ESCUELA DE EDUCACIÓN
MERCADEO
SECCIÓN: 02
PROF.: Ferraro, Gustavo
JetBlue
Alfonzo, José Antonio
28.142.207
jose.alfonzo@correo.unimet.edu.ve
Caracas 08 de febrero del 2023
INTRODUCCIÓN
Hoy en día las aerolíneas son parte fundamental de la sociedad ya que son un
elemento central en la economía de un Estado, a su vez permiten generar ingresos y
ser un importante método turístico que facilita conectarnos con diferentes países,
intercambiar conocimientos, vivir experiencias para que así muchas personas puedan
enriquecerse de diferentes culturas.
Se entiende por aerolínea como organización o compañía de transporte aéreo
que se dedica exclusivamente al transporte de pasajeros, de carga, o de animales,
mediante el uso de un avión o aeronave. Se dividen en dos tipos las aerolíneas de
pasajeros y las aerolíneas de carga, aunque muchas empresas ofrecen ambas
prestaciones. [...] | vía D.ABC
Si bien existen diferentes tipos de aerolíneas en la actualidad nos enfocaremos
alrededor del texto en el tipo de aerolíneas para pasajeros que ofrece la compañía
JetBlue en donde entenderemos cómo ha logrado posicionarse en que se diferencian
con respecto a sus competidores, qué ventajas poseen y cómo finalmente han logrado
crear valor para sus clientes.
DESARROLLO
¿Cómo ha utilizado JetBlue la diferenciación para crear valor para el cliente?
JetBlue se diferencia con respecto a sus competidores debido a sus ventajas
en cuanto a costo con relación al servicio que ofrecen. La empresa tomó medidas de
reducción de costos no incluyendo algunos de los lujos que son ofrecidos por otras
compañías que hacían incrementar el precio de sus servicios pero no mejoraba la
calidad o comodidad de sus clientes, de modo, que analizaron el mercado entendieron
que el las personas se sentían insatisfechas con las aerolíneas e idearon un plan de
marketing que los diferenció del resto en donde colocan al cliente por encima de todo,
logrando de esta manera que las personas se encuentren agradables y sientan una
experiencia inolvidable durante sus vuelos superando así sus expectativas quedando
no solo satisfechos sino fascinados. Asimismo, lograron crear valor con sus clientes
estableciendo relaciones sólidas con ellos entregándoles un valor superior haciendo
que permanezcan leales y se impliquen más en la empresa queriendo siempre
escogerla como primera opción para que finalmente sigan vinculados a la empresa y
a su vez generen ganancias a la empresa.
¿Cuál es el posicionamiento de la marca?
Los responsables de marketing lograron que su servicio ocupará un lugar claro,
diferente y deseable en relación con sus competidores mediante los servicios de alta
calidad y comodidad que ofrecen por un costo accesible en donde destaca su servicio
al cliente que ofrecen los trabajadores de la empresa haciendo que los clientes se
sientan satisfechos ya que la empresa ofrece un servicio por encima de las
expectativas de su clientes como el colocar pantallas LCD con servicio de TV, música,
internet, un espacio amplio en cada asientos y un personal que se enfoca en atender
de la mejor forma posible a sus clientes . Es decir, se centraron en la reducción de
costos sin disminuir los estándares de los servicios que ofrecen. En cambio, las
aerolíneas de bajo costo con quienes compiten se enfocan en ahorrar en las
comodidades de las personas logrando que se sientan insatisfechos y haciendo que
JetBlue destaque por encima del resto de sus competidores.
¿Cuál es su ventaja competitiva?
La empresa Jetblue logró tomar cada segmento de clientes y comparar la
oferta de la compañía con la de sus principales aerolíneas competidores, su ventaja
competitiva es que lograron buscar un mayor confort y buenos servicios con un precio
accesible para las personas haciendo que sus servicios lleguen a todo tipo de público
y tengan una grandísima participación en el mercado. La compañía logró cubrir un
lugar en el mercado donde cumple con las necesidades de sus clientes de una forma
en que los competidores no son capaces de lograr.
CONCLUSIÓN
Según lo que pudimos observar la empresa JetBlue entendió que para crear
valor tienes que entender el mercado, las necesidades o deseos de la personas y
crear así una estrategia orientada a los cliente en donde se le entrega un valor
superior en donde su meta es conservar y atraer nuevos clientes a través de hacerlos
pasar por una experiencia inolvidable durante sus vuelos para que así cuenten sus
buenas experiencias para que sigan siendo fieles y sean recomendados con otros
clientes para que finalmente JetBlue siempre sea la primera opción de los clientes
cuando se trate de volar.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA
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