BLOQUE 1. 2.INBOUND MARKETING 1ª PARTE
INBOUND MARKETING
1ª PARTE
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2.1 INTRODUCCION AL INBOUD MARKETING 1ª PARTE ......................................................................... 2
2.1.1 ¿Qué es el Inbound Marketing? .................................................................................................. 3
2.1.2 Fundamentos del Inbound Marketing ........................................................................................... 5
2.1.3 Buyer persona: conociendo a fondo a nuestros clientes .................................................... ……6
2.1.4 Las 4 acciones y fases principales del Inbound Marketing ......................................................... 8
2.1.5 Las fases del comprador ......................................................................................................... …9
2.2 ATRAER .................................................................................................................................................. 10
2.2.1 La web como eje de la estrategia de Inbound Marketing............................................................ 10
2.2.2 Creación de contenido de calidad ............................................................................................... 11
2.2.3 Blogging ....................................................................................................................................... 12
2.2.4 Redes Sociales ............................................................................................................................14
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2.1 INTRODUCCIÓN AL INBOUND MARKETING: 1ª PARTE
Aunque el Inbound Marketing lleva con nosotros toda la vida, aunque no se había identificado
como tal, hace pocos años que se ha convertido en la estrategia esencial actual para realizar
Marketing, y es la
razón esencial del gran cambio que estamos viviendo en el ecosistema de
marcas y consumidores.
Las primeras quieren conectar con los segundos y éstos escapan de ellas. No es casualidad que cifras
de estudios como Meaningful Brands de Havas lleven años enfatizando la caída en picado de la
percepción de las marcas por parte de los usuarios.
2.1.1 ¿Qué es el Inbound Marketing?
Inbound Marketing, consiste,en hacer que sea el usuario el que te encuentre a ti en lugar de ir a
buscarle. El Inbound Marketing se utiliza para crear clientes de calidad a largo plazo. Un buen
ejemplo es Netflix, una marca que ofrece servicios, que va mejorando y actualizando constantemente,
y los clientes pagan cuotas mensuales para consumir su contenido. Esta recaudación fija le permite
invertir en producciones de mayor calidad y así seguir aumentando la clientela. Aunque también hace
mucha publicidad de pago en cartelería de calle por ejemplo o en Redes Sociales, la mayoría de
nuevos clientes los consigue porque quieren realmente consumir sus productos, por un precio
razonable, y un buen servicio a cambio. Un gran porcentaje de clientes llegan recomendados por
otros usuarios ya clientes. El Inbound Marketing se compone principalmente de contenidos de calidad
(imágenes, videos, artículos, animaciones, videojuegos, libros, etc) que se difunden a través de
diferentes canales con el objetivo de conseguir el menor coste de adquisición de usuario
posible y que el usuario obtenga un valor claro en el contenido encontrado, en lugar de
presionarle para que acceda a comprar nuestro producto/servicio directamente como hace la
publicidad invasiva de pago.
Este tipo de estrategia actualmente tiene una conversión real de un 20%, de cada 100 personas que
acceden a tu web y/o llegan a tu tienda a través de contenidos de calidad de Inbound Marketing 20
serán clientes de media.
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En publicidad de pago el porcentaje de conversión es como máximo de 2%, eso quiere decir que de
100 personas que vean tu anuncio, si está bien adaptado a sus necesidades, solo 2 son potenciales
clientes reales de tus servicios.
La estrategia de Inbound Marketing es un proceso a medio-largo plazo, que nos permite conocer
mejor a los usuarios, darles contenidos de valor, ayudarles a entender mejor sus necesidades y
convertirlos finalmente en prescriptores de nuestros productos/servicios.
La finalidad básica del Marketing trata de ayudar a tus usuarios, no de interrumpirles. Y cuando
ayudas de verdad, el resultado siempre es bueno. El Inbound Marketing da mucho trabajo porque
crear contenido real de calidad es complejo, pero también da mucho mejor resultado.
Necesitas conocimientos técnicos y creatividad sobretodo.
Es similar a la vida personal, si quieres encontrar personas valiosas en tu vida personal debes invertir
más y mejor energía, tiempo de calidad y esfuerzo de verdad, además de creatividad, para que sigan
a tu lado, no sirven solo las apariencias, es importante incentivar con beneficios extra las amistades,
los vínculos familiares, etc. Por ejemplo una pareja durará más tiempo en la relación si comparten un
objetivo común a largo plazo, tener hijos, formar una familia, etc; este objetivo será el que refuerce y
haga evolucionar en positivo las situaciones de desencuentro.
Si quieres que tu negocio funcione de verdad a largo plazo debes conocer a tus públicos, a tu
interlocutor, es a quien se va a dirigir tu producto y tu servicio, tu mensaje publicitario, tu eslogan, tu
logo, etc; y tiene que atraer y luego convencer para que haga una inversión económica a cambio de
unos beneficios concretos ofertados. Es importante analizar cuando finaliza realmente una compra y
el vínculo con el “cliente”. Por ejemplo con un turista que visita un restaurante seguramente la
“compra” finaliza cuando llega a su país de vuelta y recomienda o no tus platos en su App de guía
turística o deja una reseña. En una escuela como CIPSA por ejemplo la relación con cada alumno en
principio no acaba hasta que este finaliza la formación, pero luego es importante mantener el vínculo
y muchas veces se crear servicios adicionales como en nuestro caso la bolsa de empleo o prácticas,
también pueden realizarse acciones con antiguos alumnos, etc.
Cuando has entrado en la vida de alguien y le has ofrecido un servicio y ha quedado satisfecho
consigues un prescriptor de calidad que te recomendará y te traerá nuevos clientes de calidad.
Cuesta un 80% más hacer nuevos clientes que mantenerlos.
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2.1.2 Fundamentos del Inbound Marketing
La forma de comunicarnos con los nuevos consumidores también debe reinventarse. Los canales
de información nos dan la oportunidad de mantener “ conversaciones” con nuestro target
directamente.
Los consumidores quieren que se les informe, asesore, eduque, no quieren que les vendan nada.
Para ello hay una serie de tácticas Inbound que pueden ayudar a crear un contenido más adecuado
para ellos, personalizado. El Inbound Marketing trabaja otorgando el poder a los potenciales
clientes.
Busca satisfacer sus necesidades creando y compartiendo contenido útil y relevante para ser parte
de la conversación con el cliente.
Primer fundamento del Inbound Marketing: conocer y analizar a tu BUYER PERSONA.
Para crear el tráfico adecuado para conseguir clientes necesitamos construir un buyer persona, que
es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal basado en datos reales acerca de datos
demográfico patrones de comportamiento, hábitos de conducta, motivaciones, objetivos y retos.
Este estudio de tu comprador / consumidor ideal nos aproximamos mejor a sus necesidades, a
comprender qué quieren, y así crear servicios y productos que les colmen al 100%, y de forma
personalizada.
Lo ideal para crear tu perfil de buyer persona es hacer como una tarjeta con una fotografía de
ejemplo de la persona que representa a este tipo de público e ir apuntando las ideas que te
ayudarán a identificarlo.
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2.1.3 Buyer persona: conociendo a fondo a nuestro clientes.
¿Cómo estudiar al BUYER PERSONA?
•
Investigar a través de entrevistas y análisis de observación directa en el sector, enfocando las
preguntas a el por qué para descubrir qué les impulsa.
•
Identificar tendencias sociales y culturales según perfiles y necesidades, se construyen tantos
buyer personas como sean necesarios. Por ejemplo actualmente los perfiles más analizados
son los “Millenials”, “Smart girls”, “Power Woman”, “Seniors”, “Runners”, etc. Esta acción se
denomina “segmentar targets”, para luego focalizar tipo de comunicación que se llevará a cabo
con cada uno.
•
Crear perfiles visuales de cada uno de nuestros BUYER PERSONA con los datos más relevantes.
Ejemplo de ficha de tu “Buyer persona”:
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Un buen ejemplo es NIKE, la marca de ropa deportiva, que tiene perfiles de Instagram por cada
tipo de Buyer Persona. Si pones “nike” en el buscador de Instagram te muestra todas las cuentas
que tienen activas, cada una por cada tipo de persona o tipo de producto, por ejemplo es
destacable el perfil que tienen de “nikesb” que está dedicado a captar personas que practican
“skate”, y que normamelte no utilizan esta marca.
Link: https://www.instagram.com/nikesb/
Esta es una buena manera de personalizar la comunicación y además de recopilar datos para
estudiar cada tipo de target de cerca, potenciando los deportistas de cada modalidad y lugar.
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Las 4 acciones y fases principales del Inbound Marketing
El Inbound Marketing se desarrolla en cuatro acciones fundamentales de interacción con el consumidor:
Atraer, Convertir, Cerrar y Complacer.
1. ATRAER: Nuestro objetivo es conseguir visitas de calidad. Es decir, posibles compradores.
Debemos atraer su atención gracias a contenidos de calidad que publiquemos en nuestro blog, por
ejemplo. Debemos usar las redes sociales como puerta de acceso a ese contenido, así como el
email para los que nos leen asiduamente. No debemos olvidar que, al optimizar nuestras páginas
y nuestros post, ayudaremos al usuario a encontrar lo que necesita.
2. CONVERTIR: De todas las visitas que recibamos en nuestra web, debemos diferenciar cuáles
son los que pueden convertirse en futuros compradores (leads). Para ello, necesitamos obtener
información sobre diferentes perfiles de comprador.
3. CERRAR: Debemos convertir estos leads en compras reales. Como toda estrategia de
marketing, el objetivo es cerrar la compra de la mejor manera posible. Debemos ofrecer a los
leads las mejores
soluciones para sus necesidades. Es un ejercicio conjunto entre el
departamento de marketing y el comercial.
4. FIDELIZAR O DELEITAR: La cosa no acaba cuando el cliente sale por nuestra puerta.
Mantener al cliente satisfecho con nuestra marca es una tarea constante de postventa. Para ello,
debemos cuidar nuestras relaciones con los consumidores mediante canales de atención al
cliente, redes sociales, email marketing o cuestionarios de satisfacción. Ofreceremos ventajas,
descuentos, atención personalizada. Escuchar y valorar al cliente es la piedra angular de su
fidelidad hacia nuestra marca.
Con toda la información que ha recopilado, el comprador se ha hecho una idea de
alternativas hay en
qué
el mercado y cuál cubre mejor sus necesidades. Nuestro consumidor ha
investigado sobre tablets y se está decidiendo por un modelo concreto que satisface tanto sus
necesidades como sus gustos. Aunque en esta fase seguirá recopilando información, ya tiene una
idea muy clara de lo que quiere y lo que está dispuesto a pagar por ello.
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En esta última fase, nuestro consumidor ya sabe perfectamente qué tablet quiere y dónde la
puede conseguir al precio que está dispuesto a pagar, ya sea una tienda o un ecommerce. Gracias
a las acciones de Inbound Marketing podemos mejorar nuestro posicionamiento y
nuestras
opciones de ser elegidos por el cliente en la fase de Percatación, ya que habremos usado el SEO
para figurar en las búsquedas y campañas de Branding para darnos a conocer.
Durante la fase de investigación y decisión, nuestro cliente habrá leído nuestros contenidos y se dará
cuenta de que somos una buena referencia, que sabemos de lo que hablamos y que podemos
ofrecerle un gran servicio. Todo ello gracias a una buena estrategia de contenidos.
Por último, cuando el cliente pase a la acción, nuestro departamento comercial le ofrecer aún
buen
servicio y complacerá sus necesidades. Y seguiremos trabajando en mantener al cliente
contento con información que le interese, promociones, y otras acciones. Todo ello con el fin de
que siga satisfecho con nosotros y no sólo nos elija para una nueva compra, sino que además nos
recomiende en sus círculos sociales.
Tenemos que tener en cuenta que el Inbound Marketing no gira alrededor de nuestro producto o
servicio, sino de los clientes.
Y para ello es crucial que tengamos en mente una palabra muy importante: EMPATÍA
2.1.4 Las fases del comprador
1. Reconocimiento de la necesidad
El consumidor manifiesta un estímulo físico de una necesidad, que puede ser real o ficticia, en esa
fase las marcas intentan “atraer” a las personas.
2. Búsqueda de información
El consumidor busca información entre sus experiencias y recuerdos de vida de otras personas,
visita de webs, publicidad, anuncios, hasta encontrar algún característica que le denote confianza
para realizar la compra.
3. Evaluación de las opciones
A las personas antes de comprar / elegir nos gusta comparar incluso si se trata de tu pareja
sentimental, además cuanta más información tenemos de cada cosa más reflexionamos al
respecto, cosa que le ayuda a descartar las opciones no válidas.
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4. Decisión de compra y compra
Teniendo la información necesaria el comprador / consumidor decide qué marca, modelo y
característica desea de cada producto o servicio.
El grupo social de familia, amiga, compañeros de trabajo, pareja, son importantes en el proceso de
decisión e influyen para la decisión final.
5. Utilización y evaluación del producto
No siempre es la misma persona el comprador y el consumidor, por ejemplo los niños son
consumidores que influencian a sus progenitores en sus compras de vestimenta, por ejemplo.
Cuando el consumidor ha consumido, ha utilizado el producto, podrá hacer la evaluación y es en
ese instante cuando se decide si cumple sus expectativas y si decide volverlo a consumir. Esta
ultima parte es esencial y la clave para fidelizar a los clientes y convertirlos en clientes de calidad a
largo plazo.
2.2
ATRAER
Ahora que ya hemos definido las principales características del Inbound Marketing, debemos
saber la aplicación que pueden tener en nuestra página web. No sirve de nada conocer la teoría
(incluso ser grandes expertos) si no llevamos las estrategias de Inbound a la práctica, que es donde
se aprende día a día, no sólo de sus técnicas sino de lo que mejor funciona, del comportamiento de
tus leads, de los contenidos más eficaces y un largo etcétera. Por ello, durante este capítulo vamos a
explicar las claves para hacer de tu web el eje central del marketing para tu empresa.
2.2.1 La web como eje de la estrategia de Inbound Marketing
WEB
En la estrategia de Inbound Marketing, el eje central es la web. Por esta razón, tenemos que cuidar al
máximo todos y cada uno de los aspectos de nuestro website. Hay factores fundamentales a tener en
cuenta: el diseño de nuestra página, tener un SEO adecuado –y por tanto buenos resultados en las
búsquedas y un buen posicionamiento-, y que los usuarios tengan una grata experiencia al navegar
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por nuestro site.
Se trata de atraer clientes hacia nuestros productos y servicios, sin perseguirlos constantemente (una
técnica practicada hasta hace bien poco). Los usuarios se tienen que “ enamorar” de nosotros, pero
no sentirse atrapados por un constante bombardeo de publicidad, ya que muchas veces se
conseguirá el efecto contrario.
Veamos cuáles son las claves para conseguir una estrategia de marketing óptima.
Nuestro objetivo será siempre la fidelización, tanto en el sentido de cuidar a los clientes ya reales como a
los que no lo son aún, pero que pueden ser grandes prescriptores en la web y en las redes sociales.
Algunos consejos extra:
•
No mezclar demasiado los colores.
•
No intentar llamar la atención sobre todos los elementos de la página.
•
Incluir una tipografía clara y de fácil lectura.
•
No mezclar demasiados tipos de imágenes.
•
Dar facilidad a la hora de encontrar los contenidos.
•
No tener más de 3 niveles de profundidad.
•
Que sea compatible con todos los dispositivos y sistemas operativos (Android, IOS, móvil,
Tablet, portátil, ordenador, pantalla táctil y retina).
•
No utilizar, si no es estrictamente necesario, las aplicaciones flash: Apuesta por el HTML5.
2.2.2 Creación de contenidos de calidad
La clave está en el contenido
El marketing de contenidos cada vez tiene una importancia más esencial. Nuestros usuarios y
potenciales clientes quieren recibir un buen contenido y ver nuestro expertise y profesionalidad a
través de él. El contenido se puede generar y distribuir de varias maneras: whitepapers, e-books,
infografías, vídeos, o blog. Estos medios son la clave para conseguir leads.
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Los puntos básicos a tener en cuenta son:
1. Crear contenidos para nuestros buyer persona:
¿Qué información útil podemos crear para nuestros potenciales clientes?
2. Crear contenidos para cada etapa de decisión de nuestro cliente:
¿se está sólo informando?, ¿está en fase evaluativa?, ¿ya ha tomado una decisión y sólo
le queda elegir la empresa que ofrece ese producto o servici
!
SITEMAP: los mapas con todas las páginas y contenido de tu página web (muy importante
para los buscadores).
!
REDIRECCIONES 301, que llevan de una página antigua a una nueva, conservando el SEO
intacto.
Y siempre: coordina todas las acciones de tráfico para que siempre vayan a nuestra web.
Este es un pequeño adelanto al tema de SEO que más adelante trataremos con profundidad.
2.2.3 BLOGGING
El blog es una de las mejores herramientas con las que cuenta tu empresa (siempre y cuando
pongas contenido original y de calidad). Poder hablar de (casi) todo en tu espacio y que pueda ser
compartido representa un gran aporte de mucha repercusión para las empresas.
¿Qué hacer con nuestro blog? Primero, dotarlo de una estructura y diseño similar al de nuestro site.
Publicando 2 o 3 artículos a la semana (la cantidad puede variar dependiendo de varios factores:
target, empresa, personal…) sobre temas actuales o relacionados con tu sector, tendremos un
contenido fresco y relacionado con el público que nos lee: No siempre podemos escribir para CEOs,
o para ejecutivos. Escribimos para nuestros clientes actuales y potenciales.
Relacionado con el blog nos encontramos con las Newsletters, que también son efectivas, siempre
alimentadas de contenidos del blog para todos aquellos que están suscritos a nuestras
actualizaciones.
Y por último, utilizar los testimonios de otros clientes de modo profesional, como pueden ser los
case studies, es una forma de dar relevancia a nuestro producto o servicio, con credibilidad y
renombre.
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Una marca que otros han probado y recomiendan siempre da más confianza al posible consumidor futuro.
De hecho, el 44% de las empresas B2B tienen una estrategia de contenidos bien documentada,
al igual que el 39% de las empresas B2C.
Esto hace pensar en la importancia de su desarrollo, basado en una buena estrategia y no
en una creación aleatoria. Pero antes de pararnos a pensar en qué escribir, debemos tener en
cuenta la figura, previamente explicada, del buyer persona. Antes de crear algo, debemos saber a
quién va destinado.
Normalmente, se crea contenido para ese “ cliente ideal”, pero también para aquellos que no lo son, por lo
que toda tu estrategia no se puede basar sólo en este cliente ideal sino en todos aquellos que visiten tu
página web.
El buyer persona, por tanto, se puede identificar con el contenido más adecuado a través de las
búsquedas de palabras clave y mejora de posicionamiento, foros de internet, noticias más relevantes
de la industria, preguntas más frecuentes, tus logros personales y sus retos.
En este punto, es muy importante la planificación, ya que el contenido es definido por un propósito,
un formato y un tema concreto. Partiendo de ahí, tendrás que organizar todos los contenidos que
quieras ofrecer.
Un pequeño resumen de cómo organizar tus contenidos:
•
¿Qué ofertas o recursos? Muéstralo a través de una landing page o bien un formulario.
•
¿Entrada de blog o contenido web? Depende, pero siempre, da un acceso abierto a cualquier
usuario de Internet.
•
Formatos del contenido: estudios de caso, videos, infografías, whitepapers, eBooks, plantillas,
reportajes de investigación, checklists, videoconferencias… ¡cualquier cosa que puedas
mostrar!
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2.2.3 REDES SOCIALES
A día de hoy las redes sociales se han convertido en un factor clave en cualquier estrategia
digital. A través de estos canales puedes ejercer una importante influencia sobre tus usuarios,
captar posibles clientes y encontrar ideas nuevas de negocio.
El poder que tienen las redes sociales para promocionar y fidelizar clientes es muy grande y puede
aprovecharse mejor si forma parte integrada de una estrategia de Inbound Marketing.
¡Descubre cómo hacerlo!
¿Por qué usar las redes sociales para tu negocio?
2.000 millones de usuarios activos de redes sociales en el mundo 70% de usuarios
de Internet están en redes sociales.
Hay una gran cantidad de posibles clientes en las redes sociales a los cuales puede llegar
nuestro mensaje y que pueden estar interesados en el contenido que estamos generando, en
nuestra marca, en los servicios que ofrecemos.
A través de estrategias adecuadas de Inbound Marketing podemos abrir un camino para que nos
conozcan
y estén
dispuestos
a seguir nuestros
canales,
compartir
nuestros
posts
y,
eventualmente, convertirse en nuestros compradores.
•
El 66% de los profesionales del marketing han visto un incremento en los leads que tienen
de redes sociales con tan solo dedicar seis horas a la semana a sus perfiles de
empresa.
•
El 80% de los profesionales del marketing y el 60% de los profesionales de ventas
encuentran leads cualificados en perfiles de redes sociales.
•
Las redes sociales pueden ayudar a construir nuevos contactos.
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SOCIAL MEDIA PLAN
Fases del desarrollo de nuestra estrategia de redes sociales:
Elaborar un plan para Redes Sociales es mucho más difícil de lo que a priori nos podría parecer, no
solo hay que llenar de contenido las redes sociales, este debe ser de calidad y debe estar asociado a
una estrategia que incluya cada paso que demos, además, debemos de poder cuantificar cada paso
que demos para sacar reportes que nos diga que las cosas van o no como habíamos planeado. Todo
esto sin contar que este plan debería esta alineado con la estrategia de marketing/marketing digital y
con el funnel.
Nadie dijo que vaya a ser fácil, pero con estos diez pasos para elaborar tu plan para redes sociales
seguro que todo irá bien.
1. Establecer metas y objetivos cuantificables.
Éste es el eterno primer paso para la elaboración de tu plan para redes sociales, la razón por la
que existirá esta estrategia y la razón por la que saldrá bien o mal. Debemos establecer los objetivos que
queremos conseguir y debemos pensar por qué los queremos alcanzar, además estos objetivos deben ser
cuantitativos, cualitativos, reales y alcanzables y deben de ayudar obviamente a alcanzar nuestras metas.
Ante todo estos objetivos deben estar definidos y deben poder ser medidos para saber si estamos
logrando o no nuestros intereses.
2. Detectar nuestro Target.
Debemos identificar quien es nuestra audiencia y como llegar a ella, el público objetivo social. Se trata de
determinar y delimitar a quien vamos a dirigir nuestro plan para redes sociales y nuestros contenidos.
Esto será de vital importancia de cara a futuras segmentaciones y analíticas. Si hacemos este paso bien,
todos los demás serán mucho más fáciles y productivos.
3. Investigar el mercado y a nuestra competencia.
Puede sonar mal y más visto así en un h2, pero conocer el mercado y a nuestra competencia es igual de
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importante que conocernos a nosotros mismos como empresa. Este paso definirá quienes somos, donde
estamos, hacia donde queremos ir y lo más importante de todo, hacia donde podemos ir en un espacio
determinado de tiempo.
Para la correcta realización de esta fase hay aplicaciones muy interesantes de las que hablaremos más adelante.
4. Monitorizar la conversación.
Para saber si nuestro público objetivo está respondiendo a algo en concreto o si nuestro plan para redes
sociales está funcionando, debemos monitorizar la conversación que se crea a nuestro alrededor. De esta
forma también podremos conocer en profundidad nuestro target. Para hacerlo, haremos seguimiento de
tendencias, acciones, audiencias conversaciones etc. Hay múltiples formas de realizar esta monitorización y
en cada red social variara la forma en la que lo hagamos
5. Definir un enfoque y punto de vista original.
En el plan de redes sociales será muy importante elaborar un plan de marketing de contenidos y
desarrollarlo en la redes. Desde hace unos años es lo que mejor funciona. Por esto mismo debemos saber
que nos debemos a nuestro contenido y que este debe ser único, identificativo, útil y significativo. Estos
contenidos serán la piedra angular sobre la que centraremos el posicionamiento de la campaña de
comunicación de la campaña, por ello deberemos de elegir mu bien que formas, colores, imágenes,
intención.. utilizaremos para ello. En este paso siempre se debe intentar utiliza nuestra imagen de marca
y dejar patente en nuestros contenidos nuestra cultura empresarial.
6. Definición de la estrategia a seguir.
Una vez que sabemos “Que” decir, a “Quien”, “Por qué” lo hacemos y “cómo” hacerlo, debemos de saber
“Donde” y “Cuando” hacerlo, es por ello que debemos planificar una estrategia de contenidos y seguirla a
rajatabla. Es el mejo modo de ponerse en marcha y comenzar a trabajar. En este paso haremos tablas,
listas, planes, investigación dejaremos un poco establecido el trabajo que desarrollaremos en el futuro.
También estableceremos en un prime momento como haremos las analíticas y un calendario. Con el tiempo
esto ira variando, es normal, con el tiempo y la experiencia esto se hará solo.
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7. Elegir nuestras métricas, KPIs y herramientas analíticas.
Para saber que todo esta funcionando correctamente, alinearemos nuestros objetivos con KPIs de nuestra
elección este es el mejor modo de definir los valores que permitirán evaluar si la estrategia se está
desarrollando con éxito o no Nuestros KPIs deberán ser propios y deberemos de conocer por que los
hacemos, pero pueden ser tales como
Numero de me gustas, numero de compartidos, numero de
seguidores, numero de leads ganados, numero de clicks en contenido… Para esto también existen
herramientas que nos facilitan el trabajo que debemos utilizar como por ejemplo dentro del propio Facebook
las “herramientas de publicación” nos darán los primeros datos que podremos analizar. Más adelante
hablaremos de este punto largo y tendido.
8. Producir, automatizar y publicar el contenido.
Antes de terminar nuestro plan para redes sociales una vez no hayamos asegurado que la campaña
comienza y funciona y que la estrategia sigue según lo previsto y no se va a quedar sin contenido,
podemos pensar en el siguiente punto, automatizar el contenido y publicarlo. Siempre bajo un proceso
inteligente y siguiendo el plan de contenidos podemos empezar a publicar no día a día si no para el
futuro, sabiendo los días que mejor funcionan las cosas que publicamos, de esta forma ahorraremos
tiempo y sufriremos menos estrés, publicando diariamente solo lo indispensable que haya ocurrido en el
día y teniendo un colchón en caso de algún fallo técnico.
Estos pasos pueden extenderse todo lo imaginable ya que estamos resumiendo un proceso largo y a
veces complejo pero esta es la base para el buen devenir de nuestras redes sociales y la obtención de
nuestros objetivos empresariales.
Frecuencia de publicación
La cantidad de contenido y su constante publicación en el blog influye directamente en el tráfico
recibido y en los leads generados.
Genera contenido actual haciéndote eco de las novedades y noticias recientes por las que tu
público se puede interesar y buscar información en Internet. Si no puedes generar contenido
totalmente novedoso, opta por actualizar y ampliar los post que ya hayas publicado. Siempre hay
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que tener presente que, si el contenido de tu blog es relevante, de valor y útil, continuará siendo
de interés para tu público, aunque haya pasado el tiempo.
Organizar y promocionar el blog
Una correcta distribución de los contenidos en el blog, con secciones y etiquetas, permite que
sea fácil de encontrar por los usuarios y de indexar por parte de los buscadores.
Para mejorar el éxito de los post que publiques, recomendamos:
•
Enlazar tu blog desde la web corporativa, en una zona visible para redirigir el tráfico.
•
Distribuir los artículos más interesantes en las redes sociales y generar conversaciones en
los perfiles de empresa a partir del contenido publicado.
•
Incluir los artículos en Newsletters y envíos de email marketing para conectar con la
audiencia. De esta forma, es posible segmentar el contenido para al público que ya
conocemos logrando alcanzar el éxito.
•
Enlaza tus publicaciones del blog a otras similares: de esta forma conseguirás que tus
lectores pasen más tiempo en el blog y se interesen por otras entradas.
•
Invita a la gente a que se suscriba a tu blog.
Evaluar el desempeño del blog
Analizar el blog es una buena forma de identificar cómo mejorar. Para ello, es importante que hagas
un estudio de éste, tanto a nivel global, como específico de cada una de tus actualizaciones.
Tráfico del blog
Cuánto tráfico genera tu blog y de dónde procede (tráfico directo, orgánico, social media, etc.).
Saber esto te puede aportar datos sobre tu efectividad promocionando el contenido de tu blog.
Si la mayoría del tráfico procede de búsquedas orgánicas significa que estás haciendo un buen trabajo de
optimización.
Visitas individuales
Es el número de visitas recibidas en los post. Utiliza este dato para identificar tendencias, qué
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artículos tienen más aceptación e intenta analizar qué les hace más populares.
Ratio de conversión de visitante en lead El ratio en el que tu blog transforma visitantes en leads.
Cuanto mayor sea, será mejor. El ratio de conversión del blog es un buen indicador de cuánto de
efectivo es tu blog en la generación de leads.
Si estás generando más tráfico, pero tu ratio de conversiones decae, deberías centrar tus
esfuerzos en optimizar tu blog para la generación de leads.
Rendimiento del call to action
¿Cómo de eficientes son tus CTAs individuales convirtiendo visitantes en leads?
Todos y cada uno de los post de tu blog deben incluir CTAs, ya que ésta es la mejor vía para
conseguir que se registren las visitas en la web.
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