1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
INTRODUCCIÓN
AL MARKETING
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1.
¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?...................................................... 3
1.1. La evolución del Marketing ......................................................... 9
1.2. Características del Marketing digital .......................................... 15
2
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1.
¿QUÉ ES MARKETING DIGITAL?
Para empezar, definamos Marketing Digital como: “Utilización de tecnologías y medios digitales
(Internet, Web, teléfonos móviles, televisión digital, redes sociales, foros, blogs, etc.) en la
creación, planificación y ejecución de estrategias, tácticas y soluciones orientadas a generar
resultados medibles para empresas y organizaciones en relación con sus mercados”
Medios digitales
Se tiene la idea errada de que Marketing Digital es lo mismo que publicidad online, por tal motivo
los estrategas de una marca consideran que involucrar dentro de sus planes de medios sitios
Web, redes sociales, buscadores, entre otros, los hacen tener una estrategia de Marketing Digital
para su marca. Sin embargo la publicidad online es solo una de muchas herramientas que hacen
parte del Marketing Digital.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Hoy en día Internet está incorporado a nuestra vida de tal manera que es casi imposible hacer
cualquier cosa sin utilizar la red de redes. Desde cosas simples tales como obtener el teléfono de
la pizzería para hacer un pedido a domicilio, o conversar con un amigo al otro lado del mundo,
hasta cosas más complejas, como realizar investigaciones de opinión pública o desarrollar un
software de gestión de proyectos, casi todo actualmente sucede en Internet. No es casualidad que
es cada vez más difícil ver a las personas desconectadas de sus celulares, teniendo internet al
alcance de los dedos.
Y si nuestra vida ya no es la misma con Internet se puede decir lo mismo del proceso de compra.
Hoy por hoy es muy común que busquemos productos y/o servicios que queremos en Internet, ya
sea para buscar los mejores precios (cuando ya sabemos lo que queremos), para buscar
informaciones sobre determinado producto o servicio (cuando todavía
estamos estudiando la
posibilidad de compra) o incluso para descubrir más sobre un problema que tenemos (cuando
todavía ni sabemos que solución podrá ayudarnos). A todo eso le llamamos de Marketing Digital:
conjunto de informaciones y acciones que pueden ser hechas en diversos medios digitales con el
objetivo de comunicar marcas, empresas, servicios y productos.
El Marketing Digital surge en la década de 1990, a raíz de la existencia de Internet, y cambió la
manera como las empresas utilizan la tecnología en la comunicación de sus negocios.
El término se ha tornado más popular a medida que las personas pasaran a utilizar más
dispositivos digitales en el proceso de compra, sea para buscar productos o para realizar compras
en sí, y también al popularizarse el uso de las redes sociales.
Para tener una idea de cómo el Marketing Digital cambió el proceso de compra, basta mencionar
que, en el pasado, casi toda la información que podríamos obtener sobre marcas, productos y
servicios estaba en la mano de empresas que ofrecían esas soluciones. Para saber sobre una
marca, producto o servicio, tenías que ir hasta el vendedor, quien habitualmente te “vendía el
pescado” siempre desde el punto de vista subjetivo de la empresa, en vez de ofrecer información
gratuita sobre las soluciones. Para profundizar sobre características debías ir a asociaciones de
consumidores, especialistas de cada sector, líderes de opinión, etc.
Hoy, el Marketing Digital ha posibilitado que el consumidor tenga un papel más activo en ese
proceso. En números significa que el 60% del proceso de compra ya fue realizado antes mismo
de que el consumidor entre en contacto con el vendedor.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Pero, a pesar de parecer desafiante, el Marketing Digital es, en verdad, una enorme oportunidad
para que las empresas refuercen su marca y multipliquen sus oportunidades de negocio ya que
Internet forma parte esencial en la vida de las personas.
Además, el Marketing Digital incluye diversos frentes de actuación, tales como Marketing de
Contenido, Email Marketing, etc; cada vez más, el internet va a formar parte de la vida de las
personas.
Además, el Marketing Digital incluye diversos frentes de actuación, tales como Marketing de
Contenido en Web, Email Marketing, Redes Sociales, Blogs, Linkbuilding, SEO, SEM (publicidad de
Pago online), Apps, etc.
El Marketing es comunicación entre personas, mensajes entre emisores y receptores, de forma que las
dos partes son activas, en canales de comunicación.
Las personas conforman empresas que desean comunicar sus servicios y productos a sus potenciales
clientes mediante contenidos de interés, eventos y publicidad de pago, para que sean consumidos.
Hasta ahora estos canales eran los medios de comunicación habituales como televisión, periódicos,
revistas, radio, teléfono, mensajes de texto, etc; los denominados canales analógicos.
Ahora el Marketing Digital es comunicación entre personas en canales digitales, donde
emisores y receptores intercambian muchas veces sus roles, aumenta y suele mejorar el feedback, la
interconexión entre las personas, cosa que dinamiza y multiplica las posibilidades de alcance de un
mensaje, e incluso pudiendo personalizarlo al máximo, igual que los servicios y productos.
La omnicanalidad es la interconexión de todos los canales digitales y analógicos, para crear
experiencias de consumo 360, donde de las personas participan en la comunicación con las marcas
muy activamente, incluso haciendo que se modifiquen servicios y productos, o que se creen nuevos
bajo su reclamo, o analizando sus hábitos y las tendencias sociales y culturales del momento.
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Marketing Digital:
“conjunto de
informaciones y acciones que
comunican mensajes en
diversos medios digitales”
Con lo anterior en mente, podemos decir que el Marketing Digital traslada todas las
características del Marketing tradicional al mundo digital. Sin embargo, encontramos algunas
características que únicamente competen al Marketing Digital:
!
Personalización: la relación con el usuario es uno a uno.
!
Participación: el usuario puede hablar con la marca.
!
Cooperación: los usuarios hablan entre ellos y con la marca.
!
Métricas: medición de todas las acciones, no solo el resultado
sino el proceso también.
Marketing Digital es un concepto que se ha puesto muy de moda en los últimos años. Por este
motivo, vamos a contarte qué es Marketing Digital y por qué es importante hacer estrategias
adecuadas de comunicación online.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Sin embargo, Internet no sólo está presente en un proceso de compra, también es el canal
principal de comunicación personal y profesional hoy en día. Para que te hagas una idea, en toda
la península ibérica, el 72% de la población tiene Internet y, de esa población, el 99% utilizan
Google como navegador predeterminado para hacer sus búsquedas.
¿En qué afecta esto? Pues afecta porque si quieres que todo el mundo te encuentre, tendrás que
salir en las primeras posiciones este buscador,
cosa
que
no
es
fácil.
A
esto
se
llama posicionamiento. Mientras más abajo esté tu empresa en esos resultados de búsqueda,
menos probabilidades tendrás de que te hagan clic y visiten tu web.
Muchas personas cuando se preguntan qué es Marketing Digital suelen pensar erróneamente “si
pongo el nombre de mi empresa en Google, nuestra web aparece de primero; eso es que estoy
bien posicionado”. Pues va a ser que no. ¿Has pensado en cómo te encontrarán las personas
que no conocen el nombre de tu empresa?
Entonces, ¿Qué es Marketing Digital?
Marketing Digital es sencillamente todas las acciones y estrategias necesarias para dar a
conocer una empresa o una tienda en el entorno online. Es la comunicación de los beneficios de
una marca a sus potenciales consumidores.
¿Qué comprende esto? Cada empresa tiene sus particularidades y necesita dirigirse a un público
específico. Para ello es necesario desarrollar una estrategia de Comunicación Digital adecuada
a sus necesidades para cumplir diversos objetivos, entre otros alcanzar a sus posibles clientes
para aumentar las ventas.
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Se trata simplemente de la implementación de todas las estrategias y acciones de
comunicación medibles para dar a conocer una empresa en Internet. Actualmente las estrategias
de comunicación de cualquier empresa se fundamenta en el Marketing Digital y se complementa
con el Marketing offline (marketing tradicional), creando la denominada omnicanalidad y Marketing
360, donde los clientes son el centro de la comunicación y la producción de una marca, y se
busca que tengan una experiencia de compra, consumo, que genere una sensación única y
positive, fomentando su fidelización y la estrategia de creación de clientes de calidad a la largo
plazo.
Marketing online y offline
Ahora bien, actualmente las empresas no sólo utilizan su Web para comunicar, también utilizan
otros canales para llamar la atención de tus clientes potenciales, de este hecho surge la idea del
Ecosistema Digital. En el Plan de Marketing Digital de una empresa, no sólo se define cómo
mejorar los recursos de una Web (optimizar) y cómo hacerla subir escalafones en Google
mediante el SEO. El ecosistema digital de una empresa es el conjunto de todos los canales
digitales que utiliza para dar presencia a su identidad (marca) y hacer llegar su mensaje.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
El Marketing Digital por tratarse de un asunto muy extenso/macro, posee una enorme
diversidad de disciplinas, estrategias y técnicas puntuales. Siendo así, existen innumerables
formas de aplicar Marketing Digital.
El mundo del marketing online
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Gracias al gran número de posibilidades de aplicaciones de Marketing Digital existen diferentes
estrategias / técnicas que se destacan por ser usadas por la gran mayoría y que normalmente
traen resultados positivos. Ellas son:
•
Inbound Marketing
•
Marketing de Contenidos
•
Email Marketing
•
Social Media Marketing
•
SEO
•
SEM Marketing de Búsqueda
SI una empresa no está en internet está dejando a un lado una gran vía de comunicación
(actualmente la más importante).
El Marketing Digital brinda la oportunidad a las empresas de hablar con sus públicos directamente
y gana opciones para dar la visibilidad que un negocio necesita.
Todo lo que se invierte en Marketing Digital con estrategias de Inbound Marketing de
calidad tiene un retorno de media de un 20%, la publicidad de pago solo un 2%.
Planteando buenas estrategias de Marketing Digital permitirá
a una empresa entrar en una
dinámica eficaz, medible y resolutiva para hacer llegar su mensaje, atraer a sus clientes
potenciales y convertirlos en compradores fieles a su marca.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1.1.
La evolución del Marketing
Internet se ha instalado en nuestras vidas y ha llegado para quedarse. La red de redes ha
cambiado nuestros hábitos y comportamientos pero sobre todo está cambiando nuestras mentes.
Lo digital se ha convertido en la forma habitual de tratar la información por parte de las personas
usuarias e Internet es ya una herramienta fundamental para buscar información, ver contenidos
audiovisuales multimedia, comprar, relacionarse con otros, entretenerse y trabajar.
Esta revolución digital también ha afectado a la manera que las empresas realizan sus
actividades de comunicación de Marketing, evolucionado tan rápidamente como lo ha hecho la
sociedad o las empresas dentro del entorno digital.
El Marketing es y será tanto una filosofía como una técnica que trata de centrarse siempre en las
personas como foco esencial de la comunicación y la producción de productos y servicios que
mejoren la vida.
Como filosofía es una actitud y una forma de concebir la relación de intercambio de las empresas
con su entorno con estilo positivo y próspero, pero muy especialmente, con las personas
consumidoras. Esta relación de intercambio determina la razón de “ser y estar” de una empresa
en el mercado ya que ninguna empresa puede mantenerse en el mercado sin establecer una
estrecha relación con su entorno y con sus consumidoras y consumidores, sin satisfacer las
necesidades y deseos de estos.
Como técnica, el Marketing es la forma en que se realiza diariamente esta relación de intercambio
de la empresa con su mercado, identificando, generando, desarrollando y abasteciendo a la
demanda con valores añadidos, y en permanente dialogo, para satisfacer sus necesidades.
Las reglas de juego del mercado cambian rápidamente y lo digital lo está cambiando todo, hasta
la manera como se desarrollan las empresas. Ya no se trata solo de la tecnología, sino también y
sobre todo de los cambios que esas nuevas tecnologías están generando.
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Ya puedes tener la mejor tecnología desarrollada en una APP, por ejemplo; pero si no tiene un
buen Plan de Marketing Digital no tendrá éxito.
El universo digital se extiende en la sociedad y genera nuevos estilos de vida y nuevos hábitos de
consumo.
El principal cambio de este nuevo mundo digital es que podemos estar conectados en todo
momento y en cualquier lugar. Y en ese nuevo mundo emerge y se desarrolla imparablemente el
llamado “Marketing Digital” que va ocupando su lugar en las estrategias empresariales
introduciendo nuevos conceptos y nuevos retos que en todo caso mejoran la comunicación y su
alcance positivo y efectivo.
El gurú del Marketing Philip Kotler explica en sus libros su pensamiento sobre “cómo crear, ganar
y dominar los mercados”. En este libro realiza un resumen de los aspectos con los que se suele
confundir el “buen Marketing”, como son:
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
El Marketing Digital y el Marketing efectivo en general se basa justo en crear clientes de calidad a
largo plazo mediante la generación de una comunicación que genere interés real en los públicos,
para atraerlos, convencerlos y fidelizarlos.
¿Cuáles son las claves y las tendencias sociales del modelo de Marketing efectivo?.
A continuación veremos un pequeño esquema de las nuevas tendencias sociales del Marketing.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
El Marketing ha evolucionado desde al Marketing analógico al digital, aquí vemos las diferencias
en su evolución:
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Diferencias entre el marketing tradicional y el marketing digital
En conclusión la principal diferencia que encontramos entre el marketing tradicional y el
marketing digital es la respuesta directa que podemos encontrar en todas las
acciones
de
Internet que tengan como objetivo crear conciencia de marca, generar tráfico a la Web, o
simplemente generar registros por medio de clics, así como persuadir en una venta. A su vez esta
es la principal razón para que las empresas incrementen sus presupuestos en medios interactivos,
año tras año.
Debido a la fragmentación de los medios de comunicación el consumidor ya no solo consume
medios tradicionales o medios masivos (radio, televisión, cine, revistas
especializadas,
periódicos, etc.) sino que además consume medios online. Podemos diferenciar la posición del
usuario cuando consume medios offline que la posición es pasiva, el usuario no se percata a
veces de la publicidad, sin embargo cuando está delante de una pantalla táctil u ordenador él
decide que ver.
Continuando con la evolución del marketing digital entontáramos que nace la Web 2.0.;
conceptos como blogs o redes sociales ya no son extraños y aparecen en las acciones de
marketing de las empresas, sitios Web como Facebook, Twitter o YouTube, eran casi
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
desconocidos y ahora cuentan con millones de visitantes diarios. Esto es lo que se ha dado a
llamar la Web 2.0 con nuevos esquemas de relaciones en los que los
consumidores adquieren un nuevo protagonismo por diferentes razones: producen o comparten
información, se convierten en lideres de opinión, añaden sus votos para premiar o castigar sus
contenidos preferidos o menos gustados, entre otros.
En la Web 2.0, la clave está en la interactividad, los medios evolucionan y amplían sus
capacidades, a Internet se suma el teléfono móvil y dispositivos portátiles, la nueva frontera está
en la ubicuidad del contacto. Decía Joost Van Nispen en una conferencia de Julio de 2008 “la
pantalla táctil era una puerta de entrada a contenidos digitales”, ahora nuestra audiencia se
mueve a través de estos aparatos interactivos, los cuales forman parte de nuestra rutina. Un
ciudadano puede leer el periódico en medios online así́ como hacer la cesta de la compra por medio de
Internet, contratar su seguro de coche, o comprar libros o música a través de medios digitales.
Pero Internet con todo su potencial no es el único actor de la nueva estrategia de marketing
interactivo, dispositivos como el teléfono móvil, se muestran como canales innovadores en la
convergencia de Internet. También una amplia gama de dispositivos inalámbricos, tabletas,
iPods, consolas portátiles pueden ofrecer una nueva línea de comunicación con el cliente en un
futuro muy cercano.
Nuestro público está más disperso y está más informado. Las empresas tienen que saber
concentrarlo para saber qué acción es la más rentable. Lo que tenemos que hacer es ofrecer
calidad en el mensaje transmitido que aporte valor, conocer profundamente al target al que nos
dirigimos, su comportamiento, hábitos, sus necesidades, sus motivaciones, y por ultimo y no
menos importante controlar todas nuestras acciones, no cabe duda que hay que hacer testeos
de todo lo que podamos para redirigir mejor nuestras acciones, Internet es un medio económico
para realizar testeos, y así poder maximizar nuestro ROI en cada acción.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
1.2.
Características del Marketing Digital
!
Del mí al NOSOTROS:
Los mercados son conversaciones y la clientela se transforman en elementos sociales que
consumen contenidos en medios sociales y generan nuevos contenidos. Emergen los
prosumidores (productores + consumidores) que son colaborativos, participativos e interactivos.
!
De la interrupción a la CONVERSACIÓN:
Ante la saturación publicitaria se evoluciona hacia otras formas de transmitir los mensajes para
posicionar los productos o las marcas. La nueva comunicación es conversación y
no
interrupción. Acudimos a Internet a conversar con el consumidor o consumidora y nos
encontramos en blogs, redes sociales, nanoblogs, etc., para hablar de lo que se quiera. Hay que
convertirse en uno más de nuestra clientela.
!
De la iniciativa propia a la INICIATIVA DE LA CLIENTELA: INTELIGENCIA
COLECTIVA:
La nueva web 2.0 ha creado la “inteligencia colectiva” como la suma de conocimientos y
actividades en los entornos web que genera un resultado superior a la suma de las inteligencias
individuales.
!
Del producto al ENGAGEMENT:
El producto no es más que la forma mediante la cual la clientela se relacionan con la marca. Hay
que pasar de clientela a seguidores o seguidoras.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
!
De la publicidad a la EXPERIENCIA:
La nueva comunicación no persigue ni interrumpe al público objetivo sino que lo atrae buscando
conceptos y valores de la marca que emocionen y relacionen la experiencia de consumo con el
producto o la marca.
!
Del ordenador al “SIEMPRE CONECTADOS”:
El consumidor o consumidora quiere poder estar conectado siempre que lo desee, desde
cualquier lugar, en cualquier momento y de todas las formas posibles. Esto obliga a que la
comunicación con la clientela se piense desde soluciones para todos los dispositivos y obliga a
tener una visión integral de la “clientela 24x7” (24 horas al día, 7 días a la semana).
!
Del folleto a la RECOMENDACIÓN:
Los consumidores o consumidoras son escépticos y confían poco en las empresas, en sus
marcas o en sus productos. Ganar su confianza es duro, caro y lleva tiempo. Las personas
consumidoras se fían de un igual, otro consumidor o consumidora como él o ella. Hay que
ponerse a la altura de la clientela y ser uno más entre ella.
!
Del individuo a la COMUNIDAD:
Los consumidores o consumidoras pertenecen a comunidades y redes sociales porque les
permite comunicarse, generar relaciones y cooperar. Hay que utilizar el Marketing Social
Media (MSM) para llegar al nuevo consumidor o consumidora y descubrir las potencialidades
del concepto de comunidad.
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1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING
!
Del egocentrismo a la REPUTACIÓN CORPORATIVA:
Se trata de “escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder” porque si no se ve, ni se
oye ni se lee, etc., es como si no se existiera. Hay que estar conectado a la clientela para
saber lo que dicen, lo que opinan, qué hacen y con quién, sólo así sabremos cómo mantener
una buena reputación corporativa.
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