Administración de Empresa - Mark Universidad del Taller 1 Estudio de Caso Jet Blue Airways Tabla de Contenido 1. Introducción ............................................................................................................. 4 2. Historia..................................................................................................................... 5 3. Integración de E-marketing versus Mercado Tradicional ...................................... 7 4. Éxitos ....................................................................................................................... 9 5. Futuro en la Tecnología de JetBlue Airways........................................................... 11 6. Conclusión ............................................................................................................. 13 7. Referencias ............................................................................................................. 14 Estudio de Caso JetBlue Airways 2 Estudio de Caso JetBlue Airways 3 1. Introducción En este estudio de caso se analizará la compañía aérea JetBlue, compañía que sus comienzos no se veía con buenos ojos de tener un buen avance dentro del campo de las aerolíneas. El campo de tansportación de pasajeros ha estado creciendo rápidamente desde el 2003 mundialmente, entre un 4% a un 10%. Esto también depende de la localización del país, la política (firma de tratados o acuerdos), desarrollo de la tecnología (internet), facilidades de aeropuertos y otros. Algunos sucesos históricos han afectado a negocios y algunos negocios son favorecidos. De los sucesos que más afectaron al negocio de las aerolíneas fue cuando en el 2009 hubo un brote de la gripe porcina, la cual las personas fueron restringidas en viajar a diferentes lugares o estar en lugares públicos para que no contaminar a otras personas. Otro suceso que afectó a las aerolíneas fue el suceso del ataque terrorista del 11 de septiembre de 2010, donde cuatro aviones de dos aerolíneas principales, American Airline y Continental fueron secuestradas para llevar acabo ataques terroristas por grupos musulmanes y murieron una gran cantidad de pasajeros. El miedo, la preocupación y la falta de confianza en los aviones afectó grandemente a esta industria, especialmente en los Estados Unidos. La compañía JetBlue reunió una serie de preocupaciones de los clientes y las utilizó para ayudarlos a confiar en la aerolínea y a la vez los empezó ayudar con los boletos de bajo costo comparado con otras compañías, así la compañía pudo seguir y a la vez prosperar. Después de ubicarse en una posición dentro de las aerolíneas esta utilizó la herramienta de internet y la información que le proveía sus cliente para empezar a buscar servicios de mejoras para la satisfacción de estos. Estudio de Caso JetBlue Airways 4 2. Historia La compañía JetBlue fue fundada en 1999 por David Needleman, pero no fue hasta 2000 que tuvo sus primeros vuelos domésticos con sede en New York. En el 2003 ordenó su nueva flota de aviones, el 90 de Embrazer. Después hubo un suceso en que una tormenta de nieve para el tiempo de San Valentín mantuvo a muchos pasajeros dentro de aviones por 6 horas o más sin poder proveerle alimento, ya que sus rutas eran cortas y no cargaban con alimentos en los aviones. JetBlue fue acusada por negligencia por sus pasajeros, por lo cual JetBlue decidió redactar una Declaración de Derechos de Pasajeros. Este suceso hizo que David Needleman renunciara a JetBlue y comenzara en Brazil una nueva compañía. Davis Berger vino hacer el nuevo director ejecutivo de JetBlue el 10 de mayo de 2007. La compañía aérea Lufthansa compró unos porcientos de JetBlue para ese mismo año. El 18 de marzo de 2008, JetBlue convirtió a Orlando, Florida como base de sus vuelos al caribe y américa latina. Actualmente la posición que tiene dentro del sistema de aerolíneas en Estados Unidos es la sexta y como aerolínea en precios bajos sigue en competencia con la principal South West. JetBlue contaba con una flota de más de 180 aviones A320s y El90s de Embraer y durante el 2013 ha estando recibiendo nuevos aviones lo que le ha facilitado abrir nuevas rutas en distintos aeropuertos incluyendo nuevas rutas a otros países. Ejemplo, JetBlue Airways actualmente es la aerolínea principal en Puerto Rico después que American Airline abandonara esta localización. En verano de 2013 comenzó en la isla de Puerto Rico la competencia de JetBlue y South West, pero por el momento no ha podido emprender una buena competencia, ya que JetBlue tiene su propia área de facilidades Estudio de Caso JetBlue Airways 5 dentro del aeropuerto y los precios no son tan bajos, ni otras ofertas de atracción como para quitar clientes a JetBlue. Estudio de Caso JetBlue Airways 6 3. Integración de E-marketing versus Mercado Tradicional En el método tradicional de la compañía JetBlue como todas las aerolíneas lo que se utilizaba era el sistema de agentes de viajes para hacer las reservaciones. Una persona te decía los días de vuelos, los horarios y las tarifas, esa persona como intermediario cobraba por su trabajo lo que era sumado al boleto de avión. Hasta el día de hoy todavía existen las agencias de viajes y los agentes para serviles a las personas que desean el método tradicional. Muchas veces se observaba en los diferentes aeropuertos los pasajeros disgustados porque las aerolíneas sobre vendían boletos de aviones, por lo cual muchas personas tenían que llegar bien temprano a las famosas filas para asegurarse de que podían viajar sin ningún problema. El proceso para registrar a cada pasajero tomaba mucho más tiempo que el que toma actualmente. Muchas personas que no tienen que registrar equipaje, ya no tienen que hacer fila y van directamente al área de inspección. El crear una página en el internet en Twitter la compañía JetBlue pudo tener un contacto cibernético con sus clientes y de esta forma podía saber que cosas disgustaba a sus clientes, lo que sus cliente pensaban de la compañía en sí y que sugerencias ellos hacían para que se pudiera mejorar y hacer la compañía más atractiva para sus clientes. Con la ayuda del internet, JetBlue mantenía la forma de que sus clientes entraran y pudieran ver sus precios, sus horarios y a la vez pudieran comparar con otras compañías. Esto hizo presionar a otras compañias aéreas a bajar sus precios. Cuando se va a la página de internet de JetBlue en la cual puede ser a cualquier hora y desde cualquier lugar, se puede observar las diferentes tarifas dependiendo del día y de la hora de vuelo. Más de 875 millones de personas han comprado boletos de avión en todo el mundo desde el 2007. La compañía JetBlue domina el sistema de poder hacer una reservación directa por el cliente a través de Estudio de Caso JetBlue Airways 7 su página de internet y escoger algunas facilidades para su vuelo como por ejemplo, el asiento, o alguna ayuda especial que necesite el cliente por razones médicas o de limitación. Entre las partes económicas se ahorra en el uso del boleto tradicional que el agente de viajes le entregaba a uno. Actualmente lo que se necesita es el un número de confirmación para llegar al aeropuerto y procesar la reservación. También, se puede ver los menús de alimentos, ver las películas que van a ser ofrecidas para el día de vuelo, saber si el vuelo se llevará a cabo en los próximos 30 días. El uso de tecnología de información le permitió a JetBlue a economizar en gastos y dar un mejor servicio a sus clientes. Estudio de Caso JetBlue Airways 8 4. Éxitos 1. Las tarifas son bajas comparadas con el mercado actual. 2. No tener uniones en sus empleados que controlen la compañía en ciertos aspectos que la afecten en imagen, económicamente y en la paralización cuando no hayan acuerdos. Los sindicatos son buenos pero a la vez pueden afectar una compañía a disminuir su negocio como por ejemplo, American Airline. En Puerto Rico, la aerolínea principal fue la American Airline pero después del suceso de 11 de septiembre de 2001, la fiebre porcina procedente del país de Asia y los desacuerdos con las uniones la llevaron a disminuir sus vuelos, por ejemplo en Puerto Rico, tuvo que American Airline disminuir tanto sus vuelos que JetBlue se colocó como la aerolínea principal y a la vez tiene su propio espacio nuevo y moderno con suficiente espacio para expandirse. Muchas de las rutas que fueron de American Airline, le pertenecen a JetBlue actualmente. 3. JetBlue, utiliza una sola aerolínea a nivel de marca. 4. Usa un mismo tipo de avión, para sus vuelos. 5. No tiene la división de clases, pero tiene áreas designadas para personas que quieren pagar por tener más espacio al viajar. 6. Dentro del sistema de comodidad, JetBlue te vende alimentos específicos, almohadas y frisas, además, lo más atractivo de la aerolínea tiene colocado un televisor por cada cliente para ver 36 canales gratis por Direct TV, 100 canales de radio y algunas películas que se ofrecen en vuelos con duración de más de dos horas por un precio de $5.99 en vuelos domésticos. Estas películas se ofrecen gratis en Estudio de Caso JetBlue Airways vuelos fuera de 9 Estados Unidos. Las películas son en inglés y una de ellas en español para complacer a los pasajeros de habla hispana. 7. La línea aérea de JetBlue tiene su propia tarjeta de crédito, la cual recompensa a sus clientes con puntos acumulados, que no expiran, los cuales pueden ser cambiados por boletos de avión. Entre las empresas bancarias que están unidas a Jet Blue son: Chase, Manhattan Bank en Estados Unidos de América (American Express ) y el Banco Santander en Puerto Rico con (Master Card). 8. Se le ofrece a los pasajeros dentro de muchos de los especiales para diferentes destinos ofertas para los boletos de transportación de los animales domésticos, además, se le ofrece la comodidad de que si el animal es de tamaño pequeño puede viajar junto al pasajero. 9. Entre las atracciones que tiene la compañía hacia sus clientes es que las demás compañías cobran por todo el equipaje más grande que va en los aviones, pero Jet Blue te permite un equipaje gratis adicional a las dos piezas personales que se lleva en la mano. La South West es la única que permite hasta dos piezas grandes de equipaje sin costo adicional, un ejemplo American Airline cobra $25.00 por el primer equipaje grande. 10. La compañía JetBlue tiene cámaras de seguridad lo que ayuda a asegurar mejor el sistema de equipaje registrado. Estudio de Caso JetBlue Airways 10 5. Futuro en la Tecnología de JetBlue Airways A. Medio Social Twitter anunció sus nuevas páginas comenzando con ciertas empresas y marcas, estas van hacer similares a Facebook y Google+, luego que anunció su nuevo diseño. Entre estas compañías se encuentra JetBlue. Esta nueva función de Twitter le permitiría a JetBlue tener su propia página con opciones para personalizar y diferenciar de los actuales perfiles. Las nuevas páginas de Twitter le permiten que la empresa personalice su encabezado y controlar el mensaje que ven sus visitantes en su “timeline” de la página. Estas nuevas páginas se pueden ver cuando se tiene la nueva versión de Twitter. B. Tecnología en Vuelo JetBlue está empezando la instalación de “WiFi” en todos sus aviones. Si una persona viaja es viajero y necesita estar conectado en todo momento. JetBlue ha anunciado que estará equipado todos sus aviones con alta tecnología, super rápida, lista para no ser afectada con el ruido que genera el avión. Lo que significa que para finales del 2014 debería ya JetBlue tener 80 a 85 por ciento de todos sus aviones equipados con la tecnología de internet. Como consecuencia las redes sociales como Facebook y Twitter tienen que hacer cambios a sus programas y actualizarlos por la razón del uso de sus medios para viajeros en vuelo de aerolíneas. JetBlue utilizará el servicio de ViaSat WiFi, que tendrá una capacidad de 12 megabytes por segundo, por cada equipo electrónico. Este es más rápido que otros servicios de internet para utilizar en el aire o en este caso en aviones. Y para propósito de negocio habrá un cargador para juegos disponible en JetBlue. La compañía Estudio de Caso JetBlue Airways 11 espera aumentar sus ingresos a un margen de 7 pociento a través de 2014. JetBlue no ha revelado todavía el gasto económico que tendrá en la inversión del sistema para el servicio de WiFi en sus aviones. Ya esta implementado en todos los vuelos de JetBlue el poder mantener ciertos equipos electrónicos encendido durante todo el vuelo a menos que por motivo de seguridad se requiera que se apaguen. Estos se mantendrán en modo de avión o Bluetooth para el uso de estos equipos en vuelo, ejemplo, de esto equipos son los celulares. Estudio de Caso JetBlue Airways 12 6. Conclusión Todavía se puede mejorar la compañía y a la vez se puede cortar más gastos como ejemplo, el sistema libre de papeles en todo el proceso de viaje. Se puede investigar como procesar un vuelo sin utilizar nada de papeles, pero esto es parte de un proceso. Mientras la aerolínea JetBlue deje que sus consumidores sean parte de su proceso de mercadeo investigativo y los tomen en cuenta, la compañía seguirá en progreso o se mantendrá en el mercado de las aerolíneas que tan difícil es por la cantidad de presupuesto empleado en este tipo de negocio. El consumidor actual busca facilidades físicas y económicas, además, claro mucha seguridad especialmente para viajar en aviones. El sistema tradicional tenía muchas desventajas, las cuales no se podían mejorar por la falta de un sistema de tecnología avanzado que ayudara a evolucionarlo como lo es el internet y dentro de éste las redes sociales. Estudio de Caso JetBlue Airways 13 7. Referencias 1. 14, E. (2011, noviembre). Caso Jet Blue. Retrieved from Buenas Tareas: http://www.buenastareas.com/ensayos/Caso-Jet-Blue/3045665.html 2. CheapAir. (2013, Noviembre 5). JetBlue to Begin Placing Wifi on All Aircraft. Retrieved from CheapAir: http://www.cheapair.com/blog/travel-news/jetblue-tobegin-placing-wifi-on-all-aircraft/ 3. Empresas 2.0. Casos de exito Web 2.0 Jet Blue. (n.d.). Retrieved noviembre 2013, from gcia blogspot: http/gciadelainformacion.blogspot.com/p/empresas-20-casos-de-exitohtml 4. Galeno, L. G. (2011, noviembre). 5 Casos de Exito con Twitter JetBlue @ Jet Blue. 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