CÓMO
Ó
GANARTE
LA CONFIANZA DE
TUS CLIENTES
El factor Confianza
es clave para vender más
y fidelizar a tus clientes
Es también fundamental
en el cierre de operaciones
p
por encima del precio
Primero debes ganarte
Primero,
la confianza y el respeto
p
de tu cliente potencial, antes de
que se convierta en tu cliente
Para ello
ello, aquí tienes
35 maneras
de ganarte la confianza
de tus clientes
¡Empezamos!
1
Las relaciones comerciales
se basan en la confianza.
C
Concéntrate
é
en construir una relación
ó personal
con tus clientes potenciales
antes de intentar cerrar una venta
2
Esfuérzate en comprender a tus clientes
clientes,
y descubrir sus necesidades,
motivaciones y deseos
3
No hables primero de ti y tu producto o servicio.
servicio
La prioridad son los problemas y retos del cliente.
Para ganarte su confianza,
confianza muestra interés
genuino por el éxito de tu cliente,
y no en el propio
4
Debes ser un vendedor experto y un líder en tu
sector para generar confianza.
Conoce la industria del comprador,
comprador los
problemas empresariales y cómo resolverlos
5
Consigue ser referido por alguien
en quien el comprador confía.
Conecta con referentes estratégicos
que pueden recomendarte
6
Usa testimonios de clientes satisfechos
satisfechos,
clientes que te han comprado
y que afirman
fi
te
t volverían
l
í a comprar
7
¡Escucha!
El cliente quiere sentirse escuchado siempre.
Practica la escucha activa
8
Proporciona un asesoramiento útil
útil.
Aporta valor de forma proactiva,
d para recibir
dar
ibi
9
Si tu cliente no está listo para comprar hoy,
hoy
no pierdas interés en él.
Dale valor al prospecto y genera una buena
experiencia aunque no compre hoy
10
A d a tu
Ayuda
t cliente
li t a identificar
id tifi
ell problema
bl
real,
l
diagnosticar el impacto de resolverlo,
y ayudar a que tome mejores decisiones
en el menor plazo posible
11
Cumple con tus promesas y sus expectativas
Se honesto, genera expectativas realistas,
e intenta superarlas después del cierre
12
Intenta ver las cosas desde
el punto de vista de tus clientes, con empatía.
¡Mira a través de sus ojos!
13
Busca dar un superservicio,
no vender un superproducto.
Proporcionar un gran servicio,
servicio
compren o no compren,
es una manera de crear confianza
14
Usa historias persuasivas
para involucrar a tus clientes.
Su nivel de atención y compromiso aumenta
si la historia está relacionada con ellos
15
No bajes tus precios de entrada
entrada.
No solo reduce tu valor,
sino
i
también
t bié la
l confianza
fi
del
d l cliente
li t
16
Usa las ultimas herramientas de social selling,
marketing de contenidos, maduración de
prospectos creación de marca,
prospectos,
marca etc.,
etc
que son medios de aumentar la confianza
del cliente en nuestra opción
17
Dirige a tu cliente por tu proceso de ventas.
ventas
No le dejes perdido en la mitad,
esperando
d una llamada,
ll
d acción
ió
o sin saber qué hacer
18
No trates de manipular las acciones del cliente.
cliente
Se trata de convencer y persuadir,
no de
d manipular
i l nii imponer
i
19
Controla tu comunicación no verbal,
verbal
evita gestos innecesarios, un tono de voz no
adecuado y posturas negativas.
negativas
¡Y recuerda sonreír!
20
Haz fácil y agradable la experiencia de compra
desde el principio.
I i t en una buena
Invierte
b
E
Experiencia
i
i de
d Cliente
Cli t
21
Disminuye
Dismin
e los costes psicológicos
e inseguridades asociadas
que percibe el cliente de nuestro producto
22
Cree en ti y en ttu prod
producto.
cto
La actitud positiva genera confianza
23
Disponibilidad.
Disponibilidad
Recuérdale que estás disponible
cuando
d lo
l necesiten
it y facilita
f ilit que te
t
contacten de todas las maneras
y canales posibles
24
Sé transparente y honesto.
honesto
Sé sincero en lo que puedes hacer
y lo que no puedes hacer por el cliente
(¡Sin letra p
(¡
pequeña!)
q
)
25
Siempre prepara y planifica las reuniones con
tu cliente, sin improvisar.
I
Investiga
ti all comprador
d potencial
t
i l para
comunicarte de forma efectiva
y ganar su confianza
26
No utilices
tilices la presión.
presión
El cliente no quiere que le vendan,
y comprará cuando esté listo para ello
27
Busca soluciones adaptadas
al caso particular de tu cliente.
Cada cliente debe sentirse
único y especial para confiar en ti
28
Tus palabras y actos deben ir
en la misma dirección.
L confianza
La
fi
se perfecciona
f
i
por nuestros
t
actos, más que por nuestras palabras
29
Evita los errores
errores.
Y si suceden no los ocultes,
responde
d a cualquier
l i incidencia
i id
i
rápidamente, pide disculpas
y resuelve el problema lo antes posible
30
Nunca
N
nca intentes vender
ender algo
que el cliente no necesita realmente
31
Dem estra que
Demuestra
q e entiendes al comprador
e intenta conectar
a través de intereses comunes
32
Respeta al cliente,
cliente su
s tiempo y sus
s s objetivos.
objeti os
Si no lo respetas
no serás digno de conseguir su confianza
33
Haz preg
Ha
preguntas
ntas
que demuestren interés en su negocio,
no en hacer una venta
34
Recuerda:
La confianza se gana con el tiempo
( te
(no
t sueles
l casar con la
l novia
i
el día que la conoces)
35
¡Sigue aprendiendo!
Los clientes y el mercado cambian,
d b adaptarte
debes
d t t y formarte
f
t continuamente
ti
t
para mantener su confianza
¡Gracias!
Raúl Sánchez Gilo
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