ВСТУП
Ми перебуваємо на самому початку 21-го століття - «цифрового століття»,
як його називають. Комп'ютерна індустрія є одним із найбільших у світі, у ній
працюють десятки найбільших міжнародних корпорацій і заробляються
величезні гроші. На світовому компьютерному ринку є кілька платформ, що
створювалися на вирішення різних і схожих завдань: Wintel (IBM PC), Apple,
Sun.
На ринку домашніх і офісних комп'ютерів є дві платформы: IBM PC і
Apple. Відмінності між платформами стають ще більше, якщо взяти до уваги що
у платформі Wintel кожен компонент виробляється різними конкуруючими
фірмами, а Apple сам виробляє комп'ютери і пише програми тільки під них,
втілюючи своєї ідеї - «зробити комп'ютер для людини».
Корпорація Apple, раніше Apple Computer, Inc, є транснаціональна
корпорація, яка створює побутової електроніки, програмного забезпечення, а
також комерційних серверів. Apple була заснована в м. Купертіно, штат
Каліфорнія, 1 квітня 1976 і включені 3 січня 1977. Її засновники Стів Джобс та
Рон Вейн .
Зокрема основним завданням дослідження є: аналіз діяльності Корпорації
Apple.
Метою роботи є: визначення основних аспектів маркетингової товарної
політики, її суть, цілі та позиціонування товару на ринку, дослідження цінової
політики, політики комунікацій, визначення основних каналів збуту, які
використовуються компанією.
Значимість проекту полягає в тому, що за допомогою маркетингових
досліджень керівництво компанії отримує необхідну інформацію про те, які
товари і чому хочуть купувати споживачі та які товари вони купуватимуть в
майбутньому, про ціни, які споживачі готові заплатити, про те, у яких регіонах і
на які товари найбільш високий попит, де збут продукції компанії може
принести найбільший прибуток.
При розробці маркетингового проекту використовувались такі методи:
статистичні; економіко-математичні; графічні; аналізу і синтезу; табличний;
спостереження тощо.
РОЗДІЛ І. ХАРАКТЕРИСТИКА ЗОВНІШНЬОГО МАРКЕТИНГОВОГО
СЕРЕДОВИЩА ТМ “APPLE”.
.1 ІСТОРІЯ РОЗВИТКУ КОМПАНІЇ
Apple, Inc - американська транснаціональна корпорація
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D
1%80%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%8F>, котра проектує та виробляє
побутову електроніку, програмне забезпечення та комерційні сервери.
Найвідоміші продукти
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0
%BA%D1%82> :

комп'ютери
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%27%D1%8
E%D1%82%D0%B5%D1%80> Macintosh
<http://uk.wikipedia.org/wiki/macintosh>4

mp3 <http://uk.wikipedia.org/wiki/mp3> програвач iPod
<http://uk.wikipedia.org/wiki/ipod>;

смартфон
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D1%81%D0%BC%D0%B0%D1%80%D1%82%D1
%84%D0%BE%D0%BD> iPhone <http://uk.wikipedia.org/wiki/iphone>;

планшетний комп'ютер IPad <http://uk.wikipedia.org/wiki/ipad>.
Програмне забезпечення Apple включає в себе:

операційні системи Mac OS X
<http://uk.wikipedia.org/wiki/mac_os_x>;

iTunes - медіа браузер;

iLife - набір мультимедіа і програмного забезпечення творчого
потенціалу4

Aperture - професіональний пакет для роботи с фотографіями4

Final Cut Studio - набір професійних аудіо та програмних продуктів
кіновиробництва;

Logic Studio - набір звукових інструментів.
Кількість працівників компанії - близько 35 тис. Головний офіс
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BE%D1%84%D1%96%D1%81> знаходиться
в Купертіно
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1
%82%D1%96%D0%BD%D0%BE>, Каліфорнія
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D1%96%D1%84%D0
%BE%D1%80%D0%BD%D1%96%D1%8F>. На січень 2010 компанія керує 284
роздрібними магазинами в 10 країнах світу. Керує компанією Тім Кук
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D1%82%D1%96%D0%BC_%D0%BA%D1%83%D
0%BA> (раніше - Стів Джобс).
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%B4%D0%B6%D0%BE%D0%B1%D1%81_%D
1%81%D1%82%D1%96%D0%B2>
-1980: Перші рокизаснована в Каліфорнії
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D1%96%D1%84%D0
%BE%D1%80%D0%BD%D1%96%D1%8F> 1 квітня 1976 року Стівом Джобсом,
Стівом Возняком та Рональдом Уейном, які зібрали в середині 1970-х свій
перший персональний комп'ютер
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0
%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%BA%D0
%BE%D0%BC%D0%BF%27%D1%8E%D1%82%D0%B5%D1%80> на базі
процесора
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1
%81%D0%BE%D1%80> MOS Technology 6502 - Apple I. Продаж розпочався в
липні 1976 року і зібрав $666.66 (за сьогоднішнім курсом приблизно $2,5 тис.).
«Apple I» <http://uk.wikipedia.org/wiki/apple_i>, випущений у 1976
<http://uk.wikipedia.org/wiki/1976> році, був не першим комп'ютером, який
програмувався. Право першості належало комп'ютеру Альтаїр 8800, який був
створений аматором і розповсюджувався через каталоги у 1974
<http://uk.wikipedia.org/wiki/1974> році. Однак, Альтаїр не був технічно
кваліфікований як «персональний комп'ютер», оскільки не давав можливості
накопичувати та викликати дані за допомогою програм користувача.
Наприкінці 1970-х та на початку 1980-х років Apple II, випущений 16
квітня 1977, був найпоширенішим в світі персональним комп'ютером. Він йшов
із кольоровою графікою та відкритою архітектурою, як пристрій зберігання
використовувались не касети з магнітними стрічками, а магнітні диски. Було
продано більше 5 млн. комп'ютерів «Apple II».
В кінці 70-их Apple вже мала штат комп'ютерних проектувальників. У
травні 1980 компанія випустила Apple III у спробі конкурувати з IBM та
Microsoft.
-1985: Lisa та Macintosh
Над Apple Lisa Стів Джобс почав працювати ще в 1978, але був
виключений з колективу через боротьбу й прийняв дешевий комп'ютерний
проект Джефа Рескіна, Macintosh. У 1983 гонку виграла Lisa, але через високу
ціну її виробництво зупинилося.
Після цього, в 1984 році, фірма Apple вперше представила новий
32-розрядний комп'ютер Macintosh. Спочатку Macintosh мав успіхи у збуті, але
наступні продажі вже не були такими сильними. Причина цьому - знову ж
висока ціна. Доля комп'ютера змінилася після впровадження LaserWriter,
першого лазерного принтера, та PageMaker, раннього пакета настільної
видавницької системи. Macintosh був особливо сильним в цьому плані через
його просунуті графічні спроможності.
В березні 1981 <http://uk.wikipedia.org/wiki/1981> року Возняк потрапив у
авіакатастрофу і на час залишив роботу. Проблеми з продажем «Apple III»
призвели до того, що Джобсу довелось звільнити 40 співробітників. В пресі
ходили чутки про близький кінець компанії «Apple».
На початку 1983 <http://uk.wikipedia.org/wiki/1983> року Джобс, через
власну нездатність впоратись з проблемами, запросив на посаду президента
компанії Джона Скаллі, який в той час обіймав аналогічну посаду в PepsiCo. В
квітні 1983 <http://uk.wikipedia.org/wiki/1983> року Скаллі розпочав роботу на
новій посаді. Стів Джобс переживав провали компанії як власні, тому між ним
та Скаллі виникали непорозуміння. В 1985 <http://uk.wikipedia.org/wiki/1985>
році президент США Рональд Рейган нагородив Джобса та Возняка медалями за
розвиток технічного прогрессу.
-1993: Зліт і падіння.
Вивчивши кілька болісних уроків після випуску Macintosh Portable в 1989,
Apple у 1991 презентувало PowerBook, котрий установив сучасну форму та
ергономічність ноутбука. Портативний Macintosh був розроблений, щоб бути
настільки ж сильним як настільний, важив 17 фунтів і мав 12-годинний
акумулятор, продано було менш ніж 100 000 штук. PowerBook важив 7 фунтів,
мав 3-годинний акумулятор і вже за перший рік продажу зібрав $1 000 000 000.
В тому ж році Apple випустило System 7, головну модернізацію до операційної
системи, котра додала колір до інтерфейсу та впровадила нові мережні
здатності. Це залишалося архітектурною основою для Мас OS до 2001 року.
Журнал MacAddict назва період між 1989 і 1991 «Першим золотим століттям»
Macintosh.
Після успіху Macintosh, Apple випустило кілька ліній нових моделей
комп'ютерів, що погано вплинуло на компанію, адже споживачі на бачили
різниці між ними; експериментувало з багатьма іншими продуктами, такими як:
цифрові камери, портативні CD-плеєри, телевізійні вироби тощо, що теж
закінчилось невдачею. Зрештою, все це згубно вплинуло на Apple, і її частка на
ринку та курси акцій падали.
-1997: Спроби перевинаходу
На початок дев'яностих Apple розвивало альтернативні платформи для
Macintosh, такі як A/UX. Стандартна платформа ставала застарілою; крім того
Apple змагалася з OS/2 та UNIX <http://uk.wikipedia.org/wiki/unix>. Macintosh
повинен був бути замінений на нову платформу, або перероблений, щоб
поставлятися з новим апаратним забезпеченням.
В 1994 році Apple вступила в союз з IBM <http://uk.wikipedia.org/wiki/ibm>
та Motorola <http://uk.wikipedia.org/wiki/motorola>. Мета полягала у створенні
нової комп'ютерної платформи PowerPC Reference Platform, яка буде
використовувати апаратне забезпечення IBM і Motorola разом із програмним
забезпеченням Apple. Союз сподівався, що PReP залишить PC далеко позаду. В
тому ж році Apple випустило Power Macintosh, перший комп'ютер Apple, котрий
використовував процесор IBM PowerPC.
В 1996 році президент Apple Майкл Спиндлер був замінений Ґілом Амеліо. Він
проводив багато змін у компанії, включно з масовими тимчасовими
звільненнями. Після багатьох невдалих спроб покращити Mac OS, Амеліо хотів
купити компанію NeXT та її операційну систему NeXTSTEP. 9 липня 1997 року
Ґіл Амеліо був звільнений радою директорів після трирічного спостереження за
рекордно-низьким курсом акцій та нанесення фінансових збитків. Почалася
реструктуризація виробничої лінії компанії.
В 1997 році Стів Джобс заявив про створення версії Microsoft Officе для
Macintosh <http://uk.wikipedia.org/wiki/macintosh>. 10 листопада 1997 року Apple
впровадило онлайн магазин Apple Store, що свідчило про нову виробничу
стратегію.
-2005: Повернення до прибутку
серпня 1998 року Apple випустив новий комп'ютер: iMac
<http://uk.wikipedia.org/wiki/imac>. Головою колективу дизайнерів iMac був
Джонатан Ів, котрий пізніше спроектував iPod <http://uk.wikipedia.org/wiki/ipod>
та iPhone <http://uk.wikipedia.org/wiki/iphone>. iMac
<http://uk.wikipedia.org/wiki/imac> показав сучасну технологію та унікальний
дизайн. За перші п'ять місяців було продано більше 800 000 машин, що
повернуло компанії прибутки вперше після 1993 року.
Після цього Apple купила кілька компаній і програмне забезпечення
Macromedia Final Cut, що свідчило про розширення компанії у ринок цифрових
технологій. Наступного року Apple випустила два продукти для редагування
відео: iMovie для звичайних користувачів і Final Cut Pro для професіоналів.
У 2002 році Apple придбала компанію Nothing Real з їхньою просунутою
програмою цифрового композиціювання Shake.Mac OS X
<http://uk.wikipedia.org/wiki/mac_os_x> , основана на OPENSTEP компанії NeXT
та BSD Unix, була випущена 24 березня 2001 року. Орієнтована як на звичайних
користувачів, так і на професіоналів, Mac OS X прагнула комбінувати
стабільність, надійність та безпеку Unix <http://uk.wikipedia.org/wiki/unix> із
легким у користуванні перебудованим інтерфейсом. Щоб допомогти
користувачам перейти з Mac OS 9 на Mac OS X, нова операційна система
дозволяла використовувати програми OS 9 за допомогою Classic environment.
-2007: Співробітництво з Intel
На Міжнародній конференції розробників 6 червня 2005 року, Стів Джобс
оголосив, що у 2006 році Apple почне виробляти комп'ютери Macintosh
<http://uk.wikipedia.org/wiki/macintosh> з процесорами Intel
<http://uk.wikipedia.org/wiki/intel>. 10 січня 2006 року нові MacBook Pro та iMac
стали першими комп'ютерами Apple, які використовували процесори Intel Core
Duo.
серпня 2006 року Apple повністю перевела всю лінію комп'ютерів
Macintosh на чіпи Intel. Power Mac, iBook та PowerBook були зняті з
виробництва, а їхніми спадкоємцями стали Mac Pro, MacBook і MacBook Pro.
Apple також ввів програму Boot Camp, щоб допомогти користувачам
встановлювати Windows на Мас разом із Mac OS X.
Успіх Apple у цей період призвів до росту її акцій. Між 2003 і 2006 роком
ціна зросла більше, ніж у 10 разів - з 6$ за акцію до 80$, а у травні 2007 ціна
становила більше 100$. Але, хоч частка Apple на ринку зростає, компанія
залишається далеко позаду свого головного конкурента - корпорації Microsoft
<http://uk.wikipedia.org/wiki/microsoft>.
Отже, послідовники компанії та її продуктів, так званий знак філософії
Apple, пов'язує віртуально "лояльність" до своєї продукції.
Завдання компанії Стіва Джобса бачити «Яблуко», і зробити найкращі
продукти наземлі. «Apple» завжди повинен зосередитися на інноваціях, які
підкреслюють простоту переднього плану. Але «Apple» хоче тримати під
контролем всі необхідні і відповідні технології, а також запускати лише кілька
продуктів, але ці продукти найвищої якості відіграють вагому роль у
відповідному сегменті ринку. Ці кілька продуктів також можуть бути легкі в
спілкуванні один з одним, а також мережах, в яких вони використовуються та
підтримку на цьому шляху. Так пропонує «Apple», наприклад, програму
резервного копіювання, що є дуже легкою, з використанням жорстких дисків.
Однак ми залишаємося критичними, а таким чином постійно потребуємо
вдосконалення продукції. «Яблуко» хоче завжди думати попереду конкурентів і
таким чином вона займає перше місце у світі.
1.2 ОГЛЯД КОН’ЮКТУРИ РИНКУ
Український ринок виробництва телефонів не повністю завершив етап
свого формування, але всеодно знаходиться в стані жорсткої конкурентної
протидії. Утримання і заохочення нових споживачів можливе за рахунок
новинок продукції, рекламної та маркетингової політики, пошуку нових ринків
збуту.
За минулі десятиліття успіх компанії не завжди був безумовним, а
положення на ринку - не завжди стабільним. За підсумками торгів за 2012р. на
Нью-йоркській фондовій біржі акції Apple впали більш ніж на 6,4% . Це
найбільше одноразове падіння котирувань компанії за останні чотири роки на
тлі зростаючих побоювань про посилення конкуренції на ринку мобільних
пристроїв. Ринкова капіталізація компанії на сьогодні складає 506,838 млрд
доларів, повідомляє Reuters.
Падіння в завершило украй негативні 10 тижнів для найдорожчої компанії
США. За підсумками дня Apple виявилася в числі негативних лідерів біржового
індексу S&P 500, втративши 35 млрд доларів ринкової вартості. 37 млн акцій
поміняли хазяїв, тоді як в звичайні дні об’єм операцій не перевищує 21 млн
цінних паперів.
У річному численні Apple як і раніше залишається в плюсі, її зростання з
початку року склало 33%, проте нинішній рівень майже на 24% поступається
найвищому показнику вартості акцій, зафіксованому 21 вересня 2012р.
Інвестори і аналітики вважають, що активний розпродаж вызванна рядом
чинників, у тому числі прогнозом впливової аналітичної компанії, що виробник
iPad продовжить здавати позиції в змаганні з пристроями на базі платформи
Google Android.
В дослідницька фірма International Data Corp заявила, що Apple, ймовірно,
втратить свою перевагу на ринку планшетних пристроїв за підсумками 2012
року. Її доля на ринку зменшиться до 53,8% проти 56,3% в
році. В той же час пристрою на базі Android займуть 42,7% ринку, в
порівнянні з 39,8% роком раніше.
Акції Apple, колись найбільш бажані в портфелі інвесторів, почали
поступове зниження з вересня 2012р. цього року на тлі зростаючої
невпевненості в здатності компанії впоратися з безпрецедентною конкуренцією,
робить висновок агентство. Перший квартал 2007 фінансового року Apple
закінчила з рекордними показниками. 7,1 мільярда доларів США доходу при
чистому прибутку в 1 мільярд - майже у два рази більше, ніж у першому
кварталі 2006 року. За цей період часу компанія поставила 1606000 комп’ютерів
Macintosh і 21066000 плеєрів iPod. 42% від загального доходу Apple склали
міжнародні продажі.
Рис. Обсяг продаж
Компанія стоїть на ногах міцніше, порівняно з цим роком. В актуальному
модельному ряді виробника - дійсно яскраві й удалі продукти: від професійних
ноутбуків до бюджетних настільних ПК. А також надзвичайно популярні
плеєри iPod та мобільні телефони iPhone .Apple має дуже розгалужену
дистриб’юторську мережу, що вказує на значну активність їх міжнародної
маркетингової стратегії. Сьогодні існує 251 офіційне представництво Apple у 10
країнах. В офіційному представництві клієнти мають можливість купити
продукцію компанії, отримати необхідну консультацію, пройти навчальні
курси, також в таких представництвах діє сервісний центр . Наразі, офіційне
представництво Apple існує навіть в Росії (з 2007 року), але, нажаль, поки що не
в Україні. Але зараз в нашій країні є офіційний дистриб’ютор Apple - компанія
iProВ цілому, в компанії працює 35 100 працівників, при чому прибуток на
кожного працівника дорівнює 1,146 мільйона доларів США.
Рис. Розподіл часток між учасниками ринку
Рис. Розподіл часток між учасниками ринку
Сильні сторони

Apple дуже успішна компанія. Доходи від iPhone та зв’язаних з ним
сервісів підвищились майже в 4 рази у порівнянні з попереднім роком. Випуск
нових моделей комп’ютерів Macintosh та ноутбуків MacBook також підтримує
продаж на досить стійкому та впевненому рівні;

Вага бренду Apple - це один з найавторитетніших і міцних
IT-брендів у світі, що має велику кількість відданих клієнтів, які також встають
на захист бренду. Така сильна відданість означає не тілько, що компанія
збільшує кількість нових покупців, але й те, що вона утримує їх.
Слабкі сторони

Зроблено офіційне повідомлення, що деяки ноутбуки MacBook Pro
мали браковані відео-чіпи від компанії Nvidia. Діфект був знайден в деяких
моделях, випущених з травня 2007 по вересень 2008. Але Apple повідомила, що
готова замінити покупцям всі браковані ноутбуки на нові, а також виплатити
компенсацію, хто вже витратив гроші на їх ремонт;

На Apple тисне музикальна індустрія, щоб та підвищила ціну на
завантаження музикальних файлів. Багато таких компаній більше заробляють з
інтернет-магазином iTunes (від Apple), ніж на продажі оригінальних CD- дисків.
Apple продала близько 180 млн. плеєрів iPod і 3 млрд. музикальних треків саме
з-за допомогою інтернет-магазина iTunes Store.
Можливості

Apple має можливість значно збільшити свої прибутки, просуваючи
та розширюючи сервіс iTunes Store для своїх мобільних телефонів Apple iPhone
3G. Продаж та завантаження музикального, відео та програмного контенту
безпосередньо з мобільного пристрою придбає неабияку популярність. Схожа
ідея вже мала успіх у компанії Motorola, яка розповсюджувала музикальний
контент з-за допомогою інтернет-магазина для свого мобільного телефону Rokr;

Подкасти - це радіо-програми, які можно завантажити із інтернету, а
потім програвати на iPod’ах та інших плеєрах в зручний для слухача час.
Слухач може безкоштовно підписатися на подкасти і можна отримати великий
прибуток, якщо ввести платні підписки або отримувати прибуток через продаж
інших завантажень.
Загрози

Найбільша загроза для таких інформаційних компаній, як Apple це
високий рівень конкуренції на технологічному ринку. Успішніть притягує
конкурентів, тому Apple ретельно працює над новими розробками, випуском
продукції і, авжеж, ефективної маркетинговою політикою, щоб зберегти свою
лідуючу позицію. Популярність таких продуктів як iPod, iPhone або Mac це
справа попиту, тому вона зв’язана з рівнем економіки країн і будь-які кризові
поштовхи можуть значно знизити попит на ці продукти;

Також варто зазначити, що на іноваційному та швидкозмінюючому
ринку споживання високих технологій завжди існує так званий ефект
заміщення. Коли певний тип виробів технологічно повністю змінює минулий
тип, тим самим змінюючи увесь ринок. Як недавно MP3-плеєри змініли CD та
аудіо-касети. В близькому майбутньому технологія

знову може змінитися. Наприклад, з розвитком безпроводних мереж
може з’явитися плеєри, що зовсім не мають власної пам’яті, витіснивши з ринку
iPod’и та інші MP3-пристрої.
Рис. Розвиток продукції Aplle
, в цілому, вміє використовувати свої внутрішні сильні сторони для
подолання своїх внутрішніх слабких сторон. Багато клієнтів Apple вірні компнії
і не стануть думати про покупку аналогічних товарів у інших компаній.
Існування такої лояльності є дуже добрим показником, але Apple все одно
потребує збільшення чисельності таких вірних клієнтів, які будуть купувати
продукцію Apple.Apple виробляє і проектує комп’ютери та операційні системи.
Apple єдина компанія, котра виробляє комп’ютери і операційні системи разом.
Продажи Apple через інтернет гарно доповнюють її 251 офіційні точки
продажу у 10 країнах. Apple націлює своїх кліентів здійснювати покупи в
інтернеті, щоб проводити кращий моніторинг індивідуальних покупок. І нові
точки продажу скоріш всього також підвищать рівень продаж і покращать
рівень сервісного обслуговування клієнтів.Але Apple все одно потребує
покращення свого управлінського апарату, маркетингу, збільшити свою
маркетингову долю і свій вплив на світовому ринку, щоб мати кращі
конкурентні позиції в індустрії .
В даний момент в Україні є тільки один офіційний дистриб’ютор компанії
Apple - компанія iPro. Вона здійснює продаж продукції Apple і технічну
підтримку .Але клієнти Apple в Україні чекають на приход офіційного
представництва в нашу країну. В першу чергу із-за того, що це може призвести
до зниження цін на продукцію Apple на нашому ринку, так як будуть
проводитися прямі продажи.
Які вигоди зможе отримати сама компанія Apple від виходу на
український ринок: здійснення прямих продаж; відкриття продажу товарів та
послуг через інтернет-магазин iTunes в Україні.Без офійного представництва в
країні не можна проводити ніякі продажи через інтернет-магазин iTunes;
проведення платних учбових комп’ютерних курсів та семінарівУвесь комплекс
таких дій зможе розрорушити скритий попит на продукцію Apple в Україні та
перетворити його у реальний.
Отже , у нових умовах глобальної техноємної економіки знижуеться
значущість цінових чинників конкурентоспроможності та різко зростає вага
факторів гнучкості забезпечення умов споживання того чи іншого товару,
послуги, інтелектуального продукту. Це істотно підвищує роль ефективного
управління на основі принципів сучасного міжнародного маркетингу.
Стан компанії Apple в цілому, її фінансові показник цілком задовільні,
продукція та міжнародні зв’язкирозгалуджені. Але необхідно здійснити спробу
розробити
стратегічні
методи,
які
могли
б
збільшити
прибутковість,
торгівельний оборот та риночну долю компанії Apple. Крім цього, потрібно
розкрити потенційні переваги, для того щоб компанія Apple відкрила своє
офіційне представництво в Україні.
1.3
ХАРАКТЕРИСТИКА
ЗОВНІШНЬОГО
МАРКЕТИНГОВОГО
СЕРЕДОВИЩА
В ході нашого дослідження ми розглянули два магазини міста Житомира,
в яких представлена ТМ «Apple»:
) ТРЦ «Глобал UA»
Адреса: м. Житомир вул. Київська,77
) Торговий центр «Житній»
Адреса: м. Житомир вул. Житній Ринок, 1
ТРЦ «Глобал UA»
Для дослідження ТМ «Apple» ми обрали ТРЦ «Глобал UA» .Комплекс
вдало розташований по вулиці Киівська, 77.
Рис. Карта місцезнаходження ТРЦ «Глобал UA»
Він був відкритий в кінці 2008 року. Параметри ТРЦ вражають: загальна
площа 66 тис. м. кв., площа торгових галерей першої черги - 21 тис. м. кв.,
площа парковки - 11 тис. м. кв. Комплекс вдало розташований. Центр міста,
близькість вокзалів і житлових масивів, зупинки громадського транспорту,
розташовані навпроти входу в ТРЦ і зручна парковка роблять його улюбленим
місцем для покупок і проведення дозвілля для жителів і гостей міста.
У широких галереях розташовані магазини і супермаркети відомих
брендів, таких як Караван, Технополіс, Brocard, Addidas, Reebok, McDonalds,
MERX, Reserved, Colin's, Інтертоп, Укрзолото, МегаМакс та інші. Всього більше
70 кращих марок одягу, взуття, аксесуарів, косметики і парфумерії, товарів для
дітей, техніки і електроніки, меблів і товарів для дому, кафетеріїв та ресторанів
швидкого харчування.
Головними принципами роботи мережі ТРЦ «Глобал UA» є висока якість
обслуговування покупців, ретельно підібраний асортимент і його викладення, а
також мінімальні ціни на найбільш популярні товари. Регулярні акції, сезонні
знижки на великі групи товарів, сервіс європейського рівня, спрямований на
задоволення вимог найвибагливіших покупців, - все це робить ТРЦ «Глобал
UA» популярним місцем покупок.
Дістатись сюди можна як на власному транспорті, так і на громадському.
Біля гіпермаркету є стоянка.
Нерідко спостерігаються затори, тож на власному транспорті не завжди
зручно здійснювати покупки саме в цьому магазині, а от якщо ви користуєтесь
громадським
транспортом
-
зупинка
розташована
навпроти
,
можна
скористатись тролейбусами (1, 2, 3, 15, 4), маршрутними таксі (9, 10, 108, 121,
127, 58, 4, 5,104), з якої ви можете дістатися до будь-якої частини міста.
Торговий центр «Житній»/
Для дослідження ТМ «Apple» ми обрали також Торговий центр «Житній»,
який знаходиться за адресою Житній Ринок, 1. Цільове призначення даного
Торгового центру є роздрібна торгівля в неспеціалізованих магазинах з
перевагою продовольчого ассортименту.
Рис. Карта місцезнаходження Торгового центру «Житній»
Торговий центр «Житній» продовжує свою славну історію, але вже в
новому форматі. Торговий центр був реконструйований там було встановлено
ескалатори LG, але плани, щодо зміни цільового призначення головної будівлі
Житнього ринку навіть не розглядалися. Загальна площа ТЦ становить 3 500 м
кв.,він
маєчотири
поверхи.
Центральна
локація
центру
завжди
буде
вирішальною перевагою для покупців.
На першому поверсі знаходиться супермаркет найбільшої української
мережі «Сільпо». Також на першому поверсі розміщується ювелірний квартал,
магазин парфумерії та оновлені галереї одягу та взуття. Ще однією з переваг
першого поверху є розташування відділення ПриватБанку, що дає можливість
заощадити час.
Значно полегшилась доступність до другого, третього та четвертого
поверхів
торгового
центру
завдяки
новеньким
південнокорейським
ескалаториам виробництва компанії LG, які повністю знімають цю проблему,
Зявдяки цьому покупці, які раніше не могли відвідуватися торговий центр через
численні сходи тепер мають до нього доступ.
Другий поверх комплексу це одяг, взуття, товари для дітей, спорттовари і
т.д.
На третьому поверсі також розташовані бутики з одягом, взуттям і т. д..
Там також знаходиться магазин побутової техніки «Фокстрот». Четвертий
поверх є місцем для відпочинку для дорослих та дітей, адже там кафе та заклад
швидкого харчування «Час поїсти».
Отже, розглянувши два досліджувані магазини: ТРЦ «Глобал UA» та
Торговий центр «Житній» можна зробити висновок, що для покупок є найбільш
зручним ТРЦ «Глобал UA», тому що він орієнтований на більшу кількість
покупців.
В Торговому центрі «Житній» асортимент продукції представлений у
меншому обсязі, ніж у ТРЦ «Глобал UA».
ТРЦ «Глобал UA» є найбільшою з досліджуваних нами торгових точок, і
найбільш підходить для великих сімейних покупок. Це зумовлено зручним
сервісом та якісним обслуговуванням.
РОЗДІЛ II. СЕГМЕНТАЦІЯ СПОЖИВАЧІВ ТМ «APPLE»
Аналізуємо стратегію сегментації ринку Apple/
У реальності створення продуктів і активних дій на ринку, сегментація
ринку це процес визначення та підрозділи узагальненого гомогенного ринку на
доступні цільові необхідності і корзини бажань. Кошики, які в свою чергу
обмежуються демографічними, психографічними та / або бюджетними
обмеженнями.
Стратегія
сегментації
ринку
дозволяє
компанії
виводити
готові,
універсалізувати рішення, які гармонують з меседжами компанії, пропагандою
серед користувачів, і стратегіями каналів продажу та підтримки продуктів для
споживачів.
У цьому відношенні стратегія продуктів Apple є прикладом сегментації
ринку. Замість того щоб під зав'язку набити свій продукт функціями, вони
орієнтуються на певний аспект досвіду користувачів і відповідно будують
продукт навколо нього.
Подивіться на останню конференцію у вересні, де Apple повністю
перезапустили iPod nano, відкотили iPod shuffle до попередньої моделі взаємодії
і в основному наблизили iPod Touch до позиціонування iPhone.
Врахуйте, що кожен з цих кроків являє стратегічні зміни в лінійках
успішних продуктів, а не перезавантаження провалилися, так що це багато
говорить про те, як компанія піклується про користувачів і відповідних
сегментах ринку.
Більше того, компанія підкреслює інтегрованість концепції постійної
зміни відповідно до ситуації, а не просто додає щось «для галочки» або для
підтримки бажаної цінової планки.
Чи є у Apple абсолютно точне бачення майбутнього продуктів? Історія
Nano і повторення минулого в новому поколінні Shuffle кажуть що немає. Але
навіть якщо компанія не завжди права, вона ніколи не плутається і не
використовує випадкові рішення, і це можна вважати важливою ознакою
правильної стратегії сегментації.
Якщо (образно кажучи) ми зараз вступаємо у другу чверть ери мобільних
технологій, то це допомагає побачити континуум пов'язаних пристроїв з точки
зору їх мобільності; тобто побачити носяться вони, кишенькові, вміщаються в
сумку або портативні.
Так само і різноманітність методів введення, що використовуються в
пристроях Apple - від апаратних кнопок, клавіатур і мишей до мультитач і
нахилу - дозволяє побачити схеми можливого використання апаратів, для яких
вони оптимізуються.
Далі, коли ви бачите, як Apple використовували вертикальну інтеграцію
плеєра iPod та магазину iTunes в усі свої пристрої для створення білінгових
взаємин з 160 мільйонами споживачів за допомогою простішого виявлення
продукту, купівлі та дистрибуції; це показує, як вони використовували підхід до
сегментації ринку, який одночасно гармонійний і дискретний.
Що стосується гармонійної частини, то тут варто згадати оверлей додатків
під iOS і відповідної «навколишнього середовища» на плеєрах iTunes і iPod. Цей
підхід, безсумнівно, може бути прикладом для вивчення того, як компанія може
поєднати стратегії і тактики в різних лінійках з різними циклами життя
продуктів.
Іронічно, але саме цілісний підхід дозволив Apple настільки ефективно
впроваджувати розрізняються апаратні компоненти на рівні екрану, телефону,
камери і зйомки відео. Хочете найбільш добротно зроблене пристрій від Apple?
Купуйте iPhone 4. Чому саме його? Хоч iPod Touch недавно і отримав більшість
«фішок» iPhone 4 зразок камери, екрану нового покоління і можливості запису
відео в HD, але якість його збірки все одно на крок відстає від iPhone 4.
Так, iPod Touch гарний і надійний, але його екран все ж трохи слабкіше, а
камера навмисно погіршена. Іншими словами, як би Стів Джобс ні називав iPod
Touch «iPhone без телефону», в реальності функціональна сегментація тримає
його на крок позаду флагмана.
І це цілком логічно, якщо врахувати серйозну різницю в ціні. Особливо,
якщо не забути про приховану її частини у вигляді доплат оператора (що
дозволяє продавати залоченние телефони дешевше).
Ось чому деякі недавні дослідження, що говорять про те, що iPad відбирає
частину продажів MacBook, а не просто поглинає відповідний сегмент ПК і
нетбуків під управлінням Windows, як мінімум підозрілі. Якщо у вас є iPad і
Mac, то ви знаєте дві речі:
. iPad націлений на дії, які не залежать від миші і клавіатури, але є й безліч
завдань, в яких планшетник ніяк не замінить персональний комп'ютер;
. Apple не робить поганих MacBook'ов, або чогось подібного, що можна
було б замінити планшетником на практиці.це рідкісна птиця. Компанія, що
використовує нелінійні, складні стратегії з високим борговим навантаженням. Їх
стратегії складні і легко можуть залишитися незрозумілими аналітиками,
інвесторами, конкурентами та іншими людьми, схильними до спрощення.
Чинники
Технічніхарки
Ціна
Особливі якості
Надійність
Зручність виспии
Сумісність
>Периф-е
устаткування
>Прог-е
забезпечення
Сегменти ринку з групам споживачів
Будинку
в школі У вузі У дім.
кабінеті
*
*
***
**
***
***
**
***
*
*
**
*
**
*
*
**
**
**
*
**
0
0
0
0
0
0
0
0
У малому
бізнесі
**
***
*
**
*
0
0
*
**
*
**
**
Модель
У корпорації А
У
**
**
*
*
0
***
***
***
0
**
0
***
0
0
**
**
*
**
***
0
0
***
*
**
*** - дуже важливий чинник; ** - важливий чинник; * - маловажний
чинник; 0 - незначний чинник
Більшість шанувальників Apple (та й Apple-фобів теж) згодні, що Apple
виробляє культові товари - починаючи від Apple II і Macinitosh на початку 80-х і
закінчуючи iPod, iPhone у 2000-х. Але як же Apple розробляє свої культові
продукти?
Ознаками успішного споживчого продукту є якісна реалізація та
поєднання таких факторів, як: сам товар (з технічної, ергономічної, естетичної і
т.д. точок зору), його ціни, каналів розповсюдження і просування товару (ПР,
реклама). При цьому, ключовим тут, звичайно ж, є товар, його споживчі
властивості, якість, дизайн, новації, і т.д., які будуть затребувані споживачами.
Дизайнер продукту повинен знати, чого хочуть і очікують від товару споживачі.
З точки зору академічного маркетингу, таку зв'язок забезпечують маркетингові
дослідження. Саме в результаті маркетингових досліджень розробник може
з'ясувати, що ж потрібно користувачеві, які проблеми вирішуватиме продукт,
які повинні бути споживчий властивості продукту.
На практиці маркетингові дослідження - це не дешеве задоволення.
Маркетингові дослідження може собі дозволити далеко на кожна компанія.
Однак - більшість виробників-гігантів, які у всіх на слуху, таки проводять
маркетингові дослідження. Немає сумнівів, що Apple може собі дозволити
маркетингові дослідження. Але чи дозволяє?
Всі ми бачили фінансові результати Apple за останній квартал і бачили,
що магазини Apple Store приносять яблучної компанії шалені гроші. Більше
того, ці магазини вже кілька років посідають перше місце в рейтингу Fortune
«Найвища прибутковість з квадратного метра». Однак аналітики з компанії
Asymco вирішили все ж таки дізнатися точніші цифри. Підсумком їх
дослідження стала цифра - $ 57.60 - саме таким є дохід Apple з одного
відвідувача Apple Store.отримала приріст відвідувачів, приблизно, на 7% за
останній квартал, добивши тим самим доходи зі своїх магазинів до $ 13 млн.,
який став найвищим за всі не святкові квартали.
У середньому, Apple Store відвідує 250 000 чоловік в квартал, що значно
більше 170000 чоловік, які відвідували ці магазини в 2010 році. В останні роки,
компанія було зосереджена на будівництві своїх магазинів по всьому світу і
розширенню існуючих магазинів, щоб збільшити обсяг доступної площі.
Нагадаємо, що в 2013 році, Apple збирається відкрити близько 30 нових
магазинів і реконструювати ще 20.
Схоже, що незважаючи на установку «не питати клієнтів, чого вони
хочуть, тому що вони самі цього не знають», компанія з Купертіно вельми
зацікавлена в фідбек на їх продукти. Apple запускають новий дослідницький
проект, назву якого можна дослівно перекласти як «Пульс клієнтури»
(«Customer Pulse»). Ці маркетингові дослідження на основі фокус-груп, в які
входять постійні користувачі Apple, стартували без зайвого шуму. Шляхом
проведення регулярного моніторингу компанія вибрала енну кількість
яблучників і попросила залишити відгуки на використовувані ними продукти.
Кілька таких людей розповіли, що отримали лист з відділу маркетингових
досліджень Apple з проханням заповнити анкету про продукти, якими вони
володіють. Після завершення опитування їм було вислано запрошення стати
учасниками групи «Apple Customer Pulse».
Для цього був створений спеціальний сайт. Там пишуть, що новий проект
виллється в інтернет-спільнота для власників продукції Apple, де можна буде
обговорити низку тем і питань, що стосуються компанії. Учасники проекту
імовірно будуть отримувати до двох опитувань на місяць. Увійти до їх числа
можна і без особливого запрошення - потрібно всього лише зареєструватися на
сайті за допомогою e-мейла, зазначеного у вашому аккаунті iTunes. До речі,
AppleCustomerPulse.com, створений ще в кінці січня, запустився зовсім недавно.
Домен належить компанії MarkMonitor, яку Apple в минулому використовували
для управління доменними іменами. А в якості адміністратора ресурсу вказаний
Кеннет Еддінгс (Kenneth Eddings), IT-менеджер Яблука.
Однак розташований сайт на серверах Socratic Technologies, а не Apple. Це
фірма з Сан-Франциско, що займається маркетинговими дослідженнями наприклад, вони працювали з Adobe.
збут марка товарний ціновий
РОЗДІЛ
III.
ХАРАКТЕРИСТИКА
ВНУТРІШНЬОГО
МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА «APPLE»
Через мережу Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на
web-сайт Інтернет-магазину. Web-сайт містить електронну вітрину, на якій
представлені каталог товарів (з можливістю пошуку) і необхідні інтерфейсні
елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення,
проведення платежів через Інтернет, оформлення доставки, отримання
інформації про компанію-продавця і on-line допомоги.
Реєстрація покупця виробляється або при оформленні замовлення, або при
вході в магазин. Після вибору товару від покупця потрібно заповнити форму, в
якій зазначається, яким чином буде здійснено оплату і доставка. Для захисту
персональної інформації взаємодія повинна здійснюватися по захищеному
каналу. Після закінчення формування замовлення і реєстрації вся зібрана
інформація про покупця надходить з електронної вітрини в торговельну систему
Інтернет-магазину. У торговій системі здійснюється перевірка наявності
затребуваного товару на складі, ініціюється запит до платіжної системи. При
відсутності товару на складі направляється запит постачальнику, а покупцеві
повідомляється про час затримки.
У тому випадку, якщо оплата здійснюється при передачі товару покупцеві
(кур'єром або післяплатою), необхідне підтвердження факту замовлення.
Найчастіше це відбувається за допомогою електронної пошти або по телефону.
При можливості оплати через Інтернет, підключається платіжна система.
Детальний опис всіх можливих способів, застосовних для електронних платежів
в Україні буде наведено нижче. Після повідомлення про проведення on - line
платежу торговельною системою формується замовлення для служби доставки.
Торгові системи електронних магазинів на практиці рідко бувають
повністю автоматизованими. Легкість здійснення покупки має і зворотний бік:
збільшення кількості помилок користувача (особливо при незрозуміле дизайні
електронної вітрини та відсутності on - line допомоги) - а це суттєві втрати для
магазину. Тому найчастіше потрібна перевірка менеджером кожного окремого
факту замовлення.Виняток становить лише продаж інформаційного продукту,
якою можна доставити з мінімальними витратами безпосередньо через Інтернет.
Можна стверджувати, що основні проблеми електронної комерції лежать
на стиках Інтернету і реальної діяльності. У звичайній торгівлі покупець звик до
того, що є можливість оцінити товар візуально, визначити його якість і
характеристики. В електронній торгівлі він такої можливості позбавлений.
Максимум, на що він може розраховувати, це фотографія товару і
перерахування його характеристик.Найчастіше цієї інформації достатньо, але
тут вступають в дію емоційні та психологічні фактори. Більшість електронних
магазинів мають проблеми з доставкою товарів, особливо якщо ціна товару
невелика. Проблеми також виникають при необхідності оплатити товар в
електронному магазині. Тому є багато причин: недовіра громадян по
відношенню до банківської системи, в цілому, і безготівковим платежам,
зокрема, - як результат нестабільності економічної ситуації в країні;
неврегульованість організаційних та правових питань електронних платежів;
невпевненість в безпеці проведення транзакцій через Інтернет.
Торгова Інтернет-система.
У загальному випадку технічну сторону будь-якого Інтернет-магазину
можна розглядати як сукупність електронної вітрини і торгової системи.
Електронна вітрина призначена для виконання наступних завдань :
• надання інтерфейсу до бази даних
<http://ua-referat.com/%D0%91%D0%B0%D0%B7%D0%B8_%D0%B4%D0%B0%
D0%BD%D0%B8%D1%85> товарів, що продаються (у вигляді каталогу,
прайс-листа);
• робота з електронною "кошиком" або "візком" покупця;
• реєстрація покупців;
• оформлення замовлень з вибором методу оплати і доставки;
• надання on - line допомоги покупцеві;
• збір маркетингової інформації;
• забезпечення безпеки особистої інформації покупців;
• автоматична передача інформації
<http://ua-referat.com/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%
D1%87%D0%B0_%D1%96%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0
%B0%D1%86%D1%96%D1%97> в торговельну систему.
Вітрина електронного магазину розташовується на Інтернет-сервері і
являє собою web-сайт з активним змістом.
Основа вітрини електронного магазину - каталог товарів із зазначенням
цін, що може бути структурований різними способами (по категоріях товарів,
по виробникам), містити повну інформацію про характеристики кожного товару
і навіть його зображення. Вибравши товар, користувач поміщає його в "кошик"
або "візок". "Корзина" є деяке наближення корзини в реальному універсамі,
тобто список продуктів, які оплачуються і доставляються разом, одним пакетом
(що дозволяє знизити витрати на доставку). У будь-який момент до остаточного
оформлення замовлення покупець може відредагувати вміст кошика і кількість
товарів кожного виду.
Процес реєстрації може ініціюватися системою до або після вибору
товарів
з
каталогу.
Обидва
способи
мають
свої
переваги.Введення
реєстраційних даних після вибору товарів дозволяє покупцеві заощадити час у
тому випадку, якщо він не прийняв рішення щось придбати в цьому
електронному магазині.
Найчастіше електронна вітрина і є власне Інтернет-магазином, а друга
важлива частина, електронна
<http://ua-referat.com/%D0%95%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%
D0%BE%D0%BB%D1%96%D0%B7> торговельна система, просто відсутня. Всі
запити покупців надходять не в автоматизовану систему обробки замовлень, а
до менеджерів з продажу.
Системи оплати:
1. Оплата готівкою
.
Оплата банківським переказом
.
Оплата післяплатою
.
Поштовим (телеграфним) перекладом
.
On - line платіжні системи
Системи доставки :
1. Доставка міжнародною кур'єрською службою
.
Доставка власною службою доставки або професійної кур'єрською
службою
.
4.
Доставка поштою.
Доставка міжнародної поштової службою.MARKET.COM.UA -
інтернет-магазин, створений в 2007 році з метою надання нового якісного
сервісу з продажу мобільних телефонів і портативної техніки. За цей час тисячі
людей з усієї України скористалися нашими послугами, більшість з них стали
нашими постійними клієнтами.
На сторінках магазину Ви зможете легко здійснити пошук потрібної вам
моделі по цікавлять вас характеристикам, переглянути додаткові технічні
характеристики обраної моделі. Якщо ж з якоїсь причини ніщо не не
привернуло вашої уваги! Не турбуйтеся!
Запропонуємо вам альтернативні варіанти різних виробників (РС сумісні системні блоки та ноутбуки)!
Чому ВАМ зручно купувати у нас?
• Ми здійснюємо доставку по всій Україні. Оплатити своє замовлення Ви
можете зручним для вас способом. Ми приймаємо: готівкову оплату,
безготівковий переказ, оплату кредитними картами PRIVATMoney.
• Замовлення можна оформити дуже легко прямо на сайті або зв'язавшись
з нами будь-яким зручним для вас способом. Купуйте у зручний для Вас час, не
важливо вночі або вдень.
Чому ВАМ вигідно купувати у нас?
• Зекономте гроші, адже ціна встановлена в нашому інтернет-магазині
найчастіше нижчі відпускної ціни багатьох оптових фірм, тобто купуючи у нас,
Ви купуєте товар за оптовою ціною але в роздріб.
• Ми постійно відстежуємо динаміку оптових цін і негайно реагуємо на їх
зниження, а це означає, що Ви можете купити товар за найнижчою ціною.
Інтернет-магазин Rozetka.ua на сьогоднішній день є найбільш популярним
магазином електроніки і побутової техніки в Україні. А представництва нашої
компанії є у всіх областях України. Такого статусу нам вдалося досягти завдяки
максимально широкому асортименту, розумній ціновій політиці і відмінному
сервісу.
Але це ще не все. Наше завдання полягає не тільки в тому, щоб просто
продати потрібний товар, але і в тому, щоб інформувати і просвіщати покупця.
Для цього ми знімаємо відеоогляди найбільш «гарячих» новинок, готуємо статті
і новини. Озброївшись всебічною інформацією про цікавий пристрій і його
головних конкурентів, Ви зможете самостійно прийняти зважене рішення про
покупку саме того товару, який Вам потрібен.
Наш сайт в середньому відвідує понад 50 000 унікальних відвідувачів на
день, і це число продовжує зростати. Не зупиняючись на досягнутому, ми
продовжуємо нарощувати обороти, прагнучи стати кращим у країні порталом
про електроніку та побутову техніку - місцем, де Ви зможете вибрати і
придбати
будь-яку
техніку
-
усвідомлено,
недорого
і
зручно..ua
-
сертифікований партнер провідних виробників.
Крім того, Rozetka.ua є сертифікованим партнером провідних виробників
портативної, фото-і відеотехніки, проекційного обладнання, комп'ютерних
комплектуючих і програмного забезпечення. Наш високий рівень співпраці
підтверджується не тільки широким асортиментом товарів на сайті, а й
офіційним статусом роботи, дипломами та сертифікатами.
Тільки сертифікована техніка.
Всі товари у нашому магазині супроводжуються гарантією.
Підтвердженням гарантії служить фірмовий гарантійний талон.
Ми дорожимо своєю репутацією, і тому свідомо не продаємо неофіційний
або нелегальний товар без гарантії та сервісної підтримки в Україні. У
кінцевому підсумку покупка продуктів сумнівного походження доставляє
головний біль і для продавця, і для покупця.
Розумна ціна
Ціни в інтернет-магазині Rozetka.ua грунтуються на нашому бажанні
чесно продавати.
У Вас велике замовлення?
Якщо у Вас велике замовлення, Ви можете зв'язатися з нами і обговорити
можливість надання оптових знижок. У будь-якому випадку ми будемо раді
відповісти на всі Ваші запитання.
«Розетка» оффлайн
Ви можете познайомиться з нами особисто і забрати Ваше замовлення в
салоні-магазині за адресою: м.Київ, вулиця Ярославська, 57.
Асортимент сайту Rozetka.ua дуже широкий, і, на жаль, у нас немає
можливості розмістити його весь на прилавку. Тому, якщо ви хочете
подивитися в нашому демонстраційному залі якесь конкретне пристрій, будь
ласка, заздалегідь узгодьте свій візит по телефону.
Таким чином, гідності Інтернет магазину проявляються в наступному:
• Значне скорочення витрат на утримання магазину. Зрозуміло,
з'являються додаткові витрати, але вони не йдуть ні в яке порівняння з
витратами на утримання торгового залу та оренду приміщення. В умовах
нормально функціонуючої "електронної копії" магазину розміри торгового залу
можна значно скоротити або відмовитися від нього взагалі. Складські структури
разом з приміщеннями та персоналом необхідні як і раніше але значною мірою
втрачається актуальність територіальної прихильності складу до магазину.
• Скорочення витрат на персонал. Незважаючи на більш високу
кваліфікацію (і рівень оплати праці) співробітника такого магазину, економія
все одно може бути дуже значною з двох причин: через автоматизації процесу
вибору товару і одночасної обробки декількох транзакцій, а також через значно
більш рівномірного розподілу за часом навантаження на співробітників. Навіть
в умовах сьогоднішньої російської дійсності і переважання "половинчастих"
рішень в галузі електронної комерції "лежить на дивані" (іноді в прямому сенсі
слова) покупцю, в общем-то, не так вже важливий негайний контакт з "живим"
співробітником, тим більше що електронне підтвердження про укладення угоди
він отримує протягом декількох хвилин.
• Скорочення транспортних та інших накладних витрат. При можливості
гнучкого планування режиму і маршрутів доставки товару у продавця
з'являється вибір: або істотно скоротити свої транспортні витрати, або
підвищити
конкурентоспроможність
своїх
товарів,
зробивши
доставку
безкоштовною. Що стосується інших накладних витрат, то тут перераховувати
можна довго - починаючи від неминучої псування демонстраційних зразків
товару і закінчуючи зменшенням кількості комплектів уніформи для продавців і
консультантів.
• Зростання популярності магазину завдяки супутньої "безкоштовної"
рекламі. Зрозуміло, організація
<http://ua-referat.com/%D0%9E%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D1%96%
D0%B7%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%8F> віртуального магазину пов'язана
зі значними витратами на його рекламу в Мережі, але з ростом числа
користувачів Інтернету, навіть сам факт наявності популярного електронного
магазину вже буде рекламою. Невипадково на рекламних щитах меблевих і
автомобільних салонів все частіше з'являється адреса Інтернет-сторінки, навряд
чи проїжджав мимо щита потенційний російський покупець запам'ятає адресу, а
запам'ятавши, навряд чи кинеться купувати комп'ютер і підключатися до
Інтернету заради віртуального відвідування меблевого салону, проте де-то в
глибині душі рівень довіри до даного меблевому салону трохи підвищиться.
РОЗДІЛ IV. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГУ
ТОРГОВОЇ МАРКИ БЕНЧ МАРКЕТИНГ КОНКУРЕНТІВ
4.1 АНАЛІЗ ТОВАРНОЇ ПОЛІТИКИ
Пріоритети будь-якої успішної компанії базуються на наполегливості,
працьовитості, вимогливості, прагненні до саморозвитку, ідейності, ризику,
схильності як до само-так і загальної критики, орієнтовані на споживача, на
його найбожевільніших бажаннях; на команді, її дусі ідейності і звичайно ж
амбіціях ... а ще робота, робота і креативність, - це англомовне слово увібрало в
себе більш ринковий сенс ніж "творчість". Одної творчості мало - необхідно
створити продукт, що зможе бути потрібним на ринку і не схожим на всі інші.
Необхідно "мислити інакше "...."Apple - think different"
Apple Incorporation - американська
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%A8%D0%90> корпорація
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D1%80%D0%BF%D0%BE%D1
%80%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F>, що виробляє персональні
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0
%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0
%BE%D0%BC%D0%BF%D1%8C%D1%8E%D1%82%D0%B5%D1%80> та
планшетні
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%88%D0
%B5%D1%82%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%
BF%D1%8C%D1%8E%D1%82%D0%B5%D1%80> комп'ютери, аудіоплеєри
<http://ru.wikipedia.org/wiki/MP3-%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%B5%D1%80
>, телефони
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1
%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%8
4%D0%BE%D0%BD>, програмне забезпечення
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0
%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D0%
B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5>.
Один з піонерів в області персональних комп'ютерів і сучасних багатозадачних
операційних систем
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1
%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B
8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0> з графічним інтерфейсом.
Штаб-квартира - в Купертино
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D1%83%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1
%82%D0%B8%D0%BD%D0%BE>, Штат Каліфорнія
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%84%D0
%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D1%8F>.
Завдяки естетичному дизайну своїх продуктів, Apple створила унікальну
репутацію в індустрії споживчої електроніки і має велику популярність,
особливо в США.
Оборот компанії складав на 2009 рік близько 42,9 млрд. доларів (для
порівняння у 2006-2007 рр. - 24 млрд. дол.)
Чистий прибуток дорівнював більше 8 млрд. доларів у 2009 році (у
2006-2007 рр. 3,5 млрд. дол.)
Загальна чисельність персоналу - 34 тис. чол. (на 2009 рік)
Назва фірми походить від англ.
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%90%D0%BD%D0%B3%D0%BB%D0%B8%D0
%B9%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%8F%D0%B7%D1%8B%D0%B
A> «apple» - яблуко.
До 9 січня
<http://ru.wikipedia.org/wiki/9_%D1%8F%D0%BD%D0%B2%D0%B0%D1%80%
D1%8F> 2007 <http://ru.wikipedia.org/wiki/2007_%D0%B3%D0%BE%D0%B4>
офіційною назвою корпорації протягом більше 30 років було «Apple Computer».
Відмова від слова «Computer» в назві демонструє зміну основного фокусу
корпорації з традиційного для неї ринку комп'ютерної техніки на ринок
побутової електроніки.
Також назва «Apple» говорить про те, що комп'ютери, вироблені
компанією, екологічно чисті. Apple - перша компанія в комп'ютерній
промисловості, яка вирішила переробляти старі комплектуючі.
«Macintosh <http://ru.wikipedia.org/wiki/Macintosh>»- Сорт яблук, що
продавався в США - улюблений сорт яблук Джефа Раскіна
<http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%94%D0%B6%D0%B5%D1%84_%
D0%A0%D0%B0%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%BD&action=edit&redlink=1>,
Який був керівником та розробником проекту Macintosh перед тим, як цю
посаду зайняв Стів Джобс
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%82%D0%B8%D0%B2_%D0%94%D0
%B6%D0%BE%D0%B1%D1%81>. Однак Джеф Раскін допустив помилку:
насправді яблука називалися McIntosh, але ця помилка була свідома, щоб не
було проблем з торговою маркою.
Продукція ТМ «Apple» :
iPhone- лінія інтернет та мультимедіа смартфонів, розроблена компанією
Apple і випущена 2007 року. iPhone функціонує як телефонна камера,
портативний медіа-плеєр (еквівалент iPod <http://uk.wikipedia.org/wiki/ipod>),
інтернет-клієнт (з електронною поштою, веб-браузером та Wi-Fi
<http://uk.wikipedia.org/wiki/wi-fi>), зокрема з можливостями SMS та візуальної
голосової пошти. Головною особливістю смартфону є сенсорний екран
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=%D1%81%D0%B5%D0%BD%D1%81%
D0%BE%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%B5%D0%BA%D1%80%D0
%B0%D0%BD&action=edit&redlink=1> з технологією Multi-touch
<http://uk.wikipedia.org/wiki/multi-touch>, навколо якого побудований інтерфейс
користувача з віртуальною клавіатурою замість фізичної.3G - отримав
підтримку GPS <http://uk.wikipedia.org/wiki/gps> і A-GPS
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=a-gps&action=edit&redlink=1> при
використанні Google Maps <http://uk.wikipedia.org/wiki/google_maps> (тобто
тільки через Інтернет) і оснащувався новою версією операційної системи iPhone OS 2.0 <http://uk.wikipedia.org/wiki/iphone_os>. Дизайн пристрою був
модифікований: металева задня кришка замінена на пластикову панель
відмінною від колишньої форми.3GS - є третім поколінням мультимедійних
пристроїв Apple <http://uk.wikipedia.org/wiki/apple>. Новинка має приблизно
вдвічі більшу швидкість роботи деяких додатків.
Телефон оснащений новими акумулятором і процесором, 3 мегапіксельною
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BC%D0%B5%D0%B3%D0%B0%D0%BF%D
1%96%D0%BA%D1%81%D0%B5%D0%BB%D1%8C> камерою з автофокусом і
підтримкою запису VGA <http://uk.wikipedia.org/wiki/vga>-відео з частотою 30
кадрів в секунду, можливістю зйомкиHDR
<http://uk.wikipedia.org/wiki/high_dynamic_range_imaging>-фотографій,
цифровим компасом, забезпечує апаратне
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%B0%D0%BF%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1
%82%D0%BD%D0%B5_%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D0%B5%D0%B7%D0%B
F%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F> шифрування
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D1%88%D0%B8%D1%84%D1%80%D1%83%D0%
B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F> даних для захисту даних
користувача, має функцію голосового управління
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%B3%D0%BE%D0%BB%D0%BE
%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D
0%B2%D0%BB%D1%96%D0%BD%D0%BD%D1%8F&action=edit&redlink=1> і
поставляється також у конфігурації з 32 GB вбудованої пам'яті. Заявлена
вартість iPhone з дворічним контрактом від AT&T
<http://uk.wikipedia.org/wiki/at%26t> в момент початку продаж становила 199
доларів за модель з 16GB і 299 доларів за модель з 32GB вбудованої пам'яті.4нова модель отримала назву iPhone 4, без букви «G», ймовірно, через
відсутність підтримки мереж четвертого покоління (4G)
<http://uk.wikipedia.org/wiki/4g>. З основних нововведень варто відзначити:
Екран Retina з IPS-матрицею і розширенням 960 × 5-мегапіксельну камеру,
оснащену автофокусом, п'ятикратним цифровим зумом і LED
<http://uk.wikipedia.org/wiki/led>-спалахом;окантовка з нержавіючої сталі
розділена на 3 секції, які виконують функцію антен: одна - для Bluetooth
<http://uk.wikipedia.org/wiki/bluetooth>, Wi-Fi <http://uk.wikipedia.org/wiki/wi-fi>
і GPS <http://uk.wikipedia.org/wiki/gps>, дві інші (разом) - для модуля UMTS
<http://uk.wikipedia.org/wiki/umts> та GSM <http://uk.wikipedia.org/wiki/gsm> .4S
- має операційну систему iOS5 <http://uk.wikipedia.org/wiki/apple_ios>.
Оновлений смартфон має запозичений процесор Apple A5
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=apple_a5&action=edit&redlink=1> від
iPad 2 <http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=ipad_2&action=edit&redlink=1>,
камеру 8 МП і гібридну систему зв'язку GSM <http://uk.wikipedia.org/wiki/gsm> /
CDMA <http://uk.wikipedia.org/wiki/cdma>.5 - Працює на операційній системі
iOS <http://uk.wikipedia.org/wiki/IOS_(Apple)> 6, практично не змінив своїх рис
у порівнянні з iPhone 4
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=IPhone_4&action=edit&redlink=1>,
успадкувавши багато його конструктивних особливостей. У корпусі
використовуються металеві елементи, передня і задня частина є плоскими,
екран покритий склом.5c - сенсорний смартфон
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BC%D0%B0%D1%80%D1%82%D1
%84%D0%BE%D0%BD> компанії Apple <http://uk.wikipedia.org/wiki/Apple>, є
наступником iPhone 5 <http://uk.wikipedia.org/wiki/IPhone_5>. Виконаний у п'яти
колірних рішеннях: салатовий, блакитний, жовтий, кораловий і білий. Працює
на операційній системі iOS7
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=IOS_7&action=edit&redlink=1>, містить
процесор Apple A6
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Apple_A6&action=edit&redlink=1>, і в
цілому близький за апаратних можливостей до iPhone 5. Корпус телефону
зроблений з полікарбонату.5s - Смартфон є наступником IPhone 5
<http://uk.wikipedia.org/wiki/IPhone_5> і є першим смартфоном з 64-бітним
процесором (Apple A7
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=Apple_A7&action=edit&redlink=1>) і
оптичним сенсором відбитків пальців (Touch ID
<http://uk.wikipedia.org/wiki/Touch_ID>). Смартфон працює під управлінням
операційної системи iOS 7
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=IOS_7&action=edit&redlink=1>.користувацький комп'ютер
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%27%D1%8
E%D1%82%D0%B5%D1%80> платформи Macintosh
<http://uk.wikipedia.org/wiki/macintosh>. Є розробкою компанії Apple Computer
<http://uk.wikipedia.org/wiki/apple_computer>. Представляє собою моноблок
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D0%BE
%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA&action=edit&redlink=1> .Моделі:

iMac 233 MHz (Revision A) (M6709LL/A). 233 MHz процесор.
Відеокарта ATI Rage IIc з 2 MB SGRAM
<http://uk.wikipedia.org/w/index.php?title=sgram&action=edit&redlink=1>.

iMac 233 MHz (Revision B) (M6709LL/B). Легке оновлення з Mac OS
8.5, ATI Rage Pro Graphics з 6 megabytes of SGRAM.

iMac 266 MHz (Revision C, «Five Flavors») (M7389LL/A,
M7345LL/A, M7392LL/A, M7390LL/A, M7391LL/A). 266 MHz процесор. IrDA
port and mezzanine slot removed. Відеокарта ATI Rage Pro Turbo з 6 MB
SGRAM.- серія планшетних комп'ютерів
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%88%D
0%B5%D1%82%D0%BD%D0%B8%D0%B9_%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0
%BF%27%D1%8E%D1%82%D0%B5%D1%80> від Apple Inc.
<http://uk.wikipedia.org/wiki/apple_inc.> Здатний виконувати певні операції,
пов'язані з переглядом відео, прослуховуванням аудіозаписів, читанням
електронних книг, а також використанням можливостей Інтернету
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D1%96%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0
%BD%D0%B5%D1%82>. Керування здійснюється пальцями через сенсорний
дисплей Multi-touch . Для перегляду інтернету використовується Wi- Fi
<http://uk.wikipedia.org/wiki/wi-fi> або 3G <http://uk.wikipedia.org/wiki/3g>. USB
кабель синхронізує iPad з комп'ютером через програму iTunes.- це торговельна
марка портативних медіаплеєрів компанії Apple Inc.
<http://uk.wikipedia.org/wiki/apple_inc.>Станом на 2008 рік у серії випускається
чотири різновиди програвачів: iPod Shuffle
<http://uk.wikipedia.org/wiki/ipod_shuffle> без екрану, iPod Nano
<http://uk.wikipedia.org/wiki/ipod_nano> з підтримкою відео Усі плеєри як носій
даних використовують флеш-пам'ять
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D1%84%D0%BB%D0%B5%D1%88-%D0%BF%D
0%B0%D0%BC%27%D1%8F%D1%82%D1%8C>, що забезпечує їхній малий
розмір. Як багато інших плеєрів, iPod (за вийнятком iPod Touch) можна
використовувати як зовнішній USB-накопичувач. Для обміну даними між
плеєром та комп'ютером
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%27%D1%8
E%D1%82%D0%B5%D1%80> під операційними системами
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BE%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1
%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82
%D0%B5%D0%BC%D0%B0> Windows <http://uk.wikipedia.org/wiki/windows>
або MacOS <http://uk.wikipedia.org/wiki/macos> використовується
медіапрогравач iTunes <http://uk.wikipedia.org/wiki/itunes>. Для користувачів, які
не використовують програмне забезпечення Apple, існує багато аналогів iTunes,
деякі з них безкоштовні. Ці програми дозволяють синхронізувати
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D1%81%D0%B8%D0%BD%D1%85%D1%80%D0
%BE%D0%BD%D1%96%D0%B7%D0%B0%D1%86%D1%96%D1%8F_%D0%B
4%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%85> музику
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BC%D1%83%D0%B7%D0%B8%D0%BA%D
0%B0>, відео
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%B5%D0%BE>,
фотографії
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D1%84%D0%BE%D1%82%D0%BE%D0%B3%D1
%80%D0%B0%D1%84%D1%96%D1%8F>, контакти, календарі
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%BA%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D
0%B4%D0%B0%D1%80>, адреси електронної пошти
<http://uk.wikipedia.org/wiki/%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D
1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D1%88%D1
%82%D0%B0>, закладки Інтернет-сторінок та ігри для відповідних моделей
плеєрів.
Маркетинговий аналіз стану підприємства/
За час свого існування Apple <http://ru.wikipedia.org/wiki/Apple> випускала
і в даний час випускає різні комп'ютери (настільні, переносні, компактні),
телевізійні приставки, дисплеї, телефони, mp3-плеєри iPod
<http://ru.wikipedia.org/wiki/IPod>, Комп'ютерні миші, клавіатури, принтери,
сканери, Wi-Fi базові станції, програмне забезпечення та ін., а також надає
послуги для користувачів через всесвітню комп'ютерну мережу Інтернет
<http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0
%BD%D0%B5%D1%82>.
З січня 2006
<http://ru.wikipedia.org/wiki/2006_%D0%B3%D0%BE%D0%B4> Apple почала
продавати комп'ютери на базі процесорів Intel <http://ru.wikipedia.org/wiki/Intel>.
Також Apple продає цифрове відео в відеозаписи через он-лайн магазини
iTunes Store. З січня 2008 року Apple випустила сервіс відеопроката через
Інтернет.
Позиціювання на ринку.
За минулі десятиліття успіх компанії не завжди був безумовним, а
становище на ринку - не завжди стабільним. До 1985 року з керівного складу
Apple вибули всі її засновники. Рон Вейн залишив двох Стівів через 12 днів
після реєстрації фірми - шкодувати про це згодом довелося лише самому Вейну.
А ось втрата технічного генія Возняка і генія маркетингу Джобса після стількох
років їх плідної роботи була для компанії непоправною.
Тим не менше на 1990-ті роки припадає становлення Macintosh як
провідної платформи для дизайну та поліграфії. Приблизно в цей же час Apple
пробує себе на ринку мобільних комп'ютерів: якщо MacPortable (1989 рік) і не
став «бомбою», то випущений два роки потому PowerBook користувався
відмінною популярністю. А в 1993 році компанія представила принципово
новий клас пристроїв - перший у світі КПК під назвою MessagePad (проект
Newton). На жаль, тоді споживачі не були готові прийняти цю ідею - до «буму
PDA» залишалося ще сім років.
І все ж нове керівництво не витримувало натиску конкурентів на чолі з
Microsoft і повільно, але вірно здавало позиції. У 1996 році Apple опинилася на
межі банкрутства і практично повністю втратила частку ринку. Ситуацію
врятував Стів Джобс, повернувшись в компанію спочатку на посаді
консультанта, а потім - виконавчого директора. Саме з 1997 року розпочався
другий підйом «яблука». iMac, iBook і iPod-три кити, які в 2001 році опинилися
на черепасі MacOSX, - стали головною опорою Apple в новому столітті.
Перший квартал 2007 фінансового року Apple закінчила з рекордними
показниками. 7,1 мільярда доларів США доходу при чистому прибутку 1
мільярд - майже в два рази більше, ніж у першому кварталі минулого року. За
цей період часу компанія поставила 1606000 комп'ютерів Macintosh і 21066000
плеєрів iPod (а стомільйонний iPod був проданий зовсім недавно - 10 квітня).
42% від загального доходу Apple склали міжнародні продажі.
Сьогодні компанія стоїть на ногах міцніше, ніж будь-коли. В актуальному
модельному ряді виробника - справді яскраві і вдалі продукти: від професійних
ноутбуків до бюджетних настільних ПК. І, звичайно ж, iPod найпопулярніший
MP3-плеєр у світі.
«Феномен Apple», як і всяке явище такого масштабу, слід розглядати по
частинах. І не треба бути аналітичним генієм, щоб їх тут виділити. Ось вони сім «яблучних дольок».
Дизайн.
На зорі історії персональних комп'ютерів - в момент заснування Apple
Computers - про дизайн ПК як такого не було і мови. Продукт цей не був
масовим, а його споживачам, загалом, було все одно, як виглядає їхній
комп'ютер. Питання про вагу і габаритах стояв куди як гостріше. До речі, один з
відомих афоризмів Стіва Джобса (в перекладі на українську) звучить приблизно
так: «Я не довіряю комп'ютеру, який не можу підняти».
Через кілька років ситуація різко змінилася. Продажі ПК росли дуже
швидко, росла і конкуренція. І саме тоді в Apple зметикували, що комп'ютер,
який виглядає краще, будуть краще і купувати. Увага до дизайну своїх
продуктів стало однією з ключових стратегій компанії. Як приклад можна
навести саму першу модель Macintosh, випущену в 1984 році, - на тлі
конкурентів новинка виглядала просто приголомшливо.
Сьогодні Apple йде в авангарді IT-моди - змагатися з нею може тільки
Sony. За останні роки яблучні пристрої не раз ставали «іконами індустрії».
Стиль Apple - самий копійований на ринку: навіть великі компанії не
соромляться запозичувати вдалі знахідки.
За всім цим стоїть одна людина - геній індустріального дизайну Джонатан
Айв. Один з кращих дизайнерів світу, він прийшов в Apple в 1992 році і його
першою роботою став КПК MessagePad. Саме він оформив всі три покоління
iMac, плеєри iPod і обидві лінійки яблучних ноутбуків, саме він створив
неповторний фірмовий стиль Apple.
Платформа.
Комп'ютерний світ прийшов до розподілу праці вже давно. Залізо роблять
одні, софт - інші. Користувач ж збирає обидва цих елемента воєдино.пішла
своєю дорогою. Яблучний пристрій - апаратно-програмний комплекс і цілісне
рішення. Купуючи комп'ютер Apple, людина може бути впевнений, що саме ця
апаратна конфігурація під управлінням саме цих програмних засобів працює
оптимальним чином. Залізо і софт, в цьому випадку, органічні й нероздільні.
Разом вони утворюють платформу Macintosh.
Операційні системи Apple завжди вважалися передовими - зокрема, саме
каліфорнійська компанія першою поставила на ринок ОС з графічним
інтерфейсом. Віконну систему теж придумала аж ніяк не Microsoft.OSX або
«десятка» - вершина еволюції яблучних ОС. Що вийшла на ринок в 2001 році
(одночасно з Windows XP), ця заснована на Unix програмного середовища
актуальна і донині. Оновлювалась вона вже три рази (за 6 років користувачам
пропонували версії Cheetah, Jaguar, Pantera і Tiger). Нова ревізія Mac OSX за
версією 10.5 і під кодовою назвою Leopard вийде на ринок буквально днями вона є головним конкурентом.
Головний принцип Macintosh - він просто працює. Все, що потрібно, дістати його з коробки і включити. Саме тому Mac вважається оптимальним
вибором для комп'ютерних новачків і «казуальних» користувачів. Він повністю
готовий до використання.
Його не потрібно налаштовувати, на нього не потрібно встановлювати
додаткові програми - все необхідне тут вже є.
Спосіб Життя- це дух, ідеологія і стиль життя. Жодна комп'ютерна
компанія не змогла створити таку спаяну і цілісну субкультуру користувачів.
Епітет «мак-юзер», в принципі, відносний і до заліза, і до софту. Це образ думок
і система цінностей - їх потрібно зрозуміти і відчути. Це «Шлях Макінтоша»,
Macintosh Way.
Автор цього визначення - психолог Гай Кавасакі, колишній співробітник
Apple і найвідоміший «мак-євангеліст». Macintosh Way - так називалася його
книга, видана в США в 1989 році і згодом стала світовим бестселером.
Macintosh Way, «мистецтво правильно робити правильні речі» - філософія Apple
і її користувачів.
Працювати із задоволенням. Думати інакше. В основу поставлені
креативність і нестандартний підхід. Бажання і здатність змінити світ на краще ось що таке Macintosh Way.
Архітектура
Яблучне залізо - питання, мабуть, найгостріше у всій цій темі. Більше 10
років всі комп'ютери Apple будувалися на розробленій спільно з IBM системній
архітектурі PowerPC. C традиційної x86 вона, природно, нічого спільного не
мала. Що, втім, не заважало їй залишатися конкурентоспроможною - спочатку
вона нічим не поступалася аналогам від Intel або AMD.
Але кілька років тому стало очевидно, що розвиток платформи зайшло в
глухий
кут.
Найпотужніший
PowerPCG5,
процесор
п'ятого
покоління,
наприклад, так і не вдалося використовувати в ноутбуках - він був надто
«гарячим».
Виходу у Apple не було. Момент на ринку був ключовим - індустрія
готувалася до якісного ривка вперед. Створення нової архітектури або
кардинальна переробка колишньої зажадала б величезної кількості часу й
коштів. І тоді керівництво компанії зважилося на епохальний крок. У 2006 році
почався перехід комп'ютерів Macintosh на процесори Intel, тобто ті, які
підтримують Windows.
Шанувальники Apple сприйняли цю подію неоднозначно. Але це
зробилося для розширення цільової аудиторії. Тепер купувати комп'ютер Apple
можна всім, оскільки Mac OSX завжди можна замінити на звичний Windows.
Крім того, ніхто ж не заважає тримати на ПК обидві ці операційні системи.
Модельний ряд комп'ютерів Mac еволюціонував всі 23 роки свого
існування, але остаточно оформився порівняно недавно. Бюджетний ціновий
сегмент зайняв Macmini (найдоступніший Macintosh за всю історію компанії).
Ноутбуки Apple також розведені на професійну і споживчу лінійки.
MacBookPro (до 2006 року - PowerBook) з діагоналлю матриць 15' і 17' - дорогі
рішення для справжніх майстрів цифрового мистецтва. Тринадцятодюймове
MacBook (iBook в минулому) - доступні лептопи на всі випадки життя.
Інструмент Професіонала
Вважається, що програмного забезпечення для Macintosh не дуже багато.
Факт - софта для PC в рази більше, ніж для Mac. Очевидний і явний дефіцит
freeware. Все це є одним із головних аргументів на користь PC.
Тим не менше багато професіоналів графічного дизайну, відеомонтажу і
звукозапису традиційно вибирають Mac. Наприклад, знамениті програмні
продукти Adobe розробляються «під Мак» і лише потім портіруются на PC. У
рукаві Apple є і ще один козир - лінійка професійних моніторів (напр.,
AppleCinemaDisplayHD з діагоналлю 30''і роздільною здатністю 2560х1600).
Пропонує компанія і унікальне ПЗ (програмне забезпечення), яке
заслужено вважається кращим в галузі. Це і професійний пакет для монтажу
відео Final Cut Studio, і програма для створення музики і обробки звуку Logic
Pro, і найпотужніший інструмент для 3D-анімації та цифрового композитинга
під назвою Shake. Для PC ці програми не випускаються.
Реклама, PR та Маркетинг
В цьому компанії Apple рівних немає. Так яскраво, голосно і ефективно не
рекламується жоден виробник комп'ютерної техніки. Рекламні ініціативи та
PR-ходи з Купертіно стають легендарними і входять до підручників.
Канонічним став рекламний ролик найбільш першого Macintosh, знятий
знаменитим режисером Рідлі Скоттом. Показаний всього один раз - під час
трансляції фіналу чемпіонату США з бейсболу - він підірвав аудиторію і
забезпечив комп'ютеру просто феноменальні продажу. Знятий за мотивами
книги Оруелла «1984», кліп чітко протиставив Apple її конкурентам, а Mac іншим ПК.
Остаточно ця концепція оформилася 14 років по тому. Рекламна кампанія
«ThinkDifferent» («Думай інакше»), яка почалася разом із запуском в продаж
першого iMac, влучно і лаконічно висловила ідею Macintosh Way.
Зовсім недавно Apple запустила серію роликів «GetaMac». Кадрами з них і
оформлений цей матеріал. Технічно реклама дуже проста: два персонажі, Mac
(Джастін Лонг) і PC (Джон Ходжман) обіграють різні навколо комп'ютерні
теми. Інформаційна безпека, апгрейд, технічна підтримка - і, природно,
Macintosh перевершує PC у всьому.
Галас навколо iPhone - довгоочікуваного телефону від Apple - теж свого
роду феномен. 10 січня 2007 звістку про його презентації пройшло по всіх
каналах ЗМІ. iPhone опинився на першій смузі Times. iPhone миготів у всіх
новинних блоках федеральних російських телеканалів. Бурю, яку піднявв
Мережі, складно навіть описати. У результаті мобільний телефон, вихід якого
ще тільки анонсований, за два місяці отримав безкоштовної реклами на $ 400
млн.
Музика
Стати лідером на ринку комп'ютерів в Apple так і не вийшло. А от на
ринку personal audio успіхи каліфорнійської компанії набагато значніші. Сто
мільйонів MP3-плеєрів за шість років - таким досягненням не може похвалитися
жоден конкурент. iPod став самим затребуваним і прибутковим проектом
компанії, основною статтею її доходів.
Отже, можна зробити висновок, що продукція даної компанії є популярна
на ринку персональних комп’ютерів, а також уже кілька років передує на ринку
аудіо- та відеотехніки. Динаміка продажів плеєра iPod вразила багатьох
дослідників, незважаючи на те, що його ціна здавалася завищеною. Вже за
перший місяць продажів в США iPod зайняв 90% ринку HDD-плеєрів і 70%
ринку портативних плеєрів взагалі. Протягом п'яти років, що минули з моменту
прем'єри iPod, Apple міцно утримує позицію безумовного лідера ринку. За
підсумками 2006 р. частка Apple на ринку HDD-плеєрів становить 82,7%, а на
ринку плеєрів всіх типів - 62,2%.аналіз компанії
Метод SWOT-аналізу є одним з найпоширеніших в закордонній практиці
методів аналізу та оцінки середовища підприємства. Назва даного методу
походить від перших букв англійських слів:
Ø Strength - сила;
Ø
Weak - слабкість;
Ø
Opportunity - можливість;
Ø
Threat - загроза.
Цей метод використовується для комплексного аналізу середовища фірми
і дає можливість провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього
середовища фірми шляхом групування факторів середовища підприємства на
зовнішні й внутрішні та їх оцінки з позиції визначення позитивного чи
негативного впливу на діяльність підприємства.
В основі методу SWOT-аналізу лежить матриця SWOT, яка описує зв'язки
між слабкими і сильними сторонами фірми, з одного боку, та загрозами і
можливостями у зовнішньому оточенні, з іншого, і встановлює їх парні
комбінації.
Внутрішнє
середовище
Зовнішнє
середовище
Позитивний вплив
Негативний вплив
СИЛЬНІ
- лідерство на ринку - позитивна СЛАБКІ
- висока ціна СТОРОНИ
репутація у покупців - висока
СТОРОНИ
втрачання позицій на
якість - ефективний менеджмент ринку персональних
досвідчений і кваліфікований
комп’ютерів - погані
персонал - сучасна технологія умови роботи для
вдала маркетингова політика робочих
ефективна реклама
МОЖЛИВОС - відставання конкурентів ЗАГРОЗИ
- крадіжка ідей
ТІ
залучення нових споживачів
конкурентами (напр.,
через введення нових програм китайськими
оволодіння нових ринків компаніями)
використання інновацій
-нестабільність
економічної ситуації зростання вимог
покупців - судові
позови
Отже, компанія має сильні позиції на ринках і, на даний час є стабільною.
Аналізуючи стан компанії ми бачимо, що фактори, які мають негативний вплив
не загрожують існуванню і розвитку компанії. Це просто поточні проблеми, які
треба вирішувати. Apple завдяки своїй вдалій маркетинговій діяльності,
бездоганній репутації і відданими споживачами тримає та ще й зміцнює свої
позиції.
Далі я розгляну маркетингову політику компанії, щоб підтвердити
цифрами вище сказане.
Apple - публічна компанія, акції якої торгуються на біржі NASDAQ
<http://www.itpedia.ru/index.php?title=NASDAQ&action=edit&redlink=1> (Тікер
AAPL <http://www.itpedia.ru/index.php?title=AAPL&action=edit&redlink=1>) І
Лондонській фондовій біржі (Тікер ACP
<http://www.itpedia.ru/index.php?title=ACP&action=edit&redlink=1>).
Капіталізація за станом на 13 серпня 2008 року становила $ 159,37 млрд.
Ринкова вартість компанії перевищила позначку в $ 100 млрд. у травні 2007 р.
Тоді ж Apple вперше була включена в рейтинг S & P 100
<http://www.itpedia.ru/index.php?title=S%26P_100&action=edit&redlink=1> - Ста
компаній США, що володіють найбільшим капіталом.
Маркетингова політика Apple досить агресивна. Наприклад, користувачі
продуктів Apple на платформі Microsoft Windows
<http://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Windows> отримують повідомлення про
оновлення продуктів, які у них не встановлені; опції встановлення цих
продуктів за замовчуванням включені. Зокрема, користувачам Safari
<http://ru.wikipedia.org/wiki/Safari> пропонується встановити iTunes
<http://ru.wikipedia.org/wiki/ITunes> і QuickTime
<http://ru.wikipedia.org/wiki/QuickTime>. Щоб від цього відмовитися, вони
повинні самі зняти відповідні галочки в діалозі оновлення.
Так, в березні 2008 року Apple почала пропонувати користувачам iTunes
для Windows встановити свій веб-браузер Safari. При цьому опція встановлення
браузера включена за замовчуванням, і опис у неї складається виключно з
реклами та посилання на сайт.
Випустив Apple II, компанія Apple здійснила справжній переворот в
області персональних комп'ютерів, а пізніше продемонструвала принципово
новий підхід до персонального комп'ютера, створивши Macintosh. Сьогодні,
завдяки отриманн безліч нагород комп'ютерів, операційній системі OS X,
пакетів iLife, iWork і професійним програмам, Apple залишається головним
новатором в галузі. Компанія Apple змінила світ цифрової музики,
представивши iPod та інтернет-магазин iTunes, а також перевернула уявлення
про мобільні телефони з унікальним iPhone і магазином додатків App Store.
Виручка компанії Apple за IV квартал 2008 фінансового року, що
закінчився 27 вересня, склала $ 7,9 млрд. Чистий прибуток склав $ 1,14 млрд
або $ 1,26 розраховуючи на акцію.
У період з липня по вересень 2008 р. компанія реалізувала 2 млн. 611 тис.
комп'ютерів Macintosh
<http://www.itpedia.ru/index.php?title=Macintosh&action=edit&redlink=1>, Що
виявилося на 21% більше в кількісному і на 17% більше в грошовому вираженні
в порівнянні з аналогічним тримісячного періоду 2007 р. Продажі плеєрів iPod
<http://www.itpedia.ru/index.php?title=IPod&action=edit&redlink=1> склали 11
млн. 52 тис. - на 8% більше в чисельному і на 3% - у грошовому вираженні.
Продажі iPhone
<http://www.itpedia.ru/index.php?title=IPhone&action=edit&redlink=1> склали 6
млн. 892 тис. - проти 1 млн. 119 тис. на цей же період рік тому.
Нещодавно Apple представила революційний iPad, що визначає майбутнє
ринку цифрових пристроїв та мобільного контенту.
У п'ятницю 31 квітня цього року компанія Apple продала свій мільйонний
iPad - всього через 28 днів після появи пристрою на ринку 3 квітня. Користувачі
iPad вже завантажили більше 12 мільйонів додатків з App Store і більше 1,5
мільйонів електронних книг з нового магазину iBookstore. «Мільйон пристроїв
iPad за 28 днів - це більш ніж у два рази менше 74-денного терміну, за який був
проданий перший мільйон телефонів iPhone», - говорить Стів Джобс, президент
Apple.
«Один мільйон iPad за 28 днів - це вдвічі швидше 74-х днів, які потрібні
були для досягнення такого ж результату з iPhone, - сказав Стів Джобс, голова
корпорації Apple. - І попит продовжує перевищувати пропозицію. Ми
докладаємо всіх зусиль, щоб цей приголомшливий продукт потрапив в руки ще
більшого числа наших клієнтів ».дозволяє користувачам взаємодіяти зі своїми
програмами та контентом в набагато більш особистою, інтуїтивною і приємною
формі, ніж коли-небудь раніше. iPad дозволяє переглядати веб-сайти, писати
електронні листи, перегортувати фотографії і дивитися фільми у високому
дозволі, слухати музику, грати, читати електронні книги і багато чого іншого.
Все це - на чудовому великому екрані з підтримкою Multi-Touch ™. Товщина
iPad всього 1,27 см, а важить він 680 грамів - тонше і легше будь-якого ноутбука
або нетбука, в той час як акумулятор iPad здатний працювати до 10 годин без
підзарядки.
Розробники вже створили понад 5000 нових приголомшливих програм
спеціально для iPad, витягуючи максимум з інтерфейсу Multi-Touch, великого
екрану і графіки високої якості. iPad також підтримує практично всі 200 000
додатків, доступних в магазині App Store, включаючи ті, що ви придбали раніше
для вашого iPhone ® або iPod touch.
Нещодавно компанія Apple оголосила фінансові показники за другий
квартал 2010 фінансового року, що завершився 27 березня 2010. Дохід компанії
склав 13,50 млрд. доларів, а чистий квартальний прибуток - 3,07 млрд. доларів,
або 3,33 долара на одну розводнену акцію. Дохід компанії за той же квартал
попереднього року склав 9080 млн. доларів, а чистий квартальний прибуток 1,62 млрд. доларів, або 1,79 долара на одну розводнену акцію. Валовий
прибуток склав 41,7 відсотка, що перевищує прибуток за той же квартал
минулого року (39,9 відсотка). Міжнародні продажі склали 58 % від
квартального доходу.
За квартал компанія Apple продала 2,94 млн комп'ютерів Macintosh - на
33% більше, ніж у відповідному кварталі минулого року. Компанія продала
8750000 iPhone - на 131% більше, ніж у відповідному кварталі минулого року.
Квартальні продажу iPod склали 10890000 пристроїв, що на 1 відсоток менше,
ніж у відповідному кварталі минулого року.
Компанія Apple також удосконалила MacBook Pro, запровадивши більш
швидкий процесор, потужну графічну плату NVIDIA нового покоління і новий
акумулятор із збільшеним ресурсом. У незмінно популярному 13-дюймовому
MacBook Pro встановлений новий графічний процесор NVIDIA GeForce 320M,
що збільшує продуктивність до 80%, і інноваційний вбудований акумулятор,
розрахований на 10 годин роботи. У нових 15 - і 17-дюймових моделях
MacBook Pro встановлені процесори Intel Core i5 і i7 і нова технологія
автоматичного вибору графічного процесора, що дозволяє плавно перемикатися
між потужним процесом NVIDIA GeForce GT 330M і економічним Intel HD.
Компанія Apple організувала пряму трансляцію обговорення фінансових
показників другого кварталу 2010 року 21 квітня 2010 (14:00 за стандартним
тихоокеанським часом 20 квітня 2010).
Цей прес-реліз включав, але не обмежував прогнозами щодо доходу
компанії і прибутку на акцію. Дані заяви мають на увазі ризики і неточності,
реальні результати можуть бути іншими. Ризики та невизначеності включали
(але не обмежувалися): конкуренцію і економічні чинники, реакцію компанії на
ці чинники; споживчі та ділові рішення відносно продуктів компанії: можливі
судові процеси, що розслідується спеціальним комітетом ради директорів, і
перегляд зведених фінансових звітів компанії; жорсткі умови тривалої
конкуренції на ринку; можливість компанії на регулярній основі поставляти на
ринок нові програми, продукти, технологічні нововведення і стимулювати
попит на них; вплив, який чиниться на валовий прибуток компанії розвитком
продуктів, зміна цін на продукцію та / або збільшення вартості компонентів;
ризик знецінення запасів, пов'язаний з необхідністю компанії замовляти або
брати зобов'язання на замовлення компонентів до отримання замовлень від
покупців; доступність на прийнятних умовах визначених компонентів і послуг,
необхідних для діяльності компанії і в даний час одержуваних компанією з
єдиних або обмежених джерел; вплив, що може надати залежність компанії від
послуг з виготовлення та постачання, що надаються третіми сторонами, на
якість, кількість чи вартість виготовленої продукції або наданих послуг; вплив,
що може надати отримання відомостей про те, що компанія порушила права на
інтелектуальну власність інших власників; вплив, яке можуть надати на обсяг
продажів і операційний прибуток компанії проблеми з якістю продукції;
залежність компанії від єдиних постачальників послуг для iPhone в деяких
країнах; продовження роботи і наявність основних співробітників; війна,
терористичні акти, проблеми охорони здоров'я та інші обставини, які можуть
порушити постачання, доставку або попит на продукцію; несприятливі
результати інших судових розглядів, а також залежність компанії від роботи
оптових постачальників та інших реселерів продукції компанії, а також
несприятливі результати інших судових розглядів.
Система поставок.
Налагоджена система постачань, або SCM-система
<http://www.itpedia.ru/index.php/SCM>, що допомагає вдосконалювати систему
планування, оптимізувати складські запаси, здійснювати своєчасні поставки,
забезпечувати відповідність пропозиції попиту, знижувати витрати і, як
наслідок, збільшувати ринкову вартість компанії. Не секрет, що успішність
бізнесу Apple багато в чому пояснюється професійним управлінням ланцюгами
постачання й постійними заходами, націленими на оцінку їх ефективності. За
даними AMR Research
<http://www.itpedia.ru/index.php?title=AMR_Research&action=edit&redlink=1> в
рейтинг 25 кращих компаній з найбільш результативною і продуктивної
системою supply chain увійшло 10 найбільших ІТ-компаній, а лідируючу
позицію зайняла Apple.
4.2 АНАЛІЗ ЦІНОВОЇ ПОЛІТИКИ
Ціна грає центральну роль у системі ринкового механізму і є
інструментом, який функціонує тільки на основі економічних законів. В
будь-якому суспільстві ціна відображає діючу модель управління економікою,
являючись її похідною.
Ціноутворення - це процес формування цін на товари та послуги.
Згідно маркетингу ціна є:
Одним із основних інструментів в конкурентній боротьбі;
- Однією з головних передумов купівлі - продажу товарів;
Чітко
і
просто
вимірювальною
змінною,
яка
традиційно
використовується в економічних розрахунках фірми;
Важливою передумовою досягнення підприємством своїх стратегічних
цілей;
Надійним зрівнювачем попиту і пропозиції.
Основними цілями цінової політики є:
· Максимізація поточного прибутку;
· Збільшення частки ринку торгового підприємства;
· Завоювання лідерства за якістю товарів;
· Забезпечення виживання фірми.
Розробка цінової політики підприємства покликана забезпечити умови
досягнення його стратегічних цілей і завдань та окреслити принципи
ціноутворення, методи визначення базового рівня цін, умови і розміри їх
диференціації та коригування.
Підприємство, враховуючи специфіку свого положення на ринку, може
реалізовувати різні цінові стратегії.
З
точки
зору
активності
та
ініціативи
підприємства
з
питань
ціноутворення прийнято розрізняти активну та пасивну стратегії ціноутворення.
Активну стратегію цін здійснюють підприємства, які більш або менш
автономно встановлюють ціни на свою продукцію (товари), орієнтуючись на
ринкові умови реалізації. Пасивна стратегія цін характеризується пасивністю
підприємства при встановленні цін, їх орієнтацією, перш за все, на дії
конкурентів.
Рис. Зміст цінової політики підприємства
Застосовуючи активну стратегію ціноутворення, підприємство може
реалізувати різні тенденції щодо рівня цін та їх руху у часі.
Висока ціна на види товарів (продукції), які просуваються на ринок
(стратегія високих цін), обирається, коли попит нееластичний (кількість
продукції, що реалізується, не залежить від ціни) і відсутня конкуренція.
Вона використовується, перш за все, для нових видів продукції, в умовах
дефіцитного ринку, для споживчого ринку на іміджеві та модні товари.
Стратегія високої ціни може реалізовуватися досить довгий час за умови
високої якості продукції, її відповідності світовим стандартам, захисту прав на її
випуск (патенти, ноу-хау).
Стратегія вилучення є продовженням стратегії високих цін у випадках
небезпеки виникнення імітаторів і конкурентів. В цей час витрати на
просування товарів (продукції) на ринок вже покриті, отримані високі початкові
прибутки
пропозицію
дозволяють
продукції.
розширити
Обсяг
виробничі
виробництва
потужності
тепер
та
збільшити
підприємство
може
запропонувати за більш низькими цінами, розширюючи коло потенційних
споживачів продукції.
Низька ціна на товар, який просувається на ринок (стратегія низьких цін),
може бути доцільна у тому разі, коли товар зустрічає дуже гнучкий
(еластичний) попит, існує безпосередня небезпека конкурентів, наявні
виробничі потужності дозволяють забезпечити високий обсяг реалізації
продукції. У даному випадку підприємство робить ставку не на прибуток, який
отримується з одиниці продукції, а на максимізацію маси отриманого прибутку
завдяки великому обсягу збуту.
Стратегія проникнення полягає у встановленні низької ціни лише у разі
впровадження товару на ринок з подальшим підвищенням рівня цін. Це здається
можливим завдяки тому, що споживачі вже звикли до товару, підприємство має
перевагу перед конкурентами за рахунок його якості, іміджу, мережі збуту
абощо.
Стратегія пульсації характеризується систематичними змінами цін.
Відчутне зниження ціни стимулює покупця і розширює можливості збуту, після
чого ціни починають поступово зростати.
При визначені стратегії ціноутворення необхідно враховувати:
стадію та динаміку життєвого циклу товару (продукції);
можливості збільшення попиту (орієнтація на попит);
наявність і активність конкурентів (орієнтація на стан ринку);
повні та змінні витрати на виробництво та реалізацію продукції
(орієнтація на витрати), які визначають мінімальний рівень ціни, що забезпечує
беззбитковість діяльності підприємства.
Визначення
стратегії
ціноутворення
зумовлює
і
вибір
методу
ціноутворення.
Для розрахунку мінімального рівня ціни продукції (робіт, послуг)
використовуються об'єктивні методи ціноутворення, в основі яких лежить
калькуляція ціни. Наприклад, розрахунок ціни на основі:
змінних витрат на виробництво та реалізацію одиниці продукції (робіт,
послуг), які визначають мінімальний, демпінговий рівень цін;
повних витрат на виробництво та реалізацію продукції (робіт, послуг), які
забезпечують беззбитковість діяльності;
середніх витрат плюс прибуток, рівень якого може встановлюватися,
виходячи з вимог державного регулювання рівня рентабельності, або, виходячи
з господарської доцільності в отриманні певної маси прибутку.
Крім
калькуляційних
методів
розрахунку
рівня
цін
можуть
застосовуватися суб'єктивні методи встановлення цін, які ґрунтуються на
вивченні ринку збуту продукції, досвіду практиків чи знань експертів. Такими
методами ціноутворення є:
визначення ціни з урахуванням суб'єктивно відчутної цінності виробу чи
сприйняття цін споживачами;
встановлення ціни за результатами пробних продаж невеликих партій
продукції за різними цінами;
встановлення свідомо завищеної ціни з наступним її поступовим
зниженням до рівня, який створює масовий попит;
проведення "закритих торгів" (аукціонів) з випадковими учасниками;
використання інформації про рівень цін на вироби-аналоги;
запрошення експертів і таке інше.
Оптимальне ціноутворення не може орієнтуватися тільки на ринок або
тільки на витрати. Найчастіше необхідно брати до уваги обидва аспекти і
використовувати не один, а декілька методів ціноутворення.
Отримана ціна, яка покриває витрати, повинна бути перевірена на її
ринкову життєздатність, тобто можливість збуту продукції (товарів) за такою
ціною з урахуванням ринкової кон'юнктури. Якщо ця вимога не виконується,
необхідно вишукувати резерви зниження собівартості (витрат обігу) або
зменшувати норму запланованого прибутку. Ціна, визначена з орієнтацією на
ринок, повинна бути перевірена на те, чи покриває вона, бодай, змінні витрати
на виробництво та реалізацію, чи утворюється маржинальний доход, достатній
для відшкодування постійних витрат та отримання прибутку. Якщо ця умова не
виконується, необхідно шукати інші можливості реалізації продукції (товарів).
Наступним завданням, яке необхідно вирішити у ході розробки цінової політики
підприємства, є визначення умов зміни та диференціації цін на товари (роботи,
послуги).
В один і той же час підприємство може використовувати різні ціни на
один і той же товар (роботи, послуги). Диференціація цін може здійснюватися
за:
місцем реалізації товарів (робіт, послуг) - різні ціни в місті та в селі, при
реалізації через власну мережу та через посередників, на зовнішньому та
внутрішньому ринках;
часом реалізації - сезонні ціни, денний та нічний тариф;
характером споживачів (покупців) - пов'язаним особам, дочірнім
підприємствам, соціальне незахищеним верствам населення, дітям;
умовами реалізації продукції (товарів) - з попередньою оплатою, з
відстрочкою платні, з власних матеріалів (давальної сировини) тощо.
Незалежно від форм реалізації розрізняють пряму і опосередковану
маркетингову цінову політику. Пряма маркетингова цінова політика - має на
увазі безпосередній розрахунок цін і їх регулювання залежно від змін ринкової
кон’юктури. Опосередкована - це політика щодо знижок цін, змін умов оплати,
поставок, торговельного кредитування. За видом продукції розрізняють
маркетингову цінову політику на нові товари та товари, які тривалий час
перебувають на ринку.
Таблиця Порівняння цін на продукцію Apple в інтернет середовищі.
Apple iPhone 5 16Gb (Мобильные телефоны,
смартфоны) Стандарт:GSM 850, GSM 900, GSM 1800,
GSM 1900, LTE, UMTS Тип:смартфон/коммуникатор
Тип корпуса:моноблок Вес:112 Размеры
5 533 грн. FotoMag.com.u 5 420 грн.
MACLOVE APPLE 5 427 грн.
Zapad.in.ua 5 617 грн. IT-Sales.com. 5
600 грн. EasyMac
(ШxВxТ):59x124x8
Apple iPhone 4S 16Gb (Мобильные телефоны,
смартфоны) Стандарт:GSM 900, GSM 1800, GSM
1900, UMTS, WCDMA 2000
Тип:смартфон/коммуникатор Тип корпуса:моноблок
Вес:140 Размеры (ШxВxТ):58x115x9
Apple iPhone 4 32Gb (Мобильные телефоны,
смартфоны) Стандарт:GSM 900, GSM 1800, GSM
1900, WCDMA 2000 Тип:смартфон/коммуникатор Тип
корпуса:моноблок Вес:137 Размеры
(ШxВxТ):59x115x9
Apple iPhone 3GS 16Gb (Мобильные телефоны,
смартфоны) Стандарт:GSM 900, GSM 1800, GSM
1900, WCDMA 2000 Тип:смартфон/коммуникатор Тип
корпуса:моноблок Вес:135 Размеры
(ШxВxТ):62x116x12
Apple iPad 4 32Gb Wi-Fi (Планшеты) Операционная
систе:iOS Встроенная память:32 Размер экрана:9.7
Разрешение экрана:2048x1536
Apple iPad Mini Wi-Fi 4 32Gb Операционная система:
iOS Встроенная память: 32 Размер экрана: 7.9
Разрешение экрана: 1024x768
Apple iPod touch 5Gen 32Gb Тип:Flash Объем
встроенной п:32 Гб Проигрывание видео:да Просмотр
графическ:да Диктофон:да
Apple iPod shuffle 5Gen 2GB Тип:Flash Объем
встроенной п:2 Гб Поддержка аудиофор:AAC, AIFF,
Apple Lossless, Audible, MP3, MP3 VBR, Protected
AAC, WAV Интерфейсы:USB-Host FM-тюнер:0
Apple MacBook Pro MD103 (Ноутбуки) Тип:Ноутбук
Тип процессора:3615QM Частота:2,3 Диагональ
экрана:15,4 Разрешение экрана:1440x900
Apple MacBook Air (Ноутбуки) Тип:Ультрабук Тип
процессора:3427U Частота:1,8 Диагональ экрана:13,3
Разрешение экрана:1440x900
Apple iMac (Настольные компьютеры) Тип:Моноблок
Тип процессора:Intel Core i5 Частота процессора:3,2
Объем оперативной :8192 Объем жесткого дис:1000
Apple Mac mini (Настольные компьютеры)
Тип:Моноблок Тип процессора:Intel Core i3 Частота
процессора:2,3 Объем оперативной :2048 Объем
жесткого дис:500
Apple Mac mini (Настольные компьютеры)
Тип:Моноблок Тип процессора:Intel Core i3 Частота
процессора:2,3 Объем оперативной :2048 Объем
жесткого дис:500
Apple Led Cinema Display Размер экрана: 27
Максимальное разрешение: 2560x1440 Тип
ЖК-матрицы: TFT IPS Широкоформатный монитор:
да Яркость: 375 Контрастность: 1000:1 Входы:
DisplayPort
4 943 грн. FotoMag.com.u 4 715 грн.
MACLOVE APPLE 4 869 грн. Appshop
4 890 грн. IT-Sales.com. 4 740 грн.
Kokos.com.ua
4 208 грн. FotoMag.com.u 4 838 грн.
MACLOVE APPLE 3 900 грн.
Kokos.com.ua 4 100 грн. Нотус 4 300
грн. под заказ
2 300 грн. iPhoneClub 1 713 грн.
IT-Sales.com. 2 400 грн. Kokos.com.ua
2 555 грн. Stylus 2 698 грн. ARUM
5 188 грн. FotoMag.com.u 6 499 грн.
Алло, Интерне 7 299 грн. Фокстрот 5
977 грн. Appshop 5 093 грн.
IT-Sales.com.
6 159 грн. 5OK 6 199 грн. Алло,
Интерне 6 199 грн. Фокстрот 6 234
грн. Рубин 6 061 грн. Bigbit
2 516 грн. FotoMag.com 3 108 грн.
Bigbit 2 394 грн. MACLOVE APP 2
575 грн. Алло, Интер 3 228 грн.
ITbox.ua 810 грн. Bigbit 612 грн. ITbox.ua - 639
грн. IT-Sales.co 515 грн. Kokos.com.u
839 грн. Mobiliti
19 755 грн. FotoMag.com.u 19 998 грн.
Protoria, Инт 20 999 грн. 5OK 20 399
грн. Алло, Интерне 21 099 грн.
Фокстрот
10 270 грн. FotoMag.com.u 13 398 грн.
Protoria, Инт 12 299 грн. 5OK 13 699
грн. Алло, Интерне 11 999 грн. Comfy
20 311 грн. IT-Sales.com. 22 070 грн.
Bigbit 21 624 грн. Sony-IT 21 700 грн.
EasyMac 19 250 грн. Stylus
5 467 грн. 002.kiev.ua - 5 524 грн.
Цифра, Интерн 6 930 грн. под заказ 5
219 грн. под заказ 5 678 грн. под заказ
5 219 грн. Citycom.ua 5 467 грн.
002.kiev.ua - 5 524 грн. Цифра, Интерн
6 930 грн. под заказ 5 678 грн. под
заказ
11799 грн. FotoMag 11816 грн. Fotos
12142 грн. 002.kuev.ua 12232 грн.
cyfra.ua 11395 грн. Bigbit
4.3 АНАЛІЗ ЗАХОДІВ СТИЗУ
Реклама - двигун торгівлі. В Apple про це знають напевно і на протязі ось
вже багатьох років розробляють рекламні кампанії, які знає і любить весь світ.
Пропоную згадати найяскравіші рекламні проекти Apple.
Старший Брат дивиться на тебе
Починати варто, мабуть, з далекого 1984 року. Під час трансляції
футбольного Суперкубка на телебаченні з'явився легендарний нині рекламний
ролик, який передвіщає вихід першого комп'ютера Macintosh. Лейтмотивом
ролика став знаменитий роман Джорджа Оруелла "1984". Роман-антиутопія
представляє жорстку сатиру на тоталітарну державу з усіма належними йому
реаліями: боротьбою з інакомисленням, насадженням єдиної вірної ідеології та
культу особи. "Старший Брат дивиться на тебе." Фраза, яка звучить в романі рефреном, не дає забути героям про те, що
вони знаходяться «в надійних руках» влади.
Ось і в рекламному ролику Apple режисер Рідлі Скотт посадив масу
безликих пролетарів перед величезним екраном, з якого Старший Брат (Big
Brother) у виконанні актора Девіда Грехема промиває народу мізки. У цей час
до екрану стрімко біжить дівчина (актриса і спортсменка Аня Мейджор) з
величезним молотом у руці. За нею слідує ціла група бійців а-ля Дарт Вейдер,
але та встигає добігти до екрану і метнути в нього молот. Екран з гуркотом
розбивається, і на тлі летять осколків звучить знаменита фраза: "24-го січня
компанія Apple Computers представить Macintosh. І ви дізнаєтеся, чому 1984-й
рік не буде, як "1984" («On January 24th, Apple Computer will introduce
Macintosh. And you'll see why 1984 won't be like" 1984. »). Обігрується тут не
тільки назва роману, а й описана в ньому тоталітарна система. Під Старшим
Братом мається на увазі головувати тоді IBM, а ролик немов заявляє:
вибираючи Apple, ви вибираєте свободу та інновації.
Треба сказати, в обіцянці свободи купертіновци трохи погарячкували,
враховуючи, що й самі нині контролюють більшу частину ринку. А свої правила
і принципи насаджують так жорстко і часто безкомпромісно, що багато
відмовляються з ними співпрацювати.different / Думки інакше
Повертаючись до реклами, наступною варто згадати масштабну кампанію
"Think different" (англ. - "Думки інакше"), що стартувала в 1997 році. Вона
включала рекламу на ТБ і в друкованій пресі. Відеоролики представляють низку
кадрів за участю відомих особистостей. Серед них: Альберт Ейнштейн,
Махатма Ганді, Джон Леннон, Боб Ділан та інші. Закадровий голос (актор
Річард Дрейфус) розповідає про те, що всі вони були бунтарями і хуліганами,
але саме такі люди змінили світ («Here's to the crazy ones. The rebels. The
troublemakers. The ones who see things differently. While some may see them as the
crazy ones, we see genius. Because the people who are crazy enough to think they can
change the world, are the ones who do. »). Ролики закінчує слоган "Think
different".
Цікаво, що складений слоган граматично невірно. Слово "different" в
даному випадку є прикметником і, тому, дослівний переклад слогана з
англійської - "Думки інший". Для того, щоб він зазвучав, як "Думки
по-другому/іначе" варто було б використовувати прислівник "differently" тобто, "Think differently". Колишній глава Apple, Стів Джобс, пояснював цю
навмисну помилку бажанням використати прикметник "different" як іменник у
значенні "перемога думки", "краса думки".
Реклама, що з'явилася в рамках цієї кампанії на сторінках друкованих
видань, представляла чорно-білі знімки відомих людей (у тому числі тих, які
брали участь у відеороликах), в кутку яких "красувався" різнокольоровий
логотип-яблучко і той же слоган.
Чергову яскраву кампанію Apple запустила в 2001 році для просування
плеєрів iPod. В оригінальному рекламному ролику iPod першого покоління
молодий чоловік миттєво завантажує пісню (Propellerheads - "Take California")
на плеєр через iTunes. Поклавши плеєр у кишеню, він відправляється у справах
вже під полюбився ритм. Ролик закінчує слоган "iPod. Тисяча пісень у вас в
кишені. "Тоді ще плеєри, до речі, були сумісні тільки з системою Mac OS, версія
для Windows з'явилася пізніше.
Нові покоління iPod не змусили себе чекати, і ось Apple випускає
популярну серію "силуетних роликів". На яскравому тлі під драйвову музику
"запалювали" чорні силуети танцюристів з iPod в руках, виделяющі [ся на тлі
загальної картини білим кольором. Ролики в основному не перевищували і 30
секунд, проте зйомки були дуже клопіткою. Запрошені актори танцювали на тлі
зеленого екрану, так що силуети і загальний фон створювалися вже після на
комп'ютері. Провід навушників постійно обвивався навколо шиї, і доводилося
знімати все більше дублів. До того ж, важливо було, щоб iPod якомога частіше
"дивився прямо в камеру", але в пориві танцю про це, природно, всі забували.
Відмінною рисою роликів була фонова музика. Всі пісні - яскраві й
енергійні, та ще виконані популярними групами або артистами. Серед них: The
Black Eyed Peas - "Hey Mama", Daft Punk - "Technologic", U2 - "Vertigo" та інші.
Крім відеороликів, з'явилася і друкована реклама: по суті, ті ж силуети на
тому ж ясавому тлі, тільки в "застиглому" вигляді.
Купуйте Мак
Ще одна помітна рекламна кампанія з'явилася в 2002 році під слоганом
"Switch" (англ. - "Перемкнися"). У пів-хвилинних роликах люди різних
професій та віку розповідають про те, яке значуще місце в їхньому житті
займають ПК, і саме "яблучні" комп'ютери щонайкраще справляються з усіма їх
запитами. В Apple ніколи особливо не боялися ображати конкурентів, от і тут
прямим текстом звучить, що комп'ютери Apple краще Microsoft з їх системою
Windows.
Показувати свою перевагу над Microsoft купертіновци продовжили і в
наступній кампанії "Get a Mac" (англ. - "Купіть Мак"). У невеликих роликах
мило спілкувалися одухотворені Мак і ПК у виконанні акторів Джастіна Лонга і
Джона Гудмана відповідно. Сюжети роликів зводяться до того, що між героями
зав'язується суперечка, в якому кожен намагається довести, що він крутіший
іншого. І переможцем, звичайно, завжди виходить Мак. Детальніше про ці
роликах ми вже писали раніше на сайті.
Apple втрачає відчуття гумору.
Мабуть, останньою помітною рекламною кампанією Apple слід вважати
серію відеороликів, що з'явилися в 2012 році під час літньої Олімпіади. У них
акцент робиться вже не на самій техніці, а на відмітну сервісі. З кожним
роликом глядач потрапляє в буденну ситуацію. Скажімо, пасажир літака
раптово розуміє, що забув купити дружині подарунок на річницю весілля, і
вирішує зробити для неї відеоролик в програмі iMovie. Ось тільки літак вже йде
на посадку, а у нього все щось не виходить. Бортпровідник запитує, чи є в
салоні співробітник Genius Bar (відділ технічної підтримки в магазинах Apple
Store), який зміг би допомогти чоловікові. Природно, такий знаходиться і
героїчно рятує ситуацію.
Задумка, начебто, нічого, але ролики зустріли шквал критики на свою
адресу. Публіка розцінила рекламу як висміювання невдалих користувачів
Apple, які без сторонньої допомоги не можуть впоратися зі своїми девайсами.
Через пару тижнів після прем'єри ролики зникли з телебачення, хоча їх досі
можна подивитися на YouTube.
Це, до речі кажучи, далеко не єдиний випадок за останні роки, коли
реклама Apple викликала широку критику. Тільки минулого року, наприклад,
компанію оштрафували на 2,3 мільйона доларів за рекламу iPad в Австралії. У
рекламі значилося, що планшети підтримують Wi-Fi і 4G Інтернет, хоча, на ділі,
з австралійським 4G девайси сумісності не були. Детальніше про цей випадок
можна прочитати тут.
Досить цікаво про останні рекламних кампаніях Apple відгукнувся їхній
колишній співробітник Кен Сігалл. В інтерв'ю Bloomberg Television він заявив,
що Apple нині втратила почуття гумору. Якщо раніше вони постійно жартували
над своїм головним суперником Microsoft, то зараз вони - лідери ринку, їм
більше не потрібно боротися за першість, висміюючи конкурента. Нові
рекламні продукти зводяться в основному до демонстрації застосування чи
звеличення своєї системи безпеки. Тепер їх попередній досвід перейняв
Samsung, який постійно кепкує Apple за високі ціни на девайси. Не сказала б я,
звичайно, що і гаджети Samsung такі вже дешеві, але, як показують останні
моніторинги вітчизняного ринку, покупці частіше вибирають саме корейські
смартфони, пояснюючи свій вибір їх більшою доступністю.
Можна багато пліткувати про те, чи стає реклама Apple менш якісною,
етичною або, навіть, кумедною. Ще більше можна розмірковувати про те, як
компанія буде просувати свою продукцію, позбувшись Стіва Джобса - головної
"живої реклами" свого дітища. У будь-якому разі, протягом багатьох років
Apple залишається у фаворі не тільки за рахунок якості та функціональності
своїх продуктів, а й завдяки відмінному яскравому стилю. Будемо сподіватися,
що в компанії не збираються йому змінювати.
старих рекламних постерів Apple, які сформували її сьогоднішній імідж.
У серпні минулого року, сайт журналу Forbes опублікував новину про те,
що Apple стала найдорожчою компанією в світі. Це викликало великий
переполох в мережі і багато хто став називати Apple найуспішнішою компанією
в історії. Насправді, не має значення, чи любите ви Apple або ненавидите, з
точки зору бізнесу, Apple - це фантастична компанія.
Раз за разом їм вдається переконувати споживачів купувати їх продукти.
На тому ж ринку смартфонів зараз сформувалася ситуація, коли є багатьох
справді хороших продуктів. Але просто створити хороший смартфон
недостатньо - важливо змусити покупців чекати його виходу, товпитися в
чергах і при цьому зробити так, щоб споживач отримував від усього цього
задоволення. І тим же виробникам Android-смартфонів є чому повчитися у
Apple.
Одним з провідників до розуміння філософії Apple з просування і
розкрутки своєї продукції служить реклама. Погодьтеся, у Apple в більшості
випадків виходить відмінна реклама. Ми ж пропонуємо вам повернуться до
витоків Apple і подивитися на рекламу того часу. Серед цих примірників є
багато цікавого.
4.4 АНАЛІЗ ЛОГІСТИЧНОЇ ПОЛІТИКИ ТА ЗБУТУ
Логістика Apple, ланцюги одним з скарбів компанії.
Одним з найбільших успіхів Apple в останні 10 років був здатність
контролювати всі процеси виробництва, виробництва і логістики, необхідних
для поширення їх продукції. В даний час Apple був cadapz здійснити новітні
методи для проведення їх операцій в дійсно ефективним способом, без сумніву
це Тім Кук, відомо, що має на увазі, що він хто виграв довіру Стів Джобс
підкреслюючи і ведучий цієї області область.
Так Apple створила власний екосистеми, яка контролює кожен крок
процесу ланцюга поставок від концепції і дизайну в найближчий магазин Apple.
Насправді у багатьох випадках за рахунок синергізму в рамках цього процесу,
Apple отримує знижки на деякі твори, покращує свої виробничі потужності і
економити на збори для повітряних перевезень.
І що одна з революцій розподілу її очолював Стів Джобс Повертаючись до
Apple, купувати багато повітряного транспорту, який був значно більш дорогої,
ніж судноплавство, але дозволяє зміна моделі розподілу.
Як я вже говорив, цей бум операцій ланцюжка матеріально-технічного
забезпечення почав коли Стів Джобс повернувся в Apple в 1997 році. Тоді
багато компанії використовується судноплавства для переміщення їх частини
своїх заводів, але робочих місць було доручено революціонізувати цей аспект в
Різдво 1998 купувати весь повітряний простір для перевезення виробництво
першого iMac одиниць. Насправді деякі такі компанії, як Compaq намагалися
наслідувати Apple знайти що Купертіно компанія практично не монополія.
Хоча немає сумнівів в перший раз що Apple зробив Гала його поширення
на кінцевих користувачів можливості були з iPod, який поширюється через дня
замовлення через Інтернет (щось яке це був дійсно роман). Те, що вони було
уникнути
необхідності
величезний
перелік
продукції
управління.
Ця
ефективність операцій і розподілу зробити що Apple може знизити витрати та їх
продукції є більше.
Інша проблема Apple останнім часом стала поява все більш найкраще
обладнання для Асамблея своїх продуктів, з моменту появи unibody продуктів
це стає все більш значним ззовні. З технологічної точки зору є багато більше
досягнення дав Apple в цьому відношенні прикладом лазерів, які він купив у
великих кількостях і дозволяючи microperforar алюмінієвого покриття упустити
зелене світло від Світлодіодів камери iSight.
Багато років тому, він опублікував цікаву статтю в Business Week, який є
читання вартості якщо ви зацікавлені в цих тем, зв'язати його він тоді.
Система постачань Apple - краща в світі
Талант Тіма Кука як логіста відомий далеко за межами його професійної
сфери. Саме завдяки йому, Apple моментально реагує на будь-які зміни в
постачанні та попиті, відповідним чином коригуючи пропозицію. Відмінний
зразок того - коеффеціент оборотності активів, то пак швидкості, з якою
компанія розпродає цілий товар по всіх позиціях і викладає на його місце новий.
У цій сфері Apple є одним зі світових лідерів. Активи купертіновской компанії
повністю обертаються всього за 5 днів.
Аналітична фірма Gartner повідомляє про результати свого нещодавнього
дослідження, присвяченого ефективності логістики найбільших світових
компаній. Коефіцієнт оборотності активів Apple становить 74 пункти - це
означає, що компанія реалізує і замінює цілий товар всього за п'ять днів.
Неймовірна швидкість для компаній у сфері високих технологій. Не дивно, що в
цьому відношенні Apple є лідером серед комп'ютерного бізнесу.
Але це «лідерство» поширюється не тільки на сферу, в якій працює Apple.
Єдина компанія, яка швидше реалізує і оновлює повний запас продукції - це
Макдональдс, чиї «запаси» продаються і замінюються всього за два з
половиною дні. Але навіть так система поставок Apple, на думку аналітиків
Gartner, є найкращою у світі. Друге місце зайняла Amazon, а четверте - Dell. До
слова, якщо виключити з цього рейтингу все не-комп'ютерні компанії, то третю
сходинку, потім Dell, забере Samsung. Нібито б дихають у спину.
Розвивайтеся разом з Apple
Компанія Apple широко відома в усьому світі завдяки своїм інноваційним
продуктам. Apple вміє створювати продукти, які відмінно відповідають
сучасним запитам користувачів і при цьому є простими і зрозумілими у
зверненні. Це підтверджує висока популярність Apple у всьому світі, що
відбивається у визначних фінансових показниках.
Основа успішності продукції Apple є її висока якість, дизайн і
функціональність. Apple сьогодні єдина компанія в світі, ведуча одночасну
розробку апаратної частини, операційних систем та програм власними силами.
Як результат - висока продуктивність і стабільність всіх продуктів Apple, що
сприяє зростанню лояльності клієнтів.
Перспективи розвитку бізнесу, що відкриваються для компанії, що почала
роботу з продуктами Apple:
• Можливість збільшити обсяг продажів і отримати доступ до нових
ринків
• Можливість пропонувати нові корисні послуги для збільшення свого
прибутку
• Знижки, які збільшуються в міру досягнення Вашою компанією нових
рівнів відповідності критеріям авторизованого партнера
• Підвищення статусу Вашої компанії і зміцнення її іміджу в очах клієнтів
• Можливість отримати статус Авторизованого Партнера Apple і
відповідно багато додаткових перевагнадає незаперечні переваги в порівнянні з
іншими виробниками:
• Коливання цін на продукти Apple відбувається відносно рідко, що
забезпечує зручність планування і стабільність бізнесу
• Преміальність бренду і професійна модель побудови бізнесу дає
партнерам можливість заробляти більше
• Абсолютна (а часто і відносна) маржа на продуктах Apple вищепропонує
своїм партнерам розвиватися на наступних ринках
Професійні ринки - фото, Споживчий ринок
Освіта Сфера освіти
відео та аудіо Додатки
Споживчий сегмент відкриває безліч
Apple вміють працювати володіє величезним
можливостей для
з відео, фото та аудіо на потенціалом
реселерів. Комп'ютери
професійному рівні.
майбутнього розвитку. Mac засновані на
Реселери отримують
У вас є прекрасна
відкритих стандартах і
можливість вийти на
можливість отримати підходять для існуючих
зростаючі ринки з
максимум від
мереж. Вони прості у
передовою комбінацією значного попиту на
підтримці і дозволяють
апаратних засобів Mac і продукти Apple.
викладачам і студентам
унікальним програмним Лояльність
робити приголомшливі
забезпеченням Apple.
користувачів
речі.
заслужено дуже
висока.
Корпоративний ринок У
якій би сфері не
працювали Ваші
замовники, в будь-який з
них комп'ютери Mac
завойовує популярність.
За допомогою продуктів
Apple можна зменшити
витрати, підвищити
продуктивність, знизити
ризики і підвищити
гнучкість бізнесу.
У авторизованих партнерів ви можете придбати повний спектр продукції
Apple: плеєри iPod, планшетні ПК iPad, ноутбуки MacBook Air і MacBook Pro,
комп'ютери iMac, Mac mini і Mac Pro, а також всілякі аксесуари до них. Для
цього виберіть цікаву для вас групу товарів і рішень, а потім виберіть область і
місто, де вам зручніше зробити покупку.
Статус
партнёра
Retail
Retail
Назва
Город
Адрес
Телефон
Специализация
ALLO
ALLO
Житомир
Житомир
0-800-300-100
0-800-300-100
iPad
iPad
Retail
Retail
ALLO
Comfy
Житомир
Житомир
0-800-300-100
0 800 500 190
iPad
iPad, iPod, Mac
Retail
Retail
Eldorado
Foxtrot
Житомир
Житомир
0-800-300-030
0 800 500 153
iPad, iPod
iPad, iPod
Retail
MOYO
Житомир
0 800 507 800
iPad, iPod, Mac
Retail
Retail
Technopolis
Technopolis
Житомир
Житомир
ул. Киевская, 36
ул. Киевская, 77 (ТЦ
"Глобал")
ул. Киевская, 52
ул. Киевская, 77 (ТЦ
"Global UA")
пл. Згоди, 6
ул. Киевская, 77 (ТЦ
"Глобал.UA")
ул. Киевская, 77 (ТЦ
"Глобал UA")
ул. Витрука, 9а
ул. Киевская, 77 (ТЦ
"Global UA")
0 800 50 50 35
0 800 50 50 35
iPad
iPad
РОЗДІЛ V. СПЕЦИФІКА СПОЖИВАЦЬКИХ ВПОДОБАНЬ ТОРГОВОЇ
МАРКИ
Зведена анкета
. Вік?
до 18 років
19-30 років
31-40 років
41-50 років
51-6о років
старше 61 року
10
15
14
7
2
2
Жін.
Жін.
Жін.
Жін.
Жін.
Жін.
5
9
8
5
1
1
. Соціальний статус?
студент(ка)
найманий робітник
підприємєць
держслужбовець
безробітний
пенсіонер
10
13
8
9
7
3
. Дохід на 1-го члена родини в місяць?
до 900 грн.
900-1200 грн.
1200-1500 грн.
більше 1500 грн.
10
13
16
11
Чол.
Чол.
Чол.
Чол.
Чол.
Чол.
5
6
6
2
1
1
. Чи маєте Ви мобільний телефон ?
так
ні
50
0
. Наскільки Вам необхідний мобільний телефон ?
дуже необхідний29
відносно необхідний
21
. Коли Ви придбали Ваш мобільний телефон ?
1 місяць тому15
1 рік тому
3 роки тому
14
21
. Як часто Ви користуєтесь мобільним телефоном ?
постійно24
часто
інколи
рідко
17
1
8
. Як часто Ви змінюєте ваш мобільний телефон ?
1 раз на пів року6
1 раз на рік
рідко
не змінюю
9
34
1
9. Для чого Вам мобільний телефон ?
для дзвінків28
для дзвінків та смс
для інтернету
для ігор
13
7
2
. Де Ви зазвичай купуєте мобільний телефон ?
на ринку8
у торгових центрах
в спеціалізованих магазинах
12
30
. Чи знаєте ви марку мобільних телефонів Apple(iPhone) ?
так
ні
41
9
. Звідки Ви дізналися про мобільні телефони Apple(iPhone) ?
реклама22
інтернет
від друзів
випадково
11
5
12
.Якій торговій марці мобільних телефонів Ви надаєте перевагу ?
Apple(iPhone)6
Samsung
HTC
Sony Ericsson
Nokia
Fly
10
8
6
15
5
Інша
0
. Яку суму Ви зазвичай витрачаєте при купівлі мобільного телефону?
500-1000 грн.15
1000-1500 грн.
1500-2000 грн.
більше 2000 грн.
16
9
10
. Чи влаштовує Вас ціна мобільних телефонів Apple(iPhone) ?
так11
ні
ніколи не купував(ла)
18
21
. Вирішальним фактором при купівлі мобільного телефону для Вас є?
висока якість17
гарна реклама
дизайн
довіра від виробника
ціна
рекомендації друзів
5
7
12
5
4
17.Чи влаштовує Вас асортимент мобільних телефонів Apple(iPhone) ?
так
ні
важко відповісти
24
16
10
. Ваше ставлення до реклами Apple ?
подобається18
звичайна реклама
не подобається
ніколи не бачив(ла)
18
4
10
. Оцініть якість мобільних телефонів Apple(iPhone)
дуже висока
висока
середня
низька
.
15
30
5
0
Оцініть
співвідношення
ціна
та
якості
мобільних
телефонів
Apple(iPhone) за 5 -ти бальною шкалою
якість
1
2
3
4
5
0
5
14
15
16
ціна
1
2
3
4
5
0
2
6
15
27
. В яких супермаркетах Ви бачили продаж мобільних телефонів
Apple(iPhone) ?
«Глобал»
інтернет - магазин
«Торговий центр»
«METRO»
інший
16
9
17
2
6
. Чи потрібно проводити акції ?
так32
ні
18
23. Для Вас мобільні телефони Apple(iPhone) є ......
якісним телефоном
дорогим телефоном
елітним телефоном
6
17
18
звичайним телефоном
9
. Що б Ви хотіли покращити в мобільних телефонах Apple(iPhone)?
розширення асортименту20
збільшення рекламних акцій
покращення якості
зменшення ціни
8
0
22
На основі анкетного опитування ринку мобільних телефонів iPhone
корпорації Apple можна зробити наступні висновки: стосовно віку громадян та
їх забезпеченості, то виробництво та збут продукції в певній мірі повинен бути
спрямований на населення віком від 19 - 40 років з місячним доходом на 1-го
члена родини 1200-1500 грн., тобто на населення з достатнім та високим рівнем
доходу, реалізація основної маси продукції повинна бути зорієнтована на
спеціалізовані магазини та торгові центри. Для підвищення кількості збуту
продукції та привернення до себе більш широкого загалу клієнтів потрібно
більше уваги приділяти розширенню асортименту та зміни ціни та побажанням
споживачів, таким чином можна привернути увагу малозабезпечених громадян.
Що стосується рівня якості продукції, то 60% опитаних, були задоволені
рівнем якості, 30% не зовсім задоволені, 10% вважають,що якість мобільних
телефонів iPhone є середньою. Оскільки ціна є дуже важливою при виборі
мобільних телефонів, 36% респондентів не влаштовують ціни мобільних
телефонів iPhone, 22% -ціни влаштовують, а 42% респондентів взагалі ніколи не
купували мобільні телефони торгової марки Apple. Отже, відповідно слід
змінювати чи корегувати цінову діяльність.
Рекомендації для удосконалення маркетингової інформаційної системи
охоплюють такі пункти:
. побудова бази даних, яка містила б всю інформацію про конкурентів,
товари, ціни, споживачів. Формували б цю базу бухгалтерія, торговий відділ,
відділ транспортування та складування продукції та супервайзер;
. врахування факторів маркетингового середовища при побудові бази
даних;
. дослідження поведінки організації-споживачів при купівлі даної
продукції.
РОЗДІЛ
VI.
РЕКОМЕНДАЦІЇ
І
РОЗРОБКИ
МАРКЕТИНГ-КОНСАЛТИНГУ
.1 УДОСКОНАЛЕННЯ ТОВАРНОЇ ПОЛІТИКИ
Маркетингова товарна політика - це комплекс заходів, у межах яких один
чи
декілька
товарів
використовуються
як
основні
інструменти
виробничо-збутової діяльності фірми.
Основним завданням товарної політики є створення такого товару чи
послуги і таке управління ними, щоб інші елементи маркетингової діяльності
або були непотрібні взагалі, або ж використовувалися мінімально як допоміжні
для досягнення поставлених фірмою цілей.
Товарна політика передбачає певний курс дій товаровиробника або
наявність у нього наперед обдуманих принципів поведінки. Вона покликана
забезпечити прийняття рішень стосовно формування асортименту й управління
ним;
підтримання
конкурентоспроможності
товару
на
певному
рівні;
знаходження для товарів оптимальних товарних ніш (сегментів); розробка та
реалізація стратегії упаковування, маркування, обслуговування товарів.
Розробка й здійснення товарної політики вимагають дотримання
наступних умов: чіткої уяви про мету виробництва й збуту на перспективу;
наявності стратегії виробничо-збутової діяльності підприємства; хорошого
знання ринку й характеру його вимог; чіткої уяви про свої можливості й ресурси
(дослідницькі, науково-технічні, виробничі, збутові) нині та на майбутнє.
Структуру маркетингової товарної політики показано на рис.
Рис. Структура маркетингової товарної політики
Найважливішою частиною маркетингової товарної політики є розробка
товарів (послуг). Це створення нових товарів, які дадуть змогу фірмі:

здійснити прорив на ринок,

перемогти конкурентів,

зберегти й розширити свій ринок,

збільшити доходи й прибуток.
У ринкових умовах завжди виграє той, хто атакує. Тому розробка товарів
завжди в центрі уваги будь-якого підприємця.
Обслуговування - це забезпечення сталості відповідних характеристик
товарів, що впроваджені на ринку і користуються попитом споживачів.
Основним у цій частині маркетингової товарної політики є контроль за якістю
продукції,
своєчасне
інформування
виробництва
про
необхідність
її
поліпшення, збереження характеристик товарів у процесах розподілення та
продажу.
Елімінування - це процес зняття застарілого продукту фірми з ринку. Його
основне завдання - оптимізувати усунення з ринку товару, попит на який падає.
Це означає узгодити витрати фірми на виробництво й реалізацію товару, який
все важче знаходить свого споживача, з доходами від його продажу, які все ще
наявні й можливі в майбутньому.
Відсутність товарної політики веде до нестійкості структури асортименту
із-за впливу випадкових або текучих факторів, втрати контролю над
конкурентоспроможністю і комерційною ефективністю товарів. Поточні
рішення, що приймаються керівником в таких випадках, базуються, виключно
на інтуїції, а не на тверезому розрахунку, який враховує довгострокові інтереси.
Добре продумана товарна політика не тільки дозволяє оптимізувати
процес оновлення товарного асортименту, але й служить для керівництва
підприємства свого роду орієнтиром загальної направленості дій, що складе
основу для прийняття оптимальних рішень.
Товарна політика підприємства досить грамотно розроблена, але в умовах
ринкової економіки вона вимагає постійного вдосконалення. В вдосконалення
товарній політиці Apple на мій погляд, повинен входити ряд напрямків, робота в
яких дозволить корпорації бути ще більш конкурентною на ринку, збільшити
товарообіг, отже, збільшити прибуток. Це наступні напрямки:
1. Поліпшення якості виробленої продукції. Для цього необхідно:
1. анкетування серед споживачів для визначення їх переваг;
2.
проведення тестування продукції із залученням технологів і
менеджерів з продажів для більш точних результатів дослідження;
2. Розширення клієнтської бази даних:
1. здійснення пошуку нових покупців;
2.
введення нових умов співпраці: відстрочення платежів, бонусні
програми, знижки та багато іншого;
.
різні дії щодо стимулювання збуту (реклама і т. п.);
3. Удосконалення технічного виробництва товарів:
1. заміна обладнання, придбання нового;
2.
поліпшення технічної бази ;
.
збільшення обсягу виробництва;
.
звільнення робочої сили для виконання іншої роботи;
4. Розглянути весь асортимент виробленої продукції і на основі
анкетування прибрати товари, які не задовольняють потреби цільового
споживача, і виводити на ринок нові види товарів, які користуватимуться
більшим попитом;
5.
Корпорації слід звернути увагу на формування ціни, тому що
витратний метод застосовується досить рідко, він ніяк не пов'язаний з поточним
попитом і не враховує споживчі властивості товару. В умовах ринкової
економіки і великої кількості конкурентів, було б доцільно використовувати
метод ціноутворення - встановлення ціни на основі поточних цін на аналогічні
товари, що підвищило б рівень конкурентоспроможності товару, а в перспективі
могло б збільшити обсяг продажів.
Вдосконалення товарної політики Apple включає комплекс здійснення
певних заходів:
алгоритм проектування логістичних рішень в збуті, який ґрунтується на
досягненні компромісу між ефективністю виробництва та рівнем виконання
замовлень і виявлення окремих цільових протиріч між бажанням оптимального
задоволення потреб клієнтів і мінімізацією витрат;
обґрунтування необхідності переходу корпорації із збутової орієнтації на
маркетингову, тому що підприємства з маркетинговою орієнтацією є більш
ефективними та надійними, а також швидше реагує на зміни кон'юнктури
ринку;
удосконалення планування збуту, в основі якого покладені не виробничі
завдання, а портфель замовлень споживачів. При цьому саме планування
здійснюється як ітеративний процес послідовного наближення бажаного
результату з реальними можливостями корпорації;
впорядкування структури управління корпорацією, здійснення заходів з
метою стимулювання працівників та створення нових відділів по розробці та
удосконаленню товарного асортименту.
Таким чином, впровадження запропонованих заходів дозволить:
ще більше підвищити ступінь конкурентоздатності як окремого виду
продукції, так і корпорації в цілому;
проводити
збір
та
обробку
інформації
про
ринок,
споживачів,
конкурентів, та конкуруючу аналогічну продукцію;
контролювати ситуацію на ринку;
збільшити долю задоволення споживчого ринку на вироби .
6.2 УДОСКОНАЛЕННЯ ЦІНОВОЇ ПОЛІТИКИ
Успішне завоювання ринку в умовах товарного насичення може бути
забезпечене на основі інтеграції й одночасного використання пасивного й
активного підходів до ціноутворення. При розробці і підготовці до виробництва
нових або поліпшених виробів виробник, прогнозуючи верхню межу ціни,
змушений орієнтуватися на ціну виробів-конкурентів і, виходячи з її можливого
рівня, визначати максимально прийняту величину витрат на виробництво, тобто
нижня межа ціни.
Таким чином, ціна на новий або удосконалений виріб повинна, з одного
боку, сприяти постійному і стійкому попиту на нього, а з іншого боку
забезпечити не тільки просте відтворення, але й одержання прибутку. Отже,
ціна повинна знаходитися в верхньому інтервалі і між верхньою і нижньою
межами. Визначення верхньої і нижньої меж дозволяє установити "ціновий
коридор" і дати прогнозну оцінку ступеня оволодіння ринком у залежності від
установленої ціни усередині "коридору".
У зв'язку з цим найважливішою і дуже складною задачею при
прогнозуванні і проектуванні нових виробів є правильне визначення "цінового
коридору".
На думку фахівців, найбільше поширення в процесі розрахунку ціни
промисловими компаніями одержали середньо затратний та маржиналістський
методи ціноутворення.
При калькуляції ціни за допомогою середньо затратного методу до
розрахунку приймаються всі постійні та перемінні фактичні або нормативні
витрати (у рідких випадках витрати минулого фінансового року або
прогнозовані витрати) на виробництво товару.
Розглянемо особливості маржиналістського методу. Відомо, що зі зміною
обсягів виробництва фірми в короткостроковому періоді постійні її витрати
нееластичні, отже, граничні витрати визначаються в основному перемінними
витратами. В основному - тому, що необхідні і постійні витрати (амортизаційні,
експлуатаційні витрати), але тільки ті, які безпосередньо зв'язані з випуском
продукції. На практиці це досягається шляхом розрахунку перемінної частини
постійних витрат (з обліком того, що інша частина буде відшкодована в
довгостроковому періоді, що збігається з життєвим циклом продукту), які
включаються в калькуляцію ціни. Таким чином, маржиналістські витрати є
відношення приросту сукупних витрат до приросту обсягу виробництва
Управління цінами - це загальні правила, якими керується фірма
приймаючи рішення щодо стратегії і тактики своєї діяльності.У процесі
управління цінами можуть бути використані такі принципи:
Політика поступового зниження цін - вона характеризується відносно
високими цінами під час виведення на ринок нового товару. Далі, коли
підвищується конкуренція ціни поступово знижуються .
Політика знімання вершків - використовується щодо товарів, які належать
до категорії модних новинок. Вона характеризується максимально високими
цінами під час виведення на ринок нового товару. Передумовами її
використання є:

готовність споживачів купити товар новинку за найвищу ціну ;

нечутливість і нееластичність попиту;

наявність відповідного сегменту ринку;

необізнаність покупців з реальними витратами виробника і мала
імовірність швидкої реакції конкурентів.
Перевагами такої політики є можливість швидкого покриття витрат на
виробництво і маркетинг; отримання відповідних прибутків, підвищення іміджу
фірму як підприємства-новатора і уникнення небажаного ажіотажного попиту.
Політика проникнення на ринок - вона використовує порівняно низькі
ціни, що робить можливим проникнення фірми на нові ринки і створення
достатнього попиту. До такої політики вдаються тоді, коли на ринку існує
досить високий рівень конкуренції і коли його можна поділити на сегменти,
виділити ті з них, де еластичність попиту є високою, а споживачі не
сприймають низьку ціну як свідоцтво низької якості товару. Перевагами тут є:
наявність реальних можливостей проникнення на ринок і надання конкретних
вигод споживачам.
Політика диференціювання цін - це продаж того самого товару різним
покупцям за різними цінами. Розрізняють кілька видів цінової диференціації:
Просторова - різні ціни в країні та за її межами ;
Часову - сезонні знижки чи надбавки ;
Залежно від способу використання товару;
За групами споживачів - пільги для студентів ;
Залежно від кількості - оптові знижки.
Політика престижних цін - це високі ціни на товари справді високої
якості. Такі товари мусять постійно здобувати і підтримувати свою високу
репутацію. Основна проблема використання такої політики - це підвищення
якості товару, його іміджу, збереження традицій престижної фірми незважаючи
на будь-які кон’юнктурні зміни.
Політика традиційного ціноутворення - полягає в орієнтації на ті традиції,
які існують на ринку щодо рівня цін на ту чи іншу продукцію.
Політика психологічних цін - бере до уваги внутрішню логіку покупця,
коли ціни дещо нижчі за якусь круглу суму.
Політика
послідовного
проходження
по
сегментах
ринку
-
її
використовують в міру насичення якогось сегменту даним товаром, тоді ціну
знижують, а товар пропонують іншій групі споживачів, де більш висока цінова
еластичність.
Політика збиткового лідера - це продаж товару у комплексі. Тут основний
товар продається за збитковою ціною, а збиток покривається за рахунок обсягів
продажу або в результаті наступного продажу доповнюючих товарів чи
запасних частин.
Політика гнучких цін - передбачає швидку реакцію фірми на зміну
співвідношення попиту і пропозиції на ринку.
Політика стабільних цін - використовують для товарів масового попиту,
коли ціни на них залишаються стабільними тривалий час.
Політика переважних цін - нею користуються фірми, які посідають
домінуюче становище на ринку і можуть забезпечити зниження своїх витрат на
реалізацію і маркетинг, підвищуючи доходи за рахунок зростання обсягів збуту.
За такої політики товари продають дещо дешевше ніж у конкурентів.
Політика цін на товари зняті з виробництва - тут потрібно насамперед
визначитись до якої категорії віднести цей товар. Якщо він повністю втратив
свою ринкову привабливість . то використовують ціну розпродажу. Якщо він
отримав статус товар-ретро , його орієнтують на специфічну нішу ринку і
продають за досить високими цінами.
6.3 УДОСКОНАЛЕННЯ ЗАХОДІВ ФОПСТИЗУ
В умовах переорієнтації підприємств до потреб ринку найважливішим
питанням є стимулювання збуту відносно мінливих вимог споживачів та
високого рівня конкуренції. Економічні показники збутової політики впливають
на процес функціонування виробництва вцілому, а їх аналіз дозволяє виявити
проблеми, що виникають у його діяльності. Для усунення цих проблем
необхідним є використання стратегічно спрямованого комплексу заходів щодо
формування збутової політики, а також застосовування сучасних моделей і
методів удосконалення етапів організації, планування та контролю за збутовою
діяльністю.
При постійно мінливих економічних умовах на ринку збуту, корпорації
необхідно також використовувати у своїй практичній діяльності нові моделі та
методи по формуванню збутової політики, що забезпечить своєчасне реагування
на зміни дій як споживачів, посередників, так і конкурентів.
Виробництва, що орієнтуються на маркетинг, значну увагу повинні
приділяти організації товарного руху від виробника продукції до споживача.
Комерційний успіх корпорації багато в чому визначається тим, як вдало вибрані
канали реалізації виготовлених товарів, форми і методи збуту або чи достатнім
є асортимент і рівень якості наданих послуг, що супроводжують продаж
продукції. Тому в цій галузі маркетинг має велике значення.
Що стосується засобів виробництва, то основною формою їх реалізації
стає оптова торгівля. Існують такі форми оптової торгівлі: 1) продаж продукції
за прямими зв'язками між виробником і споживачем; 2) торгівля через
територіальні бази; 3) торгівля через фірмові магазини та інші торгові
організації
міністерств,
відомств,
підприємств;
4)
торгівля
через
товарно-сировинні біржі.
Розвиток і вдосконалення зазначених форм оптової торгівлі необхідно
враховувати при організації маркетингової діяльності . Однак всі ці форми лише один з елементів маркетингу.
Чим більше виробництво, тим ширший асортимент товарів, які воно
виготовляє, тим більша його потреба й водночас можливість організації власної
збутової мережі. При визначенні каналу збуту істотне значення має торгова
практика аналогічних виробництв.
Просування - це будь-яка форма повідомлення, використовувана фірмою
для інформації, переконування чи нагадування споживачам про свої товари,
образи, ідеї, громадську діяльність чи вплив на суспільство. Головна мета
процесу просування - стимулювання, а отже, поліпшення попиту. Коли фірма
збирається запропонувати ринкові новий товар, то споживач може зреагувати
позитивно у тому випадку, якщо інформативна характеристика товару дійшла
до нього вчасно і в повному обсязі. Наявність при цьому зворотного зв'язку
обов'язкова. Після того як споживач більш-менш ознайомлений з товаром,
головним у просуванні стає вміння переконати його в необхідності зробити
покупку.
А для цього необхідно домогтися його прихильності, зуміти доброзичливо
поставитися до товару. Якщо ж товар чи послуга вже набридли покупцеві, то у
такому разі слід час від часу підкреслювати їхні найкращі риси і якості для
підтримування і зміцнення позитивного образу, а отже, й ставлення до нього.
Зазначений процес починається з виявлення цільової аудиторії. Саме вона
головним чином впливає на прийняття рішень. Отже, збутова політика
корпорації Apple спрямована на підвищення ефективності фірми, тому що в
сфері збуту остаточно виявляються всі зусилля маркетингу по підвищенню
прибутковості. Пристосовуючи збутову мережу під споживача корпорація має
більше шансів вистояти в конкурентній боротьбі. Збут товару є ланцюжком, що
пов'язує підприємство-виробника із споживачем через проміжні ланки:
торгових посередників, ініціаторів покупки.
Організація збутової мережі залежить від каналів реалізації, від об'ємів
діяльності торгових посередників, типу товару і т.д.
Слід відзначити, що існують різні засоби підвищення ефективності
збутової діяльності. Вибір тих або інших засобів залежить від поставлених
цілей. Їх можна об'єднати в три великі групи:
пропозиція ціни (продаж за пониженими цінами, пільгові купони, талони,
що дають право на знижку);
пропозиція в натуральній формі (премія, зразок товару);
активна пропозиція (конкурси покупців, гра, лотерея).
Оскільки, головною метою будь-якого підприємства є отримання
максимального прибутку, то збутовій діяльності повинно надаватися якомога
більше уваги. Тому одним з пріоритетних складових маркетингової стратегії
даної корпорації є опрацювання збутової політики, спроможної забезпечити
просування продукції в умовах невизначеності, загострення конкурентної
боротьби.
6.4 УДОСКОНАЛЕННЯ ЛОГІСТИЧНОЇ ПОЛІТИКИ І ЗБУТУ
Корпорація Apple в залежності від збутової політики встановлює довжину
каналу збуту, його ширину, інтенсивність товароруху та систему управління
каналами збуту. Вибір останніх здійснюється на основі даних маркетингу за
наступними критеріями: здатність торговця брати участь у досягненні
стратегічних комерційних цілей постачальника; позиція та доля торговця на
цільових ринках; здатність торговельного персоналу презентувати конкурентні
переваги товару постачальника; репутація торговця на ринку (наявні зриви
поставок, демпінг, порушення контрактних зобов'язань); умотивованість
посередника на підтримку тривалих і плідних відносин, його залежність від
конкурентів, наявність у нього планів після придбання відповідного досвіду
вступити в гру в якості вже конкурента, а не партнера; можливість впливати на
взаємини з посередником, можливість контролю над ним.
При визначенні довжини і ширини каналу збуту належить урахувати такі
фактори як: споживачів (їх кількість, концентрацію, частоту здійснення
покупок, розмір середньої покупки); товар (його вартість, технічну складність,
термін зберігання); конкурентів (їх кількість, асортимент товарів, методи збуту
продукції); цілі і ресурси компанії (престижні ціни, пов’язані з ексклюзивним
розподілом і вузьким каналом.
Збутова мережа може бути визначена як структура, сформована
партнерами, які беруть участь у процесі ринкового обміну, з метою надання
товарів
і
послуг
у
розпорядження
індивідуальних
споживачів
або
індустріальних користувачів. Цими партнерами є виробники, посередники й
кінцеві користувачі.
Будь-який збутовий канал виконує певний набір функцій, необхідних для
здійснення обміну. Функції корпорації Apple, щодо каналів збуту переважно
наступні: вивчення результатів сегментації ринку й планування реклами;
укладення договорів зі споживачами або посередниками; облік і контроль
виконання договорів; розробка плану відвантаження товарів клієнтам;
визначення каналів збуту; організація прийому, інформаційне, ресурсне й
технічне забезпечення збуту товарів; стимулювання збуту; установлення
зворотного зв'язка зі споживачами та його регулювання. Виконання розглянутих
функцій веде до виникнення комерційних потоків розподілу між учасниками
процесу обміну, спрямованих у взаємно протилежних напрямках, це - потік
прав власності, замовлень, інформації, фактичний та фінансовий потік.
У світовій практиці розрізняють наступні три стратегії охоплення ринку:
1) стратегія інтенсивного збуту шляхом використання максимально можливого
числа торговельних магазинів і складів; 2) стратегія виборчого збуту для товарів
попереднього вибору; 3) ексклюзивний розподіл і франшиза - охоплення ринку
тільки через одну фірму.
Серед питань організації збуту є аналіз збутових витрат, визначення
торговельних націнок, розробка заходів щодо підвищення рентабельності робіт
зі збуту товарів і діяльності корпорації вцілому. При аналізі збуту приймаються
до уваги витрати на: транспорт, формування асортименту, зберігання, ділові
контакти, маркетингову інформацію, управління продажами та інші.
Перш ніж організувати управління каналами збуту, необхідно провести
аудит існуючої системи каналів й визначити наскільки використовувана
стратегія розподілу адекватна цільовій аудиторії й категорії актуального товару
. Аудит системи каналів розподілу містить у собі три етапи: оцінку стратегії
розподілу, визначення оптимальної довжини каналів; оцінку типу системи
каналів розподілу; оцінку безпосередніх учасників каналу.
Останнім часом системи розподілу найактивніше розвиваються у двох
напрямках. По-перше, це організація вертикальних маркетингових систем
(ВМС); по-друге, це розвиток прямого маркетингу.
Вертикальні маркетингові системи являють собою інтегровані мережі
виробників і посередників, професійне керування якими спрямовано на
досягнення максимальної ефективності каналу в цілому. Чим більше зрілий
ринок, тим характерніше для нього ВМС. Діяльність учасників каналу
узгоджена й інтегрована в єдину систему, конфлікти досить рідкі. За рахунок
виключення дублювання функцій знижуються збитки каналу в цілому, а досвід і
компетенції кожного з учасників каналу використовуються максимально.
Діяльністю каналу звичайно управляє один з його учасників - великий
виробник, оптовик або мережа роздрібних магазинів.
Прямий маркетинг - продаж продукції без залучення посередників.
Продаж без залучення торговельного персоналу - це телемаркетинг, замовлення
за каталогами, поштові замовлення, інтернет-продаж, ТВ-магазин. Цей тип
характерний для товарів широкого вжитку. Тут посередники відсутні.
Персоналу, що безпосередньо займається продажами товару немає. Доставка
здійснюється поштою або за допомогою кур'єрських служб.
У процесі мотивації каналів збуту використовуються два види факторів:
стимулюючі (знижки й бонуси) і партнерські. Останні спрямовані на
формування довгострокових взаємовигідних відносин: спільне планування
діяльності каналу, спеціальні умови співробітництва, маркетингову підтримку,
навчання торговельного персоналу й т.п. На наш погляд, крім спільного
планування діяльності каналу, для торговельного бізнесу найбільш ефективні
науково-практичні конференції і з'їзди з навчання торговців, а також надання
методичних рекомендацій з розміщення і викладення продукції в магазинах.
Злагоджена робота каналу багато в чому залежить від відносин між його
учасниками. Найбільш часто зустрічається вертикальний конфлікт - це конфлікт
між учасниками різного рівня. Торговці можуть бути не задоволені умовами,
запропонованими постачальником. Горизонтальний конфлікт - це конфлікт, що
виникає між компаніями одного рівня. Одні торговці вважають, що інші
користуються в постачальника незаслуженими преференціями. Багатоканальний
конфлікт, як правило, виникає, якщо постачальник працює з оптом і роздробом
по однаковим або цінам, що незначно відрізняються.
Найбільш діючі наступні механізми врегулювання конфліктів: спільна
розробка й затвердження членами каналу списку завдань, пріоритетних для всіх
членів каналу; обмін співробітниками між учасниками каналу для підвищення
взаєморозуміння; спільне членство в торговельних і інших асоціаціях.
Оцінка роботи торговців, як правило, прямо пов'язана з їхнім
мотивуванням. Особливо добре це видно на прикладі бонусної системи: за
результатами оцінки діяльності посередника йому нараховується винагорода.
Крім того, за підсумками оцінки можуть коректуватися й умови договору в ту
або іншу сторону. Очевидно, що робота з організації управління каналами збуту
- процес досить складний, однак систематичний підхід до неї дозволяє значно
покращити положення компанії на ринку, поліпшити розповсюдження товару
на цільових ринках, забезпечити належне позиціонування, досягти багатьох
інших успіхів. Ефективність каналу розподілу здебільшого залежить від
взаємодії виробника та посередника. Оскільки посередник контактує з
покупцями цільового ринку, то, об'єднавши зусилля з метою отримання переваг
над конкурентами, виробник і посередник мають можливість досягти синергії
стратегій торговця й постачальника та налагодити найефективніший збутовий
канал. З метою визначення ефективності каналів розподілу рекомендовано
здійснювати аналіз їх діяльності за такими показниками: здатність оперативно
розподіляти товар; коефіцієнт виконання замовлень (відношення кількості
оперативно виконаних замовлень до відкладених); підтримка товарних запасів;
особливості асортименту продукції посередника; методи реалізації товару;
кваліфікація торгового персоналу; кредитоспроможність.
ВИСНОВКИ
Виконавши в даній роботі маркетинговий аналіз компанії «Apple» можна
зробити наступні висновки.
По-перше, дана компанія є конкурентоспроможною і займає велику
частку ринку електроніки, а саме ПК, мобільних телефонів та аудіо-,
відеотехніки.
По-друге, вона розвивається, створюючи все нові продукти, незважаючи
на такі сильні конкуренти, як Microsoft з одного боку, і Sony та інші виробники
електроніки з іншого.
По-третє, як бачимо, своєю якістю і простотою продукції, підтримкою та
постійним введенням інновацій компанія завойовує довіру у все більшій
аудиторії споживачів.
По-четверте, можна сказати, що Apple дотрималась слів свого девізу:
«Одної творчості мало - необхідно створити продукт, що зможе бути потрібним
на ринку і не схожим на всі інші. Необхідно "мислити інакше " і не прогадала.
Компанія «Apple» сьогодні веде свою діяльність на українському ринку в
досить складних для країни економічних, політичних і соціальних умовах.
Найбільша ситуація, регулярні неплатежі заробітної плати населенню, зниження
рівня доходів населення - все це, безумовно, вплинуло на споживачів товарів
Apple. Попит на товари є не дуже високим , особливо зі сторони споживачів з
низьким і середнім доходами. Продукція даної торгової марки здебільшого
розрахована на високозабезпечених членів суспільства. Сьогодні для Apple
важливіше за все зберегти постійних покупців товарів компанії.
Щодо товарної політики, представленої Apple на ринку України, вона
різноманітна, підібрана гармонічно. Але не слід полишати споживачів новинок,
оскільки такий підхід дає змогу розширити коло споживачів товарної марки.
Розглядаючи просування товару Apple на українському ринку, можна
зробити висновки про те, що основні елементи комплексу просування - це
реклама і стимулювання збуту - використовуються в Україні, за даними
проведеного анкетування, досить ефективно. Причому, найбільш ефективним
елементом впливу на покупців даної продукції є реклама. Тому більшу частину
коштів, виділених для просування товарів Apple, і в подальшому слід виділяти
компанією на яскраву та креативну рекламу. Крім того, також потрібно
розширювати всі основні методи стимулювання збуту, серед яких проведення
різноманітних акцій і т.д.
Одним із основних об’єктів уваги кожної фірми є впровадження на ринок
нової продукції. На основі висловлених побажань респондентів для ТМ «Apple»
бажано було б створити нову лінію даної продукції, яка була б доступнішою для
споживачів з низьким і середнім доходами. Тобто, усі ці заходи в сукупності
принесуть
бажаного
результату
для
компанії-виробника
і
повністю
задовольнять усі вимоги навіть найвибагливішого споживача.
Отже, в ході дослідження ми з’ясували, що продукція компанії «Apple» є
дуже різноманітною, постійно оновлюється та вдосконалюється. Проте вона є
недоступною для більшості людей, тому в першу чергу варто звернути увагу на
зміну цінової політики даної компанії.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1.
Березин И. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2006.
2.
Гаркавенко С.С. Маркетинг. Підручник. - Київ: Лібра, 2006. - 720 с.
.
Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: Навч посібник. - К.: Вища
школа, 2007. - 327 с.
.
Маркетинговий менеджмент. Підручник. / Ф. Котлер, К.Л. Келлер, А.Ф.
Павленко та ін. - К.: Видавництво «Хімджест» 2008 - 720 с.
.
Семенов, Н.А. Маркетинг /Н.А. Семенов: учебное пособие. 1-е изд. Тверь:
ТГТУ, 2007. 100 с.