decisión y pueden hacer parecer
una variable controlable como una variable controlable.
5. Esquemas Conceptuales: Patrones, modelos, arraigados de un modo inconsciente
en los que estamos insertos los adquirimos de la cultura, crianza, estudios, etc.
6. Racionalidad Limitada: La percepción de la realidad es siempre parcial y se realiza
en función de los esquemas mentales internalizados por cada individuo.
Causa del Problema
Razones que pueden haber motivado ese desvío.
Solución del Problema
Es la respuesta al problema que se nos ha planteado. Es el conjunto de acciones que
llevaremos a cabo con el objetivo de reconducir el desvío, atenuando o eliminando las
causas identificadas con anterioridad.
Para al resolución del problema se puede seguir la siguiente metodología:
21
❖
❖
❖
❖
❖
❖
❖
Identificación y definición del problema
Sondear las causas
Buscar posibles soluciones
Escoger la solución a implementar
Diseñar la solución
Implementar la solución
Evaluar los resultados
Pensamiento Lineal
Es una perspectiva para resolver problemas, en la que encontramos en un extremo la causa
y en el otro, el efecto.
La solución se reduce a aislar la o las causas relacionadas directamente
con el, y eliminarlas sin tener en cuenta el entorno. La solución se
mantiene, no caduca con el correr del tiempo sino que continúa siempre
vigente.
Los pasos para la resolución de un problema desde el pensamiento lineal
son:
● Definir el problema
● Buscar las causas
● Buscar posibles soluciones
● Aplicar la solución
● Evaluar los resultados
Pensamiento Sistémico
Este pensamiento implica una mirada diferente sobre el entorno, tenemos que tener en
cuenta las interrelaciones del ambiente que nos aporta la realidad que nos rodea, en vez de
limitarlas e ignorarlas.
Efecto: Es una consecuencia posterior
a una decisión tomada con anterioridad.
➔ Efecto Esperado: Situación
previsible, con una cierta
probabilidad de ocurrencia.
➔ Efecto No Esperado:
Situaciones no previsibles, que
se “descubren” luego de
ejecutar la solución.
22
➢ Efecto Deseados: Ayudan a la solución.
➢ Efecto No deseado: Complican el arribo a resultados exitosos.
Etapas de la metodología de sistemas de
información
La planificación lleva se lleva a cabo durante varias etapas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Análisis
1.1.
Reconocimiento
1.2.
Relevantamiento
1.3.
Diagnóstico
1.4.
Estudio de factibilidad
1.5.
Definición de requisitos
informáticos
Diseño
Desarrollo
Pruebas
Implementación
Mantenimiento
Sustitución
1. Reconocimiento
El primer contacto con el cliente
que permite conocer los requerimientos y expectativas, y establecer los límites
necesarios para una aproximación a los objetivos principales y planificar el
relevamiento.
Además, se conocen su tamaño, distribución geográfica, su estructura formal e
informal, su cultura, sus necesidades e intereses.
➔ Técnicas de recolección de información:
◆ Entrevistas
◆ Cuestionarios
◆ Encuestas
◆ Entre otros
➔ Técnica de documentación de información:
◆ Informe de reconocimiento
◆ Organigrama
Por cada etapa final se concluye con lo siguiente:
★ Objetivos del informe.
★ Objetivos del cliente organización como empresa como usuario.
23
★ Tamaño, estructura y dispersión geográfica: cantidad de personal, estructura
jerárquica, cadena de mando con una sucursales, franquicias Como
ubicación geográfica, transacciones, principales clientes y proveedores.
★ Breve y reseña histórica del cliente.
★ Objetivo del proyecto.
★ Área involucrada en el proyecto.
★ Adicionalmente: anexos, diagramas, fotos como matrices, etcétera.
2. Relevamiento
Se obtiene un conocimiento y análisis exhaustivo de los procedimiento de la
organización que serán la base para el producto-solución.
Objetivo: La construcción de un modelo de la realidad de la organización, que
permite conocer los procesos involucrados, sus falencias, su desarrollo actual versus
el desarrollo deseado mediante información antecedente.
Con el uso de técnicas se busca reflejar la realidad y hacer un diagnóstico del
sistema del cliente:
➔ Técnica para la obtención de información:
◆ Entrevistas
◆ Revisión de documentos
◆ Investigación
● De la Organización.
● De la Estructura de la Organización.
● Presentación de la Organización.
◆ Cuestionarios
● Métodos:
● Tipo de información:
● Tipo de preguntas:
◆ Observación personal
● Intrusiva
● No intrusiva
➔ Técnica para documentar información:
◆ Cursograma
◆ Informes escritos
◆ Manuales de:
● Procedimientos.
● Usuario.
● Reunión.
24
◆ Tabla de Decisión
◆ DFD
◆ DER
◆ Casos de Uso
25
3. Diagnóstico
El objetivo es reconocer y definir el problema formalmente cómo establecer sus
causas y plantear alternativas de solución posibles acordando entre el ingeniero de
sistemas de información y el cliente.
Los principales métodos utilizados para el diagnóstico son:
★ Método sociotécnico del sistema: se pretende determinar qué relaciones
existen entre cada subsistema.
★ Método Gap analysis: trabaja en la diferencia entre lo que una organización
consigue y lo que pretende conseguir, detectando problemas ocultos entre
los síntomas.
★ Método de análisis de campo de fuerza: Define dos tipos de fuerzas
trabajando en direcciones opuestas, las fuerzas facilita facilidad facilitadoras
y las limitadoras punto, lo que pretende es incrementar la incidencia de
facilitadoras y reducir la concurrencia de las fuerzas limitadoras.
26
Para documentar la información se prefieren herramientas como:
➢ De Afinidad: que generan ideas con inspiraciones espontáneas y agruparlas
por afinidad.
○
Ventajas:
■ Estimula la creatividad de los integrantes del grupo.
■ Es una herramienta visual que facilita la comunicación del
equipo.
■ Ayuda al equipo a avanzar cuando se enfrenta un número
elevado de opciones y de falta de consenso.
■ Promueven el compromiso con los resultados por parte de los
miembros de los grupos.
○
Desventajas:
■ Se requiere organizar un conjunto amplio de datos.
■ Se pretende abordar un problema de manera directa.
■ El tema sobre el que se quiere trabajar es complejo.
■ Es necesario el consenso del grupo.
➢ De Relaciones: a través de la inducción lógica se aclaran causas y sus
relaciones. Se visualizan las relaciones entre los factores intervinientes
coman con un enfoque desestructurado.
○ Objetivos:
■ Clarificar entrelazadas relaciones causales en problemas o
situaciones complejas.
■ Mostrar todos los factores relacionados con el tema.
■ Identificar interacciones, sean o no de Causa y efecto.
■ Producir un cuadro completo sobre el tema. Nueva línea de
destacar los factores clave.
27
➢ Matricial: realiza conclusiones a partir de establecer relaciones entre
diferentes factores.
➢ De Flechas: indica el orden secuencial de las actividades en un
procesamiento.
○
Ventajas:
■ Muestra en un solo documento el recorrido de un proyecto.
■ Hace posible que las actividades correspondientes de un
proyecto determinado, su secuencia y duración, sean
conocidas.
■ Facilita el control del proyecto, permitiendo responder ante
dificultades que pueden surgir entre su desarrollo.
■ Se evidencian los planes poco realistas como dando
oportunidad a un reajuste.
○
Utilidades:
■ Planificar una serie de actividades relacionadas entre sí para
alcanzar un objetivo determinado.
■ Hallar el camino más realista para el desarrollo eficaz de un
proyecto, en el tiempo mínimo posible. De
■ Controlar el progreso de un proyecto y las actividades que la
componen.
■ Identifica las prioridades de un proyecto.
28
➢ Tipo Árbol: para determinar posibles resultados mediante un diagrama
utilizado en discreta.
Es posible identificar dos tipos de diagnóstico:
❖ Diagnóstico funcional: evalúa la estructura interna, formal e informal, del
sistema de comunicación y los diferentes canales de comunicación
organizacionales.
❖ Diagnóstico cultural: descubre los valores y principios intrínsecos de la
organización, cuán conocidos y compartidos son por los miembros de la
organización y si estos efectivamente adhieren a tales valores y hacen de su
comportamiento, algo fiel y congruente.
4. Estudio de factibilidad
Analizar de forma individual cada una de las alternativas posibles para elegir la más
viable, se realiza conjuntamente entre el ingeniero en sistemas de información y el
cliente.
Para decidir se utilizan distintos criterios(económicos, financieros, técnicos,
operativos, políticos). Y termina eligiendo la mejor propuesta, que generará un
conjunto de proyectos.
En esta etapa se utilizan distintos criterios y se termina eligiendo la mejor propuesta
que luego generará un conjunto de proyectos, estos criterios son:
➔ Técnico: Se evalúa si el producto solución es técnicamente implementable,
desde el punto de vista de la funcionalidad, el rendimiento y las restricciones.
Se analiza software y hardware y los empleados para verificar si son capaces
de soportar la solución propuesta, en caso de lo contrario, se observa cómo
se puede conseguir que sean capaces de manejarlo correctamente.
➔ Operativo: Se valora la capacidad organizacional para hacer frente al
cambio, incluyendo aspectos políticos y legales.
➔ Económico: Se pondera si es necesaria la implementación del nuevo
producto solución de acuerdo a una relación costo/beneficio.
29
5. Análisis de requisitos informáticos
Requisitos: aunque sea una etapa opcional, es definida de dos maneras distintas.
A. Una condición o capacidad que la organización necesita para resolver el
problema en cuestión o concretar los objetivos planteados.
B. Una condición o capacidad que debe poseer un sistema, o uno de los
componentes como para satisfacer un cliente, una norma o una
especificación.
Objetivo: Determinar qué hará el sistema, cómo funcionará y qué restricciones
tendrá sobre su operación e implementación.
Tipos de requisitos:
★ Del usuario: declaraciones en lenguaje natural sobre los servicios y las
restricciones del sistema.
★ Del sistema: documento estructurado entre la organización y el desarrollador
y que describe detalladamente y de forma consistente, los servicios que debe
presentar el sistema.
★ Funcionales: es la especificación concreta de los servicios solicitados por la
organización, definiendo de qué manera el sistema reaccionará a las
entradas particulares.
★ No funcionales: son aquellas que no se refieren a las funciones específicas
del sistema sino las propiedades emergentes de este (capacidad de
almacenamiento, respuesta de tiempo, etcétera).
★ Obligatorias: funciones totalmente necesarias para el funcionamiento del
sistema. Siempre deben ser implementadas
★ Deseado: agregados que no son urgentes ni necesarios de ser
implementados, sin embargo, agregan detalle. Son costosos en dinero y
tiempo.
Requerimientos: son el conjunto de percepciones externas para que el objeto sea
reconocido como lo que es.
6. Diseño
Crear un modelo de solución basado en el método de análisis y solución elegido. se
definen las bases de datos, módulos o programas, interfases, procedimientos
administrativos, etc. Adecuación de estructuras organizativas. se prediseñan los
documentos y los formularios.
Cuanto mejor diseño esté un sistema solución, más fácil de implementar será, habrá
más posibilidades de mantenimiento y transformación, de mayor niveles de
confiabilidad, y bajos costos. Por ende, se deben establecer las estructuras de bases
de datos y todos los repositorios necesarios.
Además, se preparan los manuales de normas y procedimientos.
30
❖ Técnicas de Documentación:
➢ DFD
➢ DER
➢ Diagrama de Clases
➢ Diagrama de Casos de Uso
➢ Diccionario de Datos
❖ Métodos de diseño:
➢ Analizar y Diseñar procesos: para determinar el modo en el que
debe funcionar el producto solución, se toma en cuenta las
operaciones del negocio y los requerimientos de funcionamiento.
➢ Analizar y diseñar datos: la solución se debe ajustar al modelo de
funcionamiento mediante una base de datos.
➢ Diseñar y organizar los componentes físicos: dependiendo del
modelo de funcionamiento hay que tener en cuenta los componentes
físicos necesarios para que funcione el sistema de información.
➢ Planificar el Desarrollo de los componentes físicos: se planifica la
forma en que pueden ser construidos e implementados los
componentes físicos de forma rápida y productiva.
7. Desarrollo
Se lleva al campo de lo concreto, aquello que ha sido propuesto en la etapa
dedicada al diseño. En otras palabras, se lleva adelante la generación del código
(programación), se convoca a la adquisición de Hardware y Software, para armar
planes de parametrización del Software adquirido y comenzar con la capacitación al
usuario (culmina en la etapa de implementación).
8. Pruebas
El objetivo es detectar la mayor cantidad de fallas en el programa y realizar las
correcciones adecuadas.
Se suele planificar las pruebas con anterioridad, ver qué y cómo se prueba, para
procesar tiempos y recursos asignados. Además, si el que realiza las pruebas es
ajeno al desarrollo pueden aparecer problemas que nunca aparecerían si las
pruebas son realizadas por alguien que estuvo a cargo de la construcción.
teniendo dos enfoques para la realización de pruebas: caja negra y caja blanca.
➔ La caja negra le da más un enfoque a la entrada y salida del usuario del
programa, si logro satisfacer las necesidades.
➔ La caja blanca se centra en el procedimiento del usuario con el programa,
por lo cual es más costoso.
Planeación de pruebas:
Se llevan a cabo las primeras actividades
correspondientes al proceso de prueba, cuyo resultado es un entregable llamado
“plan de pruebas”, conformado mínimamente por:
➢ Alcance de prueba: se determina qué funcionalidades del producto o
software se meterá a la prueba.
31
➢ Tipos de prueba: se determina qué tipos de pruebas requeriría el producto.
➢ Estrategia de prueba: se determina a través de un análisis de riesgos cuáles
serán las funcionalidades sobre las que se hará foco.
➢ Criterios de salida: se deben definir, para cada nivel de pruebas a ejecutar,
bajo qué condiciones se estima que una actividad de pruebas fue finalizada.
Técnicas de pruebas:
➔ Pruebas de Unidad o módulo: se analiza el funcionamiento de cada módulo
definido anteriormente.
➔ Pruebas de Integración: pretende ver las relaciones que se establecen entre
los diferentes módulos definidos.
➔ Pruebas de Sistema: Busca los errores del sistema de información en su
entorno de funcionamiento
➔ Pruebas de Aceptación: se hace participar al usuario en el proyecto.
9. Implementacion
★ Total
★ Gradual ó por módulos
La adecuación de los procedimientos, el conocimiento de la alteración de los
habituales circuitos y la instrumentación de la innovación, no deben escapar a
ninguno de los estratos estructurales de la organización.
Por lo general, es muy frecuente que haya dos opciones en paralelo a fin de lograr la
confianza requerida para progresivamente incorporar la novedad volcada en la
solución propuesta y evitar el rechazo instantáneo a los primeros contactos del
nuevo sistema.
Entre las herramientas que se utilizan en esta etapa, pueden se pueden mencionar:
★ Software: para hacer efectiva la logística, metodología o controles de
requerimientos de la solución.
★ Hardware: proporciona capacidad de cálculo y funciones rápidas, exactas y
efectivas.
★ Personal: operadores usuarios de la solución.
★ Base de datos: colección de información organizada y entrelazada.
★ Documentación: manuales Y formularios que detallan, describen o instruyen
sobre el empleo y operación de la solución puntos
★ Procedimientos: definen el uso específico de cada elemento o componente
del sistema-solución.
Las técnicas a emplear, están integradas por:
❖ Con permiso de la alta gerencia: para conseguir el apoyo necesario para la
implementación del proyecto.
❖ Planes anticipados: para minimizar las eventualidades durante la
implementación. Por ejemplo, con la planeación por redes, un proyecto se
divide en su proyecto, estos en tareas y estas en actividades individuales.
32
❖ Selección de la aplicación inicial correcta: es decir, aquella que reúne al
menos gran visibilidad, gran potencial de progreso y tiempo breve. Cuando la
solución implica la implementación de una nueva tecnología, permite
demostrar sus beneficios y crear confianza.
❖ Implementación de abajo hacia arriba: Empezando por los niveles más
bajos de la organización y progresivamente, extenderse hasta cubrir los
niveles superiores.
❖ No subestimar la inercia: es decir, la resistencia a los cambios en el estado
habitual de las cosas.
❖ Despersonalización del conflicto: adoptar un punto de vista común con el
usuario para analizar conjuntamente si el modelo es correcto.
10. Mantenimiento
El objetivo de esta etapa radica en asegurar la validez del producto desarrollado, la
calidad de los objetos se halla vinculado directamente a las nociones de
mantenimiento, adaptabilidad y resistencia al cambio.
El mayor beneficio es que el mantenimiento de los sistemas es realizado en el nivel
más alto de la abstracción de los sistemas (análisis-diseño) y no en el nivel más bajo
(código-fuente).
Como el producto debe adaptarse, se identifican los siguientes mantenimientos:
➔ CORRECTIVO: Desvíos que no fueron detectados en la etapa de Pruebas.
➔ ADAPTATIVO: Cambios surgidos una vez que el usuario ha incorporado la
solución al ejercicio de su rutina.
➔ PERFECTIVO: Mejoran la solución dando respuesta a nuevos
requerimientos o a innovaciones en la tecnología.
11. Sustitución
Se planifica el momento oportuno, conviene realizarla por fases y trasvasar
información. Así, pudiendo mejorar el programa a través de actualizaciones o
módulos. Los motivos por los cuales sucede esta etapa puede ser por factores
económicos, tecnológicos, culturales, políticos, operativos o una combinación de
ellos.
Se suele planificar la salida del producto con la mayor antelación posible para evitar
cortes abruptos, así mismo, minimizando el impacto del corte en los usuarios.
Ciclos de vida de un sistema software
● Tradicional o cascada:
○
○
○
Requerimientos conocidos.
Desarrolladores con experiencia.
Se pueden “congelar” los requisitos
33
● Prototipo:
○
Cuando los usuarios tienen una idea general sobre la naturaleza del
problema, pero no hay acuerdo sobre la solución.
● Espiral:
○
○
○
○
○
No se conoce el dominio de la aplicación del problema.
Desarrolladores y usuarios con poca experiencia.
Faltan precisiones sobre los problemas.
Los requisitos son inestables.
Existen condicionamientos muy estrictos en cuanto a recursos (tiempo y
costo).
34
Estructura Organizacional
Es la disposición formal de los puestos de trabajo dentro de una organización
ó
Es la manera en que las actividades de una organización se dividen, organizan y coordinan
entre sí.
➔ Se representa visualmente con un organigrama
➔ Para poner en práctica el diseño organizacional, se debe crear o modificar la
estructura organizacional, este mismo involucra decisiones respecto:
◆ Especialización del trabajo
◆ Departamentalización
◆ Cadena de Mando
◆ Tramo de Control
◆ Centralización
◆ Formalización
1. Especialización del trabajo
Consiste en dividir las actividades laborales en tareas específicas para distintos
puestos de trabajo.
➢ Incrementa la productividad y la calidad de trabajo.
➢ Se hace un uso eficiente de las habilidades que posee cada empleado.
➢ Algunos empleados no consideran suficiente la compensación económica
sobre el aburrimiento, repetición, fatiga, estrés, baja productividad, mala
calidad, mayor ausentismo y altos niveles de rotación derivados de la
especialización del trabajo
2. Departamentalización
Es una manera de agrupar las actividades laborales para que el trabajo se realice
de forma coordinada e integrada.
Se suelen usar 5 estilos comunes de departamentalización, pero cada organización
puede desarrollar su propia clasificación.
❖ Departamentalización funcional: agrupación de puestos de trabajo por su función.
➢ Eficiencias al agrupar especialidades similares y personas con habilidades,
conocimientos y orientaciones similares
➢ Coordinación y especialización a fondo dentro del área funcional
➢ Mala comunicación entre áreas funcionales
➢ Visión limitada de los objetivos organizacionales
35
❖ Departamentalización Geográfica: Agrupación de puestos de trabajo por región
geográfica.
➢ Manejo más eficiente y eficaz de problemas regionales específicos tan pronto
como surjan.
➢ Mejor atención a las necesidades Específicas de cada mercado geográfico
➢ Duplicación de funciones
➢ Sensación de aislamiento respecto de otras áreas organizacionales
❖ Departamentalización por productos: Agrupación de puestos de trabajo por línea de
producto.
➢
➢
➢
➢
➢
Favorece la especialización en productos y servicios específicos
Los gerentes pueden convertirse en expertos del sector
Cercanía con los clientes
Duplicación de funciones
Visión limitada de los objetivos organizacionales
❖ Departamentalización por procesos: Agrupación de puestos de trabajo con base en
el flujo de productos o clientes.
➢ Más flujo eficiente de las actividades laborales
➢ Sólo puede usarse en ciertos tipos de producto
❖ Departamentalización por clientes: Agrupación de puestos de trabajo con base en
clientes específicos y únicos de necesidades comunes.
➢ Las necesidades y problemas de los clientes pueden ser atendidos por
especialistas
➢ Duplicación de funciones.
3. Cadena de mando
Es la línea de autoridad que se extiende desde los niveles organizacionales más
altos hasta los más bajos y especifica quién le reporta a quién.
➔ Tres conceptos importantes:
◆ Autoridad
● Autoridad de línea
● Autoridad de personal
◆ Responsabilidad
◆ Unidad de Mando
36
4. Tramo de Control
Cantidad de empleados que un gerente puede manejar con eficiencia y eficacia.
Es importante calcular el tramo de control porque en gran medida el número de
niveles y gerentes que conformarán la organización, lo cual es la consideración
importante sobre el grado de eficiencia que ésta tendrá.
¿Cuál es la cantidad de empleados que un gerente puede manejar de forma
eficaz y eficiente?
Depende de varios factores:
➢ Las habilidades y capacidades tanto del gerente como de los empleados.
➢ Las características del trabajo a realizar.
➢ La complejidad del trabajo del empleado.
➢ La proximidad física del gerente-empleado.
➢ La solidez de la cultura organizacional.
No existe una cifra mágica.
5. Centralización y descentralización
¿En qué nivel organizacional se toman decisiones?
➔ Se conoce como centralización al grado de toma de decisiones en los
niveles más altos de la organización.
➔ Se conoce como descentralización al grado de toma de decisiones que
llevan a cabo los empleados de niveles inferiores
Centralización:
★ El entorno es estable.
★ Los gerentes de nivel bajo no son tan expertos en la toma de decisiones o no
quieren participar en esta.
★ Las decisiones carecen de una relativa importancia.
★ La organización enfrenta una crisis.
★ La compañía no es de gran tamaño.
Descentralización:
★ El entorno es complejo e incierto.
★ Los gerentes de nivel bajo son capaces de participar en la toma de
decisiones o quieren ser parte de esta. De
★ Las decisiones son relevantes.
★ La compañía está dispersa geográficamente.
★ La compañía corporativa de la propia compañía está abierta a escuchar las
opiniones de los gerentes.
37
6. Formalización
El término “formalización” se refiere al grado en el que los comportamientos de los
empleados están regulados por las reglas y procedimientos correspondientes a su
puesto de trabajo.
★ Empresas formales: empleados poseen poco nivel de decisión en lo que se hace,
cómo se hace y cuándo se hace.
★ Empresas no formales: empleados tienen mayor libertad de acción en lo referente a
su trabajo.
Aunque es cierto que se necesita de la formalidad en las empresas, hoy en día
existen muchas organizaciones que son menos formales o se apoyan mucho menos
en las reglas y procedimientos.
Tipos de Estructuras Organizacionales
En toda organización, encontramos dos tipos de estructuras:
➢ Estructura formal: es la estructura explícita y oficialmente reconocida por la
organización. Ejemplo: puesto jerárquico, funciones, etcétera.
➢ Estructura informal: se encuentra conformada por las relaciones humanas
interpersonales. Ejemplo: vínculos amistosos extralaborales.
En términos generales, los diseños organizacionales tienen como base dos formas
estructurales:
❖ Organización mecanicista: diseño organizacional rígido y estrechamente
controlado.
➢ Alta especialización
➢ Departamentalización rígida
➢ Cadena de Mando clara
➢ Tramos de control estrechos
➢ Centralización
➢ Alta formalización
❖ Organización orgánica: diseño organizacional muy adaptativo y flexible.
➢ Adaptativa, permisiva y flexible
➢ Puestos no estandarizados
➢ Tramos de control amplios
➢ Libre flujo de información
➢ Descentralización
➢ Baja formalización
38
Pasos básicos para el diseño de la estructura de una organización
1. Definir y formalizar objetivos: determinar con precisión y claridad los fines que
persigue la organización.
2. Establecer las funciones necesarias que permita cumplir con los objetivos: se
pretende obtener una lista de todas las tareas que deberían desarrollarse en la
organización.
3. Departamentalizar: agrupar las tareas detalladas en el paso anterior.
4. Asignar las funciones: asignar recursos humanos a los puestos establecidos y
asignarles a las tareas definidas anteriormente.
Tipos de Estructuras
Ventajas
Estructura
Simple
●
●
●
Estructura
Funcional
●
●
Estructura
Divisional
●
●
Desventajas
Rápida y flexible
Bajo costo de
mantenimiento
Responsabilidades
claras
●
Ahorro de costos
(mínima duplicación
de personal y equipo)
Empleados se
agrupan con otros que
tienen tareas similares
●
Enfoque en resultados
Gerentes divisionales
responsables de sus
productos y servicios
●
●
●
Características
Inconveniente cuando la
organización está en
crecimiento
Riesgoso depender de una
única autoridad
●
Menor comunicación entre
unidades funcionales
Metas funcionales puede
provocar que no se vea bien
que es lo mejor para la
organización en su conjunto
●
Posible duplicación de
actividades y recursos, lo que
lleva a un aumento en costos y
reducción de eficiencia
●
●
●
●
●
●
Comienzo de las
empresas
Autoridad centralizada
en una persona
Poca formalización
Agrupada por
especialidad laboral
“Departamentalización”
Funcional
Divisiones
independientes
Autonomía limitada
Gerente divisional
Diseños Organizaciones Actuales
Estructura de equipos
❖ Es una estructura organizacional constituida por equipos de trabajo.
❖ No hay autoridad gerencial que fluya de la cima de la organización a los niveles más
bajos.
❖ Los empleados diseñan, ejecutan el trabajo y son responsables del desempeño
laboral.
Estructura Matricial
❖ No tiene un departamento formal al cual los empleados regresen al terminal de
proyecto.
❖ Trabajan continuamente en diferentes proyectos.
39
❖ Son más flexibles.
❖ Los gerentes se desempeñan como mentores y asesores.
Estructura de Proyectos
❖ Especialistas de distintos departamentos.
❖ Trabajan en uno más proyectos.
❖ Tienen dos gerentes:
➢ Gerente de proyecto.
➢ Gerente del área funcional.
Estructura sin límites
❖ Este diseño no está acotado por los límites de la estructura predefinida.
❖ Organizaciones flexibles y desestructuradas.
Organizaciones virtuales
❖ Grupo pequeño de empleados de tiempo completo.
❖ Especialista extremos contratados temporalmente, en función de las exigencias del
proyecto.
Organigrama
¿Qué es?
Es la representación parcial, mediante un diagrama de la estructura formal de una
organización, en él se muestran las funciones, sectores, jerarquías y dependencias internas.
La estructura formal de la organización es la manera en que las actividades de una
organización se dividen, se organizan y coordinan entre sí. Esta misma está dividida en
unidades que son agrupadas de manera lógica de acuerdo a las tareas que deban
cumplir.
¿Cuándo se usa y para qué?
En la etapa de reconocimiento de la metodología de sistemas para documentar la
información obtenida sobre la estructura formal de la organización.
División o especialización de trabajo
Es la separación de una actividad compleja en componentes, con el objetivo de que las
personas sean responsables de un conjunto limitado de actividades y no de la actividad
como un todo.
40
Departamentalización
Es la agrupación de actividades (o tareas) con un criterio predeterminado.
Departamentalizar no implica agrupar en “departamentos”.
Los criterios para departamentalizar son:
★ Funcional:
○ Departamento de producción.
○ Departamento de ventas.
○ Departamento de compras.
★ Por producto o servicio:
○ Departamento de zapatos.
○ Departamento de carteras.
★ Por cliente:
○ Departamento de productos para uso particular.
○ Departamento de productos para reventa.
★ Por volumen de venta:
○ Departamento mayorista.
○ Departamento minorista.
★ Por territorio o área geográfica:
○ Departamento de Capital Federal.
○ Departamento Gran Buenos aires.
○ Departamento resto del país.
★ Por segmento de mercado:
○ Departamento clientes menores de 30 años.
○ Departamentos clientes a partir de 30 años.
✓ A veces es conveniente departamentalizar a un
sector de acuerdo con un criterio y a otro criterio.
⨉ No se puede mezclar distintos criterios de departamentalización.
41
Mala departamentalización puede generar:
➔
➔
➔
➔
➔
➔
Superposición de funciones.
Mala remuneración.
Estructura desequilibrada.
Obstrucción de los canales de comunicación.
Falta de Unidad de Mando: no hay un claro jefe que controle al mismo empleado.
Estructura desequilibrada:
◆ Excesiva Diferenciación Vertical (Alcance de Control limitado: canales de
comunicación se burocratizan).
◆ Excesiva Diferenciación Horizontal (Mucha Departamentalización).
Ventajas del Uso de Organigramas
●
●
Son útiles para mostrar parte de la estructura formal de una organización.
Sacar a relucir defectos de la organización (duplicación de funciones, no hay
delegación efectiva, etcétera).
Desventajas del Uso de Organigramas
●
●
Al ver un organigrama no podemos visualizar la estructura total de la
organización. No se visualiza la estructura informal.
Pueden estar desactualizados debido a que son estáticos (es un dibujo) mientras
que las organizaciones son cambiantes.
Principios de los Organigramas
●
●
●
●
●
Unidad de Mando: este principio sostiene que cada persona, para la ejecución de
sus funciones, sólo debe recibir órdenes de un jefe.
Alcance de control: un jefe no puede tener un cargo más subordinados que la
cantidad que es capaz de manejar, Cuanto más capaz sea el jefe, más niveles
podrán eliminarse (aplanar la estructura).
Homogeneidad operativa: no hay que establecer una tarea a un cargo que no le
corresponda.
Delegación efectiva: saber delegar tareas y funciones para que se pueda realizar
mejor puntos
Línea de Mando: cantidad de subordinados que reportan directamente a un
administrador determinado.
42
Partes del Organigrama
Entegrama
Es la representación gráfica de cada unidad orgánica de la estructura formal.
Debe tener todos la misma medida y dentro llevan el nombre del área que representan
Líneas de autoridad o dependencia jerárquica
Son aquellas que relacionan jerárquicamente a los entegramas puntos se identifican
visualmente ya que estas son líneas llenas verticales.
Líneas de dependencia funcional
Son aquellas que relacionan funcionalmente (por función o tarea que desempeña) los
entegramas. Se identifican visualmente ya que estas son líneas llenas horizontales.
Líneas de asistencia técnica o asesoramiento o de staff
Representan una relación lineo-funcional, lineo-asesora o de staff.
Errores que se pueden visualizar en un Organigrama
43
Tipos de Organigramas
44
Convenciones y Reglas Importantes
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
★
Todos los entegramas deben ser del mismo tamaño.
Los entegramas del mismo nivel jerárquico se grafican a la misma altura.
No puede haber entegramas aislados.
Las líneas de dependencia funcional se grafican con líneas puntuadas y llegan o
salen de los entegramas por el costado.
El gráfico general debe parecer una pirámide.
Se recomienda no mezclar las diferentes formas de graficar organigramas.
Siempre que la organización sea S.A. (sociedad anónima) debe graficarse A.G.A. y
Directorio.
La secretarias no se grafican, la secretarías sí.
Si el texto no indica jerarquía se sugiere: Gerente General- Gerencia Departamentos - Secciones - Oficina - Secretarías.
Si existen ambigüedades o dudas marcarlas para luego consultar.
Si el texto no me indica el tipo de asesoría NO SE GRAFICA.
45
Glosario
A
●
●
●
Administración: como disciplina (ciencia), se encarga del manejo científico (estudio y rigor
científico, método científico) de los recursos y la dirección del trabajo humano.
Ambiente: escenario que se dibuja a partir de un conjunto de situaciones como objetos y
condiciones que rodean al subsistema influyéndolo y sobre el cual, el mismo sistema,
interviene también.
Artefacto: un objeto formado por un conjunto de piezas que y fabricado para un fin
determinado, en especial el que no constituye una máquina como aparato o dispositivos
definidos.
C
●
●
●
Calidad: se trata de encontrar la manera de ofrecer el producto adecuado para satisfacer las
necesidades del cliente.
Ciclos de vida: son los estados intermedios que atraviesa un objeto elemento, artefacto,
producto, proyecto, software, etcétera. Desde que nace hasta que muere.
Ciencia: conjunto sistematizado de conocimientos adquiridos mediante un riguroso método.
E
●
●
●
●
●
Efecto: consecuencia posterior a una decisión tomada con anterioridad.
Entropía: “transformación”, “cambio de forma”, como concepto, tiene su origen en la
aplicación de los estudios sobre termodinámica en desarrollo de la TGS. Los sistemas poseen
una tendencia al desgaste, al distanciarse del funcionamiento programado, del “equilibrio”,
acercándose a un comportamiento aleatorio, caótico, como si su ciclo de vida comenzará a
declinar y el sistema estuviera destinado a desaparecer. La máxima entropía es la muerte del
sistema.
Equifinalidad: (igual fin) a partir de las condiciones iniciales de disímiles y por diferentes
caminos, es posible alcanzar el mismo estado final.
Estrategia: guías generales a seguir a largo plazo que involucran a la organización en su
totalidad.
Expectativa deseo que deposita una persona, sobre un objeto, sujeto o evento particular. Si
éstos se materializan cómo se pasa al campo de los requisitos puntos
F
●
Frontera-límite: línea abstracta, dinámica y más imaginaria que física, que separa el
sistema de su entorno y define lo que le pertenece Y lo que no.
●
●
Gestión: capacidad de hacer, administrar y monitorear proyectos.
Gestión de calidad: administra el nivel de satisfacción tanto de las actividades como del
producto, sus gestiones se realizan sobre todos los componentes del Software (fuente,
compilador, documentación, pruebas como planes, etcétera).
G
46
●
●
Gestión de configuración: arbitra todo lo que genera a lo largo del plazo del proyecto para
garantizar, en todo momento, un rápido acceso; se trata de la gestión de los productos
intermedios en función del producto terminado.
Gestión del proyecto: articula los procesos del proyecto en un todo más grande.
H
●
Homeostasis: alude al equilibrio de un sistema; es la propiedad que define su nivel de
respuesta y de adaptación a las transformaciones del ambiente.
●
Interrelación: los elementos que componen los sistemas establecen redes de relaciones
intrasistémicas ( roles como funciones, jerarquías, lugares, acoples.) Estas interrelaciones son
las que definen las características como propiedades y la naturaleza del sistema en cuestión.
Eso implica que si un elemento modifica su condición como establece una variación a nivel de
totalidad sistémica dado que coma moviliza cambios que alteran el estado de los otros
elementos con los que interactúa directamente o indirectamente (retroalimentación).
I
M
●
●
●
Mantenimiento: proceso cuyo objetivo es sostener la validez del producto desarrollado.
Metodología en sistema de información: conjunto de pasos que se dan en un orden
determinado Y que, se realizan de manera preestablecida como pueden garantizar el
cumplimiento del objetivo planteado.
Misión: hace referencia a la razón de ser de la organización, el “por qué” está establecida, en
términos del rol social y filosófico que ha de jugar en la comunidad puntocopeta del presente,
define el negocio, el producto-cliente, las necesidades que cubre y, el mercado en el que se
inserta y la imagen que proyecta en el.
O
●
●
Objetivo: para la organización, es un estado posible, alcanzable, observable y mensurable.
Organización: conjunto de personas, con un objetivo común, que desarrollan actividades y
utilizan medios dentro de un contexto.
●
Pensamiento Lineal: proceso mental para la resolución de problemas que consiste en
identificar causas y efectos, para buscar la solución en el aislamiento y eliminación de las
causas relacionadas.
Pensamiento Sistémico: proceso mental que aborda la realidad como una estructura
sistémica y considera la resolución de problemas como el estudio de las interacciones
(jerarquías, flujos, aptitudes, etcétera) entre los elementos que integran la realidad.
Permeabilidad: está dada por la interacción que el sistema mantiene con el medio, Cuanto
más permeable sea un sistema, más abierto estará.
Problema: estado de la realidad diferente al Estado esperado o planificado un instante dado.
Producto-Solución: artefacto construido para resolver un problema determinado en un
contexto específico de una organización.
Proyecto: conjunto de actividades con el objetivo de ser logrado con recursos limitados en un
tiempo dado.
P
●
●
●
●
●
47
R
●
●
●
●
●
Rango: el establecimiento de rangos entre sistemas da cuenta de una jerarquización
estructural de acuerdo al grado de complejidad de los mismos puntos
Recursividad: se aplica sistemas dentro de sistemas mayores puntos se refiere a que todo
sistema contiene dentro de sí mismo otros sistemas (subsistemas) que poseen funciones y
características similares al sistema superior en que están contenidos.
Requerimiento: conjunto de percepciones externas para que un objeto sea considerado
como tal.
Requisito: condición de cumplimiento para poder ser algo es la característica inherente a un
objeto para ser considerado como tal.
Retroalimentación: existe retroalimentación cuando las salidas del sistema o la influencia
de las salidas de los sistemas en el contexto, reingresan a él como recursos o información. La
retroalimentación permite llevar adelante el control y tomar medidas de corrección en base a
la información retroalimentada.
S
●
●
●
●
Sinergia: fenómeno que surge de las interacciones de las partes o entre las partes del
sistema, es ese suceso nuevo que emerge y se observa solo a partir del todo y que no se podría
apreciar si intentáramos observarlo parte por parte.
Sistema: conjunto de elementos interrelacionados con un objetivo común.
Sistema de información: sistema capaz de recolectar, almacenar, procesar y distribuir
información en tiempo y forma para la toma de decisiones dentro de una organización.
Solución: respuesta al problema, es el conjunto de acciones que deben llevarse a cabo para
reconducir el desvío, atenuando o eliminando las causas identificadas.
T
●
Teoría General de los sistemas (TGS): metaciencia cuya producción es metadiscursiva.
Constituye el resultado del trabajo interdisciplinario que centra sus esfuerzos en la búsqueda
sistemática de la Ley y el Orden en el universo, es decir, persigue la concreción de una ley de
Leyes y de un orden de órdenes cuya disposiciones alcancen a todos los campos y a todas las
disciplinas.
●
Visión: el estado que se desea alcanzar a futuro en la organización, aunque no es
materializable. Es el rumbo que se prevé para tomar las decisiones estratégicas de
crecimiento. Es una expresión a largo plazo, un concepto a futuro para guiar y controlar el
estado de las cosas deseadas, pero no es posible concretar.
V
48