GESTIÓN DE EQUIPOS 1. EQUIPOS DE TRABAJO: ASPECTOS CONTEXTUALES 1.1. ¿QUÉ ES UN GRUPO, UN EQUIPO Y QUÉ ES TRABAJAR EN EQUIPO? Cuando nos hablan de trabajo en equipo lo primero que se nos puede venir a la cabeza es el concepto de “trabajar todos juntos”, pero no es eso, es más que eso; trabajar en equipo significa más, pero antes definiremos qué es un “equipo”. Según J.T. Katzenbach y D.K. Smith en su libro Sabiduría de los equipos definen que un equipo es “un pequeño número de personas con habilidades complementarias, comprometido con un propósito común, objetivos de rendimiento y enfoque, de lo que se consideran mutuamente responsables”. Esta definición ya nos dice algunos de los aspectos de lo que es trabajar en equipo: Compromiso de todos los integrantes del equipo ante un propósito en común. Responsabilidad de cada miembro del equipo con los objetivos propuestos. Trabajar en equipo es unir las personas y los resultados, ya que este va unido al rendimiento, y de ahí, llegar a los resultados deseados. Las personas de un equipo de trabajo no solamente se funden para conseguir el objetivo o resultado propuesto, se unen también para alcanzar un determinado rendimiento. Un equipo de trabajo debe estar totalmente comprometido con el resultado que se desea alcanzar, y sobre todo con el propósito en común. Antes de seguir explicando al detalle todos los aspectos que atañen a un equipo de trabajo, debemos tener claro cuál es la diferencia entre “grupo” y “equipo”, ya que aunque solemos pensar que es lo mismo y no hay diferencia no es así. Hay claras diferencias entre “grupo” y “equipo”. Pongamos un ejemplo: Una clase de treinta alumnos que comparten el mismo espacio de trabajo, el mismo profesor (jefe) y el mismo nombre de clase (departamento). ¿Están formando un equipo? La respuesta es no, estos alumnos son un grupo de clase Página 5 GESTIÓN DE EQUIPOS (de trabajo), se ayudan entre ellos, mantienen un comportamiento cordial, comparten información, pero no forman un equipo de trabajo, porque cada uno de ellos se mueve por un interés propio, aprobar. No hay equipo de trabajo porque no hay una unión entre ellos, cada uno hará su trabajo a su manera, tendrá sus propios objetivos marcados y no les importará realmente si su compañero llega a su objetivo o no. En una empresa pasa exactamente lo mismo, en un departamento trabaja una serie de personas, con el mismo clima de trabajo, el mismo jefe, juntos unos con otros, pero forman un grupo, no un equipo. Figura 1.1 Grupo y equipo Diferencias entre grupo y equipo - Para que quede clara la diferencia entre “grupo” y “equipo” estableceremos algunas de las diferencias principales. - En libro Aprender a liderar equipos, Rafael Goberna, nos muestra algunas de ellas de la siguiente forma: Página 6 GESTIÓN DE EQUIPOS Grupo Equipo Cada miembro es responsable de sí mismo Cada miembro es responsable de si mismo pero también existe una responsabilidad compartida Liderazgo único Roles de liderazgo compartidos Énfasis en el resultado Énfasis en el resultado y proceso Alta importancia en la jerarquía Baja importancia de la jerarquía Comunicación limitada Comunicación abierta Individualidad Individualidad y colaboración Objetivos individualidades Objetivos compartidos Control extremo Más autonomía Resultados individuales Resultados compartidos Evaluación individual Evaluación individual y global Aprendizaje individual Aprendizaje individual y organizacional Inhibición frente a los conflictos Resolución colectiva de conflictos Trabajo en equipo - Trabajar en equipo es muy enriquecedor para la persona, ya que como seres humanos necesitamos ser reconocidos por los demás, sentirnos respetados, calificados, útiles… Y el trabajo en equipo es una buena oportunidad de crecer como personas. - Se deben crear unas condiciones para que el equipo pueda desarrollarse correctamente. Lo principal es que todos los miembros deben estar convencidos de la importancia de la tarea, y que deben aportar de todos sus resultados el objetivo global de la empresa. - Es importante tener presente que “nadie es imprescindible pero todo el mundo es necesario”, porque es importante que para alcanzar un buen trabajo en equipo todos los miembros aporten lo mejor de sí mismos, se sientan identificados con el objetivo en común y que éste sobretodo sea importante para ellos. Página 7 GESTIÓN DE EQUIPOS 1.2. IMPORTANCIA DE UN EQUIPO DE TRABAJO Una persona sola sería incapaz de llevar a cabo todas las acciones que llevan al éxito de una empresa, para ello son necesarios unos “compañeros de viaje”. Éstos son el complemento que hace falta para compartir tareas y el objetivo y éxito de la misión. Esto quiere decir que se debería contar con un equipo de trabajo, unido, con un objetivo en común, vinculado a la visión y misión de la empresa que pertenecen, y que sobre todo se sientan integrados en ésta. Es imprescindible que el equipo se sienta así, que cada uno de los miembros sea consciente que su trabajo está vinculado al de los otros miembros. Trabajar en equipo es una suerte, y por ello es importante el trabajo en equipo, porque además de ganarse el pan se tiene la oportunidad de enriquecerse como persona, trabajador y compañero. Los equipos son las bases de las organizaciones, actualmente una empresa alcanza el éxito porque ha desarrollado una política de fuerte rendimiento capaz de propiciar el desarrollo de equipos. La importancia del trabajo en equipo surge porque se considera que mientras más personas se viertan de manera comprometida en la ejecución de una actividad, mejores y más positivos y efectivos serán los resultados. El trabajo en equipo supone también que uno puede llegar a comprender y conocer más profundamente a sus compañeros, conociendo así sus capacidades, sus limitaciones o restricciones, su forma de pensar y de enfrentar las diferentes situaciones que se ponen por delante, etc. Es importante también porque ponemos en Página 8 GESTIÓN DE EQUIPOS práctica nuestras habilidades sociales junto a todo el equipo, líder, supervisor… Somos una sociedad, y por lo tanto tenemos que relacionarnos, ya que la comunicación, sea personal, o empresarial en este caso, es uno de los aspectos más importantes de una empresa, y sobre todo de un equipo de trabajo. Sin comunicación y entendimiento entre los miembros de un equipo no habrá cohesión, y por consiguiente no se alcanzarán los objetivos propuestos, porque como hemos dicho antes, hay cosas que no se pueden lograr nosotros solos. 1.3. PROPUESTA: CREAR UN EQUIPO Construir un equipo no es un proceso de reunir a una serie de trabajadores y someterlo a un trabajo en conjunto, es poner de acuerdo las voluntades de todos sus miembros. Crear un buen equipo es hacer converger sobre un grupo humano: - Perfiles profesionales complementarios, que sean capaces de realizar tareas complejas. - Cooperación en un clima emocional. - Una misión y un proyecto ilusionante, con una dirección y liderazgo de equipo adaptado fundamentalmente al perfil de la tarea y/o tareas a realizar y de las personas. Todos estos puntos han de estar básicamente equilibrados: lo que se le pedirá al grupo y lo que éste recibirá a cambio han de estar proporcionados. Figura 1.2 El trípode para construir un equipo Proyecto Tareas Emociones Página 9 GESTIÓN DE EQUIPOS Otro aspecto importante para crear un equipo de trabajo efectivo es confiar en los miembros del equipo, hacer que todos trabajen con todos, “codo con codo”. Los trabajadores del equipo deberán ser motivados, sea para realizar tareas, cambiar aspectos que sean necesarios, enfrentarse al líder, etc., habrá que animarles a que utilicen su experiencia en el mundo laboral (y fuera de éste) para poner en práctica las competencias profesionales precisas en su trabajo y ayudarles a hacerlo. Pero para ello se tendrá que tener en cuenta un aspecto muy importante: entender a las personas que trabajarán con nosotros, con nuestro equipo, y aprender a trabajar con ellos de forma cooperativa. A continuación indicaremos una serie de obligaciones necesarias para llevar a cabo la construcción de un equipo de trabajo: Ser conscientes de las emociones para poder potenciar y aumentar la autoestima del equipo, y para poder modificar estados de ánimo no muy favorables. Mantener el equilibrio anímico. Saber transmitir a los miembros del equipo motivación, entusiasmo y confianza. Controlar los impulsos, autocontrol. Confiar en tu equipo de trabajo, de éste depende el resultado final. Saber delegar. Ser coherente con las acciones que se desarrollarán. Y en la siguiente figura indicaremos los parámetros que determinarán el correcto funcionamiento del equipo: Página 10 GESTIÓN DE EQUIPOS Figura 1.3 Parámetros que determinan el buen funcionamiento del equipo Confianza Liderazgo Apoyo Mutuo Participación Comunicación Manejo de los conflictos Objetivos comunes 1.4. CLASIFICACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO La clasificación de los equipos de trabajo es muy extensa, ya que hay muchas maneras de clasificación. Existen una clase de grupos clasificados desde un diseño no deliberado: Formales e informales. Equipos Formales de trabajo: Los equipos formales son aquellos que una organización reconoce oficialmente para cumplir propósitos específicos. Estos grupos se crean para realizar tareas esenciales. Un ejemplo de estos equipos sería un equipo formado por un jefe de departamento y sus colaboradores, o también, un líder de equipo que pertenezca a un departamento en concreto de la empresa junto a los miembros del equipo. Página 11 GESTIÓN DE EQUIPOS Tabla: Características de los equipos formales DIMENSIÓN EQUIPO FORMAL Objetivo principal Beneficio, eficiencia y servicio Origen Gerencia General Influencia sobre los integrantes Autoridad y recompensas monetarias Comunicación De superior a inferior (canal formal) Líder Designado por la organización Relaciones interpersonales Establecidas por la norma de trabajo Control Amenazas y uso de recompensas Equipos informales de trabajo: Estos equipos tienden a realizar tareas y actividades no especialmente requeridas para la organización, pero también son importantes para la empresa. Estos grupos informales tienen una serie de características, por ejemplo que los integrantes del equipo se reúnen de manera natural en una situación laboral, sino que son equipos que surgen de manera espontánea. El equipo informal no es reconocido por el organigrama y no son creados de manera oficial para servir un propósito en concreto, surgen a partir de las relaciones naturales entre las personas. Estos equipos de trabajo se podrían reconocer también como “equipos de interés”, porque los miembros de éste se reúnen para alcanzar un propósito en común o una causa común. Como por ejemplo podría ser una preocupación por las condiciones laborales. No son grupos necesariamente malos, pueden llegar a tener un impacto positivo sobre la ocupación o desempeño laboral. Y también tienen más aspectos positivos, por ejemplo que pueden ayudar a satisfacer las necesidades sociales de sus miembros, lo que el trabajo formal no satisface plenamente. Página 12 GESTIÓN DE EQUIPOS Tabla: Características de los equipos informales DIMENSIÓN EQUIPO INFORMAL Objetivo principal Satisfacción y seguridad de los miembros Origen Espontáneo Influencia sobre los integrantes Personalidad Comunicación De persona a persona, todos los canales Líder Surge espontáneamente del grupo Relaciones interpersonales Espontáneas Control Mediante sanciones sociales estrictas No solamente los grupos se clasifican en formales e informales, existen varias formas de clasificarlos, la siguiente que vamos a profundizar son los equipos clasificados en función de la tarea. Joseph Boyyet y Jimmie Boyyet ya lo expusieron en su guía empresarial Lo mejor de los Gurús. Equipos de trabajo Equipos interfuncionales: Están formados por empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo, los cuales se reúnen para llevar a cabo una tarea. En estos equipos deberían participar directivos de todas las áreas de la empresa, ya que comprometerían a los miembros y simplificará la aceptación de los cambios que deberán realizarse en las secciones de la empresa que dependan de ellos. Equipos para solucionas problemas: Son los equipos que se integran de manera organizada para lograr un objetivo en común y para aprovechar el talento de las personas y ayudarse unos con otros. Para poder conseguir un resultado adecuado se requiere que quien coordine este equipo de trabajo sea experto en manejar equipos y conocer adecuadamente el área de planeación. Equipos para mejorar el rendimiento: El propósito de la creación de este tipo de equipo es para que los equipos de trabajo logren alcanzar más eficazmente su trabajo y mejorar su rendimiento laboral. Página 13 GESTIÓN DE EQUIPOS Equipos de procesos: Son los equipos que son creados para evolucionar y desarrollarse a través del tiempo (desde el inicio al fin del grupo), o a través de la madurez (desde que el grupo es ineficiente hasta que logra ser eficiente). Equipos de integración: Estos equipos se caracterizan porque: la cooperación es esencial para la implementación; la tarea es internacional; ningún individuo del equipo tiene el conocimiento suficiente para resolver el problema él mismo, han de involucrarse entre todos los componentes del grupo. Equipos de dirección: Dirigir una empresa uno solo cada vez es más complejo, por eso se recurre a estos tipos de equipos. Varios directivos recurres a sus subordinados directos para afrontar los retos de la organización. Equipos de proyectos: Estos equipos se caracterizan porque son un grupo de empleados interdependientes que trabajan en cooperación para lograr el objetivo del proyecto que se han propuesto. Las características principales de estos equipos son: - Han de comprender claramente el objetivo del equipo. - Expectativas claras del papel y responsabilidades de cada persona. - Orientación hacia los resultados deseados. - Alto nivel de cooperación y colaboración entre todos los miembros del equipo, Alto nivel de confianza. Equipos autodirigidos: Éstos diseñan el trabajo a realizar y se ejecutan la operación. La característica principal es que no están organizados con la jerarquía y burocracia tradicional donde cada miembro del equipo realiza una tarea según el puesto que tenga, sino que las tareas son repartidas dependiendo de los deseos de cada miembro del equipo. Y además no hay un jefe o un líder que tenga más poder sobre los demás. Estos equipos tienen varias ventajas: - Más flexibilidad. - Reducción de costos operativos. - Mejora de la calidad y servicio del cliente. - Rápida respuesta al cambio tecnológico. Página 14 GESTIÓN DE EQUIPOS - Se tienen muy en cuenta las necesidades de los trabajadores. - El empleado (miembro del equipo) se compromete más con la organización. - Atrae las mejores personas. Equipos semiautónomos: Son equipos reducidos de trabajadores con un objetivo de trabajo en común. Los trabajadores tienen autonomía para tomar decisiones sobre la tarea que realizan y de la que todos son responsables de manera conjunta. Estos tipos de equipos fomentan la autorrealización a través del trabajo, haciendo de éste una actividad grupal, social. Equipos virtuales: Es un nuevo tipo de grupo, pero cada vez más común en las organizaciones actuales. Se podría definir como un grupo pequeño de personas que realizan casi todo su trabajo en colaboración por medio de la comunicación electrónica, en un lugar de hacerlo mediante reuniones personales. Al trabajar en un ambiente virtual, los miembros del equipo abordan problemas y buscan consenso de cuál es la mejor forma de enfrentarlos. Pero también no todo es positivo, las juntas electrónicas de equipo pueden causar problemas, ya que las relaciones entre todos los miembros son despersonalizadas y se pierde la relación directa. Todas estas categorías de tipos de equipos de trabajo se pueden agrupar en tres tipos: Equipos de trabajo: - Añaden valor a la empresa. - Diseñan, transforman, venden y atienden al cliente externo o interno. Equipos de perfeccionamiento: - Aconsejan que se realicen cambios en la dirección, ya sea para mejorar costes, procesos o calidad. Pueden ser equipos temporales. Equipos de integración: - Aseguran que el trabajo está coordinado en toda la organización. - Conectan dos o más equipos de trabajo, siendo un vínculo entre éstos y los equipos de perfeccionamiento. Página 15 GESTIÓN DE EQUIPOS 1.5. ROLES EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO No todas las personas tienen el mismo comportamiento, cada una tiene su propia personalidad, carácter, manera de trabajar, de pensar… Todas están comprometidas con alcanzar su objetivo, pero actúan diferente. Como lo nombran los psicólogos, desarrollan “roles” o papeles, y en un equipo cada miembro desarrolla e interpreta su papel. Las personas ejecutan su propio “rol” por diferentes aspectos: - La personalidad del individuo. - Su formación. - Experiencia. - Habilidades y competencias. - Lo que piensa cada individuo que los demás esperan de él. - La imagen que cree que los demás tienen de su personalidad. Según el Dr. Meredith Belbin (70s) un “rol de equipo” es nuestra particular tendencia a comportarnos, contribuir y relacionarnos socialmente Hay que tener en cuenta y distinguir el rol que deseamos asumir, el que creemos asumir, el que los otros esperan que representemos, el que nos atribuyen y el rol que realmente asumimos. Antes de clasificar los diferentes roles o papeles enumeraremos los diferentes tipos de personalidades que se manifiestan en un equipo de trabajo: - Agresivas y pacíficas - Alegres - Autoritarias - Tímidas - Carismáticas - Tacañas y egoístas - Intolerantes - Amorosas Página 16 GESTIÓN DE EQUIPOS A continuación estableceremos los diferentes roles dentro de un equipo de trabajo: El líder: - Personalidad fuerte. - Señala el camino a los demás miembros del equipo. - Crea condiciones para que el grupo desarrolle sus tareas con eficacia. El coordinador: - Orienta y guía. - Recuerda los objetivos y la forma de trabajo. - Se encarga del “cómo”. El experto - Posee los conocimientos y habilidades necesarios para las actividades esenciales del grupo - Creativo e imaginativo. El animador: - Mantiene una cierta jovialidad. - Se encarga de que haya buen ambiente de equipo. - Se preocupa de que haya buena relación entre todos los miembros. El investigador: - Recoge hechos y datos sobre la tarea - Posee información útil para el grupo Página 17 GESTIÓN DE EQUIPOS El secretario: - Memoria del grupo Recopila todo el proceso del equipo El observador: - Se mantiene algo alejado del grupo - Puede devolver al grupo un fedd back sobre la actuación del equipo. A parte de estos roles también existen otros tipos, los denominados roles negativos, los cuales frenan la evolución de equipo: El dominador: - Influye en el grupo mediante agresividad, manipulación, acoso, etc. - Crea emociones negativas, tales como la ira, el desánimo… El mentiroso: - Reclama la atención para sí mismo. - Desvía al grupo del camino propuesto. El resistente: - Ejerce una resistencia al proceso del grupo. - Puede llegar a detener la marcha del mismo. El sumiso: - No opina - Comportamiento basado en el miedo - Inseguridad - Puede llegar a ser un chivo expiatorio El acusador: - Reparte las culpas a los demás - Hace que los otros miembros caigan en el desánimo y el sentimiento de culpa. Página 18 GESTIÓN DE EQUIPOS El bufón: - Desacredita cualquier iniciativa - Rompe la unidad de acción del equipo 1.6. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO Trabajar en equipo tiene una serie de ventajas y desventajas respecto al trabajo individual que puede ejercer una persona. Si se logran explotar todas las ventajas de un trabajo en equipo se obtendrán numerosos resultados positivos que superarán los resultados que se obtienen a través de la manera individual. A continuación mostraremos las ventajas de trabajar en equipo. Mayor conocimientos e información: El equipo obtendrá más información que cualquiera de sus miembros en forma separada. Los problemas o conflictos que requieran el uso de conocimientos favorecerán a los grupos sobre los individuos. Mayor creatividad: Un equipo con diferentes y varias percepciones podrá encontrar la solución que mejor resuelva el problema. Mayor eficacia: Un equipo con coordinación y cooperación logrará funcionar mejor y obtendrá mejores resultados que al trabajar cada individuo de manera separada al resto. Mayor aceptación si se participa: Hace falta apoyo unos con otros para resolver problemas y que éstos se resuelvan eficazmente. Por lo tanto, si existe participación de equipo se aceptarán mayores soluciones que si es una persona sola quien lo resuelve. Enriquecimiento individual y grupal: Trabajar en equipo hace que los trabajadores vean diferentes puntos de vista, otras perspectivas, disponer de nueva información y conocimientos… Esto enriquece a los miembros de un equipo, individualmente y grupalmente. Página 19 GESTIÓN DE EQUIPOS Comprensión de la decisión: Se comprende mejor una decisión tomada entre todos los miembros de un equipo que una decisión individual de un compañero del grupo. Motivación: El hecho de sentirse parte de un equipo hace que los miembros aumenten su motivación hacia el trabajo. Pero también existen una serie de problemas de trabajar en equipo, los cuales han de evitarse en la medida de los posible. Son las sigüientes: Mayor costo de tiempo: Es un hecho que el trabajo en equipo requiere más tiempo que el trabajo individual. Son muchas actividades las que requieren tiempo: poner de acuerdo a lo miembros, coordinarlos, decidir en equipo… Cuando los problemas requieran decisiones rápidas, las decisiones individuales son recomendables para evitar un mayor costo de tiempo. Disminución de las responsabilidades: Uno de los problemas del trabajo en equipo es cuando los resultados son negativos y las responsabilidades disminuyen entre todos los miembros, y ninguno, entonces, se hace realmente responsable, ya que una responsabilidad diluida no es responsabilidad de nadie. Desacuerdos: Uno de los conflictos principales en un equipo de trabajo son la lucha de los intereses individuales sobre los colectivos, lo que se convierte en un motivo muy frecuentes de conflictos y desacuerdos. Una de las soluciones sería organizar una discusión para sincronizar la explotación de los diferentes aspectos de un problema y seguir un procedimiento. El jefe de equipo es muy importante para esto, ya que debe defender los intereses del equipo antes que los individuales y hacer que haya cohesión de equipo. Asumir riesgos excesivos:En un grupo se suelen tomar decisiones más arriesgadas que quien las toma individualmente. El jefe de equipo deberá Página 20 GESTIÓN DE EQUIPOS establecer unos límites y valorar las ventajas y desventajas de las decisiones arriesgadas y evitar los que pueden suponer inconvenientes, conflictos o resultados negativos. Todos estos defectos pueden llegar a desaparecer totalmente si el equipo ha alcanzado un elevado grado de madurez. 1.7. FASES DE EVOLUCIÓN EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO Para poder alcanzar las metas deseadas y con el menor desgaste posible ha de saberse en qué etapa se encuentra actualmente el equipo de trabajo, para poder hacer los ajustes que se crean necesarios. Se distinguen cinco etapas, las cuales van evolucionando progresivamente: 1. Etapa de formación: Implica la entrada inicial de miembros individuales dentro de un equipo de trabajo. Es una fase en la que se impulsan las primeras tareas y el conocimiento interpersonal. Se caracteriza por la gran incertidumbre; sobre el propósito, estructura, liderazgo del grupo… Los miembros del grupo puede ser que no se conozcan de antes y cuando se reúnen se plantean las siguientes cuestiones: ¿Qué puede ofrecerme el equipo? ¿En qué contribuiré? ¿Mis necesidades se satisfarán a la vez que mi trabajo y esfuerzo sirven a las necesidades del equipo? Esta etapa concluye cuando los miembros del equipo se consideran parte del mismo. 2. Etapa de tormenta o conflicto: Período de ebullición emocional. Se dan conflictos internos, como por ejemplo en las relaciones interpersonales, tales como la ira, hostilidad abierta, luchas internas, conflictos por ver quien dirige el equipo, etc. Puede desarrollarse también subgrupos en función de áreas de consenso y desacuerdo en relación con las tareas del equipo o la forma de operar. Los Página 21 GESTIÓN DE EQUIPOS miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a varias restricciones que les impone su individualidad. Se producen cambios importantes conforme se van definiendo las agendas de las tareas a realizar y los miembros comprenden los estilos interpersonales de los otros miembros. ¿Cuándo termina esta etapa? Cuando se cuente con una jerarquía de liderazgo clara. 3. Etapa de normalización: Los miembros del equipo comienzan a coordinarse como una unidad de trabajo y tienden a operar con reglas compartidas de conducta. Se establecen relaciones de trabajo estrechas, y comienza a haber cohesión de equipo. Poco a poco se empieza a notar un sentido de identidad y pertenencia en el equipo, los miembros tienden a desarrollar sentimientos iniciales de cercanía, expectativas compartidas, división de trabajo, acuerdos… Es mucho más importante mantener el equipo unido que el logro exitoso (o no) de la tarea. La fase de normalización se da por concluida cuando se solidifica la estructura grupal y existen una serie de expectativas que definen el carácter del equipo. 4. Etapa de desempeño: Los miembros del equipo lo que más les importa es realizar adecuadamente la tarea que les ocupa. El equipo es más maduro, está correctamente organizado y funciona bien. Existe una integración total, en el que los miembros son capaces de enfrentar las tareas creativamente y cualquier conflicto interpersonal. El principal reto en esta fase es perfeccionar las relaciones esenciales para trabajar juntos y las operaciones junto a una unidad integrada. 5. Etapa de clausura (solamente para los grupos temporales): Página 22 GESTIÓN DE EQUIPOS Los miembros del equipo se preparan para desbandarse. Muy común que los grupos temporales operen en forma de comités o proyectos. En el mejor de los casos los miembros se desintegrarán con el sentimiento de que los objetivos importantes se han logrado. Esta fase se acaba con el reconocimiento de la contribución de los miembros y el éxito general del equipo. Figura 1.4 Etapas en el desarrollo de un equipo • Incertidumbre • Conocimiento interpersonal y primeras tareas FORMACIÓN Conflicto Normalización • Relaciones interpersonales (ebullición emocional) • Subgrupos • Unidad de trabajo, coordinación • Cohesión • Equipo maduro • Integración Desempeño • Organización Clausura • Comités o proyectos • Desintegración • Objetivos logrados Página 23
