IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
LUIS EDUARDO CASTIBLANCO JORDAN
ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN - REGIONAL ATLÁNTICO
FICHA 1881614
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CÚCUTA
2020
GC-F -005 V. 01
Guía de Aprendizaje
DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA
El objetivo de esta actividad es que el aprendiz realice una apropiación de los conceptos
presentados en el material de formación llamado “Comunicación Asertiva” y el material
complementario dispuesto en plataforma. Después de revisar el material de estudio deberá
redactar un ensayo que responda a una pregunta planteada, Dicho ensayo debe contener
argumentos sólidos sobre su punto de vista con respecto al tema revisado.
1. Para la realización de esta evidencia en necesario que lea con mucha atención el
material de formación Comunicación Asertiva y el material complementario.
2. Luego deberá redactar un ensayo que responda a la siguiente pregunta ¿Cuál es la
importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de
una organización?
3. Para redactar dicho ensayo es necesario que argumente su punto de vista.
4. Debe consultar información adicional al material de formación y utilizar mínimo
cuatro citas que le sirvan para sustentar lo que plantea.
5. La extensión mínima del ensayo debe ser mín. 3 páginas máx. 5 páginas.
PRODUCTO(S) ENTREGABLE(S)
Un ensayo argumentativo que responda a la pregunta planteada ¿cuál es la importancia de la
comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una organización? Debe
plasmar ideas claras y argumentos que soporten su punto de vista. El ensayo debe contener:
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Portada.
Introducción.
Contenido (ensayo min. 3 hojas. máximo 5 hojas).
Conclusiones.
Referencias (citas en normas APA).
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INTRODUCCIÓN
“El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa; está en el mismo nivel que el que
no sabe pensar” Pericles, político. En la comunicación actual se desarrollan diferentes
estrategias y métodos que están pensados para llegar de diferentes y mejores formas a los
destinatarios y a los objetivos planteados.
El presente ensayo es de tipo expositivo, en el que pretende explicar la importancia de la
comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una organización, se debe
tener en cuenta que a comunicación asertiva es todo aquel método o estrategia de
comunicación que tenga un objetivo bien en claro y que utilice los modos más apropiados
para lograrlo correctamente. La asertividad es la capacidad que tiene una persona para
actuar de acuerdo a sus beneficios y objetivos, es decir, ser asertivo es tener en claro lo que
uno quiere lograr y actuar correctamente para llevarlo a cabo.
La pregunta de investigación que se plantea es ¿Cuál es la importancia de la comunicación
asertiva en el desarrollo de sus funciones dentro de una organización? La hipótesis que se
plantea es: La asertividad es un comportamiento comunicacional en el cual la persona no
agrede, sino que manifiesta serena y abiertamente sus convicciones, ideas y preocupaciones.
La asertividad es una conducta de las personas, un comportamiento.
El objetivo general es analizar la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de
sus funciones dentro de una organización. Los objetivos específicos son: Definir la
comunicación asertiva; explicar la importancia de la comunicación asertiva en las
organizaciones; determinar las ventajas y desventajas de la comunicación asertiva.
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1. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que se dice” Peter Drucker, abogado y
filósofo. La comunicación asertiva es una estrategia muy importante para las organizaciones,
ya que de ella depende el buen desarrollo y satisfacción con la organización. De su buen uso
se desprenden elementos como la cultura y el clima laboral, como así también el efectivo
alcance de los objetivos organizacionales. El buen ambiente se define, en parte, por la
motivación que tiene un trabajador en la empresa y por el desempeño que tiene en su rutina
diaria. Cuanto más feliz es un empleado mayor es su rendimiento laboral.
La comunicación asertiva como habilidad social de relación es una forma de expresión
consciente, mediante la cual se manifiestan las ideas, deseos, opiniones, sentimientos o
derechos de forma congruente, clara, directa, equilibrada, honesta y respetuosa, sin la
intención de herir o perjudicar, y actuando desde una perspectiva de autoconfianza.
Un estilo de comunicación asertiva será útil y funcional para hacer valer nuestros derechos,
manejar conflictos, conducir situaciones de negociación con habilidad, establecer y
mantener conversaciones con diferentes personas y en diferentes contextos; asimismo
favorecerá el proceso de tomar decisiones, solicitar cambios de conducta en otras personas,
ser directo con lo que se quiere expresar sin ofender y asumir riesgos calculados.
La gestión de la comunicación es una herramienta en la que las empresas deben trabajar
para garantizar ventajas competitivas.
La verdadera clave del éxito reside en una comunicación asertiva, que implica respeto a la
hora de transmitir un mensaje. Es decir, no se trata de valorar el talento propio, sino también
el ajeno. De este modo, es posible aprender de los demás.
La comunicación asertiva implica transmitir un mensaje de una forma consciente,
responsable y madura. Dentro de la comunicación empresarial, existen palabras claves que
nunca deben faltar: “gracias”, “disculpe” y “por favor”. Es decir, se gana mucha calidad en el
ambiente laboral cuando se aprenden a pedir las cosas de forma educada, a dar las gracias y
también a pedir disculpas ante un error.
Dentro de la comunicación asertiva vale la pena utilizar el “yo”, es decir, hablar siempre en
primera persona. Sin embargo, dentro de un equipo es posible utilizar el “nosotros”,
transmitiendo así fuerza y mucha energía. Existe una palabra que no es muy positiva a nivel
laboral: la palabra “Debe”. Suena a imposición, obligación y resta libertad. Es mejor dar
instrucciones de forma directa y clara. Asegurarse que el mensaje sea bien entendido es
responsabilidad del emisor, por lo que es sumamente importante constatar que el mismo
haya sido entendido de acuerdo con la intención que se tuvo al emitirlo. Procurar ser
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específico en lo que queremos pedir. Repreguntando, nos aseguramos de que el otro
entendió el objetivo.
Los líderes deben crear espacios propicios de entendimiento y vislumbrar las necesidades de
la organización, comprendiendo a la misma como única y analizando las situaciones no desde
una perspectiva global de otras organizaciones, sino desde el interior de la misma.
Asertividad significa que el trato con las personas sea abierto y sincero, ni demasiado pasivo,
ni excesivamente agresivo. En cuanto a comunicación se refiere, nos permite exponer
sentimientos, necesidades, emociones y opiniones de forma clara y franca buscando un
resultado mutuamente satisfactorio.
Ser asertivo implica tener claro lo que se quiere transmitir en el mensaje y ser capaz de
expresarlo de tal manera que ambas partes comprendan el mensaje de la misma manera,
evitando así vacíos de comunicación y por ende los malos entendidos que puedan entorpecer
las relaciones interpersonales o los resultados que se buscan.
La comunicación asertiva se determina por los aspectos directamente relacionados por los
rasgos de personalidad que caracterizan a cada individuo, pues cada persona de la
organización cuenta con un estilo propio de comunicación que se evidencia en el momento
de interactuar con los demás. El mensaje debe reflejar la intención de lo que se desea
transmitir, este debe ser claro y conciso evitando las tergiversaciones.
Finalmente, el contexto debe aludir a las condiciones que rodean el momento en el cual se
genera la conversación, se debe tener en cuenta: lugar, momento y los entornos
emocionales de las personas con las que se entablan las conversaciones.
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CONCLUSIONES
Las personas que se comunican asertivamente, expresan en forma clara lo que piensa, siente
o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores.
En un clima adecuado, los individuos pueden lograr sus derechos sin perjudicar a otros ni ir
en contra de los derechos de los demás. La actuación asertiva ayuda a que las personas
controlen su comportamiento.
La conducta asertiva se desarrolla por medio de una actitud abierta al aprendizaje, por medio
de la experiencia y oportunidades para practicarla.
La gestión de la comunicación, en la actualidad, se convierte en una herramienta que las
empresas deben trabajar para garantizar ventajas competitivas, las prácticas efectivas
ayudarán a construirla, de allí la importancia de la capacitación constante y el conocimiento
de la innovación en materia de comunicación. Es por esto que la comunicación asertiva es
una estrategia muy importante para las organizaciones ya que en gran parte de esta
depende el buen desarrollo y satisfacción con la organización, teniendo en cuenta que de su
buen uso se desprenden elementos cruciales como la cultura y el clima laboral, y por otro
lado el efectivo alcance de los objetivos organizacionales, por lo tanto se considera una
competencia clave que debe hacer parte de todos los individuos de la organización.
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BIBLIOGRAFÍA
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
Pérez Pincheira, Rodrigo. Psicólogo de Asimet, https://bit.ly/2WWaYbJ
https://www.importancia.org/comunicacion-asertiva.php
https://todosobrecomunicacion.com/tipos/estilos/comunicacionasertiva/importancia/
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