UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle
ESCUELA DE POSGRADO
MENCION EN GESTION PUBLICA
“TERMINOS CLAVES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA”
Monografía de Investigación presentada
en la asignatura de Derecho Público y Administrativo
Por
Ruth Elizabeth Coral Lazo
Flor
Tarapoto, 2017
ÍNDICE
CONTENIDO
Pg.
PRELIMINARES
ÍNDICE
ii
RESUMEN
iii
INTROUCCIÓN
iv
CAPÍTULO I: El estrés laboral
8
1. Definición
8
2. Dimensiones del estrés
9
2.1.
2.1.1.
2.1.1.1
3. Modelos teóricos del estrés
18
4. Medición del estrés laboral
21
CAPÍTULO II: Calidad de atención al cliente
23
1. Definición
23
2. Dimensiones de atención al cliente
25
3. Factores que intervienen en la calidad de atención al cliente
27
4. Instrumentos de evaluación
28
RESÚMEN
INTRODUCCIÓN
CAPITULO I
CENTRALIZACIÓN
Pública & Miguel (2017) inca, menciona
CAPITULO III
DESCONCENTRACIÓN
CAPITULO III
DESCENTRALIZACIÓN
CONCLUSIONES
REFERENCIAS
Deberán estar en orden alfabético según el estilo APA. Se recomienda utilizar un gestor
bibliográfico como Mendeley o Zotero, para elaborar electrónicamente las referencias
bibliográficas. Ejemplo:
PASOS PARA ELABORAR UNA MONOGRAFÍA
1. Asignación del tema.- El profesor asigna un tema para desarrollar o bien el
estudiante elige un tema en especial de acuerdo a su preferencia o afinidad,
previa consulta a su profesor referente a la posibilidad de desarrollarlo.
2. Búsqueda de información.-el estudiante debe hacer uso de la base de datos y
realizar las primeras lecturas exploratorias sobre su tema de interés, pudiendo
hacer consultas por bibliografía a personas expertas en la materia.
Una vez que se tenga el tema asignado, es necesario buscar información inicial y
consultar a expertos en el tema para que recomienden bibliografía especializada
o una explicación breve sobre el tema.
3. Delimitación del tema, determinación del objetivo y esquema tentativo.-dado
que el estudiante encontrará mucha información referente al tema, es necesario
que haga la determinación del objetivo de estudio y un esquema tentativo con
títulos y subtítulos para mostrarle al profesor del área y apruebe el esquema a
desarrollar. Si el estudiante cuenta con una idea general del tema, es importante
que realice la delimitación, estableciendo qué aspectos se van a tratar en la
monografía y que aspectos se van a obviar, pues puede que se esté omitiendo
aspectos importantes o que esté tratando temas que no tienen nada que ver con
la monografía.
4.
Búsqueda minuciosa de información.- Delimitado el tema, se busca
información especializada para desarrollar el esquema aprobado. La información
obtenida debe ser bajo un proceso organizado, pudiendo hacer uso de
organizadores de información como Mendeley, Zotero, Ednote, etc., los cuales
pueden ser instalados desde internet, así mismo el manejo de estos programas
puede encontrarse en videos tutoriales de You Tube (como instalar Mendeley,
como instalar Zotero)
5. Plan operativo.- es necesario planificar el desarrollo del trabajo con tiempo, ello
permitirá leer críticamente la bibliografía y presentar un informe que muestre la
capacidad de análisis del autor. El investigador se debe asignar
plazos
específicos para cumplir las diferentes etapas, sin embargo debe considerar la
posibilidad de demoras o imprevistos.
Vara A. (2010),
sugiere dividir el tiempo de planificación y desarrollo de la
siguiente manera: búsqueda bibliográfica 20%, análisis bibliográfico 40%,
elaboración del informe 30%, ajustes 10%.
6. Redactar el contenido.- Dado que la monografía es un documento de
investigación, se exige cierta rigurosidad y garantías en la publicación de las
fuentes; por tanto la redacción debe ser muy cuidadosa cuando se hace la
fundamentación teórica, para ello se utiliza el tipo de redacción APA para las
ciencias sociales. Todas las fuentes consultadas y citadas deben estar
documentadas en el apartado de “referencias bibliográficas”.
7. Redacción definitiva.- antes de presentar el trabajo final, el autor debe realizar
una lectura detallada y analítica a fin de controlar la calidad de la misma pudiendo
realizar los ajustes necesarios en títulos, párrafos, cantidad de páginas, gráficos,
etc.
(Extraído
de:
http://www.administracion.usmp.edu.pe/wp-
content/uploads/sites/9/2014/02/manualmonografias2012.pdf el 23/02/2016 )