Gestión de la Calidad
del Proyecto
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos
para incorporar la política de calidad de la organización en
cuanto a la planificación, gestión y control de los requisitos
de calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer los
objetivos de los interesados. La Gestión de la Calidad del
Proyecto también es compatible con actividades de mejora
de procesos continuos tal y como las lleva a cabo la
organización ejecutora.
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto son:
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad—Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares
de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar cómo el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos.
8.2 Gestionar la Calidad—Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en
actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la
organización.
8.3 Controlar la Calidad—Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución
de las actividades de gestión de calidad, para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas
del proyecto sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.
Conceptos básicos de calidad:
Calidad.- “El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos”
Grado.- Tiene que ver con funcionalidad, forma u otras características del producto.
recisión.- Los valores de las mediciones repetidas están agrupados y tienen poca dispersión.
Exactitud.- El valor medido es muy cercano al valor verdadero.
Gestión de la calidad.- Filosofía que incentiva a centrarse en encontrar formas para mejorar
continuamente la calidad de sus actividades, prácticas y productos .
Kaizen.- Método que se basa en realizar pequeñas mejoras, involucrar a todos desde la dirección
hasta los trabajadores de la organización.
Ley de rendimientos marginales decrecientes.- El nivel de productividad va disminuyendo a medida
que se añaden más recursos en un proceso si el resto de los recursos permanecen sin variación.
Corrupción del alcance o goldplating.- Cuando se implementa un cambio en el alcance que no pasa
por el control integrado de cambios.
Enfoque de la gestión de calidad
Satisfacción del cliente.- Cumplir los requisitos del cliente.
Prevención en lugar de inspección.- El costo de prevenir errores es mucho menor que el de
corregirlos
Mejora continua.- La utilización del ciclo planificar-hacer-verifcar-actuar es la base para la mejora de
la calidad.
Responsabilidad por la calidad.- El éxito requiere la activa participación de todos los miembros del
equipo del proyecto incluyendo de la alta dirección.
Impacto de la NO calidad
Aumento o incremento en los costos.
Baja moral de los empleados de la organización.
Bajo nivel de satisfacción del cliente final.
Aumento de los riesgos.
herramientas básicas de calidad
Diagrama causa-efecto.- También conocidos como diagramas de espina de pescado o diagramas de Ishikawa. Separar las causas de los
problemas.
Diagramas de flujo.- También denominados mapas de procesos, porque muestran la secuencia de pasos (utiliza símbolos y las
posibilidades de ramificaciones que existen en un proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas.
Hojas de verificación.- También conocidas como hojas de control, se pueden utilizar como lista de comprobación a la hora de recoger
datos. Se utilizan para organizar los hechos de manera que se facilite la recopilación de un conjunto posible de problema de calidad.
Histogramas.- Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central, dispersión y forma de una
distribución estadística. A diferencia del diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación
existente en la distribución.
Diagrama de Pareto.- Son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave
responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.
Diagramas de control.- Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento predecible. Regla de los siete: el
proceso está fuera de control cuando hay siete mediciones consecutivas por encima o por debajo del promedio.
Diagrama de dispersión.- Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que pretenden
explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la variable independiente X.
Actividad: Plan de Gestión de Calidad
Describe cómo se implementarán en el proyecto las políticas, metodologías y
estándares de calidad de la organización. Incluye:
 Objetivos y estándares de calidad a considerar
 Actividades de gestión y control de calidad planificadas para el proyecto.
 Procedimientos para atender no conformidades, correctivos, preventivos y
mejora continua.
 Cuales entregables y procesos son sujeto de revisiones de calidad.
 Herramientas de calidad a utilizar.