‫اإلطــــبس الؼـــبم للذساعــــخ‬
‫اإلطــــبس الؼـــبم للذساعــــخ‬
‫روِ٘ذ ‪:‬‬
‫ر‪٦‬ل اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪ Total Quality Management‬ٽڀ اٹپٮبڅٍټ اْكاهٌخ‬
‫اٹؾلٌضخ اٹزً ‪١‬چود ڇارَ‪٦‬ذ اٍزقلاٽبرچب ٭ً اٹؾٍبح اٹٮٶوٌخ ڇاٹ‪٦‬پٺٍخ ‪٥‬ٺى اٵضو ٽڀ ٕ‪ٍ٦‬ل‬
‫ڇٽَزڈډ‪ ،‬ځزٍغخ ٹٺپڂب٭َخ اٹ‪٦‬بٹپٍخ اٹْلٌلح ثٍڀ اٹپئٍَبد أځزبعٍخ ڇاٹقلٽٍخ فبٕخ‬
‫اٹپئٍَبد اٹٍبثبځٍخ ڇاِٽوٌٶٍخ ڇاِڇهڇثٍخ‪ ،‬ڇځ‪٢‬وا ٹٺڂغبػ اٹٶجٍو اٹني ؽٲٲڄ څنا اٹڂچظ‬
‫اْكاهي ثلأ أڅزپبٻ ثبٍزقلاٽڄ ٭ً اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ثلهعخ ٽزياٌلح ٭ً اٹلڇٷ اٹپزٲلٽخ ‪،‬‬
‫ڇىاك اٹزڂب٭ٌ ثٍڀ ٽ‪٢٦‬ټ اٹپئٍَبد ٭ً ر‪ٞ‬جٍٰ څنا اٹڂچظ ٭ً ٵب٭خ اٹلڇٷ اٹپزٲلٽخ ڇث‪٘٦‬‬
‫اٹلڇٷ اٹڂبٽٍخ اٹزً ثلأد رَزقلٻ څنا اٍِٺڈة ٭ً ٽئٍَبرچب اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ ،‬ڇإٔجؾذ ثواٽغچب‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ رق‪ ٤ٚ‬ٹپ‪٦‬بٌٍو اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪ ،‬ام إٔجؼ ٽڀ أڅټ ٽ‪٦‬بٌٍو رٲٍٍټ ڇځغبػ اٹپئٍَبد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ څڈ ځڈ‪ٍ٥‬خ اٹ‪ٞ‬بٹت اٹني ٌزقوط ٽڀ څنڃ اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇٱلهرڄ ‪٥‬ٺى فلٽخ‬
‫اٹپغزپ‪ ٤‬ثبٹ‪ٞ‬وٌٲخ اٹپ‪ٞ‬ٺڈثخ‪.‬‬
‫ٵپااب أ‪ٙ‬ااؾذ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثپضبثااخ ؽٺٲ اخظ ٽچپ ا ظخ ڇڇ‪ٍ١‬ٮ ا ظخ هفٍَااٍخظ ٽااڀ ڇ‪١‬اابف‪٬‬‬
‫اْكاهح ڇٽَئڈٹٍبد اٹٲٍبكاد اِٽبٽٍخ ٭ً اٹْوٵبد ڇاٹپئٍَابد اْځزبعٍاخ ڇاٹقلٽٍاخ‪ ،‬ڇڅانا ٽاب‬
‫ٌضجزڄ اٹٶضٍوُ ٽڀ اٹلهاٍبد ڇاٹجؾڈس اٹ‪٦‬ٺپٍخ‪ ،‬ام أعپ‪٦‬ذ ‪٥‬ٺاى أڅپٍاخ اٹالڇه اٹؾبٍاټ اٹاني رٺ‪٦‬جاڄ‬
‫اٹٲٍاابكاد اِٽبٽٍااخ ٭ااً ٱپااخ اٹچااوٻ اٹزڂ‪ٍ٢‬پااً ثْااؤٿ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ڇرؾَااٍڀ أكا ځ‪٢‬اابٻ‬
‫اٹغااڈكح ڇأٍاازپواه ثچپااب‪٥ ،‬جااو رؾَااٍڀ اٹ‪٦‬پٺٍاابد ٽااڀ كڇٿ رڈٱاا‪ ٬‬أڇ رااوكك‪ ،‬ڇٽااڀ فاإٷ ك‪٥‬ااټ‬
‫ڇر‪٦‬يٌاااي ٽڂااابڅظ اٹلهاٍاااخ ڇاٹز‪ٞ‬اااڈٌو ڇأٹزا اياٻ ثبٹپڈإاااٮبد ڇاٹپٲااابٌٌٍ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍاااخ ڇاٹلڇٹٍاااخ‬
‫ڇر‪ٞ‬جٍٲچب ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬پٺٍبد اْځزبعٍخ ڇأصڂب رٲلٌټ اٹقلٽبد( )‪.‬‬
‫‪٥‬ٺااى اٹااو‪٩‬ټ ٽااڀ اٹغچاال اٹٶجٍااو اٹااني رجنٹااڄ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇاٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ٭ااً‬
‫اٹغپچڈهٌااخ اٹٍپڂٍااخ ٹزؾَااٍڀ ځڈ‪ٍ٥‬ااخ ڇعااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹٍپڂٍااخ ‪٥‬جااو ڇ‪ٙ‬اا‪ ٤‬اٍِااٌ‬
‫ڇاٹپ‪٦‬بٌٍو ٹٺزوافٍٔ ڇأ‪٥‬زپابك أٵابكٌپً ڇ‪ٙ‬اپبٿ اٹغاڈكح‪ ،‬ڇه‪٩‬اټ اٹغچاڈك اٹپجنڇٹاخ ٽاڀ ٱجاٸ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ٹزؾٍَڀ ڇ‪٦ٙ‬چب ثچل‪ ٫‬رؾَاٍڀ ځڈ‪ٍ٥‬اخ اٹز‪٦‬ٺاٍټ ڇريڇٌال ٍاڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ ثاؤ٭واك‬
‫ٽائڅٺٍڀ ڇٽالهثٍڀ ٌَاابڅپڈٿ ثْاٶٸ ٽجبّاو ڇ‪ٍ٩‬ااو ٽجبّاو ٭اً اٹزڂپٍااخ أٱزٖابكٌخ ڇأعزپب‪ٍ٥‬ااخ‬
‫اٹْبٽٺخ ‪ ،‬أ اٿ اٹپئّاواد رئٵال اٿ اٹغبٽ‪٦‬ابد ٔىاٹاذ ر‪٦‬ابځً ٽاڀ رالځً ٭اً ٽَازڈډ اٹغاڈكح‪،‬‬
‫( ) اهع‪ ٤‬اٹى ‪:‬‬
‫ ك‪ .‬ف‪ٚ‬و ٵب‪١‬ټ ؽپڈك‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپٍَوح ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪.89ٓ،5002 ،٤‬‬‫‪ -‬ك‪ٕٕ.‬ػ اٹلٌڀ ‪ٕ٥‬ٻ‪ .‬اٹزٲڈٌټ اٹزوثڈي اٹپئًٍَ‪٥ -.‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹٮٶو اٹ‪٦‬وثً‪. 02ٓ،5002،‬‬
‫ڇاځچااب رڈاعااڄ ث‪٦‬اا٘ اٹزؾاالٌبد ڇاٹٖاا‪٦‬ڈثبد اىا رٺجٍااخ ؽبعاابد ڇٽز‪ٞ‬ٺجاابد ٽَاابٌوح اٹپز‪ٍ٪‬ااواد‬
‫اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹزٲڂٍخ اٹؾلٌضخ ڇثقبٕخ اٹزؾلي اٹ‪ٖ٦‬وي اٹپزپضٸ ٭ً اٍزقلاٻ ڇر‪ٞ‬جٍٰ أځ‪٢‬پخ اٹغڈكح ‪.‬‬
‫ڇٱل هٵيد اٹپڂ‪٢‬پبد اٹلڇٹٍخ اٹپزقٖٖاخ ثابٹزٲٌٍٍ ڇاٹَاٍ‪ٞ‬وح اٹڂڈ‪ٍ٥‬اخ ‪٥‬ٺاى كڇه اْكاهح‬
‫اٹ‪٦‬ٺٍااب ٭ااً رضجٍااذ ڇر‪ٞ‬ااڈٌو أځ‪٢‬پااخ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪ ،‬ؽٍااش أّاابهد ٭ااً ٽغپااٸ ثٍبځبرچااب‬
‫ڇٽڂْڈهارچب اٹى ٱلهح اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍب ڇٵٮب رچب ‪٥‬ٺى اٌغبك ٽڂبفبد عٍلح ڇٽڂبٍجخ رَب‪٥‬ل ‪٥‬ٺى‪) (:‬‬
‫‪‬‬
‫ڇ‪ٍٍ ٤ٙ‬بٍخ اٹغڈكح ڇأڅلا٭چب ٭ً اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ځْااو ڇر‪٦‬پااٍټ ٍٍبٍااخ اٹغااڈكح ڇأڅاالا٭چب ٽااڀ أعااٸ ىٌاابكح ڇ‪٥‬ااً اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ثچاانڃ اٹٍَبٍااخ‬
‫ڇرؾٮٍيڅټ ‪٥‬ٺى أٹزياٻ ثچب‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اؽزٍبعبد اٹيثڈٿ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اٹزڂٮٍن اٹٖؾٍؼ ڇاٹپزڈاىٿ ٹٺ‪٦‬پٺٍبد اْځزبعٍخ ڇاٹقلٽٍخ ڇرٺجٍخ اؽزٍبعابد اٹيثابفڀ ٭اً‬
‫ثٍئخ اٹپڂ‪٢‬پخ اٹلافٺٍخ ڇاٹقبهعٍخ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫رؤٌٍٍ ځ‪٢‬بٻ اكاهح عڈكح ٵ‪ ٬‬ڇ٭‪٦‬بٷ ڇٕڈًٔ اٹى رؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪‬‬
‫رڈ٭ٍو اٹپڈاهك اٹجْوٌخ ڇاٹپبكٌخ اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ڇ٭ٰ اٹپڈإٮبد اٹٖؾٍؾخ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ارقبم اٹٲواهاد ماد اٹٖٺخ ثٍَبٍبد ڇأڅلا‪ ٫‬اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ارقبم اٹٲواهاد ماد اٹٖٺخ ثز‪ٞ‬ڈٌو ځ‪٢‬بٻ اكاهح اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ٽواع‪٦‬خ ځ‪٢‬بٻ اكاهح اٹغڈكح ڇرؾٍَڂڄ ثْٶٸ كڇهي‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اٹزٮب‪٥‬ٸ ٽ‪ ٤‬اٹپز‪ٍ٪‬واد ڇاٹز‪ٞ‬ڈهاد اٹزاً ر‪٦‬زاوٗ ڇاٱا‪ ٤‬اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٭اً ٵاٸ‬
‫اٹپٮبٕٸ ڇأرغبڅبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹ‪٦‬پٺٍخ‪.‬‬
‫ڇثْااٶٸ ‪٥‬اابٻ ر‪٦‬زجااو اٹٲٍاابكح اْكاهٌااخ اِٽبٽٍااخ‪ ،‬أڅااټ ‪٥‬ڂٖااو ٽااڀ ‪٥‬ڂبٕااو اكاهح اٹغااڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ‪ ،‬٭لڇهڅب ٵجٍو ٌجاوى ٭اً ٵاٸ ٽوؽٺاخ ٽاڀ ٽواؽاٸ اٹؾٍابح‪ ،‬ڇ٭اً ٵاٸ ٽغابٷ ٽاڀ ٽغابٔد‬
‫اْكاهح ‪٥‬پڈٽ اًب ڇاكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ فٖڈٕ ابً‪ٍ ،‬ااڈا ٭ااً اٌپاابٿ اٹ‪٦‬ٲااٸ اٹٲٍاابكي ثچااب أڇ ٭ااً‬
‫ڇ‪ ٤ٙ‬اٹوإٌخ اٹڈا‪ٙ‬ؾخ ٹٺز‪٦‬بٽٸ ٽ‪ ٤‬ٽجبكفچب أڇ ٭اً ٕاٍب‪٩‬خ هٍابٹخ اٹپڂ‪٢‬پاخ ثْاؤٿ اٹغاڈكح ڇ٭اً‬
‫رؾلٌل اٍزوارٍغٍبرچب اٹؾبٹٍخ ڇاٹپَزٲجٺٍخ‪ .‬ڇ‪٥‬ٺٍڄ ٭بٿ ر‪ٞ‬جٍٰ ٽڂچظ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٌز‪ٞ‬ٺات‬
‫ة څاانڃ اِعااڈا ٹااڀ ٌَااب‪٥‬ل ‪٥‬ٺااى اٹزٲاالٻ‬
‫ٿ ‪ٍ٩‬ااب ن‬
‫رااڈ٭و اِعااڈا اٹپٕفپااخ ٹٺز‪ٞ‬جٍااٰ‪ ،‬ڇثبٹپٲبثااٸ ٭ااب ا‬
‫) ( ك‪٥ .‬جلاٹَزبهاٹ‪٦‬ٺً‪ .‬ر‪ٞ‬جٍٲبد ٭ً اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپٍَوح ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪ ٤‬ڇاٹ‪ٞ‬جب‪٥‬خ‪.5 ٓ،5009،‬‬
‫ٸ ‪٥‬ٺااى ر‪ٍٍ٪‬ااو صٲب٭ااخ اٹپڂ‪٢‬پااخ ڇٱٍپچااب ڇا‪٥‬اابكح‬
‫ٿ ‪٥‬ٺااى اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍااب اٹ‪٦‬پ ا ن‬
‫ڇاٹڂغاابػ‪ ،‬اٿ ٹااټ ځٲااٸ ا ا‬
‫څڂلٍزچب اْكاهٌخ ڇاٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ ‪٥‬ٺى ڇعڄ اٹقٖڈٓ‪.‬‬
‫ڇٽڀ اٹجلٌچً اٹٲڈٷ‪ ،‬اٿ ‪٥‬پٸ اٹٲبفل څڈ اٹچبة اٹپْب‪٥‬و ڇاِؽبٌٍٍ‪ ،‬ثؾَات اٹٲاڈٷ اٹاني‬
‫ٔ ٌئٽڀ ثڄ أ ٽٶبثو ڇٽ‪٪‬وڇه ‪" :‬اځڂب ٽ‪ً٦‬ب ٭ً ٱبهة ڇاؽل‪ ،‬ڇاځڂب ٭وٌٰ ‪٥‬پٸ ڇاؽل‪ ،‬ٽب ځٮ‪٦‬ٺاڄ ٹاڄ‬
‫ٱٍپااخ ٵجٍااوح ځؾااڀ اِ٭‪ٚ‬ااٸ"‪ .) (..‬څاانڃ څااً اٹزوثااخ اٹقٖااجخ اٹزااً ٌڂپااڈ ٭ٍچااب رؾوٌااٴ اٹپْااب‪٥‬و‬
‫ڇاِمه‪ ٣‬اٹجْوٌخ ځؾڈ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇرؾٍَڂچب ثبٍزپواه‪.‬‬
‫‪ٙ‬ااپڀ څاانا اٹَااٍبٯ ٭اابٿ څڂاابٳ اٹ‪٦‬لٌاال ٽااڀ ‪٥‬ٺپااب ڇفجااوا اْكاهح ڇاٹز‪٦‬ٺااٍټ ڇاٹلهاٍ ابد‬
‫اٹ‪٦‬ٺپٍخ ٱل اڅزپڈا ثز‪ٞ‬جٍٰ ٽجبكة اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد ڇٽڂچټ ‪٩‬وڇٍاجً ڇعاڈهاٿ‬
‫ڇاكڇاهك كٌپڂظ‪ ،‬ام اٿ څئٔ أٵلڇا ‪٥‬ٺى أڅپٍخ رؾَاٍڀ عاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ ‪٥‬ٺاى ٽَازڈډ اٹغبٽ‪٦‬ابد‪،‬‬
‫ڇثپب ٌقٺٰ ؽبعخ ٽَزپوح ٹٺز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ ً٦‬ڇرؾٲٍاٰ ا‪٥‬ٺاى اٹپَازڈٌبد اٹپپٶڂاخ ٭اً اٹپپبهٍابد‬
‫ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاٹپقوعبد ڇاٹقلٽبد‪.‬‬
‫(‪)5‬‬
‫اٿ ثئهح روٵٍي اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٭اً اٹغبٽ‪٦‬ابد رزوٵاي أٍبٍانب ٭اً ٽٍالاٿ رٲاڈٌټ ڇاٱا‪٤‬‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ثچال‪ ٫‬ر‪ٞ‬اڈٌو ڇرؾَاٍڀ كافاوح أكافچاب ‪ ،‬ڇثبٹزابٹً رڈ‪ٍ١‬ا‪ ٬‬ٽجابكة اكاهح اٹغاڈكح‬
‫ڇأ٭ٶبهڅااب اٹپزغاالكح ٭ااً أځ‪٢‬پااخ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ‪٥‬پڈٽ اًب ڇ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد فٖڈٕ اًب ‪ ،‬ٹٍ‪٦‬ااڈك څاانا‬
‫اٹزڈ‪ ٬ٍ١‬ثبٹڂٮ‪٥ ٤‬ٺى ٵبٽٸ اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹزوثڈٌخ ‪ ،‬ثب‪٥‬زجبهڃ ٌٖڈ‪ ٧‬هإٌخ ٭ٺَٮٍخ ٽزڈاىځاخ‬
‫ٽبثٍڀ أڅلا‪ ٫‬اٹغبٽ‪٦‬خ ڇهٍبٹزچب ٽڀ عچخ ڇثٍڀ اٹجٍئخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ثٶاٸ ٽٮوكارچاب اٹجْاوٌخ ڇاٹپبكٌاخ‬
‫ڇاٹٮٶوٌخ ٽڀ عچخ صبځٍخ‪.‬‬
‫‪ -1‬هشكلخ الذساعخ ّأعئلزِب ‪:‬‬
‫ٹٲل ځبٷ ٽڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اڅزپبٽبً ٵجٍاواً ٽاڀ ٱجاٸ اٹ‪٦‬لٌال ٽاڀ اٹجابؽضٍڀ‪،‬‬
‫ٸ مٹااٴ ٭ااً اٹ‪٦‬لٌاال ٽااڀ اٹلهاٍاابد ڇاِثؾاابس ڇاٹپٲاابٔد ڇاٹٶزاات فاإٷ اٹ‪٦‬ٲاالٌڀ اٹپب‪ٙ‬ااٍٍڀ‪.‬‬
‫رپضا ذ‬
‫ڇر‪٦‬زجااو اٹغبٽ‪٦‬اابد ٭ااً اٹغپچڈهٌااخ اٹٍپڂٍااخ ٭زٍااخ ڇ٭ اٰ اٹپ‪٦‬اابٌٍو اٹلڇٹٍخ‪،‬ڇرؾلٌاالًا ٭ااً اٍاازقلاٻ‬
‫أځ‪٢‬پخ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ ،‬٭ٺاټ ٌپاو ‪٥‬ٺاى اځْاب أٱالٽچب صٕصاڈٿ ‪٥‬بٽاًب‪ ،‬٭ٍپاب أٱٍپاذ‬
‫أؽاالصچب ٱجااٸ أ‪٥‬ااڈاٻ ٱٺٍٺااخ‪ ،‬ثااٸ ڇٌزڈإااٸ اٹپغچااڈك اٹ‪٦‬ٺپااً ٹٺزق‪ٞ‬ااٍ‪ ٜ‬ثبرغاابڃ رؤٍااٌٍ عبٽ‪٦‬اابد‬
‫ڇٽ‪٦‬بڅل ‪ ٥‬ٺپٍاخ ڇ٭ڂٍاخ ‪٥‬ٺاى ٕا‪ٍ٦‬ل اٹ‪٦‬بٕاپخ ٕاڂ‪٦‬ب ڇٽالٿ اٹغپچڈهٌاخ اِفاوډ(‪ .)2‬ڇٱال ّاچل‬
‫ځ‪٢‬بٻ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ثپغپٺاڄ رؾاڈٔد ٵجٍاوح فإٷ اٹَاڂڈاد اِفٍاوح‪ ،‬٭ٲال ؽالس اځزْابه ڇاٍا‪٤‬‬
‫( ) ك‪ٍ .‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپڂبڅظ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪،٤‬ط ‪. 2ٓ،5008 ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ .‬٭وٌل اٹڂغبه‪ .‬اكاهح اٹغبٽ‪٦‬بد ثبٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ - .‬اٹٲبڅوح ‪ :‬اٌزواٳ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪.63ٓ ،5005، ٤‬‬
‫(‪٥ )2‬ٺى ٍجٍٸ اٹپضبٷ عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ اٹزً رؤٍَذ ‪٥‬بٻ‪.5002‬‬
‫ٔ ٭ااً ٽغاابٷ ٵٺٍاابد اٹپغزپاا‪ ٤‬صااټ اٍاازپو ٽاا‪ ٤‬رؤٍااٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹوفٍَااٍخ‪ ،‬ڇ‪٥‬ٺااى اٹااو‪٩‬ټ ٽااڀ‬
‫أڇ ً‬
‫اٹلڇه اٹچبٻ ڇاٹٶجٍو اٹني رٲڈٻ ثڄ اٹغبٽ‪٦‬بد ڇاٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ٭اً اٹاٍپڀ‪ ،‬٭اً ريڇٌال ٍاڈٯ‬
‫اٹ‪٦‬پٸ ثاؤ٭واك ٽائڅٺٍڀ ڇٽالهثٍڀ ٌَابڅپڈٿ ثْاٶٸ ٽجبّاو ڇ‪ٍ٩‬او ٽجبّاو ٭اً اٹزڂپٍاخ أٱزٖابكٌخ‬
‫ڇأعزپب‪ٍ٥‬ااخ اٹْاابٽٺخ‪ ،‬أ أځچااب ر‪٦‬اابځً ٽااڀ ث‪٦‬اا٘ اٹزؾاالٌبد ڇاٹٖاا‪٦‬ڈثبد اىا رٺجٍااخ ؽبعاابد‬
‫ڇٽز‪ٞ‬ٺجاابد ٽَاابٌوح اٹپز‪ٍ٪‬ااواد اٹ‪٦‬ٺپٍااخ ڇاٹزٲڂٍااخ اٹؾلٌضااخ ڇثقبٕااخ اٹزؾاالي اٹ‪ٖ٦‬ااوي اٹپزپضااٸ‬
‫ثز‪ٞ‬جٍٰ أځ‪٢‬پخ اٹغڈكح‪.‬‬
‫ڇاځ‪ٕٞ‬ٱبً ٽڀ أڅپٍخ اٹلڇه اٹني رٲڈٻ ثڄ اٹغبٽ‪٦‬خ ٭ً رؾٲٍٰ أڅالا‪ ٫‬اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‪ ،‬٭بځاڄ‬
‫ٱل راټ رؾلٌال ٽْاٶٺخ اٹلهاٍاخ ٭اً ٵٍٮٍاخ أٍازٮبكح ٽاڀ ٽالفٸ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٭اً ر‪ٞ‬اڈٌو‬
‫ڇرؾٍَڀ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬٭ً اٹٍپڀ ڇ‪٥‬جو اٍِئٺخ اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫اِڇٷ ‪ :‬اٹى أي ٽلډ ر‪٦‬پٸ اكاهح اٹغبٽ‪٦‬خ ‪٥‬ٺى ځْو ٽجبكة اٹغڈكح ڇر‪٦‬پٍٰ هٍبٹزچب ؟‬
‫اٹضبځً ‪ :‬اٹى أي ٽلډ ر‪٦‬پٸ اٹغبٽ‪٦‬خ ‪٥‬ٺى ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ثٖڈهح ٽَزپوح ؟‬
‫اٹضبٹش ‪ :‬ٽب ٽَزڈډ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ؟‬
‫اٹواث‪ : ٤‬ٽب ٽَزڈډ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ؟‬
‫اٹقبٽٌ‪ :‬ٽب ٽَزڈډ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹقوعبد ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ؟‬
‫اٹَبكً ‪ :‬ٽب څڈ اٹزٖڈه اٹپٲزوػ ٹز‪ٞ‬ڈٌو عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ؟‬
‫ڇٌپٶڀ اْعبثخ ‪٥‬ٺى څنڃ اٹزَبإٔد ٭ً اٹغبځت اٹز‪ٞ‬جٍٲً – اٹٮٖٸ اٹقبٽٌ‪.‬‬
‫‪ -2‬أُذاف الذساعـــــخ ‪:‬‬
‫عب د څنڃ اٹلهاٍخ ‪ٙ‬پڀ ٽؾبڇٹخ اٹڂچڈٗ ڇاٹز‪ٞ‬ڈه ٹٺز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ ً٦‬ٽاڀ عچاخ ڇٹزؾَاٍڀ أكا‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپئٍَبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٽڀ عچخ صبځٍخ‪ ،‬ڇرزجٺڈه أڅلا‪ ٫‬اٹلهاٍخ ثپبٌؤرً ‪:‬‬
‫أڇًٔ‪ :‬ر‪٦‬اااو‪ ٫‬كڇه اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اااخ ٭اااً ځْاااو ٽجااابكة اٹغاااڈكح ڇ‪ٙ‬اااپبٿ هٍااابٹزچب ؽب‪ٙ‬اااوًا‬
‫ڇٽَزٲجًٕ‪.‬‬
‫صبځٍ اًب ‪ :‬ر‪٦‬ااو‪ ٫‬اٹٶٍٮٍااخ اٹزااً ر‪٦‬پااٸ ثپٲز‪ٚ‬اابڅب اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ٹ‪ٚ‬ااپبٿ عااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ ثْااٶٸ‬
‫ٽجوٽظ ڇكافټ‪.‬‬
‫صبٹضب‪ :‬ثٍبٿ ٽَزڈډ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد ٹٕهرٲب ثبٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپخ ڇرؾٍَڀ كافوح اِكا اٹغبٽ‪.ً٦‬‬
‫هاث‪٦‬بً‪ :‬ر‪٦‬او‪ ٫‬اٹڈٍابفٸ اٹپ‪٦‬زپالح ٽاڀ ٱجاٸ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ٹ‪ٚ‬اپبٿ عاڈكح اٹ‪٦‬پٺٍابد اٹپزٖاٺخ‬
‫ثٶٸ عڈاځت اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫فبٽَبً‪ :‬ر‪٦‬و‪ ٫‬اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹپزج‪٦‬خ ٭ً رٲٍٍټ عڈكح اٹپقوعبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ٍبكٍب‪ :‬رؾٮٍي اٹغبٽ‪٦‬بد ‪٥‬ٺى رجڂً اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٹزؾٍَڀ اِكا اٹغبٽ‪.ً٦‬‬
‫‪ -3‬أُو٘خ الذساعخ ‪:‬‬
‫اځ‪ٞ‬ٺٲاااذ أڅپٍاااخ اٹلهاٍاااخ ٽاااڀ ‪ٙ‬اااوڇهح ا‪٥‬زپااابك ڇر‪ٞ‬جٍاااٰ اكاهح اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ ٭اااً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ‪ ،‬ؽٍش أځچب رؤرً ٽڈاٵجاخ ٹٺٍَبٍاٍبد ڇاٹزڈعٍچابد اٹ‪٦‬بٽاخ ثْاؤٿ رجڂاً ڇر‪ٞ‬جٍاٰ‬
‫اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹٍپڂٍخ ‪٥‬پڈٽبً ڇ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ثڈعڄ فبٓ‪.‬‬
‫رٶپڀ أڅپٍخ اٹلهاٍخ ٭ً عبځجچب اٹ‪٦‬پٺً ٭ً اٿ اٹز‪٦‬بٽٸ ٽ‪ ٤‬ٽجابكة اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‬
‫ڇځ‪٢‬ااټ أ‪٥‬زپاابك اِٵاابكٌپً ٌَاابڅټ ٭ااً رؾلٌاال اٹپاالډ اٹااني رؾٲااٰ ثپڈعجااخ اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹٍپڂٍااخ‬
‫أڅلا٭چب‪،‬ڇرٶپڀ أڅپٍزچب ٭ً اٹغبځت اٹڂ‪٢‬وي ثبٹزؤٍٕٸ اٹٮٶوي ٹٮٺَٮخ اٹغڈكح ثْاٶٸ ‪٥‬ابٻ ڇاكاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچب ٭ً ٽغبٷ اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثْٶٸ فبٓ ‪ ،‬اٿ اٹز‪٦‬او‪٥ ٫‬ٺاى‬
‫أفزڂبٱبد اٹزً رٖبؽت ‪٥‬پٺٍبد ر‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ٌَبڅټ ٭اً‬
‫رْقٍٔ ځٲاب‪ ٛ‬اٹ‪ٚ‬ا‪ ، ٬٦‬ڇثبٹزابٹً ڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬اٹپ‪٦‬بٹغابد اٹٶٮٍٺاخ ثبٹزٖاؾٍؼ ڇاٹزٖاڈٌت ٹٺڂچاڈٗ‬
‫ثبٹ‪٦‬پٸ اٹغبٽ‪ ً٦‬ثٶٸ ‪٥‬ڂبٕوڃ ڇٽٮبٕٺخ‪.‬‬
‫‪ -4‬هٌِد٘خ الذساعخ ّئخشاءارِب ‪:‬‬
‫أّالً‪ -‬هٌِح الذساعخ ‪:‬‬
‫اٍاازقلٻ اٹجبؽااش اٹپااڂچظ اٹڈٕااٮً اٹزؾٺٍٺااً ٔځااڄ ٌْااپٸ ڇٕاا‪ٝ ٬‬جٍ‪٦‬ااخ اٹ‪٢‬اابڅوح ٽڈ‪ٙ‬ااڈ‪٣‬‬
‫اٹلهاٍااخ ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ عپاا‪ ٤‬اٹجٍبځاابد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽاابد ‪٥‬ڂچااب ڇرؾٺٍٺچااب ڇاٹز‪٦‬جٍااو ‪٥‬ڂچااب(‪ .)2‬ثچاال‪٫‬‬
‫اٹڈٕڈٷ اٹى اٍزڂزبعبد رَچټ ٭ً رؾٍَڀ ڇر‪ٞ‬ڈٌو ڇاٱ‪ ٤‬اكاهح اٹغڈكح ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ‪.‬‬
‫( )أٱواڃ ٽغٺٌ اٹڈىها ٭ً اعزپب‪٥‬ڄ ثزبهٌـ ‪/ 1‬هثٍ‪ ٤‬أڇٷ ‪ 120‬څـ اٹپڈا٭ٰ ‪/‬ٽبهً ‪5008‬ٻ ‪،‬ثزؤٌٍٍ ٽغٺٌ أ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً‬
‫ڇ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹغپچڈهٌخ اٹٍپڂٍخ ‪ ،‬ڇٹزڈعٍچبد ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً ‪ ،‬ڇٹزڈٍٕبد ٽئرپواد‬
‫ڇځلڇاد ‪٥‬لح ثچنا اٹْؤٿ‪.‬‬
‫(‪ )5‬٭ئاك أثڈ ؽ‪ٞ‬ت‪ ،‬آٽبٷ ٕبكٯ‪ .‬ٽڂبڅظ اٹجؾش ڇ‪ٝ‬وٯ اٹزؾٺٍٸ اْؽٖبفً ٭ً اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹڂٮٍَخ ڇاٹزوثڈٌخ ڇأعزپب‪ٍ٥‬خ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ‬
‫اِځغٺڈ اٹپٖوٌخ‪. 05ٓ، 88 ،‬‬
‫ثبً٘ب‪ -‬هدزوغ الذساعخ ‪:‬‬
‫ٌزاابٹ‪ ٬‬ٽغزپاا‪ ٤‬اٹلهاٍااخ ٽااڀ هإٍااب ڇٽَاائٹً اٹغبٽ‪٦‬اابد (اٹؾٶڈٽٍااخ ڇاٹقبٕااخ) اٹٍپڂٍااخ ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹپٌ ٭ً اٹ‪٦‬بٕپخ ٕڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬پواٿ‪.‬‬
‫ثبلثبً‪ -‬ػٌ٘خ الذساعخ ‪:‬‬
‫رټ ر‪ٞ‬جٍٰ اٹلهاٍخ ‪٥‬ٺى ‪ٍ٥‬ڂاخ ٽاڀ هإٍاب ڇٽَائڇٹً اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹٍپڂٍاخ ڇاٹجابٹ‪٥ ٨‬الكڅټ (‪0‬‬
‫)‬
‫٭اااوك‪ .‬ڇث‪٦‬ااال اٍاااز‪٦‬بكح أٍااازجٍبځبد راااټ اٍااازج‪٦‬بك أٍااازجٍبځبد اٹ‪ٍ٪‬اااو ٽٶزپٺاااخ ڇار‪ٚ‬اااؼ اٿ ‪٥‬ااالك‬
‫اٹپَزغٍجٍڀ ٵبٿ (‪ )81‬٭وكا ثڂَجخ ٱلهڅب (‪ )%92‬ٽڀ ٽغزپ‪ ٤‬اٹلهاٍخ‪.‬‬
‫ساثؼبً‪ -‬هظبدس ّأدّاد الذساعخ ‪:‬‬
‫‪ -1‬هظبدس الذساعخ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اٹڈصبفٰ ڇاٹڂْواد ڇاْؽٖبفٍبد اٹزً ٹچب ‪ٕ٥‬ٱخ ثپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬اٹلهاٍخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٹٶزت ڇاٹپواع‪ ٤‬ڇاٹٲڈاٽٌٍ ڇاٹلڇهٌبد ڇاٹپغٕد اٹ‪٦‬وثٍخ ڇاِعڂجٍخ‬
‫د‪ -‬اٹلهاٍبد ڇاٹجؾڈس اٹزً ٹچب ‪ٕ٥‬ٱخ ثپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬اٹلهاٍخ‪.‬‬
‫س‪ّ -‬جٶخ أځزوځذ‪.‬‬
‫ٽود څنڃ أكاح ث‪٦‬لح ٽواؽٸ‪ ،‬څً ‪:‬‬
‫الوشحلخ األّلٔ‪ :‬اٹوعڈ‪ ٣‬اٹى اِكثٍبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ اٹ‪٦‬وثٍخ ڇاِعڂجٍخ اٹپز‪٦‬ٺٲخ ثپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬اٹلهاٍخ‪.‬‬
‫الوشحلخ الثبً٘خ ‪ :‬رٖپٍټ أٍزجٍب ٿ ٭اً ٕاڈهرڄ اِڇٹاى اٹزاً رَا‪٦‬ى اٹاى رؾٲٍاٰ أڅالا‪ ٫‬څانڃ‬
‫اٹلهاٍخ‪.‬‬
‫الوشحلخ الثبلثخ‪٥ :‬وٗ أٍزجٍبٿ ‪٥‬ٺاى ‪٥‬الك ٽاڀ اٹپقزٖاٍڀ ٽاڀ أ‪ٚ٥‬اب څٍئاخ اٹزالهٌٌ ٭اً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ڇاْ٭بكح ٽڀ ٽٕؽ‪٢‬برچټ ‪٥‬ٺٍڄ‪.‬‬
‫الوشحلةةخ الشاثؼةةخ ‪ :‬ٱٍاابٻ اٹجبؽااش ثاابعوا اٹز‪٦‬االٌٕد اٹٕىٽااخ ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ اٹپٕؽ‪٢‬اابد ڇٽااڀ صاټ‬
‫ا‪٥‬بكح ٍٕب‪٩‬خ أٍزجٍبٿ ثْٶٺڄ اٹڂچبفً ‪ ،‬ڇڅً رزؤٹ‪ ٬‬ٽڀ ‪:‬‬
‫‪ ‬ثٍبځبد ّقٍٖخ‪.‬‬
‫‪ ‬فپَااخ ٽؾاابڇه رٲااٌٍ ڇاٱاا‪ ٤‬اٹغااڈكح ثاابٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ‪ ،‬ڇٱاال رٶڈځااذ ٽااڀ‬
‫(‪ )26‬٭ٲوح رز‪٦‬ٺٰ ثبٹپؾبڇه اَرٍخ ‪:‬‬
‫اِڇٷ ‪ :‬عڈكح اٹپپبهٍبد أكاهٌخ‬
‫اٹضبځً ‪ :‬ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫اٹضبٹش‪ٙ :‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫اٹواث‪ٙ :٤‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫اٹقبٽٌ‪ٙ :‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫خبهغبً‪ -‬الظذق‪:‬‬
‫ثبٍزقلاٻ ٽ‪٦‬بٽاٸ اهرجاب‪ ٛ‬ثٍوٍاڈٿ ثاٍڀ ٵاٸ ‪٥‬جابهح ڇاٹلهعاخ اٹٶٺٍاخ ٹٺپٲٍابً رجاٍڀ أٿ عپٍا‪٤‬‬
‫اٹ‪٦‬جبهاد كاٹخ اؽٖبفًٍب ڇ ثبٹزبٹً ٭بځچب ٱڈٌخ ٭ً ٽَبڅپزچب ٭ً ثڂب اٹلهعخ اٹٶٺٍخ ‪.‬‬
‫عبدعبَ‪ -‬الثجبد‪:‬‬
‫ش ‪ٝ‬وٌٲخ (أٹٮب) ٹؾَبة ٽ‪٦‬بٽاٸ اٹضجابد ٹغپٍا‪ ٤‬اٹپؾبڇه‪،‬ڇٱال ثٺا‪،) 0.83 ( ٨‬‬
‫اٍزقلٻ اٹجبؽ ُ‬
‫ڇٌ‪٦‬ل څنا اٹپٲلاه كأً ‪٥‬ٺى اٹضجبد‪.‬‬
‫‪ - 5‬الوؼبلدخ اإلحظبئ٘خ‪:‬‬
‫د اٹزً رټ رغپٍ‪٦‬چاب ٽاڀ أ٭اواك اٹلهاٍاخ ٹٺزؾٺٍاٸ اْؽٖابفً ثبٍازقلاٻ ثوځابٽظ‬
‫ف‪٦ٚ‬ذ أٍزغبثب ُ‬
‫(‪ Statistical package for social science )spss‬ؽٍاش راټ ؽَابة اٹڂَات اٹپئڈٌاخ ڇاٹزٶاواهاد‬
‫ڇاٹپزڈٍ‪ٞ‬بد ڇأځؾوا٭بد اٹپ‪ٍ٦‬بهٌخ ڇافزجبه (د) ڇرؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ ڇأٹٮب ٵوڇځجبؿ‪.‬‬
‫‪ - 6‬حذّد الذساعخ ‪:‬‬
‫اٱزٖود اٹلهاٍخُ ‪٥‬ٺى اٹؾلڇك اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ ڇاٹيٽبځٍخ ڇاٹپٶبځٍخ اَرٍخ ‪:‬‬
‫الحذ الوْضْػٖ ‪ :‬رڂبڇٹذ اٹلهاٍخ ٽٖبكه ڇارغبڅبد اكاهح اٹغڈكح ٭ً ٽغبٷ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫الحذ الضهبًٖ ‪ٞ٩ :‬ذ اٹلهاٍاخ ثغبځجچاب اٹڂ‪٢‬اوي أڅزپابٻ ثغاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً اٹاٍپڀ ٽاڀ‬
‫اٹٮزاااوح ‪ 890‬ٻ ؽزاااى ‪٥‬ااابٻ ‪5008‬ٻ‪ ،‬ڇثغبځجچاااب اٹز‪ٞ‬جٍٲاااً اٹٮزاااوح اٹيٽڂٍاااخ‬
‫ٹٺ‪٦‬بٽٍڀ اٹلهاٍٍٍڀ ‪5006/5009‬ٻ ‪5009/5008 -‬ٻ‪.‬‬
‫الحذ الوكبًٖ ‪ٝ :‬جٲاذ څنڃ اٹلهاٍخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ٭ً ٽڂ‪ٞ‬ٲخ ٕڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬پواٿ‬
‫(ؽٶڈٽٍخ ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪ ،‬عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ ؛ ڇفبٕخ ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‪ ،‬عبٽ‪٦‬خ‬
‫اٹپَزٲجٸ)‪ .‬ام عوډ افزٍبه څنڃ اٹغبٽ‪٦‬بد ٵ‪ٍ٦‬ڂبد ماد ٕٺخ ثٲلٻ ڇؽلاصخ اٹزبٌٍٍ‪..‬‬
‫‪ - 7‬هظطلحبد الذساعخ‪:‬‬
‫ر‪٦‬زپااال اٹلهاٍاااخ ‪٥‬ٺاااى ٽغپڈ‪٥‬اااخ ٽاااڀ اٹپٖااا‪ٞ‬ٺؾبد اٹزاااً څاااً ثؾبعاااخ اٹاااى اٹز‪٦‬وٌااا‪٬‬‬
‫ڇاٹزڈ‪ٍٙ‬ؼ‪ ،‬ځنٵو ث‪ًٚ٦‬ب ٽڂچب ڇ‪٥‬ٺى اٹْٶٸ اَرً‪:‬‬
‫‪ ‬الدْدح ‪Quality‬‬
‫څڈ ٽٖ‪ٞ‬ٺؼ ٌ‪٦‬جو ‪٥‬ڀ ؽبٹخ ًّ ٍڈا ٵبٿ څنا اٹًْ څاڈ ٽڂازظ أڇ فلٽاخ أڇ ٽئٍَاخ‬
‫أڇ ثوځابٽظ كهاٍاً أڇ راالهٌجً أڇ ٽَازڈډ أكا ‪٥‬پااٸ‪ ،‬٭ابٹپڂزظ اٹغٍال څااڈ اٹاني ٌؾٲااٰ ثاٸ ٌٮااڈٯ‬
‫رڈٱ‪٦‬بد اٹپَزچٺٴ‪ ،‬ڇٌ‪ ٦‬ڂى أٌ‪ٚ‬اب ٽٲالهح اٹپڂازظ ‪٥‬ٺاى اٹڈ٭اب ثپز‪ٞ‬ٺجابد ڇ‪ٍ١‬ٮزاڄ ڇأٌ‪ٚ‬اب ٽ‪ٞ‬بثٲاخ‬
‫اٹپڂزظ ٹٺپڈإٮبد اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪٥‬خ أصڂب اٹزٖپٍټ‪،‬ڇكهعخ اٍزٍٮب اٹپز‪ٞ‬ٺجبد اٹزً ٌزڈٱ‪٦‬چب اٹپَازٮٍل‬
‫ٽااڀ اٹقلٽااخ أڇ رٺااٴ اٹپزٮااٰ ‪٥‬ٺٍچااب( )‪ .‬ڇ٭ااى اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬٭اابٹپڂزظ څااڈ اٹ‪ٞ‬بٹاات اٹپزقااوط‬
‫(اٹقوٌظ) اٹني ٌغت أٿ ٌٮً ٽَازڈاڃ ثزڈٱ‪٦‬ابد اٹپَازچٺٴ (اٹپغزپا‪ )٤‬ڇمٹاٴ ٽاڀ فإٷ ‪ٙ‬اپبٿ‬
‫عڈكح اٹپٲوهاد اٹلهاٍٍخ ڇاٹجواٽظ اٹلهاٍٍخ ڇ‪ٝ‬وٯ اٹزلهٌٌ ڇ اٹزٲٍٍټ‪.‬‬
‫‪ ‬ئداسح الدْدح الشبهلخ ‪Total Quality Management‬‬
‫ڇڅاااً ٭ٶاااو ٭ٺَاااٮً ٌچااال‪ ٫‬اٹاااى ر‪ٞ‬اااڈٌو ځْاااب‪ ٛ‬اٹپئٍَاااخ ثبٍااازقلاٻ أٍااابٹٍت رؾٺٍٺٍاااخ‬
‫ڇاؽٖبفٍخ ٽز‪ٞ‬ڈهح ڇ ٽزڂڈ‪٥‬خ ٹٺؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى أ٭‪ٚ‬ٸ اٹڂزبفظ ڇاّاواٳ عپٍا‪٥ ٤‬ڂبٕاو اٹپڂ‪٢‬ڈٽاخ‬
‫ڇاكاهرچب ثپب ٌؾٲٰ اٹغڈكح اٹپ‪ٞ‬ٺڈثخ(‪.)5‬‬
‫‪ ‬الزؼشٗف الم٘بعٖ للدْدح‬
‫څڈ ٽغپڈ‪٥‬اخ اٹقٖابفٔ ڇاٹَاپبد اٹزاً ٌغات رڈا٭وڅاب ٭اً اٹپڂازظ أڇ اٹقلٽاخ ثؾٍاش‬
‫رغ‪٦‬ٺڄ ٌٲڈٻ ثڈ‪ٍ١‬ٮزڄ ‪٥‬ٺى أٵپٸ ڇعڄ ڇٌو‪ٙ‬ى اٹپَزچٺٴ(‪.)2‬‬
‫‪ ‬هشالجخ الدْدح ‪Quality Control‬‬
‫څً اٹزٲڂٍبد ڇاِځْ‪ٞ‬خ اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹزً رَزقلٻ ٹ‪٦‬پٸ اٹٮؾٔ اٹلافټ ٹٶٸ ٽٲڈٽبد اٹڂْب‪.)1( ٛ‬‬
‫) ( ك‪ .‬هاڇٌخ ؽَڀ‪ .‬اٹَٺڈٳ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پبد‪ -.‬اٍْٶڂلهٌخ‪ :‬اٹلاه اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٹٺڂْو‪.50ٓ، 888 ،‬‬
‫(‪ )5‬ٹڈٌلكڇٌزو ڇٵٺٍوٵو ٽبٍڈ‪ .٫‬روعپخ‪ :‬ؽٍَڀ ‪٥‬جلاٹڈاؽل‪ ،‬اكاهح اٹغڈكح‪ /‬اٹزٲلٻ ڇاٹؾٶپخ ڇ٭ٺَٮخ كٌپڂظ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪:‬اٹغپ‪ٍ٦‬خ اٹپٖوٌخ ٹڂْو‬
‫اٹپ‪٦‬و٭خ ڇاٹضٲب٭خ اٹ‪٦‬بٹپٍخ‪.51ٓ، 886،‬‬
‫)‪ (2‬اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ /‬اٹلٹٍٸ اٹپزٶبٽٸ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽوٵي اٹقجواد اٹپچڂٍخ ٹٓكاهح(ثپٍٴ)‪.22ٓ،5002،‬‬
‫)‪ (1‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.29ٓ،‬‬
‫‪ ‬رْك٘ذ الدْدح ‪Quality Assurance‬‬
‫څڈ ځْب‪ ٛ‬ڇڇٍاٍٺخ ٹٺزؤٵال ٽاڀ اٍازٍٮب اٹپز‪ٞ‬ٺجابد ڇاٹپ‪٦‬ابٌٍو اٹٲٍبٍاٍخ اٹپ‪ٞ‬ٺڈثاخ ٹٺپئٍَاخ ٔځغابى‬
‫څل‪ ٫‬اٹپئٍَخ ٹٺڈٕڈٷ اٹى ٽقوعبد رو‪ٙ‬ى ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ ڇاؽزٍبعبد اٹپغزپ‪.) (٤‬‬
‫‪ ‬رحغ٘ي الدْدح ‪Quality Improvement‬‬
‫څااً اْعااوا اد ڇاِځْاا‪ٞ‬خ اٹزڂٮٍنٌااخ اٹزااً رزقاانڅب اٹپئٍَااخ ٹيٌاابكح ٭‪٦‬بٹٍااخ اِځْاا‪ٞ‬خ‬
‫ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد كافٺچب ٹز‪٦‬ڈك ثٮبفلح أڇ ٽڂٮ‪٦‬خ ٹٶٸ ٽڀ اٹپئٍَخ ڇاٹپَزچٺٴ‪.‬‬
‫‪ ‬الٌظبم الم٘بعٖ الؼبلوٖ ‪ISO‬‬
‫ڇڅااڈ ځ‪٢‬اابٻ رڈؽٍاال اٹٲٍاابً اٹ‪٦‬اابٹپً اٹااني رٲااڈٻ ثااڄ ٽئٍَااخ اٹااـ ‪ ،ISO‬څاانڃ اٹپئٍَااخ‬
‫إٔاالهد ٽ‪٦‬اابٌٍو ٱٍبٍااٍخ ٹٶااٸ اِ‪٥‬پاابٷ ڇاِځْاا‪ٞ‬خ ڇ اٹپڂزغاابد…اٹااـ‪ ،‬٭ؤٕااجؾذ څاانڃ‬
‫اٹپ‪٦‬ابٌٍو اٹلڇٹٍاخ څاً اِٵضااو ّاٍڈ‪ً٥‬ب ٭اً أٍازقلاٻ ڇأي ٽئٍَااخ روٌال اٹؾٖاڈٷ ‪٥‬ٺااى‬
‫ّاااااچبكح ٽڈصاااااـٲخ ثؤځچاااااب رزجااااا‪ ٤‬اٹپ‪٦‬ااااابٌٍو اٹٲٍبٍاااااٍخ اٹ‪٦‬بٹپٍاااااخ رؾٖاااااٸ ‪٥‬ٺٍچاااااب ٽاااااڀ‬
‫ٽئٍَخ اٹـ ‪.)5( ISO‬‬
‫‪ ‬الوطبثمخ ّااللزجبط ‪Benchmarks‬‬
‫ڇڅڈ ٱٍبً أكا اٹپئٍَخ ٭ً ٽغابٷ ٽ‪٦‬اٍڀ ثبٹپٲبهځاخ ٽا‪ ٤‬څٍئاخ أفاوډ ٽ‪٦‬وڇ٭اخ ثزٮڈٱچاب‬
‫٭ً ځٮٌ اٹپغبٷ ڇثچنا رزپٶڀ اٹچٍئخ ٽڀ رؾلٌل ٽَزڈډ اځغبىڅب ڇاٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رؾٍَڀ أكافچب(‪.)2‬‬
‫‪ ‬الؼظف الزٌُٖ ‪: Brainstorming‬‬
‫ڇڅااڈ ‪٥‬پٺٍااخ ٹقٺااٰ أ٭ٶابه ٵضٍااوح ثبٍاازقلاٻ اٹپڈاڅاات ڇ اٹٲاالهاد ڇ اٹقجااواد ٹپغپڈ‪٥‬ااخ‬
‫ٽ‪ٍ٦‬ڂخ ٭ً عٺَخ اعزپب‪ ٣‬ٽٮزڈؽخ‪.‬‬
‫‪ ‬هٌح الغلطبد ( الزوك٘ي ) ‪Empowerment‬‬
‫ڇڅااً اٹٲااڈح اٹزااً رڈٹاال اٹ‪ٞ‬بٱااخ ٭ااً اِ٭ااواك ْؽاالاس اٹز‪ٍٍ٪‬ااو ڇاٹز‪ٞ‬ااڈٌو ڇاٹزااً رَااپؼ‬
‫ٹٺ‪٦‬بٽٺٍڀ ثبٹپْبهٵخ ثٮ‪٦‬بٹٍخ ٹٺزؾٍَڀ اٹپَزپو اٹپڂ‪٢‬ټ‪.‬‬
‫الثمبفخ ‪Culture‬‬
‫ڇڅً ؽٍٖٺخ اٹَٺڈٳ ڇاٹپ‪٦‬زٲلاد ڇاٹ‪٦‬بكاد ڇاٹپپبهٍبد ڇاٹزٲبٹٍل ٭ً عپب‪٥‬خ ٽڀ اِ٭واك‪.‬‬
‫( ) اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.1 ٓ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪.‬ف‪ٍٚ‬و ٵب‪١‬ټ ؽپڈك‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپٍَوح‪.96ٓ،5002،‬‬
‫(‪ )2‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.81ٓ ،‬‬
‫‪ ‬الزْػ٘خ ‪Awareness‬‬
‫ڇڅااً اٹٮچااټ أڇ اٹپ‪٦‬و٭ااخ اٹْقٖااٍخ ثپاالډ أڅپٍااخ ٽڈ‪ٙ‬ااڈ‪ ٣‬ٽااب ڇٵٍٮٍااخ راالافٸ ‪ٕ٥‬ٱزااڄ‬
‫ثپڈا‪ ٤ٍٙ‬أفوډ‪.‬‬
‫‪ ‬رْظ٘ف عوبد الدْدح ‪Quality Function Development‬‬
‫ڇڅً ‪ٝ‬وٌٲخ ٹزؾڈٌٸ ٽز‪ٞ‬ٺجبد ڇاؽزٍبعبد اٹيثبفڀ اٹى فٖابفٔ ڇٽڈإاٮبد څڂلٍاٍخ‬
‫ٹٺپڂزظ أڇ اٹقلٽخ اٹزً رٲلٽچب اٹپئٍَخ ثچل‪ ٫‬رؾٍَڀ اٹغڈكح( )‪.‬‬
‫‪ ‬االػزوبد ‪Accreditation‬‬
‫څااڈ أ‪٥‬زااوا‪ ٫‬اٹااني رپڂؾااڄ څٍئااخ ‪ ٙ‬اپبٿ اٹغااڈكح ڇ أ‪٥‬زپاابك ٹپئٍَااخ ٽااب‪ ،‬اما ٵبځااذ‬
‫رَااز‪ ٤ٍٞ‬اصجاابد أٿ ثواٽغچااب رزڈا٭ااٰ ٽاا‪ ٤‬اٹپ‪٦‬اابٌٍو اٹپ‪٦‬ٺڂ اخ ڇاٹپ‪٦‬زپاالح ڇأٿ ٹاالٌچب أځ‪٢‬پااخ‬
‫ٱبفپخ ٹ‪ٚ‬اپبٿ اٹغاڈكح ڇاٹزؾَاٍڀ اٹپَازپو ِځْا‪ٞ‬زچب اِٵبكٌپٍاخ‪ ،‬ڇمٹاٴ ڇ٭ٲاب ٹٺ‪ٚ‬اڈاث‪ٜ‬‬
‫اٹپ‪٦‬ٺڂخ اٹزً رڂْوڅب اٹچٍئخ(‪.)5‬‬
‫‪ ‬االػزوبد (الؼبم) ‪Institutional Accreditation‬‬
‫‪٥‬جبهح ‪٥‬ڀ ‪٥‬پٺٍخ رٲاڈٌټ عاڈكح اٹپَازڈډ اٹز‪٦‬ٺٍپاً ٹٺپئٍَاخ‪٥ ،‬ٺاى أٍابً أٿ اٹپئٍَاخ‬
‫رٲڈٻ ثزؾٲٍٰ أٵجو ٱله ٽاڀ أڅالا٭چب‪ ،‬ڇ أٿ ٹالٌچب ٽاڀ اٹپاڈاهك ٽاب ٌپٶڂچاب ٽاڀ أٍازپواه‬
‫٭ً اٹپَزٲجٸ‪.‬‬
‫‪ ‬االػزوبد (الخبص) ‪Academic Accreditation‬‬
‫څڈ أ‪٥‬زوا‪ ٫‬ثبٿ ثواٽظ ٽئٍَخ ر‪٦‬ٺٍپٍخ ٽب ٱل ؽٲٲذ أڇڇٕٺذ اٹاى اٹؾال اِكځاى ٽاڀ‬
‫ٽ‪٦‬بٌٍو اٹٶٮب ح ڇ اٹغڈكح اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪٥‬خ ٍٺٮبً ٽڀ ٱجٸ اٹچٍئخ اٹپبځؾخ ٹْچبكح أ‪٥‬زپبك‪.‬‬
‫‪ ‬هخشخبد الزؼل٘ن الومظْدح ‪Intended Learning Outcomes‬‬
‫رپضااٸ اٹپچاابهاد ڇٽَاازڈٌبد اٹپ‪٦‬و٭ااخ اٹپَاازچل٭خ ڇاٹزااً ٌٶزَااجچب اٹ‪ٞ‬بٹاات ث‪٦‬اال كهاٍاازڄ‬
‫ٹٺپٲااوه اٹلهاٍااً أڇ اٹجوځاابٽظ اٹز‪٦‬ٺٍپااً ٽضااٸ اٹپچاابهاد اٹپ‪٦‬و٭ٍااخ أڇ اٹپچاابهاد اٹٲبثٺااخ‬
‫ٹٺزؾڈٌٸ ڇأځزٲبٷ ٭ً ر‪٦‬ٺټ ٽغبٔد ٽ‪٦‬و٭ٍخ أفوډ(‪.)2‬‬
‫‪ ‬الزم٘٘ن ‪Evaluation‬‬
‫‪٥‬پٺٍخ ٱٍبً عڈكح اِكا ٭ً ٵٸ اِځْ‪ٞ‬خ ثچل‪ ٫‬اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٹّكا اٹپَزٲجٺً‪.‬‬
‫) ( ك‪ .‬ٽؾپل اٹ‪٦‬ياڇي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬اٹٍبىڇهي‪.25ٓ،5002 ،‬‬
‫)‪ (5‬ك‪ .‬أؽپل ٽٖ‪ٞ‬ٮى ڇآفوڇٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇر‪ٞ‬جٍٲبرڄ ٭ً اٹپغبٷ اٹزوثڈي‪ -.‬اٹلڇؽخ‪ :‬اٹپوٵي اٹ‪٦‬وثً ٹٺزلهٌت اٹزوثڈي ٹلڇٷ‬
‫اٹقٺٍظ‪. 2ٓ،5005 ،‬‬
‫(‪ )2‬ك‪ ٕ٥ .‬اٹلٌڀ أؽپل اٹٲڈًٕ‪ .‬رغوثخ عبٽ‪٦‬خ أٍٍڈ‪ ٛ‬٭ً رٲڈٌټ اِكا اٹغبٽ‪ -.ً٦‬اٹٲبڅوح ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹٲبڅوح‪. 2ٓ، 888 ،‬‬
‫‪ ‬الزمذٗش الزارٖ ‪Self Assessment‬‬
‫ٱٍبً ّقًٖ ٹپب أؽوىڃ اٹٮوك ٽڀ رٲلٻ ٭ً ‪٥‬پٺڄ ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ اٹزٮٶٍو ٭ٍپب ر‪٦‬ٺپڄ ڇٽالډ‬
‫اٍزٮبكرڄ اٹْقٍٖخ ٽڂڄ ڇځزٍغخ مٹٴ‪.‬‬
‫‪ ‬حل الوشكالد ‪Problem Solving‬‬
‫‪٥‬پٺٍااخ رٮٶٍااو ٌْغاابك ‪ٝ‬وٌٲااخ ٹپ‪٦‬بٹغااخ ٽ‪٦‬ڈٱاابد ځغاابػ اٹ‪٦‬پااٸ اٹڂبرغااخ ٽااڀ أٍااجبة ٽ‪ٍ٦‬ڂااخ‬
‫ثبٍزقلاٻ ‪ٝ‬وٯ ٽڂ‪٢‬پخ ٭ً اٹزٮٶٍو ٽپب ٌيٌل ٽڀ اؽزپبٹٍخ اٌغبك ؽٸ ٽڂبٍت ڇ ٍوٌ‪.٤‬‬
‫‪ ‬الفحض ‪Inspection‬‬
‫ځْب‪ ٛ‬إٕؽً ٌٲٌٍ ٽڈإٮبد ٽڂزظ (ٽقوط) ٽب ٹزؾلٌل ٽلډ ر‪ٞ‬بثٲڄ ٽ‪ ٤‬ٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹزٖپٍټ‪.‬‬
‫‪ ‬الزحل٘ل ‪Analysis‬‬
‫‪٥‬جبهح ‪٥‬ڀ ‪٥‬پٺٍاخ افزجابه ٹڂ‪٢‬ابٻ ٽاب ‪٥‬اڀ ‪ٝ‬وٌاٰ رٲَاٍپڄ ٹ‪٦‬الح أعايا ڇافزجابه ٵاٸ ٽڂچاب‬
‫‪٥‬ٺى ؽلڃ ثبٹڈٍٍٺخ اٹپڂبٍجخ‪.‬‬
‫‪ ‬الؼالهبد الوشخؼ٘خ ‪Benchmarking‬‬
‫څً ڇٍاٍٺخ ځ‪٢‬بٽٍاخ ٹٲٍابً ڇٽٲبهځاخ أكا أي ٽئٍَاخ ر‪٦‬ٺٍپٍاخ اٍازڂبكاً اٹاى ٽڂ‪٢‬ڈٽاخ ٽاڀ‬
‫اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹٲٍ بٍٍخ اٹپ‪٦‬زپلح أڇ اٹپزٮاٰ ‪٥‬ٺٍچاب‪ ،‬ڇمٹاٴ ثچال‪ ٫‬رؾلٌال ٽالډ عاڈكح اٹپئٍَاخ‬
‫ڇٽقوعبرچب ڇف‪ ٜٞ‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹٕىٽخ ٹزؾٲٍٰ أڅلا٭چب(‪.)1‬‬
‫‪ ‬الوؼ٘بس فٖ االػزوبد ‪Accreditation Standard‬‬
‫څڈ ثٍبٿ ثبٹپَزڈډ اٹپزڈٱ‪ ٤‬اٹني ڇ‪٦ٙ‬زڄ څٍئخ ٽَئڈٹخ أڇ ٽ‪٦‬زو‪ ٫‬ثچب ثْؤٿ كهعخ أڇ څل‪٫‬‬
‫ٽ‪ٍ٦‬ڀ ٌواك اٹڈٕڈٷ اٹٍڄ ڇٌؾٲٰ ٱلهاً ٽڂْڈكاً ٽڀ اٹغڈكح‪ Quality‬أڇ اٹزپٍي (‪.)5‬‬
‫‪ ‬االػزوبد فٖ الزؼل٘ن ‪Accreditation in Education‬‬
‫أّبه كٌٮٍل ڇڅبهڇٹل ڇكٌٮٍي ڇ هٌڂغَزل(‪.)2‬اٹى أ‪٥‬زپبك ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ ثؤځڄ‪:‬‬
‫څڈ أ‪٥‬زوا‪ ٫‬ثبٿ ثوځبٽظ ر‪٦‬ٺٍپً ٽ‪ٍ٦‬ڀ ‪ Program‬أڇ ٽئٍَخ ر‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ٌٖ Institution‬ٸ اٹى ٽَزڈډ ٽ‪ٍ٦‬بهي ٽؾلك‪.Certain Standard‬‬
‫څڈ ؽب٭ي ‪٥‬ٺى أهرٲب ثبٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫أ‪٥‬زپبك ٔ ٌچل‪ ٫‬اٹى رٖڂٍ‪ ٬‬أڇ رورٍت ‪ Ranking‬اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪(1) National Quality Assurance and Accreditation,2004,p.32.‬‬
‫‪(2) National Quality Assurance and Accreditation, 2004 , p.118.‬‬
‫‪(3) David & Harold, 2000,P.32; Davis & Ringsted, 2006,p.45.‬‬
‫أ‪٥‬زپبك څڈ رؤٵٍل ڇرْغٍ‪ ٤‬اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ‪٥‬ٺى اٵزَبة ّقٍٖخ ڇڅڈٌخ‬
‫ٽپٍيح ثڂب ً ‪٥‬ٺى ٽڂ‪٢‬ڈٽخ ٽ‪٦‬بٌٍو أٍبٍٍخ "‪ "Basic Standards‬ر‪ٚ‬پڀ ٱلهاً‬
‫ٽزٮٲًب ‪٥‬ٺٍڄ ٽڀ اٹغڈكح‪ ،‬ڇٹٌٍ ‪ٝ‬پَب ٹٺچڈٌخ اٹقبٕخ ثچب‪.‬‬
‫أ‪٥‬زپبك ٔ ٌچزټ ٭ٲ‪ ٜ‬ثبٹپڂزظ اٹڂچبفً ٹٺ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇٹٶڀ ٌچزټ ثڂٮٌ اٹٲله ثٶٸ‬
‫عڈاځت ڇٽٲڈٽبد اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ ‬ضجط الٌْػ٘خ ‪Quality Control‬‬
‫څً ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اْعوا اد اٹزً رٲاٌٍ ٽالډ ٽ‪ٞ‬بثٲاخ ٽڂازظ ٹپغپڈ‪٥‬اخ ٽاڀ اٹپ‪٦‬ابٌٍو‬
‫اٹپؾاالكح ٽَااجٲبً‪ .‬ڇٱاال راائكي ‪٥‬ڂال اٹ‪ٚ‬ااوڇهح اٹااى ر‪٦‬االٌٸ ٭ااً ‪٥‬پٺٍاابد اْځزاابط ٹٍٖااجؼ‬
‫اٹپڂزظ أٵضو ارٮبٱبً ٽ‪ ٤‬اٹپڈإٮبد اٹپوٍڈٽخ ( )‪.‬‬
‫‪ ‬ضوبى الٌْػ٘خ ‪Quality assurance‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ اٹڂڈ‪ٍ٥‬خ څڈ ‪٥‬پٺٍخ اٌغبك آٹٍبد ڇاعوا اد ر‪ٞ‬جاٰ ٭اً اٹڈٱاذ اٹٖاؾٍؼ ڇاٹپڂبٍات ٹٺزؤٵال‬
‫ٽڀ أٿ اٹڂڈ‪ٍ٥‬خ اٹپو‪٩‬ڈثخ ٍززؾٲٰ ث‪ ٘٪‬اٹڂ‪٢‬و ‪٥‬ڀ ٵٍٮٍخ رؾلٌل ٽ‪٦‬بٌٍو څنڃ اٹڂڈ‪ٍ٥‬خ(‪.)5‬‬
‫‪ - 8‬الذساعبد الغبثمخ‬
‫أّالً‪ -‬الذساعبد الؼشث٘خ‪:‬‬
‫ر‪٦‬االكد اٹلهاٍاابد اٹزااً رڂبڇٹااذ ٽڈ‪ٙ‬ااڈ‪ ٣‬ځ‪٢‬اابٻ اٹغااڈكح ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ثْااٶٸ ‪٥‬اابٻ‪،‬‬
‫ڇٌپٶڀ مٵو ث‪ ٘٦‬څنڃ اٹلهاٍبد اٹزً رٍَو ٹٺجبؽش أ‪٥ ٣ٕٝ‬ٺٍچب ڇ٭ٰ اٹْٶٸ اٹزبٹً‪:‬‬
‫دساعةةخ (اةةحبدٍ‪ )2( )2003 ،‬ث‪٦‬ڂااڈاٿ " ځؾااڈ اٍاازوارٍغٍخ عبٽ‪ٍ٦‬ااخ ‪٥‬وثٍااخ ٽڈؽاالح ٭ااً أځ‪٢‬پااخ‬
‫اٹغڈكح " ڇڅال٭ذ اٹلهاٍاخ اٹاى ٽؾبڇٹاخ رٲالٌټ اٹق‪ٞ‬اڈ‪ ٛ‬اٹ‪٦‬وٌ‪ٚ‬اخ ٍْازوارٍغٍخ‬
‫ٽزٶبٽٺخ ٹٺغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ ٭ً اٹٶٺٍبد اْځَبځٍخ ڇاٹ‪٦‬ٺپٍاخ‪ ،‬رپٶڂچاب ٽاڀ ٽڈاعچاخ‬
‫اٹزؾاالٌبد اٹزااً رغبثچچااب ٭ااً اٹٲااوٿ اٹؾاابٹً اٹؾاابكي ڇاٹ‪ْ٦‬ااوٌڀ‪ ،‬ڇٽااڀ رقااوٌظ‬
‫‪ٝ‬ٺجاااخ ٌزپز‪٦‬اااڈٿ ثپچااابهاد اٹزٮٶٍاااو اٹ‪٦‬ٺپاااً اٹڂبٱااال (‪،(Critical Thinking‬‬
‫ڇاٹاز‪٦‬ٺټ اٹپَازپو( ‪ ،)Life-long Learning‬ڇثبٹپچابهاد اِفاوډ اٹپ‪ٞ‬ٺڈثاخ‬
‫ٹَاااڈٯ اٹ‪٦‬پاااٸ‪ ،‬ڇٌَاااز‪٦ٍٞ‬ڈٿ اٹ‪٦‬اااٍِ ڇاٹپڂب٭َاااخ ٭اااً ‪ٖ٥‬اااو اٹ‪٦‬ڈٹپاااخ ڇصاااڈهح‬
‫اٹزٲڂٍاابد‪ ،‬ڇٌ‪٦‬زاايڇٿ ثزااواصچټ ڇؽ‪ٚ‬اابهرچټ اٹ‪٦‬وثٍااخ اٍْاإٽٍخ‪ ،‬ڇٌَااز‪٦ٍٞ‬ڈٿ ٭ااً‬
‫‪(1) David & Harold,2000,P.43.‬‬
‫‪(2) David & Harold, 2000,P.45.‬‬
‫(‪ )2‬ك‪ .‬ځ‪٦‬پبٿ ّؾبمڃ‪ .‬ځؾڈ اٍزوارٍغٍخ عبٽ‪ٍ٦‬خ ‪٥‬وثٍخ علٌلح(ثؾش ٽٲلٻ اٹپئرپو كڇه اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ ٭ً ر‪٦‬يٌي اٹچڈٌخ اٹ‪٦‬وثٍخ)‪ -.‬ٱ‪ٞ‬و‪:‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٱ‪ٞ‬و‪.5002 ،‬‬
‫اٹڈٱاااذ ځٮَاااڄ اٹز‪٦‬ااابٌِ ٽااا‪ ٤‬اٹؾ‪ٚ‬ااابهاد اٹ‪٦‬بٹپٍاااخ اِفاااوډ‪ .‬ڇرورٶاااي څااانڃ‬
‫اٍْزوارٍغٍخ ‪٥‬ٺى اٹزؾاڈٷ ثبٹٮ‪٦‬اٸ ٔ ثابٹٲڈٷ‪ ،‬ٽاڀ اٹزالهٌٌ اٹاى اٹاز‪٦‬ٺټ‪ ،‬ڇع‪٦‬اٸ‬
‫اٹ‪ٞ‬بٹت ٽؾڈه اٹ‪٦‬پٺٍاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪ ،‬ڇرَاقٍو ٽاڈاهك اٹغبٽ‪٦‬اخ ڇأځْا‪ٞ‬زچب اٹپقزٺٮاخ‬
‫ٹز‪٦‬يٌااي رؾٖااٍٺڄ اٹ‪٦‬ٺپااً‪ ،‬ڇرڈ‪ٙ‬ااؼ څاانڃ اٹلهاٍااخ ثْااً ٽااڀ اٌْغاابى‪ٝ ،‬جٍ‪٦‬ااخ‬
‫اٹز‪٦‬اااالٌٕد اٹپ‪ٞ‬ٺااااڈة ٽااااڀ اٹغبٽ‪٦‬اااابد اعواإڅااااب ؽزااااى راااازپٶڀ ٽااااڀ ر‪ٞ‬جٍااااٰ‬
‫اٍْزوارٍغٍخ اٹغلٌلح ٍڈا ٭ً هٍبٹزچب‪ ،‬ڇف‪ٞٞ‬چاب اٹلهاٍاٍخ ڇثواٽغچاب ٹٺز‪٦‬ٺاٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٻ‪ ،‬أڇ ٭ً ‪ٝ‬وٯ اٹزلهٌٌ‪ ،‬ڇأٍبٹٍت اٹزٲڈٌټ‪.‬‬
‫دساعخ (طبفٖ‪ ) ( )2003 ،‬ث‪٦‬ڂڈاٿ " عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬٭ً ٭ٺَا‪ٍٞ‬ڀ ٭اً ‪ٙ‬اڈ اٹز‪ٍ٪‬اواد‬
‫أٱزٖبكٌخ ڇأعزپب‪ٍ٥‬خ " ثچل‪ ٫‬اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى اٹزؾلٌبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ اٹزً رٮو‪ٙ‬اچب‬
‫اٹز‪ٍ٪‬ااواد أٱزٖاابكٌخ ڇأعزپب‪ٍ٥‬ااخ ‪٥‬ٺااى اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬٭ااً ٭ٺَاا‪ٍٞ‬ڀ ڇٽاالډ‬
‫اٍزغبثخ اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٮٺَ‪ٍٞ‬ڂٍخ ٹپضٸ څانڃ اٹزؾالٌبد‪ ،‬ڇٱال رڈٕاٺذ اٹلهاٍاخ اٹاى‬
‫اٹ‪٦‬لٌل ٽڀ اٹڂزبفظ ٽڂچب ‪ٙ‬ا‪ ٬٦‬كڇه اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹٮٺَا‪ٍٞ‬ڂٍخ ڇاٹپئٍَابد اٹ‪٦‬ٺپٍاخ‬
‫٭ً ٽڈاعچخ ڇاٱ‪ ٤‬ڇ (رؾلٌبد ىٌبكح اٹ‪ٞ‬ٺت أعزپاب‪ ً٥‬ٽاڀ ؽٍاش راڈ٭ٍو ٭اوٓ‬
‫ر‪٦‬ٺٍپٍااخ ٹغپٍاا‪ ٤‬اٹااوا‪٩‬جٍڀ ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ - ً٦‬رڂاابٱٔ اٹپٖاابكه اٹپبٹٍااخ –‬
‫اٹزٲالٻ اٹ‪٦‬ٺپاً ڇاٹزٶڂڈٹاڈعً – أرغابڃ ځؾااڈ ا‪٥‬زپابك أځ‪٢‬پاخ اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٭ااً‬
‫اٹٶٺٍبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاْځَبځٍخ ٽڀ ؽٍش رڈ٭ٍو ٽز‪ٞ‬ٺجبد اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ثٶاٸ‬
‫ٽٮبٕاااٺچب‪ ،‬ڇراااڈ٭ٍو أٍاااٌ اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ‪ ،‬ڇاٹٲٍااابٻ ثبٔرغااابڃ اٹٖاااؾٍؼ ځؾاااڈ‬
‫ر‪ٞ‬جٍٲچب‪.)..‬‬
‫ّفٖ دساعخ لبهذ ثبػذادُب (ّصاسح الزشث٘خ ّالزؼل٘ن الؼةبلٖ فةٖ فلغةط٘ي‪ )5( )2003 ،‬ؽاڈٷ‬
‫" ځ‪٢‬بٻ ٹ‪ٚ‬پبٿ ڇرؾٍَڀ اٹغاڈكح ڇاِكا اٹڂاڈ‪ ً٥‬ٹپئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً‬
‫٭ٺَاا‪ٍٞ‬ڀ " اٍز‪٦‬و‪ٙ‬ااذ ڇاٱاا‪ ٤‬اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً ٭ٺَاا‪ٍٞ‬ڀ‪ ،‬ڇاٍاازؾلاس ځ‪٢‬اابٻ‬
‫ٽچڂااً ٹ‪ٚ‬ااپبٿ اكاهح ڇرؾَااٍڀ اٹغااڈكح ڇاٹڂڈ‪ٍ٥‬ااخ ثپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٽااڀ‬
‫ؽٍش اٹٮٶوح‪ ،‬ڇاٹڂْؤح‪ ،‬ڇاٹزپڈٌٸ ڇاٹچٍٶٺٍخ‪ ،‬ڇاٹپڂچغٍخ ڇاْځغبىاد‬
‫دساعةةخ (ػبثةةذٗي‪ )2001 ،‬ؽااڈٷ " اٹغااڈكح ڇاٱزٖاابكٌبرچب ٭ااً اٹزوثٍااخ ڇاٹز‪٦‬ٺااٍټ " ثچاال‪ ٫‬رٲااڈٌټ‬
‫اٹغچڈك اٹ‪٦‬ٺپٍخ ٭ً ر‪٦‬وٌ‪ ٬‬اٹغڈكح ڇرٲلٌټ ر‪٦‬وٌ‪ ٬‬ٽڂبٍات ٹٺغاڈكح اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ٭اً‬
‫( ) ك‪ .‬ٽؾپل ٕب٭ً‪ .‬عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬٭ً ٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ ٭ً ‪ٙ‬ڈ اٹپز‪ٍ٪‬واد اْٱزٖبكٌخ ڇاْعزپب‪ٍ٥‬خ‪ -.‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹٲلً‬
‫اٹپٮزڈؽخ‪.5002،‬‬
‫(‪ )5‬ڇىاهح اٹزوثٍخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ .‬ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ ڇرؾٍَڀ اٹغڈكح ڇاِكا اٹڂڈ‪ ً٥‬ٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً ٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ٍ - .‬ڈهٌب‪ :‬عبٽ‪٦‬خ‬
‫ؽٺت‪.5002 ،‬‬
‫ٵٺٍبد اٹزوثٍخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹپٖوٌخ‪ ،‬ڇٵنٹٴ رٲڈٌټ اٹغچاڈك اٹپزج‪٦‬اخ ٭اً ٱٍابً‬
‫اٹغڈكح‪ ،‬ڇهٍټ ٽ‪٦‬بٹټ اٹ‪ٞ‬وٌاٰ اٹپئكٌاخ اٹاى ٱٍبٍاچب‪ ،‬ڇٱال رڈٕاٺذ اٹلهاٍاخ اٹاى‬
‫ځزاابفظ ٽڂچااب أٿ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ څااً ٽغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ اٹقٖاابفٔ أڇ‬
‫اٹَپبد اٹزً ر‪٦‬جو ثلٱخ ڇّاپڈٹٍخ ‪٥‬اڀ عاڈڅو اٹز‪٦‬ٺاٍټ ڇؽبٹزاڄ‪ ،‬ثپاب ٭اً مٹاٴ ٵاٸ‬
‫أث‪٦‬اابكڃ ‪ :‬ٽاالفٕد ڇ‪٥‬پٺٍاابد ڇٽقوعاابد ڇر‪٪‬نٌااخ هاع‪٦‬ااخ‪ ،‬ڇٵاانٹٴ اٹزٮااب‪ٕ٥‬د‬
‫اٹپزڈإٺخ اٹزً رئكي اٹى رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹپڂْڈكح ڇاٹپڂبٍجخ ٹٺپغزپ‪.) (٤‬‬
‫دساعخ (أثْ ُةال ّخخةشّى‪ )5( )1998 ،‬ؽاڈٷ " ٽالډ رڈا٭اٰ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٽا‪ٍ ٤‬اڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ‬
‫اٹپؾٺً كهاٍخ رؾٺٍٺٍخ" رڂبڇٹذ ٽٲلٽخ‪ ،‬ڇارغبڅبد اٹز‪ٞ‬ڈه اٹٶپً ڇاٹڂاڈ‪ ً٥‬٭اً‬
‫اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬صااټ اٹ‪٪‬ااوٗ ٽااڀ اٹقااوٌغٍڀ ڇڇ‪ٙ‬اا‪٦‬چټ اٹااڈ‪ٍ١‬ٮً‪ ،‬ڇفٖاابفٔ‬
‫ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ اٹپؾٺً‪ ،‬ڇٽئّواد رؤصٍو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ‪٥‬ٺى اٹپَزڈډ اٹْقٖاً‪،‬‬
‫ڇرڂبڇٹاااذ أٍاااجبة ‪ٙ‬ااا‪ ٬٦‬٭ب‪٥‬ٺٍاااخ ٽئٍَااابد اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً‪ ،‬ڇ‪ٝ‬وؽاااذ ځ‪٢‬اااوح‬
‫ٽَزٲجٺٍخ ٹٺز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇٍڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ‪ ،‬ڇأڇٕاذ اٹلهاٍاخ ثپغپڈ‪٥‬اخ ٽاڀ اٹڂٲاب‪ٛ‬‬
‫ٽڂچااب (ا‪٥‬اابكح څٍٶٺٍااخ ڇرٮ‪ٍ٦‬ااٸ ٽغٺااٌ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬رڈعٍااڄ ‪٥‬ااوٗ ٽچاابهاد‬
‫اٹقوٌغٍڀ ثپب ٌزڂبٍت ٽ‪ٍ ٤‬اڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ‪ ،‬ر‪ٞ‬اڈٌو اٹپڂابڅظ ڇاٹپٲاوهاد اٹلهاٍاٍخ‬
‫اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹپ‪ٞ‬وڇؽخ)‪.‬‬
‫(‪.)2‬‬
‫څل٭ذ څنڃ اٹلهاٍخ اٹى اٹجؾش ٭ً ٵٍٮٍخ أٍزٮبكح ٽڀ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌو اكاهح اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ثغبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ ٱبثڈً‪ ،‬ڇرؾلكد ٽْٶٺخ اٹلهاٍخ ٭ً اٍِئٺخ اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫ ٽب اٌٍِ اٹٮٶوٌخ ٹپلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇٽب ٽز‪ٞ‬ٺجبد ر‪ٞ‬جٍٲڄ ٭ً اكاهح‬‫اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ثغبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ ٱبثڈً؟‬
‫‪ -5‬ٽب عڈاځت اٹٲڈح ڇاٹ‪ ٬٦ٚ‬٭ً ٽڂ‪٢‬ڈٽخ اكاهح اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ثغبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ ٱبثڈً؟‬
‫‪ -2‬ٽب اٹزٖڈه اٹپٲزوػ ٹپڂ‪٢‬ڈٽخ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٹٺلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ثغبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ‬
‫ٱبثڈً؟ ڇٽب څً اعوا اد ر‪ٞ‬جٍٲچب‪.‬‬
‫( ) ك‪ .‬ٽؾپل ‪٥‬بثلٌڀ‪ .‬اٹغڈكح ڇأٱزٖبكٌبرچب ٭ً اٹزوثٍخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬هاث‪ٞ‬خ اٹزوثٍخ اٹؾلٌضخ‪ ،‬كهاٍبد روثڈٌخ‪ ،‬ٽظ ‪،8‬ط‪.500 ،11‬‬
‫(‪ )5‬ك‪.‬أثڈ څٕٷ ڇآفوڇٿ‪ .‬ٽلډ رڈا٭ٰ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٽ‪ٍ ٤‬ڈٯ اٹ‪٦‬پٸ اٹپؾٺً ‪ /‬كهاٍخ رؾٺٍٺخ‪ -.‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬ٽوٵي اٹجؾڈس ڇاٹلهاٍبد‬
‫اٹٮٺَ‪ٍٞ‬ڂٍخ‪. 889 ،‬‬
‫(‪ )2‬ٽوٌټ ثڂذ ثٺ‪٦‬وة اٹڂجچبځً‪ "،‬ر‪ٞ‬ڈٌو اكاهح اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ثغبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ ٱبثڈً ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽٮچڈٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ"‪،‬هٍبٹخ‬
‫ٽبعَزٍو ‪ٍ٩‬و ٽڂْڈهح‪،‬عبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ ٱبثڈً‪،ٛ(ٓ ٓ،500 ،‬ي)‪.‬‬
‫ڇٱل اٍز‪٦‬بځذ اٹجبؽضخ ثپلفٸ اٹڂ‪٢‬ټ ځ‪٢‬وا ٹپٕ ٽزڄ ٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬كهاٍزچب‪ ،‬ڇٹٓعبثخ ‪٥‬ڀ‬
‫اٹَئاٷ اِڇٷ ٹٺلهاٍخ‪ ،‬ٱبٽذ اٹجبؽضخ ثزؾٺٍٸ اِكة اٹڂ‪٢‬وي ٹٺپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ،٣‬ڇٱل رڈٕٺذ اٹً أٿ‬
‫ٽڀ أڅټ أٌٍ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اه‪ٙ‬ب اٹپَزٮٍلٌڀ‪ ،‬ڇأٹزياٻ ث‪٦‬پٺٍبد‬
‫اٹزؾٍَڀ اٹپَزپوح ٵپب رڈٕٺذ اٹى أٿ ٽڀ أڅټ ٽز‪ٞ‬ٺجبد ر‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً‬
‫اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب رڈا٭و اٹٲٍبكح اٹزً رزپٶڀ ٽڀ رڂپٍخ ڇځْو صٲب٭خ اٹغڈكح ‪٥‬ڂل اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪ ،‬ڇرٲڈٻ‬
‫ثزجڂً ٭ٺَٮخ ٽڂ‪ ٤‬اٹق‪ٞ‬ؤ‪ ،‬ڇٹٌٍ ٽغوك ٵْٮڄ ڇاٹڂ‪٢‬و اٹى ٵٸ ‪٥‬پٺٍخ ٽڀ اٹ‪٦‬پٺٍبد اٹقبٕخ‬
‫ثبٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ٭ً ‪ٙ‬ڈ اٹپڂ‪٢‬ڈٽخ اٹٶٺٍخ ٹچب‪.‬‬
‫ڇٹٓعبثخ ‪٥‬ڀ اٹَئاٷ اٹضبځً ٱبٽذ اٹجبؽضخ ثبعوا كهاٍخ ٽٍلاځٍخ ٽَز‪ٍ٦‬ڂخ ثبٍزجبځزٍڀ رټ‬
‫اٹزؤٵل ٽڀ ٕلٱچپب ڇصجبرچپب‪ ،‬ڇٱل رؤٹٮذ ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ٽڀ(‪ )295‬٭وكًا ٽڈى‪ٍ٥‬ڀ ‪٥‬ٺى ٭ئزٍڀ څپب‪:‬‬
‫ ٭ئخ اِٵبكٌپٍٍڀ‪ ،‬ڇاٹزً رٶڈځذ ٽڀ ٽَب‪٥‬لي اٹ‪٦‬پلا ٹْئڈٿ اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‬‫ڇأ‪ٚ٥‬ب ٹغبٿ اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ڇأ‪ٚ٥‬ب څٍئخ اٹزلهٌٌ اٹنٌڀ ٌٲڈٽڈٿ ثبٹزلهٌٌ ٹ‪ٕٞ‬ة‬
‫اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب‪،‬ڇثٺ‪٥ ٨‬لكڅټ(‪.)95‬‬
‫‪-5‬٭ئخ ‪ٕٝ‬ة اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب‪ ،‬ڇ‪٥‬لكڅټ (‪.)200‬‬
‫دساعةةخ (أثةةْ ًجؼةةَ‪ّ ،‬هغةةؼذ‪ ) ( )2000 ،‬ؽااڈٷ " اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً " ثچل‪٥ ٫‬اوٗ ٽٮچاڈٻ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ ،‬ڇر‪ٞ‬جٍٲچاب ٭اً اٹغبٽ‪٦‬ابد‬
‫اِعڂجٍخ‪ ،‬ڇ‪ٝ‬وؽذ اٽٶبځٍخ ځٲٸ اٹزغوثخ ڇر‪ٞ‬جٍٲچب ٭ً اٹجٍئخ اِهكځٍخ ٽاڀ فإٷ‬
‫رڈ‪ٍٙ‬ؾچب ٍْزوارٍغٍخ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اِهكځٍخ اِڅٺٍخ(‪.)5‬‬
‫دساعخ (ػجذاهلل الجطٖ‪ )2000 ،‬ث‪٦‬ڂڈاٿ "اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ڇاٽٶبځٍاخ ر‪ٞ‬جٍٲچاب ٭اً اٹپٍالاٿ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپااً اٹَاا‪٦‬ڈكي "‪ ،‬ام رڈٕااٺذ اٹلهاٍااخ اٹااى ٽغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ اٹڂزاابفظ ٽڂچااب أٿ‬
‫ر‪٦‬وٌٮبد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ثپ‪٢٦‬پچب رؤفن ٽڂؾى اٱزٖبكًٌب ڇٽڂچاب أٿ اٹغاڈكح‬
‫ر‪٦‬ڂاااً ه‪ٙ‬اااب اٹپَااازٮٍلٌڀ ٽاااڀ اٹَاااٺ‪٦‬خ أڇ اٹقلٽاااخ‪ ،‬ڇا‪٥‬زجاااو أٿ اٹپَااازٮٍلٌڀ څاااټ‬
‫اٹ‪ٕٞ‬ة‪ ،‬ڇأڇٹٍب اِٽڈه‪ ،‬ڇثبٹزبٹً اٹپغزپ‪ ٤‬ثٶبٽٺڄ‪ .‬ڇأّبه اٹاى ڇعاڈك اٽٶبځٍاخ‬
‫ر‪ٞ‬جٍاااٰ ځ‪٢‬ااابٻ اكاهح اٹغاااڈكح ٭اااً ٽغااابٔد اٹزوثٍاااخ ڇاٹز‪٦‬ٺاااٍټ ثبٹپپٺٶاااخ اٹ‪٦‬وثٍاااخ‬
‫( ) ك‪٥ .‬جلاهلل اٹج‪ .ًٞ‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇاٽٶبځٍخ ر‪ٞ‬جٍٲچب ٭ً اٹپٍلاٿ اٹز‪٦‬ٺٍپً اٹَ‪٦‬ڈكي‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬ٽغٺخ اٹزڈصٍٰ اٹزوثڈي‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪،15‬‬
‫‪.5000‬‬
‫(‪ )5‬ك‪٥.‬جل اٹ‪٦‬يٌيأثڈ ځج‪٦‬خ‪ ،‬ك‪.‬٭ڈىٌخ ٽَ‪٦‬ل‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً(ثؾش ٽٲلٻ ٹپڈارپو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹڈ‪ٝ‬ڀ‬
‫اٹ‪٦‬وثً)‪ - .‬اثڈ ‪١‬جً‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اْٽبهاد‪.5000 ،‬‬
‫اٹَ‪٦‬ڈكٌخ ڇ٭ً اٹجٕك اٹ‪٦‬وثٍخ ٭ً ٵٸ اٹزقٖٖبد اٹ‪٦‬ٺپٍاخ ڇاْځَابځٍخ ‪٥‬ٺاى ؽال‬
‫ٍڈا ڇثْٶٸ ‪٥‬بٻ‪.‬‬
‫ّفٖ دساعخ لبم ثِب الجبحثبى هظطفٔ ّاالًظبسٕ (‪ :) ( )2000‬ؽڈٷ ٽز‪ٞ‬ٺجبد ر‪ٞ‬جٍٰ اكاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ثٶٺٍبد اٹزوثٍخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹپٖوٌخ‪ ،‬مٵوا ٭ٍچب ثؤځڄ ٔثل ٽڀ‬
‫ڇعڈك ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اٹپز‪ٞ‬ٺجبد اٹڈاعت رڈا٭وڅب ٭ً ٵٺٍبد اٹزوثٍخ ٹز‪ٞ‬جٍٰ‬
‫اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ ،‬ڇ٭ٍپب ٌٺً ‪٥‬وٗ ٹج‪ٚ٦‬چب‪:‬‬
‫) ٽَئڇٹٍخ اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍب ثبٹٶٺٍبد‪ :‬ڇرڂ‪ٞ‬ڈي رٺٴ اٹپَئڇٹٍبد ‪٥‬ٺى ‪٥‬لح ٽؾبڇه ٽڂچب‪:‬‬
‫ٌغت اٿ رٶڈٿ ٍٍبٍاخ اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٽٶزڈثاخ ڇٽ‪٦‬زپالح ٽاڀ هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ ڇٽٮچڈٽاخ‬
‫ٽڀ ٱجٸ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ثبٹٶٺٍبد‪.‬‬
‫‪ ‬رڂ‪٢‬ااٍټ ٽَاائڇٹٍبد ڇٕاإؽٍبد عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ثبٹٶٺٍاابد‪ٌُ ،‬ؾالاك ٭ٍچااب رڈٕااٍ‪ ٬‬ڇ‪ٍ١‬ٮااً‬
‫ٹغپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪ ،‬ٽ‪ ٤‬رؾلٌل څٍٶٸ رڂ‪ٍ٢‬پً ٹٺٶٺٍبد ٌڈ‪ٙ‬اؼ اٹ‪ٕ٦‬ٱبد اٹٲبفپخ ثٍڀ اكاهاد اٹٶٺٍخ‪.‬‬
‫‪ ‬رڈا٭و اٹٶٮب اد اٹپئڅٺخ اٹٲبكهح ‪٥‬ٺى ٽواع‪٦‬خ ڇرٲٍٍټ أځْا‪ٞ‬خ اٹ‪٦‬پاٸ ٽا‪ ٤‬راڈ٭ٍو اٹزالهٌت‬
‫ٹٺٲبفپٍڀ ثزٺٴ اِځْ‪ٞ‬خ ؽزى رزټ ثٮب‪٥‬ٺٍخ ڇٵٮب ح‪.‬‬
‫‪٥ ‬ٺى اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍب أٿ رٲڈٻ ثپواع‪٦‬خ ّبٽٺخ ٹٺزؤٵل ٽڀ رڂٮٍن ځ‪٢‬بٻ اٹغڈكح ڇاٹپؾب٭‪٢‬خ ‪٥‬ٺٍڄ‪.‬‬
‫‪ ‬رچٍئخ ٽڂابؿ اٹ‪٦‬پاٸ ٹٲجاڈٷ ڇ٭چاټ ٽٮابڅٍټ ڇٽپبهٍابد اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ ،‬اِٽاو اٹاني‬
‫ٽڀ ّؤځڄ أٿ ٌٲٺٸ ٽڀ ٽٲبڇٽبد اٹز‪ٍٍ٪‬و‪.‬‬
‫‪ )5‬اعااوا اد ڇځ‪٢‬ااټ اٹغااڈكح‪ٌ :‬غاات أٿ ٌز‪ٚ‬ااپڀ ځ‪٢‬اابٻ اٹغااڈكح اٹاازؾٶټ ٭ااً عپٍاا‪ ٤‬اٍِاابٹٍت‬
‫ڇاٹڂْب‪ٝ‬بد اٹزً ٌپٶڀ أٿ رئصو ‪٥‬ٺى عڈكح اٹقلٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ )2‬رق‪ ٍٜٞ‬عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ٔ :‬ثل ٽڀ ا‪٥‬لاك ف‪ٞ‬خ ٹٺغڈكح ؽزى ٌزټ اٹزؤٵل ٽڀ أٿ ٍٍبٍخ اٹغاڈكح‬
‫ڇاِڅلا‪ ٫‬اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪٥‬خ ٹچب ٱل رټ ر‪ٞ‬جٍٲچب ڇؽلكد ‪ٝ‬وٯ رڂٮٍنڅب‪.‬‬
‫‪ )1‬رٲٍٍټ ٽاڈهكي اٹقلٽاخ‪ٌ :‬ٲا‪٥ ٤‬ٺاى ‪٥‬ابرٰ اٹٶٺٍابد رٲٍاٍټ ٽاڈهكي اٹقالٽبد ڇاٹپَازٺيٽبد‬
‫ٹٺٶٺٍخ‪٥ ،‬ٺى أٍبً اٹڈ٭ب ثپز‪ٞ‬ٺجبد اٹز‪٦‬بٱل‪ ،‬ٽڀ ؽٍش عڈكح اِكا ڇٽڈا‪ٍ٥‬ل اٹزڂٮٍن ڇاٹزٶٺٮخ‪.‬‬
‫‪ )2‬ٽواٱجاااخ اٹ‪٦‬پٺٍاااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ كافاااٸ اٹٶٺٍااااخ‪ :‬ڇٌٲٖااال ثااانٹٴ ا‪٥‬ااالاك اٹغااالاڇٷ اٹلهاٍااااٍخ‬
‫ڇرقٖااأٍ اٹٲب‪٥‬ااابد ٹچاااب ڇځ‪٢‬ااابٻ اٹغااايا ڇاٹ‪٦‬ٲااابة اٹپزجاااا‪ ٤‬ٽااا‪ ٤‬اٹ‪ٞ‬ااإة ڇاٹ‪٦‬ااابٽٺٍڀ‪،‬‬
‫ڇأٍاااٺڈة اځ‪٦‬ٲااابك اعزپب‪٥‬ااابد اِٱَااابٻ ڇاٹٶٺٍاااخ‪ ،‬ڇاٹٺاااڈافؼ اٹلافٺٍاااخ ٹٺٶٺٍاااخ‪ ،‬ڇأٍااابٹٍت‬
‫( ) ك‪ .‬أؽپل ٽٖ‪ٞ‬ٮى‪ ،‬ك‪ .‬ٽؾپل اِځٖبهي‪ .‬ثوځبٽظ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچب ٭ً اٹپغبٷ اٹزوثڈي‪ -.‬اٹلڇؽخ‪ :‬اٹپوٵي اٹ‪٦‬وثً‬
‫ٹٺزلهٌت اٹزوثڈي ٹلڇٷ اٹقٺٍظ‪.5005 ،‬‬
‫اّْااوا‪ ٫‬اٹ‪٦‬ٺپااً‪ ،‬ڇأفٍااوًا أٍااٺڈة ‪٥‬ٲاال أفزجاابهاد ڇځ‪٢‬اابٻ اٹ‪٦‬پااٸ ٽاا‪ ٤‬أٽزؾبځاابد‬
‫ڇأٍٺڈة ا‪٥‬زپبك ڇا‪ٕ٥‬ٿ اٹڂزبفظ‪.‬‬
‫‪ )3‬اٹپواع‪٦‬ااخ اٹلافٺٍااخ ٹٺغااڈكح‪ٔ :‬ثاال ٽااڀ ڇعااڈك ځ‪٢‬اابٻ ٹٺپواع‪٦‬ااخ ٹٺغااڈكح‪ ،‬ثؾٍااش ٌٶااڈٿ‬
‫ٕ ‪٥‬ااڀ اٹڈ‪ٍ١‬ٮااخ اٹپااواك ٽواع‪٦‬زچااب‪ ،‬ٽاا‪ ٤‬أڅزپاابٻ اٹٶااب٭ً ثزلهٌجااڄ ‪٥‬ٺٍچااب‬
‫اٹپواعاا‪ ٤‬ٽَاازٲ ً‬
‫ؽزى رٶڈٿ اٹپواع‪٦‬خ ٭‪٦‬بٹخ ڇ‪٥‬ٺى اٹڈعڄ اٹٖؾٍؼ‪.‬‬
‫‪ )6‬رلهٌت اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ثبٹٶٺٍبد ‪٥‬ٺى ٭ڂڈٿ اٹغاڈكح ڇعپٍا‪ ٤‬اٹق‪ٞ‬ا‪ ٜ‬ڇاٹٲاواهاد اٹپق‪ٞ‬ا‪ ٜ‬ٹچاب‪،‬‬
‫ٹزااڈ٭ٍو اٹضٲااخ ثچااټ ڇ‪ٙ‬ااپبٿ رؾٲٍااٰ ٽَاازڈډ اٹغااڈكح اٹپ‪ٞ‬ٺڈثااخ ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ فٖاابفٔ‬
‫اٹقلٽاخ‪ ،‬ؽزااى ځ‪ٚ‬اپڀ اٍاازپواهٌخ اٹ‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺااى ځپاا‪ ٜ‬صبثاذ ٭ااً ؽبٹاخ ر‪ٍٍ٪‬ااو اِ٭ااواك‪ ،‬اٿ‬
‫مٹاااٴ ٌَاااب‪٥‬ل ڇٌ‪ٚ‬اااپڀ أٿ رٶاااڈٿ ٽچااابهاد اٹ‪٦‬ااابٽٺٍڀ ڇارغبڅااابرچټ ٽڂَاااغپخ ڇٽَااابٌوڃ‬
‫ڇٽٕفپخ ٹٮٺَٮخ اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪.‬‬
‫دساعخ عؼبد ثغًْٖ٘‪.) ( )1996( -‬‬
‫رچل‪ ٫‬اٹلهاٍخ اٹى رٲلٌټ رٖڈه ٽٲزوػ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬اٹپٖوي ثبٍزقلاٻ‬
‫ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ ،‬ڇاٍزقلٽذ اٹجبؽضخ اٹپڂچظ اٹڈٕٮً اٹزؾٺٍٺً‪ ،‬ٹزؾٺٍٸ ٽلفٸ‬
‫اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً ‪ٙ‬ڈ اٹٮٶو اْكاهي اٹپ‪٦‬بٕو‪ ،‬ڇٵٍٮٍخ ر‪ٞ‬جٍٰ څنا اٹپلفٸ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ‬
‫اٹغبٽ‪ ،ً٦‬ڇرڈٕٺذ اٹجبؽضخ اٹى‪:‬‬
‫أ‪ -‬رجڂذ اٹغبٽ‪٦‬بد ٭ً اٹلڇٷ اٹپزٲلٽخ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽڀ أعٸ اٹز‪ٞ‬ڈٌو‬
‫ڇاٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪.‬‬
‫ة‪ -‬ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٌئكي اٹى ر‪ٍ٪‬و ٭ٶوي ڇٍٺڈٵً ٹغپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ڇٌ‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى رٮچپچټ ڇٽْبهٵزچټ ڇر‪٦‬بڇځچټ ٽڀ أعٸ رؾٲٍٰ أڅلا٭چب‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹغبٽ‪٦‬بد اٹپٖوٌخ ثڈ‪٦ٙ‬چب اٹواڅڀ ‪ٍ٩‬و ٱبكهح ‪٥‬ٺى ٽڈاٵجخ اٹز‪ٍ٪‬واد ڇاٹزؾڈٔد‬
‫اٹ‪٦‬بٹپٍخ ڇٍٕب‪٩‬خ ٽٕٽؼ اٹپَزٲجٸ ڇثڂب اٹزٲلٻ اٹپڂْڈك‪.‬‬
‫ك‪ٝ -‬وؽذ اٹلهاٍخ رٖڈهاً ٽٲزوؽبً َٹٍبد علٌلح ْكاهح اٹغڈكح ثبٹغبٽ‪٦‬خ‪ ،‬ڇٽپب ٌز‪ٞ‬ٺجڄ‬
‫ٽڀ ‪ٙ‬پبځبد ڇاعوا اد أٍبٍٍخ رَچټ ٭ً ٵٮب ح ڇ٭‪٦‬بٹٍخ اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ اْكاهي اٹپٲزوػ‪.‬‬
‫( ) ٍ‪٦‬بك ثٍَڈځً ‪٥‬جل اٹڂجً‪،‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽلفٸ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬اٹپٖوي‪.‬كهاٍبد ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪،ً٦‬اٹپغٺل اِڇٷ‬
‫‪،‬اٹ‪٦‬لك(‪ٌ )2‬ڂبٌو ‪29-5ٓ ٓ 883‬‬
‫دساعخ ػجذ الؼظ٘ن أً٘ظ(‪.) ( )1996‬‬
‫څل٭ذ څنڃ اٹلهاٍخ اٹى اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى ٽَزڈډ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬٭ً ٽٖو‪،‬ڇرٲلٌټ‬
‫اٹپٲزوؽبد ٹزؾٍَڀ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬٭ً ٽٖو‪،‬ڇاٍزقلٻ اٹجبؽش اٹپڂچظ اٹڈٕٮً‬
‫اٹزؾٺٍٺً‪ ،‬ڇرڈٕٸ اٹجبؽش اٹى ‪٥‬لح ځزبفظ ڇٽٲزوؽبد ٹزؾٍَڀ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬٭ً ٽٖو‬
‫ڇٽڀ أڅپچب ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫أ‪ٌ -‬ؾزبط ه٭‪ ٤‬ٽَزڈډ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬اٹى اٹڂ‪٢‬وح اٹْبٽٺخ ٹٺٍَبٯ أٱزٖبكي‬
‫ڇأعزپب‪ ً٥‬ڇاٹٍَبًٍ ٹٺپغزپ‪ ٤‬ٵٺڄ‬
‫ة‪ٙ -‬وڇهح رْغٍ‪ ٤‬اٹجؾش اِٵبكٌپً ڇٵٮبٹخ اٹؾوٌخ ڇٽڂؼ اٹغبٽ‪٦‬خ ٱلهاً ٽڀ أٍزٲٕٹٍخ اٹڂَجٍخ‪.‬‬
‫ط‪ٌ -‬غت اځْب ٵٺٍبد ٹٺلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ڇفبٕخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٶجٍوح‪.‬‬
‫ك‪ٙ -‬وڇهح اٹ‪٦‬ڂبٌخ ثپَزڈډ اٹپلفٕد اٹى اٹغبٽ‪٦‬خ ڇفبٕخ اٹپَزڈډ اٹ‪٦‬ٺپً ٹ‪ٕٞ‬ة‬
‫اٹضبځڈٌخ اٹ‪٦‬بٽخ‪.‬‬
‫ثبً٘بً‪-‬الذساعبد األخٌج٘خ‪:‬‬
‫دساعخ خْصٗف خبثلًْغكٖ ‪:)1990( Joseph R. Jablanski‬‬
‫(‪)5‬‬
‫اٍزچل٭ذ څنڃ اٹلهاٍخ ڇ‪ ٤ٙ‬رٖڈه ٽڈعي ٹٓكاهٌاٍڀ ‪٥‬اڀ اٹڂ‪٢‬وٌابد اٹپزڂڈ‪٥‬اخ ْكاهح‬
‫اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ ،‬ڇاِكڇاد اٹڈاعات اٍازقلاٽچب ٹز‪ٞ‬جٍاٰ څانڃ اٹڂ‪٢‬وٌابد ‪٥‬ٺاى ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ڇٹزؾٲٍٰ مٹٴ رټ رٲٍَټ اٹلهاٍخ اٹى أهث‪٦‬خ أعيا ‪ ،‬اِڇٷ ٌزڂبڇٷ ٽواع‪٦‬خ أ٭ٶبه اٹقجاوا‬
‫ڇاٹپچزپااٍڀ ثاابكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪ ،‬ڇٽڂبٱْااخ اٽٶبځٍااخ ر‪ٞ‬جٍااٰ أ٭ٶاابهڅټ ‪٥‬ٺااى ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬ڇاٹضاابځً ٌزڂاابڇٷ أٱزواؽاابد اٹزااً ٌڂج‪٪‬ااً ٽوا‪٥‬برچااب ٹز‪ٞ‬جٍااٰ اٹغااڈكح‪ ،‬ڇاٹضبٹااش ٌڈ‪ٙ‬ااؼ‬
‫اٹغڈاځت اٍِبٍٍخ ٹجوځبٽظ ٽٲزوػ ٹز‪ٞ‬جٍٰ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‪ ،‬ڇاٹواثا‪ٌ ٤‬ز‪ٚ‬اپڀ‬
‫اٹْوڇ‪ ٛ‬اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ٍٔازپواه ځغابػ ثوځابٽظ اٹغاڈكح‪ ،‬ڇاٹزاً ٽاڀ أڅپچاب‪ :‬اٹزاياٻ اٹٲابفپٍڀ ‪٥‬ٺاى‬
‫اكاهح ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ثپجاابكة اٹغااڈكح‪ ،‬ٵاانٹٴ اٹزااياٻ أ‪ٚ٥‬ااب څٍئااخ اٹزاالهٌٌ ڇعپٍاا‪٤‬‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪ ،‬ڇرؤٌٍٍ اٹضٲخ ثٍڀ عپٍ‪ ٤‬اِ٭واك‪ ،‬ڇاٹز‪ٍٍ٪‬و ٭ً اٹضٲب٭اخ اٹپئٍَاٍخ اْكاهٌاخ ثپاب ٌزپْاى‬
‫ٽ‪ٝ ٤‬جٍ‪٦‬خ ٽٮبڅٍټ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫( ) ‪٥‬جل اٹ‪ٍ٢٦‬ټ أځٌٍ‪" ،‬ٽٲزوؽبد ٹزؾٍَڀ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ"‪،‬ٽئرپو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً ٽٖو ڇرؾلٌبد اٹٲوٿ اٹؾبكي ڇاٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪،‬اٹپڂ‪٦‬ٲل‬
‫فٕٷ اٹٮزوح (‪ )5 -50‬٭ً عبٽ‪٦‬خ اٹپڂڈ٭ٍخ ‪،‬ٽبٌڈ‪. 883-‬‬
‫‪(2) Joseph R Jablanski. Implementing Total Quality Management. Pfeiffer & Company, 1990.‬‬
‫( )‬
‫دساعخ ثٌك ّخْى ‪:)2000( Bank & Jon‬‬
‫ؽبڇٹذ څنڃ اٹلهاٍاخ رڈ‪ٙ‬اٍؼ ٽبڅٍاخ اٹغاڈكح ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ‪ ،‬ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجابد اٹٕىٽاخ ٹزڂٮٍانڅب‬
‫٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ،ً٦‬ڇمٹٴ ثڂب ‪٥‬ٺى اٹؾبػ ٽڀ اٹوأي اٹ‪٦‬بٻ ث‪ٚ‬اوڇهح اٹ‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى ڇعاڈك ر‪٦‬ٺاٍټ‬
‫‪٥‬بٷ ٱبكه ‪٥‬ٺى ٽڈاعچخ اٹزؾلٌبد‪ ،‬ڇٱل رڈٕٺذ اٹلهاٍخ ٽڀ فٕٷ اٹزؾٺٍٸ اٹڂ‪٢‬اوي ٹٺ‪٦‬لٌال ٽاڀ‬
‫اٹٶزبثاابد اٹزااً رڂبڇٹااذ څاانا اٹپڈ‪ٙ‬ااڈ‪ ٣‬اٹااى ٽغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ أ‪٥‬زجاابهاد ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجاابد اٹزااً ٌغاات‬
‫رڈا٭وڅب ٹز‪ٞ‬جٍٰ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ،ً٦‬ڇٵبٿ ٽڀ أڅپچب‪ :‬رؤڅٍٸ ڇر‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭اً ‪ٙ‬اڈ‬
‫٭ٺَٮخ اٹغاڈكح ڇٽجبكفچاب‪ ،‬ڇاٹ‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى راڈ٭ٍو ٽڂابؿ اكاهي ر‪٦‬ابڇځً څل٭اڄ‪ ،‬اٹز‪ٍٍ٪‬او ٹّ٭‪ٚ‬اٸ ٭اً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬ااخ‪ ،‬ڇاٹزؤٵٍاال ‪٥‬ٺااى ٽٮچااڈٻ اٹزؾَااٍڀ اٹپَاازپو ٭ااً ٵااٸ عڈاځاات اٹ‪٦‬پااٸ‪ ،‬ڇرااڈ٭ٍو اٹپز‪ٞ‬ٺجاابد‬
‫اٹٮڂٍخ ڇاِكڇاد ڇاٹزغچٍياد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثخ‪ ،‬ڇاٹڂ‪٢‬و اٹى اٹپز‪٦‬ٺټ ‪٥‬ٺى أځڄ اٹپڂزظ اٹاني ٌڂج‪٪‬اً أٿ ٌازټ‬
‫رٲٍٍټ ‪٥‬پٸ اٹپئٍَخ ٭ً ‪ٙ‬ڈ رٶڈٌڂڄ ڇا‪٥‬لاكڃ‪.‬‬
‫دساعخ كل٘ش كبٕ ‪:)1997( Clair Cay‬‬
‫(‪)5‬‬
‫څل٭ذ څنڃ اٹلهاٍاخ اٹاى رڈ‪ٙ‬اٍؼ اٹْاوڇ‪ ٛ‬ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجابد اٹٕىٽاخ ٹز‪ٞ‬جٍاٰ ٭ٺَاٮخ اٹغاڈكح‬
‫اٹْابٽٺخ ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ ،ً٦‬ڇٽاڀ فإٷ رؾٺٍاٸ ث‪٦‬ا٘ اٹلهاٍابد ڇاٹٶزبثابد ٭اً څانا اٹپغابٷ‬
‫رڈٕٺذ ا ٹى أٿ ٽڀ څانڃ اٹپز‪ٞ‬ٺجابد‪ :‬ر‪ٍٍ٪‬او صٲب٭اخ اٹٶٺٍابد‪ ،‬ثؾٍاش رڂ‪٢‬او اٹاى اٹ‪ٞ‬بٹات ‪٥‬ٺاى أځاڄ‬
‫اٹ‪٦‬پٍاٸ أڇ اٹپڂازظ اٹااني ٭اً ‪ٙ‬اڈ ا‪٥‬االاكڃ ڇرٶڈٌڂاڄ ٌاازټ رٲٍاٍټ أكا رٺاٴ اٹٶٺٍاابد‪ ،‬ڇاٹزق‪ٞ‬اٍ‪ ٜ‬ٹپااب‬
‫ٌَُپى ثبٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪ ،‬ڇٽٲبثٺخ اٹؾبعبد اٹپز‪ٍ٪‬وح ٹٺ‪ٕٞ‬ة ڇرٺجٍزچب‪ ،‬ڇٵنٹٴ رٺجٍاخ اؽزٍبعابد‬
‫اٹ‪٦‬پاإ اَفااوٌڀ ٽااڀ أ٭ااواك اٹپغزپاا‪ ٤‬اٹپؾٺااً‪ ،‬ڇرؾلٌاال ٽغپڈ‪٥‬ااخ اٹٲااٍټ ڇاٹ‪٦‬پٺٍاابد اٹ‪ٚ‬ااوڇهٌخ‬
‫ٹزؾٲٍااٰ أڅاالا‪ ٫‬اٹٶٺٍااخ‪ ،‬ڇاٍاازقلاٻ ث‪٦‬اا٘ أٍاابٹٍت اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ ،ٜ‬ڇث‪٦‬اا٘ اِكڇاد اٹپَااب‪٥‬لح ٽضااٸ‬
‫اٹقواف‪ ٜ‬ڇاٹغلاڇٷ ڇ‪ٍ٩‬وڅب‪.‬‬
‫دساعخ ف٘شش ثبسٕ ‪: )2( )1996(Fisher Barry‬‬
‫ٵاابٿ اٹچاال‪ ٫‬ٽڂچااب رؾٲٍااٰ ٍٍبٍااخ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً عپٍاا‪ ٤‬أځؾااب عبٽ‪٦‬ااخ أڇهٌغااڈٿ‬
‫ثؾٺڈٷ ‪٥‬بٻ ‪ 881‬ٻ ؽٍش رټ أرٖبٷ ثقپٌ ڇ‪ْ٥‬وٌڀ عبٽ‪٦‬خ ڇٽئٍَاخ ر‪٦‬ٺٍپٍاخ ڇٽاڀ ‪ٙ‬اپڂچب‬
‫عبٽ‪٦‬خ أڇهٌغڈٿ‪ ،‬ڇٵبٿ ٽڀ ځزبفغچاب أٿ (‪ ) 6‬ٽئٍَاخ ر‪٦‬ٺٍپٍاخ ٽڂچاب ر‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى اځغابى ٍٍبٍاخ‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً عي ٽڀ ٽڂبڅظ اٹ‪ٕٞ‬ة اٹقاوٌغٍڀ ڇٽناڀ څاټ ‪٥‬ٺاى أثاڈاة اٹزقاوط‪ ،‬ٵپاب أٿ‬
‫‪(1) Bank & Job, The Essence of Total Quality Management ( New Jersey: Prentice-Hall, Inc. 2000).‬‬
‫‪(2) Clair, Cay, Total Quality Management in information Services (London: Bowker Saur, 1997).‬‬
‫‪(3)Fisher, Barry, Installing Implement the Document at Loughbroraugh University (U.K: Loughbroraugh‬‬
‫‪University, 1996).‬‬
‫ ٱل ځٮند ٍٍبٍاخ اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ اٹاى ؽال‬٣ٕٞ‫ذ ٹٍٕز‬٦ٚ‫ٺٍپٍخ اٹزً ف‬٦‫ اٹپئٍَبد اٹز‬٬ٖ‫ځ‬
‫ ڇٱل عوډ اٍزقلاٻ ٍٍبٍخ اٹغڈكح اٹْابٽٺخ ٭اً فپاٌ ٽڂچاب‬،‫ٍل ٽڀ فٕٷ رْٶٍٸ ٭وٯ كهاٍٍخ‬٦‫ث‬
‫ْااوح ٽااڀ څاانڃ اٹپئٍَاابد ٱاال ثاانٹذ عچااڈكًا‬٥ ٌ‫ ڇأٿ فپاا‬،ٜ‫ٺااٍټ ڇاِثؾاابس ٭ٲاا‬٦‫ااً اٹز‬ٙ‫و‬٪‫ٹ‬
‫ْااوح اِفااوډ ٱاال ٵوٍااذ عچڈكڅااب ٹٺغبځاات‬٦‫ ٭ااً ؽااٍڀ أٿ اٹ‬،‫ااخ ٽااڀ اٹڂبؽٍااخ اٹقلٽبرٍااخ‬١‫ٽٺؾڈ‬
.‫پبٷ أڅپٍخ ٭ً اٹٶٺٍبد‬٥ِ‫پبٷ اِٵبكٌپٍخ أٵضو ا‬٥ِ‫زجو ا‬٦‫ ڇر‬،ً‫اِٵبكٌپ‬
)1(
)2(
MaryLand
((Wisconsin
Pennsylvania
Cornell
(AnnAroboor) Mechian
(1) Huang ,Cheng ,Chiou.,Assessing the Leadership Styles and Total Quality Leadership Behaviors of
Presidents of Four -years Universities &Colleges that have Implemented the Principles of Total Quality
Mmanagement. Unpublished Doctoral dissertation, The Oohio State University,1994.
(2) irvin, Andrew, H. ,Leadeship Strategies for the Implementation of Total Quality Management at Five
Research Universities, Unpublished Doctoral Dissertation, Michigen State University U.S.A, 1995.
‫‪Medison‬‬
‫‪ - 9‬الزؼل٘ك ػلٔ الذساعبد الغبثمخ ‪:‬‬
‫ٽڀ فٕٷ ا‪ ٣ٕٝ‬اٹجبؽاش ‪٥‬ٺاى اٹلهاٍابد(اٹپؾٺٍاخ ڇاٹ‪٦‬وثٍاخ ڇاِعڂجٍاخ) اٹَابثٲخ‪ ،‬٭ابٿ‬
‫أڅزپبٻ ثپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ٽابىاٷ ٽؾالڇكاً‪ ،‬ڇٽاڀ‬
‫څڂب رٶپڀ أڅپٍخ اٹلهاٍخ اٹؾبٹٍاخ‪ ،‬ڇاٍازٮبك اٹجبؽاش ٽاڀ اٹلهاٍابد اٹَابثٲخ اٹزاً رڂبڇٹاذ ر‪ٞ‬اڈٌو‬
‫اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ‪ ،‬أڇ ٽچبٻ هفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ اْكاهٌخ ڇاٹٮڂٍخ ثْٶٸ ‪٥‬بٻ‪ ،‬ٵپاب اٍازٮبك اٹجبؽاش ٽاڀ‬
‫ځزبفظ ڇرڈ ٍٕبد اٹلهاٍابد اٹزاً رڂبڇٹاذ ٽٮچاڈٻ ڇ٭ٺَاٮخ ڇٽجابكة ر‪ٞ‬جٍاٰ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‬
‫٭ً اٹپئٍَبد اٹ‪٦‬بٽخ أڇ اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹپقزٺٮخ ٽڀ اٹڂبؽٍخ اٹڂ‪٢‬وٌخ أڇ اٹڂبؽٍخ اٹز‪ٞ‬جٍٲٍخ‪.‬‬
‫ڇّااپٺذ اٍاازٮبكح اٹجبؽااش ٽااڀ اٹپواعاا‪ ٤‬ڇاٹلهاٍاابد اٹَاابثٲخ ڇٽااڀ ؽٍااش رؾلٌاال ‪٥‬ڂبٕااو‬
‫اْ‪ٝ‬به اٹڂ‪٢‬وي ڇاٹپٍلاځً ٹٺجؾش‪ ،‬اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫أ‪ -‬رؾلٌل ٽچپبد اٹٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اْكاهٌخ ڇاٹٮڂٍخ ثْٶٸ ‪٥‬بٻ‪.‬‬
‫ة‪ -‬هٕل اٹپْٶٕد ڇاٹٖ‪٦‬ڈثبد اٹزً رڈاعڄ ر‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ط‪ -‬رؾلٌل ٽؾبڇه اٹلهاٍخ اٹپٍلاځٍخ (أٍزجٍبٿ)‪.‬‬
‫ك‪ -‬رٶڈٌڀ ا‪ٝ‬به ٽوع‪ ً٦‬ځ‪٢‬وي ؽڈٷ ٽڈ‪ٙ‬اڈ‪ ٣‬اٹلهاٍاخ اٹاني ٌْاپٸ اٹپز‪ٍ٪‬اوٌڀ اٹوفٍَاٍڀ‬
‫ڇڅپب اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪ ،‬ڇٽٮچڈٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬اٹزڈٕااٸ اٹااى ث‪٦‬اا٘ اٹپز‪ٞ‬ٺجاابد اٹاإىٻ رڈا٭وڅااب ٹ‪ٚ‬ااپبٿ ځغاابػ ر‪ٞ‬جٍااٰ ٽاالفٸ اكاهح‬
‫اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ‪ ،‬ڇرٺجٍاااخ ؽبعااابد اٹپَااازٮٍلٌڀ‪ ،‬ڇأرجاااب‪ ٣‬اٹٲٍااابكح اٹزْااابهٵٍخ‪ ،‬ڇاٹزااالهٌت‬
‫اٹپَاازپو‪ ،‬ڇٽپبهٍااخ اٹ‪٦‬پااٸ اٹغپااب‪( ً٥‬ؽٺٲاابد اٹغااڈكح)‪ ،‬ڇاٹوٱبثااخ اْؽٖاابفٍخ ٹغااڈكح‬
‫اِكا ڇاٹپقوعبد‪ ،‬ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو‪.‬‬
‫ڇرقزٺاا‪ ٬‬اٹلهاٍااخ اٹؾبٹٍااخ ‪٥‬ااڀ اٹلهاٍاابد اٹَاابثٲخ ِځچااب رَاا‪٦‬ى اٹااى ر‪ٞ‬ااڈٌو ٭ب‪٥‬ٺٍااخ اٹ‪٦‬پٺٍاابد‬
‫اْكاهٌااخ اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ٽااڀ فاإٷ ر‪ٞ‬جٍااٰ أؽاالس اٍِاابٹٍت اْكاهٌااخ ڇڅااڈ ٽٮچااڈٻ اكاهح اٹغااڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ‪ ،‬ڇ‪ٝ‬وػ رٖڈه ٹزؾٍَڀ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغابٽ‪ ً٦‬ثبٍازقلاٻ ٽالافٸ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‬
‫ڇځ‪٢‬اااټ ‪ٙ‬اااپبٿ اٹغاااڈكح ڇاٹپااالفٕد ڇاٹ‪٦‬پٺٍااابد ڇٽقوعااابد اٹڂ‪٢‬ااابٻ اٹز‪٦‬ٺٍپاااً ڇ‪٥‬ٺاااى أٍاااٌ‬
‫ڇف‪ٞ‬ڈاد اعوافٍخ ڇ‪٥‬پٺٍخ‪ ،‬ڇفبٕخ ٭ٍپب ٌز‪٦‬ٺٰ ثز‪ٞ‬ڈٌو عڈكح اٹپپبهٍابد اْكاهٌاخ ثْاٶٸ ‪٥‬ابٻ‬
‫ٹٍزٕ ٻ ٽ‪ ٤‬ٽز‪ٍ٪‬واد ڇٽَزغلاد ڇٽز‪ٞ‬ٺجبد څنا اٹ‪ٖ٦‬و‪.‬‬
‫الفظل االّ‬
‫هذخل ئداسح الدْدح الشبهلخ ّفلغفبرِب الوؼبطشح‬
‫الفظل االّ‬
‫هذخل اداسح الدْدح الشبهلخ ّفلغفبرِب الوؼبطشح‬
‫روِ٘ذ ‪:‬‬
‫‪٥‬ٺى اٹو‪٩‬ټ ٽڀ ر‪٦‬الك ر‪٦‬وٌٮابد ڇٽٮابڅٍټ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ځزٍغاخ أٍازقلاٻ ڇاٹز‪ٞ‬جٍاٰ‬
‫اٹپَاازپو‪ ،‬أ أٿ څڂاابٳ ٱبٍااپبً ٽْاازوٵًب ٌغپاا‪ ٤‬ثٍڂچپااب څااڈ رؾااوي ؽبعاابد ڇه‪٩‬جاابد ڇرڈٱ‪٦‬اابد‬
‫اِ٭واك ڇاٹزڈا٭ٰ ٽ‪٦‬چب ٽڀ فٕٷ اٹغچڈك ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ اٹپئٍَخ ٵٶٸ‪.‬‬
‫‪ -1-1‬الدْدح لغ ًخ ّئططالح ًب ‪:‬‬
‫ٱل ٌٶڈٿ ٽڀ اٹپڂبٍت اّْابهح اٹاى ٽ‪٦‬ڂاى اٹغاڈكح ٵپاب ڇهك ٭اً ث‪٦‬ا٘ اٹپ‪٦‬ابعټ اٹ‪٦‬وثٍاخ‪،‬‬
‫( )‬
‫ؽٍش ٌٍْو اٹپ‪٦‬غټ اٹڈٍٍ‪ ٜ‬اٹاى أٿ اٹغاڈكح ر‪٦‬ڂاً ٵاڈٿ اٹْاً عٍالاً‪ ،‬ڇ٭‪٦‬ٺچاب اٹضٕصاً "عابك"‬
‫أٽب اٹپ‪٦‬ڂاى إٔا‪ٕٞ‬ؽً ٹٺغاڈكح‪ ،‬٭ٲال ځ‪٢‬او اٹٍچاب اٹاج‪٥ ٘٦‬ٺاى أځچاب "ارؾابك اٹغچاڈك ڇاٍازضپبه‬
‫اٹ‪ٞ‬بٱااااابد اٹپقزٺٮاااااخ ٹوعااااابٷ اْكاهح ڇاٹ‪٦‬ااااابٽٺٍڀ ثْاااااٶٸ عپاااااب‪ ً٥‬ٹزؾَاااااٍڀ اٹاااااڂچظ اْكاهي‬
‫ڇٽڈإٮبرڄ"( )‪ ،.‬ڇٌانڅت اٹاج‪ ٘٦‬اٹاى أٿ اٹغاڈكح ر‪٦‬ڂاً اٹٶٮاب ح ‪ ،Efficiency‬ڇٌاوډ آفاوڇٿ‬
‫ثؤځچااب رُ‪٦‬جاا او ‪٥‬اااڀ اٹٮ‪٦‬بٹٍااخ ‪ ،Effectiveness‬ڇٱااال ‪٥‬وا٭ااذ أٌ‪ٚ‬ااًب ‪٥‬ٺااى أځچاااب "رؾٲٍااٰ ه‪٩‬جااابد‬
‫ڇرڈٱ‪٦‬بد اٹيثڈٿ ٽڀ فٕٷ ر‪٦‬بڇٿ اِ٭واك ٭اً عڈاځات اٹ‪٦‬پاٸ ثبٹپئٍَاخ"( )‪ ،.‬ڇٌزٮاٰ څانا اٹٮچاټ‬
‫ٽ‪ ٤‬اٹپٮچاڈٻ اٹاني ٌاوډ ثاؤٿ اٹغاڈكح ر‪٦‬ڂاً "رٺجٍاخ ه‪٩‬جابد اٹيثاڈٿ ڇرؾٲٍاٰ رڈٱ‪٦‬براڄ ڇه‪ٙ‬ابڃ ٽاڀ‬
‫فٕٷ ر‪ٚ‬ب٭و اٹغچڈك ٹغپٍ‪ ٤‬اِ‪ٚ٥‬ب ٍڈا أٵبځڈا كافٸ اٹپئٍَخ أٻ فبهعچب "( )‪.‬‬
‫ڇثاابٹو‪٩‬ټ ٽااڀ اٹزجاابٌڀ ثااٍڀ اٹجاابؽضٍڀ ٭ااً ٽٮچااڈٻ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ أ أځااڄ ٌپٶااڀ اٹٲااڈٷ ثؤځااڄ‬
‫ٌْااپٸ اٹٶٮااب ح ڇاٹٮ‪٦‬بٹٍااخ ٽ‪ ٦‬ابً‪ ،‬مٹااٴ ِځااڄ اما ٵبځااذ اٹٶٮااب ح ر‪٦‬ڂااً أٍاازقلاٻ اِٽضااٸ ٹٓٽٶبځاابد‬
‫اٹپزبؽخ (اٹپلفٕد) ٽڀ أعٸ اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى ځڈارظ ڇٽقوعبد ٽ‪ٍ٦‬ڂخ أڇ اٹؾٖاڈٷ ‪٥‬ٺاى ٽٲالاه‬
‫ٽؾلك ٽڀ اٹپقوعبد ثبٍزقلاٻ أكځاى ٽٲالاه ٽاڀ اٹپالفٕد (أٱاٸ رٶٺٮاخ ٽپٶڂاخ) ٭چانا ٌپضاٸ أؽال‬
‫اٌٍِ اٹزً رورٶي ‪٥‬ٺٍچب اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ڇڅاڈ رؾٲٍاٰ اٹپڈإاٮبد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثاخ ثؤ٭‪ٚ‬اٸ اٹ‪ٞ‬اوٯ‬
‫ڇثؤٱٸ عچال ڇرٶٺٮاخ‪ .‬ڇاما ٵبځاذ اٹٮ‪٦‬بٹٍاخ ٭اً أثَا‪ ٜ‬ٽ‪٦‬بځٍچاب ر‪٦‬ڂاً رؾٲٍاٰ اِڅالا‪ ٫‬ڇاٹپقوعابد‬
‫اٹپڂْڈكح ٭بٿ څنا أٌ‪ٚ‬بً ٌپضٸ أٍبٍابً ٽچپابً ٹٺغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ ،‬ؽٍاش ٌ‪٦‬زجاو اٹزؾَاٍڀ اٹپَازپو ٭اً‬
‫ٽواؽٸ اٹ‪٦‬پٸ اٹپقزٺٮخ‪ ،‬ڇ٭ً أڅلا‪ ٫‬اٹپئٍَخ ٽڀ أڅټ أٌٍ اٹغڈكح‪.‬‬
‫( ) ك‪ٕ .‬بٹؼ ځبٕو ‪٥‬ٺٍپبد‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹزوثڈٌخ‪٥ - .‬پبٿ‪ :‬كاه اٹْوڇٯ‪. 3ٓ ، 5001،‬‬
‫‪.(5) Okland, John, Total Quality Management (New York: Butterworth Heinemanu, 2001).c.87‬‬
‫)‪ (2‬ك‪ .‬أؽپل ىٵً ثلڇي‪ .‬ٽ‪٦‬غټ ٽٖ‪ٞ‬ٺؾبد اٹ‪٦‬ٺڈٻ اْكاهٌخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬كاه اٹٶزبة اٹپٖوي‪.51ٓ ، 891 ،‬‬
‫)‪Garvin, D. A Management Quality. N.Y., Free Press, 1998,c.35. (1‬‬
‫ڇٽاا‪ ٤‬مٹااٴ ځْااٍو اٹااى أٿ اٹااج‪ٌ ٘٦‬قٺاا‪ ٜ‬ثااٍڀ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ڇاكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪،‬‬
‫٭بٹغڈكح رٍْو اٹى اٹپڈإٮبد ڇاٹقٖبفٔ اٹپزڈٱ‪٦‬خ ٭ً اٹپڂزظ ڇ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍابد ڇاِځْا‪ٞ‬خ اٹزاً‬
‫ٽااڀ فٕٹچااب رزؾٲااٰ رٺااٴ اٹپڈإااٮبد‪ ،‬أٽااب اكاهح اٹغااڈكح ٭ز‪٦‬ڂااً عپٍاا‪ ٤‬اِځْاا‪ٞ‬خ اٹزااً رجاانٹچب‬
‫ٽغپڈ‪٥‬ااخ اِ٭ااواك اٹپَاائڈٹٍڀ ‪٥‬ااڀ رَااٍٍو ّاائڇٿ اٹپئٍَااخ ڇاٹزااً رْااپٸ اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ ٜ‬ڇاٹزڂ‪٢‬ااٍټ‬
‫ڇاٹزڂٮٍاان ڇاٹپزبث‪٦‬ااخ ڇاٹزٲااڈٌټ ڇاٹوٱبثااخ ڇاٹزاالهٌت‪ ،‬أڇ ث‪٦‬جاابهح أفااوډ څااً ‪٥‬پٺٍااخ اٹزڂَااٍٰ اٹزااً‬
‫رغوي كافٸ اٹپئٍَخ ث‪٪‬وٗ اٹز‪٪‬ٺت ‪٥‬ٺى ٽب ٭ٍچب ٽڀ ٽْٶٕد‪ ،‬ڇاٹپَبڅپخ ثْٶٸ ٽجبّاو ٭اً‬
‫رؾٲٍٰ اٹڂزبفظ اٹپوعڈح‪ ،‬ڇثبٹزبٹً ٭چً ‪٥‬پٺٍخ ٽَزپوح ٹزؾٍَڀ اٹغڈكح ڇاٹپؾب٭‪٢‬خ ‪٥‬ٺٍچب‪.‬‬
‫‪ -2-1‬رؼشٗف ئداسح الدْدح الشبهلخ‪:‬‬
‫ُر‪٦‬وا‪ ٫‬اكاهحُ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ثؤځچب " فٺٰ صٲب٭خ ٽزپٍيح ٭اً اِكا ؽٍاش ٌ‪٦‬پاٸ ٵب٭اخ أ٭اواك‬
‫اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ ثْٶٸ ٽَزپو ٹزؾٲٍٰ رڈٱ‪٦‬بد اٹپَزچٺٴ ڇأكا اٹ‪٦‬پٸ ٽ‪ ٤‬رؾٲٍٰ اٹغڈكح ثْٶٸ أ٭‪ٚ‬اٸ أڇ‬
‫ثٮب‪٥‬ٺٍخ ‪٥‬بٹٍخ ڇ٭ً أٱٖو ڇٱذ ٽپٶڀ "( )‪.‬‬
‫ڇرُ‪٦‬وا‪ ٫‬اكاهحُ اٹغڈكح اٹْابٽٺخ ثؤځچاب (اٍازقلاٻ ٭اوٯ اٹ‪٦‬پاٸ ثْاٶٸ ر‪٦‬ابڇځً ِكا اِ‪٥‬پابٷ‬
‫ثزؾوٌٴ اٹپڈاڅت ڇاٹٲلهاد ٹٶب٭خ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پخ ٹزؾٍَڀ اْځزبعٍخ ڇاٹغڈكح ثْٶٸ ٽَزپو) ( )‪.‬‬
‫ڇر‪٦‬وٌ‪ ٬‬صبٹش (أځچب ‪٥‬پٸ اْكاهح ڇ‪ٝ‬وٌٲزچب ٹزؾٍَڀ اٹغڈكح ڇاٹزوٵٍاي ‪٥‬ٺاى اْكاهح اٹزاً‬
‫رزٮچټ ‪٥‬پٺچب ڇروٵاي ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬پٺٍبد ثْٶٸ ٌؾٲٰ اٹڂزبفظ ڇٹٌٍ اْكاهح اٹزً رڂ‪٢‬و اٹى اٹڂزبفظ)( )‪.‬‬
‫ڇرُ‪٦‬و٭اچب اكاهحُ اٹل٭ب‪ ٣‬ٹٺڈٌٔبد اٹپزؾلح اِٽوٌٶٍخ ثؤځچب (٭ٺَٮخ ڇٽجبكة اهّبكٌخ ٹٺزؾَاٍڀ‬
‫اٹپَاازپو ٹٺپڂ‪٢‬پااخ ٽااڀ فاإٷ اٹز‪ٞ‬جٍااٰ اٹاالٱٍٰ ٹٺ‪ٞ‬ااوٯ اٹٶپٍااخ ڇأٍاازقلاٻ اٹڂاابعؼ ٹٺپٖاابكه‬
‫اٹجْوٌخ ڇأځچب كهعخ اٹڈ٭ب ثبؽزٍبعبد اٹپَزچٺٴ ؽبًٔ ڇ٭ً اٹپَزٲجٸ) ( )‪.‬‬
‫ٵپب ‪٥‬نوا٭چب آفوڇٿ‪( ..‬ثؤځچب ٽلفٸ ْكاهح اٹپڂ‪٢‬پخ اٹني ٌورٶاي ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح ڇٌُجڂاى ‪٥‬ٺاى‬
‫ٸ اٹپاالډ ٽااڀ فاإٷ ه‪ٙ‬ااب اٹيثااڈٿ‬
‫ٽْاابهٵخ عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ثبٹپڂ‪٢‬پااخ ڇٌَاازچل‪ ٫‬اٹڂغاابػ ‪ٝ‬ڈٌ ا ن‬
‫ڇرؾٲٍٰ ٽڂب٭‪ ٤‬ٹٺ‪٦‬بٽٺٍڀ ثبٹپڂ‪٢‬پخ ڇاٹپغزپ‪ ٤‬ٵٶٸ) ( )‪.‬‬
‫ڇٱاال ‪٥‬نوا٭چااب اٹپ‪٦‬چاالُ اٹٮاالهاٹً اِٽوٌٶااً ثؤځچااب (اٹٲٍاابٻ ثبٹ‪٦‬پااٸ اٹَااٺٍټ ثبٹْااٶٸ اٹڈا‪ٙ‬ااؼ‬
‫ڇاٹٖااؾٍؼ ٽڂاان اٹجلاٌااخ ٽاا‪ ٤‬أ‪٥‬زپاابك ‪٥‬ٺااى رٲٍااٍټ اٹيثااڈٿ ٭ااً ٽ‪٦‬و٭ااخ ٽاالډ اٹزؾَااڀ ٭ااً اِكا‬
‫ثبٍزقلاٻ اٹ‪ٞ‬وٯ اٹٶپٍخ ْؽلاس اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ٭ً اٹپڂ‪٢‬پخ) ( )‪.‬‬
‫( ) ك‪ٍ .‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپڂبڅظ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪ ،٤‬ط ‪. 9ٓ،5008 ،‬‬
‫)‪ (5‬ك‪.‬ٽؤٽڈٿ اٹَٺ‪ ًٞ‬ڇآفوڇٿ‪ .‬كٹٍٸ ‪٥‬پٺً ٹز‪ٞ‬جٍٰ أځ‪٢‬پخ اكاهح اٹغڈكح اٌِيڇ ‪ -.8000‬كٽْٰ‪ :‬كاه اٹٮٶو‪. 8ٓ، 888 ،‬‬
‫)‪ (2‬ك‪٥ .‬ٺً اٹَٺپً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹزؤڅٍٸ ٹٌّيڇ ‪ -.8000‬اٹٲبڅوح‪ :‬كاه ‪٩‬وٌت‪.55ٓ ، 882 ،‬‬
‫‪(4) J.M. Juran. Juran on Quality By Pesign. The Free Press, 1990,p.43.‬‬
‫(‪ )2‬ك‪ .‬٭وٌل اٹڂغبه‪ .‬اكاهح اٹغبٽ‪٦‬بد ثبٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬اٌزواٳ ٹٺڂْو‪.21ٓ ،5000 ،‬‬
‫٭ً ؽٍڀ ‪ُ٥‬وِ٭ذ ثؤځچب (اٹز‪ٍٍ٪‬و اٹغڈڅوي ٭ً ‪ٝ‬وٌٲخ أكا اِ‪٥‬پبٷ ثب‪٥‬زجبهڅب اثزٶبهن ارغاب ظڃ‬
‫علٌلظ ٌز‪ٚ‬ؼ ٽڀ فٕٷ أكا ٕبؽت اٹ‪٦‬پٸ ڇأ٭واك اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍب‪ ،‬٭چً ‪٥‬جبهح ‪٥‬اڀ ٽڂابؿ ٌز‪ٚ‬اپڀ‬
‫اْثلا‪ ٣‬ڇاٹٲٍبكح اْثزٶبهٌخ ڇاٹپَئڇٹٍخ اٹٮوكٌخ ڇاٹز‪ٞ‬جٍٲبد اٹٶپٍخ) ( )‪..‬‬
‫ڇرُ‪٦‬ااوا‪ ٫‬أٌ‪ٚ‬ااًب ‪٥‬ٺااى أځچااب (ځ‪٢‬اابٻ ٽزٶبٽااٸ ٽڈعاااڄ ځؾااڈ رؾٲٍااٰ اؽزٍبعاابد اٹپَاازچٺٶٍڀ‪،‬‬
‫ڇا‪ٞ٥‬ب ٕٕؽٍبد أٵجو ٹٺپڈ‪١‬ٮٍڀ رَب‪٥‬لڅټ ٭ً ارقابم اٹٲاواه ڇاٹزؤٵٍال ‪٥‬ٺاى اٹزؾَاڀ اٹپَازپو‬
‫ٹ‪٦‬پٺٍبد اځزبط اٹَٺ‪ ٤‬ڇاٹقلٽبد ڇاٹني ٌئكي اٹاى رؾٲٍاٰ ڇٔ اٹيثاڈٿ ٭اً اٹؾب‪ٙ‬او ڇاٹپَازٲجٸ‬
‫‪ٙ‬پڀ ٵٺٮخ رڂب٭ٍَخ ٽ‪٦‬ٲڈٹخ) ( )‪.‬‬
‫ٵپب ٌپٶڀ ر‪٦‬وٌٮُچب ثؤځچب (ٽالفٸ علٌال ٭اً أكا اٹيثاڈٿ ٌز‪ٞ‬ٺات رغلٌال اٍِابٹٍت اْكاهٌاخ‬
‫اٹزٲٺٍلٌخ ڇأٹزياٻ ‪ٝ‬ڈٌٸ اِعٸ ثڈؽلح اِڅلا‪ ٫‬ڇاٹ‪٦‬پٸ اٹغپب‪ ً٥‬ڇٽْبهٵخ عپٍ‪ ٤‬أ٭واك اٹپئٍَخ) ( )‪.‬‬
‫ڇٌوډ اٹج‪ ٘٦‬أٿ ر‪٦‬وٌ‪ ٬‬اكاهح اٹغڈكح اٹْابٽٺخ ٌز‪ٚ‬اپڀ " صاڈهح اكاهٌاخ علٌالح أڇ ر‪ٞ‬اڈه‬
‫٭ٶوي ّبٽٸ‪ ،‬ڇر‪ٞ‬ڈه ٽَزپو ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍابد"(‪،)2‬ٵپاب ر‪٦‬او‪ ٫‬اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ثؤځچاب " فٺاٰ‬
‫صٲب٭ااخ ٽزپٍاايح ٭ااً اِكا ؽٍااش ٌ‪٦‬پااٸ ڇٌٶااب٭ؼ اٹپاالٌوڇٿ ڇاٹپڈ‪١‬ٮااڈٿ ثْااٶٸ ٽَاازپو ڇكإڇة‬
‫ٹزؾٲٍاٰ رڈٱ‪٦‬ابد اٹپَازٮٍل ڇأكا اٹ‪٦‬پاٸ اٹٖاؾٍؼ ثْاٶٸ ٕاؾٍؼ ٽڂان اٹجلاٌاخ ٽا‪ ٤‬ر‪ٞ‬جٍاٰ اٹغااڈكح‬
‫ثْٶٸ أ٭‪ٚ‬ٸ ڇثٮب‪٥‬ٺٍاخ ‪٥‬بٹٍاخ ڇ٭اً أٱٖاو ڇٱاذ"(‪ ،)3‬ڇٌپزابى څانا اٹز‪٦‬وٌا‪ ٬‬ثؤځاڄ ٌچازټ ثبٍازضپبه‬
‫اٹڈٱااذ ٵ‪٦‬بٽااٸ ٹٺوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى ٽاالډ اٹڂغاابػ ٱااً رؾٲٍااٰ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪ ،‬ڇر‪٦‬ااو‪ ٫‬اكاهح اٹغااڈكح‬
‫اٹْاابٽٺخ ثؤځچااب ‪٥‬جاابهح ‪٥‬ااڀ " ث‪٦‬اا٘ اٹپجاابكة اٹزڈعٍچٍااخ ڇاٹٮٺَااٮٍخ اٹزااً رپضااٸ أٍاابً اٹزؾَااٍڀ‬
‫اٹپَااازپو ٹٺپڂ‪٢‬پااابد ٽاااڀ فااإٷ اٍااازقلاٻ اٍِااابٹٍت اْؽٖااابفٍخ ڇاٹپاااڈاهك اٹجْاااوٌخ ٹزؾَاااٍڀ‬
‫اٹقلٽبد ڇاٹپڈاهك اٹزً ٌزټ رڈ٭ٍوڅاب ٹٺپڂ ‪٢‬پاخ ثبْ‪ٙ‬اب٭خ اٹاى اٹڂ‪٢‬ابٻ اٹالافٺً اٹاني ٌؾٶاټ ‪٥‬پاٸ‬
‫اٹپڂ‪٢‬پخ ڇاٹلهعخ اٹزً ٌزټ ثچب ٽڈاعچخ ٽ‪ٞ‬بٹت اٹپَزٮٍلٌڀ ٭ً اٹڈٱاذ اٹؾب‪ٙ‬او ڇ٭اً اٹپَازٲجٸ‪،‬‬
‫ڇڅً فٺٰ رٶبٽٸ ثٍڀ اٍِابٹٍت اْكاهٌاخ اٹغڈڅوٌاخ ڇاٹغچاڈك اٹؾبٹٍاخ ٹزؾَاٍڀ اِكا ڇاٹڈٍابفٸ‬
‫(‪)7‬‬
‫اٹزٲڂٍخ ڇع‪٦‬ٺچب ر‪٦‬پٸ ٭اً ځپاڈمط ځ‪٢‬ابٽً ٽڈؽال ڇٽڈعاڄ ٹزؾٲٍاٰ اٹزؾَاڀ اٹپَازپو" ‪ .‬ڇٌزٮاٰ‬
‫ٔ ڇٌوٵاي ‪٥‬ٺاى اٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹپَازپو ٭اً أكا عپٍا‪٤‬‬
‫اٹجبؽش ٽ‪ ٤‬اٹز‪٦‬وٌا‪ ٬‬اٹَابثٰ ِځاڄ أٵضاو ّاپڈ ً‬
‫‪(1) Jablonski Joseph R. Implementers. Total Quality Management on Overview Vithout Publisher.‬‬
‫‪Santiago, Preiffer, U.S.A., 1991,P.41.‬‬
‫)‪ (5‬ك‪٥.‬پو ڇٕٮً‪ .‬ٽلفٸ اٹى اٹپڂچغٍخ اٹپزٶبٽٺخ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪٥ -.‬پبٿ ‪ :‬كاه ڇافٸ‪. 6ٓ،500 ،‬‬
‫)‪ (2‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪. 9ٓ،‬‬
‫‪(4) Arora, S.C. Applying Iso 9000 Qualilty Management System, lst ITC, 1996, P.112.‬‬
‫(‪ )2‬ك‪٥ .‬بكٷ اٹْجواڇي‪ .‬اٹلٹٍٸ اٹ‪٦‬ٺپً ٹز‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ آٌيڇ ‪ -.8000‬اٹٲبڅوح‪ :‬اٹْوٵخ اٹ‪٦‬وثٍخ ٹٓ‪ٕ٥‬ٻ اٹ‪٦‬ٺپً‪،‬‬
‫‪.58ٓ، 882‬‬
‫(‪ )3‬ك‪ٍ.‬بٹټ ٍ‪ٍ٦‬ل اٹٲؾ‪ٞ‬بځً‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪ 882 ،‬ٻ ‪. 6 ٓ ،‬‬
‫)‪ (6‬ك‪ٍ.‬بٹټ ٍ‪ٍ٦‬ل اٹٲؾ‪ٞ‬بځً‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 9، 6ٓ ، 882 ،‬‬
‫أ٭واك اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ ڇٵنٹٴ ‪٥‬ٺاى عاڈكح اٹپقوعابد ثْاٶٸ فابٓ‪،‬ڇر‪٦‬زجو اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ "څاً‬
‫اٍْاازوارٍغٍخ اٹزااً رَاازڂل اٹااى ر‪ٚ‬ااب٭و عچااڈك عپٍاا‪ ٤‬اِ٭ااواك ٭ااً اٹپئٍَااخ ٽااڀ اكاهٌااٍڀ ڇأ٭ااواك‬
‫ٹو٭‪ ٤‬ٽَزڈډ اٹغڈكح"(‪.)1‬‬
‫ڇٵپااب ر‪٦‬ااو‪ ٫‬اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثؤځچااب‪ " :‬اٍاازوارٍغٍخ اكاهٌااخ روٵااي ‪٥‬ٺااى عپٺااخ ٽااڀ‬
‫اٹٲااٍټ ڇرَاازپل ‪ٝ‬بٱااخ ؽوٵزچااب ٽااڀ اٹپ‪٦‬ٺڈٽاابد اٹزااً راازپٶڀ ٭ااً ا‪ٝ‬بهڅااب ٽااڀ رڈ‪ٍ١‬اا‪ ٬‬ٽڈاڅاات‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪ ،‬ڇاٍزضپبه ٱلهارچټ اٹٮٶوٌاخ ٭اً ٽقزٺا‪ ٬‬ٽَازڈٌبد اٹزڂ‪٢‬اٍټ ‪٥‬ٺاى ځؾاڈ اثالا‪ ً٥‬ٹزؾٲٍاٰ‬
‫اٹزؾَڀ اٹپَزپو ٹٺپڂ‪٢‬پخ"(‪.)2‬‬
‫ڇر‪٦‬ااو‪ ٫‬اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثؤځچااب اٌغاابك صٲب٭ااخ ٽزپٍاايح ٭ااً أكا اٹپاالٌوٌڀ ڇاٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ‬
‫ثْٶٸ ٽَزپو ٹزؾٲٍٰ ه‪٩‬جبد اٹپَازچٺٴ‪ ،‬ڇأكا اٹ‪٦‬پاٸ اٹٖاؾٍؼ ثْاٶٸ ٕاؾٍؼ ٽڂان اٹجلاٌاخ ٽا‪٤‬‬
‫رؾٲٍااٰ اٹغااڈكح ثْااٶٸ أ٭‪ٚ‬ااٸ ڇثٮب‪٥‬ٺٍااخ ‪٥‬بٹٍااخ ڇ٭ااً أٱااٸ ڇٱااذ(‪،.)3‬ڇٵپااب ر‪٦‬ااو‪ ٫‬اكاهح اٹغااڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ "ثؤځچب اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺاى رؾٲٍاٰ ه‪ٙ‬اب اٹپَازچٺٴ ٽاڀ فإٷ اٹڂ‪٢‬ابٻ اٹپزٶبٽاٸ ٹٶاٸ اِځْا‪ٞ‬خ‬
‫اٹزااً رٲااڈٻ ثچااب اٹپڂ‪٢‬پااخ ڇاْكاهح ڇاٍِاابٹٍت اٹٮڂٍااخ ڇاٹزاالهٌت ڇٌاازټ څاانا ٽااڀ فاإٷ اٹز‪ٞ‬ااڈٌو‬
‫اٹپَزپو ٹٺ‪٦‬پٺٍبد اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ ثچل‪ ٫‬اٹڈٕڈٷ اٹاى كهعاخ ‪٥‬بٹٍاخ ٽاڀ عاڈكح اٹپڂازظ ڇاٹقلٽاخ"(‪،)4‬‬
‫ڇٌوډ اٹج‪" ٘٦‬أٿ ٽٮچڈٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ اٹني ثلأ ٽڂن اٹؾاوة اٹ‪٦‬بٹپٍاخ اٹضبځٍاخ‪ٌ ٔ ،‬ز‪٦‬ٺاٰ‬
‫ثبٹزٶڂڈٹڈعٍب ڇاځپب ثبٹزٮٶٍو‪ ،‬ڇاٹزڈٱ‪٥ ٬‬ڀ اٹزٮٶٍو ٭ً اٹٶٺٍاخ ڇاٹجال ثابٹزٮٶٍو ٭اً اٹغاڈكح‪ ،‬ڇٽپاب‬
‫ٌيٌال ٽاڀ ٕا‪٦‬ڈثخ مٹاٴ ؽٲٍٲااخ أٿ اٹغاڈكح ٹٍَاذ ٽغاوك ٱبفپااخ ٽؤٹڈ٭اخ ٌپٶاڀ اٹوعاڈ‪ ٣‬اٹٍچااب"(‪،)5‬‬
‫ڇرْااٍو ٽ‪٢٦‬ااټ أكثٍاابد اٹٮٶااو اْكاهي اٹپ‪٦‬بٕااو أٿ " ٽاالفٸ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ(‪)T.Q.M‬‬
‫ٌؾزٸ ٽٶبځبً رؾذ اِ‪ٙ‬ڈا ٭ً اٹ‪٦‬بٹټ اٹپزٲلٻ‪،‬ڇثز‪ٚ‬پڀ څنا اٹپلفٸ ٭اً ؽٲٍٲاخ اِٽاو اٹ‪٦‬لٌال ٽاڀ‬
‫اِ٭ٶبه اْكاهٌخ‪،‬ڇٌزٮٰ اٹى ؽل ٵجٍو ٽ‪ ٤‬اٹٲٍټ اٹپڈ‪ٙ‬اڈ‪ٍ٥‬خ‪،‬ؽٍذ اٿ عاڈڅو څانڃ اْكاهح ٌچال‪٫‬‬
‫ثبٹلهعخ اِڇٹى اٹى اه‪ٙ‬ب اٹ‪ٞ‬بٹت ڇاه‪ٙ‬ب اٹپغزپ‪،٤‬ڇرڂپٍخ اٹ‪ٕ٦‬ٱبد اٹپجڂٍخ ‪٥‬ٺى اٹٖاواؽخ‬
‫ڇاٹضٲااخ‪،‬ڇاٹ‪٦‬پٸ ٵٮوٌااٰ ڇٽغپڈ‪٥‬اابد ٽڂ‪٢‬پااخ‪ ،‬ڇاٹزؾَااٍڀ اٹزاالهٌغً ڇاٹپَاازپو‪،‬ڇأ‪٥‬زپبك ‪٥‬ٺااى‬
‫اْؽٖاااب اد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽااابد ڇرٮَاااٍوڅب‪،‬ڇأڅزپبٻ ثااابٹؾڈا٭ي ٹٺؾاااش ‪٥‬ٺاااى ىٌااابكح اْځزبعٍاااخ"(‪،)6‬‬
‫‪(1)Kinlow, Dennis, C “Continuos Improvement and Measurement Total Quality, A team Based‬‬
‫‪Approach, AnDiego, Pfeiffer and Co1, 1997, P 20.‬‬
‫‪(2)Rhodes. A, “On the reads to Quality “ (U.S.A : Joural of Education Leadership , Vol, 49 , No 6 , 1992 ,‬‬
‫‪P. 76.‬‬
‫‪(3) Sehucter, J R and Zinghein, P.k , Linking Employee and Organizational Performance, Leington‬‬
‫‪Books, NewYork, 1992 , P.27.‬‬
‫(‪ )1‬ك‪.‬هاڇٌخ ؽَڀ‪.‬اٹَٺڈٳ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پبد‪ -.‬اٍْٶڂلهٌخ‪ :‬اٹلاه اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٹٺڂْو‪.50 ٓ، 888،‬‬
‫(‪ )2‬ٹڈٌل كڇثٍزو‪ ،‬ڇٵٺٍوٵو ٽبٍڈٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹزٲلٻ ڇاٹؾٶپخ ڇ٭ٺَٮخ كٌپڂظ‪ .‬روعپخ‪ :‬ؽٍَڀ ‪٥‬جل اٹڈاؽل‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬اٹغپ‪ٍ٦‬خ اٹپٖوٌخ‬
‫ٹڂْو اٹپ‪٦‬و٭خ ڇاٹضٲب٭خ اٹ‪٦‬بٹپٍخ‪.51ٓ ، 886 ،‬‬
‫(‪ )3‬ٽوٌټ ٽؾپل اثواڅٍټ اٹْوٱبڇي‪.‬اكاهح اٹپلاهً اٹضبځڈٌخ ثبٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽغٺخ اٹزوثٍخ ڇاٹزڂپٍخ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك‪ٍ52‬جزپجو‪ٓ، 500 ،‬‬
‫‪. 0‬‬
‫ڇاكاهح ا ٹغڈكح اٹْبٽٺخ " ‪٥‬جابهح ‪٥‬اڀ صاڈهح اكاهٌاخ علٌالح‪،‬ڇر‪ٞ‬ڈه ٭ٶاوي ّابٽٸ‪،‬ڇصٲب٭خ رڂ‪ٍ٢‬پٍاخ‬
‫علٌلح ‪٥،‬ٺى ٽَزڈډ اٹپڂ‪٢‬پخ ٵٶٸ "(‪.)1‬‬
‫ؼ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪Management Total‬‬
‫‪ٙ‬ااپڀ څاانا اٹَااٍبٯ ٭اابٿ ٽٖاا‪ٞ‬ٺ ُ‬
‫‪ Quality‬ٱاال اٍاازقلٻ ِڇٷ ٽااوح ٭ااً ‪٥‬اابٻ ‪ 892‬ٻ ٽااڀ ٱجااٸ اٹ‪ٍٞ‬ااواٿ ٭ااً اٹجؾوٌااخ اِٽوٌٶٍاخ‪،‬‬
‫ٌٖاا‪ ٬‬٭ٍااڄ اٹ‪ٞ‬وٌااٰ اٹااى رؾَااٍڀ اٹغااڈكح ثبٍِااٺڈة اٹٍبثاابځً ٹاآكاهح‪ ،‬ڇڅااً ‪ٝ‬وٌٲااخ ٹزؾٲٍااٰ‬
‫ځغبؽبد ٽَزپوح ڇٕ‪ٍ٪‬وح ڇٽزڈإٺخ ‪٥‬ٺى اٹپلډ اٹج‪ٍ٦‬ل ٽڀ فٕٷ رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹپق‪ ٜٞ‬ٹچب(‪.)5‬‬
‫ڇ ُر‪٦‬اااو‪ ٫‬ٽڂ‪٢‬پاخُ اٹزٲٍااٌٍ اٹ‪٦‬بٹپٍااخ اكاهحن اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثؤځچااب (‪٥‬ٲٍاالح أڇ ‪٥‬ااو‪ ٫‬ٽزؤٕااٸ‬
‫ڇّاابٽٸ ٭ااً أٍااٺڈة اٹٲٍاابكح ڇاٹزْاا‪ٍ٪‬ٸ ٹپڂ‪٢‬پااخ ٽااب‪ ،‬ثچاال‪ ٫‬اٹزؾَااٍڀ اٹپَاازپو ٭ااً اِكا ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹپلډ اٹ‪ٞ‬ڈٌاٸ ٽاڀ فإٷ اٹزوٵٍاي ‪٥‬ٺاى ٽز‪ٞ‬ٺجابد ڇرڈٱ‪٦‬ابد اٹيثابفڀ ٽا‪٥ ٤‬الٻ ا‪٩‬ٮابٷ ٽز‪ٞ‬ٺجابد‬
‫اٹپَابڅپٍڀ (‪ )Stockholders‬ڇعپٍا‪ ٤‬إٔاؾبة اٹپٖابٹؼ اَفاوٌڀ )‪.) ( (Stakeholders‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺٍڄ ٭بٿ ٭ٺَٮخ اكاهٌخ ‪ٖ٥‬وٌخ رورٶي ‪٥‬ٺى ‪٥‬لك ٽڀ اٹپٮبڅٍټ اْكاهٌاخ اٹؾلٌضاخ اٹپڈعچااخ اٹزاً‬
‫ٌَزڂل اٹٍچب اٹپايط ثاٍڀ اٹڈٍابفٸ اْكاهٌاخ اٍِبٍاٍخ ڇاٹغچاڈك أثزٶبهٌاخ ڇثاٍڀ اٹپچابهاد اٹٮڂٍاخ‬
‫اٹپزقٖٖخ ٽڀ أعٸ أهرٲب ثپَزڈډ اِكا ڇاٹزؾٍَڀ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپوٌڀ‪ .‬اٹاى عبځات څانا‬
‫٭اابٿ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٽااڀ أٵضااو اٹپٮابڅٍټ اٹٮٶوٌااخ ڇاٹٮٺَااٮٍخ اٹوافاالح اٹزااً اٍاازؾڈمد ‪٥‬ٺااى‬
‫أڅزپاابٻ اٹڈاٍاا‪ ٤‬ٽااڀ ٱجااٸ أفزٖبٕااٍٍڀ ڇاْكاهٌااٍڀ اٹاانٌڀ ٌ‪٦‬ڂااڈٿ ثْااٶٸ فاابٓ ٭ااً ر‪ٞ‬ااڈٌو‬
‫د اٹٶجٍااوح ٭ااً‬
‫ڇرؾَااٍڀ اِكا اْځزاابعً ڇاٹقاالٽً ٭ااً ٽقزٺاا‪ ٬‬اٹپڂ‪٢‬پاابد‪ .‬ڇرُ‪٦‬اايډ اٹڂغبؽااب ُ‬
‫اٹٖڂب‪٥‬بد اٹٍبثبځٍخ اٹى ر‪ٞ‬جٍٲبد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ اٹزاً ر‪٦‬او‪ ٫‬أؽٍبځاًب ث‪ٚ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ‪٥‬ٺاى‬
‫ٽَزڈډ اٹْوٵخ ‪.(CWQC) Company Wide Quality Control‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺااى څاانا اٍِاابً ٌپٶااڀ اٹٲااڈٷ اٿ ٽٮچااڈٻ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ اْكاهح‬
‫اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٽڀ اٹ‪ٚ‬وڇهي أٿ ٌْپٸ اٹپٲڈٽبد اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اْكاهح اٹزْبهٵٍخ‪.‬‬
‫ة‪-‬اٹزڂپٍخ ڇاٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍبد‪.‬‬
‫ط‪-‬ؽٸ اٹپْٶٕد ثؤٍبٹٍت ‪٥‬ٺپٍخ ڇٽڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ‪.‬‬
‫ك‪ -‬رؾلٌل ٽ‪٦‬بٌٍو ڇا‪ٙ‬ؾخ ٹٲٍبً ٽلډ رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹپڂْڈكح‪.‬‬
‫‪(1)http/:www.gulftraining.org/TQM/Doc/Nizam.DOC‬‬
‫‪(2)Kaldenberg D. & Gobeli D. Total Quality Management, 1995, P. 54.‬‬
‫‪(3) ISO 9000 – 2000 Quality Management System Requirements,P.11.‬‬
‫څـ‪-‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇاٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٭ً اِكا ڇاْځزبط‪.‬‬
‫ڇ‪-‬اٍزقلاٻ ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ڇٌقٺاأ اٹجبؽااش أٿ اٹز‪٦‬وٌاا‪ ٬‬اْعوافااً ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪٥T.Q.M‬ٺااى ٽَاازڈډ‬
‫اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ثؤځچااب (‪٥‬پٺٍااخ ر‪ٞ‬ڈٌوٌااخ ځ‪٢‬بٽٍااخ ٽق‪ٞٞ‬ااخ ڇڅبك٭ااخ ڇّاابٽٺخ ڇٽَاازپوح ‪،‬ثچاال‪٫‬‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌو ڇرؾٍَڀ اِكا اْكاهي ڇاٹٮڂً ٹٺٲٍبكاد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ڇعپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ كافاٸ اٹغبٽ‪٦‬اخ‪ ،‬ٽاڀ‬
‫فاإٷ اٹٲٍااابكح اٹزْاابهٵٍخ ڇاٹزااالهٌت ڇاٹز‪ٞ‬اااڈٌو اٹپَاازپو ٹزؾَاااٍڀ ٽقوعاابد اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٵڂ‪٢‬ااابٻ‬
‫ٽزٶبٽااٸ ڇثْااٶٸ ٭‪٦‬اابٷ ‪ٌ،‬ااڈ٭و اٹڈٱااذ ڇاٹغچاال‪ ،‬ڇٌٺجااً ؽبعاابد ٱٍاابكاد اٹغبٽ‪٦‬ااخ ڇا‪ٚ٥‬ااب څٍئااخ‬
‫اٹزلهٌٌ ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ ‪،‬ڇٌؾٲٰ أڅلا‪ ٫‬اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثٶٮب ح ڇعڈكح ‪٥‬بٹٍخ‪.‬‬
‫‪ -3-1‬هفِْم ئداسح الدْدح الشبهلخ الٌشأح ّالزطْس ‪:‬‬
‫ٽبما ر‪٦‬ڂً اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ؟‪..‬‬
‫ٹٓعبثااخ ‪٥‬ٺااى څاانا اٹزَاابإٷ ځٲااڈٷ اٿ ٽٮچااڈٻ اٹغااڈكح ٱاال ر‪ٞ‬ااڈه اثزاالا ً ٽااڀ اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹٮؾٔ صټ اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺى اٹپڈإٮبد ڇاٹزاً ٵبځاذ أٍبٍاٍبد اٹغاڈكح ځچبٌابد اٹٲاوٿ اٹ‪ْ٦‬اوٌڀ‬
‫اٹپب‪ ًٙ‬رٲوٌجبً‪ ،‬أٽب ٭ً ‪٥‬بٹټ اٹٍڈٻ ٭بٿ اٹغڈكح ر‪٦‬ڂً عڈكح اٹپڂزظ ڇاٹقلٽخ ٵپب ٌلهٵچب اٹيثاڈٿ‪،‬‬
‫ڇر‪٦‬ڂااً أٌ‪ ٚ‬اًب عااڈكح اٹ‪٦‬پٺٍاابد‪ ،‬ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى عااڈكح اِٽااڈه اٹپز‪٦‬ٺٲااخ ثبٹجٍئااخ اٹزااً راائصو ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹپڂزظ ڇرزؤصو ثڄ‪.‬‬
‫اٿ اٹپٮااابڅٍټ اٹؾبٹٍاااخ ڇاٹ‪٦‬پٺٍااابد ماد اٹ‪ٕ٦‬ٱاااخ ثااابٹغڈكح اٹْااابٽٺخ ٌپٶاااڀ رڈ‪ٙ‬اااٍؾچب ٽاااڀ فااإٷ‬
‫اٹ‪ٕ٦‬ٱبد اٹپزلافٺخ ٹٺٲڂڈاد اٹضٕس اٹزبٹٍخ( )‪:‬‬
‫‪‬‬
‫اٹٶٮب ح ‪ :Efficiency‬ماد اٹ‪ٕ٦‬ٱخ ثپَبه رؾٺٍٸ اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹپزٖٺخ ثبٹٮ‪٦‬بٹٍبد اٹزٲٺٍلٌخ‬
‫ٽضااٸ اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹچڂلٍااٍخ ‪ Process Engineering‬ڇاكاهح اٹ‪٦‬پٺٍاابد ‪Operations‬‬
‫‪ Management‬ڇثؾاااڈس اٹ‪٦‬پٺٍاابد ‪ Operations Research‬ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹاااى‬
‫اٹٍَ‪ٞ‬وح اْؽٖبفٍخ ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ‪.Statistical Quality Control‬‬
‫‪‬‬
‫عااڈكح ثٍئااخ اٹ‪٦‬پااٸ ‪ : Quality of Work Life‬ڇاٹپزٖااٺخ ثزڂ‪٢‬ااٍټ اٹ‪ٕ٦‬ٱااخ ٽااب ثااٍڀ‬
‫اْكاهح ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ڇروٍٕلڅب ٽڀ فٕٷ ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ‪،‬ام اٿ څنا اٹپلفٸ ٱوٌت عالاً ٽاڀ‬
‫اٹپلهٍخ اْكاهٌخ ڇاٹَٺڈٵٍخ اٹزً ر‪٦‬زپال ‪٥‬ٺاى اٹ‪ٕ٦‬ٱابد اْځَابځٍخ ثبْ‪ٙ‬اب٭خ اٹاى ؽٲاٸ‬
‫ط ٭اااوٯ اٹ‪٦‬پاااٸ أؽااال اٹپٮااابڅٍټ‬
‫اٹَاااٺڈٳ اٹزڂ‪ٍ٢‬پاااً ڇرٖاااپٍټ اٹپڂ‪٢‬پاااخ‪ .‬ڇٌُ‪٦‬زجاااو ځپاااڈم ُ‬
‫( ) ك‪٥ .‬جل اٹَزبه اٹ‪٦‬ٺً‪ .‬ر‪ٞ‬جٍٲبد ٭ً اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ – .‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپٍَوح ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪ ٤‬ڇاٹ‪ٞ‬جب‪٥‬خ‪.56ٓ ،5009 ،‬‬
‫اٍِبٍااااٍخ ٹچاااانا اٹپااااڂچظ ثبْ‪ٙ‬ااااب٭خ اٹااااى اٹڈ‪ٙ‬ااااڈػ ٭ااااً اٹز‪٦‬بٽااااٸ ڇ٭ااااً اٹزپٶااااٍڀ‬
‫‪ Empowerment‬٭ً اكاهح اٹٲڈډ اٹ‪٦‬بٽٺخ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اٹؾٲاااڈٷ ڇاٹپااالافٸ ماد اٹ‪ٕ٦‬ٱاااخ ثبِڅااالا‪ ٫‬ڇاِ‪٥‬پااابٷ‪ ،‬ٽضاااٸ اٍااازپواهٌخ اٹپڂ‪٢‬پاااخ‬
‫ڇاٹ‪٦‬ڈافل ڇاِهثبػ ڇاٹؾٖخ اٹَڈٱٍخ‪ ،‬ڇٵنٹٴ رؾٲٍٰ اٹپٍيح اٹزڂب٭َاٍخ ٭اً ‪١‬اٸ ‪١‬اوڇ‪٫‬‬
‫ٴ ٌز‪ٞ‬ٺاات اٹؾاابٷ‬
‫اٹپڂب٭َااخ اٹؾاابكح ٭ااً ځ‪٢‬اابٻ اْكاهح اٹلڇٹٍ اخ أڇ اٹٶڈځٍااخ‪ .‬ڇٹزؾٲٍااٰ مٹ ا ط‬
‫ٍٕب‪٩‬خ ڇرڂٮٍن ٽب ٌَپاى ثبٍْزوارٍغٍخ اٹپزپبٍٶخ ‪ Coherent-Strategy‬ثبٹوإٌب اٹپْزوٵخ‪.‬‬
‫ٹٲاال ّااب‪ ٣‬٭ااً اٹڈٱااذ اٹؾب‪ٙ‬ااو اٍاازقلاٻ ٽٮچااڈٻ اكاهح اٹغااڈكح ثااٍڀ ٽقزٺاا‪ ٬‬اٹپڂ‪٢‬پاابد‬
‫ڇاٹْوٵبد ٭ً ٵب٭خ كڇٷ اٹ‪٦‬بٹټ رٲوٌجبً‪ ،‬ڇأٿ اٹڂ‪٢‬وح ڇاٹز‪ٞ‬جٍاٰ ٹچانا اٹپٮچاڈٻ رقزٺا‪ ٬‬ٽاڀ ٽڂ‪٢‬پاخ‬
‫ِفوډ ‪،‬أ أٿ اٹپَؤٹخ رٶپڀ ٭ً اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹيثڈٿ ام إٔجؾذ اٹْب‪٩‬ٸ ڇأڅزپبٻ اٹپْازوٳ‬
‫ٽب ثٍڀ اٹپڂ‪٢‬پبد‪ ،‬ثبْ‪ٙ‬ب٭خ اٹى ٽٲلهح څنڃ اٹپڂ‪٢‬پبد ‪٥‬ٺى ا‪٥‬زپبك ٽز‪ٞ‬ٺجابد اٹيثاڈٿ ڇؽبعبراڄ‬
‫اٹپزغاالكح ٭ااً اٹَااڈٯ اٹ‪٦‬اابٹپً ثچاال‪ ٫‬رؾٲٍااٰ اٹڂغاابػ ما اِٽاال اٹ‪ٞ‬ڈٌااٸ‪ .‬ڇٱاال ُأٍاازقلٽذ اكاه ُح‬
‫اٹغڈكح ثپضبثخ اِكاح اٹڂبعؾخ ٭اً اٹپڂب٭َاخ ڇرؾٲٍاٰ اٹوثؾٍاخ ‪٥‬ٺاى ٽالډ ٍاڂڈاد ‪٥‬لٌالح‪ .‬ڇٌُ‪٦‬زجاو‬
‫ٽٮچڈٻُ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ثبٹپٲبهځخ ٽ‪ ٤‬اٹپٮبڅٍټ اِفوډ‪ ،‬ٽضٸ اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺى اٹغاڈكح ڇ‪ٙ‬اج‪ٜ‬‬
‫اٹغااڈكح‪ ،‬أٵض ا نو اٹپٮاابڅٍټ أرَااب‪ً٥‬ب ِځااڄ ٌْ ازپٸ ‪٥‬ٺااى ٽغپااٸ أ‪٥‬پاابٷ اٹپڂ‪٢‬پااخ ڇ٭‪٦‬بٹٍبرچااب ثاالًٔ ٽااڀ‬
‫اٹزوٵٍاااي ٭ٲااا‪٥ ٜ‬ٺاااى أعااايا اٹپڂااازظ‪ .‬ٵپاااب ڇٱااال أُ‪٥‬زپااال ٽٮچاااڈ ُٻ اكاهح اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ ‪٥‬ٺاااى أځاااڄ‬
‫اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬اِڅټ ٭ً ځ‪٢‬وٌخ اْكاهح ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچاب ٽپاب ع‪٦‬ٺاڄ ٌَُازقلٻ ٭اً ٵضٍاو ظٽاڀ اِؽٍابٿ ‪٥‬ٺاى‬
‫أځااڄ ؽٲااٸ اٹغااڈكح( )‪ .‬ڇٌپٶااڀ رؾلٌاال ٽٮچااڈٻ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثٖااڈهح ٽقزٖااوح ‪٥‬ٺااى أځ اڄ‬
‫"رٮب‪٥‬ااٸ اٹپاالفٕد‪ ،‬ڇڅااً اِ٭ااواك ڇاٍِاابٹٍت ڇاٹٍَبٍاابد ڇاِعچاايح‪ ،‬ٹزؾٲٍااٰ عااڈكح ‪٥‬بٹٍااخ‬
‫ٹٺپقوعاابد"(‪ ،.)5‬ڇڅاانا ٌ‪٦‬ڂااً اّااواٳ ڇٽَاابڅپخ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٵب٭ااخ ڇثٖااڈهح ٭ب‪٥‬ٺااخ ٭ااً اٹ‪٦‬پٺٍاابد‬
‫اْځزبعٍااخ أڇ اٹقلٽٍااخ ٽاا‪ ٤‬اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى اٹزؾَااٍڀ اٹپَاازپو ٹغااڈكح اٹپقوعاابد ثچاال‪ ٫‬رؾٲٍااٰ‬
‫اٹو‪ٙ‬اب ٹالډ اٹپَازچٺٶٍڀ‪ .‬ڇٽاڀ څڂاب‪ٌ ،‬ز‪ٚ‬ااؼ ثاؤٿ ځ‪٢‬ابٻ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ (‪٥ )TQM‬جاابهح‬
‫‪٥‬ڀ (رڈٹٍٮخ أڇ روٵٍجخ) ٹٺٮٺَٮخ اْكاهٌخ اٹْبٽٺخ ٽ‪ ٤‬ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اِكڇاد ڇاٹپالافٸ ِ‪٩‬اواٗ‬
‫اٹز‪ٞ‬جٍٰ‪٥ ،‬ٺى أٿ ر‪٦‬زپل څنڃ اٹٮٺَٮخ ‪٥‬ٺى اٹپجبكة اٍِبٍٍخ اٹضٕصخ ڇڅً‪.)2( :‬‬
‫أ‪ .‬اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى ه‪ٙ‬ب اٹيثبفڀ أ٭واكًا ڇٽڂ‪٢‬پبد ٽڀ اٹپقوعبد اٹپٺپڈٍخ ڇ‪ٍ٩‬و اٹپٺپڈٍخ‪.‬‬
‫ة‪ .‬اٹپَبڅپخ اٹغپب‪ٍ٥‬خ ڇ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫( ) ك‪ٍ .‬بٹټ ٍ‪ٍ٦‬ل اٹٲؾ‪ٞ‬بځً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹٶٺٍخ ڇاٽٶبځٍخ ر‪ٞ‬جٍٲچب ٭ً اٹٲ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹؾٶڈٽً‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬ٽ‪٦‬چل اْكاهح اٹ‪٦‬بٽخ‪.55ٓ، 882 ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ .‬٭وٌل اٹڂغبه‪ .‬اكاهح اْځزبط ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍب‪ -.‬اٍِٶڂلهٌخ‪ :‬ٽٶزجخ اِّ‪٦‬ب‪.266ٓ، 886 ،٣‬‬
‫(‪ )2‬ك‪٦ٌ .‬ٲڈة ځْڈاٿ‪ .‬اٹزوثٍخ ٭ً اٹڈ‪ٝ‬ڀ اٹ‪٦‬وثً ٭ً ٽْبه‪ ٫‬اٹٲوٿ اٹؾبكي ڇاٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪ - .‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬ٽ‪ٞ‬ج‪٦‬خ ٽٲلاك‪.8ٓ،5000 ،‬‬
‫ط‪ .‬اٹزؾٍَڂبد اٹپَزپوح ‪٥‬ٺى ځڈ‪ٍ٥‬خ اٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاٹپقوعبد‪.‬‬
‫أٽااب ثبٹڂَااجخ ٹٺجڂااى اٹزؾزٍااخ ‪ Infrastructure‬ٹڂ‪٢‬اابٻ اٹغااڈكح ٭ز‪٦‬ااڈك اٹااى أځ‪٢‬پااخ اْكاهح‬
‫اٍِبٍٍخ اٹزً رَب‪٥‬ل اٹپڂ‪٢‬پخ ٭ً ر‪ٞ‬جٍٰ اٹپجبكة اٹؾٍڈٌخ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇاٹزاً رؾزاڈي‬
‫‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬ڂبٕو اٹزبٹٍخ‪.) ( :‬‬
‫‪‬‬
‫اٹٲٍبكح ‪. Leadership‬‬
‫‪‬‬
‫اٹزق‪ ٍٜٞ‬أٍزوارٍغً ‪.Strategic Planning‬‬
‫‪‬‬
‫اكاهح اٹجٍبځبد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽبد ‪.Data and Information Management‬‬
‫‪‬‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍخ اْكاهٌخ ‪.Process Management‬‬
‫‪‬‬
‫اكاهح اٹزڈهٌل ‪.Supply Management‬‬
‫‪‬‬
‫اكاهح اٹپڈاهك اٹجْوٌخ ‪.Human Resources Management‬‬
‫څنا ڇرٺ‪٦‬ت اٹضٲب٭خ ‪ Culture‬كڇهًا ثبهىًا آفو ٭ً ر‪ٞ‬جٍٰ ځ‪٢‬ابٻ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ِٿ‬
‫ٽجاابكة اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٌغاات أٿ رٶااڈٿ عااي ًا ؽٍڈٌ ابً ٽااڀ اٹؾٍاابح اٹضٲب٭ٍااخ ٹٺپڂ‪٢‬پااخ‪ .‬ڇٽااڀ څاانڃ‬
‫اٹپجبكة اٹؾٍڈٌخ څً‪.)5( :‬‬
‫أّالً‪ :‬اٹپ‪٦‬و٭اااخ اٹؾٲٍٲاااخ ٹؾبعااابد اٹيثااابفڀ(اٹَاااڈٯ) ڇه‪٩‬جااابرچټ ٽاااڀ اٹپقوعااابد‪ِ . .‬ٿ څااائٔ‬
‫اٹيثبفڀ څټ اٹنٌڀ ٌَزقلٽڈٿ اٹپقوعبد اٹزً رؾٲٰ ؽبعبرچټ ڇ‪ٝ‬پڈؽبرچټ‪.‬‬
‫ثبً٘بً‪٥ :‬پٸ اٍِّب اٹٖؾٍؾخ ثٖڈهح ٕؾٍؾخ‪ ..‬ڇڅنا ٌز‪ٞ‬ٺت اٹٶضٍو ٽڀ اٹجٍبځبد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽابد‬
‫اٹپز‪٦‬ٺٲاااخ ثبٹپڈإاااٮبد ڇثزٖاااپٍټ اٹپڂااازظ ڇاٹ‪٦‬پٺٍاااخ‪ ،‬ثبْ‪ٙ‬اااب٭خ اٹاااى اٹٲٍااابٻ ثبٹزؾٺٍاااٸ‬
‫اْؽٖاابفً ٹچااب ٹ‪٪‬ااوٗ افزجاابه اِّااٍب اٹٖااؾٍؾخ ‪ Right Things‬ڇرڈعٍااڄ اٹڂزاابفظ‬
‫ٽجبّوح ځؾڈ اٹزؾٍَڂبد اٹپَزپوح ٹٺڂ‪٢‬بٻ ‪.Continuous Improvements‬‬
‫ثبلث ةبً‪ :‬اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى رؾَااٍڀ ڇر‪ٞ‬ااڈٌو(‪٥‬پٺٍااخ اْثاالا‪ ٣‬اٹپَاازپوح) ِځ‪٢‬پااخ اٹ‪٦‬پٺٍاابد (اْځزاابط‬
‫ڇاٹقالٽبد) ٹ ‪٪‬اوٗ رؾٲٍااٰ أ‪٥‬ٺاى ٱاله ٽپٶااڀ ٽاڀ ه‪ٙ‬اب اٹيثاابفڀ ثبْ‪ٙ‬اب٭خ اٹاى رؾٺٍااٸ‬
‫اٹڂزاابفظ اٹپڈعچااخ ٹٺزؾَااٍڀ اٹپَاازپو ٭ااً ٱاالهاد ڇأځ‪٢‬پااخ اٹ‪٦‬پٺٍاابد اٹپقزٺٮااخ ٽااڀ عچااخ‬
‫ڇثبٹزبٹً رؾٍَڀ ڇر‪ٞ‬ڈٌو عڈكح اٹپقوعبد ٽڀ عچخ أفوډ‪.‬‬
‫( ) ك‪ .‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪ .‬ٽواٱجخ اٹغڈكح‪ /‬ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇأٌيڇ ‪ -.8000‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹپٖوٌخ‪،5005 ،‬‬
‫ٓ‪. 9- 3‬‬
‫(‪ )5‬ك‪٥ .‬بكٷ اٹٍَل اٹغڂلي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽغٺخ اٹزوثٍخ ڇاٹزڂپٍخ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪،55‬ٽبٌڈ‪. 80- 98 ٓ،5000‬‬
‫ساثؼ ةبً‪ :‬اٹ‪٦‬پااٸ ‪٥‬ٺااى ه٭اا‪ ٤‬كا٭‪ٍ٦‬ااخ اِ٭ااواك ‪ Motivation‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ (ٵااٸ اِ٭ااواك اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً‬
‫اٹپڂ‪٢‬پااخ) ٽااڀ فاإٷ رااڈ٭ٍو اٹپڂاابؿ اٹااڈ‪ٍ١‬ٮً اٹٖااؾً ڇ‪١‬ااوڇ‪ ٫‬اٹ‪٦‬پااٸ اٹپٕفپااخ اٹزااً‬
‫رغ‪٦‬ٸ ٵٸ ٭وك ٭ً اٹپڂ‪٢‬پخ ٽَئڈًٔ ڇٽَبڅپبً ٭ً رؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬اٹغڈكح اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪٥‬خ‪.‬‬
‫ڇرٍْو اِكثٍبد اٹى ڇعڈك ‪٥‬لح ر‪٦‬وٌٮبد ٹپٮچڈٻ اٹغاڈكح ٽضاٸ‪ ":‬اٹ‪٦‬پاٸ اٹپازٲڀ‪ ،‬أڇ اٹزالٱٍٰ‬
‫أڇ اٹزٖؾٍؼ "‬
‫(‪)1‬‬
‫‪ ،‬ڇٵپب ٌوډ اٹَٺپً ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫(‪)2‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ ‬اٹغڈكح څً اٹپٕفپخ ٹٍٕزقلاٻ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹغڈكح څً اځقٮبٗ ځَجخ اٹ‪ٍ٦‬ڈة‪.‬‬
‫‪ ‬اٹغڈكح څً اځقٮبٗ ٽ‪٦‬لٔد اٹٮْٸ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹغڈكح څً رؾٍَڀ اِكا ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹغڈكح څً اٹڂغبػ ٭ً فٮ٘ اٹزٶبٹٍ‪.٬‬‬
‫‪ ‬اٹغڈكح څً اٹپ‪ٞ‬بثٲخ ٹٕؽزٍبعبد‪.‬‬
‫‪ ‬اٹغڈكح څً ٽَئڈٹٍخ ٵٸ ٭وك ٭ً اٹزٲٍٍټ‪.‬‬
‫ڇٌااوډ اٹااج‪ ٘٦‬اَفااو أٿ اٹغااڈكح ٭ااً ٽغاابٷ اْكاهح ر‪٦‬ڂااً " أٿ راازټ اٹ‪٦‬پٺٍاابد اْكاهٌااخ‬
‫كڇٿ ف‪ٞ‬ؤ أڇ أي ‪ٍ٥‬ت أڇ ځٲٔ‪ ،‬ڇٽڀ أڇٷ ٽؾبڇٹخ‪ ،‬ڇأٿ رْج‪ ٤‬ه‪ٙ‬اب اٹپَازٮٍلٌڀ ٽاڀ اٹَاٺ‪٦‬خ أڇ‬
‫اٹقلٽاااخ"‬
‫(‪)3‬‬
‫‪، .‬ٵپاااب ر‪٦‬اااو‪ ٫‬اٹغاااڈكح ثؤځچاااب "رؾٲٍاااٰ ه‪٩‬جااابد ڇؽبعااابد ڇأڅااالا‪ ٫‬اٹپَااازٮٍلٌڀ‬
‫(‪)4‬‬
‫ثبٍزپواه"‪ .‬ڇاٹغڈكح څً ٱلهح اٹپڂازظ أڇ اٹقلٽاخ ‪٥‬ٺاى اّاجب‪ ٣‬ؽبعابد اٹٮاوك ثابٹزوٵٍي ‪٥‬ٺاى‬
‫اٹقٖبفٔ ڇاٹَپبد اٹٶٺٍخ‪ ،‬ڇأٽب ٽڂ‪٢‬ڈٽخ اٹغڈكح ٭ٍٲٖل ثچب اٹچٍٶٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً ٽا‪ ٤‬اٹپَائڈٹٍبد‬
‫ڇاْعااوا اد ڇاٹ‪٦‬پٺٍاابد ڇاٹپااڈاهك اٹٕىٽااخ ْكاهح اٹغااڈكح‪ ،‬ڇٹٲاال رؾااڈٷ أڅزپاابٻ ٽااڀ ٽواٱجااخ‬
‫(‪)5‬‬
‫اٹغڈكح اٹى اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ" ‪.‬‬
‫( ) ك‪ .‬أؽپل ٍ‪ٍ٦‬ل كهٌبً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹٶٺٍخ‪ -.‬اٹوٌبٗ‪:‬ٽغٺخ هٍبٹخ اٹقٺٍظ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك‪ 881 ،20‬ٻ‪. 0 ٓ،‬‬
‫( ) ك‪٥ .‬ٺً اٹَٺپً ‪ .،‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ :‬ٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹزؤڅٍٸ ٹٌّيڇ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ ‪٩‬وٌت‪. 9 ، 6 ٓ ٓ ، 882 ،‬‬
‫( )ك‪ٍ.‬بٹټ ٍ‪ٍ٦‬ل اٹٲؾ‪ٞ‬بځً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹٶٺٍخ ڇاٽٶبځٍخ ر‪ٞ‬جٍٲچب ٭ً اٹٲ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹؾٶڈٽً‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬ٽ‪٦‬چل اْكاهح اٹ‪٦‬بٽخ‪ٓ، 882،‬‬
‫‪.‬‬
‫‪(4) Kearns,D.T., David; "Using Quality to Redesign School System", Jassery Bass Publishes, San‬‬
‫‪Franisco, U.S.A,1994,P.18.‬‬
‫(‬
‫‪2‬‬
‫) ك‪ .‬٭وٌل ها‪٩‬ت اٹڂغبه‪ ،‬اكاهح اْځزبط ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍب‪ -.‬اٍْٶڂلهٌخ‪ :‬ٽٶزجخ اّْ‪٦‬ب‪.286ٓ، 886 ،٣‬‬
‫ڇ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ اٹز‪٦‬وٌٮاابد اٹَاابثٲخ ٹٺغااڈكح ٌپٶااڀ اٹٲااڈٷ أٿ رؾٲٍااٰ اٹغااڈكح ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ‬
‫اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اااخ ٌز‪ٞ‬ٺااات ر‪ٞ‬اااڈٌو ٽَااازپو ٭اااً اِكا ٹغپٍااا‪ ٤‬اٹ‪٦‬ااابٽٺٍڀ ٭اااً اٹغبٽ‪٦‬اااخٽڀ أعاااٸ‬
‫اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى أ٭‪ٚ‬ٸ (اٹپقوعبد) ٵڂزبفظ ٹزڂٮٍن ف‪ ٜٞ‬٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ اٹغابٽ‪،ً٦‬٭ً ا‪ٝ‬ابه اٹٲٍابكح‬
‫اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹزْبهٵٍخ‪ .‬ڇٽڀ أعٸ رؾٲٍٰ اٹغڈكح اٹ‪٦‬بٹٍخ ٭اً اٹپڂازظ اٹڂچابفً ڇاٹقلٽاخ‪ٌَ ،‬ازقلٻ ٭اً‬
‫اْكاهح اٹٍبثبځٍاخ ٽااب ٌ‪٦‬ااو‪ ٫‬ثؾٺٲابد اٹغااڈكح ڇڅااً ‪٥‬جابهح ‪٥‬ااڀ " ٽغپڈ‪٥‬ااخ ٽاڀ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ رز‪ٞ‬ااڈ‪٣‬‬
‫(‪)1‬‬
‫ٹلهاٍخ ڇؽٸ ٽْٶٕد اٹ‪٦‬پٸ" ‪ ،.‬ڇڅً ڇٍٍٺخ ٹٺز‪ٍٍ٪‬و ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ڇاٹْبٽٸ ٭اً اِكا‬
‫ڇاْځزااابط‪،‬ڇٌوع‪ ٤‬مٹاااٴ ِٿ "ؽٺٲااابد اٹغاااڈكح رْاااپٸ ‪٥‬ٺاااى اْكاهح ثبٹپْبهٵخ‪،‬ڇأٍاااٺڈة ٹزڂپٍاااخ‬
‫(‪)2‬‬
‫اٹپڈاهك اٹجْوٌخ ڇٽڂزلډ ٹؾٸ اٹپْٶٕد "‬
‫‪.‬‬
‫أٽا انب اٹپ‪٦‬چا الُ اٹاااڈ‪ٝ‬ڂً اِٽوٌٶاااً ٹٺپ‪٦‬ااابٌٍو‬
‫‪American National Standard‬‬
‫‪ Institute‬٭ٲل ‪٥‬و‪ ٫‬اٹغڈكح ‪٥‬ٺى أځچب " ٽغپڈ‪٥‬خ اٹقٖبفٔ ڇاٹپٮاوكاد ‪ Features‬ٹٺَاٺ‪٤‬‬
‫ڇاٹقلٽبد اٹزاً ر‪٦‬زپال ‪٥‬ٺاى ٽٲالهرچب ٭اً اه‪ٙ‬اب اٹؾبعابد اٹپؾالڇكح "( )‪ .‬ڇٽاڀ څانا اٹز‪٦‬وٌا‪٬‬‬
‫ٌپٶڀ رؾلٌال عاڈكح ٽقوعابد اٹ‪٦‬پٺٍاخ اْځزبعٍاخ ڇاٹقلٽٍاخ ‪٥‬پڈٽاًب‪٥ ،‬ٺاى أځچاب اٹٲب‪٥‬الح اٹپ‪٦‬و٭ٍاخ‬
‫اٹزااً ٌپٶااڀ اٍاازقلاٽچب ٭ااً ؽااٸ اٹپَاابفٸ اٹپز‪٦‬ٺٲااخ ثپْاابٵٸ اٹَااڈٯ ٽااڀ فاإٷ ڇ‪١‬اابف‪ ٬‬اٹ‪٦‬پٺٍااخ‬
‫اْكاهٌااخ (اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ ٜ‬ڇاٹزڂ‪٢‬ااٍټ ڇاٹپزبث‪٦‬ااخ ڇاٹزڂَااٍٰ ڇاّْااوا‪ ٫‬ڇاٹوٱبثااخ ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى ارقاابم‬
‫‪ ٬‬اٹٶٍٮٍ ا نخ اٹزااً ٌڂج‪٪‬ااً ثپڈعجچااب ٽڈاعچااخ اٹپٲاالهح ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹٲااواه‪ ).. .‬ٵپااب ٌز‪ٚ‬ااپڀ څاانا اٹز‪٦‬وٌ ا ُ‬
‫ر‪٦‬وٌ‪ ٬‬ڇرؾلٌل ٽبڅٍخ اٹقٖبفٔ ‪ Characteristics‬أڇ اٹٖٮبد ڇاٹپٮاوكاد ٹٲب‪٥‬الح اٹپ‪٦‬و٭اخ‬
‫٭ً اځزابط اٹپقوعابد اٹَاٺ‪ٍ٦‬خ أڇ اٹقلٽٍاخ اٹزاً ٌغات أٿ رڂَاغټ ٽا‪ ٤‬ٽٮچاڈٻ اٹغاڈكح ‪Quality‬‬
‫ً ٭ااً ٱٍاابً ٽَاازڈډ اٹغااڈكح ڇاٹَااٍ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺٍچااب‬
‫‪ .Concept‬ڇر‪٦‬زجااو څاانڃ ثااناد اٹڈٱااذ‪ ،‬اٍِااب ن‬
‫فاإٷ اٹ‪٦‬پٺٍااخ اْځزبعٍااخ‪ ،‬ٵپااب ڇر‪٦‬ڂااً أٌ‪ٚ‬ابً اٹٲاالهح ‪٥‬ٺااى اه‪ٙ‬ااب اٹؾبعاابد اٹپؾاالكح‪ ،‬أي ٱٍپااخ‬
‫‪ Performance Value‬ٽقوعبد اٹ‪٦‬پٺٍخ اْځزبعٍخ أڇ اٹقلٽٍاخ ٭اً اٹَاڈٯ ڇٽَازڈډ أكا څاب‬
‫ثپاااب ٭اااً مٹاااٴ اٹٲٍپاااخ أٱزٖااابكٌخ ‪ Economical Value‬ڇكهعاااخ اٹپ‪٦‬ڈٹٍاااخ ‪Reliability‬‬
‫ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى ٽٲاالهح اكاهح اٹ‪٦‬پٺٍاابد ‪٥‬ٺااى ر‪ٞ‬ااڈٌو أكا څااب ٽااڀ عچااخ ڇر‪ٞ‬ااڈٌو مارچااب ٽااڀ عچااخ‬
‫أفوډ‪ِ ،‬ٿ څنٌڀ اٹپ‪ٍ٦‬بهٌڀ ٌ‪٦‬زجواٿ ٽڀ أڅټ اِث‪٦‬بك اٍِبٍٍخ ٹپٮچڈٻ اٹغڈكح‪.‬‬
‫ڇرْپٸ اٹ‪٦‬پٺٍخ اْځزبعٍخ ڇاٹقلٽٍخ ٵپب څڈ ٽ‪٦‬وڇ‪٥ ،٫‬ٺى اٹپَزٺيٽبد اٹجْاوٌخ ڇاٹپبكٌاخ‬
‫(اٹپااڈاك ڇاٹپٶاابفڀ ڇاٹپ‪٦‬االاد ڇاِٽااڈاٷ) ٹاانا ثبْٽٶاابٿ اٹڂ‪٢‬ااو اٹااى اٹ‪٦‬پٺٍااخ اْځزبعٍااخ ‪٥‬ٺااى أځچااب‬
‫( ) ك‪ٍ .‬بٹټ ٍ‪ٍ٦‬ل اٹٲؾ‪ٞ‬بځً‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 5ٓ، 882 ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ٍ .‬بٹټ ٍ‪ٍ٦‬ل اٹٲؾ‪ٞ‬بځً‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 5ٓ، 882 ،‬‬
‫)‪ (2‬ك‪ٕ .‬بٹؼ ځبٕو ‪٥‬ٺٍپبد‪.‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹزوثڈٌخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹْوڇٯ‪.56ٓ،5001،‬‬
‫اٹزٮب‪٥‬ٸ ٽب ثٍڀ ځ‪٢‬بٽٍڀ څپب‪ :‬اٹڂ‪٢‬بٻ اْكاهي ٽڀ عچاخ ڇاٹ‪٦‬پٺٍاخ اْځزبعٍاخ (أڇ اٹڂ‪٢‬ابٻ اْځزابعً)‬
‫ٽڀ عچخ أفاوډ‪ ،‬ڇأٿ اٹٲجاڈٷ ثچانڃ اٹڂ‪٢‬اوح ٌَاب‪٥‬ل ‪٥‬ٺاى اٹڂ‪٢‬او اٹاى ځ‪٢‬ابٻ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‬
‫ثااناد اٹ‪ٞ‬وٌٲااخ اٹزااً رؾٶااټ ر‪ٞ‬اابثٰ څاانٌڀ اٹڂ‪٢‬اابٽٍڀ ٽاا‪ ٤‬ث‪ٚ٦‬ااچپب اٹااج‪ ،٘٦‬أي اٹڂ‪٢‬اابٻ اْځزاابعً‬
‫ڇځ‪٢‬اااابٻ اٹغااااڈكح اٹْاااابٽٺخ ٔؽزااااڈا ٵااااٸ ٽڂچااااب ‪٥‬ٺااااى ځ‪٢‬اااابٽٍڀ ٭ااااو‪ٍٍ٥‬ڀ څپااااب اٹڂ‪٢‬اااابٻ اْكاهي‬
‫‪ Management System‬ڇاٹڂ‪٢‬بٻ اٹٮڂً ‪.System Technical‬‬
‫‪ -4-1‬رطْس هفِْم ئداسح الدْدح الشبهلخ‪:‬‬
‫ه‪٩‬ااټ أڅزپاابٻ اٹپزياٌاال ثپاالفٸ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪ ،‬٭اابٿ ٽ‪٢٦‬ااټ اِكثٍاابد رْااٍو اٹااى أٿ‬
‫إٔااڈٹڄ اِڇٹااى روعاا‪ ٤‬اٹااى اٹ‪٦‬لٌاال ٽااڀ اٹااوڇاك اِٽااوٌٶٍٍڀ اٹاانٌڀ ٍاابڅپڈا ٭ااً ڇ‪ٙ‬اا‪ ٤‬اٹوٵاابفي‬
‫اٍِبٍٍخ ٹپجابكة اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ( )‪ ، (Total Quality Management).‬ؽٍاش ڇ‪ٙ‬ا‪٤‬‬
‫ٍّڈاهد ‪٥‬ابٻ (‪٥ ) 852‬ڂالٽب ٵابٿ ٌ‪٦‬پاٸ ٭اً ٽئٍَاخ (كٌاٸ) ٹٺچابر‪ ٬‬اِٽوٌٶٍاخ ‪٥‬الح ‪٥‬ڂبٕاو‬
‫ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪ ،‬ڇأّاابه اٹااى أڅپٍااخ رؾلٌاال ٽٮچااڈٻ اٹغااڈكح ‪،‬ڇاٍاازقلاٻ ٵااٸ ٽااڀ اٹزٮٶٍااو‬
‫أٍزٲوافً ڇاٹزٮٶٍو أٍزلٔٹً‪ ،‬ڇاْؽٖب ٭ً ‪٥‬پٺٍخ اٹزؾٺٍٸ ڇاٹپواٱجخ‪.‬‬
‫ڇأڇ‪ٙ‬ؼ (ٍّڈاهد) أڅپٍخ ڇعڈك ‪٥‬بٽٺٍڀ ٹزؾٲٍاٰ اٹغاڈكح څپاب‪:‬اٹزٮٶٍو ث‪ٞ‬وٌٲاخ ٽڈ‪ٙ‬اڈ‪ٍ٥‬خ‬
‫ؽٲٍٲٍخ‪ ،‬ڇاٹ‪٦‬پٸ ؽَت ٽب ځٮٶو ڇځْ‪٦‬و ڇځؾٌ ځزٍغخ اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ اٹؾٲٍٲٍخ‪.‬‬
‫ڇّااابهٳ كٌپاااڂظ أٍااازبمڃ ّاااٍڈاهد ٭اااً ڇ‪ٙ‬ااا‪ ٤‬اٍِاااٌ اٹ‪٦‬ٺپٍاااخ ٹٺوٱبثاااخ ‪٥‬ٺاااى اٹ‪٦‬پٺٍااابد‬
‫اْؽٖاابفٍخ‪ ،‬ڇأّاابه اٹااى أڅپٍااخ هثاا‪ ٜ‬اِعااو ثبْځزاابط ڇاعااوا ‪٥‬پٺٍاابد اٹٮؾاأ ڇاٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹپڂزغاابد ٭ااً اٹپوؽٺااخ اٹڂچبفٍااخ ٹٺٶْاا‪٥ ٬‬ااڀ اٹ‪ٍ٦‬ااڈة ڇاِف‪ٞ‬ااب ٱجااٸ ڇٕااڈٹچب اٹااى اٹ‪٦‬پٍااٸ‪،‬‬
‫ڇأڅپٍخ ٽْبهٵخ اٹ‪٦‬پبٷ ٭ً ٕڂ‪ ٤‬اٹٲواه‪،‬ڇرزپضٸ اٍچبٽبرڄ ٭ً ر‪ٞ‬ڈٌو ‪ٝ‬وٯ اٹوٱبثاخ اْؽٖابفٍخ‬
‫ڇر‪ٞ‬جٍٲچب‪ ،‬ڇڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬ٽٮچاڈٻ اٹغاڈكح ٭اً ا‪ٝ‬ابه اځَابځً‪ ،‬ٵپاب ڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬أهث‪٦‬اخ ‪ْ٥‬او ٽجالأ ٭اً اْكاهح‬
‫ٹٺڈٕڈٷ اٹى اٹغڈكح ّپٺذ اِڅلا‪ ٫‬ڇاٹٮٺَٮخ ڇاٹوٱبثاخ ڇاٹزٶٺٮاخ ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد‪،‬ڇاٹٲٍابكح ڇاٹزالهٌت‬
‫ڇاٹَااٺڈٵٍبد ڇاِفٕٱٍاابد‪-‬ڇٹٲٍااذ ٽجاابكة كٌپااڂظ ٭ااً اٹغااڈكح اڅزپبٽ ابً ٵجٍااوًا ٭ااً اٹٍبثاابٿ أصڂااب‬
‫ٽْبهٵزڄ ٭ً اْ‪٥‬لاك ٹٓؽٖاب اٹوٍاپً ‪٥‬ابٻ (‪ ،) 816‬ڇٌ‪٦‬ايډ اٹڂغابػ اٹاني ؽٲٲاڄ أٱزٖابك‬
‫اٹٍبثبځً اٹى اٍزقلاٻ ٽجبكة كٌپڂظ ٭ً اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫( ) اهع‪ ٤‬اٹى‪:‬‬
‫ ك‪٦ٍ.‬بك ٌٍَڈځً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽلفٸ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬اٹپٖوي‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬كهاٍبد ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ٌ ،ً٦‬ڂبٌو‬‫‪.3-2ٓ، 883‬‬
‫ ك‪.‬ٽوٌټ اٹْوٱبڇي‪ .‬اكاهح اٹپلاهً اٹضبځڈٌخ ثبٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽغٺخ اٹزوثٍخ ڇاٹزڂپٍخ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪ٍ ،52‬جزپجو ‪. 1ٓ،500‬‬‫ ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪ ،‬ٽواٱجخ اٹغڈكح ‪:‬ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇأٌيڇ ‪ -.8000‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹپٖوٌخ‪ٓ،5005 ،‬‬‫‪. 9- 3‬‬
‫ڇثلأد أ٭ٶبه ٵوڇٍجً ٭ً ‪٥‬بٻ(‪ ) 830‬ٽاڀ فإٷ ٵزبثاڄ )‪ (Quality is free‬اٹاني أٍاچټ‬
‫٭اااً ر‪ٞ‬اااڈٌو ٽٮچاااڈٻ اٹغاااڈكح‪،‬ڇٌ‪٦‬زجو أڇٷ ٽاااڀ ڇ‪ٙ‬ااا‪ ٤‬ٽٮچاااڈٻ ٽڂااا‪ ٤‬ؽااالڇس اِف‪ٞ‬اااب‬
‫‪(Zero‬‬
‫)‪ defects‬ڇأځْؤ عپ‪ٍ٦‬خ اٹغڈكح (‪ ) 890‬ڇڇ‪ٙ‬ؼ ٵوڇٍاجً ٭ٺَاٮخ اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٽاڀ فإٷ‬
‫أهث‪٦‬خ ٽ‪٦‬بٌٍو رزپضٸ ٭ً‪:‬‬
‫( )‬
‫أ‪ -‬اٹزٶٍ‪ ٬‬ٽ‪ ٤‬ٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹغڈكح‪.‬‬
‫ة‪ -‬عڈڅو ځ‪٢‬بٻ اٹغڈكح اٹڈٱبٌخ ٽڀ اِف‪ٞ‬ب ‪.‬‬
‫ط‪ٙ -‬پبٿ ٽڂ‪ ٤‬اٹق‪ٞ‬ؤ‪.‬‬
‫ك‪ -‬ٱٍبً اٹغڈكح ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ اٹزٶٺٮخ‪.‬‬
‫ڇٌ‪٦‬زجااو عااڈهاٿ ٽااڀ هڇاك اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ڇ‪٥‬ااو‪ ٫‬اٹغااڈكح ‪٥‬ٺااى أځچااب اٹپٕ ٽااخ ٭ااً‬
‫أٍزقلاٻ‪ ،‬ڇأٵل أٿ هٍبٹخ اٹغڈكح اٍِبٍاٍخ ٹٺپئٍَاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ څاً رڂپٍاخ اٹجاواٽظ ڇاٹقالٽبد‬
‫اٹزاااً رٲبثاااٸ ؽبعااابد اٹپَااازقلٽٍڀ (اٹ‪ٞ‬ااإة ڇاٹپغزپااا‪ ،)٤‬ٽاااڀ فااإٷ اٹزوٵٍاااي ‪٥‬ٺاااى اځزبعٍاااخ‬
‫اٹٮوك‪،‬ڇٌز‪ٚ‬ااپڀ رؾَااٍڀ اٹغااڈكح ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ اٹزؤٵاال ٽااڀ أٿ ٵااٸ ٭ااوك ٹلٌااڄ اٹپٶڈځاابد اٍِبٍااٍخ‬
‫اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ِكا ‪٥‬پٺڄ ث‪ٞ‬وٌٲخ ٽٕفپاخ‪،‬ڇثبِكڇاد اٹپٕفپاخ‪،‬ثؾٍش ٌازټ اځزابط اٹپڂازظ أڇ اٹقلٽاخ‬
‫اٹزً رْج‪ ٤‬ه‪٩‬جبد اٹ‪٦‬پٕ ثبٍزپواه‪.‬‬
‫ڇٌْپٸ ٽٮچڈٻ عڈهاٿ ٹٺغڈكح اِث‪٦‬بك اْكاهٌخ اٹضٕصاخ (اٹزق‪ٞ‬اٍ‪-ٜ‬اٹزڂ‪٢‬اٍټ‪-‬اٹازؾٶټ) ‪،‬ڇٌوٵاي‬
‫‪٥‬ٺاااى ٽَااائڇٹٍخ اْكاهح ٹزؾٲٍاااٰ اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ ڇاٹؾبعاااخ ٹڈ‪ٙ‬ااا‪ ٤‬اِڅااالا‪ ٫‬ڇرؾٲٍٲچاااب كافاااٸ‬
‫اٹپئٍَاابد ڇٌڈ‪ٙ‬ااؼ عااڈهاٿ أٿ څڂاابٳ ‪٥‬االح ف‪ٞ‬ااڈاد أٍبٍااٍخ ٹزؾٲٍااٰ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ كافااٸ‬
‫اٹپئٍَبد ڇرزپضٸ څنڃ اٹق‪ٞ‬ڈاد ٭ً اِٽڈه اٹزبٹٍخ‪.) ( :‬‬
‫‪ ‬ثڂب اٹڈ‪ ً٥‬ثضٲب٭خ اٹغڈكح كافٸ اٹپئٍَخ ٹٺزؾٍَڀ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل اِڅلا‪ ٫‬ٹٺزؾٍَڀ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬ٹٺڈٕڈٷ ٹّڅلا‪ ٫‬اٹپوعڈح‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزلهٌت اٹپَزپو‪.‬‬
‫‪ ‬رڂٮٍن اٹپْوڇ‪٥‬بد ٹؾٸ اٹپْٶٕد‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزٲبهٌو اٹٖبكٱخ‪.‬‬
‫‪(1) Gregory, C Melaughlin; Total quality in reseqrch and development, St. Luice Press, 1995- PP.47-49.‬‬
‫)‪ (5‬ك‪٥.‬بكٷ اٹٍَل اٹغڂلي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪ :‬ٽغٺخ اٹزوثٍخ ڇاٹزڂپٍخ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك (‪ )50‬ٽبٌڈ ‪.502 – 505ٓ ،5000‬‬
‫‪ ‬ڇ‪ٙ‬ڈػ اٹپٮبڅٍټ‪.‬‬
‫‪ ‬اٍزقٕٓ اٹڂزبفظ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹؾٮب‪٥ ٟ‬ٺى ٱڈح ٭وٌٰ اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ اعوا اٹزؾٍَڂبد‪.‬‬
‫صااټ اځزٲااٸ ٽٮچااڈٻ اٹغااڈكح اٹااى اٹز‪٦‬ٺااٍټ ٭ااً اٹڈٌٔاابد اٹپزؾاالح اِٽوٌٶٍااخ ‪٥‬ٺااى ٌاال(ٽبٹٶڈٹټ‬
‫ثبٹلهٌظ) )‪، (Malcolem Baldrige‬ڇأفند ٵٺٍبد اٹپغزپ‪ ٤‬اِٽوٌٶٍخ ثپالفٸ اكاهح اٹغاڈكح‬
‫ٕ ‪٥‬ااڀ اٹٍبثبٿ‪،‬ڇٵاابٿ ٹاالٌپڂظ )‪ (Deming‬اٹٮ‪ٚ‬ااٸ ٭ااً رْااغٍ‪ ٤‬ڇر‪ٞ‬جٍااٰ‬
‫اٹْاابٽٺخ )‪ (TQM‬ځٲ ا ً‬
‫ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً ثلاٌخ اٹضپبځٍڂبد ڇاىكاك اٹز‪ٞ‬جٍٰ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد ٭ً اٹزَ‪ٍ٦‬ڂبد‪.‬‬
‫ڇأفند اٹٍبثبٿ ثپڈإٮبد اٹغڈكح ٽڂن اِهث‪ٍ٦‬ڂبد ڇ‪ٝ‬اڈهد ‪ٝ‬اوٯ ڇٽجابكة كٌپاڂظ ٹزازٕ ٻ‬
‫ٽ‪ ٤‬اٹجٍئخ اٹٍبثبځٍاخ‪،‬٭‪٢‬چود ٵٺپاخ ٌبثبځٍاخ "‪ "Kaizen‬ڇڅاً ر‪٦‬ڂاً اٹزؾَاٍڀ اٹپَازپو ٭اً اِكا‬
‫٭اااً ٵاااٸ اٹپغااابٔد اْځزبعٍاااخ ڇاٹزَاااڈٌٲٍخ ڇاٹزپڈٌٺٍاااخ ڇاْكاهٌاااخ‪ ،‬ڇڅاااً ٽَااائڇٹٍخ اْكاهح‬
‫ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ڇٵاٸ ٭اوك كافاٸ اٹپئٍَاخ‪ .‬ڇرٲاڈٻ ٭ٺَاٮزچب ‪٥‬ٺاى أڅزپابٻ ثبٹ‪٦‬پٍاٸ ڇه‪ٙ‬ابفڄ ڇاّاجب‪٣‬‬
‫ه‪٩‬جبرااڄ ڇڅااً رڈٹٍٮااخ ٽزٶبٽٺااخ ٽااڀ اٹٮٶااو اْكاهي ڇځ‪٢‬ااټ اٹ‪٦‬پااٸ ڇرؾٺٍااٸ اٹپْاابٵٸ اٹزااً رڈاعااڄ‬
‫اٹپئٍَخ ڇارقابم اٹٲاواهاد‪ .‬ڇٌز‪ٚ‬اپڀ ٽٮچاڈٻ اٹزؾَاٍڀ اٹپَازپو ٭ٺَاٮخ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇٽٮچاڈٻ‬
‫كڇهح كٌپڂظ ٹؾاٸ اٹپْاٶٺخ‪ ،‬ڇ‪٥‬و٭اذ اٹٍبثابٿ كڇافاو اٹغاڈكح ٭اً اٹقپَاٍڂبد ڇٵڈځاذ أڇٷ كافاوح‬
‫ٽڀ كڇافو ٽواٱجخ اٹغاڈكح ‪٥‬ابٻ (‪ ) 830‬ث‪٪‬اوٗ رؾَاٍڀ اٹغاڈكح ڇه٭ا‪ ٤‬ٵٮاب ح ڇ٭‪٦‬بٹٍاخ اٹ‪٦‬پابٷ‪،‬‬
‫ڇر‪٦‬زجااو كڇافااو اٹغااڈكح عااي ًا ‪ٙ‬ااوڇهٌبً ٽااڀ ‪٥‬پٺٍاابد اٹغااڈكح كافااٸ ٽئٍَاابرچب اٹپپٍاايح ْكاهح‬
‫اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ اٹٍبثبځٍااخ‪ ،‬ڇرْاٍو اٹاالٔفٸ اٹاى أٿ ٽااب ؽٲٲزاڄ اٹٍبثاابٿ ٽاڀ ځغاابػ ٭اً ر‪ٞ‬جٍااٰ اكاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْابٽٺخ ٌوعا‪ ٤‬اٹاى ٽو ڇځاخ رڂ‪ٍ٢‬پبرچاب‪ ،‬٭چاً رزپٍاي ثبٹٲالهح ‪٥‬ٺاى اٹز‪ٍ٪‬او ڇأځٮزابػ ‪٥‬ٺاى‬
‫اٹجٍئخ اٹپؾٍ‪ٞ‬خ‪ ،‬ڇڇ‪ٙ‬ڈػ اِڅلا‪ ٫‬اٹزً رَا‪٦‬ى ٹزؾٲٍٲچاب‪ ،‬ڇا‪ٞ٥‬اب اِڇٹڈٌاخ ٹٺجؾاش ڇاٹز‪ٞ‬اڈٌو‪،‬‬
‫ڇ٭‪٦‬بٹٍاااخ ځ‪٢‬اااټ أرٖااابٔد‪،‬ڇاٹزؤٵٍل ‪٥‬ٺاااى اٹ‪ٕ٦‬ٱااابد اْځَااابځٍخ أٵضاااو ٽاااڀ اٹ‪ٕ٦‬ٱااابد اٹڈ‪ٍ١‬ٮٍاااخ‬
‫ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى رڈعٍااڄ أڅزپاابٻ اٹااى افزٍ ابه ڇراالهٌت ڇرؾٮٍااي اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ‪،‬ڇمٹااٴ ٭ااً ا‪ٝ‬اابه ٱااٍټ‬
‫اٹپغزپاا‪ ٤‬ڇفٖاابفٔ اٹْقٖااٍخ اٹٍبثبځٍااخ‪ .‬أٽااب ٭ااً اځغٺزااوا ٭ٲاال اځزٲٺااذ اٹٍچااب ٽڈإااٮبد اٹغااڈكح‬
‫فاإٷ ٭زااوح اٹقپَااٍڂبد ڇمٹااٴ ٭ااً اٹٲ‪ٞ‬ااب‪ ٣‬اٹؾوثااً ٹٺزؤٵاال ٽااڀ عااڈكح اٍِااٺؾخ ڇاٹپ‪٦‬االاد اٹزااً‬
‫رڈهكڅب اٹْوٵبد اٹپڂزغخ ڇٍپٍذ ؽٍڂئنظ ثپڈإٮبد اٹل٭ب‪.٣‬‬
‫ڇ٭ً اٹَج‪ٍ٦‬ڂبد رټ ر‪ٞ‬ڈٌو ٽڈإٮبد اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٍٔزقلاٽچب ٭اً ؽٺا‪ ٬‬اٹڂابرڈ ڇأ‪ٝ‬ٺاٰ‬
‫‪٥‬ٺٍچب "ٽڈإٮبد اٹؾٺٮب ٹٺغڈكح" ڇځ‪٢‬واً ٹٺٮڈافل اٹزً ؽٲٲزچب څنڃ اٹپڈإٮبد ‪١‬چاود اٹؾبعاخ‬
‫اٹى ځ‪٢‬بٻ ٽپبصٸ ٹٺغڈكح ٌپٶڀ اٍزقلاٽڄ ٭اً اٹٖاڂب‪٥‬بد اٹپقزٺٮاخ اِٽاو اٹاني أكډ اٹاى إالاه‬
‫اٹپڈإااٮخ اٹجوٌ‪ٞ‬بځٍااخ ‪ BS5750‬ٹٺٖااڂب‪٥‬بد ‪ٍ٩‬ااو اٹپورج‪ٞ‬ااخ ثبْځزاابط اٹؾوثااً‪ .‬ڇرٺجٍااخ ٹٺ‪ٞ‬ٺاات‬
‫اٹ‪٦‬بٹپً ٕلهد اٹپڈإٮخ اٹلڇٹٍخ "‪ "ISO 9000‬ڇڅً ٽ‪ٞ‬بثٲخ ٹٺپڈإٮخ اٹجوٌ‪ٞ‬بځٍاخ ڇڅال٭چب‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌو أڇ‪ٙ‬ب‪ ٣‬اٹپڂ‪٢‬پخ ڇاٍزٶپبٷ ٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ ،‬ڇرٮبكي أٍجبة اٹقٺٸ ڇأځؾاوا‪٫‬‬
‫‪٥‬ڀ اٹغڈكح ٭ً ٵٸ ٽغبٔد اٹ‪٦‬پٸ‪ ،‬ومع زيادة االهتماا ممىافاتاا اوداىدة اولاامم عاي ع ا ي‬
‫اومىافاتتن اورييااينا واو وونا‬
‫اا ( ‪ ) 99‬وتصار "‪ "BS/EN ISO 9000‬وعتكاى ما‬
‫أرم ا أزاءاه ها ‪ ISO 9001 ISO 9004, ISO 9003, ISO 9002‬وها لملام يكما‬
‫م ضها م ضًا‪.‬‬
‫‪ -5-1‬أُو٘خ ئداسح الدْدح الشبهلخ‬
‫إٔجؾذ اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٭اً څانا اٹ‪ٖ٦‬او أٍبٍاًب ٹٕرٖابٔد اٹزغبهٌاخ ثاٍڀ اٹالڇٷ ڇڅاً‬
‫اٹزً رٲوه ځغابػ أڇ ٭ْاٸ اٹپڂ‪٢‬پابد اْځزبعٍاخ ڇاٹقلٽٍاخ ٭اً اٹ‪٦‬ابٹټ ؽٍاش أځچاب ڇٍاٍٺخ ْه‪ٙ‬اب‬
‫اٹپَزچٺٴ ڇىٌبكح اْځزابط ڇرقٮاٍ٘ اٹزٶابٹٍ‪ ٬‬ڇرؾٲٍاٰ اٹاوثؼ ڇٹانٹٴ ٔ ثال ٽاڀ اكاهرچاب ث‪ٞ‬وٌٲاخ‬
‫٭‪٦‬بٹاااخ ځ‪٢‬اااوًا ِڅپٍزچاااب‪ ،‬ؽٍاااش أٿ ځ‪٢‬ااابٻ اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ ٌااائكي اٹاااى رقٮاااٍ٘ اٹزٶٺٮاااخ ڇىٌااابكح‬
‫اٹوثؾٍااخ‪ ،‬٭بٹلهاٍاابد اٹزااً أعوٌااذ ‪٥‬ٺااى اٹْااوٵبد اِٽوٌٶٍااخ ٽزڈٍاا‪ٞ‬خ اٹؾغااټ أڇ‪ٙ‬ااؾذ أٿ‬
‫(‪ )12‬ٽڀ ٵاٸ (‪ّ ) 12‬اوٵخ ر‪ٚ‬اب‪٥‬ٮذ ٭اً ؽغپچاب ٭اً فپاٌ ٍاڂڈاد ثَاجت اڅزپابٻ ٽئٍَاٍچب‬
‫ثاابكاهح اٹغااڈكح‪٥ ،‬اإڇح ‪٥‬ٺااى أځچااب راائكي اٹااى اه‪ٙ‬ااب اٹپَاازچٺٴ ڇرؾٲٍااٰ ٽٍاايح رڂب٭َااٍخ ڇ‪٥‬بفاال‬
‫ٽورٮااا‪ ،.) (٤‬ثبْ‪ٙ‬اااب٭خ اٹاااى أٿ ر‪ٞ‬جٍاااٰ ٽااالفٸ اكاهح اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ إٔاااجؼ أٽاااوًا ‪ٙ‬اااوڇهًٌب‬
‫ٹٺؾٖااڈٷ ‪٥‬ٺااى ث‪٦‬اا٘ اٹْااچبكاد اٹلڇٹٍااخ ٹٺغااڈكح ٽضااٸ اٌِاايڇ ‪ ،8000‬ٵپااب أٿ اكاهح اٹغااڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ ر‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رؾٍَڀ اٹَپ‪٦‬خ اٹ‪ٍٞ‬جخ ٹٺپئٍَخ ٭اً ځ‪٢‬او اٹيثابفڀ اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ڇرڂپٍاخ اٹْا‪٦‬ڈه‬
‫ثڈؽلح اٹپغپڈ‪٥‬خ ڇ‪٥‬پٸ اٹٮوٌٰ ڇاٹضٲخ اٹپزجبكٹخ ثٍڀ اِ٭واك ڇاٹْ‪٦‬ڈه ثبٔځزپب ٭ً ثٍئخ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫‪ -6-1‬االٗضّ ّهجبدب ئداسح الدْدح‪:‬‬
‫ا‪٥‬زپاالد اٹٺغڂااخ اٹٮڂٍااخ ‪ ISO/TC176‬ث‪٦‬اال كهاٍااخ ٽزٶبٽٺااخ ٍِبٍااٍبد ٽٮاابڅٍټ ڇ٭ٺَااٮخ‬
‫اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ ،‬صپبځٍخ ٽجبكة ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ (‪ )TQM‬ر‪٦‬ٶٌ أ٭‪ٚ‬اٸ اٹپپبهٍابد‬
‫اْكاهٌخ اٹڈاعت رڂٮٍنڅب‪ ،‬ڇٱال ّناٶاٺذ رٺاٴ اٹپجابكة اٍِابً اٹاني راټ أٍازڂبك اٹٍاڄ ‪٥‬ڂال اعاوا‬
‫اٹز‪ٍٍ٪‬واد ٭ً ٍٺَٺخ اٹپڈإٮبد اٹلڇٹٍخ ‪ ،ISO9000‬ڇڅً ٵبٹزبٹً(‪:)5‬‬
‫( ) ك‪ .‬ٽئٌل ‪٥‬جل اٹؾٍَڀ اٹٮ‪ٚ‬ٸ‪ ،‬ك‪ٌ.‬ڈٍ‪ ٬‬ؽغٍټ اٹ‪ٞ‬بفً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽڀ اٹپَزچٺٴ اٹى اٹپَزچٺٴ‪٥ -.‬پبٿ‪ ،‬ٽئٍَخ اٹڈهاٯ ٹٺڂْو‬
‫ڇاٹزڈىٌ‪. 50ٓ ،5001 ،٤‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ .‬ٽؾپل اٹ‪٦‬ياڇي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ - .‬پبٿ ‪ :‬اٹٍبىڇهي ‪.12- 10ٓ ٓ ، 5002 ،‬‬
‫أڇًٔ‪ -‬اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹيثڈٿ (‪: )Customer Focus‬‬
‫ر‪٦‬زپل اٹپڂ‪٢‬پخ ‪٥‬ٺى ىثبفڂچب ٭ً اٍزپواهڅب ڇځغبؽچب‪ ،‬ٽپاب ٌزڈعات ‪٥‬ٺٍچاب ٭چاټ ؽبعابرچټ‬
‫اٹؾبٹٍخ ڇاٹپَزٲجٺٍخ ڇاٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رٺجٍزچب ڇاٹَ‪ ً٦‬ثغل ٹزغبڇى رڈٱ‪٦‬برچټ‪.‬‬
‫صبځٍبً‪ -‬اٹٲٍبكح )‪: (leadership‬‬
‫رٲ‪٥ ٤‬ٺى ٱٍبكح اٹپڂ‪٢‬پاخ ٽَائڇٹٍخ فٺاٰ ڇؽالح اٹ‪٪‬اوٗ ڇاٹزڈعاڄ اٹٶٺاً ٹٺپڂ‪٢‬پاخ‪ ،‬ڇاٌغابك‬
‫اٹجٍئخ اٹلافٺٍخ اٹپڂبٍجخ اٹزً رَپؼ ٹٺ‪٦‬بٽٺٍڀ ثبٹپْبهٵخ اٹٮب‪٥‬ٺخ ٭ً رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ،٫‬ڇاٹپؾب٭‪٢‬اخ‬
‫‪٥‬ٺى رٺٴ اٹجٍئخ‪.‬‬
‫صبٹضبً‪ -‬ٽْبهٵخ اِ٭واك(‪:)Involvement of People‬‬
‫اٿ اِ٭ااواك ٭ااً عپٍاا‪ ٤‬اٹپَاازڈٌبد څااټ (‪ )Essence‬اٹپڂ‪٢‬پااخ ڇاٹَااپبػ ٹچااټ ثبٹپْاابهٵخ‬
‫اٹٶبٽٺخ رپٶڂچټ ٽڀ ا‪١‬چبه ٱلهارچټ ڇٽڈاڅجچټ ٽڀ أعٸ ٭بفلح اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫هاث‪٦‬بً‪ -‬ٽلفٸ اٹ‪٦‬پٺٍخ (‪:)Process Approach‬‬
‫اٿ اٹڈٕااڈٷ ٹٺڂزاابفظ اٹپوعااڈح ٌزؾٲااٰ ثٖااڈهح أٵضااو ٵٮااب ح ‪٥‬ڂاالٽب راازټ اكاهح اِځْاا‪ٞ‬خ‬
‫ڇاٹپڈاهك ماد اٹ‪ٕ٦‬ٱخ ٽڀ فٕٷ ځپڈمط اٹ‪٦‬پٺٍخ‪.‬‬
‫فبٽَبً‪ -‬اٍزقلاٻ ٽلفٸ اٹڂ‪٢‬بٻ ٹٓكاهح (‪:)System Approach to Management‬‬
‫اٿ رؾلٌال ڇ٭چااټ اكاهح اٹ‪٦‬پٺٍابد اٹپزواث‪ٞ‬ااخ ڇاٹپزٮب‪٥‬ٺاخ (‪)Interrelated Processes‬‬
‫ٵڂ‪٢‬بٻ‪ٌَ ،‬چټ ٭ً رؾٲٍٰ اٹپڂ‪٢‬پخ ِڅلا٭چب ثٮ‪٦‬بٹٍخ ڇٵٮب ح‪.‬‬
‫ٍبكٍبً‪ -‬اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو (‪:)Continual Improvement‬‬
‫اٿ اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٹّكا اٹٶٺً ٹٺپڂ‪٢‬پخ‪ٌ ،‬غت أٿ ٌٶڈٿ څل٭بً صبثزًب ڇٽَزپواً‪.‬‬
‫ٍبث‪٦‬بً‪ -‬ٽلفٸ اٹؾٲبفٰ ٭ً ارقبم اٹٲواه )‪:(Factual Approach to Decision Making‬‬
‫اٿ اٹٲااواهاد اٹٮب‪٥‬ٺااخ څااً رٺااٴ اٹپَاازڂلح ‪٥‬ٺااى رؾٺٍااٸ اٹجٍبځاابد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽاابد ڇٹااٌٍ ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹؾلً ڇاٹزقپٍڀ أڇ اٹقجوح‪.‬‬
‫صبٽڂبً‪ٕ٥ -‬ٱبد اٹپڂٮ‪٦‬خ اٹپزجبكٹخ ٽ‪ ٤‬اٹپغچيٌڀ(‪:)Mutually Beneficial Sapplier Relationships‬‬
‫ر‪٦‬زپل اٹپڂ‪٢‬پخ ڇاٹپغچيڇٿ ٵًٕ ‪٥‬ٺى اَفو‪ ،‬ام روث‪ٞ‬چټ ‪ٕ٥‬ٱاخ ٽٖاٺؾخ ٽْازوٵخ‪ ،‬رائكي‬
‫‪٥‬ڂل اكاهرچب ثٶٮب ح اٹى ر‪٦‬يٌي ٱلهرچپب ‪٥‬ٺى فٺٰ ٱٍپخ ٽ‪ٚ‬ب٭خ ٹٶٸ ٽڂچپب‪.‬‬
‫ڇٽڀ فٕٷ ٽب ٍجٰ ٌپٶڀ اٹٲڈٷ أٿ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪:‬‬
‫‪ ‬رَ‪٦‬ى اٹى رؾٲٍٰ اٹڂزبفظ اٹپزڈٱ‪٦‬خ ثؤٱٸ رٶٺٮخ ڇعچل ڇثؤٱٖو ڇٱذ ٽپٶڀ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رؾٲٍٰ ٽز‪ٞ‬ٺجبد ڇؽبعبد اٹيثڈٿ ڇ٭ٰ اٹپڈإٮبد اٹزً رو‪ٍٙ‬ڄ‪.‬‬
‫‪ ‬أثز‪٦‬بك ‪٥‬ڀ أځؾوا٭بد ڇاِف‪ٞ‬ب ثلًٔ ٽڀ ٽ‪٦‬بٹغزچب‪.‬‬
‫‪ ‬اربؽخ اٹٮوٕخ ٹٺؾڈاه ڇاٹپڂبٱْخ ڇرڈٹٍل اِ٭ٶبه اٹجڂب ح ڇأثز‪٦‬بك ‪٥‬ڀ اٹزوكك ڇاٹقڈ‪.٫‬‬
‫ٔ‬
‫‪ ‬رؾٲٍٰ أرٖبٷ اٹغٍل ڇاٹزٮب‪٥‬ٸ اٹپْزوٳ ڇرجابكٷ اٹپ‪٦‬ٺڈٽابد ثب‪٥‬زجابه ٵاٸ ٭اوك ٽَائڈ ً‬
‫‪٥‬ااڀ اْځزبعٍااخ‪ ،‬ڇٽااڀ څاانا اٹپڂ‪ٞ‬ٺااٰ ٔ ر‪٦‬زااو‪ ٫‬اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثبٔځٮٖاابٷ ثااٍڀ اِٱَاابٻ‬
‫ڇاِځ‪٢‬پخ كافٸ اٹپئٍَخ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزٲٍااٍټ اٹپَاازپو ٹٺغچااڈك اٹپجنڇٹااخ ڇاٹز‪٦‬ااو‪٥ ٫‬ٺااى عڈاځاات اٹٲٖااڈه ڇٽ‪٦‬بٹغزچااب ڇرڂپٍااخ‬
‫اٹغڈاځت اٌْغبثٍخ ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ اٹزؾٍَڀ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو‪.‬‬
‫ڇٹپب ٵبځذ اٹْوٵبد اٹٶجوډ ٱل ؽٖٺذ ٽڀ ٍڂڈادظ ٽ‪ٚ‬ذ ‪٥‬ٺى ّچبكح اٹپ‪ٞ‬بثٲخ‪ ،‬٭چٸ څاً‬
‫اٹٍڈٻ ثؾبعخ اٹى ر‪ٞ‬جٍٰ ثوځبٽظ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ؟‬
‫ٽبما ر‪٦‬پٸ اٹْوٵبد اٹزً ٹټ ر‪ٞ‬جاٰ ثوځبٽغًب ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ ،‬ڇٹټ رؾٖٸ ‪٥‬ٺاى ّاچبكح‬
‫اٹپ‪ٞ‬بثٲخ‪ ،‬ڇٽڀ أٌڀ رجلأ؟ ٽاڀ ٽڈإاٮبد أځ‪٢‬پاخ اكاهح اٹغاڈكح ‪ ISO9000‬أٻ ٽاڀ اكاهح اٹغاڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ أٻ أصڂٍڀ ٽ‪٦‬بً ؟‬
‫اٿ اٹْوٵبد اٹزً رپزٺٴ ثاواٽظ ْكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ڇٽڂچاب اٹْاوٵبد اٹزاً رزپٍاي ٭اً‬
‫ر‪ٞ‬جٍٲچااب ڇاٹزااً أڅٺازچااب ٹٺؾٖااڈٷ ‪٥‬ٺااى عااڈافي اٹغااڈكح اٹقبٕااخ ثبٹْااوٵبد اِٵضااو ځغبؽ اًب ٭ااً‬
‫ر‪ٞ‬جٍااٰ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٽضااٸ (عاابفيح ‪ Deming‬٭ااً اٹٍبثاابٿ‪ ،‬ڇعاابفيح ٽاابٹٶڈٻ ثبٹاالهط‬
‫‪ Malcom Baldrige‬٭ااً اٹڈٌٔاابد اٹپزؾااالح‪ ،‬ڇعاابفيح اٹغااڈكح اِڇهڇثٍااخ‬
‫‪European‬‬
‫‪ Quality‬٭ااً أڇهڇثااب) ٱاال إٔااجؾڈا ٽَااغٺٍڀ ‪٥‬ٺااى ٽڈإااٮبد ‪ ISO9000‬ؽٍااش ڇعاالد رٺااٴ‬
‫اٹْوٵبد أٿ ر‪ٞ‬جٍٲچاب ٹزٺاٴ اٹپڈإاٮبد ٍاب‪٥‬لرچب ‪٥‬ٺاى رٲٍاٌٍ ڇا‪ٙ‬اٮب اٹٖاٮخ اٹوٍاپٍخ ‪٥‬ٺاى‬
‫أځ‪٢‬پخ عڈكرچب‪ ،‬ڇأّبهد ٵنٹٴ اٹاى اٹٮڈافال اٹزْا‪ٍ٪‬ٺٍخ ڇاٹزَاڈٌٲٍخ ڇرؾَاٍڀ اٹ‪٦‬پٺٍابد اٹپزؾٲٲاخ‪،‬‬
‫ڇاٹااني ٌضجااذ أٿ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ڇٽڈإااٮبد أځ‪٢‬پااخ اٹغااڈكح ‪ ISO9000‬څپااب ٽزڈا٭ٲاابٿ‬
‫(‪ )Compatible‬ڇٔ ٌڈعااال أي ر‪٦‬ااابهٗ ثٍڂچپاااب‪ ،‬مٹاااٴ أٿ اٹز‪ٞ‬جٍاااٰ اٹڂااابعؼ ْكاهح اٹغااااڈكح‬
‫اٹْاابٽٺخ ٌز‪ٞ‬ٺاات ڇعااڈك ځ‪٢‬اابٻ عااڈكح ٽْ ابثڄ ٹڂ‪٢‬اابٻ اٹغااڈكح اٹٲاابفټ ‪٥‬ٺااى ٽڈإااٮبد أځ‪٢‬پااخ اكاهح‬
‫‪ٝ‬جاٲااذ ثااواٽظ ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ر‪٦‬پااٸ‬
‫اٹغااڈكح ‪ ISO9000‬ڇثچاانا ٭اابٿ اٹْااوٵبد اٹزااً ن‬
‫ثبٍزپواه ‪٥‬ٺى اعوا ر‪ٍٍ٪‬واد صبځڈٌخ ٹٌٓٮب ثپز‪ٞ‬ٺجبد اٹزَغٍٸ ٽپب ٌڈ٭او ‪٥‬ٺٍچب ٵٺٮ نخ ڇڇٱذن اٹز‪ٞ‬جٍٰ( )‪.‬‬
‫أٽب اٹْوٵبد اٹؾبٕٺخ ‪٥‬ٺى ّچبكح اٹپ‪ٞ‬بثٲخ ٭بٿ أځ‪٢‬پخ عڈكرچب رپضٸ ٱب‪٥‬لح ٱڈٌخ رَاز‪٤ٍٞ‬‬
‫أٿ رجڂً صٲب٭خ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪٥‬ٺٍچاب ٽاڀ فإٷ اٹزوٵٍاي ‪٥‬ٺاى اٹيثاڈٿ ڇٽْابهٵخ اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ‬
‫ڇاٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪ ،‬ڇ٭ً څنا اٹٖلك أصجزذ اٹلهاٍبد أٍز‪ٍ٥ٕٞ‬خ أٿ ٽڈإاٮبد ‪ISO9000‬‬
‫څااً اِه‪ٙ‬ااٍخ اٹزااً ٌپٶااڀ ٹٺْااوٵخ أٿ رَاازڂل اٹٍچااب ٹٺجاال ثز‪ٞ‬جٍااٰ ثااواٽظ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‬
‫ؽٍش أكهٳ اٹپلها أٿ اٹق‪ٞ‬ڈح اٹپڂ‪ٞ‬ٲٍخ اٹزبٹٍاخ ث‪٦‬ال اٹؾٖاڈٷ ‪٥‬ٺاى ّاچبكح اٹپ‪ٞ‬بثٲاخ څاڈ اٹجال‬
‫ثجوځبٽظ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ( )‪.‬‬
‫أٽب ّوٵبد اٹلڇٷ اٹڂبٽٍخ ڇاٹزً ٔ رپزٺٴ ثواٽظ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇٹټ رؾٖاٸ ‪٥‬ٺاى‬
‫ّچبكح اٹپ‪ٞ‬بثٲخ ٭بٿ ‪٥‬ٺٍچب أڇًٔ اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رڈ٭ٍو څٍٶٸ أڇ ځ‪٢‬ابٻ هٍاپً ٹٺغاڈكح ٽزپضاٸ ثز‪ٞ‬جٍاٰ‬
‫ٽڈإااٮبد ‪ ISO9000‬ٹقٺااٰ أٍاازٲواه ٭ااً ثٍئااخ اِ‪٥‬پاابٷ اٹلافٺٍااخ ٹٺْااوٵخ ڇٹزؾٲٍااٰ عااڈكح‬
‫صبثزاااخ ٹپڂزڈعبرچاااب‪ ،‬ؽٍاااش ٌزڈعااات ٽاااڀ رٺاااٴ اٹْاااوٵبد اٍااازقلاٻ ٽڈإاااٮبد ‪ ISO9000‬أكاح‬
‫ٹٺڈٕڈٷ اٹى اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽڀ فٕٷ رڈ٭ٍو ثٍئاخ ‪٥‬پاٸ ٽچٍٶٺاخ رڂَااٰ ‪٥‬پٺٍابد اٹزؾَاٍڀ‬
‫ڇرٶبٽٺچب‪ ،‬٭چً رَب‪٥‬ل اٹْوٵبد ‪٥‬ٺى ر‪ٞ‬اڈٌو ڇر‪٦‬يٌاي ٽپبهٍابد اْځزابط اٹٶٮاڈ ح‪ ،‬ڇثبٹزابٹً اما‬
‫ڇُ‪ ٤ٙ‬ځ‪٢‬بٻُ اٹغڈكح ٭ً ٽؾٺڄ اٹٖؾٍؼ ٭بٿ مٹٴ ٌَچاٸ ٽڀ ‪٥‬پٺٍخ ر‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ( )‪.‬‬
‫أٽااب اٹْااوٵبد اٹزااً رُ‪ٞ‬جاااٰ ٭ٺَااٮخ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ڇٹااټ رؾٖااٸ ‪٥‬ٺااى ّااچبكح اٹغااڈكح ٭بځچااب‬
‫رَز‪ ٤ٍٞ‬ا‪٥‬زپبك ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اٹزٲڂٍبد ڇاِكڇاد ڇاٍِبٹٍت ڇاٹپڂچغٍابد اٹزاً رپضاٸ ٽڈإاٮبد‬
‫‪ ISO9000‬ٱب‪٥‬لح أٍبٍٍخ ٹچب ڇٕڈًٔ اٹى اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫اٿ اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى ّاچبكح اٹپ‪ٞ‬بثٲاخ ٌُپٶااڀ اٹْاوٵخ ٽاڀ اٹزڈعااڄ ځؾاڈ ر‪ٞ‬جٍاٰ اٍِابٹٍت اٍِبٍاٍخ‬
‫ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇڅً(‪:)1‬‬
‫ رؾٺٍٸ ٵٺ‪ ٬‬اٹغڈكح ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچب (ا‪ٙ‬ب٭خ اٹى ٽب ڇهك ٭ً اٹپڈإٮخ (‪.)ISO90041‬‬‫‪ -5‬ٽْاااابهٵخ ڇٱٍاااابكح ڇرڈعٍااااڄ اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍااااب ٹٮااااوٯ اٹغااااڈكح‪ ،‬ڇرق‪ٞ‬ااااٍ‪ ،ٜ‬ڇ‪ٙ‬ااااج‪ ٜ‬ڇرؾَااااٍڀ‬
‫اٍزوارغٍبد اِ‪٥‬پبٷ اٹٲبفپخ ‪٥‬ٺى اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ -2‬ٽْبهٌ‪ ٤‬اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪.‬‬
‫( ) ڇاهٌڀ ّپٍذ ڇعٍوڇٻ ٭بځغب‪ .‬ٽلٌو اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ .‬روعپخ‪ :‬ٽؾپڈك ‪٥‬جل اٹؾپٍل ٽوًٍ‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬كاه اَ٭بٯ ٹٓثلا‪ ٣‬اٹ‪٦‬بٹپٍخ‪،‬‬
‫‪.96ٓ، 886‬‬
‫)‪ (5‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.99ٓ،‬‬
‫‪(3) ISO 9000 – 2000 Quality Management System Requirements, P.64.‬‬
‫(‪ )1‬ك‪ .‬ٽؾپل اٹ‪٦‬ياڇي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.12ٓ ،‬‬
‫‪ -1‬ٽْبهٵخ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٽڀ فٕٷ ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ ڇؽٺٲبد اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ٙ -2‬ج‪ ٜ‬اٹ‪٦‬پٺٍخ اْؽٖبفٍخ (‪.)SPC‬‬
‫‪ -3‬أځ‪٢‬پخ اكاهح اٹقيٌڀ ‪ /‬اْځزبط ٽضٸ اْځزبط ٭ً ؽٍڂڄ (‪.)JIT‬‬
‫‪ -6‬اٹزؤٵٍل ‪٥‬ٺى ٽْبهٵخط اٹپغچاي اٹپَزڂلحط اٹى اٹقجوح ڇاٹضٲخ أٵضو ٽڀ اٹزٲٍٍټ‪.‬‬
‫‪ -9‬اْثلا‪ ٣‬٭ً اٹپڂزڈعبد ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد‪.‬‬
‫‪ -8‬اٍزقلاٻ ٽٖٮڈ٭خ اځزْبه ڇ‪ٍ١‬ٮخ اٹغڈكح (‪.)QFD‬‬
‫‪ - 0‬اٍااازقلاٻ ٱڈا‪٥‬ااال اٹپٲبهځاااخ ٽااا‪ ٤‬أ٭‪ٚ‬اااٸ اٹپڂب٭َاااٍڀ ٭اااً اٹٖاااڂب‪٥‬خ ٽاااڀ ؽٍاااش اٹپڂزڈعااابد‬
‫ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاِځ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫ڇٌپٶااڀ رڈ‪ٍ١‬اا‪٥ ٬‬ڂبٕااو ځ‪٢‬اابٻ اٹغااڈكح ‪ ISO9000‬ثب‪٥‬زجبهڅااب ٱب‪٥‬االح أٍبٍااٍخ ٹز‪ٞ‬ااڈٌو‬
‫‪٥‬ڂبٕااو اٹزٶڂڈٹڈعٍااب ‪ /‬اٹٖااڂب‪٥‬خ ڇ‪٥‬ڂبٕااو اٹپڂب٭َااخ ٽااڀ فاإٷ رااڈ٭ٍو ا‪ٝ‬اابه رٶاابٽٺً ٌٖااٸ‬
‫ثبٹْااااوٵخ اٹااااى اٹزٮااااڈٯ ڇاٹزپٍااااي‪ .‬ثٍاااال أٿ أفاااازٕ‪ ٫‬ثااااٍڀ ٽڈإااااٮبد أځ‪٢‬پااااخ اكاهح اٹغااااڈكح‬
‫‪ ISO9000‬ڇاكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٌجااوى ٭ااً كا٭‪ٍ٦‬ااخ اٹْااوٵخ ٹز‪ٞ‬جٍااٰ ٵااٸ ٽڂچپااب‪ .‬٭بٹپڈإااٮخ‬
‫‪ ISO9000‬څااً ٽڈإااٮخ ٌپٶااڀ رٲٍااٍټ أٹزااياٻ ثچااب ٽااڀ ٱجااٸ څٍئااخ ٽ‪٦‬زپاالح رُپااڂؼ ‪٥‬ٺااى أٍبٍااچب‬
‫ٕ ٌقزٺا‪ ٬‬عڈڅوٌاًب‬
‫ّچبكح ٽ‪ٞ‬بثٲخ‪ ،‬ٹنا ٭بٹْوٵخ اٹزً ٌٶڈٿ څل٭چب اٹْچبكح ٭ٲ‪ٍ ٜ‬ڈ‪ ٫‬رڂزچظ ٽالف ً‬
‫ٕ ْكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ ،‬ڇاٹزاً څال٭چب اٹڈؽٍال څاڈ اه‪ٙ‬اب‬
‫‪٥‬ڀ رٺٴ اٹْوٵبد اٹزً رزجڂاى ٽالف ً‬
‫اٹيثڈٿ‪٥ ،‬ٺى اٹو‪٩‬ټ ٽڀ أٿ ٽڈإٮبد ‪ ISO9000‬رچل‪ ٫‬اٹاى اه‪ٙ‬اب اٹيثاڈٿ ڇاٹَا‪ ً٦‬ٹقٺاٰ‬
‫ثٍئخ ٌؾزٸ ٭ٍچب څنا اٹو‪ٙ‬ب اٹپڂيٹخ اِڇٹى‪.‬‬
‫اٿ اٹوإٌخ اٹپَزٲجٺٍخ رئٵل ه‪٩‬جخ اٹْوٵبد ٭ً أٿ رز‪ٞ‬اڈه ٽڈإاٮبد ‪ ISO9000‬ثبرغابڃ‬
‫اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇڅنا ٽب أفنرڄ ٽڂ‪٢‬پخ ‪ ISO‬ثبٔ‪٥‬زجبه ‪٥‬ڂال ا‪٥‬الاكڅب ٹپَاڈكح اٹپڈإاٮخ‬
‫‪ ISO9000‬ڇاٹزً ٕلهد ٭ً ‪٥‬بٻ ‪ 5000‬ڇاٹپز‪ٚ‬پڂخ روٵٍيًا أٵجو ‪٥‬ٺاى ه‪ٙ‬اب اٹيثاڈٿ أڇ ٽاب‬
‫ٌُ‪٦‬ااو‪ ٫‬ثاابٹزوٵٍي ‪٥‬ٺاى اٹيثااڈٿ (‪ )Customer Focus‬ؽٍااش ٌپضااٸ څاانا اٹز‪٦‬االٌٸ ٭ااً عااڈڅوڃ‬
‫رڂب‪٩‬پاًب ٽا‪ ٤‬٭ٺَااٮخ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ .‬ڇثاانٹٴ ٭ابٿ اكاهح اٹغااڈكح رُ‪٦‬ال هٵڂاًب ٽااڀ أهٵابٿ اٹ‪٦‬پااٸ‬
‫اٹپزپٍي‪ ،‬ڇأهرٲب ثچب ٽَؤٹخ رَ‪٦‬ى اٹپڂ‪٢‬پبد ٵب٭خ اٹى رؾٲٍٲچب ثپب ٌڂ‪٦‬ٶٌ ‪٥‬ٺى ٱجڈٷ اٹيثبفڀ ٹٺپڂزغبد‬
‫اٹپٲلاٽخ ٹچټ ثْٶٸ ڇا‪ٙ‬ؼ‪ ،‬٭‪٥ ًٕٚ‬ڀ اؽواىڅب اٹپٍيح اٹزڂب٭ٍَخ ڇاٹزٮڈٯ ‪٥‬ٺى اٹپزڂب٭ٍَڀ( )‪.‬‬
‫( ) ك‪ٕ .‬بٹؼ ځبٕو ‪٥‬ٺٍپبد‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹزوثڈٌخ‪ .‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.50ٓ ،‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺٍڄ ٭بٿ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ څً ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اٹپ‪٦‬بٌٍو ڇاٹَپبد اٹزً ٌغات رڈا٭وڅاب‬
‫٭ً عپٍ‪٥ ٤‬ڂبٕو اٹپئٍَخ ٍڈا ٽب ٌز‪٦‬ٺاٰ ثبٹپالفٕد أٻ اٹ‪٦‬پٺٍابد أٻ اٹپقوعابد اٹزاً ر‪٦‬پاٸ‬
‫‪٥‬ٺى رؾٲٍٰ ؽبعابد ڇه‪٩‬جابد ڇٽز‪ٞ‬ٺ جابد اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٭اً اٹپئٍَاخ ڇاٹپغزپا‪ ٤‬اٹپؾٺاً ڇمٹاٴ ٽاڀ‬
‫فاإٷ أٍاازقلاٻ اِٽضااٸ ڇاٹٮ‪٦‬اابٷ ٹغپٍاا‪ ٤‬اْٽٶبځاابد اٹجْااوٌخ ڇاٹپبكٌااخ ٽاا‪ ٤‬اٍااز‪ٕ٪‬ٷ اٹڈٱااذ‬
‫ڇٽٕفپزڄ ٹچنڃ اْٽٶبځبد( )‪.‬‬
‫ڇٌپٶڀ اٹٲڈٷ اٿ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ څً اٹڂ‪٢‬بٻ اٹني ٌپٶڀ ٽاڀ فٕٹاڄ رؾٲٍاٰ اٹزؾَاٍڀ‬
‫اٹپَاازپو ٹٶااٸ أځْاا‪ٞ‬خ ا‪ٙ‬اب٭خ اٹٲٍپااخ (أځْاا‪ٞ‬خ ا‪ٙ‬ااب٭خ اٹٲٍپااخ څااً اٹزااً رز‪ٚ‬ااپڂچب ٍٺَااٺخ اٹٲٍپااخ‬
‫ڇرز‪ٚ‬پڀ اِځْ‪ٞ‬خ اٍِبٍٍخ ڇاِځْ‪ٞ‬خ اٹلا‪٥‬پخ) اٹزً رپبهٍاچب اٹپڂ‪٢‬پاخ‪ ،‬ڇٌُؾالِك اٹيثاڈٿ ٽاب اما‬
‫ٵبځذ څڂبٳ ٱٍپخ ٽ‪ٚ‬ب٭خ ٭‪ ًٕ٦‬ا‪٥‬زپبكاً ‪٥‬ٺى ه‪ٙ‬ابڃ اٹْقٖاً‪ ،‬ڇٌڂج‪٪‬اً ‪٥‬ٺاى اكاهح اٹْاوٵخ څڂاب‬
‫أٿ رق‪ْ ٜٞ‬عوا ٽواع‪٦‬بد كڇهٌخ ٹٺغڈكح‪ ،‬ڇٌُٲٖل ثچنا اعوا ٽواع‪٦‬ابد كڇهٌاخ ّابٽٺخ ‪ٝ‬جٲاًب‬
‫ٹق‪ٞ‬خ ٽؾلكح ٹزؾلٌل ٽاب اما ٵبځاذ أځْا‪ٞ‬خ اٹغاڈكح ڇځزبفغچاب رزڈا٭اٰ ٽا‪ٍٍ ٤‬بٍاخ ڇأڅالا‪ ٫‬اٹغاڈكح‬
‫ڇأځڄ ٱل رټ رؾٲٍٲچب ٵبٽٺخ‪ .‬ڇ٭ً أكځبڃ اٹ‪٦‬ڂبٕو اٹزً رزؤٹ‪ ٬‬ٽڂچب اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪:‬‬
‫أڇًٔ ‪ -‬اْكاهح‪:‬‬
‫ٌٲٖل ثچب اٹزوٵٍي اٹپجبّو ‪٥‬ٺى ر‪ٞ‬جٍٰ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٹّځْ‪ٞ‬خ ثپب ٌپٶاڂچټ ٽڀ راڈ٭ٍو اٹغاڈكح‬
‫اٹپ‪ٞ‬ٺڈثااخ ٹٺيثااڈٿ‪ ،‬ڇٽَااب‪٥‬لح اٹپاالها ‪٥‬ٺااى رٮچااټ اٹ‪٦‬پٺٍاابد اٹزااً ٌٲڈٽااڈٿ ثچااب ڇٵٍٮٍااخ رؾٲٍااٰ‬
‫اٹزٮب‪٥‬ااٸ ٽاا‪ ٤‬اَفااوٌڀ ٽااڀ أعااٸ رؾٲٍااٰ اٹڂغاابػ اٹزاابٻ‪ ،‬ٽپااب ٌٮااوٗ رؾَااٍڀ رٺااٴ اٹ‪٦‬پٺٍاابد ‪٥‬ااڀ‬
‫‪ٝ‬وٌااٰ أكڇاد ڇرٲڂٍاابد اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثبرغاابڃ رٲاالٌټ اٹَااٺ‪ ٤‬ڇاٹقاالٽبد اٹپٺجٍااخ ٹؾبعاابد‬
‫اٹيثڈٿ ڇه‪٩‬جبرڄ‪.‬‬
‫صبځٍبً‪ -‬اٹغڈكح‪:‬‬
‫رؾلٌاال ه‪ٙ‬ااب اٹيثااڈٿ ڇٽَاازڈډ اّْااجب‪ ٣‬اٹااني رؾٲٲااڄ اٹَااٺ‪٦‬خ أڇ اٹقلٽااخ ٽٲبثااٸ ٱٍاابً‬
‫ٽز‪ٞ‬ٺجبرڄ اٹقبٕخ ڇاٹ‪٦‬بٽخ ڇاٹزً رپضٸ ٽؾواٳ اٹپڂ‪٢‬پخ ٭ً اؽواى اٹپٍيح اٹزڂب٭ٍَخ‪.‬‬
‫صبٹضب ‪ -‬اٹْبٽٺخ‪:‬‬
‫رْپٸ عپٍ‪ ٤‬اِ٭اواك ڇاِٱَابٻ ٭اً اٹپڂ‪٢‬پاخ‪ ،‬ٹزؾٲٍاٰ اٹزٶٍا‪ ٬‬ڇاٹزؾَاٍڀ اٹپَازپو ٹٺ‪٦‬پٺٍابد‬
‫ثپب ٌ‪ٚ‬پڀ رؾٲٍٰ اٹزَٺَٸ اٹغٍل ٹٺٲٍپخ اٹى اٹيثڈٿ‪.‬‬
‫( ) ك‪ .‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇأٌيڇ ‪ -.8000‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹپٖوٌخ‪.23ٓ،5005 ،‬‬
‫اٿ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪ TQM‬ثب‪٥‬زجبهڅب ٭ٺَٮخ اكاهٌخ ٹّ‪٥‬پابٷ ڇ‪ٝ‬وٌٲاخ ٹٺزٮٶٍاو ڇاكاهح‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‪ ،‬رْپٸ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اَرً‪.) ( :‬‬
‫أ‪ -‬رٺجٍخ ؽبعبد ڇرڈٱ‪٦‬بد اٹيثبفڀ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ر‪ٍٞ٪‬خ (ٽْبهٵخ) عپٍ‪ ٤‬أعيا اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى عپٍ‪ ٤‬اٹٶٺ‪ ٬‬اٹپورج‪ٞ‬خ ثبٹغڈكح ڇفبٕخ ٵٺ‪ ٬‬اٹٮْٸ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى اٍِّب اٹٖؾٍؾخ ٽڀ اٹپوح اِڇٹى‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬ر‪ٞ‬ڈٌو اِځ‪٢‬پخ ڇاْعوا اد اٹزً رل‪٥‬ټ اٹغڈكح ڇاٹزؾٍَڀ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ٹ‪٦‬پٺٍخ اٹزؾٍَڀ‪.‬‬
‫‪ٙ‬پڀ څنا اٹٍَبٯ رُڈٕ‪ ٬‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ثؤځچاب صٲب٭اخ ٌزؤٕاٸ ٭ٍچاب أٹزاياٻ اٹْابٽٸ‬
‫ثاابٹغڈكح‪ ،‬ڇر‪٦‬اجااو ‪٥‬ااڀ ٽڈاٱاا‪ ٬‬اِ٭ااواك اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ ٽْاابهٵزچټ ٭ااً ‪٥‬پٺٍاابد اٹزؾَااٍڀ‬
‫اٹپَاازپو ٹٺَااٺ‪ ٤‬ڇاٹقاالٽبد ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ أٍاازقلاٻ اٹپجاال‪ ٣‬ٹٍّاابٹٍت اٹ‪٦‬پٺٍااخ‪ .‬ڇڅااً ٭ااً اٹڈٱااذ‬
‫ځٮَڄ " ٭ٺَٮخ ڇصٲب٭خ ڇصٲخ اٹٮوك ڇاٹپڂ‪٢‬پخ ڇثؤځچب ٌپٶڀ أٿ ر‪٦‬پٸ اٹٍڈٻ أ٭‪ٚ‬ٸ ٽڀ اِٽاٌ‪ ،‬ڇأځچاب‬
‫ٍاز‪٦‬ڈك ‪٩‬الًا ثپَاازڈډ أ٭‪ٚ‬اٸ ٽااڀ اٹٍاڈٻ ٽااڀ فإٷ ڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٺٍاابد ڇاِځ‪٢‬پاخ ٭ااً اٹپڈٱا‪ ٤‬اٹااني‬
‫ٍٍؾٲٰ اٹزپٍي ڇٌٲٺٸ اِف‪ٞ‬ب " (‪.)5‬‬
‫ٽپااب رٲاالٻ ٌپٶااڀ اٹٲااڈٷ اٿ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪ ،‬٭ٺَااٮخ ڇف‪ٞ‬ااڈ‪٥ ٛ‬وٌ‪ٚ‬ااخ ڇٽجاابكة راالٷ‬
‫ڇروّل اٹپڂ‪٢‬پخ ٹزؾٲٍٰ ڇرؾٍَڀ اِ‪٥‬پبٷ ثْٶٸ ٽَزپو‪ ،‬ثؾٍش ُر‪٦‬ال ٽچپاخ أٍبٍاٍخ ٹٶاٸ اِ٭اواك‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پخ‪ ،‬ث‪ٍ٪‬خ فٺٰ ٱٍپخ ٽ‪ٚ‬ب٭خ ٹزؾٲٍٰ ه‪ٙ‬ب اٹيثبفڀ اٹالافٺٍٍڀ ڇاٹقابهعٍٍڀ ٽاڀ‬
‫فٕٷ رٲلٌټ ٽب ٌزڈٱ‪٦‬ڈځڄ أڇ ٽب ٌٮڈٯ رڈٱ‪٦‬برچټ‪ ،‬ٽاڀ څڂاب رز‪ٚ‬اؼ أڅپٍاخ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٽاڀ‬
‫ؽٍش أٿ رجڂاٍچب ٌئكي اٹى رؾٲٍٰ اَرً‪:‬‬
‫أ‪ -‬اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى ؽبعبد اٹيثبفڀ ڇاٍِڈاٯ ثپب ٌپٶڂاچب ٽڀ رٺجٍخ ٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹيثبفڀ‪.‬‬
‫ة‪ -‬رؾٲٍٰ اِكا اٹ‪٦‬بٹً ٹٺغڈكح ٭ً عپٍ‪ ٤‬اٹپڈاٱ‪ ٤‬اٹڈ‪ٍ١‬ٮٍخ ڇ‪٥‬لٻ اٱزٖبهڅب ‪٥‬ٺى اٹَٺ‪ ٤‬ڇاٹقلٽبد( )‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹٲٍبٻ ثَٺَٺخ ٽڀ اْعوا اد اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ْځغبى عڈكح اِكا ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹٮؾٔ اٹپَزپو ٹغپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاٍزج‪٦‬بك اٹٮ‪٦‬بٹٍبد اٹضبځڈٌخ ٭ً اځزبط اٹَٺ‪ ٤‬ڇرٲلٌټ اٹقلٽبد‪.‬‬
‫( ) ك‪ٍ .‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.52ٓ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ .‬ٽؾپل اٹ‪٦‬ياڇي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ .‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.21ٓ ،‬‬
‫)‪ (2‬ك‪ .‬هاڇٌخ ؽَڀ‪ .‬اٹَٺڈٳ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پبد‪ -.‬اٍْٶڂلهٌخ‪ :‬اٹلاه اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٹٺڂْو‪3ٓ، 888 ،‬‬
‫‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬اٹزؾٲٰ ٽڀ ؽبعخ اٹپْبهٌ‪ ٤‬ٹٺزؾٍَڀ ڇر‪ٞ‬ڈٌو ٽٲبٌٌٍ اِكا ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ر‪ٞ‬ڈٌو ٽلفٸ اٹٮوٌٰ ٹؾٸ اٹپْبٵٸ ڇرؾٍَڀ اٹ‪٦‬پٺٍبد‪.‬‬
‫ى‪ -‬اٹٮچټ اٹٶبٽاٸ ڇاٹزٮٖاٍٺً ٹٺپڂب٭َاٍڀ ڇاٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹٮ‪٦‬ابٷ ٹٍٓازوارٍغٍخ اٹزڂب٭َاٍخ ٹز‪ٞ‬اڈٌو‬
‫‪٥‬پٸ اٹپڂ‪٢‬پخ( )‪.‬‬
‫ػ‪ -‬ر‪ٞ‬ڈٌو اعوا اد أرٖبٷ ْځغبى اٹ‪٦‬پٸ ثٖڈهح عٍلح ڇٽزپٍيح‪.‬‬
‫‪ -ٛ‬اٹپواع‪٦‬خ اٹپَزپوح ٹٍَو اٹ‪٦‬پٺٍبد ٹز‪ٞ‬ڈٌو اٍزوارٍغٍخ اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو( )‪.‬‬
‫ٕ ٹٺز‪ٍٍ٪‬او أث‪٦‬ال ٽاڀ‬
‫ڇ‪٥‬ٺٍڄ ٭بٿ أڅپٍاخ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ رزاؤرى ٽاڀ ٵڈځچاب ٽڂچغاًب ّابٽ ً‬
‫ٵڈځڄ ځ‪٢‬بٽبً ٌنزجا‪ ٤‬أٍبٹٍتن ٽلڇاځخً ثْٶٸ اعوا اد ڇٱواهاد ڇاعجخ أٹزاياٻ ٽاڀ ٱجاٸ أٌاخ ٽڂ‪٢‬پاخ‪،‬‬
‫ڇڅاانا اٹپااڂچظ ٌُااواك ٹااڄ ر‪ٍٍ٪‬ااو ٍااٺڈٵٍبد اِ٭ااواك رغاابڃ ٽٮچااڈٻ اٹغااڈكح‪ ،‬ڇٽااڀ صااټ ر‪ٞ‬جٍٲااڄ ٌ‪٦‬ڂااً أٿ‬
‫اٹپڂ‪٢‬پخ ثبرذ رڂ‪٢‬و اٹى أځْ‪ٞ‬زچب ٵٶٸ ٽزٶبٽٸ ثؾٍش رئٹا‪ ٬‬اٹغاڈكحُ اٹپؾٖااٺ نخ اٹڂچبفٍاخ ٹپغچاڈك‬
‫ڇر‪٦‬اابڇٿ اٹيثاابفڀ اٹاالافٺٍٍڀ ڇاٹقاابهعٍٍڀ‪ ،‬ٵپااب أٿ أڅپٍزااڄ ٔ رااڂ‪٦‬ٶٌ ‪٥‬ٺااى رؾَااٍڀ اٹ‪ٕ٦‬ٱاابد‬
‫اٹپزجبكٹخ ثٮئخ اٹپغچيٌڀ ڇاٹپڂزغٍڀ ٭ؾَت‪ ،‬ڇاځپب ‪٥‬ٺاى رؾَاٍڀ اٹاوڇػ اٹپ‪٦‬ڂڈٌاخ ثاٍڀ اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ‬
‫ڇرڂپٍخ هڇػ اٹٮوٌٰ اٹڈاؽل ڇاْؽَبً ثبٹٮقو ڇأ‪٥‬زياى‪ ،‬ؽٍڂپب رزؾَڀ ٍپ‪٦‬خ اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫‪ -7-1‬الفلغفبد الوؼبطشح الداسح الدْدح الشبهلخ‪:‬‬
‫ر‪٦‬ڈك ثلاٌبد ځغبػ اٹٍبثبٿ اٹني رؾٲٰ ٭اً ٽغابٷ رؾَاٍڀ اٹغاڈكح ثبٍِابً اٹاى ٵاٸ ٽاڀ‬
‫اٹجابؽضٍڀ ‪ Joseph juran & Edwards Deming.W‬اِٽاوٌٶٍٍڀ إِاٸ ڇٽاڀ ث‪٦‬الڅپب‬
‫اٹپٮٶوٌڀ اٹوڇاك اٹٍبثبځٍٍڀ اٹنٌڀ ٍبڅپڈا ٵضٍواً ٭ً ا‪١‬چبه ‪٥‬پٺٍبد رؾٍَڀ اٹغاڈكح ‪٥‬ٺاى ٽاب څاً‬
‫‪٥‬ٺٍڄ ٭ً اٹڈٱذ اٹؾب‪ٙ‬و‪ .‬ڇٽڀ ثٍڀ څائٔ اٹاوڇاك ثاوى ٵاٸ ٽاڀ ‪ .Taguchi&Ishikawa‬أٽاب‬
‫٭ااً اٹڈٌٔاابد اٹپزؾاالح اِٽوٌٶٍااخ‪ ،‬٭ٲاال ثااوى اٹٶضٍااو ٽااڀ اٹجاابؽضٍڀ ٭ااً ٽغاابٷ اكاهح اٹغااڈكح ڇٽااڀ‬
‫أثاوىڅټ ‪ Feigenbaum Armand & Phillip Crosby‬اٹٺاناٿ ٱالاٽب اٹٶضٍاو ٽاڀ اِ‪٥‬پابٷ‬
‫٭ً اٹپواؽٸ اٹپجٶاوح ٹ‪٢‬چڈه ڇر‪ٞ‬ڈٌو ځ‪٢‬بٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫فلغفخ دٗوٌح ‪Deming‬‬
‫ٌُ‪٦‬زجو كٌپڂظ اِڇٷ اٹني ٱنلاٻ ٽجبكة اٹغڈكح اٹى اٹٍبثبٿ ثٖڈهح ڇاٍا‪٦‬خ‪ ،‬٭ٲال اٹزٲاى كٌپاڂظ‬
‫٭ً اٹ‪٦‬بٻ ‪ 856‬اٹجبؽاش ‪ Shewhart‬ؽٍاش ر‪٦‬ٺااټ ٽڂاڄ اٹپٮابڅٍټ اٍِبٍاٍخ ٹٺَاٍ‪ٞ‬وح اْؽٖابفٍخ‬
‫) ( ك‪٦ٍ .‬ل ثڀ ‪٥‬بٽو‪ .‬اْكاهح ڇاٹز‪ٍٍ٪‬و‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹ‪٦‬وثٍخ‪.36ٓ، 885 ،‬‬
‫)‪ٍٍ (5‬ل اٹچڈاهي‪ .‬ٽٕٽؼ ٽلٌو اٹپَزٲجٸ‪ /‬ٽڀ اٹٲٍبكح اٹزجبكٹٍخ اٹى اٹٲٍبكح اٹزؾڈٌٺٍخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ ‪ٍ٥‬ڀ ّپٌ‪.69ٓ، 883،‬‬
‫‪٥‬ٺى اٹغاڈكح ‪ Statistical Quality Control‬اٹزاً ‪ٝ‬ڈهاڅاب ‪ Shewhart‬ٹؾَابة ٽقزجاواد‬
‫ّوٵخ (‪ ) Bell‬اِٽوٌٶٍخ‪ .‬ڇٱل اٍزقلٻ كٌپڂظ ٽاڀ ث‪٦‬ال مٹاٴ ث‪ٚ٦‬انب ٽاڀ څانڃ اٹ‪ٞ‬اوٯ اْؽٖابفٍخ‬
‫٭ااً ٽئٍَااخ ‪ .Census Bureau‬صااټ ڇعاال كٌپااڂظ ٭ااً ثلاٌااخ اٹقپَااٍڂبد ڇ‪٥‬ڂاال ڇٕااڈٹڄ اٹااى‬
‫اٹٍبثبٿ‪ ،‬ڇعل اٹٍبثبٿ ثٕكًا ٭ٲٍوح رو‪٩‬ت ٭ً ٍپب‪ ٣‬أ٭ٶبهڃ ڇ٭ٺَٮزڄ ثقٖڈٓ اٹغاڈكح‪ ،‬ڇثبٹپٲبثاٸ‬
‫ٵبځاذ ٹلٌااڄ اٹو‪٩‬جااخ اٹٶجٍااوح ٭اً ر‪ٞ‬جٍااٰ أ٭ٶاابهڃ ڇٽاالډ رٶٍااا‪ ٬‬اٹٍبثابځٍٍڀ ٽ‪٦‬چااب‪ ،‬ؽٍااش ٱااوه رٲاالٌټ‬
‫ٽؾب‪ٙ‬وارڄ ‪٥‬ٺى أٵضو ٽڀ ٽَزڈډ ڇٕ‪ٍ٦‬ل( )‪.‬‬
‫ڇفٕٷ ٍڂڈاد ‪٥‬پٺڄ ٭ً اٹٍبثبٿ‪ ،‬ٱبٻ كٌپڂظ ثزؤٍاٌٍ ٭ٺَاٮزڄ ؽاڈٷ اٹغاڈكح ڇروٵٍيڅاب ٭اً‬
‫(‪ ) 1‬ځٲ‪ٞ‬خ اٹزً إٔجؾذ ٭ٍپب ث‪٦‬ال اٹپٮاوكاد اٹزاً ا‪٥‬زپالرچب اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍاب ٹاٌٍ ٭ٲا‪ ٜ‬ثبٹٍبثابٿ‪،‬‬
‫ڇاځپب ٭ً ٽ‪٢٦‬ټ اٹجٺلاٿ اٹٖڂب‪ٍ٥‬خ‪ ،‬ٵپب ڇٱل ؽلك أٌ‪ٚ‬بً اِٽواٗ اٹَج‪٦‬خ اٹٲبرٺاخ أڇ اٹپپٍزاخ اٹزاً‬
‫ٷ كڇٿ اٹز‪ٞ‬جٍاٰ اٹڂابعؼ ٹڂ‪٢‬ابٻ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ .‬ڇٱال ر‪ٍ٪‬اود اٹپجابكة اِهث‪٦‬اخ ‪ْ٥‬اوح‬
‫رؾڈ ُ‬
‫ٹلٌپڂظ فٕٷ اٹَڂڈاد اٹٕؽٲخ ٹزٺٴ اٹؾٲجخ ڇاٹزً ځلهعچب ثبَرً ‪:‬‬
‫( )‬
‫أ‪ -‬رڈٹٍل اٹڈٔ أڇ أٍزٲواه ٹٮوٗ رؾٲٍٰ اٹزؾٍَڂبد اٹٕؽٲخ ٹٺپڂزظ أڇ ٹٺقلٽخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ر‪٦‬ٺټ اٹٮٺَٮخ اٹغلٌلح‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹزڈٱاا‪٥ ٬‬ااڀ أ‪٥‬زپاابك ٭ٲاا‪٥ ٜ‬ٺااى اعااوا اد ٭ؾاأ اٹپڂاازظ ٹٺزؾٲااٰ ٽااڀ اٹغااڈكح ڇاځپااب‬
‫ٌز‪ٞ‬ٺت اِٽو اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى صڈاثذ اؽٖبفٍخ ٹ‪٦‬پٺٍخ اٹٍَ‪ٞ‬وح ٽ‪ ٤‬اثواى اِعيا اٹؾوعخ‪.‬‬
‫ك‪ّ -‬ااوا اٹپااڈاك ٭ٲاا‪ ٜ‬اما ٵاابٿ اٹپااڈهك (أڇ اٹپغچااي) ٌپزٺااٴ ‪٥‬پٺٍااخ اٹغااڈكح ڇأځزچااب ٽااڀ‬
‫اٹز‪ٞ‬جٍٲبد اٹٕؽٲخ اٹزً رَزڂل ٭ٲ‪٥ ٜ‬ٺى ‪٥‬بٽٸ اٹَ‪٦‬و‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬اٍزقلاٻ اٹ‪ٞ‬وٯ اْؽٖبفٍخ ٹ‪٪‬وٗ اٌغبك ڇرؾلٌال اٹڂٲاب‪ ٛ‬اٹپضٍاوح ٹٺپزب‪٥‬ات ٽا‪ ٤‬اعاوا‬
‫اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٹٺڂ‪٢‬بٻ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬رؤٌٍٍ اٹپَب‪٥‬لح اٹؾلٌضخ ٹ‪٦‬پٺٍخ اٹزلهٌت ٭ً ٽڈٱ‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٸ ‪.Training on the Job‬‬
‫ى‪ -‬رؤٌٍٍ ‪ٝ‬وٯ علٌلح ٹّٓوا‪.٫‬‬
‫ػ‪ -‬اٹٲ‪ٚ‬ب ‪٥‬ٺى ؽبٹخ اٹقڈ‪ ٫‬ٹلډ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪.‬‬
‫‪ -ٛ‬ه٭‪ ٤‬اٹؾڈاعي ٽب ثٍڀ أٱَبٻ اٹ‪٦‬پٸ اٹپقزٺٮخ‪.‬‬
‫ي‪ -‬افزياٷ اِڅلا‪ ٫‬اٹپز‪٦‬لكح‪.‬‬
‫( ) كٌٸ ثَزو ٭ٍٺل ‪.‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ .‬روعپخ‪ :‬ك‪.‬هاّل ثڀ ٽؾپل اٹؾپبٹً‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬كاه اٹڂْو اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹپ‪ٞ‬بث‪.16ٓ،5005،٤‬‬
‫(‪ )5‬كٌٸ ثَزو ٭ٍٺل ‪.‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪ ،‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.22-18ٓ ،‬‬
‫ٳ‪ -‬ٽڈاعچخ ٽ‪٦‬بٌٍو اٹ‪٦‬پٸ ‪ Work Standards‬اٹپَزقلٽخ ٭ً ؽَبة اٹغڈكح‪.‬‬
‫ٷ‪ -‬ه٭‪ ٤‬اٹؾڈاعي اٹزً رٲاٍل اِ٭واك ٽڀ رؾٲٍٰ ٽچبهح ‪٥‬بٹٍخ‪.‬‬
‫ٻ‪ -‬رؤٌٍٍ ثوځبٽظ ځبعؼ ٹزلهٌت اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ‪٥‬ٺى اٵزَبة اٹپچبهاد اٹغلٌلح‪.‬‬
‫ٿ‪ -‬ثڂب اٹچٍٶٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً ٭ً اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍب اٹني ٍڈ‪ٌ ٫‬ل‪٥‬ټ اٹڂٲب‪ ٛ‬اٹضٕصخ ‪ْ٥‬وح اٹَبثٲخ ٌڈٽٍبً‪.‬‬
‫ڇرؤٍٍَبً ‪٥‬ٺى ٽب عب ٭ً أ‪ٕ٥‬ڃ‪ ،‬ثبْٽٶبٿ روٵٍي اٹڂٲب‪ ٛ‬أ‪ٕ٥‬ڃ ٹلٌپڂظ ٭ً ؽلڇك صٕس ٭ئبد ٭ٺَٮٍخ څً‪:‬‬
‫اِڇٹى ‪ -‬رؾٲٍٰ څل‪ ٫‬اٹڈٔ أڇ أٍزٲواه‪:‬‬
‫ٌ‪٦‬زٲل كٌپڂظ ثٲڈح ثؤٿ اٹپڂ‪٢‬پخ (أي ٵبځذ) ٔ ٌُزڈٱ‪ ٤‬ٹچب أٿ رَبڅټ ٭اً ثاواٽظ اٹزؾَاٍڂبد اما‬
‫ٹټ رنؾزٮ‪ ٠‬اْكاهحُ ٭ً ر‪ٍٍ٪‬و ٽالافٺچب‪ .‬٭پاضًٕ‪ٌ ،‬ال‪٥‬ڈ اٹْاوٵبد اٹاى ثڂاب ‪ٕ٥‬ٱاخ ‪ٝ‬ڈٌٺاخ اِٽال ٽا‪٤‬‬
‫اٹپڈهكٌڀ (أڇ اٹپغچيٌڀ ‪ ،)Suppliers‬أ أٿ اٹپڈهكٌڀ ٌڈا٭ٲڈٿ ‪٥‬ٺى مٹٴ ٭ٲ‪٥ ٜ‬ڂالٽب ٌٺپَاڈا‬
‫ٽااڀ فاإٷ اٹڈاٱاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٺااً ڇفجااوارچټ ثااؤٿ ٽضااٸ څاانڃ اٹٍَبٍاابد ٹااټ رز‪ٍ٪‬ااو ٽااب ٹااټ ٌاازټ ر‪ٍٍ٪‬ااو ٽاالٌو‬
‫اٹپْزوٌبد‪ .‬ڇٱل اٍز‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹٍبثبځٍڈٿ ٽڀ ثڂب ٽضٸ څنا اٹڂڈ‪ ٣‬ٽاڀ اٹ‪ٕ٦‬ٱاخ ٽا‪ ٤‬ٽاڈهكٌچټ ٽپاب أكډ‬
‫اٹااى ر‪ٞ‬ااڈٌو اٹْااجٶخ اٹپ‪٪‬ٺٲااخ ‪ Close – Knit Organization‬ڇاٹزااً أ‪ٝ‬ٺااٰ ‪٥‬ٺٍچااب رَااپٍخ‬
‫(‪ ،)Keirsty‬ڇٱاال إٔااجؾذ څاانڃ اٹپڂ‪٢‬پااخ ٽٺزيٽااخ اىا ٽڈهكاٌچااب (ٽغچياٌچااب) ٽپااب أكډ اٹااى‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌو ‪ٕ٥‬ٱبد ر‪٦‬بڇٿ ٽزجبكٹخ‪ ،‬ڇ‪٩‬بٹجبً ٽب ٍب‪٥‬ل څئٔ اٹپڈهكاڇٿ اٹْوٵبد اٹزً رز‪٦‬بٽٸ ٽ‪٦‬چټ ‪٥‬ٺاى رٲٺٍاٸ‬
‫اٹٶٺ‪( ٬‬ٵٺ‪ ٬‬اٹْوا ) ٽڀ فٕٷ رٲلٌټ اِعيا اٹپزٶبٽٺخ ڇاٹپزپبصٺخ أڇ اٹزٖبٽٍټ اٹجلٌٺخ ٹچب‪.‬‬
‫اٹضبځٍخ ‪ -‬اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪:‬‬
‫‪٥‬ڂاالٽب ٱاابٷ كٌپااڂظ ثااؤٿ ‪٥‬ٺااى اٹپاالٌوٌڀ ر‪٦‬ٺاااټ ٭ٺَااٮخ علٌاالح‪ ،‬ٵاابٿ ٌ‪٦‬ڂااً ثااؤٿ ‪٥‬ٺااى څاائٔ‬
‫اٹپلٌوٌڀ اٹز‪٦‬ٺاټ ‪٥‬ٺى اعوا اٹزؾٍَڂبد اٹپَزپوح ڇٹٌٍ ٱجڈٷ ٽ‪٦‬لٔد اٹق‪ٞ‬اؤ اٹٲبفپاخ ٭ٲا‪ ،ٜ‬ڇٱال‬
‫اٱزااوػ ٭ااً څاانا اٹپغاابٷ رؾلٌاال اٹپَااججبد اٹزااً ر‪٢‬چااو ‪ Existing Causes‬ثبٍاازقلاٻ اٹ‪ٞ‬ااوٯ‬
‫ٔ ٽڀ رقٖأٍ ٽضاٸ څانا اٹ‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى ٽغپڈ‪٥‬اخ ٽاڀ اٹٮڂٍاٍڀ‪ ،‬٭ٲال ا‪٥‬زپال ‪٥‬ٺاى‬
‫اْؽٖبفٍخ‪ ،‬ڇثل ً‬
‫اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹْاابٽٸ ٹٺغپٍاا‪ Mass Education ٤‬اٹااني ٌْااپٸ ‪٥‬ٺااى ٵااٸ ٭ااوك ٽااڀ أ٭ااواك اٹپڂ‪٢‬پااخ‬
‫ڇىعاااڄ ٭ااً ‪٥‬پٺٍااخ اٹزؾَااٍڀ‪ ،‬فبٕااخ ڇأٿ اٹز‪٦‬ٺااٍټ ٌَااب‪٥‬ل اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ‪٥‬ٺااى ٽواٱجااخ أ‪٥‬پاابٹچټ‪ ،‬ڇ‪٥‬ڂاال‬
‫‪٥‬ضڈهڅټ ‪٥‬ٺى اٹق‪ٞ‬اؤ أڇ اٹ‪ٍ٦‬ات‪٥ ،‬ٺاٍچټ رؾلٌال ٽَاججبد څانا اٹق‪ٞ‬اؤ أڇ اٹ‪ٍ٦‬ات‪ .‬ڇٱال ٽٍذا ني كٌپاڂظ‬
‫څاانڃ اٹپَااججبد ثب‪٥‬زجبهڅااب ٽَااججبد ّاابف‪٦‬خ أڇ ‪٥‬بٽااخ ڇٽَااججبد فبٕااخ أڇ ٕاال٭ٍخ‪ ،‬٭بٹپٲٖااڈك‬
‫ثبٹپَججبد اٹْبف‪٦‬خ څً رٺٴ اٹپَججبد اٹزً ر‪٢‬چو ‪٥‬بكح ٭ً اٹٶضٍاو ٽاڀ اٹ‪٦‬پٺٍابد كافاٸ اٹپٖاڂ‪٤‬‬
‫ڇاٹزً رڂزظ ‪٥‬ڀ هكا ح رٖپٍټ اٹپڂزظ ڇ‪ ٬٦ٙ‬ٽٲلهح اٹپٶابفڀ ‪٥‬ٺاى أكا اِ‪٥‬پابٷ اٹپٖاپاپخ ٹچاب‬
‫أڇ ثَجت ‪١‬وڇ‪ ٫‬اٹ‪٦‬پٸ ‪ٍ٩‬و اٹپوثؾخ‪ ...‬اٹـ‪ ،‬ڇثپٲلڇه اْكاهح اٹز‪٦‬بٽٸ ثٖڈهح ٵٮڈ ح ٽا‪ ٤‬ٽضاٸ‬
‫څنڃ اٍِجبة‪ .‬أٽب اٹپَججبد اٹقبٕخ ٭چً اٹزً ر‪٦‬ڈك أڇ رز‪٦‬ٺٰ ثؾبٹخ فبٕاخ‪ ،‬ٽضابٷ مٹاٴ ٱٺاخ أڇ‬
‫‪ٙ‬ااااا‪ ٬٦‬اٹزااااالهٌت ِكا اٹڈ‪ٍ١‬ٮاااااخ اٹپ‪ٍ٦‬ڂاااااخ أڇ ‪ٙ‬ااااا‪ ٬٦‬أكا اٹپٶااااابفڀ ڇاٹپ‪٦‬ااااالاد ٹڈ‪١‬بفٮچاااااب‬
‫‪ Equipment Malfunctioning‬أڇ ثَجت رڈهٌال ٽاڈاك ماد عاڈكح هكٌئاخ أڇ ثَاجت أف‪ٞ‬اب‬
‫ٌٲزو٭چااب اٹ‪٦‬بٽااٸ ڇ‪ٍ٩‬وڅااب‪ ،‬ڇاٿ رٖااؾٍؼ ٽضااٸ څاانڃ اٹپَااججبد ٽااڀ اٹپپٶااڀ أٿ ٌاازټ كافااٸ اٹااڈهُ‬
‫ڇأٱَبٻ اٹ‪٦‬پٸ ٽڀ كڇٿ رلفٸ ٽجبّو ٽڀ ٱجٸ اْكاهح‪.‬‬
‫اٹضبٹضخ ‪ -‬اٹز‪٦‬بڇٿ ٽب ثٍڀ اٹڈ‪١‬بف‪:٬‬‬
‫اٿ اٹق‪ٞ‬ڈح اِڇٹى ٹجڂب اٹز‪٦‬بڇٿ ٽب ثاٍڀ اٹڈ‪١‬ابف‪ ٬‬اٹپقزٺٮاخ ٽاڀ ڇعچاخ ځ‪٢‬او كٌپاڂظ څاً‬
‫اٹزؤٵل ٽڀ أٿ ٵٸ ٭وك ٽڀ اِ٭اواك اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٔ ثال أٿ ٌ‪٦‬او‪ ٫‬ٽاب څاڈ اٹ‪٦‬پاٸ اٹپ‪ٞ‬ٺاڈة ٽڂاڄ أكاإڃ‪،‬‬
‫َااٰ ٍااڈٌ ًخ ‪٥‬ٺااى ا‪٥‬االاك ٱبفپااخ‬
‫ٕ ٌز‪ٞ‬ٺاات ٽااڀ اٹپاالٌو اٹ‪٦‬پااٸ ٽاا‪ ٤‬اٹپڂ ا‬
‫٭ٮااً اؽاالډ اٹْااوٵبد ٽااض ً‬
‫اٹڈ‪١‬اابف‪ ٬‬ٽاا‪ ٤‬ا‪ٞ٥‬ااب ٵااٸ ڇ‪ٍ١‬ٮااخ أڇىاٿ ٽَاازٲٺخ ‪ ،Independently Weights‬ڇٽااڀ فاإٷ‬
‫ٽٲبهځخ ٱبفپزٍڀ ٽڀ ٱڈافټ اٹ‪٦‬پٸ ٌٖجؼ ثپٲلاه ٵٸ ‪٥‬بٽٸ أٿ ٌْ‪٦‬و ثٖڈهح أ٭‪ٚ‬ٸ ٽب ٌؾزابط ٽاڀ‬
‫اځغبى مٹٴ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ڇثبٹڂ‪٢‬و ٹّڅپٍخ اٹٶجوډ ٹچنڃ اٹپجبكة‪ ،‬٭بځڂب ٍڂوٵاي ‪٥‬ٺى اَرً‪:‬‬
‫أڇًٔ ‪ -‬اِٽڈه اٹڈاعت ارجاب‪٥‬چب ڇاٹزٲٍال ثچب ‪:‬‬
‫( )‬
‫ اٌغاابك أٍاازٲواه اٹچاابك‪ ٫‬اٹااى ر‪ٞ‬ااڈٌو اْځزاابط ڇاٹقاالٽبد ڇمٹااٴ ثقٺااٰ اْځاالٽبط ڇاٹزڂبٍااٰ ثااٍڀ‬‫اٹچاال‪ ٫‬ڇاٹق‪ٞ‬ااخ ڇرڈىٌاا‪ ٤‬اٹپٖاابكه ٹزؾٲٍااٰ اٹؾبعاابد ‪ٝ‬ڈٌٺااخ اِعااٸ ٽااڀ فاإٷ اْثاالا‪ ٣‬ڇاٹجؾااش‬
‫ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ٹٺپڂزظ ڇاٹقلٽخ ڇٍٕبځخ اِعچيح ثبٍزپواه‪.‬‬
‫ً اٹٮٺَااٮخ اٹغلٌاالح ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٌز‪ٞ‬ٺاات اٌپاابٿ اْكاهح ثچااب أڇ ا‪٥‬اابكح‬
‫‪ -5‬اٿ رجڂاا ا‬
‫څٍٶٺزچب ڇر‪ٍٍ٪‬وڅب‪.‬‬
‫‪ -2‬اٹز‪ٞ‬ااڈٌو اٹپَاازپو ڇاٹٕځچاابفً ٹڂ‪٢‬اابٻ اْځزاابط ڇاٹقاالٽبد‪ ،‬ڇاٍاازپواه اٹؾ‪ٚ‬ااڈه اٹاالافټ‬
‫ٹٮوٌٰ اكاهح اٹغاڈكح‪ ،‬ثب‪٥‬زجابهڃ ‪٥‬ڂٖاواً هفٍَاٍبً ٭اً اٹ‪٦‬پٺٍاخ اْځزبعٍاخ‪ ،‬ٽا‪ ٤‬ٱٍابٻ اْكاهح‬
‫ثبٹزڈعٍڄ ڇاْهّبك اٹپَزپوٌڀ‪.‬‬
‫‪ -1‬اٹزااالهٌت ‪٥‬ٺاااى اٹڈ‪١‬ااابف‪ ٬‬ڇاِ‪٥‬پااابٷ اٹپَااازؾلصخ ثچااال‪ ٫‬أهرٲاااب ثقجاااواد اٹ‪٦‬ااابٽٺٍڀ‬
‫ڇرؾٍَڀ ٵٮب ح اِكا ڇاٹٮ‪٦‬بٹٍخ ٹزؾٲٍٰ ڇربفو اځزبعٍخ ‪٥‬بٹٍخ‪.‬‬
‫( ) ك‪ٕ .‬بٹؼ ځبٕو ‪٥‬ٺٍپبد‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹزوثڈٌخ‪ .‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.56-55ٓ ،‬‬
‫‪ -2‬روٵٍاااي اْكاهح ‪٥‬ٺاااى ر‪ٞ‬اااڈٌو أٍااابٹٍت اْځزااابط ڇأٍااازضپبه اِٽضاااٸ ٹ‪٦‬پٺٍااابد اٹجؾاااش‬
‫ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇاٹپ‪٦‬به‪ ٫‬اٹپزٲلٽخ ٭ً ځ‪٢‬ټ اٹپ‪٦‬ٺڈٽابد ڇٽچابهاد أثزٶابه ڇاٹز‪٦‬بٽاٸ اٹپاوٿ‬
‫ٽ‪ ٤‬ٱڈا‪٥‬ل اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹزْ‪ٍ٪‬ٺً (ٱٍٖو اٹپلډ) ڇاٹزق‪ ٍٜٞ‬أٍزوارٍغً (‪ٝ‬ڈٌٸ اٹپلډ)‪.‬‬
‫‪ -3‬ارقاابم ٱااواه اځغاابى اٹزؾااڈٷ ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ اّااواٳ عپٍاا‪ ٤‬اِ٭ااواك ٭ااً اٹزؾااڈٷ اٹپ‪ٞ‬ٺااڈة‬
‫ڇارجب‪ ٣‬اٹپڂ‪٢‬ڈٽخ اٹپزٶبٽٺخ (اٹزق‪ ،ٍٜٞ‬اٹ‪٦‬پٸ‪ ،‬اٹپواع‪٦‬خ‪ ،‬اٹزڂٮٍن)‪.‬‬
‫صبځًٍب ‪ -‬اِٽڈه اٹزٶپٍٺٍخ اٹپ‪ٞ‬ٺڈثخ ٭ً اٹز‪٦‬بڇٿ اٹڈ‪ٍ١‬ٮً ‪:‬‬
‫ ڇٱ‪ ٬‬أ‪٥‬زپبك اٹزٮزًٍْ ثڂچبٌخ اٹ‪٦‬پٺٍخ اْځزبعٍخ ٵ‪ٞ‬وٌٲخ ٹزؾٲٍٰ اٹغڈكح ڇاٹٲٍبٻ ثجڂب‬‫اٹغڈكح ٭ً اٹپڂزظ ٽڀ اٍِبً‪ ،‬ٽڀ فٕٷ اٹٲڂب‪٥‬خ ثؤٿ اٹغڈكح ٔ رزؾٲٰ ثبٹزٮزٍِ‪ ،‬ڇاځپب‬
‫ثبٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇاٹز‪ٍٍ٪‬و ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍخ‪ٍٍٔ ،‬اپب ڇأٿ ‪٥‬پٺٍخ اٹزٮزٍِ رٶڈٿ ٭ً اِ‪٩‬ٺت ٽٶٺٮخ ڇ‪ٍ٩‬و ٭‪٦‬بٹخ‪.‬‬
‫‪ -5‬ڇٱ‪ ٬‬اٍڂبك اِ‪٥‬پبٷ ‪٥‬ٺى أٍبً اٹَ‪٦‬و ٭ٲ‪ ،ٜ‬٭بٹَ‪٦‬و ٹٌٍ ٹڄ ٽ‪٦‬ڂى كڇٿ رڈا٭و ٽ‪ٍ٦‬به‬
‫اٹغڈكح‪ ،‬ٽ‪ ٤‬اٹجؾش ‪٥‬ڀ ٍٍبٍبد رَبڅټ ٭ً رٲٺٍٸ اٹزٶبٹٍ‪ ٬‬اٹٶٺٍخ ڇٹٌٍ اٹزٶبٹٍ‪ ٬‬اِڇٹٍخ ٭ٲ‪.ٜ‬‬
‫‪ -2‬ځي‪ ٣‬اٹقڈ‪ ٫‬ٽڀ ځٮڈً اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ڇثڂب اٹضٲخ ڇفٺٰ ثٍئخ ٽْغ‪٦‬خ ٹٓثلا‪ ٣‬٭ً اٹپئٍَخ‬
‫ڇرْغٍ‪ ٤‬أرٖبٔد ثٍڀ اٹپَزڈٌبد اْكاهٌخ ٵب٭خ ٭ً ا‪ٝ‬به رٶبٽٸ ڇؽلح اْكاهح ڇٱواهارچب‪.‬‬
‫‪ -1‬ٽ‪٦‬بٹغخ اٹپ‪ٍ٦‬ٲبد اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ ثٍڀ اِٱَبٻ ڇه٭‪ ٤‬اٹؾڈاعي ٭ٍپب ثٍڂچب ڇ‪ٙ‬وڇهح ‪٥‬پٸ‬
‫اِ٭واك ٭ً ٵب٭خ أٱَبٻ اٹپئٍَخ ٵٮوٌٰ ڇاؽل ٹؾٸ اٹپْٶٕد اٹزً رڈاعچچټ ٭ً ‪٥‬پٺٍخ‬
‫اځزبط اٹَٺ‪ ٤‬ڇاٹقلٽبد‪.‬‬
‫‪ -2‬اٍزج‪٦‬بك اٹْ‪٦‬بهاد ‪ٍ٩‬و اٹ‪٦‬پٺٍخ ڇاٹزؾنٌواد اٹپَزپوح ثٍڀ اِٱَبٻ ِځچب ٔ رئكي اٹى‬
‫اځغبى اٹ‪٦‬پٸ ثٖڈهح عٍلح ڇٹٶڂچب ٱل رڈٹل اْؽجب‪ ٛ‬ڇأٍزٍب اٹني ٱل ٌئكي اٹى‬
‫أؽزواٯ ڇاځچب اٹچل‪ ٫‬اٹ‪٦‬بٻ ٹٺپئٍَخ رلهٌغٍبً‪.‬‬
‫‪ -3‬اٍاازج‪٦‬بك أٍااٺڈة اٹؾٖاأ اٹ‪٦‬لكٌااخ ‪ Quotas Numerical‬ثب‪٥‬زجاابهڃ ‪٥‬بفٲ ابً ٹ‪٦‬پٺٍاابد‬
‫اٹغڈكح ٭ً اځزبط اٹَٺ‪ ٤‬ڇرٲلٌټ اٹقلٽبد‪ ،‬ڇاٍازجلاٷ ٽٲابٌٌٍ اٹ‪٦‬پاٸ اٹزٲٺٍلٌاخ اٹزاً رٮاوٗ‬
‫ؽٖٖااًب ‪٥‬لكٌاااخ ‪٥‬ٺاااى اٹ‪٦‬ااابٽٺٍڀ ٭اااً اٹپئٍَاااخ‪ ،‬ثڂ‪٢‬ااابٻ اّاااوا‪٫‬ظ ٽُْاااغ ظ‪ ٤‬رواك٭اااڄ ‪ٝ‬اااوٯ‬
‫اؽٖبفٍخ ٭ً ‪٥‬پٺٍبد اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٹٺغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫‪ -6‬ه٭اا‪ ٤‬اٹؾااڈاعي ثچاال‪ ٫‬ر‪٦‬يٌااي ٱٍپااخ اٹٲااڈډ اٹ‪٦‬بٽٺااخ‪ ،‬ٽااڀ فاإٷ رْااغٍ‪ ٤‬اْكاهح ثبِڅاالا‪٫‬‬
‫كافٸ اٹپئٍَخ‪٥ ،‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ ىٌبكح ٽْبهٵخ اٹ‪٦‬پبٷ ڇىٌبكح أرٖبٷ‪.‬‬
‫ڇث‪٦‬ل ‪٥‬لح ٍڂڈاد ٱٺٍٺخ ٽڀ رٲلٌټ اٹٲبفپخ اٹَبثٲخ رٲلٻ كٌپڂظ ثٲبفپخ أفاوډ رزٶاڈٿ ٽاڀ ٍاج‪ ٤‬ځٲاب‪ٛ‬‬
‫أ‪ٝ‬ٺٰ ‪٥‬ٺٍچب (اٹڂٲب‪ ٛ‬اٹَج‪ ٤‬اٹپپٍزخ) اٹڈاعت اٹؾنه ٽڂچب كافپبً ڇڅً ‪.) ( :‬‬
‫ا٭زٲبك أرَبٯ ٭ً اٹچل‪.٫‬‬
‫اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹپڂب٭‪ ٤‬ٱٍٖوح اِعٸ‪.‬‬
‫اكاهح اٹپئٍَخ ‪٥‬ٺى أٍبً ‪١‬بڅوي ٭ٲ‪.ٜ‬‬
‫اٹزٲڈٌټ ٽڀ فٕٷ اٹپواع‪٦‬خ اٹَڂڈٌخ ٹّكا ‪.‬‬
‫اٹزٶبٹٍ‪ ٬‬اٹ‪ٞ‬جٍخ اٹٶجٍوح‪.‬‬
‫رٶبٹٍ‪ ٬‬اٹپؾبٽٍڀ اٹيافلح‪.‬‬
‫اٹزٶبٹٍ‪ ٬‬اٹجبڅ‪٢‬خ ٭ً اٹ‪ٚ‬پبځبد‪.‬‬
‫فلغفخ خْساى ‪Juran‬‬
‫ٌُ‪٦‬زجو عڈهاٿ ڇاؽلًا ٽڀ اٹپچڂلٍاٍڀ اِڇافاٸ اٹانٌڀ ٍابڅپڈا ٭اً ثڂاب ڇرڂ‪٢‬اٍټ اكاهح اٹغاڈكح‬
‫ثبٹٍبثبٿ‪ ،‬٭ٲل اٹزؾاٰ ث‪٦‬ال رقوعاڄ ٽاڀ اٹغبٽ‪٦‬اخ ٭اً اٹ‪٦‬ابٻ ‪ 851‬ثبٹ‪٦‬پاٸ ٭اً ّاوٵخ ‪Western‬‬
‫‪ Electric Hawthorne‬ثڈ‪ٍ١‬ٮخ اٹزؾٲٰ ٽڀ اٹغڈكح‪ ،‬ڇ٭ً ‪٥‬بٻ ‪ 82‬اٍاز‪ٞ‬ب‪ ٣‬عاڈهاٿ ٽاڀ‬
‫ٕ ثڂب ًا ٭ً څانا‬
‫ځْو ٽئٹٮط طڄ اِڇٷ ‪ Quality Control Handbook‬اٹني أُ‪٥‬زجو ٭ٍپب ث‪٦‬ل ‪٥‬پ ً‬
‫اٹپغاابٷ‪ ،‬ڇٱاال ڇٕااٸ اٹااى اٹٍبثاابٿ ث‪٦‬اال ٽ‪ٚ‬ااً أهث‪٦‬ااخ أ‪٥‬ااڈاٻ ٽااڀ ڇٕااڈٷ كٌپااڂظ اٹٍچااب‪ ،‬ڇ‪٥‬ااوٗ‬
‫٭ٺَٮزڄ ٭ٍپب ٌقٔ اٹغڈكح ‪٥‬ٺى ّاٶٸ ٽاب ٌَاپاى ثضٕصٍاخ اٹغاڈكح ‪ Quality Trilogy‬ؽٍاش أٵال‬
‫‪٥‬ٺى أٿ اكاهح اٹغڈكح رْزپٸ ‪٥‬ٺى صٕس ٽواؽٸ أڇ ‪٥‬پٺٍبد څً‪.) ( :‬‬
‫‪ ‬رق‪ ٍٜٞ‬اٹغڈكح‬
‫‪Quality Planning‬‬
‫‪ ‬اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ‪Quality Control‬‬
‫‪ ‬رؾٍَڀ اٹغڈكح ‪Quality Improvement‬‬
‫( ) ك‪ .‬ف‪ٍٚ‬و ٵب‪١‬ټ ؽپڈك‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹپٍَوح‪.6 ٓ،5002 ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪ .‬ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح ڇأٌيڇ ‪ .8000‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 9 - 3ٓ،‬‬
‫ڇٌجٍڀ اٹْٶٸ هٱټ ( ) صٕصٍخ عڈهاٿ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ) صٕصٍخ عڈهاٿ‬
‫تخطيط الجودة‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Planning‬‬
‫السيطرة على الجودة‬
‫تحسين الجودة‬
‫‪Quality Control‬‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Improvement‬‬
‫اٹپٖله ‪ :‬ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪ .‬ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح ڇأٌيڇ ‪ .8000‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 8ٓ،‬‬
‫رق‪ ٍٜٞ‬اٹغڈكح ‪:‬‬
‫ثلاٌااخ ٔ ثاال ٽااڀ ر‪٦‬وٌاا‪ ٬‬اٹپَاازچٺٴ اٹااني ٌُ‪٦‬زجااو اٹْااقٔ اٹپاائصو ٭ااً اٹ‪٦‬پٺٍااخ اْځزبعٍااخ‬
‫ڇ٭اً رٲاالٌټ اٹقلٽااخ ؽٍااش ٌْااپٸ ‪٥‬ٺاى اٹپَاازچٺٴ اٹاالافٺً ‪ Customer Internal‬ڇاٹپَاازچٺٴ‬
‫اٹقبهعً‪ ،External Customer‬ڇث‪٦‬ل أځزچب ٽڀ رؾلٌل ؽبعبد اٹپَزچٺٴ ( ‪Customers‬‬
‫‪ٌٖ )Needs‬جؼ ٽڀ اٹ‪ٚ‬وڇهي ر‪ٞ‬ڈٌو اٹپڂزظ ڇاٹقلٽبد اٹزاً ر‪ٞ‬ابثٰ څانڃ اٹؾبعابد ڇرئٍاٌ‬
‫‪٥‬ٺى ‪ٙ‬ڈفچب أڅلا‪ ٫‬اٹغاڈكح ‪ Quality Goals‬اٹزاً رْاپٸ ‪٥‬ٺاى اٹٶٺا‪ ٬‬اٹالځٍب اٹپپٶڂاخ‪ .‬ڇث‪٦‬ال‬
‫مٹٴ رجلأ ‪٥‬پٺٍاخ اٹزٖاپٍټ اٹزاً رٶاڈٿ ٱابكهح ‪٥‬ٺاى ٕاڂ‪ ٤‬اٹپڂازظ أڇ رٲالٌټ اٹقلٽاخ رؾاذ ‪١‬اوڇ‪٫‬‬
‫اٹزْااا‪ٍ٪‬ٸ اٹٮ‪٦‬ٺاااً ‪ ،Actual Operating Conditions‬صاااټ ٌزڈعااات رؾڈٌاااٸ اٹ‪٦‬پٺٍاااخ اٹاااى‬
‫اٹپْ‪٪‬ٺٍِڀ ث‪٦‬ل رلهٌجچټ ‪٥‬ٺى رڂٮٍنڅب ثٖڈهح عٍلح ڇٽو‪ٍٙ‬خ‪.‬‬
‫اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ‪:‬‬
‫ؽٍااش ٌغااوي اٹزڈعٍااڄ ځؾااڈ اٹ‪٦‬ڂبٕااو اٹؾوعااخ ‪ Critical Elements‬اٹڈاعاات اؽٶاابٻ‬
‫اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺٍچب‪ ،‬ام ٌڂج‪ ً٪‬رؾلٌل څنڃ اٹ‪٦‬ڂبٕو ٽ‪ ٤‬رؾلٌال اٹپ‪٦‬ابٌٍو اٹپپٶاڀ اٹٲٍابً ثچاب ڇاٹ‪ٞ‬اوٯ‬
‫اٹپَاازقلٽخ ٭ااً اٹٲٍاابً‪ ،‬ٽاا‪ ٤‬اِفاان ث‪٦‬ااٍڀ أ‪٥‬زجاابه رؤٍااٌٍ ٽ‪٦‬اابٌٍو اِكا‬
‫‪Standard of‬‬
‫‪ ..Performance‬اٹزً رٲٌٍ اِكا اٹٮ‪٦‬ٺً صټ ٽٲبهځزڄ ٽ‪ ٤‬اٹپ‪ٍ٦‬به اٹپؾلاك ٹڄ ٽَجٲبً‪ ،‬ڇ٭ً ؽبٹاخ‬
‫‪١‬چڈه اځؾوا٭بد ٌڂج‪ ً٪‬ارقبم اْعوا اد اٹزٖاؾٍؾٍخ ٹانٹٴ‪ .‬ڇٌئٵال عاڈهاٿ څڂاب أٿ ٽَائڇٹٍخ‬
‫اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح ٔ رڂؾٖاو ثابْكاهح ٭ؾَات‪ ،‬ثاٸ څاً ‪ٙ‬اپڀ ٽَائڇٹٍبد اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ أٌ‪ٚ‬اًب‬
‫اٹنٌڀ ٌٲڈٽڈٿ ثؤكا اٹڈ‪١‬بف‪ ،٬‬ٽپب ٌل‪٥‬ڈ اِٽو اٹى ا‪٥‬زپابك رالهٌت څائٔ اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ‪٥‬ٺاى ٵٍٮٍاخ‬
‫عپ‪ ٤‬اٹجٍبځبد ڇاعوا اٹٲوا اد ثبْ‪ٙ‬ب٭خ اٹى أٍبٹٍت ؽٸ اٹپَبفٸ‪.‬‬
‫رؾٍَڀ اٹغڈكح ‪:‬‬
‫اٹپٲٖڈك ثچب رؾٍَڀ ٽڈإاٮبد اٹپڂازظ أڇ اٹقلٽاخ ٽاڀ فإٷ ا‪٥‬الاك ف‪ٞ‬ا‪ ٜ‬أڇ ٽْابهٌ‪٤‬‬
‫رچل‪ ٫‬اٹى اعوا رؾٍَڂبد ٽؾلكح ‪٥‬ٺى اٹپڂزظ أڇ اٹقلٽخ‪ ،‬ٽپب ٌز‪ٞ‬ٺت رڂ‪ٍ٢‬ټ ٭وٌاٰ ‪٥‬پاٸ ٹٲٍابكح‬
‫اٹپْوڇ‪ ٣‬ڇاٵزْب‪ ٫‬اٍِجبة اٹپئكٌخ اٹى روكي اٹغڈكح أڇ ‪٥‬ڈاٽاٸ رؾَاٍڂچب‪ ،‬اٹاى عبځات ڇ‪ٙ‬ا‪٤‬‬
‫آٹٍخ رؾٶټ اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹغلٌلح‪ .‬ڇٱل أڇعل عڈهاٿ أٌ‪ٚ‬ابً ٽٮچاڈٻ رٶٺٮاخ اٹغاڈكح ث‪٦‬ال أٿ‬
‫ّ‪٦‬و ثؤٿ ٽٲٍبً اٹزٶٺٮخ ٌپٶاڀ أٿ ٌٶاڈٿ اٹٖاٍ‪٪‬خ اٹٮب‪٥‬ٺاخ ٭اً اكاهح اٹغاڈكح‪ ،‬أٽاب ٵٺا‪ ٬‬اٹپ‪ٞ‬بثٲاخ‬
‫‪ Costs Conformance‬٭چااااااً رٶٺٮااااااخ ٵااااااٸ ٽااااااڀ اٹزٲٍااااااٍټ ڇاٹڈٱبٌااااااخ ‪and Appraisal‬‬
‫‪ ،Prevention‬ام راايكاك ٵٺپااب اىكاك ٽ‪٦‬االٷ اٹ‪ٍ٦‬ااڈة‪ ،‬٭ااً ؽااٍڀ رااڂقٮ٘ ٵٺاا‪٥ ٬‬االٻ اٹپ‪ٞ‬بثٲااخ‬
‫(رٶٺٮخ ٵٸ ٽڀ اٹٮْٸ اٹلافٺً ڇاٹقبهعً) ٵٺپب ځپذ اٹغڈكح ڇر‪ٚ‬ب ٹذ اٹ‪ٍ٦‬ڈة‪ ،‬ڇ٭اً ٽضاٸ څانڃ‬
‫اٹؾبٹخ ٭بٿ څانڃ اٹ‪ٕ٦‬ٱاخ اٹپز جبكٹاخ ر‪٦‬اڈك ثبٹٮبفالح ‪٥‬ٺاى رؾٲٍاٰ اٹپَازڈډ اِٽضاٸ ٹٺپ‪ٞ‬بثٲاخ‪ ،‬ڇٌ‪٦‬ٺاڀ‬
‫عڈهاٿ ثؤٿ ٽ‪٢٦‬ټ اٹْوٵبد رپزٺٴ ٵٺ‪٥ ٬‬لٻ اٹپ‪ٞ‬بثٲاخ ثپَازڈٌبد ‪٥‬بٹٍاخ ام رٖاٸ ٽاب ثاٍڀ(‪-20‬‬
‫‪ )%90‬ٽڀ اٹٶٺ‪ ٬‬اٹٶٺٍخ ٹٺغڈكح‪ ،‬ڇڅنا ٌ‪٦‬ڂً ثؤٿ ٽضٸ څنڃ اٹْوٵبد ر‪٦‬پٸ ثپَزڈډ اٹغڈكح أٱاٸ‬
‫ٽڀ اٹپَزڈډ اٹپضبٹً‪.‬‬
‫أٽب ڇعچخ ځ‪٢‬و عڈهاٿ ٭ٍپب ٌقٔ ثڂب اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ززوٵي ٭ً ‪٥‬لح ف‪ٞ‬ڈاد څً‪:‬‬
‫اِڇٹااى ‪ٌٚ :‬ااټ ٽغٺااٌ رق‪ٞ‬ااٍ‪ ٜ‬اٹغااڈكح اٹپاالها اِٱاالٽٍڀ ؽٍااش ٌزااڈٹى ڇ‪ٙ‬اا‪ٍٍ ٤‬بٍاابد اٹغااڈكح‬
‫ڇرؾلٌااال أڅااالا‪ ٫‬اٹغاااڈكح ثبْ‪ٙ‬اااب٭خ اٹاااى رؾٲٍاااٰ اٹپاااڈاهك اٹ‪ٚ‬اااوڇهٌخ ٹزڂٮٍااان اٹق‪ٞ‬ااا‪ٜ‬‬
‫ڇاعوا اٹز‪ٍ٪‬واد اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ٭ً اِكا ‪.‬‬
‫اٹضبځٍاااخ ‪ٌ :‬زڈعااات أٿ ر‪٦‬زپااال اِڅااالا‪٥ ٫‬ٺاااى اِكا اٹزااابهٌقً‪ ،‬ام ٌزڈعااات أٿ ر‪٦‬زپااال أڅااالا‪٫‬‬
‫اٹپَزچٺٴ اٹقبهعً ‪٥‬ٺى اٹپٲبهځخ اٹپوع‪ٍ٦‬اخ ‪ Benchmarking‬٭اً ؽاٍڀ أٿ أڅالا‪٫‬‬
‫اٹپَزچٺٴ اٹلافٺً ر‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى رٲٺٍٸ اٹٮٲلاٿ‪.‬‬
‫اٹضبٹضخ ‪ :‬ٱل رؾزبط اٹجڂٍخ اٹزؾزٍخ ٹٺپڂ‪٢‬پخ اٹى اٹز‪ٍٍ٪‬و ٹ‪٪‬وٗ ٽ‪ٞ‬بثٲخ اٹغڈكح اٹپؾلاكح ٽڀ ٱجٸ اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫اٹواث‪٦‬خ ‪ :‬ٽڀ ٽز‪ٞ‬ٺجبد رؾٲٍٰ ځغبػ اٹق‪ ٜٞ‬ڇاٹجواٽظ‪ ،‬رڈ٭ٍو اٹپڈاهك‪.‬‬
‫فلغفخ غشّعجٖ ‪Crosby‬‬
‫ٹٲاال ‪٥‬پااٸ ‪٩‬وڇٍااجً ‪ Crosby‬ثڈ‪ٍ١‬ٮااخ ٽچڂاالً ٽزقٖاأ ٭ااً اٹپ‪٦‬ڈٹٍااخ ‪Reliability‬‬
‫ثپئٍَخ ‪ Martin Marietta Corporation‬ڇٽڀ صټ ٍبڅټ ٭ً ٽْاوڇ‪ ٣‬ثٍوّاڀ ٹٺٖاڈاهٌـ‬
‫اٹزااً ؽٲٲااذ ٽَاازڈډ ‪٥‬اابٷظ ٽااڀ اٹغااڈكح‪ ،‬ڇ٭ااً اٹ‪٦‬اابٻ ‪ 832‬أځ‪٢‬اااټ ‪٩‬وڇٍااجً اٹااى ّااوٵخ ‪ITT‬‬
‫ٹٍْاا‪٪‬ٸ ٽڂٖاات ځبفاات اٹااوفٌٍ ٹْاائڇٿ اٹغااڈكح اٹااني أٍُاازؾلس أڇٷ ٽااوح ٭ااً اٹڈٌٔاابد اٹپزؾاالح‬
‫اِٽوٌٶٍااخ‪ ،‬ڇ٭ااً اٹ‪٦‬اابٻ ‪ 868‬أٍاٌذ ٽڂ‪٢‬پااخ اٍزْاابهٌخ ٽزقٖٖااخ ٭ااً ر‪ٞ‬جٍٲاابد اٹغااڈكح‪ .‬ٹٲاال‬
‫ڇنٕاا‪ Crosby ٬‬اٹغااڈكح ‪٥‬ٺااى اځچااب "اٹَااٺ‪٦‬خ أڇ اٹقلٽااخ اٹپزؾااوهح ‪ Free Defects‬ٽااڀ‬
‫اٹ‪ٍ٦‬اڈة أڇ اٹقبٹٍاخ ٽااڀ اٹ‪ٍ٦‬اڈة "ؽٍااش ك‪٥‬اى اٹااى رؾٲٍاٰ اٹپ‪ٍ٦‬اات اٹٖاٮوي ‪Zero Defects‬‬
‫ثب‪٥‬زجبهڃ اٹچل‪ ٫‬اٹپواك اٹڈٕڈٷ اٹٍڄ‪ .‬ٵپب ‪٥‬وذ‪٫‬ن اٹغاڈكح ‪٥‬ٺاى أځچاب "ٽ‪ٞ‬بثٲاخ اٹپڂازظ ٹپز‪ٞ‬ٺجبراڄ‬
‫‪ .) (Requirements‬ڇثااابٹو‪٩‬ټ ٽاااڀ أٿ رؾَاااٍڀ اٹغاااڈكح ٽاااڀ فااإٷ ىٌااابكح ٽَااازڈډ اٹٮؾااأ‬
‫ڇاٹزٮزٍِ ٍڈ‪ٌ ٫‬ئكي اٹى ىٌبكح اٹٶٺا‪ ،٬‬أ أځاڄ إٔذاو ‪٥‬ٺاى أٿ اٹ‪ٞ‬وٌٲاخ اٹزاً ٌزؾٲااٰ ثپڈعجچاب‬
‫ت اٹٖااٮوي څااً رؾَااٍڀ اٍاازقلاٻ اٹڈٱبٌااخ‪ .‬أٽااب ٽَاابڅپبرڄ ٭ؤځچااب رزوٵااي ‪٥‬ٺااى أٿ رؾَااٍڀ‬
‫اٹپ‪ ٍ٦‬ا ُ‬
‫‪ٝ‬وٯ اٹڈٱبٌخ ‪ٌ Prevention Approaches‬ئكي اٹاى اځقٮابٗ اٹزٶٺٮاخ‪ٝ ،‬بٹپاب أٿ اٹپڂؾڂاى‬
‫اٹ‪٦‬اابٻ ٹٺ‪ٕ٦‬ٱااخ اٹزجبكٹٍااخ ٽااب ثااٍڀ اٹغااڈكح ٽااڀ عچااخ ڇثااٍڀ اِكا ٽااڀ عچااخ أفااوډ ٍااڈ‪ٌ ٫‬زؾااوٳ‬
‫ثبٔرغبڃ اٹٖؾٍؼ‪ .‬ڇٱل أڇ‪ٙ‬ؼ ڇعچخ ځ‪٢‬وڃط ثبٹغڈكح ‪٥‬ٺى ڇ٭ٰ اٌٍِ اِهث‪٦‬خ اَرٍخ ‪:‬‬
‫( )‬
‫اٍِبً اِڇٷ ‪ :‬ر‪٦‬ڂً اٹغڈكح ٽ‪ٞ‬بثٲخ اٹپز‪ٞ‬ٺجبد‪ ،‬ڇاٿ اٹپز‪ٞ‬ٺجابد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثاخ ٔ ثال ٽاڀ أٿ رٶاڈٿ‬
‫ٽؾلكح ثڈ‪ٙ‬ڈػ ٽپب ٌغ‪٦‬ٸ أي ٭وك ٽڀ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٌزڈٱ‪ ٤‬ٽب ٽ‪ٞ‬ٺڈة ٽڂڄ‪.‬‬
‫اٍِبً اٹضبځً ‪ :‬رؤرً اٹغڈكح ٽاڀ اٹڈٱبٌاخ‪ ،‬ڇاٿ اٹڈٱبٌاخ څاً ځزٍغاخ ٹٺزالهٌت ڇأٹزاياٻ ڇاٹ‪ٚ‬اج‪ٜ‬‬
‫ڇاٹٲٍبكح ڇ‪ٍ٩‬وڅب‪.‬‬
‫اٍِبً اٹضبٹش‪ :‬ٽ‪ٍ٦‬ابه أكا اٹغاڈكح څاڈ اٹپ‪ٍ٦‬ات اٹٖاٮوي‪ ،‬ٹانا ٌز‪ٞ‬ٺات اٹپڈٱا‪٥ ٬‬الٻ رؾلٌال أي‬
‫ٽَبؽبد ( ٽزٮبڇربد ٽَپڈػ ثچب) ٹّف‪ٞ‬ب ‪.‬‬
‫اٍِبً اٹواث‪ : ٤‬ٱٍبً اٹغڈكح ٌ‪٦‬ڂً صپڀ اٹپ‪ٞ‬بثٲخ‪.‬‬
‫ڇٌٲزوػ ‪ Crosby‬ثوځبٽغابً ٌْاپٸ ‪٥‬ٺاى (‪ ) 1‬ځٲ‪ٞ‬اخ أٌ‪ٚ‬ابً‪ ،‬ٵپاب څاڈ اٹؾابٷ ٭اً ٽڂچغٍاخ كٌپاڂظ‬
‫ٹ‪٪‬وٗ رؾٍَڀ اٹغڈكح ڇڅً‪:‬‬
‫( )‬
‫‪(1)Juran J.M., Juran on Quadit By pesign. The Free Press ,1992,P.64.‬‬
‫(‪ )5‬ك‪.‬ه‪٥‬ل اٹ‪ٞ‬بفً‪ ،‬ك‪ٍَ٥ .‬ى ٱلاكح‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ ‪:‬اٹٍبىڇهي‪.23ٓ،5009،‬‬
‫(‪ )2‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.3 -28 ٓ ،‬‬
‫أ‪٥ -‬ااوٗ اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍااب ٔٹزياٽچااب اٹزاابٻ ٽااڀ أٿ رؾَااٍڀ اٹغااڈكح څااڈ ؽبعااخ ٽٺؾااخ‪ ،‬ٽپااب‬
‫ٌز‪ٞ‬ٺت اٹزڈٍٕ‪ ٬‬اٹڈا‪ٙ‬ؼ ٹچانا أٹزاياٻ ڇٹٍَبٍاخ اٹغاڈكح اٹپ‪٦‬ٺڂاخ‪٥ ،‬ٺاى أٿ ٌٮچاټ څانڃ‬
‫اٹٍَبٍااخ ٵااٸ ّااقٔ ٽااڀ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ڇأٿ ٌٶااڈٿ أكاإڃ ٽ‪ٞ‬بثٲ ابً رپبٽ اًب ٹپااب څااڈ ٽؾاالك ٭ااً‬
‫اٹپڈإٮبد ڇثپب ٌزٕفټ ٽ‪ ٤‬ؽبعبد اٹْوٵخ أڇ اٹيثڈٿ‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٿ اٹ‪٦‬پٸ اٹغپب‪ ً٥‬ٹزؾَاٍڀ اٹغاڈكح ٌال‪٥‬ڈ اٹاى اّازواٳ ٵب٭اخ اٹپَازڈٌبد ثپاب ٭اً مٹاٴ‬
‫هإٍااب اِٱَاابٻ ٭ااً ‪٥‬پٺٍااخ رؾَااٍڀ اٹغااڈكح ڇرؾلٌاال اٹپَاائڇٹٍخ (أي ٽَاائڇٹٍخ اٹٮوٌااٰ‬
‫اٹپٶاڈٿ ٽڀ هإٍب اِٱَبٻ أڇ ٽڀ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ) ٭ً ر‪ٞ‬جٍٰ ثواٽظ اٹغڈكح ثبٹپڂ‪٢‬پخ ٵٶٸ‪.‬‬
‫ط‪ -‬رؤٍااٌٍ اكاهح أڇ څٍئااخ ٽزقٖٖااخ ٭ااً ا‪٥‬االاك ٽٲاابٌٌٍ(ٽ‪٦‬اابٌٍو) اٹغااڈكح ‪Quality‬‬
‫‪ Measurements‬٭ااً ٵب٭ااخ اِځْاا‪ٞ‬خ‪ ،‬ڇٱاال رٶااڈٿ ٽ‪٢٦‬ااټ څاانڃ اٹپٲاابٌٌٍ څااً اٹڂَاات‬
‫اٹپَپڈػ ثچب ٹّف‪ٞ‬ب أڇ اٹزٮبڇربد اٹپَپڈػ ثچب‪.‬‬
‫ك‪ -‬رٲٍٍټ رٶٺٮخ اٹغڈكح ڇاٍزقلاٽچب ٭ً رؾلٌل أڇ ر‪٦‬وٌ‪ ٬‬ٽزاى ثبْٽٶابٿ اعاوا اٹزؾَاٍڂبد‬
‫اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ‪٥‬ٺى اٹغڈكح اٹزً رؾٲٰ ‪٥‬ڈافل ا‪ٙ‬ب٭ٍخ ٹٺْوٵخ‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬ه٭اا‪ ٤‬اكهاٳ اٹغااڈكح ٭ااً اٹپڂ‪٢‬پااخ ڇع‪٦‬ااٸ ٵب٭ااخ اٹپڂزَااجٍڀ ٽْاابهٵٍڀ ٭ااً اكهاٳ ٵٺاا‪٬‬‬
‫اٹغڈكح ڇأڅپٍزچب‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ارقبم اْعوا اد اٹزٖؾٍؾٍخ اٹچبك٭اخ اٹاى رؾَاٍڀ اٹغاڈكح ٭اً اٹپغابٔد اٹپؾالكح ٭اً‬
‫اٹڂٲب‪ ٛ‬اٹَبثٲخ‪.‬‬
‫ى‪ -‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬ٹزؾٲٍٰ اٹڈٕاڈٷ اٹاى څال‪ ٫‬اٹپ‪ٍ٦‬ات اٹٖاٮوي‪ ،‬ٽاڀ فإٷ اٍازضپبه أ‪ٚ٥‬اب‬
‫٭وٌٰ رؾٍَڀ اٹغڈكح ڇا‪٥‬لاك ثوځبٽظ اٹپ‪ٍ٦‬ات اٹٖاٮوي اٹاني ٌازٕ ٻ ٽا‪ ٤‬اٹْاوٵخ ڇٽا‪٤‬‬
‫صٲب٭زچب ڇاٽٶبځٍبرچب‪.‬‬
‫ػ‪ -‬رلهٌت عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٵً ٌزؾپٸ ٵٸ ٽڂچټ عي ٽڀ ثوځبٽظ رؾٍَڀ اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ -ٛ‬رؾلٌل ٌڈٻ ڇاؽل ٍڂڈٌبً ٹٕؽزٮبٷ ثبٹڂزبفظ اٹزً ؽٲٲزچب اٹْوٵخ ٭ً رؾٲٍاٰ ځزابفظ اٹپ‪ٍ٦‬ات‬
‫اٹٖٮوي ‪،‬ثپْبهٵخ اٹپڂزَجٍڀ ٵب٭خ ڇاٹني رئٍاٌ اٹْوٵخ ٭ٍڄ ٽ‪٦‬بٌٍو أكا علٌلح‪.‬‬
‫ي‪ -‬رْااغٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ‪٥‬ٺااى اٹپْاابهٵخ ٭ااً ڇ‪ٙ‬اا‪ ٤‬اِڅاالا‪ ٫‬ثؤځٮَااچټ ڇٹپغاابٽٍ‪٦‬چټ‪٥ ،‬ٺااى أٿ‬
‫رٶڈٿ څنڃ اِڅلا‪ ٫‬ٽؾلاكح ڇٱبثٺخ ٹٺٲٍبً‪ ،‬ٽ‪ ٤‬ٱٍبً اٹڂزبفظ ثچب‪.‬‬
‫ٳ‪ -‬اٹٲ‪ٚ‬ااب ‪٥‬ٺااى اٹ‪٦‬ڈافااٰ اٹزااً رپڂاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٽااڀ رؾٲٍااٰ أڅاالا٭چټ‪ ،‬ٽااڀ فاإٷ رْااغ‪ٍ٦‬چټ‬
‫ثؤ‪ٕ٥‬ٻ اْكاهح ‪٥‬ڀ څنڃ اٹ‪٦‬ڈافٰ أڇًٔ ثؤڇٷ‪.‬‬
‫ٷ‪ -‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رپٍٍي اٹپَبڅپٍڀ ٭ً ثوځبٽظ رؾٍَڀ اٹغڈكح‪.‬‬
‫ٻ‪ -‬رؤٌٍٍ ٽغٺٌ اٹغڈكح اٹني ٌْزپٸ ‪٥‬ٺى هفٌٍ اٹٮوٌٰ ڇأ‪ٚ٥‬ب ڃ ٽڀ اٹپزقٍٖٖڀ ثبٹغڈكح‪.‬‬
‫ٿ‪ -‬ا‪٥‬بكح عپٍ‪ ٤‬اِٽاڈه أ‪٥‬إڃ ٽاوح أفاوډ ٹٺزؾٲٍاٰ ٽاڀ رؾَاٍڀ اٹغاڈكح ‪٥‬ٺاى أٍابً أځچاب‬
‫‪٥‬پٺٍخ ٽَزپوح‪.‬‬
‫ثبْ‪ٙ‬ب٭خ اٹى اٍازقلاٻ رٶٺٮاخ اٹغاڈكح ثب‪٥‬زجبهڅاب اٹ‪ٞ‬وٌٲاخ اٹزاً رؾٮااي اْكاهح ٹٺ‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى‬
‫ځزبفظ اٌغبثٍخ‪ ،‬٭ٲل اٍز‪ٞ‬ب‪٩ ٣‬وڇٍجً ر‪ٞ‬ڈٌو ٽب ٌَپاى ثْجٶخ اكاهح ځ‪ٚ‬ڈط اٹغڈكح ‪Maturity‬‬
‫‪ Grid Quality Management‬اٹزً ٍ‪ٞ‬ذون ٭ٍچب اٹق‪ٞ‬ڈاد اٹقپٌ اٹزً رزواڇػ ٽاڀ ؽابٔد‬
‫‪٥‬لٻ اٹٍٲٍڀ ‪ Uncertainty‬اٹى ؽبٔد اٹٍٲٍڀ ‪ Certainty‬ڇاٹزً ځْوڅب ثبٹ‪٦‬بٻ ‪ 890‬ٻ‪.‬‬
‫فلغفخ أسهْد فٌ٘غٌجبّم ‪Armed Feigenbaum‬‬
‫ٌُ‪٦‬ااال ٭ٍڂ‪٪‬ڂجاابڇٻ أڇٷن ٽنااڀ اٍاازقلٻ ٽٖاا‪ٞ‬ٺؼ اٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ؽٍااش ‪٥‬پااٸ ٭ااً‬
‫ٕ ٹٺوٱبثاخ ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح ٹجٲاب اٍازپواه‬
‫ّوٵخ عڂواٷ اٹٶزوٌاٴ اِٽوٌٶٍاخ ڇاٍازقلاٻ ځ‪٢‬بٽاًب ّابٽ ً‬
‫اٹغڈكح ٽڀ ٱجٸ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپئٍَخ‪ ،‬ڇٱل رجاڂذ اٹْاوٵبد اٹٍبثبځٍاخ ٽجابكة ٭ٍڂ‪٪‬ڂجابڇٻ ٭اً‬
‫هٱبثخ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ؽٍش رُوٵااي ‪٥‬ٺاى ع‪٦‬اٸ اٹغاڈكح څاً اٹچال‪ ٫‬اٹپچاټ ٭اً اٹپئٍَاخ ڇاٹَا‪ً٦‬‬
‫ٹزؾٲٍٲڄ كڇٽبً‪ .‬ڇ٭ً أكځبڃ ٭ٺَٮزڄ اٹپَزڂلح ‪٥‬ٺى اٹڂٲب‪ ٛ‬اٹ‪ْ٦‬وح اٹوفٍٍَخ ‪.) ( :‬‬
‫ ع‪٦‬ٸ اٹغڈكح ‪٥‬پٺٍخ ڇاٍ‪٦‬خ اٹڂ‪ٞ‬بٯ رزجڂبڅب اٹپئٍَخ‪.‬‬‫ٕ ٽزٶبٽًٕ‪.‬‬
‫‪ -5‬أٿ رٶڈٿ اٹغڈكح ڇاٹزٶٺٮخ ٵ ً‬
‫‪ -2‬أٿ ر‪٦‬ڂً اٹغڈكح ٽب ٌٮچپڄ ڇٌزٲجٺڄ اٹيثڈٿ‪.‬‬
‫‪ -1‬رڈا٭و اٹؾپبً ٹلډ اِ٭واك ڇٽغپڈ‪٥‬بد اٹ‪٦‬پٸ رغبڃ اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ -2‬ا‪٥‬زجبه اٹغڈكح أٍٺڈثبً ٹٓكاهح‪.‬‬
‫‪ -3‬اٹزٶبٽٸ ٭ً اٹغڈكح ڇاْثلا‪.٣‬‬
‫‪ -6‬ا‪٥‬زجبه اٹغڈكح ‪٥‬پٺٍخ أفٕٱٍخ‪.‬‬
‫‪ -9‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ٹٺغڈكح‪.‬‬
‫‪ -8‬اٹَ‪ ً٦‬ٹزقٮٍ٘ اٹٶٺٮخ ٱله اٹپَز‪ٞ‬ب‪ ٣‬ڇىٌبكح اٹٮ‪٦‬بٹٍخ ٭ً اٹزٶٺٮخ ڇٽوا‪٥‬بح اٹيٽڀ ٭ً اْځزبعٍخ‪.‬‬
‫‪ - 0‬اٿ رُڂٮان اٹغڈكح ٽڀ فٕٷ ځ‪٢‬بٻ ّبٽٸ ٌورج‪ ٜ‬ثبٹيثڈٿ ڇاٹپٖلاه ٽ‪٦‬بً‪.‬‬
‫‪(1) Okland.J., Total Quality Management. New York; Butterworth Heinemanu,2001,P.86.‬‬
‫فلغفخ ث٘زش عٌح ‪Peter Singe‬‬
‫هٵذااي ثٍزااو ٍااڂظ ‪٥‬ٺااى فپَااخ ٽٶڈځاابد رٶڂڈٹڈعٍااخ راائكي اٹااى ڇعااڈك اٹپئٍَااخ اٹپجل‪٥‬ااخ‪،‬‬
‫ً ث‪٦‬ڂبٌخ ‪.) ( :‬‬
‫ڇٌوډ ثؤٿ اٹپٶڈځبد ٭ً أكځبڃ څً ‪٥‬جبهح ‪٥‬ڀ أٍبٹٍت ڇثُڂى ځ‪٢‬وٌخ ٌغتُ أٿ رُلهن ن‬
‫‪‬‬
‫اٹٍَ‪ٞ‬وح اٹْقٍٖخ‪ :‬ڇمٹٴ ٽڀ فٕٷ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى ٽب ٹلډ اٹٮوك ٽڀ ‪ٝ‬بٱابد ڇاٽٶبځابد‬
‫ٌٲڈٻ ثز‪ٞ‬ڈٌوڅب ؽزى ٌپٶڂڄ هإٌخ اٹؾٲٍٲخ ثپڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ‪ ،‬ٽڀ فٕٷ إْواه ‪٥‬ٺى اٹاز‪٦‬ٺاټ‬
‫اٹپزڈإٸ ٽلډ اٹؾٍبح‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اٹڂپبمط اٹ‪٦‬ٲٺٍخ‪ :‬ڇم ٹٴ ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌاٰ اٌغابك ا٭زوا‪ٙ‬ابد ڇر‪٦‬پٍپابد ڇٕاڈه مڅڂٍاخ ٌغاوي‬
‫‪ٝ‬وؽچب أٽبٻ اَفوٌڀ ث‪ٞ‬وٌٲخ ٽوځخ"ٽجڂٍخ ‪٥‬ٺى اٹپڂ‪ ٰٞ‬ڇاٹزٮٶٍو اٹ‪٦‬ٲٕځً‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ثڂب هإٌخ ٽْزوٵخ‪ :‬ڇمٹٴ ثزجڂاً أ٭ٶبه ٽْازوٵخ ٽاڀ أعاٸ أٹزاياٻ اٹپئٍَاً ڇاْځزابط‬
‫اٹؾٲٍٲً ٭ً ‪ٙ‬ڈ څنڃ اٹوإٌخ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫رٮٶٍااو اٹااڂ‪٢‬ټ‪ :‬ثپ‪٦‬ڂااى أٿ ٵااٸ اِؽاالاس اٹيٽڂٍااخ ڇاٹپٶبځٍااخ ٹچااب رؤصٍوڅااب ٭ااً اٹپئٍَااخ‬
‫د اْځَاابځٍخ اٹڂ‪٢‬وٌااخ ڇاٹ‪٦‬پٺٍااخ‬
‫ٸ ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ ڃ اٹپؾاابڇٔ ُ‬
‫ڇرَااٍو ڇ٭ااٰ رٮٶٍااو ٽااڂ‪٢‬اټ رُْذااٶ ُ‬
‫ٹزؾٲٍٰ اْځزبعٍخ ثٖڈهرچب اٹپٕفپخ ٹٺپغزپ‪.٤‬‬
‫‪‬‬
‫اٹااز‪٦‬ٺاټ اٹٮوٌٲااً‪ :‬ڇمٹاااٴ ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌاااٰ اٹؾااڈاه ڇرٲاالٌټ أ٭زوا‪ٙ‬ااابد ڇاٹزٮٶٍااو ثٖاااڈهح‬
‫عپب‪ٍ٥‬خ ٭ً ا‪ٝ‬به اٹزٶبٽٸ ڇاٹڈؽلح اٹغڈڅوٌخ ٹٺپئٍَخ اٹؾلٌضخ‪.‬‬
‫فلغفخ ّالزش اْ٘اسد ‪Walter She wart‬‬
‫ٌوډ ٍّڈاهد أٿ اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَازپو ٌُ‪٦‬ال أؽالن ٽ‪٢‬ابڅو اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ ،‬ڇ‪٥‬ٺاى مٹاٴ‬
‫ٕ ٌزْابثڄ اٹاى ؽال ٵجٍاو ٽا‪ ٤‬اٹ‪ٞ‬وٌٲاخ اٹ‪٦‬پٺٍاخ ٭اً اٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹپَازپو أن‪ٝ‬ٺاٰ ‪٥‬ٺٍاڄ‬
‫٭ٲل ڇ‪ ٤ٙ‬ٽلف ً‬
‫كافوح (اٹق‪ٞ‬خ‪ ،‬اٹ‪٦‬پٸ‪ ،‬اٹپواع‪٦‬خ‪ ،‬اٹزڂٮٍن) ڇٌپٶڀ رڂبڇٷ څنڃ اٹلافوح ثًْ ٽاڀ اٹزٮٖاٍٸ ڇ‪٥‬ٺاى‬
‫اٹڂؾڈ اٹزبٹً‪.) ( :‬‬
‫اٹق‪ٞ‬ااخ‪ :‬ڇ٭ٍچااب ٌاازټ افزٍاابه ڇرؾلٌاال اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹزااً ٍااٍزټ ر‪ٞ‬ڈٌوڅااب‪ ،‬ڇاٍااز‪٦‬واٗ اٹڈ‪ٙ‬اا‪ ٤‬اٹٲاابفټ‬
‫ڇرؾلٌل أٌڀ ڇٽزى رؾلس اٹپْٶٺخ أڇ اٹٮوٕخ‪ ،‬ڇٵٍ‪ٌ ٬‬پٶاڀ ٱٍابً ه‪ٙ‬اب اٹيثاڈٿ ‪٥‬اڀ‬
‫اٹپقوعبد‪ ،‬صټ رُؾٺاٸ اٹ‪٦‬پٺٍخُ ثچال‪ ٫‬رؾلٌال اٍِاجبة اٹپؾزپٺاخ‪ٌ ،‬ٺٍچاب اٱزاواػُ اٹز‪ٞ‬اڈٌو‬
‫ڇڇ‪ ٤ٙ‬اٍزوارٍغٍخ ٹغپ‪ ٤‬اٹجٍبځبد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثخ ٹچنا اٹز‪ٞ‬ڈٌو‪.‬‬
‫ن‪(1( Melaughlin Gregory C. Total Quality in research and development, Florida, 1995,pp,47-49.‬‬
‫(‪ )5‬ك‪٥ .‬جل اٹَزبه ٽؾپل اٹ‪٦‬ٺً‪ .‬اكاهح اْځزبط ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد‪٥ -.‬پبٿ ‪ :‬كاه ڇافٸ ٹٺڂْو‪.93ٓ،5000 ،‬‬
‫اٹ‪٦‬پٸ ‪ :‬ڇ٭ٍڄ ٌغوي رغوٌت اٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹپٲزاوػ ‪٥‬ٺاى ځ‪ٞ‬ابٯ ٽؾالڇك ٭اً ثٍئاخ ٌپٶاڀ اٹازؾٶاټ ٭ٍچاب‬
‫ڇاٹوٱبثخ ‪٥‬ٺٍچب‪.‬‬
‫ٔ ڇه‪ٙ‬اب‬
‫اٹپواع‪٦‬خ‪ :‬ڇ٭ٍچب رُغپ‪ ٤‬ڇرُؾٺاٸ اٹجٍبځبدُ ٹزؾلٌل ٽب اما ٵابٿ اٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹپٲزاوػ ٌٺٲاى ٱجاڈ ً‬
‫ٽڀ عبځت اٹيثڈٿ أٻ ٔ‪.‬‬
‫د اٹٮ‪٦‬بٹخ اٹپورج‪ٞ‬خ ثبٹ‪٦‬پٺٍخ ٽڀ فٕٷ هث‪ٞ‬چب ث‪٦‬پٺٍبد اٹڂ‪٢‬بٻ اٹغبهي‪.‬‬
‫اٹزڂٮٍن‪ :‬ڇ٭ٍڄ رُڂٮان اٹز‪ٍٍ٪‬وا ُ‬
‫فلغفخ كبّسّ ئٗش٘كبّا ‪K. Ishikawa‬‬
‫ٹٲل ا‪٥‬زٲل اٹجبؽش ‪ Ishikawa‬ثؤٿ ٵب٭خ اِٱَابٻ ڇاٹاڈهُ اْځزبعٍاخ ثبْ‪ٙ‬اب٭خ اٹاى عپٍا‪٤‬‬
‫اِ٭واك اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پخ ٌغت أٿ ٌْبهٵڈا ٭ً كهاٍخ ڇر‪٦‬ٺاټ أٍبٹٍت اٹَاٍ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح‬
‫ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچب ڇمٹاٴ ٽاڀ فإٷ ر‪ٞ‬جٍاٰ اِكڇاد اْؽٖابفٍخ ٭اً مٹاٴ‪ .‬ڇٱال اٍاز‪ٞ‬ب‪ ٣‬ثڂاب أؽال څانڃ‬
‫اِكڇاد (أڇ اٹڂپبمط) اْؽٖبفٍخ اٹاني ‪ُ٥‬او‪ٔ ٫‬ؽٲابً ثپق‪ٞ‬ا‪ .)Ishikawa Diagram) ٜ‬أٽاب‬
‫اٹپٮچڈٻ اٹضبځً ‪٥‬ڂل اٹجبؽش ٭ٲل ٵبٿ اٹزؤٵٍل ‪٥‬ٺى أٿ اٹپَزچٺٴ ٌُ‪٦‬زجو اٍِبً ٭ً رؾلٌال اٹغاڈكح‪،‬‬
‫ڇٱاال ا‪٥‬زجااو اٹپَاازچٺٴ ‪٥‬ٺااى أځااڄ اٹْااقٔ اٹضاابځً(أڇ اٹٕؽااٰ) ثاابٹق‪ ٜ‬ثب‪٥‬زجاابهڃ اٹْااقٔ اٹااني‬
‫ٌَزٮٍل ٽڀ ٽقوعبد اٹ‪٦‬پٺٍخ اْځزبعٍخ‪ .‬ثپ‪٦‬ڂى آفاو‪ ،‬اٿ اٹپَازچٺٴ ٹاٌٍ مٹاٴ اٹْاقٔ اٹڈؽٍال‬
‫اٹني ٌل٭‪ ٤‬ځٲڈكاً ٹْوا اٹپڂزظ اٹڂچبفً ڇاځپب ٌلفٸ ‪ٙ‬پڂٍبً ٽ‪ ٤‬اِ٭واك اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭اً اْځزابط‪ ،‬ٵپاب‬
‫أځڄ أڇعل اٹپٮچڈٻ اٹضبٹش ٹڄ‪ ،‬ڇڅڈ ؽٺٲبد اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺى اٹغاڈكح ‪Quality Control Circles‬‬
‫اٹزااً ٌاازټ ٽااڀ فٕٹچااب ٽْاابهٵخ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً ٽغاابٽٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬پااٸ ٹؾااٸ اٹپَاابفٸ اٹپز‪٦‬ٺٲااخ ثاابٹغڈكح‬
‫ڇٽْابٵٸ ر‪ٞ‬ڈٌوڅااب‪ ،‬ڇثبٍاازقلاٻ اِكڇاد اْؽٖاابفٍخ ٭ااً رؾٺٍااٸ ڇٽ‪٦‬بٹغااخ ٽَاابفٸ اٹغااڈكح رٲااڈٻ‬
‫اْكاهح ثپَبځلح څنڃ اٹٮوٯ ٭ً ر‪ٞ‬جٍٲبد اٹڂزبفظ( )‪.‬‬
‫ڇٕٮڈح اٹٲڈٷ ر‪٦‬زپل ٭ٺَٮخ ‪٥ Ishikawa‬ٺى ځْو اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹزڈ‪ٍ٥‬اخ ٭اً ٕاٮڈ‪ ٫‬اِ٭اواك‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪ ،‬ڇاٿ اِ٭واك اٹپز‪٦‬ٺپٍڀ ثپٲلڇهڅټ ؽٸ ڇٽ‪٦‬بٹغخ اٹپَبفٸ اٹپز‪٦‬ٺٲخ ثبٹپڂزغابد ڇثبٹ‪٦‬پٺٍاخ‬
‫اْځزبعٍخ ٭ً آٿ ڇاؽل‪ ،‬ڇثپٲلڇهڅټ أٌ‪ٚ‬بً اٹ‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى رؾَاٍڀ أڇ‪ٙ‬اب‪٥‬چټ‪ .‬أٽاب كڇه اْكاهح ٭چاڈ‬
‫اٹ‪٦‬پااٸ ثپضبثااخ اٹپاالهة ڇأٍاازپب‪ ٣‬اٹااى اٹؾٲاابفٰ ڇاٹپ‪ٍٞ٦‬اابد اٹزااً ٌٲاالاٽچب اِ٭ااواك اٹ‪٦‬اابٽٺڈٿ‬
‫ڇٽَااب‪٥‬لرچټ ٭ااً ر‪ٞ‬جٍااٰ اِكڇاد اْؽٖاابفٍخ اٹپَاازقلٽخ ٭ااً ؽااٸ څاانڃ اٹپَاابفٸ‪ .‬ڇثپَااب‪٥‬لح‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ اٹپزالهثٍڀ ثپڈعات څانڃ اٹٮٺَاٮخ‪ ،‬٭ابٿ ڇ‪ٍ١‬ٮاخ اٹَاٍ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح ٔ رؾزابط ٽاڀ أٿ‬
‫رُ‪٦‬يٷ ٭ً اكاهح فبٕخ ثچاب أڇ ٱَاټ فابٓ ثچاب ‪ٝ‬بٹپاب أٿ رٖاڂٍ‪ ٤‬اٹپڂزغابد ماد اٹغاڈكح اٹغٍالح‬
‫ٍٍٶڈٿ عي ا ٽڀ ‪٥‬پٸ ٵٸ ٭وك ٽڀ اِ٭واك اٹپَبڅپٍڀ ٭ً ؽٺٲبد اٹٍَ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺى اٹغڈكح‪.‬‬
‫( ) ك‪٥ .‬جل اٹَزبه ٽؾپل اٹ‪٦‬ٺً‪ .‬اكاهح اْځزبط ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد‪ – .‬كاه اٹپٍَوح ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪. 03 - 02ٓ ،5003 ،٤‬‬
‫ٹٲاال رٮچااټ عٍاالًا ‪ Ishikawa‬ثااؤٿ اٹٲٍپااخ اٹؾٲٍٲٍااخ څااً ٭ااً اٍاازقلاٻ ٭ااوٯ اٹ‪٦‬پااٸ ٭ااً ؽااٸ‬
‫ڇٽ‪٦‬بٹغخ اٹپَبفٸ ماد اٹٖٺخ ثبٹغڈكح‪ ،‬ڇأٿ ؽٺٲبد اٹَاٍ‪ٞ‬وح ‪٥‬اڀ اٹغاڈكح ٌَابڅټ ٭ٍچاب اٹ‪٦‬ابٽٺڈٿ‬
‫اٹنٌڀ ٌٮچپڈٿ څنڃ اٹپَبفٸ‪ ،‬ام ثپٲلڇهڅټ ر‪ٞ‬جٍٰ ڇرڂٮٍن ځزبفظ ؽٺڈٹچب ڇٽ‪٦‬بٹغزچب‪ ،‬ڇرؾلٌال ٽاب اما‬
‫ٵبځااذ اٹؾٺااڈٷ ٱاال ؽنٲٲاااذ أڅاالا٭چب أٻ ٔ‪ .‬ڇ٭ااً ؽبٹااخ رؾٲٍٲچااب ِڅاالا٭چب ٌغااوي رڂپااٍ‪ ٜ‬ڇ رڈؽٍاال‬
‫اٹٮ‪٦‬بٹٍبد ڇع‪٦‬ٺچب عي ًا ٽڀ ‪٥‬پٺچب اٹٍڈٽً‪ ،‬ٹنا ٭بٿ اٹ‪٦‬پٺٍاخ اٹزاً رَُازقلٻ ٽاڀ ٱجاٸ أ٭اواك اٹؾٺٲاخ‬
‫رُ‪٦‬زجو ‪٥‬پٺٍخ ځپ‪ٍٞ‬خ ٽڈؽلح‪ ،‬ٵپب ڇأځچب ر‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى اكفبٷ اٹزؾٍَڂبد اٹپَزپوح ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ٽاڀ‬
‫فٕٷ كڇهح اٹغڈكح ڇڅً (‪ )Act-Study-Check-Do-Plan‬اٹزً أٍاَچب كٌپڂظ ٭ً اٹٍبثبٿ‪.‬‬
‫فلغفخ خٌ٘دٖ ربكْخٖ ‪G.Taguchi‬‬
‫ٹٲل ؽٲٰ رابٵڈعً ځغبؽاًب ٵجٍاوًا ڇٽائصوًا ٭اً ؽوٵاخ اٹغاڈكح ثبٹٍبثابٿ ٽاڀ فإٷ ‪٥‬پٺاڄ ٭اً‬
‫ّاوٵخ ځٍجاڈٿ ٹٺچابر‪ ٬‬ڇاٹزٺ‪٪‬اوا‪ ،Nippon Telephone and Telegraph ٫‬ام ٵابٿ ‪٥‬پٺاڄ‬
‫ٌزو ٵي ‪٥‬ٺى اٍزقلاٽبد اِكڇاد اْؽٖبفٍخ ٭اً اٹَاٍ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح ٽپاب ع‪٦‬ٺاڄ ؽابفيًا ‪٥‬ٺاى‬
‫عبفيح كٌپڂظ ٭ً ٽغبٷ اٹغڈكح ثبٹٍبثبٿ ٭ً اٹ‪٦‬بٻ ‪ 830‬ٻ ڇٽڀ صټ ؽبى ‪٥‬ٺاى څانڃ اٹغابفيح صإس‬
‫ٽواد ٭ً ٭زواد ٔؽٲاخ‪ ،‬ڇٱال ا‪٥‬زپالد آهاإڃ ثپَابفٸ اٹغاڈكح ٭اً اٹڈٌٔابد اٹپزؾالح اِٽوٌٶٍاخ‬
‫ٽاااڀ فااإٷ اٹپ‪٦‬چااال اِٽوٌٶاااً ٹٺزڈهٌااال ‪ . Supplier Institute American‬ڇٱااال ځ‪٢‬اااو‬
‫‪ Taguchi‬اٹااى اٹغااڈكح ‪٥‬ٺااى أځچااب اٹٲ‪ٚ‬ااٍخ اٍِبٍااٍخ ٹٺپڂ‪٢‬پااخ ٵٶااٸ ؽٍااش رو اٵااي ‪٥‬پٺااڄ ‪٥‬ٺااى‬
‫اٍزقلاٻ اٍِبٹٍت ڇاٹ‪ٞ‬وٯ اْؽٖبفٍخ ٭ً رؾٍَڀ اٹغڈكح ڇفبٕخ ٭ً ٽغبٷ اٹپڂزظ ؽٍش ّاب‪٣‬‬
‫اٍزقلاٻ اٹپٮچڈٽٍڀ أكځبڃ ثٖڈهح ٽئصوح‪.) ( :‬‬
‫‪ ‬كاٹخ اٹٮٲلاٿ ‪.The Loss Function‬‬‫‪ ‬فٖبفٔ اٹزٖپٍټ ڇاٹ‪ٚ‬ڈ‪ٙ‬ب (اٹ‪ٚ‬غٍظ) ‪Design Characteristics and Noise‬‬‫اٿ ځ‪٢‬وح ربكْخٖ اٹى اٹغڈكح عب د ٽ‪ٞ‬بثٲخ ٹڂ‪٢‬اوح اٹجبؽاش ‪٩‬وڇٍاجً ‪٥‬ٺاى أځچاب رپضاٸ‬
‫اٹپ‪ٞ‬بثٲاخ ٽاا‪ ٤‬اٹپڈإااٮبد أڇ اٹپز‪ٞ‬ٺجاابد ‪ .Conformance to Requirement‬ڇاٹپٲٖااڈك‬
‫ثلاٹخ اٹٮٲلاٿ څً اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹپڂ‪٢‬پخ أڇ اٹؾَبثبد اٹلٱٍٲخ ٹؾَبة اٹزجبٌڀ أڇ أځؾاوا‪٥ ٫‬اڀ اٹٲٍپاخ‬
‫اٹپَازچل٭خ‪ .‬ڇاٿ اٹزٶٺٮاخ اٹپاواك ٱٍبٍاچب څڂاب څاً اٹزٶٺٮاخ أعزپب‪ٍ٥‬اخ‪ .Social Cost‬ڇثپڈعات‬
‫څنا اٹپ‪ٍ٦‬به‪ ،‬٭بما ٵبٿ اٹپڂزظ اٹني رټ رٖڂٍ‪٦‬ڄ ٌڂَغټ ٽ‪ ٤‬اٹپٲبٍبد اٹپَازچل٭خ رپبٽاًب ٭چانا ٌ‪٦‬ڂاً‬
‫ثؤٿ رٶٺٮخ اٹٮٲلاٿ ٽڂقٮ‪ٚ‬خ علاً ڇٌٮَو ‪ Taguchi‬مٹٴ ثؤٿ اِ٭واك اٹٺانٌڀ ٌْازوڇٿ څانا اٹپڂازظ‬
‫ٍڈ‪ٌ ٫‬ٶڈځڈٿ ٍ‪٦‬لا ٹٶڈٿ اٹپڂزظ ٽ‪ٞ‬بثٲبً رپبٽًب ٹو‪٩‬جبرچټ‪ .‬أٽاب اما رجبٌڂاذ ٽٲبٍابد اٹپڂازظ ‪٥‬اڀ‬
‫( ) ك‪ٍ.‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ .‬ط ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.15 -10 ٓ،‬‬
‫‪Formatted: Bullets and Numbering‬‬
‫رٺاااٴ اٹپَااازچل٭خ ٭ااابٿ ث‪٦‬ااا٘ اٹڂااابً ٍاااڈ‪ ٫‬ٹاااڀ ٌٶڈځاااڈا ٍااا‪٦‬لا ‪ .‬٭ٶٺپاااب اهرٮ‪٦‬اااذ اٹزجبٌڂااابد أڇ‬
‫أځؾوا٭اابد ٵٺپااب اىكاك ‪٥‬االك اِ٭ااواك ‪ٍ٩‬ااو اٹَاا‪٦‬لا ‪ ،‬ڇثبٹزاابٹً رورٮاا‪ ٤‬اٹزٶٺٮااخ أعزپب‪ٍ٥‬ااخ‪ .‬ڇٱاال‬
‫أ‪ٝ‬ٺٰ ربٵڈعً ٽٮچڈٻ اٹزٶٺٮخ أعزپب‪ٍ٥‬خ ‪٥‬ٺى ٽٖا‪ٞ‬ٺؼ رٶٺٮاخ اٹٮٲالاٿ‪ ،‬ڇثپڈعات څانا اٹاڂچظ أڇ‬
‫اٹپاالفٸ اٹااني ثڈاٍاا‪ٞ‬زڄ ٌُٲ اٍاټ ٽٲاالاه أځؾااوا‪ ٫‬أڇ اٹزجاابٌڀ ‪٥‬ااڀ اٹٲٍپااخ اٹپَاازچل٭خ‪ ،‬٭اابٿ اٹٮٲاالاٿ‬
‫ثَجت أكا اٹپڂزظ ٌغلاك ‪٥‬ٺى أځڄ روثٍ‪ ٤‬ٱٍپخ أځؾوا‪٥ ٫‬ڀ اٹٲٍپخ اٹپَزچل٭خ‪.‬‬
‫ڇاٹپَبڅپخ اٹضبځٍخ اٹزً ٱلٽچب ‪ Taguchi‬ر‪٦‬ڈك اٹى رٖپٍټ اٹپڂزظ‪ ،‬ؽٍش ؽلاك ځاڈ‪ٍ٥‬ڀ ٽاڀ‬
‫اٹپَجاجبد اٹزً رائكي اٹاى ؽالڇس أځؾاوا‪ ٫‬أڇ اٹزجابٌڀ ٭اً اٹپڂزغابد‪ ،‬ڇڅاً ٕاٮبد اٹزٖاپٍټ‬
‫اٹڂبعؼ ڇٌ‪٦‬ڂً ثڄ ځ‪٢‬وٌخ اٹ‪ٚ‬غٍؼ‪ ،‬ڇرُ‪٦‬زجو ٹڈؽبد اٹٍَ‪ٞ‬وح اْؽٖابفٍخ اٹپَازقلٽخ ٭اً ٭ؾأ‬
‫اٹ‪ٍ٦‬ڈة ٭ٲ‪ ،ٜ‬عي ا ٽاڀ اٹ‪ٚ‬ڈ‪ٙ‬اب أڇ ّاجچاچب ثبٹ‪ٚ‬اغٍظ‪ ،‬ڇٌ‪٦‬زجاو اٹ‪ٚ‬اغٍظ اٹقابهعً ‪Outer‬‬
‫‪ Noise‬ڇاٹ‪ٚ‬اغٍظ اٹالافٺً ‪ Inner Noise‬ٽاڀ أٵضاو اٍِاجبة راؤصٍوًا ‪٥‬ٺاى اٹ‪ٚ‬اغٍظ‪ .‬ڇٌڂازظ‬
‫اٹ‪ٚ‬غٍظ اٹقبهعً ‪٥‬ڀ اٹزجبٌڂبد أڇ أځؾوا٭بد اٹڂبعپخ ‪٥‬ڀ اٹ‪٦‬ڈاٽاٸ اٹپپٶاڀ اٹَاٍ‪ٞ‬وح ‪٥‬ٺٍچاب‪،‬‬
‫ڇٽڂچب ‪٥‬ٺاى ٍاجٍٸ اٹپضابٷ اْ٭َابك أڇ اٹزالڅڈه ڇاٹزٺا‪ Deterioration ٬‬ڇاٿ ٵإ اٹڂاڈ‪ٍ٥‬ڀ ٽاڀ‬
‫اٹ‪ٚ‬غٍظ مڇ رؤصٍو ٭‪٦‬بٷ ‪٥‬ٺى اٹٮ‪٦‬بٹٍبد ڇفبٕخ ‪ٍ٩‬و اٹپجبّوح ‪ Off Line Activities‬ڇڅً‪:‬‬
‫رٖپٍټ اٹڂ‪٢‬بٻ‪ :‬ڇٌؾزڈي ‪٥‬ٺى رٖپٍټ اٹپڂازظ ثؾٍاش ٌز‪ٞ‬ابثٰ ٽا‪ ٤‬ٽز‪ٞ‬ٺجابد اٹپَازچٺٴ أڇ ثپ‪٦‬ڂاى‬
‫آفو اٹزٖپٍټ اٹني ٌؾٲٰ ه‪ٙ‬ب اٹپَزچٺٴ ڇٽز‪ٞ‬ٺجبرڄ ٭جبْ‪ٙ‬ب٭خ اٹى ڇ‪١‬ابف‪٬‬‬
‫اٹپڂاازظ ٭ٲاال اٱزااوػ ‪ Taguchi‬ٽ‪ٍ٦‬اابهاً ا‪ٙ‬ااب٭ًٍب ثَااجت اٍاازقلاٻ اٹٲااڈح اَٹٍااخ‬
‫‪ Robustness‬٭ً اٹز‪ٍٍ٪‬واد اٹؾبٕٺخ ٭ً ‪١‬وڇ‪ ٫‬اٹزْا‪ٍ٪‬ٸ ڇٵانٹٴ اٹزجابٌڀ‬
‫اٹڈ‪ٍ١‬ٮً اِٱٸ اٹني ٌڂغټ ‪٥‬ڀ اٍازقلاٻ اٹپڂازظ ٽضاٸ اْڅزاوا ثبْ‪ٙ‬اب٭خ اٹاى‬
‫اٹٲٍپخ اِ‪٥‬ٺاى ‪ Maximum Value‬اٹزاً ٌؾٖاٸ ‪٥‬ٺٍچاب اٹپَازچٺٴ ٽٲبثاٸ‬
‫ٍ‪٦‬و اٹْوا ‪ .‬ڇٱل اٍازقلٻ ٭اً مٹاٴ ٽاب ٌَاپاى ثڂپاڈمط رؤٍاٌٍ كاٹاخ اٹغاڈكح‬
‫‪Deployment‬‬
‫‪ ،Quality Function‬ٹ‪٪‬اااوٗ رؤٍاااٌٍ ٽز‪ٞ‬ٺجاااابد‬
‫اٹپَزچٺٴ ڇٽڀ صټ روعپخ أڇ رؾڈٌٸ څنڃ اٹپز‪ٞ‬ٺجبد اٹى ٕٮبد اٹزٖپٍټ‪.‬‬
‫رٖپٍټ اٹپئّوا د ‪ :‬ڇرؾزڈي ‪٥‬ٺى اٹپٮزابػ اٹاني ٌُؾالاك أڇ ٌُ‪٦‬اوا‪ ٫‬ٽز‪ٍ٪‬اواد اٹ‪٦‬پٺٍاخ اٹزاً رائصو‬
‫‪٥‬ٺى اٹزجبٌڀ‪ ،‬ڇٽڀ صټ رؤٌٍٍ اٹپَزڈٌبد ٹچانڃ اٹپئّاواد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽابد اٹزاً‬
‫رئّااااو اٹزجٍاااابٿ اِكځااااى‪ .‬ڇٱاااال اٍاااازقلاٻ ‪ Taguchi‬رٖااااپٍټ اٹزغاااابهة‬
‫اْؽٖبفٍخ ٹ‪٪‬وٗ رؾلٌل څنڃ اٹپئّواد ‪.Parameters‬‬
‫رٖااپٍټ اٹزٮاابڇد اٹپَااپڈػ ثااڄ ‪ :‬اٹااني ٌُؾااالك اٹپٶڈځاابد ڇأعاايا اٹپڂاازظ اٹزااً رَاابڅټ أٵضااو ٭ااً‬
‫‪١‬چااڈه اٹزجبٌڂاابد ڇأځؾوا٭اابد ثپڈإااٮبد اٹپڂاازظ اٹڂچاابفً ڇٽااڀ صااټ ڇ‪ٙ‬اا‪٤‬‬
‫اٹَااپبؽبد اٹپڂبٍااجخ ٹچاانڃ اٹپٶڈځاابد ڇاِعاايا ‪ ،‬ڇأٿ اٹچاال‪ ٫‬ٽااڀ مٹااٴ څااڈ‬
‫رؾلٌل اٹپٶڈځبد ڇاِعيا اِٵضو رؤصٍواً ڇؽٖاو اٹزٮبڇرابد ٹچانڃ اٹپٶڈځابد‬
‫ڇاِعاايا ثاالًٔ ٽااڀ عپاا‪ ٤‬اٹپٶڈځاابد ڇاِعاايا اٹلافٺااخ ٭ااً اٹپڂاازظ اٹڂچاابفً‪.‬‬
‫ڇثبٹو‪٩‬ټ ٽڀ أٿ ځچظ أڇ ٽلفٸ رابٵڈعً ٌ‪٦‬زجاو أٵضاو اٹپالافٸ ر‪٦‬ٲٍالًا أ أځاڄ ٱال أصجاذ‬
‫ثؤځڄ مڇ ٭ب‪٥‬ٺٍخ ڇٱڈح ٵجٍورٍڀ ٭ً رٲٍٍټ رٖپٍټ اٹپڂزظ اٹغلٌل ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد اٹغلٌلح‪.‬‬
‫فلغفخ خْى أّكالًذ ‪John S. Oakland‬‬
‫ٌُ‪٦‬زجو عڈٿ أڇٵٕځل ٽڀ اٹپزپٍيٌڀ ٭اً ٽغابٷ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٍْاچبٽڄ ٭اً ر‪ٞ‬اڈٌو‬
‫ٵٸ ٽڀ ٭ٺَٮزچب ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچاب ٭اً اٹپڂ‪٢‬پابد ٽاڀ فإٷ أٍزْابهاد اٹزاً ٵابٿ ٌٲالاٽچب ٹٺْاوٵبد‬
‫ڇ‪٥‬ٺى ځ‪ٞ‬بٯ ڇاٍ‪ ،٤‬ا‪ٙ‬ب٭خ اٹى أځڄ ‪٥‬پٸ ٭ً ٽغبٷ اٹجؾش ڇ٭اً ؽٲاٸ اكاهح اْځزابط ڇاٹ‪٦‬پٺٍابد‪،‬‬
‫ڇهأً اٹپوٵي اِڇهڇثاً ْكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ .‬أٽاب ٭ٺَاٮزڄ ٭زٲاڈٻ ‪٥‬ٺاى اٹپجابكة اٹزاً عاب د‬
‫ثچااب اٹٮٺَااٮبد اٹَاابثٲخ ٽااڀ فاإٷ ثٺڈهرچااب ٭ااً ّااٶٸ ٽڂَااغټ ڇٽزڂبٍااٰ رٕٱؾااذ ٭ٍچااب اٍااچبٽبد‬
‫اٹ‪٪‬وة ڇاٹٍبثبٿ ٭ً ٽغبٷ اٹغاڈكح‪ .‬ڇٌُ‪٦‬اوا‪ ٫‬أڇٵٕځال اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ثؤځچاب "ٽاڂچظ ّابٽٸ‬
‫ٹزؾَاٍڀ اٹزڂب٭َاٍخ‪ ،‬ڇاٹٮب‪٥‬ٺٍااخ‪ ،‬ڇاٹپوڇځاخ ٭ااً اٹپڂ‪٢‬پاخ‪ ،‬ٽااڀ فإٷ اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ ،ٜ‬ڇاٹزڂ‪٢‬اٍټ‪ ،‬ڇاٹٮچااټ‬
‫ٹٶٸ ځْب‪ ،ٛ‬ڇاّواٳ ٵٸ ٭وك ٭اً أي ٽَازڈډ رڂ‪ٍ٢‬پاً ٭اً اٹپڂ‪٢‬پاخ"‪ .‬ڇٌپٶاڀ رٺقأٍ ځپڈمعاڄ‬
‫اٹپڈ‪ٙ‬ؼ ٭ً ّٶٸ هٱټ (‪ )5‬ثبٹڂٲب‪ ٛ‬اٹقپَخ اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫( )‬
‫اِڇٹى‪ -‬رؾلٌل ‪ٕ٥‬ٱبد اٹپَزچٺٴ – اٹپڈهك‪.‬‬
‫اٹضبځٍخ ‪ -‬ڇ‪ ٤ٙ‬ځ‪٢‬بٻ ْكاهح اٹ‪٦‬پٺٍبد‪.‬‬
‫اٹضبٹضخ‪ -‬ر‪ٍٍ٪‬و صٲب٭خ اٹپڂ‪٢‬پخ اٹى صٲب٭خ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫اٹواث‪٦‬خ‪ -‬رؾٍَڀ أرٖبٔد ثٍڀ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ‪٥‬ٺى ځ‪ٞ‬بٯ اٹپڂ‪٢‬پخ ٵٶٸ‪.‬‬
‫اٹقبٽَخ‪ٍٍ -‬بكح أٹزياٻ ڇاٹزپَٴ ثبٹغڈكح‪.‬‬
‫( ) ك‪ٍ.‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ .‬ط ‪ ،‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.15ٓ،‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ (‪ )5‬ځپڈمط أڇٵٕځل ْكاهح اٹغڈكح‬
‫او ممن‬
‫اوملتهمك‬
‫ثقاف منظمن‬
‫اعصاالا‬
‫فيق م‬
‫الموّرد‬
‫أدواا‬
‫اوتءا وع ه‬
‫يظي‬
‫اٹپٖله ‪ :‬ك‪ٍ.‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ .‬ط ‪ ،‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ ‪.12ٓ،‬‬
‫ڇٌؾلك أڇٵٕځل ٍزبً ٽڀ اٹق‪ٞ‬ڈاد ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ څً ‪:‬‬
‫أ‪ -‬٭چټ اٹغڈكح‪.‬‬
‫ة‪ -‬أٹزياٻ ڇاٹٲٍبكح‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹزٖپٍټ ِ‪٩‬واٗ اٹغڈكح‪.‬‬
‫ك‪ -‬رق‪ ٍٜٞ‬اٹغڈكح‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬رٖپٍټ ځ‪٢‬بٻ اكاهح اٹغڈكح ڇرلٱٍٲڄ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ٱٍبً اٹغڈكح‪.‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺٍڄ ٌپٶڀ رڈ‪ٍٙ‬ؼ اٹپڂ‪ٞ‬ٺٲبد اٹٮٶوٌخ ٹٮٺَٮخ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹڂٲب‪ ٛ‬اٍِبٍٍخ اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫ ٱجڈٷ اٹز‪ٍٍ٪‬و ثب‪٥‬زجبهڃ ؽٲٍٲخ ڇاٹز‪٦‬بٽٸ ٽ‪ ٤‬اٹپز‪ٍ٪‬واد ثلًٔ ٽڀ رغبڅٺچب أڇ ٽؾبڇٹخ رغڂجچب‪.‬‬‫‪ -5‬أٱزڂب‪ ٣‬ثؤڅپٍخ اٹپڂبؿ اٹپؾٍ‪ ٜ‬ثبْكاهح ڇاٍزؾلاس أٍبٹٍت ٹٺز‪٦‬بٽٸ ٽ‪ ٤‬ٽٶڈځبرڄ ڇاٹزؤصٍو ٭ٍچب‪.‬‬
‫‪ -2‬أ‪٥‬زاااوا‪ ٫‬ثبٹَاااڈٯ ڇآٹٍبراااڄ ثب‪٥‬زجااابهڃ اٍِااابً ٭اااً ځغااابػ اْكاهح (أڇ ٭ْاااٺچب)‪ ،‬ڇٱجاااڈٷ‬
‫أؽٶبٽچب ثب‪٥‬زجبهڅب اٹٮٍٖٸ ٭ً رٲٍٍټ أكا اْكاهح‪.‬‬
‫‪ -1‬اٍزٍ‪٦‬بة اٹزٶڂڈٹڈعٍب اٹغلٌلح ڇاٹپزغلكح ٵ‪٦‬ڂٖو ؽبٵټ ٹزٮٶٍو اْكاهح ڇافزٍبهارچب‪.‬‬
‫‪ -2‬أٍزقلاٻ اٹنٵً ٹزٶڂڈٹڈعٍب اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد ڇا‪٥‬بكح هٍټ ڇرٖپٍټ اٹزڂ‪ٍ٢‬پبد ڇاٍِبٹٍت اْكاهٌخ‪.‬‬
‫‪ -3‬ٱجڈٷ اٹپڂب٭َخ ٵڈاٱ‪ٙ ٤‬اوڇهي ڇاٹَا‪ ً٦‬اٹاى رؾٲٍاٰ اٹَاجٰ ‪٥‬ٺاى اٹپزڂب٭َاٍڀ ٽاڀ فإٷ‬
‫فٺٰ اٹزپٍي‪.‬‬
‫‪ -6‬اكهاٳ أڅپٍخ أٍزضپبه اِٽضٸ ٹٶٸ اٹ‪ٞ‬بٱبد ڇاٹپڈاهك ڇؽْلڅب ٹزؾٲٍٰ اٹزپٍي‪.‬‬
‫‪ -9‬اكهاٳ أڅپٍخ اٹڈٱذ ٵپڈهك هفٌٍ ٹٓكاهح ر‪٦‬زپل ‪٥‬ٺٍڄ ٭ً فٺٰ اٹپڂب٭‪ ٤‬ڇاٌْغبثٍبد‪.‬‬
‫‪ -8‬اكهاٳ اٹ‪٦‬ٺااټ ٵڈؽاالح ٽزٶبٽٺااخ ڇ‪ٙ‬ااوڇهح اٹقااوڇط ٽااڀ اٹؾٍااي اْٱٺٍپااً أڇ اٹپؾٺااً اٹااى‬
‫اٹؾٍي اٹ‪٦‬بٹپً‪.‬‬
‫‪ - 0‬اكهاٳ أڅپٍخ اٹزٶبٽٸ ٽ‪ ٤‬اَفوٌڀ‪ ،‬ڇاٹَ‪ ً٦‬ځؾڈ رٶڈٌڀ رٮب‪ٕ٥‬د اٌغبثٍخ‪.‬‬
‫ أڅپٍخ اٹ‪٦‬پٍٸ ڇ‪ٙ‬وڇهح أٱزواة ٽڂڄ‪،‬ڇارقبمڃ ٽ‪ٍ٦‬بهاً أٍبٍٍبً ٭ً أفزٍبهاد اٍِبٍٍخ‪.‬‬‫‪ - 5‬أثز‪٦‬ااابك ‪٥‬اااڀ ٽڂ‪ٞ‬اااٰ اٹٮوكٌاااخ ڇاٹزْااازذ‪ ،‬ڇاِفااان ثپٮااابڅٍټ اٹ‪٦‬پاااٸ اٹغپاااب‪ ً٥‬ڇرٶاااڈٌڀ‬
‫اٹپڂ‪٢‬ڈٽبد ڇاٹْجٶبد اٹپزواث‪ٞ‬خ ڇاٹپزٮب‪٥‬ٺخ‪.‬‬
‫‪ - 2‬أڅپٍخ اٹز‪٦‬بٽاٸ ٭اً اٹپَازٲجٸ ڇ‪٥‬الٻ أځٶٮاب ‪٥‬ٺاى اٹپب‪ٙ‬اً أڇ أځؾٖابه ٭اً اٹؾب‪ٙ‬او‪.‬‬
‫ڇٽڀ صټ ٭بٿ اٹْب‪٩‬ٸ اِڅټ ٹٓكاهح څڈ اٹزق‪ ٍٜٞ‬أٍزوارٍغً‪.‬‬
‫‪ - 1‬ه٭٘ اٹٲڈاٹت اٹغبٽلح ڇاِځپب‪ ٛ‬اٹضبثزاخ ٭اً اٹچٍبٵاٸ ڇاٹزڂ‪ٍ٢‬پابد ڇاٍِابٹٍت‪ ،‬ڇأٱزڂاب‪٣‬‬
‫ثؤڅپٍخ اٹؾوٵخ‪.‬‬
‫‪ - 2‬ه٭اا٘ اٹپجاابكة ڇاٹپَااٺپبد اٹٶٍٕااٍٶٍخ ٭ااً اْكاهح ڇاٹزڂ‪٢‬ااٍټ ڇأٍااز‪٦‬لاك ٹزٲجااٸ ٽٮاابڅٍټ‬
‫ڇٽڂ‪ٞ‬ٺٲبد ٱل رجلڇ ‪ٍ٩‬و ٽ‪٦‬ٲڈٹخ أڇ ٽڂ‪ٞ‬ٲٍخ‪.‬‬
‫‪ - 3‬ه٭٘ اٹپڂ‪ ٰٞ‬اٹٲبفټ ‪٥‬ٺى اٹزَٺَٸ ڇاٹززبث‪ ٤‬٭ً اٹزٮٶٍو أڇ اٹ‪٦‬پاٸ‪ ،‬ڇٱجاڈٷ ٽڂ‪ٞ‬اٰ اٹزٮٶٍاو‬
‫اٹپٲٺڈة أڇ اٹپڂ‪ ٰٞ‬اٹغبځجً ثٶٸ ٽب ٌ‪٦‬ڂٍڄ مٹٴ ٽڀ رلا‪ٍ٥‬بد‪.‬‬
‫‪ - 6‬اٌْپاابٿ أٿ اٹ‪٦‬ڂٖااو اٹجْااوي څااڈ اٍِاابً اِٱااڈډ ڇاِڅااټ ٭ااً اځغاابػ اْكاهح‪ ،‬ڇٽااڀ صااټ‬
‫رؾزٸ رڂپٍخ ڇاكاهح اٹپڈاهك اٹجْوٌخ أڅزپبٻ اِٵجو ٽڀ عبځت اْكاهح اٹپ‪٦‬بٕوح‪.‬‬
‫ڇرورٍج اًب ‪٥‬ٺااى ٽااب ٍااجٰ ٌپٶااڀ اٹٲااڈٷ اٿ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪٥‬جاابهح ‪٥‬ااڀ صااڈهح اكاهٌااخ‬
‫ڇ٭ٶوٌخ ڇصٲب٭ٍخ ڇرڂ‪ٍ٢‬پٍخ ٽ‪٦‬بٕوح ڇّبٽٺخ ڇٽز‪ٞ‬ڈهح‪ ،‬رقزٺ‪٥ ٬‬ڀ اٍِبٹٍت اْكاهح اٹزٲٺٍلٌخ‪.‬‬
‫ڇٹٶً ٌزټ ر‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٭ً ‪ٙ‬اڈ ٽٮچاڈٻ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٭پاڀ اٹ‪ٚ‬اوڇهي رڈ‪ٙ‬اٍؼ‬
‫أڇعڄ أفزٕ‪ ٫‬ثٍڀ اْكاهح اٹزٲٺٍلٌخ ڇاكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ – ٵپب ٌز‪ٚ‬ؼ ٭ً اٹغلڇٷ هٱټ ( )‪(:‬‬
‫)‬
‫علڇٷ هٱټ( ) ٽٲبهځخ ثٍڀ اْكاهح اٹزٲٺٍلٌخ ڇاكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‬
‫الشلن اإلداسح الزمل٘ذٗخ‬
‫‪.‬‬
‫ئداسح الدْدح الشبهلخ‬
‫اٹ‪٦‬پٸ اٹٮوكي‬
‫اٹ‪٦‬پٸ اٹغپب‪ً٥‬‬
‫‪.5‬‬
‫اْكاهح اٹوٱبثٍخ (اٹجٍوڇٱوا‪ٍٝ‬خ)‬
‫اْكاهح ثبٹپْبهٵخ‬
‫‪.2‬‬
‫إلاه اٹٲواهاد ڇاِڇاٽو‬
‫اٹْڈهډ ڇاْعپب‪٣‬‬
‫‪.1‬‬
‫اٹغپڈك ڇاٹضجبد‬
‫اٹٺٍڈځخ ڇاٹزٮٍَو‬
‫‪.2‬‬
‫رؾٲٍٰ اِڅلا‪٫‬‬
‫اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى ځڈ‪ٍ٥‬خ ڇعڈكح اِڅلا‪٫‬‬
‫‪.3‬‬
‫ر‪٦‬ٲت اِڅلا‪ ٫‬ڇرڈعٍڄ اٹٺڈٻ‬
‫اٹجؾش ‪٥‬ڀ ؽٺڈٷ ٹٺپْبٵٸ‬
‫‪.6‬‬
‫اٹ‪٦‬ڂبٌخ ثبٹز‪ٞ‬ڈٌو ٱٍٖو اٹپلډ‬
‫اٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇاٹزغڈٌل ‪ٝ‬ڈٌٸ اٹپلډ‬
‫‪.9‬‬
‫‪٥‬لٻ اٹضٲخ ڇاٹْٴ‬
‫ىه‪ ٣‬اٹضٲخ ثبٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‬
‫‪.8‬‬
‫اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹپَزڈٌبد اْكاهٌخ‬
‫اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺ اى اٹپڂ‪٢‬پااخ ثؤٱااٸ ‪٥‬االك ٽااڀ اٹپَاازڈٌبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫‪ .10‬اٹزپَٴ ثبٹڈاٱ‪ ٤‬فڈ٭بً ٽڀ اٹپقب‪ٝ‬وح‬
‫‪ .‬اٹزل٭ٰ اٹ‪٦‬پڈكي (ٽڀ أ‪٥‬ٺى ٍِٮٸ)‬
‫اْثلا‪ ٣‬ڇأثزٶبه ڇاٹزغلٌل‬
‫اٹزل٭ٰ اِ٭ٲً‬
‫‪ . 5‬اٽٶبځٍبد ڇٽچبهاد ٽؾلكح‬
‫اٽٶبځٍبد ڇٽچبهاد ‪٥‬بٹٍخ‬
‫‪ . 2‬اٹزؾٶټ ڇاٹپواٱجخ ثبٹزوڅٍت‬
‫اٹزٲڈٌټ اٌْغبثً‬
‫‪ . 1‬ځ‪٢‬بٻ اٹؾڈا٭ي صبثذ‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌو ځ‪٢‬بٻ اٹؾڈا٭ي‬
‫‪ . 2‬اٹپَئڈٹٍخ اٹغيفٍخ (رٮڈٌ٘ اٹَٺ‪ٞ‬بد)‬
‫اٹپَئڈٹٍخ اٹْبٽٺخ‬
‫‪ . 3‬اٹپَئڈٹٍخ اٹٮوكٌخ‬
‫اٹپَئڈٹٍخ اٹغپب‪ٍ٥‬خ‬
‫‪ . 6‬أ٭زوا‪ٙ‬ااابد ٽَاااجٲًب ثپ‪٦‬و٭اااخ ٽز‪ٞ‬ٺجااابد أٍزپب‪ ٣‬ٹٺ‪٦‬پٕ ٹپ‪٦‬و٭خ اؽزٍبعبرچټ‬
‫اٹ‪٦‬پٕ ڇاؽزٍبعبرچټ‬
‫‪ . 9‬رؾلٌل ٽَئڈٹٍخ اٹغڈكح ‪٥‬ٺى اكاهح ڇاؽلح اٹغڈكح ٽَئڈٹٍخ اٹغپٍ‪( ٤‬ٽْبهٵخ عپٍ‪ ٤‬ٽَزڈٌبد اْكاهح)‬
‫‪٥ . 8‬پٸ اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹغيفً ٽوح ڇاؽلح‬
‫اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹٶٺً اٹپَزپو ٹٺ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ .50‬ارجب‪ ٣‬ٽ‪٦‬بٌٍو صبثزخ ٹٲٍبً ٽَزڈډ اِكا‬
‫ر‪٦‬لٌٸ ٽ‪٦‬بٌٍو اِكا ڇٽواع‪٦‬زچب ثٲٖل اٹزؾٍَڀ‬
‫( ) ك‪٥ .‬بكٷ اٹٍَل اٹغڂلي ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪5000 ،‬ٻ ‪.508 ، 509 ٓ ،‬‬
‫ڇٌٕؽااا‪ ٠‬ٽاااڀ اٹغااالڇٷ اٹَااابثٰ أٿ اكاهح اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ رپزااابى ثبٹپْااابهٵخ اٹغپب‪ٍ٥‬اااخ‬
‫ڇاٹزوٵٍاااي ‪٥‬ٺاااى اٹڂڈ‪ٍ٥‬اااخ ٭اااً ‪ٙ‬اااڈ ٽ‪٦‬ااابٌٍو ٽؾااالكح‪ ،‬ڇراااڈ٭ٍو اٹؾاااڈا٭ي ڇرْاااغٍ‪ ٤‬أثزٶااابه‬
‫ڇاٹزغلٌل‪،‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ڇاٹْبٽٸ ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍبد ٹزؾٍَڀ اِكا ٹغپٍ‪ ٤‬اِ٭واك‪.‬‬
‫ڇ٭ً ‪ٙ‬ڈ اْ‪ٝ‬به اٹٮٶوي اٹپ‪٦‬بٕو ٭بٿ اٹجبؽش ٌزٮٰ ٽ‪ ٤‬ٽ‪٢٦‬ټ اٹٶزبة ڇاٹجابؽضٍڀ ‪٥‬ٺاى اٿ‬
‫اٹپٕٽؼ اٍِبٍٍخ ٹپلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ رْپٸ‪:‬‬
‫(‪)1‬‬
‫أ‪ -‬ٽلفٸ ّبٽٸ ثپ‪٦‬ڂى أځڄ ٌْپٸ ٵٸ ٱ‪ٞ‬ب‪٥‬بد‪ ،‬ڇٽَزڈٌبد ڇڇ‪١‬بف‪ ٬‬اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ٽاالفٸ ٌچاال‪ ٫‬اٹااى اٹزؾَااٍڀ اٹپَاازپو ٭ااً اٹٲاالهح اٹزڂب٭َااٍخ‪،‬اٹٶٮب ح‪ ،‬ڇاٹپوڇځااخ ٹٺپڂ‪٢‬پااخ‬
‫ٵٺچب (ڇٹٌٍ ِعيا ٽڂچب)‪.‬‬
‫ط‪ -‬ٽلفٸ ٌ‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى رق‪ ،ٍٜٞ‬ڇرڂ‪ٍ٢‬ټ‪ ،‬ڇرؾٺٍٸ ٵٸ ځْب‪ ٛ‬٭ً اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫ك‪ -‬ٽلفٸ ٌ‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى رٮچټ ڇٽْبهٵخ ڇاٱزڂب‪ ٣‬ٵٸ ٭وك ثبٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬ٽلفٸ ٌ‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى ٽْبهٵخ ڇٽَبځلح ٵٸ ٽَزڈٌبد اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ٽلفٸ ٌ‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى ر‪٦‬بڇٿ‪ ،‬رٮبڅټ‪ ،‬رواث‪ ،ٜ‬رْبثٴ ٵٸ أعيا اٹپڂ‪٢‬پخ ٭ً اځغبى اِ‪٥‬پبٷ‪.‬‬
‫ى‪ -‬ٽلفٸ ٌ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رقٺٍٔ ٵٸ ٭وك ٽڀ اٹغچڈك اٹپچلهح ڇاّواٵڄ ٭ً ‪٥‬پٺٍخ اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪.‬‬
‫ػ‪ -‬ٽلفٸ ٌُ‪ٞ‬جٰ ثڂٮٌ اٹلهعخ ٭ً عپٍ‪ ٤‬ٽغبٔد اٹڂْب‪ ٛ‬ثؤي ٽڂ‪٢‬پخ‪ ،‬ڇٵٸ ٽڂ‪٢‬پخ‪.‬‬
‫‪ -ٛ‬ٽلفٸ ٌز‪ٞ‬ٺت ٽڀ اْكاهح رجڂً ٭ٺَٮخ ٽڂ‪ ٤‬اٹق‪ٞ‬ؤ ڇٹٌٍ ٽغوك ٵْ‪ ٬‬اٹق‪ٞ‬ؤ‪.‬‬
‫ي‪ -‬ٽاالفٸ ٌچاال‪ ٫‬اٹااى اؽاالاس ر‪ٍٍ٪‬ااو ٭ٶااوي ڇٍااٺڈٵً ٭ااً اِ٭ااواك ٹزؾااڈٌٺچټ ٽااڀ ٽڂ‪ٞ‬ااٰ‬
‫اٹزٮزٍِ ‪ /‬ٵْ‪ ٬‬اٹق‪ٞ‬ؤ اٹى ٽڂ‪ ٰٞ‬ٽڂ‪ ٤‬اٹق‪ٞ‬ؤ‪.‬‬
‫ٳ‪ -‬ٽلفٸ ٌٲڈٻ ‪٥‬ٺى ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ ٹزؾٍَڀ اٹغڈكح ثبٍزپواه ڇٹٌٍ اٹ‪٦‬پٸ اٹٮوكي اٹپزٲ‪.٤ٞ‬‬
‫ٕ ‪٥‬ااڀ اٹوٱبثااخ اٹقبهعٍااخ‪ِ ،‬ٿ اٹغااڈكح ٔ‬
‫ٷ‪ -‬ٽاالفٸ ٌڂپااً ڇٌ‪٦‬زپاال ‪٥‬ٺااى اٹوٱبثااخ اٹنارٍااخ ثاالٌ ً‬
‫رٮوٗ ‪٥‬ٺى اْځَبٿ ڇٹٶڂچب رڂج‪ ٤‬ٽڂڄ‪.‬‬
‫ڇ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ ٽااب ٍااجٰ ٌپٶڂڂااب أٿ ځپٍااي اٹپٕٽااؼ اٍِبٍااٍخ ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ٭ٍپب ٌٺً ‪:‬‬
‫(‪)5‬‬
‫أ‪ -‬ر‪ ٤ٚ‬اٹيثڈٿ "اٹ‪ٞ‬بٹت" أڇًٔ ِٿ اٹ‪ٞ‬بٹت څڈ ٽڀ ٌزٺٲى اٹقلٽخ‪.‬‬
‫( ) ك‪٥.‬ٺً اٹَٺپً ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹزؤڅٍٸ ٹٌّيڇ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪ 882 ،‬ٻ ‪.58 ، 59 ٓ ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪.‬عپبٷ ٽؾپل أثڈ اٹٮب‪،‬ڇآفوڇٿ‪ .‬ارغبڅبد علٌلح ٭ً اْكاهح اٹپلهٍٍخ‪ -.‬اٍْٶڂلهٌخ‪ :‬كاه اٹپ‪٦‬و٭خ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪- 39 ٓ ٓ،5000 ،‬‬
‫‪. 38‬‬
‫ة‪ -‬رزٍؼ اٹٮوٕخ ٹٺڂ‪٢‬و اٹى اٹزٮبٍٕٸ ڇر‪ٞ‬ڈٌوڅب ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ رٲَاٍټ اٹ‪٦‬پاٸ كافاٸ اٹغبٽ‪٦‬اخ اٹاى‬
‫‪٥‬پٺٍبد‪ ،‬ٹٶٸ ‪٥‬پٺٍخ ٽڈهك ڇ‪ٝ‬بٹت ڇٹچب ‪٥‬ڂبٕو ٹّكا ‪.‬‬
‫ط‪ -‬ر‪٦‬زجااو اٹلهاٍااخ اٹزااً ٌٲااڈٻ ‪٥‬ٺٍچااب اٹ‪٦‬پااٸ څااً ٽڂ‪٢‬ڈٽااخ ٽزٶبٽٺااخ رؾااڈي ٵب٭ااخ اِځْاا‪ٞ‬خ‪،‬‬
‫ڇرزٶبٽٸ ٽ‪ ٤‬ث‪ٚ٦‬چب ثؾٍش رورج‪ ٜ‬أڅلا٭چب ڇرئكي ٭ً اٹڂچبٌخ اٹى اٹچل‪ ٫‬اٹڂچبفً ڇاٍِپى‪.‬‬
‫ك‪ -‬ر‪٦‬زپل اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪٥‬ٺى أٹزياٻ ڇاّزواٳ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ڇاؽَبٍاچټ اٌْغابثً ثاؤٿ ٹچاټ‬
‫كڇهاً ٌئكڇځڄ ٭ً ځغبػ اٹپڂ‪٢‬ڈٽخ‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬رَزقلٻ ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ ِځچب أٍبً ‪ٙ‬وڇهي ٹزؾٲٍٰ اٹپْبهٵخ‪.‬‬
‫ڇ‪٦ٌ -‬ل ٽڂ‪ ٤‬اِف‪ٞ‬ب ڇاٹڈٱبٌخ ٽڂچب څڈ اٍِبً ڇاٹپلفٸ اٹ‪ٞ‬جٍ‪ ً٦‬ٹٺزٲلٻ‪.‬‬
‫ى‪ -‬رئٵل ‪٥‬ٺى رلهٌت اٹٲڈډ اٹ‪٦‬بٽٺخ ڇرْغٍ‪٦‬چټ ڇرؾٮيڅټ ٹزؾٲٍٰ اٹز‪ٞ‬ڈه اٹپَزپو‬
‫ػ‪ -‬رزَټ ثبٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ٭ً ٵب٭خ اٹڂڈاؽً‪.‬‬
‫‪ -ٛ‬رٶٮٸ اٹغبٽ‪٦‬خ ٽوڇځخ اٹؾوٵخ ٹپڈاعچخ اٹز‪ٍ٪‬و اٹپَزپو ٭ً ٵب٭خ اٹڂڈاؽً‪.‬‬
‫ڇٌز‪ٚ‬ؼ ٽپب ٍجٰ أٿ ٭ٺَٮخ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ر‪٦‬زپل ‪٥‬ٺاى اٹز‪ٍٍ٪‬او ڇاٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹْابٽٸ‬
‫ڇاٹپَاازپو ٭ااً ٵااٸ ٽااڀ اِكڇاد ڇاٹزٲڂٍاابد ڇثااواٽظ اٹزاالهٌت ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ ٽ‪٦‬اابٌٍو اٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹغڈكح اٹپؾلكح ٽَجٲبً‪ ،‬ڇرْپٸ صٕصخ عڈاځت أٍبٍٍخ څً(‪: )1‬‬
‫‪ ‬عڈكح اٹزٖپٍټ (‪)Dishing Quality‬‬
‫‪ ‬عڈكح اِكا (‪)Performance Quality‬‬
‫‪ ‬عڈكح اٹپقوعبد (‪)Output Quality‬‬
‫ڇٽڀ صټ ٭بٿ أٹزياٻ ثز‪ٞ‬جٍٰ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭اً اٹپئٍَابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ٽضاٸ‬
‫(اٹپلهٍاااخاٹغبٽ‪٦‬خ) ٌز‪ٞ‬ٺااات اٹڂ‪٢‬اااو ثپڈ‪ٙ‬اااڈ‪ٍ٥‬خ اٹاااى" ڇ‪ٍ١‬ٮاااخ څااانڃ اٹپئٍَا ابد‪ ،‬ڇأڅااالا٭چب‪،‬‬
‫ڇاٍزوارٍغٍبد ر‪٦‬بٽٺچب‪ ،‬ڇٽ‪٦‬بٌٍو ڇّوڇ‪ ٛ‬اٹزٲڈٌټ اٹپزج‪٦‬خ ٭ٍچب‪ ،‬ثبْ‪ٙ‬اب٭خ اٹاى ‪ٙ‬اوڇهح ٽوا‪٥‬ابح‬
‫ؽبعبد اٹپَزٮٍلٌڀ (اٹ‪ٕٞ‬ة) اٹؾبٹٍخ ڇاٹپَزٲجٺٍخ‪ ،‬ڇاٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رؾلٌل ځڈ‪ٍ٥‬خ اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹزالهٌت‬
‫ڇاْ‪٥‬لاك اٹپڂبٍت ٹزؾٲٍٰ ؽبعبرچټ "(‪.)2‬‬
‫‪(1) )http/:www.gulftraining.org/TQM/Doc/Nizam.DOCs‬‬
‫(‪ )5‬ك‪٥.‬بكٷ اٹٍَل اٹغڂلي ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.506 ٓ ،5000 ،‬‬
‫الفظل الثبًٖ‬
‫اداسح الدْدح الشبهلخ فٖ هإعغبد الزؼل٘ن الؼبلٖ‬
‫الفظل الثبًٖ‬
‫اداسح الدْدح الشبهلخ فٖ هإعغبد الزؼل٘ن الؼبلٖ‬
‫روِ٘ذ‬
‫ّااچلد اِ‪٥‬ااڈاٻ اِفٍااوح ر‪ٞ‬ااڈهاد ڇاٍاا‪٦‬خ ٹٺڂچااڈٗ ثڈاٱاا‪ ٤‬عااڈكح اٹ‪٦‬پااٸ اِٵاابكٌپً‬
‫ڇاٹغاابٽ‪ ً٦‬ثْااٶٸ ‪٥‬اابٻ ٭ااً ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇاٹغبٽ‪٦‬اابد ‪٥‬ٺااى اٽزاالاك ٽَاابؽخ اٹٶااوح‬
‫اِه‪ٙ‬ااٍخ‪ ،‬ٹٶااڈٿ اٹغااڈكح أ‪ٙ‬ااؾذ اٹچاابعٌ اٹااوفٌٍ اٹااني ٌؾااوٳ ٽٮبٕااٸ اٹٮٶااو ڇاٹ‪٦‬پااٸ ‪٥‬ٺااى‬
‫ٽَزڈډ اٹغبٽ‪٦‬بد ڇاٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ .‬ڇٽڀ څانا اٹپڂ‪ٞ‬ٺاٰ ڇعالد ٽ‪٢٦‬اټ اْكاهاد اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ‬
‫ځٮَااچب أٽاابٻ ٽَاائڈٹٍبد ڇرؾاالٌبد ٵجٍااوح رزپضااٸ ٭ااً ر‪ٞ‬جٍااٰ ځ‪٢‬ااټ أ‪٥‬زپاابك اِٵاابكٌپً ڇ‪ٙ‬ااپبٿ‬
‫اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ‪٥‬جو اٍازقلاٻ رٲڂٍابد ڇٽغابٔد ر‪ٞ‬اڈٌو اٹغاڈكح ٭اً ‪١‬اٸ ٽٮچاڈٻ اكاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫‪ -1-2‬الدْدح ّأثؼبد خْدح الزؼل٘ن ‪:‬‬
‫أڇٔ‪ -‬اٹغڈكح ‪Quality‬‬
‫ٵپب أّوځب ٍبثٲبً ٭ٲل رڂبڇٷ اٹجبؽضڈٿ ٭ً كهاٍابرچټ ٽڈ‪ٙ‬اڈ‪ ٣‬اٹغاڈكح ڇځبٱْاڈڃ ڇ‪٥‬ابٹغڈڃ‬
‫ٽاڀ أٵضااو ٽاڀ ىاڇٌااخ ڇأٵضاو ٽااڀ ٽڂ‪٢‬ااڈه‪ ،‬ڇڅانا أكډ اٹااى رڂاڈ‪ ٣‬ڇر‪٦‬االك ڇعچابد اٹڂ‪٢‬ااو اٹقبٕااخ‬
‫ثبٹغڈكح‪ ،‬ڇڅڂب ځ‪ ٬ٍٚ‬ٽب أّابه اٹٍاڄ اٹجبؽضابٿ (‪ )Heizer & Render‬ثاؤٿ اٹغاڈكح څاً اٹچٍئاخ‬
‫ڇاٹقٖاابفٔ اٹٶٺٍااخ ٹٺپڂزااڈط (فلٽااخ أڇ ٍااٺ‪٦‬خ) اٹزااً ر‪٢‬چااو ڇر‪٦‬ٶااٌ ٱاالهح څاانا اٹپڂزااڈط ‪٥‬ٺااى‬
‫اّجب‪ ٣‬ؽبعبد ٕوٌؾخ ‪ Explicit‬ڇأفوډ ‪ٙ‬پڂٍخ ‪ .) (Implicit‬أٽب عڈكح اٹقلٽاخ ٽاڀ ڇعچاخ‬
‫ځ‪٢‬و اٹجبؽضٍڀ (‪ )Lovelock & Wright‬٭بځچب رٺٴ اٹلهعخ ٽڀ اٹو‪ٙ‬اب اٹزاً ٌپٶاڀ أٿ رؾٲٲچاب‬
‫اٹقلٽخ ٹٺپَزٮٍلٌڀ ڇاٹيثبفڀ ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ اّجب‪ ٣‬ڇرٺجٍخ ؽبعبرچټ ڇه‪٩‬جبرچټ ڇرڈٱ‪٦‬برچټ( )‪.‬‬
‫ڇعااڈكح اٹقلٽااخ ٌپٶااڀ أٿ ٌڂ‪٢‬ااو ٹچااب ٽااڀ ىاڇٌااخ ٽٲاالٻ اٹقلٽااخ ڇٽااڀ ىاڇٌااخ اٹپَاازٮٍل ٽااڀ څاانڃ‬
‫اٹقلٽاخ‪ ،‬ڇڅانا ٽاب ٌئٵال ‪٥‬ٺٍاڄ اٹجبؽضابٿ (‪ )Krajewski and Ritzman‬٭ابٹغڈكح ٽاڀ ٽڂ‪٢‬اڈه‬
‫ٽٲلٻ اٹقلٽخ څً ٽ‪ٞ‬بثٲخ اٹقلٽخ ٹٺپ‪٦‬بٌٍو اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪٥‬خ ٽَجٲب ٹچنڃ اٹقلٽخ‪ .‬أٽب عڈكح اٹقلٽاخ ٽاڀ‬
‫‪(1)Heizer, Jay, and Barry Render, Operations Management (New Jersey: Prentice-Hall, Inc. 2001), P. 171‬‬
‫‪(2)Lovelock, Christopher, Services Marketing (New Jersey: Prentice-Hall International, 2002), P. 18.‬‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈه اٹپَزٮٍل‪ /‬اٹيثڈٿ ٭چً ٽڈا ٽخ څنڃ اٹقلٽاخ ٍٔازقلاٽبرڄ ڇاٍاز‪٦‬پبٔرڄ( )‪.‬ڇعاڈكح اٹقلٽاخ‬
‫ٵپب ٌ‪٦‬و٭چب اٹجبؽش (ظ‪ )Stebbing‬څً ٽغپڈ‪٥‬خ اٹقٖبفٔ ڇاٹٖٮبد اْعپبٹٍخ ٹٺقلٽخ ڇاٹزاً‬
‫رٶڈٿ ٱبكهح ‪٥‬ٺى رؾٲٍٰ ه‪ٙ‬ب اٹيثڈٿ ڇاّجب‪ ٣‬ؽبعبرڄ ڇه‪٩‬جبرڄ( )‪.‬‬
‫ڇٌاااوډ اٹجبؽاااش (‪ )Wyckoff‬أٿ عاااڈكح اٹقلٽاااخ څاااً كهعاااخ اٹزٮ‪ٚ‬اااٍٸ ‪٥‬ڂااال ٍااا‪٦‬و ٽٲجاااڈٷ‪،‬‬
‫ڇاٹوٱبثخ ‪٥‬ٺى اٹپز‪ٍ٪‬واد ثزٶبٹٍ‪ ٬‬ٽٲجڈٹخ( )‪.‬ڇٌٍْو اٹجبؽش (‪ )Fisher‬اٹى أٿ اٹغاڈكح ر‪٦‬جاو ‪٥‬اڀ‬
‫ٽٮچااڈٻ ٽغااوك ٌ‪٦‬ڂااً أّااٍب ٽقزٺٮااخ ٹّّااقبٓ اٹپقزٺٮااٍڀ‪ ،‬ڇاٹغااڈكح ر‪٦‬جااو ‪٥‬ااڀ كهعااخ اٹزااؤٹٰ‬
‫ڇاٹزپٍاااي ڇٵااڈٿ اِكا ٽپزاابىا ‪ Excellent‬ڇٵااڈٿ فٖاابفٔ أڇ ث‪٦‬اا٘ فٖاابفٔ اٹپڂزااڈط‬
‫(فلٽخ أڇ ٍٺ‪٦‬خ) ٽپزابىح ‪٥‬ڂال ٽٲبهځزچاب ٽا‪ ٤‬اٹپ‪٦‬ابٌٍو اٹپڈ‪ٙ‬اڈ‪٥‬خ ٽاڀ ٽڂ‪٢‬اڈه اٹپئٍَاخ أڇ ٽاڀ‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈه اٹپَزٮٍل‪ /‬اٹيثڈٿ( )‪.‬أٽب اٹجبؽش (‪ )Bank‬٭ٍوډ أٿ اٹغڈكح څً ٱلهح اٹپڂزاڈط (فلٽاخ أڇ‬
‫ٍاااٺ‪٦‬خ) ‪٥‬ٺاااى رؾٲٍاااٰ اّْاااجب‪ ٣‬اٹٶبٽاااٸ ٹؾبعااابد ڇه‪٩‬جااابد اٹپَااازٮٍل‪ /‬اٹيثاااڈٿ ثؤٱاااٸ رٶااابٹٍ‪٬‬‬
‫كافٺٍااخ( )‪.‬فا ناان ي تق ا اورانا (‪ )Evans‬ثااؤٿ اٹغااڈكح څااً رٺجٍااخ ڇاّااجب‪ ٣‬رڈٱ‪٦‬اابد اٹپَاازٮٍل‪/‬‬
‫اٹيثڈٿ أڇ رٲلٌټ ٽب ٌٮڈٯ څانڃ اٹزڈٱ‪٦‬ابد( )‪.‬ڇٌاوډ اٹجبؽاش (‪ )Mitra‬أٿ اٹغاڈكح ر‪٦‬جاو ‪٥‬اڀ ٱالهح‬
‫اٹپڂزاااڈط (فلٽاااخ أڇ ٍاااٺ‪٦‬خ) ‪٥‬ٺاااى ٽڈا ٽاااخ أٍاااز‪٦‬پبٷ ثبٹٖاااڈهح اٹزاااً ٌ‪ٞ‬ٺجچاااب ڇٌو‪٩‬ااات ٭ٍچاااب‬
‫اٹپَزٮٍل‪ /‬اٹيثڈٿ( )‪.‬ڇٌئٵل اٹجبؽش (‪٥ )Barad‬ٺى أٿ اٹغڈكح ر‪٦‬جو ‪٥‬ڀ رغڂت ڇرٮابكي اٹقَابفو‬
‫اٹزً ٌَججچب اٹپڂزاڈط (فلٽاخ أڇ ٍاٺ‪٦‬خ) ٹٺپغزپا‪ ٤‬ث‪٦‬ال رٲلٌپاڄ ٹٍٕاز‪٦‬پبٷ‪ ،‬ڇٌْاپٸ مٹاٴ اٹقَابفو‬
‫اٹزً رڂغټ ‪٥‬ڀ اٹٮْٸ ٭ً رٺجٍاخ ڇاّاجب‪ ٣‬رڈٱ‪٦‬ابد اٹپَازٮٍل‪ /‬اٹيثاڈٿ ڇاٹٮْاٸ ٭اً رٺجٍاخ فٖابفٔ‬
‫اِكا ڇاَصبه اٹَٺجٍخ اٹغبځجٍخ اٹزً رڂغټ ‪٥‬ڀ اٹپڂزڈط ٽضٸ رٺڈس اٹجٍئخ‪.‬‬
‫صبځٍب‪ -‬أث‪٦‬بك اٹغڈكح ‪Dimensions of the Quality‬‬
‫اٿ اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ رَ‪٦‬ى اٹى اٹزپٍاي ٭ً رٲلٌټ فلٽبرچب اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹى اٹپَزٮٍل‪ /‬اٹ‪ٞ‬بٹت‬
‫اٹغبٽ‪ ً٦‬ڇاٹى ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪ ،‬ڇڅنا اٹزپٍاي ٔ ٌزؾٲٰ أ ٽڀ فٕٷ أهرٲب اٹى ٽَزڈډ ٽزپٍاي‬
‫‪(1) Krajewski, Lee J. , and Larry P. Ritzman, Operations Management: Strategy and Analysis (Don‬‬
‫‪Mills, Ontario, New York: Addison-Wesley Publishing Company, 2000), P.88.‬‬
‫‪(2)Stebbing, I. , Quality Assurance: The Route to Efficiency and Competitiveness (London: Ellis‬‬
‫‪Hopwood Ltd. , 1986), P.4‬‬
‫‪(3)Wyckoff, D. New Tools for Achieving Service Quality, The Cornaell H.R.A Quarterly, November‬‬
‫‪1984, p.83.‬‬
‫‪(4)Fisher, Barry, Installing Implement the Document at Loughbroraugh University (U.K: Loughbroraugh‬‬
‫‪University, 1996), P.5.‬‬
‫‪(5)Bank, John, The Essence of Total Quality Management (New Jersey: Prentice-Hall, Inc. , 2000)P.24.‬‬
‫‪(6)Evans, James R., Applied Production And Operations Management (New York: West Publishing‬‬
‫‪Company, 1993)P.44.‬‬
‫‪(7)Mitra, Amitava, "Fundamentals of quality Control and Improvement," Total Quality Management,‬‬
‫‪1996, no. 7, p.6.‬‬
‫ٽڀ اٹغڈكح‪ .‬ڇٱل رڂبڇٹذ اٹلهاٍبد ڇاٹجؾڈس ٽَؤٹخ اٹغڈكح ٽڀ ىڇاٌب ٽز‪٦‬لكح‪ ،‬ڇأّبهد څنڃ‬
‫اٹلهاٍبد ڇاٹجؾڈس اٹى أٿ اٹغڈكح ٌغوي رٲڈٌپچب ٽڀ ٽڂ‪٢‬ڈه اٹپَزٮٍل‪ /‬اٹ‪ٞ‬بٹت اٹغبٽ‪ ً٦‬ڇٽڀ‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈه ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪ ،‬ڇٽڀ ٽڂ‪٢‬ڈه اٹپئٍَخ اٹزً رٲلٻ اٹقلٽخ‪ ،‬ڇٽڀ ٽڂ‪٢‬ڈه اٹٲٍپخ اٹزً‬
‫ر‪٦‬ٶَچب اٹقلٽخ‪ .‬ڇٹزجٍَ‪ ٜ‬ڇرَچٍٸ ٽٮچڈٻ اٹغڈكح‪ ،‬٭بٿ څڂبٳ أٵضو ٽڀ ثبؽش مڅجڈا اٹى أٿ‬
‫ٹٺغڈكح أث‪٦‬بكا‪ ،‬ڇڅنڃ اِث‪٦‬بك ٽزڂڈ‪٥‬خ‪ ،‬ڇٵٸ ٽَزٮٍل‪ٝ /‬بٹت عبٽ‪ٍ /ً٦‬ڈٯ ‪٥‬پٸ ٌوٵي ‪٥‬ٺى‬
‫ؽيٽخ ٽڀ اِث‪٦‬بك ‪٥‬ڂلٽب ٌ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رٲڈٌټ عڈكح اٹقلٽخ اٹپَزٺپخ (ٽضٕ ‪٥‬ڂلٽب ٌ‪٦‬پٸ اٹ‪ٞ‬بٹت‬
‫اٹغبٽ‪ ً٦‬أڇ اٹپئٍَخ اٹپْ‪٪‬ٺخ ‪٥‬ٺى رٲڈٌټ عڈكح اٹقلٽخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٭ً عبٽ‪٦‬خ ٽب)‪ .‬ڇرزجبٌڀ آها‬
‫اٹجبؽضٍڀ ٭ً ‪٥‬لك اِث‪٦‬بك اٍِبٍٍخ ٹٺغڈكح‪ٍ٩ ،‬و أٿ اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ثبٽٶبځچب كهاٍخ ڇرؾٺٍٸ‬
‫عپٍ‪ ٤‬اِث‪٦‬بك اٹزً ٌزڂبڇٹچب اٹجبؽضڈٿ‪ ،‬ڇروډ ٽب ٌڂبٍت اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ أٵضو‪ ،‬ڇٽب ٌچزټ ڇٌوٵاي‬
‫‪٥‬ٺٍڄ اٹ‪ٞ‬بٹت‪ ،‬ڇرؤفن ثڄ ڇروٵاي ‪٥‬ٺٍڄ‪ ،‬ڇڅً ثنٹٴ رٶڈٿ ٱل ڇ‪٦ٙ‬ذ ٌلڅب ‪٥‬ٺى ثلاٌخ اٹپَبه‪.‬‬
‫ڇٌوډ اٹجبؽش (‪ )Kotler‬أٿ ٹٺغڈكح فپَخ أث‪٦‬بك أٍبٍٍخ څً اٹ‪ٚ‬پبٿ ‪Assurance‬‬
‫ڇأ‪٥‬زپبكٌخ ‪ Reliability‬ڇأ‪٥‬زڂبٯ ‪ Empathy‬ڇأٍزغبثخ ‪ Responsiveness‬ڇاٹزغٍَل‬
‫اٹپبكي ( )‪.Tangibility .‬‬
‫ڇٽڀ ڇعچخ ځ‪٢‬و اٹجبؽش (‪ )Massy‬٭بٿ ٹٺغڈكح أهث‪٦‬خ أث‪٦‬بك أٍبٍٍخ څً اٹزٮڈٯ‬
‫‪ Excellence‬ڇرؾٲٍٰ ڇ‪/‬أڇ رغبڇى اٹزڈٱ‪٤‬‬
‫‪Meeting and/or Exceeding‬‬
‫‪ Expectations‬ڇاٹٲٍپخ ‪ Value‬ڇٽڈا ٽخ اٹپڈإٮبد‬
‫‪Conformance to‬‬
‫‪ ،) (Specifications‬ڇٌئٵل اٹجبؽش (‪٥ )Lovelock‬ٺى أٿ ٹغڈكح اٹقلٽخ ‪ْ٥‬وح أث‪٦‬بك‬
‫أٍبٍٍخ څً اٹٶٮبٌخ (اٹغلاهح) ‪ ،Competence‬ڇأ‪٥‬زپبكٌخ ‪ Reliability‬ڇاٹپغبٽٺخ‬
‫(اٹز‪٦‬بٽٸ) ‪ Courtesy‬ڇأٍزغبثخ ‪ Responsiveness‬ڇ٭چټ اٹيثبفڀ‪ /‬اٹپَزٮٍلٌڀ‬
‫‪ Understanding Customers‬ڇاِٽبٿ ‪ Security‬ڇاٹپٖلاٱٍخ ‪ Credibility‬ڇاٽٶبځٍخ‬
‫ڇٍچڈٹخ اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى اٹقلٽخ ‪ Accessibility‬ڇأرٖبٔد ‪Communication‬‬
‫ڇاٹزغٍَل اٹپبكي ‪ .) (Tangibility‬ڇڅڂب ٌڂج‪ٝ ً٪‬وػ اٹزَبإٷ اٹپْوڇ‪ ٣‬اَرً‪ ،‬ڇڅڈ‪ :‬ٵٍ‪٬‬‬
‫رزپٶڀ اٹپئٍَخ اٹغبٽ‪ٍ ٦‬خ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٽڀ ٽوا‪٥‬بح څنڃ اِث‪٦‬بك ڇرؾٲٍٲچب ثبٹْٶٸ اٹني ٌئكي اٹى‬
‫أهرٲب ڇاٹڂچڈٗ ثبٹقلٽبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ؟‬
‫‪(1)Kotler, Philip, Marketing Management (Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall, Inc. 2000)P.‬‬
‫‪87.‬‬
‫‪(2)Massy, William, Honoring the Trust: Quality and Cost Containment Higher Education New York:‬‬
‫‪Anker Publishing, 2003), P.46.‬‬
‫‪(3)Lovelock, Christopher, Services Marketing (New Jersey: Prentice-Hall International, 2002), P.465.‬‬
‫ڇٹٓعبثخ ‪٥‬ٺى څنا اٹزَبإٷ ځٲڈٷ ثؤٿ اٹق‪ٞ‬ڈح اِڇٹى رٶڈٿ ثزؾلٌل اِث‪٦‬بك اٍِبٍٍخ ماد‬
‫اٹٖٺخ اٹڈصٍٲخ ثبٹ‪٦‬پٺٍخ اٹزلهٌٍَخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ ،‬ڇثؾبعبد اٹ‪ٞ‬بٹت ٹلفڈٷ ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ڇثب٭زواٗ أٿ اِث‪٦‬بك اٹزً ٌٲزوؽچب اٹجبؽش ‪ Lovelock‬رپضٸ أٍبٍبً ڇاٱ‪ٍ٦‬بً ِث‪٦‬بك عڈكح‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ ،‬٭بځڄ ٌڂج‪٥ ً٪‬ٺى اكاهح اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٍٕب‪٩‬خ ڇرڂٮٍن اٹق‪ ٜٞ‬اٹٶٮٍٺخ ثزٶوٌٌ‬
‫ڇرؾٲٍٰ ٵٸ ث‪٦‬ل ٽڀ څنڃ اِث‪٦‬بك ثلهعخ ‪٥‬بٹٍخ ٽڀ اٹٮب‪٥‬ٺٍخ ‪ .Effectiveness‬ڇ٭ٍپب ٌؤرً‬
‫اٌ‪ٚ‬بؽبد ٽڈعيح ٹلٔٹخ ٵٸ ث‪٦‬ل ٽڀ څنڃ اِث‪٦‬بك اٹپئّوح آځٮبً ٭ً اٹپئٍَبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‬
‫ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪:‬‬
‫( )‬
‫أ ‪ .‬اٹٶٮب ح (اٹغلاهح) ‪:Competence‬‬
‫څنا اٹج‪٦‬ل ٌٍْو اٹاى أٿ اٹ‪ٞ‬بٹات ٌزغاڄ اٹاى اٹپئٍَابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ اٹزاً راڈ٭و ٹاڄ فالٽبرچب‬
‫ثٶٮبٌااخ ڇعاالاهح‪ ،‬ڇاٹزااً رزپٍااي ‪٥‬ااڀ اٹپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ اِفااوډ ٭ااً ‪ٝ‬ااوػ ڇرٲاالٌټ فاالٽبرچب‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ .‬اٿ اٹغبٽ‪٦‬خ ٵپئٍَخ ر‪٦‬ٺٍپٍخ رَاز‪ ٤ٍٞ‬أٿ رؾٲاٰ څانا اٹج‪٦‬ال ڇر‪٦‬ايىڃ ٽاڀ فإٷ راڈ٭ٍو‬
‫اٹپچاابهاد ڇاٹقجااواد اِٵبكٌپٍااخ ڇاْكاهٌااخ اٹزااً رغ‪٦‬ااٸ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٱاابكهح ‪٥‬ٺااى رااڈ٭ٍو ڇرٲاالٌټ‬
‫فلٽبرچب اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹپقزٺٮخ ثپَزڈډ ٽورٮ‪ ٤‬ٽڀ اٹغڈكح‪ .‬ڇٹ‪ٚ‬پبٿ عاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ٌ ً٦‬ڂج‪٪‬اً‬
‫اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى ٵٮبٌااخ ڇعاالاهح اٹچٍئااخ اٹزلهٌَااٍخ ثٖااڈهح أٍبٍااٍخ‪ ،‬ام ٌڂج‪٪‬ااً أٿ رؾااوٓ اْكاهح‬
‫‪٥‬ٺى رڈ٭ٍو اٹٶبكه اٹزلهًٌَ اٹني ٌپزٺٴ رؤڅٍٕ ‪٥‬بٹٍب ٌزٍؼ ا‪٥‬لاك اٹٶڈاكه اٹجْاوٌخ ا‪٥‬الاكا عٍالا‪،‬‬
‫ڇٌپزٺٴ اٹپ‪٦‬و٭خ اٹ‪٦‬ٺپٍخ اٹٶب٭ٍخ اٹزً رپٶڀ ٽڀ ثڂب فاوٌغٍڀ ‪٥‬ٺاى ٽ‪٦‬و٭اخ ‪٥‬بٹٍاخ ٭چپاب ڇر‪ٞ‬جٍٲاب‪،‬‬
‫ڇاٿ ٌپزٺٴ اٹٶبكه اٹزلهٌَاً ٽچابهاد اٹجؾاش اٹ‪٦‬ٺپاً ثؾٍاش ٌَابڅټ ٭اً ه٭ا‪ ٤‬ڇر‪ٞ‬اڈٌو اٹپ‪٦‬و٭اخ‬
‫اٹڂ‪٢‬وٌاخ ڇاٹز‪ٞ‬جٍٲٍاخ ٭ااً ٽغابٷ افزٖبٕاڄ‪ ،‬ڇاٿ ٌپزٺااٴ اٹٶابكه اٹزلهٌَاً اٹٲااٍټ اِفٕٱٍاخ اٹزااً‬
‫رزڈا ٻ ڇرڂَغټ ٽ‪ ٤‬أڅلا‪ ٫‬اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇهٍبٹزچب اٹپغزپ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ة ‪ .‬أ‪٥‬زپبكٌخ ‪: Reliability‬‬
‫ٌڂج‪ ً٪‬أٿ رٲلٻ ٽئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً فلٽبرچب اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ثٖڈهح ر‪٦‬ٶٌ كهعخ ‪٥‬بٹٍاخ ٽاڀ‬
‫أ‪٥‬زپبكٌااخ ‪٥‬ٺااى څاانڃ اٹقاالٽبد‪ .‬اٿ څاانڃ اٹقاالٽبد ٌغاات أٿ رااڈ٭و ثٖااڈهح ٕااؾٍؾخ ڇثلهعااخ‬
‫‪٥‬بٹٍخ ٽڀ اٹضجبد‪ .‬اٿ رؾٲٍٰ ا‪٥‬زپبكٌاخ اٹقالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ٌاڂ‪٦‬ٶٌ ٭اً ٭ب‪٥‬ٺٍزچاب ثٖاڈهح فبٕاخ‬
‫ڇ٭ً اِكا اٹغبٽ‪ ً٦‬ثٖڈهح ‪٥‬بٽخ‪.‬‬
‫ط‪ .‬اٹپغبٽٺخ (اٹز‪٦‬بٽٸ) ‪:Courtesy‬‬
‫‪(1)CaLpin Davies P., & DonneLty A.Quality Assurance of NHS funded headthcare Education. Nurs‬‬
‫‪Manag (Harrow), 13(6),P.28-34.‬‬
‫ٌڂج‪ ً٪‬أٿ ٌَڈك ٭ً اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ عڈ ٽڀ أؽزواٻ اٹپزجبكٷ ڇاٹز‪٦‬بٽٸ اٹؾَڀ اٹاني‬
‫ٌَاازڂل ‪٥‬ٺااى اٍِااٌ اِفٕٱٍااخ ڇاٹزڂ‪ٍ٢‬پٍااخ ڇاٹپچڂٍااخ اٹزااً رؾٮاا‪ ٠‬ٹٺزلهٌَااً ڇاْكاهي ٽٶبځزااڄ‬
‫ڇاؽزواٽاڄ ڇڅٍجزاڄ‪ ،‬ڇرؾٮا‪ ٠‬ٹٺ‪ٞ‬بٹات ٵواٽزااڄ‪ ،‬ڇكڇٿ أٿ ٌَاً اٹ‪ٞ‬بٹات اٍاز‪ٕ٪‬ٷ ؽبٹاخ اٹپغبٽٺااخ‬
‫ڇاٹز‪٦‬بٽااٸ اْځَاابځً اٹواٱااً‪ ،‬ڇ٭ااً ؽبٹااخ ؽاالڇس رغاابڇىاد ٽااڀ أي ٽااڀ اٹ‪ٞ‬ااو٭ٍڀ ٔ رڂَااغټ ٽاا‪٤‬‬
‫أٍاااٌ اٹز‪٦‬بٽاااٸ اٹپااانٵڈهح ٭ااابٿ أځ‪٢‬پاااخ اٹغبٽ‪٦‬اااخ ڇر‪٦‬ٺٍپبرچاااب ڇٱڈاځٍڂچاااب ر‪٦‬ااابٹظ مٹاااٴ ثپاااب ٌٶٮاااٸ‬
‫اٍاازپواهٌخ اِكا اٹغٍاال ٭ااً څاانا اٹپغاابٷ‪ .‬اٿ رؾٲٍااٰ څاانا اٹج‪٦‬اال ٽااڀ أث‪٦‬اابك اٹغااڈكح ٌز‪ٞ‬ٺاات رااڈ٭و‬
‫كهعخ ‪٥‬بٹٍخ ٽڀ اٹڈٔ ٹالډ اٹ‪ٞ‬بٹات ڇٹالډ اٹزلهٌَاً ڇاْكاهي ٹٺپئٍَاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪ ،‬ام أٿ څانا‬
‫اٹڈٔ ٌچنة ڇٌٖاٲٸ اٹَاٺڈٵٍبد ثؾٍاش راڂ‪٦‬ٶٌ څانڃ اٹَاٺڈٵٍبد ٭اً ٍاپ‪٦‬خ اٹغبٽ‪٦‬اخ ڇٽٶبځزچاب‬
‫ڇٽٍيرچب اٹزڂب٭ٍَخ ٭ً ٍڈٯ اٹقلٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ك‪ .‬أٍزغبثخ ‪: Responsiveness‬‬
‫اٿ څااانا اٹج‪٦‬ااال ٌوٵااااي ‪٥‬ٺاااى رؾٲٍاااٰ أٍااازغبثخ اٹ‪٦‬بٹٍاااخ ڇاٹَاااوٌ‪٦‬خ ٹٺز‪ٍ٪‬اااواد ٭اااً ثٍئاااخ‬
‫اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ (ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً)‪ ،‬ڇڅانا ٌز‪ٞ‬ٺات ٽاڀ اٹپئٍَاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ اٽازٕٳ‬
‫اٹپوڇځخ ‪ Flexibility‬اٹٶب٭ٍخ ٹٍٕزغبثخ ٹچنڃ اٹز‪ٍ٪‬اواد‪ ،‬ڇٽاڀ أڅاټ اٹز‪ٍ٪‬اواد اٹزاً ر‪ٞ‬اوأ ‪٥‬ٺاى‬
‫اٹجٍئخ اٹز‪ٍ٪‬و ٭ً اؽزٍبعبد ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ ڇاٹز‪ٍ٪‬و ٭ً ٽڂ‪٢‬ڈٽخ اٹز‪ٞ‬اڈه أٱزٖابكي ڇأعزپاب‪.ً٥‬‬
‫ڇأٍاازغبثخ اٹ‪٦‬بٹٍااخ ڇاٹَااوٌ‪٦‬خ ٌڂج‪٪‬ااً أٿ ٔ رٲزٖااو ‪٥‬ٺااى ‪٥‬ڂبٕااو اٹجٍئااخ اٹقبهعٍااخ‪ ،‬ثااٸ ٌڂج‪٪‬ااً‬
‫أٌ‪ٚ‬ب اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى أٍزغبثخ ٹپز‪ٞ‬ٺجبد اٹجٍئاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ اٹلافٺٍاخ‪ .‬ڇٹزؾٲٍاٰ أٍازغبثخ اٹلافٺٍاخ‬
‫ٌڂج‪٪‬ااااً رااااڈ٭ٍو اٹٶاااابكه اِٵاااابكٌپً ڇاٹٶاااابكه اْكاهي اٹٶااااب٭ٍٍڀ‪ ،‬ڇرااااڈ٭ٍو عپٍاااا‪ ٤‬اٹپَاااازٺيٽبد‬
‫ڇاٹزَچٍٕد اٹپبٹٍخ ڇاٹپبكٌخ اٹزً رٶٮاٸ اٍازپواه اٹ‪٦‬پٺٍاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ كڇٿ رڈٱا‪ ،٬‬ڇڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬ف‪ٞ‬ا‪ٜ‬‬
‫ٹٍَو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٹٺ‪ٞ‬بٹت ‪ٍٝ‬ٺخ ٍڂڈاد كهاٍزڄ كڇٿ ځٲٔ ٭ً ‪٥‬الك اٹپَابٱبد اٹپ‪ٞ‬وڇؽاخ‪،‬‬
‫ڇكڇٿ فٺ ا ٸ ٭ااً ‪٥‬پٺٍااخ اهّاابك اٹ‪ٞ‬بٹاات ر‪ٍ٦‬ااٰ رٲلٽااڄ ٭ااً رَااغٍٸ ڇكهاٍااخ اٹپَاابٱبد ثٖااڈهح‬
‫‪ٝ‬جٍ‪ٍ٦‬خ‪ ،‬ڇڅڂب رٲ‪ ٤‬ٽَئڇٹٍخ ٽْزوٵخ ‪٥‬ٺاى اٹپوّالٌڀ اِٵابكٌپٍٍڀ ڇ‪٥‬ٺاى اٹ‪ٞ‬ٺجاخ ڇكافاوح اٹٲجاڈٷ‬
‫ڇاٹزَغٍٸ ڇاكاهح اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫څـ ‪ .‬٭چټ اٹيثبفڀ ‪: Understanding Customers‬‬
‫ٹزؾٲٍااٰ څاانا اٹج‪٦‬اال ‪ٙ‬ااپڀ أث‪٦‬اابك عااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬٭بځااڄ ٌڂج‪٪‬ااً اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى ٭چااټ‬
‫اٹ‪ٞ‬بٹت اٹغبٽ‪ ً٦‬ڇاكهاٳ ؽبعبراڄ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪ ،‬ڇٌڂج‪٪‬اً ‪٥‬الٻ اٹڂ‪٢‬او اٹاى څانڃ اٹؾبعابد ڇكهاٍازچب‬
‫ٽاڀ ٽڂ‪٢‬ااڈه څاانا اٹ‪ٞ‬بٹاات ٭ٲاا‪ ،ٜ‬ثاٸ ٽااڀ ٽڂ‪٢‬ااڈه ؽبعاابد ٍااڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ أٌ‪ٚ‬ااب‪ ،‬ڇهثپااب ٌٶااڈٿ څاانا‬
‫اٹ‪ٞ‬بٹاات ٌغچااٸ اٹؾبعاابد اٹؾٲٍٲٍااخ اٹؾبٹٍااخ ڇاٹپَاازٲجٺٍخ ٹَااڈٯ اٹ‪٦‬پااٸ‪ ،‬ڇٌزااؤصو ٭ٲاا‪ ٜ‬ثو‪٩‬جااخ أڅٺااڄ‬
‫ڇثاابٹڂ‪٢‬وح أعزپب‪ٍ٥‬ااخ اٹااى ث‪٦‬اا٘ اٹپچااڀ ڇاٹڈ‪١‬اابف‪ .٬‬ڇڅڂااب ٌجااوى كڇه اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٭ااً اٹزااؤصٍو ٭ااً‬
‫اٹ‪ٞ‬بٹاات ڇاٹپغزپاا‪ ،٤‬ڇا‪١‬چاابه ڇاثااواى اٹؾبعاابد اٹؾٲٍٲٍااخ اٹزااً رقاالٻ اٹ‪ٞ‬بٹاات ڇاٹپغزپاا‪ ٤‬ڇرٺجااً‬
‫اٹ‪ٞ‬پڈؽبد اٹپَازٲجٺٍخ‪ .‬ڇٌپٶاڀ ٭چاټ اٹ‪ٞ‬بٹات ڇاكهاٳ ؽبعبراڄ ڇؽبعابد ٍاڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ ٽاڀ فإٷ‬
‫كهاٍاابد كڇهٌااخ أڇ ٽَاازپوح ٹٺ‪ٞ‬ٺجااخ ‪٥‬ٺااى ٽٲب‪٥‬اال اٹلهاٍااخ‪ ،‬ڇٹَااڈٯ اٹ‪٦‬پااٸ‪ ،‬ڇٌغااوي اٍاازقلاٻ‬
‫ڇٍاابفٸ ڇأكڇاد اٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً اٹپڂبٍااجخ ٹچاانا اٹ‪٪‬ااوٗ ٽضااٸ أٍاازجٍبٿ ڇاٹپٲاابثٕد اٹْقٖااٍخ‬
‫ڇ‪ٍ٩‬وڅب‪ .‬ڇٌڂلهط ‪ٙ‬پڀ څنا اٹج‪٦‬ل أٌ‪ٚ‬ب أٍزپب‪ ٣‬اٹى ّٶبڇډ اٹ‪ٞ‬بٹت ڇٽْٶٕرڄ ‪ٍٝ‬ٺاخ ٍاڂڈاد‬
‫اٹلهاٍااخ‪ ،‬ڇاٹ‪٦‬پااٸ ‪٥‬ٺااى اٌغاابك اٹؾٺااڈٷ اٹڂبع‪٦‬ااخ ٹچااب‪ ،‬ڇٵاانٹٴ أٍاازپب‪ ٣‬اٹااى ٽٲزوؽبرااڄ ڇٽڂبٱْااخ‬
‫اٽٶبځٍخ رجڂٍچب ثٖڈهح عيفٍخ أڇ ٵٺٍخ‪ ،‬ٽڀ عبځت آفو ٌڂج‪ ً٪‬اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى كهاٍاخ ڇرؾٺٍاٸ آها‬
‫ڇٽْٶٕد ڇٽٲزوؽبد اٹقوٌغٍڀ‪.‬‬
‫ڇ ‪ .‬اِٽبٿ ‪:Security‬‬
‫ٌٲٖاال ثچاانا اٹج‪٦‬اال رااڈ٭ٍو اٹقلٽااخ اٹزلهٌَااٍخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ٹٺ‪ٞ‬بٹاات ٭ااً عااڈ آٽااڀ ٌقٺااڈ ٽااڀ‬
‫اٹپقااب‪ٝ‬و ٱااله اْٽٶاابٿ‪ ،‬ام اٿ اٹ‪ٞ‬بٹاات ٌپٍااٸ ٱااله اْٽٶاابٿ اٹااى رٮ‪ٚ‬ااٍٸ اٹپئٍَااخ اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ‬
‫ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹزً رڈ٭و ٹڄ كهعخ أ٭‪ٚ‬ٸ ٽڀ اِٽبٿ‪ .‬ڇٌٕؽ‪ ٠‬أٿ اِځ‪٢‬پخ ڇاٹٲڈاځٍڀ ٭ً كڇٷ اٹ‪٦‬ابٹټ‬
‫رؾااوٓ ‪٥‬ٺااى رااڈ٭ٍو فاالٽبد ر‪٦‬ٺٍپٍااخ آٽڂااخ‪ ،‬٭اإٍؽ‪ ٠‬أځااڄ ٌپڂاا‪ ٤‬كفااڈٷ ٱااڈاد اِٽااڀ اٹااى ؽااوٻ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬ااخ رؾااذ ٵااٸ اٹ‪٢‬ااوڇ‪ ،٫‬ڇٌؾ‪٢‬ااو ‪٥‬ٺااى أ٭ااواك اٹپئٍَااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ڇاٹ‪ٞ‬ٺجااخ ؽپااٸ اٍِااٺؾخ‬
‫ڇٍااڈاڅب كافااٸ اٹغبٽ‪٦‬ااخ‪ ،‬ڇؽزااى رؾٲااٰ اٹپئٍَااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ كهعااخ أٽاابٿ ‪٥‬بٹٍااخ ٭بځااڄ ٌڂج‪٪‬ااً أٿ‬
‫رقٖاأ ٹچاانڃ اٹپچپااخ ‪ٝ‬بٱپااب ٽزقٖٖااب ٹچاانا اٹ‪٪‬ااوٗ‪ ،‬ڇٌغااوي ٭ااً اٹ‪٦‬اابكح رْااٶٍٸ ٱااڈح أٽااڀ‬
‫فبٕخ ثبٹغبٽ‪٦‬خ رُْٶاٺچب اكاهح اٹغبٽ‪٦‬خ‪ .‬ڇٌڂج‪ ً٪‬اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى عڈاځت اِٽبٿ اٹپقزٺٮخ ٽضاٸ ٽڂا‪٤‬‬
‫اٹَوٱبد ڇؽڈاكس أ‪٥‬زلا ڇاٹپزبعوح ٭ً اٹپپڂڈ‪٥‬بد ڇاٹؾڈاكس اٹڂبعپخ ‪٥‬ڀ ف‪ٞ‬اڈهح اِٽٶڂاخ‬
‫ڇاِكهاط ڇاٹپپااواد‪ ،‬ڇ‪٥‬االٻ ٱجااڈٷ ‪ٝ‬ٺجااخ مڇي ٽٺٮاابد عڂبفٍااخ‪ ،‬ڇ‪٥‬االٻ ٱجااڈٷ أ‪٥‬االاك ‪ٝ‬ٺجااخ ٭ااڈٯ‬
‫اٍزٍ‪٦‬بة ٽوا٭ٰ اٹغبٽ‪٦‬خ ٽپب ٌقٺٰ اٵز‪٢‬ب‪١‬اًب ٌاڂ‪٦‬ٶٌ ٭اً اٹغڈاځات اٹٖاؾٍخ ڇاٹغڈاځات اٹڂٮَاٍخ‬
‫ٹٺ‪ٞ‬ٺجخ‪ .‬ا‪ٙ‬ب٭خ ٹپب مٵو‪ٌ ،‬ڂج‪ ً٪‬ا‪٥‬زپبك ثوځبٽظ ٕؾً ٽزٶبٽٸ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬اخ ڇاٹپئٍَاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‬
‫ٌااڈ٭و ٹٺ‪ٞ‬ٺجااخ أ‪ٝ‬جااب ڇٕااٍلٹٍبد ڇٍااٍبهاد اٍاا‪٦‬ب‪ ٫‬كافااٸ اٹؾااوٻ اٹغاابٽ‪ ،ً٦‬ٽاا‪ ٤‬اٽٶبځٍااخ رااڈ٭ٍو‬
‫رؤٽٍڀ ٕؾً‪.‬‬
‫ى ‪ .‬اٹپٖلاٱٍخ ‪: Credibility‬‬
‫اٿ ٽٖاالاٱٍخ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ڇاٹپئٍَااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ څااڈ ث‪٦‬اال ٽچااټ عاالًا ٭ااً رؾٲٍااٰ عااڈكح اٹپڂاازظ‬
‫ڇاٹقلٽخ اٹپٲلٽاخ‪ ،‬ڇٌٲٖال ثپٖالاٱٍخ اٹغبٽ‪٦‬اخ ٽالډ ٱالهرچب ‪٥‬ٺاى اٹڈ٭اب ثبٹزياٽبرچاب ڇر‪٦‬چالارچب‬
‫ٹٺ‪ٞ‬بٹاات ٱجااٸ ڇأصڂااب اٹزؾبٱااڄ ثچااب‪ .‬اٿ اٹپئٍَاابد اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ رؾاابڇٷ اٍاازٲ‪ٞ‬بة اٹ‪ٞ‬ٺجااخ‬
‫اٹغاالك ٽااڀ فاإٷ ا‪ٕ٥‬ځبرچااب ٭ااً ڇٍاابفٸ اْ‪٥‬اإٻ اٹپقزٺٮااخ ؽااڈٷ ٵبكهڅااب اٹزلهٌَااً ڇاكاهرچااب‬
‫اٹپزپٍاايح ڇاٽٶبځٍبرچااب ڇرَااچٍٕرچب اٹپبكٌااخ اٹپزپٍاايح‪ ،‬ڇثواٽغچااب اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ اٹوافاالح‪ ،‬ڇڅڂااب رجااوى‬
‫ٽٖلاٱٍخ اٹغبٽ‪٦‬خ ڇاٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٭ً ٽلډ رٺجٍخ ڇرؾٲٍٰ ٽب ڇ‪٥‬الد ثاڄ ٭اً ا‪ٕ٥‬ځبرچاب ڇ٭اً‬
‫ڇ‪٥‬ڈكڅب ٹٺ‪ٞ‬ٺجخ أصڂب ىٌبهارچټ ٹچب‪ ،‬ڇاٹڈ‪٥‬ڈك اٹپٲ‪ٞ‬ڈ‪٥‬خ ٭ً ځْوارچب‪.‬‬
‫ػ ‪ .‬اٽٶبځٍخ ڇٍچڈٹخ اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى اٹقلٽخ ‪:Accessibility‬‬
‫ٽااڀ اِث‪٦‬اابك اٹپچپااخ ٹغااڈكح اٹقلٽااخ څااً اٽٶبځٍااخ ڇٍااچڈٹخ اٹؾٖااڈٷ ‪٥‬ٺااى څاانڃ اٹقلٽااخ‪،‬‬
‫ڇٌڂج‪ ً٪‬اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى رؾٲٍٰ څنا اٹج‪٦‬ل ٽڀ فٕٷ افزٍبه اٹپڈٱ‪ ٤‬اٹپڂبٍت ٹٺپئٍَخ ثؾٍاش ٌپٶاڀ‬
‫ڇٕڈٷ اٹٲ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹپَزچ ل‪ ٫‬اٹٍچاب ثٍَاو ڇٍاچڈٹخ‪ .‬ڇرؾابڇٷ اٹپئٍَابد أٿ روا‪٥‬اً ٽغپڈ‪٥‬اخ ٽاڀ‬
‫اٹ‪٦‬ڈاٽااٸ ٭ااً افزٍاابه اٹپڈٱاا‪ ،٤‬ڇأڅااټ څاانڃ اٹ‪٦‬ڈاٽااٸ اٹچاالڇ ڇرااڈ٭و اٹپَاابؽبد اٹٶب٭ٍااخ اٹزااً رزااٍؼ‬
‫اٽٶبځٍخ اٹزڈٍ‪ ٤‬ٽَزٲجٕ‪ .‬ڇٌپٶڀ أٿ رَچٸ اٹغبٽ‪٦‬خ ڇٽئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ؽٖڈٷ اٹ‪ٞ‬ٺجخ ‪٥‬ٺاى‬
‫فلٽااخ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬ڇڇٕااڈٹچټ اٹٍچااب ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ رااڈ٭ٍو ف‪ٞ‬ااڈ‪ ٛ‬اٹؾااب٭ٕد اٹااى اٹپڂااب‪ٰٝ‬‬
‫اٹپقزٺٮخ ڇراڈ٭ٍو اٹَاٶڂبد اٹلافٺٍاخ ٹٺ‪ٞ‬ٺجاخ‪ .‬ڇرٺغاؤ ث‪٦‬ا٘ اٹغبٽ‪٦‬ابد ڇٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‬
‫اٹى ‪٥‬لٻ روٵٍي ٵٸ ٵٺٍبرچاب ٭اً ٽٶابٿ ڇاؽال ڇر‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى رڈىٌ‪٦‬چاب ٭اً ‪٥‬الح أٽابٵڀ ثچال‪٥ ٫‬الٻ‬
‫اٹ‪٥ ٜ٪ٚ‬ٺى ٽڂ‪ٞ‬ٲخ ع‪٪‬وا٭ٍخ ڇاؽلح‪ ،‬ڇٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬أفوډ رز‪٦‬ٺٰ ثبٹزڂپٍخ أعزپب‪ٍ٥‬خ‪.‬‬
‫‪ . ٛ‬أرٖبٔد ‪:Communications‬‬
‫اٿ رؾٲٍٰ أرٖبٷ ثٍڀ ‪ٝ‬و٭ً ‪٥‬پٺٍخ اٹزجبكٷ (اٹ‪ٞ‬بٹت ڇاٹغبٽ‪٦‬اخ) څاڈ ٽاڀ اِث‪٦‬ابك اٹزاً‬
‫رٖت ٭ً رؾٲٍٰ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ،ً٦‬٭بٔرٖبٷ ٌزٍؼ ٹٍّزبم اٹغبٽ‪ ً٦‬ٽڂبٱْخ ڇرؾٺٍٸ ڇ٭چاټ‬
‫ڇاكهاٳ ٵٸ ٽب ٌز‪٦‬ٺاٰ ثبٹ‪ٞ‬بٹات ڇؽبعبراڄ ڇٽْاٶٕرڄ ڇٽٲزوؽبراڄ‪ ،‬ڇٌزاٍؼ ٹٺ‪ٞ‬بٹات اٌٖابٷ أ٭ٶابهڃ‬
‫ڇآهافاااڄ اٹاااى اٹغبٽ‪٦‬اااخ‪ ،‬ڇراااڈ٭ٍو اٹز‪٪‬نٌاااخ اٹ‪٦‬ٶَاااٍخ اٹزاااً رَااابڅټ ٭اااً رؾَاااٍڀ ڇر‪ٞ‬اااڈٌو اٹ‪٦‬پٺٍاااخ‬
‫اٹزلهٌٍَخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹجواٽظ ڇاٹپڂبڅظ ڇٵٸ ٽب ٌز‪٦‬ٺٰ ثبٹپالفٕد‪ ،‬ڇڅانا ٌاڂ‪٦‬ٶٌ ٭اً ٽَازڈډ‬
‫٭ب‪٥‬ٺٍاخ اٹپقوعاابد اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ‪ .‬ڇؽزااى رٶاڈٿ ‪٥‬پٺٍااخ أرٖابٷ ‪٥‬پٺٍااخ ٭ب‪٥‬ٺاخ ڇٱاابكهح ‪٥‬ٺاى رؾٲٍااٰ‬
‫أڅاالا‪ ٫‬اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬٭بځااڄ ٌڂج‪٪‬ااً أٿ ٌپزٺااٴ اٹ‪ٞ‬بٹاات ڇاٍِاازبم ٽچاابهاد أرٖاابٷ اٹڂاابعؼ‬
‫ڇٽچبهاد إْ‪٪‬ب اٹٮب‪٥‬ٸ‪.‬‬
‫ي ‪ .‬اٹزغٍَل اٹپبكي ٹٺقلٽخ ‪:Tangibility‬‬
‫اٿ فاالٽبد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ - ً٦‬ٵ‪ٍ٪‬وڅااب ٽااڀ اٹقاالٽبد – رزَااټ ث‪٦‬االٻ اٹپٺپڈٍااٍخ‪ ،‬ڇؽزااى‬
‫رؾٲٰ څانڃ اٹقالٽبد أڅالا٭چب ٭بځچاب رؾزابط اٹاى ٽغپڈ‪٥‬اخ ٽاڀ اٹپ‪٢‬ابڅو اٹپبكٌاخ اٹزاً رغَال څانڃ‬
‫اٹقلٽخ‪ ،‬ڇڅنڃ اٹپ‪٢‬بڅو اٹپبكٌخ رٲَټ اٹى ځڈ‪ٍ٥‬ڀ‪ ،‬اٹڂڈ‪ ٣‬اِڇٷ څً اٹپ‪٢‬بڅو اٹپبكٌخ اٹزاً رز‪٦‬ٺاٰ‬
‫ثقاالٽبد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬ثٖااڈهح ٽجبّااوح‪ ،‬ڇاٹڂااڈ‪ ٣‬اٹضاابځً څااً اٹپ‪٢‬اابڅو اٹپبكٌااخ اٹزااً رز‪٦‬ٺااٰ‬
‫ثقااالٽبد اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹغااابٽ‪ ً٦‬ثٖاااڈهح ‪ٍ٩‬اااو ٽجبّاااوح‪ .‬ڇٽضااابٷ اٹڂاااڈ‪ ٣‬اِڇٷ اٹٲب‪٥‬ااابد اٹلهاٍاااٍخ‬
‫ڇاٹپلهعبد ڇاٹپقزجواد اٹ‪٦‬ٺپٍاخ ڇٽقزجاواد اٹؾبٍاڈة ڇاِكڇاد ڇاٹڈٍابفٸ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ اٹپوفٍاخ‬
‫ڇاٹپَپڈ‪٥‬خ ڇاٹپٶزجخ ڇ‪ٍ٩‬وڅب‪ .‬ڇٽڀ اٹپ‪٢‬بڅو اٹپبكٌخ اٹزاً رزٖاٸ ثبٹقالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ثٖاڈهح‬
‫‪ٍ٩‬اااو ٽجبّاااوح اٹپٲبٕااا‪ ٬‬ڇأٍااازواؽبد ڇاٹڂاااڈاكي اٹٖاااؾٍخ ڇاٹوٌب‪ٙ‬اااٍخ ڇاٹؾااالافٰ ڇٽڈاٱااا‪٬‬‬
‫اٹٍَبهاد ڇ‪ٍ٩‬وڅب‪.‬‬
‫ثبلثب‪ :‬ضوبى الدْدح ‪:Quality Assurance‬‬
‫اٿ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٌپضٸ ڇاؽلح ٽڀ اٹپواؽٸ اٹپچپخ ٭ً ر‪ٞ‬ڈه ٽٮچڈٻ اٹغڈكح ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچاب‬
‫‪٥‬جو ر‪ٞ‬ڈه اٹٮٶو اْكاهي ڇٽپبهٍبرڄ‪ .‬ڇڇ٭ٲبً ٹپاب ٌْاٍو اٹٍاڄ (اٹاڈاكي ڇاٹ‪ٞ‬ابفً) ٭ابٿ ٽپبهٍابد‬
‫ڇر‪ٞ‬جٍٲبد اٹغڈكح ٽود ٭ً اٹپواؽٸ اٹز‪ٞ‬ڈهٌخ اَرٍخ ( )‪:‬‬
‫‪ .‬ٽوؽٺخ اٹوٱبثخ ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ثڈٍب‪ٝ‬خ اٹ‪٦‬بٽٸ‪ ،‬ڇاٽزلد ؽزى ٽ‪ٞ‬ٺ‪ ٤‬اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪.‬‬
‫‪ .5‬ٽوؽٺخ اٹوٱبثخ ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ثڈٍب‪ٝ‬خ هفٌٍ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪ ،‬ڇڅانڃ اٹپوؽٺاخ اٽزالد فإٷ اٹ‪٦‬ٲالٌڀ‬
‫اِڇٷ ڇاٹضبځً ٽڀ اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪.‬‬
‫‪ .2‬ٽوؽٺخ اٹوٱبثخ ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ‪٥‬اڀ ‪ٝ‬وٌاٰ اٹٮؾأ ڇاٹزٮزاٍِ‪ ،‬ڇاٽزالد فإٷ اٹ‪٦‬ٲالٌڀ اٹضبٹاش‬
‫ڇاٹواث‪ ٤‬ٽڀ اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪.‬‬
‫‪ .1‬ٽوؽٺخ اٹوٱبثخ اْؽٖبفٍخ ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح ‪ Statistical Quality Control‬ڇڅانڃ اٹپوؽٺاخ‬
‫اٽزلد ‪٥‬جو اٹ‪٦‬ٲلٌڀ اٹقبٽٌ ڇاٹَبكً ٽڀ اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪.‬‬
‫‪ .2‬ٽوؽٺخ اٹوٱبثخ اٹْبٽٺخ ڇ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‪ ،‬ڇڅنڃ اٹپوؽٺخ ثلأد ڇاٽزلد ٽاڀ اٹ‪٦‬ٲال اٹَابث‪ ٤‬ٽاڀ‬
‫اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ ڇؽزى اٹٍڈٻ‪.‬‬
‫‪ .3‬ٽوؽٺاخ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ‪ Total Quality Management TQM‬ڇڅانڃ اٹپوؽٺاخ‬
‫ثلأد ڇاٽزلد ٽڂن ځچبٌخ اٹضپبځٍڂبد ٽڀ اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ ؽزى اٹٍڈٻ‪.‬‬
‫اٿ ‪ٙ‬اپبٿ اٹغاڈكح څاڈ أٽاو ٽااورج‪ ٜ‬ثبٹوٱبثاخ اٹْابٽٺخ ‪٥‬ٺاى اٹغااڈكح ‪Total Quality‬‬
‫‪ ،Control‬٭بٹوٱبثخ اٹْبٽٺخ ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ڇ٭ٲًب ٹپب ٌوډ اٹجبؽاش )‪ (Mitra Amitava‬څاً ځ‪٢‬ابٻ‬
‫( ) ك‪ .‬ٽؾپڈك اٹڈاكي‪ ،‬ك‪ .‬ه‪٥‬ل اٹ‪ٞ‬بفً‪ٙ .‬پبٿ اٹغڈكح‪ٍٕ :‬ب‪٩‬خ اٹپڂچظ ڇرؾٺٍٸ اٹپپبهٍخ ثبٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى ٵٺٍبد اْٱزٖبك ڇاٹ‪٦‬ٺڈٻ اْكاهٌخ‬
‫ٹٓهرٮب‪ ٣‬ثپَزڈاڅب‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹيهٱب اِڅٺٍخ‪.1ٓ،5002،‬‬
‫٭ب‪٥‬ااٸ ٹزؾٲٍااٰ اٹزٶبٽااٸ ثااٍڀ اٹغچااڈك اٹزااً رجاانٷ ٹز‪ٞ‬ااڈٌو ڇاكاٽااخ ڇرؾَااٍڀ ٽَاازڈډ اٹغااڈكح اٹااني‬
‫ٌزؾٲااٰ ٽااڀ ر‪ٚ‬ااب٭و عپٍاا‪ ٤‬ڇؽاالاد اٹپڂ‪٢‬پااخ ثؾٍااش رٶااڈٿ ٱاابكهح ‪٥‬ٺااى اْځزاابط ڇرٲاالٌټ اٹقلٽااخ‬
‫ثبٹپَزڈډ اٹني ٌؾٲٰ اٹو‪ٙ‬ب اٹٶبٽٸ ڇاٹزبٻ ٹٺپَزٮٍل( )‪.‬‬
‫أٽااب ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ٭بځااڄ مٹااٴ اٹڂ‪٢‬اابٻ اٹااني ٌچاال‪ ٫‬ڇٌٶٮااٸ رااڈ٭ٍو اٹ‪ٚ‬ااپبٿ ثااؤٿ اٹوٱبثااخ‬
‫اٹْاابٽٺخ ‪٥‬ٺااى اٹغااڈكح ‪ TQC‬رغااوي ڇرپاابهً ثٖااڈهح ٭ب‪٥‬ٺااخ‪ .‬ڇٌز‪ٚ‬ااپڀ ځ‪٢‬اابٻ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح‬
‫ٽغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ اِ٭‪٦‬اابٷ ڇاٹزٖااو٭بد ڇاِځْاا‪ٞ‬خ اٹڂ‪٢‬بٽٍااخ ڇاٹپق‪ٞٞ‬ااخ ٽااڀ أعااٸ رااڈ٭ٍو اٹضٲااخ ثااؤٿ‬
‫اٹپڂزااڈط (فلٽااخ أڇ ٍااٺ‪٦‬خ) ٍااڈ‪ٌ ٫‬ٺجااً ؽبعاابد ٽؾاالكح‪ .‬ڇٌْااٍو (‪ )Okland,‬اٹااى أٿ ‪ٙ‬ااپبٿ‬
‫اٹغااڈكح ٌَاا‪٦‬ى اٹااى ٽڂاا‪ ٤‬ڇٱااڈ‪ ٣‬ٽْااٶٕد اٹغااڈكح ٽااڀ فاإٷ ٽغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ اِځْاا‪ٞ‬خ اٹپق‪ٞٞ‬ااخ‬
‫ڇاٹڂ‪٢‬بٽٍااخ‪ ،‬ڇثڂااب ځ‪٢‬اابٻ عٍاال ْكاهح اٹغااڈكح ڇرٲااڈٌټ ٵٮااب ح څاانا اٹڂ‪٢‬اابٻ ڇراالٱٍٰ ‪٥‬پٺٍاابد اٹڂ‪٢‬اابٻ‬
‫ڇٽواع‪٦‬زڄ( )‪.‬ڇٌوډ (‪ )Hutchines‬أٿ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٌوٵي ‪٥‬ٺاى ڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬ڇاكاٽاخ ٽغپڈ‪٥‬اخ ٽاڀ‬
‫اْعوا اد اٹپڈصٲخ اٹزً رٖپټ ٹ‪ٚ‬اپبٿ أٿ أځْا‪ٞ‬خ اٹزٖاپٍټ ڇاٹز‪ٞ‬اڈٌو ڇاٹزْا‪ٍ٪‬ٸ ٍاڈ‪ ٫‬رائكي‬
‫اٹااى رٲاالٌټ اٹپڂزغاابد (ٍااٺ‪ ٤‬ڇفاالٽبد) اٹزااً رٺجااً اٹؾبعاابد ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجاابد اٹپٲااوهح أڇ اٹز‪٦‬بٱلٌااخ‬
‫ٹٺپَاازٮٍل( )‪.‬ڇٌئٵاال (‪٥ )Waters‬ٺااى أٿ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ٌ‪٦‬ڂااى ثغپٍاا‪ ٤‬ڇ‪١‬اابف‪ ٬‬اٹپڂ‪٢‬پااخ اٹزااً‬
‫ر‪ٚ‬ااپڀ رؾٲٍااٰ ٽَاازڈډ اٹغااڈكح اٹااني ٌو‪٩‬اات ٭ٍااڄ اٹپَاازٮٍلڇٿ( )‪.‬ڇٌااوډ (اٹااڈاكي ڇاٹ‪ٞ‬اابفً) أٿ‬
‫‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح څااڈ ٽغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ اِځْاا‪ٞ‬خ اٹوٱبثٍااخ اٹزااً رپاابهً ثٖااڈهح ٽجٶااوح أڇ ڇٱبفٍااخ‪،‬‬
‫ڇرٶٮٸ ڇر‪ ًٞ٦‬اٹضٲخ ث‪٦‬لٻ ؽٖڈٷ اځؾوا٭بد أڇ ٽْٶٕد ڇٽڂ‪٦‬چب‪ ،‬ڇرچل‪ ٫‬اٹى راڈ٭ٍو ٽَازڈٌبد‬
‫اٹغڈكح اٹپٲوهح( )‪ .‬ٽ‪ ٤‬اٹ‪٦‬ٺټ أٿ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٌزغَو ٽڀ رٖپٍټ اٹپڂزڈط (اٹَاٺ‪٦‬خ أڇ اٹقلٽاخ)‬
‫اٹى ٽلفٕد څانا اٹپڂزاڈط‪ ،‬اٹاى اف‪ٚ‬اب‪٥‬ڄ ٹٺ‪٦‬پٺٍابد اٹپڂبٍاجخ‪ ،‬اٹاى ڇٕاڈٹڄ ڇرَاٺٍپڄ ٹٺپَازٮٍل‬
‫ڇاّااجب‪ ٣‬ؽبعبرااڄ‪ ،‬ڇاٹٲٍاابٻ ثاابٹزڈصٍٰ ڇاٹزؾَااٍڀ اٹپَاازپو ‪ Continuous Improvement‬٭ااً‬
‫عپٍ‪ ٤‬أڇعڄ اٹڂ‪٢‬بٻ‪ .‬ڇر‪٦‬ال ٽَاؤٹخ ‪ٙ‬اپبٿ اٹغاڈكح ‪ Quality Assurance‬ٽاڀ اٹپَابفٸ اٹزاً ؽ‪ٍ٢‬اذ ثبڅزپابٻ‬
‫ٵجٍاو ٽاڀ اٹپڂ‪٢‬پاخ اٹلڇٹٍاخ ٹٺپڈإاٮبد ڇاٹپ‪٦‬ابٌٍو ‪International Organization of Standardization‬‬
‫‪ ISO‬ڇٱاال ‪١‬چااو مٹااٴ ڇا‪ٙ‬ااؾبً ٭ااً إاالاهڅب ‪ ISO-9000‬ٹ‪٦‬اابٻ ‪ ، 881‬ام عااوډ اٹزوٵٍااي ٭ااً څاانا‬
‫إْااالاه ‪٥‬ٺاااى ٽغپڈ‪٥‬اااخ ٽاااڀ اٹ‪٦‬ڂبٕاااو ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجااابد اٹٕىٽاااخ ٹڂ‪٢‬ااابٻ ‪ٙ‬اااپبٿ اٹغاااڈكح‪ ،‬ڇڅااانڃ‬
‫اٹ‪٦‬ڂبٕااو ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجاابد عااوډ ؽٖااوڅب ٭ااً ‪ْ٥‬ااوٌڀ ‪٥‬ڂٖااوًا ڇٽز‪ٞ‬ٺجااًب ڇڅااً (ځ‪٢‬اابٻ اٹغااڈكح‪،‬‬
‫‪(1) Mitra Amitava, "Fundamentals of quality Control and Improvement," Total Quality Management,‬‬
‫‪1996, P.138.‬‬
‫‪(2)Okland, John, Total Quality Management (New York: Butterworth Heinemanu, 2001), p.13.‬‬
‫‪(3)Hutchines, david, Achieve Total Quality (New Jersey: Director Books, 1992), p.14.‬‬
‫‪(4)Waters, J., An Introduction to Operations Management (New York: Addison Wesley publishing‬‬
‫‪Company, 1992), p.522.‬‬
‫(‪ )2‬ك‪ .‬ٽؾپڈك اٹڈاكي‪ ،‬ك‪ .‬ه‪٥‬ل اٹ‪ٞ‬بفً‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.3ٓ،‬‬
‫ڇٽَاائڇٹٍخ اْكاهح‪ ،‬ڇاٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى اٹ‪٦‬پٺٍاابد‪ ،‬ڇاٹٮؾاأ ڇأفزجاابه‪ ،‬ڇاٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى ٍااغٕد‬
‫اٹغڈكح‪ ،‬ڇاٹزلٱٍٰ ڇاٹپواع‪٦‬خ اٹلافٺٍخ ٹٺغڈكح‪ ،‬ڇؽبٹخ اٹٮؾٔ ڇأفزجابه‪ ،‬ڇاٹوٱبثاخ ‪٥‬ٺاى أكڇاد‬
‫ڇٽ‪٦‬االاد اٹٮؾاأ ڇاٹزٮزااٍِ ڇاٹٲٍاابً‪ ،‬ڇاٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى اٹپڂزغاابد ‪ٍ٩‬ااو اٹپ‪ٞ‬بثٲااخ ٹٺپڈإااٮبد‬
‫ڇاٹپ‪٦‬اابٌٍو‪ ،‬ڇراالٱٍٰ ڇٽواع‪٦‬ااخ اٹ‪٦‬ٲااڈك‪ ،‬ڇاٹْااوا ‪ ،‬ڇاٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى ‪٥‬پٺٍاابد اٹزٖااپٍټ‪ ،‬ڇاٹپڂزااڈط‬
‫(اٹقلٽخ أڇ اٹَاٺ‪٦‬خ)‪ ،‬ڇاٹوٱبثاخ ‪٥‬ٺاى اٹڈصابفٰ ڇاٹجٍبځابد‪ ،‬ڇهٱبثاخ اٹپَازٮٍل‪ /‬اٹيثاڈٿ ‪٥‬ٺاى ‪٥‬پٺٍاخ‬
‫اٹزڈهٌل‪ ،‬ڇاٍِبٹٍت ڇاِكڇاد اْؽٖبفٍخ‪ ،‬ڇاٹزلهٌت‪ ،‬ڇفلٽبد ٽب ث‪٦‬ل اٹجٍ‪.) ( )٤‬ڇٱال ٱابٻ ث‪٦‬ا٘‬
‫اٹجاابؽضٍڀ ث‪٦‬اال مٹااٴ ثزٮٖااٍٸ ڇرڈ‪ٙ‬ااٍؼ څاانڃ اٹ‪٦‬ڂبٕااو ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجاابد اٍِبٍااٍخ ٹٍٖااٸ ‪٥‬االكڅب اٹااى‬
‫ؽڈاٹً صٕصپبفخ ‪٥‬ڂٖاو ڇٽز‪ٞ‬ٺات( )‪ .‬ٽاڀ عبځات آفاو ٭ٲال ثاوى أڅزپابٻ اٹٶجٍاو ثپَاؤٹخ ‪ٙ‬اپبٿ‬
‫اٹغڈكح ٭ً اٹغڈافي اٹ‪٦‬بٹپٍخ ٹٺغڈكح‪ ،‬ام اٿ څنڃ اٹغڈافي أكهعذ ‪ٙ‬اپبٿ اٹغاڈكح ‪ٙ‬اپڀ ‪٥‬ڂبٕاو‬
‫اٹزٲڈٌټ اٹپ‪٦‬زپلح ٹپڂؼ څانڃ اٹغابفيح‪ ،‬ڇٱال فٖٖاذ ٹ‪ٚ‬اپبٿ اٹغاڈكح ڇىځاًب ځَاجًٍب ٽورٮ‪٦‬اًب ‪ٙ‬اپڀ‬
‫‪٥‬ڂبٕااو اٹزٲااڈٌټ‪ .‬ڇاٹغاالڇٷ اَرااً ٌڈ‪ٙ‬ااؼ اڅزپاابٻ صاإس عااڈافي ‪٥‬بٹپٍااخ ثپَااؤٹخ ‪ٙ‬اپبٿ اٹغااڈكح‬
‫ڇڅً (عبفيح ٽبٹٶڈٹټ ثبٹلهٌظ اِٽوٌٶٍخ‪ ،‬ڇاٹغبفيح اِڇهڇثٍخ ٹٺغڈكح‪ ،‬ڇعبفيح كٌپڂظ اٹٍبثبځٍخ ٹٺغڈكح)‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ (‪ )5‬ٽٲبهځخ ثٍڀ ‪٥‬ڂبٕو اٹزٲڈٌټ اٹپ‪٦‬زپلح ٭ً ث‪ ٘٦‬اٹغڈافي اٹ‪٦‬بٹپٍخ ٹٺغڈكح‬
‫خبئضح هبلكْلن ثبلذسٗح‬
‫خبئضح دٗوٌح‬
‫الدبئضح األّسّث٘خ للدْدح‬
‫اٹٲٍبكح‬
‫اٹٲٍبكح‬
‫اٹٍَبٍخ‬
‫اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد ڇاٹزؾٺٍٸ‬
‫اكاهح اٹپڈاهك اٹجْوٌخ‬
‫اْكاهح ڇاٹزڂ‪ٍ٢‬ټ‬
‫اٹزق‪ ٍٜٞ‬أٍزوارٍغً ٹٺغڈكح‬
‫اٹٍَبٍخ ڇأٍزوارٍغٍخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹزضٲٍ‪٬‬‬
‫اٍز‪ٕ٪‬ٷ اٹپڈاهك اٹجْوٌخ‬
‫اٹپڈاهك‬
‫اكاهح ٽ‪٦‬ٺڈٽبد ڇثٍبځبد اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹقلٽبد ڇاٹَٺ‪٤‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫اٹزؾٺٍٸ‬
‫ځزبفظ اٹغڈكح‬
‫ه‪ٙ‬ب اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‬
‫اٹزٲٌٍٍ‬
‫ه‪ٙ‬ب اٹيثبفڀ‬
‫ه‪ٙ‬ب اٹيثبفڀ‪ /‬اٹپَزٮٍلٌڀ‬
‫اٹوٱبثخ‬
‫اٹزؤصٍو ‪٥‬ٺى اٹپغزپ‪٤‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫ځزبفظ اِ‪٥‬پبٷ‬
‫اٹڂزبفظ‬
‫اٹزق‪ٍٜٞ‬‬
‫اٹپٖله‪ :‬ٽؾپڈك اٹڈاكي‪ ،،‬ڇه‪٥‬ل اٹ‪ٞ‬بفً‪ٙ ،‬پبٿ اٹغڈكح‪ٍٕ :‬ب‪٩‬خ اٹپڂچظ ڇرؾٺٍٸ اٹپپبهٍخ ثبٹزوٵٍي ‪٥‬ٺاى ٵٺٍابد أٱزٖابك ڇاٹ‪٦‬ٺاڈٻ اْكاهٌاخ‬
‫ٹٕهرٮب‪ ٣‬ثپَزڈډ أكافچب‪ ،‬كهاٍخ ٽٲلٽخ اٹى ٽئرپو ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ڇأصاوڃ ٭اً أكا ٵٺٍابد أٱزٖابك ڇاٹ‪٦‬ٺاڈٻ اْكاهٌاخ‪٥-.‬پابٿ‪ :‬عبٽ‪٦‬اخ اٹيهٱاب‬
‫اِڅٺٍخ‪.22 ٓ،5002 ،‬‬
‫( ) ك‪ٍ.‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپڂبڅظ‪ ،‬ط‪.5 2ٓ،5008 ،5‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ .‬ٽؾپل ‪٥‬جل اٹ‪٪‬ڂً ؽَڀ‪ .‬ٽچبهاد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹزلهٌت‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽوٵي ر‪ٞ‬ڈٌو اِكا ڇاٹزڂپٍخ‪.35ٓ،5000،‬‬
‫ڇثبٹڂ‪٢‬و اٹى اٹغلڇٷ ٌٕؽ‪ ٠‬أٿ اٹغڈافي اٹضٕصاخ ر‪ٞ٦‬اً أڅپٍاخ ٹ‪ٚ‬اپبٿ اٹغڈكح‪،‬ڇثبٹزابٹً‬
‫٭ ابٿ ر‪ٞ‬جٍااٰ ځ‪٢‬اابٻ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ٭ااً اٹپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ٌز‪ٞ‬ٺاات أڅزپاابٻ ثپغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ‬
‫اٹپؾبڇه اٍِبٍٍخ‪ ،‬ڇأڅپچب ٽب أٵل ‪٥‬ٺٍڄ ‪٥‬لك ٽڀ اٹجبؽضٍڀ‪.) ( :‬‬
‫‪ .‬رق‪ ٍٜٞ‬عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ‪.‬‬
‫‪ .5‬اٹوٱبثااخ ‪٥‬ٺااى عااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ‪ ،‬ٽاا‪ ٤‬اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى رٲااڈٌټ اِكا اٹٶٺااً ٹٺغبٽ‪٦‬ااخ ڇرٲااڈٌټ اٹ‪٦‬پٺٍااخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇرٲڈٌټ أكا أ‪ٚ٥‬ب اٹٶبكه اٹزلهًٌَ‪ ،‬ڇاٹزلٱٍٰ اٹپَزپو ٹغڈكح اٹقلٽخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ .2‬اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ اْكاهي ڇاٹچٍٶٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً ٹٺپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ .1‬اْعوا اد ڇاٹپڈاهك ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد اٹٕىٽخ ٹزؾٲٍٰ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ‪.‬‬
‫‪ .2‬رؾٍَڀ ڇر‪ٞ‬ڈٌو عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ثبٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹپڂچظ اٹلهاًٍ‪.‬‬
‫‪ .3‬اٹزڈصٍٰ ٹٺجٍبځبد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽبد‪.‬‬
‫‪ٙ .6‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد ڇعڈكح اٹزٖپٍټ ڇعڈكح اٹپقوعبد‪.‬‬
‫‪ .9‬أڅزپبٻ ثزٶبٹٍ‪ ٬‬اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ .8‬اٹزلهٌت‪.‬‬
‫ڇرؤٍٍَااب ‪٥‬ٺااى ٽااب ٍااجٰ ٭اابٿ ٽجاابكة اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ثْااٶٸ ‪٥‬اابٻ‬
‫ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثْٶٸ فبٓ رْپٸ‪:‬‬
‫( )‬
‫أ‪ -‬رؾٲٍٰ ه‪ٙ‬ب اٹپَزٮٍل‪.‬‬
‫ة‪-‬اعوا اٹزٲٍٍټ اٹنارً ڇٕڈًٔ ٹزؾٍَڀ اِكا ‪.‬‬
‫ط‪-‬اِفن ثؤٍبٹٍت اٹ‪٦‬پٸ اٹغپب‪ ً٥‬ڇرْٶٍٸ ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ك‪-‬عپ‪ ٤‬اٹجٍبځبد اْؽٖبفٍخ ڇرڈ‪ٍ١‬ٮچب ثْٶٸ ٽَزپو‪.‬‬
‫څـ‪-‬رٮڈٌ٘ اٹَٺ‪ٞ‬بد ڇاٹ‪٦‬پٸ ثبٹپْبهٵخ‪.‬‬
‫ڇ‪-‬اٌغبك ثٍئخ رَب‪٥‬ل ‪٥‬ٺى اٹزڈؽل ڇاٹز‪ٍ٪‬و‪.‬‬
‫( ) اهع‪ ٤‬اٹى ‪:‬‬
‫ ىٌل ‪٥‬ٺً أؽپل‪.‬اٹپوّل ٹزؾٲٍٰ اٹڂڈ‪ٍ٥‬خ‪ -.‬ث‪٪‬لاك ‪ :‬ٽ‪ٞ‬ج‪٦‬خ اٹيٽبٿ‪.51ٓ، 899 ،‬‬‫ ك‪ ٕ٥.‬اٹلٌڀ أؽپل اٹٲڈًٕ‪.‬رغوثخ عبٽ‪٦‬خ اٍٍڈ‪ ٛ‬٭ً رٲڈٌټ اِكا اٹغبٽ‪-.ً٦‬اٹٲبڅوح‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹٲبڅوح‪.15ٓ، 888،‬‬‫‪- Clair, Cay, Total Quality Management in information Services (London: Bowker Saur, 1997), P.55.‬‬
‫‪) 2 ( http/www. Gulftraining/ TQM/Doc/ Nizam.DOC.‬‬
‫ى‪ -‬اهٍب ځ‪٢‬بٻ ٹٺ‪٦‬پٺٍبد اٹپَزپوح‪.‬‬
‫ػ‪ -‬اٹٲٍبكح اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹٮ‪٦‬بٹخ‪.‬‬
‫ڇ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽب رٲلٻ ٌقٺأ اٹجبؽاش اٹاى أٿ ٽاڀ أڅاټ أٍاٌ ڇٽجابكة اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ‪٥‬ٺاى‬
‫ٽَزڈډ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫‪ ‬اٹٲٍبكح اٹزْبهٵٍخ ٭ً ارقبم اٹٲواهاد ‪،‬ڇؽٸ اٹپْٶٕد‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٍْزوارٍغً ٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬ٽؾلكح ر‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رٺجٍخ ؽبعبد اٹ‪٦‬پٍٸ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ اٹٲبفټ ‪٥‬ٺى رٮڈٌ٘ اٹپَئڈٹٍبد ڇرؾلٌل اِكڇاه ‪ٙ‬پڀ ؽٺٲبد اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزلهٌت ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬پٸ اٹغپب‪ ً٥‬ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ٹٺ‪٦‬پٺٍبد ڇاٹپقوعبد‪.‬‬
‫‪ ‬اٹوٱبثخ ٹزؾٲٍٰ ٽَزڈډ اٹغڈكح ڇ٭ٰ ٽ‪٦‬بٌٍو ٽؾلكح‪.‬‬
‫‪ -2-2‬هجشساد األخز ثاداسح الدْدح الشبهلخ‬
‫ثبٍاازٲوا ڇرؾٺٍااٸ ٽٕٽااؼ اٹٮٶااو اْكاهي اٹپ‪٦‬بٕااو‪ ،‬ڇٽااب ٌڈاعااڄ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ٽااڀ‬
‫ٽ‪٦‬ڈٱااابد ڇٽْاااٶٕد ڇرؾاااڈٔد ڇرؾااالٌبد ڇرااالا‪ٍ٥‬بد كافٺٍاااخ ڇفبهعٍاااخ‪ٌ ،‬پٶاااڀ ثٺاااڈهح أڅاااټ‬
‫اٹپجوهاد اٹزً رَزل‪ ً٥‬اِفن ثپلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثپب ٌٺً‪:‬‬
‫أڇًٔ‪ -‬رياٌل اٹپْٶٕد ڇاٹپ‪٦‬ڈٱبد اٹزً رڈاعڄ ‪٥‬پٺٍبد إٕػ ڇر‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٽضـــٸ‪:‬‬
‫( )‬
‫أ‪ -‬اٹوڇرٍڀ اْكاهي ڇٵضوح اٹز‪٦‬ٺٍپبد ڇاٹٲڈاځٍڀ اٹپ‪ٞ‬ٺڈة رڂٮٍنڅب ٽڀ هفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ارجب‪ ٣‬أٍٺڈة اٹپوٵيٌخ ٭ً اكاهح اٹغبٽ‪٦‬خ ڇاٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹغبٽ‪ ً٦‬ثْٶٸ ‪٥‬بٻ‪.‬‬
‫ط‪ -‬ځٲٔ اْٽٶبځبد اٹپبكٌخ اٹٕىٽخ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اِځْ‪ٞ‬خ ڇاٹپْوڇ‪٥‬بد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ك‪ ٬٦ٙ -‬اٹ‪ٕ٦‬ٱخ ثٍڀ اٹغبٽ‪٦‬خ ڇٽئٍَبد اٹپغزپ‪ ٤‬اٹپؾٺً‪.‬‬
‫څـ‪ -‬ٱٖڈه ٭ً ٵٮبٌبد اٹوفٌٍ اْكاهٌخ ڇاّْوا٭ٍخ ٹڂٲٔ ثواٽظ اٹزلهٌت ڇاْ‪٥‬لاك اٹپچڂً‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ٽٲبڇٽخ ث‪ ٘٦‬هإٍب اٹغبٽ‪٦‬بد ٹٺز‪ٍٍ٪‬و ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇاٹز‪ٖ٦‬ت ثبٹوأي‪.‬‬
‫صبځٍبً‪ -‬اهرٮب‪ ٣‬ٽ‪٦‬لٔد اٹزٲلٻ اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹزٶڂڈٹڈعً ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽبرً‪.‬‬
‫( ) اهع‪ ٤‬اٹى‪:‬‬
‫ ك‪ .‬أؽپل اثواڅٍټ أؽپل‪ .‬ه٭‪ ٤‬ٵٮب ح اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪ :‬ٽٶزجخ اٹپ‪٦‬به‪.61– 65 ٓ ، 889 ،٫‬‬‫‪ -‬ك‪ .‬أؽپل اٍپب‪ٍ٥‬ٸ ؽغً‪ .‬اْكاهح اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪ :‬ٽٶزجخ اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹپٖوٌخ‪.125 ٓ ، 882،‬‬
‫صبٹضب‪١ -‬چڈه اٹزؾڈٔد اٹٶجوډ ٭ً اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪،‬ڇاٹزً روٍټ ٹڂب ‪ٝ‬وٌاٰ اٹپَازٲجٸ‪ ،‬ڇٽاڀ أڅاټ‬
‫څنڃ اٹزؾڈٔد ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫(‪)1‬‬
‫أ ‪ -‬ٽڀ ٽغزپ‪ٕ ٤‬ڂب‪ ً٥‬اٹى ٽغزپ‪ ٤‬ٽ‪٦‬ٺڈٽبرً‪.‬‬
‫ة‪ -‬ٽڀ اٹزٶڂڈٹڈعٍب اٹزٲٺٍلٌخ اٹى اٹزٶڂڈٹڈعٍب ٭بفٲخ اٹغڈكح‪.‬‬
‫ط‪ -‬ٽڀ اٹپوٵيٌخ اٹى اٹٕٽوٵيٌخ‪.‬‬
‫ك‪ -‬ٽڀ اٹلٌپٲوا‪ٍٝ‬خ اٹڂٍبثٍخ اٹى اٹلٌپٲوا‪ٍٝ‬خ اٹزْبهٵٍخ‪.‬‬
‫څـ‪ -‬ٽڀ اٹچٍٶٺٍخ اٹى اٹْجٶٍخ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ٽڀ أفزٍبه اٹڈاؽل اٹى أفزٍبهاد اٹپز‪٦‬لكح‪.‬‬
‫هاث‪٦‬بً‪١ -‬چڈه اٹزٶازٕد ڇاٹزالا‪ٍ٥‬بد ڇاٹزالافٕد أٱزٖابكٌخ ‪،‬ڇىٌابكح اٹپڂب٭َاخ اٹ‪٦‬بٹپٍخ‪،‬ڇڅانا‬
‫ٌٮوٗ أڅزپبٻ ثپقوعابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ ‪،‬ڇاٹپئٍَابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪،‬ڇفبٕاخ اٹغبٽ‪٦‬اخ ثب‪٥‬زجبهڅاب اِكاح‬
‫اٹزڂٮٍنٌخ ْٕٕػ ٽقوعبد اٹڂ‪٢‬بٻ اٹز‪٦‬ٺٍپً ثْٶٸ ‪٥‬بٻ‪.‬‬
‫فبٽَابً‪ -‬أځٮزاابػ اْ‪ٕ٥‬ٽااً ڇاٹ‪٪‬اايڇ اٹضٲااب٭ً ڇاٹؾ‪ٚ‬ابهي ‪،‬ٽااڀ فاإٷ صااڈهح أرٖاابٔد‪،‬ڇرل٭ٰ‬
‫اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد‪ ،‬ڇر‪٦‬زجو ‪١‬بڅوح اٹ‪٦‬ڈٹپخ(‪)Globalization‬ٽڀ أڅټ اٹزؾالٌبد اٹزاً رڈاعاڄ اٹزوثٍاخ‬
‫ٔ‬
‫ثْٶٸ ‪٥‬ابٻ‪،‬ڇاْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ٵغاي ٽاڀ اٹڂ‪٢‬ابٻ اٹز‪٦‬ٺٍپاً‪ " ،‬ڇرؾالٌبد اٹ‪٦‬ڈٹپاخ رْاپٸ أّاٶب ً‬
‫ٽز‪٦‬لكح اٱزٖابكٌخ ڇصٲب٭ٍاخ ڇاعزپب‪ٍ٥‬اخ ڇروثڈٌاخ‪،‬اٹزً رچال‪ ٫‬٭اً ٽالاڅب اٹج‪ٍ٦‬ال رؾڈٌاٸ څانا اٹ‪٦‬ابٹټ‬
‫اٹى ٱوٌاخ ٵڈځٍاخ ٕا‪ٍ٪‬وح‪ٌ،‬زقٺى ٭ٍچاب اٹغپٍا‪٥ ٤‬اڀ اٹقٖابفٔ اٹضٲب٭ٍاخ ڇأعزپب‪ٍ٥‬اخ ڇاٹزوثڈٌاخ‬
‫(‪)2‬‬
‫ڇأځٖچبه ٭ٍپب ٌ‪ٞ‬ٺٰ ‪٥‬ٺٍڄ صٲب٭خ ‪٥‬بٹپٍخ " ‪.‬‬
‫ٍبكٍبً‪ -‬رياٌل أرغبڃ اٹى أڅزپبٻ ثزؾٍَڀ عڈكح اِكا ٽڀ فإٷ ڇعاڈك ٽڂابؿ ٌْاغ‪ ٤‬أثزٶابه‬
‫ڇاٹزغلٌل‪،‬ڇرڂپٍخ ٽچبهاد اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ثپب ٌڂبٍت اٹوإٌخ ٹٺپَزٲجٸ ڇرؾلٌبرڄ ڇٽَزغلارڄ‪.‬‬
‫ڇرٍْو اِكثٍبد أٿ أرغبڃ اٹى اٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹْابٽٸ ٹآكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ث‪ٍ٪‬اخ رؾَاٍڀ اِكا‬
‫ڇه٭‪ ٤‬ٵٮبٌخ اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ ،‬ڇرز‪٦‬لك اٹپلافٸ اْكاهٌخ اٹزً ٌپٶاڀ أٿ رَاچټ ٭اً ‪٥‬پٺٍاخ اٹز‪ٞ‬اڈه‬
‫اٹپڂْڈكح ٽضٸ‪:‬ا‪٥‬بكح اٹچڂلٍخ‪ ،‬ڇا‪٥‬بكح اٹچٍٶٺخ ‪،‬ڇاكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫( ) ك‪ّ .‬بٵو ٽؾپل ٭زؾً ڇآفوڇٿ‪ .‬اْكاهح اٹپلهٍٍخ ٭ً ٽوؽٺخ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٍِبًٍ‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪:‬كاه اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹ‪٦‬وثٍخ‪. 20-88 ٓ ، 889،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪٦ٌ .‬ٲڈة ځْڈاٿ‪،‬اٹزوثٍخ ٭ً اٹڈ‪ٝ‬ڀ اٹ‪٦‬وثً ٭ً ٽْبه‪ ٫‬اٹٲوٿ اٹؾبكي ڇاٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪ -0‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬ٽ‪ٞ‬ج‪٦‬خ ٽٲلاك‪ ٓ ،5000،‬ڇ‪.‬‬
‫ڇاځ‪ٕٞ‬ٱابً ٽااڀ اٹپجااوهاد اٹَاابثٲخ‪ ،‬إٔااجؼ ٽااڀ اٹ‪ٚ‬ااوڇهي ر‪ٞ‬جٍااٰ ٽاالفٸ اكاهح اٹغااڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ ٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇإٕػ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ‪،‬ثپب ٌڂَاغټ ٽا‪ٝ ٤‬جٍ‪٦‬اخ اٹ‪ٖ٦‬او ڇٽز‪ٞ‬ٺجبراڄ ڇرؾلٌبراڄ‬
‫اٹلافٺٍخ ڇاٹقبهعٍخ‪،‬ڇٽڀ صټ ٌپٶڀ رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫(‪)1‬‬
‫ ىٌبكح اٹٲلهح اٹزڂب٭ٍَخ ٹٺپئٍَخ‪.‬‬‫ ىٌبكح ٵٮب ح اٹپئٍَخ ٭ً اه‪ٙ‬ب اٹپَزٮٍلٌڀ ڇاٹزٮڈٯ ڇاٹزپٍي ‪٥‬ٺى اٹپڂب٭ٍَڀ‪.‬‬‫ ىٌبكح اځزبعٍخ ٵٸ ‪٥‬ڂٖو ٭ً اٹپئٍَخ ‪.‬‬‫ ىٌبكح ؽوٵخ ڇٽوڇځخ اٹپئٍَخ ٭ً ر‪٦‬بٽٺچب ٽ‪ ٤‬اٹپز‪ٍ٪‬واد‪.‬‬‫ ‪ٙ‬پبٿ اٹزؾٍَڀ اٹپزڈإٸ اٹْبٽٸ ٹٶٸ ٱ‪ٞ‬ب‪٥‬بد ڇٽَزڈٌبد ڇ٭‪٦‬بٹٍبد اٹپئٍَخ‪.‬‬‫ ىٌبكح اٹٲلهح اٹٶٺٍخ ٹٺپئٍَخ ‪٥‬ٺى اٹڂپڈ اٹپزڈإٸ‪.‬‬‫‪ -3-2‬رمٌ٘بد ّأدّاد ئداسح الدْدح الشبهلخ‬
‫ثبٍزٲوا ڇرؾٺٍٸ اٹٮٶو اْكاهي اٹپ‪٦‬بٕو ٌز‪ٚ‬ؼ ٹٺجبؽاش أٿ څڂابٳ رالافًٕ ڇرٶابٽًٕ ثاٍڀ‬
‫رٲڂٍاابد ڇأكڇاد اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪"،‬ڇاٹ‪٦‬ڂبٕاااو اٍِبٍااٍخ ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ څاااً ‪:‬أكڇاد‬
‫ڇرٲڂٍابد ڇراالهٌت‪،‬٭بِكڇاد رؾالك ڇرواٱاات رؾَاٍڀ اٹغااڈكح اٹْابٽٺخ‪،‬أٽب اٹزٲڂٍاابد ٭چاً اٹڈٍاابفٸ‬
‫ڇاٹ‪ٞ‬وٯ اٹپَزقلٽخ ٹزؾٲٍٰ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَخ "(‪ .)2‬ڇٽاڀ أڅاټ رٲڂٍابد اكاهح اٹغاڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ ٽب ٌٺً‪.)2( :‬‬
‫أ‪ -‬رٮڈٌ٘ اٹَٺ‪ٞ‬خ‪٥ :‬جبهح ‪٥‬اڀ ځٲاٸ أڇ رٮاڈٌ٘ ٵاٸ ٽاڀ اٹَاٺ‪ٞ‬خ ڇاٹپَائڈٹٍخ ٹُفاوٌڀ ثچال‪٫‬‬
‫ځٲٸ ٽڂج‪ ٤‬اٹَٺ‪ٞ‬خ اٹى اٹْقٔ اٹني ٌپٶڂڄ اٍزقلاٽچب ثْٶٸ أٵضو ٭ب‪٥‬ٺٍخ‪ ،‬ڇهفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ‬
‫اٹٮ‪٦‬بٷ ٌٮڈٗ ث‪ ٘٦‬اٹَٺ‪ٞ‬بد ٹٍّبرنح ڇاٹ‪ٕٞ‬ة‪.‬‬
‫ة‪ -‬ٽْاابهٵخ اٹپڈ‪١‬اا‪ :٬‬ڇڅااً رٲڂٍااخ رچاال‪ ٫‬اٹااى اكفاابٷ اٹپڈ‪١‬اا‪ ٬‬٭ااً ‪٥‬پٺٍااخ ٕااڂ‪ ٤‬اٹٲااواه‪،‬‬
‫ڇرَزقلٻ اٹپْبهٵخ ٹزؾٍَڀ عاڈكح اٹٲاواهاد ‪٥‬اڀ ‪ٝ‬وٌاٰ اٍاز‪ٕ٪‬ٷ ٱالهاد عپٍا‪ ٤‬اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ‬
‫٭ً اٹپئٍَخ‪،‬ڇرڈ٭ٍو اٹْ‪٦‬ڈه ثبٹو‪ٙ‬ب‪.‬‬
‫ط‪ -‬ثڂااب اٹٮوٌااٰ‪ :‬ڇڅااً ٹو٭اا‪ ٤‬ٽ‪٦‬ڂڈٌاابد اِ٭ااواك ‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ ىٌاابكح ٽاالػ اٹٮوٌااٰ‪ ،‬ڇڅاانا ٌاائكي‬
‫ٹپيٌل ٽڀ اٹپْبهٵخ ڇأٹزياٻ ٽڀ اِ٭واك ٽڀ فٕٷ اٹ‪٦‬پاٸ اٹغپاب‪" ،ً٥‬ڇٽاڀ أڅاټ اٹزٲڂٍابد‬
‫اٹپَااازقلٽخ ٭اااً اٹپغزپااا‪ ٤‬اٹٍبثااابځً ْكاهح اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ ٽاااب ٌ‪٦‬اااو‪( ٫‬ؽٺٲااابد اٹغاااڈكح‬
‫( ) ك‪ .‬ٽوٌټ ٽؾپل اثواڅٍټ ٽؾپل اٹْوٱبڇي ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 3ٓ،500 ،‬‬
‫‪(2) Richard L.Williams op.cit., 1999, P.26.‬‬
‫‪(3) Richard L.Williams op.cit., 1999, P. P. 55-66.‬‬
‫اٹْبٽٺخ) ڇڅاً ‪٥‬جابهح ‪٥‬اڀ ڇؽالاد رغپ‪ٍ٦‬اڄ ٽاڀ اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٭اً ٽئٍَاخ ٽب(ر‪٦‬ٺٍپٍاخ‪-‬فلٽاخ‪-‬‬
‫اځزبعٍخ)‪،‬ڇٵٸ ٽغپڈ‪٥‬خ ر‪ٚ‬ټ ‪٥‬لكاً ٽڀ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ أ‪ٍٞ٥‬ذ ٹچټ اٹٖٕؽٍبد اٹڈاٍا‪٦‬خ ٹپڂبٱْاخ‬
‫ٽْاااااٶٕد اٹ‪٦‬پااااااٸ اٹپٶٺٮاااااٍڀ ثااااااڄ‪ ،‬ڇاٱزاااااواػ اٹؾٺااااااڈٷ اٹپڂبٍاااااجخ ٹچااااااب"( )‪َ،‬ٿ ځغاااااابػ‬
‫اٹپئٍَخ(اٹغبٽ‪٦‬خ)٭ً رؾٲٍٰ اٹغڈكح ٌزټ ٽڀ فٕٷ رؾٍَڀ ڇر‪ٞ‬ڈٌو أكا ٵاٸ اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٭اً‬
‫اٹپئٍَخ (اٹغبٽ‪٦‬خ)‪.‬‬
‫ك‪ -‬رْااغٍ‪ ٤‬اْثاالا‪ ٣‬ڇأثزٶاابه‪ِ :‬ٿ أثزٶاابه ٌاائكي اٹااى اٹز‪ٍٍ٪‬ااو ٹّ٭‪ٚ‬ااٸ ٭ااً أكا اِ‪٥‬پاابٷ‬
‫ڇاْځزبط اٹغبٽ‪ ً٦‬ثْٶٸ ‪٥‬بٻ‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬اْكاهح ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ رَغٍٸ اٹڂزابفظ‪ِ :‬ٿ ٱٍابً ٽ‪٦‬الٷ اِكا ٌَاچٸ ‪٥‬پٺٍاخ رؾَاٍڀ ڇر‪ٞ‬اڈٌو‬
‫اِكا ٽڀ فٕٷ اٹپزبث‪٦‬خ ڇاٹوٱبثخ اٹپَزپوح ٹٺڂزبفظ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ر‪ٞ‬ااڈٌو ٽچاابهاد هفااٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ‪ :‬ڇڅااً ٽااڀ أڅااټ رٲڂٍاابد اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ِٿ ٵااٸ‬
‫اْكاهٌٍڀ ڇاٹٲبكح ٌؾزبعڈٿ اٹى ر‪ٞ‬ڈٌو ٭ً اٹپچبهاد اْكاهٌخ ڇاٹٮڂٍخ‪.‬‬
‫ى‪ -‬اٹزلهٌت ‪٥‬ٺى اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ٌ :‬ڂج‪ ً٪‬أٿ ٌجلأ ٵاٸ رالهٌت ‪٥‬ٺاى اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‬
‫ثزٲٍٍټ ٕبكٯ ٔؽزٍبعبد اٹٮوك‪ِ ،‬ٿ اِكڇاد ڇاٹزٲڂٍبد ڇاٹزالهٌت ٔ رؾٲاٰ ثپٮوكڅاب اكاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ ،‬ثٸ اٿ اِٽو ٌؾزبط اٹى اٹزياٻ ٽڀ عپٍ‪ ٤‬اِ٭واك ٭ً اٹپئٍَاخ (اٹغبٽ‪٦‬اخ)‪،‬‬
‫ڇٌغت أٿ ٌٶڈٿ اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو څل٭بً ٹٶٸ أ٭واك اٹپئٍَخ‪ ،‬ڇاٿ رٖپٍټ ثوځبٽظ اٹزالهٌت‬
‫‪٥‬ٺى اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽڀ اٹپڈا‪ ٤ٍٙ‬اٹچبٽخ ڇاٹپ‪٦‬ٲلح ڇاٹزً رز‪ٞ‬ٺت اْكهاٳ اٹزابٻ ٹ‪٦‬الح‬
‫أث‪٦‬بك أڅپچب‪.)5( :‬‬
‫‪ ‬اٹپجبكة اٍِبٍٍخ ٹپٮبڅٍټ اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ ‬رق‪ ٍٜٞ‬اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇاٹوٱبثخ ڇرؾٍَڂچب‪.‬‬
‫‪ ‬اٹپَزڈٌبد اْكاهٌخ ڇاٹٮڂٍخ ٹٺپزلهثٍڀ‪.‬‬
‫‪ ‬اٍِبٹٍت اٹٮڂٍخ اٹزً رَزقلٻ ٭اً اٹوٱبثاخ ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ڇٽاب ٌز‪ٞ‬ٺجاڄ ٽاڀ ٽ‪٦‬الاد‬
‫ڇرغچٍياد‪.‬‬
‫‪ ‬اٹپچبهاد اْكاهٌخ اٹپقزٺٮخ ڇاٹزلهٌت ‪٥‬ٺٍچب‪.‬‬
‫ػ‪ -‬اٹ‪ ٬ٖ٦‬اٹنڅڂً‪ٌَ :‬زقلٻ أٍٺڈة اٹ‪ ٬ٖ٦‬اٹنڅڂً ٽڀ أعاٸ رڈٹٍال اِ٭ٶابه أثزٶبهٌاخ‪،‬ڇؽٸ‬
‫اٹپْٶٕد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثبٍزقلاٻ أ٭‪ٚ‬ٸ اٹجلافٸ ٽڀ فٕٷ اٹزؾٺٍٸ اٹ‪٦‬ٺپً اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪.ً٥‬‬
‫( ) ك‪ .‬أؽپل ‪٥‬جل اٹؾپٍل اٹْب٭‪ ً٦‬ڇاٹٍَل ٽؾپل ځبً‪ .‬صٲب٭خ اٹغڈكح ٭ً اٹٮٶو اْكاهي اٹزوثڈي اٹٍبثبځً ڇاٽٶبځٍخ أٍزٮبكح ٽڂچب ٭ً ٽٖو‪-.‬‬
‫اٹٲبڅوح‪ :‬ٽغٺخ اٹغپ‪ٍ٦‬خ اٹپٖوٌخ ٹٺزوثٍخ اٹپٲبهځخ ڇاْكاهح اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ‪،‬اٹ‪٦‬لك اِڇٷ‪.85 ٓ 5000،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ .‬ٽؾپل هٌبٗ ثڂلٱغً‪ " .‬ارغبڅبد اٹزلهٌت ‪٥‬ٺى اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٹلډ ّوٵبد رٖڂٍ‪ ٤‬اٹپڈاك اٹ‪٪‬نافٍخ ٭ً ٽڂ‪ٞ‬ٲخ ‪٥‬پبٿ اٹٶجوډ‪-.‬‬
‫‪٥‬پبٿ‪:‬ٽغٺخ كهاٍبد اٹغبٽ‪٦‬خ اِهكځٍخ‪. 15 ٓ، 883،‬‬
‫‪ -ٛ‬اٹپٲبثٺخ اٹْقٍٖخ‪ :‬٭چى أٍٺڈة ٹزڈ٭ٍو اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد ڇأرغبڅبد اٹٕىٽخ ٹو٭ا‪ ٤‬عاڈكح اِكا‬
‫٭ً اٹ‪٦‬پٸ اٹغبٽ‪ ،ً٦‬ڇرؾزبط اٹپٲبثٺخ اٹى ٭ڀ ‪ٝ‬وػ اٍِئٺخ ڇرَٺَٺچب‪.‬‬
‫ي‪ -‬اكاهح اٹڈٱااذ ‪ :‬ٽااڀ أڅااټ رٲڂٍاابد اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٽااڀ فاإٷ اٹزڈ‪ٍ١‬اا‪ ٬‬اِٽضااٸ ٹٺڈٱااذ‬
‫ث‪ٍ٦‬لا ‪٥‬ڀ ‪٥‬ڈاٽٸ څله اٹڈٱذ‪،‬ٹو٭‪ ٤‬ٽَزڈډ اِكا ٹغپٍا‪ ٤‬اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٭اً اٹغبٽ‪٦‬اخ ٽاڀ فإٷ‬
‫اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪.‬‬
‫ڇأٽب أڅټ أكڇاد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽب ٌٺً‪.) ( :‬‬
‫أ‪ -‬رق‪ ٍٜٞ‬هٱبثخ اٹغاڈكح ‪ :‬ڇڅاڈ ‪٥‬جابهح ‪٥‬اڀ رق‪ٞ‬اٍ‪ ٜ‬ثٍابځً ٌ‪ٞ‬جاٰ ځزابفظ اٹوٱبثاخ اْؽٖابفٍخ‬
‫‪٥‬ٺاااى اٹغاااڈكح‪ ،‬ڇٌٲااالٻ ‪٥‬اااوٗ ٽوفاااً ٹپ‪٦‬و٭اااخ ٽاااب اما ٵااابٿ اٹپڂااازظ أڇ اٹڂْاااب‪ ٛ‬ٽ‪ٞ‬بثٲا اًب‬
‫ٹٺپڈإٮبد اٹ‪٦‬بكٌخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬رق‪ ٍٜٞ‬ثبهٌزڈ‪٦ٌ :‬وٗ ‪٥‬لكاً ٽڀ اٹ‪ٍ٦‬ڈة أڇ اٹپْاٶٕد ٭اً ڇٱاذ ٽؾلك‪،‬ڇٌَازقلٻ ٹغپا‪٤‬‬
‫ثٍبځااابد اؽٖااابفٍخ ‪٥‬اااڀ ‪٥‬ااالك ٽاااواد رٶاااواه اٹپْاااٶٺخ‪،‬ڇاَصبه اٹپزورجاااخ ‪٥‬ٺٍچب‪،‬ڇرؾلٌااال‬
‫اٹپْٶٕد اِٵضو رٶواهاً ثچل‪ ٫‬اٌغبك اٹؾٺڈٷ‬
‫ط‪ -‬رق‪٢٥ ٍٜٞ‬ټ اٹَپٶخ‪ :‬څڈ اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹني ٌڈ‪ٙ‬ؼ ٽْاٶٺخ أڇ ‪ٍ٥‬ات ‪٥‬ڂال هأً اٹزق‪ٞ‬اٍ‪ ٜ‬صاټ‬
‫رزٮااااو‪ ٣‬ٽااااڀ اٹ‪٦‬پااااڈك اٹٮٲااااوي أهث‪٦‬ااااخ ٭ااااوڇ‪ : ٣‬أَد‪ ،‬ڇاٹزٲڂٍاااابد‪ ،‬ڇاٹپااااڈاك‪ ،‬ڇاٹٲااااڈډ‬
‫اٹجْوٌخ‪،‬ڇٌَااازقلٻ رق‪ٞ‬اااٍ‪٢٥ ٜ‬اااټ اٹَاااپٶخ ٭اااً ڇهُ ؽٺٲااابد اٹغاااڈكح ٹزؾلٌااال أٍاااجبة‬
‫ڇٽْٶٕد اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫ك‪ -‬رق‪ ٍٜٞ‬أرغبڃ‪ :‬ڇٌَپى أٌ‪ٚ‬بً رق‪ ٍٜٞ‬اٹپٍٸ أڇ اٹزق‪ٞ‬اٍ‪ ٜ‬اٹق‪ٞ‬اً اٹاني ٌ‪٢‬چاو اٹٶپٍاخ أڇ‬
‫اٹؾغټ ‪٥‬ٺى اٹپؾڈه اٹوأًٍ‪ ،‬ثٍڂپب ٌ‪٢‬چو اٹڈٱذ ‪٥‬ٺى اٹپؾاڈه اِ٭ٲاً‪ ،‬ڇٌڈ‪ٙ‬اؼ رق‪ٞ‬اٍ‪ٜ‬‬
‫أرغبڃ ٍغًٕ ؽب٭ًٕ ٽڀ اِؽلاس ‪٥‬ٺى ّٶٸ ځٲب‪ ٛ‬ڇف‪ٞ‬ڈ‪ ٛ‬ڇثٍبځبد‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ ٜ‬اٹ‪٦‬پااڈكي‪٢ٌ :‬چااو ‪٥‬االك اٹپڂزغاابد ‪٥‬ٺااى ٵااٸ ځااڈ‪ ٣‬هٱبثااخ ‪٥‬ٺااى اٹ‪٦‬پااڈك ڇثزڈعٍااڄ‬
‫اِ‪٥‬پلح ثغڈاه ث‪ٚ٦‬چب اٹج‪ ،٘٦‬ڇرزټ اٹپٲبهځخ ٹٲٍبً اٹٲٍټ ڇٽٲبهځخ ؽغټ ٵٸ ٽڂزظ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹپج‪٦‬ضو‪ٌ:‬ڈ‪ٙ‬ؼ څنا اٹزق‪ ٍٜٞ‬ٵٍ‪ٌ ٬‬ز‪٦‬ٺٰ عبځت ٽڀ اٹپڂزظ ثغبځت آفو ٽقزٺا‪٬‬‬
‫رپبٽبً‪.‬‬
‫( ) اهع‪ ٤‬اٹى‪:‬‬
‫ ك‪ .‬ٽؾپل ‪٥‬جل اٹ‪٪‬ڂً ؽَڀ څٕٷ‪.‬ٽچبهاد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹزلهٌت ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪:‬ٽوٵي ر‪ٞ‬ڈٌو اِكا ڇاٹزڂپٍخ‪. 29 ٓ، 5000،‬‬‫ ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪69، 66 ٓ ،‬‬‫ ك‪٦ٍ.‬بك ثٍَڈځً ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪. 2، 5 ٓ، 883،‬‬‫‪ -‬ك‪٥ .‬بكٷ اٹٍَل اٹغڂلي ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.5 5- 5 0ٓ ٓ ،‬‬
‫ى‪ -‬رق‪ ٍٜٞ‬اٹزل٭ٰ‪٥ :‬جبهح ‪٥‬ڀ ‪٥‬وٗ ٽوفاً ٹٺق‪ٞ‬اڈاد اٹزاً رازټ ٭اً ‪٥‬پاٸ ٽڈعاڈك ڇٌَاب‪٥‬ل‬
‫رق‪ ٍٜٞ‬اٹزل٭ٰ ٭ً ٭چټ اٹ‪ٞ‬وٌٲخ اٹزً رٍَو ثچب اٹ‪٦‬پٺٍخ‪ ،‬ڇٵٍ‪ٌ ٬‬پٶڀ رؾٍَڂچب‪.‬‬
‫ػ‪ -‬اِّاااٶبٷ اٹجٍبځٍاااخ ‪:‬ٽضاااٸ اٹپااالهعبد ڇاٹپڂؾڂٍااابد ‪،‬ڇڅاااً رَاااچټ ٭اااً رڈ‪ٙ‬اااٍؼ اٹجٍبځااابد‬
‫ڇرٮٍَوڅب ڇرؾٺٍٺچب ٽڀ فٕٷ اٹپزبث‪٦‬خ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو‪.‬‬
‫‪ -ٛ‬رؾٺٍٸ اٹَجت ڇاِصو ‪:‬ڇٌَازقلٻ ٭اً رؾلٌال اٍِاجبة اٹوفٍَاخ ڇاٹٮو‪ٍ٥‬اخ ٹٺپْاٶٺخ‪،‬ث‪٪‬وٗ‬
‫اٹزڈٕٸ اٹى أٍجبثچب ڇٽڀ صټ اٹزڈٕٸ اٹى اٹؾٸ‪.‬‬
‫ي‪ -‬رؾٺٍااٸ ٽغاابٷ اٹٲااڈډ‪:‬ڇٌزټ رؾٺٍااٸ اٹٲااڈډ اٹزااً ر‪٦‬پااٸ ٹٖاابٹؼ اٹز‪ٍ٪‬ااو أڇ رٲاابڇٻ اٹز‪ٍ٪‬ااو صااټ‬
‫اٹقوڇط ث‪٦‬ڈاٽٸ رل‪٥‬ټ اٹز‪ٍ٪‬و ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اْكاهي ڇاٹزڂ‪ٍ٢‬پً كافٸ اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ٳ‪ -‬ٽٖٮڈ٭خ اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹپيكڇعخ ‪:‬ڇڅً رَب‪٥‬ل ‪٥‬ٺى اٹپٲبهځخ ثٍڀ اٹجلافٸ ٹٺزڈٕٸ اٹاى أ٭‪ٚ‬اٸ‬
‫اٹٲواهاد اْكاهٌخ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ٷ‪ -‬اٹٍَٕٸ اٹيٽڂٍخ ‪:‬أٍٺڈة ثٍَ‪ٌَ ٜ‬زقلٻ ٹزڈ‪ٍٙ‬ؼ ر‪ٍ٪‬او ث‪٦‬ا٘ اٹ‪٦‬ڈاٽاٸ ‪٥‬جاو اٹايٽڀ‪ِ-‬ٿ‬
‫ٽ‪ٍ٦‬به رڈ٭ٍو اٹيٽڀ ٽڀ ٽز‪ٞ‬ٺجبد ر‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ٌز‪ٚ‬ااؼ ٽپااب ٍااجٰ أٿ رٲڂٍاابد ڇأكڇاد اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٽز‪٦‬االكح ڇٽزلافٺااخ ڇٽزٶبٽٺااخ‪،‬‬
‫ڇٽڀ اٹ‪ٚ‬وڇهي افزٍا به ٽاب ٌڂبٍات ڇاٱا‪ ٤‬اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ‪٥‬ڂال ر‪ٞ‬جٍاٰ ٽالفٸ اكاهح اٹغاڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫‪ -4-2‬هدبالد رطْٗش اإلداسح الدبهؼ٘خ فٖ ضْء ئداسح الدْدح الشبهلخ ‪:‬‬
‫اٿ ٽز‪ٞ‬ٺجبد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً رْپٸ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ك‪٥‬ااټ اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍااب‪ :‬اٿ ك‪٥‬ااټ ر‪ٞ‬جٍااٰ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٌؾزاابط اٹااى ك‪٥‬ااټ ڇٽاائاىهح ٽااڀ‬
‫اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍب ٹزؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹپوعڈح‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٹزپچٍاال ٱجااٸ اٹز‪ٞ‬جٍااٰ‪ :‬ىه‪ ٣‬اٹزڈ‪ٍ٥‬ااخ ڇاٹٲڂب‪٥‬ااخ ٹاالډ عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً ٹز‪٦‬يٌي اٹضٲخ ثبكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽپب ٌَچٸ ‪٥‬پٺٍاخ ر‪ٞ‬جٍٲچاب ڇأٹزاياٻ ثچاب ٽاڀ ٱجاٸ‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ثپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫ط‪ -‬رڈؽٍال اٹ‪٦‬پٺٍابد‪ :‬اٿ رڈؽٍاال اٹ‪٦‬پٺٍابد ٌو٭اا‪ ٤‬ٽاڀ ٽَاازڈډ عاڈكح اِكا ڇٌغ‪٦‬ٺااڄ ٌازټ ث‪ٞ‬وٌٲااخ‬
‫أٍچٸ ڇٌ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رٲٺٍٸ اٹزٶبٹٍ‪ ٬‬ٽڀ فإٷ ع‪٦‬اٸ اٹ‪٦‬پاٸ ٌازټ ثؤٍاٺڈة ڇاؽال ٽپاب ٌو٭ا‪ ٤‬ٽاڀ‬
‫كهعخ اٹپچبهح ‪٥‬پڈٽبً كافٸ ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫ك‪ّ -‬ااپڈٹٍخ ڇاٍاازپواهٌخ اٹپزبث‪٦‬ااخ‪ :‬ٽااڀ فاإٷ ٹغڂااخ رڂٮٍاان ڇ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹڂڈ‪ٍ٥‬ااخ ڇأٱَاابٻ ٽئٍَاابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اٹپقزٺٮخ ٹپزبث‪٦‬خ ڇعپ‪ ٤‬اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد ٽاڀ أعاٸ اٹزٲٍاٍټ ٹزازټ ٽ‪٦‬بٹغاخ أځؾوا٭ابد‬
‫‪٥‬ڀ ٽ‪٦‬بٌٍو اٹز‪ٞ‬ڈٌو‪.‬‬
‫ڃ‪ٍٍ -‬بٍااخ اّااواٳ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ‪ :‬اّااواٳ عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً عپٍاا‪ ٤‬ٽغاابٔد اٹ‪٦‬پااٸ ڇفبٕ ا ًخ ٭ااً‬
‫ارقبم اٹٲواهاد ڇؽٸ اٹپْبٵٸ ڇ‪٥‬پٺٍبد اٹزؾٍَڀ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬ر‪ٍٍ٪‬و ارغبڅبد عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ثپاب ٌازٕ ٻ ٽا‪ ٤‬ر‪ٞ‬جٍاٰ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٹٺڈٕاڈٷ اٹاى‬
‫رواث‪ ٜ‬ڇرٶبٽٸ ‪٥‬بٷ ثٍڀ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ثوڇػ اٹٮوٌٰ‪.‬‬
‫اٹپَئڇٹٍخ اِفٕٱٍخ ڇأعزپب‪ٍ٥‬خ‪ :‬اٹپؾب٭‪٢‬خ ‪٥‬ٺاى ٱ‪ٚ‬ابٌب اٹجٍئاخ ڇاٹپغزپا‪ ٤‬ٽاڀ فإٷ رٲالٌټ‬
‫فلٽبد ٔ ر‪ٚ‬و ثبٹجٍئخ ڇثبٹٖؾخ اٹ‪٦‬بٽخ‪.‬‬
‫ڇ٭ً أكځبڃ أڅټ ٽغبٔد ر‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٭ً ‪ٙ‬ڈ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪:‬‬
‫أڇٔ‪ -‬اٹٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ‪:‬‬
‫ٌزڈٱ‪ ٬‬ځغبػ ر‪ٞ‬جٍٰ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ‪٥‬ٺاى راڈا٭و‬
‫اٹٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹٮ‪٦‬بٹخ ٹالډ هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ "ِٿ ٍاو ځغابػ اٹٲٍابكح اْكاهٌاخ ٌٶپاڀ ٭اً ځڈ‪ٍ٥‬اخ‬
‫ڇځپاا‪ ٜ‬أرغبڅاابد اٹٮٶوٌااخ ڇاٹَااٺڈٵٍخ اٹزااً ٌاائٽڀ ثچااب ڇٌ‪ٞ‬جٲچااب اٹااوفٌٍ"(‪،)1‬ڇؽٍااش اٿ هفااٌٍ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ٌپضٸ اٹ‪٦‬پڈك اٹٮٲوي ٹٺٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ‪،‬٭پڀ اٹ‪ٚ‬اوڇهي أٿ ٌپزٺاٴ اٹٲالهح ‪٥‬ٺاى " اٹزاؤصٍو‬
‫‪٥‬ٺااااى ٽو ڇٍااااٍڄ ٽااااڀ أعااااٸ ؽٮاااايڅټ ‪٥‬ٺااااى اٹ‪٦‬پااااٸ ڇاْځزبط‪،‬ڇرڈعٍااااڄ اٹپو ڇٍااااٍڀ ڇرڈؽٍاااال‬
‫عچڈكڅټ‪،‬ڇرؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹپْزوٵخ ٹٺغبٽ‪٦‬خ"(‪.)2‬‬
‫ڇٽڀ اٹ‪ٚ‬وڇهي أٿ روٵي اٹٲٍبكح اٹزوثڈٌخ ‪٥‬ٺى ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اِ٭ٶبه ڇاٹپجبكة اٹچبٽخ(‪:)3‬‬
‫‪ ‬اٹٲٍبكح ٭ً ٽَزڈٌبرچب اٹ‪٦‬ٺٍب څً اِٵضو ٭چپبً ڇاٱزڂب‪٥‬ب ًثبٹز‪ٍٍ٪‬و اٹى اِ٭‪ٚ‬ٸ‪.‬‬
‫‪ ‬اٱزڂب‪ ٣‬اٹٲٍبكح ثؤٿ اٹز‪ٍٍ٪‬و ٌزياٌل ثْٶٸ ٽَزپو‪.‬‬
‫‪ ‬اٹ‪٦‬ت اٹٶجٍو ‪٥‬ٺى هفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ ٹز‪ٍٍ٪‬و صٲب٭خ اِ٭واك ځؾڈ اٹغڈكح‪،‬ڇثبٹزابٹً ٌٲا‪٥ ٤‬ات‬
‫ٵجٍو ‪٥‬ٺى هإٍب اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٹٺزوڇٌظ ٹچنڃ اٹضٲب٭خ‪.‬‬
‫‪ ‬اٌپبٿ اٹٲٍبكح ثؤڅپٍخ اٹپجبكأح ڇاٍزضپبه اٹڈٱذ‪.‬‬
‫( ) ك‪.‬ٽؾپل ؽٍَڀ اٹ‪٦‬غپً ‪.‬اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪:‬كاه اٹٮٶو اٹ‪٦‬وثً‪.62ٓ،5000،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ّ.‬بٵو ٭زؾً ڇآفوڇٿ‪.‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.50ٓ، 889،‬‬
‫(‪ )2‬ك‪.‬اؽپل ‪٥‬جل اٹؾپٍل اٹْب٭‪ ً٦‬ڇاٹٍَل ٽؾپل ځبً‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 02 ٓ،5000،‬‬
‫‪ ‬اٱزڂب‪ ٣‬اٹٲٍبكح ثبٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٍزوارٍغٍبد اٹ‪٦‬پٍٸ ڇؽبعبرڄ‪.‬‬
‫ڇرٍْو ٽ‪٢٦‬ټ أكثٍبد اٹٮٶو اْكاهي اٹپ‪٦‬بٕو أٿ اٹٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹٮ‪٦‬بٹخ ْكاهح اٹغاڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ ر‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى اٹڂپ‪ ٜ‬اٹزْبهٵً اٹلٌپٲوا‪ ًٝ‬٭اً اْكاهح‪،‬ؽٍاش څڂابٳ " ‪ٕ٥‬ٱاخ اٌغبثٍاخ ثاٍڀ‬
‫اٹڂپ‪ ٜ‬اٹلٌپٲوا‪ ًٝ‬ڇاٹلا٭‪ٍ٦‬خ ځؾڈ اٹ‪٦‬پاٸ "(‪،)1‬ام ٽاڀ اٹ‪ٚ‬اوڇهي أٿ ٌپزٺاٴ هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ أڅاټ‬
‫ٽچبهاد اٹٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹٮ‪٦‬بٹخ ٹٲٍبكح اٹز‪ٍ٪‬و ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو ٹز‪ٞ‬جٍٰ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇڅى(‪:)2‬‬
‫ اٹپچابهاد اْكهاٵٍاخ ‪:)Conceptual Skills( :‬ڇر‪٦‬ڂاً ٱالهح هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ ‪٥‬ٺاى هإٌاخ‬‫اٹزڂ‪٢‬ااٍټ اٹااني ٌٲااڈكڃ ثٖااڈهرڄ اٹٶٺٍااخ ڇاٹ‪ٕ٦‬ٱاابد ثااٍڀ أعيافااڄ اٹپقزٺٮااخ‪ ،‬ڇٱلهرااڄ ‪٥‬ٺااى رٖااڈه‬
‫اٹ‪ٕ٦‬ٱابد‪ ،‬ڇاثزٶاابه اِ٭ٶاابه ڇاٌغابك اٹؾٺااڈٷ ٹٺپْااٶٕد اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ‪،‬ڇرز‪ٞ‬ٺت اٹپچاابهاد اْكهاٵٍااخ‬
‫أٿ ٌپزٺااٴ هفااٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ا‪ٝ‬اابهًا ٽ‪٦‬و٭ٍ اًب ڇ٭ٶوٌ اًب ‪٥‬ااڀ ٽچپبرااڄ اْكاهٌااخ ڇاٹٮڂٍااخ ڇاّْااوا٭ٍخ‪،‬‬
‫ڇٵٍٮٍاااخ اٹٲٍااابٻ ثبٹ‪٦‬پٺٍااابد اْكاهٌاااخ اٹپقزٺٮاااخ ٽضاااٸ‪ :‬اٹزق‪ٞ‬اااٍ‪ ٜ‬ڇاٹزڂ‪٢‬اااٍټ ڇاّْاااوا‪ ٫‬ڇاٹزڂَاااٍٰ‬
‫ڇاٹوٱبثخ ڇاٹزٲڈٌټ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو‪ ،‬ڇڅنا ٌز‪ٞ‬ٺت ٽڀ هفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ أ‪ ٣ٕٝ‬اٹپَازپو ‪٥‬ٺاى ر‪ٞ‬اڈهاد‬
‫اٹزوثٍااخ ڇاٹپڂاابڅظ ڇأٍاابٹٍت اٹزاالهٌٌ ڇاٹزٲااڈٌټ ڇاٹٲٍاابكح ڇاْكاهح اٹپ‪٦‬بٕااوح‪ ،‬ڇٽااڀ اٹپچاابهاد‬
‫اٍِبٍٍخ ٹوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ اٹٮ‪٦‬بٷ " اٹزٮٶٍو اٍْزوارٍغً ‪ ،‬اٹاني ٌ‪٦‬زجاو ٽاڀ ٕاٮبد ڇفٖابفٔ‬
‫اٹَٺڈٳ اٹٲٍابكي ٭اً ‪ٖ٥‬اوځب اٹؾبٹً‪،‬ڇاٹوإٌاخ اٹضبٱجاخ‪ ،‬ڇاٹزجٖاو اٹاڈا‪ ،ً٥‬ڇاٹؾالً ڇ‪ٍ٩‬وڅاب ٽاڀ ٕاٮبد‬
‫(‪)3‬‬
‫ڇهٵبفي ٱڈح اٹٲٍبكح اْكاهٌخ‪-‬ڇرلفٸ عپٍ‪٦‬چب ‪ٙ‬پڀ ا‪ٝ‬به اٹزٮٶٍو أٍزوارٍغً ٭ً اكاهح اٹپَزٲجٸ"‬
‫‪ -5‬اٹپچابهاد اٹٮڂٍاخ ‪:)Technical Skills( :‬ڇرْااپٸ اٹپچابهاد اٹٮڂٍاخ اٍازقلاٻ اٹپ‪٦‬و٭اخ ٭ااً‬
‫أكا اِ‪٥‬پبٷ ڇرؾٲٍٰ اِڅالا‪ ٫‬اٹپڂْاڈكح ثٶٮاب ح ڇ٭ب‪٥‬ٺٍاخ‪ ،‬ڇٌٶزَات هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ اٹپچابهاد‬
‫اٹٮڂٍااخ اِكافٍااخ ٽااڀ فاإٷ اٹزاالهٌت ڇاٹپپبهٍااخ ڇاٹقجااوح‪-‬ڇرؾزاابط اٹپچاابهاد اٹٮڂٍااخ اٹااى رااڈ٭و‬
‫اٹپچبهاد اْكهاٵٍاخ ڇاٹپ‪٦‬و٭ٍاخ ڇاٹٮٶوٌاخ ٹالډ هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ ثبْ‪ٙ‬اب٭خ اٹاى اٹپچابهاد اٹٮڂٍاخ‬
‫اٹزااً رز‪ٚ‬ااپڀ اٍِاابٹٍت ڇاٹ‪ٞ‬وافااٰ اٹزااً ٌَاازقلٽچب هفااٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٭ اً أكا أ‪٥‬پبٹااڄ اٹپقزٺٮااخ‬
‫ٽضٸ‪:‬ا‪٥‬لاك اٹق‪ ٜٞ‬اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ‪ ،‬ڇ‪٥‬ٲال أعزپب‪٥‬ابد‪،‬ڇرڂ‪ٍ٢‬ټ اٹَاغٕد ڇاٹپٺٮابد ڇاّْاوا‪٥ ٫‬ٺاى‬
‫اٹڂپااڈ اٹپچڂااً ٹٍٕاابرنح ڇا‪٥‬االاك اٹزٲاابهٌو اٹْااچوٌخ ڇاٹٮٖااٺٍخ ڇاٹَااڂڈٌخ ڇاٹزڈإااٸ اٹٮ‪٦‬اابٷ ٽاا‪٤‬‬
‫اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ڇاٹپغزپاا‪ ٤‬اٹپؾٺااً ڇاٹٲٍاابكح اٹلٌپٲوا‪ٍٝ‬ااخ اٹزْاابهٵٍخ ٹّځْاا‪ٞ‬خ اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ڇاٹپْاابهٌ‪٤‬‬
‫‪(1)Woodard,D, " Principals Leadership styles and teacher work motivation" , D.A.I , Vol. 52 ,‬‬
‫‪No.P116,1995.‬‬
‫(‪ )5‬اهع‪ ٤‬اٹى‪:‬‬
‫ ك‪.‬ٽؾپل ٽڂٍو ٽوًٍ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 0 ٓ ،500 ،‬‬‫ ك‪ّ.‬بٵو ٭زؾً ڇآفوڇٿ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.5 ،50 ٓ ٓ ، 889 ،‬‬‫ ك‪.‬أؽپل ثٺٲٌٍ‪ .‬اْكاهح اٹزوثڈٌخ اٹؾلٌضخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬ڇٵبٹخ اٹ‪٪‬ڈس اٹلڇٹٍخ‪. 1 – 5 ٓ ، 893 ،‬‬‫(‪ )2‬ثڈة ؽبهاد ڇآفوڇٿ‪،‬روعپخ‪٥:‬جل اٹوؽپڀ رڈ٭ٍٰ‪.‬اٹزٮٶٍو أٍزوارٍغً ٭ً اكاهح اٹپَزٲجٸ‪-.‬اٹٲبڅوح ‪:‬ٽوٵي اٹقجواد اٹپچڂٍخ ٹٓكاهح‪،‬‬
‫ثپٍٴ ‪.3 ٓ، 889،‬‬
‫اٹزؾَااٍڂٍخ ڇاّْااوا‪٥ ٫‬ٺااى رڂ‪٢‬ااٍټ ‪٥‬پٺٍاابد اٹزٲااڈٌټ ڇاٹوٱبثااخ ڇاٹز‪ٞ‬ااڈٌو ڇارقاابم اٹٲااواهاد‪،‬ڇٽڀ‬
‫أڅټ اٹپچبهاد اٹٮڂٍخ اِكافٍخ ٹوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ اٹٮ‪٦‬بٷ څً اٹٲلهح ‪٥‬ٺاى ٽپبهٍاخ اٹٲٍابكح اٹزْابهٵٍخ‬
‫اٹزااً رزپضااٸ ٭ااً " اٹٲاالهح ‪٥‬ٺااى ٽ‪٦‬بٽٺااخ اٹ‪ٞ‬جٍ‪٦‬ااخ اٹجْااوٌخ‪ ،‬ڇ‪٥‬ٺااى اٹزااؤصٍو ٭ااً اٹَااٺڈٳ اٹجْااوي‬
‫ٹزڈعٍاڄ عپب‪٥‬اخ ٽااڀ اٹڂابً ځؾااڈ څال‪ ٫‬ٽْاازوٳ ث‪ٞ‬وٌٲاخ ر‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺااى اٵزَابة ‪ٝ‬ااب‪٥‬زچټ ڇصٲازچټ ڇاؽزااواٽچټ‬
‫(‪)1‬‬
‫ڇر‪٦‬بڇځچټ‪ ،‬ڇثپ‪٦‬ڂى آفو ٭جلڇٿ اٹٲٍبكح ٔ ٌپٶڀ ٹٺغپب‪٥‬خ ٽڀ ر‪ٍٍ٦‬ڀ ارغبڃ ٍٺڈٵچب أڇ عچڈكڅب" ‪.‬‬
‫‪ -2‬اٹپچااابهاد اْځَااابځٍخ ‪:)Human Skills( :‬ڇر‪٦‬ڂاااً اٹپچااابهاد اْځَااابځٍخ ٱااالهح هفاااٌٍ‬
‫ا ٹغبٽ‪٦‬ااخ ‪٥‬ٺااى اٹز‪٦‬بٽااٸ ٽاا‪ ٤‬ٽو ڇٍااٍڄ ڇرڂَااٍٰ عچااڈكڅټ ڇځْااب‪ٝ‬برچټ ځؾااڈ اِڅاالا‪ ٫‬اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ‬
‫اٹپڂْڈكح ٭ً عڈ ٽڀ اٹزٮابڅټ ڇأؽزاواٻ اٹپزجابكٷ ڇاٹ‪٦‬پاٸ اٹغپب‪،ً٥‬ڇڅڂابٳ اٹ‪٦‬لٌال ٽاڀ اٹ‪٦‬ڈاٽاٸ‬
‫اٹزً رَچټ ٭ً رؾٲٍٰ اٹ‪ٕ٦‬ٱبد اْځَبځٍخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪ ،‬ڇٽڀ أڅټ څنڃ اٹ‪٦‬ڈاٽٸ ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫(‪)2‬‬
‫‪ ‬ٽ‪٦‬و٭خ كڇا٭‪ ٤‬ڇؽبعبد اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ڇاٹَ‪ ً٦‬اٹى رؾٲٍٲچب ڇاّجب‪٥‬چب‪.‬‬
‫‪ ‬ٽ‪٦‬و٭خ كٌڂبٽٍبد اٹغپب‪٥‬اخ‪ :‬ڇمٹاٴ ٽاڀ فإٷ ٽ‪٦‬و٭اخ روٵٍات اٹغپب‪٥‬اخ ڇٽاب ٌَاڈكڅب ٽاڀ‬
‫‪ٕ٥‬ٱبد ڇرٮب‪٥‬ٸ اعزپب‪ ً٥‬ثپب ٌَچٸ ‪٥‬پٺٍبد أرٖبٷ ڇاٹپْبهٵخ ثبٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬ه٭‪ ٤‬اٹوڇػ اٹپ‪٦‬ڂڈٌخ‪ :‬ؽٍش ٌَب‪٥‬ل ه٭‪ ٤‬ٽَزڈډ اٹغڈكح ٭ً اِكا ‪.‬‬
‫ڇٌااوډ ا ٹااج‪ ٘٦‬اَفااو" أٿ اٹٲبفاال اٹااني ٌچاازټ ثبٹغبځاات اْځَاابځً ٌپزاابى ٍااٺڈٵڄ ثبٹضٲااخ‬
‫(‪)3‬‬
‫اٹپزجبكٹخ ڇاٹٖلاٱخ ڇأؽزواٻ ڇاٹ‪ٕ٦‬ٱخ اٹؾپٍپخ ثٍڀ اٹوفٌٍ ڇأ‪ٚ٥‬ب اٹغپب‪٥‬خ" ‪.‬‬
‫ڇٌپٶڀ اٹٲڈٷ اٿ هفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ اٹٮ‪٦‬بٷ ٌزٖ‪ ٬‬ثبٹزڈإٸ ڇاٱبٽخ اٹ‪ٕ٦‬ٱابد اْځَابځٍخ‪،‬‬
‫ڇراااڈ٭ٍو اٹپْااابهٵخ اٹلٌپٲوا‪ٍٝ‬اااخ‪ ،‬ڇاؽزاااواٻ اَها ‪ ،‬ڇرٮاااڈٌ٘ ث‪٦‬ااا٘ اٹپَااائڈٹٍبد ٹٍّااابرنح‪،‬‬
‫ڇرڈ٭ٍو اٹلا٭‪ٍ٦‬اخ ٹغپٍا‪ ٤‬اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ‪ ،‬ڇا‪٥‬زجابه اٹغبٽ‪٦‬اخ ٽئٍَاخ ر‪٦‬ٺٍپٍاخ ڇاځَابځٍخ ڇاعزپب‪ٍ٥‬اخ‪،‬ڇأٿ‬
‫ٌپاابهً اٹٲٍاابكح اْكاهٌااخ ٽااڀ فاإٷ اٹز‪ٞ‬ااڈٌو اٹپَاازپو ٹٺ‪٦‬پٺٍاابد اْكاهٌااخ اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ رپْااٍب ًٽاا‪٤‬‬
‫أكڇاه اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹپَزٲجٺٍخ‪ ،‬ڇاٹزً ر‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى اٹوفٌٍ اٹٮ‪٦‬بٷ اٹني ٌپزبى ث‪٦‬لح ٍپبد أڅپچب‪:‬‬
‫(‪)4‬‬
‫أ‪ -‬اٹزوٵٍاااي ‪٥‬ٺاااى اٹڂزااابفظ ٽاااڀ ؽٍاااش اٹج‪٦‬ااال اٹپبكي(ٵپٍاااخ اْځزااابط‪،‬عڈكح اْځزااابط) ڇاٹج‪٦‬ااال‬
‫اْځَبځً ڇثْپٸ(هڇػ ٽ‪٦‬ڂڈٌخ ٽورٮ‪٦‬خ‪،‬عڈ ڇكي‪،‬ؽبٹخ اعزپب‪ٍ٥‬خ عٍلح)‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٹلڇا٭‪ ٤‬اٹزً رؾوٵڄ(اٹقڈ‪ ٫‬ٽڀ اهلل)‪.‬‬
‫( ) ك‪.‬أؽپل ىٵً ثلڇي ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.510 ٓ ، 891 ،‬‬
‫(‪)5‬ك‪٥.‬جل اهلل ثبٹٲبٍټ اٹپ‪٦‬و٭ً ‪،‬ك‪٥.‬جبً ‪٥‬جل ٽچلي‪ .‬ٽلفٸ اٹى اْكاهح اٹزوثڈٌخ‪ -.‬ٹٍجٍب‪ :‬كاه اٹٶزت اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪.502 – 500 ٓ، 883 ،‬‬
‫‪(3)W, Andrew Halpin, Theory and research in Administration, (New York :The Macmillan‬‬
‫‪company,1996) P.29.‬‬
‫(‪ )1‬ك‪ٍٍ .‬ل اٹچڈاهي‪ .‬ٽٕٽؼ هفٌٍ اٹپَزٲجٸ‪:‬ٽڀ اٹٲٍبكح اٹزجبكٹٍخ اٹى اٹٲٍبكح اٹزؾڈٌٺٍخ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪:‬ٽٶزجخ ‪ٍ٥‬ڀ ّپٌ‪.23-19ٓ ، 883،‬‬
‫ط‪ٌ -‬ٮزوٗ ڇعڈك افزٕ٭بد أٍبٍٍخ ثٍڀ اِ٭واك‪.‬‬
‫ك‪ٌ -‬ڂ‪٢‬و اٹى اِٽڈه ثْٶٸ ٵٺً ڇٌٮٶو ث‪ٞ‬وٌٲخ ٽڂ‪ٞ‬ٲٍخ ڇٽڂچغٍخ‪.‬‬
‫ڃ‪ٌْ -‬بهٳ اِ٭واك ٭ً رؾلٌل اِڅلا‪ ٫‬ڇاٹزق‪.ٍٜٞ‬‬
‫ڇ‪ٌ -‬ڂ‪٢‬ټ اٹ‪٦‬پٸ اٹغپب‪ ً٥‬ڇٌؾلك اِكڇاه ثْٶٸ ڇا‪ٙ‬ؼ‪.‬‬
‫ى‪ -‬اٹزڈإٸ اٹٮ‪٦‬بٷ ٽ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ڇاؽزواٻ آهافچټ‪.‬‬
‫ػ‪ٌ -‬ؾَڀ اٍزقلاٻ أځڈا‪ ٣‬اٹزؾٮٍي‪.‬‬
‫‪٦ٌ -ٛ‬بٹظ اِف‪ٞ‬ب ڇٌٖؾؾچب‪.‬‬
‫ي‪ -‬اٹٶٮب ح ڇاٹٮب‪٥‬ٺٍخ ٭ً اكاهح اٹڈٱذ ڇاٹغچل ڇاٹپبٷ‪.‬‬
‫ٳ‪ -‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹنارً ٹٺٲلهح اٹپَزٲجٺٍخ‪.‬‬
‫ٷ‪ -‬اٌْپبٿ ثبهلل‪.‬‬
‫ڇؽٍااش اٿ اٹز‪ٍٍ٪‬ااو ڇاٹز‪ٞ‬ااڈٌو ٽااڀ أڅااټ ٍااپبد اٹٲٍاابكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ اٹؾلٌضااخ ڇاٹپَاازٲجٺٍخ‪ ،‬ٹاانٹٴ‬
‫"ٌ‪٦‬زجو ر‪٦‬ٺټ اكاهح اٹز‪ٍٍ٪‬و أؽل اٹپچبهاد اٹوفٍَخ ٹزپٶڀ اٹوفٌٍ ٽڀ ٽڈاعچخ اٹزؾالٌبد اٹَاب٭وح‬
‫٭اااً ‪١‬اااٸ ‪٥‬بٹپڂاااب اٹپزؾاااوٳ"(‪ )1‬ڇ‪٥‬ٺٍاااڄ ٭ااابٿ اٹٲٍااابكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اااخ اٹؾلٌضاااخ رزغاااڄ ځؾاااڈ " اْكاهح‬
‫أٍاازوارٍغٍخ ڇڅااً رز‪ٚ‬ااپڀ اٹز‪ٍٍ٪‬ااو ڇاٹز‪ٞ‬ااڈٌو‪ ،‬ثپااب ٌز‪٦‬ٺااٰ ثزٲوٌااو أٍاازوارٍغٍبد ڇاٹق‪ٞ‬اا‪،ٜ‬‬
‫ڇٵٍٮٍااخ رڂٮٍاانڅب ڇڅااً رز‪ٚ‬ااپڀ ‪٥‬پٺٍاابد اٹزؾٺٍااٸ ڇارقاابم اٹٲااواهاد ڇاٹز‪ٞ‬جٍااٰ ڇاٹزٲااڈٌټ ‪،‬ڇڅااً‬
‫(‪)2‬‬
‫رز‪ٞ‬ٺت ‪ٝ‬وٱب علٌلح ٽڀ اٹزٮٶٍو ڇاٹ‪٦‬پٸ‪".‬‬
‫ڇٌ‪٦‬زپاال ر‪ٞ‬جٍااٰ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ ‪٥‬ٺااى اٹز‪ٍٍ٪‬ااو ڇاٹز‪ٞ‬ااڈٌو ڇاٹزؾَااٍڀ‬
‫اٹْبٽٸ ڇاٹپَزپو‪ ،‬ٹنٹٴ رٶپڀ ڇ‪١‬بف‪ ٬‬ٱٍبكح اٹغڈكح ٭ً ‪:‬‬
‫(‪)3‬‬
‫رٶڈٌڀ هإٌخ ڇ٭ٶو ڇا‪ٙ‬ؼ ‪٥‬ڀ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫أٹزياٻ ث‪٦‬پٺٍخ رؾٍَڀ اٹغڈكح‪.‬‬
‫رڈٍٕٸ هٍبٹخ اٹغڈكح اٹى اٹچٍئخ اٹزلهٌٍَخ ڇاٹ‪ٕٞ‬ة‪.‬‬
‫اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى رٺجٍخ ؽبعبد اٹپَزٮٍلٌڀ‪.‬‬
‫( ) ك‪٦ٍ.‬ل ثڀ ‪٥‬بٽو‪،‬ٱ‪ٚ‬بٌب څبٽخ ‪:‬اْكاهح ڇاٹز‪ٍٍ٪‬و‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪. 5 ٓ، 882،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪.‬ٽؾپل ٱبٍټ اٹٲوٌڈرً‪،‬ك‪.‬ٽؾپل ؽَڀ ىڇٌٺ‪ .٬‬اٹپٮبڅٍټ اٹؾلٌضخ ٭ً اْكاهح ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬اٹپٶزجخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪. 9- 6ٓ، 882،‬‬
‫(‪ )2‬ك‪٦ٍ .‬بك ثٍَڈځً ‪٥‬جل اٹڂجً‪،‬ثؾڈس ڇكهاٍبد ٭ً ځ‪٢‬ټ اٹز‪٦‬ٺټ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪:‬ٽٶزجخ ىڅوا اٹْوٯ‪. 16- 13ٓ ،500 ،‬‬
‫رڂپٍخ ٽٮچڈٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٹلډ عپٍ‪ ٤‬اِ٭واك ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫اٹزؤٵل ٽڀ رؾلٌل اٹپَئڈٹٍبد ثڈ‪ٙ‬ڈػ كافٸ اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ٱٍبكح اٹزغلٌل ڇأثزٶبه كافٸ اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ثڂب اَٹٍبد اٹپزڈٱ‪٦‬خ ٹڂغبػ ‪٥‬پٺٍبد اٹزڈعٍڄ ڇاٹزٲڈٌټ‪.‬‬
‫اربؽاااخ اٹٮاااوٓ ٹغپٍااا‪ ٤‬اٹ‪٦‬ااابٽٺٍڀ ٭اااً اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٹٺپَااابڅپخ ٭اااً اٹپڂبٱْااابد اٹغپب‪ٍ٥‬اااخ‪،‬‬
‫ڇاٹزق‪ ،ٍٜٞ‬ڇاٹزٲٍٍټ‪.‬‬
‫ڇٽڀ فٕٷ رؾٺٍٸ ٽب رٲلٻ ٌپٶڀ اٍازقٕٓ اٹپٕٽاؼ اٍِبٍاٍخ ٹٺٲٍابكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ اٹٮ‪٦‬بٹاخ‬
‫ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽڀ أعٸ رؾٲٍٰ اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹْبٽٸ ڇاٹپَزپو ٹٓكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثپب ٌٺً‪:‬‬
‫‪ ‬رؾوٓ ‪٥‬ٺى رْو صٲب٭خ ڇ٭ٺَٮخ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫‪ ‬ر‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رٺجٍخ ؽبعبد اٹپَزٮٍلٌڀ‪.‬‬
‫‪ ‬رڈ٭و اٹل‪٥‬ټ ڇأٹزياٻ ٹز‪ٞ‬جٍٰ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫‪ ‬رْبهٳ اٍِبرنح ٭ً ارقبم اٹٮواهاد ڇؽٸ اٹپْٶٕد‪.‬‬
‫‪ ‬رڂَٰ ڇرڈعڄ عچڈك اٍِبرنح ڇاٹ‪ٕٞ‬ة ځؾڈ رؾٍَڀ عڈكح اٹپقوعبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬رپبهً أٍٺڈة اٹٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹلٌپٲوا‪ٍٝ‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬ر‪ٞ‬ڈه ځ‪٢‬بٻ اٹزڈإٸ كافٸ اٹغبٽ‪٦‬خ ڇفبهعچب‪.‬‬
‫‪ ‬ر‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى ر‪ٞ‬ڈٌو اٹ‪ٕ٦‬ٱبد اْځَبځٍخ ثٍڀ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬رؾوٓ ‪٥‬ٺى رڂپٍخ اْثلا‪ ٣‬ڇأثزٶبه ٹلډ اٍِبرنح ڇاٹ‪ٕٞ‬ة ٵپز‪ٞ‬ٺجبد ٹٺغڈكح‪.‬‬
‫‪- ‬رٮڈٗ ث‪ ٘٦‬اٹپَئڈٹٍبد ٹٍّبرنح ڇاٹ‪ٕٞ‬ة ٹزڂپٍخ ٽچبهاد اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫‪ ‬ر‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رڈ٭ٍو ٽڂبؿ عبٽ‪ٌَ ً٦‬ڈكڃ هڇػ اٹز‪٦‬بڇٿ ٹو٭‪ ٤‬ٽَزڈډ اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪ ‬رؾااااوٓ ‪٥‬ٺااااى اكاهح اٹڈٱااااذ اٹغاااابٽ‪ ً٦‬ٹزؾٲٍااااٰ اٹغااااڈكح اٹْاااابٽٺخ ٭ااااً اٹ‪٦‬پٺٍاااابد ڇ‬
‫اٹپقوعبد‪.‬‬
‫صبځٍب‪ -‬اٹزق‪ْ ٍٜٞ‬كاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪:‬‬
‫ٌ‪٦‬زجااو اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ْ ٜ‬كاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ اٹپچپااخ اِڇٹااى ڇاٍِبٍااٍخ ٹااوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ‪،‬‬
‫ڇٌزڈٱ‪٥ ٬‬ٺٍچب ځغبػ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٭اً رؾٲٍاٰ أڅالا٭چب اٹپڂْاڈكح ِٿ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ٵٶاٸ‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد اْكاهٌخ‪٥ ،‬پٺٍخ ‪٥‬ٺپٍخ رز‪ٚ‬پڀ صٕصخ ‪٥‬ڂبٕو ٽزٶبٽٺخ ڇٽزلافٺخ څً‪:‬‬
‫‪ .‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹني ٌئٽڀ ارقبم اٹٲواهاد ثْٶٸ ٽڈ‪ٙ‬ڈ‪ ً٥‬ڇٽزَٺَٸ ڇٽجوٽظ‪.‬‬
‫‪ .5‬اٹزڂٮٍن اٹني ٌ‪٦‬ڂً أځزٲبٷ ٽڀ ٽوؽٺخ اٹزٖڈه ڇاٹزٮٶٍو اٹى ٽوؽٺخ اٹپپبهٍخ ڇاٹٮ‪٦‬ٸ‪.‬‬
‫‪ .2‬اٹزٲااڈٌټ اٹااني ٌ‪٦‬اال اٹ‪٦‬ڂٖااو اٍِبٍااً ٭ااً اٹؾٺٲااخ اْكاهٌااخ‪ ،‬ڇاٹااني ٌجڂااى ‪٥‬ٺٍااڄ ر‪ٞ‬ااڈٌو‬
‫اٹپپبهٍخ ڇرؾٍَڀ اِكا ( )‪.‬‬
‫ڇاٹزق‪ " ٍٜٞ‬څڈ اٹ‪٦‬پٺٍخ اٍِبٍٍخ ٹٓكاهح اٹزً ٌزټ ٽڀ فٕٹچب رؾلٌل اٹ‪٪‬بٌابد ڇاٹڈٍابفٸ‬
‫‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬وٌااٰ إاالاه اٹٲااواهاد ڇهٍااټ اٹٍَبٍاابد ڇڇ‪ٙ‬اا‪ ٤‬اٹجااواٽظ ڇاٹپٍياځٍبد‪،‬ڇاٹپڈاىځااخ ثااٍڀ‬
‫اِڅاالا‪ ٫‬ٽااڀ عچااخ ڇاٹپااڈاهك ڇاْٽٶبځٍاابد ٽااڀ عچااخ أفااوډ ڇمٹااٴ فاإٷ ٍااٍبٯ ىٽڂااً ڇثٍئااً‬
‫ٽؾلك"( )‪.‬‬
‫ڇاٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹٮ‪٦‬بٷ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ ٌَچټ ٭ً رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹزبٹٍخ( ) ‪:.‬‬
‫‪.‬‬
‫أ‪ -‬رڈ٭ٍو اٹڈٱذ ث‪ٍ٦‬لاً ‪٥‬ڀ اٹزقج‪ ٜ‬ڇأهرغبٷ ڇاٹ‪ْ٦‬ڈافٍخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٍزضپبه اٹپڈاهك اٹپبكٌخ ڇاٹجْوٌخ أٍزضپبه اِٽضٸ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹزڂٍَٰ ثٍڀ اٹڂْب‪ٝ‬بد اٹپقزٺٮخ ٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹزڂجئ ثبٹپَزٲجٸ ڇٽڈاعچخ اٹپْٶٕد ڇاٹ‪٦‬ٲجبد ڇؽٺچب ثڂغبػ‪.‬‬
‫څـ‪ٌ -‬ٲٺٸ ٽڀ اٹزلافٕد‪ ،‬ڇٌؾَڀ اِكا اْكاهي‪ ،‬ڇٌغ‪٦‬ٸ ‪٥‬پٺٍخ اٹوٱبثخ ٍچٺخ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹز‪٦‬بڇځً ثپْبهٵخ اٍِبرنح ٭ً رؾلٌل اِڅلا‪ٌَ ٫‬ب‪٥‬ل ‪٥‬ٺى ؽٺچب‪.‬‬
‫ه‪ٌَ -‬ب‪٥‬ل هفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ ‪٥‬ٺى اٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇأٍزٮبكح ٽڀ رغبهة اَفوٌڀ‪.‬‬
‫( ) اٹلٹٍٸ اٹ‪٦‬پٺً ٹوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ ‪ :‬كٹٍٸ ٽڂچغً ؽڈٷ اٹزٍٍَو اْكاهي ڇاٹزوثڈي ٹوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ‪ -.‬اٹٍڈځَٶڈ ‪ :‬اٍٍَْٶڈ‪2ٓ ، 881 ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ٍٙ .‬ب اٹلٌڀ ىاڅو‪ ،‬اٹڈ‪١‬بف‪ ٬‬اٹؾلٌضخ ٹٓكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪،‬ٽغٺخ ٽَزٲجٸ اٹزوثٍخ اٹ‪٦‬وثٍخ‪،‬اٹپغٺل اِڇٷ‪،‬اٹ‪٦‬لك(‪،)51‬أٵزڈثو‪، 882 ،‬‬
‫ٓ‪. 3‬‬
‫(‪ )2‬اهع‪ ٤‬اٹى‪:‬‬
‫ ك‪ .‬ٽؾپل ٽڈٍى ‪٥‬ٲٍٕٿ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪. 583 ،582 ٓ ٓ ، 880 ،‬‬‫‪ -‬ك‪ٍٙ .‬ب اٹلٌڀ ىاڅو‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.52 ٓ ، 882 ،‬‬
‫ڇٌزڈٱ‪ ٬‬ځغبػ ‪٥‬پٺٍخ اٹزق‪ْ ٍٜٞ‬كاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪٥‬ٺى ‪٥‬لح ‪٥‬ڈاٽٸ ٽزلافٺخ ٽڀ أڅپچب( )‪:‬‬
‫أ‪ٕ -‬ؾخ ڇكٱخ اٹجٍبځبد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽبد ڇاْؽٖبفٍبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ٵٮب ح اٹغچبى اْكاهي اٹني ٌْو‪٥ ٫‬ٺى رڂٮٍن اٹق‪ٞ‬خ‪.‬‬
‫ط‪ -‬ارجب‪ ٣‬أٍٺڈة اٹپْبهٵخ اٹغپب‪ٍ٥‬خ ٭ً ا‪٥‬لاك اٹق‪ٞ‬خ‪.‬‬
‫ك‪ٌ -‬غت أٿ ٌزٖ‪ ٬‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬ثبٹز‪ٍٍ٪‬و ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو ثپب ٌڂبٍت اٹ‪٢‬وڇ‪ ٫‬ڇاٹپَزغلاد‪.‬‬
‫ڇٽڀ اٹ‪ٚ‬وڇهي أٌ‪ًٚ‬ب أٿ ٌْپٸ اٹزق‪ْ ٍٜٞ‬كاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ اِڅلا‪ ٫‬اٍْزوارٍغٍخ اٹزبٹٍخ (‪:)5‬‬
‫ اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٭ً عڈكح اٹپقوعبد‪.‬‬‫ اٹپوڇځخ ٹزؾٲٍٰ اؽزٍبعبد اٹ‪٦‬پٕ ‪.‬‬‫ رقٮٍ٘ اٹزٶبٹٍ‪ ،٬‬ڇرٮبكي اٹچله ڇاٹٮبٱل‪.‬‬‫ڇٱل ٌز‪٦‬وٗ هفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬خ اٹاى ث‪٦‬ا٘ اٹٖا‪٦‬ڈثبد ڇاٹپ‪ٍ٦‬ٲابد اٹزاً رائصو ٭اً ‪٥‬پٺٍاخ‬
‫اٹزق‪ ٍٜٞ‬ٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽضٸ ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ٽٲبڇٽخ ث‪ ٘٦‬اٍِبرنح ٹٺز‪ٍٍ٪‬و ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو‪.‬‬
‫ة‪٦ٕ -‬ڈثخ اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى ثٍبځبد ڇٽ‪٦‬ٺڈٽبد كٱٍٲخ‪.‬‬
‫ط‪٥ -‬لٻ أٹزياٻ ثبٹزق‪ ٍٜٞ‬أصڂب اٹزڂٮٍن‪.‬‬
‫ك‪ -‬ٽْٶٺخ ٍو‪٥‬خ اٹز‪ٍٍ٪‬و اٹپَزپو‪.‬‬
‫څـ ـ ٱٺخ اْٽٶبځبد اٹپبكٌخ ڇاٹجْوٌخ‪.‬‬
‫ڇاٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ ٜ‬ٹٺغااڈكح اٹْاابٽٺخ"څڈ اٹڂْااب‪ ٛ‬اٹچاابك‪ ٫‬اٹااى رؾلٌاال ه‪٩‬جاابد اٹ‪٦‬پٍٸ‪،‬ڇرؾلٌاال‬
‫اٹقاالٽبد اٹٕىٽااخ ّْااجب‪ ٣‬ه‪٩‬جاابد اٹ‪٦‬پٍااٸ "‪،‬ڇٌْااپٸ اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ْ ٜ‬كاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ" رؾلٌاال‬
‫أڅلا‪ ٫‬اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪،‬ڇرلثٍو اٹڈٍبفٸ‪،‬ثپب ٭ً مٹٴ ڇ‪ ٤ٙ‬اٹٲواهاد‪،‬ڇهٍټ اٹٍَبٍابد ‪،‬ڇرؾلٌال‬
‫اْٽٶبځبد ‪،‬ڇاٹزڂجڈ ثبٹپَزٲجٸ ڇأٍز‪٦‬لاك ٹڄ‪،‬ڇرْٶٍٸ ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ اٹغبٽ‪." ً٦‬‬
‫( ) ك‪ .‬٭ئاك اٹٍْـ ٍبٹټ‪ ،‬ڇآفوڇٿ‪ .‬اٹپٮبڅٍټ اْكاهٌخ اٹؾلٌضخ ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬اٹغبٽ‪٦‬خ اِهكٌڂخ‪.30 ٓ ، 881،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪٥.‬جبً اٹقٮبعً ڇعٍوي ثبٌجوٽبٿ‪ "،‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٍْزوارٍغً ڇاكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اِٵبكٌپٍخ"‪ -.‬اٹپڂبٽخ ‪:‬ٽغٺخ‬
‫اٹلهاٍبد اٹپبٹٍخ ڇاٹپٖو٭ٍخ ‪،‬اٹ‪٦‬لك اٹضبځً ‪ٌ،‬ڈځٍڈ‪.35 ٓ ، 882،‬‬
‫ڇرزټ ‪٥‬پٺٍخ رق‪ ٍٜٞ‬اٹغڈكح ڇ٭ٰ اٹق‪ٞ‬ڈاد اٹزبٹٍخ ( )‪:‬‬
‫‪ ‬اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى اٹپڂزغبد ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد اٹؾبٹٍخ‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل اٹ‪٦‬پٕ اٹپَزٮٍلٌڀ‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل ه‪٩‬جبد اٹ‪٦‬پٕ ‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل اٹپڂزغبد اٹپؾٲٲخ ٹو‪٩‬جبد اٹ‪٦‬پٕ (ٍٺ‪٦‬خ أڇ فلٽخ)‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل اٹ‪٦‬پٺٍبد اٹپؾٲٲخ ٹٺپڂزغبد اٹپْج‪٦‬خ ٹو‪٩‬جبد اٹ‪٦‬پٕ ‪.‬‬
‫‪ ‬روعپخ اٹ‪٦‬پٺٍبد اٹى اعوا اد رڂٮٍنٌخ‪.‬‬
‫‪ٌ ‬زټ اځزبط ف‪ٞ‬خ اٹغڈكح ثڈاٍ‪ٞ‬خ (٭وٯ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ)‪.‬‬
‫ڇٽڀ ڇعچخ ځ‪٢‬و(عڈهاٿ‪ )Juran-‬٭بٿ اٹزق‪ ٍٜٞ‬ٹٺغڈكح ٌْپٸ اٹپواؽٸ اٹزبٹٍخ (‪: )5‬‬
‫ رؾلٌل أڅلا‪ ٫‬اٹغڈكح‪.‬‬‫ رؾلٌل اٹ‪٦‬پٍٸ‪ ،.‬ڇٌٲٖل ثبٹ‪٦‬پٍٸ ٵٸ ٽڀ ٌئصو ڇٌزؤصو ثؤڅلا‪ ٫‬اٹغڈكح‪.‬‬‫ رؾلٌل ؽبعبد اٹ‪٦‬پٍٸ‪.‬‬‫ رؾلٌل ٽٕٽؼ اٹ‪٦‬پٺٍبد‪.‬‬‫ رؾلٌل ڇٍبفٸ اٹوٱبثخ ٹ‪ٚ‬ج‪ ٜ‬اٹ‪٦‬پٺٍبد‪.‬‬‫ڇ‪٥‬ٺى اٹو‪٩‬ټ ٽڀ افازٕ‪ ٫‬اٹزٖاڈهاد ٭اً اٹٮٶاو اْكاهي اٹپ‪٦‬بٕاو ٹپواؽاٸ اٹزق‪ٞ‬اٍ‪ٜ‬‬
‫ٽڀ ؽٍش رورٍت رَٺَٸ اٹق‪ٞ‬ڈاد أڇ ٽڀ ؽٍاش ‪٥‬الك اٹپواؽاٸ‪،‬أ أٿ څڂابٳ أٍبٍاٍبد ٽْازوٵخ‬
‫ڇٽزٮٲبً ‪٥‬ٺٍچب‪ ،‬ڇٌپٶڀ اٹٲڈٷ أٿ ٽواؽٸ اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٹغبٽ‪ ً٦‬رزټ ڇ٭ٰ اٹزَٺَٸ اٹزبٹً ‪:‬‬
‫أ‪ -‬كهاٍخ ڇاٱ‪ ٤‬اٹغبٽ‪٦‬خ رق‪ٍٍٞٞ‬بً ڇر‪٦‬ٺٍپٍبً ڇثٍئٍبً‪.‬‬
‫ة‪ -‬رؾلٌل ؽبعبد اٹپَزٮٍلٌڀ‪.‬‬
‫ط ‪ -‬رؾلٌل اِڅلا‪.٫‬‬
‫ك ‪ -‬ڇ‪ ٤ٙ‬أٍزوارٍغٍبد ڇاْعوا اد ٹزؾٲٍٰ اِڅلا‪.٫‬‬
‫څـ‪ -‬ا‪٥‬لاك اٹق‪ٞ‬خ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫( ) ك‪٥ .‬ٺً اٹَٺپً ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.16 ٓ، 882،‬‬
‫(‪ )2‬ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪. 20- 58ٓ ٓ،5005،‬‬
‫ڇ‪ -‬رڂٮٍن اٹق‪ٞ‬خ‪.‬‬
‫ى‪ -‬رٲڈٌټ اٹق‪ٞ‬خ ڇر‪ٞ‬ڈٌوڅب‪.‬‬
‫څـ‪ -‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇاٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪.‬‬
‫ڇ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ اٍاازٲوا ڇرؾٺٍااٸ ٽااب رٲاالٻ ‪ٌَ،‬اازڂزظ اٹجبؽااش أٿ أڅااټ ٽز‪ٞ‬ٺجاابد اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ْ ٜ‬كاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ ٌزٺقٔ ثپب ٌٺً‪:‬‬
‫ رؾلٌل أڅلا‪ ٫‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ اٹزً رَ‪٦‬ى اٹغبٽ‪٦‬خ ٹزؾٲٍٲچب‪.‬‬‫ رؾلٌل اٹ‪٦‬پٕ اٹپَزٮٍلٌڀ ٽڀ كافٸ اٹغبٽ‪٦‬خ ڇفبهعچب‪.‬‬‫ رؾلٌل ؽبعبد ڇه‪٩‬جبد ڇرڈٱ‪٦‬بد اٹ‪٦‬پٕ ثْٶٸ ٽؾلك‪.‬‬‫ رؾلٌل ٽَزڈډ اٹغڈكح اٹپ‪ٞ‬ٺڈة ڇ٭ٰ ٽ‪٦‬بٌٍو ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇٽؾلكح‪.‬‬‫ رؾلٌل ڇٍبفٸ اٹوٱبثخ ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاٹپقوعبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬‫ رؾلٌاال اٹزاالاثٍو ڇاْعااوا اد ڇاٹڈٍاابفٸ ڇاِكڇاد ڇاٹزٲڂٍاابد ڇاْٽٶبځاابد اٹپبكٌااخ ڇاٹجْااوٌخ‬‫اٹٕىٽخ ٹز‪ٞ‬جٍٰ ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫صبٹضب‪ -‬اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪:‬‬
‫ر‪٦‬زجااو ‪٥‬پٺٍااخ اٹزڂ‪٢‬ااٍټ ٽااڀ اٹ‪٦‬پٺٍاابد اْكاهٌااخ اٍِبٍااٍخ ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ثڂغاابػ‬
‫ڇ٭ب‪٥‬ٺٍخ‪ ،‬ڇڅڂبٳ ‪ٕ٥‬ٱخ ثٍڀ ‪٥‬پٺٍخ اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد اْكاهٌخ اِفوډ‪ ،‬ڇٌ‪٦‬و‪ ٫‬اٹزڂ‪٢‬اٍټ ثؤځاڄ "‬
‫رٲٍَټ اٹ‪٦‬پٸ اٹى ‪٥‬ڂبٕو ڇٽچپبد ڇڇ‪١‬بف‪ ٬‬ڇرورٍجچب ٭ً ‪ٕ٥‬ٱابد ٍاٺٍپخ‪ ،‬ڇاٍاڂبكڅب اٹاى أ٭اواك‬
‫ڇٽَاائڇٹٍبد ڇٍااٺ‪ٞ‬بد رَااپؼ ثزڂٮٍاان ٍٍبٍاابد اٹپڂ‪٢‬پااخ‪ .) ("،‬ڇ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ‬
‫ٌوډ اٹج‪ ٘٦‬أٿ ‪٥‬پٺٍخ اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ رْپٸ ٽب ٌٺً(‪:.)5‬‬
‫أ‪ -‬رٖڂٍ‪ ٬‬اٹپچبٻ اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ٹزڂٮٍن اٹجواٽظ ڇاٹق‪ ٜٞ‬اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ة‪ -‬رؾلٌل اٹ‪ٕ٦‬ٱبد اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ ثٍڀ أ٭واك اٹپغزپ‪ ٤‬اٹپؾٺً‪.‬‬
‫ط‪ -‬ڇ‪ ٤ٙ‬اْعوا اد اٹٶٮٍٺخ ثز‪ٞ‬ڈٌو اٹچٍٶٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً ٹٺغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ك‪ -‬رڈىٌ‪ ٤‬اْٽٶبځبد اٹپبكٌخ ڇاٹجْوٌخ ٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫( ) ك‪.‬٭ئاك اٹٍْـ ٍبٹټ ڇآفوڇٿ ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.85 ٓ ، 881 ،‬‬
‫(‪ )5‬ك‪ّ.‬بٵو ٭زؾً ڇآفوڇٿ ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.32 ، 35 ٓ ، 889 ،‬‬
‫ڇرْااٍو أكثٍاابد اٹٮٶااو اْكاهي اٹپ‪٦‬بٕااو ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ أٿ څڂاابٳ ‪٥‬االح ٽجاابكة أٍبٍااٍخ‬
‫ٹزؾٲٍٰ اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ اٹٮ‪٦‬بٷ أڅپچب‪:‬‬
‫(‪)1‬‬
‫ ڇؽلح اٹچل‪.٫‬‬‫ ڇؽلح اٹٲٍبكح‪.‬‬‫ځ‪ٞ‬بٯ اّْوا‪.٫‬‬‫ رٮڈٌ٘ اٹَٺ‪ٞ‬خ‪.‬‬‫ ڇؽلح اِٽو‪.‬‬‫ رلهط اٹَٺ‪ٞ‬خ‪.‬‬‫ اٹپَئڈٹٍخ‪.‬‬‫ اٹپوڇځخ‪.‬‬‫ اٹزڂٍَٰ‪.‬‬‫ رٲٍَټ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬‫ اٹزڈاىٿ ثٍڀ اٹپوٵيٌخ ڇاٹٕٽوٵيٌخ‪.‬‬‫ڇ٭اً ‪ٙ‬ااڈ ٽااب رٲاالٻ ٌز‪ٚ‬ااؼ أٿ ‪٥‬پٺٍاخ اٹزڂ‪٢‬ااٍټ اْكاهي ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ‬
‫څااً ‪٥‬پٺٍااخ‪ :‬رڂَااٍٰ عچااڈك عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ڇاٍاازضپبه َهافچااټ ڇاٽٶبځٍاابرچټ ٽااڀ فاإٷ رٮااڈٌ٘‬
‫ث‪٦‬اا٘ اٹپَاائڈٹٍبد ٭ااً ا‪ٝ‬اابه ٽااڀ اٹزڈإااٸ اٹٮ‪٦‬اابٷ ڇاٹوٱبثااخ ٽااڀ أعااٸ رؾٲٍااٰ أڅاالا‪ ٫‬اٹغبٽ‪٦‬ااخ‬
‫اٹپڂْڈكح ثٮب‪٥‬ٺٍخ‪.‬‬
‫ڇٌپٶڀ اٹٲڈٷ أٿ اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ اْكاهي اٹغبٽ‪ٌٚ ً٦‬ټ اٹ‪٦‬ڂبٕو اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اِ‪٥‬پبٷ ڇاِځْ‪ٞ‬خ اٹزً رڂٮنڅب اٹغبٽ‪٦‬خ ٽڀ أعٸ رؾٲٍٰ أڅلا٭چب‪.‬‬
‫ة‪ -‬عپٍ‪ ٤‬اِ٭واك اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اْٽٶبځبد اٹپبكٌخ اٹپزڈا٭وح ٹٺغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹٍَبٍبد ڇاٹٺڈافؼ ڇاٹٲڈاځٍڀ ڇاْعوا اد اٹٕىٽخ ٹزڂٮٍن اِ‪٥‬پبٷ اٹپق‪ٞٞ‬خ‪.‬‬
‫( ) ك‪٥.‬جل اهلل ثبٹٲبٍټ اٹپ‪٦‬و٭ً ‪ ،‬ك‪٥.‬جبً ‪٥‬جل ٽچلي ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.12 – 11 ٓ ، 883 ،‬‬
‫څااـ‪ -‬څٍٶااٸ اٹزڂ‪ ٢‬اٍټ ڇٽااب ٌْااپٺڄ ٽااڀ رٮااڈٌ٘ اٹپَاائڈٹٍبد ڇٱڂااڈاد أرٖاابٷ‪ ،‬ڇأٍاابٹٍت ارقاابم‬
‫اٹٲواهاد ثپْبهٵخ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ڇٌااوډ اٹااج‪ ٘٦‬أٿ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٵڂ‪٢‬اابٻ اعزپااب‪ ً٥‬رؾزاابط اٹااى څٍٶااٸ رڂ‪ٍ٢‬پااً ٌَااب‪٥‬ل ‪٥‬ٺااى اكاهرچااب‬
‫‪،‬ڇرڈىٌ‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ٍچب ‪٥‬ٺى ځؾڈ ٌڈ‪ٙ‬ؼ ‪ٝ‬جٍ‪٦‬خ اٹ‪ٕ٦‬ٱبد ثٍڂچټ‪ ،‬ڇٌؾالك ٽَائڇٹٍبد ٵاٸ ڇاؽال‬
‫ٽااڂچټ ڇٕاإؽٍبرڄ‪ ،‬ڇاٹزڂ‪٢‬ااٍټ ڇٍااٍٺخ ٹزؾٲٍااٰ أڇ ثڂااب څاانا اٹچٍٶااٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پااً‪ ،‬ٹاانٹٴ ٭‪٦‬پٺٍااخ اٹزڂ‪٢‬ااٍټ ‪٥‬پٺٍااخ‬
‫اكاهٌخ څبٽخ ٹٓكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪ ،‬ٵپب څً څبٽخ ٹ‪ٍ٪‬وڅب ٽڀ اٹپئٍَبد اٹپغزپ‪ٍ٦‬خ‪ ،‬ڇرزغٺى څانڃ اِڅپٍاخ ٭اً‬
‫ٽَب‪٥‬لح اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٭ً رؾٲٍٰ أڅلا٭چب ڇ٭ً ٽٲلٽزچب‪:‬‬
‫(‪)1‬‬
‫‪.‬‬
‫أ‪ -‬اځز‪٢‬بٻ اٹ‪٦‬پٸ ڇاځٍَبثٍزڄ ثَچڈٹخ ڇٌَو‪ ،‬ثزؾلٌل ځْب‪ٝ‬برڄ ڇٽواؽٺڄ ڇاٹٲبفپٍڀ ثڄ ڇٽڈاٱ‪٦‬چټ‪.‬‬
‫ة‪ -‬رؾلٌل افزٖبٕابد ڇٽَائڈٹٍبد ٵاٸ اكاهح ڇٵاٸ ٭اوك‪ ،‬ڇ‪ٝ‬جٍ‪٦‬اخ اٹز‪٦‬ابڇٿ ثٍاڂچټ ‪٥‬ٺاى ځؾاڈ ٔ‬
‫ٌٲڈك اٹى رڂبى‪ ٣‬٭ً أفزٖبٕبد أڇ ر‪ٚ‬بهة ٭ً اٹَٺ‪ٞ‬بد‪.‬‬
‫ط‪ -‬أٍزضپبه اٹٶ‪ ٬‬ٹٓٽٶبځبد اٹپزبؽخ ڇاٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى أٱٖى ‪ٝ‬بٱخ اځزبعٍخ ٽڂچب‪.‬‬
‫ك‪ -‬رٲٺٍٸ ‪٥‬ڂبٕو اٹزڂب٭و ڇأؽزٶبٳ ڇرؾٲٍٰ ٽيٌل ٽڀ اٹز‪٦‬بڇٿ ثٍڀ اِ٭واك ڇاٹغپب‪٥‬بد‪.‬‬
‫ڇٽڀ أڅټ اٌٍِ اٹزً ٌغت ٽوا‪٥‬برچب ٭ً ‪٥‬پٺٍخ اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ ٽب ٌٺً (‪:)5‬‬
‫ رؾٺٍٸ أڅلا‪ ٫‬اٹپڂ‪٢‬پخ‪.‬‬‫ ثڂب ڇر‪ٞ‬ڈٌو اٹچٍٶٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً‪.‬‬‫ ر‪ٞ‬ڈٌو اٹچٍٶٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً ٹزؾٍَڀ ٽَزڈډ اٹغڈكح‪.‬‬‫ڇؽٍش اٿ اٹغبٽ‪٦‬خ ‪٥‬جابهح ‪٥‬اڀ رڂ‪٢‬اٍټ ٌؾزابط اٹاى ر‪ٞ‬اڈٌو ٽَازپو ڇّابٽٸ ِٿ اٹز‪ٞ‬اڈٌو‬
‫اٹزڂ‪ٍ٢‬پااً "څااڈ ‪٥‬پٺٍااخ ٽزٶبٽٺااخ رْااپٸ اٹپڂ‪٢‬پااخ ٵٺچااب‪ ،‬ڇٌاازټ ٽااڀ فاإٷ ر‪ٍٍ٪‬ااو ٽق‪ٞ‬اا‪ ٜ‬ڇٽؾٶااټ‪،‬‬
‫ڇر‪ٞ‬ڈٌو ‪ٝ‬ڈٌٸ اٹپلډ ٌَزچل‪ ٫‬ه٭‪ ٤‬اٹٶٮب ح اْځزبعٍخ ٹّ٭واك ڇأهرٲب ثپَزڈډ أكافچاټ ڇىٌابكح‬
‫٭ب‪٥‬ٺٍخ اٹپڂ‪٢‬پخ‪ ،‬ڇمٹٴ ٭ً ا‪ٝ‬به ٵٸظ ٽڀ اْٽٶبځٍبد اٹپبكٌخ ڇاٹجْوٌخ اٹپزبؽاخ ٹٺپڂ‪٢‬پاخ ڇاٹپڂابؿ‬
‫اٹزڂ‪ٍ٢‬پً‪ ،‬ڇأٌ‪ٚ‬بً اٹجٍئخ اٹپؾٍ‪ٞ‬خ ثبٹپڂ‪٢‬پخ"‪.‬‬
‫ڇٽڀ أڅټ ٍپبد اٹچٍٶٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ (‪:)2‬‬
‫ اٹپ‪٦‬و٭خ ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍب څپب أٍبً اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ‪.‬‬‫( ) ك‪ٍٙ.‬ب اٹلٌڀ ىاڅو ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪ 882 ،‬ٻ ‪.58 ٓ ،‬‬
‫‪(2) )http/:www.gulftraining.org/TQM/Doc/Nizam.DOC‬‬
‫(‪ )2‬ك‪.‬أؽپل ‪٥‬جل اٹؾپٍل اٹْب٭‪ ً٦‬ڇاٹٍَل ٽؾپل ځبً‪.‬صٲب٭خ اٹغڈكح ٭ً اٹٮٶو اْكاهي اٹزوثڈي اٹٍبثبځً ڇاٽٶبځٍخ اٍْزٮبكح ٽڂچب ٭ً ٽٖو‪-.‬‬
‫اٹٲبڅوح‪ :‬ٽغٺخ اٹزوثٍخ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك اِڇٷ‪. 01، 02ٓ ،5000،‬‬
‫ رڂ‪ٍ٢‬ټ اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى أٍبً ٽغپڈ‪٥‬بد ٽزٮبڅپخ ٽڀ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪،‬رزٶڈٿ ٵٸ ٽغپڈ‪٥‬خ(ؽٺٲخ) ٽڀ‬‫‪ 0-1‬أ٭واك‪ّ،‬وٌ‪ٞ‬خ أٿ ٌٶڈٿ أځ‪ٚ‬پبٻ ٹچنڃ اٹؾٺٲبد ‪ٝ‬ڈا‪ٍ٥‬خ‪.‬‬
‫ اٹپغپڈ‪٥‬خ (اٹؾٺٲخ)څً اٍِبً ٭ً عڈكح اٹ‪٦‬پٸ ڇرؾٍَڂڄ‪.‬‬‫ اٹؾل ٱله اْٽٶبٿ ٽڀ ‪٥‬لك اٹپَازڈٌبد اْكاهٌاخ كافاٸ اٹزڂ‪٢‬اٍټ ثؾٍاش رٲاٸ اٹپَاب٭خ ثاٍڀ أ‪٥‬ٺاى‬‫اٹپَزڈٌبد ڇأكځبڅب ‪،‬ڇاٿ رَڈك هڇػ اٹزٮبڅټ ڇأځَغبٻ ثٍڀ ٵب٭خ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪.‬‬
‫هاث‪٦‬ب‪ -‬اٹوٱبثخ ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‬
‫عپٍ‪ ٤‬اِ‪٥‬پبٷ ڇاِځْ‪ٞ‬خ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹپق‪ٞٞ‬خ رؾزبط اٹى رٲاڈٌټ ڇهٱبثاخ ثْاٶٸ ٽَازپو ٽاڀ أعاٸ‬
‫إلاه أؽٶبٻ ٽڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ ‪٥‬ڀ ٽلډ رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹپڂْڈكح ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪"،‬ڇرورج‪ ٜ‬اٹوٱبثاخ‬
‫ثزٲڈ ٌټ اِكا اهرجب‪ٝ‬اًب ڇصٍٲابً‪ِ ،‬ٿ رٲاڈٌټ اِكا ٌ‪٦‬زجاو عاي ًا ٽاڀ ځ‪٢‬ابٻ اٹوٱبثاخ ڇٔ ّاٴ أٿ اٹچال‪ ٫‬ٽاڀ‬
‫رٲااڈٌټ اِكا څااڈ اٹز‪٦‬ااو‪ ٫‬أڇ اٹؾٶااټ ‪٥‬ٺااى ٽاالډ ٭ب‪٥‬ٺٍااخ اٹپڂ‪٢‬پخ(اٹغبٽ‪٦‬ااخ) أڇ ٱٍاابً اځزبعٍزچااب‪ ،‬ڇاٿ‬
‫اٹزاالافٸ أڇ اٹزااواث‪ ٜ‬ثااٍڀ ‪٥‬پٺٍااخ اٹوٱبثااخ ڇرٲااڈٌټ اِكا ؽٲٍٲااخ ٔ ٌپٶااڀ رغبڅٺچااب‪ ،‬٭زٲااڈٌټ اِكا ٌَااب‪٥‬ل‬
‫‪٥‬ٺى رؾلٌل أځؾوا٭بد ڇرڈ‪ٙ‬اٍؼ ‪ٝ‬اوٯ ڇأٍابٹٍت ‪ٕ٥‬عچاب ڇمٹاٴ ٭اً ٽقزٺا‪ ٬‬اٹپَازڈٌبد اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍاخ‪،‬‬
‫ڇٹاانٹٴ ٔ ثاال ٹڂ‪٢‬اابٻ اٹوٱبثااخ اٹغٍاال أٿ ٌؾزااڈي ‪٥‬ٺااى ځ‪٢‬اابٻ عٍاال ٹزٲااڈٌټ اِكا ‪ ،)1( ".‬ڇهفااٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ‬
‫اٹٮ‪٦‬بٷ ٌَزٮٍل ٽڀ اٹز‪٪‬نٌخ اٹواع‪٦‬خ‪ ،‬ڇٽاڀ ځزابفظ اٹزٲاڈٌټ ٭اً ‪٥‬پٺٍاخ ر‪ٞ‬اڈٌو اٹپالفٕد ڇاٹ‪٦‬پٺٍابد اٹزاً‬
‫رؾٲٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثپَزڈډ ‪٥‬بٷظ ٽڀ اٹغڈكح ڇاٹٮ‪٦‬بٹٍخ‪.‬‬
‫ڇ٭اً ‪ٙ‬ااڈ اٹڂ‪٢‬اوح اٹْاابٽٺخ ٹٺزٲاڈٌټ ٭اؤٿ اٹجبؽاش ٌ‪٦‬زجااوڃ اٹڈ‪ٍ١‬ٮاخ اْكاهٌااخ اٹزاً رزااڈٹى‬
‫اٹپزبث‪٦‬اااخ اٹلافپاااخ ٹٺڂْاااب‪ٝ‬بد ڇاِ‪٥‬پااابٷ كافاااٸ اٹغبٽ‪٦‬اااخ‪ ،‬ٹٺزؤٵااال ٽاااڀ ٽااالډ ٽ‪ٞ‬بثٲزچاااب ٹٺپ‪٦‬ااابٌٍو‬
‫اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ‪ ،‬ڇٽلډ رؾٲٍٲچب ٹّڅلا‪ ٫‬اٹپق‪ٞٞ‬خ‪ ،‬ٵپب أځچب رچل‪ ٫‬اٹاى اٹٶْا‪٥ ٬‬اڀ أځؾوا٭ابد‬
‫ڇأفزڂبٱبد ٹٺ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رٖؾٍؾچب‪.‬‬
‫ڇٌوډ اٹج‪ ٘٦‬أٿ اٹوٱبثخ ٵپڂ‪٢‬ڈٽخ رزٶڈٿ ٽڀ صٕصخ ‪٥‬ڂبٕو څً(‪:)2‬‬
‫اٹپلفٕد‪ :‬ڇرزپضٸ ٭ً اٹپ‪٦‬بٌٍو ڇاٹجٍبځبد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽبد ‪٥‬ڀ اِكا ‪.‬‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‪ :‬ڇرزپضٸ ٭ً اٹپزبث‪٦‬خ ڇٱٍبً اِكا ‪.‬‬
‫اٹپقوعبد‪ :‬ڇرزپضٸ ٭ً ځزٍغخ اٹٲٍبً ڇٽَزڈډ اٹغڈكح اٹني رټ ثٺڈ‪٩‬ڄ‪.‬‬
‫( ) ك‪ّ.‬بٵو ٱزؾً ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.503 ٓ، 883،‬‬
‫‪(2)http/:www.gulftraining.org/TQM/Doc/Nizam.DOC .‬‬
‫ٕ ڇرٶابٽٕ ثاٍڀ ‪٥‬پٺٍزاً اٹزٲاڈٌټ ڇاٹوٱبثاخ ؽٍاش "رڂؾٖاو اٹ‪٪‬بٌاخ‬
‫ڇٌز‪ٚ‬ؼ أٿ څڂبٳ رلاف ً‬
‫اٍِبٍٍخ ٽڀ اٹوٱبثخ ٭ً اٹزؤٵال ٽاڀ أٿ اٹزڂٮٍان ٽ‪ٞ‬ابثٰ ٹٓعاوا اد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثاخ ٹپاب راټ اٱاواهڃ ٽاڀ‬
‫ٍٍبٍابد ڇف‪ٞ‬اا‪ ،ٜ‬ڇٵاانٹٴ اٵزْااب‪ ٫‬اِف‪ٞ‬ااب اٹپزڈٱاا‪ ٤‬ؽاالڇصچب ڇٽ‪٦‬بٹغزچااب ٱجااٸ اٹؾاالڇس "‪،‬ڇأٽااب‬
‫اٹچل‪ ٫‬اٍِبًٍ ٽڀ ‪٥‬پٺٍخ اٹزٲڈٌټ ٭چڈ إلاه أؽٶبٻ ٽڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ ‪٥‬ڀ ٽلډ رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹپوعڈح‪.‬‬
‫ڇ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽب رٲلٻ ٌز‪ٚ‬اؼ أٿ ‪٥‬پٺٍاخ اٹزٲاڈٌټ اٹپَازپو ٽاڀ أڅاټ ڇٍابفٸ اٹوٱبثاخ ‪٥‬ٺاى عاڈكح‬
‫اٹپقوعبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ثْاٶٸ ‪٥‬ابٻ‪ِ ،‬ٿ اٹچال‪ ٫‬اِ ٍبٍاً ٽاڀ ‪٥‬پٺٍاخ اٹوٱبثاخ څاڈ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح‬
‫ڇمٹٴ ٽڀ فٕٷ(‪:)1‬‬
‫أ‪ -‬رٲڈٌټ اِكا اٹٮ‪٦‬ٺً ٹٓځزبط أڇ اٹقلٽخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ٽٲبهځخ اِكا اٹٮ‪٦‬ٺً ثبِكا اٹپَزچل‪.٫‬‬
‫ط‪ -‬رؾلٌل أڇعڄ اٹٲٖڈه‪.‬‬
‫فبٽَب‪ -‬اٹزلهٌت ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪:‬‬
‫ٌ‪٦‬زجو اٹزلهٌت اٹپَزپو ٽاڀ أڅاټ ٽز‪ٞ‬ٺجابد اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ِ،‬ٿ ځغابػ ٽغچاڈكاد اكاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٌ‪٦‬زپل ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬ڂٖو اٹجْوي‪،‬ڇٽڀ څڂب ٌؤرً كڇه اٹزلهٌت ڇاٹپڈاهك اٹجْاوٌخ ٭اً‬
‫ٱٍبكح أي ر‪ٍٍ٪‬و‪.‬‬
‫ڇٹنٹٴ ٌئٵل كٌپڂظ(‪ٙ )Deming‬اوڇهح "اځْاب ٽواٵاي اٹزالهٌت اٹپَازپو ٹزالهٌت اٹٲابكح‬
‫ڇاٹ‪٦‬ااابٽٺٍڀ ٽ‪٦‬چاااټ"(‪ ،)2‬ڇڅااانا ٌز‪ٞ‬ٺااات أٿ ٌْاااپٸ اٹزااالهٌت عپٍااا‪ ٤‬ٽَااازڈٌبد اْكاهح اٹزوثڈٌاااخ‬
‫ڇاْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪ ،‬ڇٽڀ اٹ‪ٚ‬اوڇهي أٿ ٌچازټ هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ ثزالهٌت اٍِابرنح ثْاٶٸ ٽَازپو‬
‫ٹزؾٍَڀ ڇر‪ٞ‬ڈٌو ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫أ‪ -‬اٹڂپااڈ اٹپچڂااً ٹٍّاابرنح ‪ :‬ڇٌاازټ مٹااٴ ٽااڀ فاإٷ اٹيٌاابهاد اٹٖااٮٍخ‪ ،‬ڇاٹاالهڇً اٹزڈ‪ٙ‬ااٍؾٍخ‪،‬‬
‫ڇرڈعٍڄ اِٱواٿ ‪،‬ڇڇهُ اٹ‪٦‬پٸ‪ ،‬ڇاٹڂْواد اٹزوثڈٌخ‪ ،‬ڇأعزپب‪٥‬بد ڇاٹٺٲب اد اٹزوثڈٌخ ٽ‪ ٤‬اٍِبرنح‪.‬‬
‫ة‪٥ -‬پٺٍخ رڂٮٍن اٹپڂبڅظ ڇاصوافچب ڇر‪ٞ‬ڈٌوڅب‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹااز‪٦‬ٺټ ڇاٹزٲااڈٌټ اٹاانارً ٹااوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٹز‪ٞ‬ااڈٌو اٽٶبځبرااڄ اٹپ‪٦‬و٭ٍااخ ڇاٹٮڂٍااخ ڇاِكافٍااخ ٽااڀ‬
‫فٕٷ اٹٲوا ح ڇاٹلهاٍخ ڇاٹجؾش ڇاٹپْبهٵخ ٭ً اٹڂلڇاد ڇاٹلڇهاد ڇاٹپئرپواد اٹزوثڈٌخ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹپْبهٵخ ٭ً رْٶٍٸ ڇرلهٌت ٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ (ؽٺٲبد اٹغڈكح) ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫( ) ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪8 ٓ5005،‬‬
‫(‪ )5‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.5 ٓ،‬‬
‫ڇ٭ً ‪ٙ‬ڈ اٹڂ‪٢‬وح اٹؾلٌضخ ٹوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ ٵٲبفال ڇٽْاو‪ ٫‬روثاڈي ٽٲاٍټ ٭اً عبٽ‪٦‬زاڄ‪،‬‬
‫٭اابٿ ٽااڀ أڅااټ اٹپچاابٻ اْكاهٌااخ ڇاٹٮڂٍااخ اٍِبٍااٍخ ٹااوفٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ څااڈ اّْااوا‪٥ ٫‬ٺااى راالهٌت‬
‫أٍاابرنح ‪٥‬ٺااى اٹغااڈكح ٭ااً اِكا اٹٖااٮً ٽااڀ فاإٷ ٱٍبٽااڄ ثاالڇهڃ اٹٲٍاابكي ٹزؾَااٍڀ اٹ‪٦‬پٺٍاابد‬
‫اْكاهٌخ ڇٽقوعبد اٹغبٽ‪٦‬خ ٽاڀ فإٷ " رٮب‪٥‬اٸ اٹپالفٕد ڇاٍِابٹٍت ڇاٹٍَبٍابد ڇاِعچايح‬
‫ٹزؾٲٍٰ عڈكح ‪٥‬بٹٍخ ٭ً اٹپقوعبد "(‪.)1‬‬
‫ڇٹنٹٴ ٭پاڀ اٹ‪ٚ‬اوڇهي أٿ ٌٲاڈٻ هفاٌٍ اٹغبٽ‪٦‬اخ ثزٲالٌټ اٹقالٽبد اّْاوا٭ٍخ اٹزلهٌجٍاخ‬
‫ٹزؾٍَڀ ٵٮبٌبد اٍِبرنح ٹزؾٲٍٰ اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٽاڀ فإٷ‪ :‬اٹيٌابهاد اٹٖاٮٍخ‪ ،‬ڇأعزپب‪٥‬ابد‬
‫ڇاٹٺٲااب اد‪ ،‬ڇاٹپٲااابثٕد‪ ،‬ڇاٹڂْااواد اٹزوثڈٌاااخ‪ ،‬ڇاٹااالهڇً اٹزڈ‪ٙ‬ااٍؾٍخ‪ ،‬ڇاٹپْاااب‪٩‬ٸ اٹزلهٌجٍاااخ‬
‫ڇڇهُ اٹ‪٦‬پااااٸ‪ ،‬ڇٹ‪٦‬اااات اِكڇاه ‪،‬ڇاّااااوا‪ ٫‬اِٱااااواٿ‪ ،‬ڇاٹلهاٍااااخ اٹنارٍااااخ‪ ،‬ڇاٹزٲااااڈٌټ اٹاااانارً‪،‬‬
‫ڇاٹلهاٍبد ڇاٹجؾڈس‪ -‬ڇٌپٶڀ رٺقٍٔ أڅلا‪٥ ٫‬پٺٍخ اٹزلهٌت اّْوا٭ً ٵبٹزبٹً(‪:)2‬‬
‫أ‪ -‬أهرٮب‪ ٣‬ثپَزڈډ أكا اٍِزبم ڇٽ‪٦‬بڇځزڄ ‪٥‬ٺى اٹڂپڈ اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹپچڂً‪.‬‬
‫ة‪-‬رٲلٌټ اٹقجواد اٹڂبعؾخ ڇٽ‪٦‬بٹغخ اِف‪ٞ‬ب ٭ً اِكا ‪.‬‬
‫ط‪-‬رٲڈٌټ ‪٥‬پٸ اٍِزبم ٭ً ٽغبٷ رقٖٖڄ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى ر‪ٞ‬ڈٌو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫څـ‪-‬رْغٍ‪ ٤‬اٍِبرنح ‪٥‬ٺى اٹزٮٶٍو ڇاٹزغوٌت اٹپجڂً ‪٥‬ٺى أٌٍ ‪٥‬ٺپٍخ ٽلهڇٍخ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬رؾٲٍٰ اٹز‪٦‬بڇٿ ثٍڀ أ٭واك أٍوح اٹغبٽ‪٦‬خ ٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬ٽْزوٵخ‪.‬‬
‫ى‪ -‬رڈ‪ ٬ٍ١‬اْٽٶبځبد اٹجْوٌخ ڇاٹپبكٌخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ػ‪ -‬ىٌبكح اٹلا٭‪ٍ٦‬خ ٹٍّبرنح ڇرو‪ٍ٩‬جچټ ٭ً اٹ‪٦‬پٸ ڇه٭‪ ٤‬اٹوڇػ اٹپ‪٦‬ڂڈٌخ ٹٺزڂب٭ٌ اٹجڂب ثٍڂچټ‪.‬‬
‫ڇّٔااٴ أٿ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً اٹزاالهٌت ځ‪٢‬اابٻ ٌَاا‪٦‬ى اٹااى اځغاابى اِ‪٥‬پاابٷ اٹزلهٌجٍااخ‬
‫ثٶٮب ح ‪،‬ڇٌٲڈٻ څنا اٹڂ‪٢‬بٻ ‪٥‬ٺى أهث‪٦‬خ أٌٍ(‪:)3‬‬
‫اِڇٷ ‪ :‬اؽَبً اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹزلهٌت ثچنا اٹڂ‪٢‬بٻ ڇرٮب‪٥‬ٺچټ ٽ‪٦‬ڄ‪.‬‬
‫( ) ك‪٥ .‬جل اٹَزبه ٽؾپل اٹ‪٦‬ٺً ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪.182 ٓ5000،‬‬
‫(‪ )5‬اهع‪ ٤‬اٹى‪:‬‬
‫ ك‪٥.‬و٭بد ‪٥‬جل اٹ‪٦‬يٌي ٍٺٍپبٿ ‪،‬ك‪.‬ثٍڈٽً ٽؾپل ‪ٙ‬ؾبڇي‪.‬اْكاهح اٹزوثڈٌخ اٹؾلٌضخ ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ اِځغٺڈ اٹپٖوٌخ‪. 66 ٓ ، 889،‬‬‫ ك‪ّ.‬بٵو ٭زؾً ڇآفوڇٿ ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪ 889 ،‬ٻ ‪.52 ٓ ،‬‬‫‪.‬‬
‫ ك‪٦ٌ.‬ٲڈة ځْڈاٿ ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪500 ،‬ٻ ‪ٓ ،‬‬‫(‪ )2‬ك‪.‬ٽؾپل ‪٥‬جل اٹ‪٪‬ڂً ؽَڀ څٕٷ‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.31 ٓ ،5000،‬‬
‫اٹضاابځً ‪ :‬اٹڈٕااڈٷ اٹااى ٽْااٶٕد اٹز‪ٞ‬جٍااٰ اٹؾبٹٍااخ ڇاٹپزڈٱ‪٦‬ااخ ثَااو‪٥‬خ ڇاٹز‪٦‬ااو‪٥ ٫‬ٺااى اٍِااجبة‬
‫اٹؾٲٍٲٍخ ٹچب‪.‬‬
‫اٹضبٹش ‪ :‬اٹڈٱبٌخ ٽڀ ؽلڇس آي ٽْبٵٸ ٭ً اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫اٹواث‪ :٤‬اٹزؾٍَڀ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹلافټ ٍِجبة اٹ‪٦‬پٸ ٍ‪ٍ٦‬ب ًڇها ه‪ٙ‬ب اٹ‪٦‬پٍٸ‪.‬‬
‫ڇٽااڀ اٹ‪ٚ‬ااوڇهي أٿ رْاازپٸ ثااواٽظ اٹزاالهٌت ٹوإٍااب اٹغبٽ‪٦‬اابد ‪٥‬ٺااى ٵٍٮٍااخ رؾَااٍڀ‬
‫اٹغڈكح ڇمٹٴ ٽڀ فٕٷ‪ " :‬ثڂب ارغبڅبد اٌغبثٍخ ځؾڈ اٹؾبعخ اٹاى اٹز‪ٞ‬اڈٌو ڇاٹزؾَاٍڀ‪ ،‬ڇرؾلٌال‬
‫أڅلا‪ ٫‬اٹزؾٍَڀ ڇثڂب ف‪٥ ٜٞ‬پٸ ٹؾٸ اٹپْٶٕد ٽڀ أعٸ اٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇاٹزؾٍَڀ اٹپَزپو"‬
‫ڇٹٶااً ٌٶااڈٿ اٹزااالهٌت ‪٥‬ٺااى اٹغاااڈكح ٭‪٦‬بًٔ‪ٌ،‬غاات أٿ ٌٶاااڈٿ ٽق‪ٞٞ‬ااًب ڇٽڂ‪٢‬پبً‪،‬ڇٌَااا‪٦‬ى‬
‫ٹزؾٲٍااٰ أڅاالا‪ ٫‬ٽؾاالكح ‪،‬ڇاٹزاالهٌت ‪٥‬ٺااى اٹغااڈكح ٌغاات أٿ ٌٶااڈٿ ‪٥‬پٺٍااخ ٽَاازپوح ٹٍَااذ ٭ٲاا‪ٜ‬‬
‫ٹپڈاعچااخ اٹز‪ٍ٪‬ااواد اٹزٶڂڈٹڈعٍااخ ثااٸ أٌ‪ٚ‬ااب اٹز‪ٍ٪‬ااواد اٹجٍئٍااخ ڇاٹزااً ر‪٦‬پااٸ اٹپڂ‪٢‬پااخ ٭ااً ‪١‬ٺچااب‪،‬‬
‫ڇٌپٶڀ رڈ‪ٍٙ‬ؼ ف‪ٞ‬ڈاد اٹزلهٌت ‪٥‬ٺى اٹغڈكح ٵپب ٌٺً( ) ‪:‬‬
‫‪ ‬اٹزؤٵٍل ‪٥‬ٺى أٿ اٹزلهٌت ٌ‪٦‬زجو عي اً أٍبٍٍب ٭ً ٍٍبٍخ اٹغڈكح ثبٹپڂْؤح‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل اٹپَئڈٹٍڀ ‪٥‬ڀ اٹزلهٌت‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل أڅلا‪ ٫‬اٹزلهٌت‪.‬‬
‫‪ ‬رڂ‪ٍ٢‬ټ اٹزلهٌت‪.‬‬
‫‪ ‬رؾلٌل أؽزٍبعبد اٹزلهٌجٍخ‪.‬‬
‫‪ ‬رغچٍي اٹجواٽظ اٹزلهٌجٍخ ڇأكڇارچب‪.‬‬
‫‪ ‬رڂٮٍن اٹجواٽظ‪.‬‬
‫‪ ‬رٲٍٍټ اٹڂزبفظ‪.‬‬
‫‪ ‬ٽواع‪٦‬خ ٭‪٦‬بٹٍخ اٹزلهٌت‪.‬‬
‫ڇٽڀ ٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹزلهٌت ‪٥‬ٺى اٹغڈكح أٿ رْپٸ ثواٽظ اٹزالهٌت اٹٲابكح ٭اً اْكاهح اٹ‪٦‬ٺٍاب‪،‬‬
‫ڇٱااابكح ٭اااوٯ اٹ‪٦‬پاااٸ‪ ،‬ڇٽڂَاااٲً ٭اااوٯ اٹغڈكح‪،‬ڇأ‪ٚ٥‬اااب ؽٺٲااابد اٹغاااڈكح‪ ،‬ثؾٍاااش رٺجاااً اٹجاااواٽظ‬
‫اٹزلهٌجٍااخ ؽبعاابد عپٍاا‪ ٤‬أ٭ااواك اٹزڂ‪٢‬ااٍټ‪ ،‬ڇٵپااب أٵاالد ځزاابفظ كهاٍااخ عاابٳ هٌٮٍٺااً( ‪Jack B‬‬
‫‪ " )Reveille‬أځڄ ٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬اٹپئٍَخ ٭ً اٹڈٕڈٷ اٹاى اٹپَازڈډ اٹو٭ٍا‪ ٤‬ٽاڀ اٹغاڈكح ٭اً‬
‫اٹپڂزغاابد أڇ اٹقاالٽبد ٔ ثاال ٽااڀ أڅزپاابٻ ثزاالهٌت عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً اٹپئٍَااخ ‪٥‬ٺااى اٹغااڈكح‬
‫( ) ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ ‪. 10- 26 ٓ ٓ،5005،‬‬
‫اٹْبٽٺخ‪ ،‬ڇمٹٴ ٌز‪ٞ‬ٺت رؾلٌل ‪٥‬لك اِّقبٓ اٹپ‪ٞ‬ٺڈة رالهٌجچټ ‪٥‬ٺاى اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‪ ،‬ڇٽاڀ صاټ‬
‫(‪)1‬‬
‫رؾلٌل أڅلا‪ ٫‬اٹجوځبٽظ اٹزلهٌجً‪ ،‬ڇاِكڇاد اٹٕىٽخ ٹنٹٴ اٹجوځبٽظ ڇٵنٹٴ اٹڈٱذ اٹپٕفټ " ‪.‬‬
‫ڇ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ ٽااب رٲاالٻ ٌقٺاأ اٹجبؽااش اٹااى أٿ هفااٌٍ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٌغاات أٿ ٌڂ‪٢‬ااو اٹااى ‪٥‬پٺٍااخ‬
‫اكاهح اٹغااااڈكح اٹْاااابٽٺخ ځ‪٢‬ااااوح ّاااابٽٺخ ٵ‪٦‬پٺٍااااخ اكاهٌااااخ ڇ٭ڂٍااااخ ڇرلهٌجٍااااڄ ڇاځَاااابځٍخ ڇر‪٦‬بڇځٍااااخ‬
‫ڇكٌپٲوا‪ٍٝ‬ااخ ڇځ‪٢‬بٽٍااخ ڇر‪ٞ‬ڈٌوٌااخ ڇّاابٽٺخ ڇٽَاازپوح‪ ،‬څاال٭چب رؾَااٍڀ ڇر‪ٞ‬ااڈٌو عااڈكح ٽقوعاابد‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ثْااٶٸ ‪٥‬اابٻ‪ ،‬ٽااڀ فاإٷ اٹز‪ٞ‬ااڈٌو اٹپَاازپو ٭ااً اِكا ٹغپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ‪ِ،‬ٿ" اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ روٵي ‪٥‬ٺى اٍزقلاٻ اٹزٲڂٍبد اْكاهٌاخ اٍِبٍاٍخ ڇاٹپزٶبٽٺاخ‬
‫(‪)2‬‬
‫ٹزؾٍَڀ اِكا ڇاٍِبٹٍت ڇاِكڇاد ٹٺزلهٌت ٭ً ارغابڃ اٹزؾَاٍڀ اٹپَازپو" ‪ ،‬ڇٹانٹٴ ٹزؾٲٍاٰ‬
‫ٽز‪ٞ‬ٺجبد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭پڀ اٹ‪ٚ‬وڇهي أٿ ثزټ اٹزوٵٍي ٭ً ٽغبٷ اٹزلهٌت ‪٥‬ٺى ٽب ٌٺً‪:‬‬
‫رلهٌت اٍِبرنح اٹغلك ‪٥‬ٺى عڈكح اْ‪٥‬لاك ڇاٹزق‪ ٍٜٞ‬ٹٺلهڇً اٹٍڈٽٍخ‪.‬‬
‫ر‪ٞ‬جٍٰ كهڇً رلهٌجٍخ ٹز‪ٞ‬ڈٌو ڇرؾٍَڀ اٹپچبهاد اٹزلهٌٍَخ ٹٍّبرنح‪.‬‬
‫رڂٮٍن ڇهُ ‪٥‬پٸ ٹزلهٌت اٍِبرنح ‪٥‬ٺى اٹ‪٦‬پٸ اٹغپب‪( ً٥‬٭وٯ اٹ‪٦‬پٸ)‪.‬‬
‫رلهٌت اٍِبرنح ‪٥‬ٺى ر‪ٞ‬جٍٰ اٍِبٹٍت اٹ‪٦‬ٺپٍخ ٹؾٸ اٹپْٶٕد‪.‬‬
‫رلهٌت هإٍب اٹغبٽ‪٦‬بد ڇاٍِبرنح ‪٥‬ٺى ر‪ٞ‬جٍٰ أٍبٹٍت ڇرٲڂٍبد ڇأكڇاد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫‪(1)Reveille, Tack B, “Training Programs Help Ensure continual Improvement in level of product of‬‬
‫‪Service Quality, Quest for Quality, Institute of Industrial Engineers, 1997, PP 111-116.‬‬
‫‪(2) Nihaya El Tilbani I bit 1999, p 141.‬‬
‫الفظل الثبلث‬
‫الدْدح ًّظن اإلػزوبد األكبدٗوٖ فٖ ضْء‬
‫الوؼبٗ٘ش الذّل٘خ‬
‫الفظل الثبلث‬
‫الدْدح ًّظن اإلػزوبد األكبدٗوٖ فٖ ضْء الوؼبٗ٘ش الذّل٘خ‬
‫روِ٘ــذ‬
‫اٿ اٹپٮچڈٻ اٹزٲٺٍلي ٹغڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اهرج‪ ٜ‬ث‪٦‬پٺٍبد اٹٮؾٔ ڇاٹزؾٺٍٸ ڇاٹزوٵٍي ٭ٲ‪٥ ٜ‬ٺاً‬
‫أفزجاااابهاد اٹڂچبفٍااااخ كڇٿ ٽواع‪٦‬ااااخ اٹٲاااالهاد ڇاٹپچاااابهاد أكهاٵٍااااخ ڇاٹؾوٵٍااااخ ڇاٹپڂ‪ٞ‬ٲٍااااخ‬
‫ڇاٹَٺڈٵٍخ‪ ،‬ٹانٹٴ رؾاڈٷ څانا اٹپٮچاڈٻ اٹزٲٺٍالي ٹٺغاڈكح ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹاى اٹپٮچاڈٻ اٹؾالٌش ٹزڈٵٍال‬
‫عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹني ٌَزڂل ثبٹلهعخ اِڇٹً ‪٥‬ٺاى ‪ٙ‬اوڇهح افزٍابه ٽ‪٦‬الٔد ځپ‪ٍٞ‬اخ ٹاّكا ڇثڂاب‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈٽاابد ْكاهح عااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ‪ ،‬ڇٽاا‪ٕ ٤‬اا‪٦‬ڈثبد اٹز‪ٞ‬جٍااٰ ‪١‬چااود أڅپٍااخ ثبٹ‪٪‬ااخ ٹز‪ٞ‬جٍااٰ اكاهح‬
‫اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹزً رؾزبط ٽْبهٵخ اٹغپٍ‪ ٤‬ٹ‪ٚ‬پبٿ اٹجٲب ڇأٍزپواهٌخ ٹپئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ‬
‫ڇڅااڈ أٍااٺڈة رؾَااٍڀ اِكا ثٶٮااب ح أ٭‪ٚ‬ااٸ‪ .‬ٹٲاال ٭و‪ٙ‬ااذ ‪٥‬ٺٍڂااب اٹپز‪ٍ٪‬ااواد اٹؾلٌضااخ ٭ اً اٹ‪٦‬اابٹټ‬
‫اٹپزٲلٻ ‪ٙ‬وڇهح اِفن ثپڂچظ ٌزغبڇى ؽالڇك اٹڈاٱا‪ ٤‬ڇٌَزْاو‪ ٫‬اٹپَازٲجٸ ثپاب ٌؾپاٸ ٭اً ‪ٍٝ‬براڄ‬
‫ٽڀ رچلٌلاد ڇ٭وٓ ٽزبؽخ‪ ،‬ٽڀ څڂب ٌؤرً رڈعٍڄ ٵٍبٿ اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ځؾڈ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك‪.‬‬
‫‪ -1-3‬الًْ٘غكْ ّهفِْم الدْدح فٖ الزؼل٘ن الؼبلٖ‬
‫اٿ ٽٮچااڈٻ اٹغااڈكح ڇ٭ٲااب ٹپااب رااټ أرٮابٯ ‪٥‬ٺٍااڄ ٭اً ٽاائرپو اٹٍڈځَااٶڈ ٹٺز‪٦‬ٺااٍټ ڇاٹااني أٱااٍټ ٭اً‬
‫ثبهٌٌ ٭ً أٵزڈثو ‪ٌ 889‬ڂٔ ‪٥‬ٺى أٿ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٽٮچاڈٻ ٽز‪٦‬الك اِث‪٦‬ابك ٌڂج‪٪‬اً‬
‫اٿ ٌْپٸ عپٍ‪ ٤‬ڇ‪١‬بف‪ ٬‬اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇأځْ‪ٞ‬زڄ ٽضٸ ‪.) ( :‬‬
‫أ‪ -‬اٹپڂبڅظ اٹلهاٍٍخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٹجواٽظ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹجؾڈس اٹ‪٦‬ٺپٍخ‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹ‪ٕٞ‬ة‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬اٹپجبځً ڇاٹپوا٭ٰ ڇاِكڇاد‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬رڈ٭ٍو اٹقلٽبد ٹٺپغزپ‪ ٤‬اٹپؾٺى‪.‬‬
‫ى‪ -‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹنارً اٹلافٺً‪.‬‬
‫ػ‪ -‬رؾلٌل ٽ‪٦‬بٌٍو ٽٲبهځخ ٹٺغڈكح ٽ‪٦‬زو‪ ٫‬ثچب كڇٹٍب‪.‬‬
‫( ) ك‪ .‬أؽپل ٽٖ‪ٞ‬ٮى‪ ،‬ك‪.‬ٽؾپل اِځٖبهي‪ ،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.26ٓ،‬‬
‫ڇر‪٦‬زجو اٹغڈكح اؽل أڅټ اٹڈٍبفٸ ڇاٍِابٹٍت ٹزؾَاٍڀ ځڈ‪ٍ٥‬اخ اٹز‪٦‬ٺاٍټ ڇأهرٲاب ثپَازڈډ أكافاڄ‬
‫٭ً اٹ‪ٖ٦‬و اٹؾبٹً اٹني ٌ‪ٞ‬ٺٰ ‪٥‬ٺٍڄ ث‪ ٘٦‬اٹپٮٶوٌڀ ثؤځاڄ ‪ٖ٥‬او اٹغاڈكح‪ ،‬٭ٺاټ ر‪٦‬ال اٹغاڈكح رو٭اب‬
‫روځااڈ اٹٍااڄ اٹپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ أڇ ثاالٌٕ رؤفاان ثااڄ أڇ رزوٵااڄ اِځ‪٢‬پااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‪ ،‬ثااٸ إٔااجؼ‬
‫‪ٙ‬وڇهح ٽٺؾخ رپٺٍچب ؽوٵخ اٹؾٍبح اٹپ‪٦‬بٕوح‪ ،‬ڇڅى كٹٍاٸ ‪٥‬ٺاى ثٲاب اٹاوڇػ ڇهڇػ اٹجٲاب ٹالډ‬
‫اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ -2-3‬الدْدح ّاالػزوبد األكبدٗوٖ‬
‫ٌورج‪ ٜ‬٭ٶو أ‪٥‬زپابك ‪ Accreditation‬٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً اهرجب‪ٝ‬اب ڇصٍٲاب ثپجابكة اكاهح‬
‫اٹغاااڈكح ‪ Quality Management Principles‬اٹزاااً رجااالڇ ٽزلافٺاااخ ٭اااً ٽ‪ٚ‬اااپڈځچب‬
‫ڇٽقوعبرچاااب‪ .‬ٵپاااب ٌزاااواث‪ ٜ‬أٌ‪ٚ‬اااب ٭ٶاااو أ‪٥‬زپااابك ٽااا‪ ٤‬ٽٮااابڅٍټ أفاااوډ ٱااال رجااالڇ ٽزڈاىٌاااخ ٽ‪٦‬اااڄ‬
‫ٵبٔ‪٥‬زوا‪ ٫‬ثبٹْچبكاد أڇ روافٍٔ ٽياڇٹخ اٹپچڂخ ‪.) (Licensing‬‬
‫ڇٹ‪٦‬ااٸ ٽااڀ اٹپٮٍاال رزجاا‪ ٤‬ٽڂْااؤ اٹغااڈكح ٵپٮچااڈٻ ڇڅااى أؽاال اٹٮااوڇ‪ ٣‬اٹچبٽااخ ث‪٦‬ٺااڈٻ اْكاهح‬
‫اٹؾلٌضخ ام ٌوع‪ ٤‬ربهٌـ اٍزؾلاصچب اٹى ٽب ث‪٦‬ل اٹؾوة اٹ‪٦‬بٹپٍخ اٹضبځٍخ ؽٍش ‪ٝ‬جٲاذ اٹٍبثابٿ أٍاٌ‬
‫اٹغڈكح ‪٥‬ٺى اٹٖڂب‪٥‬خ ٭ؤؽلصذ ‪ٝ‬ٮوح څبفٺخ رٺزچاب اٹڈٌٔابد اٹپزؾالح ٭اً اٹقپَاٍڂٍبد ٽاڀ اٹٲاوٿ‬
‫اٹپب‪ ًٙ‬صټ كفٺذ أٌٍ اٹغڈكح اٹى ٵٸ اِځْ‪ٞ‬خ ڇاٹپچڀ ٭ً عپٍ‪ ٤‬أځؾاب اٹ‪٦‬ابٹټ ڇٽڂچاب اٹز‪٦‬ٺاٍټ‪،‬‬
‫ٹٶڈځچااب ٽغپڈ‪٥‬ااخ اٹپجاابكة ڇاٹٍَبٍاابد ڇاٹچٍبٵااٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍااخ اٹپزپٍاايح ثبٍاازقلاٻ ٵب٭ااخ اٹپااڈاهك‬
‫اٹپبكٌخ ڇاٹجْوٌخ اٹپزبؽخ ث‪٪‬وٗ رؾٍَڀ اِكا ڇاٹقلٽبد اٹپٲلٽخ ڇرؾٲٍٰ أ‪٥‬ٺى ٽ‪ٍ٦‬ابه ٹاّكا‬
‫ڇاٹزؾٲٰ ٽڀ ٽلډ ر‪ٞ‬بثٰ اِكا ڇاٹقلٽبد اٹپٲلٽخ ٽ‪ ٤‬اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹپَزچل٭خ‪.‬‬
‫‪ -3-3‬الحبخخ ئلٔ ضوبى الدْدح‬
‫ځ‪٢‬اوًا ٹز‪٦‬ااب‪١‬ټ أڅپٍااخ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ٭ااً ‪٥‬اابٹټ اٹٍااڈٻ ٭ٲاال ثاانٹذ عچااڈك ٵضٍااوح ٭ااً څاانڃ‬
‫اٹٖلك ‪٥‬ٺى اٹپَزڈٌٍڀ اٹلڇٹً ڇاْٱٺٍپً‪ ،‬٭‪٦‬ٺى اٹپَزڈډ اٹالڇٹً ځ‪٢‬پاذ اٹٍڈځَٶـاـڈ ٽڂ‪٢‬پاخ‬
‫اِٽټ اٹپزؾلح ٹٺزوثٍا خ ڇاٹ‪٦‬ٺاڈٻ ڇاٹضٲب٭اخ ٽائرپوًا ‪٥‬بٹپٍاًب ؽاڈٷ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ‪٥‬ٲال ٭اً ثابهٌٌ‬
‫ٌااڈٻ اٹزبٍاا‪ ٤‬ٽااڀ أٵزااڈثو ‪ ، 889‬ڇرااټ ٭ٍااڄ اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ڇٹٲاال أٵاالد اٹپاابكح‬
‫اٹؾبكٌخ ‪ْ٥‬و ٽڀ اْ‪ٕ٥‬ٿ اٹٖبكه ‪٥‬ڀ څنا اٹپئرپو ‪٥‬ٺى أڅپٍخ اٹزٲٍٍټ اٹڂاڈ‪ ً٥‬اٹاني ٌزڂاؤڇٷ‬
‫ٵب٭خ ڇ‪١‬بف‪ ٬‬ڇأځْ‪ٞ‬خ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ڇا‪٥‬زجود اٹپابكح اٹپْابه اٹٍچاب اٹلهاٍاخ اٹنارٍاخ ڇاٹزٲٍاٍټ‬
‫اٹقابهعً ٭اً ٽغابٷ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً اٹ‪٦‬اابٹټ ‪٥‬ٺاى رؤٍاٌٍ څٍئاابد ڇ‪ٝ‬ڂٍاخ ٽَازٲٺخ‪ ،‬ڇڇ‪ٙ‬اا‪٤‬‬
‫( ) ك‪ .‬٭ٍوڇى ٭وػ ٍوٵٌٍ‪ .‬څٍئبد أ‪٥‬زپبك ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً( ڇهٱخ ‪٥‬پٸ ٱلٽذ ٹڈهّخ اٹ‪٦‬پٸ ؽڈٷ ا‪٥‬بكح رڂ‪ٍ٢‬ټ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اٹقبٓ) ‪-.‬‬
‫ثٍوڇد‪ :‬ڇىاهح اٹزوثٍخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪. 2ٓ،5001،‬‬
‫ٽ‪٦‬اابٌٍو ڇٽَاازڈٌبد كڇٹٍااخ ٹ‪ٚ‬ااپبٿ اٹغااڈكح‪ ،‬ٵپااب أٵاال اْ‪٥‬اإٿ ‪٥‬ٺااى أڅپٍااخ ٽوا‪٥‬اابح اٹَااٍبٯ‬
‫اٹپئًٍَ ڇاٹڈ‪ٝ‬ڂً ڇاْٱٺٍپً ‪٥‬ڂل ڇ‪ ٤ٙ‬رٺٴ اٹپ‪٦‬بٌٍو ڇاٹپَزڈٌبد( )‪.‬‬
‫أٽب ‪٥‬ٺى اٹپَزڈډ اْٱٺٍپً‪ ،‬٭ٲل أّبه اٹپئرپو اٹ‪٦‬بٹپً اٹى ‪٥‬لح أځْا‪ٞ‬خ اٱٺٍپٍاخ‪ ،‬٭ٮاً‬
‫ثٍااوڇد –‪٥‬ٺااى ٍااجٍٸ اٹپضاابٷ– ځ‪٢‬پااذ اٹٍڈځَااٶڈ اٹپاائرپو اْٱٺٍپااً اٹ‪٦‬وثااً ؽااڈٷ اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ڇڅنا ثلڇهڃ أٵل ‪٥‬ٺى أڅپٍخ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ڇٹٲل ؽاش څانا اٹپائرپو اٹالڇٷ‬
‫اٹ‪٦‬و ثٍااخ ‪٥‬ٺااى اځْااب آٹٍااخ ٹزٲٍااٍټ ځڈ‪ٍ٥‬ااخ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ‪٥‬ٺااى ٵب٭ااخ اٹپَاازڈٌبد‪ :‬اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍااخ‬
‫ڇاٹپئٍَاااٍخ ڇاٹجاااواٽظ ڇاٹ‪٦‬ااابٽٺڈٿ ڇاٹپقوعااابد ڇ٭اااً اٹْاااچو اِفٍاااو ٽاااڀ اٹ‪٦‬ااابٻ ‪ 5002‬ٻ‬
‫أّااو٭ذ اٹٍڈځَااٶڈ ثبٹز‪٦‬اابڇٿ ٽاا‪ ٤‬ارؾاابك اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹ‪٦‬وثٍااخ ‪٥‬ٺااى ٽاائرپو ٭ااً كٽْااٰ ڇٱاال أٵاال‬
‫‪ٙ‬پڀ رڈٍٕبرڄ ‪٥‬ٺى ‪ٙ‬وڇهح اځْب آٹٍبد ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇځْاو صٲب٭اخ اٹزٲاڈٌټ ڇأ‪٥‬زپابك ٭اً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ( )‪.‬‬
‫ڇٹٲاال إٔااجؼ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ٽااڀ اٹچپااڈٻ اٹ‪٦‬بٽااخ ٭ااً ٽڂ‪ٞ‬ٲزڂااب څاانڃ‪ ،‬ڇٌوعاا‪ ٤‬مٹااٴ ٹ‪٦‬االح‬
‫‪٥‬ڈاٽااٸ ٽڂچااب ارَااب‪ ٣‬ځ‪ٞ‬اابٯ اٹ‪٦‬ڈٹپااخ‪ ،‬ڇر‪٦‬ااب‪١‬ټ ا‪٥‬االاك اٹ‪ٞ‬ٺجااخ اٹپَااغٺٍڀ ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪،‬‬
‫ڇٽؾلڇكٌاااخ اٹزپڈٌاااٸ‪ ،‬ڇاځزْااابه ٽئٍَااابد اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً اٹقبٕاااخ‪ ،‬ڇاٹز‪٦‬ٺاااٍټ أٹٶزوڇځاااً‪،‬‬
‫ڇأٹزياٻ اِكثً ڇاٹپچڂً‪ ،‬ڇاٹچپڈٻ اٹپورج‪ٞ‬خ ثڂڈ‪ٍ٥‬خ ڇعڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ ،‬ڇٽا‪ ٤‬مٹاٴ ٭ابٿ ٹ‪ٚ‬اپبٿ‬
‫اٹغڈكح ‪ٝ‬بث‪ ٤‬ٽقزٺ‪٥ ٬‬پاب څاڈ ٍابفل ٭اً اٹالڇٷ اٹپزٲلٽاخ‪ ،‬٭چڂابٳ ث‪٦‬ا٘ اٹ‪٦‬ڈاٽاٸ اٹزاً رغ‪٦‬اٸ‬
‫ٽڂڄ ‪٥‬پٺٍخ ٭وٌلح ٭ً څنا اٹغي ٽڀ اٹ‪٦‬بٹټ ڇٽڀ ثٍڀ څنڃ اٹ‪٦‬ڈاٽٸ ٽؾلڇكٌاخ اٹزڂاب٭ٌ ٔعزاناة‬
‫اٹ‪ٞ‬ٺجخ ڇٱٺخ ‪٥‬لك اٹغبٽ‪٦‬بد ثْٶٸ ٌ‪ٚ‬و ثبٹزڂب٭ٌ ڇؽٲٍٲخ أٿ ث‪ ٘٦‬اٹجواٽظ ٔ ر‪ٞ‬اوػ أ ٭اً‬
‫ٽئٍَااخ ڇاؽاالح ڇاهرٮااب‪ ٣‬رٶٺٮااخ اٍاازٲلاٻ فجااوا أعبځاات‪ ،‬ڇٽاالډ رااڈ٭و اٹقجااوا ڇٱااذ اعااوا‬
‫‪٥‬پٺٍخ اٹزٲٍٍټ‪ ،‬ڇاٹ‪٢‬چڈه اٹپٮبعى ڇاٹٶجٍو ٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اٹقبٕخ‪.‬‬
‫‪ -4-3‬ضوبى الدْدح فٖ هٌظْس الدبهؼبد الؼشث٘خ‬
‫ٌپٶڀ رؾلٌل اٹ‪٪‬وٗ ٽڀ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٽڀ ٽڂ‪٢‬ڈه اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ ٭ٍپب ٌٺً‪.) ( :‬‬
‫‪‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ اٹڈ‪ٙ‬ڈػ ڇاٹْٮب٭ٍخ ٹٺجواٽظ اِٵبكٌپٍخ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫رڈ٭ٍو ٽ‪٦‬ٺڈٽبد ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇكٱٍٲخ ٹٺ‪ٞ‬ٺجخ‪ ،‬ڇرؾلٌل أڅلا‪ ٫‬ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇكٱٍٲاخ ٹٺجاواٽظ اٹلهاٍاٍخ‬
‫اٹزً رٲلٽچب اٹغبٽ‪٦‬اخ‪ ،‬ڇا ٹزؾٲاٰ ٽاڀ راڈ٭و اٹْاوڇ‪ ٛ‬اٹٕىٽاخ ٹزؾٲٍاٰ څانڃ اِڅالا‪ ٫‬ثٮب‪٥‬ٺٍاخ‬
‫ڇأځچب ٍزَزپو ٭ً اٹپؾب٭‪٢‬خ ‪٥‬ٺى څنا اٹپَزڈډ‪.‬‬
‫‪(1) )National Quality Assurance and Accreditation. The Quality Assurance and Accreditation Handbook:‬‬
‫‪National Quality Assurance and Accreditation. 2004, P.38..‬‬
‫(‪ )5‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ ‪. P.56،2004،‬‬
‫(‪ )2‬ك‪ٍ .‬پٍو اٹغَو‪ .‬ڇهٱخ ‪٥‬پٸ ٱلٽذ ٹڈهّخ اٹ‪ ٦‬پٸ ؽڈٷ ا‪٥‬بكح رڂ‪ٍ٢‬ټ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اٹقبٓ‪ -.‬ثٍوڇد‪ :‬ڇىاهح اٹزوثٍخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪،‬‬
‫‪.51ٓ،5001‬‬
‫‪‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ أٿ اِځْ‪ٞ‬خ اٹزوثڈٌاخ ٹٺجاواٽظ اٹپ‪٦‬زپالح رٺجاً ٽز‪ٞ‬ٺجابد أ‪٥‬زپابك اِٵابكٌپً ڇرزٮاٰ‬
‫ٽااا‪ ٤‬اٹپ‪٦‬ااابٌٍو اٹ‪٦‬بٹپٍاااخ ٭اااً اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً ڇٽز‪ٞ‬ٺجااابد اٹپچاااڀ ڇٵااانٹٴ ؽبعااابد اٹغبٽ‪٦‬اااخ‪،‬‬
‫ڇاٹ‪ٞ‬ٺجخ‪ ،‬ڇاٹلڇٹخ‪ ،‬ڇاٹپغزپ‪.٤‬‬
‫‪‬‬
‫ر‪٦‬يٌي ٍپ‪٦‬خ اٹجواٽظ اٹپٲٍپخ ڇاٹپ‪٦‬زپلح ٹلډ اٹپغزپ‪ ٤‬اٹني ٌضٰ ث‪٦‬پٺٍزً اٹزٲاڈٌټ اٹقابهعً‬
‫ڇأ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً‪.‬‬
‫‪‬‬
‫رڈ٭ٍو آٹٍخ ثپَب ٹخ عپٍ‪ ٤‬اٹپ‪٦‬ڂٍٍڀ ثبْ‪٥‬لاك ڇاٹزڂٮٍن ڇاّْوا‪٥ ٫‬ٺى اٹجواٽظ اِٵبكٌپٍخ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫ر‪٦‬يٌي ڇك‪٥‬ټ صٲخ اٹلڇٹخ ڇاٹپغزپ‪ ٤‬ثبٹجواٽظ اٹزً رٲلٽچب اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أهرٲاااب ثڂڈ‪ٍ٥‬اااخ اٹقااالٽبد اٹپچڂٍاااخ اٹزاااً رٲااالٽچب اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٹٺپغزپااا‪ ،٤‬ؽٍاااش أٿ اٹزٲاااڈٌټ‬
‫اٹقاااابهعً ڇأ‪٥‬زپاااابك ٌز‪ٞ‬ٺجاااابٿ ر‪٦‬اااالٌٸ ٭ااااً اٹپپبهٍاااابد ثپااااب ٌٺجااااً ؽبعااااخ ڇٽز‪ٞ‬ٺجاااابد‬
‫اٹزقٖٖبد ڇاٹپچڀ‪.‬‬
‫‪ -5-3‬ضوبى الدْدح فٖ لطبع الزؼل٘ن الؼبلٖ‬
‫ٌازټ ځْاب‪ٙ ٛ‬اپبٿ اٹغاڈكح ٭ااً ٱ‪ٞ‬اب‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٽااڀ فإٷ اٹزٲاڈٌټ ڇأ‪٥‬زپابك ٭ااً‬
‫ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇمٹااٴ ٹوٕاال عپٺااخ اٹپٮاابڅٍټ ڇاْعااوا اد اٹپزج‪٦‬ااخ ٭ااً ٽئٍَاابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ‪٥‬ٺى اٹپَزڈډ اٹ‪٦‬بٹپً( )‪.‬ڇ٭ً اٹلڇٷ اٹ‪٦‬وثٍخ ٭ً اٹڈٱاذ اٹاني رؾاوٓ ٭ٍاڄ ٵاٸ‬
‫اٹؾوٓ ‪٥‬ٺى څڈٌزچب اٹضٲب٭ٍخ ڇٽوا‪٥‬بح فٖڈٍٕبرچب اٹؾ‪ٚ‬بهٌخ ٔ ځچله أي ٭وٕخ رزاٍؼ ٹڂاب‬
‫أٍزٮبكح ٽڀ رغبهة اٹ‪ٍ٪‬و فٖڈًٕب رٺٴ اٹزً صجذ ځغبؽچب ڇهٌبكرچب ٭ڂؤفن ٽڂچاب ٽاب ٌزڂبٍاٰ‬
‫ٽ‪ ٤‬ٱٍپڂب ڇصڈاثزڂب ٭ٺٲل ‪١‬چود ؽوٵخ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٵاوك ٭‪٦‬اٸ اٌغابثً ٹپاب أثالاڃ اِٵابكٌپٍڈٿ‬
‫ڇاٹپَئڈٹڈٿ ڇاٹپغزپ‪ ٤‬ٽڀ ٱٺٰ ؽڈٷ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ڇڅڈ اٹني ځغټ ‪٥‬اڀ ‪٥‬ڈاٽاٸ ٵضٍاوح‬
‫ٽڂچااب اٹزڂااب٭ٌ اٹاالڇٹً‪ ،‬ڇأؽزٍبعاابد اٹپز‪ٍ٪‬ااوح ٹٺَااڈٯ ڇاٹزپڈٌااٸ‪ .‬٭بٹپغزپ‪٦‬اابد ڇاٹؾٶڈٽاابد‬
‫أٌ‪ٚ‬ااًب ٌچزپاابٿ ثغااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬ڇٌَاا‪ٍ٦‬بٿ ٌْغاابك أځ‪٢‬پااخ رؾاالك اٹپَاائڇٹٍبد رؾلٌاالًا‬
‫ڇا‪ٙ‬ااؾبً‪ ،‬ڇٽاااڀ څڂاااب ٌپٶااڀ اٹٲاااڈٷ ثاااؤٿ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغاااڈكح أٽاااو ‪ٙ‬ااوڇهي ٹزٺجٍاااخ أؽزٍبعااابد‬
‫اٹپورج‪ٞ‬خ ثبٹغڈكح ڇرؾلٌل اٹپَئڇٹٍخ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫ٵبٿ ٽٮچڈٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٱل ځْؤ ڇر‪ٞ‬ڈه ٭ً أٽوٌٶب اٹْپبٹٍخ ٭ً ڇٱاذ ٽجٶاو‬
‫ٽااڀ اٹٲااوٿ اٹ‪ْ٦‬ااوٌڀ آفاانًا ّااٶٸ أ‪٥‬زپاابك اِٵاابكٌپً‪ ،‬ڇثاالأ ٵڂْااب‪ ٛ‬افزٍاابهي ‪ٍ٩‬ااو ؽٶااڈٽً‬
‫ٌچل‪ ٫‬اٹى أهرٲب ثڂڈ‪ٍ٥‬خ اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹپلاهً ڇاٹٶٺٍابد ڇاٹغبٽ‪٦‬ابد‪ ،‬ڇ‪٥‬ٺاى اٹاو‪٩‬ټ ٽاڀ أٿ‬
‫أ‪٥‬زپاابك ‪٥‬ٺااى څاانا اٹڂؾااڈ ٌاازټ ‪٥‬ٺااى أٌاالي ٽڂ‪٢‬پاابد ‪ٍ٩‬ااو ؽٶڈٽٍااخ ڇٽَاازٲٺخ‪ ،‬٭بځااڄ ٌز‪٦‬ااٍڀ أٿ‬
‫‪(1) Davis D.J, & Ringsted C,Accreditatian of undergraduate and graduate medical education : trow do the‬‬
‫‪standards contribute to quality? Adv Health sci Educ Theoty Praet, 11(3) , PP. 305-313.‬‬
‫ر‪٦‬زااو‪ ٫‬ڇىاهح اٹزوثٍااخ ٭ااً اٹڈٌٔاابد اٹپزؾاالح اِٽوٌٶٍااخ ثبٹپڂ‪٢‬پاابد اٹزااً رپااڂؼ أ‪٥‬زپاابك‬
‫ڇٌٕؽ‪ ٠‬٭ً څنا اٹٖلك أٿ ڇىاهح اٹزوثٍخ ٭ً اٹڈٌٔبد اٹپزؾالح ٔ رپاڂؼ أ‪٥‬زپابك ٹپئٍَابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً أڇ اٹجواٽظ اِٵبكٌپٍخ ڇاٿ ٵبځذ رٖوػ ٹپڂ‪٢‬پبد أ‪٥‬زپابك ثپپبهٍاخ ځْاب‪ٝ‬چب‬
‫ٽاااڀ فـاااـٕٷ اٹٺغڂــاااـخ أٍزْااابهٌخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍاااـخ اٹقبٕاااخ ث‪ٚ‬اااپبٿ ځياڅاااخ ‪٥‬پٺٍااابد اٹپواع‪٦‬اااخ‬
‫ڇاٹزلٱٍٰ ڇ‪٥‬ٺى أٍبً ٽب رٲوهڃ څانڃ اٹٺغڂاخ ٌٲاوه ڇىٌاو اٹزوثٍاخ ٽاب اما ٵبځاذ اٹپڂ‪٢‬پاخ اٹزاً‬
‫رپااڂؼ أ‪٥‬زپاابك ٍااٺ‪ٞ‬خ ٌُ‪٦‬ز ال ثچااب ٭ٍپااب ٌز‪٦‬ٺااٰ ثڂڈ‪ٍ٥‬ااخ ڇعااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ أڇ اٹزاالهٌت‪ .‬ڇرٖااڂ‪٬‬‬
‫ٽڂ‪٢‬پبد أ‪٥‬زپبك ٭ً اٹڈٌٔبد اٹپزؾلح اٹى ٭ئزٍڀ‪ :‬اٹٮئخ اٹ‪٦‬بٽخ‪ ،‬ڇاٹٮئخ اٹقبٕخ‪ .‬ڇڅڂبٳ ٍاذ‬
‫څٍئاابد اٱٺٍپٍااخ ٽڈى‪٥‬ااخ ‪٥‬ٺااى أٍاابً ع‪٪‬وا٭ااً رپااڂؼ أ‪٥‬زپاابك اٹ‪٦‬اابٻ أڇ اٹپئٍَااً ڇ٭ٍااڄ ٌاازټ‬
‫ا‪٥‬زپااابك اٹپئٍَاااخ ٵٶاااٸ‪ ،‬أٽاااب څٍئااابد أ‪٥‬زپااابك اٹزقٖٖاااً ٭چاااً ‪٥‬ٺاااى اٹپَااازڈډ اٹٲاااڈٽً‬
‫ڇرزقٖٔ ٭ً ٽچڀ ٽ‪ٍ٦‬ڂاخ ٽضاٸ‪ :‬اٹ‪ٞ‬ات‪ ،‬اٹچڂلٍاخ‪ ،‬ڇاٹزوثٍاخ‪ ،‬ڇاكاهح اِ‪٥‬پابٷ‪ .‬ڇٌپزال ځْاب‪ٛ‬‬
‫ث‪ ٘٦‬ٽڂ‪٢‬پبد أ‪٥‬زپبك فبهط اٹڈٌٔبد اٹپزؾالح‪ ،‬ڇاٿ ٵابٿ ث‪ٚ٦‬اچب ٌٲٖاو أځْا‪ٞ‬زڄ اٹلڇٹٍاخ‬
‫‪٥‬ٺى اٹپ‪٦‬بكٹخ‪ ،‬ڇٹٌٍ أ‪٥‬زپبك ٽضٸ ٽغٺٌ أ‪٥‬زپبك ٹٺچڂلٍخ ڇاٹزٲڂٍـخ ڇرٲڈٻ ٽڂ‪٢‬پاخ أ‪٥‬زپابك‬
‫ثزْٶٍٸ ٹغبٿ ڇ٭وٯ ىافاوح ٽاڀ أ‪ٚ٥‬اب ٽاڀ ٽقزٺا‪ ٬‬اٹغبٽ‪٦‬ابد ثبٹڈٌٔابد‪ ،‬ڇرٲاڈٻ ٵاٸ ٹغڂاخ‬
‫ثز‪ٞ‬جٍااٰ ٽ‪٦‬اابٌٍو اٹزٲااڈٌټ ڇأ‪٥‬زپاابك‪ ،‬ڇڅااً ٽ‪٦‬اابٌٍو ٽ‪٦‬وڇ٭ااخ ڇروٵااي ‪٥‬ٺااى اٹغااڈكح ( )‪ ،‬ڇر‪ٞ‬ٺاات‬
‫ٽڂ‪٢‬پخ أ‪٥‬زپبك ٽڀ اٹپئٍَاخ اٹزاً رزٲالٻ ٹٺؾٖاڈٷ ‪٥‬ٺاى أ‪٥‬زپابك اٹٲٍابٻ ثلهاٍاخ مارٍاخ ٱجاٸ‬
‫ٱلڇٻ ٭و ٌٰ اٹپٲٍپٍڀ‪ ،‬ڇٹالډ ‪٩‬بٹجٍاخ اٹپئٍَابد اِٵبكٌپٍاخ اِٽوٌٶٍاخ ٽٶبرات ٌ‪ٞ‬ٺٲاڈٿ ‪٥‬ٺٍچاب‬
‫"ٽٶزاات اٹزٲٍااٍټ" ڇڅاانڃ رٲااڈٻ ثزڂَااٍٰ عچااڈك أ‪٥‬زپاابك ٭ااً اٹپئٍَااخ‪ ،‬ڇٌزپؾااڈه ‪٥‬پااٸ عچاابد‬
‫أ‪٥‬زپبك ٽڀ اٹزؤٵل ٽڀ أٿ اٹغبٽ‪٦‬خ أڇ اٹٶٺٍخ اٹزً ر‪ٞ‬ٺت أ‪٥‬زپبك ٱبكهح ‪٥‬ٺى رؾٲٍٰ اٹْاوڇ‪ٛ‬‬
‫اٹ‪٦‬بٽخ اٹزبٹٍخ‪.) ( -:‬‬
‫أ‪ -‬رااڈا٭و هٍاابٹخ ٽئٍَااخ ٌٺٍااٰ ثپَاازڈاڅب ٵپئٍَااخ ر‪٦‬ٺااٍټ ‪٥‬اابٹً‪ ،‬ڇأٿ رٶااڈٿ ٹاالٌچب أڅاالا‪٫‬‬
‫ر‪٦‬ٺٍپٍخ رزٮٰ ٽ‪ ٤‬هٍبٹزچب‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٽزٕٳ اٹپٖبكه ڇاٹپڈاهك اٹپڂبٍجخ ٹزؾٲٍٰ اٹوٍبٹخ ڇاِڅلا‪ ٫‬اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ط‪ -‬رااڈا٭و ځ‪٢‬اابٻ رڈصٍااٰ أ‪٥‬پاابٷ اٹ‪ٞ‬ٺجااخ اٹپزٖااٺخ ثبِڅاالا‪ ٫‬اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ثپااب ٌجااٍڀ أٿ اٹپئٍَااخ‬
‫رؾٲٰ أڅلا٭چب‪.‬‬
‫ك‪ -‬ثٍبٿ ٽٲلهرچب ‪٥‬ٺى أځچب ٍزَزپو ٭ً رؾٲٍٰ هٍبٹزچب ڇأڅلا٭چب ‪.‬‬
‫‪(1)Davis D.J, & Ringsted C, Accreditatian of undergraduate and graduate medical education : tow do the‬‬
‫‪standards contribute to quality? Adv Health sci. Educ. Theory Part, 11(3) , P.46.‬‬
‫(‪ )5‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪P.61. ،‬‬
‫أٽب ٭ً اٹپپٺٶخ اٹپزؾلح ٭بٿ ؽوٵخ أ‪٥‬زپبك أؽلس ٵضٍواً‪ ،‬ؽٍش أٍاڂلد څانڃ اٹپَائڇٹٍخ ٭اً‬
‫‪٥‬ااابٻ ‪ 885‬ٻ‪ ،‬اٹاااى ٽغااابٹٌ رپڈٌاااٸ اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً ٭اااً اځغٺزاااـوا ڇڇٌٺاااي‬
‫‪Funding‬‬
‫‪ Councils For England and Wales Higher Education‬ڇرٲاڈٻ څانڃ اٹپغابٹٌ‬
‫ثزٲٍٍټ ځڈ‪ٍ٥‬خ اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اٹزً رپڈٹچب ڇ٭ً ‪٥‬ابٻ ‪ ، 882‬أ‪ٍ٥‬ال اٹڂ‪٢‬او‬
‫٭اااً اٹ‪ٞ‬وٌٲاااخ اٹپزج‪٦‬اااخ ٭اااً اٹزٲٍاااٍټ ثؾٍاااش رؾٲاااٰ صٕصاااخ أ‪٩‬اااواٗ‪ :‬اِڇٷ رْاااغٍ‪ ٤‬اٹزؾَاااٍڀ‬
‫ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو‪ ،‬ڇاٹضبځً رڈ٭ٍو ٽ‪٦‬ٺڈٽابد ٭ب‪٥‬ٺاخ ٹٺغپچاڈه ؽاڈٷ ځڈ‪ٍ٥‬اخ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ثڂاب ‪٥‬ٺاى‬
‫اِڅلا‪ ٫‬ڇاِ‪٩‬واٗ ٵپب رؾلكڅب ٵٸ ٽئٍَخ‪ ،‬ڇاٹضبٹاش څاڈ ‪ٙ‬اپبٿ اٹؾٖاڈٷ ‪٥‬ٺاى ٽاوكڇك‬
‫مي ٱٍپاااخ ٹٺپااابٷ اٹ‪٦‬ااابٻ اٹاااني ٌَااازضپو ٭اااً اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً‪ ،‬ڇ٭اااً ‪٥‬ااابٻ ‪ 886‬اځزٲٺاااذ څااانڃ‬
‫اٹپَائڇٹٍخ اٹااى ڇٵبٹاخ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغاڈكح ٹٺز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ‪Quality Assurance Agency‬‬
‫ڇڅااً څٍئااخ رچاال‪ ٫‬اٹااى ‪٩‬ااوً ڇر‪٦‬يٌااي صٲااخ اٹغپچاڈه ٭ااً عااڈكح ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪،‬‬
‫ڇرجلأ اٹ‪٦‬پٺٍخ ٽاڀ كافاٸ ٵاٸ ٽئٍَاخ ؽٍاش رٲاڈٻ ث‪٦‬پاٸ رٲٍاٍټ ماراً ٌزج‪٦‬اڄ ‪٥‬پٺٍاخ رٲٍاٍټ أڇٹاى‬
‫ٹٺزٲٍٍټ اٹنارً‪ ،‬صټ ىٌبهح ٽٍلاځٍخ ٹٺپئٍَخ صټ ا‪٥‬لاك اٹزٲوٌو اٹڂچبفً ڇٹلډ ٵٸ ٽئٍَخ ٽٶزات‬
‫ٌَپااـى ٽٶزاات ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح ڇڅاانا ٌٲااڈٻ ثزڂَااٍٰ عچااڈك اٹزٲٍااٍټ ثچااب( )‪ .‬ڇٹٲاال اځزْااو ٽٮچااڈٻ‬
‫‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٭ً اٹلڇٷ اٹڂبٽٍخ ٭ً اٹ‪٦‬ٲلٌڀ اَفوٌڀ ٽڀ اٹٲوٿ اٹپب‪ ،ًٙ‬ڇاٿ ٵابٿ ر‪ٞ‬جٍٲاڄ‬
‫٭ٍچب ٌزؤصو ثپب ٍبك ٽڀ ارغبڅبد ٭ً اٹلڇٹخ اٹپزٲلٽخ أ أٿ أ‪٥‬زپبك ٌڈاعاڄ ٕا‪٦‬ڈثبد ٵضٍاوح‬
‫٭ً اٹلڇٷ اٹڂبٽٍخ‪.‬‬
‫‪ - 6-3‬الوؼبٗ٘ش الْاخت ئرجبػِب لزم٘٘ن خْدح الؼول٘خ الزؼل٘و٘خ‬
‫ر‪٦‬پٸ أرغبڅبد اٹؾلٌضخ ٭ً ٱٍبً ڇاكاهح اٹغڈكح ‪٥‬ٺى رٮبكډ ‪ٙ‬اٍٰ اٹڂ‪٢‬اوح ڇاٹ‪٦‬پاٸ ‪٥‬ٺاى‬
‫ٱٍاابً ٽقوعاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬اٹپزپضٺااخ ٭ااً رااڈا٭و فٖاابفٔ ارغبڅٍااخ ڇٽ‪٦‬و٭ٍااخ ڇٽچبهٌااخ‬
‫ڇٍٺڈٵٍخ ٭ً اٹقوٌغٍڀ ٭ؾَت‪ ،‬ثٸ ٌپزل ٱٍبً عاڈكح اٹقلٽاخ اٹاى عاڈكح ‪٥‬ڂبٕاو رٲالٌټ اٹقلٽاخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ‪٥‬ٺاى ٽَازڈ ي اٹپئٍَابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪ ،‬ڇٹٲال ٱبٽاذ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً اٹجوٌ‪ٞ‬بځٍاخ ٭اً‬
‫‪٥‬بٻ ‪ 885‬ثزْٶٍٸ ٹغڂخ كافپخ ٹزٲٍٍټ عڈكح رٺٴ اٹ‪٦‬ڂبٕو ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ اٹلهعخ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اِڇٹاً‬
‫٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹجوٌ‪ٞ‬بځٍخ( )‪ ،.‬ٵپب اځْؤ ٭ً ‪٥‬ابٻ ‪ 882‬ٻ ٽغٺاٌ أ‪٥‬ٺاى ٹزٲٍاٍټ عاڈكح اٹلهاٍاخ ٭اً‬
‫ٽوؽٺخ اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اِٽوٌٶٍخ( )‪.‬ڇٹٲال ارٮٲاذ اٹٺغڂزابٿ ‪٥‬ٺاى اٹپ‪٦‬ابٌٍو اٹڈاعات‬
‫ارجب‪٥‬چب ٹزٲٍٍټ عڈكح اٹقلٽخ ڇعب د څنڃ اٹ‪٦‬ڂبٕو ڇٽ‪٦‬بٌٍو رٲٍٍپچب ٵپب څڈ ٽڈ‪ٙ‬ؼ ٭ً اٹغلڇٷ هٱټ (‪.)2‬‬
‫‪(1) UK National Accreditation Programme specitieation: Sport and Exereise. Unpublished manuscript,‬‬
‫‪P.48.‬‬
‫)‪David & Harold, 2000; Davis & Ringsted, 2006. (5‬‬
‫)‪.National Quality Assurance and Accreditation, 2004 (2‬‬
‫علڇٷ هٱټ (‪ )2‬ٽ‪٦‬بٌٍو رٲٍٍټ عڈكح اٹقلٽخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٭ً اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫الؼٌظش‬
‫‪ -‬اٹپڂچظ اٹ‪٦‬ٺپً‬
‫‪ -5‬اٹپوع‪ ٤‬اٹ‪٦‬ٺپً‬
‫‪ -2‬أ‪ٚ٥‬ب څٍئخ اٹزلهٌٌ‬
‫‪ -1‬أٍٺڈة اٹزٲٍٍټ‬
‫‪ -2‬اٹڂ‪٢‬بٻ اْكاهي‬
‫‪ -3‬اٹزَچٍٕد اٹپبكٌخ‬
‫ًْاحٖ الدْدح‬
‫ كهعخ ر‪ٍٞ٪‬خ اٹپڈا‪ ٤ٍٙ‬اٍِبٍٍخ‪.‬‬‫ اٹزڂبٍت ٽ‪ ٤‬ٱلهح اٍزٍ‪٦‬بة اٹ‪ٞ‬بٹت ٭ً څنڃ اٹپوؽٺخ‪.‬‬‫ أهرجب‪ ٛ‬ثبٹڈاٱ‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٺً‪.‬‬‫ اْٹپبٻ ثبٹپ‪٦‬به‪ ٫‬اٍِبٍٍخ‪.‬‬‫ ا‪٥‬لاك اٹ‪ٞ‬بٹت ٹ‪ٖ٦‬و اٹ‪٦‬ڈٹپخ ٽڀ فٕٷ ر‪٦‬ٺټ ٹ‪٪‬خ أعڂجٍخ‪.‬‬‫ كهعخ اٹپَزڈډ اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹپڈصڈٱٍخ‪.‬‬‫ ّٶٸ ڇأٍٺڈة افواط اٹپوع‪ ٤‬اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬‫ ڇٱذ رڈا٭و اٹپوع‪ ٤‬اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬‫ ٍ‪٦‬و اٹپوع‪ ٤‬اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬‫ اٽزلاك أٍزٮبكح ٽڀ اٹپوع‪ ٤‬اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬‫ إٔبٹخ اٹپبكح اٹ‪٦‬ٺپٍخ‪.‬‬‫ ځڈ‪ ٣‬أرغبڅبد اٹزً ٌڂپٍچب اٹپوع‪ ٤‬اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬‫ اٹپَزڈډ اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹقٺٮٍخ اٹپ‪٦‬و٭ٍخ‪.‬‬‫ اكهاٳ اؽزٍبعبد اٹ‪ٕٞ‬ة‪.‬‬‫ أځز‪٢‬بٻ ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬‫ أٹزياٻ ثبٹپڂچظ اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬‫ رٲجٸ اٹز‪٪‬نٌخ اٹواع‪٦‬خ‪.‬‬‫ اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رڂپٍخ اٹپچبهاد اٹٮٶوٌخ اٹزڂب٭ٍَخ‪.‬‬‫ رڂپٍخ اٹؾٌ اٹڈ‪ٝ‬ڂً ڇاٹڈاى‪ ٣‬اِفٕٱً‪.‬‬‫ اٹچل‪ ٫‬ٽڀ أٍٺڈة اٹزلهٌٌ اٹپَزقلٻ‪.‬‬‫ رڂپٍخ أرغبڃ اٹزؾٺٍٺً‪.‬‬‫ رڂپٍخ اٹڂ‪٢‬وح اٹپز‪٦‬پٲخ‪.‬‬‫ كهعخ اٹزٮب‪٥‬ٸ اٹْقًٖ‪.‬‬‫ اٹڈ‪ ً٥‬ثلڇه اٹٲلهح اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹقٺٲٍخ‪.‬‬‫ كهعخ اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ ڇأرَبٯ‪.‬‬‫ كهعخ اٹپڈصڈٱٍخ ڇاٹْپڈٷ‪.‬‬‫ ‪٥‬لٻ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹزٺٲٍڀ‪.‬‬‫ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹٲلهح اٹزؾٺٍٺٍخ‪.‬‬‫ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اٹزٮٶٍو اْځزٲبكډ‪.‬‬‫ رڈا٭و اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اٹٕىٽخ ٹزْ‪ٍ٪‬ٸ ڇاكاهح اٹڂ‪٢‬بٻ‪.‬‬‫ اٹزڈعڄ ځؾڈ ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬‫ اٹپڂبؿ اٹغٍل ٹپپبهٍخ اِځْ‪ٞ‬خ اٹوٌب‪ٍٙ‬خ ڇاٹٮڂٍخ‪.‬‬‫ ٵٮب ح ڇ٭‪٦‬آٹٍخ اٹڂ‪٢‬بٻ اْكاهي‪.‬‬‫ رٺٲى اٹْٶؤڇډ ڇاٹز‪٦‬بٽٸ ٽ‪٦‬چب‪.‬‬‫ رڂبٍجچب ٽ‪ٝ ٤‬جٍ‪٦‬خ اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬‫‪ -‬رڂپٍخ ڇاّجب‪ ٣‬اٹڂبؽٍخ اٹغپآٹٍخ‪.‬‬
‫( ) ك ‪٥ .‬ٺٍبٿ ‪٥‬جل اهلل اٹؾڈٹً ‪ .‬ځ‪٢‬بٻ ٽ‪٦‬بٌٍو رٲٍٍټ عڈكح اٹقلٽخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ‪ – .‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹٲلً اٹپٮزڈؽخ ‪5001 ،‬ٻ ‪.52 ٓ ،‬‬
‫ى‪ -‬ڇاځ‪ٕٞ‬ٱًب ٽاڀ اٹٲبفپاخ اٹزاً أڇهكڅاب ٽ‪٦‬چال اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ اٹٮٍالهاٹً ڇٽاڀ آها اٹ‪٦‬لٌال‬
‫ٽڀ اٹجبؽضٍڀ ؽڈٷ ٽبڅٍخ ڇ‪٥‬لك ڇرورٍت څنڃ اٹپز‪ٞ‬ٺجبد ‪.‬‬
‫‪ -7-3‬الفْائذ الوشخْح هي رطج٘ك ًظبم ئداسح الدْدح الشبهلخ فٖ الزؼل٘ن الؼبلٖ‬
‫ٔ ٌپٶڀ ٹٺغڈكح أٿ رزؾٲٰ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ أ ٽڀ فٕٷ رؤٌٍٍ اٹپڂچظ اٹٮٶاوي اٹَاٺٍټ اٹاني رَاٍو‬
‫‪٥‬ٺٍااڄ څاانڃ اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‪ ،‬ڇاٹزااً ر‪ٚ‬ااپڀ ا‪ٙ‬ااب٭خ ٹٺ‪٦‬ٺااڈٻ ڇاٹپ‪٦‬اابه‪ ٫‬اٹزااً ٌزٺٲبڅااب اٹ‪ٞ‬بٹاات‪،‬‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈٽااخ اٹٲااٍټ اٹقٺٲٍااخ‪ ،‬ڇځ‪٢‬ااټ اٹ‪ٕ٦‬ٱاابد اْځَاابځٍخ‪ ،‬ڇڇٍاابفٸ أرٖاابٷ اٹپز‪ٞ‬ااڈهح ڇ‪ٍ٩‬وڅااب ٽااڀ‬
‫اٹ‪ٚ‬ااوڇهٌبد اٹزااً رغ‪٦‬ااٸ ٽااڀ ؽٍاابح اٹ‪ٞ‬بٹاات ٭ااً اٹپئٍَااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ٽز‪٦‬ااخ‪ ،‬٭‪ٚ‬اإ ‪٥‬ااڀ اٹپاابكح‬
‫اٹ‪٦‬ٺپٍااخ اٹزااً ٌزٺٲبڅااب رؾااذ ٽٮچااڈٻ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‪ .‬ڇ٭ااً أكځاابڃ ٌؾاالك اٹجبؽااش اٹپڂچغٍااخ‬
‫اٹٮٶوٌخ اٹپزڈاىٌخ اٹزً ٌڂج‪ ً٪‬أٿ رٍَو ‪٥‬ٺٍچب اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫هإٌخ ڇهٍبٹخ ڇأڅلا‪٥ ٫‬بٽخ ٹٺپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇٽؾلكح‪.‬‬
‫ة‪ -‬هٍبٹخ ڇأڅلا‪ ٫‬عپٍ‪ ٤‬اٹڈؽلاد ثبٹپئٍَخ ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇٽؾلكح‪.‬‬
‫ط‪ -‬ف‪ٞ‬ااخ اٍاازوارٍغٍخ ٹٺپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ڇف‪ٞ‬اا‪ٍ ٜ‬ااڂڈٌخ ٹٺڈؽاالاد ٽزااڈ٭وح ڇٽجڂٍااخ ‪٥‬ٺااى‬
‫أٌٍ ‪٥‬ٺپٍخ‪.‬‬
‫ك‪-‬‬
‫څٍٶٺخ ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇٽؾلكح ڇّبٽٺخ ڇٽزٶبٽٺخ ڇ‪٥‬ٺپٍخ ڇٽَزٲوح ٹٺپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ڃ‪-‬‬
‫ڇٕ‪ ٬‬ڇ‪ٍ١‬ٮً ٹٶٸ كافوح ڇٹٶٸ ٽڈ‪ ٬١‬ٽزڈ٭وح ڇٽؾلكح‪.‬‬
‫ڇ‪-‬‬
‫ٽ‪٦‬بٌٍو عڈكح ٽؾالكح ٹغپٍا‪ ٤‬ٽغابٔد اٹ‪٦‬پاٸ ٭اً اٹغبٽ‪٦‬ابد فلٽٍاخ‪ ،‬اځزبعٍاخ‪ ،‬أٵبكٌپٍاخ‪،‬‬
‫اكاهٌخ‪ ،‬ٽآٹٍخ‬
‫ى‪-‬‬
‫اعوا اد ‪٥‬پٺٍخ ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇٽؾلكح ٽڀ أعٸ رؾٲٍٰ ٽ‪٦‬بٌٍو اٹغڈكح‪.‬‬
‫ػ‪ -‬رڈ٭و ځڈ‪ٍ٥‬خ ڇرلهٌت ّبٽٸ ڇٽٕفټ ٹز‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح ٭ً اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ -ٛ‬أكڇاه ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇٽؾلكح ٭ً اٹڂ‪٢‬بٻ اْكاهي ٹٺپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ي‪ -‬اهرٮب‪ ٣‬ٽٺؾڈ‪ ٟ‬ٹلا٭‪ٍ٦‬خ ڇاځزپب ڇاٹزياٻ ڇٽْبهٵخ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪.‬‬
‫ٳ‪ -‬ٽَزڈډ أكا ٽورٮ‪ ٤‬ٹغپٍ‪ ٤‬اْكاهٌٍڀ ڇاٹپْو٭ٍڀ ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ٷ‪ -‬رااڈ٭و عااڈ ٽااڀ اٹزٮاابڅټ ڇاٹز‪٦‬اابڇٿ ڇاٹ‪ٕ٦‬ٱاابد اْځَاابځٍخ اٹَااٺٍپخ ثااٍڀ عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً‬
‫اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ٻ‪-‬‬
‫رواث‪ ٜ‬ڇرٶبٽٸ ‪٥‬بٷ ثٍڀ اْكاهٌٍڀ ڇاٹپْو٭ٍڀ ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد ڇاٹ‪٦‬پٸ ثوڇػ اٹٮوٌٰ‪.‬‬
‫ٿ‪ -‬اؽزواٻ ڇرٲلٌو اٹغبٽ‪٦‬بد ٽؾٺٍبً ڇ‪٥‬بٹپٍبً‪.‬‬
‫ً‪ -‬ؽٸ اٹپْبٵٸ ٽزڈإٸ ڇٽَازپو ڇاٹ‪٦‬ابٽٺڈٿ ٌپزٺٶاڈٿ اٹپچابهاد اٹٕىٽاخ ٹؾاٸ اٹپْابٵٸ‬
‫ث‪ٞ‬وٌٲخ ‪٥‬ٺپٍخ ٍٺٍپخ‪.‬‬
‫‪ -٣‬هٍبٹخ اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇأڅلا٭چب اٹ‪٦‬بٽخ رزؾٲٰ ثْٶٸ عٍل‪.‬‬
‫‪ -٫‬ځڈ‪ٍ٥‬خ عڈكح ‪٥‬بٹٍخ ٹٺقلٽخ ڇاٹپڂزغبد ثڂٮٲبد أٱٸ‪.‬‬
‫ص‪ -‬أٍزقلاٻ اِٽضٸ ٹٕرٖبٷ ڇاٹزڈإٸ ‪.‬‬
‫‪ -8-3‬الوؼْلبد الؼبهخ لزطج٘ك ئداسح الدْدح الشبهلخ فٔ الدبهؼبد‬
‫أٽب اٹپ‪٦‬ڈٱبد اٹ‪٦‬بٽخ اٹزً رؾڈٷ كڇٿ ر‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد ٭ززپضٸ ٭ً‪:‬‬
‫أ‪٥ -‬لٻ ٽٕفپخ اٹضٲب٭خ اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ اٹَبفلح ٭ً اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹضٲب٭خ اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ اٹزاً رزٮاٰ‬
‫ڇٽز‪ٞ‬ٺجااابد ر‪ٞ‬جٍاااٰ ٽااالفٸ اكاهح اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ ڇمٹاااٴ ‪٥‬ٺاااى ٽَااازڈډ اِث‪٦‬ااابك اٹضٲب٭ٍاااخ‬
‫اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ (اٹٲٍبكح‪ -‬اٹچٍبٵٸ ڇاٹڂ‪٢‬ټ ‪-‬اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو‪ -‬أثزٶبه)‬
‫ة‪٥ -‬لٻ ٽٕفپخ اِڇ‪ٙ‬ب‪ ٣‬اِٵبكٌپٍخ ڇاْكاهٌخ ڇاٹپبٹٍخ اٹَبفلح ثبٹغبٽ‪٦‬ابد‪ ،‬ٹپز‪ٞ‬ٺجابد ر‪ٞ‬جٍاٰ‬
‫ٽاالفٸ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ڇمٹااٴ ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ (٭ٺَااٮخ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹؾبٹٍااخ ڇأڅلا٭ااڄ ڇڅٍبٵااٸ‬
‫ڇأځپب‪ ٛ‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ،ً٦‬أكا أ‪ٚ٥‬ب څٍئخ اٹزالهٌٌ ڇٽ‪٦‬ابڇځٍچټ ڇأكڇاد اٹ‪٦‬پٺٍاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‬
‫ڇځ‪٢‬بٻ اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً ڇاْٽٶبځبد اٹپبكٌخ ڇرپڈٌٸ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪.) ( )ً٦‬‬
‫ط‪٥ -‬لٻ ٽْبهٵخ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً ر‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫ك‪٥ -‬لٻ ٽٕفپخ عڈكح اٹقلٽخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹپٲلٽخ ٹٺ‪ٕٞ‬ة ڇٽَزڈډ عڈكح اٹقلٽاخ اٹزاً رزٮاٰ ٽا‪٤‬‬
‫ه‪٩‬جبرچټ ڇرڈٱ‪٦‬برچټ ڇمٹٴ ٭ٍپاب ٌقازٔ (ثبٹٶزابة اٹغابٽ‪ ،ً٦‬ڇأكا څٍئاخ اٹزالهٌٌ ڇأٍابٹٍت‬
‫اٹزٲٍٍټ اٹپزج‪٦‬خ‪ ،‬ڇٵٮب ح ڇ٭‪٦‬بٹٍخ ځ‪٢‬بٻ رٲلٌټ اٹقلٽخ ڇه‪٥‬بٌخ اٹ‪ٕٞ‬ة)‪.‬‬
‫ڃ‪٥ -‬لٻ اٹوث‪ ٜ‬ثٍڀ اٹٶٺٍبد ثبٹغبٽ‪٦‬خ ڇٱ‪ٞ‬ب‪٥‬ابد ٍاڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ ٽاڀ ؽٍاش (ٽالډ ر‪ٞ‬اڈه اٹپڂابڅظ‬
‫‪ٝ‬جٲبظ ٹپز‪ٞ‬ٺجبد ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ)‬
‫ڇ‪ -‬رجڂً ‪ٝ‬وٯ ڇأٍبٹٍت ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٔ رزڈا٭ٰ ٽ‪ ٤‬فٖڈٍٕخ اٹغبٽ‪٦‬خ ڇاٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ى‪ -‬ٽٲبڇٽخ اٹز‪ٍٍ٪‬و ٍڈا ٽڀ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ أڇ ٽڀ اْكاهاد ڇفبٕخ أرغبڅبد ‪٥‬ڂل اْكاهاد اٹڈٍ‪ٞ‬ى‪.‬‬
‫( ) ك‪٥ .‬پبك اٹلٌڀ ّ‪٦‬جبٿ ‪٥‬ٺً ؽَڀ‪ .‬اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇځ‪٢‬ټ اْ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد ٭ً ‪ٙ‬ڈ اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹلڇٹٍخ‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ‬
‫اٹوٌبٗ‪. 3ٓ،5002 ،‬‬
‫ػ‪ -‬رڈٱ‪ ٤‬ځزبفظ ٭ڈهٌخ ڇٹٍَذ ‪٥‬ٺى اٹپلډ اٹج‪ٍ٦‬ل‪.‬‬
‫‪ -9 – 3‬ثؼض الزدبسة الؼبلو٘خ ّالؼشث٘خ فٖ هدب الزمْٗن ّاالػزوبد‬
‫اٿ ‪ٝ‬جٍ‪٦‬خ اٹ‪ٖ٦‬و اٹني ځؾاڀ ٭ٍاڄ رئٵال كافپاًب ‪٥‬ٺاى "اٹؾوٌاخ ڇاٹغاڈكح" ٽ‪٦‬اًب ڇٌ‪٢‬چاو مٹاٴ ٭اً‬
‫عپٍ‪ ٤‬أڇعڄ اٹڂْاب‪ ٛ‬أٱزٖابكي ڇاٹٍَبٍاً ڇأعزپاب‪ ،ً٥‬ڇاٹز‪٦‬ٺاٍټ څاڈ أؽال څانڃ اٹڂْاب‪ٝ‬بد اٹوفٍَاٍخ‬
‫ڇٌڂ‪ٞ‬جٰ ‪٥‬ٺٍڄ ځٮٌ اٹپجلأ أٔ ڇڅڈ ر‪ٞ‬ٺ‪ ٤‬اٹغچبد اٹپ‪٦‬ڂٍخ اٹى "اٹؾوٌخ ڇاٹغڈكح" ٽ‪٦‬بً( )‪.‬‬
‫ٹٲاال رؤٵاالد اٹؾوٌااخ ٹاالډ اٹااوا‪٩‬جٍڀ ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ مڇډ اٹٲاالهاد ثزياٌاال ‪٥‬االك اٹپٲٍاالٌڀ ٭ااً‬
‫ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ ،‬ڇڅنڃ ثالڇهڅب ىاك ‪٥‬الكڅب ڇرڂڈ‪٥‬اذ ٽَازڈٌبرچب ڇّابهٳ ٭ٍچاب هعابٷ اِ‪٥‬پابٷ‬
‫اٹوا‪٩‬جڈٿ ٭ً أٍزٮبكح ٽڀ ر‪ٞ‬ٺ‪ ٤‬اٹغپٍ‪ ٤‬اٹى اٹز‪٦‬ٺٍټ ؽٍش أځْئذ اٹپ‪٦‬بڅال ڇاٹغبٽ‪٦‬ابد اٹقبٕاخ‬
‫ڇ٭ً ځٮٌ اٹڈٱذ ٹټ رزقٺ‪ ٬‬اٹؾٶڈٽخ ‪٥‬اڀ كڇهڅاب ٭اً اځْاب اٹپالاهً ڇاٹپ‪٦‬بڅال اٹپقزٺٮاخ‪ .‬ٵاٸ‬
‫څنا ٌٍْو اٹى أٿ ٽجلأ "اٹؾوٌخ" ٽزابػ ٹپٲالٻ اٹقلٽاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ڇٹ‪ٞ‬بٹجچاب ٭اً ځٮاٌ اٹڈٱاذ‪ .‬ٵاٸ‬
‫مٹٴ ؽلس ڇٌؾلس ٭ً اځز‪٢‬به آٹٍبد ‪ٙ‬پبٿ "اٹغڈكح" اٹزً څاً اٹغڂابػ اَفاو ٹ‪ٞ‬جٍ‪٦‬اخ اٹ‪ٖ٦‬او‬
‫ڇٌلڇځچب ٹڀ ځٲٌٍ اٹ‪ٖ٦‬و اٹني ځزڈاعل ٭ٍڄ ‪.‬‬
‫أّالً ‪ :‬الْالٗبد الوزحذح األهشٗك٘خ‬
‫اٿ اٹڈٌٔاابد اٹپزؾاالح ٵبځااذ أڇٷ ٽااڀ ها‪٥‬ااى ٽجاالأ رااڈاىډ "اٹؾوٌااخ ڇاٹغااڈكح"‪ ،‬ؽٍااش‬
‫ٍاپؾذ ٹپئاابد ثااٸ آٔ‪ ٫‬اٹپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ أٿ رڂزْااو ڇ٭اً ځٮااٌ اٹڈٱااذ ڇٽڂاان أڇافااٸ اٹٲااوٿ‬
‫اٹ‪ْ٦‬وٌڀ أځْئذ اَٹٍبد اٹپڂبٍجخ اٹزً رزبث‪ ٤‬عڈكح أكا څنڃ اٹپئٍَبد ڇر‪٦‬زپل ٽب ٌَازؾٰ ٽڂچاب‬
‫أ‪٥‬زپبك ‪ Accreditation‬ڇرغ‪٦‬ٸ ځزبفظ څنڃ اٹپزبث‪٦‬خ ٽزبؽخ ٹوا‪٩‬جً اٹز‪٦‬ٺٍټ ؽزى ٌٶڈځڈا ‪٥‬ٺاى‬
‫ثٍڂااخ ٽااڀ ٽڈٱاا‪ ٬‬ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹپزبؽااخ( )‪٥.‬ٺپااب اٿ ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً اٹڈٌٔاابد‬
‫اٹپزؾلح اِٽوٌٶٍخ رْجڄ اٹى ؽل ٵجٍو اٹپئٍَبد اٹقبٕخ اٹزً رزپز‪ ٤‬ثبٍازٲٕٹٍخ ٵجٍاوح ڇٍاٺ‪ٞ‬خ‬
‫رپضااٸ ثپغاابٹٌ اكاهح څاانڃ اٹپئٍَاابد‪ .‬ڇٌ‪٦‬زجااو اٹزااؤصٍو اٹؾٶااڈٽً ‪٥‬ٺااى څاانڃ اٹپئٍَاابد ٽؾاالڇك‬
‫اِصو ٱٍبٍب ثبٹلڇٷ اِڇهڇثٍخ‪ ،‬ڇٹنٹٴ ٭بٿ اٹپَئڇٹٍخ رٲا‪٥ ٤‬ٺاى ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٹزڂ‪٢‬اٍټ‬
‫ځٮَچب ڇاٌغبك ٽاڈاهك ٹچاب ڇأ ٭ٲالد څانڃ اٹپئٍَابد ٽڈاهكڅاب ڇ‪ٕٝ‬ثچاب اٹانٌڀ ٌزغچاڈٿ ثبٹزابٹً‬
‫ځؾڈ اٹپئٍَبد اٹپڂب٭َخ( )‪.‬ڇٌزقن أ‪٥‬زپبك ٭ً اٹڈٌٔبد اٹپزؾلح اِٽوٌٶٍخ ّٶٺٍڀ‪.) ( :‬‬
‫‪(1) David & Harold, 2000 , P.77.‬‬
‫‪(2) David & Harold, 2000 ,P.91.‬‬
‫‪(3) David & Harold, 2000 , P.97.‬‬
‫‪(4) David & Harold, 2000 , P.113.‬‬
‫أڇٹچپاب‪ -‬ا‪٥‬زپابك ٽئٍَاً ‪ Institutional Accreditation‬ڇرٲاڈٻ ثاڄ ٽغابٹٌ اٱٺٍپٍاخ ربث‪٦‬اخ‬
‫ٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ځٮَچب‪.‬‬
‫صبځٍچپااب‪ -‬ا‪٥‬زپاابك رقٖٖااً ‪ Program Accreditation‬ٹٺجااواٽظ اٹلهاٍااٍخ رٲااڈٻ ثااڄ ٹغاابٿ‬
‫ٽزقٖٖخ ٽضٸ ٽغٺٌ ا‪٥‬زپابك اٹچڂلٍاخ ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍاب ڇاٹاني ٌ‪٦‬پاٸ ٽڂان اٹضٕصٍڂابد ٽاڀ اٹٲاوٿ‬
‫اٹپب‪ٙ‬اااً ڇڅٍئاااخ ا‪٥‬زپااابك اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪ٞ‬جاااً ( ‪National Quality Assurance and‬‬
‫‪ .)Accreditation,‬٭ً ‪٥‬بٻ ‪ 883‬راټ اځْاب ٽغٺاٌ ا‪٥‬زپابك اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ‪The Council‬‬
‫‪ for Higher Education Accreditation‬ڇاٹني ٌچل‪ ٫‬اٹاى اٌغابك ٽئٍَاخ ٱڈٽٍاخ رزاڈٹى‬
‫اّْااوا‪٥ ٫‬ٺااى ٽئٍَاابد أ‪٥‬زپاابك ڇڅااً ٽئٍَاابد ‪ٍ٩‬ااو ؽٶڈٽٍااخ ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ .‬ڇٌٲااڈٻ‬
‫ٽغٺااٌ أ‪٥‬زپاابك ثاابٔ‪٥‬زوا‪ ٫‬ثپئٍَاابد أ‪٥‬زپاابك اٹ‪٦‬بٽٺااخ ٭ااً ٽغاابٷ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ثڂااب ً ‪٥‬ٺااى‬
‫ٽ‪٦‬اابٌٍو ٽؾاالكح ٌ‪ٚ‬اا‪٦‬چب ٽغٺااٌ أ‪٥‬زپاابك‪ .‬ڇٌاازټ ا‪٥‬اابكح ا‪٥‬زپاابك څاانڃ اٹپئٍَاابد ٽااوح ٵااٸ ‪0‬‬
‫ٍااڂڈاد ثڂااب ً ‪٥‬ٺااى رٲوٌااو ٌٲاالٻ ٵااٸ ‪ٍ 2‬ااڂڈاد‪ .‬ڇاٹ‪٦‬پااٸ اٹااني رٲااڈٻ ثااڄ ٽئٍَاابد أ‪٥‬زپاابك څااڈ‬
‫‪٥‬پٸ ر‪ٞ‬ڈ‪ ً٥‬ڇٌزټ ٽڀ فٕٷ اٹپچبٻ اَرٍخ‪.) ( :‬‬
‫‪‬‬
‫ٽواع‪٦‬خ ‪٥‬پٺٍبد اٹزٲٍاٍټ اٹانارً ‪ Self-Assessment‬ثڈاٍا‪ٞ‬خ اٹٲابفپٍڀ ‪٥‬ٺاى‬
‫اٹپواع‪٦‬خ ‪.Peer Reviewers‬‬
‫‪‬‬
‫ىٌبهح ٽٍلاځٍخ ٹٺپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٽوح ٵٸ ‪٥‬بٻ‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى عنة ٽز‪ٞ‬ڈ‪ٍ٥‬ڀ علك ٽڀ اٹپچزپٍڀ ثبٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٹٕځ‪ٚ‬پبٻ اٹى اٹپڂ‪٢‬پخ ‪.‬‬
‫ثبً٘ ًب ‪ :‬دّ أّسّثب الغشث٘خ‬
‫ر‪٦‬زجو كڇٷ ٭وځَب ڇاځغٺزوا ڇڅڈٹڂلا ٽڀ أٵضاو اٹجٺالاٿ اِڇهڇثٍاخ اٹزاً رازټ ٭ٍچاب ‪٥‬پٺٍابد‬
‫اٹزٲڈٌټ ڇٽزبث‪٦‬خ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ ،‬ڇهثپب رازټ ثٖاڈهح ٽقزٺٮاخ ‪٥‬اڀ اٹڂ‪٢‬ابٻ اِٽوٌٶاً‪ .‬ڇٽڂان ا‪٥‬إٿ‬
‫ثڈٹڈځٍااب ‪٥‬اابٻ ‪٥ 886‬ااڀ اٹزڈعااڄ ځؾااڈ ځ‪٢‬اابٻ ر‪٦‬ٺااٍټ عاابٽ‪ ً٦‬ٽزڂبٍااٰ رٲااڈٻ اٹاالڇٷ اِڇهڇثٍاااخ‬
‫ثبٹپجبكهح ثزورٍت ځ‪٢‬بٻ اٹز‪٦‬ٺٍټ ثچب ؽزى ٌٶڈٿ ٱوٌجبً ٽڀ اٹڂَٰ اٹپ‪٦‬ٺڀ ٭اً ثڈٹڈځٍاب‪ .‬ٵانٹٴ ثالأد‬
‫أڇهڇثااب ٽغزپ‪٦‬ااخ ٭ااً اځْااب اَٹٍاابد اٹپڂبٍااجخ ٹٶااً رزاابث‪ ٤‬عااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ثاالڇٹچب اٹپقزٺٮااخ‬
‫رؤٵٍلاً ‪٥‬ٺى ڇؽلح ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ( )‪.‬‬
‫‪)1) National Quality Assurance and Accreditation, 2004 , P.103 .‬‬
‫‪(2) Calpin-Davies & Donnelly, 2006; Campbell & Rozsnyai, 2002; Cizas, 1997; David & Harold, 2000.‬‬
‫اٿ اٹپپٺٶاااخ اٹپزؾااالح ر‪ٞ٦‬اااى ځپڈمعااًب عٍااالًا ٹٺٮٶاااو اِڇهڇثاااً اٹاااني عاااب ٽزاااؤفوًا ‪٥‬اااڀ‬
‫اٹڈٌٔبد اٹپزؾلح ڇاٹپقزٺ‪٥ ٬‬ڂچب ؽٍش اځڄ ٭ً ‪٥‬ابٻ ‪ 886‬أځْاؤ ثبٹپپٺٶاخ اٹپزؾالح څٍئاخ رڈٵٍال‬
‫اٹغڈكح ‪ Quality Assurance Agency‬ثچل‪ ٫‬ڇ‪ ٤ٙ‬ځ‪٢‬بٻ ٹزڈٵٍال اٹغاڈكح ڇٽ‪٦‬ابٌٍو اٹغاڈكح‬
‫٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ .‬ڇر‪٦‬زجااو څٍئااخ رڈٵٍاال اٹغااڈكح څٍئااخ ٽَاازٲٺخ ڇ‪ٍ٩‬ااو ؽٶڈٽٍااخ ڇر‪٦‬پااٸ ٵغپ‪ٍ٦‬ااخ‬
‫أڅٺٍخ ( )‪ٌّْ ،.‬پٸ ځ‪٢‬بٻ رڈٵٍل اٹغڈكح ٭ً څٍئخ رڈٵٍل اٹغڈكح اَرً‪:‬‬
‫أ‪٥ .‬پٺٍاابد اٹپواع‪٦‬ااخ اٹلافٺٍااخ ٹزڈٵٍاال اٹغااڈكح ڇاٹزااً راازټ ثڈاٍاا‪ٞ‬خ اٹپئٍَاابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ځٮَچب ٽڀ فٕٷ ٽواع‪٦‬خ اٹجواٽظ ثڈاٍ‪ٞ‬خ ٽؾٶپٍڀ كافٺٍٍڀ ڇفبهعٍٍڀ‪.‬‬
‫ة‪ .‬ٽواع‪٦‬خ اٹغڈكح ثبٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇمٹٴ ثڈاٍ‪ٞ‬خ څٍئخ رڈٵٍل اٹغڈكح‪.‬‬
‫ط‪ .‬ٽواع‪٦‬خ ثواٽظ اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ثڈاٍ‪ٞ‬خ څٍئخ رڈٵٍل اٹغڈكح‪.‬‬
‫ك‪ .‬أ‪٥‬زپبك ثڈاٍ‪ٞ‬خ څٍئخ رڈٵٍل اٹغڈكح‪.‬‬
‫ڃ‪ .‬رٲٍٍټ اِثؾبس اٹزً رزټ ثبٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ثڈاٍ‪ٞ‬خ اٹٲبفپٍڀ ‪٥‬ٺاى اٹپواع‪٦‬اخ‬
‫‪٥ Peer Reviewers‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ اٹغچخ اٹپبځؾخ ‪.) ( Funding Body‬‬
‫ٹٲل رټ رٮ‪ٍ٦‬ٸ كڇه څٍئخ رڈٵٍل اٹغڈكح ٽڀ فٕٷ اٹڂ‪٢‬بٻ اَرً‪.) ( :‬‬
‫أ‪.‬‬
‫ٽواع‪٦‬خ اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ‪ Institutional Audit‬ٵٸ فپٌ ٍڂڈاد‪.‬‬
‫ة‪ .‬اٹز‪ٞ‬ڈٌو ثبٹپْبهٵخ ٽ‪ ٤‬ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ‪Developmental Engagement‬‬
‫ؽڈٷ ٽلډ ٽ‪ٞ‬بثٲزچب ٹٺپ‪٦‬بٌٍو اِٵبكٌپٍخ‪.‬‬
‫ڇٌزټ رپڈٌٸ څنڃ اٹچٍئخ ٽڀ فٕٷ اٹپٖبكه اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫اٹپٖله اِڇٷ ‪ :‬ٽَبڅپخ ٽڀ عپٍ‪ ٤‬ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫اٹپٖله اٹضابځً ‪ :‬اٹالفٸ اٹاني ٌازټ رؾٖاٍٺڄ ٽاڀ فإٷ اٹز‪٦‬بٱالاد اٹزاً رازټ ثاٍڀ اٹچٍئاخ‬
‫ڇٕڂلڇٯ رپڈٌٸ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ‪.%20 Funding Councils‬‬
‫اٹپٖله اٹضبٹش ‪ :‬ٽٖبكه أفوډ رجو‪٥‬بد ‪.% 0‬‬
‫أٽب ٭وځَب ٭ز‪ٞ٦‬ى ځپڈمعًب أڇهڇثًٍب آفو ٹٺڂ‪٢‬او ٭اً عاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ؽٍاش رجاٍڀ أځاڄ‬
‫ځزٍغااخ ٹ‪٦‬االٻ ٭‪٦‬بٹٍااخ اِځ‪٢‬پااخ اٹزٲٺٍلٌااخ اٹپوٵيٌااخ ٹزٲٍااٍټ اِكا ڇ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇاٹزااً ارَااپذ‬
‫‪(1) Campbell & Rozsnyai, 2002; Cizas, 1997; David & Harold,2000 .‬‬
‫‪(2)David & Harold, 2000; National Quality Assurance and Accreditation, 2004 Campbell & Rozsnyai,‬‬
‫‪2002; Cizas, 1997.‬‬
‫‪(3)National Quality Assurance and Accreditation, 2004, P.149.‬‬
‫ث‪ ٬٦ٚ‬أٍزٲٕٹٍخ ڇاٹجٍوڇٱوا‪ٍٝ‬خ ٭ٲل رْٶٺذ ٹغڂخ ڇ‪ٝ‬ڂٍخ ٹٺزٲٍٍټ ثٲواه هفبًٍ ڇثوٹپبځً ‪٥‬ابٻ‬
‫‪ 892‬ڇرزج‪ ٤‬څنڃ اٹٺغڂخ هفٌٍ اٹغپچڈهٌخ ٽجبّوح ڇثبٹزبٹً ٭چاً ٽَازٲٺخ ‪٥‬اڀ هفاٌٍ اٹاڈىها‬
‫ڇڇىٌااو اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً أڇ أي عچااخ ؽٶڈٽٍااخ أفااوډ( )‪.‬ڇرْااپٸ اعااوا اد اٹزٲٍااٍټ اٹااني رپبهٍااڄ‬
‫اٹٺغڂخ رٲٍٍپبً ‪٥‬بٽبً ٹٺپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇٽواع‪٦‬خ ٹٺجواٽظ‪ .‬ڇٌْاپٸ اٹزٲٍاٍټ اٹ‪٦‬ابٻ ٽواع‪٦‬اخ أٍابٹٍت‬
‫اٹزلهٌٌ ڇاٹڂْب‪ٝ‬بد اٹجؾضٍخ ڇځ‪٢‬ټ اْكاهح ڇثٍئاخ اٹز‪٦‬ٺاٍټ‪ .‬ٵپاب رغاوډ ‪٥‬پٺٍاخ اٹزٲٍاٍټ ‪٥‬ابكح ثڂاب‬
‫‪٥‬ٺى ‪ٝ‬ٺت ٽئٍَخ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ځٮَاچب‪ ،‬ڇاٿ ٵابٿ ٹٺغڂاخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍاخ اٹؾاٰ ٭اً اعاوا رٲٍاٍټ ِي‬
‫ٽئٍَخ روٌل أٿ رٲٍپچب‪ .‬ڇرٲڈٻ څنڃ اٹٺغڂخ ثيٌبهح ٵٸ اٹپئٍَبد ٽوح ٵٸ صپابٿ ٍاڂڈاد رٲوٌجاب‬
‫ڇرڂْو ځزبفظ رٲٍٍپچب ٭ً رٲوٌو ‪٥‬اڀ ٵاٸ ٽئٍَاخ‪ ،‬ڇٌوٍاٸ اٹزٲوٌاو ٹٺاڈىاهاد اٹپ‪٦‬ڂٍاخ‪ .‬ڇرٶپاڀ‬
‫أڅپٍخ څنا اٹزٲٍٍټ ٭ً أځڄ ٌئفن ٭ً أ‪٥‬زجبه أصڂب اٹزٮبڇٗ ‪٥‬ٺى اٹپڈاىځابد اٹَاڂڈٌخ ٹپئٍَابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً (‪.)Brennan, 1998‬‬
‫أٽب اعوا ٽواع‪٦‬خ اٹجواٽظ ٭ٍْپٸ رٲوٌوًا مارًٍب ٽاڀ اٹپئٍَاخ ځٮَاچب صاټ ىٌابهح ٽاڀ ٱجاٸ‬
‫اٹٺغڂخ اٹٲڈٽٍخ ٹٺپئٍَخ ڇاٹزاً ر‪٦‬ال رٲوٌوڅاب ڇاٹاني رَازڂل اٹٍاڄ ٹغڂاخ فجاوا فبهعٍاخ ْٕالاه‬
‫أؽٶبٽچااب ٔ‪٥‬زپاابك اٹجااواٽظ ڇاٹپااڈاك اٹلهاٍااٍخ ٹٺپئٍَااخ‪ .‬ڇرٲااڈٻ اٹٺغڂااخ اٹٲڈٽٍااخ ٹٺز‪٦‬ٺااٍټ ثڂْااو‬
‫رٲوٌااو ‪٥‬اابٻ ‪٥‬ااڀ اٹجااواٽظ اٹزااً رپااذ ٽواع‪٦‬زچااب ڇا‪٥‬االاك رٲوٌااو ٍااڂڈډ ٌاازټ ه٭‪٦‬ااڄ اٹااى هفااٌٍ‬
‫اٹغپچڈهٌخ اٹٮوځٍَخ ٌز‪ٚ‬پڀ ځزبفظ اٹزٲٍٍټ ٹٺپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ( )‪.‬‬
‫ثبلث ًب ‪ :‬الٌوْرج ال٘بثبًٔ‬
‫ٹٲاال رااؤصود اٹٍبثاابٿ ٵضٍواً‪،‬ڇٍِااجبة ربهٌقٍااخ‪ ،‬ثاابٹڂپڈمط اِٽوٌٶااً ؽٍااش ٌاازټ ا‪٥‬زپاابك‬
‫اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍبثبځٍخ ثڈاٍ‪ٞ‬خ څٍئخ ا‪٥‬زپبك اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍبثبځٍخ ٽڀ فٕٷ ځ‪٢‬بٽٍڀ‪:‬‬
‫( )‬
‫اٹڂ‪٢‬اابٻ اِڇٷ‪ :‬أ‪٥‬زپاابك ‪ Accreditation‬اٹااني ٌپااڂؼ ٹٺغبٽ‪٦‬اابد اٹزااً رزٲاالٻ ِڇٷ ٽااوح ٹ‪ٞ‬ٺاات‬
‫اٹ‪ٚ٦‬ڈٌخ اٹوٍپٍخ ٭ً څٍئخ أ‪٥‬زپبك‪.‬‬
‫اٹڂ‪٢‬بٻ اٹضبځً‪ :‬ا‪٥‬بكح أ‪٥‬زپبك ‪ Re-Accreditation‬اٹني ٌپڂؼ ث‪٦‬ل ٽاوڇه فپاٌ ٍاڂڈاد ٽاڀ‬
‫اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى أ‪٥‬زپبك اِڇٷ ثبٹڂَجخ ٹٺغبٽ‪٦‬بد اٹزً رؾٖٸ ِڇٷ ٽاوح ‪٥‬ٺاى أ‪٥‬زپابك ڇٌپاڂؼ‬
‫ٵٸ ‪ٍ 6‬ڂڈاد ٹٺغبٽ‪٦‬بد اٹزً ؽٖٺذ ‪٥‬ٺى ا‪٥‬ابكح ا‪٥‬زپابك ٽاڀ ٱجاٸ‪ .‬ڇٔثال أٿ ٌپاو ‪٥‬ٺاى اځْاب‬
‫اٹغبٽ‪٦‬ااخ أهثاا‪ٍ ٤‬ااڂڈاد ؽزااى ٌٶااڈٿ ٹچااب اٹؾااٰ ٭ااً أځ‪ٚ‬ااپبٻ ٹ‪ٚ٦‬ااڈٌخ اٹچٍئااخ‪ .‬ڇر‪٦‬زجااو ‪٥‬پٺٍااخ‬
‫أ‪٥‬زپبك ڇا‪٥‬بكح أ‪٥‬زپبك ٽزْبثچزٍڀ ٽڀ ؽٍش اٹ‪ٞ‬اوٯ ڇاْعاوا اد اٹپزج‪٦‬اخ ٹٕ‪٥‬زپابك‪ ،‬ڇاٹٮاوٯ‬
‫‪(1(National Quality Assurance and Accreditation, 2004 ; Brennan, 1998; Cizas, 1997.‬‬
‫‪(2( David & Harold, 2000; Wayne, 2000.‬‬
‫‪(3)(National Quality Assurance and Accreditation, 2004, P.190.‬‬
‫اٍِبًٍ څڈ أځاڄ ‪ٝ‬جٲاًب ٹٺڂ‪٢‬ابٻ اِڇٷ ٔ رازټ ‪ٚ٥‬اڈٌخ اٹغبٽ‪٦‬اخ ثچٍئاخ أ‪٥‬زپابك أ ث‪٦‬ال اٹؾٖاڈٷ‬
‫‪٥‬ٺى ا‪٥‬زپبك اٹ ڂ‪٢‬بٻ اِڇٷ ڇٹٶڀ ‪ٝ‬جٲاب ٹٺڂ‪٢‬ابٻ اٹضابځً ا‪٥‬ابكح أ‪٥‬زپابك ٔ رٮٲال اٹغبٽ‪٦‬اخ ‪ٚ٥‬اڈٌزچب‬
‫ؽزى ٹڈ ٹټ رؾٖٸ ‪٥‬ٺى ا‪٥‬بكح ا‪٥‬زپبك‪ .‬ڇاٹٮوٯ اَفو څڈ أٿ ا‪٥‬بكح أ‪٥‬زپابك ٌ‪٦‬زپال ‪٥‬ٺاى ٽاب اما‬
‫ٵبځااذ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٱاال ‪٥‬پٺااذ ثبٹزڈٕااٍبد اٹزااً مٵااود ٽااڀ ٱجااٸ فاإٷ ؽٖااڈٹچب ‪٥‬ٺااى أ‪٥‬زپاابك‬
‫ثڈاٍ‪ٞ‬خ اٹچٍئخ‪ .‬اٿ څنا اٹڂ‪٢‬بٻ اٹپ‪ٞ‬جٰ ثبٹٍبثبٿ څڈ ر‪ٞ‬ڈٌ‪ ٤‬ٹٺڂ‪٢‬بٻ اِٽوٌٶً اٹني ثالأ ٭اً أڇافاٸ‬
‫اٹٲوٿ اٹ‪ْ٦‬وٌڀ (‪.)National Quality Assurance and Accreditation, 2004‬‬
‫اٿ اٹڂپبمط اٹزً ٱلٽذ ٹٍَذ ّبٽٺخ ڇٔ ٵبٽٺخ ڇڅڂبٳ اعزچبكاد ٵضٍوح ثبٹالڇٷ اِڇهثٍاخ‬
‫اٹغلٌلح ّوٯ أڇهڇثب ڇ٭ً كڇٷ أٍٍب ڇأٽوٌٶب اٹٕرٍڂٍخ ڇ٭ً اٹالڇٷ اٹ‪٦‬وثٍاخ‪ ،‬ؽٍاش ثالأد ث‪٦‬ا٘‬
‫اٹلڇٷ ٽڂٮوكح ڇث‪ ٘٦‬اٹپڂب‪ ٰٝ‬اٹغ‪٪‬وا٭ٍخ ٽغزپ‪٦‬خ ٭ً أرٮبٯ ‪٥‬ٺى ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ ڇرڈٵٍل اٹغاڈكح‬
‫ؽٍش إٔاجؼ ٍاڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ ٽٮزڈؽاًب ‪٥‬ٺاى ٽٖاوا‪ٍ٥‬ڄ ؽوٌاخ أځزٲابٷ ڇؽوٌاخ اٹ‪٦‬پاٸ أٽابٻ اِ٭اواك‬
‫اٹٲاابكهٌڀ ‪٥‬ٺااى اٹٲٍاابٻ ثپچاابٻ ڇ‪١‬اابفٮچټ ثٶٮااب ح عااڈكح اِكا ‪ .‬ڇڅاانا ٌڂ‪ٞ‬جااٰ كافااٸ اٹلڇٹااخ اٹڈاؽاالح‬
‫ڇٽغپڈ‪٥‬خ اٹلڇٷ ڇٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ اٹ‪٦‬بٹپً ڇ٭ً رڈاعل اٹْوٵبد ٽز‪٦‬لكح اٹغڂٍَبد ( )‪.‬‬
‫‪(1) Calpin-Davies & Donnelly, 2006, P.76.‬‬
‫الفظل الشاثغ‬
‫ضوبى الدْدح فٖ الزؼل٘ن الؼبلٖ فٖ ال٘وي‬
‫الفظل الشاثغ‬
‫ضوبى الدْدح ثبلزؼل٘ن الؼبلٖ فٖ ال٘وي‬
‫روِ٘ذ‬
‫إٔاجؼ رٲاڈٌټ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً (‪٥ )Assessment Of University Education‬ٺاى‬
‫اٹپَاازڈډ اٹ‪٦‬اابٹپً عااي اً ٔ ٌزغاايأ ٽااڀ اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‪ ،‬ٵپااب إٔااجؼ ّااو‪ًٝ‬ب أٍبٍااًٍب رْاازو‪ٝ‬ڄ‬
‫څٍئاااابد أ‪٥‬زپاااابك اِٵاااابكٌپً اٹ‪٦‬بٹپٍااااخ‪ ،‬ثااااٸ اٿ ث‪٦‬اااا٘ رٺااااٴ اٹچٍئاااابد ٱاااال ىاكد ٭ااااً ‪٥‬اااابٻ‬
‫( ‪ )5000/500‬فاإٷ ٽواع‪٦‬ااخ ّااوڇ‪ٝ‬چب ٔ‪٥‬زپاابك اٹجااواٽظ ٽااڀ اِڅپٍااخ اٹزااً رڈٹٍچااب ٹ‪٦‬پٺٍااخ‬
‫اٹزٲااڈٌټ‪ .‬٭ج‪٦‬اال أٿ ٵاابٿ رٲااڈٌټ اٹپقوعاابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ڇاؽاالاً ٽااڀ ّااوڇ‪ ٛ‬أ‪٥‬زپاابك اِٵاابكٌپً ٭ااً‬
‫ڇصٍٲااخ (‪ ) 889‬إٔااجؼ ٭ااً ڇصٍٲااخ (‪ )5000‬اٹپؾااڈه اٹوفٍَااً ٹ‪٦‬پٺٍااخ أ‪٥‬زپاابك ثوٽزچااب‪ .‬ر‪ٍ٦‬اال‬
‫اٹڂ‪٢‬و ٭ً څنڃ اٌِبٻ ٭ً ّاوڇ‪ٝ‬چب ٹٕ‪٥‬زپابك اِٵابكٌپً ٹزاڈٹً ‪٥‬پٺٍاخ اٹزٲاڈٌټ كڇهًا أٵضاو أڅپٍاخ‪.‬‬
‫ڇٹچنا ٭بٿ ځَجخ ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭اً اٹڈٌٔابد اٹپزؾالح اٹزاً ر‪ٞ‬جاٰ أٍابٹٍت ٽزڂڈ‪٥‬اخ ٭اً‬
‫اٹزٲااڈٌټ أڇ أٿ ٹاالٌچب ف‪ٞ‬اا‪ّ ٜ‬ااجڄ عاابڅيح ٹٺجاال ٭ااً ر‪ٞ‬جٍٲچااب رٖااٸ (‪ )%86‬ٽااڀ ٽغپااڈ‪ ٣‬رٺااٴ‬
‫اٹپئٍَبد ‪ .‬ڇٌؤرً اٹزٲاڈٌټ ٵپؾاڈه هفاٌٍ ٭اً ‪٥‬پٺٍاخ ّابٽٺخ رَازچل‪ ٫‬رغڈٌال اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ً٦‬‬
‫‪٥‬پڈٽبً( )‪.‬‬
‫‪–4‬‬
‫واقع أنظمت ضبط الجودة واالعتماد في اليمن‬
‫ٽااڀ اٹپ‪٦‬ٺااڈٻ أٿ څڂاابٳ اڅزپبٽااب ٽزياٌاالا ٭ااً ّاازى أځؾااب اٹ‪٦‬اابٹټ ٹزؤٍااٌٍ ڇاځْااب أځ‪٢‬پااخ‬
‫‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇأ‪٥‬زپاابك‪،‬ڇاٿ ٽغاابٔد ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇأ‪٥‬زپابك ٹٺز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً اٹااٍپڀ څااً‬
‫ځَجًٍب ٔىاٹذ ځبّئخ‪ ،‬ڇڅنا ٕؾٍؼ ِٿ ځ‪٢‬بٻ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً اٹاٍپڀ څاڈ ؽالٌش ڇر‪٦‬اڈك ځْاؤرڄ‬
‫ٹضٕصخ ‪٥‬ٲڈك ڇځٖ‪ ٬‬٭ٲ‪ .ٜ‬ڇفٕٷ څنڃ اٹٮزوح ٽو اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹٍپڀ ثزؾلٌبد ٽز‪٦‬لكح‪٥ ،‬ٺى ٍاجٍٸ‬
‫اٹپضاابٷ اٹزياٌاال اٹَااوٌ‪٥ِ ٤‬االاك اٹ‪ٞ‬اإة ‪٥‬ٺااى ّاازى اٹپَاازڈٌبد‪ .‬ڇٹٶااً ځٲزٮااً أصااو رٲاالٻ اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً ٭ابٿ اٹٮزاوح اٹزبهٌقٍاخ رٲَاټ اٹاى صإس ٽواؽاٸ ‪٥‬ٺاى أٍابً ځاڈ‪ ٣‬اٹز‪ٍ٪‬اواد ڇاٹز‪ٞ‬اڈهاد‬
‫اٹزً ٽٍيد ٵٸ ٽوؽٺخ‪.‬‬
‫٭ٲل ٵبځذ اٹپوؽٺخ اِڇٹى ٱجٸ اٹڈؽلح اٹٍپڂٍخ اٹپجبهٵاخ ٽاڀ ‪٥‬ابٻ ‪ 860‬ٻ ؽزاى ‪ 898‬ٻ‬
‫‪ ،‬ڇفاإٷ څاانڃ اٹٮزااوح ٵاابٿ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٽپااضًٕ ٽااڀ فاإٷ عاابٽ‪٦‬زٍڀ څااً عبٽ‪٦‬ااخ ٕااڂ‪٦‬ب ٭ااً‬
‫اٹْااپبٷ ڇعبٽ‪٦‬ااخ ‪٥‬االٿ ٭ااً اٹغڂااڈة‪ .‬ڇفاإٷ رٺااٴ اٹٮزااوح ٵبځااذ رٺااٴ اٹغبٽ‪٦‬زاابٿ څااً اٹپاايڇك‬
‫( ) ك‪ .‬ځ‪٦‬پبٿ ّؾبكح‪ .‬ځؾڈ اٍزوارٍغٍخ عبٽ‪ٍ٦‬خ ‪٥‬وثٍخ علٌلح( ثؾش ٽٲلٻ ٹپئرپو كڇه اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ ٭ً ر‪٦‬يٌي اٹچڈٌخ اٹ‪٦‬وثٍخ‪ -.‬ٱ‪ٞ‬و‪:‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٱ‪ٞ‬و‪.5 - 8ٓ،5002 ،‬‬
‫اٍِبٍااً ٹٺز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ .ً٦‬أٽااب اٹپوؽٺااخ اٹضبځٍااخ ٭چااً اٹٮزااوح ٽااب ث‪٦‬اال رڈؽاال اٹااٍپڀ ٭ااً ‪ 880‬ٻ‬
‫ڇؽزى اٹ‪٦‬بٻ ‪5000‬ٻ‪ ،‬ڇفٕٷ څنڃ اٹٮزوح ؽٖٺذ ر‪ٍ٪‬اواد ‪٥‬لٌالح ڇفٖڈٕاًب ٭اً ٱ‪ٞ‬اب‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺاٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ڇٌْپٸ مٹٴ اٹزياٌل اٹَاوٌ‪ ٤‬٭اً ‪٥‬الك اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹ‪٦‬بٽاخ ڇاٹقبٕاخ‪ ،‬ڇٱال رؤٍَاذ ڇىاهح‬
‫اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇاٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ٭ااً ‪ 880‬ٻ ٹٶڂااڄ رااټ اٹ‪٪‬بفچااب ٭ااً ‪ 881‬ٻ ٹزٶااڈٿ رؾااذ ٽ‪٢‬ٺااخ‬
‫ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ‪ .‬ثٍڂپااب اٹپوؽٺااخ اٹضبٹضااخ څااً ٹٺٮزااوح ٽااڀ ‪500‬ٻ ؽزااى ‪5009‬ٻ ڇاٹزااً ثاالأد ٽااڀ‬
‫فاإٷ ا‪٥‬اابكح اځْااب ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇاٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ٭ااً ‪500‬ٻ‪ ،‬ڇڅاانا ٌپضااٸ اٹجلاٌااخ‬
‫اٹؾٲٍٲٍااخ ٹجڂااب أځ‪٢‬پااخ ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇأ‪٥‬زپاابك ٹٺز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً اٹااٍپڀ‪ ،‬ڇڅاانا اٹجؾااش ٌڂاابٱِ‬
‫ڇ‪ٙ ٤ٙ‬ج‪ ٜ‬ا ٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً فإٷ رٺاٴ اٹپواؽاٸ ٽا‪ ٤‬روٵٍاي فابٓ ‪٥‬ٺاى‬
‫اٹپوؽٺخ اٹضبٹضخ‪.‬‬
‫الوشحلخ األّلٔ‪ :‬الزؼل٘ن الؼبلٖ لجل رْحذ ال٘وي‪1970 :‬م – ‪ 1989‬م ‪:‬‬
‫ٱجٸ اٹ‪٦‬بٻ ‪ 898‬ٻ ٵبٿ څڂابٳ ځ‪٢‬بٽابٿ ر‪٦‬ٺٍپٍابٿ ثاڈىاهح اٹز‪٦‬ٺاٍټ ٭اً ٕاڂ‪٦‬ب ڇاٹزاً رؤٍَاذ ٭اً‬
‫‪ 835‬ٻ ڇڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً ‪٥‬الٿ ڇاٹزاً رؤٍَاذ ٭اً ‪ 836‬ٻ‪ ،‬ام ٵبځاذ اِځ‪٢‬پاخ ٽؾالڇكح عالًا‬
‫ڇا‪٥‬زپلد ثْٶٸ ٵجٍو ‪٥‬ٺى عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ڇعبٽ‪٦‬خ ‪٥‬لٿ‪ ،‬ڇأٌ‪ٚ‬بً ٵابٿ ‪٥‬الك اٹپلهٍاٍڀ اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ‬
‫٭ااً اٹغاابٽ‪٦‬زٍڀ ٽؾاالڇكا عاالاً‪ ،‬ڇثبٹزاابٹً ا‪٥‬زپاالد ٵٺزااب اٹغاابٽ‪٦‬زٍڀ ‪٥‬ٺااى اٹپلهٍااٍڀ اٹٲاابكٽٍڀ ٽااڀ‬
‫اٹقاابهط ڇثاابِفٔ ٽااڀ اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹپٖااوٌخ‪ ،‬ڇٱاال ىاك ‪٥‬االك اٹپلهٍااٍڀ اٹٍپڂٍااٍڀ ڇاٹپَااب‪٥‬لٌڀ‬
‫ثْٶٸ ٵجٍو ٽڀ ‪ 59( 20‬٭ً عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ڇ ‪ 05‬٭ً عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬الٿ) ٭اً اٹ‪٦‬ابٻ ‪ 869‬ٻ اٹاى‬
‫‪ 062‬٭ً اٹ‪٦‬بٻ ‪ 88 - 880‬ٻ (‪ 153‬٭ً عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ڇ ‪ 316‬٭ً عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬لٿ)‪.‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺى اٹو‪٩‬ټ ٽڀ ‪٥‬لٻ ڇعڈك اّبهح ٹڈعڈك ځ‪٢‬بٻ هٍپً ٹ‪ٚ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭اً مٹاٴ اٹڈٱاذ‪،‬‬
‫٭بٿ ڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬ع بٽ‪٦‬اخ ٕاڂ‪٦‬ب ثبْٽٶابٿ ا‪٥‬زجابهڃ ٵاـ "اٹٮزاوح اٹنڅجٍاخ" ٭اً ربهٌقچاب‪ .‬ڇٱال ٵابٿ ‪٥‬الك‬
‫اٹقوٌغٍڀ ٽاڀ اٹضبځڈٌاخ اٹ‪٦‬بٽاخ ڇاٹانٌڀ اٹزؾٲاڈا ٭اً ٵاٸ ثوځابٽظ كهاٍاً ٽؾالڇك عالًا ڇٱال ٵبځاذ‬
‫أځ‪٢‬پاخ اٹٲجاڈٷ ٕابهٽخ عالاً‪ .‬ڇثپاب أٿ ٽ‪٢٦‬اټ كٵابروح اٹغبٽ‪٦‬اخ اٹانٌڀ ٵابځڈا ٌلهٍاڈٿ ٭اً عبٽ‪٦‬ااخ‬
‫ٕڂ‪٦‬ب څټ ٽڀ اٹلٵبروح اٹپٖوٌٍڀ ٭بځچټ ا‪٥‬زپلڇا ٵضٍاواً ‪٥‬ٺاى اِځ‪٢‬پاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ٹٺز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‬
‫اٹپٖوي‪ .‬ڇٱل رټ ر‪ٞ‬ڈٌو اٹجواٽظ اِٵبكٌپٍخ ٹغبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪٥‬ٺاى أٍابً فجاوح أڇٹئاٴ اٹالٵبروح‬
‫ڇاٹنٌڀ ٵبځذ ٹلٌچټ فٺٮٍبد ر‪٦‬ٺٍپٍخ ٽز‪٦‬لكح‪ ،‬ؽٍاش رٺٲاڈا ر‪٦‬ٺاٍپچټ ٭اً ٽئٍَابد ر‪٦‬ٺٍپٍاخ ٽقزٺٮاخ‬
‫٭ااً ٽٖااو‪ ،‬اٹپپٺٶااخ اٹپزؾاالح‪ ،‬اٹڈٌٔاابد اٹپزؾاالح ڇكڇٷ أفااوډ ؽااڈٷ اٹ‪٦‬اابٹټ‪ .‬ڇ‪٥‬ٺااى أٍاابً رٺااٴ‬
‫اٹقجااواد اٹپز‪٦‬االكح رااټ ر‪ٞ‬ااڈٌو اٹجااواٽظ اِٵبكٌپٍااخ ٭ااً عبٽ‪٦‬ااخ ٕااڂ‪٦‬ب ڇرااټ ر‪ٞ‬ڈٌوڅااب ث‪ٞ‬ااوٯ‬
‫ٽڂبٍااجخ‪ .‬ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى أٿ اٹپااڈاهك اٹپؾاالكح ٹٶااٸ ثوځاابٽظ ٽضااٸ اٹٮٖااڈٷ اٹلهاٍااٍخ ڇاٹپٶبراات‬
‫ڇاٹپ‪٦‬بٽاااٸ ڇاٹپ‪٦‬ااالاد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ ٵبځاااذ ماد عاااڈكح ڇٵپٍاااخ ٽڂبٍاااجخ ٹز‪٦‬يٌاااي ٽؾٖاااٺخ اٹ‪ٞ‬ااإة‪.‬‬
‫ڇثبٹزبٹً‪ ،‬٭بٿ اٹقوٌغٍڀ ٽڀ عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ڇعلڇا اؽزواٽاًب ٹچاټ ٽاڀ اٹپغزپا‪ ٤‬ثَاجت اٹپچابهاد‬
‫اٹزً اځ‪٦‬ٶَذ ‪٥‬ٺى أ‪٥‬پبٹچټ‪ .‬ڇڅڂبٳ أٌ‪ٚ‬بً ځٲ‪ٞ‬خ ا‪ٙ‬ب٭ٍخ ٱڈٌخ رٶڈٿ ّبڅلًا ٹزٺاٴ اٹٮزاوح أٔ ڇڅاً‬
‫ٱاالهح عبٽ‪٦‬ااخ ٕااڂ‪٦‬ب ‪٥‬ٺااى افزٍاابه اٹ‪٦‬لٌاال ٽااڀ اٹقااوٌغٍڀ مڇي اٹپؾٖ إد اٹپپزاابىح ڇع‪٦‬ٺچااټ‬
‫ٌلهٍڈٿ ٵپلهٍٍڀ ٽَب‪٥‬لٌڀ‪ ،‬ڇٱال ٱالٽذ اٹغبٽ‪٦‬اخ ٽڂؾاًب ٹچاټ ْٵپابٷ كهاٍابرچټ اٹ‪٦‬ٺٍاب ٭اً كڇٷ‬
‫ٽزٲلٽاخ ؽااڈٷ اٹ‪٦‬ابٹټ‪ ،‬ڇٽ‪٢٦‬پچااټ ‪٥‬ابك اٹااى اٹااٍپڀ ث‪٦‬ال ؽٖااڈٹچټ ‪٥‬ٺاى كهعااخ اٹالٵزڈهاڃ ٭ااً ‪٥‬االح‬
‫‪٥‬ٺااڈٻ ٽقزٺٮااخ ڇاٹزؾٲااڈا ثغبٽ‪٦‬ااخ ٕااڂ‪٦‬ب ڇإٔااجؾڈا عااي اً ٽااڀ ‪ٝ‬بٱپچااب‪ ،‬ڇث‪ٚ٦‬ااچټ رااټ افزٍاابهڅټ‬
‫ٵڈىها ڇآفوٌڀ ٌؾزٺڈٿ اَٿ ٽڂبٕت ‪٥‬ٺٍب ٭ً اٹؾٶڈٽخ‪.‬‬
‫الوشحلخ الثبً٘خ‪ :‬هضٗذ هي هإعغبد الزؼل٘ن الؼبلٖ فٖ ال٘وي‪2000-1990 :‬م ‪:‬‬
‫ث‪٦‬ل اٹڈؽلح اٹپجبهٵخ‪ ،‬أځْئذ اٹؾٶڈٽخ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً ٭ً ‪ 880‬ٻ ڇاٹزً‬
‫اٍزپود ثپواٱجخ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ؽزى رټ اٹ‪٪‬بإڅب ٭ً ‪ 881‬ٻ ؽٍش اځلهعذ ٽَئڈٹٍخ اٹز‪٦‬ٺٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً رؾذ ٽ‪٢‬ٺخ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇرټ اځْب ٱَټ فبٓ ثڄ ٭ً اٹڈىاهح ڇاٹني اٍزپو ٭ً أكا‬
‫ٽچبٽڄ ٽڀ ‪ 881‬ٻ ؽزى ځچبٌخ اٹ‪٦‬بٻ ‪5000‬ٻ "ڇّچلد څنڃ اٹٮزوح ر‪ٍ٪‬واد ڇر‪ٞ‬ڈهاد ٍوٌ‪٦‬خ‬
‫٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ‪ ،‬ڇٱل ڇاعڄ ٱ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً رؾلٌبد علٌلح ځؾڈ ٽڈاٵجخ اٹز‪ٍ٪‬واد‬
‫ڇاٹز‪ٞ‬ڈهاد اٹزً ؽٖٺذ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً فٕٷ رٺٴ اٹٮزوح‪ .‬٭‪٦‬ٺى ٍجٍٸ اٹپضبٷ‪ ،‬اٹزياٌل‬
‫اٹَوٌ‪ ٤‬ٹقوٌغً اٹضبځڈٌخ اٹ‪٦‬بٽخ فٕٷ اٹٮزوح ٽڀ ‪ 882‬ٻ ؽزى ‪ 883‬ٻ أكډ ثبٹؾٶڈٽخ اٹى‬
‫اځْب فپٌ عبٽ‪٦‬بد ‪٥‬بٽخ‪ .‬ڇځ‪٢‬وًا ٹٺٖ‪٦‬ڈثبد اٹپبٹٍخ اٹزً ڇاعچذ اٹٍپڀ فٕٷ رٺٴ اٹٮزوح‬
‫ڇ‪ٍ٩‬بة اٹ‪٦‬لك اٹٶب٭ً ٹٶٺٍبد اٹپغزپ‪ ٤‬ڇاٹپئٍَبد اٹٮڂٍخ اٹ‪٦‬بٹٍخ اٹزً ثبٍز‪ٞ‬ب‪٥‬زچب عنة‬
‫فوٌغً اٹضبځڈٌخ‪ ،‬٭بٿ اٹؾٶڈٽخ ٱوهد اّواٳ اٹٲ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹقبٓ ٹٺپْبهٵخ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪،‬‬
‫ڇٹچنا اٹَجت رټ اځْب ٍج‪ ٤‬عبٽ‪٦‬بد فبٕخ ڇٵٺٍخ ڇاؽلح ٽب ثٍڀ ‪ 882‬ٻ ڇ ‪ 883‬ٻ‪.‬‬
‫اٿ ٽواع‪٦‬خ ٽب ٵزات ‪٥‬اڀ ٱ‪ٞ‬اب‪ ٣‬اٹ ز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ڇاځغبىاراڄ فإٷ رٺاٴ اٹٮزاوح ٔ رٲالٻ أي‬
‫ٽئّااو أڇ مٵااو ٹپااب رااټ اځغاابىڃ ٭ااً ٽغاابٷ ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح‪ .‬ڇ‪٥‬ٺااى اٹااو‪٩‬ټ ٽااڀ مٹااٴ‪ ،‬څڂاابٳ ث‪٦‬اا٘‬
‫اٍِجبة اٹپؾزپٺخ ٌڂلهط فٺ‪٥ ٬‬ڈافٰ اٹڂغبػ‪:‬‬
‫أڇٔ‪ٍ٩ -‬بة اٹٍَبٍبد اٹڈا‪ٙ‬ؾخ ڇ‪٥‬لٻ ڇعڈك ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬عڈكح ثبْٽٶبٿ اٍزقلاٽڄ ٽڀ ٱجٸ‬
‫ٱ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٹپواٱجخ ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫صبځٍابً‪ -‬ځ‪٢‬ااواً ٹٺزياٌاال اٹَاوٌ‪ ٤‬ٹَااٶبٿ اٹااٍپڀ‪ ،‬رياٌال ‪٥‬االك اٹ‪ٞ‬اإة فإٷ اٹٮزااوح ٽااڀ ‪ 882‬ٻ اٹااى‬
‫‪5001‬ٻ‪ ،‬ڇثؾَاات ٽااب مٵااوڃ اٹ‪٦‬پااوي ٭اابٿ ٍااٶبٿ اٹااٍپڀ ٭ااً ‪٥‬اابٻ ‪ 862‬ٻ ٵاابٿ ٍااج‪٦‬خ ٽٺٍااڈٿ‬
‫ځَپخ‪ ،‬ثٍڂپب ڇٕٸ اٹ‪٦‬لك ٭ً ‪5001‬ٻ اٹى ‪ 5‬ٽٺٍاڈٿ‪ ،‬ڇثبٹزابٹً ىاك اٹ‪ٞ‬إة ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‬
‫ثْااٶٸ ٵجٍااو ٹلهعااخ أٿ اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹ‪٦‬بٽااخ ٹااټ رَااز‪ ٤ٞ‬اٍاازٍ‪٦‬بة اٹ‪٦‬االك اٹچبفااٸ ٹقوٌغااً اٹضبځڈٌااخ‬
‫اٹ‪٦‬بٽخ اٹجبؽضٍڀ ‪٥‬ڀ أٹزؾبٯ ٭ً ثواٽغچب( )‪.‬‬
‫ ڇٱل أّبه رٲوٌو ٹپوٵي اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اِٵبكٌپٍخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪٥" :‬پٺٍخ اٹپڈا٭ٲاخ ٵبځاذ رٲز‪ٚ‬اً‬‫اٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى هٍبٹخ ٱجڈٷ ٽڀ ڇىاهح ٽڂبٍجخ"( )‪.‬‬
‫ڇٽ‪ ٤‬مٹٴ‪ ،‬ٹټ ٌٲټ ٱ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ثابٹٶضٍو ٌْغابك ٽ‪٦‬ابٌٍو ٽڂبٍاجخ ٹ‪ٚ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇأ‪٥‬زپابك‬
‫ٹزٲٍٍټ رٺٴ اٹغبٽ‪٦‬بد‪ ،‬ؽٍش أٿ رؾٺٍٸ اِكة اٹپزڈ٭و ؽاڈٷ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ٭اً اٹاٍپڀ فإٷ څانڃ‬
‫اٹپوؽٺااخ ٌْااٍو اٹااى اٿ اٹڂْااب‪ ٛ‬اِڅااټ اٹپز‪٦‬ٺااٰ ثاابٹغڈكح ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٵاابٿ اٹپاائرپو اٹااني‬
‫ځ‪٢‬پزڄ عبٽ‪٦‬اخ ٕاڂ‪٦‬ب ٭اً ٽابهً ‪ 886‬ٻ ڇاٹاني اځ‪٦‬ٲال ٭اً ځٮاٌ اٹڈٱاذ ٔځ‪٦‬ٲابك اٹٺٲاب ( ‪) 20‬‬
‫ٹچٍئخ ارؾبك اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ ؽٍش أرٍؾذ اٹٮوٕخ ٹپلها ڇهإٍاب اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹزاً ؽ‪ٚ‬اود‬
‫اٹٺٲب ثبٹپْبهٵخ ٭ً أځْ‪ٞ‬خ اٹپائرپو ڇاٹاني هٵاي ثْاٶٸ أٍبٍاً ‪٥‬ٺاى ٽڈا‪ٙ‬اٍ‪ٙ ٤‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح‬
‫ڇأصو اٹ‪٦‬ڈٹپخ ‪٥‬ٺى اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ .‬ڇث‪ ٘٦‬اٹلهاٍابد ڇاِڇهاٯ اٹپٲلٽاخ ٭اً اٹٺٲاب ٱالٽذ ‪ٙ‬اج‪ٜ‬‬
‫اٹغڈكح ٵڈاؽل ٽڀ اٹپڈا‪ ٤ٍٙ‬اٹچبٽخ اٹزً ثؾبعخ اٹى ٽ‪٦‬بٹغزچب ڇثْٶٸ ‪٥‬بعٸ‪.‬‬
‫الوشحلخ الثبلثخ‪ :‬خِْد إلًشبء أًظوخ ضجط الدْدح ّاالػزوبد فٖ الزؼل٘ن الؼبلٖ ‪-2001‬‬
‫‪2008‬م ‪:‬‬
‫٭ً څنڃ اٹپوؽٺخ أ‪ٍ٥‬ل اځْب ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾاش اٹ‪٦‬ٺپاً ‪٥‬ابٻ ‪500‬ٻ ٹزٶاڈٿ‬
‫ٽَاائڈٹخ ٽَاائڈٹٍخ ٵبٽٺااخ ‪٥‬ااڀ اٹغبٽ‪٦‬اابد ڇاٹٶٺٍاابد‪ ،‬ڇٹٲاال ٵاابٿ ٽااڀ اٹڈا‪ٙ‬ااؼ ٽااڀ فاإٷ اٹپڂبٱْااخ‬
‫اٹَبثٲخ أٿ أځ‪٢‬پخ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك ٹاټ ٌازټ ث‪٦‬ال رٲالٌپچب ٭اً ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً‬
‫اٹٍپڀ‪ .‬ڇٹچنا اٹَجت‪ ،‬٭بٿ څنڃ اٹپوؽٺخ هٵيد ‪٥‬ٺاى أهث‪٦‬اخ ٽڈا‪ٙ‬اٍ‪ ٤‬ماد ‪ٕ٥‬ٱاخ ثڈ‪ٙ‬ا‪ٙ ٤‬اج‪ٜ‬‬
‫اٹغڈكح ڇاٹغچڈك اٹپجنڇٹخ ٹزؤٌٍٍ أځ‪٢‬پخ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك‪:‬‬
‫أّالً‪ -‬رم٘٘ن أًشطخ ضجط الدْدح ػلٔ الظؼ٘ذ الْطٌٖ ‪:‬‬
‫( ) أثڈ ّواه اٹٍڈٍ‪ " .٬‬ر‪٦‬يٌي اٹغڈكح ڇأهرجب‪ ٛ‬ثبٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً"‪ ،‬ڇهٱخ ثؾش ٽٲلٽخ اٹى اٹپڂزلډ اٹڈ‪ٝ‬ڂً ؽڈٷ رڂب٭ٍَخ اِهكٿ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً ٹجڂب اٹپ‪٦‬و٭خ ڇأٱزٖبك‪٥ – .‬پابٿ ‪ 5- :‬٭جواٌو‪ 5006،‬ٻ‪.‬‬
‫(‪ )5‬ٽوٵي اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اِٵبكٌپٍخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪ .‬اٹزٲوٌو اٹڂچبفً‪ :‬ر‪ٞ‬ڈٌو ځ‪٢‬بٻ اْ‪٥‬زپبك ٭ً اٹٍپڀ ‪ :‬ٽْوڇ‪ ٣‬ر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪:‬‬
‫‪5006‬ٻ ‪0 ٓ ،‬‬
‫ٹٲاال أفااند ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇاٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ثبٔ‪٥‬زجاابه ٽڈا‪ٙ‬ااٍ‪ٙ ٤‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح‬
‫ڇأ‪٥‬زپاابك ٽااڀ فاإٷ اعااوا اٹ‪٦‬لٌاال ٽااڀ اِځْاا‪ٞ‬خ ٹڂْااو صٲب٭ااخ ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇأ‪٥‬زپاابك ‪ٙ‬ااپڀ‬
‫ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ؽٍش أٿ ث‪ ٘٦‬اٹجبؽضٍڀ ٭ً ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٌ‪٦‬زجوڇٿ ثؤٿ ٽٮچاڈٻ "صٲب٭اخ‬
‫اٹغڈكح" څً اٹياڇٌخ ٹزڂٮٍن ځ‪٢‬ابٻ عاڈكح ځابعؼ ٭اً أي ٽڂ‪٢‬پاخ‪ .‬ڇ‪٥‬ٺاى ٍاجٍٸ اٹپضابٷ‪ ،‬٭اؤٿ "صٲب٭اخ‬
‫اٹغڈكح" ٱل رز‪ٚ‬اپڀ اٹ‪٦‬لٌال ٽاڀ اٹڂاڈاؽً ٽضاٸ‪" :‬اٹزق‪ٞ‬اٍ‪٥ ٜ‬جاو اٹپڂ‪٢‬پاخ‪ ،‬ځ‪٢‬ابٻ ٹزڂٮٍان اٹق‪ٞ‬ا‪،ٜ‬‬
‫ځ‪٢‬اابٻ ٹٺپواع‪٦‬ااخ ڇاٹزاالٱٍٰ‪ ،‬ځ‪٢‬اابٻ ٹزپٍٍااي أكا اٹ‪٦‬پٺٍاابد اٹپز‪٦‬االكح‪ ،‬ځ‪٢‬اابٻ ٹٲٍاابً ر‪ٞ‬ااڈه ڇرؾَااڀ‬
‫اِكا ‪ ،‬اٹزلهٌت ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو فٕٷ اٹپڂ‪٢‬پخ ( )‪.‬‬
‫اٿ اٹغچاااڈك اٹپَااازپوح ٽاااڀ ٱجاااٸ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً ڇاٹجؾاااش اٹ‪٦‬ٺپاااً ٽڂااان ‪500‬ٻ‬
‫ٹزؤٌٍٍ ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً أكد اٹاى فٺاٰ ڇ‪٥‬اً ٽزياٌال‬
‫ثٍڀ ٽلهًٍ ڇاكاهي اٹغبٽ‪٦‬بد ثقٖڈٓ ٽٮبڅٍټ اٹغڈكح ڇٽ‪٦‬بٌٍوڅب ڇ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺاٍټ‬
‫اٹ‪٦‬اابٹً‪ .‬ڇ٭ااً اٹ‪٦‬اابٻ ‪5005‬ٻ ځ‪٢‬پااذ اٹااڈىاهح ڇهّااخ ‪٥‬پااٸ ؽااڈٷ ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇأ‪٥‬زپاابك ٭ااً‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇؽ‪ٚ‬وڅب هإٍب اٹغبٽ‪٦‬بد ڇٽَئڈٹڈٿ ٽڀ ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‪ .‬ڇ٭اً اٹ‪٦‬ابٻ‬
‫‪5003‬ٻ ‪٥‬ٲلد ڇهّزً ‪٥‬پٸ ٹپَئڈٹٍڀ ٭ً ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇهإٍاب اٹغبٽ‪٦‬ابد ڇآفاوٌڀ‪،‬‬
‫ؽٍش ځبٱْڈا رؤٍاٌٍ ٽغٺاٌ ا‪٥‬زپابك ٹٺز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ڇرڂٮٍان ‪٥‬پٺٍابد ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح اٹلافٺٍاخ ( )‪،.‬‬
‫ؽٍااش رٶپااڀ أځْاا‪ٞ‬خ اٹااڈىاهح ٹپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇأڅپٍزچااب ٭ااً ٱاالهرچب ‪٥‬ٺااى ځْااو ث‪٦‬اا٘‬
‫اٹڂڈاؽً ٽڀ صٲب٭خ اٹغڈكح‪.‬‬
‫اٿ اّااواٳ ٽْااوڇ‪ ٣‬اٹپغٺااٌ اٹجوٌ‪ٞ‬اابځً ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇٽْااوڇ‪ NARIC ٣‬ٽااڀ‬
‫اٹپپٺٶخ اٹپزؾلح ڇفلٽاخ اٹزجابكٷ اِٵابكٌپً اِٹپابځً (‪٦ٌ )DAAD‬زجاو ٽاڀ ثاٍڀ اِځْا‪ٞ‬خ اٹزاً‬
‫ٌپٶڀ ا‪٥‬زجبهڅب ‪٥‬ٺى أځچب اٹڂڈاح ٹجڂاب ځ‪٢‬ابٻ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬عاڈكح ڇا‪٥‬زپابك ٕاٺت ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً‬
‫اٹٍپڀ‪ .‬ڇٱل ڇٱ‪٦‬ذ اٹڈىاهح ٭ً اٹ‪٦‬بٻ ‪5005‬ٻ ‪٥‬ٲالاً ٹقالٽبد اٍزْابهٌخ ٽا‪ NARIC ٤‬ثبٹْاواٵخ‬
‫ٽ‪ DAAD ٤‬ڇمٹاٴ ْعاوا اِځْا‪ٞ‬خ اٹپز‪٦‬ٺٲاخ ث‪ٚ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇأ‪٥‬زپابك ڇٱال ٵابٿ څانا اٹٲاواه‬
‫ثپضبثخ ‪٥‬پٺٍخ اٹجل ٭ً رؤٌٍٍ ځ‪٢‬بٻ ا‪٥‬زپبك ڇأٌ‪ٚ‬بً رْغٍ‪ ٤‬ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٹجڂاب أځ‪٢‬پاخ‬
‫‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح‪ .‬ڇٱاال ٵاابٿ مٹااٴ اٹڂْااب‪ ٛ‬عااي ٽااڀ ٽْااوڇ‪ ٣‬أٵجااو ٽپااڈٷ ٽااڀ ٱجااٸ اٹجڂااٴ اٹاالڇٹً‬
‫ڇٌَپى "ٽْوڇ‪ ٣‬أثزٶبه ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ ٹٺز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً اٹاٍپڀ" ٹپالح أهثا‪ٍ ٤‬اڂڈاد ٽاڀ ‪5002‬ٻ‪-‬‬
‫‪5003‬ٻ‪ ،‬ؽٍش أٿ څل‪ ٫‬څنا اٹپْوڇ‪ ٣‬څڈ رٲلٌاـټ اٹپَاب‪٥‬لح ٹٺغابٽ‪٦‬زٍڀ أٍزوّابكٌزٍڀ (عبٽ‪٦‬اخ‬
‫( ) عً ثٍوډ‪ ،.‬ځپڈمط ځ‪٢‬بٻ اٹغڈكح ْكاهح اٹغڈكح ٭ً ٽلاهً ‪ -.NSW‬عڈكح فلٽخ اْكاهح ‪ 889 ،‬ٻ ‪.6ٓ ،‬‬
‫(‪( )5‬ٽوٵي اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اِٵبكٌپٍخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪ .‬اٹزٲوٌو اٹڂچبفً‪ :‬ر‪ٞ‬ڈٌو ځ‪٢‬بٻ اْ‪٥‬زپبك ٭ً اٹٍپڀ ‪ :‬ٽْوڇ‪ ٣‬ر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪:‬‬
‫‪5006‬ٻ ‪.) 02 ٓ ،‬‬
‫ٕاڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬االٿ) ڇمٹاٴ ٹٺجاال ٭اً ‪٥‬پٺٍااخ اٹزٲٍاٍټ اٹاانارً ڇاٹز‪ٞ‬اڈٌو ڇأٌ‪ٚ‬اًب ٹز‪ٞ‬اڈٌو ٽ‪٦‬اابٌٍو ٽزٮااٰ‬
‫‪٥‬ٺٍچب ڇاٹزً ٽڀ اٹپپٶاڀ ر‪ٞ‬جٍٲچاب ٽاڀ ٱجاٸ اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹ‪٦‬بٽاخ اِفاوډ‪ ،‬ڇمٹاٴ ٵؤٍابً ٹٕ‪٥‬زپابك‬
‫ٽَاازٲجًٕ‪ ،‬ڇأٌ‪ٚ‬اًب ِكا اٹزٲٍااٍټ اٹاالافٺً ٹٺپئٍَااخ اٹقبٕااخ اٹپقزاابهح‪ .‬ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى مٹااٴ‪ ،‬٭اابٿ‬
‫اٹپْوڇ‪ٍ ٣‬ڈ‪ٌَ ٫‬ب‪٥‬ل اٹڈىاهح ‪٥‬ٺى أٍز‪٦‬لاك ٹزپلٌل أ‪٥‬زپبك اٹى اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹٍپڂٍاخ اٹقبٕاخ‬
‫ثڂب ً ‪٥‬ٺى ٽ‪٦‬بٌٍو عڈكح ماد ّٮب٭ٍخ ڇكٱٍٲخ( )‪.‬‬
‫أٽب اٹچل‪ ٫‬اَفو ٹٺپْوڇ‪ ٣‬څڈ رٲلٌټ اٹپَاب‪٥‬لح ٭اً ر‪ٞ‬اڈٌو ٱالهح اٹاڈىاهح ٭اً ٽغابٔد‬
‫أځ‪ٚ‬جب‪ ٛ‬ڇاٹزپڈٌٸ ڇعڈكح اْځْب ‪.‬‬
‫اٿ اٹپٍاايح اٹچبٽااخ ٹچاانا اٹپْااوڇ‪ ٣‬ٽز‪٦‬ٺٲااخ ثو٭اا‪ ٤‬اٹااڈ‪ ً٥‬ثااٍڀ ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‬
‫ثقٖڈٓ ثواٽظ أ‪٥‬زپبك ڇ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇاٌغبك ٱب‪٥‬الح ٹزؤٍاٌٍ ځ‪٢‬ابٻ ا‪٥‬زپابك ڇ‪ٝ‬ڂاً‪ ،‬ڇٌوٵاي‬
‫څاال‪ ٫‬څاانا اٹپْااوڇ‪٥ ٣‬ٺااى رٲٍااٍټ ڇرؾلٌاال ڇرڈعٍااڄ اٹجااواٽظ ٭ااً اٹ‪ٞ‬اات‪ ،‬اٹزوثٍااخ‪ ،‬ڇاٹزغاابهح ٭ااً‬
‫عبٽ‪٦‬زً ٕڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬لٿ‪ .‬ثبْ‪ٙ‬ب٭خ اٹى أٿ اٹڈىاهح رٺٲذ ٽڂؾخ ٽڀ څڈٹڂلا ٹزڂٮٍن ٽْابهٌ‪ ٤‬ٽز‪٦‬الكح‬
‫رچاال‪ ٫‬اٹااى ثڂااب ٱاالهح ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇٽَااب‪٥‬لح ث‪٦‬اا٘ ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ‪٥‬ٺااى‬
‫ر‪ٞ‬ااڈٌو ثااواٽظ أٵبكٌپٍااخ ڇرٲاالٌټ اٹپَااب‪٥‬لح ٭ااً اٍاازقلاٻ ‪ ICT‬٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ ڇاٹااز‪٦‬ٺټ‪ .‬أٌ‪ٚ‬اًب څڂاابٳ‬
‫ر‪ٍ٪‬ااو څاابٻ ؽٖااٸ ٭ااً أثوٌااٸ ‪5002‬ٻ ڇمٹااٴ ثبٹپڈا٭ٲااخ ‪٥‬ٺااى ٱاابځڈٿ علٌاال ٽز‪٦‬ٺااٰ ثبٹغبٽ‪٦‬اابد‬
‫ڇ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٭ٍچب‪ ،‬ڇڇ٭ٲبً ٹٺزٲوٌو اٹڂچبفً ٹـپوٵي اٹپ‪٦‬ٺڈٽابد اِٵبكٌپٍاخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍاخ ٭ابٿ ٱابځڈٿ‬
‫أثوٌٸ ‪5002‬ٻ ٌپضٸ ؽغو اٍِبً ٭ً رؾوٌٴ ٱ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹغبٽ‪٦‬خ اٹى اِٽبٻ ‪ٙ‬پڀ عڈكح ٽ‪ٚ‬اپڈځخ‬
‫٭ً اٹٍپڀ ڇمٹٴ ٍٔزٶپبٷ اٹز‪ٞ‬ڈهاد ‪٥‬ٺى ٕ‪ٍ٦‬ل اِځ‪٢‬پخ اِفوډ ‪٥‬جو اٹپڂ‪ٞ‬ٲخ اٹ‪٦‬وثٍخ( )‪.‬‬
‫ڇثؾَت ٽب أّبهد اٹٍڄ ڇىاهح اٹْئڈٿ اٹٲبځڈځٍخ ( )‪ ،.‬٭بٿ اٹپبكح ‪ 9‬٭اً ٱابځڈٿ ‪5002‬ٻ‬
‫رؾاالك ڇثْااٶٸ ٕااوٌؼ أكڇاه اٹپغٺااٌ اِ‪٥‬ٺااى ٹٺغبٽ‪٦‬اابد اٹٍپڂٍااخ ڇاٹااني ٌوأٍااڄ هفااٌٍ ٽغٺااٌ‬
‫اٹڈىها ‪ ،‬ؽٍش أٿ ٽڀ ‪ٙ‬پڀ ٽچبٽڄ اٱزواػ ٍٍبٍبد ‪٥‬بٽخ ڇف‪ ٜٞ‬روثڈٌخ‪ ،‬ڇرڂَاٍٰ اٹز‪٦‬ٺاٍټ ٭اً‬
‫ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬ڇاٹزٖااوٌؼ ثبځْااب اٹغبٽ‪٦‬اابد ڇاٱااواه اٹجااواٽظ ڇاٹْااچبكاد ڇاځْااب‬
‫اٹلهاٍخ ٭ً أي ثوځبٽظ ‪ٙ‬پڀ اٹٶٺٍخ أڇ اٹغبٽ‪٦‬خ ٭ً ؽبٷ ٹټ رَزڈ‪ ٫‬ٽز‪ٞ‬ٺجبد څنا اٹٲبځڈٿ‪.‬‬
‫( ) اٹجڂٴ اٹلڇٹً ‪ .‬اٹٍپڀ ٽْوڇ‪ ٣‬اْثلا‪ ٣‬ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ – .‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬رٲوٌو اٹجڂٴ اٹلڇٹً هٱټ ‪5005 ، 51512‬ٻ ‪.6 ٓ ،‬‬
‫(‪( )5‬ٽوٵي اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اِٵبكٌپٍخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪ .‬اٹزٲوٌو اٹڂچبفً‪ :‬ر‪ٞ‬ڈٌو ځ‪٢‬بٻ اْ‪٥‬زپبك ٭ً اٹٍپڀ ‪ ،‬ٽْوڇ‪ ٣‬ر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪:‬‬
‫‪5006‬ٻ ‪..)59 ٓ ،‬‬
‫(‪ )2‬ڇىاهح اٹْئڈٿ اٹٲبځڈځٍخ‪ .‬ٱبځڈٿ هٱټ ‪ 2‬ثْؤٿ اٹغبٽ‪٦‬بد ڇاٹٶٺٍبد اٹقبٕخ ڇٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ -‬اٹٖؾٍٮخ اٹوٍپٍخ‪ٕ : -.‬ڂ‪٦‬ب ‪،‬‬
‫‪5002‬ٻ‬
‫ثبً٘بً‪" -‬االعزشار٘د٘خ الْطٌ٘خ لزطْٗش الزؼل٘ن الؼبلٖ فٖ ال٘وي"( )‪ .‬ڇاٹزً مٵود ثؤٿ اٹپغٺٌ‬
‫اِ‪٥‬ٺى ٹٺغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ٹټ ٌٺ‪٦‬ت كڇهاً ٭‪٦‬بًٔ ٭ً رٍٍَو ڇإٕػ ځ‪٢‬بٻ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ .‬ڇڇ٭ٲبً‬
‫ٹٺڈىاهح ٭بٿ څڂبٳ أهث‪٦‬خ أٍجبة ٹ‪ ٬٦ٚ‬اٹپغٺٌ اِ‪٥‬ٺى ٹٺغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ‪:‬‬
‫أ‪ٍ٩" -‬بة اٹپَئڈٹٍبد اٹڈا‪ٙ‬ؾخ‪.‬‬
‫ة‪٥ -‬لٻ ڇعڈك كڇه ڇا‪ٙ‬ؼ ٹٶٸ ڇىاهح ٽپضٺخ ٭ً اٹپغٺٌ اِ‪٥‬ٺى‪.‬‬
‫د‪٥ -‬لٻ اځ‪٦‬ٲبك أعزپب‪٥‬بد ثْٶٸ ٽڂز‪٢‬ټ‪.‬‬
‫س‪٥ -‬لٻ ڇعڈك څٍئخ رڂٮٍنٌخ ٹپزبث‪٦‬خ ٱواهارچب‪.‬‬
‫ڇځ‪٢‬ااوًا ٹچاانڃ اِؽاالاس‪ ،‬٭اابٿ ڇعااڈك څاانا اٹپغٺااٌ ٌغ‪٦‬ااٸ كڇه ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ‪٩‬بٽ‪ٚ‬اًب‬
‫ِٿ اٹزورٍت اٹؾابٹً ٌ‪ٚ‬ا‪ ٤‬اٹپغٺاٌ اِ‪٥‬ٺاى ٭اڈٯ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ڇاٹجؾاش اٹ‪٦‬ٺپاً‪ .‬ٹانٹٴ‬
‫ٱبٽااذ اٹااڈىاهح ثز‪ٞ‬ااڈٌو فجوارچااب ٭ااً ٽغاابٷ ر‪ٞ‬ااڈٌو اٍاازوارٍغٍخ ‪ٝ‬پڈؽااخ ٹڂ‪٢‬اابٻ ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح‬
‫ڇأ‪٥‬زپبك‪ .‬ثبْ‪ٙ‬ب٭خ اٹى ڇعڈك ّ‪٦‬ڈه ڇاٍ‪ ٤‬أځزْبه ٽڀ أٿ ڇعڈك اٹپغٺٌ اِ‪٥‬ٺى ٹٺغبٽ‪٦‬ابد‬
‫ٱل أصو ‪٥‬ٺى اٍزٲٕٹٍخ اٹغبٽ‪٦‬بد ڇفٖڈًٕب اما أفانځب ثبٔ‪٥‬زجابه أٿ هإٍاب اٹغبٽ‪٦‬ابد ڇځابفجٍچټ‬
‫ٌزټ ر‪ٍٍ٦‬ڂچټ ‪٥‬جو هفٌٍ اٹلڇٹخ‪ ،‬ڇٌزټ ر‪ٍٍ٦‬ڀ ‪٥‬پلا اٹٶٺٍبد ‪٥‬جاو هفاٌٍ اٹاڈىها (ثٖاٮزڄ هفٍَاب‬
‫ٹٺااڈىها أڇ هفٍَااب ٹٺپغٺااٌ اِ‪٥‬ٺااى ٹٺغبٽ‪٦‬اابد)‪ .‬ڇ‪٥‬ٺٍااڄ ٭اابٿ څاانا اٹڈ‪ٙ‬اا‪ ٤‬ٱاال ٌغ‪٦‬ااٸ هإٍااب‬
‫اٹغبٽ‪٦‬بد ڇاٹ‪٦‬پلا ٌْ‪٦‬وڇٿ ثاؤځچټ ‪ٍ٩‬او ٽَائڈٹٍڀ أٽابٻ عبٽ‪٦‬ابرچټ ثاٸ أٽابٻ ٕابځ‪ ً٦‬اٹٲاواه ٭اً‬
‫اٹؾٶڈٽااخ‪ .‬ڇٱاال رياٌاال څاانا اٹْاا‪٦‬ڈه ثااٍڀ ٽاابٹٶً اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹقبٕااخ ثااؤٿ اځْااب اٹپغٺااٌ اِ‪٥‬ٺااى‬
‫ٹٺغبٽ‪٦‬بد مڇ رؤصٍو ٵجٍو ‪٥‬ٺى ڇعڈكڅټ ڇفٖڈٕبً ث‪٦‬ل ارقبم اٹپغٺٌ اِ‪٥‬ٺى ٱواهًا عوٌئًب عالًا‬
‫ثااب‪ٕ٩‬ٯ عپٍاا‪ ٤‬ٵٺٍاابد اٹ‪ٞ‬اات ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹقبٕااخ ٽااب ‪٥‬االا ٭ااً عبٽ‪٦‬ااخ اٹ‪٦‬ٺااڈٻ ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍااب‬
‫(‪ ) UST‬ؽٍش ثڂً څانا اٹٲاواه ‪٥‬ٺاى اٹڂ‪٢‬ابٻ اٹٲابځڈځً اٹٖابكه ٭اً أثوٌاٸ ‪5002‬ٻ ڇاٹاني هٵاي‬
‫ثْٶٸ أٍبًٍ ‪٥‬ٺى ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اْعوا اد ٹٕ‪٥‬زپبك اٹقبٓ ڇاٹ‪٦‬بٻ ٹپئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‬
‫٭ااً اٹااٍپڀ‪ ،‬ڇٱاال ٱڈثااٸ څاانا اٹٲااواه ‪٥‬ڂاال اٹااج‪ ٘٦‬ثبهرٍاابػ ڇ‪٥‬ڂاال اَفااوٌڀ ثاازؾٮ‪ .٠‬ڇ‪٥‬ٺٍااڄ ٌااوډ‬
‫اٹجبؽااش أٿ رٲٍااٍټ اٹٶٺٍاابد اٹ‪ٞ‬جٍااخ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹقبٕااخ ٭ااً رٺااٴ اٹٮزااوح ٹااټ ٌاازټ اعااواإڃ ڇ٭ااٰ‬
‫اعوا ٽواع‪٦‬خ كافٺٍخ ڇفبهعٍخ ڇا‪ٙ‬ؾخ‪ ،‬ڇثبٹزبٹً ّ‪٦‬و اٹپَبڅپڈٿ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد ثؾبعاخ اٹاى‬
‫رؤٍااٌٍ ځ‪٢‬اابٻ ا‪٥‬زپاابك ٽپٶااڀ أٿ ٌَاازقلٻ ٭ااً رٲااڈٌټ عااڈكح ثااواٽظ اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد‬
‫اٹ‪٦‬بٽخ ڇاٹقبٕخ‪ ،‬ڇٹچنا اٹَجت أفند ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً څنا اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬ثغلٌخ ٵجٍاوح ڇثالأد‬
‫٭ً اْ‪٥‬لاك ٹجڂب ځ‪٢‬بٻ ا‪٥‬زپبك ٹٺز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫( ) ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‪ .‬اٍزوارٍغٍخ ر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹٍپڀ ڇٽٺقٔ ثبِځْ‪ٞ‬خ ‪-5000‬‬
‫ٕڂ‪٦‬ب ‪) 2ٓ ،5003 :‬‬
‫‪50‬ٻ (ثبٹ‪٦‬وثً)‪-.‬‬
‫ثبلثبً‪ -‬أًشطخ ضجط الدْدح لالهز٘بص فٖ هششّع الزؼل٘ن الؼبلٖ فٖ ال٘وي ‪:‬‬
‫ّبهٵذ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً ٭ً ٽ‪٢٦‬ټ اِځْا‪ٞ‬خ اٹزاً أعواڅاب اٽزٍابى اٹپغٺاٌ‬
‫اٹااڈ‪ٝ‬ڂً ٭ااً ٽْااوڇ‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬ؽٍااش ‪٥‬ٲاال اٹپْااوڇ‪ ٣‬ڇهُ ‪٥‬پااٸ ڇؽٺٲاابد ځٲاابُ ؽااڈٷ‬
‫أځ‪٢‬پخ اٹغڈكح ڇأٌ‪ٚ‬بً ك‪٥‬ټ اٹزلهٌت ٹٮوٯ ڇڅٍئبد ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇمٹاٴ ٽاڀ فإٷ ّاواٵبد ٽا‪٤‬‬
‫اٹپَاابڅپٍڀ ٭ااً ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح‪ .‬ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى أٿ أٽزٍاابى ٭ااً ٽْااوڇ‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٱاالٻ‬
‫ٹّٵبكٌپٍٍڀ ٽڀ څٍئبد ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇاٹاڈىاهاد ڇٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً اٹٮوٕاخ ٹؾ‪ٚ‬اڈه‬
‫ڇهُ اٹ‪٦‬پٸ اٹزً ٌٲڈكڅب فجوا ٭ً اكاهح اٹغڈكح‪ ،‬ڇأٌ‪ًٚ‬ب ٱلٻ هؽٕد كهاٍٍخ ٹٺپپٺٶاخ اٹپزؾالح‬
‫ڇؽٺٲبد ځٲبُ ر‪ ًٞ٪‬ٽڈا‪ ٤ٍٙ‬أڇٹٍخ ٭ً ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح( )‪.‬‬
‫علٌو ثبٹنٵو أٿ څڂبٳ صٕصخ اٽزٍبىاد ٭ً أځْ‪ٞ‬خ ٽْوڇ‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً( )‪: .‬‬
‫ االهز٘ةةبص األّ ‪ :‬٭ااً ‪٥‬اابٻ ‪5006‬ٻ ځ‪٢‬ااټ اٹپْااوڇ‪ ٣‬ؽٺٲااخ ځٲاابُ ٭ااً اٹٶڈٌااذ ث‪٦‬ڂااـڈاٿ "اٹ‪ٞ‬ااوٯ‬‫ڇاٹپڂبڅظ ٹٺزلٱٍٰ اٹپئًٍَ"‪ ،‬ؽٍش ٱابٻ صٕصاخ ٽلهٍاٍڀ ٽاڀ څٍئاخ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ٹٺز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‬
‫٭ً اٹپپٺٶخ اٹپزؾلح ثبٹپْبهٵخ ٽڀ فٕٷ ‪٥‬وٗ ڇرٲلٌټ فجوح څٍئخ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇٽڂچغچاب ٭اً‬
‫اٹزاالٱٍٰ اٹپئٍَااً‪ ،‬ڇٵاابٿ اٹپْاابهٵڈٿ أٌ‪ٚ‬ابً ٽااڀ ٽپضٺااً ڇىاهاد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٹاالڇٷ اٹقٺااٍظ‬
‫ڇصٕصخ ٽڀ اٹٍپڀ رټ روٍّؾچټ ‪٥‬جاو اٹاڈىاهح‪ ،‬ؽٍاش ٵابٿ ڇاؽال ٽاڂچټ ٽاڀ اٹاڈىاهح‪ ،‬ڇاٹضابځً ٽاڀ‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ڇاٹضبٹش ٽڀ عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍب‪ .‬ڇث‪٦‬ال ڇهّاخ ‪٥‬پاٸ اٹٶڈٌاذ‪ ،‬ٱابٻ ٽوٵاي‬
‫اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹزوثڈي اٹغبٽ‪ )UEDC( ً٦‬ثغبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ثزڂ‪ٍ٢‬ټ ٽڂزلډ ثقٖڈٓ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح‬
‫٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ .‬ڇثڂب ‪٥‬ٺى اٹقجوح اٹپٶزَجخ ٽڀ ڇهّخ ‪٥‬پٸ اٹٶڈٌذ راټ رٲالٌټ ٽٲلٽاخ ٽاڈعيح‬
‫‪٥‬ااڀ ‪ٝ‬ااوٯ ڇٽڂاابڅظ ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ٹٺزاالٱٍٰ اٹپئٍَاابرً ٭ااً اٹپڂزاالډ‪ ،‬ڇرپااذ ٽڂبٱْااخ ٽڈا‪ٙ‬ااٍ‪٤‬‬
‫أفوډ ماد ‪ٕ٥‬ٱخ ث‪ٚ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح‪ ،‬ؽٍش أٿ څنا اٹپڂزلډ ٽچل اٹ‪ٞ‬وٌٰ ْعاوا اٹ‪٦‬لٌال ٽاڀ ڇهُ‬
‫اٹ‪٦‬پٸ ٭ً عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ؽڈٷ ٽڈا‪ ٤ٍٙ‬اٹغڈكح فٕٷ اٹ‪٦‬بٽٍڀ ‪5006‬ٻ‪5009-‬ٻ‪.‬‬
‫ االهز٘ةةبص الثةةبًٖ‪ٙ :‬ااپڀ ځْااب‪ ٛ‬ٽْااوڇ‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٵبځااذ اٹوؽٺااخ اٹلهاٍااٍخ اٹااى ٹڂاالٿ ٭ااً‬‫‪ 5006‬ٻ‪ ،‬ؽٍش ٱابٻ ٽپاضٕٿ اصڂابٿ ٽاڀ اٹاٍپڀ ٽاڀ عبٽ‪٦‬اخ ٕاڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬الٿ ثچانڃ اٹوؽٺاخ اٹلهاٍاٍخ‬
‫ڇاٹزً ٱبٻ ٽڀ فٕٹچب اٹپْبهٵٍڀ ثيٌبهح ٍذ ٽئٍَبد ر‪٦‬ٺٍپٍخ ‪٥‬بٹٍخ ڇٱابثٺڈا فجاوا ڇٽَائڈٹً‬
‫‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇاٹنٌڀ أ‪ٞ٥‬ڈڅټ ځ‪٢‬وح ‪٥‬بٽخ ثقٖڈٓ ځپاڈمط ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح اٹپَازقلٻ ٭اً رٺاٴ‬
‫( ) (ثوځبٽظ اِٽټ اٹپزؾلح اْځپبفً‪ /‬اٹپٶزت اْٱٺٍپً ٹٺلڇٷ اٹ‪٦‬وثٍخ – ‪5002‬ٻ‪ ،‬ٽٺيٽخ ٹپواع‪٦‬خ اٹپبكح اِٵبكٌپٍخ‪ -.‬ځٍڈٌڈهٳ ‪ :‬ٽْوڇ‪٣‬‬
‫‪.9ٓ ، 2008،EQUAIP‬‬
‫(‪ )5‬اٹپٖله اٹَبثٰ ځٮَڄ ‪.2 ٓ ،‬‬
‫اٹپئٍَبد‪ .‬ڇثڂب ‪٥‬ٺى اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اٹپزؾٖٸ ‪٥‬ٺٍچاب ٽاڀ څانڃ اٹپوؽٺاخ‪ ،‬راټ ٵزبثاخ رٲوٌاو ٽاڈعي‬
‫ڇُٱاالٻ ٹوفٍَااً عاابٽ‪٦‬زً ٕااڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬لٿ‪.‬ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى مٹااٴ‪ ،‬رااټ ر‪ٞ‬ااڈٌو ڇهٱااخ ثؾااش ثقٖااڈٓ‬
‫اٹڂپڈمط اٹجوٌ‪ٞ‬بځً اٹپز‪٦‬ٺٰ ث‪ٚ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ڇراټ رٲالٌپچب ٭اً اٹپائرپو اٹضابځً‬
‫ٹٺز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً اٹاٍپڀ ٭اً ‪5009‬ٻ( )‪ .‬ڇٱال أصابه اٹزٲوٌاو ڇڇهٱاخ اٹجؾاش اٹڂٲابُ ثاٍڀ ٽلهٍاً‬
‫عبٽ‪٦‬اااخ ٕاااڂ‪٦‬ب ثقٖاااڈٓ ځپااابمط ‪ٙ‬اااج‪ ٜ‬اٹغاااڈكح ڇاٹزاااً ّاااغ‪٦‬ذ ٽوٵاااي اٹز‪ٞ‬اااڈٌو اٹزوثاااڈي‬
‫اٹغبٽ‪٥ ً٦‬ٺى رؤٌٍٍ ٕؾٍٮخ ځٖ‪ٍ ٬‬ڂڈٌخ روٵي ‪٥‬ٺى ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫ االهز٘بص الثبلث‪ :‬٭ً ځْب‪ ٛ‬ٽْوڇ‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٵبځذ ڇهّخ اٹ‪٦‬پاٸ رؾاذ ‪٥‬ڂاڈاٿ "ثوځابٽظ‬‫ٹٺغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً" ‪٥‬ٲلد ٭ً اٹجؾوٌڀ ٭ً ‪5009‬ٻ‪ ،‬ڇفٕٷ ڇهّخ اٹ‪٦‬پٸ ڇاٹپزبث‪٦‬اخ ٱالٻ‬
‫اٹپْوڇ‪ ٣‬ٹّٵبكٌپٍٍڀ ٽڀ كڇٷ اٹقٺاٍظ ثپاڀ ٭اٍچټ اٹاٍپڀ‪ ،‬اٹٮاوٓ ٹزْابهٳ اٹقجاواد اٹپئٍَاٍخ‬
‫ٵغي ٽڀ أځْ‪ٞ‬خ اٹْجٶبد ڇاٹزڈإٸ‪ ،‬ڇٱل ٵبٿ اٹچل‪ ٫‬اٹوفًٍَ ٹڈهّخ اٹ‪٦‬پٸ رٲالٌټ ٽ‪٦‬ٺڈٽابد‬
‫ڇفجواد ٹٺپْبهٵٍڀ ٭ً ر‪ٞ‬ڈٌو ثؾڈس أٵبكٌپٍخ ثقٖڈٓ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭اً‬
‫كڇٹچټ‪ .‬ڇٍڈ‪ٌ ٫‬ٲلٻ اٹپْوڇ‪ ٣‬اٹل‪٥‬ټ ٹچنا اٹڂْب‪ ٛ‬ٽاڀ فإٷ اٹقجاوا ٵپاواع‪ٍ٦‬ڀ ٹٶب٭اخ اٹجؾاڈس‬
‫اٹپٲلٽخ‪.‬‬
‫‪ 2 – 4‬الزغ٘شاد ّالوإاشاد ػلٔ أًظوخ الدْدح فٖ هإعغبد الزؼل٘ن الؼبلٖ ال٘وٌ٘خ‬
‫ؽبٹٍبً څڂبٳ ‪ 9‬عبٽ‪٦‬ابد ‪٥‬بٽاخ ڇ ‪ 5‬عبٽ‪٦‬اخ فبٕاخ ڇٵٺٍزابٿ ر‪٦‬پإٿ ٭اً اٹاٍپڀ ڇڅڂابٳ‬
‫رياٌاال ٍااوٌ‪ ٤‬٭ااً ‪٥‬االك اٹ‪ٞ‬اإة اٹپَااغٺٍڀ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹ‪٦‬بٽااخ فٖڈٕ اًب اما ٽااب ٱبهځااب اٹ‪٦‬االك‬
‫اْعپبٹً ٹٺپَغٺٍڀ ٭ً اِ‪٥‬ڈاٻ ‪ 860‬ٻ ڇ ‪ 880‬ٻ ٽ‪ ٤‬اٹ‪٦‬لك اْعپابٹً ٹٺ‪ٞ‬إة اٹپَاغٺٍڀ ٭اً‬
‫‪5006‬ٻ‪ .‬ڇ٭ااً اؽٖاابفٍبد ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً مٵااود أٿ څڂاابٳ ‪ٝ 596‬بٹاات ٭ااً ‪ 860‬ٻ ڇ‬
‫‪ٝ 28.800‬بٹاات ٭ااً ‪ 880‬ٻ ڇ ‪ٝ 82.052‬بٹجااب ٭ااً ‪5006‬ٻ‪ .‬أٌ‪ ٚ‬اًب ّااچل اٹٲ‪ٞ‬ااب‪ ٣‬اٹقاابٓ‬
‫رياٌاالا ٭ااً اٹپئٍَاابد اٹقبٕااخ فاإٷ اٹٮزااوح ٽااڀ ‪5009- 881‬ٻ‪ .‬ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى أٿ اعپاابٹً‬
‫‪٥‬لك اٹ‪ٕٞ‬ة اٹني رَغٺڈا ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹقبٕخ اىكاك فٕٷ رٺٴ اٹٮزوح‪ ،‬ڇثؾَت ٽاب مٵاو ٭اً‬
‫اؽٖبفٍبد ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اٹَڂڈٌخ ( )‪ .‬٭بٿ اعپبٹً ‪٥‬لك اٹ‪ٕٞ‬ة اٹپَاغٺٍڀ ٭اً ٽئٍَابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇاٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً اٹقبٕااخ ٵاابٿ ‪ٝ 91‬بٹجااب ٭ااً ‪ 882‬ٻ‪ ،‬ثٍڂپااب اىكاك څاانا اٹااوٱټ‬
‫ٹٍٖااٸ اٹااى ‪ٝ 12.183‬بٹجااب (‪ 22. 20‬مٵااڈه ڇ ‪ 5.213‬اځاابس)‪ .‬ڇڅڂاابٳ رؾاا ظل آفااو ٽز‪٦‬ٺااٰ‬
‫( ) أځ‪٦‬ټ ٽؾپل ڇٵڈٌواٿ أؽپل‪ٙ.‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ :‬اٹڂپڈمط اٹجوٌ‪ٞ‬بځً‪ ،‬ڇهٱخ ثؾش ٽٲلٽخ ٭ً اٹپئرپو اٹضبځً ٹٺز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪– .‬‬
‫ٕڂ‪٦‬ب ‪ 2- 5 :‬ٽبهً (ثبٹ‪٦‬وثً) ‪5009،‬ٻ‪.‬‬
‫(‪ )5‬عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪.‬اٹٶزبة اٹَڂڈي اْؽٖبفً (ثبٹ‪٦‬وثً)‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬اكاهح اْؽٖب ‪ ،‬عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪5006 ،‬ٻ ‪29 ٓ ،‬‬
‫ثزؤصٍو ځپڈ ‪٥‬لك اٹ‪ٕٞ‬ة ‪٥‬ٺى عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹز‪٦‬ٺټ‪ .‬ڇثؾَت ٽب مٵو ٭ً رٲوٌو اٹجڂٴ اٹالڇٹً( )‪:.‬‬
‫اىكاك ٽ‪٦‬لٷ اٹز‪٦‬ٺٍټ ٽاڀ‬
‫‪ 51 :‬اٹاى ‪ 10 :‬ثالڇٿ أي ځٮٲابد ر‪٦‬ڈٌ‪ٚ‬اٍخ ‪٥‬ٺاى اٹپاڈاك اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪،‬‬
‫ڇڅنا ٌ‪٦‬ٶٌ ٱٖڈه اٹپ‪٦‬ٺپٍڀ ‪٥‬ٺى اٹزپبًّ ٽ‪ ٤‬ٽاڈاكڅټ ڇارقابم أٍاٺڈة هٍاپً ٽ‪٦‬زابك ثالًٔ ٽاڀ‬
‫اٹجؾش ڇاٹلهاٍخ‪ ،‬ثبْ‪ٙ‬ب٭خ اٹى ‪ٍ٩‬بة صٲب٭خ اٹزٲٍٍټ اٹنارً ٽڀ ٱجٸ اٹپلهٍٍڀ ڇاٹ‪ٞ‬إة ڇ‪ٍ٩‬ابة‬
‫ځ‪٢‬بٻ ا‪٥‬زپبك ‪٥‬پٺً ٌغ‪٦‬ٸ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٽؾٍوا‪.‬‬
‫ڇثبٹزڈاىي ٽ‪ ٤‬اٹزياٌل اٹَوٌ‪ ٤‬ٹ‪٦‬لك اٹ‪ٕٞ‬ة ٭بٿ څڂبٳ اىكٌبكا ٭ً أ‪٥‬لاك اٹپلهٍٍڀ‬
‫فٖڈٕبً ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬بٽخ‪ .‬٭‪٦‬ٺى ٍجٍٸ اٹپضبٷ‪٥ ،‬لك اٹپلهٍٍڀ ٭ً عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب اىكاك‬
‫ٽڀ ‪ 59‬٭ً اٹ‪٦‬بٻ ‪ 869‬ٻ اٹى ‪ 153‬٭ً اٹ‪٦‬بٻ ‪ 880‬ٻ ٹٍٖٸ اٹى ‪ 628‬٭ً ځچبٌخ ‪5006‬ٻ‪.‬‬
‫ڇاعپبٹً ‪٥‬لك اٹ‪ٕٞ‬ة ٭ً عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ٭ً ّزى اٹپَزڈٌبد ٵبٿ ‪( 86. 13‬ٽڂچټ ‪5 .26‬‬
‫ځَب ‪.) ( )%55‬ځَجخ اٹ‪ٕٞ‬ة ٹٺپلهٍٍڀ‬
‫‪ 23 :‬ڇاٹني ٌ‪٦‬زجو ځَجخ ‪٥‬بٹٍخ ٽٲبهځخ ثپ‪٦‬بٌٍو‬
‫اٹغڈكح اٹلڇٹٍخ‪.‬‬
‫ٹٲل ثنٹذ ث‪ ٘٦‬ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً عچاڈكًا ٹڂْاو صٲب٭اخ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇأٍاز‪٦‬لاك‬
‫ٹ‪٦‬پٺٍابد أ‪٥‬زپابك ڇاٹزاً ٍااٍزټ رٲالٌپچب ٭اً اٹپَازٲجٸ اٹٲوٌاات ثڈاٍا‪ٞ‬خ ٽغٺاٌ أ‪٥‬زپابك ٹٺز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬ام اّاازوٵذ عبٽ‪٦‬ااخ ٕااڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬االٿ ٭ااً أځْاا‪ٞ‬خ څاال٭ذ اٹااى ځْااو صٲب٭ااخ اٹغااڈكح‪ ،‬ؽٍااش‬
‫ځ‪٢‬پذ عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬لٿ ٽائرپوًا ٭اً ‪ 5002‬ٻ هٵاي ‪٥‬ٺاى ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ؽٍاش راټ‬
‫ٽڂبٱْااخ اٹ‪٦‬لٌاال ٽااڀ اِڇهاٯ اٹپز‪٦‬ٺٲااخ ث‪ٚ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹ‪٦‬وثٍااخ ڇاٹااني ّاالك ‪٥‬ٺااى‬
‫أڅپٍاااخ رٲااالٌټ ٽڈا‪ٙ‬اااٍ‪ ٤‬اٹغاااڈكح ٭اااً اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً ٭اااً اٹپڂ‪ٞ‬ٲاااخ‪ .‬ڇٱااال ٵبځاااذ عبٽ‪٦‬اااخ اٹ‪٦‬ٺاااڈٻ‬
‫ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍب اٹغبٽ‪٦‬خ اٹقبٕخ اٹڈؽٍلح اٹزً اٍز‪ٞ‬ب‪٥‬ذ اٹجلاٌاخ اٹغٍالح ٭اً ر‪ٞ‬اڈٌو صٲب٭اخ اٹغاڈكح‬
‫ثٍڀ ٽلهٍٍچب‪ ،‬ڇٱبٽاذ أٌ‪ٚ‬اًب ثاج‪ ٘٦‬اٹپؾابڇٔد ٹزؤٍاٌٍ ځ‪٢‬ابٻ اٹغاڈكح ٽاڀ فإٷ اځْاب ڇؽالح‬
‫‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح اٹپوٵيٌااخ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٭ااً اٹ‪٦‬اابٻ ‪ 888‬ٻ‪5000-‬ٻ‪ ،‬ڇ٭ااً اٹ‪٦‬اابٻ ‪5005‬ٻ أځْااؤد‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ ڇؽلاد ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭ً ٵٺٍبرچب‪.‬‬
‫أٽاب اٹڂْاب‪ ٛ‬اٹپچاټ اٹپز‪٦‬ٺاٰ ث‪ٚ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح فاإٷ څانڃ اٹپوؽٺاخ ٭ٲال رغَال ثپْابهٵخ عبٽ‪٦‬ااخ‬
‫ٕڂ‪٦‬ب ڇ عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬لٿ ڇعبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍب ٭ً ٽْوڇ‪ ٣‬ٽپڈٷ ٽاڀ ٱجاٸ ثوځابٽظ اٹزڂپٍاخ‬
‫ٹّٽاااټ اٹپزؾااالح (‪ /)UNDP‬اٹپٶزااات اْٱٺٍپاااً ٹٺااالڇٷ اٹ‪٦‬وثٍاااخ (‪ ،)RABS‬ؽٍاااش راااټ افزٍااابه‬
‫ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٽڀ ‪ 5‬كڇٹخ ‪٥‬وثٍخ ثپب ٭ٍچب اٹٍپڀ ڇمٹٴ ٹٺپْبهٵخ ٭اً څانا اٹپْاوڇ‪،٣‬‬
‫( ) اٹجڂٴ اٹلڇٹً ‪ .‬اٹٍپڀ ٽْوڇ‪ ٣‬اْثلا‪ ٣‬ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ – .‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬رٲوٌو اٹجڂٴ اٹلڇٹً هٱټ ‪5005 ، 51512‬ٻ ‪2 ٓ ،‬‬
‫(‪ )5‬عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪.‬اٹٶزبة اٹَڂڈي اْؽٖبفً (ثبٹ‪٦‬وثً)‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬اكاهح اْؽٖب ‪ ،‬عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪5006 ،‬ٻ ‪.29 ٓ ،‬‬
‫ڇٱل ٵبځذ اٹپْبهٵخ ثپضبثاخ رٮزاٍؼ اٹ‪٦‬اٍڀ ٹٺپَائڈٹٍڀ ٭اً رٺاٴ اٹغبٽ‪٦‬ابد ؽٍاش أٿ مٹاٴ أرابػ ٹچاټ‬
‫أّزواٳ ڇاٹپْبهٵخ ٭ً ‪٥‬پٺٍبد رٲٍٍټ اٹجوځبٽظ ‪٥‬ٺى أٍبً ٽ‪٦‬بٌٍو څٍئخ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح‪ .‬أٌ‪ٚ‬اًب‬
‫ٌڂ‪٢‬ااو اٹااى ثوځاابٽظ اِٽااټ اٹپزؾاالح ‪٥‬ٺااى أځااڄ ځْااب‪ ٛ‬ٽچااټ ثَااجت أځااڄ ٍااب‪٥‬ل ‪٥‬ٺااى راالهٌت ث‪٦‬اا٘‬
‫اٹپلهٍٍڀ ٹٍٖجؾڈا فجوا ٭ً ‪٥‬پٺٍخ ٽواع‪٦‬اخ اٹڂْاب‪ ٛ‬اِٵابكٌپً‪ ،‬ؽٍاش ٵابٿ څال‪ ٫‬اٹپْاوڇ‪٣‬‬
‫څڈ ٽَب‪٥‬لح ٽغپڈ‪٥‬خ أٍبٍٍخ ٽڀ اٹغبٽ‪٦‬بد اٹقبٕخ ڇاٹ‪٦‬بٽخ ‪٥‬ٺاى ر‪ٞ‬اڈٌو ڇر‪ٞ‬جٍاٰ اٹپڂچغٍابد‬
‫ڇأٍزٮبكح ٽڀ صٕس أكڇاد ٽَازٲٺخ ٹ‪ٚ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ڇر‪٦‬يٌاي اٹغاڈكح‪ ، .) ( ،‬ثبْٽٶابٿ رٺقٍٖاچب‬
‫‪٥‬ٺى اٹڂؾڈ اٹزبٹً‪:‬‬
‫‪ ‬اعوا ٽواع‪٦‬زٍڀ ٽززبٹٍزٍڀ ‪٥‬ٺى ّٶٸ ٽوؽٺزٍڀ ٹزٲٍٍټ اٹجوځبٽظ ثبٍزقلاٻ ‪٥‬پٺٍابد رٲٍاٍټ‬
‫اٹڂ‪ٍ٢‬و اٹقبهعٍخ ڇاٹلافٺٍخ‪ ،‬٭قٕٷ اٹپوؽٺخ اِڇٹاى (‪ )5002-5005‬افزٍاود عبٽ‪٦‬اخ‬
‫ٕااڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬االٿ ٹزپضٍااٸ اٹااٍپڀ ٭ااً ٽواع‪٦‬ااخ ثااواٽظ ‪٥‬ٺااڈٻ اٹؾبٍااڈة‪ .‬ڇفاإٷ اٹپوؽٺااخ‬
‫اٹضبځٍخ (‪ ) 5001-5002‬افزٍود عبٽ‪٦‬اخ ‪٥‬الٿ ٹزپضٍاٸ اٹاٍپڀ ٭اً ٽواع‪٦‬اخ ثاواٽظ اكاهح‬
‫اِ‪٥‬پبٷ‪.‬‬
‫‪ ‬اعاااوا افزجااابهاد كڇٹٍاااخ ٹٲٍااابً أكا اٹ‪ٞ‬ااإة ٭اااً ثاااواٽظ اٹپواع‪٦‬اااخ‪ .‬ڇراااټ افزٍااابه‬
‫ٽغپااڈ‪٥‬زٍڀ ٽزااڈاىٌزٍڀ ٽااڀ اٹ‪ٞ‬اإة‪ ،‬ڇٱاال ّاابهٳ ‪ٝ‬اإة ٽااڀ عبٽ‪٦‬ااخ ٕااڂ‪٦‬ب ڇعبٽ‪٦‬ااخ‬
‫اٹ‪٦‬ٺاڈٻ ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍااب ٭ااً افزجاابه ثوځاابٽظ ‪٥‬ٺاڈٻ اٹؾبٍااڈة ثبٹٺ‪٪‬ااخ اٹ‪٦‬وثٍااخ‪ ،‬ثٍڂپااب ّاابهٳ‬
‫‪ٕٝ‬ة ٽڀ عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬لٿ ٭ً افزجبه ثوځبٽظ اكاهح اِ‪٥‬پبٷ ثبٹٺ‪٪‬خ اٹ‪٦‬وثٍخ‪.‬‬
‫اٿ ٽب ٌپٍي څنا اٹپْاوڇ‪ ٣‬څاڈ رجڂاً ځپاڈمط ٹپواع‪٦‬اخ ثاواٽظ ‪٥‬ٺاڈٻ اٹؾبٍاڈة ڇاكاهح اِ‪٥‬پابٷ‪،‬‬
‫ڇاٹزً ثڂٍذ ‪٥‬ٺى أٍبً ‪ٝ‬وٌٲخ ٽواع‪٦‬خ اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ ٣‬اِٵبكٌپً ٹچٍئاخ ‪ٙ‬اج‪ ٜ‬اٹغاڈكح ٭اً اٹپپٺٶاخ‬
‫اٹپزؾاالح ٽاا‪ ٤‬ث‪٦‬اا٘ اٹز‪٦‬االٌٕد ثبْ‪ٙ‬ااب٭خ اٹااى أځااڄ رااټ ا‪٥‬االاك ٽٺيٽااخ ّاابٽٺخ ‪٥‬جااو اٹپَزْاابهٌڀ‬
‫اٹپلهثٍڀ ٹٶً رَزقلٻ ٵبٍزوّابك ٹٶب٭اخ اٹڂاڈاؽً ڇاٹپواؽاٸ ٹ‪٦‬پٺٍاخ اٹپواع‪٦‬اخ‪ .) ( .‬ڇ‪ٙ‬اپڀ څانا‬
‫اٹٍَبٯ ٌپٶڀ رٺقٍٔ اٹپواؽٸ اٹپڂغيح ٭ً ٵٸ عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬جاو ٽْاوڇ‪ UNDP/RABS ٣‬فإٷ‬
‫‪٥‬پٺٍخ اٹزٲٍٍټ‪ ،‬ڇڅنڃ اٹپواؽٸ رپضٺذ ثزلهٌت ٽپضٺٍڀ ٽڀ رٺاٴ اٹغبٽ‪٦‬ابد ٽاڀ فإٷ ڇهُ ‪٥‬پاٸ‬
‫‪٥‬ٺى اعوا اد ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇ‪٥‬ٺى ٵزبثخ ڇصبفٰ اٹزٲٍٍټ اٹنارً‪ ،‬ڇأٌ‪ًٚ‬ب ‪٥‬ٲال ڇهُ ‪٥‬پاٸ فبٕاخ‬
‫ٹٺپپضٺاااٍڀ ٹزااالهٌجچټ ٵٍااا‪ٌٖ ٬‬اااجؾڈا ٽاااواع‪ٍ٦‬ڀ فااابهعٍٍڀ ثپاااڈاكڅټ‪ .‬ڇٵااانٹٴ رْاااٶٍٸ ٭اااوٯ ٽاااڀ‬
‫ٽااواع‪ٍ٦‬ڀ فاابهعٍٍڀ ٽااڀ فجااوا اٹپپٺٶااخ اٹپزؾاالح ڇاٹپااواع‪ٍ٦‬ڀ اٹ‪٦‬ااوة ٭ااً ٽْااوڇ‪ ٣‬اٹزاالهٌت‪،‬‬
‫( ) ثوځبٽظ اِٽټ اٹپزؾلح اْځپبفً‪ /‬اٹپٶزت اْٱٺٍپً ٹٺلڇٷ اٹ‪٦‬وثٍخ ‪.‬رٲٍٍټ اٹغڈكح ٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾبٍڈة ڇاكاهح اِ‪٥‬پبٷ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ‪-.‬‬
‫ٕڂ‪٦‬ب ‪5002 :‬ٻ ‪.2ٓ ،‬‬
‫(‪ )5‬ثوځبٽظ اِٽټ اٹپزؾلح اْځپبفً‪ /‬اٹپٶزت اْٱٺٍپً ٹٺلڇٷ اٹ‪٦‬وثٍخ ‪.‬رٲٍٍټ اٹغڈكح ٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾبٍڈة ڇاكاهح اِ‪٥‬پبٷ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ‪-.‬‬
‫ٕڂ‪٦‬ب ‪5002 :‬ٻ ‪.2 ،‬‬
‫ؽٍااش ٱبٽااذ اٹٮااوٯ ث‪٦‬اال مٹااٴ ثيٌاابهح ‪٥‬االح عبٽ‪٦‬اابد ٽْاابهٵخ ڇٱبٽااذ فبهعٍ اًب ثبٹزاالٱٍٰ ٭ٍچااب‬
‫ڇٽواع‪٦‬زچب‪.) ( .‬‬
‫ڇ٭ً ماد أ‪ٝ‬به‪ ،‬ثلأد ٽڂبٱْاخ ٭ٶاوح اٍازؾلاس ځ‪٢‬ابٻ ٽچڂاً ٹ‪ٚ‬اپبٿ ڇرؾَاٍڀ اٹغاڈكح‬
‫ڇاٹڂڈ‪ٍ٥‬ااخ ثْااٶٸ ٽوٵاايي ٭ااً اٹااٍپڀ ٽڂ ان ٽ‪ٞ‬ٺاا‪ ٤‬اٹٲااوٿ اٹؾاابكي ڇاٹ‪ْ٦‬ااوٌڀ‪ ،‬٭ااً ا‪ٝ‬اابه ٱااواه‬
‫اٹپغٺااٌ اِ‪٥‬ٺااى ٹٺغبٽ‪٦‬اابد ثْاابٿ ٹغڂااخ أ‪٥‬زپاابك اِٵاابكٌپً‪ ،‬ام أٵاال څاانا اٹزڈعااڄ ٱااواه ڇىها‬
‫اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇاٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ٭ااً اٹااڈ‪ٝ‬ڀ اٹ‪٦‬وثااً‪ ،‬٭ااً اٹپاائرپو اٹضاابٽڀ ٭ااً اٹٲاابڅوح (‪-52‬‬
‫‪ )56/ 5/500‬اٹااني ؽااش اٹاالڇٷ اٹ‪٦‬وثٍااخ ‪٥‬ٺااى اځْااب څٍئاابد ڇ‪ٝ‬ڂٍااخ ّااجڄ ٽَاازٲٺخ ٹ‪ٚ‬ااپبٿ‬
‫اٹغڈكح ڇرؾٍَڀ اِكا اٹڂڈ‪ ً٥‬ٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً( )‪ .‬ڇرغبڇثبً ٽ‪ ٤‬اٹؾبعخ اٹپٺؾاخ ٹزؾَاٍڀ‬
‫ڇر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹٍپڀ رټ رؤٌٍٍ (ٽغٺاٌ أ‪٥‬زپابك اِٵابكٌپً ڇ‪ٙ‬اپبٿ عاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ‬
‫اٹ‪٦‬اااابٹً)‪ ،‬ٵچٍئااااخ ّااااجڄ ٽَاااازٲٺخ ٭ااااً ا‪ٝ‬اااابه ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااااٍټ اٹ‪٦‬اااابٹً ڇاٹجؾااااش اٹ‪٦‬ٺپااااً ٭ااااً‬
‫‪.) ( 0/5/5008‬‬
‫‪ -3 -4‬أُذاف هدلظ االػزوبد األكبدٗوٖ ‪:‬‬
‫ٌُ‪٦‬زجااو ٽغٺااٌ أ‪٥‬زپاابك اِٵاابكٌپً څااڈ اٹغچااخ اٹپَاائڈٹخ ‪٥‬ااڀ ّاائڈٿ ‪ٙ‬ااپبٿ اٹغااڈكح‬
‫ڇأ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹغپچڈهٌخ اٹٍپڂٍخ‪ ،‬ام اٿ اٹچل‪ ٫‬اٹ‪٦‬بٻ ٽاڀ‬
‫ڇعڈك څنا اٹپغٺٌ څڈ رؾٍَڀ ځڈ‪ٍ٥‬اخ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً اٹٍپڂاً ڇروّاٍلڃ ٹٍزغابڇة ٽا‪ ٤‬اِڇٹڈٌابد‬
‫اٍْاازوارٍغٍخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍااخ‪ ،‬ڇ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇاٹڂڈ‪ٍ٥‬ااخ ‪٥‬جااو ٽڂچغٍااخ ڇر‪٦‬ٺٍپاابد ڇا‪ٙ‬ااؾخ ٔ‪٥‬زپاابك‬
‫اٹجواٽظ اٹغلٌلح ڇاٹزٲٍٍټ اٹپَزپو ٹٺجواٽظ اٹٲبفپخ‪ .‬ڇ٭ً أكځبڃ أڅلا‪ ٫‬اٹپغٺٌ ‪:‬‬
‫( )‬
‫أ‪.‬‬
‫ځْو اٹڈ‪ ً٥‬ثضٲب٭خ اٹغڈكح ثٍڀ ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً اٹؾٶڈٽٍخ ڇاِڅٺٍخ‪.‬‬
‫ة‪.‬‬
‫رااڈ٭ٍو ٽ‪٦‬ٺڈٽاابد ڇا‪ٙ‬ااؾخ ڇكٱٍٲااخ ٹٺ‪ٞ‬ٺجااخ ڇأهثاابة اٹ‪٦‬پااٸ ڇ‪ٍ٩‬ااوڅټ ٽااڀ اٹپ‪٦‬ڂٍااٍڀ ؽااڈٷ‬
‫أڅلا‪ ٫‬ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجواٽظ اِٵبكٌپٍخ اٹپ‪٦‬زپلح اٹزً رٲلٽچب‪ ،‬ڇثؤځچاب راڈ٭و‬
‫اٹْوڇ‪ ٛ‬اٹٕىٽخ ٹزؾٲٍٰ څنڃ اِڅلا‪ ٫‬ثٮب‪٥‬ٺٍخ‪ ،‬ڇأځچب ٍزَزپو ٭ً اٹپؾب٭‪٢‬خ ‪٥‬ٺى څنا اٹپَزڈډ‪.‬‬
‫ط‪.‬‬
‫رؾٍَڀ ځڈ‪ٍ٥‬خ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇ‪ٙ‬پبٿ عڈكرڄ ٽڀ فٕٷ رؾٮٍي ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‬
‫‪٥‬ٺى أځٮزبػ ڇاٹزٮب‪٥‬ٸ ٽ‪ ٤‬ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ڇڅٍئابد أ‪٥‬زپابك ڇ‪ٙ‬اپبٿ اٹغاڈكح‬
‫اٹلڇٹٍخ ڇر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ثبٍزقلاٻ ٽ‪٦‬بٌٍو ا‪٥‬زپبك رزپبّى ٽ‪ ٤‬اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹلڇٹٍخ‪.‬‬
‫( ) أثڈ ّواه اٹٍڈٍ‪ " .٬‬ر‪٦‬يٌي اٹغڈكح ڇأهرجب‪ ٛ‬ثبٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً"‪ ،‬ڇهٱخ ثؾش ٽٲلٽخ اٹى اٹپڂزلډ اٹڈ‪ٝ‬ڂً ؽڈٷ رڂب٭ٍَخ اِهكٿ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً ٹجڂب اٹپ‪٦‬و٭خ ڇأٱزٖبك‪٥ – .‬پابٿ ‪ 5- :‬٭جواٌو‪ 5006،‬ٻ‪.‬‬
‫(‪ )5‬اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.52ٓ،‬‬
‫(‪ٕ )2‬ؾٍٮخ اٹغپچڈهٌخ‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪. /5/5008 ،‬‬
‫(‪ )1‬ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‪ .‬ٽغٺٌ اْ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‪.2ٓ،5008،‬‬
‫ك‪.‬‬
‫أهرٲااب ثڂڈ‪ٍ٥‬ااخ اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٽااڀ فاإٷ ڇ‪ٙ‬اا‪ ٤‬ٽ‪٦‬اابٌٍو أ‪٥‬زپاابك اِٵاابكٌپً ڇٽواٱجااخ اٹغااڈكح‬
‫ڇرٲٍٍټ أكا ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٹيٌبكح ٱلهرچب اٹزڂب٭ٍَخ ٭ً ‪١‬ٸ اٹپز‪ٍ٪‬واد اٹ‪٦‬بٹپٍـخ‪.‬‬
‫ڃ‪.‬‬
‫اٹزؤٵل ٽاڀ أٿ اِځْا‪ٞ‬خ اٹزوثڈٌاخ ٹٺجاواٽظ اٹپ‪٦‬زپالح رٺجاً ٽز‪ٞ‬ٺجابد أ‪٥‬زپابك اِٵابكٌپً‬
‫ڇرزٮااٰ ٽاا‪ ٤‬اٹپ‪٦‬اابٌٍو اٹپزٮااٰ ‪٥‬ٺٍچااب ‪٥‬بٹپٍاًب ڇٽز‪ٞ‬ٺجاابد اٹپچااڀ‪ ،‬ڇٵاانٹٴ ؽبعاابد اٹغبٽ‪٦‬ااخ‬
‫ڇاٹ‪ٞ‬ٺجخ ڇاٹلڇٹخ ڇاٹپغزپ‪.٤‬‬
‫ڇ‪.‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ اٹڈ‪ٙ‬ڈػ ڇاٹْٮب٭ٍخ ٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجواٽظ اِٵبكٌپٍخ‪.‬‬
‫ى‪.‬‬
‫ڇ‪ ٤ٙ‬اٹق‪ ٜٞ‬ڇأٍزوارٍغٍبد اٹٕىٽخ ٹپَب‪٥‬لح ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ‪٥‬ٺاى رؾٲٍاٰ‬
‫‪ٙ‬اااپبٿ عاااڈكح اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً ڇأ‪٥‬زپااابك اِٵا ابكٌپً‪ ،‬ڇڇ‪ٙ‬ااا‪ ٤‬اْعاااوا اد اٹزڂٮٍنٌاااخ‬
‫اٹٕىٽخ ٹنٹٴ‪.‬‬
‫ػ‪.‬‬
‫رڈ٭ٍو آٹٍخ ٹپَب ٹخ عپٍ‪ ٤‬اٹپ‪٦‬ڂٍٍڀ ثب‪٥‬لاك اٹجواٽظ اِٵبكٌپٍخ ڇرڂٮٍنڅب ڇاّْوا‪٥ ٫‬ٺٍچب‪.‬‬
‫‪.ٛ‬‬
‫ر‪٦‬يٌي اٹضٲخ ‪٥‬ٺى اٹپَزڈډ اٹپؾٺً ڇاْٱٺٍپً ڇاٹالڇٹً ٭اً عاڈكح ٽقوعابد ٽئٍَابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹٍپڀ‪.‬‬
‫ي‪.‬‬
‫اعوا كهاٍبد ڇأثؾبس رز‪٦‬ٺٰ ث‪ٚ‬پبٿ اٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇځْوڅب‪.‬‬
‫ٳ‪.‬‬
‫رجااابكٷ اٹقجاااواد ٽااا‪ ٤‬اٹچٍئااابد اٹپپبصٺاااخ ‪٥‬ٺاااى ٽَااازڈډ اٹاااڈ‪ٝ‬ڀ اٹ‪٦‬وثاااً ڇاٹ‪٦‬ااابٹټ ڇ‪٥‬ٲااال‬
‫اٹپااائرپواد ڇاٹڂااالڇاد ڇاٹاااڈهُ ماد اٹٖاااٺخ ثبٔ‪٥‬زپااابك اِٵااابكٌپً ڇصٲب٭اااخ اٹغااااڈكح‬
‫ڇاٹپْبهٵخ ٭ٍچب ‪٥‬ٺى اٹپَزڈډ اٹپؾٺً ڇاْٱٺٍپً ڇاٹلڇٹً‪.‬‬
‫‪ -4-4‬هِبم ّاخزظبطبد هدلظ االػزوبد األكبدٗوٖ‬
‫ٌزڈٹى ٽغٺٌ أ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ٽپبهٍخ اٹپچبٻ ڇأفزٖبٕبد اَرٍخ ‪:‬‬
‫أ‪.‬‬
‫( )‬
‫اٱواه اٹق‪ ٜٞ‬ڇأٍزوارٍغٍبد اٹٕىٽخ ٹزؾٲٍٰ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاْعوا اد‬
‫اٹزڂٮٍنٌخ اٹٕىٽخ ٹنٹٴ‪.‬‬
‫ة‪ .‬ٽزبث‪٦‬خ اِځْ‪ٞ‬خ اٹزڂٮٍنٌخ ٹٍَبٍبد اٹپغٺاٌ ڇف‪ٞٞ‬اڄ ڇثواٽغاڄ ڇٽزبث‪٦‬اخ أكافاڄ ڇاځغبىاراڄ‬
‫ڇٽڂبٱْخ اٹزٲبهٌو اٹٖبكهح ‪٥‬ڀ اٹغچبى اٹٮڂً ٹٺپغٺٌ‪.‬‬
‫ط‪.‬‬
‫اٱواه آٹٍبد ځْو اٹڈ‪ ً٥‬ثضٲب٭خ اٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ٹلډ ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫( ) اٹپوع‪ ٤‬اٹَبثٰ ځٮَڄ‪.2-1ٓ،‬‬
‫ك‪.‬‬
‫اٱااواه أٍااٌ ڇٽ‪٦‬اابٌٍو ا‪٥‬زپاابك ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇر‪٦‬االٌٺچب ڇر‪ٞ‬ڈٌوڅااب ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ‬
‫اٹٍَبٍخ اٹ‪٦‬بٽخ ٹٺز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹٍپڀ‪.‬‬
‫ڃ‪.‬‬
‫اٱواه أٌٍ ڇآٹٍابد اٍزوّابكٌخ ٹٲٍابٻ ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ثابٹزٲڈٌټ اٹانارً ِځْا‪ٞ‬زچب‬
‫ٵٶٸ ڇٵنٹٴ ٹجواٽغچب ڇٽقوعبرچب ‪٥‬ٺى ځؾڈ ٍٺٍټ‪.‬‬
‫ڇ‪.‬‬
‫اٹزڈٍٕخ ثزوفٍٔ اځْب ٽئٍَبد ر‪٦‬ٺٍټ أڅٺٍخ ڇ٭ٲبً ٹٺپ‪٦‬بٌٍو اِٵبكٌپٍخ اٹپ‪٦‬زپلح‪.‬‬
‫ى‪.‬‬
‫اٱواه اٹٺڈافؼ اٹپبٹٍخ ڇاْكاهٌخ ڇاٹٮڂٍخ ماد اٹٖٺخ ثؤځْ‪ٞ‬خ اٹپغٺٌ‪.‬‬
‫ػ‪.‬‬
‫اٹزڈٍٕخ ثپڂؼ ّچبكاد أ‪٥‬زپبك أڇ رغلٌلڅب أڇ اٌٲب٭چب أڇ اٹ‪٪‬بفچب ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽاب رَاٮو ‪٥‬ڂاڄ‬
‫‪٥‬پٺٍبد اٹزٲڈٌټ ڇاٹپزبث‪٦‬خ ڇاٹپواع‪٦‬اخ اٹلڇهٌاخ فإٷ اٹپالح اٹپؾالكح ڇ٭ٲاًب ٹٺ‪ٚ‬اڈاث‪ ٜ‬اٹزاً‬
‫ٌٖاالهڅب اٹپغٺااٌ‪ ،‬ڇٌغااڈى اٹااز‪٢‬ٺټ ٽااڀ اٹٲااواهاد اٹٖاابكهح ثپااڂؼ ّااچبكاد أ‪٥‬زپاابك أڇ‬
‫رغلٌلڅب أڇ اٌٲب٭چب أڇ اٹ‪٪‬بفچب أٽبٻ ٹغڂخ اٹز‪٢‬ٺپبد اٹزً ٌٖله ٱواه ثزْٶٍٺچب ٽڀ اٹڈىٌو‪.‬‬
‫‪.ٛ‬‬
‫رؾلٌاال ٭ئاابد هٍااڈٻ ‪ٚ٥‬ااڈٌخ ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً اٹپغٺااٌ ‪ ،‬ڇهٍااڈٻ إاالاه‬
‫ّچبكاد أ‪٥‬زپابك ‪ ،‬ڇٽٖابهٌ‪ ٬‬اٹقالٽبد اٹزاً ر‪ٞ‬ٺجچاب ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ثؾَات‬
‫‪ٝ‬جٍ‪٦‬ااخ ٵااٸ ّااچبكح ڇٽئٍَااخ ‪ ،‬ٵپااب ٌؾاالك هٍااڈٻ اٹااز‪٢‬ٺټ ٽااڀ اٹٲااواهاد اٹزااً ٌٖاالهڅب‬
‫اٹپغٺٌ ‪٥‬ٺى اٹڂؾڈ اٹپْبه اٹٍخ ٭ً اٹٮٲوح اٹَبثٲخ‪.‬‬
‫ي‪.‬‬
‫اٹزڈٕاااٍخ ٹٺاااڈىٌو ثزڈعٍاااڄ اځاااناه ٹپئٍَاااخ اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً اٹپقبٹٮاااخ ٹٍّاااٌ ڇاٹپ‪٦‬ااابٌٍو‬
‫اِٵبكٌپٍخ اٹپ‪٦‬زپلح ْىاٹزچب فٕٷ اٹپلح اٹزً ٌؾلكڅب اٹپغٺٌ ٹچنڃ اٹ‪٪‬بٌخ‪.‬‬
‫ٳ‪.‬‬
‫اٹزڈٕاااٍخ ٹٺاااڈىٌو ثبٌٲاااب‪ ٫‬ٱجاااڈٷ اٹ‪ٞ‬ٺجاااخ ٭اااً ٽئٍَاااخ اٹز‪٦‬ٺاااٍټ اٹ‪٦‬ااابٹً اٹپقبٹٮاااخ ٹٍّاااٌ‬
‫ڇاٹپ‪٦‬بٌٍو اِٵبكٌپٍخ اٹپ‪٦‬زپالح اما ٹاټ رٲاټ ثبىاٹزچاب فإٷ اٹپالح اٹپؾالكح ‪ ،‬ڇٵانٹٴ ا‪ٕ٩‬ٱچاب‬
‫ثٖڈهح ٽئٱزخ أڇ كافپخ اما أٱز‪ٚ‬ى اِٽو مٹٴ ڇ‪ٝ‬جٲب ٹٺٲبځڈٿ‪.‬‬
‫ٷ‪.‬‬
‫اٹپڈا٭ٲخ ‪٥‬ٺى ٽْوڇ‪ ٣‬اٹپڈاىځخ اٹَڂڈٌخ ٹٺپغٺٌ ڇؽَبثڄ اٹقزبٽً‪.‬‬
‫ٻ‪.‬‬
‫ٱجڈٷ اٹپڂؼ ڇاٹزجو‪٥‬بد ڇاٹچجبد ڇاٹڈٕبٌب ڇاْ‪٥‬بځبد ‪ٍ٩‬و اٹپْوڇ‪ٝ‬خ اٹزاً رٲالٻ ٹٺپغٺاٌ‬
‫ٽڀ ‪ٍ٩‬و اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹقب‪٦ٙ‬خ ٹٺزٲڈٌټ ڇمٹٴ ثپب ٔ ٌز‪٦‬بهٗ ٽ‪ ٤‬أڅلا٭ڄ‪.‬‬
‫ٿ‪.‬‬
‫ا‪٥‬زپبك اٹزٲبهٌو اٹَڂڈٌخ ‪٥‬ڀ ځزبفظ أ‪٥‬پبٷ اٹپغٺٌ ڇه٭‪٦‬چب اٹى اٹڈىٌو‪.‬‬
‫ً‪ .‬اٹڂ‪٢‬ااو ٭ااً اٹپڈ‪ٙ‬ااڈ‪٥‬بد اٹزااً ٌ‪ٞ‬ٺاات اٹااڈىٌو أڇ هفااٌٍ ٽغٺااٌ أ‪٥‬زپاابك ‪٥‬و‪ٙ‬ااچب ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹپغٺٌ ٽڀ اٹپَبفٸ اٹپزٖٺخ ثڂْب‪ٝ‬ڄ‪.‬‬
‫‪ -5-4‬خْدح الؼول فٖ الزؼل٘ن‬
‫‪ٙ‬ااپڀ څاانا اٹَااٍبٯ ٌااوډ اٹجبؽااش أٿ عااڈكح اٹ‪٦‬پااٸ ٭ااً اٹز‪٦‬ٺااٍټ څااً ‪٥‬پٺٍااخ اٍاازوارٍغٍخ‬
‫اكاهٌخ ٽزٶبٽٺخ رورٶي ‪٥‬ٺى ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اٹپ‪٦‬بٌٍو ڇاٹٲٍټ اٹپزغلكح اٹزً رٺجً ٽز‪ٞ‬ٺجابد أ‪٥‬زپابك‬
‫اِٵااابكٌپً ڇٽز‪ٞ‬ٺجااابد اٹپچاااڀ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ ڇاٹزوثڈٌاااخ ڇ‪ٍ٩‬وڅاااب‪ ،‬ڇرَااازپل ‪ٝ‬بٱاااخ ؽوٵزچاااب ٽاااڀ‬
‫اٹپ‪٦‬ٺڈٽاابد اٹزااً ٌغااوي ٭ااً ا‪ٝ‬بهڅااب رڈ‪ٍ١‬اا‪ ٬‬اٽٶبځٍاابد ڇٽڈاڅاات اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ڇاٍاازضپبه ٱاالهارچټ‬
‫اٹٮٶوٌاخ ٭ااً ٽقزٺا‪ ٬‬ٽَاازڈٌبد اْكاهح ڇاٹزڂ‪٢‬اٍټ ‪٥‬ٺااى ځؾاڈ اثاالا‪ ً٥‬ٹزؾٲٍاٰ اٹزؾَااٍڀ اٹپَاازپو‬
‫ٹٺپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫اٿ ٽضااٸ څاانا اِڅاالا‪ ٫‬ڇاٹپچاابٻ ڇأفزٖبٕاابد ر‪٦‬زجااو ا‪ٝ‬اابهاً ٽوع‪ٍ٦‬اًب ٹز‪ٞ‬جٍااٰ ځپااڈمط‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ ،ً٦‬٭بٹپالفٕد څاټ (اٹ‪ٞ‬ٺجاخ) ڇاٹ‪٦‬پٺٍابد (ٽاب ٌالڇه ٭اً كافاٸ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ) ڇاٹپقوعبد څټ (اٹ‪ٞ‬ٺجخ اٹپزقوعڈٿ)‪ ،‬ٹنا ٭بٿ أٹزياٻ اٹٶٺً ثز‪ٞ‬جٍٰ اٹغڈكح اٹْابٽٺخ‬
‫٭ً اٹپئٍَخ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٌَزل‪ ً٥‬ا‪٥‬بكح اٹڂ‪٢‬و ٭ً هٍبٹخ څانڃ اٹپئٍَاخ ڇأڅالا٭چب ڇاٍازوارٍغٍبد‬
‫ٕ ‪٥‬اڀ‬
‫ر‪٦‬بٽٺچب ٽ‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٸ اٹز‪٦‬ٺٍپً ڇاٹزوثاڈي ڇٽ‪٦‬بٌٍوڅاب ڇاعاوا اد اٹزٲاڈٌټ اٹپزج‪٦‬اخ ٭ٍچاب‪ ،‬٭‪ٚ‬ا ً‬
‫اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى ؽبعبد اٹپَزٮٍلٌڀ (اٹ‪ٞ‬ٺجخ)‪ ،‬أي ٽب څً ځڈ‪ٍ٥‬خ اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاْ‪٥‬لاك اٹزاً ٌاوڇٿ أځچاب‬
‫رؾٲٰ ؽبعبرچټ ڇرٺجً ه‪٩‬جبرچټ‪.‬‬
‫‪ -6-4‬أطش ّهشركضاد ئداسح الدْدح فٖ الزؼل٘ن‬
‫ڇٽڀ څنا اٹپڂ‪ٞ‬ٺٰ ٭ؤٿ ځ‪٢‬بٻ اكاهح اٹغڈكح ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً اٹاٍپڀ‪ٌ ،‬ڂج‪٪‬اً أٿ ٌزٶاڈٿ‬
‫ٽاااااڀ اٹپورٶاااااياد اٹپلڇاځاااااخ ٭اااااً أكځااااابڃ ڇاٹزاااااً رٖااااا‪ ٬‬ځ‪٢‬ااااابٻ اكاهح اٹپئٍَااااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااااخ‬
‫ثٖڈهح ّبٽٺخ( )‪: .‬‬
‫أڇًٔ ‪ :‬اْكاهح اٍْزوارٍغٍخ ‪Strategic Management‬‬
‫رقاازٔ اْكاهح اٍْاازوارٍغٍخ ٭ااً هٍااټ اٹٍَبٍااخ اٹ‪٦‬بٽااخ ٹٺپئٍَااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ (اٹغبٽ‪٦‬ااخ)‬
‫ڇثڂب اٹق‪ ٜٞ‬اٹزً رؾلك أرغبڃ اٹ‪٦‬بٻ ٹٺپئٍَخ‪ .‬ڇر‪٦‬زجو اٹڈصٍٲخ اٹوفٍَاٍخ ٭اً څانا اٹپئّاو څاً‬
‫ف‪ٞ‬ااخ اٹ‪٦‬پااٸ ٵپااب ٌ‪ٞ‬ٺااٰ ‪٥‬ٺٍچااب أٌ‪ٚ‬ااًب اٹق‪ٞ‬ااخ اٍْاازوارٍغٍخ أڇ اٹق‪ٞ‬ااخ اٹز‪ٞ‬ڈٌوٌااخ أڇ اٹق‪ٞ‬ااخ‬
‫اٹزْاابهٵٍخ‪ ،‬ام رڈ‪ٙ‬اا‪ ٤‬څاانڃ اٹق‪ٞ‬ااخ ٽاا‪ ٤‬ثلاٌااخ ٵااٸ ‪٥‬اابٻ كهاٍااً ٽاا‪ ٤‬اِفاان ثڂ‪٢‬ااو أ‪٥‬زجاابه اٹج‪٦‬اال‬
‫اٍْزوارٍغً ٹچب (اٹزٮٶٍو اٍْزوارٍغً) اٹپجڂً ‪٥‬ٺى اٍِئٺخ اٹضٕصخ اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫( ) اهع‪ ٤‬اٹى ‪:‬‬
‫ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً ٭ً اٹٍپڀ‪ .‬ٽغٺٌ أ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً‪،‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.8-6ٓ،‬‬‫ ڇىاهح اٹزوثٍخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً ٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ .‬ځ‪٢‬بٻ ٹ‪ٚ‬پبٿ ڇرؾٍَڀ اٹغڈكح ڇاِكا اٹڂڈ‪ ً٥‬ٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً ٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ ،‬ٽوع‪٤‬‬‫ٍبثٰ‪.59ٓ ،‬‬
‫‪httpl: www. Gulftrainin.orgl TQM/ Doc/ Nizam.Doc.-‬‬
‫‪ ‬أٌڀ ځؾڀ اَٿ ؟‬
‫‪ ‬اٹى أٌڀ ځوٌل أٿ ځٖٸ ؟‬
‫‪ ‬ٵٍ‪ ٬‬ځٖٸ اٹى ٽب ځوٌل؟‬
‫ڇٌڂج‪٪‬ااً أٿ رز‪ٚ‬ااپڀ اٹوإٌااخ ڇاٹوٍاابٹخ‪ ،‬ڇاِڅاالا‪ ٫‬اٹپااواك رؾٲٍٲچااب‪ ،‬ڇٽئّااواد اِكا‬
‫ثغبځت اِڇٹڈٌبد ڇاٹپٖبكه اٹپ‪ٞ‬ٺڈثخ ٹزڂٮٍن اٹق‪ٞ‬خ‪ ،‬ڇاٹ‪٦‬ڂٖو اٍِبًٍ ٭ً ثڂاب اٹق‪ٞ‬اخ‪ ،‬څاً‬
‫ؽبعااابد اٹپز‪٦‬ٺپاااٍڀ ٽاااڀ اٹ‪ٞ‬ٺجاااخ ڇاٹپَااازٮٍلٌڀ‪ ،‬ٵپاااب ٌزڈعااات أٿ رْاااپٸ ف‪ٞ‬اااخ اٹ‪٦‬پاااٸ عپٍااا‪٤‬‬
‫اٹپئّواد اٹزً ٌزؤٹ‪ ٬‬ٽڂچب ځ‪٢‬بٻ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫صبځًٍب ‪ :‬ځڈ‪ٍ٥‬خ اكاهح اٹغڈكح ‪Quality Management‬‬
‫ڇٌقزٔ څنا اٹپورٶاي ثپالډ ٱالهح اٹپئٍَاخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ‪٥‬ٺاى راڈ٭ٍو اٹقلٽاخ اٹزاً رؾٲاٰ‬
‫رڈٱ‪٦‬بد اٹپَزٮٍلٌڀ ٽڀ اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ (اٹ‪ٕٞ‬ة‪ ،‬ڇاٍِبرنح‪ٍ ،‬ڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪..‬اٹـ)‪.‬‬
‫صبٹضبً ‪ :‬اٹزَڈٌٰ ڇه‪٥‬بٌخ اٹيثڈٿ (اٹپَزٮٍل) ‪Marketing & Customer care‬‬
‫ٌَاا‪٦‬ى څاانا اٹپورٶااي اٹااى رؾلٌاال ؽبعاابد ٍااڈٯ اٹ‪٦‬پااٸ ڇاٹپز‪٦‬ٺپااٍڀ ڇاٹپَاازٮٍلٌڀ ث‪٪‬ااوٗ‬
‫رٲلٌټ رلهٌت ڇر‪٦‬ٺٍټ ٭‪٦‬بٹٍڀ ثپب ٌو‪ ًٙ‬ؽبعبد اٹپز‪٦‬ٺپٍڀ ٽڀ اٹ‪ٕٞ‬ة ڇٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫هاث‪٦‬بً ‪ :‬ر‪ٞ‬ڈٌو اٹپڈاهك اٹجْوٌخ ‪Human Resources Development‬‬
‫ٌ‪ٚ‬پڀ څنا اٹپورٶي اٹزلهٌت اٹپَزپو ٹٺپاڈاهك اٹجْاوٌخ ثپاب ٌغ‪٦‬اٸ عپٍا‪ ٤‬اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٱابكهٌڀ‬
‫‪٥‬ٺاى أكا ‪٥‬پٺچااټ ثٮب‪٥‬ٺٍااخ ڇاځزبعٍااخ ‪٥‬بٹٍااخ‪ ،‬ثپ‪٦‬ڂااى أٿ ٌٖااجؼ عپٍاا‪ ٤‬اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٹاالٌچټ اٹٶٮبٌااخ‬
‫اٹٶبٽٺخ ِكا أ‪٥‬پبٹچټ ثٖڈهح ٕؾٍؾخ‪.‬‬
‫فبٽَبً ‪ :‬رٶب٭ئ اٹٮوٓ ‪Equal Opportunity‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ رٶب٭ئ اٹٮوٓ ٹغپٍ‪ ٤‬اٹپز‪٦‬ٺپٍڀ‪ ،‬ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇٍڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ‬
‫ثپب ٌ‪٦‬يى اٹْ‪٦‬ڈه ثبٹو‪ٙ‬ب ٽپب ٌئكي اٹى رؾٍَڀ اْځزبعٍخ‪.‬‬
‫ٍبكٍبً‪ :‬اٹٖؾخ ڇاٹَٕٽخ ‪Health & Safety‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ ڇعڈك ثٍئخ ٕؾٍخ آٽڂخ ٹغپٍ‪ ٤‬اٹپز‪٦‬ٺپٍڀ ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ٍبث‪٦‬بً ‪ :‬أرٖبٷ ڇاْكاهح ‪Communication & Administration‬‬
‫ڇٌاااڂٔ څااانا اٹپورٶاااي ‪٥‬ٺاااى أٿ اكاهح اٹپئٍَاااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ رَااا‪٦‬ى اٹاااى رؾٲٍاااٰ اؽزٍبعااابد‬
‫اٹپز‪٦‬ٺپااٍڀ ڇاٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ثچااب ڇاځزٲاابٷ اٹپ‪٦‬ٺڈٽاابد ثٖااڈهح اځَااٍبثٍخ ‪٥‬ٺااى اٹپَاازڈٌٍڀ اِ٭ٲااً‬
‫ڇاٹ‪٦‬پڈكي‪.‬‬
‫صبٽڂبً ‪ :‬فلٽبد اْهّبك ‪Guidance Services‬‬
‫ٌوٵاااي څااانا اٹپورٶاااي ‪٥‬ٺاااى رؾلٌااال ؽبعااابد اٹپز‪٦‬ٺپاااٍڀ اٹپقزٺٮاااخ (اٹڂٮَاااٍخ‪ ،‬ڇاِٵبكٌپٍاااخ‪،‬‬
‫ڇأعزپب‪ٍ٥‬خ ڇاٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رؾٲٍٲچب)‪.‬‬
‫ربٍ‪٦‬بً ‪ :‬رٖپٍټ اٹجوځبٽظ ڇرڂٮٍنڃ ‪Program Design And Delivery‬‬
‫ڇٌقزٔ څنا اٹپورٶي ثجڂاب اٹجاواٽظ ڇاٹپٲاوهاد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪ ،‬ڇٌڂج‪٪‬اً أٿ رجڂاى ځاڈارظ اٹاز‪٦‬ٺټ‬
‫ٹٺجواٽظ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ‪٥‬ٺى ٽز‪ٞ‬ٺجبد ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪ ،‬ٵپب ٌ‪٦‬ڂً څنا اٹپئّو أٌ‪ًٚ‬ب ثزڂٮٍن اٹجواٽظ اٹلهاٍٍخ‬
‫ڇافزٍبه ‪ٝ‬وافٰ اٹزلهٌٌ اٹپڂبٍجخ ٭‪٥ ًٕٚ‬ڀ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى اِځْ‪ٞ‬خ ڇاؽزٍبعبد اٹپز‪٦‬ٺپٍڀ‪.‬‬
‫‪٥‬بّواً ‪ :‬اٹزٲٍٍټ ٹپڂؼ اٹْچبكاد ‪Assessment for Certification‬‬
‫ٌئٵاال څاانا اٹپورٶااي ‪٥‬ٺااى أٿ اٹپااز‪٦‬ٺټ اٹااني ؽٲااٰ ٽئّااواد ٽز‪ٞ‬ٺجاابد ٽااڂؼ اٹپئڅااٸ ٌؾٖااٸ‬
‫‪٥‬ٺى اٹپئڅٸ اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺٍڄ ٭بٿ ر‪ٞ‬جٍٰ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ٌچال‪ ٫‬اٹاى‬
‫رؾٲٍٰ اَرً ‪:‬‬
‫أ‪.‬‬
‫رؾٍَڀ ٽقوعبد اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹزوثڈٌخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ة‪ .‬اٿ اٹضڈهح اٹزٶڂڈٹڈعٍخ اٹْبٽٺخ ڇاٹٲبفپخ ‪٥‬ٺى اٹزل٭ٰ اٹ‪٦‬ٺپاً ڇاٹپ‪٦‬و٭اً ٌپضاٸ رؾالًٌب ٹٺ‪٦‬ٲاٸ اٹجْاوي‬
‫ٽپب ع‪٦‬ٸ اٹپغزپ‪٦‬بد رزڂب٭ٌ ٭ً أهرٲب ثبٹپَزڈډ اٹڂڈ‪ ً٥‬ٹڂ‪٢‬پچب اٹزوثڈٌخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ط‪ .‬ثپب أٿ اٹ‪ٞ‬بٹت څل‪ ٫‬ڇٽؾڈه اٹ‪٦‬پٺٍخ ٭ٍغت اه‪ٙ‬بإڃ ٵيثڈٿ أٍبًٍ ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ك‪.‬‬
‫‪ٙ‬ااوڇهح اعااوا اٹزؾَااٍڂبد ٭ااً اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹزوثڈٌااخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ث‪ٞ‬وٌٲااخ ٽڂ‪٢‬پااخ ٽااڀ فاإٷ‬
‫رؾٺٍٸ اٹجٍبځبد ثبٍزپواه‪.‬‬
‫ڃ‪.‬‬
‫اٍزضپبه اٽٶبځٍبد ڇ‪ٝ‬بٱبد عپٍ‪ ٤‬اِ٭واك اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹزوثڈٌخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ڇ‪ٝ .‬وٌٲخ ٹڂٲٸ اٹَٺ‪ٞ‬خ اٹى اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ثبٹپئٍَخ ٽ‪ ٤‬أؽزٮب‪ ٟ‬٭ً ځٮٌ اٹڈٱذ ثبْكاهح اٹپوٵيٌخ‪.‬‬
‫ى‪ .‬فٺٰ أرٖبٷ اٹٮ‪٦‬بٷ ‪٥‬ٺى اٹپَزڈٌٍڀ اِ٭ٲً ڇاٹ‪٦‬پڈكي‪.‬‬
‫ػ‪ .‬ٹٺغڈكح اٹْبٽٺخ صٲب٭خ اكاهٌخ فبٕاخ ڇڅانا ٌٲز‪ٚ‬اً ر‪ٍٍ٪‬او ځپا‪ ٜ‬اٹضٲب٭اخ اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍاخ اْكاهٌاخ‬
‫٭ً اٹپئ ٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ ،‬ڇڅنا ٌ‪٦‬ڂاً ر‪ٍٍ٪‬او اٹٲاٍټ ڇاٹَاٺڈٳ اٹَابفل ثپاب ٌَاب‪٥‬ل ‪٥‬ٺاى رؾٲٍاٰ‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫‪ .ٛ‬ر‪ٍٍ٪‬و اٹڂپ‪ ٜ‬اْكاهي اٹى اْكاهح اٹزْبهٵٍــخ‪.‬‬
‫‪ -7-4‬خظبئض الدْدح فٖ الزؼل٘ن ثبل٘وي‪:‬‬
‫ٽڀ اٹپ‪٦‬ٺڈٻ أٿ څڂبٳ فٖبفٔ ‪٥‬لٌلح ماد ٕٺخ ثغڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ر‪٦‬زپلڅب اٹغبٽ‪٦‬ابد ٭اً‬
‫اٹاالڇٷ اٹپزٲلٽااخ‪ٌ ،‬ڂج‪٪‬ااً ‪٥‬ٺااى ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً اٹااٍپڀ أٿ رَاازٮٍل ٽڂچااب ڇر‪٦‬پااٸ ثچااب‪.‬‬
‫ڇڅااً عاالٌوح ثبٹزؾَااٍڀ ڇأڅزپاابٻ ڇاٹپزبث‪٦‬ااخ اٹڂ‪٢‬وٌااخ ڇاٹز‪ٞ‬جٍٲٍااخ ٽااڀ ٱجااٸ اٹغچاابد اٹپ‪٦‬ڂٍااخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪ ،‬٭ً ٽٲلٽخ څنڃ اٹقٖبفٔ ‪:‬‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ ‪٥‬پٺٍخ ٽَزپوح ‪٥‬ٺى ‪ٝ‬ڈٷ ٽلډ اٹؾٍبح‪.‬‬
‫اٿ اٹڂپ‪ ٜ‬اٹٲ ٍبكي اْكاهي ٔ ثل أٿ ٌٶاڈٿ رْابهٵًٍب ڇ٭ٲاًب ِ٭ٶابه كٌپاڂظ ڇعاڈهاٿ ڇ‪ٍ٩‬وڅپاب‬
‫ٽڀ ٽڂ‪٢‬وي اكاهح اٹغڈكح‪.‬‬
‫اٿ اٹزٮاااابڅټ ثااااٍڀ اٹ‪٦‬اااابٽٺٍڀ ٔ ثاااال أٿ ٌؾ‪٢‬ااااى ثبٔڅزپاااابٻ ٽاااا‪ ٤‬ر‪ٞ‬جٍااااٰ ځ‪٢‬وٌااااخ اٹَااااٍ‪ٞ‬وح‬
‫‪.Control Theory‬‬
‫ٌغت ٽ‪٦‬بٽٺخ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ ‪٥‬ٺى أځچټ ٽبڅوڇٿ ٭ً رؤكٌخ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫إٔاااجؼ اٹپغزپااا‪ ٤‬اٹااالڇٹً ٌڂ‪٢‬اااو اٹاااى اٹغاااڈكح اٹْااابٽٺخ ڇإْااإػ اٹزوثاااڈي ڇاٹز‪٦‬ٺٍپاااً‬
‫ثب‪٥‬زجبهڅپب ڇعچٍڀ ٹ‪٦‬پٺخ ڇاؽلح‪.‬‬
‫ّهي الخظبئض األخشٓ الزٖ ٌٗجغٖ أى رأخزُب ثبلحغجبى الدبهؼةبد ّالوإعغةبد الزؼل٘و٘ةخ‬
‫فٖ ال٘وي ‪:‬‬
‫اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٹپقوعبد اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫أٍزقلاٻ اِٽضٸ ٹٺپڈاهك اٹپبكٌخ ڇاٹجْوٌخ اٹپزبؽخ‪.‬‬
‫رٲلٌټ اٹقلٽبد ثپب ٌْج‪ ٤‬ؽبعبد اٹپَزٮٍل اٹلافٺً ڇاٹقبهعً‪.‬‬
‫رڈ٭ٍو ٽ‪٦‬ڂڈٌبد أ٭‪ٚ‬ٸ ٹغپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪.‬‬
‫رڈ٭ٍو أكڇاد ڇٽ‪٦‬بٌٍو ٹٲٍبً اِكا ‪.‬‬
‫رقٮٍ٘ اٹزٶٺٮخ ٽ‪ ٤‬رؾٲٍٰ اِڅلا‪ ٫‬اٹزوثڈٌخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٭ً اٹ‪ٞ‬ٺت أعزپب‪.ً٥‬‬
‫أٽب اٹٮبفلح اٹپوعڈح ٽڀ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٭ززغَل ٭ً( )‪:‬‬
‫رؾٍَڀ اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹزوثڈٌخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇٽقوعبرچب ثٖڈهح ٽَزپوح‪.‬‬
‫رٲٺٍٸ اِف‪ٞ‬ب ‪.‬‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌو اٹپچبهاد اٹٲٍبكٌخ ڇاْكاهٌخ ٹٲبكح اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫رڂپٍخ ٽچبهاد ڇٽ‪٦‬به‪ ٫‬ڇارغبڅبد اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪.‬‬
‫اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى ر‪ٞ‬ڈٌو اٹ‪٦‬پٺٍبد أٵضو ٽڀ رؾلٌل اٹپَئڇٹٍبد‪.‬‬
‫اٹ‪٦‬پٸ اٹپَزپو ٽڀ أعٸ اٹزؾٍَڀ‪.‬‬
‫رؾٲٍٰ ه‪ٙ‬ب اٹپَزٮٍلٌڀ (اٹ‪ٞ‬ٺجخ‪ ،‬اٍِبرنح‪ ،‬أڇٹٍب اِٽڈه‪ ،‬اٹپغزپ‪.)٤‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺااى څاانا اٍِاابً ٭اابٿ ٽز‪ٞ‬ٺجاابد ر‪ٞ‬جٍااٰ ځ‪٢‬اابٻ اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ ڇاٹپئٍَااخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٌٲز‪: ًٚ‬‬
‫أ‪ .‬اٹٲڂب‪٥‬خ اٹٶبٽٺخ ڇاٹزٮچټ اٹٶبٽٸ ڇأٹزياٻ ٽڀ ٱجٸ اٹپَئڈٹٍڀ ٭ً اٹڈىاهح‪.‬‬
‫ة‪ .‬اّب‪٥‬خ اٹضٲب٭خ اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ ڇاٹپڂبؿ اٹزڂ‪ٍ٢‬پً اٹقبٓ ثبٹغڈكح ٭ً اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ط‪ .‬اٹز‪٦‬ٺاااٍټ ڇاٹزااالهٌت اٹپَااازپوٌڀ ٹٶب٭اااخ اِ٭اااواك اٿ ٵااابٿ ‪٥‬ٺاااى ٽَااازڈډ اٹاااڈىاهح أڇ‬
‫ٽَزڈډ اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ك‪ .‬اٹزڂٍَٰ ڇرٮ‪ٍ٦‬ٸ أرٖبٷ ثٍڀ اْكاهاد ڇاِٱَبٻ ‪٥‬ٺى اٹپَزڈٌٍڀ اِ٭ٲً ڇاٹ‪٦‬پڈكي‪.‬‬
‫ڃ‪ .‬ٽْبهٵخ عپٍ‪ ٤‬اٹغچبد ڇعپٍ‪ ٤‬اِ٭واك اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً عچڈك رؾٍَڀ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ڇ‪ .‬رؤٍاااٌٍ ځ‪٢‬ااابٻ ٽ‪٦‬ٺڈٽااابد كٱٍاااٰ ڇ٭‪٦‬ااابٷ ْكاهح اٹغاااڈكح ‪٥‬ٺاااى اٹٖااا‪ٍ٦‬لٌڀ اٹز‪٦‬ٺٍپاااً‬
‫اٹپوٵيي ڇاٹغبٽ‪.ً٦‬‬
‫اٿ اٹپجاابكة اٹَاابثٲخ راائصو ڇثْااٶٸ ٽجبّااو ‪٥‬ٺااى ‪٥‬ڂبٕااو رؾٲٍااٰ اٹغااڈكح ڇاٹزااً ٌپٶااڀ رٺقٍٖااچب‬
‫ثبِٽڈه اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫أ‪ .‬ر‪ٞ‬جٍٰ ٽجبكة اٹغڈكح‪.‬‬
‫ة‪ .‬ٽْبهٵخ اٹغپٍ‪ ٤‬٭ً ‪٥‬پٺٍخ اٹزؾٍَڀ اٹپَزپوح‪.‬‬
‫( ) ك‪ .‬٭ٍوڇى ٭وػ ٍوٵٌٍ‪.‬ٽوع‪ٍ ٤‬بثٰ‪.2 ٓ،‬‬
‫ط‪ .‬رؾلٌل ڇرڈ‪ٍٙ‬ؼ اعوا اٹ‪٦‬پٸ أڇ ٽب ر‪ٞ‬ٺٰ ‪٥‬ٺٍڄ ثبْعوا اد اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ‪.‬‬
‫اٿ اٹپجابكة ڇ‪٥‬ڂبٕاو رؾٲٍااٰ اٹغاڈكح اِځٮااخ اٹانٵو راائكي اٹاى رؾٲٍااٰ اٹچال‪ ٫‬اٍِبٍااً‬
‫ٹٺغڈكح‪ ،‬أٔ ڇڅڈ ه‪ٙ‬ب اٹپَزٮٍل ڇاٹپزپضٸ ثبٹ‪ٞ‬ٺجخ ڇاٍِابرنح ڇأڇٹٍاب اِٽاڈه ڇاٹپغزپا‪ ٤‬اٹپؾٺاً‬
‫ڇٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ ڇاٹى اٹزؾٍَڀ اٹپَزپو ٭ً ‪٥‬ڂبٕو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ -8-4‬رفؼ٘ل خْدح الزؼل٘ن الؼبلٖ فٖ ال٘وي‬
‫ٽڀ فٕٷ اٹزؾٺٍٸ اٹپزٶبٽٸ ٹٺ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ڇٽڀ فٕٷ‬
‫كهاٍخ ڇرؾٺٍٸ ڇاٱ‪ ٤‬اٹغڈكح ڇځ‪٢‬بٻ أ‪٥‬زپابك أٵابكٌپً ٭اً اٹاٍپڀ ڇڇٕاڈًٔ اٹاى رؾَاٍڀ عاڈكح‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ٌ ً٦‬وډ اٹجبؽش أڅپٍخ اٹ‪٦‬پٸ ثبَرً ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪٥‬ٺااى اٹااو‪٩‬ټ ٽااڀ ځپااڈ ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً‪ ،‬٭بځااڄ ٽااڀ اٹڈا‪ٙ‬ااؼ ‪٥‬االٻ ڇعااڈك آٹٍاابد‬
‫هٍااپٍخ ٹ‪٦‬پٺٍاابد ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬اٹغااڈكح ڇأ‪٥‬زپاابك رااټ ر‪ٞ‬ڈٌوڅااب ثْااٶٸ ٵبٽااٸ ‪ٙ‬ااپڀ ٽئٍَاابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹٍپڀ‪.‬‬
‫رڈاعڄ ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹٍپڀ اٹ‪٦‬لٌل ٽڀ اٹزؾالٌبد ٭اً ر‪ٞ‬اڈٌو أځ‪٢‬پاخ ‪ٙ‬اج‪ٜ‬‬
‫اٹغاااڈكح ڇأ‪٥‬زپااابك ڇ‪ٝ‬ڂٍا اًب ڇٽئٍَااابرٍبً‪ ،‬ٽضاااٸ أىكٌااابك اٹَاااوٌ‪ ٤‬ٹ‪٦‬ااالك اٹ‪ٞ‬ااإة ڇ‪٥‬ااالك‬
‫اٹغبٽ‪٦‬بد ڇأٌ‪ٚ‬بً اٹٖ‪٦‬ڈثبد اٹپبٹٍخ اٹزً رڈاعڄ اٹٍپڀ‪.‬‬
‫اٹغچااڈك اٹپَاازپوح اٹپجنڇٹااخ ٽااڀ ٱجااٸ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٽڂاان اٹ‪٦‬اابٻ ‪500‬ٻ ْځْااب‬
‫أځ‪٢‬پخ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇأ‪٥‬زپبك ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً أكد اٹاى ىٌابكح اٹاڈ‪ ً٥‬ثاٍڀ‬
‫ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ثقٖڈٓ ٽٮبڅٍټ ڇٽ‪٦‬بٌٍو ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح‪.‬‬
‫اِځْ‪ٞ‬خ اٹپڂٮنح ٽڀ ٱجٸ أٽزٍبى ٭ً ٽْوڇ‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٹٺپْبهٵٍڀ رَب‪٥‬ل ٭ً ځْاو‬
‫ث‪ ٘٦‬ځڈاؽً صٲب٭خ اٹغڈكح ڇٍب‪٥‬لد ‪٥‬ٺى رٲلٌټ ٽ‪٦‬بٌٍو ڇځپبمط ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح‪.‬‬
‫ٹٺزپبًّ ٽ‪ ٤‬اٹپز‪ٞ‬ٺجبد اٹغلٌلح اٹزً ڇ‪ٙ‬ا‪٦‬ذ ‪٥‬ٺاى ‪٥‬ابرٰ ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً‬
‫اٹٍپڀ ٽڀ ٱجٸ اٹپَبڅپٍڀ اٹپز‪٦‬لكٌڀ‪ ،‬٭بځڄ ‪٥‬ٺى ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ثنٷ اٹپيٌال ٽاڀ‬
‫اٹغچڈك ْځْب أځ‪٢‬پخ ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ثڂب ‪٥‬ٺى أ٭‪ٚ‬ٸ اٹپپبهٍبد اٹپزڈ٭وح ؽڈٷ اٹ‪٦‬بٹټ‪.‬‬
‫‪٥‬ٺااى ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ٭ااً اٹااٍپڀ أٿ رڂٲااٸ اٹزوٵٍااي ٽااڀ اٹز‪ٞ‬ااڈهاد اٹٶپٍااخ اٹااى‬
‫اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹٮ‪٦‬ٺً اٹني ٌ‪ ٤ٚ‬ٽيٌلاً ٽڀ اٹزؤٵٍل ‪٥‬ٺى ‪ٙ‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ڇر‪٦‬يٌي اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪.‬‬
‫‪ ‬رٮ‪ٍ٦‬ٸ كڇه ٽغٺٌ أ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ٭ً ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬
‫‪‬‬
‫اځْب ڇؽلح اٹغڈكح اٹْابٽٺخ ٭اً اٹغبٽ‪٦‬اخ‪،‬ڇٌپٶڀ أٿ رٶاڈٿ څڂابٳ ځاڈاح ٹٺپغٺاٌ‬
‫‪٥‬ٺى ٽَزڈډ ٵٸ عبٽ‪٦‬خ رَپى ڇؽلح اٹغڈكح رزڈ٭و ٭ٍچب اٹْوڇ‪ ٛ‬اٹزبٹٍخ ‪:‬‬
‫اِڇٷ ‪ :‬رزج‪ ٤‬څنڃ اٹڈؽلح ٽجبّوح ٹوفبٍخ اٹغبٽ‪٦‬خ‪ ،‬ڇرپڂؼ اٹٖٕؽٍبد ٵ‪٦‬پبكح ٵٺٍخ ثبٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫اٹضبځً ‪ :‬رزٶڈٿ ٽڀ ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اِٵبكٌپٍٍڀ ٽڀ مڇي أفزٖبٓ ڇاٹقجوح ڇاٹٶٮب ح ٽڀ كافاٸ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ‪ ،‬ڇٌپٶڂچب أٍز‪٦‬بځخ ثبٹقجواد اٹقبهعٍاخ ڇٌوفَاچټ ‪٥‬پٍال ٽاڀ مڇي اٹقجاوح ٭اً اٹْائڈٿ‬
‫اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ڇ٭ً ّئڈٿ اٹغڈكح‪.‬‬
‫اٹضبٹااش ‪ :‬رزااڈٹى اٹڈؽاالح ٽچاابٻ ٽواٱجااخ ڇ‪ٙ‬ااج‪ ٜ‬ٽاالي ٱٍاابٻ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ثزڂٮٍاان ڇاؽزااواٻ اٹ‪٦‬پٺٍاابد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ڇاٹجااواٽظ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ڇاٹقاالٽبد اٹپَاابځلح ڇاٹغڈاځاات اْكاهٌااخ ڇاٹپبٹٍااخ ٹ‪ٚ‬ااپبٿ عااڈكح‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ ،‬ڇ‪٥‬ٺٍچب اٹٲٍبٻ ثڂْو صٲب٭خ اٹغڈكح ڇاٹزاوڇٌظ ٹچاب ثپقزٺا‪ ٬‬اٹڈٍابفٸ ٭اً أهعاب اٹپئٍَاخ‪،‬‬
‫ڇ‪٥‬ٺٍچااب أٿ رؾاالك اٹپْاابٵٸ ڇاٿ رٲزااوػ اٹؾٺااڈٷ‪ ،‬ڇأٿ رزاابث‪٥ ٤‬پٺٍاابد اٹزؾَااٍڀ اٹپَاازپو ٹغااڈكح‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇرڂٮٍن اعوا اد اٹزٲٍٍټ اٹنارً ٍڂڈٌبُ‪.‬‬
‫ڇٌپٶڀ رؾلٌل ٽغپڈ‪٥‬خ ٽڀ اٹپچبٻ رڂب‪ ٛ‬ثڈؽلح اٹغڈكح ٽڂچب‪:‬‬
‫‪ ‬هٍټ اٹٍَبٍخ اٹ‪٦‬بٽخ ٹٺغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ ثبٹغبٽ‪٦‬خ ڇاّْوا‪٥ ٫‬ٺى رڂٮٍنڅب‪.‬‬
‫‪ ‬ا‪٥‬زپبك ف‪ ٜٞ‬ڇٽز‪ٞ‬ٺجبد ر‪ٞ‬جٍٰ اٹغڈكح ثبٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬ك‪٥‬ټ ڇٽَبځلح اٹغچڈك اٹپجنڇٹخ ٹز‪ٞ‬جٍاٰ اٹغاڈكح ٽاڀ فإٷ رجڂاً ثاواٽظ رلهٌجٍاخ ٹز‪ٞ‬جٍاٰ‬
‫اٹغڈكح ٭ً ٽواؽٺچب اٹپقزٺٮخ‪.‬‬
‫‪ ‬اٱواه ثواٽظ ٹزؾٮٍي ڇٽٶب٭ؤح اٹٮوٯ ڇاِ٭واك اٹپزپٍيٌڀ ٭ً ر‪ٞ‬جٍٰ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ‪.‬‬
‫‪ ‬رڂٍَٰ اٹغچڈك اٹپجنڇٹخ ٹز‪ٞ‬جٍٰ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ ثبٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬اٱاااواه اٹٍَبٍااابد اٹ‪٦‬بٽاااخ ٹڂْاااو ٽٮچاااڈٻ اٹغاااڈكح ٭اااً اٹز‪٦‬ٺاااٍټ ڇځٲاااٸ رغوثاااخ اٹغبٽ‪٦‬اااخ‬
‫ٹٺپئٍَبد اٹؾٶڈٽٍخ ڇاٹپڂ‪٢‬پبد اِڅٺٍخ‪.‬‬
‫‪ ‬رْغٍ‪ ٤‬اٹز‪٦‬بڇٿ ٽ‪ ٤‬اٹغچبد اٹپ‪ٞ‬جٲخ ٹٺغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ ٽؾٺٍبً ڇ‪٥‬وثٍبً ڇكڇٹٍبً‪.‬‬
‫‪ ‬رڂٍَٰ ا‪٥‬لاك اٹجواٽظ اِٵبكٌپٍخ اٹغلٌلح ثبٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬ا‪٥‬لاك رٲبهٌو ځزبفظ اٹز‪ٞ‬جٍٰ ثْٶٸ كڇهي ڇ‪٥‬و‪ٙ‬چب ‪٥‬ٺى ٽغٺٌ اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹٲٍبٻ ثلڇهاد رلهٌجٍخ ٭ً ٽغبٷ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ‪.‬‬
‫‪ ‬ر‪٦‬يٌاي كڇه اٹپوٵاي اٹاڈ‪ٝ‬ڂً ٹز‪ٞ‬ااڈٌو اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ ، ً٦‬ام اٿ ٽااڀ أثاوى اٹَاپبد اٹزااً‬
‫ٌغاات أٿ رزَااټ ثچااب اٹپڂاابڅظ اٹپَاازٲجٺٍخ څااً رڂااڈ‪ ٣‬ٽٖاابكه اٹااز‪٦‬ٺټ‪ ،‬ڇٽٖاابكه اٹؾٖااڈٷ‬
‫‪٥‬ٺاااى اٹپ‪٦‬ٺڈٽااابد‪ ،‬ڇأرغااابڃ اٹزٲٺٍااالي اٹاااني ٌغ‪٦‬اااٸ ‪ٚ٥‬اااڈ څٍئاااخ اٹزااالهٌٌ‪ ،‬ڇاٹٶزااابة‬
‫اٹپٖالهٌڀ اٹوفٍَاٍٍڀ ٌغات أٿ ٌقزٮاً ٹٍؾاٸ ٽؾٺااڄ ارغابڃ رڂڈٌا‪ ٤‬ٽٖابكه اٹاز‪٦‬ٺټ‪ ،‬ڇڅڂااب‬
‫ٌغت أٿ ٌؾَڀ اٹپڂچظ أٍزٮبكح ٽڀ ٵضٍو ٽڀ ٽٖبكه اٹز‪٦‬ٺټ اٹپزبؽاخ اٹجْاوٌخ ڇاٹپبكٌاخ‬
‫‪٥‬ٺااى اٹپَاازڈډ اٹوٍااپً ڇ‪ٍ٩‬ااو اٹوٍااپً ٵزااڈ٭ٍو أعچاايح اٹؾٖااڈٷ ‪٥‬ٺااى اٹپ‪٦‬ٺڈٽاابد‬
‫ڇثاابِفٔ ّااجٶبد أرٖاابٷ اٹلڇٹٍااخ اْځزوځااذ ڇاّااب‪٥‬خ اٍااز‪٦‬پبٹچب ٵپااب ٌغاات أٿ ٌجٲااى‬
‫أ‪ٚ٥‬ااب څٍئااخ اٹزاالهٌٌ ڇاٹپز‪٦‬ٺپااڈٿ ‪٥‬ٺااى ارٖاابٷ ٽَاازپو ٽاا‪ ٤‬اٹز‪ٞ‬ااڈهاد اٹغلٌاالح ٽااڀ‬
‫فاإٷ أرٖاابٷ اٹپجبّااو ٽاا‪ ٤‬اٹپقزٖاااٍڀ ‪٥‬ٺااى اٹپَاازڈي اٹاالڇٹً‪ ،‬ڇٌْااٶٸ اٹپغزپااا‪٤‬‬
‫اٹپؾٺااً ڇاٹ‪٦‬اابٹپً ٽٖاالهًا هفٍَاابً ٽااڀ ٽٖاابكه اٹااز‪٦‬ٺټ ٹٺپااڂچظ ٭بٹٲ‪ٚ‬اابٌب ڇاٹپْااٶٕد‬
‫اٹپؾٺٍخ ڇاٹ‪٦‬بٹپٍخ ڇٽب ٌزٖٸ ثچب ٽڀ ٽ‪٦‬ٺڈٽبد رَچټ ٭ً اصاوا اٹپاڂچظ‪ ،‬ڇرپٶااڀ اٹپاز‪٦‬ٺټ‬
‫ٽڀ ٭چټ اٹ‪٦‬بٹټ اٹپؾٍ‪ ٜ‬ثڄ‪ ،‬ڇرغ‪٦‬ٸ ٹٺپ‪٦‬و٭خ اٹپٶزَجخ ٽ‪٦‬ڂى‪.‬‬
‫‪ ‬روٕااٍڀ اٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ثبٹغبٽ‪٦‬اابد اٹٍپڂٍااخ ‪ ،‬ٹٶڈځچااب ر‪٦‬زجااو اٹٲب‪٥‬االح اٍِبٍااٍخ ٹٺجؾااش‬
‫اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹؾب‪ٙ‬ڂخ اٹوفٍٍَخ ٹّ٭ٶابه ڇاٹپْابهٌ‪ ٤‬ڇاٹلهاٍابد ڇاٹق‪ٞ‬ا‪ ،ٜ‬أ أٿ اِثؾابس‬
‫اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ٭ااً اٹااٍپڀ ٱاال روٵاايد ٭ااً اٹپغاابٔد اٹزاً رقاالٻ ثبٹلهعااخ اِڇٹااً اٹزوٱٍااخ أڇ‬
‫اٹٶَاات اٹپاابكي‪ ،‬ڇٹٲاال ٵاابٿ ڇها مٹااٴ أٍااجبة ڇ‪٥‬ڈاٽااٸ ‪٥‬لٌاالح ٹااٌٍ أٱٺچااب اځ‪٦‬االاٻ اٹاال‪٥‬ټ‬
‫اٹپبكي ٽڀ ٱجٸ اكاهاد اٹغبٽ‪٦‬بد‪ ،‬ڇ‪٥‬لٻ رڈ٭ٍو اْٽٶبځٍبد اٹپقزجوٌخ ڇاٹزٮو‪ ٧‬اٹغيفاً‬
‫ِ‪ٚ٥‬ب څٍئبد اٹزلهٌٌ‪ ،‬ڇڅانا اٹڈٕا‪ٌَ ٬‬ازل‪ ً٥‬ٽاڀ اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹٍپڂٍاخ ك‪٥‬اټ اٹجؾاش‬
‫اٹ‪٦‬ٺپً ٽڀ فٕٷ ‪:‬‬
‫أ‪ .‬رقٖاأٍ ٽڈاىځااخ ٹٺجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ‪ٙ‬ااپڀ ٽڈاىځااخ اٹغبٽ‪٦‬اابد ڇٽڈاىځااخ ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬
‫ة‪ .‬رؾلٌش اٹپٶزجبد اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثپٖبكه اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اٹپزڂڈ‪٥‬خ‪.‬‬
‫ط‪ .‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى إلاه ٽغٕد ‪٥‬ٺپٍخ ٽؾٶپخ ٽزقٖٖخ‪.‬‬
‫ك‪ .‬رڈ٭ٍو اِعچيح ڇاٹپڈاك ڇاٹپقزجواد اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ٹٺجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‪.‬‬
‫ڃ‪ .‬روٵٍي اِثؾبس ٹقلٽخ أڅلا‪ ٫‬اٹزڂپٍخ اٹٍپڂٍخ ڇاٹپَب‪٥‬لح ٭ً ؽٸ ٽْٶٕرچب‪.‬‬
‫‪ ‬اځْب څٍئخ ٽْزوٵخ ٹٺز‪٦‬بڇٿ ڇاٹزڂٍَٰ ثٍڀ ٭‪٦‬بٹٍبد ٵٸ ٽڀ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇٍاڈٯ اٹ‪٦‬پاٸ‬
‫ثؾٍش رزڈٹى څنڃ اٹچٍئخ ٽب ٌٺً ‪:‬‬
‫( )‬
‫أ‪ .‬ر‪٦‬وٌ‪ٍ ٬‬ڈٯ اٹ‪٦‬پٸ ثپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ڇثجواٽغچاب اٹلهاٍاٍخ ڇځ‪٢‬پچاب اِٵبكٌپٍاخ‬
‫ڇّچبكارچب ڇٽئڅٕد ڇفجواد فوٌغٍچب‪ ،‬ٽڀ أعٸ اٌغبك ٭وٓ ‪٥‬پٸ علٌالح ڇاٍازٍ‪٦‬بة‬
‫اٹقوٌغٍڀ اٹغلك‪.‬‬
‫ة‪ .‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى اّواٳ ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ ٭ً رؾلٌل ٽقوعبد اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ط‪ .‬ا‪ٝ‬إ‪ ٣‬ٽئٍَابد اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ‪٥‬ٺااى ٵب٭اخ اٹجٍبځابد ڇاٹپ‪٦‬ٺڈٽابد اٹ‪ٚ‬اوڇهٌخ ٹزپٶٍڂچااب‬
‫ٽااڀ ٭چااټ أ٭‪ٚ‬ااٸ ٹُٹٍاابد اٹپ‪٦‬زپاالح ٭ااً ٍااڈٯ اٹ‪٦‬پااٸ ڇرؾٺٍااٸ ٽغاابٔد اٹ‪٦‬پااٸ اٹڂبّاائخ‬
‫ڇأٍااز‪٦‬لاك ٹچااب‪ ،‬ڇٽااڀ ٭چااټ أ٭‪ٚ‬ااٸ ٹپز‪ٞ‬ٺجاابد ٍااڈٯ اٹ‪٦‬پااٸ ڇرؾلٌاال اؽزٍبعبرااڄ صااټ ا‪٥‬اابكح‬
‫‪(1) )UK NationaL Accreditation. Programme Specificatian: Sportand Exercise. Unpubished manuseript,‬‬
‫‪P.89.‬‬
‫رؾلٌاال ٽڈإااٮبد اٹپڂاازظ اٹز‪٦‬ٺٍپااً ڇاٹ‪٦‬پٺٍاابد اٹپورج‪ٞ‬ااخ ثااڄ ٹزپٶااٍڀ ٽئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً ٽڀ ريڇٌل ٍڈٯ ‪٥‬پٸ ٽز‪ٍ٪‬و ثبٍزپواه ثپاڈاهك ثْاوٌخ ٽزغالكح ڇرپزٺاٴ اٹپوڇځاخ‬
‫ڇاٹٲلهح ‪٥‬ٺى اْثلا‪ ٣‬ڇأثزٶبه‪.‬‬
‫ك‪ .‬رجبكٷ اٹپ‪٦‬و٭خ ڇاٹقجواد ثٍڀ اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇٽئٍَبد ڇٱ‪ٞ‬ب‪٥‬بد ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ڃ‪ .‬٭زؼ ٱ‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٹ‪٦‬پٸ أٽبٻ رلهٌت ٽٶضا‪ ٬‬ٹٺ‪ٞ‬إة فإٷ كهاٍازچټ اِٵبكٌپٍاخ ٽپاب ٌَاچٸ‬
‫اځزٲبٹچټ اٹٕؽٰ ٽڀ اٹپغبٷ اِٵبكٌپً ٹَڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ڇ‪ .‬رْااااغٍ‪ ٤‬اِ‪٥‬پاااابٷ اٹجؾضٍااااخ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌوٌااااخ اٹپْاااازوٵخ ثااااٍڀ اِٵاااابكٌپٍٍڀ ڇأٱزٖاااابكٌٍڀ‬
‫ڇاٹٖڂب‪ٍٍ٥‬ڀ ڇر‪٦‬يٌي اٹضٲخ ٭ً اٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً اٹغبٽ‪ ،ً٦‬ڇاٌغبك اٹزپڈٌٸ ٹپْبهٌ‪ ٤‬ثؾضٍاخ‬
‫ٹٖبٹؼ ٽئٍَبد ڇٱ‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٹ‪٦‬پٸ اٹؾٶڈٽٍخ ڇاٹقبٕخ‪.‬‬
‫‪ ‬رؾٲٍٰ ٽٮچڈٻ اٹپ‪٦‬بٕوح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹڈ‪ٍ١‬ٮخ ٭ً اٹجواٽظ اٹپٲلٽخ‬
‫ٌڂج‪ ً٪‬أٿ ٌٶڈٿ ا ٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً أڅلا٭اڄ ڇٽٲبٕالڃ ڇٍٍبٍابرڄ ڇٽڈ‪ٙ‬اڈ‪٥‬برڄ ٽاڀ ؽٍاش‬
‫ځڈ‪ٍ٥‬زچب ڇ‪ٝ‬وٯ ر‪٦‬ٺٍپچب ڇأٍبٹٍت رٲڈٌپچب ٽڂبٍجبً ٹ‪٢‬وڇ‪ ٫‬اٹ‪ٖ٦‬او‪ ،‬ڇٌز‪ٞ‬ٺات مٹاٴ اٹزق‪ٞ‬اٍ‪ٜ‬‬
‫‪٥‬ٺى اٹپَزڈٌٍڀ اٹٲٍٖو اِٽل ڇاٹ‪ٞ‬ڈٌاٸ اِٽال‪ ،‬ڇثبٹڂَاجخ ٹٺزق‪ٞ‬اٍ‪ ٜ‬اٹٲٖاٍو اِٽال ٹپڈاعچاخ‬
‫ٽز‪ٞ‬ٺجاابد اٹپز‪٦‬ٺپااٍڀ اٹؾبٹٍااخ اٹزااً ٱاال رٖاابك٭چټ ٭ااً ؽٍاابرچټ اٹٍڈٽٍااخ‪ ،‬ڇثبٹڂَااجخ ٹٺزق‪ٞ‬ااٍ‪ٜ‬‬
‫اٹ‪ٞ‬ڈٌٸ اِٽل ثچل‪ ٫‬اٹز‪ٞ‬ٺ‪ ٤‬اٹى ٽْبه‪ ٫‬اٹپَزٲجٸ ڇٽڈاعچزڄ ثؤٍٺڈة ‪٥‬ٺپً فابٹٔ‪ ،‬ڇڅانا‬
‫اِٽو ٌز‪ٞ‬ٺت ‪:‬‬
‫أ‪ .‬اف‪ٚ‬اااب‪ ٣‬اٹپڂااابڅظ ڇاٹپٲاااوهاد اٹلهاٍاااٍخ ثبٹغبٽ‪٦‬ااابد اٹٍپڂٍاااخ ثٖاااٮخ كڇهٌاااخ ٹٺز‪ٞ‬اااڈٌو‬
‫ڇاٹزؾٍَڀ ثڂب ‪٥‬ٺى ٽب رَٮو ‪٥‬ڂڄ ځزبفظ اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹزٲلٻ اٹزٶڂڈٹاڈعً اٹَاوٌ‪،٤‬‬
‫ٹزڈاٵت اٹپڂبڅظ ‪١‬وڇ‪ ٫‬اٹ‪ٖ٦‬و ڇاٹپز‪ٞ‬ٺجبد اٹزڂپڈٌخ ٹٺپغزپ‪ ٤‬اٹٍپڂً‪.‬‬
‫ة‪ .‬هثاا‪ ٜ‬اٹپٲااوهاد ڇاٹجااواٽظ اٹلهاٍااٍخ اٹپٲلٽااخ ثبٹغبٽ‪٦‬اابد اٹٍپڂٍااخ ثؾبعااخ ٍااڈٯ اٹ‪٦‬پااٸ‬
‫اٹٍپڂً ڇاٹ‪٦‬وثً ڇثق‪ ٜٞ‬اٹزڂپٍخ‪.‬‬
‫‪ ‬اځْب ڇؽلح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇر‪ٞ‬ڈٌو اِكا ثٶٺٍبد اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫اٿ هٍبٹخ څ نڃ اٹڈؽلح رز‪ٚ‬پڀ رٲڈٌټ اِكا اٹز‪٦‬ٺٍپاً ڇر‪ٞ‬اڈٌوڃ ٭اً ٵب٭اخ ‪٥‬ڂبٕاو ڇأځْا‪ٞ‬خ اٹپڂ‪٢‬ڈٽاخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽ‪٦‬بٌٍو اِكا اٹپؾٺٍخ ڇاْٱٺٍپٍخ ڇاٹ‪٦‬بٹپٍخ ٽاڀ أعاٸ رؾٲٍاٰ اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ڇاٹز‪ٞ‬اڈٌو‬
‫اٹپَزپو ٹپڂ‪٢‬ڈٽخ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ،ً٦‬ڇأهرٲب ثپَزڈډ اٹٶٮب ح ڇاٹٲلهح اٹزڂب٭ٍَخ ٹپقوعبد اٹز‪٦‬ٺاٍټ ڇاٹزاً‬
‫ٌزؾٲااٰ ٽ‪٦‬چااب اٹزڈاعاال ٹٶٺٍاابد اٹغبٽ‪٦‬ااخ فبٕااخ ‪٥‬ٺااى فوٌ‪ٞ‬ااخ اٹٶٺٍاابد ڇاٹغبٽ‪٦‬اابد اٹپزپٍاايح ٍااڈا ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹپَزڈډ اٹٲڈٽً أڇ اٹ‪٦‬بٹپً‪ .‬ڇرچل‪ ٫‬اٹڈؽلح اٹى رٲڈٌټ اِكا ڇر‪ٞ‬ڈٌو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ڇاٹجؾضٍاخ ڇفلٽاخ‬
‫اٹپغزپ‪ ٤‬ڇمٹٴ ٽڀ فٕٷ اِڅلا‪ ٫‬اٹٮو‪ٍ٥‬خ اٹزبٹٍخ‪:‬‬
‫أ‪ .‬رٲااڈٌټ اٹ‪٦‬پٺٍ اخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ٽااڀ فاإٷ ٱٍاابً ٽئّااواد اِكا ٹپاالفٕد ڇٽقوعاابد اٹ‪٦‬پٺٍااخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ (څٍئخ اٹزلهٌٌ – اٹ‪ٕٞ‬ة – اٹقوٌغٍڀ)‪.‬‬
‫ة‪ .‬رٖااپٍټ ڇا‪٥‬االاك ځپاابمط أٍاازپبهاد أڇ اِكڇاد اٹٕىٽااخ ٹٺزٲااڈٌټ ثؾٍااش رز‪ٚ‬ااپڀ آٹٍاابد‬
‫ڇٽ‪٦‬بٌٍو اٹزٲڈٌټ ڇاٹق‪ٞ‬ڈاد اْعوافٍخ اٹٕىٽخ ٹزڂٮٍن ځ‪٢‬بٻ اٹزٲڈٌټ‪.‬‬
‫ط‪ .‬ځْو صٲ ب٭اخ اٹزٲاڈٌټ ثاٍڀ أ‪ٚ٥‬اب څٍئاخ اٹزالهٌٌ ڇ‪ٝ‬إة اٹغبٽ‪٦‬اخ ٽاڀ فإٷ رڂ‪٢‬اٍټ ؽٺٲابد‬
‫اٹڂٲبُ ڇڇهُ اٹ‪٦‬پٸ ڇاٹلڇهاد اٹزلهٌجٍخ اٹزً ر‪٦‬ڂً ثزٲڈٌټ اِكا ‪.‬‬
‫ك‪ .‬رجاابكٷ اٹقجااواد ڇاِ٭ٶاابه اٹقبٕااخ ثزٲااڈٌټ اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍ اخ ڇأٍاازٮبكح ٽڂچااب ٭ااً رؾٲٍااٰ‬
‫اٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپڂْڈك‪.‬‬
‫ڃ‪ .‬اځْب ٱب‪٥‬لح ٽ‪٦‬ٺڈٽبد ڇٽٺٮبد ٽزٶبٽٺخ ٹغپٍا‪ ٤‬اٹجاواٽظ ڇاٹپٲاوهاد اٹلهاٍاٍخ ٹٶاٸ اٹالهعبد اٹ‪٦‬ٺپٍاخ‬
‫اٹزً رٲلٽچب اٹٶٺٍبد رپچٍلًا ٔ‪٥‬زپبك ٽب ٌزٮٰ ٽڂچب ٽ‪ ٤‬اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹلڇٹٍخ ڇاٹچٍئبد اٹپؾٺٍخ اٹپقزٖخ‪.‬‬
‫ڇ‪ .‬رؾلٌاال عڈاځاات اٹٲااڈح ڇاٹ‪ٚ‬اا‪ ٬٦‬٭ااً اْٽٶبځٍاابد ڇاٹجااواٽظ اٹلهاٍااٍخ اٹزااً رٲاالٽچب اٹٶٺٍاابد‬
‫ڇرٲاالٌټ اٹپٲزوؽاابد ڇاٹڈٍاابفٸ اٹپڂبٍااجخ ٹٺڂچااڈٗ ثبٹغبٽ‪٦‬ااخ ڇاٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹ‪٦‬اابٹً ڇڇ‪ٙ‬اا‪ ٤‬ف‪ٞ‬اا‪ٜ‬‬
‫اٹ‪٦‬پٸ ثزڈٱٍزبد ڇٽَئڈٹٍبد ڇرؾلٌل اْٽٶبځٍبد اٹٕىٽخ ٹچب‪.‬‬
‫ى‪ .‬ٽزبث‪٦‬ااخ ر‪ٞ‬ااڈٌو اٹٶٺٍاابد ٹجواٽغچااب ڇٹڈافؾچااب ٹٺڈٕااڈٷ ثقوٌغٍچااب اٹااى ٽَاازڈډ ٽزپٍااي ثااٍڀ‬
‫فوٌغً اٹٶٺٍبد اٹپڂب‪١‬وح ٭ً اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹپزٲلٽاخ ‪٥‬بٹپٍاًب ڇثپاب ٌؾٲاٰ ٹچاټ اٹٲالهح اٹزڂب٭َاٍخ‬
‫اٹ‪٦‬بٹٍخ ٭ً ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ػ‪ .‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى اٌغبك ٱڂڈاد ارٖبٷ ٽا‪ ٤‬اٹچٍئابد اٹٲڈٽٍاخ ڇاٹلڇٹٍاخ اٹزاً رچازټ ثزٲاڈٌټ اِكا ٭اً‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬ٹزجبكٷ اٹقجوح ثپب ٌ‪ٞ‬ڈه ٽڀ أكا اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ثبٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ‪.‬‬
‫الفظل الخبهظ‬
‫الدبًت الزطج٘مٖ‬
‫الفظل الخبهظ‬
‫الدبًــــــت الزطج٘مــــــٖ‬
‫اٍزٶپبًٔ ٹٮٖڈٷ اٹوٍبٹخ اٹَبثٲخ‪ ،‬٭ٲل ا‪٥‬زپل اٹجبؽش اٹز‪ٞ‬جٍٰ اٹ‪٦‬پٺً ٹٺز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى‬
‫‪ٝ‬جٍ‪٦‬خ (ڇاٱ‪ ) ٤‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ٽڀ فٕٷ ا‪٥‬لاك اٍزجٍبٿ أڇٹً ّبٽٸ‬
‫ثچنا اٹْؤٿ (اٹپٺؾٰ هٱټ ‪٥ ) 5‬نو‪ٙ‬نڄ ‪٥‬ٺى ‪٥‬لك ٽڀ اٍِبرنح اِ٭ب‪ٙ‬ٸ ٹ‪٪‬وٗ رؾٶٍپڄ (اٹپٺؾٰ‬
‫هٱټ ‪ ) 1‬ڇث‪٦‬ل ا‪ ٣ٕٝ‬اٹجبؽش ‪٥‬ٺى ٽٕؽ‪٢‬بد اٍِبرنح أفن ثپب ٌپٶڀ أٿ ٌَب‪٥‬ل ‪٥‬ٺى ا‪٥‬بكح ثڂب‬
‫أٍزجٍبٿ ٽڀ علٌل ڇ‪٥‬ٺى ڇ٭ٰ اٹڈاهك ٭ً (اٹپٺؾٰ هٱټ ‪ )2‬صټ ّو‪ ٣‬اٹجبؽش ثزڈىٌ‪٦‬ڄ ‪٥‬ٺى‬
‫‪ٍ٥‬ڂخ ‪ْ٥‬ڈافٍخ ٽڀ ٽَئڇٹً ڇهإٍب اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ اٹؾٶڈٽٍخ (ٕڂ‪٦‬ب ڇ‪٥‬پواٿ) ڇاٹقبٕخ‬
‫( اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ ڇاٹپَزٲجٸ)‪ .‬ڇ٭ً اٹٖٮؾبد اٹزبٹٍخ اٹزٮٍٖٸ اٹٶبٽٸ ٹپؾبڇه ڇ‪٥‬ڂبٕو‬
‫أٍزجٍبٿ ڇأٍئٺزڄ ڇاْعبثبد ‪٥‬ٺٍچب‪:‬‬
‫‪ )1‬اخزجبس الزو٘٘ض للؼٌ٘خ األعبع٘ــــخ‪:‬‬
‫‪ ‬ثٺ‪ ٨‬ؽغټ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪ 81‬اٍزپبهح‪.‬‬
‫‪ ‬رواڇؽذ اٹلهعخ اٹٶٺٍخ ٹٺپٲٍبً ٽڀ ‪ 95‬اٹى ‪ 539‬ثپزڈٍ‪ ٜ‬ؽَبثً = ‪ 1946‬ڇاځؾوا‪٫‬‬
‫ٽ‪ٍ٦‬بهي ‪ 2849‬ڇٽ‪٦‬بٽٸ اٹزڈا ‪ 251‬ڇثق‪ٞ‬ؤ ٽ‪ٍ٦‬بهي ٹٕٹزڈا ‪ . 518‬ٽپب ٌلٷ ‪٥‬ٺى‬
‫ا‪٥‬زلاٹٍخ رڈىٌ‪ ٤‬كهعخ اٹپٲٍبً ‪ .‬ڇاٹْٶٸ هٱټ (‪ٌ )2‬جٍڀ مٹٴ ‪ .‬أٽب اٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 1‬جٍڀ‬
‫ا‪٥‬زلاٹٍخ رڈىٌ‪ ٤‬كهعخ اٹپٲٍبً ‪.‬‬
‫خذّ سلن ( ‪ٗ ) 4‬ج٘ي اػزذال٘خ رْصٗغ دسخخ الوم٘بط‬
‫‪N‬‬
‫األدًٔ‬
‫األػلٔ‬
‫الوزْعط‬
‫االًحشاف‬
‫الوؼ٘بسٕ‬
‫‪t‬‬
‫‪94‬‬
‫‪82‬‬
‫‪268‬‬
‫‪148.7‬‬
‫‪39.8‬‬
‫الؼذد‬
‫‪94‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجؾش‪.‬‬
‫هؼذ االلزْاء‬
‫هؼبهل‬
‫االلزْاء‬
‫الخطبء‬
‫الوؼ٘بسٕ‬
‫‪.325‬‬
‫‪.249‬‬
‫ّٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬ڈ‪ٙ‬ؼ ا‪٥‬زلاٹٍخ رڈىٌ‪ ٤‬كهعخ اٹپٲٍبً‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫ٹٲل رواڇؽذ كهعبد اٹپغپڈ‪٥‬خ اٹلځٍب ٽڀ ‪ 95‬اٹى ‪ ، 52‬ثٍڂپب رواڇؽذ كهعبد‬
‫اٹپغپڈ‪٥‬خ اٹ‪٦‬ٺٍب ٽڀ ‪ 62‬اٹى ‪ ، 539‬ڇثبٍزقلاٻ أفزجبه اٹزبفً ٹٺ‪ٍ٦‬ڂبد اٹپَزٲٺخ ثٍڀ‬
‫اٹپغپڈ‪٥‬زٍڀ اٹلځٍب ڇاٹ‪٦‬ٺٍب رجٍڀ أٿ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬جبهاد كاٹخ اؽٖبفٍبً ٽپب ٌلٷ ‪٥‬ٺى أځچب ٽپٍيح أڇ‬
‫اعزبىد افزجبه اٹزپٍي ‪ .‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬جٍڀ مٹٴ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬جٍڀ كهعبد اٹپغپڈ‪٥‬خ اٹلځٍب ڇاٹ‪٦‬ٺٍب ثبٍزقلاٻ أفزجبه اٹزبفً‬
‫‪N‬‬
‫أكځى‬
‫اِ‪٥‬ٺى‬
‫كځٍب‬
‫‪25‬‬
‫‪82‬‬
‫‪123‬‬
‫‪٥‬ٺٍب‬
‫‪25‬‬
‫‪173‬‬
‫‪268‬‬
‫‪Total‬‬
‫‪50‬‬
‫‪82‬‬
‫‪268‬‬
‫‪grp‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇٱل ارٮٲذ څنڃ اٹڂزٍغخ ٽ‪ ٤‬ځزٍغخ افزجبه ‪. Mann-Whitney‬‬
‫ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 3‬جٍڀ اٹپزڈٍ‪ ٜ‬اٹؾَبثً ڇأځؾوا‪ ٫‬اٹپ‪ٍ٦‬بهي ڇمٹٴ ٹٶٸ ٽڀ‬
‫اٹپغپڈ‪٥‬خ اٹلځٍب ڇاٹپغپڈ‪٥‬خ اٹ‪٦‬ٺٍب ڇمٹٴ ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ ٵٸ ٍئاٷ ٽڀ اٍِئٺخ اٹپ‪ٞ‬وڇؽخ ‪.‬‬
‫ ) ٗج٘ي الوزْعط الحغبثٖ ّاالًحشاف الوؼ٘بسٕ لكل هي الودوْػخ الذً٘ب ّالودوْػخ الؼل٘ب‬6 ( ‫الدذّ سلن‬
Grp
Std. Deviation
.91
.90
.99
1.03
.85
.69
.65
.72
.91
.95
.98
1.08
.91
1.14
.91
1.20
1.26
.97
.79
.99
1.40
.93
1.20
.87
.94
.96
1.08
1.04
.94
1.12
1.19
.95
1.01
1.08
1.15
.81
.64
.82
.95
.96
.81
.83
1.02
1.21
1.04
1.14
1.22
.91
1.04
1.22
1.23
.92
1.21
1.09
.91
.97
1.04
‫ػل٘ب‬
Mean
3.80
3.68
3.64
3.16
4.32
4.32
4.20
4.24
3.92
3.92
3.28
3.56
4.00
3.32
3.64
3.76
2.80
3.12
3.28
3.36
2.96
3.88
3.76
3.80
3.72
4.00
3.08
3.40
3.84
3.48
3.48
3.68
3.12
3.92
3.40
3.92
4.08
3.52
2.92
3.60
4.08
4.12
3.04
2.72
2.60
3.16
3.32
4.00
3.40
2.64
2.56
3.48
2.96
3.12
3.36
3.12
2.44
N
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
Std. Deviation
1.08
1.12
.94
1.00
1.22
.96
.89
1.14
.79
1.03
.64
.71
.91
.96
.83
1.22
.98
.99
.77
.85
.54
1.03
.95
.71
.57
.78
.71
.65
.79
1.16
1.01
.58
.37
.87
1.14
.77
.97
.97
.67
.75
.91
.78
.70
.71
.50
.58
.86
1.51
.84
.47
.64
1.04
.37
.66
.41
.37
.58
‫دً٘ب‬
Mean
1.64
2.52
1.84
1.56
3.20
2.20
2.04
2.28
1.72
2.16
1.64
1.60
2.20
1.80
1.88
2.20
2.04
2.16
1.44
1.68
1.28
1.84
1.68
1.52
1.64
1.76
1.48
1.52
1.72
1.56
1.88
1.44
1.16
2.56
2.04
1.52
1.88
2.24
1.88
1.68
2.00
1.76
1.36
1.44
1.40
1.44
1.64
2.88
1.72
1.16
1.36
1.64
1.16
1.24
1.20
1.16
1.20
N
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
25
x1
x2
x3
x4
x5
x6
x7
x8
x9
x10
x11
x12
x13
x14
x15
x16
x17
x18
x19
x20
x21
x22
x23
x24
x25
x26
x27
x28
x29
x30
x31
x32
x33
x34
x35
x36
x37
x38
x39
x40
x41
x42
x43
x44
x45
x46
x47
x48
x49
x50
x51
x52
x53
x54
x55
x56
x57
‫ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 6‬جٍڀ ٱٍپخ أفزجبه ‪ T‬صڂبفً اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ڇكهعبد اٹؾوٌخ ٹٶٸ ٍئاٷ‬
‫ڇٽَزڈډ اٹلٔٹخ ٹچب‪ ،‬ؽٍش ٌزجٍڀ ٹڂب ڇأٿ عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬جبهاد كاٹخ اؽٖبفٍبن ‪٥‬ڂل كهعخ ؽوٌخ ‪، 19‬‬
‫ڇثبٹزبٹً ٭ؤځچب ٱڈٌڄ ٭ً ٽَبڅپزچب ثڂب اٹلهعخ اٹڂچبفٍخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 6‬جٍڀ ٱٍپخ أفزجبه ‪ T‬صڂبفً اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ڇكهعبد اٹؾوٌخ ٹٶٸ ٍئاٷ ڇٽَزڈډ اٹلٔٹخ ٹچب‬
‫‪x1‬‬
‫‪x2‬‬
‫‪x3‬‬
‫‪x4‬‬
‫‪x5‬‬
‫‪x6‬‬
‫‪x7‬‬
‫‪x8‬‬
‫‪x9‬‬
‫‪x10‬‬
‫‪x11‬‬
‫‪x12‬‬
‫‪x13‬‬
‫‪x14‬‬
‫‪x15‬‬
‫‪x16‬‬
‫‪x17‬‬
‫‪x18‬‬
‫‪x19‬‬
‫‪x20‬‬
‫‪x21‬‬
‫‪x22‬‬
‫‪x23‬‬
‫‪x24‬‬
‫‪x25‬‬
‫‪x26‬‬
‫‪x27‬‬
‫‪x28‬‬
‫‪x29‬‬
‫‪x30‬‬
‫‪x31‬‬
‫‪x32‬‬
‫‪x33‬‬
‫‪x34‬‬
‫‪x35‬‬
‫‪x36‬‬
‫‪x37‬‬
‫‪x38‬‬
‫‪x39‬‬
‫‪x40‬‬
‫‪x41‬‬
‫‪x42‬‬
‫‪x43‬‬
‫‪x44‬‬
‫‪x45‬‬
‫‪x46‬‬
‫‪x47‬‬
‫‪x48‬‬
‫‪x49‬‬
‫‪x50‬‬
‫‪x51‬‬
‫‪x52‬‬
‫‪x53‬‬
‫‪x54‬‬
‫‪x55‬‬
‫‪x56‬‬
‫‪x57‬‬
‫‪T‬‬
‫‪-7.656‬‬
‫‪-4.031‬‬
‫‪-6.564‬‬
‫‪-5.569‬‬
‫‪-3.753‬‬
‫‪-8.980‬‬
‫‪-9.832‬‬
‫‪-7.271‬‬
‫‪-9.125‬‬
‫‪-6.275‬‬
‫‪-7.014‬‬
‫‪-7.576‬‬
‫‪-6.971‬‬
‫‪-5.093‬‬
‫‪-7.146‬‬
‫‪-4.549‬‬
‫‪-2.384‬‬
‫‪-3.467‬‬
‫‪-8.341‬‬
‫‪-6.411‬‬
‫‪-5.600‬‬
‫‪-7.368‬‬
‫‪-6.808‬‬
‫‪-10.156‬‬
‫‪-9.494‬‬
‫‪-9.074‬‬
‫‪-6.191‬‬
‫‪-7.650‬‬
‫‪-8.607‬‬
‫‪-5.954‬‬
‫‪-5.108‬‬
‫‪-10.085‬‬
‫‪-9.073‬‬
‫‪-4.912‬‬
‫‪-4.198‬‬
‫‪-10.719‬‬
‫‪-9.456‬‬
‫‪-5.033‬‬
‫‪-4.470‬‬
‫‪-7.900‬‬
‫‪-8.510‬‬
‫‪-10.349‬‬
‫‪-6.791‬‬
‫‪-4.564‬‬
‫‪-5.196‬‬
‫‪-6.702‬‬
‫‪-5.642‬‬
‫‪-3.175‬‬
‫‪-6.273‬‬
‫‪-5.653‬‬
‫‪-4.338‬‬
‫‪-6.645‬‬
‫‪-7.123‬‬
‫‪-7.355‬‬
‫‪-10.854‬‬
‫‪-9.416‬‬
‫‪-5.197‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫‪t-test for Equality of Means‬‬
‫هغزْٓ الذاللخ )‪Sig. (2-tailed‬‬
‫دسخبد الحشٗخ‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.021‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.001‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.003‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪48‬‬
‫‪ )2‬اخزجبس الظذق الزكٌْٖٗ ‪Validity‬‬
‫ثبٍزقلاٻ ٽ‪٦‬بٽٸ اهرجب‪ ٛ‬ثٍوٍڈٿ ثٍڀ ٵٸ ‪٥‬جبهح ڇاٹلهعخ اٹٶٺٍخ ٹٺپٲٍبً رجٍڀ أٿ عپٍ‪٤‬‬
‫اٹ‪٦‬جبهاد كاٹخ اؽٖبفٍبً ڇ ثبٹزبٹً ٭بځچب ٱڈٌخ ٭ً ٽَبڅپزچب ٭ً ثڂب اٹلهعخ اٹٶٺٍخ ‪.‬ڇاٹغلڇٷ‬
‫هٱټ ( ‪ٌ ) 9‬جٍڀ مٹٴ ٽڀ فٕٷ رڈ‪ٍٙ‬ؼ ٱٍپخ ٽ‪٦‬بٽٸ اهرجب‪ ٛ‬ثٍوٍڈٿ ڇ ٽَزڈډ اٹلٔٹخ ‪٥‬ڂل ٵٸ ‪٥‬جبهح ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 9‬جٍڀ ٱٍپخ ٽ‪٦‬بٽٸ اهرجب‪ ٛ‬ثٍوٍڈٿ ڇ ٽَزڈډ اٹلٔٹخ ‪٥‬ڂل ٵٸ ‪٥‬جبهح‬
‫‪x1‬‬
‫‪x2‬‬
‫‪x3‬‬
‫‪x4‬‬
‫‪x5‬‬
‫‪x6‬‬
‫‪x7‬‬
‫‪x8‬‬
‫‪x9‬‬
‫‪x10‬‬
‫‪x11‬‬
‫‪x12‬‬
‫‪x13‬‬
‫‪x14‬‬
‫‪x15‬‬
‫‪x16‬‬
‫‪x17‬‬
‫‪x18‬‬
‫‪x19‬‬
‫‪x20‬‬
‫‪x21‬‬
‫‪x22‬‬
‫‪x23‬‬
‫‪x24‬‬
‫‪x25‬‬
‫‪x26‬‬
‫‪x27‬‬
‫‪x28‬‬
‫‪x29‬‬
‫ٽ‪٦‬بٽٸ اهرجب‪ٛ‬‬
‫ثٍوٍڈٿ‬
‫)**(‪.585‬‬
‫)**(‪.361‬‬
‫)**(‪.559‬‬
‫)**(‪.493‬‬
‫)**(‪.370‬‬
‫)**(‪.699‬‬
‫)**(‪.702‬‬
‫)**(‪.648‬‬
‫)**(‪.729‬‬
‫)**(‪.607‬‬
‫)**(‪.640‬‬
‫)**(‪.720‬‬
‫)**(‪.603‬‬
‫)**(‪.584‬‬
‫)**(‪.683‬‬
‫)**(‪.587‬‬
‫)**(‪.352‬‬
‫)**(‪.435‬‬
‫)**(‪.744‬‬
‫)**(‪.661‬‬
‫)**(‪.629‬‬
‫)**(‪.672‬‬
‫)**(‪.677‬‬
‫)**(‪.773‬‬
‫)**(‪.686‬‬
‫)**(‪.681‬‬
‫)**(‪.651‬‬
‫)**(‪.552‬‬
‫)**(‪.629‬‬
‫‪T‬‬
‫ٽَزڈډ اٹلٔٹخ‬
‫)‪Sig. (2-tailed‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.001‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪x30‬‬
‫‪x31‬‬
‫‪x32‬‬
‫‪x33‬‬
‫‪x34‬‬
‫‪x35‬‬
‫‪x36‬‬
‫‪x37‬‬
‫‪x38‬‬
‫‪x39‬‬
‫‪x40‬‬
‫‪x41‬‬
‫‪x42‬‬
‫‪x43‬‬
‫‪x44‬‬
‫‪x45‬‬
‫‪x46‬‬
‫‪x47‬‬
‫‪x48‬‬
‫‪x49‬‬
‫‪x50‬‬
‫‪x51‬‬
‫‪x52‬‬
‫‪x53‬‬
‫‪x54‬‬
‫‪x55‬‬
‫‪x56‬‬
‫‪x57‬‬
‫)**(‪.506‬‬
‫)**(‪.509‬‬
‫)**(‪.707‬‬
‫)**(‪.680‬‬
‫)**(‪.460‬‬
‫)**(‪.359‬‬
‫)**(‪.776‬‬
‫)**(‪.727‬‬
‫)**(‪.593‬‬
‫)**(‪.541‬‬
‫)**(‪.716‬‬
‫)**(‪.703‬‬
‫)**(‪.755‬‬
‫)**(‪.589‬‬
‫)**(‪.522‬‬
‫)**(‪.557‬‬
‫)**(‪.614‬‬
‫)**(‪.597‬‬
‫)**(‪.392‬‬
‫)**(‪.653‬‬
‫)**(‪.618‬‬
‫)**(‪.520‬‬
‫)**(‪.576‬‬
‫)**(‪.620‬‬
‫)**(‪.588‬‬
‫)**(‪.749‬‬
‫)**(‪.660‬‬
‫)**(‪.577‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫‪94‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪ )3‬اخزجبس الثجبد‬
‫ثبٍزقلاٻ ٽ‪٦‬بٽٸ ٵوڇځجبؿ أٹٮب ثٺ‪٪‬ذ ٽ‪٦‬بٽٕد اٹضجبد ٹٺپؾبڇه ڇاٹپٲٍبً ٵپب ٌٺً ‪:‬‬
‫ ثبٹڂَجخ ٹپؾڈه عڈكح اٹپپبهٍبد اْكاهٌخ ٹ‪٦‬لك ‪٥ 2‬جبهح‪ ،‬٭ٲل ثٺ‪٪‬ذ ٽ‪٦‬بٽٕد اٹضجبد‬‫ٹٺپؾبڇه ڇاٹپٲٍبً ( ‪ ،) .988‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى ٕٕؽٍخ اٹپٲٍبً ڇاٹپؾڈه ٭ً ٱٍبً‬
‫ٽب ڇ‪٦ٙ‬ذ ٽڀ أعٺڄ‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 8‬ڈ‪ٙ‬ؼ مٹٴ ‪.‬‬
‫خذّ سلن ( ‪ٗ ) 9‬ج٘ي هؼبهل الثجبد ثبلٌغجخ لوحْس خْدح الووبسعبد اإلداسٗخ‬
‫ٽ‪٦‬بٽٸ ٵوڇځجبؿ‬
‫‪N of Items‬‬
‫‪.899‬‬
‫‪13‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪ -5‬ڇثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٹ‪٦‬لك ‪٥ 0‬جبهح‪ ،‬٭ٲل ثٺ‪٪‬ذ ٽ‪٦‬بٽٕد اٹضجبد‬
‫ٹٺپؾبڇه ڇاٹپٲٍبً ( ‪ ، ).993‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى ٕٕؽٍخ اٹپٲٍبً ڇاٹپؾڈه ٭ً ٱٍبً‬
‫ٽب ڇ‪٦ٙ‬ذ ٽڀ أعٺڄ ‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 0‬ڈ‪ٙ‬ؼ مٹٴ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ (‪ٌ ) 0‬جٍڀ ٽ‪٦‬بٽٸ اٹضجبد ثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫ٽ‪٦‬بٽٸ ٵوڇځجبؿ‬
‫‪N of Items‬‬
‫‪.886‬‬
‫‪10‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪٥‬جبهح ‪ ،‬٭ٲل ثٺ‪٪‬ذ ٽ‪٦‬بٽٕد اٹضجبد‬
‫‪ -2‬ڇثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد ٹ‪٦‬لك‬
‫ٹٺپؾبڇه ڇاٹپٲٍبً ( ‪ ) .8 0‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى ٕٕؽٍخ اٹپٲٍبً ڇاٹپؾڈه ٭ً ٱٍبً‬
‫ٽب ڇ‪٦ٙ‬ذ ٽڀ أعٺڄ ‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ (‬
‫علڇٷ هٱټ (‬
‫) ٌڈ‪ٙ‬ؼ مٹٴ ‪.‬‬
‫) ٌجٍڀ ٽ‪٦‬بٽٸ اٹضجبد ثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫ٽ‪٦‬بٽٸ ٵوڇځجبؿ‬
‫‪N of Items‬‬
‫‪.910‬‬
‫‪11‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪ -1‬ڇثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد ٹ‪٦‬لك ‪٥ 2‬جبهح ‪ ،‬٭ٲل ثٺ‪٪‬ذ ٽ‪٦‬بٽٕد اٹضجبد‬
‫ٹٺپؾبڇه ڇاٹپٲٍبً ( ‪ ) .998‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى ٕٕؽٍخ اٹپٲٍبً ڇاٹپؾڈه ٭ً ٱٍبً‬
‫ٽب ڇ‪٦ٙ‬ذ ٽڀ أعٺڄ ‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 5‬ڈ‪ٙ‬ؼ مٹٴ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 5‬جٍڀ ٽ‪٦‬بٽٸ اٹضجبد ثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫ٽ‪٦‬بٽٸ ٵوڇځجبؿ‬
‫‪N of Items‬‬
‫‪.889‬‬
‫‪11‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪ -2‬ڇ ثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد ٹ‪٦‬لك ‪٥ 0‬جبهح‪ ،‬٭ٲل ثٺ‪٪‬ذ ٽ‪٦‬بٽٕد اٹضجبد‬
‫ٹٺپؾبڇه ڇاٹپٲٍبً ( ‪ ) .986‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى ٕٕؽٍخ اٹپٲٍبً ڇاٹپؾڈه ٭ً ٱٍبً‬
‫ٽب ڇ‪٦ٙ‬ذ ٽڀ أعٺڄ‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬ڈ‪ٙ‬ؼ مٹٴ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬جٍڀ ٽ‪٦‬بٽٸ اٹضجبد ثبٹڂَجخ ٹپؾڈه ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫ٽ‪٦‬بٽٸ ٵوڇځجبؿ‬
‫‪N of Items‬‬
‫‪.897‬‬
‫‪10‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪ -3‬أٽب ثبٹڂَجخ ٹٺپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح ٹ‪٦‬لك ‪٥ 26‬جبهح‪ ،‬٭ٲل ثٺ‪٪‬ذ ٽ‪٦‬بٽٕد اٹضجبد ٹٺپؾبڇه‬
‫ڇاٹپٲٍبً ( ‪) .838‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى ٕٕؽٍخ اٹپٲبٌٌٍ ڇٽؾبڇهڃ ٱٍبً ٽب ڇ‪٦ٙ‬ذ‬
‫ٽڀ أعٺڄ‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 1‬ڈ‪ٙ‬ؼ مٹٴ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 1‬جٍڀ اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫ٽ‪٦‬بٽٸ ٵوڇځجبؿ‬
‫‪N of Items‬‬
‫‪.969‬‬
‫‪57‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫أّال‪ -‬خظبئض ػٌ٘خ الذساعخ‪:‬‬
‫ثٺ‪ ٨‬ؽغټ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪ 81‬٭وكا ڇى‪٥‬ذ ‪٥‬ٺى ٽَئٹً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹؾٶڈٽٍخ ڇاٹقبٕخ‪ ،‬ڇٱل رټ رٲٍَټ‬
‫ٽغزپ‪ ٤‬اٹلهاٍخ ؽَت اٹٮئبد اٹزبٹٍخ ‪:‬‬
‫‪ًْ -1‬ع الْظ٘فخ ‪:‬‬
‫ؽٍش رڈى‪٥‬ذ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ؽَت اٹڈ‪ٍ١‬ٮخ اٹى ( اكاهٌٍڀ – أٵبكٌپٍٍڀ ) ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪) 2‬‬
‫ٌجٍڀ اٹڂَجخ اٹزً ؽٖٺذ ‪٥‬ٺٍڄ ٵٸ ٭ئخ ٽڀ اٹٮئبد اٹَبثٲخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ (‪ ) 2‬رڈىٌ‪ ٤‬ا٭واك ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ؽَت اٹڈ‪ٍ١‬ٲخ‬
‫ځڈ‪ ٣‬اٹڈ‪ٍ١‬ٮخ‬
‫اٹزٶواه‬
‫اٹڂَجخ اٹپئڈٌخ‪%‬‬
‫اكاهي‬
‫‪38‬‬
‫‪40.4%‬‬
‫أٵبكٌپً‬
‫‪56‬‬
‫‪59.6%‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪94‬‬
‫‪100.0%‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇاٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 1‬ڈ‪ٙ‬ؼ ځَجخ ٵٸ ٭ئخ ٽڀ اٹٮئبد اٹَبثٲخ ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 1‬ڈ‪ٙ‬ؼ ځَجخ ٵٸ ٽڀ ٭ئخ اْكاهٌٍڀ ڇاِٵبكٌپٍٍڀ‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫‪ -5‬الوغزْٓ الزؼل٘وٖ‪:‬‬
‫ؽٍااااش رڈى‪٥‬ااااذ اٹ‪ٍ٦‬ڂااااخ ؽَاااات اٹپَااازڈډ اٹز‪٦‬ٺٍپااااً اٹااااى ( كٵزااااڈهاڃ – ٽبعَاااازو أڇ‬
‫كثٺااااڈٻ ‪٥‬اااابٹً – ثٶاااابٹڈهٌڈً ) ڇاٹغاااالڇٷ هٱااااټ ( ‪ٌ ) 3‬جااااٍڀ اٹڂَااااجخ اٹزااااً ؽٖااااٺذ ‪٥‬ٺٍچااااب‬
‫ٵٸ ٭ئخ ٽڀ ٭ئبد اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ ) 3‬رڈىٌ‪ ٤‬ا٭واك ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ؽَت اٹپَزڈډ اٹز‪٦‬ٺٍپً‬
‫الوغزْٓ الزؼل٘وٖ‬
‫اٹزٶواه‬
‫اٹڂَجخ اٹپئڈٌخ‪%‬‬
‫كٵزڈهاڃ‬
‫‪40‬‬
‫‪42.6%‬‬
‫ٽبعَزٍو اڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫‪22‬‬
‫‪23.4%‬‬
‫ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫‪32‬‬
‫‪34.0%‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪94‬‬
‫‪100.0%‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇاٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬جٍڀ مٹٴ ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬جٍڀ اٹڂَجخ اٹزً ؽٖٸ ‪٥‬ٺٍچب ٵٸ ٽَزڈډ ر‪٦‬ٺٍپً‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫ؽٍش ځٕؽ‪ ٠‬ٽڀ اٹغلڇٷ أ‪ٕ٥‬ڃ أٿ اٹنٌڀ ٌؾپٺڈٿ ٽئڅٸ كٵزڈهاڃ ٱل ؽٖٺڈا ‪٥‬ٺى أ‪٥‬ٺى‬
‫ځَجخ ڇٱل ثٺ‪٪‬ذ ( ‪ ) %1543‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى اٿ ٽ‪٢٦‬ټ اٹنٌڀ ٌ‪٦‬پٺڈٿ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‬
‫ٌؾپٺڈٿ ٽئڅٸ اٹلٵزڈهاڃ ‪ ،‬ثٍڂپب ٌؤرً ٭ً اٹپورجخ اٹضبځٍخ اٹنٌڀ ٌؾپٺڈٿ ٽئڅٸ‬
‫اٹجٶبٹڈهٌڈً ڇثڂَجخ رٖٸ اٹى ( ‪ ،) % 21‬ثٍڂپب أرى ٭ً اٹپورجخ اِفٍوح اٹنٌڀ ٌؾپٺڈٿ‬
‫ٽئڅٸ اٹپبعَزٍو أڇ اٹلثٺڈٻ اٹ‪٦‬بٹً ڇثڂَجخ رٖٸ اٹى ( ‪. ) % 5241‬‬
‫‪ -3‬حغت الٌْع ‪:‬‬
‫ؽٍش رڈى‪٥‬ذ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ؽَت اٹڂڈ‪ ٣‬اٹى ( مٵو – أځضى ) ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 6‬جٍڀ‬
‫اٹڂَجخ اٹزً ؽٖٺذ ‪٥‬ٺٍچب ٵٸ ٭ئخ ٽڀ ٭ئبد اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ ) 6‬رڈىٌ‪ ٤‬ا٭واك ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ؽَت اٹڂڈ‪(٣‬اٹغڂٌ)‬
‫اٹڂڈ‪٣‬‬
‫اٹزٶواه‬
‫اٹڂَجخ اٹپئڈٌخ‬
‫‪%‬‬
‫مٵو‬
‫‪70‬‬
‫‪74.5%‬‬
‫أځضى‬
‫‪24‬‬
‫‪25.5%‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪94‬‬
‫‪100.0%‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇاٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 3‬جٍڀ مٹٴ ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 3‬جٍڀ ځَجخ ٵٸ ځڈ‪ ( ٣‬عڂٌ ) ٽڀ ٭ئبد اٹ‪ٍ٦‬ڂخ‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫ؽٍش ځٕؽ‪ ٠‬ٽڀ فٕٷ اٹغلڇٷ أٿ ځَجخ اٹنٵڈه ثٺ‪٪‬ذ ( ‪ ) %6142‬ٽڀ ؽغټ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ‬
‫ڇڅنڃ اٹڂَجخ ر‪٦‬زجو ٽورٮ‪٦‬خ‪ ،‬ثٍڂپب ثٺ‪٪‬ذ ځَجخ اْځبس ؽڈاٹً ( ‪ ) % 5242‬ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى‬
‫أٿ ٽ‪٢٦‬ټ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً څټ ٽڀ اٹنٵڈه ‪.‬‬
‫‪ -4‬ػذد عٌْاد الخجشح ‪:‬‬
‫ؽٍااااش رڈى‪٥‬ااااذ اٹ‪ٍ٦‬ڂااااخ ؽَاااات ‪٥‬اااالك ٍااااڂڈاد اٹقجااااوح اٹااااى صاااإس ٭ئاااابد هفٍَااااٍخ ‪،‬‬
‫ڇاٹغلڇٷ هٱټ (‪ٌ ) 9‬جٍڀ اٹڂَجخ اٹزً ؽٖٺذ ‪٥‬ٺٍچب ٵٸ ٭ئخ ٽڀ ٭ئبد اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ 9‬رڈىٌ‪ ٤‬ا٭واك ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ؽَت ٍڂڈاد اٹقلٽخ‬
‫ٍڂڈاد اٹقلٽخ‬
‫اٹزٶواه‬
‫اٹڂَجخ اٹپئڈٌخ‬
‫‪%‬‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 5‬ڂڈاد‬
‫‪35‬‬
‫‪37.2%‬‬
‫‪5–9‬‬
‫‪24‬‬
‫‪25.5%‬‬
‫‪10 +‬‬
‫‪35‬‬
‫‪37.2%‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪94‬‬
‫‪100.0%‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇاٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 6‬جٍڀ مٹٴ ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 6‬جٍڀ ځَجخ ٍڂڈاد اٹقلٽخ اٹزً ؽٖٺذ ‪٥‬ٺٍچب ٵٸ ٭ئخ‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫ڇځٕؽ‪ ٠‬ٽڀ فٕٷ اٹْٶٸ اٹَبثٰ أٿ څڂبٳ رَبڇي ٭ً اٹڂَت ثٍڀ اٹنٌڀ ٌ‪٦‬پٺڈٿ ٽڂن‬
‫أٱٸ ٽڀ فپٌ ٍڂڈاد ڇثٍڀ اٹنٌڀ ٌ‪٦‬پٺڈٿ ٽڂن أٵضو ٽڀ ‪ْ٥‬و ٍڂڈاد ڇڅنا ٌلٷ ‪٥‬ٺى أٿ ا‪٩‬ٺت‬
‫ا٭واك اٹ‪ٍ٦‬ڂخ‪ ،‬اٽب ٱل ٽ‪ٚ‬ى ‪٥‬ٺٍچټ أٵضو ٽڀ ‪ْ٥‬و ٍڂڈاد أڇ اٿ ٹچټ أٱٸ ٽڀ فپٌ ٍڂڈاد ٭ً‬
‫اٹ‪٦‬پٸ ٭ً څنا اٹپغبٷ‪ ،‬ثٍڂپب اٹٮئخ اٹزً ر‪٦‬پٸ ٽڂن ( ‪ٍ 8-2‬ڂڈاد ) ٭ز‪٦‬زجو ځَجزچټ ٱٺٍٺخ ؽٍش‬
‫ثٺ‪٪‬ذ ( ‪. ) % 5242‬‬
‫‪ -5‬حغت الؼوش‬
‫ؽٍش رڈى‪٥‬ذ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ؽَت ‪٥‬لك ٍڂڈاد اٹ‪٦‬پو اٹى صٕس ٭ئبد هفٍٍَخ‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ‬
‫(‪ٌ ) 8‬جٍڀ اٹڂَجخ اٹزً ؽٖٺذ ‪٥‬ٺٍچب ٵٸ ٭ئخ ٽڀ ٭ئبد اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ ) 8‬رڈىٌ‪ ٤‬ا٭واك ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ؽَت اٹٮئبد اٹ‪٦‬پوٌخ‬
‫ٍڂڈاد اٹ‪٦‬پو‬
‫اٹزٶواه‬
‫اٹڂَجخ اٹپئڈٌخ‪%‬‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 20‬ڂخ‬
‫‪35‬‬
‫‪37.2%‬‬
‫‪ٍ 28 – 20‬ڂخ‬
‫‪28‬‬
‫‪29.8%‬‬
‫أٵضو ٽڀ ‪ٍ 10‬ڂخ‬
‫‪31‬‬
‫‪33.0%‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪94‬‬
‫‪100.0%‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇاٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 9‬جٍڀ مٹٴ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 9‬جٍڀ اٹزڈىٌ‪ ٤‬اٹڂَجً ٹٺپجؾڈصٍڀ ثؾَت اٹٮئبد اٹ‪٦‬پوٌخ‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫ځٕؽ‪ ٠‬ٽڀ فٕٷ اٹْٶٸ أ‪ٕ٥‬ڃ أٿ أٵضو ا٭واك اٹ‪ٍ٦‬ڂخ رٲٸ أ‪٥‬پبهڅټ ‪٥‬ڀ ‪ٍ20‬ڂخ ڇڅئٔ‬
‫ٽڀ ؽپٺخ ّچبكح اٹجٶبٹڈهٌڈً ؽٍش ثٺ‪٪‬ذ ځَجزچټ (‪ )% 2645‬ثٍڂپب ځوډ أٿ اٹنٌڀ رغبڇىد‬
‫أ‪٥‬پبهڅټ ‪ٍ 10‬ڂخ ٌؤرڈٿ صبځٍبن ڇثڂَجخ رٖٸ اٹى (‪ )%22‬ڇڅئٔ ٽڀ ؽپٺخ ّچبكح اٹلٵزڈهاڃ‪،‬‬
‫ثٍڂپب اٹنٌڀ رزواڇػ أ‪٥‬پبهڅټ ثٍڀ ‪ٍ 28 – 20‬ڂخ ٭چټ ٌ‪٦‬زجوڇٿ أٱٸ ٭ئخ ڇثڂَجخ رٖٸ اٹى ( ‪.) % 9 ،58‬‬
‫ڇثْٶٸ ‪٥‬بٻ ٭بځڂب ځوډ أٿ څڂبٳ رٲبهثًب ٭ً اٹڂَت ثٍڀ څنڃ اٹٮئبد ٽپب ٌلٷ ‪٥‬ٺى اٹزڂڈ‪ ٣‬اٹ‪٦‬پوي‬
‫اٹني ٌڈعل ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد‪.‬‬
‫‪ -6‬أعوبء الدبهؼبد‪:‬‬
‫ؽٍش رڈى‪٥‬ذ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ؽَت اٹغبٽ‪٦‬خ اٹزً رټ أفن ‪ٍ٥‬ڂخ ٽڂچب اٹى أهث‪ ٤‬عبٽ‪٦‬بد‪ ،‬ثؾَت ٱلٻ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ڇؽلاصزچب‪ ،‬ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ )50‬جٍڀ ځَجخ ٵٸ عبٽ‪٦‬خ ٽڀ اٹغبٽ‪٦‬بد ٽڀ أعپبٹً ا٭واك اٹ‪ٍ٦‬ڂخ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ ) 50‬رڈىٌ‪ ٤‬ا٭واك ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ؽَت اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫اٍټ اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫اٹزٶواه‬
‫اٹڂَجخ اٹپئڈٌخ ‪%‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب‬
‫‪40‬‬
‫‪42.6%‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‬
‫‪20‬‬
‫‪21.3%‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‬
‫‪19‬‬
‫‪20.2%‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‬
‫‪15‬‬
‫‪16.0%‬‬
‫أعپبٹً‬
‫‪94‬‬
‫‪100.0%‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇاٹْٶٸ هٱټ (‪ٌ )8‬جٍڀ مٹٴ ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ )8‬جٍڀ ځَجخ ٵٸ عبٽ‪٦‬خ ٽقزبهح ٽڀ أعپبٹً اٹپجؾڈصٍڀ‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫‪ - 7‬حغت ًْع الدبهؼخ‬
‫ؽٍش رڈى‪٥‬ذ اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ؽَت اٍټ ځڈ‪ ٣‬اٹغبٽ‪٦‬خ اٹى ځڈ‪ٍ٥‬ڀ ( ؽٶڈٽً – فبٓ )‪،‬‬
‫ڇاٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ )5‬جٍڀ ځَجخ ٵٸ عبٽ‪٦‬خ ٽڀ اٹغبٽ‪٦‬بد ٽڀ أعپبٹً اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‬
‫علڇٷ هٱټ( ‪ٌ ) 5‬جٍڀ ځَجخ ځڈ‪ ٣‬ٵٸ عبٽ‪٦‬خ ٽڀ اٹغبٽ‪٦‬بد ٽڀ أعپبٹً اٹ‪ٍ٦‬ڂخ‬
‫‪Count‬‬
‫‪Col %‬‬
‫ؽٶڈٽٍخ‬
‫‪60‬‬
‫‪63.8%‬‬
‫فبٕخ‬
‫‪34‬‬
‫‪36.2%‬‬
‫‪94‬‬
‫‪100.0%‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ڇاٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 0‬جٍڀ مٹٴ ‪.‬‬
‫اٹْٶٸ هٱټ ( ‪ٌ ) 0‬جٍڀ ځَجخ ځڈ‪ ٣‬ٵٸ عبٽ‪٦‬خ ٽڀ اٹغبٽ‪٦‬بد ٽڀ أعپبٹً اٹ‪ٍ٦‬ڂخ‬
‫اٹْٶٸ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ثبً٘ ًب ‪:‬رحل٘ل الج٘بًبد لالخبثخ ػلٔ رغبؤالد الذساعخ‪:‬‬
‫ر‪٦‬ٶٌ اعبثبد أ٭واك ‪ٍ٥‬ڂخ اٹلهاٍخ ڇاٱ‪ ٤‬عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹپجؾڈصخ ڇرٶْ‪٥ ٬‬ڀ ڇاٱ‪ ٤‬اٹغڈكح‬
‫٭ً اٹپئٍَبد اٹپجؾڈصخ ثبٍزقلاٻ أفزجبه اٹزبفً اِؽبكي)‪ (One sample Test‬ؽڈٷ‬
‫اٹپزڈٍ‪ ٜ‬اٹڂ‪٢‬وي أڇ اٹپؾبٌل (‪ )2‬ڇاٹني أ٭ٖؼ أٿ ٽَزڈډ عڈكح اٹپپبهٍبد اْكاهٌخ‬
‫ٽزڈٍ‪ ،ٜ‬ٹٶڈٿ ٽزڈٍ‪ٞ‬چب أٱٸ ٽڀ ‪ 2‬ڇٹٶڂڄ ‪ٍ٩‬و كاٷ اؽٖبفٍبً‪ ،‬ثٍڂپب ڇعل أٿ ٽزڈٍ‪ٞ‬بد ثٲٍخ‬
‫اٹپؾبڇه ڇاٹپٲٍبً اٹٶٺً أٱٸ ٽڀ ‪ 2‬ڇكاٹخ اؽٖبفٍبً‪ ،‬ٽپب ٌلٷ ‪٥‬ٺى أٿ ٽَزڈاڅب كڇٿ اٹپَزڈډ اٹپزڈٍ‪،ٜ‬‬
‫ڇٌپٶڀ رجٍبٿ څنڃ اٹپَزڈٌبد ٵڂَت ٽئڈٌخ ر‪٦‬جو ‪٥‬ڀ ځَجخ اِ٭واك اٹنٌڀ أ‪ٞ٥‬ڈا كهعخ اٍزقلاٻ ‪٥‬بٹٍخ‬
‫(كافپب‪٩ ،‬بٹجب) ٽڀ ٽغپڈ‪ ٣‬أ٭واك اٹلهاٍخ ڇٹٶٸ ٽؾڈه ڇ٭ٰ اَرً‪:‬‬
‫‪ ‬ثٺ‪ ٨‬ٽَزڈډ عڈكح اٹپپبهٍبد اْكاهٌخ ‪.%18.2‬‬
‫‪ ‬ثٺ‪ ٨‬ٽَزڈډ ځ‪٢‬بٻ اٹغڈكح ‪.%10.9‬‬
‫‪ ‬ثٺ‪ ٨‬ٽَزڈډ ‪ٙ‬پبٿ اٹپلفٕد ‪.%10.6‬‬
‫‪ ‬ثٺ‪ ٨‬ٽَزڈډ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد ‪. %29.6‬‬
‫‪ ‬ثٺ‪ ٨‬ٽَزڈډ عڈكح اٹپقوعبد ‪.%10.9‬‬
‫‪ ‬ڇثٖٮخ ‪٥‬بٽخ ثٺ‪ ٨‬ٽَزڈډ اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪%10.5‬‬
‫ڇاٹغلڇٔٿ اٹزبٹٍبٿ هٱټ ( ‪ ) 55‬ڇهٱټ ( ‪ٌ ) 52‬جٍڂبٿ افزجبه ‪ T‬أؽبكي اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫خذّ سلن ( ‪ٗ ) 22‬ج٘ي ئخزجبس ( ‪ ) T‬أحبدٕ الؼٌ٘خ‬
‫اٹجڂل‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫اٹپزڈٍ‪ٜ‬‬
‫أځؾوا‪٫‬‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫‪94‬‬
‫‪2.97‬‬
‫‪.79‬‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪94‬‬
‫‪2.63‬‬
‫‪.80‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪94‬‬
‫‪2.63‬‬
‫‪.87‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪94‬‬
‫‪2.55‬‬
‫‪.74‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫‪94‬‬
‫‪2.17‬‬
‫‪.80‬‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫‪94‬‬
‫‪2.61‬‬
‫‪.70‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 52‬جٍڀ كهعخ اٹپئڈٌخ ڇٽَزڈډ اٹلٔٹخ ثؾَت افزجبه ( ‪ ) T‬أؽبكي اٹ‪ٍ٦‬ڂٍخ‬
‫‪Test Value = 3‬‬
‫ٽَزڈډ اٹلٔٹخ‬
‫‪T‬‬
‫كهعخ اٹؾوٌخ‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫‪-.323‬‬
‫‪93‬‬
‫‪.747‬‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪-4.428‬‬
‫‪93‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪-4.169‬‬
‫‪93‬‬
‫‪.000‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪-5.939‬‬
‫‪93‬‬
‫‪.000‬‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫‪-5.421‬‬
‫‪93‬‬
‫‪.000‬‬
‫)‪Sig. (2-tailed‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫اخزجبس الفشض٘بد‪:‬‬
‫ٽلډ ڇعڈك افزٕ٭بد (٭وڇٱبد) ٭ً ارغبڅبد – آها – أ٭واك اٹلهاٍخ ځؾڈ ٽؾبڇه اٹلهاٍخ‬
‫اٹوفٍٍَخ ثبفزٕ‪ ٫‬فٖبفٖچټ اٹْقٍٖخ ڇ اٹڈ‪ٍ١‬ٮٍخ‪.‬‬
‫اٹٮو‪ٍٙ‬خ اِڇٹى ‪ :‬ثبٍزقلاٻ أفزجبه اٹزبفً )‪ (Independent –sample T Test‬رجٍڀ ‪٥‬لٻ‬
‫ڇعڈك ٭وڇٯ كاٹخ اؽٖبفٍبً ٭ً اعبثبد اٹپجؾڈصٍڀ رج‪٦‬بً ٹپز‪ٍ٪‬و اٹڈ‪ٍ١‬ٮخ ‪.‬‬
‫ڇاٹغلڇٔٿ هٱټ ( ‪ ) 51‬ڇهٱټ ( ‪ٌ ) 52‬جٍڂبٿ أفزجبه اٹزبفً )‪(Independent –sample T Test‬‬
‫خذّ سلن ( ‪ٗ ) 24‬ج٘ي ًزبئح اإلخزجبس الزبئٖ للفشّق فٖ هزْعطبد هحبّس الذساعخ‬
‫ثاخزالف الْظ٘فخ‬
‫اٹپوٵي اٹڈ‪ٍ١‬ٮً‬
‫أكاهي‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫اٹپزڈٍ‪ٜ‬‬
‫أٵبكٌپً‬
‫أځؾوا‪٫‬‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫اٹپزڈٍ‪ٜ‬‬
‫‪38‬‬
‫‪3.12‬‬
‫‪.77‬‬
‫‪56‬‬
‫‪2.87‬‬
‫‪.80‬‬
‫‪38‬‬
‫‪38‬‬
‫‪38‬‬
‫‪38‬‬
‫‪38‬‬
‫‪2.60‬‬
‫‪2.67‬‬
‫‪2.61‬‬
‫‪2.13‬‬
‫‪2.65‬‬
‫‪.87‬‬
‫‪.86‬‬
‫‪.79‬‬
‫‪.81‬‬
‫‪.71‬‬
‫‪56‬‬
‫‪56‬‬
‫‪56‬‬
‫‪56‬‬
‫‪56‬‬
‫‪2.66‬‬
‫‪2.60‬‬
‫‪2.51‬‬
‫‪2.20‬‬
‫‪2.58‬‬
‫‪.76‬‬
‫‪.88‬‬
‫‪.71‬‬
‫‪.81‬‬
‫‪.70‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 52‬جٍڀ اْفزجبه اٹزبفً ( ‪) T‬‬
‫اْفزجبه اٹزبفً‬
‫ٱٍپخ ‪T‬‬
‫كهعخ اٹؾوٌخ‬
‫ٽَزڈډ اٹلٔٹخ‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد اْكاهٌخ‬
‫‪1.506‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.135‬‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪-.352‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.725‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪.394‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.694‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪.663‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.509‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫‪-.446‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.657‬‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫‪.478‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.634‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫أځؾوا‪٫‬‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫ؽٍش ٌزجٍڀ ٹڂب ٽڀ فٕٷ اٹغلاڇٷ اٹَبثٲخ ‪٥‬لٻ ڇعڈك ٭وڇٯ ماد كٔٹخ اؽٖبفٍخ ٭ً اعبثبد‬
‫اٹپجؾڈصٍڀ ڇمٹٴ رج‪٦‬بن ٹپز‪ٍ٪‬و اٹڈ‪ٍ١‬ٮخ اٹنٌڀ ٌ‪٦‬پٺڈٿ ٭ٍچب ‪.‬‬
‫اٹٮو‪ٍٙ‬خ اٹضبځٍخ ‪ :‬ثبٍزقلاٻ رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي )‪ (One –way ANOVA‬رجٍڀ ڇعڈك ٭وڇٯ كاٹخ‬
‫اؽٖبفٍبً رج‪٦‬بً ٹپز‪ٍ٪‬و اٹپَزڈډ اٹز‪٦‬ٺٍپً ٭ً ٽؾڈه عڈكح اٹپپبهٍبد اْكاهٌخ ٭ٲ‪ ٜ‬ؽٍش‬
‫ثاٍڀ افزجبه )‪ (Dun can‬اٿ رٲٍٍټ اٹؾبٕٺٍڀ ‪٥‬ٺى اٹلٵزڈهاڃ ٹغڈكح اٹپپبهٍبد اْكاهٌخ‬
‫أٱٸ ٽڀ رٲٍٍټ ثٲٍخ اٹپَزڈٌبد‪ ،‬ڇٱل ارٮٲذ څنڃ اٹڂزٍغخ ٽ‪ ٤‬ځزٍغخ افزجبه ٵوڇٍبٷ ڇاٹي‬
‫)‪ ،(Krusal Wallis Test‬ؽٍش ٌجٍڀ اٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ ) 53‬رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي‬
‫)‪ ،(One –way ANOVA‬ثٍڂپب اٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 56‬جٍڀ افزجبه ( ‪) AAVON‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 53‬جٍڀ رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي‬
‫كٵزڈهاڃ‬
‫عڈكح‬
‫ٽبعَزٍو اڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫اٹپپبهٍبد‬
‫ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫اْكاهٌخ‬
‫‪Total‬‬
‫كٵزڈهاڃ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ ٽبعَزٍو اڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫اٹغڈكح‬
‫ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫‪Total‬‬
‫كٵزڈهاڃ‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح ٽبعَزٍو اڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫اٹپلفٕد‬
‫ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫‪Total‬‬
‫كٵزڈهاڃ‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح ٽبعَزٍو اڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫‪Total‬‬
‫كٵزڈهاڃ‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح ٽبعَزٍو اڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫اٹپقوعبد‬
‫ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫‪Total‬‬
‫كٵزڈهاڃ‬
‫اٹپٲٍبً‬
‫ٽبعَزٍو اڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫اٹٶٺً‬
‫ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫ٹٺغڈكح‬
‫‪Total‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫اٹپزڈٍ‪ٜ‬‬
‫‪40‬‬
‫‪22‬‬
‫‪32‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪22‬‬
‫‪32‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪22‬‬
‫‪32‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪22‬‬
‫‪32‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪22‬‬
‫‪32‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪22‬‬
‫‪32‬‬
‫‪94‬‬
‫‪2.7115‬‬
‫‪3.2109‬‬
‫‪3.1378‬‬
‫‪2.9735‬‬
‫‪2.6650‬‬
‫‪2.5864‬‬
‫‪2.6250‬‬
‫‪2.6330‬‬
‫‪2.5363‬‬
‫‪2.5445‬‬
‫‪2.7953‬‬
‫‪2.6264‬‬
‫‪2.4418‬‬
‫‪2.5214‬‬
‫‪2.6994‬‬
‫‪2.5481‬‬
‫‪2.1575‬‬
‫‪2.1000‬‬
‫‪2.2375‬‬
‫‪2.1713‬‬
‫‪2.5110‬‬
‫‪2.6209‬‬
‫‪2.7244‬‬
‫‪2.6094‬‬
‫أځؾوا‪٫‬‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫‪.75332‬‬
‫‪.67167‬‬
‫‪.84777‬‬
‫‪.79471‬‬
‫‪.69413‬‬
‫‪.78394‬‬
‫‪.95512‬‬
‫‪.80367‬‬
‫‪.79966‬‬
‫‪.82386‬‬
‫‪.97792‬‬
‫‪.86897‬‬
‫‪.62946‬‬
‫‪.75606‬‬
‫‪.84167‬‬
‫‪.73775‬‬
‫‪.68083‬‬
‫‪.88048‬‬
‫‪.90188‬‬
‫‪.80210‬‬
‫‪.62065‬‬
‫‪.69468‬‬
‫‪.79166‬‬
‫‪.69868‬‬
‫اٹق‪ٞ‬ؤ‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫‪.11911‬‬
‫‪.14320‬‬
‫‪.14987‬‬
‫‪.08197‬‬
‫‪.10975‬‬
‫‪.16714‬‬
‫‪.16884‬‬
‫‪.08289‬‬
‫‪.12644‬‬
‫‪.17565‬‬
‫‪.17287‬‬
‫‪.08963‬‬
‫‪.09953‬‬
‫‪.16119‬‬
‫‪.14879‬‬
‫‪.07609‬‬
‫‪.10765‬‬
‫‪.18772‬‬
‫‪.15943‬‬
‫‪.08273‬‬
‫‪.09813‬‬
‫‪.14811‬‬
‫‪.13995‬‬
‫‪.07206‬‬
‫ٽَزڈډ اٹضٲخ ‪٥‬ڂل ‪%82‬‬
‫اِ‪٥‬ٺى‬
‫اِكځى‬
‫‪2.9524 2.4706‬‬
‫‪3.5087 2.9131‬‬
‫‪3.4435 2.8322‬‬
‫‪3.1363 2.8107‬‬
‫‪2.8870 2.4430‬‬
‫‪2.9339 2.2388‬‬
‫‪2.9694 2.2806‬‬
‫‪2.7976 2.4684‬‬
‫‪2.7920 2.2805‬‬
‫‪2.9098 2.1793‬‬
‫‪3.1479 2.4427‬‬
‫‪2.8044 2.4484‬‬
‫‪2.6431 2.2404‬‬
‫‪2.8566 2.1861‬‬
‫‪3.0028 2.3959‬‬
‫‪2.6992 2.3970‬‬
‫‪2.3752 1.9398‬‬
‫‪2.4904 1.7096‬‬
‫‪2.5627 1.9123‬‬
‫‪2.3356 2.0070‬‬
‫‪2.7095 2.3125‬‬
‫‪2.9289 2.3129‬‬
‫‪3.0098 2.4390‬‬
‫‪2.7525 2.4663‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 56‬جٍڀ افزجبه (‪ ) ANOVA‬ٹٺٮوڇٯ ٭ً ٽزڈٍ‪ٞ‬بد ٽؾبڇه اٹلهاٍخ‬
‫ثبفزٕ‪ ٫‬اٹپَزڈډ اٹز‪٦‬ٺٍپً‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫اٹپقوعبد‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً‬
‫ٹٺغڈكح‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫اٹجڂل‬
‫ٽغپڈ‪٣‬‬
‫اٹپوث‪٦‬بد‬
‫كهعخ‬
‫اٹؾوٌخ‬
‫ٽزڈٍ‪ٜ‬‬
‫اٹپوث‪٦‬بد‬
‫ٱٍپخ ‪F‬‬
‫ٽَزڈډ‬
‫اٹلٔٹخ‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪4.850‬‬
‫‪2‬‬
‫‪2.425‬‬
‫‪4.095‬‬
‫‪.020‬‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪53.886‬‬
‫‪91‬‬
‫‪.592‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪58.736‬‬
‫‪93‬‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪.091‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.045‬‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪59.977‬‬
‫‪91‬‬
‫‪.659‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪60.068‬‬
‫‪93‬‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪1.385‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.693‬‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪68.839‬‬
‫‪91‬‬
‫‪.756‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪70.224‬‬
‫‪93‬‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪1.200‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.600‬‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪49.417‬‬
‫‪91‬‬
‫‪.543‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪50.617‬‬
‫‪93‬‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪.260‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.130‬‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪59.573‬‬
‫‪91‬‬
‫‪.655‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪59.832‬‬
‫‪93‬‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪.813‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.407‬‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫‪44.586‬‬
‫‪91‬‬
‫‪.490‬‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪45.399‬‬
‫‪93‬‬
‫‪.069‬‬
‫‪.916‬‬
‫‪1.105‬‬
‫‪.198‬‬
‫‪.830‬‬
‫‪.933‬‬
‫‪.404‬‬
‫‪.336‬‬
‫‪.820‬‬
‫‪.439‬‬
‫) ثبٍزقلاٻ أفزجبه اٹزبفً ٹٺٮئبد اٹپَزٲٺخ رجٍڀ ‪٥‬لٻ ڇعڈك ٭وڇٯ كاٹخ اؽٖبفٍبً ٭ً اعبثبد‬
‫اٹپجؾڈصٍڀ رج‪٦‬بً ٹپز‪ٍ٪‬و اٹڂڈ‪. ٣‬‬
‫ڇاٹغلڇٔٿ هٱټ ( ‪ ) 59‬ڇهٱټ ( ‪ٌ ) 58‬جٍڂبٿ أفزجبه اٹزبفً – ‪(Independent‬‬
‫)‪ sample T Test‬ٹٺ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 59‬جٍڀ ځزبفظ اْفزجبه اٹزبفً ٹٺٮوڇٯ ثٍڀ ٽزڈٍ‪ٞ‬بد ٽؾبڇه اٹلهاٍخ ثبفزٕ‪ ٫‬اٹڂڈ‪٣‬‬
‫أځؾوا‪٫‬‬
‫ٽزڈٍ‪ ٜ‬اٹق‪ٞ‬ؤ‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫‪.09987‬‬
‫اٹڂڈ‪٣‬‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫اٹپزڈٍ‪ٜ‬‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫مٵو‬
‫‪70‬‬
‫‪2.9896‬‬
‫‪.83557‬‬
‫اْكاهٌخ‬
‫أځضى‬
‫‪24‬‬
‫‪2.9267‬‬
‫‪.67537‬‬
‫‪.13786‬‬
‫مٵو‬
‫‪70‬‬
‫‪2.6071‬‬
‫‪.81850‬‬
‫‪.09783‬‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫أځضى‬
‫‪24‬‬
‫‪2.7083‬‬
‫‪.77061‬‬
‫‪.15730‬‬
‫مٵو‬
‫‪70‬‬
‫‪2.6619‬‬
‫‪.92644‬‬
‫‪.11073‬‬
‫أځضى‬
‫‪24‬‬
‫‪2.5229‬‬
‫‪.68069‬‬
‫‪.13894‬‬
‫مٵو‬
‫‪70‬‬
‫‪2.5361‬‬
‫‪.77174‬‬
‫‪.09224‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫أځضى‬
‫‪24‬‬
‫‪2.5829‬‬
‫‪.64210‬‬
‫‪.13107‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫مٵو‬
‫‪70‬‬
‫‪2.1914‬‬
‫‪.79029‬‬
‫‪.09446‬‬
‫اٹپقوعبد‬
‫أځضى‬
‫‪24‬‬
‫‪2.1125‬‬
‫‪.85022‬‬
‫‪.17355‬‬
‫مٵو‬
‫‪70‬‬
‫‪2.6159‬‬
‫‪.73123‬‬
‫‪.08740‬‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫أځضى‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪2.5904‬‬
‫‪.60766‬‬
‫‪.12404‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 58‬جٍڀ اْفزجبهاٹزبفً ثؾَت كهعخ اٹؾوٌخ ڇٽَزڈډ اٹلٔٹخ ڇٽزڈٍ‪ ٜ‬اٹنڇٯ‬
‫ڇٽَزڈډ اٹضٲخ ثؾَت اٹپؾبڇه‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫‪t‬‬
‫كهعخ‬
‫اٹؾوٌخ‬
‫ٽَزڈډ‬
‫اٹلٔٹخ‬
‫ٽزڈٍ‪ٜ‬‬
‫اٹٮوڇٯ‬
‫ٽَزڈډ اٹضٲخ ‪٥‬ڂل ‪%82‬‬
‫‪Lower‬‬
‫‪Upper‬‬
‫‪.333‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.740‬‬
‫‪.06290‬‬
‫‪-.31224‬‬
‫‪.43805‬‬
‫‪.370‬‬
‫‪48.979‬‬
‫‪.713‬‬
‫‪.06290‬‬
‫‪-.27919‬‬
‫‪.40500‬‬
‫‪-.530‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.597‬‬
‫‪-.48022 -.10119‬‬
‫‪.27784‬‬
‫‪-.546‬‬
‫‪42.133‬‬
‫‪.588‬‬
‫‪-.47499 -.10119‬‬
‫‪.27261‬‬
‫‪.674‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.502‬‬
‫‪.13894‬‬
‫‪-.27050‬‬
‫‪.54838‬‬
‫‪.782‬‬
‫‪54.205‬‬
‫‪.438‬‬
‫‪.13894‬‬
‫‪-.21724‬‬
‫‪.49512‬‬
‫‪-.267‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.790‬‬
‫‪-.39511 -.04677‬‬
‫‪.30156‬‬
‫‪-.292‬‬
‫‪47.538‬‬
‫‪.772‬‬
‫‪-.36910 -.04677‬‬
‫‪.27556‬‬
‫‪.414‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.680‬‬
‫‪.07893‬‬
‫‪-.29958‬‬
‫‪.45744‬‬
‫‪.399‬‬
‫‪37.546‬‬
‫‪.692‬‬
‫‪.07893‬‬
‫‪-.32123‬‬
‫‪.47909‬‬
‫‪.153‬‬
‫‪92‬‬
‫‪.879‬‬
‫‪.02544‬‬
‫‪-.30453‬‬
‫‪.35541‬‬
‫‪.168‬‬
‫‪47.596‬‬
‫‪.868‬‬
‫‪.02544‬‬
‫‪-.27971‬‬
‫‪.33060‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫ؽٍش ځٕؽ‪ ٠‬ٽڀ فٕٷ اٹغلاڇٷ اٹَبثٲخ ‪٥‬لٻ ڇعڈك ٭وڇٯ ماد كٔٹخ اؽٖبفٍخ ٭ً‬
‫اعبثبد اٹپجؾڈصٍڀ ڇمٹٴ رج‪٦‬نب ٹڂڈ‪ ٣‬اٹغڂٌ ٹٺپجؾڈصٍڀ‪.‬‬
‫اٹٮو‪ٍٙ‬خ اٹضبٹضخ ‪ :‬ثبٍزقلاٻ افزجبه رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي )‪ (One –way ANOVA‬رجٍڀ ‪٥‬لٻ ڇعڈك‬
‫٭وڇٯ كاٹخ اؽٖبفٍبً رج‪٦‬بً ٹپز‪ٍ٪‬و ٭ئبد ٍڂڈاد اٹقلٽخ‪ .‬ؽٍش ٌجٍڀ اٹغلڇٷ هٱټ (‪) 20‬‬
‫رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي )‪ْ (One –way ANOVA‬عبثبد اٹ‪ٍ٦‬ڂخ‪ ،‬ثٍڂپب اٹغلڇٷ هٱټ‬
‫( ‪ٌ ) 2‬جٍڀ افزجبه (‪ )ANOVA‬ٹٺ‪ٍ٦‬ڂخ‪.‬‬
‫)‪(One –way ANOVA‬خذّ سلن ( ‪ٗ ) 30‬ج٘ي رحل٘ل الزجبٗي األحبدٕ‬
‫إلخبثبد الوجحْث٘ي‬
‫اٹپؾبڇه‬
‫عڈكح‬
‫اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ‬
‫اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫اٹپقوعبد‬
‫اٹپٲٍبً‬
‫اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫اٹَڂڈاد‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫اٹپزڈٍ‪ٜ‬‬
‫أځؾوا‪٫‬‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫ٽَزڈډ اٹضٲخ ‪٥‬ڂل ‪%82‬‬
‫اٹق‪ٞ‬ؤ‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫اِكځى‬
‫أ‪٥‬ٺى‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 5‬ڂڈاد‬
‫‪35‬‬
‫‪3.1460‬‬
‫‪.84300‬‬
‫‪.14249‬‬
‫‪2.8564‬‬
‫‪3.4356‬‬
‫‪5-9‬‬
‫‪24‬‬
‫‪2.9071‬‬
‫‪.83009‬‬
‫‪.16944‬‬
‫‪2.5566‬‬
‫‪3.2576‬‬
‫‪10 +‬‬
‫‪35‬‬
‫‪2.8466‬‬
‫‪.70741‬‬
‫‪.11957‬‬
‫‪2.6036‬‬
‫‪3.0896‬‬
‫‪Total‬‬
‫‪94‬‬
‫‪2.9735‬‬
‫‪.79471‬‬
‫‪.08197‬‬
‫‪2.8107‬‬
‫‪3.1363‬‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 5‬ڂڈاد‬
‫‪35‬‬
‫‪2.7857‬‬
‫‪.96258‬‬
‫‪.16271‬‬
‫‪2.4551‬‬
‫‪3.1164‬‬
‫‪5-9‬‬
‫‪24‬‬
‫‪2.4375‬‬
‫‪.81284‬‬
‫‪.16592‬‬
‫‪2.0943‬‬
‫‪2.7807‬‬
‫‪10 +‬‬
‫‪35‬‬
‫‪2.6143‬‬
‫‪.58468‬‬
‫‪.09883‬‬
‫‪2.4134‬‬
‫‪2.8151‬‬
‫‪Total‬‬
‫‪94‬‬
‫‪2.6330‬‬
‫‪.80367‬‬
‫‪.08289‬‬
‫‪2.4684‬‬
‫‪2.7976‬‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 5‬ڂڈاد‬
‫‪35‬‬
‫‪2.7791‬‬
‫‪1.02568‬‬
‫‪.17337‬‬
‫‪2.4268‬‬
‫‪3.1315‬‬
‫‪5-9‬‬
‫‪24‬‬
‫‪2.6058‬‬
‫‪.73327‬‬
‫‪.14968‬‬
‫‪2.2962‬‬
‫‪2.9155‬‬
‫‪10 +‬‬
‫‪35‬‬
‫‪2.4877‬‬
‫‪.77818‬‬
‫‪.13154‬‬
‫‪2.2204‬‬
‫‪2.7550‬‬
‫‪Total‬‬
‫‪94‬‬
‫‪2.6264‬‬
‫‪.86897‬‬
‫‪.08963‬‬
‫‪2.4484‬‬
‫‪2.8044‬‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 5‬ڂڈاد‬
‫‪35‬‬
‫‪2.7163‬‬
‫‪.83069‬‬
‫‪.14041‬‬
‫‪2.4309‬‬
‫‪3.0016‬‬
‫‪5-9‬‬
‫‪24‬‬
‫‪2.5158‬‬
‫‪.76832‬‬
‫‪.15683‬‬
‫‪2.1914‬‬
‫‪2.8403‬‬
‫‪10 +‬‬
‫‪35‬‬
‫‪2.4020‬‬
‫‪.58953‬‬
‫‪.09965‬‬
‫‪2.1995‬‬
‫‪2.6045‬‬
‫‪Total‬‬
‫‪94‬‬
‫‪2.5481‬‬
‫‪.73775‬‬
‫‪.07609‬‬
‫‪2.3970‬‬
‫‪2.6992‬‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 5‬ڂڈاد‬
‫‪35‬‬
‫‪2.3114‬‬
‫‪.87507‬‬
‫‪.14791‬‬
‫‪2.0108‬‬
‫‪2.6120‬‬
‫‪5-9‬‬
‫‪24‬‬
‫‪2.1625‬‬
‫‪.82715‬‬
‫‪.16884‬‬
‫‪1.8132‬‬
‫‪2.5118‬‬
‫‪10 +‬‬
‫‪35‬‬
‫‪2.0371‬‬
‫‪.70171‬‬
‫‪.11861‬‬
‫‪1.7961‬‬
‫‪2.2782‬‬
‫‪Total‬‬
‫‪94‬‬
‫‪2.1713‬‬
‫‪.80210‬‬
‫‪.08273‬‬
‫‪2.0070‬‬
‫‪2.3356‬‬
‫اٱٸ ٽڀ ‪ٍ 5‬ڂڈاد‬
‫‪35‬‬
‫‪2.7683‬‬
‫‪.81425‬‬
‫‪.13763‬‬
‫‪2.4886‬‬
‫‪3.0480‬‬
‫‪5-9‬‬
‫‪24‬‬
‫‪2.5471‬‬
‫‪.70752‬‬
‫‪.14442‬‬
‫‪2.2483‬‬
‫‪2.8458‬‬
‫‪10 +‬‬
‫‪35‬‬
‫‪2.4931‬‬
‫‪.53942‬‬
‫‪.09118‬‬
‫‪2.3078‬‬
‫‪2.6784‬‬
‫‪Total‬‬
‫‪94‬‬
‫‪2.6094‬‬
‫‪.69868‬‬
‫‪.07206‬‬
‫‪2.4663‬‬
‫‪2.7525‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 2‬جٍڀ افزجبه (‪ )ANOVA‬ٹٺپجؾڈصٍڀ‬
‫اٹپؾبڇه‬
‫اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اٹجڂل‬
‫عڈكح‬
‫اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪1.711‬‬
‫‪57.025‬‬
‫‪58.736‬‬
‫‪1.746‬‬
‫‪58.322‬‬
‫‪60.068‬‬
‫‪1.500‬‬
‫‪68.724‬‬
‫‪70.224‬‬
‫‪1.762‬‬
‫‪48.855‬‬
‫‪50.617‬‬
‫‪1.319‬‬
‫‪58.513‬‬
‫‪59.832‬‬
‫‪1.450‬‬
‫‪43.949‬‬
‫‪45.399‬‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ‬
‫اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ‬
‫عڈكح‬
‫اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ‬
‫عڈكح‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ٙ‬پبٿ‬
‫عڈكح‬
‫اٹپقوعبد‬
‫اٹپٲٍبً‬
‫اٹٶٺً‬
‫ٹٺغڈكح‬
‫ٽغپڈ‪٣‬‬
‫اٹپوث‪٦‬بد‬
‫‪2‬‬
‫‪91‬‬
‫‪93‬‬
‫‪2‬‬
‫‪91‬‬
‫‪93‬‬
‫‪2‬‬
‫‪91‬‬
‫‪93‬‬
‫‪2‬‬
‫‪91‬‬
‫‪93‬‬
‫‪2‬‬
‫‪91‬‬
‫‪93‬‬
‫‪2‬‬
‫‪91‬‬
‫‪93‬‬
‫كهعخ‬
‫اٹؾوٌخ‬
‫‪.856‬‬
‫‪.627‬‬
‫ٽزڈٍ‪ٜ‬‬
‫اٹپوث‪٦‬بد‬
‫‪1.365‬‬
‫‪.260‬‬
‫‪.873‬‬
‫‪.641‬‬
‫‪1.362‬‬
‫‪.261‬‬
‫‪.750‬‬
‫‪.755‬‬
‫‪.993‬‬
‫‪.374‬‬
‫‪.881‬‬
‫‪.537‬‬
‫‪1.641‬‬
‫‪.199‬‬
‫‪.660‬‬
‫‪.643‬‬
‫‪1.026‬‬
‫‪.363‬‬
‫‪.725‬‬
‫‪.483‬‬
‫‪1.501‬‬
‫‪.228‬‬
‫ٱٍپخ ‪F‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫‪ )5‬ثبٍزقلاٻ رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي رجٍڀ ‪٥‬لٻ ڇعڈك ٭وڇٯ كاٹخ اؽٖبفٍبً ٭ً اعبثبد‬
‫اٹپجؾڈصٍڀ رج‪٦‬بً ٹپز‪ٍ٪‬و اٹغبٽ‪٦‬خ ‪.‬‬
‫ؽٍش ٌجٍڀ اٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ ) 25‬رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي )‪(One –way ANOVA‬‬
‫ْعبثبد اٹ‪ٍ٦‬ڂخ ‪ ،‬ثٍڂپب اٹغلڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 22‬جٍڀ افزجبه (‪ )ANOVA‬ٹٺ‪ٍ٦‬ڂخ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 25‬جٍڀ رؾٺٍٸ اٹزجبٌڀ اِؽبكي )‪ْ (One –way ANOVA‬عبثبد اٹپجؾڈصٍڀ‬
‫اٹپؾبڇه‬
‫اٍټ اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب‬
‫عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‬
‫عڈكح‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‬
‫اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‬
‫‪Total‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‬
‫اٹغڈكح‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‬
‫‪Total‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب‬
‫عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‬
‫اٹپلفٕد‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‬
‫‪Total‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب‬
‫عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‬
‫‪Total‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب‬
‫عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‬
‫اٹپقوعبد‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‬
‫‪Total‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب‬
‫عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‬
‫ٹٺغڈكح‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‬
‫‪Total‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫‪40‬‬
‫‪20‬‬
‫‪19‬‬
‫‪15‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪20‬‬
‫‪19‬‬
‫‪15‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪20‬‬
‫‪19‬‬
‫‪15‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪20‬‬
‫‪19‬‬
‫‪15‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪20‬‬
‫‪19‬‬
‫‪15‬‬
‫‪94‬‬
‫‪40‬‬
‫‪20‬‬
‫‪19‬‬
‫‪15‬‬
‫‪94‬‬
‫ٽَزڈډ اٹضٲخ ‪٥‬ڂل‬
‫أځؾوا‪ ٫‬اٹق‪ٞ‬ؤ‬
‫‪%82‬‬
‫اٹپزڈٍ‪ٜ‬‬
‫اٹپ‪ٍ٦‬بهي اٹپ‪ٍ٦‬بهي‬
‫اِ‪٥‬ٺى‬
‫اِكځى‬
‫‪3.3598 2.8947 .11498 .72718 3.1273‬‬
‫‪3.4655 2.5365 .22192 .99245 3.0010‬‬
‫‪3.1759 2.5757 .14283 .62258 2.8758‬‬
‫‪3.1120 2.1893 .21510 .83308 2.6507‬‬
‫‪3.1363 2.8107 .08197 .79471 2.9735‬‬
‫‪2.8747 2.4353 .10860 .68685 2.6550‬‬
‫‪3.3975 2.5025 .21380 .95614 2.9500‬‬
‫‪2.7459 2.0646 .16213 .70669 2.4053‬‬
‫‪2.9470 1.9330 .23640 .91558 2.4400‬‬
‫‪2.7976 2.4684 .08289 .80367 2.6330‬‬
‫‪2.8384 2.2746 .13936 .88140 2.5565‬‬
‫‪3.1607 2.2933 .20723 .92677 2.7270‬‬
‫‪3.1183 2.4112 .16827 .73347 2.7647‬‬
‫‪3.0356 1.9710 .24819 .96123 2.5033‬‬
‫‪2.8044 2.4484 .08963 .86897 2.6264‬‬
‫‪2.8457 2.3733 .11675 .73842 2.6095‬‬
‫‪3.0707 2.3193 .17949 .80270 2.6950‬‬
‫‪2.6389 2.1137 .12498 .54480 2.3763‬‬
‫‪2.8815 1.9305 .22170 .85864 2.4060‬‬
‫‪2.6992 2.3970 .07609 .73775 2.5481‬‬
‫‪2.4229 1.9171 .12502 .79072 2.1700‬‬
‫‪2.8917 2.1183 .18474 .82620 2.5050‬‬
‫‪2.1610 1.5864 .13676 .59614 1.8737‬‬
‫‪2.6217 1.5916 .24013 .93003 2.1067‬‬
‫‪2.3356 2.0070 .08273 .80210 2.1713‬‬
‫‪2.8589 2.4391 .10376 .65621 2.6490‬‬
‫‪3.1626 2.4034 .18137 .81111 2.7830‬‬
‫‪2.7430 2.2202 .12443 .54236 2.4816‬‬
‫‪2.8871 1.9809 .21126 .81822 2.4340‬‬
‫‪2.7525 2.4663 .07206 .69868 2.6094‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 22‬جٍڀ افزجبه (طط‪ ) AAVON‬ٹٺپجؾڈصٍڀ‬
‫اٹجڂل‬
‫عڈكح‬
‫اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ‬
‫اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ‬
‫عڈكح‬
‫اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ‬
‫عڈكح‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ٙ‬پبٿ‬
‫عڈكح‬
‫اٹپقوعبد‬
‫اٹپٲٍبً‬
‫اٹٶٺً‬
‫ٹٺغڈكح‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫ثٍڀ اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫فبهط اٹپغپڈ‪٥‬بد‬
‫اْعپبٹً‬
‫‪2.705‬‬
‫‪56.030‬‬
‫‪58.736‬‬
‫‪3.573‬‬
‫‪56.494‬‬
‫‪60.068‬‬
‫‪.989‬‬
‫‪69.236‬‬
‫‪70.224‬‬
‫‪1.446‬‬
‫‪49.171‬‬
‫‪50.617‬‬
‫‪3.973‬‬
‫‪55.860‬‬
‫‪59.832‬‬
‫‪1.437‬‬
‫‪43.961‬‬
‫‪45.399‬‬
‫ٽغپڈ‪٣‬‬
‫اٹپوث‪٦‬بد‬
‫‪3‬‬
‫‪90‬‬
‫‪93‬‬
‫‪3‬‬
‫‪90‬‬
‫‪93‬‬
‫‪3‬‬
‫‪90‬‬
‫‪93‬‬
‫‪3‬‬
‫‪90‬‬
‫‪93‬‬
‫‪3‬‬
‫‪90‬‬
‫‪93‬‬
‫‪3‬‬
‫‪90‬‬
‫‪93‬‬
‫كهعخ‬
‫اٹؾوٌخ‬
‫‪.902‬‬
‫‪.623‬‬
‫ٽزڈٍ‪ٜ‬‬
‫اٹپوث‪٦‬بد‬
‫‪1.449‬‬
‫‪.234‬‬
‫‪1.191‬‬
‫‪.628‬‬
‫‪1.898‬‬
‫‪.136‬‬
‫‪.330‬‬
‫‪.769‬‬
‫‪.428‬‬
‫‪.733‬‬
‫‪.482‬‬
‫‪.546‬‬
‫‪.882‬‬
‫‪.454‬‬
‫‪1.324‬‬
‫‪.621‬‬
‫‪2.134‬‬
‫‪.101‬‬
‫‪.479‬‬
‫‪.488‬‬
‫‪.981‬‬
‫‪.405‬‬
‫ٱٍپخ ‪F‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫اٹٮو‪ٍٙ‬خ اٹواث‪٦‬خ ‪ :‬ثبٍزقلاٻ افزجبه ٽبٿ ڇرڂً )‪ )Mann-Whitney‬رجٍڀ ڇعڈك ٭وڇٯ كاٹخ‬
‫اؽٖبفٍبً ٭ً اعبثبد اٹپجؾڈصٍڀ رج‪٦‬بً ٹپز‪ٍ٪‬و ځڈ‪ ٣‬اٹغبٽ‪٦‬خ ( ؽٶڈٽٍخ‪ -‬فبٕخ )‬
‫٭ً ٽؾڈه ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٭ٲ‪ ،ٜ‬ثٍڂپب ثٍاڀ أفزجبه اٹزبفً ٹٺ‪ٍ٦‬ڂبد اٹپَزٲٺخ‬
‫‪٥‬لٻ كٔٹزچب‪ ،‬ڇٹٶڀ اٹجبؽش ٹټ ٌؤفن ثڂزٍغزڄ ‪٥،‬ٺى ا‪٥‬زجبه أٿ ٍجت افزٕ‪٫‬‬
‫اٹڂزٍغزٍڀ ٱل ٌ‪٦‬ڈك اٹى ‪٥‬لٻ رؾٲٰ ّوڇ‪ ٛ‬افزجبه رً ‪ .T‬ؽٍش ٌجٍڀ اٹغلڇٔٿ هٱټ (‪)21‬‬
‫ڇهٱټ ( ‪ ) 22‬افزجبه ٽبٿ ڇرڂً )‪ْ )Mann-Whitney‬عبثبد اٹپجؾڈصٍڀ ‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 21‬جٍڀ ځزبفظ افزجبهٽبرڂً ٹٺٮوڇٯ ثٍڀ ٽزڈٍ‪ٞ‬بد‬
‫ٽؾبڇه اٹلهاٍخ ثبفزٕ‪ ٫‬ځڈ‪ ٣‬اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫اٹپؾبڇه‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫ځڈ‪ ٣‬اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫اٹ‪٦‬لك‬
‫‪Mean‬‬
‫‪Rank‬‬
‫‪Sum of‬‬
‫‪Ranks‬‬
‫ؽٶڈٽٍخ‬
‫فبٕخ‬
‫‪Total‬‬
‫ؽٶڈٽٍخ‬
‫فبٕخ‬
‫‪Total‬‬
‫ؽٶڈٽٍخ‬
‫فبٕخ‬
‫‪Total‬‬
‫ؽٶڈٽٍخ‬
‫فبٕخ‬
‫‪Total‬‬
‫ؽٶڈٽٍخ‬
‫فبٕخ‬
‫‪Total‬‬
‫ؽٶڈٽٍخ‬
‫فبٕخ‬
‫‪Total‬‬
‫‪60‬‬
‫‪34‬‬
‫‪94‬‬
‫‪60‬‬
‫‪34‬‬
‫‪94‬‬
‫‪60‬‬
‫‪34‬‬
‫‪94‬‬
‫‪60‬‬
‫‪34‬‬
‫‪94‬‬
‫‪60‬‬
‫‪34‬‬
‫‪94‬‬
‫‪60‬‬
‫‪34‬‬
‫‪94‬‬
‫‪51.57‬‬
‫‪40.32‬‬
‫‪3094.00‬‬
‫‪1371.00‬‬
‫‪51.68‬‬
‫‪40.13‬‬
‫‪3100.50‬‬
‫‪1364.50‬‬
‫‪46.91‬‬
‫‪48.54‬‬
‫‪2814.50‬‬
‫‪1650.50‬‬
‫‪51.33‬‬
‫‪40.74‬‬
‫‪3080.00‬‬
‫‪1385.00‬‬
‫‪51.63‬‬
‫‪40.22‬‬
‫‪3097.50‬‬
‫‪1367.50‬‬
‫‪51.02‬‬
‫‪41.29‬‬
‫‪3061.00‬‬
‫‪1404.00‬‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫علڇٷ هٱټ ( ‪ٌ ) 22‬جٍڀ افزجبه ٽبرڂً‬
‫)‪Test Statistics(1‬‬
‫‪Mann‬‬‫‪Whitney U‬‬
‫‪Wilcoxon‬‬
‫‪W‬‬
‫‪Z‬‬
‫‪Asymp. Sig.‬‬
‫)‪(2-tailed‬‬
‫عڈكح اٹپپبهٍبد‬
‫اْكاهٌخ‬
‫ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح‬
‫‪776.000‬‬
‫‪1371.000‬‬
‫‪-1.921‬‬
‫‪.055‬‬
‫‪769.500‬‬
‫‪1364.500‬‬
‫‪-1.974‬‬
‫‪.048‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپلفٕد‬
‫‪984.500‬‬
‫‪2814.500‬‬
‫‪-.280‬‬
‫‪.780‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد‬
‫‪790.000‬‬
‫‪1385.000‬‬
‫‪-1.812‬‬
‫‪.070‬‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹپقوعبد‬
‫‪772.500‬‬
‫‪1367.500‬‬
‫‪-1.951‬‬
‫‪.051‬‬
‫اٹپٲٍبً اٹٶٺً ٹٺغڈكح‬
‫‪809.000‬‬
‫‪1404.000‬‬
‫‪-1.661‬‬
‫‪.097‬‬
‫اٹپؾبڇه‬
‫اٹغلڇٷ ٽڀ ا‪٥‬لاك اٹجبؽش‪.‬‬
‫الفظل الغبدط‬
‫االعزٌزبخبد ّالزْط٘بد‬
‫الفظل الغبدط‬
‫االعزٌزبخبد ّالزْط٘بد‬
‫‪ -1-6‬االعزٌزبخــــبد‬
‫ٽااڀ فاإٷ ٽااب ٍااجٰ رڈٕااٸ اٹجبؽااش ٵبٍاازڂزبعبد اٹااى أٿ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً ٵااٸ‬
‫ٱ‪ ٞ‬ب‪٥‬بد اٹ‪٦‬پٸ اْځزبعٍخ ڇاٹقلٽٍخ ٽاب څاً أ ‪ٙ‬اوڇهح ؽبٍاپخ ڇٽائصوح ٭اً ٽَابهاد اٹز‪ٞ‬اڈه‬
‫ڇاٹزؾٍَڀ ٹّ‪٥‬پبٷ ڇاِ٭ٶبه ڇرؾٍَڀ ٽڈاٱا‪ ٤‬اٹپئٍَاخ ڇٍا‪ ٜ‬ځ‪ٍ٢‬وارچاب ٭اً اٹَاڈٯ ڇ٭اً ٵَات‬
‫اٹيثاابفڀ ڇر‪٢٦‬ااٍټ اٹپااڈاهك اٹپبكٌااخ ڇاٹزٲڂٍااخ ڇ٭ااً عاانة اٹپيٌاال ٽااڀ اٹٶٮااب اد اٹ‪٦‬ٺپٍااخ ڇاْكاهٌااخ‬
‫ڇاٹٮڂٍخ اٹپٲزلهح‪ .‬ڇ‪٥‬ٺٍڄ رڈٕٸ اٹجبؽش اٹى أٍزڂزبعبد اَرٍخ‪:‬‬
‫أڇًٔ ‪ :‬اٿ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ رَ‪٦‬ى اٹى‪:‬‬
‫أ‪ .‬رؾٲٍٰ اٹڂزبفظ اٹپزڈٱ‪٦‬خ ثؤٱٸ رٶٺٮخ ڇعچل ڇثؤٱٖو ڇٱذ ٽپٶڀ‪.‬‬
‫ة‪ .‬اٹ‪٦‬پٸ ‪٥‬ٺى رڈ٭ٍو ٽز‪ٞ‬ٺجبد ڇؽبعبد اٹيثڈٿ ڇ٭ٰ اٹپڈإٮبد اٹزً رو‪ٍٙ‬ڄ‪.‬‬
‫ط‪ .‬أثز‪٦‬بك ‪٥‬ڀ أځؾوا٭بد ڇاِف‪ٞ‬ب ثلًٔ ٽڀ ٽ‪٦‬بٹغزچب‪.‬‬
‫ك‪ .‬اربؽخ اٹٮوٕخ ٹٺؾڈاه ڇاٹپڂبٱْخ ڇرڈٹٍل اِ٭ٶبه اٹجڂب ح ڇأثز‪٦‬بك ‪٥‬ڀ اٹزوكك ڇاٹقڈ‪ ٫‬٭ً اٹ‪٦‬پٸ‪.‬‬
‫ٔ‬
‫ڃ‪ .‬رؾٲٍٰ أرٖبٷ اٹغٍل ڇاٹزٮب‪٥‬ٸ اٹپْزوٳ ڇرجابكٷ اٹپ‪٦‬ٺڈٽابد ثب‪٥‬زجابه ٵاٸ ٭اوك ٽَائڈ ً‬
‫‪٥‬ڀ اْځزبعٍخ ڇ‪٥‬ڀ اٹجٍئخ اٹلافٺٍخ ڇاٹقبهعٍخ ٹٺپئٍَاخ‪ ،‬ڇٽاڀ څانا اٹپڂ‪ٞ‬ٺاٰ ٔ ر‪٦‬زاو‪٫‬‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ثبٔځٮٖبٷ ثٍڀ اِٱَبٻ ڇاِځ‪٢‬پخ كافٸ اٹپئٍَخ ڇفبهعچب‪.‬‬
‫ڇ‪ .‬اٹزٲٍاٍټ اٹپَاازپو ٹٺغچااڈك اٹپجنڇٹاخ ڇاٹز‪٦‬ااو‪٥ ٫‬ٺااى عڈاځاات اٹٲٖاڈه ڇٽ‪٦‬بٹغزچااب ڇرڂپٍااخ اٹغڈاځاات‬
‫اٌْغبثٍخ ‪٥‬ڀ ‪ٝ‬وٌٰ اٹزؾٍَڀ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹپَزپو ٹّ٭ٶبه ڇاِ‪٥‬پبٷ اَځٍخ ڇاٹٕؽٲخ‪.‬‬
‫صبځٍبً ‪ٌ :‬زڈٱ‪ ٬‬ځغبػ ر‪ٞ‬جٍاٰ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٹز‪ٞ‬اڈٌو اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬اخ ‪٥‬ٺاى راڈا٭و اٹٲٍابكح‬
‫اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹٮ‪٦‬بٹاخ ٽاڀ أعاٸ رؾٮٍاي اٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٭اً اٹغبٽ‪٦‬اخ ‪٥‬ٺاى اٹ‪٦‬پاٸ ڇاْځزابط اٹڂاڈ‪ ً٥‬ڇرؾٲٍاٰ‬
‫اِڅلا‪ ٫‬اٹپْزوٵخ ٹٺغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫صبٹض اًب ‪ :‬ځغاابػ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ٌزڈٱاا‪٥ ٬‬ٺااى ر‪٦‬يٌااي ٽچاابهاد اٹٲٍاابكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ثبرغاابڃ اٹز‪ٍٍ٪‬ااو‬
‫ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌو‪،‬ڇ٭ً ٽٲلٽخ څنڃ اٹپچبهاد‪:‬‬
‫أ‪ -‬اٹپچاابهاد اْكهاٵٍااخ ماد اٹٖااٺخ ثوإٌااخ اٹزڂ‪٢‬ااٍټ ڇاٹپ‪٦‬و٭ااخ ثبٹپچپاابد اْكاهٌااخ ڇر‪ٞ‬ااڈهاد‬
‫أٍبٹٍت اٹزوثٍخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ ڇاٹزلهٌٌ ڇاٹزٲڈٌټ ڇ‪ٍ٩‬وڅب‪.‬‬
‫ة‪ -‬اٹپچبهاد اٹٮڂٍخ ماد اٹٖٺخ ثزؾٍَڀ ٵٮب ح اِكا ڇڇ‪ٙ‬ا‪ ٤‬اٹق‪ٞ‬ا‪ ٜ‬ڇاّْاوا‪٥ ٫‬ٺاى اٹڂپاڈ‬
‫اٹپچڂً ٹٍّبرنح ڇٽَب‪٥‬لٌچټ ڇاٹوٱبثخ ‪٥‬ٺى ٍٍو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثْٶٸ ‪٥‬بٻ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹپچبهاد اْځَبځٍخ ڇر‪٦‬ڂً اٹٲلهح ‪٥‬ٺى اٹز‪٦‬بٽٸ ٽا‪ ٤‬اٍِابرنح ڇاٹپاڈ‪١‬ٮٍڀ ڇرڂَاٍٰ عچاڈكڅټ‬
‫ڇځْب‪ٝ‬برچټ ځؾڈ اِڅلا‪ ٫‬اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹپڂْڈكح‪.‬‬
‫هاث‪ ٦‬اًب ‪٦ٌ :‬زجااو اٹزق‪ٞ‬ااٍ‪ْ ٜ‬كاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ اٹپچپااخ اٍِبٍااٍخ ٹٺٲٍاابكح اٹ‪٦‬ٺٍااب ٹٺغبٽ‪٦‬ااخ‪ ،‬ام‬
‫ٌزڈٱاا‪٥ ٬‬ٺٍچااب ځغاابػ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ٭ااً رؾٲٍااٰ اِڅاالا‪ ٫‬ڇاٹجااواٽظ‪ ،‬ٹٶڈځچااب ‪٥‬پٺٍااخ ‪٥‬ٺپٍااخ‬
‫رز‪ٚ‬پڀ ‪٥‬ڂبٕو ٽزٶبٽٺخ ڇٽزلافٺخ‪:‬‬
‫‪ ‬اٹزق‪ٌ ٍٜٞ‬ئٽڀ ارقبم ٱواهاد ٽڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ ڇٽجوٽغخ ڇٽزڈاىځخ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزڂٮٍن ٌئٽڀ أځزٲبٷ ٽڀ ٽوؽٺخ اٹزٖڈه اٹٖؾٍؼ اٹى ٽوؽٺخ اٹزٖو‪ ٫‬اٹٖؾٍؼ ‪.‬‬
‫‪ ‬اٹزٲٍٍټ اٹني ٌ‪٦‬ل اٹ‪٦‬ڂٖو اٍِبًٍ ٭ً اٹؾٺٲخ اْكاهٌخ ڇاٹاني ٌجڂاى ‪٥‬ٺٍاڄ ر‪ٞ‬اڈٌو اٹ‪٦‬پاٸ‬
‫ڇرؾٍَڀ كافوح اِكا ‪.‬‬
‫فبٽَبً ‪ :‬ر‪٦‬زجو ‪٥‬پٺٍخ اٹزڂ‪ٍ٢‬ټ ٽڀ اٹ‪٦‬پٺٍبد اٍِبٍٍخ ٭ً اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ڇځٲٺچاب ٽاڀ ڇاٱا‪٤‬‬
‫اٹٮٶااوح اٹااى ڇاٱاا‪ ٤‬اٹز‪ٞ‬جٍااٰ ثڂغاابػ ڇ٭ب‪٥‬ٺٍااخ‪ ،‬ثااٸ أٿ رڂ‪٢‬ااٍټ اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ‬
‫اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٌْپٸ‪:‬‬
‫أ‪ -‬رٖڂٍ‪ ٬‬اٹپچبٻ اٹ‪ٚ‬وڇهٌخ ٹزڂٮٍن اٹجواٽظ ڇاٹق‪ ٜٞ‬اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ة‪ -‬رؾلٌل اٹ‪ٕ٦‬ٱبد اٹزڂ‪ٍ٢‬پٍخ ثٍڀ أ٭واك اٹپغزپا‪ ٤‬اٹغابٽ‪ ً٦‬ٽاڀ أٍابرنح ڇٽاڈ‪١‬ٮٍڀ ٭اً ٽقزٺا‪٬‬‬
‫اٹزقٖٖبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاْكاهٌخ ڇاٹٮڂٍخ‪.‬‬
‫ط‪ -‬ڇ‪ٙ‬ااا‪ ٤‬اْعاااوا اد اٹٶٮٍٺاااخ ثز‪ٞ‬اااڈٌو اٹچٍٶاااٸ اٹزڂ‪ٍ٢‬پاااً ٹٺغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى ڇ٭اااٰ اٹپز‪ٍ٪‬اااواد‬
‫ڇاٹپَزغلاد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹزٲڂٍخ‪.‬‬
‫ك‪ -‬رڈىٌ‪ ٤‬اْٽٶبځٍبد اٹجْوٌخ ڇاٹپبكٌخ ثْٶٸ ‪٥‬ٲٕځً ٹزؾٲٍٰ أڅلا‪ ٫‬اٹغبٽ‪٦‬خ اَځٍخ ڇاٹٕؽٲخ‪.‬‬
‫ٍبكٍبً ‪ :‬اٿ ٵٸ اِ‪٥‬پبٷ ڇاِځْ‪ٞ‬خ اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹپق‪ٞٞ‬خ رؾزابط اٹاى رٲٍاٍټ ڇهٱبثاخ ثْاٶٸ ٽَازپو‬
‫ثچاال‪ ٫‬إاالاه أؽٶاابٻ ٽڈ‪ٙ‬ااڈ‪ٍ٥‬خ ‪٥‬ااڀ ٽاالډ رؾٲٍااٰ اِڅاالا‪ ٫‬اٹپڂْااڈكح ْكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ‬
‫‪٥‬ٺى ٽَزڈډ اٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ٍبث‪٦‬بً ‪٦ٌ :‬زجو اٹزلهٌت اٹپَزپو ڇرؾَاٍڀ كافاوح اِكا ٽاڀ أڅاټ ٽز‪ٞ‬ٺجابد اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ‬
‫٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‪ِ ،‬ٿ ځغبػ ٽغچڈكاد اٹٲٍبكح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٭ً ٽٍلاٿ اكاهح اٹغاڈكح اٹْابٽٺخ ٌ‪٦‬زپال ‪٥‬ٺاى‬
‫اٹ‪٦‬ڂٖااو اٹجْااوي‪ ،‬ڇٽااڀ څڂااب ٌااؤرً كڇه اٹزاالهٌت ڇرڂپٍااخ اٹپااڈاهك اٹجْااوٌخ ٭ااً ٱٍاابكح ‪٥‬پٺٍاابد‬
‫اٹز‪ٍٍ٪‬و ڇاٹزؾڈٷ ٽڀ اكاهح اٹڈاٱ‪ ٤‬اٹى اكاهح اٹپزڈٱ‪.٤‬‬
‫‪ -2-6‬الزْط٘ــــــــبد‬
‫ٽااڀ فاإٷ اٹزؾٺٍااٸ ٹٺڂپاابمط ڇاٹزغاابهة ڇأ‪ٝ‬ااو اٹڂ‪٢‬وٌااخ ٔكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ٭ااً‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇٽڀ فٕٷ ځزبفظ اٹزؾٺٍاٸ أؽٖابفً ڇٹٺڈٕاڈٷ اٹاى رؾَاٍڀ عاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ‬
‫اٹغبٽ‪ ً٦‬اٹٍپڂً‪ ،‬٭بٿ اٹجبؽش ٌڈًٕ ثپب ٌؤرً ‪:‬‬
‫ٔ ‪٥ :‬ٺااى اٹااو‪٩‬ټ ٽااڀ أٿ اْكاهاد اٹ‪٦‬ٺٍااب ٹٺغبٽ‪٦‬اابد اٹپجؾڈصااخ ر‪٦‬زڂااٰ ٭ٺَااٮخ رئٵاال ‪٥‬ٺااى رٲاالٌټ‬
‫أڇ ً‬
‫اٹقااالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ اِ٭‪ٚ‬اااٸ‪ ،‬ڇرزجڂاااى هٍااابٹخ ٽئٍَاااٍخ روٵاااي ‪٥‬ٺاااى ‪ٙ‬اااوڇهح ‪ٙ‬اااپبٿ عاااڈكح‬
‫اٹقلٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹپقوعبد اٹجْوٌخ‪ٍ٩ ،‬و أٿ څنڃ اْكاهاد ٔ راياٷ رچپاٸ ث‪٦‬ا٘ اٹٲ‪ٚ‬ابٌب‬
‫اٹزً رز‪٦‬ٺٰ ث‪ٚ‬پبٿ اٹغڈكح ڇٌڂج‪ ً٪‬أٿ روا‪ٍ٥‬چب‪ ،‬ڇٽڂچب‪:‬‬
‫أ‪ -‬رٲااڈٌټ أكا اٍِاابرنح ڇاٹٮڂٍااٍڀ ڇاْكاهٌااٍڀ ثپقزٺاا‪ ٬‬ٽَاازڈٌبرچټ ٽااڀ ٽڂ‪٢‬ااڈه اٹپوإڇٍااٍڀ‬
‫مڇي اٹ‪ٕ٦‬ٱخ‪.‬‬
‫ة‪ -‬رٲڈٌټ أكا اٍِبرنح ڇاٹٮڂٍٍڀ ڇاْكاهٌٍڀ ثپقزٺ‪ ٬‬ٽَزڈٌبرچټ ٽڀ ٽڂ‪٢‬ڈه اٹيثبفڀ (اٹ‪ٕٞ‬ة)‪.‬‬
‫ط‪ -‬ڇ‪ ٤ٙ‬ف‪ٞ‬خ اٍزوارٍغٍخ ّبٽٺخ ‪٥‬بٽخ ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ اٹغبٽ‪٦‬بد روا‪ ً٥‬اؽزٍبعبرچاب اٹپبكٌاخ‬
‫ڇاٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹجْاوٌخ ٽا‪ ٤‬رقٖأٍ اٹپاڈاهك اٹٕىٽاخ ٹ‪٦‬پٺٍابد اٹزڈٍا‪ ٤‬٭اً اٹزقٖٖابد‬
‫اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇٵنٹٴ اٹ‪٦‬پٺٍبد اٹپَاب‪٥‬لح ڇاٹپَابځلح (اٹقلٽٍاخ) ٵاً ٔ رائكي ‪٥‬پٺٍابد اٹزڈٍا‪٤‬‬
‫اٹى اٹزوڅٸ ڇاْځچبٳ‪.‬‬
‫ك‪ -‬ىٌبكح ٽَزڈډ ٭ب‪٥‬ٺٍخ ‪٥‬پٺٍابد اٹوٱبثاخ ثپاب ٌائكي اٹاى فالٽبد ر‪٦‬ٺٍپٍاخ أ٭‪ٚ‬اٸ‪ ،‬ڇاعاوا‬
‫كهاٍاابد رؾٺٍٺٍااخ رؾاالك أځااڈا‪ ٣‬اٹوٱبثااخ اٹٕىٽااخ ٹٶااٸ ّااوٌؾخ ٽااڀ ّااوافؼ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً‬
‫اِٱَبٻ اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاْكاهاد اٹپقزٺٮخ‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬ڇ‪ ٤ٙ‬آٹٍخ ڇا‪ٙ‬ؾخ ڇ٭ب‪٥‬ٺخ ٹزؾٮٍي اٹزپٍي ڇاْثالا‪ ٣‬ٹٍّابرنح ڇٽَاب‪٥‬لٌچټ ڇٹٺ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٭اً‬
‫اْكاهح ڇاٹقلٽبد‪.‬‬
‫صبځٍبً ‪ :‬رٮ‪ٍ٦‬ٸ ځ‪٢‬بٻ ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ٽڀ فٕٷ اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى رغڂت ځٲب‪ ٛ‬اٹ‪ٚ‬ا‪ ٬٦‬٭اً څانا اٹڂ‪٢‬ابٻ‪،‬‬
‫ڇڅڂااااااااب ٌئٵاااااااال اٹجبؽااااااااش ٭ٍپااااااااب ٌقاااااااأ اٹغبٽ‪٦‬اااااااابد ڇاٹپئٍَاااااااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااااااااخ ‪٥‬ٺااااااااى‬
‫ٽب ٌؤرً‪:‬‬
‫أ‪ٙ -‬ااوڇهح رٮ‪ٍ٦‬ااٸ ٭ٶااوح اځْااب ڇؽاالح رڂ‪ٍ٢‬پٍااخ ٽَاازٲٺخ ‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ڇاٹپئٍَااخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ رٶاڈٿ ٽچپزچاب اٍِبٍاٍخ ‪ٙ‬اپبٿ عاڈكح اٹقالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪ ،‬ڇر‪٦‬پاٸ ٽاڀ فإٷ‬
‫ڇٕ‪ ٬‬ڇ‪ٍ١‬ٮً ڇا‪ٙ‬ؼ‪٥ ،‬ٺى أٿ رٶڈٿ څنڃ اٹڈؽلح ‪ٙ‬پڀ هفبٍخ اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ڇ‪ ٤ٙ‬آٹٍخ ٭ب‪٥‬ٺخ رڈ‪ٙ‬ؼ ٍٍو عپٍ‪ ٤‬اِ‪٥‬پبٷ ڇاِځْ‪ٞ‬خ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ ڇاٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹزؾلٌش اٹلڇهي ٹٺڈٕ‪ ٬‬اٹڈ‪ٍ١‬ٮً ٭ً ‪ٙ‬ڈ اٹپَزغلاد ڇ‪٥‬پٺٍابد اٹز‪ٞ‬اڈٌو ڇاٹز‪ٞ‬اڈه‬
‫اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹز‪٦‬ٺٍپً ڇاٹٮڂً ڇاْكاهي‪.‬‬
‫ك‪٥ -‬ٲاال كڇهاد ڇځاالڇاد ٽزقٖٖااخ ثٖااڈهح كڇهٌااخ ثچاال‪ ٫‬ىٌاابكح ٵٮااب ح ڇ٭ب‪٥‬ٺٍااخ اٹٶاابكه‬
‫اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹزلهًٌَ ڇاٹٮڂً ڇاْكاهي‪.‬‬
‫ڃ‪ -‬ا‪٥‬زپبك ٽ‪٦‬ابٌٍو ڇٽئّاواد ڇا‪ٙ‬اؾخ ٹزٲاڈٌټ عاڈكح اٹقالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪ ،‬ڇأٿ رڈ‪ٙ‬ا‪ ٤‬څانڃ‬
‫اٹپ‪٦‬اابٌٍو ڇاٹپئّااواد ثب‪٥‬زپاابك أٍااٺڈة اٹپٲبهځااخ اٹپوع‪ٍ٦‬ااخ ٽاا‪ ٤‬اٹپئٍَاابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‬
‫ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹوافلح ٍڈا كافٸ اٹٍپڀ اڇ فبهط اٹٍپڀ‪.‬‬
‫ڇ‪ -‬راااڈ٭ٍو ّاااجٶبد ٽ‪٦‬ٺڈٽااابد راااوث‪ ٜ‬اٹغبٽ‪٦‬ااابد ڇاٹپئٍَااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ ٽااا‪ ٤‬اٹغبٽ‪٦‬ااابد‬
‫ڇاٹپئٍَبد اٹپڂب‪١‬وح اِفوډ كافٺٍبً ڇفبهعٍبً‪.‬‬
‫ى‪ -‬أٹزاااياٻ ثااابعوا اد ٽڈصٲاااخ ر‪٦‬زپااال ٭اااً ‪٥‬پٺٍااابد أفزٍااابه ڇاٹزڈ‪ٍ١‬ااا‪ ٬‬ڇاٹز‪ٍ٦‬اااٍڀ‪ ،‬ٽااا‪٤‬‬
‫‪ٙ‬وڇهح اٹپٲبهځخ اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪ٍ٥‬خ ثٍڀ اٹپزٲلٽٍڀ ٹٺڈ‪١‬بف‪ ،٬‬ڇاٹزؤٵٍال ‪٥‬ٺاى اعاوا ٽٲابثٕد‬
‫ّقٍٖخ ٭بؽٖخ ٽ‪ ٤‬څئٔ اٹپزٲلٽٍڀ‪.‬‬
‫صبٹضبً ‪ٌ :‬ڂج‪ ً٪‬اٹزوٵٍي ‪٥‬ٺاى رؾٲٍاٰ ‪ٙ‬اپبٿ عاڈكح اٹپالفٕد‪ ،‬ام اٿ اٹپالفٕد څاً ٽاڀ اٍِاٌ‬
‫اٹزً رؾٲٰ ‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹ‪٦‬پٺٍبد ڇعڈكح اٹپقوعبد (اٹقلٽبد)‪ ،‬ڇڅڂب ٌئٵل اٹجبؽش ‪٥‬ٺى ٽب ٌؤرً ‪:‬‬
‫أ‪ٙ-‬وڇهح رڈ٭ٍو اٹپڈاهك اٹپبٹٍخ اٹٶب٭ٍخ ٍٔزپواه اٹپَاٍوح اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ڇاٹ‪٦‬ٺپٍاخ ڇاٹجؾضٍاخ‪،‬‬
‫‪٥‬ٺااى ٽَاازڈډ اِٱَاابٻ اٹ‪٦‬ٺپٍااخ ڇاٹٶٺٍاابد‪ ،‬٭چااً راائكي اٹااى اٍاازٲ‪ٞ‬بة اٹٶاابكه اٹ‪٦‬ٺپااً‬
‫اٹٮب‪٥‬ااٸ‪ ،‬ڇاٹااى اځْااب اٹپجاابځً ڇرااڈ٭ٍو عپٍاا‪ ٤‬ٽَاازٺيٽبد اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹپَاازپو‪ ،‬ڇك‪٥‬ااټ‬
‫اٹجؾڈس اٹ‪٦‬ٺپٍخ ٭ً ٽقزٺ‪ ٬‬ٽٮبٕٸ ڇرقٖٖبد اٹز‪٦‬ٺٍټ‪.‬‬
‫ة‪ -‬ىٌاابكح ٭ب‪٥‬ٺٍااخ ّااجٶخ أځزوځااذ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد‪ ،‬ام اٿ څاانڃ اٹْااجٶخ ‪ٙ‬ااوڇهٌخ ٹيٌاابكح‬
‫ٽَزڈډ أٍزٮبكح ڇاٹزٮب‪٥‬ٸ ٽ‪ ٤‬اٹز‪ٞ‬ڈهاد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ٭اً ٽٍابكٌڀ اٹ‪٦‬ٺاټ ڇاٹجؾاش اٹ‪٦‬ٺپاً‬
‫ڇاٹقلٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ ،‬ٽڀ فٕٷ هث‪ ٜ‬اٍِبرنح ڇٽَاب‪٥‬لٌچټ ڇاٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ ٭اً اْكاهح ٽا‪٤‬‬
‫ٽئٍَااابد اٹ‪٦‬ٺاااټ ڇاٹپ‪٦‬و٭اااخ ڇٽااا‪ ٤‬عبٽ‪٦‬ااابد ڇٽئٍَااابد ‪٥‬ٺپٍاااخ ڇر‪٦‬ٺٍپٍاااخ ٽ‪٦‬وڇ٭اااخ‬
‫ثٲلهارچب ڇاٽٶبځٍبرچب اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹجْوٌخ ‪٥‬ٺى اٹپَزڈډ اٹلڇٹً‪.‬‬
‫ط‪ -‬ؽااٸ اٹپْااٶٺخ اٹٲبفپااخ ٭ااً ث‪٦‬اا٘ اٹٶٺٍاابد ڇاٹپئٍَاابد اٹ‪٦‬ٺپٍااخ‪ ،‬ام أځچااب رٮزٲااو اٹااى‬
‫اٹپٶزجاابد اٹ‪٦‬ٺپٍااخ اٹؾلٌضااخ ڇٹٺٶضٍااو ٽااڀ أفزٖبٕاابد‪ ،‬ڇرٮزٲااو اٹااى اٹاالڇهٌبد ٭ااً‬
‫اٹپغااااابٔد اٹ‪٦‬ٺپٍاااااخ ڇاْځَااااابځٍخ اٹپؾٶپااااااخ اٹپزقٖٖاااااخ ڇاٹؾلٌضاااااخ ٭اااااً أ‪٩‬ٺااااات‬
‫أفزٖبٕاابد اٹ‪٦‬ٺپٍااخ ڇاْځَاابځٍخ‪ ،‬ڇٽااڀ اٹپ‪٦‬ٺااڈٻ أڅپٍااخ څاانڃ اٹٶزاات ڇاٹاالڇهٌبد‬
‫اٹؾلٌضخ ٹٺٶبكه اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹزلهًٌَ ڇاْكاهي‪ ،‬ڇٵنٹٴ ‪ٝ‬ٺجخ اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب‪.‬‬
‫هاث‪٦‬اًب ‪ :‬اٿ اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى ‪ٙ‬ااپبٿ عااڈكح اٹقاالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ‪ٍ٩‬ااو ٵااب‪ ،٫‬ڇٌڂج‪٪‬ااً اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى‬
‫‪ٙ‬ااپبٿ عااڈكح ڇځغاابػ اٹ‪٦‬پٺٍاابد ڇٵااٸ ٽااب ٌقاأ اٹقاالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‪ ،‬اٍاازٶپبٔ ٹ‪ٚ‬ااپبٿ عااڈكح‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ‪ ،‬ڇڅڂب ٌئٵل اٹجبؽش ‪٥‬ٺاى ‪ٙ‬اوڇهح ر‪ٞ‬اڈٌو ڇرڂپٍاخ ځٲاب‪ ٛ‬اٹٲاڈح ٭اً اٹقالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ‪،‬‬
‫ڇٽ‪٦‬بٹغخ ځٲب‪ ٛ‬اٹ‪ ،٬٦ٚ‬ڇٌئّو اٹجبؽش ٽب ٌؤرً ‪:‬‬
‫أ‪-‬‬
‫‪ٙ‬وڇهح أٍزقلاٻ اٹٮب‪٥‬اٸ ٹٺؾبٍاڈة ٭اً رڂٮٍان اٹقالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ثَاجت ٽاب ٌپٶاڀ أٿ‬
‫ٌؾٲٲاااڄ څااانا أٍااازقلاٻ ٽاااڀ ٵٮاااب ح ڇ٭ب‪٥‬ٺٍاااخ ٹٺ‪٦‬پٺٍااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ ڇاٹقااالٽبد اٹپٲلٽاااخ‬
‫ٹٺپَزٮٍلٌڀ ٽڀ ڇعڈك اٹغبٽ‪٦‬خ ڇاٹپئٍَخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ‪.‬‬
‫ة‪-‬‬
‫ؽش ڇرؾٮٍي اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٭اً اٹغبٽ‪٦‬ابد ٽاڀ أٍابرنح ڇٽَاب‪٥‬لٌڀ ڇاكاهٌاٍڀ ‪٥‬ٺاى اٹپْابهٵخ‬
‫٭ً اٹپئرپواد اٹ‪٦‬ٺپٍخ اٹپزقٖٖخ‪ ،‬ام اٿ څنڃ اٹپْبهٵخ رَبڅټ ٭ً ه٭‪ ٤‬ٽَزڈډ ٵٮاب ح‬
‫ڇ٭ب‪٥‬ٺٍخ اِكا ثپب ٌڂ‪٦‬ٶٌ اٌغبثبً ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ عڈكح اٹقلٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫ط‪-‬‬
‫اٹز‪ٞ‬ااااڈٌو اٹپَاااازپو ٹٺق‪ٞ‬اااا‪ ٜ‬اٹپز‪٦‬ٺٲااااخ ثبٹقاااالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااااخ ٭ااااً ‪ٙ‬ااااڈ اٹپَاااازغلاد‬
‫ڇاٹز‪ٞ‬ڈهاد ٭ً ٽغبٷ أفزٖبٕبد ڇ٭ً ‪ٙ‬ڈ اؽزٍبعبد أٍڈاٯ اٹ‪٦‬پٸ (اٹيثبفڀ ٽاڀ‬
‫اٹ‪ٞ‬ٺجخ‪ ،‬ڇاٹپئٍَبد اٹپڂب‪١‬وح ڇاٹپَزٮٍلح‪ ،‬اٹوٍپٍخ ڇ‪ٍ٩‬و اٹوٍپٍخ)‪.‬‬
‫ك‪-‬‬
‫أڅزپااابٻ اِٵضاااو ثٶاااٸ افزٖااابٓ ‪٥‬ٺپاااً ڇاځَااابځً ٽاااڀ أفزٖبٕااابد‪ ،‬ٽاااڀ فااإٷ‬
‫رقٖاأٍ ٽٺاا‪ٌ ٬‬ز‪ٚ‬ااپڀ ثٍبځاابد ٵبٽٺااخ ؽڈٹااڄ (ٽضااٸ ف‪ٞ‬ااخ أفزٖاابٓ ڇځپاابمط ‪٥‬ااڀ‬
‫اٹپٮااوكاد اٹلهاٍااٍخ ڇاٹ‪٦‬ٺپٍااخ ڇٱبفپااخ ثبٍِاابرنح اٹپزقٖٖااٍڀ ڇثبٹپٖاابكه اٹپوّااؾخ‬
‫ٹچئٔ ٽڀ كافٸ اٹٍپڀ‪.‬‬
‫ڃ‪-‬‬
‫رلٱٍٰ ڇهٱبثخ أ٭‪ٚ‬ٸ ‪٥‬ٺى اٹقلٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ٽڀ فٕٷ اٹپواع‪٦‬خ اٹلڇهٌخ ٹپَزڈډ څانڃ‬
‫اٹقلٽبد ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد ڇځَجخ اٹزٮڈٯ ڇاٹڂغبػ ڇاٹٮْٸ ٭ٍچاب ڇٍاؾت ‪ٍ٥‬ڂابد ‪ْ٥‬اڈافٍخ ٽاڀ‬
‫اٹزٲبهٌو أڇ اٹپٺٮبد اٹقبٕخ ثچب ٹزلٱٍٲچب‪...‬‬
‫ڇ‪-‬‬
‫‪٥‬ٲل اٹپئرپواد ڇاٹڂلڇاد اٹ‪٦‬ٺپٍخ اٹپزقٖٖخ ثٖڈهح كڇهٌخ ڇٹٶاٸ اِٱَابٻ ثَاجت ٽاب‬
‫رؾٲٲڄ ٽڀ ٽڂب٭‪ ٤‬ٹٍّبرنح ڇاٹ‪٦‬بٽٺٍڀ ٵب٭خ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ ڇٵٺٍبرچب‪.‬‬
‫ى‪-‬‬
‫اٹزڈصٍٰ اٹٶبٽٸ ڇاٹپٮٖٸ ٹغپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬پٺٍابد ڇاٹقالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاخ ڇاْكاهٌاخ ٽا‪ ٤‬اٹزؾالٌش‬
‫اٹلڇهي ڇ٭ٲبً ٹپٲز‪ٍٚ‬بد اٹز‪ٞ‬ڈٌو‪.‬‬
‫ػ‪-‬‬
‫اٹَ‪ ً٦‬اٹى رؾَاٍڀ عاڈكح اِځ‪٢‬پاخ ڇاْعاوا اد اٹپبٹٍاخ ثپاب ٌؾٲاٰ ‪٥‬لاٹاخ ٭اً اٹوڇارات‬
‫ڇاِعڈه رڂَغټ ٽ‪ ٤‬ؽغټ اٹ‪٦‬پٸ اٹپجنڇٷ‪ ،‬ٽ‪ ٤‬ٽوا‪٥‬بح اٹٲٍپخ اٹيٽڂٍخ ٹٺوڇارات ڇاِعاڈه‬
‫(اٹٲٍپخ اٹيٽڂٍخ ٹٺڂٲڈك)‪.‬‬
‫‪-ٛ‬‬
‫رڈ٭ٍو اٹقلٽبد اٹزٶپٍٺٍخ ٹٺ‪٦‬ابٽٺٍڀ ثؤ٭‪ٚ‬اٸ ٽَازڈډ عاڈكح ٽپٶاڀ (ٽضاٸ فالٽبد اٹزاؤٽٍڀ‬
‫اٹٖااؾً ڇفاالٽبد اٹٶب٭زٍوٌااب‪ )...‬ڇأٿ راازټ څاانڃ اٹقاالٽبد ثپڈعاات ‪ٞ٥‬ااب اد ڇا‪ٙ‬ااؾخ‪،‬‬
‫ڇثْٮب٭ٍخ ‪٥‬بٹٍخ‪ ،‬ٽ‪ ٤‬ٽوا‪٥‬بح ٽٖٺؾخ اٍِبرنح ڇاٹ‪ٕٞ‬ة ثبٹپٲبٻ اِڇٷ‪ ،‬صټ اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‪.‬‬
‫ي‪-‬‬
‫اٹڂ‪٢‬ااو ثغلٌااخ ٭ااً ٽااڂؼ اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ث‪٦‬اا٘ اٹ‪٦‬اإڇاد اٹزااً ريٌاال ٽااڀ كا٭‪ٍ٦‬اازچټ ‪٥‬ٺااى اٹ‪٦‬پااٸ‬
‫(ٽضٸ ‪ٕ٥‬ڇح اٹَٶڀ ڇ‪ٕ٥‬ڇح اٹپڈإٕد‪ ،)...‬ڇڅنا ٱال ٌ‪٦‬اڈٗ عيفٍابً ‪٥‬اڀ ‪٥‬الٻ اٹو‪ٙ‬اب‬
‫‪٥‬ڀ ٽَزڈډ ‪٥‬لاٹخ اِعڈه اٹپٲوهح ثپڈعت اٹٶبكه اٹپڈؽال‪.‬‬
‫فبٽَا اًب ‪ :‬اٍااازٶپبٷ ځ‪٢‬ااابٻ عاااڈكح اٹز‪٦‬ٺاااٍټ ٽاااڀ فااإٷ اٹزوٵٍاااي ‪٥‬ٺاااى عاااڈكح اٹزؾٖاااٍٸ ڇعاااڈكح‬
‫اٹپقوعبد‪ ،‬ڇ٭ً څنا أرغبڃ ٌئٵل اٹجبؽش ‪٥‬ٺى ٽب ٌؤرً ‪:‬‬
‫أ‪-‬اٹپؾب٭‪٢‬ااخ ‪٥‬ٺااى ‪ٕ٥‬ٱاابد ڇارٖاابٔد ٽاا‪ ٤‬اٹقااوٌغٍڀ‪ ،‬ڇاٍز‪ٚ‬ااب٭زچټ ثٖااڈهح كڇهٌااخ‪،‬‬
‫ڇاٍز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹپئٍَبد ڇٱ‪ٞ‬ب‪٥‬بد ڇأهثبة اٹ‪٦‬پٸ ٭ً ٽَزڈډ عڈكح څئٔ اٹقوٌغٍڀ‪.‬‬
‫ة‪ -‬أٍااااااز‪ ٣ٕٞ‬اٹاااااالڇهي َها اٹقااااااوٌغٍڀ ڇآها اٹ‪ٞ‬ٺجااااااخ ثبٹپَاااااازڈٌبد اٹپزٲلٽااااااخ‬
‫ڇأٍزوّبك ثآهافچټ ؽڈٷ ٽَزڈډ عڈكح ٵبٽٸ اٹڂ‪٢‬بٻ اٹز‪٦‬ٺٍپً ثبٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫ط‪ -‬اٹزؾٺٍٸ اٹلڇهي ٹغلڇډ اٹپَبٱبد اٹ‪٦‬ٺپٍخ ڇاٹلهاٍاٍخ اٹپ‪ٞ‬وڇؽاخ ٭اً ‪ٙ‬اڈ اٹز‪ٞ‬اڈه‬
‫٭ااً أفزٖاابٓ ڇاؽزٍبعاابد ٱ‪ٞ‬ب‪٥‬اابد اٹ‪٦‬پااٸ (أٍااڈاٯ اٹ‪٦‬پااٸ) ڇڅاانا ٌزج‪٦‬ااڄ ر‪ٞ‬ااڈٌو‬
‫ڇر‪٦‬لٌٸ اٹپٲوهاد ڇاٹق‪ ٜٞ‬اٹلهاٍٍخ أٌڂپب ڇٵٺپب ٹيٻ اِٽو‪.‬‬
‫ك‪ -‬اٹزؤڅٍااٸ اٹٶااب٭ً ٹٺ‪ٞ‬ٺجااخ ٹٺقااوڇط اٹااى (أٍااڈاٯ اٹ‪٦‬پااٸ) ڇڅاانا ٌغااوي ‪٥‬جااو رٖااپٍټ‬
‫اٹجااواٽظ اٹزلهٌجٍااخ اٹٕىٽااخ (اٹز‪ٞ‬جٍٲاابد) ڇاٍز‪ٚ‬ااب٭خ ٽزقٖٖااٍڀ ٽااڀ اٹپئٍَاابد‬
‫اٹپ‪٦‬ڂٍخ‪ ،‬ڇر‪٦‬يٌي ڇروٍاٍـ ‪ٕ٥‬ٱابد اٹ‪ٞ‬ٺجاخ ٽا‪ ٤‬څانڃ اٹپئٍَابد اٹزاً رٲالٻ اٹقالٽبد‬
‫اٹز‪ٞ‬جٍٲٍخ ڇاْعوافٍخ ٱجٸ اٹزقوط‪.‬‬
‫ٍبكٍبً ‪ :‬ڇ‪ ٤ٙ‬رڈٍٕ‪ ٬‬ڇ‪ٍ١‬ٮً ٽزٶبٽٸ ٹٺٲٍبكاد اِٽبٽٍخ ‪٥‬ڀ اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫ٍبث‪٦‬بً ‪ :‬اعوا اٹزٲڈٌټ اٹپَزپو ٹغپٍ‪ ٤‬أ‪ٚ٥‬ب څٍئخ اٹزلهٌٌ ڇاْكاهٌٍڀ ڇاٹپْاو٭ٍڀ ڇاٹ‪٦‬ابٽٺٍڀ‬
‫٭ً ٽٮبٕٸ اٹ‪٦‬پٸ ثبٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ‪.‬‬
‫صبٽڂااب ً ‪ٙ :‬اااپبٿ أٿ اِځْااا‪ٞ‬خ اٹ‪٦‬پٺٍاااخ ڇاٹجاااواٽظ اٹلهاٍااٍخ اٹپ‪٦‬زپااالح رٺجااااً ٽز‪ٞ‬ٺجااابد أ‪٥‬زپااابك‬
‫اِٵبكٌپً‪ ،‬ڇرزٮٰ ٽ‪ ٤‬اٹپ‪٦‬ابٌٍو اٹلڇٹٍاخ ٭اً اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً‪ ،‬ڇٽز‪ٞ‬ٺجابد اٹزقٖأ ٭اً ٽغابٔد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹپقزٺٮخ‪ ،‬ڇٵنٹٴ ؽبعبد اٹغبٽ‪٦‬خ‪ ،‬اٹ‪ٞ‬ٺجخ‪ ،‬اٹلڇٹخ‪ ،‬اٹپغزپ‪.٤‬‬
‫ربٍاا‪ً٦‬ب ‪ :‬رقٖاأٍ ٽڈاىځاابد ٵب٭ٍااخ ْ‪٩‬ااواٗ اٹجؾااش اٹ‪٦‬ٺپااً ڇرؾاالٌش اٹپٶزجاابد اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ‬
‫ثپٖاابكه اٹپ‪٦‬ٺڈٽاابد اٹپزڂڈ‪٥‬ااخ ٽاا‪ ٤‬اٹزوٵٍااي ‪٥‬ٺااى اِثؾاابس اٹپورج‪ٞ‬ااخ ثزڂپٍااخ أڅاالا‪ ٫‬اٹزڂپٍااخ‬
‫أٱزٖبكٌخ ڇأعزپب‪ٍ٥‬خ ٹٺڈ‪ٝ‬ڀ اٹٍپڂً ڇؽٸ ٽْٶٕرچب‪.‬‬
‫‪٥‬بّواً ‪ :‬رْغٍ‪ ٤‬اِ‪٥‬پبٷ اٹجؾضٍخ ڇاٹز‪ٞ‬ڈٌوٌخ اٹپْزوٵخ ثٍڀ أٍبرنح اٹغبٽ‪٦‬بد ڇٱ‪ٞ‬ب‪٥‬ابد اٹ‪٦‬پاٸ‬
‫اٹپقزٺٮااخ اٹؾٶڈٽٍااخ ڇاٹقبٕااخ‪ ،‬ڇ٭ااٰ آٹٍاابد ر‪٦‬اابڇٿ ڇا‪ٙ‬ااؾخ ثااٍڀ اِ‪ٝ‬ااوا‪ ٫‬اٹپ‪٦‬ڂٍااخ‪ ،‬ڇاٌغاابك‬
‫اٹزپڈٌٸ اٹٕىٻ ٹپْبهٌ‪ ٤‬اٹجؾش اٹز‪ٞ‬ڈٌوٌخ‪.‬‬
‫ؽاابكي ‪ْ٥‬ااو ‪ :‬٭ااً ؽبٹااخ اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹؾٶڈٽٍااخ اٹزؤٵاال ٽااڀ أٿ اِٽااڈاٷ اٹ‪٦‬بٽااخ راانڅت ٹّڅاالا‪٫‬‬
‫اٹپڈ‪ٙ‬ڈ‪٥‬خ ٽڀ أعٺچب ڇاٿ څڂبٳ آٹٍبد ٹپؾبٍجخ اِ٭واك ڇاٹپئٍَبد‪.‬‬
‫صاابځً ‪ْ٥‬ااو ‪ :‬رْااغٍ‪ ٤‬اٹز‪٦‬اابڇٿ ٽاا‪ ٤‬اٹغچاابد اٹ‪٦‬بٽٺااخ رؾااذ فٍپااخ اٹز‪ٞ‬جٍااٰ اٹپجاال‪ ٣‬ٹپجاابكة اكاهح‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ڇ‪ٝ‬ڂٍبً ڇ‪٥‬وثٍبً ڇكڇٹٍبً‪.‬‬
‫الوشاخغ‬
‫الوشاخغ ثبللغخ الؼشث٘خ‬
‫أوالً ‪ :‬الكتب‬
‫‪.‬‬
‫ك‪.‬أؽپل ىٵً ثلڇي‪ .‬ٽ‪٦‬غټ ٽٖ‪ٞ‬ٺؾبد اٹ‪٦‬ٺڈٻ اْكاهٌخ‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪ :‬كاه اٹٶزبة‬
‫اٹپٖوي‪. 891 ،‬‬
‫‪.5‬‬
‫ك‪ .‬أؽپل ٍٍل ٽٖ‪ٞ‬ٮى ڇآفوڇٿ‪ .‬ثوځبٽظ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇر‪ٞ‬جٍٲبرڄ ٭ً اٹپغبٷ‬
‫اٹزوثڈي‪ -.‬اٹلڇؽخ‪ :‬اٹپوٵي اٹ‪٦‬وثى ٹٺزلهٌت اٹزوثڈي ٹلڇٷ اٹقٺٍظ‪.5005،‬‬
‫‪.2‬‬
‫اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ /‬اٹلٹٍٸ اٹپزٶبٽٸ‪ – .‬اٹٲبڅوح ‪ :‬ٽوٵي اٹقجواد اٹپچڂٍخ ٹٓكاهح (ثپٍٴ)‪5002 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹز‪ٞ‬جٍٲٍخ اٹقبٕخ‪ .‬اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً ‪١‬ٸ اكاهح اٹپ‪٦‬و٭خ ڇرٶڂڈٹڈعٍب‬
‫اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹؾبٽل ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪5003 ،٤‬ٻ‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫عً ثٍوډ‪ ،.‬ځپڈمط ځ‪٢‬بٻ اٹغڈكح ْكاهح اٹغڈكح ٭ً ٽلاهً ‪ -.NSW‬عڈكح فلٽخ‬
‫اْكاهح ‪ 889 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫كٌٸ ثَزو ٭ٍٺل‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ .‬روعپخ‪ :‬ك‪ .‬هاّل ثڀ ٽؾپل اٹؾپبٹً‪ – .‬اٹوٌبٗ‬
‫‪ :‬كاه اٹڂْو اٹ‪٦‬ٺپً ڇاٹپ‪ٞ‬بث‪ 152 ،٤‬څـ ‪5005 /‬ٻ‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫ك‪.‬ىٌل ‪٥‬ٺً أؽپل‪ .‬اٹپوّل ٹزؾٲٍٰ اٹڂڈ‪ٍ٥‬خ ‪ -.‬ث‪٪‬لاك‪ :‬ٽ‪ٞ‬ج‪٦‬خ اٹيٽبٿ‪. 899 ،‬‬
‫‪.9‬‬
‫ك‪٦ٌ.‬ٲڈة ځْڈاٿ ‪.‬اٹزوثٍخ ٭ً اٹڈ‪ٝ‬ڀ اٹ‪٦‬وثً ٭ً ٽْبه‪ ٫‬اٹٲوٿ اٹؾبكي ڇاٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪-.‬‬
‫٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ ‪ :‬ٽ‪ٞ‬ج‪٦‬خ ٽٲلاك‪. 5000،‬‬
‫‪.8‬‬
‫ك‪ٌ.‬ڈٍ‪ ٬‬ؽغٍټ اٹ‪ٞ‬بفً‪ ،‬ك‪.‬ٽؾپل ٭ڈىي اٹ‪٦‬جبكي‪ ،‬ك‪.‬څبّټ ٭ڈىي اٹ‪٦‬جبكي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح‬
‫اٹْبٽٺخ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪٥ –.ً٦‬پبٿ ‪ :‬اٹڈهاٯ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪5009 ،٤‬ٻ‪.‬‬
‫‪ . 0‬ك‪.‬ٽؾپل رڈ٭ٍٰ ٽب‪ .ًٙ‬ر‪ٞ‬جٍٲبد اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پبد اٹقلٽٍخ ٭ً ٽغبٹً‬
‫اٹٖؾخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ‪ – .‬اٹٲبڅوح ‪ :‬اٹپڂ‪٢‬پخ اٹ‪٦‬وثٍخ ٹٺزڂپٍخ اْكاهٌخ‪5002 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .‬ك‪.‬ٽؾپل ‪٥‬بثلٌڀ‪ .‬اٹغڈكح ڇاٱزٖبكٌبرچب ٭ً اٹزوثٍخ‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪ :‬هاث‪ٞ‬خ اٹزوثٍخ اٹؾلٌضخ‪،‬‬
‫ٽظ‪ ،8‬ط‪ 889 ،11‬ٻ‪.‬‬
‫‪ . 5‬ك‪.‬ٽؾپل ‪٥‬جلاٹڈڅبة اٹ‪٦‬ياڇي‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬اٹٍبىڇهي‪5002 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ . 2‬ك‪.‬ٽؾپل ٱبٍټ اٹٲوٌڈرً‪ ،‬ڇٽچلي ؽَڀ ىڇٌٺ‪ . ٬‬اٹپٮبڅٍټ اٹؾلٌضخ ٭ً اْكاهح ‪ :‬اٹڂ‪٢‬وٌبد‬
‫ڇاٹڈ‪١‬بف‪٥ -.٬‬پبٿ‪ :‬اٹپٶزجخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪. 882 ،‬‬
‫‪ . 1‬ك‪.‬ٽئٌل ‪٥‬جلاٹؾٍَڀ اٹٮ‪ٚ‬ٸ‪ ،‬ك‪ٌ .‬ڈٍ‪ ٬‬ؽغٍټ اٹ‪ٞ‬بفً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽڀ اٹپَزچٺٴ‬
‫اٹى اٹپَزچٺٴ‪ /‬ٽڂچظ ٵپً‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬ٽئٍَخ اٹڈهاٯ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪5001 ،٤‬ٻ‪.‬‬
‫‪ . 2‬ك‪٦ٍ.‬بك ثٍَڈځً ‪٥‬جل اٹڂجً‪ .‬ثؾڈس ڇكهاٍبد ٭ً ځ‪٢‬ټ اٹز‪٦‬ٺٍټ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ ىڅوا‬
‫اٹْوٯ‪.500 ،‬‬
‫‪ . 3‬ك‪٦ٍ.‬ل ثڀ ‪٥‬بٽو‪ .‬ٱ‪ٚ‬بٌب څبٽخ‪ ،‬اْكاهح ڇاٹز‪ٍٍ٪‬و‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹ‪٦‬وثٍخ‪. 885 ،‬‬
‫‪ . 6‬ك‪ٍ.‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹپڂبڅظ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪ ،٤‬ط ‪5008 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ . 9‬ك‪ٍ.‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹپڂبڅظ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪ ،٤‬ط‪5008 ،5‬ٻ‪.‬‬
‫‪ . 8‬ك‪ٍ.‬ٺپبٿ ىٌلاٿ‪ .‬اْكاهح ڇاِمه‪ ٣‬اٹپ‪٦‬بٕوح‪ٕ – .‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬ٽئٍَخ اٹپٍضبٯ‪5003 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .50‬ك‪ٍٍ.‬ل اٹچڈاهي‪ .‬ٽٕٽؼ ٽلٌو اٹپَزٲجٸ‪ :‬ٽڀ اٹٲٍبكح اٹزجبكٹٍخ اٹى اٹٲٍبكح اٹزؾڈٌٺٍخ‪-.‬‬
‫اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ ‪ٍ٥‬ڀ ّپٌ‪. 883 ،‬‬
‫‪ٍ .5‬زٍڈاهد آه ٹٍٮبٌڀ‪ ،‬ٽب ٌٶٸ اٌڄ ٵوڇٻ‪ .‬اٵزْ‪ ٬‬اٹٲبفل اٹني ثلافٺٴ (٭ڀ اٹٲٍبكح ٭ً‬
‫اٹ‪٦‬پٸ)‪ – .‬اٹوٌبٗ ‪ :‬ٽٶزجخ عوٌو‪5003 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .55‬ك‪٥.‬جل اهلل ثبٹٲبٍټ اٹپ‪٦‬و٭ً‪ .‬اْكاهح اٹپلهٍٍخ‪:‬إٔڈٹچب ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچب‪ -.‬ثڂ‪٪‬بىي‪:‬عبٽ‪٦‬خ ٱبه‬
‫ٌڈځٌ‪. 882،‬‬
‫‪ .52‬ك‪٥.‬جلاٹَزبهاٹ‪٦‬ٺً‪ .‬ر‪ٞ‬جٍٲبد ٭ً اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپٍَوح ٹٺڂْو‬
‫ڇاٹزڈىٌ‪ ٤‬ڇاٹ‪ٞ‬جب‪٥‬خ‪.5009،‬‬
‫‪ .51‬ك‪٥.‬جلاٹَزبهاٹ‪٦‬ٺً‪ .‬اكاهح اْځزبط ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬كاه اٹپٍَوح ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪٤‬‬
‫ڇاٹ‪ٞ‬جب‪٥‬خ‪.5003،‬‬
‫‪ .52‬ك‪٥.‬ٺً اٹَٺپً‪.‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪:‬ٽز‪ٞ‬ٺجبد اٹزؤڅٍٸ ٹٌّيڇ‪ -.‬اٹٲبڅوح‪:‬ٽٶزجخ‬
‫‪٩‬وٌت‪. 882،‬‬
‫‪ .53‬ك‪٥.‬پبك اٹلٌڀ ّ‪٦‬جبٿ ‪٥‬ٺً ؽَڀ‪ .‬اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇځ‪٢‬ټ أ‪٥‬زپبك اِٵبكٌپً ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد‬
‫٭ً ‪ٙ‬ڈ اٹپ‪٦‬بٌٍو اٹلڇٹٍخ‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹوٌبٗ‪.5002،‬‬
‫‪ .56‬ك‪.‬٭ئاك اٹٍْـ ٍبٹټ ڇآفوڇٿ‪ .‬اٹپٮبڅٍټ اْكاهٌخ اٹؾلٌضخ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫اِهكځٍخ‪. 881،‬‬
‫‪ .59‬٭واځٶٺٍڀ أڇڅبها ‪ ".‬كٹٍٸ ‪ ISO 9000‬ٹٺ‪ٞ‬ٺجخ ڇاٹؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى ّچبكح ٽ‪٦‬بٌٍو اٹغڈكح‬
‫اٹ‪٦‬بٹپٍخ"‪ -.‬ثٍوڇد‪ :‬اٹلاه اٹ‪٦‬وثٍخ ٹٺ‪٦‬ٺڈٻ‪ ،‬روعپخ ٽوٵي اٹز‪٦‬وٌت ڇاٹزوعپخ ‪. 888،‬‬
‫‪ .58‬ك‪.‬٭وٌل ها‪٩‬ت اٹڂغبه‪ .‬اكاهح اْځزبط ڇاٹ‪٦‬پٺٍبد ڇاٹزٶڂڈٹڈعٍب‪ -.‬اٍْٶڂلهٌخ‪ :‬ٽٶزجخ‬
‫اّْ‪٦‬ب‪. 886 ،٣‬‬
‫‪ .20‬ك‪ .‬٭وٌل اٹڂغبه‪ .‬اكاهح اٹغبٽ‪٦‬بد ثبٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪ - .‬اٹٲبڅوح ‪ :‬اٌزواٳ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪.5005، ٤‬‬
‫‪ .2‬ك‪ٕ.‬بٹؼ ځبٕو ‪٥‬ٺٍپبد‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹپئٍَبد اٹزوثڈٌخ (اٹز‪ٞ‬جٍٰ‬
‫ڇٽٲزوؽبد اٹز‪ٞ‬ڈٌو)‪٥ – .‬پبٿ‪ :‬كاه اٹْوڇٯ ٹٺڂْو ڇاٹزڈىٌ‪5001 ،٤‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .25‬ك‪ٕٕ.‬ػ اٹلٌڀ ‪ٕ٥‬ٻ‪ .‬اٹزٲڈٌټ اٹزوثڈي اٹپئًٍَ‪٥ -.‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹٮٶو‬
‫اٹ‪٦‬وثً‪.5002،‬‬
‫‪ .22‬ك‪.‬رڈ٭ٍٰ ٽؾپل ‪٥‬جل اٹپؾَڀ‪ .‬ٽواٱجخ اٹغڈكح ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ڇاٌيڇ ‪-.8000‬‬
‫اٹٲبڅوح‪ :‬ٽٶزجخ اٹڂچ‪ٚ‬خ اٹپٖوٌخ‪.5005 ،‬‬
‫‪ .21‬ك‪.‬ف‪ٍٚ‬و ٵب‪١‬ټ ؽپڈك‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹپٍَوح‪5002 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .22‬ك‪.‬ف‪ٍٚ‬و ٵب‪١‬ټ ؽپڈك‪ .‬اكاهح اٹغڈكح ڇفلٽخ اٹ‪٦‬پٕ ‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬كاه اٹپٍَوح‪5005 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .23‬ك‪.‬هاڇٌخ ؽَڀ‪ .‬اٹَٺڈٳ ٭ً اٹپڂ‪٢‬پبد ‪ -.‬اٍْٶڂلهٌخ‪ :‬اٹلاه اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٹٺڂْو‪. 888 ،‬‬
‫‪ .26‬ك‪.‬ه‪٥‬ل ‪٥‬جلاهلل اٹ‪ٞ‬بفً‪ ،‬ك‪ٍَ٥ .‬ى ٱلاكح‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪٥ – .‬پبٿ ‪ :‬اٹٍبىڇهي‪5009 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .29‬ك‪ّ.‬بٵو ٽؾپل ٭زؾً‪ .‬اكاهح اٹپڂ‪٢‬پبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪:‬هإٌخ ٽ‪٦‬بٕوح ٹّٕڈٷ اٹ‪٦‬بٽخظ‪-.‬‬
‫اٹٲبڅوح‪ :‬كاه اٹپ‪٦‬به‪. 883 ،٫‬‬
‫ثانياً ‪ :‬الذورياث والبحوث العلميت ‪:‬‬
‫‪ .28‬ك‪.‬أثڈ څٕٷ ڇآفوڇٿ‪ .‬ٽلډ رڈا٭ٰ اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٽ‪ٍ ٤‬ڈٯ اٹ‪٦‬پٸ اٹپؾٺً كهاٍخ رؾٺٍٺٍخ‪،‬‬
‫اٹلافوح أٱزٖبكٌخ‪ٍ ،‬ٺَٺخ رٲبهٌو اِثؾبس هٱټ (‪ -.)8‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬ٽوٵي اٹجؾڈس‬
‫ڇاٹلهاٍبد اٹٮٺَ‪ٍٞ‬ڂٍخ ‪ 889‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .10‬أثڈ ّواه اٹٍڈٍ‪ " .٬‬ر‪٦‬يٌي اٹغڈكح ڇأهرجب‪ ٛ‬ثبٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً"‪ ،‬ڇهٱخ ثؾش ٽٲلٽخ اٹى‬
‫اٹپڂزلډ اٹڈ‪ٝ‬ڂً ؽڈٷ رڂب٭ٍَخ اِهكٿ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٹجڂب اٹپ‪٦‬و٭خ ڇأٱزٖبك‪– .‬‬
‫‪٥‬پابٿ ‪:‬‬
‫‪ 5-‬٭جواٌو‪ 5006،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .1‬ك‪.‬أؽپل ٍ‪ٍ٦‬ل كهثبً ‪ " .‬اكاهح اٹغڈكح اٹٶٺٍخ ‪:‬ٽٮچڈٽچب‪،‬ڇر‪ٞ‬جٍٲبرچب اٹزوثڈٌخ ‪،‬ڇاٽٶبځٍخ‬
‫اْ٭بكح ٽڂچب ٭ً اٹٲ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹز‪٦‬ٺٍپً اٹَ‪٦‬ڈكي (كهاٍخ ڇٕٮٍخ )‪ -.‬اٹوٌبٗ‪ :‬ٽغٺخ هٍبٹخ‬
‫اٹقٺٍظ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪. 881، 20‬‬
‫‪ .15‬ك‪.‬أؽپل ‪٥‬جل اٹؾپٍل اٹْب٭‪ ً٦‬ڇاٹٍَل ٽؾپل ځبً‪ .‬صٲب٭خ اٹغڈكح ٭ً اٹٮٶو اْكاهي اٹزوثڈي‬
‫اٹٍبثبځً ڇاٽٶبځٍخ أٍزٮبكح ٽڂچب ٭ً ٽٖو ‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪ " :‬اٹغپ‪ٍ٦‬خ اٹپٖوٌخ ٹٺزوثٍخ‬
‫اٹپٲبهځخ ڇاْكاهح اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ ،‬ٽغٺخ اٹزوثٍخ‪،‬اٹپغٺل اٹضبځً ‪،‬اٹ‪٦‬لك اِڇٷ‪ ،‬٭جواٌو ‪. 5000‬‬
‫‪ .12‬اؽٖب اد ٽٶزت اٹْئڇٿ اِٵبكٌپٍخ‪ /‬عبٽ‪٦‬خ اٹٲلً‪.5001 ،‬‬
‫‪ .11‬اٹجڂٴ اٹلڇٹً ‪ .‬اٹٍپڀ ٽْوڇ‪ ٣‬اْثلا‪ ٣‬ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ – .‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬رٲوٌو اٹجڂٴ اٹلڇٹً‬
‫هٱټ ‪5005 ، 51512‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .12‬أځ‪٦‬ټ ٽؾپل ڇٵڈٌواٿ أؽپل‪ٙ.‬ج‪ ٜ‬اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ :‬اٹڂپڈمط اٹجوٌ‪ٞ‬بځً‪ ،‬ڇهٱخ‬
‫ثؾش ٽٲلٽخ ٭ً اٹپئرپو اٹضبځً ٹٺز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ – .‬ڂ‪٦‬ب ‪ 2- 5 :‬ٽبهً (ثبٹ‪٦‬وثً)‬
‫‪5009،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .13‬اٹْوٵخ اٹ‪٦‬وثٍخ ٹّ‪ٕ٥‬ٻ اٹ‪٦‬ٺپً (ّ‪٦‬ب‪ .)٣‬ٵزت اٹپلٌو ڇهعٸ اِ‪٥‬پبٷ – اٹٲبڅوح ‪:‬‬
‫اٹَڂخ اِڇٹى‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪ٍ ،50‬جزپجو ‪ 882‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .16‬اٹْوٵخ اٹ‪٦‬وثٍخ ٹّ‪ٕ٥‬ٻ اٹ‪٦‬ٺپً (ّ‪٦‬ب‪ .)٣‬ٵزت اٹپلٌو ڇهعٸ اِ‪٥‬پبٷ‪ – .‬اٹٲبڅوح ‪:‬‬
‫اٹَڂخ اِڇٹى‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪ٍ ، 9‬جزپجو ‪ 882‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .19‬اٹْوٵخ اٹ‪٦‬وثٍخ ٹٓ‪ٕ٥‬ٻ اٹ‪٦‬ٺپً (ّ‪٦‬ب‪ .)٣‬ٵزت اٹپلٌو ڇهعٸ اِ‪٥‬پبٷ‪ – .‬اٹٲبڅوح ‪:‬‬
‫اٹَڂخ اِڇٹى‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪ ،3‬٭جواٌو ‪ 882‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .18‬ثوځبٽظ اِٽټ اٹپزؾلح اْځپبفً‪ /‬اٹپٶزت اْٱٺٍپً ٹٺلڇٷ اٹ‪٦‬وثٍخ – ‪5002‬ٻ‪ ،‬ٽٺيٽخ‬
‫ٹپواع‪٦‬خ اٹپبكح اِٵبكٌپٍخ‪ -.‬ځٍڈٌڈهٳ ‪ :‬ٽْوڇ‪. 2008،EQUAIP ٣‬‬
‫‪ .20‬ثوځبٽظ اِٽټ اٹپزؾلح اْځپبفً‪ /‬اٹپٶزت اْٱٺٍپً ٹٺلڇٷ اٹ‪٦‬وثٍخ ‪.‬رٲٍٍټ اٹغڈكح ٹ‪٦‬ٺڈٻ‬
‫اٹؾبٍڈة ڇاكاهح اِ‪٥‬پبٷ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪5002 :‬ٻ ‪.‬‬
‫‪ .2‬عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪.‬اٹٶزبة اٹَڂڈي اْؽٖبفً (ثبٹ‪٦‬وثً)‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬اكاهح اْؽٖب ‪،‬‬
‫عبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪،‬‬
‫‪5006‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .25‬ڇىاهح اٹْئڈٿ اٹٲبځڈځٍخ‪ .‬ٱبځڈٿ هٱټ ‪ 2‬ثْؤٿ اٹغبٽ‪٦‬بد ڇاٹٶٺٍبد اٹقبٕخ ڇٽئٍَبد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ -‬اٹٖؾٍٮخ اٹوٍپٍخ‪ٕ : -.‬ڂ‪٦‬ب ‪5002 ،‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .22‬ڇىاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‪ .‬اٍزوارٍغٍخ ر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹٍپڀ‬
‫ڇٽٺقٔ ثبِځْ‪ٞ‬خ ‪-5000‬‬
‫‪50‬ٻ (ثبٹ‪٦‬وثً)‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪.5003 :‬‬
‫‪ .21‬ڇىاهح اٹزوثٍخ ڇاٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬اٹچٍئخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ ٹٕ‪٥‬زپبك ڇاٹغڈكح ڇاٹڂڈ‪ٍ٥‬خ ٹپئٍَبد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً ٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬ځ‪٢‬بٻ ٹ‪ٚ‬پبٿ ڇرؾٍَڀ اٹغڈكح ڇاِكا اٹڂڈ‪ ً٥‬ٹپئٍَبد‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً ٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ فجوح ٭ٺَ‪ٍٞ‬ڂٍخ‪ ،‬ڇهٱخ ٽٲلٽخ ٹڈهّخ اٹ‪٦‬پٸ اٹپزقٖٖخ‬
‫اِڇٹى ؽڈٷ "رٲٍٍټ اٹغڈكح ڇاِكا اٹڂڈ‪ ً٥‬ٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش اٹ‪٦‬ٺپً‬
‫"ڇاٹپڂ‪٦‬ٲلح ٭ً عبٽ‪٦‬خ ؽٺت‪ّ /52 – 55 ،‬جب‪ٍ 5002 / ٛ‬ڈهٌب‪.5002 ،‬‬
‫‪ .22‬ٽوٵي اٹپ‪٦‬ٺڈٽبد اِٵبكٌپٍخ اٹڈ‪ٝ‬ڂٍخ‪ .‬اٹزٲوٌو اٹڂچبفً‪ :‬ر‪ٞ‬ڈٌو ځ‪٢‬بٻ اْ‪٥‬زپبك ٭ً اٹٍپڀ ‪:‬‬
‫ٽْوڇ‪ ٣‬ر‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً‪ٕ -.‬ڂ‪٦‬ب ‪5006 :‬ٻ ‪.‬‬
‫‪ .23‬ك‪.‬ٽؾپڈك اٹڈاكي‪ ،‬ك‪ .‬ه‪٥‬ل اٹ‪ٞ‬بفً‪ٙ" .‬پبٿ اٹغڈكح‪ٍٕ :‬ب‪٩‬خ اٹپڂچظ ڇرؾٺٍٸ اٹپپبهٍخ‬
‫ثبٹزوٵٍي ‪٥‬ٺى ٵٺٍبد أٱزٖبك ڇاٹ‪٦‬ٺڈٻ اْكاهٌخ ٹٕهرٮب‪ ٣‬ثپَزڈډ أكافچب"‪ ،‬كهاٍخ‬
‫ٽٲلٽخ اٹى ٽئرپو ‪ٙ‬پبٿ اٹغڈكح ڇأصوڃ ٭ً أكا ٵٺٍبد أٱزٖبك ڇاٹ‪٦‬ٺڈٻ اْكاهٌخ‪ ،‬ٹٺپلح‬
‫ٽڀ ‪٥-. 5002 / 0 /52-5‬پبٿ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹيهٱب اِڅٺٍخ‪.5002 ،‬‬
‫‪ .26‬ك‪.‬ٽوٌټ ٽؾپل اثواڅٍټ اٹْوٱبڇي‪" .‬اكاهح اٹپلاهً اٹضبځڈٌخ ثبٹغڈكح اٹْبٽٺخ (رٖڈه‬
‫ٽٲزوػ)‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬اٹغپ‪ٍ٦‬خ اٹپٖوٌخ ٹٺزوثٍخ اٹپٲبهځخ ڇاْكاهح اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪ ،‬ٽغٺخ اٹزوثٍخ‬
‫ڇاٹزڂپٍخ اٹ‪٦‬لك (‪ٍ )52‬جزپجو ‪.500‬‬
‫‪ .29‬ك‪.‬ٽؾپل هٌبٗ ثڂلٱغً‪ " .‬ارغبڅبد اٹزلهٌت ‪٥‬ٺى اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٹلي ّوٵبد رٖڂٍ‪٤‬‬
‫اٹپڈاك اٹ‪٪‬نافٍخ ٭ً ٽڂ‪ٞ‬ٲخ ‪٥‬پبٿ اٹٶجوډ‪،‬كهاٍخ ٽٍلاځٍخ ‪٥ -.‬پبٿ‪ :‬ٽغٺخ كهاٍبد‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ اِهكځٍخ‪. 883،‬‬
‫‪ .28‬ك‪.‬ځ‪٦‬پبٿ ّؾبكح‪ .‬ځؾڈ اٍزوارٍغٍخ عبٽ‪ٍ٦‬خ ‪٥‬وثٍخ علٌلح‪ ،‬ثؾش ٽٲلٻ ٹٺپئرپو اٹ‪٦‬ٺپً‬
‫"كڇه اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ ٭ً ر‪٦‬يٌي اٹچڈٌخ اٹ‪٦‬وثٍخ"‪ ،‬ڇاٹپٲلٻ ٹٕعزپب‪ ٣‬اٹَبكً‬
‫ڇاٹضٕصٍڀ ٹپغٺٌ ارؾبك اٹغبٽ‪٦‬بد اٹ‪٦‬وثٍخ ‪ -.‬اٹلڇؽخ ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ ٱ‪ٞ‬و‪ ،‬اٹٮزوح ‪– 1‬‬
‫‪.3/ 0/5002‬‬
‫‪ .30‬ك‪ٍ.‬بٹټ ٍ‪ٍ٦‬ل اٹٲؾ‪ٞ‬بځً ‪ " .‬اكاهح اٹغڈكح اٹٶٺٍخ ڇاٽٶبځٍخ ر‪ٞ‬جٍٲچب ٭ً اٹٲ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹؾٶڈٽً ‪-.‬‬
‫اٹوٌبٗ ‪ :‬ٽ‪٦‬چل اْكاهح اٹ‪٦‬بٽخ‪ ،‬ٽغٺخ اْكاهح اٹ‪٦‬بٽخ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك (‪ )69‬اثوٌٸ ‪. 882‬‬
‫‪ .3‬ك‪٦ٍ.‬بك ثٍَڈځً ‪٥‬جل اٹڂجً‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٽلفٸ ٹز‪ٞ‬ڈٌو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ً٦‬‬
‫اٹپٖوي‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪ :‬كهاٍبد ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪،ً٦‬اٹپغٺل اِڇٷ ‪،‬اٹ‪٦‬لك(‪ٌ )2‬ڂبٌو‬
‫‪. 883‬‬
‫‪ .35‬ك‪٥.‬بكٷ اٹٍَل اٹغڂلي ‪" .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪-‬كهاٍخ رؾٺٍٺٍخ ځٲلٌخ "‪ -.‬اٹٲبڅوح ‪:‬اٹزوثٍخ‬
‫ڇاٹزڂپٍخ‪ ،‬اٹَڂخ اٹضبٽڂخ‪،‬اٹ‪٦‬لك(‪ )50‬ٽبٌڈ ‪.5000‬‬
‫‪ .32‬ك‪٥.‬جبً اٹقٮبعً ڇعٍوي ثبٌجوٽبٿ‪ ".‬اٹزق‪ ٍٜٞ‬اٍْزوارٍغً ڇاكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً‬
‫اٹپئٍَبد اِٵبكٌپٍخ" ‪ -.‬اٹپڂبٽخ‪ :‬ٽغٺخ اٹلهاٍبد اٹپبٹٍخ ڇاٹپٖو٭ٍخ‪ ،‬اٹپغٺل‬
‫اٹضبٹش‪،‬اٹ‪٦‬لك اٹضبځً‪ٌ،‬ڈځٍڈ‪. 882،‬‬
‫‪ .31‬ك‪٥.‬جل اٹ‪٦‬يٌي أثڈ ځج‪٦‬خ‪ ،‬ڇ ك‪ .‬٭ڈىٌخ ٽَ‪٦‬ل‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً ٽئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍټ‬
‫اٹ‪٦‬بٹً‪ ،‬ثؾش ٽٲلٻ ٹپئرپو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً اٹڈ‪ٝ‬ڀ اٹ‪٦‬وثً ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽز‪ٍ٪‬واد‬
‫اٹ‪ٖ٦‬و‪ -.‬كثً‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اْٽبهاد‪. 889 ،‬‬
‫‪٥ .32‬جل اٹ‪ٍ٢٦‬ټ أځٌٍ‪" ،‬ٽٲزوؽبد ٹزؾٍَڀ اٹغڈكح ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ"‪،‬ٽئرپو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ٭ً‬
‫ٽٖو ڇرؾلٌبد اٹٲوٿ اٹؾبكي ڇاٹ‪ْ٦‬وٌڀ‪،‬اٹپڂ‪٦‬ٲل فٕٷ اٹٮزوح (‪ )5 -50‬٭ً عبٽ‪٦‬خ‬
‫اٹپڂڈ٭ٍخ ‪،‬ٽبٌڈ‪. 883-‬‬
‫‪ .33‬ك‪٥.‬جل اهلل ٽؾپل اٹج‪ .ًٞ‬اكاهح اٹغڈكح ڇاٽٶبځٍخ ر‪ٞ‬جٍٲچب ٭ً اٹپٍلاٿ اٹزوثڈي اٹَ‪٦‬ڈكي‪-.‬‬
‫اٹوٌبٗ ‪ :‬ٽغٺخ اٹزڈصٍٰ اٹزوثڈي‪.5000 ،15 ٣ ،‬‬
‫‪ .36‬ك‪ ٕ٥.‬اٹلٌڀ أؽپل اٹٲڈًٕ‪" .‬رغوثخ عبٽ‪٦‬خ أٍٍڈ‪ ٛ‬٭ً رٲڈٌټ اِكا اٹغبٽ‪ ،"ً٦‬كهاٍخ ٽٲلٽخ اٹى‬
‫ٽئرپو هإٌخ عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ ‪ -.51/2/ 888-55‬اٹٲبڅوح‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹٲبڅوح‪. 888 ،‬‬
‫‪ .39‬ك‪.‬‬
‫‪ .38‬ك‪٥.‬ٺٍبٿ ‪٥‬جلاهلل اٹؾڈٹً‪ .‬ځ‪٢‬بٻ ٽ‪٦‬بٌٍو رٲٍٍټ عڈكح اٹقلٽخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ( ڇهٱخ ‪٥‬ٺپٍخ أ‪٥‬لد‬
‫ٹپئرپو اٹڂڈ‪ٍ٥‬خ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ .ً٦‬اٹٮٺَ‪ٍٞ‬ڂً‪ -.‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اٹٲلً اٹپٮزڈؽخ‪،‬‬
‫‪.5001‬‬
‫‪ .60‬ك‪ٕ.‬جوي ٵبٽٸ اٹڈٵٍٸ‪ .‬اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ٭ً اٹز‪٦‬ٺٍټ اِٽوٌٶً ڇاٽٶبٿ ر‪ٞ‬جٍٲچب ٭ً‬
‫ٽغبٷ اكاهح اٹز‪٦‬ٺٍټ اٍِبًٍ ٭ً ٽٖو (ثؾش ٽڂْڈه ٭ً ٽئرپو اٹز‪٦‬ٺٍټ اٍِبًٍ ‪:‬‬
‫ؽب‪ٙ‬وڃ ڇٽَزٲجٺخ)‪ – .‬اٹٲبڅوح ‪ :‬اثوٌٸ ‪ 886‬ٻ‪.‬‬
‫‪ .6‬ك‪ٍٙ.‬ب اٹلٌڀ ىاڅو‪ " .‬اٹڈ‪١‬بف‪ ٬‬اٹؾلٌضخ ٹٓكاهح اٹپلهٍٍخ "‪ -.‬اٹٲبڅوح‪ :‬ٽغٺخ ٽَزٲجٸ‬
‫اٹزوثٍخ اٹ‪٦‬وثٍخ‪ ،‬اٹپغٺل اِڇٷ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك (‪ )51‬أٵزڈثو ‪. 882‬‬
‫ثبلثبً ‪ :‬الشعبئل الدبهؼ٘خ ‪:‬‬
‫‪ .65‬ك‪.‬ٽؾپل ‪٥‬ضپبٿ اٹپقٕ٭ً‪ " .‬ڇاٱ‪ ٤‬اٹٶٮب ح اْكاهٌخ ٹلډ ٽلٌوي اٹپلاهً اِٵبكٌپٍخ‬
‫اٹؾٶڈٽٍخ ٭ً اٹٍپڀ "‪٥-.‬پبٿ‪ :‬هٍبٹخ ٽبعَزٍو ‪ٍ٩‬و ٽڂْڈهح‪ ،‬اٹغبٽ‪٦‬خ اِهكځٍخ‪،‬‬
‫‪. 882‬‬
‫‪ .62‬ٽوٌټ ثڂذ ثٺ‪٦‬وة اٹڂجچبځً‪ "،‬ر‪ٞ‬ڈٌو اكاهح اٹلهاٍبد اٹ‪٦‬ٺٍب ثغبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ ٱبثڈً ٭ً‬
‫‪ٙ‬ڈ ٽٮچڈٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ"‪،‬هٍبٹخ ٽبعَزٍو ‪ٍ٩‬و ٽڂْڈهح‪،‬عبٽ‪٦‬خ اٹَٺ‪ٞ‬بٿ‬
‫ٱبثڈً‪.500 ،‬‬
‫‪ .61‬ځجٍٸ اٹٖبٹؼ‪ .‬ر‪ٞ‬ڈٌو اْكاهح اٹپلهٍٍخ ثپلاهً ڇٵبٹخ اٹ‪٪‬ڈس ثپؾب٭‪٢‬بد ‪٩‬يح ٭ً ‪ٙ‬ڈ‬
‫ٽٮچڈٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪( ،‬هٍبٹخ كٵزڈهاڃ)‪ -.‬٭ٺَ‪ٍٞ‬ڀ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ اِٱٖى‪.5006،‬‬
‫ساثؼبً ‪ :‬الودالد ّالظحف ‪:‬‬
‫‪ .62‬ٽغٺخ ٌپڀ ٽڈرڈهى‪ٕ – .‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬اٹَڂخ اِڇٹى‪ ،‬اٹ‪٦‬لك ‪ ،2‬ځڈ٭پجو ‪5006‬ٻ‪.‬‬
‫‪ٕ .63‬ؾٍٮخ اٹْوٯ اِڇٍ‪ّ . ٜ‬چبكح ؽَڀ اٹَٺڈٳ ٹٍَبهاد ځٍَبٿ‪ – .‬ٹڂلٿ ‪ٕ :‬ؾٍٮخ‬
‫اٹْوٯ اِڇٍ‪ ،ٜ‬اٹ‪٦‬لك ‪ٍ 53 ، 0258‬جزپجو ‪5006‬ٻ‪.‬‬
‫‪ٕ .66‬ؾٍٮخ هٍبٹخ اٹپٶزجبد‪ .‬اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹ‪٦‬بٹً ڇاٹجؾش ‪٥‬ڀ اٹغڈكح‪ٕ – .‬ڂ‪٦‬ب ‪ :‬عبٽ‪٦‬خ‬
‫ٕڂ‪٦‬ب ‪ ،‬اٹ‪٦‬لك‬
‫‪ ،‬أٵزڈثو ‪5006‬ٻ‪.‬‬
:‫الوشاخغ االخٌج٘خ‬
1.
Bank, John, The Essence of Total Quality Management (New
Jersey: Prentice-Hall, Inc. , 2000).
2.
Brennan, J. (1998). Quality Assurance in Higher Education A
Legislative Review and Needs Analysis of Developments in
Central and Eastern Europe: EC/Phare/ETF copyright.
3.
Calpin-Davies, P., & Donnelly, A. (2006). Quality assurance of NHS
funded healthcare education. Nurs Manag (Harrow), 13(6), 28-34.
4.
Campbell, C., & Rozsnyai, C. (2002). Quality Assurance and
the Dvelopment of Course Programmes: Bucharest, UNESCO,
CEPES Papers on Higher Education.
5.
Cizas, A. E. (1997). Quality assessment in smaller countries:
problems
and
Lithuanian
approach.
Higher
Education
Management. Global J. of Engng. Educ., 9(1), 43-48.
6.
Clair, Cay, Total Quality Management in information Services
(London: Bowker Saur, 1997).
7.
David, B., & Harold, T. (2000). Quality in Higher Education
(Vol. 6): Routledge, part of the Taylor & Francis Group.
8.
Davis, D. J., & Ringsted, C. (2006). Accreditation of
undergraduate and graduate medical education: how do the
standards contribute to quality? Adv Health Sci Educ Theory
Pract, 11(3), 305-313.
9.
Evans, James R., Applied Production And Operations
Management (New York: West Publishing Company, 1993).
10.
Fisher, Barry, Installing Implement the Document at Loughbroraugh
University (U.K: Loughbroraugh University, 1996).
11.
Heizer, Jay, and Barry Render, Operations Management (New
Jersey: Prentice-Hall, Inc. 2001).
12.
Huang ,Cheng ,Chiou.,Assessing the Leadership Styles and
Total Quality Leadership Behaviors of Presidents of Four -years
Universities &Colleges that have Implemented the Principles of
Total
Quality
Mmanagement.
Unpublished
Doctoral
dissertation, The Oohio State University,1994.
13.
Hutchines, david, Achieve Total Quality (New Jersey: Director
Books, 1992).
14.
Iirvin, Andrew, H. ,Leadeship Strategies for the Implementation
of Total Quality Management at Five Research Universities,
Unpublished Doctoral Dissertation, Michigen State University
U.S.A, 1995.
15.
J.M. Juran. Juran on Quality By Pesign. The Free Press , 1992.
16.
Joseph R Jablanski. Implementing Total Quality Management.
Pfeiffer & Company, 1990.
17.
Kaldenberg D. & Gobeli D. Total Quality Management, 1995.
18.
Kotler, Philip, Marketing Management (Upper Saddle River,
New Jersey: Prentice-Hall, Inc. 2000).
19.
Krajewski, Lee J. and Larry P. Ritzman, Operations
Management: Strategy and Analysis (Don Mills, Ontario, New
York: Addison-Wesley Publishing Company, 2000).
20.
Lovelock, Christopher, and Lauren Wrigt, Principles of Service
Marketing and Management, (New Jersey: Prentice-Hall
International, 2002).
21.
Lovelock, Christopher, Services Marketing (New Jersey:
Prentice-Hall International, 2002).
22.
Massy, William, Honoring the Trust: Quality and Cost
Containment Higher Education New York: Anker Publishing,
2003).
23.
Mitra, Amitava, "Fundamentals of quality Control and
Improvement," Total Quality Management, 1996, no. 7, pp.
331-343.
24.
National Quality Assurance and Accreditation. (2004). The
Quality Assurance and Accreditation Handbook: National
Quality Assurance and Accreditation.
25.
Okland, John, Total Quality Management (New York:
Butterworth Heinemanu, 2001).
26.
Stebbing, I. , Quality Assurance: The Route to Efficiency and
Competitiveness (London: Ellis Hopwood Ltd. , 1986).
27.
Uichael Hammer & Jamen Champy. Reengineering The
corporation. Harper Business Adivision of Harper Collins, 1993.
28.
UK National Accreditation. (2004). Progrmme Specification:
Sport and Exercise.Unpublished manuscript.
29.
Verrall, G. M., Brukner, P. D., & Seward, H. G. (2006). 6.
Doctor on the sidelines. Med J Aust, 184(5). 244-248.
30.
Waters, J., An Introduction to Operations Management (New
York: Addison Wesley publishing Company, 1992).
31.
Wayne, G. (2000). North Dakota Standards and Benchmarks
Content Standards Physical Educatio: Bismarck, North Dakota.
32.
Wyckoff, D. New Tools for Achieving Service Quality, The
Cornaell H.R.A Quarterly, November 1984.
‫ثبلثب‪ :‬هْالغ اإلًزشًذ‬
‫‪.‬‬
‫اكاهح ٍٺَٺخ اْٽلاك ڇاٹغڈكح ‪ٝ /‬وٯ ڇځپبمط ڇځ‪٢‬وٌبد‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫اْكاهح ڇاٹچڂلٍخ اٹٖڂب‪ٍ٥‬خ‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫آ٭بٯ اٹغڈكح – اٹغڈكح ٭ً اٹٲ‪ٞ‬ب‪ ٣‬اٹٖؾً‪.‬‬
‫‪.1‬‬
‫اٹپئٍَخ اِڇهڇثٍخ ْكاهح اٹغڈكح‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫ٽ‪٦‬چل كثً ٹزڂپٍخ اٹپڈاهك اٹجْوٌخ‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫ٽڂزلډ اٹغڈكح اْٹٶزوڇځً – اٹپغٺٌ اٹَ‪٦‬ڈكي ٹٺغڈكح‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫ڇٌٶٍجلٌب اٹپڈٍڈ‪٥‬خ اٹؾوح‪.‬‬
‫الوـــــالحـك‬
‫‪ ‬ٽٺؾٰ هٱټ ( )‬
‫هٍبٹخ رؾٶٍټ أٍزجٍبٿ‬
‫‪ ‬ٽٺؾٰ هٱټ (‪)5‬‬
‫اٍزپبهح أٍزجٍبٿ ٱجٸ اٹزؾٶٍټ‬
‫‪ ‬ٽٺؾٰ هٱټ (‪)2‬‬
‫اٍزپبهح أٍزجٍبٿ ث‪٦‬ل اٹزؾٶٍټ‬
‫‪ ‬ٽٺؾٰ هٱټ (‪)1‬‬
‫اٍِبرنح اٹپؾٶپڈاٿ ٹٍٕزجٍبٿ‬
‫ٽٺؾٰ هٱټ ( ) هٍبٹخ ثْؤٿ رؾٶٍټ أٍزجٍبٿ‬
‫الوحزشم‬
‫األخ األعزبر ‪/‬‬
‫الغالم ػل٘كن ّسحوخ اهلل ّثشكبرَ‪،‬‬
‫الوـْضــــْع ‪ :‬رحك٘ــن االعزج٘ــبى‬
‫ٌْااو٭ڂً أٿ أ‪ٙ‬اا‪ ٤‬ثااٍڀ أٌاالٌٶټ څاانا أٍاازجٍبٿ اٹااني ٌْااٶٸ أكاح اٹلهاٍااخ اٹپٍلاځٍااخ ٭ااً‬
‫ٕڈهرچب اِڇٹٍخ ثچل‪ ٫‬رؾٶٍپچب صټ ر‪٦‬لٌٺچب ڇر‪ٞ‬ڈٌوڅب ٱجاٸ ر‪ٞ‬جٍٲچاب ٽٍالاځٍبً‪ ،‬ڇاٹ‪٪‬اوٗ ٽاڀ څانا‬
‫أٍزجٍبٿ څڈ اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى ڇاٱ‪ ٤‬عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬بد اٹٍپڂٍخ ڇ رؾلٌل اٹٖ‪٦‬ڈثبد ڇرٲالٌټ‬
‫اٹپٲزوؽبد ٹز‪ٞ‬ڈٌوڅب ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽٮچڈٻ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ‪.‬‬
‫ڇٌٲڈٻ اٹجبؽش ثبعوا څنا اٹجؾش ٹٺؾٖڈٷ ‪٥‬ٺى كهعخ اٹلٵزڈهاڃ ٭ً (اكاهح اِ‪٥‬پابٷ)‬
‫ث‪٦‬ڂڈاٿ " ئداسح الدْدح الشبهلخ فٖ هإعغبد الزؼلة٘ن الؼةبلٖ (دساعةخ رطج٘م٘ةخ فةٖ الدبهؼةبد‬
‫ال٘وٌ٘ةةخ)" ‪،‬ڇٹٲاال ا‪٥‬زپاال اٹجبؽااش ‪٥‬ٺااى اِكة اْكاهي‪ ،‬ڇاٹلهاٍاابد اٹَاابثٲخ‪ ،‬٭ااً اٹزڈٕااٸ اٹااى‬
‫اٹز‪٦‬وٌ‪ ٬‬اْعوافً ْكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪٥‬ٺى ٽَزڈډ اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ثؤځچاب ‪٥‬پٺٍاخ ر‪ٞ‬ڈٌوٌاخ‬
‫ځ‪٢‬بٽٍااخ ٽق‪ٞٞ‬ااخ ڇڅبك٭ااخ ڇّ ابٽٺخ ڇٽَاازپوح ‪،‬ثچاال‪ ٫‬ر‪ٞ‬ااڈٌو ڇرؾَااٍڀ اِكا اْكاهي ڇاٹٮڂااً‬
‫ٹٓكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ ٽڀ فٕٷ اٹٲٍبكح اٹزْبهٵٍخ ڇاٹزالهٌت ڇاٹز‪ٞ‬اڈٌو اٹپَازپو ٹزؾَاٍڀ ٽقوعابد‬
‫اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٵڂ‪٢‬اابٻ ٽزٶبٽٸ‪ٌْ،‬ااٶٸ ٭‪٦‬اابٷ‪ٌ ،‬ااڈ٭و اٹڈٱااذ ڇاٹغچال‪ ،‬ڇٌٺجااً ؽبعاابد اٹلڇٹااخ ڇاٹپغزپاا‪،٤‬‬
‫ڇٌؾٲٰ أڅلا‪ ٫‬اْكاهح اٹغبٽ‪ٍ٦‬خ اٹپڂْڈكح ثٶٮب ح ‪٥‬بٹٍخ ڇ عڈكح‪.‬‬
‫ٹٲل رټ رٖپٍټ ٭ٲواد أٍزجٍبٿ ٹٍْپٸ فپَخ ٽغبٔد رٲٌٍ اٹغڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹ‪٦‬ابٹً ٭اً‬
‫‪١‬ٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ څً ٽڈ‪ٙ‬ؾخ ٭ً أٍزجٍبٿ اٹپوا٭ٰ ٹچنڃ اٹوٍبٹخ‪.‬‬
‫ڇؽٍااش أځٶااټ ٽااڀ اٹپقزٖااٍڀ ٭ااً اْكاهح اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ڇ اٹغبٽ‪ٍ٦‬ااخ ڇٽااڀ اٹپچزپااٍڀ ثبٹجؾااش‬
‫اٹ‪٦‬ٺپً‪ ،‬٭بٿ صٲخ اٹجبؽش ثٶټ رل٭‪٦‬ڄ ٹٍ‪ ٤ٚ‬أٍازجٍبٿ ثاٍڀ أٌالٌٶټ ْثالا هأٌٶاټ ٭اً ٭ٲواراڄ ٹٺزؤٵال‬
‫ٽااڀ كٱااخ ٕااٍب‪٩‬زچب ڇڇ‪ٙ‬ااڈؽچب ڇٍااچڈٹخ اْعبثااخ ‪٥‬ٺٍچااب‪ ،‬ڇٹپ‪٦‬و٭ااخ ٽاالډ رواث‪ٞ‬چااب ڇ ٽٕ ٽزچااب‬
‫ٹپڈ‪ٙ‬ااڈ‪ ٣‬اٹجؾااش‪ ،‬ڇاٿ اڅزپاابٽٶټ ثزؾٶااٍټ څاانڃ اِكاح ڇرٲڈٌپچااب ٍااٍٶڈٿ ٹااڄ ٽااوكڇك اٌغاابثً ٭ااً‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌوڅب ڇا‪٥‬بكح ٍٕب‪٩‬زچب ٹٍپٶڀ اٹجبؽش ٽڀ ثڂبفچب ٭ً ٕڈهرچب اٹڂچبفٍخ ٭ً ‪ٙ‬ڈ ٽٕؽ‪٢‬ابرٶټ‬
‫اٹٲٍپخ ٭جٸ رڈىٌ‪٦‬چب ڇر‪ٞ‬جٍٲچب ٽٍلاځٍبً‪.‬‬
‫ّ رمجلْا االحزشام الْافش ‪،،،‬‬
‫الجبحث‪ً /‬د٘ت هحوذ الكو٘ن‬
‫هلحك سلن (‪ )2‬اعزوبسح االعزج٘بى لجل الزحك٘ن‬
‫األعزبر الكشٗن ‪ -‬األعزبرح الكشٗوخ‬
‫ثؼذ الغالم ّاالحزشام الْافش ‪،،‬‬
‫ٌغااوي اٹجبؽااش كهاٍااخ رؾٺٍٺٍااخ ٹڈاٱاا‪ ٤‬عااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬اابد اٹٍپڂٍااخ ٭ااً ‪ٙ‬ااڈ‬
‫ٽلفٸ اكاهح اٹغڈكح اٹْبٽٺخ ‪ ،‬ڇٽڀ اٹپزڈٱ‪ ٤‬أٿ رَبڅټ څنڃ اٹلهاٍخ ٭ً اٹز‪٦‬و‪٥ ٫‬ٺى ځٲاب‪ ٛ‬اٹٲاڈح‬
‫ڇځٲااب‪ ٛ‬اٹ‪ٚ‬اا‪ ٬٦‬٭ااً اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‪ ،‬ڇاٹپَاابڅپخ ٭ااً رؾٲٍااٰ اٹڂچااڈٗ ڇاٹز‪ٞ‬ااڈٌو اٹپَاازپو‬
‫ٹٺپئٍَااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‪ .‬ڇٱااال عاااوډ رٖاااپٍټ څااانا أٍااازجٍبٿ ٹز‪ٍٞ٪‬اااخ اٹپؾااابڇه اٍِبٍاااٍخ ٹچااانڃ‬
‫اٹلهاٍخ‪ ،‬آٽٺٍڀ ٽڂٶټ اٹپَب‪٥‬لح ٭ً اْعبثخ ‪٥‬ٺى اٹٮٲواد اٹڈاهكح ٭ٍڄ‪.‬‬
‫ڇرٮ‪ٚ‬ٺڈا ثٲجڈٷ ٭بفٰ أؽزواٻ ڇاٹزٲلٌو‪.‬‬
‫الجبحث‬
‫ًد٘ت هحوذ الكو٘ن‬
‫ث٘بًبد اخظ٘خ‪:‬‬
‫ اٹپوٵي اٹڈ‪ٍ١‬ٮً اٹؾبٹً ‪:‬‬‫‪ -2‬الزحظ٘ل الؼلوٖ ‪:‬‬
‫‪ ---‬ٽبعَزٍو أڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫‪ ---‬كٵزڈهاڃ‬
‫‪ ---‬ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫‪ -3‬الوشرجخ الؼلو٘خ‪:‬‬
‫‪ ---‬أٍزبم‬
‫‪ ---‬أٍزبم ٽْبهٳ‬
‫‪ ---‬أٍزبم ٽَب‪٥‬ل‬
‫‪ ---‬ٽلهً‬
‫‪ ---‬ٽلهً ٽَب‪٥‬ل‬
‫‪ ---‬ٽؾب‪ٙ‬و‬
‫‪ -4‬الدٌـــــــــــظ ‪:‬‬
‫‪ ---‬مٵو‬
‫‪ ---‬أځضى‬
‫‪ -5‬الخجشح فٖ الؼول الدبهؼٖ (داخل ّخبسج الدبهؼخ)‪:‬‬
‫‪ ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 2‬ڂڈاد‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 2‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 0‬ڂڈاد‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 0‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 2‬ڂڈاد‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 2‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 50‬ڂخ‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 50‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 52‬ڂخ‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 52‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 20‬ڂخ‬
‫‪ٍ 20 --‬ڂخ ٭ؤٵضو‬‫‪ -6‬الؼوـــــــــــــش‪:‬‬
‫‪ ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 20‬ڂخ‬
‫‪ – 20 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 22‬ڂخ‬
‫‪ – 22 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 10‬ڂخ‬
‫‪ – 10 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 12‬ڂخ‬
‫‪ – 12 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 20‬ڂخ‬
‫‪ – 20 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 22‬ڂخ‬
‫‪ – 22 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 30‬ڂخ‬
‫‪ٍ 30 ---‬ڂخ ٭ؤٵضو‬
‫الوحْس األّ ‪ :‬هوبسعبد اإلداسح الؼل٘ب‬
‫‪ٌ -2‬غاااوي رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ اكاهي ٽاااڀ ٽڂ‪٢‬اااڈه‬
‫هفٍَڄ اٹپجبّو‬
‫‪ -3‬أٿ ٭ٺَاااااٮخ اٹغبٽ‪٦‬اااااخ روٵاااااي ‪٥‬ٺاااااى اٹز‪٦‬ٺاااااٍټ‬
‫اٹغبٽ‪ ً٦‬ثبٹغڈكح اٹ‪٦‬بٹٍخ‬
‫‪ -6‬رزجڂااى اٹغبٽ‪٦‬ااخ هٍاابٹخ ٽئٍَااٍخ رئٵاال ‪٥‬ٺااى‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍټ اٹغبٽ‪ ً٦‬اٹني ٌٺجً ؽبعبد اٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫‪ -9‬ر‪ٞ‬ااوػ اٹغبٽ‪٦‬ااخ اٹجااواٽظ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ اٹزااً رٺجااً‬
‫ٽز‪ٞ‬ٺجبد ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‬
‫‪ -8‬رئٵل اٹغبٽ‪٦‬اخ ‪٥‬ٺاى عاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ اٹغابٽ‪ ً٦‬ٵٲٍپاخ‬
‫ٽْزوٵخ ٌغت أٿ ٌزجڂبڅب عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‬
‫‪ - 0‬رغاوي اٹغبٽ‪٦‬ااخ ‪٥‬پٺٍااخ رق‪ٞ‬ااٍ‪ ٜ‬اٍاازوارٍغً‬
‫ّبٽٸ ٹغپٍ‪ ٤‬اٹٶٺٍبد‬
‫ ر‪ٞ‬ٺااات اكاهح اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٽاااڀ ٵاااٸ ٵٺٍاااخ رٲااالٌټ‬‫ف‪ٞ‬خ ّبٽٺخ ٹٺپلح اٹٲبكٽخ‪.‬‬
‫‪ - 5‬رپااابهً اكاهح اٹغبٽ‪٦‬اااخ هٱبثاااخ ٭ب‪٥‬ٺاااخ ‪٥‬ٺاااى‬
‫عپٍ‪ ٤‬ٵٺٍبد اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ - 2‬رْاااغ‪ ٤‬اٹغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى اْثااالا‪ ٣‬ٽاااڀ فااإٷ‬
‫دائوب‬
‫‪ٌ -1‬غاااوي رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ اكاهي ٽاااڀ ٽڂ‪٢‬اااڈه‬
‫ٱ‪ٞ‬ب‪٥‬بد اٹ‪ٞ‬ٺجخ ماد اٹ‪ٕ٦‬ٱخ‬
‫غبلجب‬
‫‪ٌ -2‬غاااوي رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ اكاهي ٽاااڀ ٽڂ‪٢‬اااڈه‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ مڇي اٹ‪ٕ٦‬ٱخ‬
‫أح٘بًب‬
‫‪ -5‬ر‪٦‬پاااٸ اكاهح اٹغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ‬
‫‪ٚ٥‬اااڈ څٍئاااخ رااالهٌٌ ٽاااڀ ٽڂ‪٢‬اااڈه هفٍَاااڄ‬
‫اٹپجبّو‬
‫ًبدساً‬
‫ ر‪٦‬پاااٸ اكاهح اٹغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ‬‫‪ٚ٥‬ڈ څٍئخ رلهٌٌ ٽڀ ٽڂ‪٢‬ڈه اٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫اطاللبً‬
‫الفمشاد‬
‫ڇ‪ ٤ٙ‬اٹجواٽظ اٹزً رل‪٥‬ټ اٹپجل‪ٍ٥‬ڀ‬
‫‪ - 1‬رْااغ‪ ٤‬اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٵٺٍبرچااب ‪٥‬ٺااى اٹپْاابهٵخ ٭ااً‬
‫اٹپَبثٲبد اٹپزقٖٖخ‬
‫‪ - 2‬رااال‪٥‬ټ اكاهح اٹغبٽ‪٦‬اااخ اٹجؾاااش اٹ‪٦‬ٺپاااً ٽاااڀ‬
‫فٕٷ اٹَ‪ ً٦‬اٹلافټ اٹى ر‪ٞ‬ڈٌوڃ‬
‫‪ - 3‬رزجڂااااى اٹغبٽ‪٦‬ااااخ رڈعچاا اًب ‪٥‬بٽاا اًب ٍٔاااازقلاٻ‬
‫اٹؾبٍڈة ٭ً رڂٮٍن اِځْ‪ٞ‬خ اْكاهٌخ‬
‫‪ - 6‬رزجڂااااى اٹغبٽ‪٦‬ااااخ رڈعچاا اًب ‪٥‬بٽاا اًب ٍٔاااازقلاٻ‬
‫اٹؾبٍڈة ٭ً رڂٮٍن اِځْ‪ٞ‬خ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫الوحْس الثبًٖ‪ً :‬ظبم ضوبى الدْدح‬
‫عپٍ‪ ٤‬اٹڂْب‪ٝ‬بد ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪-50‬ر‪٦‬زپاااال اٹغبٽ‪٦‬ااااخ ڇٕااااٮًب ڇ‪ٍ١‬ٮٍاا اًب‬
‫ڇا‪ٙ‬اااااااااااؾًب (ٌؾااااااااااالك اٹڈاعجااااااااااابد‬
‫ڇاٹپَئڇٹٍبد ڇاِكڇاه ثڈ‪ٙ‬ڈػ)‬
‫‪-5‬څڂااابٳ رؾلٌااال ڇا‪ٙ‬اااؼ ٹٺپااائڅٕد‬
‫اٹٕىٽااخ ٹْاا‪٪‬ٸ عپٍاا‪ ٤‬اٹڈ‪١‬اابف‪ ٬‬٭ااً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ -55‬ر‪٦‬ٲل اٹغبٽ‪٦‬خ كڇهاد ٽزقٖٖاخ‬
‫دائوب‬
‫‪ - 8‬ر‪ ٤ٚ‬اٹغبٽ‪٦‬خ آٹٍخ ڇا‪ٙ‬اؾخ ٹَاٍو‬
‫غبلجب‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫أح٘بًب‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ر‪٦‬پٸ ثٖڈهح ٽَزپوح ‪٥‬ٺاى‬
‫ًبدسا‬
‫‪- 9‬څڂابٳ ڇؽالح رڂ‪ٍ٢‬پٍاخ أڇ أٵضاو ٭ااً‬
‫اطاللب‬
‫الفمشاد‬
‫ٹزؾٍَڀ أكا اٹزلهٌٍٍَڀ ثبٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ -52‬ر‪٦‬ٲل اٹغبٽ‪٦‬خ كڇهاد ٽزقٖٖاخ‬
‫ٹزؾٍَڀ أكا اْكاهٌٍڀ ثبٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ -51‬ر‪ٚ‬ااا‪ ٤‬اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٽ‪٦‬ااابٌٍو ڇا‪ٙ‬اااؾخ‬
‫ٹزٲااڈٌټ عااڈكح اٹقاالٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ ٭ااً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ -52‬رَزقلٻ اٹغبٽ‪٦‬خ ٽئّواد اِكا‬
‫ْعاااوا ‪٥‬پٺٍااابد اٹپٲبهځاااخ ٽااا‪ ٤‬أكا‬
‫اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹوافلح‬
‫‪ -53‬راااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااخ ّاااجٶخ ٽ‪٦‬ٺڈٽااابد‬
‫روث‪ٞ‬چب ٽ‪ ٤‬عبٽ‪٦‬بد ٌپڂٍخ‬
‫‪-56‬راااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااخ ّاااجٶخ ٽ‪٦‬ٺڈٽااابد‬
‫روث‪ٞ‬چب ٽ‪ ٤‬عبٽ‪٦‬بد ‪٥‬وثٍخ‬
‫‪ -59‬راااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااخ ّاااجٶخ ٽ‪٦‬ٺڈٽااابد‬
‫روث‪ٞ‬چب ٽ‪ ٤‬عبٽ‪٦‬بد أعڂجٍخ‬
‫‪ -58‬روا‪٥‬ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ ّااوڇ‪ٝ‬ب ٽؾاالكح‬
‫٭ً اٹزڈ‪ ٬ٍ١‬رَزڂل اٹاى اٹپ‪٦‬و٭اخ ٭اً‬
‫ٽغبٷ أفزٖبٓ اٹپ‪ٞ‬ٺڈة‬
‫‪ -20‬رٺزااايٻ اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٭اااً رڈ‪ٍ١‬ااا‪ ٬‬أي‬
‫ّااقٔ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ ثپغپڈ‪٥‬ااخ ٽااڀ‬
‫اْعوا اد اٹپڈصٲخ‬
‫‪ٌ-2‬ق‪ٚ‬اا‪ ٤‬أي ٽوّااؼ ٹٺزڈ‪ٍ١‬اا‪ ٬‬٭ااً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬اااخ اٹاااى ٽٲبثٺاااخ ّقٖاااٍخ ٱجاااٸ‬
‫ٱواه اٹز‪ٍٍ٦‬ڀ‬
‫‪ -25‬رغااوي اٹپٮب‪ٙ‬ااٺخ ثااٍڀ اٹپزٲ الٽٍڀ‬
‫ٹٺزڈ‪ٍ١‬اااا‪٥ ٬‬ٺااااى أٍااااٌ ٽڈ‪ٙ‬ااااڈ‪ٍ٥‬خ‬
‫رَااااازڂل اٹاااااى اٹٶٮاااااب ح ٭اااااً ٽغااااابٷ‬
‫أفزٖبٓ‬
‫الوحْس الثبلث‪ :‬ضوبى خْدح الوذخالد‬
‫‪ -22‬راااااااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااااااخ اٹپَااااااازٺيٽبد‬
‫(ٽااااڈاك‪ /‬أكڇاد‪ /‬أعچاااايح) اٹٕىٽااااخ‬
‫ٹٍَو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ -23‬راااااااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااااااخ اٹپَااااااازٺيٽبد‬
‫(ٽااااڈاك‪ /‬أكڇاد‪ /‬أعچاااايح) اٹٕىٽااااخ‬
‫ٹزڂٮٍن اٹجؾڈس‬
‫‪ -26‬راااااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااااخ اٹااااال‪٥‬ټ اٹپااااابٹً‬
‫اٹٶب٭ً ٹٍَو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ -29‬راااااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااااخ اٹااااال‪٥‬ټ اٹپااااابٹً‬
‫اٹٶب٭ً ْعوا اٹجؾڈس‬
‫‪ -28‬أ‪٥‬ااااالاك أعچااااايح اٹؾبٍاااااڈة ٭اااااً‬
‫دائوب‬
‫ثبْكاهٌٍڀ ٹزٲڈٌټ أكافچټ‬
‫غبلجب‬
‫‪ -21‬رَااازقلٻ اٹغبٽ‪٦‬اااخ ځپااابمط فبٕاااخ‬
‫أح٘بًب‬
‫ثبٹزلهٌٍٍَڀ ٹزٲڈٌټ أكافچټ‬
‫ًبدسا‬
‫‪ -22‬رَااازقلٻ اٹغبٽ‪٦‬اااخ ځپااابمط فبٕاااخ‬
‫اطاللب‬
‫الفمشاد‬
‫ٽقزجاااواد اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٵب٭ٍاااخ ِ‪٥‬ااالاك‬
‫اٹپَزقلٽٍڀ ٽڀ اٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫‪ -10‬أ‪٥‬اااالاك أعچاااايح اٹؾبٍااااڈة رٶٮااااً‬
‫ٽَزقلٽٍچب ٽڀ اٍِبرنح‬
‫‪ -1‬أ‪٥‬اااالاك أعچاااايح اٹؾبٍااااڈة رٶٮااااً‬
‫ٽَزقلٽٍچب ٽڀ اْكاهٌٍڀ‬
‫‪ -15‬رزااااڈ٭و ٭ااااً اٹغبٽ‪٦‬ااااخ ٽقزجااااواد‬
‫ؽبٍڈة رٺجً أؽزٍبعبد ثٮب‪٥‬ٺٍخ‬
‫‪ّ -12‬اااجٶخ أځزوځاااذ ثبٹغبٽ‪٦‬اااخ ٵب٭ٍاااخ‬
‫ٹقلٽاااخ أ‪ٚ٥‬اااب اٹچٍئاااخ اٹزلهٌَاااٍخ‬
‫ثٮب‪٥‬ٺٍخ‬
‫‪ّ -11‬اااجٶخ أځزوځاااذ ثبٹغبٽ‪٦‬اااخ ٵب٭ٍاااخ‬
‫ٹقلٽخ اٹ‪ٞ‬ٺجخ ثٮب‪٥‬ٺٍخ‬
‫‪ٌ -12‬زااااڈ٭و ٭ااااً اٹغبٽ‪٦‬ااااخ ٽقزجااااواد‬
‫‪٥‬ٺپٍخ رٺجً اؽزٍبعبد اٹلڇافو‬
‫‪ٌ -13‬زااڈ٭و ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ اٹ‪٦‬االك اٹٶااب٭ً‬
‫ٽڀ اٹپٶزجبد‬
‫‪٥ -16‬اااااالك اٹ‪٦‬ڂاااااابڇٌڀ ٭ااااااً ٽٶزجاااااابد‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ٌٺجً اؽزٍبعبد اٹپَزٮٍلٌڀ‬
‫‪ٌ -19‬زاااااڈ٭و ٭اااااً ٽٶزجااااابد اٹغبٽ‪٦‬اااااخ‬
‫اٹاااالڇهٌبد اٹپزقٖٖااااخ ثٖااااڈهح‬
‫ٵب٭ٍخ‬
‫‪ٌ -18‬زاااااڈ٭و ٭اااااً ٽٶزجااااابد اٹغبٽ‪٦‬اااااخ‬
‫اٹلڇهٌبد اٹؾلٌضخ ثٖڈهح ٵب٭ٍخ‬
‫‪ -20‬أ‪ٚ٥‬اااب اٹچٍئاااخ اٹزلهٌَاااٍخ ‪٥‬ٺاااى‬
‫ٽ‪٦‬و٭خ ٵب٭ٍخ ثبٍزقلاٻ اٹؾبٍڈة‬
‫‪ -2‬أ‪٥‬ااالاك اٹزلهٌَاااٍٍڀ ٭اااً اٹغبٽ‪٦‬اااخ‬
‫ٌڂبٍت أ‪٥‬لاك اٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫‪ -25‬ٽَاازڈډ اٍاازقلاٻ اٹ‪٦‬پااٸ اٹغيفااً‬
‫‪ Part-Time‬٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪٥ -22‬االك اٹ‪٦‬اابٽٺٍڀ ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ (ٽااڀ‬
‫‪ٍ٩‬ااااااو اٹزلهٌَااااااٍٍڀ) أ‪٥‬ٺااااااى ٽااااااڀ‬
‫اؽزٍبعبد اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫الوحْس الشاثغ‪ :‬ضوبى خْدح الؼول٘بد‬
‫‪ٌ -23‬غاااوي اٍااازقلاٻ اٹؾبٍاااڈة ٭اااً‬
‫ٽپبهٍخ ڇرڂٮٍن اِځْ‪ٞ‬خ اْكاهٌخ‬
‫‪ٌ -26‬غاااوي اٍااازقلاٻ اٹؾبٍاااڈة ٭اااً‬
‫ٽپبهٍخ ڇرڂٮٍن اِځْ‪ٞ‬خ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫دائوب‬
‫اْكاهي ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫غبلجب‬
‫‪ٌ -22‬غااوي رٲااڈٌټ كڇهي ِكا اٹٶاابكه‬
‫أح٘بًب‬
‫اٹزلهًٌَ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫ًبدسا‬
‫‪ٌ -21‬غااوي رٲااڈٌټ كڇهي ِكا اٹٶاابكه‬
‫اطاللب‬
‫الفمشاد‬
‫‪ -29‬ٽَاااازڈډ ٽْاااابهٵخ اٍِاااابرنح ٭ااااً‬
‫اٹپئرپواد اٹ‪٦‬ٺپٍخ اٹپزقٖٖخ‬
‫‪ -28‬ٽَااازڈډ ٽْااابهٵخ اْكاهٌاااٍڀ ٭اااً‬
‫اٹپااااااااااااااائرپواد ماد اٹ‪ٕ٦‬ٱاااااااااااااااخ‬
‫ثبفزٖبٕبرچټ‬
‫‪ٌ -30‬غوي اٹز‪٦‬بڇٿ ثٍڀ أ‪ٚ٥‬ب اٹچٍئخ‬
‫اٹزلهٌَااااااااٍخ ْعااااااااوا اٹجؾااااااااڈس‬
‫اٹپْزوٵخ‬
‫‪ٌ -3‬غاااااوي اٹ‪٦‬پاااااٸ ثبٍااااازپواه ٭اااااً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى ر‪ٞ‬اااڈٌو اٹپٲاااوهاد‬
‫ڇاٹپڂبڅظ اٹلهاٍٍخ‬
‫‪ٌ -35‬غااااوي اٹ‪٦‬پااااٸ ثبٍاااازپواه ‪٥‬ٺااااى‬
‫ر‪ٞ‬ڈٌو اٹق‪ ٜٞ‬اٹلهاٍٍخ ٹٺپٲوهاد‬
‫‪ٌ -32‬غوي ڇ‪ ٤ٙ‬ٱبفپخ ثؤٍپب اٹٶزات‬
‫اٹپ‪٦‬زپلح ٵپٖبكه ٹٶٸ ٽٲوه‬
‫‪ٌ -31‬غاااوي ا‪٥‬ااالاك ٽٺااا‪ ٬‬ٹٶاااٸ ٽٲاااوه‬
‫ٌز‪ٚ‬پڀ ثٍبځبد ٵبٽٺخ ؽڈٹاڄ (ف‪ٞ‬زاڄ‬
‫اٹلهاٍاااااااااااااٍخ ڇځپااااااااااااابمط ٽاااااااااااااڀ‬
‫أٽزؾبځبد‪.)...‬‬
‫‪ٌَ -32‬اااٺټ ٵاااٸ ‪ٚ٥‬اااڈ څٍئاااخ رااالهٌٌ‬
‫اْعبثااااابد اٹڂپڈمعٍاااااخ ث‪٦‬ااااال ٵاااااٸ‬
‫اٽزؾاااابٿ ځچاااابفً ٽااااڀ أٽزؾبځاااابد‬
‫اٹٮٖٺٍخ‬
‫‪ٌَ -33‬اااٺټ ٵاااٸ ‪ٚ٥‬اااڈ څٍئاااخ رااالهٌٌ‬
‫اْعبثااااابد اٹڂپڈمعٍاااااخ ث‪٦‬ااااال ٵاااااٸ‬
‫اٽزؾبٿ ٽڀ أٽزؾبځبد اٹڂچبفٍخ‬
‫‪ٌ -36‬غااوي ا‪٥‬زپاابك أٍااٺڈة أٽزؾاابٿ‬
‫اٹپڈؽل ٹْ‪٦‬ت اٹپٲاوه اٹڈاؽال اٹزاً‬
‫ٌلهٍاچب ځٮٌ اٹپلهً‬
‫‪ٌ -39‬غااوي ا‪٥‬زپاابك أٍااٺڈة أٽزؾاابٿ‬
‫اٹپڈؽل ٹْ‪٦‬ت اٹپٲاوه اٹڈاؽال اٹزاً‬
‫ٌلهٍاچب ‪٥‬لح ٽلهٍٍڀ‪.‬‬
‫‪ٌ -38‬غااوي ا‪٥‬زپاابك أٍااٺڈة اٹزٖااؾٍؼ‬
‫اٹپْااازوٳ ٹٺااال٭برو أٽزؾبځٍاااخ ٭اااً‬
‫ځٮٌ اٹٶٺٍخ‬
‫‪ٌ -60‬غاااوي ٍاااؾت ‪ٍ٥‬ڂااابد ‪ْ٥‬اااڈافٍخ‬
‫ٽااااااڀ ك٭اااااابرو أٽزؾاااااابٿ اٹڂچاااااابفً‬
‫اٹپٖؾؾخ ٽڀ أعٸ رلٱٍٲچب‬
‫‪ٌ -6‬غااااوي رؾٮٍااااي أ‪ٚ٥‬ااااب اٹچٍئااااخ‬
‫اٹزلهٌٍَخ ‪٥‬ٺى اعوا اٹجؾڈس‬
‫‪ٌ -65‬غوي ‪٥‬ٲل اٹپائرپواد ثبٍازپواه‬
‫٭ً ٽغبٷ أفزٖبٓ‬
‫‪ -62‬څڂاااااابٳ رڈصٍااااااٰ ٵبٽااااااٸ ٽٮٖااااااٸ‬
‫ٹٓعااوا اد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثااخ ٹٶااٸ عڈاځاات‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ -61‬څڂاااااابٳ رڈصٍااااااٰ ٵبٽااااااٸ ٽٮٖااااااٸ‬
‫ٹٓعااوا اد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثااخ ٹٶااٸ عڈاځاات‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍخ اْكاهٌخ‬
‫‪ٌ -62‬زٲب‪ٙ‬ى اٹ‪٦‬ابٽٺڈٿ هڇاراجچټ ٵبٽٺاخ‬
‫كڇٿ رؤفٍو‬
‫‪ -63‬اٹيٌبكح اٹَاڂڈٌخ ‪٥‬ٺاى اٹوارات ر‪٦‬ا ال‬
‫ىٌااابكح ٵب٭ٍاااخ رڂَا اغټ ٽااا‪ ٤‬ٽَااازڈډ‬
‫‪ ٕ٩‬اٹپ‪ٍْ٦‬خ‬
‫‪ -66‬أٍااا‪٦‬به اٹزاااؤٽٍڀ اٹٖاااؾً ٽڂبٍاااجخ‬
‫ٹٺ‪٦‬بٽٺٍڀ‬
‫‪ّ -69‬ااااوڇ‪ ٛ‬اٹزااااؤٽٍڀ اٹٖااااؾً رٕفااااټ‬
‫اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‬
‫‪ -68‬ٱٍپخ اٹ‪٦‬إڇح اْكاهٌاخ رڂَاغټ ٽا‪٤‬‬
‫ؽغټ اٹ‪٦‬پٸ اْكاهي‬
‫‪ -90‬رپاااااڂؼ اٹغبٽ‪٦‬اااااخ ‪٥‬ااااإڇح ٍاااااٶڀ‬
‫ٹٺ‪٦‬ااابٽٺٍڀ اٹپٲٍپاااٍڀ فااابهط أٽااابٵڀ‬
‫ٍٶڂبڅټ‬
‫‪ -9‬رپااڂؼ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ‪٥‬اإڇح ٽڈإإد‬
‫ٹٺ‪٦‬اااااابٽٺٍڀ اٹپٲٍپااااااٍڀ ث‪ٍ٦‬اااااالا ‪٥‬ااااااڀ‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ‪.‬‬
‫‪ -95‬ٽَااازڈډ اِعاااڈه اٹپٲاااوهح ڇ٭ٲاااب‬
‫ٹٺٶبكه اٹپڈؽال څڈ ٽَزڈډ ‪٥‬بكٷ‬
‫الوحْس الخبهظ‪ :‬ضوبى خْدح الوخشخبد‬
‫‪ٌ -92‬غوي اٍز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹپئٍَابد‬
‫اٹزاااً ٌ‪٦‬پاااٸ ثچاااب فوٌغاااڈ اٹغبٽ‪٦‬اااخ‬
‫ٹٺز‪٦‬و‪٥ ٫‬اٸ ځٲاب‪ ٛ‬اٹٲاڈح ٭اً څائٔ‬
‫اٹقوٌغٍڀ‬
‫‪ٌ -93‬غااوي اٍااز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹ‪ٞ‬ٺجااخ ٭ااً‬
‫اٹچٍئخ اٹزلهٌٍَخ‬
‫‪ٌ -96‬غااوي اٍااز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹ‪ٞ‬ٺجااخ ٭ااً‬
‫اٹزَچٍٕد اٹپبكٌاخ اٹٕىٽاخ ٹٺ‪٦‬پٺٍاخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ٌ -99‬غااوي اٍااز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹ‪ٞ‬ٺجااخ ٭ااً‬
‫اٹقاااالٽبد اٹزٶپٍٺٍااااخ ٭ااااً اٹغبٽ‪٦‬ااااخ‬
‫(ٵب٭زٍوٌب‪ ،‬ٽڈاٱ‪ٍٍ ٬‬بهاد‪ ،‬أځْا‪ٞ‬خ‬
‫هٌب‪ٍٙ‬خ‪)...‬‬
‫‪ٌ -98‬غااااااوي رؾٺٍااااااٸ ٽاااااالډ عاااااالڇډ‬
‫اٹپٲااااوهاد اٹلهاٍااااٍخ اٹپ‪ٞ‬وڇؽااااخ‬
‫ؽبٹٍاااب ٭ااااً ‪ٙ‬اااڈ ٽَاااازڈډ عااااڈكح‬
‫دائوب‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ٹٍٕزپب‪ ٣‬اٹى ٽْٶٕرچټ‬
‫غبلجب‬
‫‪ -91‬رغااوي اٍز‪ٚ‬ااب٭خ اٹقااوٌغٍڀ ٭ااً‬
‫أح٘بًب‬
‫كافپخ ٽ‪ ٤‬اٹقوٌغٍڀ‬
‫ًبدسا‬
‫‪ -92‬رغاااوي اٹپؾب٭‪٢‬اااخ ‪٥‬ٺاااى ‪ٕ٥‬ٱااابد‬
‫اطاللب‬
‫الفمشاد‬
‫اٹقوٌغٍڀ‬
‫‪ٌ -80‬غااااااااوي ر‪ٞ‬ااااااااڈٌو اٹپٲااااااااوهاد‬
‫ڇاٹجواٽظ اٹلهاٍٍخ ٭ً ‪ٙ‬ڈ عاڈكح‬
‫اٹقوٌغٍڀ‬
‫‪ -8‬رغاااااااوي اٹپٲبهځاااااااخ اٹپوع‪ٍ٦‬اااااااخ‬
‫ٹٺجااااواٽظ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااااخ ٽااااا‪ ٤‬اٹجاااااواٽظ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااااخ ٹٺپئٍَاااااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااااااخ‬
‫اٹوافااالح ٭اااً اٹ‪٦‬ااابٹټ ٭اااً اٹپغااابٔد‬
‫اٹپْبثچخ‬
‫‪ٌ -85‬غاااوي رٖاااپٍټ ثاااواٽظ رلهٌجٍاااخ‬
‫ٹٺ‪ٞ‬ٺجااخ رقاالٽچټ ‪٥‬ڂاال اٹقااوڇط اٹااى‬
‫ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‬
‫‪ -82‬رغوي اٍز‪ٚ‬ب٭خ ٽزقٍٖٖڀ ٽاڀ‬
‫اٹپئٍَاااااابد اٹزااااااً ٌ‪٦‬پااااااٸ ٭ٍچااااااب‬
‫اٹقوٌغااڈٿ ٹٍٕاازٮبكح ٽااڀ رٲااڈٌپچټ‬
‫ٹغڈكح فوٌغً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ -81‬رَ‪٦‬ى اٹغبٽ‪٦‬خ اٹى روٍٍـ ‪ٕ٥‬ٱاخ‬
‫اٹ‪ٞ‬ٺجخ ٽ‪ ٤‬اٹپئٍَبد ٱجاٸ اٹقاوڇط‬
‫اٹى ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‬
‫هلحك سلن (‪ )3‬اعزوبسح االعزج٘بى ثؼذ الزحك٘ن‬
‫األعزبرح الكشٗوخ‬
‫األعزبر الكشٗن‬
‫ثؼذ الغالم ّاالحزشام الْافش‪. .‬‬
‫ٌغوي اٹجبؽاش كهاٍاخ رؾٺٍٺٍاخ ٹڈاٱا‪ ٤‬عاڈكح اٹز‪٦‬ٺاٍټ ٭اً اٹغبٽ‪٦‬ابد اٹٍپڂٍاخ ٭اً ‪ٙ‬اڈ ٽالفٸ‬
‫اكاهح اٹغااڈكح اٹْاابٽٺخ ‪ ،‬ڇٽااڀ اٹپزڈٱاا‪ ٤‬أٿ رَاابڅټ څاانڃ اٹلهاٍااخ ٭ااً اٹز‪٦‬ااو‪٥ ٫‬ٺااى ځٲااب‪ ٛ‬اٹٲااڈح‬
‫ڇځٲااب‪ ٛ‬اٹ‪ٚ‬اا‪ ٬٦‬٭ااً اٹ‪٦‬پٺٍااخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‪ ،‬ڇاٹپَاابڅپخ ٭ااً رؾٲٍااٰ اٹڂچااڈٗ ڇاٹز‪ٞ‬ااڈٌو اٹپَاازپو‬
‫ٹٺپئٍَااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااخ‪ .‬ڇٱااال عاااوډ رٖاااپٍټ څااانا أٍااازجٍبٿ ٹز‪ٍٞ٪‬اااخ اٹپؾااابڇه اٍِبٍاااٍخ ٹچااانڃ‬
‫اٹلهاٍخ‪ ،‬آٽٺٍڀ ٽڂٶټ اٹپَب‪٥‬لح ٭ً اْعبثخ ‪٥‬ٺى اٹٮٲواد اٹڈاهكح ٭ٍڄ‪.‬‬
‫ڇرٮ‪ٚ‬ٺڈا ثٲجڈٷ ٭بفٰ أؽزواٻ ڇاٹزٲلٌو‪.‬‬
‫الجبحث‬
‫ًد٘ت هحوذ الكو٘ن‬
‫ث٘بًبد اخظ٘خ‪:‬‬
‫ اٹپوٵي اٹڈ‪ٍ١‬ٮً اٹؾبٹً ‪.:‬‬‫‪...................................................................................‬‬
‫‪ -5‬اٹزؾٍٖٸ اٹ‪٦‬ٺپً ‪:‬‬
‫‪ ---‬ٽبعَزٍو أڇ كثٺڈٻ ‪٥‬بٷ‬
‫‪ ---‬كٵزڈهاڃ‬
‫‪ ---‬ثٶبٹڈهٌڈً‬
‫‪ -2‬اٹپورجخ اٹ‪٦‬ٺپٍخ‪:‬‬
‫‪ ---‬أٍزبم‬
‫‪ ---‬أٍزبم ٽْبهٳ‬
‫‪ ---‬أٍزبم ٽَب‪٥‬ل‬
‫‪ ---‬ٽلهً‬
‫‪ ---‬ٽلهً ٽَب‪٥‬ل‬
‫‪ ---‬ٽؾب‪ٙ‬و‬
‫‪ -1‬اٹغڂٌ ‪:‬‬
‫‪ ---‬مٵو‬
‫‪ ---‬أځضى‬
‫‪ -2‬اٹقجوح ٭ً اٹ‪٦‬پٸ اٹغبٽ‪( ً٦‬كافٸ ڇفبهط اٹغبٽ‪٦‬خ)‪:‬‬
‫‪ ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 2‬ڂڈاد‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 2‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 0‬ڂڈاد‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 0‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 2‬ڂڈاد‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 2‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 50‬ڂخ‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 50‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 52‬ڂخ‬
‫‪ ---‬ٽڀ ‪ – 52‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 20‬ڂخ‬
‫‪ٍ 20 --‬ڂخ ٭ؤٵضو‬‫‪ -3‬اٹ‪٦‬پو‪:‬‬
‫‪ ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 20‬ڂخ‬
‫‪ – 20 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 22‬ڂخ‬
‫‪ – 22 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 10‬ڂخ‬
‫‪ – 10 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 12‬ڂخ‬
‫‪ – 12 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 20‬ڂخ‬
‫‪ – 20 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 22‬ڂخ‬
‫‪ – 22 ---‬أٱٸ ٽڀ ‪ٍ 30‬ڂخ‬
‫‪ٍ 30 ---‬ڂخ ٭ؤٵضو‬
‫الوحْس األّ ‪ :‬خْدح الووبسعبد اإلداسٗخ‬
‫أكا ٵااٸ ‪ٚ٥‬ااڈ څٍئااخ راالهٌٌ ٽااڀ‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈه هفٍَڄ اٹپجبّو‬
‫‪ٌ -2‬غاااوي رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ اكاهي ٽاااڀ‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈه اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ مڇي اٹ‪ٕ٦‬ٱخ‬
‫‪ٌ -1‬غاااوي رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ اكاهي ٽاااڀ‬
‫ٽڂ‪٢‬ااااااڈه ٱ‪ٞ‬ب‪٥‬اااااابد اٹ‪ٞ‬ٺجااااااخ ماد‬
‫اٹ‪ٕ٦‬ٱخ‬
‫‪ٌ -2‬غاااوي رٲاااڈٌټ أكا ٵاااٸ اكاهي ٽاااڀ‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈه هفٍَڄ اٹپجبّو‬
‫‪ -3‬رزجڂااااى اٹغبٽ‪٦‬ااااخ هٍاااابٹخ ٽئٍَااااٍخ‬
‫رئٵاال ‪٥‬ٺااى اٹز‪٦‬ٺااٍټ اٹغاابٽ‪ ً٦‬اٹااني‬
‫ٌٺجً ؽبعبد اٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫‪ -6‬ر‪ٞ‬ااوػ اٹغبٽ‪٦‬ااخ اٹجااواٽظ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‬
‫اٹزً رٺجً ٽز‪ٞ‬ٺجبد ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‬
‫‪ -9‬رئٵاال اٹغبٽ‪٦‬ااخ ‪٥‬ٺااى عااڈكح اٹز‪٦‬ٺااٍټ‬
‫دائوب‬
‫‪ -5‬ر‪٦‬پاااٸ اكاهح اٹغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى رٲاااڈٌټ‬
‫غبلجب‬
‫ٽڂ‪٢‬ڈه اٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫أح٘بًب‬
‫أكا ٵااٸ ‪ٚ٥‬ااڈ څٍئااخ راالهٌٌ ٽااڀ‬
‫ًبدساً‬
‫‪ -‬ر‪٦‬پاااٸ اكاهح اٹغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى رٲاااڈٌټ‬
‫اطاللبً‬
‫الفمشاد‬
‫اٹغاابٽ‪ ً٦‬ٵٲٍپااخ ٽْاازوٵخ ٌغاات أٿ‬
‫ٌزجڂبڅب عپٍ‪ ٤‬اٹ‪٦‬بٽٺٍڀ‬
‫‪ -8‬رغااااوي اٹغبٽ‪٦‬ااااخ ‪٥‬پٺٍااااخ رق‪ٞ‬ااااٍ‪ٜ‬‬
‫اٍزوارٍغً ّبٽٸ ٹغپٍ‪ ٤‬اٹٶٺٍبد‬
‫‪ - 0‬ر‪ٞ‬ٺت هفبٍخ اٹغبٽ‪٦‬خ ٽڀ اٹٶٺٍبد‬
‫ف‪ٞ‬خ ّبٽٺخ ٹٺپلح اٹٲبكٽخ‪.‬‬
‫ رْااغ‪ ٤‬اٹغبٽ‪٦‬ااخ ‪٥‬ٺااى اْثاالا‪ ٣‬ٽااڀ‬‫فااإٷ ڇ‪ٙ‬ااا‪ ٤‬اٹجاااواٽظ اٹزاااً رااال‪٥‬ټ‬
‫اٹپجل‪ٍ٥‬ڀ‬
‫‪ - 5‬راااال‪٥‬ټ اٹغبٽ‪٦‬ااااخ اٹجؾااااش اٹ‪٦‬ٺپااااً‬
‫ڇاٹَ‪ ً٦‬اٹلافټ اٹى ر‪ٞ‬ڈٌوڃ‬
‫‪ - 2‬رزجڂاااااى اٹغبٽ‪٦‬اااااخ رڈعچااا اًب ‪٥‬بٽااا اًب‬
‫ٍٔااااازقلاٻ اٹؾبٍاااااڈة ٭اااااً رڂٮٍااااان‬
‫اِځْ‪ٞ‬خ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ ڇاْكاهٌخ‬
‫الوحْس الثبًٖ‪ً :‬ظبم ضوبى الدْدح‬
‫عپٍ‪ ٤‬اٹڂْب‪ٝ‬بد ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫دائوب‬
‫‪ - 2‬ر‪ ٤ٚ‬اٹغبٽ‪٦‬خ آٹٍخ ڇا‪ٙ‬ؾخ ٹٍَو‬
‫غبلجب‬
‫‪ٙ‬پبٿ عڈكح اٹز‪٦‬ٺٍټ ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫أح٘بًب‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ر‪٦‬پٸ ثٖڈهح ٽَزپوح ‪٥‬ٺاى‬
‫ًبدساً‬
‫‪- 1‬څڂابٳ ڇؽالح رڂ‪ٍ٢‬پٍاخ أڇ أٵضاو ٭ااً‬
‫اطاللبً‬
‫الفمشاد‬
‫‪- 3‬څڂااابٳ رؾلٌااال ڇا‪ٙ‬اااؼ ٹپااائڅٕد‬
‫ّ‪٪‬ٸ عپٍ‪ ٤‬اٹڈ‪١‬بف‪ ٬‬٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ - 6‬ر‪٦‬ٲاااال اٹغبٽ‪٦‬ااااخ كڇهاد ٹزؾَااااٍڀ‬
‫أكا أ‪ٚ٥‬ب څٍئخ اٹزلهٌٌ‬
‫‪ - 9‬ر‪٦‬ٲاااال اٹغبٽ‪٦‬ااااخ كڇهاد ٹزؾَااااٍڀ‬
‫أكا اْكاهٌٍڀ ثبٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫‪ - 8‬ر‪ٚ‬اا‪ ٤‬اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٽ‪٦‬اابٌٍو ڇا‪ٙ‬ااؾخ‬
‫ٹزٲڈٌټ عڈكح اٹقلٽبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ -50‬رَاازقلٻ اٹغبٽ‪٦‬ااخ ٽئّااواد أكا‬
‫ْعاااوا ‪٥‬پٺٍااابد اٹپٲبهځاااخ ٽااا‪ ٤‬أكا‬
‫اٹپئٍَبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ اٹوافلح‬
‫‪ -5‬راااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااخ ّاااجٶخ ٽ‪٦‬ٺڈٽااابد‬
‫روث‪ٞ‬چب ٽ‪ ٤‬عبٽ‪٦‬بد افوډ‬
‫‪ -55‬روا‪٥‬ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ ّااوڇ‪ٝ‬ب ٽؾاالكح‬
‫٭ً اٹزڈ‪ ٬ٍ١‬رَزڂل اٹاى اٹپ‪٦‬و٭اخ ٭اً‬
‫ٽغبٷ أفزٖبٓ اٹپ‪ٞ‬ٺڈة‬
‫‪ -52‬رغااوي اٹپٮب‪ٙ‬ااٺخ ثااٍڀ اٹپزٲاالٽٍڀ‬
‫ٹٺزڈ‪ٍ١‬اااا‪٥ ٬‬ٺااااى أٍااااٌ ٽڈ‪ٙ‬ااااڈ‪ٍ٥‬خ‬
‫رَااااازڂل اٹاااااى اٹٶٮاااااب ح ٭اااااً ٽغااااابٷ‬
‫أفزٖبٓ‬
‫الوحْس الثبلث‪ :‬ضوبى خْدح الوذخالد‬
‫‪ -53‬راااااااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااااااخ اٹپَااااااازٺيٽبد‬
‫اٹجْااوٌخ ڇاٹپبكٌااخ ڇاٹپبٹٍااخ اٹٕىٽااخ‬
‫ٹٍَو اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ -56‬راااااڈ٭و اٹغبٽ‪٦‬اااااخ اٹااااال‪٥‬ټ اٹپااااابٹً‬
‫اٹٶب٭ً ْعوا ڇك‪٥‬ټ اٹجؾڈس‬
‫‪ -59‬أ‪٥‬ااااالاك أعچااااايح اٹؾبٍاااااڈة ٭اااااً‬
‫ٽقزجاااواد اٹغبٽ‪٦‬اااخ ٵب٭ٍاااخ ِ‪٥‬ااالاك‬
‫اٹپَااااااااازقلٽٍڀ ٽاااااااااڀ اٍِااااااااابرنح‬
‫ڇاْكاهٌٍڀ ڇاٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫‪ -58‬رزااااڈ٭و ٭ااااً اٹغبٽ‪٦‬ااااخ ٽقزجااااواد‬
‫ؽبٍڈة رٺجً أؽزٍبعبد اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ّ -20‬اااجٶخ أځزوځاااذ ثبٹغبٽ‪٦‬اااخ ٵب٭ٍاااخ‬
‫ٹقلٽاااخ أ‪ٚ٥‬اااب اٹچٍئاااخ اٹزلهٌَاااٍخ‬
‫ڇاٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫‪ٌ -2‬زااڈ٭و ٭ااً اٹغبٽ‪٦‬ااخ اٹ‪٦‬االك اٹٶااب٭ً‬
‫دائوب‬
‫ثبْكاهٌٍڀ ٹزٲڈٌټ ٵٮب ح اِكا‬
‫غبلجب‬
‫‪ -52‬رَااازقلٻ اٹغبٽ‪٦‬اااخ ځپااابمط فبٕاااخ‬
‫أح٘بًب‬
‫ثبٹزلهٌٍٍَڀ ٹزٲڈٌټ اِكا‬
‫ًبدساً‬
‫‪ -51‬رَااازقلٻ اٹغبٽ‪٦‬اااخ ځپااابمط فبٕاااخ‬
‫اطاللبً‬
‫الفمشاد‬
‫ٽڀ اٹپٶزجبد‬
‫‪٥ -25‬اااااالك اٹ‪٦‬ڂاااااابڇٌڀ ٭ااااااً ٽٶزجاااااابد‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ٌٺجً اؽزٍبعبد اٹپَزٮٍلٌڀ‬
‫‪ٌ -22‬زاااااڈ٭و ٭اااااً ٽٶزجااااابد اٹغبٽ‪٦‬اااااخ‬
‫اٹاااالڇهٌبد اٹپزقٖٖااااخ ثٖااااڈهح‬
‫ٵب٭ٍخ‬
‫‪ -21‬أ‪ٚ٥‬اااب اٹچٍئاااخ اٹزلهٌَاااٍخ ‪٥‬ٺاااى‬
‫ٽ‪٦‬و٭خ ثبٍزقلاٻ اٹؾبٍڈة‬
‫‪ -22‬أ‪٥‬ااالاك اٹزلهٌَاااٍٍڀ ٭اااً اٹغبٽ‪٦‬اااخ‬
‫ٌڂبٍت أ‪٥‬لاك اٹ‪ٞ‬ٺجخ‬
‫الوحْس الشاثغ‪ :‬ضوبى خْدح الؼول٘بد‬
‫ڇاْكاهٌخ‬
‫‪ٌْ -29‬اابهٳ اٍِاابرنح ٭ااً اٹپاائرپواد‬
‫اٹ‪٦‬ٺپٍخ اٹپزقٖٖخ‬
‫‪ٌ -28‬غوي اٹز‪٦‬بڇٿ ثٍڀ أ‪ٚ٥‬ب اٹچٍئخ‬
‫اٹزلهٌَااااااااٍخ ْعااااااااوا اٹجؾااااااااڈس‬
‫اٹپْزوٵخ‬
‫دائوب‬
‫ٽپبهٍااخ ڇرڂٮٍاان اِځْاا‪ٞ‬خ اٹز‪٦‬ٺٍپٍااخ‬
‫غبلجب‬
‫‪ٌ -26‬غاااوي اٍااازقلاٻ اٹؾبٍاااڈة ٭اااً‬
‫أح٘بًب‬
‫اٹزلهًٌَ ڇاْكاهي ٭ً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫ًبدساً‬
‫‪ٌ -23‬غااوي رٲااڈٌټ كڇهي ِكا اٹٶاابكه‬
‫اطاللبً‬
‫الفمشاد‬
‫‪ٌ -10‬غاااااوي اٹ‪٦‬پاااااٸ ثبٍااااازپواه ٭اااااً‬
‫اٹغبٽ‪٦‬اااخ ‪٥‬ٺاااى ر‪ٞ‬اااڈٌو اٹپٲاااوهاد‬
‫ڇاٹپڂبڅظ اٹلهاٍٍخ‬
‫‪ -1‬رئّااااو أٍااااپب اٹٶزاااات اٹپ‪٦‬زپاااالح‬
‫ٵپٖبكه ٹٶٸ ٽٲوه‬
‫‪ٌ -15‬غاااوي ا‪٥‬ااالاك ٽٺااا‪ ٬‬ٹٶاااٸ ٽٲاااوه‬
‫ٌز‪ٚ‬پڀ ثٍبځبد ٵبٽٺخ ؽڈٹاڄ (ف‪ٞ‬زاڄ‬
‫اٹلهاٍاااااااااااااٍخ ڇځپااااااااااااابمط ٽاااااااااااااڀ‬
‫أٽزؾبځبد‪.)...‬‬
‫‪ٌ -12‬غاااوي ٍاااؾت ‪ٍ٥‬ڂااابد ‪ْ٥‬اااڈافٍخ‬
‫ٽااااااڀ ك٭اااااابرو أٽزؾاااااابٿ اٹڂچاااااابفً‬
‫اٹپٖؾؾخ ٽڀ أعٸ رلٱٍٲچب‬
‫‪ -11‬رٲاااالٌټ اٹؾااااڈا٭ي ِ‪ٚ٥‬ااااب څٍئااااخ‬
‫اٹزلهٌٌ ‪٥‬ٺى اعوا اٹجؾڈس‬
‫‪ٌ -12‬غوي ‪٥‬ٲل اٹپائرپواد ثبٍازپواه‬
‫٭ً ٽغبٷ أفزٖبٓ‬
‫‪ -13‬څڂاااااابٳ رڈصٍااااااٰ ٵبٽااااااٸ ٽٮٖااااااٸ‬
‫ٹٓعااوا اد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثااخ ٹٶااٸ عڈاځاات‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍخ اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‪.‬‬
‫‪ -16‬څڂاااااابٳ رڈصٍااااااٰ ٵبٽااااااٸ ٽٮٖااااااٸ‬
‫ٹٓعااوا اد اٹپ‪ٞ‬ٺڈثااخ ٹٶااٸ عڈاځاات‬
‫اٹ‪٦‬پٺٍخ اْكاهٌخ‬
‫‪ٌ -19‬زٲب‪ٙ‬ى اٹ‪٦‬ابٽٺڈٿ هڇاراجچټ ٵبٽٺاخ‬
‫كڇٿ رؤفٍو‬
‫الوحْس الخبهظ‪ :‬ضوبى خْدح الوخشخبد‬
‫‪ٌ -2‬غوي اٍز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹپئٍَابد‬
‫اٹزاااً ٌ‪٦‬پاااٸ ثچاااب فوٌغاااڈ اٹغبٽ‪٦‬اااخ‬
‫ٹٺز‪٦‬و‪٥ ٫‬اٸ ځٲاب‪ ٛ‬اٹٲاڈح ٭اً څائٔ‬
‫اٹقوٌغٍڀ‬
‫‪ٌ -25‬غااوي اٍااز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹ‪ٞ‬ٺجااخ ٭ااً‬
‫اٹچٍئخ اٹزلهٌٍَخ‬
‫‪ٌ -22‬غااوي اٍااز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹ‪ٞ‬ٺجااخ ٭ااً‬
‫اٹزَچٍٕد اٹپبكٌاخ اٹٕىٽاخ ٹٺ‪٦‬پٺٍاخ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍخ‬
‫‪ٌ -21‬غااوي اٍااز‪ ٣ٕٞ‬آها اٹ‪ٞ‬ٺجااخ ٭ااً‬
‫اٹقاااالٽبد اٹزٶپٍٺٍااااخ ٭ااااً اٹغبٽ‪٦‬ااااخ‬
‫(ٵب٭زٍوٌب‪ ،‬ٽڈاٱ‪ٍٍ ٬‬بهاد‪ ،‬أځْا‪ٞ‬خ‬
‫هٌب‪ٍٙ‬خ‪)...‬‬
‫دائوب‬
‫اٹغبٽ‪٦‬خ ٹٍٕزپب‪ ٣‬اٹى ٽْٶٕرچټ‬
‫غبلجب‬
‫‪ -20‬رغااوي اٍز‪ٚ‬ااب٭خ اٹقااوٌغٍڀ ٭ااً‬
‫أح٘بًب‬
‫كافپخ ٽ‪ ٤‬اٹقوٌغٍڀ‬
‫ًبدساً‬
‫‪ -18‬رغاااوي اٹپؾب٭‪٢‬اااخ ‪٥‬ٺاااى ‪ٕ٥‬ٱااابد‬
‫اطاللبً‬
‫الفمشاد‬
‫‪ -22‬رغاااااااوي اٹپٲبهځاااااااخ اٹپوع‪ٍ٦‬اااااااخ‬
‫ٹٺجااااواٽظ اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااااخ ٽااااا‪ ٤‬اٹجاااااواٽظ‬
‫اٹز‪٦‬ٺٍپٍاااااخ ٹٺپئٍَاااااابد اٹز‪٦‬ٺٍپٍااااااخ‬
‫اٹوافااالح ٭اااً اٹ‪٦‬ااابٹټ ٭اااً اٹپغااابٔد‬
‫اٹپْبثچخ‬
‫‪ٌ -23‬غاااوي رٖاااپٍټ ثاااواٽظ رلهٌجٍاااخ‬
‫ٹٺ‪ٞ‬ٺج اخ رقاالٽچټ ‪٥‬ڂاال اٹقااوڇط اٹااى‬
‫ٍڈٯ اٹ‪٦‬پٸ‬
‫‪ -26‬رغوي اٍز‪ٚ‬ب٭خ ٽزقٍٖٖڀ ٽاڀ‬
‫اٹپئٍَاااااابد اٹزااااااً ٌ‪٦‬پااااااٸ ٭ٍچااااااب‬
‫اٹقوٌغااڈٿ ٹٍٕاازٮبكح ٽااڀ رٲااڈٌپچټ‬
‫ٹغڈكح فوٌغً اٹغبٽ‪٦‬خ‬
‫الولحك سلن (‪)4‬‬
‫أعوبء األعبرزح الوحكوّ٘ي العزوبسح االعزج٘بى‬
‫‪ .‬اٍِزبم اٹلٵزڈه ‪٥‬جل اٹؾٶٍټ اٹْوعجً ‪ /‬هفٌٍ عبٽ‪٦‬خ اٹ‪٦‬ٺڈٻ اٹؾلٌضخ‪.‬‬
‫‪ .5‬اٍِزبم اٹلٵزڈه أؽپل ‪٥‬جل اهلل ثْو ‪ /‬هفٌٍ عبٽ‪٦‬خ اٹپَزٲجٸ‪.‬‬
‫‪ .2‬اٍِزبم اٹلٵزڈه ‪٥‬جل اٹ‪٦‬يٌي ٽؾپل اٹٶپٍټ ‪ /‬ځبفت هفٌٍ عبٽ‪٦‬خ ‪٥‬پواٿ‪.‬‬
‫‪ .1‬اٍِزبم اٹلٵزڈه ‪ /‬ٱٺڀ ٱڈك – هفٌٍ ٱَټ اكاهح اِ‪٥‬پبٷ – ٵٺٍخ ٭وځذ هځظ ــ ڇٌٔخ‬
‫ٵٺڈهاكڇ ‪ -‬اٹڈٌٔبد اٹپزؾلح اِٽوٌٶٍخ‪.‬‬
‫‪ .2‬اٹلٵزڈه ‪ /‬أؽپل ‪٥‬ڈٗ ثڀ ٽجبهٳ – ٽلٌو ٽوٵي اكاهح اِ‪٥‬پبٷ ثغبٽ‪٦‬خ ٕڂ‪٦‬ب ‪.‬‬