Geef de definite van marketing volgens kotler
Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëeren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen
Wat is de eerste stap van het marketing proces
Analyse: beeldvorming en afbakening
Wat is de tweede stap van het marketing proces
strategie: vaststellen grote lijnen
Wat is de derde stap van het marketing proces
tactiek: realisatie
Wat is de vierde stap van het marketing proces
implementatie
Wat is een belangrijke vraag om te stellen voor een geslaagde strategie
Wat is onze doelgroep en welke klanten ga ik bedienen?
wat is een verkoopconcept
de juiste klanten vinden voor de producten
wat is een marketing concept
de juiste producten vinden voor de klanten
wat is een missie
de identiteit of bestaansreden van ee bedrijf
wat is een visie
dit is de definitie van wat een bedrijf in de toekomst wilt zijn
wat is het verschil tussen missie en vissie
missie richt zich op de dag van vandaag en de visie kan je eerder zien als een toekomstdroom
aan welke 4 eisen moet een goede missie voldoen
1. realistisch 2. specifiek 3. gebaseerd op onderscheidende competenties 4. motiverend
hoe formuleren we meetbare marketingdoelstelling
SMART- formule
wat is de marketingomgeving
alle spelers en krachten die binnen en buiten het bedrijf van invloed zijn
wat is de externe omgeving
kansen en bedreigingen
wat is de interne omgeving
sterktes en zwaktes
noem de 3 niveaus van marketingomgeving
micro, meso, macro
wat is een financiële analyse
een interne analyse die je uitvoert om te zien of het bedrijf gezond is en of er ruimte voor investering is
Noem de 5 soorten afzetmarkten in een mesoomgeving
1. Consumentenmarkt 2. Industriële markt 3. Wederverkopersmarkt 4. institutionele markt 5. overheidsmarkt
wat is DESTEP
de zes belangrijkste factoren in een macroomgeving
een bedrijf wilt op lange termijn overleven en groeien, Hoe doen ze dat ?
strategische planning
wanneer passen we een externe analyse toe
in een meso/macro omgeving
wanneer passen we interne analyse toe
in een micro omgeving
voorwat staat BCG-MATRIX
Boston Consulting Group
wat bedoelt men met BCG-matrix
Het bedrijf op groei in hun markt gaan beoordelen (aantrekkelijkheid markt) en hun relatieve marktaandeel (= eigen marktaandeel t.o.v. marktaandeel grootste concurrent)
Wat betekent "stars" in de BCG matrix
Sterk groeiend en heeft een groot aandeel in een groeiende markt. Hoge investering en hoge opbrengst
Wat betekent "question marks"in de BCG matrix
klein aandeel in sterk groeiende markt. Veel geld vereist - afstoten of laten groeien
Wat betekent "cash cows" in de BCG matrix
Groot aandeel in zwak groeiende markt. Genereren cashflow waarmee andere producten gesteund kunnen worden
wat betekent "dogs" in de BCG matrix
klein aandeel in zwak groeiende markt; verdienen zichzelf net terug. Weinig toekomst
wat is een ideaal scenario in de BCG matrix
cash cows financieren de question marks, stars, en dogs
wat is een ander ideaal scenario in BCG matrix
elk product doorloopt een cyclus: van question mark tot star tot een cashcow die blijft of sterft als een dog
wanneer gebruiken we de ontwikkelingsmatrix van Ansoff
om te bepalen welke groeikansen een bedrijf heeft en het in kaart brengen van nieuwe en bestaande producten en markten
Wat is marktpenetratie
Strategie om als bedrijf te groeien door de omzet van huidige producten binnen huidige markten te vergroten
wat is marktontwikkeling
Strategie om als bedrijf te groeien waarbij bestaande producten worden afgezet op markten waar men nog niet actief is.
wat is productontwikkeling
Strategie om als bedrijf te groeien door aanzienlijk gewijzigde of nieuwe producten aan te bieden aan bestaande markten.
wat is diversificatie
Strategie om als bedrijf te groeien waarbij men nieuwe producten aanbiedt op markten waar men nog niet actief is.
geef een voorbeeld van marktpenetratie
Nutella die een 1+1 promotie doet
geef een voorbeeld van productontwikkeling
Hoesjes voor de ipad en apple
geef een voorbeeld van marktontwikkeling
mercedes dat in ontwikkelingslanden auto's gaat verkopen
geef een voorbeeld van diversificatie
een Applewatch
Wat is differentiatie
het aanbod differentiëren, oftewel de beste in zijn klasse te worden. Bijvoorbeeld: Bose in de categorie speakers.
wat is kostenleiderschap
sterk op de kosten te besparen. Bijvoorbeeld: Action
Wat is focus binnen de de concurrentiestrategie van Porter
Bedrijf richt zich slechts op enkele marktsegmenten
Wat gebeurt er met een bedrijf dat geen keuze maakt
het wordt een middle-of-the-roader
wat gebeurt er als een bedrijf geen duidelijke strategische keuze maakt
het wordt onherkenbaar en stuck in the middle
wat is een kostenleider
het bedrijf levert superieure waarde als bedrijfstakleider op het gebied van prijs en gemak.
wat probeert men met operational excellence
je probeert uit te blinken in je bedrijfsprocessen, waardoor je producten of diensten tegen een scherpe prijs kunt aanbieden
geef twee voorbeelden van een kostenleider
action en lidl
Wat is customer intimacy
De verwachting van de klant proberen overtreffen door de aandacht voor de klant centraal te stellen
geef twee voorbeelden van customer intimacy
rituals, lexus
wat is product leadership
Proberen excelleren in productkwaliteit, innovatie en merkmarketing
geef twee voorbeelden van product leadership
Nike, Bose
Wat is de blue ocean strategie
ruimte zoeken in markt waar geen concurrentie is
wat is de werkwijze van de blue ocean strategie
nieuwe vraag creëren en deze afschermen van andere aanbieders door zich van hen te onderscheiden op relevante aspecten
geef de 4 markt positiestrategieën
1. marktleider 2. uitdager 3. Volger 4. nichebedrijf
welke twee stappen gebruiken we om de waarde van de klant vast te stellen
segmentatie en targeting
welke twee stappen gebruiken we om de waarde voor de klant vast te stellen
differentiatie en positionering
wat is het doel van marktsegmentatie
de totale markt verdelen in kleinere segmenten
waarom segmenteren bedrijven hun klanten
bedrijven kunnen niet alle klanten tevreden te stellen en door ze te segmenteren kunnen we betere marketingmix voor iedere doelgroep creëeren
wat zijn de drie segmentatiecriteria die onafhankelijk zijn van het product
Geografische, demografische, psychografische criteria
wat is de segmentatiecriteria die afhankelijk is van het product
Gedragscriteria
gedragssegmentatie gebeurt op basis van
gelegenheid, gezocht voordeel, gebruikersstatus/frequentie en loyaliteit
wat zijn vereisten voor effectieve segmentatie
meetbaar, toegankelijk, van voldoende omvang, differentieerbaar en bewerkbaar
hoe kiezen we de juiste segmenten ?
omvang en groei segment, structurele aantrekkelijkheid, bedrijfsdoelen- en middelen
wat doet men bij doelgroepkeuze
kiezen op hoeveel segmenten een bedrijf zich gaat richten
wat is ongedifferentieerde marketing
Een segmentatiestrategie voor het benaderen van de markt waarin het bedrijf de verschillen in de markt negeert
Massamarketing bij ongedifferentieerde marketing betekent dat
het bedrijf zich met één aanbood op de gehele markt richt
geef 3 voorbeelden van ongedifferentieerde marketing
dreft, persil, colgate
wat is gedifferentieerde marketing
= verschillende doelgroepen aanspreken met verschillend marketingaanbod.
wat is segmentatiemarketing
Verschillende marketingprogramma’s voor verschillende marktsegmenten
geef 3 voorbeelden van gedifferentieerde marketing
Gap, british ariways, inditex
waar richt men zich op bij geconcentreerde marketing
bedrijf richt zich met één bepaald marketingprog
geconcentreerde marketing noemen we ook wel
nichemarketing
wat is micromarketing
producten/programma’s toesnijden op specifieke individuen of programma’s.
wat zijn de 2 types van micromarketing
lokale marketing en individuele marketing
wat is een massamaatwerk/mass customization
op grote schaal produceren van individueel ontworpen producten en mededelingen.
wat proberen we te doen met differentiatie
Klantwaarde creëren door iets anders aan te bieden dan de concurrent (superieure waarde).
Welke 4 vragen beantwoorden we als we willen weten hoe we ons moeten differentieren
wat? waarom? voor wie? tegen wie?
wat is een voorwaarde van differentiatie
Marktaanbod werkelijk laten verschillen van dat van de concurrenten, zodat het de consument meer waarde biedt.
wat is de eerste stap voor een goede differentiatie
Vastleggen van waardeverschillen en concurrentievoordelen = voorsprong op de concurrent door grotere waarde te bieden vb lagere prijs, meer benefits door kwaliteit enz.
wat is de tweede stap voor een goede differentiatie
De juiste concurrentievoordelen kiezen (liefst een uniek argument of USP = unique selling proposition).
wat is de derde stap voor een goede differentiatie
Totale positioneringsstrategie kiezen en implementeren.
wat is positionering
Realiseren van een duidelijke en onderscheidende plaats van een bedrijf, merk of product in het hoofd van de afnemers (breinpositie) ten opzichte van vergelijkbare concurrenten.
Wat hoort er bij de marketing mix
Product, Prijs, Plaats en promotie
wat is een product
Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruik en wat voorziet in een behoefte of een wens;
Naast tastbare goederen gaat Product ook om
diensten, personen en plaatsen
wat zijn de drie product niveaus
uitgebreid, tastbaar en kern product
leg het kernproduct uit
de reden waarom je het product koop omdat het een invulling is van een behoefte/Wens
leg het tastbaar product uit
de componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn zoals verpakking, functies en stijl
leg het uitgebreid product uit
verzameling van benefits waarmee je de klant tevreden kan stellen zoals bv installatie, service na verkoop, merkbeleving
wat is het eerste niveau van productbeslissingen
productkenmerken =tastbare benefits voor de klant
wat is het tweede niveau van productbeslissingen
merk
wat is het derde niveau van productbeslissingen
verpakking
wat is het vierde niveau van productbeslissingen
etikettering
wat is het vijfde niveau van productbeslissingen
productondersteunende diensten
wat zijn de vier mogelijkheden bij merkbeleid van nieuwe producten
lijnextensie, merkextensie, multibranding, nieuwe merken
wat is lijnextensie
bestaande merknaam wordt gebruikt voor nieuwe vormen en smaken
wat is merkextensies
bestaande merknamen gelden voor nieuwe productcategorieën. Bv;bic
wat is multibranding
bedrijven lanceren vaak extra merken in dezelfde productcategorie
Wat is noodzakelijk bij prijsbeleid
doelstellingen formuleren en afstemmen op de rest van de marketingmix
Noem de drie prijszetting methoden
vraag, kosten en concurrentiegeoriënteerd
wat is het uitgangspunt van vraageoriënteerde prijszetting
waardeperceptie
wat zijn de 2 soorten value based pricing
waar voor je geld en toegevoegde waarde prijszettingsbeleid
wat is waar voor je geldprijszetttingsbeleid
precies de juiste combinatie van kwaliteit en service tegen een redelijke prijs, en vaak diverse varianten van een product.
wat is toegevoegde-waarde prijszetting
door waarde toevoegende functies/diensten het aanbod differentiëren en zo de prijs verhogen
wat is kostengeoriënteerde prijszetting
prijzen worden gezet op basis van de kosten van het produceren, distribueren en verkopen van een product + een redelijke opslag voor de moeite en het risico
wat zijn de soorten kosten bij kostengeoriënteerde prijszetting
vaste/variabele en totale kosten
wat is het uitgangspunt van concurrentiegeoriënteerde prijszetting
prijszetting op basis van het beleid, kosten, prijzen en aanbod van de concurrent.
wat is put-out pricing
lagere prijzen rekenen om zwakkere concurrenten uit de markt te verdrijven. Bijvoorbeeld: supermarkt
wat is premium pricing
: kwalitatief goede producten, met meer waarde, aanbieden voor een hogere prijs. Bijvoorbeeld: reisbureau.
wat is prijzenslag
Concurrentie enkel op basis van prijs. Vaak kortdurende concurrentiestrijd met sterke prijsverlagingen. Bijvoorbeeld: Black Friday
wat is gangbare prijzen
(= going rate): prijs wordt afgestemd op die van de concurrentie. Weinig aandacht voor eigen kosten/vraag. Bijvoorbeeld: olie, staal, …
wat is veilingen
: kopers bepalen zelf de prijs. Bijvoorbeeld: Ebay
wat zijn de andere factoren die prijszetting beïnvloeden
interne en externe factor
wat zijn bijzondere vormen van prijsbeleid
afroom en penetratie prijszetting
wat is afroomprijszetting
nieuw product voor hoge prijs in de markt zetten en later prijs stapsgewijs verlagen.
wat is penetratieprijszetting
nieuw product aanvankelijk laag prijzen om groot aantal kopers te trekken en hoog marktaandeel te verwerven.
Wat is plaatsbeleid
afvragen hoe het bedrijf zijn marketingaanbod tot bij de klant brengt
Wat is een bedrijfskolom/supply chain
alle opeenvolgende participanten in het voortbrengingsproces van een bepaald product. Van oerproducent tot finale afnemer.
wat is nodig om het product bij de consument te krijgen
samenwerking
van wat hangt het succes van een bedrijf en de capaciteit om waarde te leveren aan af
de mate waarin de hele supply chain verloopt
Wat is een value delivery system
netwerk bestaande uit het bedrijf, de leveranciers, distributeurs en uiteindelijke klanten die partnerschap aangaan om de prestatie van het gehele systeem te verbeteren.
wat is een distrubutie kanaal
netwerk tussen onderling afhankelijke organisaties die samen zorgen dat een product of dienst bij de uiteindelijke klant terecht komt voor gebruik of verbruik.
wat vermindert door het inschakelen van een distributeur
het aantal transacties
welke soorten marketingkanalen bestaan er
direct/indirect kort/indirect lang marketing kanaal
wat is een direct marketing kanaal
een marketingkanaal zonder tussenschakels, het product wordt door de fabrikant of leverancier zelf geleverd aan de consument
wat is een indirect kort marketing kanaal
een tussenschakel, meestal een detaillist wordt ingeschakeld om de producten te verkopen
wat is een indirect lang marketingkanaal
twee tussenschakels meestal groothandel en detaillist
wat is franchising
contractuele samenwerking tussen fabrikant, groothandelaar of dienstverlener (franchisegever of franchiser) enerzijds en onafhankelijke ondernemers (franchisenemers of franchisees) anderzijds, die het recht verwerven om de formule van de franchisegever te gebruiken
Wat is de snelst groeiende vorm van detailhandel
franchising
geef 3 voorbeelden van bedrijven die aan franchising doen
macdonalds, ixina keukens, burgerking
wat zijn de voordelen van franchising voor de franchisenemer
lagere kosten en risico's en merknaam
wat zijn de voordelen van franchising voor de franchisegever
snelle distributie en minder kosten
wat zijn de nadelen van franchising
niet altijd goede deal voor franchisenemers en een deel van beleid wordt uit handen gegeven
hoeveel soorten tussenhandelaren bestaan er
drie soorten
Wat is intensieve distributie
product op zoveel mogelijk distributiepunten aanbieden ( convenience goods)
wat is exclusieve distributie
beperkt aantal dealers krijgen exclusief recht om de producten te verkopen (speciality goods)
wat is selectieve distributie
meer dan één, maar niet alle tussenhandelaren inschakelen ( shopping goods)
wat is de customer journey
de weg die de klant aflegt in het aankoopproces vanaf het moment dat hij behoefte heeft tem het gebruik van het product/dienst. = klantreis ‒ alle ‘interacties’ die de klant kan hebben met het product en bedrijf.
wat zijn touchpoints
= alle momenten/contactpunten waarop een consument tijdens zijn customer journey interactie heeft met een merk/bedrijf = alle ervaringen die de klant opdoet tijdens de customer journey.
hoeveel elementen zijn er in communicatie
negen
benoem de negen elementen in communicatie
zender/coderen/boodschap/media/decoderen/ontvanger
/respons/feedback/ruis
wat is een rationele boodschap
apelleert aan eigenbelang van de consument – voordelen product, zoals kwaliteit, waarde, resultaten. ‘Ons product biedt de voordelen die jij zoekt’
wat is een emotionele boodschap
probeert positieve of negatieve emoties op te wekken die motivatie vormen tot kopen; bijvoorbeeld trots of humor, liefde, belofte aan plezier en succes. Creëert sympathie.
wat is een morele boodschap
apelleert aan besef van goed en kwaad bij publiek. Vaak ingezet voor goede doelen of door de overheid.
wat is niet-persoonlijke communicatie
middelen waarmee zonder persoonlijk contact of feedback berichten worden doorgegeven
wat is persoonlijke communicatie
kanalen waar twee of meer mensen direct met elkaar communiceren
Voor wat staat het POEM-model
Paid/owned/earned kanalen
wat is een paid kanaal
hier maakt een bedrijf gebruik van door ervoor te betalen
wat is een owned kanaal
kanalen die in eigendom zijn van het bedrijf en gebruikt worden voor promotie
wat is een earned kanaal
kanaal dat ontstaat wanneer gebruikers enthousiast zijn en gratis promotie maken via eigen gedeelde media
uit welke 2 promotiemixstrategieën kunnen marketeers kiezen
Push en pull strategie
wat is de push strategie
product wordt via de distributiekanalen naar de klant ‘geduwd’. De marketing is vooral gericht op partners in het kanaal.
wat is de pull strategie
product wordt rechtstreeks gecommuniceerd naar de klant. De marketing is vooral gericht op de eindconsument, om die tot kopen te bewegen.
wat is CRM
Customer relationship management
wat is operationele controle
op de realisatie van de marketingdoelstellingen
wat is strategische controle
sluit de basisstrategie van het bedrijf aan bij sterktes
en kansen?
wat betekent product in de marketing mix
het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of dienst/Alles wat onder de aandacht van de markt kan worden gebracht of aangeboden voor aankoop, gebruik of verbruik
wat is Geïntegreerde marketingcommunicatie
het bedrijf integreert en coördineert alle
communicatiekanalen zo zorgvuldig dat er een heldere, consistente en overtuigende boodschap over
de organisatie en haar producten wordt overgebracht.