CONTENIDO DEL DOCUMENTO A PRESENTAR
MODALIDAD EXAMEN DE GRADO
El documento a presentar debe estar estructurado de la siguiente manera:
TÍTULO DEL TEMA SORTEADO
1. INTRODUCCIÓN
2. MARCO TEÓRICO
El estudiante deberá investigar la situación de la temática en la actualidad, para lo cual deberá revisar libros, artículos
científicos, y cualquier otro documento de carácter académico vinculado al tema sorteado.
La base para el desarrollo de este apartado deberá ser el contenido temático avanzado durante las clases del Módulo
del Diplomado. Esta base debe ser ampliada y enriquecida por el estudiante, añadiendo contenido que refleje la
investigación y revisión documental realizada. El documento final debe estructurase en secuencia lógica entre un
concepto y otro, no se trata de hacer un “collage” un “copy/paste” de conceptos sin sentido.
En la defensa interna se EVALUARÁ este contenido enriquecido, y la manera de presentar los conceptos y teorías
organizados jerárquicamente y en secuencia lógica. Además de evaluar el uso apropiado de las NORMAS APA 2017
para aspectos como ser: citas y referencias bibliográficas, presentación de tablas y figuras, numeración de páginas,
tipo de letra, márgenes, etc.
Documentos que no sigan estos criterios, y presenten un simple “collage” o “copy/paste”
de conceptos sin sentido y sin el uso apropiado de las Normas APA, serán considerados
INSUFICIENTES, y ocasionará la inhabilitación del estudiante para la Defensa Interna, por
lo tanto, su reprobación en la asignatura Seminario de Grado II.
3. CASO DE ESTUDIO
El Caso de Estudio deberá ser una aplicación práctica de algunos conceptos que han sido desarrollados en el Marco
Teórico.
El propósito de presentar un Caso de Aplicación en la modalidad Examen de Grado, es facilitar al estudiante la exposición
de los contenidos teóricos, permitiéndole demostrar la relación de la teoría con la práctica.
El Casto de Estudio se debe aplicar a una empresa de nuestro medio o un emprendimiento con potencialidad de puesta
en marcha.
A continuación, se detalla el contenido mínimo que deberá contener el Caso de Aplicación, el mismo que es sugerencia y
queda abierto a que el postulante agregue apartados/incisos para enriquecer el desarrollo del mismo.
3.1. INTRODUCCIÓN
En este apartado se debe presentar a la empresa (contexto del objeto de estudio) en la cual se va desarrollar
el caso. Se debe describir aspectos relevantes de la misma como por ejemplo: misión, visión, valores
compartidos, tipo de sociedad, año de fundación, estructura organizacional, número de empleados, giro del
negocio, cartera de productos/servicios, tipos de mercado que gestiona, etc. y/o cualquier información que
sea relevante con el caso a presentar.
3.2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
En este apartado se debe describir los antecedentes de la situación objeto de estudio (problema u
oportunidad) que resuelve el caso, partiendo de lo general a lo particular. Se debe explicar la situación actual,
descripción concreta del problema/oportunidad y la relevancia del mismo para la empresa. Se recomienda
presentar los resultados de un diagnóstico situacional, utilizar herramientas de diagnóstico o análisis
estratégico aprendidas en las distintas asignaturas del Plan de Estudios de su carrera.
3.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En este apartado se describe la presentación oracional del problema, esto significa, reducción del
problema/oportunidad a términos concretos, precisos y claros. Se debe presentar en forma de pregunta. No
se debe formular el problema como negación o falta de algo.
Ejemplos de formulación de problema
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¿Cómo contribuye la implementación de un Customer Relationship Management (CRM) al incremento
de la rentabilidad en la empresa XYZ en un periodo de tres años?
¿Cuál es el proceso de ventas óptimo que se debe aplicar para incrementar las ventas en la empresa
XYZ en un 20% para finales del año 20xx?
¿Cuáles son las estrategias que permitirán incrementar la rentabilidad de la empresa XYZ en un 10%
en un periodo de tres años?
¿Cuál es la propuesta de valor (mix de marketing) óptima que permitirá incrementar la participación
de mercado del producto ABC de la empresa XYZ en 25% para finales del año 20xx?
También se puede formular como afirmación, o ausencia de algo; y no, como pregunta
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Ausencia de un plan de marketing que permita mejorar el posicionamiento de marca de la Empresa
Saborito en el Municipio Cercado en la gestión 2022.
Ausencia de un Customer Relationship Management (CRM) que permita optimizar la comunicación y
el proceso comercial con el target de la empresa XYZ en la gestión 2022.
Ausencia de estrategias de marketing que permitirán incrementar la rentabilidad de la empresa XYZ
en un 10% en un periodo de tres años.
Deficiente mix de marketing que permitirá incrementar la participación de mercado del producto ABC
de la empresa XYZ en 25% para finales de la gestión 2022.
3.4. OBJETIVOS
3.4.1. Objetivo General
El objetivo general es una respuesta a la formulación del problema, es el resultado que se pretende alcanzar con
la resolución del caso.
Su redacción debe iniciar con un verbo en infinitivo, debe expresar un resultado y no una actividad, debe ser
medible, cuantificable y relacionarse con un periodo de tiempo.
Para los ejemplos anteriores
• Determinar la contribución que hace la implementación de un CRM en el incremento de la rentabilidad
de la empresa XYZ en un periodo de tres años.
• Diseñar el proceso de ventas óptimo que se debe aplicar para incrementar las ventas en la empresa XYZ
en un 20% para finales del año 20xx.
• Determinar las estrategias que permitirán incrementar la rentabilidad de la empresa XYZ en un 10% en un
periodo de tres años.
• Diseñar la propuesta de valor óptima bajo el concepto del mix de marketing que permitirá incrementar la
participación de mercado del producto ABC de la empresa XYZ en 25% para finales del año 20xx.
3.4.2. Objetivos Específicos
Los objetivos específicos son una descomposición del objetivo general, en función de márgenes inferiores de
tiempo para el logro del mismo. Son resultados intermedios por alcanzar, el logro de estos permitirán la
consecución del Objetivo General.
Su redacción debe respetar los mismos criterios del objetivo general.
3.5. PROPUESTA DE APLICACIÓN
Es este apartado se desarrolla la propuesta de aplicación que permitirá alcanzar el objetivo general y los
objetivos específicos.
Describe el desarrollo práctico que permitirá responder a la interrogante planteada en la Formulación del
Problema, y por ende alcanzar el Objetivo General.
3.6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Es este apartado se describe a las conclusiones y recomendaciones arribadas en la resolución del caso.
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
90
MÍNIMO DE PÁGINAS DE TODO EL DOCUMENTO
El caso de estudio deberá ser el
40% del total de páginas del
documento.
FORMATO A SEGUIR
NORMAS APA 7ma Edición