LA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS ORGANIZACIONES PRESENTADO POR: EDIER HUMBERTO ROMERO HERREÑO PRESENTADO A. TUTOR: DAVID DELGADILLO RINCON SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO NACIONAL HOTELERIA, TURISMO Y ALIMENTOS ABRIL DE 2020. 1. INTRODUCCION “La comunicación humana es la clave del éxito personal y profesional” (Paul J Meyer). la comunicación ha estado presente desde los orígenes de la humanidad y ha sido el puente para trasmitir ideas y pensamientos, lo cual ha enriquecido la experiencia humana permitiendo desarrollar habilidades, conocer el entorno y evolucionar con el tiempo. Dentro de esta evolución se encuentra la comunicación asertiva, la cual representa un estilo donde las personas hablan de sus sentimientos, pensamientos, emociones y opiniones con claridad y respeto hacia el otro. ¿Pero cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una organización?, este será el interrogante que será desarrollado en el presente ensayo. 2. CONTENIDO La comunicación asertiva es una de las habilidades más deseadas por una organización en la búsqueda de su personal, el comunicarnos asertivamente crea un entorno laboral donde es propicio la presentación de ideas y opiniones lo cual optimizara las relaciones laborales dentro de la organización. En un artículo de la revista Psicología y mente se mencionan las características que tienen en común las personas asertivas, dentro de las cuales destacan, la confianza en sí mismos explicando que las personas asertivas no permiten que otras personas decidan por ellas, tienen un criterio propio y son claros en expresar sus opiniones y una facilidad de decir no, otra característica es el respeto por la opinión de los demás , esta característica les permite escuchar y aceptar las opiniones de los demás con respeto, entendiendo que cada quien tiene su propia opinión la cual en algunos casos será compartía y en otros casos no, la última característica es la forma en cómo afrontan conflictos de manera serena, esta característica les permite desenvolverse de manera eficiente y controlada en los conflictos laborales, proponiendo alternativas que sean beneficiosas para todos, controlando sus emociones y generando una imagen de autocontrol frente a los demás. Ser asertivos en lo personal influye a nivel organizacional ya que se generan ambientes laborales donde es posible entablar relaciones adecuadas, llegando a acuerdos en los conflictos que se presente, propiciando una sana resolución de conflictos laborales donde se respeta cada una de las opiniones haciendo que la información se articule de manera adecuada, siendo entendida por todos y ejecutada de manera eficiente. En la tesis “Relación entre el nivel de asertividad y la actitud laboral en los trabajadores de una empresa productora de alimentos” se tuvo por objetivo principal demostrar estadísticamente si existía una relación entre la comunicación asertiva y la actitud o comportamiento de los empleados, dentro del estudio se demostró que la comunicación asertiva en un ambiente laboral repercute positivamente en la actitud, puesto que se encontró una relación significativa entre la asertividad y la actitud laboral, dentro de los resultados obtenidos se resaltan los siguientes: El nivel de confianza entre los trabajadores fue alto, los trabajadores se sienten con confianza de expresar sus opiniones, sienten que son importantes y esto hace que su actitud frente a sus obligaciones dentro de la organización sea la mejor, esta confianza puede verse en otros aspectos de su vida donde será un cambio positivo en su desarrollo como persona. Los trabajadores se sienten identificados y comprometidos con la organización, son personas que se sienten orgullosas de la organización para la cual prestan sus servicios y esto hace que su calidad de vida mejore ya que son felices con lo que hacen y sienten que su proyecto de vida va por un buen camino. Los trabajadores interactúan en un ambiente laboral sano donde se fomenta el respeto. Un buen ambiente laboral contribuye a alcanzar la felicidad laboral, los trabajadores se sienten cómodos, incrementa la productividad y trabajan a gusto en la organización Se encontró que dentro de la organización el flujo de comunicación es alto comparado a ambientes donde es poca la comunicación entre colaboradores, esto permite que todos enfoquen sus esfuerzos al cumplimiento de las metas, a modo personal los colaboradores adquieren destrezas a la hora de expresar sus ideas. En el blog P&A GROUP se publicó el artículo “Comunicación asertiva ejemplos en los que fijarse” el ejemplo 1 habla de una reunión de amigos donde uno de ellos no llega a la hora acordaba, el articulo plantea que hay tres tipos de reacción una pasiva, una agresiva y por último la reacción asertiva, en esta se aborda a la persona con amabilidad intentando encontrar las razones por las cuales ha demorado y tomándose la situación a la ligera, incluso bromeando con ella, con este ejemplo se evidencia que las personas con comunicación asertiva buscan ante todo no tomarse nada personal, toma decisiones con calma y garantiza un clima de respeto hacia los demás. En el artículo de bravejungle “Comunicación asertiva: Guía con ejemplos de asertividad” se tiene el siguiente ejemplo: Cómo dar un consejo a un trabajador —Hola Juan, ¿puedo hablar contigo un segundo? Me he dado cuenta de que tratas muy bien a los clientes y estos valoran muy positivamente tu asesoramiento. Sin embargo, a veces veo que llega un cliente y en lugar de atenderlo e ir a ver si necesita algo, sigues haciendo otras cosas. A veces los he visto mirando a ver si te veían y parecía que tú no te dabas cuenta. —Bueno es que si me acerco mucho a ellos se pueden agobiar o me acaban respondiendo que no, que solo están mirando y tampoco no quiero resultar pesado. —Te entiendo perfectamente. A veces es difícil llevar un equilibrio y saber cuándo quieren ayuda y cuando no. Yo para eso tengo un truco. Mientras haces otras cosas, ten un ojo puesto en ellos. Si ves que te miran como buscando o te hacen gesto de que necesitan ayuda, simplemente te acercas y les preguntas. Con un poco de práctica y con lo buen vendedor que eres, seguro que le pillarás el truco y consigues aumentar tus ventas, tus comisiones y tus posibilidades de ascenso. Con este ejemplo se evidencia que la persona que se comunica de forma asertiva tiene más herramientas para lograr el éxito en las funciones que realiza en la organización, es una persona que refleja inteligencia, tienen alta autoestima, proponen soluciones evitando criticar y hacer sentir mal al otro. 3. CONCLUSIONES Las comunicaciones asertivas afectan positivamente las funciones que se realizan en una organización, ya que crean un ambiente laboral idóneo para alcanzar la felicidad laboral. La comunicación asertiva me permite expresar mis opiniones de manera clara y respetuosa. El asertividad nos permite comunicar y desarrollar otra habilidad como la empatía. Por ultimo surge la siguiente inquietud, ¿deben las organizaciones desarrollar programas donde sus trabajadores adquieran esta habilidad? 4. REFERENCIAS Universidad Rafael Landívar (noviembre de 2013) Tesis "RELACIÓN ENTRE EL NIVEL DE ASERTIVIDAD Y LA ACTITUD LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE UNA EMPRESA PRODUCTORA DE ALIMENTOS": María Esther Moraga Padilla Recuperado de http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2013/05/43/Moraga-Maria.pdf Revista Psicología y mente. Personas asertivas: 10 características que tienen en común: Juan Armando Corbín Recuperado de https://psicologiaymente.com/personalidad/personas-asertivas-caracteristicas Revista P&A Group (22 de septiembre de 2016). Comunicación asertiva ejemplos en los que fijarse: Enric-Francesc Oliveras Recuperado de https://blog.grupo-pya.com/comunicacion-asertiva-ejemplos-en-los-quefijarse/ Articulo basado en el libro: Despierta Belleza. Revista BRAVE JUNGLE. Comunicación asertiva: Guía con ejemplos de asertividad por David Jungle. Recuperado de https://bravejungle.com/comunicacion-asertiva-ejemplos-asertividad/ Universidad Rafael Landívar (junio de 2017) Tesis “ASERTIVIDAD Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”: Héctor Napoleón Calderón Bethancourt Recuperado de http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2017/05/43/Calderon-Hector.pdf
