Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)
(FMEA)‫وضع الفشل وتحليل التأثير‬
FMEA is an analytical technique (a paper test) that combines the technology and experience of
people in identifying foreseeable failure modes of a product, service, or process, and planning for
its elimination. In other words, FMEA can be explained as a group of activities intended to
‫هي تقنية تحليلية (اختبار ورقي) تجمع بين التكنولوجيا وخبرة األشخاص في تحديد أنماط الفشل المتوقعة لمنتج أو خدمة‬FMEA
‫ على أنها مجموعة من األنشطة التي تهدف إلى‬FMEA ‫ يمكن تفسير‬،‫ بمعنى آخر‬.‫ والتخطيط للقضاء عليها‬، ‫أو عملية‬
 recognize and evaluate the potential failure of a product, service, or process and its effects;
‫ التعرف على وتقييم الفشل المحتمل للمنتج أو الخدمة أو العملية وتأثيراتها؛‬
 identify actions that could eliminate or reduce the chance of the potential failure occurring;
‫ تحديد اإلجراءات التي يمكن أن تقضي أو تقلل من فرصة حدوث الفشل المحتمل؛‬
 document the process.
.‫ توثيق العملية‬
FMEA is a before-the-event action requiring a team effort to alleviate most easily and
inexpensively changes in design and production. There are two types of FMEA: Design FMEA and
Process FMEA.
‫ هناك‬.‫ هو إجراء قبل الحدث يتطلب جهدًا جماعيًا للتخفيف بسهولة وبتكلفة زهيدة من التغييرات في التصميم واإلنتاج‬FMEA
.FMEA ‫ وعملية‬FMEA ‫ تصميم‬:FMEA ‫نوعان من‬
Quality Function Deployment (QFD)
)QFD( ‫نشر وظيفة الجودة‬
QFD is a system that identifies and sets the priorities for product, service, and process
improvement opportunities that lead to increased customer satisfaction. It ensures the accurate
deployment of the “voice of the customer” throughout the organization, from product planning
to field service. The multifunctional team approach to QFD improves those processes necessary
to provide goods and services that meet or exceed customer expectations.
‫ إنه يضمن النشر‬.‫ هو نظام يحدد ويضع أولويات فرص تحسين المنتج والخدمة والعملية التي تؤدي إلى زيادة رضا العمالء‬QFD
‫ يعمل نهج الفريق متعدد الوظائف في‬.‫ من تخطيط المنتج إلى الخدمة الميدانية‬،‫الدقيق لـ "صوت العميل" في جميع أنحاء المنظمة‬
.‫ على تحسين تلك العمليات الالزمة لتوفير السلع والخدمات التي تلبي أو تتجاوز توقعات العمالء‬QFD
The QFD process answers the following questions:
:‫ على األسئلة التالية‬QFD ‫تجيب عملية‬
1. What do customers want?
2. Are all wants equally important?
3. Will delivering perceived needs yield a competitive advantage?
4. How can we change the product, service, or process?
5. How does an engineering decision affect customer perception?
6. How does an engineering change affect other technical descriptors?
7. What is the relationship to parts deployment, process planning, and production planning?
‫ ماذا يريد العمالء؟‬.1
‫‪ .2‬هل كل الرغبات ال تقل أهمية؟‬
‫‪ .3‬هل سيؤدي تقديم االحتياجات المتصورة إلى تحقيق ميزة تنافسية؟‬
‫‪ .4‬كيف يمكننا تغيير المنتج أو الخدمة أو العملية؟‬
‫‪ .5‬كيف يؤثر القرار الهندسي على تصور العميل؟‬
‫‪ .6‬كيف يؤثر التغيير الهندسي على التوصيفات الفنية األخرى؟‬
‫‪ .7‬ما هي العالقة بنشر األجزاء وتخطيط العملية وتخطيط اإلنتاج؟‬
‫‪QFD reduces start-up costs, reduces engineering design changes, and, most important, leads to‬‬
‫‪increased customer satisfaction.‬‬
‫يقلل ‪ QFD‬من تكاليف البدء ‪ ،‬ويقلل من تغييرات التصميم الهندسي ‪ ،‬واألهم من ذلك ‪ ،‬يؤدي إلى زيادة رضا العمالء‪.‬‬
‫‪ISO 9000‬‬
‫‪ISO stands for International Organization for Standards. The 9000 series is a standardized Quality‬‬
‫‪Management‬‬
‫‪ ISO‬لتقف على المنظمة الدولية للمعايير‪ .‬سلسلة ‪ 9000‬هي إدارة جودة معيارية‬
‫)‪System (QMS) that has been approved by over 100 countries. It consists of three standards: (1‬‬
‫;‪ISO 9000, which covers fundamentals and vocabulary; (2) ISO 9001, which is the requirements‬‬
‫‪and (3) ISO 9004, which provides guidance for performance improvement. The latest revision of‬‬
‫‪ISO 9000 occurred in the year 2008, hence the designation ISO 9001:8000.‬‬
‫نظام (‪ )QMS‬الذي تمت الموافقة عليه من قبل أكثر من ‪ 100‬دولة‪ .‬وهي تتألف من ثالثة معايير‪ ،ISO 9000 )1( :‬والتي تغطي‬
‫األساسيات والمفردات‪ ،ISO 9001 )2( .‬وهي المتطلبات؛ و (‪ ،ISO 9004 )3‬الذي يوفر إرشادات لتحسين األداء‪ .‬تمت أحدث‬
‫مراجعة لـ ‪ ISO 9000‬في عام ‪ ،2008‬ومن هنا تم تعيين ‪.ISO 9001: 8000‬‬
The five clauses of QMS are continual improvement; management responsibility; resource
management; product/ service realization; and measurement, analysis, and improvement. These
five clauses are related to customer requirements and customer satisfaction.
‫ الخدمة؛ والقياس والتحليل‬/ ‫البنود الخمسة لنظام إدارة الجودة هي تحسين مستمر؛ مسؤولية اإلدارة إدارة الموارد؛ تحقيق المنتج‬
.‫ ترتبط هذه البنود الخمسة بمتطلبات العمالء ورضاهم‬.‫والتحسين‬
ISO 14000
ISO 14000 is the international standard for an environmental management system (EMS). It
provides organizations with the EMS elements that can be integrated into other management
systems to help achieve environmental and economic goals. The standard describes the
requirements for registration and/or self-declaration of the organization’s EMS. Demonstration of
successful implementation of the system can be used to assure other parties that an appropriate
EMS is in place. ISO 14000 was written to be applicable to all types and sizes of organizations and
to accommodate diverse geographic, cultural, and social conditions. The requirements are based
on the process and not on the product or service. It does, however, require commitment to the
organization’s EMS policy, applicable regulations, and continual improvement.
‫ يزود المنظمات بعناصر نظام اإلدارة البيئية التي يمكن دمجها في‬.)EMS( ‫ هو المعيار الدولي لنظام إدارة البيئة‬ISO 14000
‫ أو اإلعالن الذاتي‬/ ‫ يصف المعيار متطلبات التسجيل و‬.‫أنظمة اإلدارة األخرى للمساعدة في تحقيق األهداف البيئية واالقتصادية‬
‫ يمكن استخدام عرض التطبيق الناجح للنظام لطمأنه األطراف األخرى على وجود نظام اإلدارة‬.‫لنظام اإلدارة البيئية للمنظمة‬
‫ ليكون قابالً للتطبيق على جميع أنواع وأحجام المنظمات ولتالئم الظروف الجغرافية‬ISO 14000 ‫ تمت كتابة‬.‫البيئية المناسب‬
‫ فإنه يتطلب االلتزام بسياسة‬،‫ ومع ذلك‬.‫ تعتمد المتطلبات على العملية وليس على المنتج أو الخدمة‬.‫والثقافية واالجتماعية المتنوعة‬
.‫ والتحسين المستمر‬،‫ واللوائح المعمول بها‬،‫نظام اإلدارة البيئية للمنظمة‬
The basic approach to EMS begins with the environmental policy, which is followed by planning,
implementation, and operation; checking and corrective action; and management review. There
is a logical sequence of events to achieve continual improvement. Many of the requirements may
be developed concurrently or revisited at any time. The overall aim is to support environmental
protection and prevention of pollution in balance with socioeconomic needs.
‫ التي يتبعها التخطيط والتنفيذ والتشغيل؛ التدقيق واإلجراءات التصحيحية؛‬،‫يبدأ النهج األساسي لنظام اإلدارة البيئية بالسياسة البيئية‬
‫ يمكن تطوير العديد من المتطلبات بشكل متزامن أو‬.‫ هناك تسلسل منطقي لألحداث لتحقيق التحسين المستمر‬.‫ومراجعة اإلدارة‬
.‫ الهدف العام هو دعم حماية البيئة ومنع التلوث بالتوازن مع االحتياجات االجتماعية واالقتصادية‬.‫إعادة النظر فيها في أي وقت‬
Benchmarking
‫المرجعية‬
It is the search for industry’s best practices that leads to superior performance. Benchmarking is a
relatively new way of doing business that was developed by Xerox in 1979. The idea is to find
another company that is doing a particular process better than your company and then, using that
information, improve your process. For example, suppose a small company takes 15 hours to
complete a payroll for 75 people, whereas the local bank takes 10 hours to complete one for 80
people. Because both processes are similar, the small company should find out why the bank is
more efficient in its payroll process.
‫ تعد المقارنة المعيارية طريقة جديدة نسبيًا لممارسة‬.‫إن البحث عن أفضل ممارسات الصناعة هو الذي يؤدي إلى أداء متفوق‬
‫ والفكرة هي العثور على شركة أخرى تقوم بعملية معينة بشكل‬.1979 ‫ في عام‬Xerox ‫األعمال التجارية تم تطويرها بواسطة‬
‫ لنفترض أن شركة‬،‫ على سبيل المثال‬.‫ قم بتحسين العملية الخاصة بك‬،‫ باستخدام هذه المعلومات‬،‫أفضل من شركتك ومن ثم‬
‫ ساعات إلكمال كشوف رواتب‬10 ‫ بينما يستغرق البنك المحلي‬،‫صا‬
ً ‫ شخ‬75 ‫ ساعة إلكمال كشوف رواتب لـ‬15 ‫صغيرة تستغرق‬
‫ يجب على الشركة الصغيرة معرفة سبب كون البنك أكثر كفاءة في عملية‬،‫نظرا ألن كال العمليتين متشابهتان‬
.‫صا‬
ً ‫ شخ‬80 ‫لـ‬
ً
.‫كشوف المرتبات‬
Benchmarking requires constant testing of internal processes against industry’s best practices. It
promotes teamwork by directing attention to business practices as well as production to remain
competitive. The technique
‫ يعزز العمل الجماعي من خالل‬.‫مستمرا للعمليات الداخلية مقابل أفضل ممارسات الصناعة‬
‫اختبارا‬
‫تتطلب المقارنة المعيارية‬
ً
ً
‫ التقنية‬.‫قادرا على المنافسة‬
ً ‫توجيه االنتباه إلى ممارسات األعمال وكذلك اإلنتاج ليظل‬
is unarguable—if another company can do a particular process or practice better, why can’t our
company? Benchmarking allows a company to establish realistic and credible goals.
‫ فلماذا ال تستطيع شركتنا؟ تسمح المقارنة‬،‫ إذا كان بإمكان شركة أخرى القيام بعملية معينة أو ممارسة بشكل أفضل‬- ‫ال جدال فيه‬
.‫المعيارية للشركة بوضع أهداف واقعية وذات مصداقية‬
Total Productive Maintenance (TPM)
)TPM( ‫إجمالي الصيانة اإلنتاجية‬
TPM is a technique that utilizes the entire workforce to obtain the optimum use of equipment.
There is a continuous search to improve maintenance activities. Emphasis is placed on an
interaction between operators and maintenance to maximize uptime. The technical skills in TPM
are daily equipment checking, machine inspection, fine-tuning machinery, lubrication,
troubleshooting, and repair.
.‫ هناك بحث مستمر لتحسين أنشطة الصيانة‬.‫ هي تقنية تستخدم القوة العاملة بأكملها للحصول على االستخدام األمثل للمعدات‬TPM
‫ هي الفحص‬TPM ‫ المهارات التقنية في‬.‫يتم التركيز على التفاعل بين المشغلين والصيانة لزيادة وقت التشغيل إلى أقصى حد‬
.‫ واإلصالح‬،‫ واستكشاف األخطاء وإصالحها‬،‫ والتشحيم‬،‫ والضبط الدقيق لآلالت‬،‫ وفحص الماكينة‬،‫اليومي للمعدات‬
Quality by Design
‫الجودة حسب التصميم‬
Quality by design is the practice of using a multidisciplinary team to conduct product or service
conceptions, design, and production planning at one time. It is also known as simultaneous
engineering or parallel engineering. The team is composed of specialists from design engineering,
marketing, purchasing, quality, manufacturing engineering, finance, and the customer. Suppliers
of process equipment, purchased parts, and services are included on the team at appropriate
times.
‫الجودة حسب التصميم هي ممارسة استخدام فريق متعدد التخصصات إلجراء مفاهيم المنتج أو الخدمة والتصميم وتخطيط اإلنتاج‬
‫ يتكون الفريق من متخصصين من هندسة التصميم‬.‫ضا باسم الهندسة المتزامنة أو الهندسة الموازية‬
ً ‫ يُعرف أي‬.‫في وقت واحد‬
‫ يتم تضمين موردي معدات العمليات واألجزاء المشتراة‬.‫والتسويق والمشتريات والجودة وهندسة التصنيع والتمويل والعميل‬
.‫والخدمات في الفريق في األوقات المناسبة‬
In the past, the major functions would complete their task— “throw it over the wall” to the next
department in the sequence—and not be concerned with any internal customer problems that
may arise. Quality by design requires the major functions to be going on at the same time. This
system provides for immediate feedback and prevents quality and productivity problems from
occurring.
‫ وال تهتم بأي مشاكل‬- ‫ "رميها فوق الحائط" إلى القسم التالي في التسلسل‬- ‫ كانت الوظائف الرئيسية تكمل مهمتها‬،‫في الماضي‬
‫ يوفر هذا النظام ردود‬.‫ تتطلب الجودة حسب التصميم استمرار الوظائف الرئيسية في نفس الوقت‬.‫داخلية خاصة بالعميل قد تنشأ‬
.‫فعل فورية ويمنع حدوث مشاكل الجودة واإلنتاجية‬
The major benefits are faster product development, shorter time to market, better quality, less
work-in-process, fewer engineering change orders, and increased productivity. Design for
Manufacturing and Assembly (DFMA) is an integral part of the process.
‫ وعدد أقل من‬،‫ وعملية عمل أقل‬،‫ وجودة أفضل‬،‫ ووقت أقصر للتسويق‬،‫وتتمثل الفوائد الرئيسية في تطوير المنتج بشكل أسرع‬
.‫) جز ًءا ال يتجزأ من العملية‬DFMA( ‫ يعد التصميم للتصنيع والتجميع‬.‫ وزيادة اإلنتاجية‬، ‫أوامر التغيير الهندسي‬
The major benefits are faster product development, shorter time to market, better quality, less
work-in-process, fewer engineering change orders, and increased productivity. Design for
Manufacturing and Assembly (DFMA) is an integral part of the process.
‫ وعدد أقل من‬،‫ وعملية عمل أقل‬،‫ وجودة أفضل‬،‫ ووقت أقصر للتسويق‬،‫وتتمثل الفوائد الرئيسية في تطوير المنتج بشكل أسرع‬
.‫) جز ًءا ال يتجزأ من العملية‬DFMA( ‫ يعد التصميم للتصنيع والتجميع‬.‫ وزيادة اإلنتاجية‬،‫أوامر التغيير الهندسي‬
Products Liability
‫المسؤولية عن المنتجات‬
Consumers are initiating lawsuits in record numbers as a result of injury, death, and property
damage from faulty product or service design or faulty workmanship. The number of liability
lawsuits has skyrocketed since 1965. Jury verdicts in favor of the injured party have continued to
rise in recent years. The size of the judgment or settlement has also increased significantly, which
has caused an increase in product liability insurance costs. Although the larger organizations have
been able to absorb the judgment or settlement cost and pass the cost on to the consumer, smaller
‫‪organizations have occasionally been forced into bankruptcy. Although injured consumers must‬‬
‫‪be compensated, it is also necessary to maintain viable manufacturing entities.‬‬
‫يرفع المستهلكون دعاوى قضائية بأرقام قياسية نتيجة لإلصابة والوفاة وتلف الممتلكات من تصميم منتج أو خدمة معيب أو صنعة‬
‫معيبة‪ .‬ارتفع عدد دعاوى المسؤولية القانونية منذ عام ‪ .1965‬استمرت األحكام الصادرة عن هيئة المحلفين لصالح الطرف‬
‫المتضرر في االرتفاع في السنوات األخيرة‪ .‬كما زاد حجم الحكم أو التسوية بشكل كبير‪ ،‬مما أدى إلى زيادة تكاليف تأمين مسؤولية‬
‫المنتج‪ .‬على الرغم من أن المنظمات األكبر كانت قادرة على استيعاب الحكم أو تكلفة التسوية ونقل التكلفة إلى المستهلك‪ ،‬إال أن‬
‫المنظمات األصغر قد أُجبرت أحيانًا على اإلفالس‪ .‬على الرغم من أنه يجب تعويض المستهلكين المصابين‪ ،‬إال أنه من الضروري‬
‫ضا الحفاظ على كيانات تصنيع قابلة للحياة‪.‬‬
‫أي ً‬
‫‪Reasons for injuries fall generally into three areas: the behavior or knowledge of a user, the‬‬
‫‪environment where the product is used, and whether the factory has designed and constructed‬‬
‫‪the product carefully using safety analysis and quality control. The safety and quality of products‬‬
‫‪has been steadily improving. Organizations have met the challenge admirably—for instance, using‬‬
‫‪safety glass where previously glass shards caused many severe injuries, placing safety guards‬‬
‫‪around lawn mower blades to prevent lacerations and amputations, redesigning hot water‬‬
‫‪vaporizers to reduce the risk of burns to children, and removing sharp edges on car dashboards to‬‬
‫‪minimize secondary collision injuries.‬‬
‫تنقسم أسباب اإلصابات عمو ًما إلى ثالث مجاالت‪ :‬سلوك أو معرفة المستخدم‪ ،‬والبيئة التي يستخدم فيها المنتج‪ ،‬وما إذا كان‬
‫المصنع قد صمم وبنى المنتج بعناية باستخدام تحليل السالمة ومراقبة الجودة‪ .‬تتحسن سالمة وجودة المنتجات بشكل مطرد‪ .‬لقد‬
‫واجهت المنظمات التحدي بشكل مثير لإلعجاب ‪ -‬على سبيل المثال‪ ،‬استخدام زجاج األمان حيث تسببت شظايا الزجاج سابقًا في‬
‫العديد من اإلصابات الخطيرة‪ ،‬ووضع حراس السالمة حول شفرات جزازة العشب لمنع التمزقات وبتر األطراف‪ ،‬وإعادة تصميم‬
‫مبخرات الماء الساخن لتقليل مخاطر الحروق لألطفال‪ ،‬وإزالة حواف حادة على لوحات القيادة للسيارة لتقليل إصابات االصطدام‬
‫الثانوية‪.‬‬
Resources are limited; therefore, the perfect product or service is, in many cases, an unattainable
goal. In the long term, customers pay for the cost of regulations and lawsuits. It is appropriate to
mention the old cliché, “An ounce of prevention is worth a pound of cure.” An adequate
prevention program can substantially reduce the risk of damaging litigation.
‫ يدفع العمالء‬،‫ على المدى الطويل‬.‫ هدف بعيد المنال‬،‫ في كثير من الحاالت‬،‫ فإن المنتج أو الخدمة المثالية‬،‫الموارد محدودة؛ لذلك‬
‫ يمكن‬."‫ "درهم وقاية خير من قنطار عالج‬،‫ من المناسب أن نذكر العبارة المبتذلة القديمة‬.‫تكلفة اللوائح والدعاوى القضائية‬
.‫لبرنامج وقائي مناسب أن يقلل بشكل كبير من مخاطر التقاضي الضار‬
Information Technology (IT)
IT is a tool like the other tools presented in this textbook. And, like the other tools, it helps the
organization achieve its goals. Over the past few decades, computers and quality management
practices have evolved together and have supported each other. This interdependence will
continue in the near future.
‫ فهو يساعد‬،‫ ومثل األدوات األخرى‬.‫تكنولوجيا المعلومات هي أداة مثل غيرها من األدوات المقدمة في هذا الكتاب المدرسي‬
‫ تطورت أجهزة الكمبيوتر وممارسات إدارة الجودة معًا ودعمت‬،‫ على مدى العقود القليلة الماضية‬.‫المنظمة على تحقيق أهدافها‬
.‫ وسيستمر هذا الترابط في المستقبل القريب‬.‫بعضها البعض‬
Information technology is defined as computer technology (either hardware or software) for
processing and storing information, as well as communications technology for transmitting
information. There are three levels of information technology:
‫ وكذلك تقنية االتصاالت‬،‫عرف تقنية المعلومات بأنها تقنية الكمبيوتر (سواء كانت أجهزة أو برامج) لمعالجة المعلومات وتخزينها‬
َّ ُ ‫ت‬
:‫لنقل المعلومات وهناك ثالثة مستويات لتقنية المعلومات‬
Data are alphanumeric and can be moved about without regard to meaning. Information is the
meaningful arrangement of data that creates patterns and activates meanings in a person’s mind.
It exists at the point of human perception. Knowledge is the value-added content of human
thought, derived from perception and intelligent manipulation of information. Therefore, it is the
basis for intelligent action.
ً ‫ المعلومات هي الترتيب الهادف للبيانات التي تخلق أنما‬.‫البيانات أبجدية رقمية ويمكن نقلها دون اعتبار للمعنى‬
‫طا وتنشط المعاني‬
‫ المستمدة من‬،‫ المعرفة هي المحتوى ذو القيمة المضافة للفكر البشري‬.‫ إنه موجود في نقطة اإلدراك البشري‬.‫في عقل الشخص‬
.‫ فهو أساس العمل الذكي‬،‫ لذلك‬.‫اإلدراك والتالعب الذكي بالمعلومات‬
Organizations need to become proficient in converting information to knowledge. According to
Alan Greenspan, former Chairman of the Federal Reserve, “Our economy is benefiting from
structural gains in productivity that have been driven by a remarkable wave of technological
innovation. What differentiates this period from other periods in our history is the extraordinary
role played by information and communication technologies.
‫ الرئيس السابق لمجلس االحتياطي‬،‫ وفقًا ألالن جر ينسبان‬.‫تحتاج المنظمات إلى أن تصبح بارعة في تحويل المعلومات إلى معرفة‬
‫ ما‬.‫ "يستفيد اقتصادنا من المكاسب الهيكلية في اإلنتاجية التي كانت مدفوعة بموجة ملحوظة من االبتكار التكنولوجي‬،‫الفيدرالي‬
.‫يميز هذه الفترة عن الفترات األخرى في تاريخنا هو الدور االستثنائي الذي تلعبه تقنيات المعلومات واالتصاالت‬
COMPUTER PROGRAM
The student version of Microsoft’s EXCEL has the capability of performing some of the calculations
under the Formulas/ More Functions/Statistical or Formulas/Math & Trig Tabs. In addition, there
are EXCEL program files on the website that will solve many of the exercises. Information on these
files is given in the appropriate chapter. However, it is a good idea to solve most exercises either
manually or by calculator in order to better understand the concept.
‫يتمتع إصدار الطالب من برنامج ‪ EXCEL‬من ‪ Microsoft‬بالقدرة على إجراء بعض العمليات الحسابية ضمن الصيغ ‪ /‬المزيد‬
‫من الوظائف ‪ /‬اإلحصاء أو الصيغ ‪ .Math & Trig Tabs /‬باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬هناك ملفات برنامج ‪ EXCEL‬على الموقع‬
‫اإللكتروني والتي من شأنها حل العديد من التمارين‪ .‬ترد المعلومات الخاصة بهذه الملفات في الفصل المناسب‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فمن‬
‫الجيد حل معظم التمارين إما يدويًا أو بواسطة اآللة الحاسبة من أجل فهم المفهوم بشكل أفضل‪.‬‬
‫‪The website address is www.pearsonhighered.com/ bester field.‬‬
‫عنوان الموقع هو ‪.www.pearsonhighered.com/ bester field‬‬
‫‪Bill Gates has observed: “The computer is just a tool to help in solving identified problems. It isn’t,‬‬
‫‪as people sometimes seem to expect, a magical panacea. The first rule of any technology used in‬‬
‫‪a business is that automation applied to an efficient operation will magnify the efficiency. The‬‬
‫‪second is that automation applied to an inefficient operation will magnify the inefficiency.‬‬
‫الحظ بيل جيتس‪" :‬الكمبيوتر هو مجرد أداة للمساعدة في حل المشكالت التي تم تحديدها‪ .‬إنها ليست‪ ،‬كما يتوقع الناس أحيانًا‪ ،‬حالً‬
‫سحريًا لكل داء‪ .‬القاعدة األولى ألي تقنية مستخدمة في األعمال التجارية هي أن األتمتة المطبقة على عملية فعالة ستزيد من‬
‫الكفاءة‪ .‬والثاني هو أن األتمتة المطبقة على عملية غير فعالة ستزيد من عدم الكفاءة‪.‬‬