3.2 Conflicto funcional y disfuncional
En toda organización se tiene la tendencia a presenciar conflictos,
que, de acuerdo a la teoría moderna, estos no son buenos ni malos, si
no que dependen de los efectos que surgen como consecuencia de
ellos.
Al surgir conflictos estos pueden ser funcionales, los cuales ayudan a
un mejor desempeño y los disfuncionales los cuales son lo que
terminan perjudicando el desempeño de una organización.
Tomando como punto de referencia la cafetería ubicada junto al edifico
F del ITSU, podemos ejemplificar sobre lo anteriormente expuesto.
La cafetería cuenta con personal con el cual es necesario la
interacción y cooperación entre sus elementos para lograr un objetivo
común como organización, sin embargo, el recurso humano no
siempre tendrá sinergia, esto debido a diversos factores que pueden
ser laborales o personales, en la diferencia de opiniones entre dos o
más del personal de la cafetería puede suceder lo siguiente:
 Ruptura de la comunicación en su trabajo, lo cual afectaría a
gran escala la eficiencia de la organización, provocando un
conflicto disfuncional.
 Tras el intercambio de ideas se llegue a un acuerdo en donde los
bandos de la confrontación lleguen a un acuerdo de la manera
de trabajar y crean una sinergia, que, como consecuencia, se
obtiene una mayor eficiencia siendo un conflicto funcional.