marcus heck-
geef de definitie van marktsegmentatie
is het afbakenen van groepen individuen die bepaalde kenmerken gemeen hebben en daarin fundamenteel verschillen van andere groepen.
-
noem een criteria dat het segmentatieproces waardevol maakt.1.
Het segment is groot genoeg om winstgevend te zijn.
-
noem een criteria dat het segmentatieproces waardevol maakt.2.
De verschillen ‘tussen’ de segmenten kunnen worden benoemd.
-
noem een criteria dat het segmentatieproces waardevol maakt.3.
Consumenten binnen het segment zijn te bereiken met de juiste marketingmix.
-
welke Segmentatievariabelen zijn objectief meetbaar
demografische en geografische
-
geef de definitie van relatiemarketing
Proces van opbouwen van duurzame en waardevolle relatie tussen aanbieder en klant
-
geef een voorbeeld van relatiemarketing
een klantenkaart
-
Hoe was consumptiegedrag vroeger
louter functioneel en stond gelijk aan koopgedrag
-
waar ligt tegenwoordig de nadruk op bij consumptiegedrag
op de beïnvloedende factoren VOOR en NA het aankoopmoment.
-
wat is de eerste soort van betekenisvolle relaties met een product
Aanvulling op zelfconcept:
-
wat is de tweede soort van betekenisvolle relaties met een product
Nostalgische gehechtheid
-
wat is de derde soort van betekenisvolle relaties met een product
Onderlinge onafhankelijkheid
-
wat is de vierde soort van betekenisvolle relaties met een product
Liefde
-
leg aanvulling op zelfconcept uit
het product draagt bij aan de identiteit van de gebruiker
-
leg nostalgische gehechtheid uit
Het product dient als een link met de vroegere ik.
-
leg onderlinge onafhankelijkheid uit
dagelijkse routine.
-
leg liefde uit
het product legt een verband met een sterke emotie.
-
wat is de eerste stap in het besluitsvormingproces van de koper
behoefte herkenning
-
wat is de tweede stap in het besluitsvormingproces van de koper
informatie-verzameling
-
wat is de derde stap in het besluitsvormingproces van de koper
afwegen van de alternatieven
-
wat is de vierde stap in het besluitsvormingproces van de koper
koopbeslissing
-
wat is de vijfde stap in het besluitsvormingproces van de koper
gedrag na de koop
-
hoeveel soorten behoeften bestaan er
vier
-
Wat zijn biogene behoeften
dit zijn aangeboren essentiële levensbehoeften
-
wat zijn psychogene behoeften
dit zijn aangeleerde behoeften
-
wat zijn Utilitaristische behoeften
dit zijn objectieve behoeften waar de nadruk ligt op praktisch nut
-
wat zijn hedonistische behoeften
dit zijn subjectieve behoeften waar de nadruk ligt op ervaringen, emotie , genieten, fantasie
-
wat probeert een consument met positieve motivatie te doen
consument probeert een bepaalde uitkomst na te streven
-
wat probeert een consument met negatieve motivatie
consument probeert een bepaalde uitkomst te vermijden
-
wat is de eerste conflictsituatie
aantrekken-aantrekken
-
wat is de tweede conflictsituatie
aantrekken-afstoten
-
wat is de derde conflictsituatie
afstoten-afstoten
-
wat ervaart iemand in een aantrekken-aantrekken situatie
cognitieve dissonantie
-
Wat probeer je te doen met een aantrekken-afstoten situatie
je wilt iets en tezelfdertijd iets vermijden
-
leg afstoten-afstoten uit
dit is als je moet kiezen tussen twee onaantrekkelijke alternatieve
-
wat is het eerste niveau van de maslow pyramide
Zelfverwezelijking
-
wat is het tweede niveau van de maslow pyramide
egobehoeften
-
wat is het derde niveau van de maslow pyramide
erbij horen
-
wat is het vierde niveau van de maslow pyramide
veiligheid
-
wat is het vijfde niveau van de maslow pyramide
fysiologisch
-
wat zijn de kosten van informatie verzameling
financiële, tijds, fysieke en psychologische
-
geef een voorbeeld van waarom handelt een consument niet rationeel 1.1
Consumenten winnen verassend weinig externe informatie in, zelfs als die informatie gunstig voor de consument zou zijn.
-
geef een voorbeeld van waarom een consument niet rationaal handelt 2.2
Consumenten met een laag inkomen, die meer te verliezen hebben bij een eventuele slechte aankoop, winnen minder informatie in dan rijkere mensen.
-
waarom handelt een consument niet rationeel?
Consumenten doorlopen niet altijd een rationeel zoekproces, waarbij ze zorgvuldig ieder alternatief afwegen alvorens hun keuze te maken.
-
Wat is een opvallende neiging tijdens het besluitsvormingproces
consumenten veranderen vaak van merk
-
geef een voorbeeld van gedrag bij een routinematige respons
lage consumentenbetrokkenheid
-
geef een voorbeeld van gedrag bij een uitgebreide probleemoplossing
hoge consumentenbetrokkenheid
-
geef een voorbeeld van gedrag bij beperkte probleemoplossing
doorloopt niet het hele besluitvormingsprocess
-
geef twee factoren dat bij een routinematige respons horen
goedkope producten en frequente aankoop
-
geef twee factoren dat bij een uitgebreide probleemoplossing
duurdere producten en niet frequente aankoop
-
wat is belangrijk voor een merkentrouwe koper
productgroep en merk zijn belangrijk en relevant
-
wat is belangrijk voor een routinemerkkoper
vooral het merk is relevant en belangrijk
-
wat is belangrijk voor een informatie zoeker
vooral het product, merk is minder relevant
-
wat is belangrijk voor een merkswitcher
product en merkrelevantie zijn laag
-
wat kenmerkt een merkentrouwenkoper
heeft meestal een persoonlijke voorkeur voor een merk bij bepaald product
-
wat kenmerkt een routinemerkkoper
merk is belangrijker dan de product categorie
-
wat kenmerkt een informatiezoeker
wilt het beste en probeert verschillende merken uit
-
wat kenmerkt een merkswitcher
koopt verschillende producten zonder belang van product of merk
-
geef de vier typen van consumentenproducten
convenience, shopping, speciality, unsought
-
noem de twee soorten informatie bronnen
interne en externe
-
Wie doet aan de meeste informatievergaring
consumenten met enige productkennis
-
geef zes risico's bij het maken van een koopbeslissing
fysiek, financieel, sociaal, functioneel, tijds, psychologisch
-
noem de 3 termen van alternatieven
evoked, inept, inert
-
wat is de evoked set
De alternatieven die de consument in overweging neemt.
-
wat is de inept set
De alternatieven die de consument kent, maar niet zou kopen
-
wat is de inert set
De alternatieven die de consument niet overweegt
-
wat zijn determinante attributen
de evaluatiecriteria die doorslaggevend zijn
-
wat heeft invloed op onze koopbeslissing
onze stemming
-
wat bedoelt men met economische tijd
Consumenten proberen hun tevredenheid te optimaliseren door tijd te besteden aan de juiste combinatie van taken.
-
wat bedoelt men met psychologische tijd
Consumenten zijn afhankelijk van de psychologische tijdsbeleving meer of minder ontvankelijk voor marketingboodschappen.
-
wat bedoelt men met sociale tijd
Sociale tijd heeft betrekking op sociale processen, ritmes en tijdsroosters in de maatschappij, de mate waarin onze levens worden bepaald door bijvoorbeeld werktijden, openingstijden, etenstijden, enzovoorts.
-
wat is store design
alles wat vast zit
-
wat is merchandising
alles wat los zit
-
welke store lay-out is dit
een grid lay-out
-
welke store lay-out is dit
en freeflow lay-out
-
welke store lay-out is dit
een loop lay-out
-
wat is de uitkomst bij prestatie=verwachting
geen specifieke aandacht
-
wat is de uitkomst bij prestatie < verwachting
negatief gevoel
-
wat is de uitkomst bij prestatie > verwachting
aangenaam verast
-
wat is congruentie
Zelfbeeld bevestigen met producten waarvan de attributen passen bij een aspect van je identiteit
-
wat stelt de Symbolic self-completion theory
dat individuen (met een onvolledig zelfbeeld) symbolen proberen te verwerven en weer te geven die sterk gerelateerd zijn aan wat zij zien als het ideale zelf.
-
wat wilt de Symbolic self-completion theory zeggen
dat we producten als een verlengstuk van onze identiteit gebruiken
-
aan wat is wat we mooi vinden afhankelijk
cultuur en tijd
-
op hoeveel manieren worden referentiegroepen bëinvloed
drie manieren
-
wat is de eerste invloed van een referentiegroep
informationele invloed
-
wat is de tweede invloed van een referentiegroep
instrumentele invloed
-
wat is de derde invloed van een referentiegroep
waarden expressieve invloed
-
wat doet de consument bij informationele invloed
De consument vergaart informatie over verschillende merken bij invloedrijke professionals of onafhankelijke deskundigen.
-
door wat wordt de consument binvloed bij instrumentele invloed
door voorkeuren van familie, vrienden, collega’s en andere mensen
-
wat doet de waarden-expresssieve invloed
geeft het gevoel dat de aankoop of het gebruik van een merk gunstig is voor het beeld dat anderen van hem/haar hebben.
-
Wat is een associatieve referentiegroep
een groep waar we positief tegenover staan, waarvan we de waarden, normen, opinies, attitudes, eigenschappen ... willen overnemen.
-
wat is een dissociatieve referentiegroep
is een groep waar we negatief tegenover staan, waarvan we de waarden, normen, opinies, attitudes, eigenschappen ... willen vermijden.
-
Wat zijn de drie factoren die bëinvloeden of we bij een groep willen behoren
nabijheid, groepschohese, mere exposure
-
wat bedoelt men met nabijheid
een kleinere fysieke afstand schept meer mogelijkheden voor interactie
-
wat bedoelt men met groepscohesie
de mate waarin de leden van de groep zich tot elkaar aangetrokken voelen. Als de waarde van de groep voor het individu toeneemt zal de groep de consumptiebeslissingen beïnvloeden.
-
wat bedoelt men met mere exposure effect
louter een grotere frequentie van contact kan iemands referentiegroep bepalen.
-
geef voorbeelden van relatieve invloed
publiek zichtbare benodigdheden/Publiekelijk zichtbare luxeartikelen/Privébenodigdheden/Privéluxeartikelen
-
wat is het eerste voorbeeld van macht bij referentiegroepen
indentificatiemacht
-
wat is het tweede voorbeeld van macht bij referentiegroepen
informatiemacht
-
wat is het derde voorbeeld van macht bij referentiegroepen
legitieme macht
