hesm 110 gerencia de los servicios de salud health services

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Sistema Universitario Ana G. Méndez
School for Professional Studies
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
HESM 110
GERENCIA DE LOS SERVICIOS DE SALUD
HEALTH SERVICES MANAGEMENT
© Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2005
Derechos Reservados.
© Ana G. Méndez University System, 2005. All rights reserved.
Prep. 01-12-04 Denismar Medina
HESM 110 Health Services Management 2
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Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
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TABLA DE CONTENIDO/TABLE OF CONTENTS
Páginas/Pages
Prontuario/Study Guide ................................................................... 3
Taller Uno/Workshop One.............................................................. 30
Taller Dos/Workshop Two.............................................................. 34
Taller Tres/Workshop Three .......................................................... 37
Taller Cuatro/Workshop Four......................................................... 41
Taller Cinco/Workshop Five ........................................................... 44
Anejo A/Appendix A ....................................................................... 48
Anejo B/Appendix B ....................................................................... 49
Anejo C/Appendix C....................................................................... 51
Anejo D/Appendix D....................................................................... 52
Anejo E/Appendix E ....................................................................... 55
Anejo F/Appendix F........................................................................ 56
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Prontuario
Título del Curso
Gerencia de los Servicios de Salud
Codificación
HESM 110
Duración
Cinco Semanas
Pre-requisito
MANA 210
Descripción
Introducción a los conceptos principales de la gerencia dirigida a los servicios
de salud. Aplicación de los procesos de planificación, organización, dirección,
control y evaluación. Énfasis en la política pública, el estado de situación, las
tendencias, la organización, las prácticas y los asuntos relevantes de la
presentación de servicios de salud en Puerto Rico y Estados Unidos. El curso
está dirigido a los profesionales de la salud que desean alcanzar puestos
administrativos en una agencia de prestación de servicios de salud.
Objetivos Generales:
Al finalizar el Taller, el/la estudiante:
1. Aplicará los conceptos principales de la gerencia en los ambientes de los
servicios de salud.
2. Evaluará los diversos modelos organizacionales de prestación de servicios de
salud de acuerdo con sus funciones, componentes y características básicas.
3. Comparará y contrastará los sistemas de salud de diversos países, sus
componentes, organización y características distintas de cada sistema.
4. Analizará la importancia de la legislación en la administración de los Servicios de
Salud y aspectos legales que afectan la prestación de los mismos.
5. Discutirá y aplicará conceptos básicos del proceso administrativo en el análisis
de problemas de prestación de servicios de salud.
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6. Inferirá y analizará los cambios que surgen en los sistemas de prestación de
servicios de salud en patrones organizacionales; rol de los profesionales de la
salud; patrones de financiamiento; intervención gubernamental; interés y
expectativas de los consumidores.
Repaso de conceptos básicos del proceso administrativo
1. Definiciones, utilización y aplicación a los servicios de salud de:
a. Administración
b. Estrategias de:
•
Planificación
•
Organización
•
Dirección
•
Control
•
Evaluación
Desarrollo del Pensamiento Administrativo
Historia de la Administración:
1. Administración Científica
2. La Organización Clásica
3. Relaciones Humanas
4. Apoderamiento/Desarrollo Profesional
5. Administración Transformativa y Constructivista
Estructura Organizativa
1. Informal
2. Formal
3. Modelo Burocrático
4. Administración Dual
5. Modelo Orgánico
6. Forma Libre
7. Tipo Colegiado
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8. De Proyectos
Conceptos de Organización
1. Organigramas
2. Descentralización y Centralización
3. División en departamentos
4. Relaciones de Personal
Evolución y desarrollo de los Sistemas de Salud
1. El Sistema de salud y sus conceptos básicos.
2. Las organizaciones de salud y sus nuevos paradigmas en el cuidado de salud:
a. Prestación de servicios de los sistemas nacionales de salud e internacionales
b. Niveles de prestación vs. tipo de servicios
c. Regionalización
3. Organización del Sistema de Salud de los Estados Unidos.
A. Base legal
B. Política Pública
C. Componentes del servicio público y privado
D. Problemas
4. Modelos básicos de prestación de servicios de Salud
a. Servicios Institucionalizados
b. Servicios Ambulatorios
c. Servicios de Emergencias
d. Otros
5. La planificación de los servicios de salud
a. Naturaleza y Alcance
b. Análisis y Entendimiento del Ambiente interno y externo
c. Análisis de los problemas
d. Establecimiento de los objetivos (visión, misión, valores de la organización).
e. Determinación de prioridades y estrategias administrativas
f. Preparación de planes y bases para evaluación
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6. Estrategias Administrativas de Recursos Humanos
7. El Gerente de los servicios de salud
a. Tipos de Liderazgo
b. Destrezas Administrativas
Costo y Financiamiento de los servicios de Salud
1. Estrategia de planificación financiera
2. Factores que contribuyen al aumento en costos
3. Patrones de financiamiento y su efecto en la administración de servicios de
salud.
Pago directo
Seguros Privados
Programas Gubernamentales
Fuerzas Armadas
Medicare y Medicaid
Otros
Elementos esenciales en el buen cuidado de la salud
1. Naturaleza multidimencional
2. Salud como derecho
3. Responsabilidad personal
4. Responsabilidad social
5. Evaluación del Cuidado de la salud
6. Seguros médicos
Aspectos Legales de la Prestación de Servicios de Salud
1. Marco Legal en la Prestación de Servicios de Salud
Marco filosófico
Leyes laborales y administrativas más importante
Acreditaciones de hospitales
2. Importancia de la Legislación
3. Legislación vigente más importante
4. Rol de las agencias del sector Salud
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Comparación de los Sistemas de Salud de varios Países
1. Estados Unidos
2. Puerto Rico
3. Gran Bretaña
4. Canada
5. Otros
El Futuro de la Administración de Servicios de Salud
Texto y Recursos:
Ginter, P.M., Swayne, L.M., Duncan, W.J., (2002). Strategic Management of
Health Care Organization. Tirad Edition. Blackwell
Referencias y material suplementario:
Arnold,D. Kaluzni & Stephen M. Shortell, (1999). Health Care Management:
Organization Desing and Behavior. Four Edition. Delmar Learning.
J.R. Beaufort, B. Longest; Jonathan S.Rakish & Kurt Darr, (2000). Managing Health
Services Organizations and Sistems. Four Editions. Health Profesional Pr.
Evaluación:
Dos exámenes parciales
15%
Análisis de Caso
20%
Análisis crítico
15%
Trabajo especial
40%
Asistencia y Participación
10%
Gran total 100%
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NOTA: El facilitador puede hacer cambios en el método de evaluación,
siempre y cuando se discutan los mismos con el estudiante en el Taller Uno.
Exámenes parciales
Los exámenes parciales son uno de los medios de evaluación de los estudiantes
como prueba de entendimiento de los conceptos generales del curso. Pueden ser
preguntas abiertas y análisis de casos. El material a cubrir en el examen debe estar
relacionado con el contenido de lo discutido en el curso y los objetivos del curso.
Los exámenes parciales tienen un 15 % de la nota general del curso.
Análisis de Caso
El propósito del análisis de caso es que los estudiantes apliquen los conceptos
aprendidos en clase a una situación real o hipotética. El análisis de caso consiste de
dos partes; un informe escrito y una presentación oral. (Anejo A).
Informe escrito
Dicho informe debe incluir los siguientes pasos:
a. Resumen del caso
b. Identificación y análisis del problema
c. Estrategias para resolver el problema
d. Conclusión
Informe oral
Requisitos para la presentación oral
a. Todos los miembros del grupo deben participar de la presentación oral.
b. La presentación se debe hacer en 20 minutos.
c. Es indispensable el uso de PowerPoint o trasparencias.
d. Se recomienda el uso de materiales visuales complementarios como
documentación fotocopiada, películas, artículos publicados, otros (Anejo B).
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Análisis Crítico
El objetivo de este trabajo es promover la investigación y búsqueda de información
actualizada sobre diferentes temas relacionados con la disciplina de administración
de salud. Además, estimular en el estudiante el pensamiento crítico y la aplicación
de conceptos teóricos a la vida real (Anejo C)
El estudiante seguirá los siguientes pasos para realizar el análisis crítico:
1. Selección de un artículo de revista profesional o de la Internet que esté
relacionado con el área de administración de salud.
2. El artículo seleccionado debe tener una fecha reciente de publicación.
3. Investigar la biografía del autor del artículo.
4. Hacer un resumen de los puntos más importantes del artículo.
5. Emitir un juicio crítico sobre lo que expone el autor del artículo e indicar si
coincide o no con la postura del autor.
6. Seleccionar otra fuente de referencia que sustente la postura u opinión del
estudiante, independientemente que su postura sea igual o no a la del autor del
artículo analizado.
7. Indicar como el artículo seleccionado guarda relación con la disciplina de
8. Administración de Salud.
9. Incluir en el informe copia del artículo analizado y de la fuente que sustenta la
10. Postura u opinión del estudiante.
Trabajo especial
El trabajo especial será grupal. Consiste en realizar una búsqueda de información
en una agencia de salud que permita aplicar los conceptos aprendidos en el curso
(Anejo D)
1. Los integrantes del equipo seleccionados por lo menos dos(2), visitarán
una institución de salud (Hospital, CDT, Centros de Atención de Salud
Primaria, otros.), para realizar una entrevista al adinistrador/a sobre las
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funciones que desempeña el mismo, la forma de manejo de situación o
problemas en su organización y el estilo de liderato que asume.
2. Describirá la cultura administrativa de la institución, analizarán las
ventajas y desventajas del modelo administrativo y describirá las
funciones de cada uno de los componentes del organigrama.
3. Identificarán los beneficios que tiene la institución para los empleados y
su clientela, como también los servicios de salud que ofrecen.
4. Describirán las leyes administrativas y laborables que la institución se
acoge y las acreditaciones que tiene.
5. Analizarán los patones de financiamiento de los servicios de salud de la
institución y su costo efectividad.
6. Luego de finalizada la entrevista, evaluarán y criticarán objetivamente la
información de acuerdo a lo aprendido en el curso.
Este trabajo será presentado a la clase en el Taller Cinco en forma de oral. La
presentación no debe exceder de 20 minutos.
Participación
El estudiante deberá asumir un rol activo en el proceso de enseñanza-aprendizaje,
para: (Anejo E).
1.
Contribuir al curso con sus conocimientos y experiencias.
2.
Compartir cualquier información, artículo o noticia sobre el área de
administración de servicios de salud.
3.
Participar en las actividades planificadas en y dentro del salón de clases.
4.
Colaborar en cualquier petición requerida por el profesor o por sus
compañeros de estudio en trabajos grupales.
5.
Mantener una actitud positiva hacia el curso, profesor y compañeros de clase
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Reflexiones diarias
Consisten en una técnica de Assessment a través de la cual los estudiantes tienen
la oportunidad de efectuar una reflexión por actividad diaria una ves por semana
sobre su ejecutoria de trabajos, o del facilitador, entre otros. Estas reflexiones lo
llevan a evaluar sus ideas y la de los demás. Ayuda al desarrollo del pensamiento
crítico y la metacognición. Se garantiza al estudiante que solo el facilitador será la
persona que tenga acceso al contenido de las mismas. Es una forma de evaluar si
el estudiante, esta aprendiendo (Anejo F).
Métodos Alternos de Búsqueda de Información
Búsqueda por Internet
El objetivo de la búsqueda a través de la Internet es exponer al estudiante al uso de
la información por medio de la tecnología y ayudarlo a familiarizarse con el mundo
de la informática al cual uno está expuesto en la red.
1. Al estudiante se le proveerán unas direcciones electrónicas de acuerdo a su
tema seleccionado.
2. Contestará unas preguntas dadas por el profesor.
3. Luego se trabajará en grupo para discutir los asuntos más relevantes de la
información obtenida.
4. Se compartirá con el grupo en general los hallazgos más importantes.
PROQUEST
El sistema electrónico de revista en disco compacto (CD-ROM) contiene más de
1,000 títulos de revista de administración de empresa y más de 900 títulos
generales. Usted puede obtener el texto completo del artículo y/o la reseña del
mismo.
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Búsqueda ligera
Entre una palabra como automóviles y oprima <ENTER>.
Si extraes varios records, puedes especificar la búsqueda usando el operador AND.
Por ejemplo, escriba automóviles AND Mustang y oprima <ENTER>.
Si no extraes suficientes records, puedes ampliar la búsqueda usando el operador
OR. Por ejemplo, escriba automóviles OR cars y oprima <ENTER>.
Si deseas excluir algo de los records extraídos, use el operador AND NOT. Por
ejemplo, escriba automóviles AND NOT convertible y oprima <ENTER>.
Ver, Imprimir y Guardar Récords
1. Oprima <ENTER> para ver títulos de los records extraídos por la búsqueda.
2. Oprima <ENTER> otra vez para ver el primer récord completo.
3. Para imprimir o guardar records, oprima F4 y siga las instrucciones de la
pantalla.
¿Qué deseas hacer?
Busca ayuda
Oprima
F1
Esto es lo que ocurre
Una ventanilla descriptiva de
HELP abre.
Ver las funciones
F2
disponibles
Puedes ver funciones
disponibles en la ventanilla, a la
derecha, en la parte superior de la
pantalla.
Búsqueda nueva
F3
Puedes hacer una nueva
búsqueda o modificar una
búsqueda previa.
Imprimir/Guardar
F4
Puedes imprimir los records o
guardarlos en un archivo.
Buscar palabra para
hacer búsquedas
F5
Puedes escoger de las palabras
que están en los índices.
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Descripción de las normas del curso
1. La asistencia es obligatoria. El estudiante debe excusarse con el facilitador, si
tiene alguna ausencia y reponer todo trabajo. El facilitador se reserva el derecho
de aceptar la excusa y el trabajo presentado y ajustar la evaluación, según
entienda necesario.
2. Las presentaciones orales y actividades especiales no se pueden reponer, si el
estudiante presenta una excusa válida y constatable (Ej. médica o de un
tribunal), se procederá a citarlo para un examen escrito de la actividad a la cual
no asistió.
3. Este curso es de naturaleza acelerada y requiere que el estudiante se prepare
antes de cada taller, según especifica el módulo. Se requiere un promedio de 10
horas semanales para prepararse para cada taller.
4. El estudiante debe someter trabajos de su autoría, por lo tanto, no deberá
incurrir en plagio. Debe dar crédito a cualquier referencia.
5. Si el facilitador realiza algún cambio, deberá discutir los mismos con el
estudiante en el Taller Uno. Además, entregará los acuerdos por escrito a los
estudiantes y al Programa.
6. El facilitador establecerá el medio y proceso de contacto.
7. El uso de teléfonos celulares está prohibido durante los talleres.
8. No está permitido traer niños o familiares en los salones de clases.
9. El estudiante tendrá la oportunidad de aprender tanto a través del español como
del inglés. Los talleres serán facilitados en ambos idiomas en días alternos.
Esto significa que los talleres serán facilitados en un idioma diferente cada
semana. Un estudiante puede interactuar y hacer preguntas en el idioma de su
preferencia; pero, en general, se le solicitará que utilice un solo idioma en
trabajos específicos. En cada curso se utilizará el español y el inglés de forma
equilibrada.
10. En trabajos grupales, salvo situaciones excepcionales, se considerará que el
mismo se prepara por todos los integrantes del grupo y serán evaluados por
igual.
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11. Todo estudiante está sujeto a las normas de comportamiento de la institución y
las que se establezcan en el curso.
12. Los trabajos y asignaciones deberán entregarse en la fecha indicada y en su
totalidad.
Nota: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas
ofrecidas en el modulo, no se limite a ellas. Existen otros “web sites” que
podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre ellas están:
•
www.google.com
•
www.altavista.com
•
www.askjeeves.com
•
www.excite.com
•
www.pregunta.com
•
www.findarticles.com
El facilitador puede realizar cambios a las direcciónes electrónicas y/o añadir
algunas de ser necesario.
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Filosofía y Metodología Educativa
Este curso está basado en la teoría educativa del Constructivismo.
Constructivismo es una filosofía de aprendizaje fundamentada en la premisa, de
que, reflexionando a través de nuestras experiencias, podemos construir nuestro
propio conocimiento sobre el mundo en el que vivimos.
Cada uno de nosotros genera nuestras propias “reglas “y “métodos mentales”
que utilizamos para darle sentido a nuestras experiencias. Aprender, por lo tanto,
es simplemente el proceso de ajustar nuestros modelos mentales para poder
acomodar nuevas experiencias.
Como facilitadores, nuestro enfoque es el
mantener una conexión entre los hechos y fomentar un nuevo entendimiento en los
estudiantes. También, intentamos adaptar nuestras estrategias de enseñanza a las
respuestas de nuestros estudiantes y motivar a los mismos a analizar, interpretar y
predecir información.
Existen varios principios para el constructivismo, entre los cuales están:
1. El aprendizaje es una búsqueda de significados.
Por lo tanto, el
aprendizaje debe comenzar con situaciones en las cuales los estudiantes
estén buscando activamente construir un significado.
2. Significado requiere comprender todas las partes. Y, las partes deben
entenderse en el contexto del todo.
Por lo tanto, el proceso de
aprendizaje se enfoca en los conceptos primarios, no en hechos aislados.
3. Para enseñar bien, debemos entender los modelos mentales que los
estudiantes utilizan para percibir el mundo y las presunciones que ellos
hacen para apoyar dichos modelos.
4. El propósito del aprendizaje, es para un individuo, el construir su propio
significado, no sólo memorizar las contestaciones “correctas” y repetir el
significado de otra persona.
Como la educación es intrínsicamente
interdisciplinaria, la única forma válida para asegurar el aprendizaje es
hacer del avalúo parte esencial de dicho proceso, asegurando que el
mismo provea a los estudiantes con la información sobre la calidad de su
aprendizaje.
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5. La evaluación debe servir como una herramienta de auto-análisis.
6. Proveer herramientas y ambientes que ayuden a los estudiantes a
interpretar las múltiples perspectivas que existen en el mundo.
7. El aprendizaje debe ser controlado internamente y analizado por el
estudiante.
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Study Guide
Course Title
Health Services Management
Code
HESM 110
Time Length
Five Weeks
Pre-requisite
MANA 210
Description
The course consists of an introduction to the principal concepts of
management directed to the health care services. Application of the
process of planning, organization, direction, control, and evaluation is also
included. The course will have an emphasis in the public politics, the state
of situation, the tendencies, the organization, the practices and the
relevant business of the health services in United States and Puerto Rico.
The course is directed to health care professionals that would like to seek
an administrative position within the health care industry.
General Objectives:
By the end of the course, the student will:
1. Apply principal concepts of management within the health care
environment.
2. Evaluate the different organizational models in the delivery of the health
care services according to their functions, components, and basic
characteristics.
3. Compare and contrast the health care systems in different countries, their
components, and their different organizational characteristics.
4. Analyze the importance of legislation in the health services administration
and the legal aspects that affect delivery of these services.
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5. Discuss and apply the basic concepts of the administrative process in the
problem analysis of the delivery of health services.
6. Infer and analyze the different changes that emerge from the delivery of
health care services in organizational patterns; the role of the health care
professionals; financing patterns; governmental intervention; interest and
expectations from the customers.
Review of basic concepts of the administrative process
1. Definitions, utilization, and application of the health services to:
a. Administration
b. Strategies of:
•
Planning
•
Organization
•
Direction
•
Control
•
Evaluation
Development of the Administrative Thinking
History of the Administration:
1. Scientific Administration
2. The Classic Organization
3. Human Relations
4. Empowerment/Professional Development
5. Transformation and Constructive Administration
Organizational Structure
1. Informal
2. Formal
3. Bureaucratic Model
4. Dual Administration
5. Organic Model
6. Free Form
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7. Collegiate Type
8. Projects
Organizational Concepts
1. Flow Charts
2. Decentralization and Centralization
3. Departmental Division
4. Personal Relations
Evolution and Development of the Health Care Services
1. The health system and its basic concepts.
2. The health organizations and their new paradigm in the health care.
a. Delivery of services in the national and international systems.
b. Levels of delivery vs. type of services.
c. Regionalization
3. The organization of the health care system in United States.
a. Legal basis
b. Public Politics
c. Components of the public and private services.
d. Problems
4. Basic models in the delivery of health services.
a. Institutionalized Services
b. Ambulatory Services
c. Emergency Services
d. Others
5. Planning of the health care services.
a. Nature and outreach
b. Analysis and understanding of internal and external environments.
c. Problem Analysis
d. Establishment of the objectives (vision, mission, and values of the
organization).
e. Determination of priorities and administrative strategies.
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F. Preparation of plans and basis for evaluation
6. Human Resources Administrative Strategies.
7. The health care services Manager
a. Types of Leadership
b. Administrative Skills
Cost and Financing of the Health Care Services
1. Financing planning strategies
2. Contributing factors to the increase in cost
3. Financial patterns and their effect in the health services administration.
a. Direct payment
b. Private Insurances
c. Governmental Programs
d. Military
e. Medicare and Medicaid
f. Others
Essential Elements in Health Care
1. Multidirectional Nature
2. Health as a Right
3. Personal Responsibility
4. Social Responsibility
5. Health Care evaluation
6. Medical Insurances
Legal Aspects in the Delivery Health Services
1. Legal Frame in the Delivery of Health Care Services
a. Philosophic Frame
b. Most important administrative and labor laws
c. Hospital Accreditations
2. The Importance of Legislation
3. The most important Legislation in force
4. The role of the health care agencies
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Comparing of various Countries Health Care Systems
1. United States
2. Puerto Rico
3. Grand Britain
4. Canada
5. Others
The Future of the Health Services Administration
Texts and Resources
Ginter, P.M., Swayne, L.M., Duncan, W.J., (2002). Strategic Management of
Health Care Organization. Tirad Edition. Blackwell
References and Supplemental Material
Arnold,D. Kaluzni & Stephen M. Shortell, (1999). Health Care Management:
Organization Desing and Behavior. Four Edition. Delmar Learning.
J.R. Beaufort, B. Longest; Jonathan S.Rakish & Kurt Darr, (2000). Managing Health
Services Organizations and Sistems. Four Editions. Health Profesional Pr.
Evaluation:
2 partial exams
15%
Case Analysis
20%
Critical Analysis
15%
Special Assignment
40%
Class Participation and Contribution
10%
Grand total 100%
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NOTE: The evaluation method is subject to changes by the facilitator. Any
change will be discussed with the students during Workshop One.
Partial Exams
Partial exams are part of the student evaluation used to test knowledge in the
general concepts of the course. The format consists of open questions and case
analysis. Material included in the exam must be related to the content of the course
discussion and the objectives of the course. These exams are 15% of the course
general grade.
Case Analysis
The purpose of the case analysis is the application of the concepts learned in class
in a real or hypothetic situation. The case analysis consists of two parts; one written
essay and an oral class presentation (Appendix A).
Essay
The essay must include the following steps:
a. Case summary
b. Identification and analysis of the problem
c. Strategies to resolve the problem
d. Conclusion
Oral Presentation
Requirements for the oral presentation:
a. All the group members must participate in the oral presentation.
b. The presentation must be completed in 20 minutes.
c. The use of Power Point or Transparencies is essential.
d. The use of complementary visual material like, photocopy documentation,
movies, published articles, and others is also recommended (Appendix B).
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Critical Analysis
The objective of this work is to promote the investigation and the search of current
information on different topics related to the discipline of health care administration.
Also, it will stimulate critical thinking and the application of theoretical concepts to
the real world (Appendix C).
The student will follow the following steps to complete the critical analysis:
1. Select an article from a professional journal or from the Internet. The article must
be related to health care administration.
2. The selected article must have a recent date of publication.
3. Research the biography of the author.
4. Complete a summary of the key points of the article.
5. Provide a critical judgment of the author’s opinion and mention if his/her opinion
coincide with the author’s position.
6. Select other references that will back up the student opinion, regardless of the
differences or similarities with the author’s opinion.
7. Show how the selected article has a direct relation with the discipline of health
care administration.
9. Include in the report a copy of the analyzed article and all other resources.
Special Assignment
The special assignment will be a group project. It consists in searching for
information from a health care agency that facilitates the application of the course
learning concepts (Appendix D).
1. The team members (at least two), will visit a health care organization (Hospital,
Primary Care Health Center, Ambulatory Health Center, and others) to interview the
Administrator. In the interview, the team members will ask the administrator what are
his/her functions within the organization, the techniques that he/she apply when a
problem or conflict arises, and his/her leadership style.
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2. Describe the administrative culture of the selected organization, analyze the
advantages and disadvantages of this administrative model, and describe the
functions of each component of the organizational flow chart.
3. Identify the benefits that the organization has to offer to the employees and the
costumers. Also, identify the health care services provided by the selected
organization.
4. Describe the administrative, labor laws, and accreditations that apply to the
selected organization.
5. Analyze the financial patterns of the health services provided by the selected
organization and the cost-effect.
6. Upon completion of the interview, the team members will evaluate and perform an
objective critical judgment of the information according to what was learned in the
course.
The special assignment will be presented to the class in the Workshop Five. The
presentation must be completed in 20 minutes. The use of Power Point or
Transparencies is essential.
Class Participation
The student will assume an active role in the teaching-learning process to:
(Appendix E).
1. Contribute to the course with his/her knowledge and experiences.
2. Share any information, article or news regarding the health care administration
arena.
3. Participate in the planned activities in-outside the classroom.
4. Assist in any required petition by the facilitator, students, or team members.
5. Maintain a positive attitude towards the course, the facilitator, and the students.
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HESM 110 Health Services Management 26
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Daily Reflexoins
The daily reflection consist in an assessment technique where the students have the
opportunity to perform a reflections of the daily activity about their work performance,
the facilitator, and others once a week. These reflections are intended as a selfevaluation of his/her ideas and the ideas of others. These reflections assist in the
development of a critical thinking and meta-cognition. The reflections are confidential
and the facilitator will be the only person that will have access to the content. This is
a mechanism to evaluate what was learned in class (Appendix F).
Alternate Methods to Search Information
Internet Search
The objective of Internet search is to expose the student to search information
through the use of the technology and informatics available in different web sites.
1. The student will receive different web sites related to the selected topics.
2. The student will answer the questions given by the facilitator.
3. Then, the student will discuss in group the most important aspects of the
information that was obtained.
4. The group will share the most important findings.
PROQUEST
The compact disc electronic magazine system (CD-ROM) has more than 1,000
magazine titles on business administration and more than 900 general titles. The
student can obtain the full text or an abstract of the selected article.
Quick Search
Write a word like “cars” and press <ENTER>.
•
If many web results are observed, you can advance the web search using the
operator AND. Example, write cars AND Mustang and press <ENTER>.
•
If you do not observe enough web results, you can expand you search using
the operator OR. Example, “automóviles OR cars” and press <ENTER>.
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•
If you wish to exclude some of the web results, use the operator AND NOT.
For example, write cars AND NOT convertible then press <ENTER>.
Look, Print and Save Records
1. Press <ENTER> to see titles of the web results that were find by the search.
2. Press <ENTER> again to see the first complete result.
3. To print and save records, press F4 and follow the instructions in the screen
What do you want to do?
Press
This is what happens
Seek help
F1
A window HELP will open.
To see the available
F2
You can see available functions in
functions
the window that open in the upper
right portion of the screen.
New search
F3
You can make a new search or
modify a previous one.
Print/Save
F4
You can print the records or save
them in a file.
Search the word to do
research
F5
You can select the words that
appear in the index.
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Description of course policies
1. Attendance at all class sessions is mandatory. If the Facilitator excuses an
absence, the student must make up for all presentations, papers, or other
assignments due on the date of the absence. The Facilitator will have the final
decision on approval of absences. He/she reserves the right to accept or
reject assignments past due, and to adjust the student’s grade accordingly.
2. Oral presentations and special activities cannot be remade. If the student
provides a valid and verifiable excuse (Ex. medical or from a court), he/she
will be summoned for a written test on the activity in which he/she did not
attend.
3. The course is conducted in an accelerated format and requires that students
prepare in advance for each workshop according to the course module. Each
workshop requires at least ten hours of preparation.
4. It is expected that all written work will be solely that of the student and should
not be plagiarized. That is, the student must be the author of all work
submitted. All quoted or paraphrased material must be properly cited, with
credit given to its author or publisher. It should be noted that plagiarized
writings are easily detectable and students should not risk losing credit for
material that is clearly not their own.
5. If the Facilitator makes changes to the study guide, such changes should be
discussed with the students during the first workshop. Changes agreed upon
should be indicated in writing and given to the students and to the program
administrator.
6. The facilitator will establish the means and way of contact with the students.
7. The use of cellular phones is prohibited during sessions.
8. Children or family members are not allowed to the classrooms.
9. Workshops will be facilitated in English and Spanish in alternate days, in
keeping with the format established in this module. Students may interact
and ask questions in the language of their preference, but generally it is
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expected that they use the language of the specific assignment. Each course
will have an equal balance of Spanish and English usage.
10. All students are subject to the policies regarding behavior in the university
community established by the institution and in this course.
11. In group works, except under exceptional circumstances, it will be considered
that all the members of the group perform work and thus they will be
evaluated equally.
12. The written works and assignments will be turned on that assigned date in it’s
totally.
Note: If for any reason you can not access the URL’s presented in the
module, do not limit your investigation. There are many search engines you
can use for your search. Here are some of them:
•
www.google.com
•
www.altavista.com
•
www.askjeeves.com
•
www.excite.com
•
www.pregunta.com
•
www.findarticles.com
The facilitator may make changes and add additional web resources if
deemed necessary.
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Teaching Philosophy and Methodology
This course is grounded in the learning theory of Constructivism. Constructivism
is a philosophy of learning founded on the premise that, by reflecting on our
experiences, we construct our own understanding of the world in which we live.
Each of us generates our own “rules” and “mental models,” which we use to
make sense of our experiences.
Learning, therefore, is simply the process of
adjusting our mental models to accommodate new experiences. As teachers, our
focus is on making connections between facts and fostering new understanding in
students. We will also attempt to tailor our teaching strategies to student responses
and encourage students to analyze, interpret and predict information.
There are several guiding principles of constructivism:
1. Learning is a search for meaning. Therefore, learning must start with the
issues around which students are actively trying to construct meaning.
2. Meaning requires understanding wholes as well as parts. And parts must be
understood in the context of wholes. Therefore, the learning process focuses
on primary concepts, not isolated facts.
3. In order to teach well, we must understand the mental models that students
use to perceive the world and the assumptions they make to support those
models.
4. The purpose of learning is for an individual to construct his or her own
meaning, not just memorize the "right" answers and regurgitate someone
else's meaning. Since education is inherently interdisciplinary, the only
valuable way to measure learning is to make the assessment part of the
learning process, ensuring it provides students with information on the quality
of their learning.
5. Evaluation should serve as a self-analysis tool.
6. Provide tools and environments that help learners interpret the multiple
perspectives of the world.
7. Learning should be internally controlled and mediated by the learner.
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Taller Uno
Objetivos Específicos:
Al finalizar el Taller, el/la estudiante:
1. Describirá los conceptos básicos utilizados en Gerencia de Servicios de Salud.
2. Evaluará el desarrollo Histórico de la Organización, sus elememtos esenciales y
las tendencias organizacionales para el crecimiento y desarrollo.
3. Analizará los elementos base para la formación de una Organización.
4. Categorizará las distintas estructuras Administrativas.
5. Analizará las ventajas y desventajas en cada modelo administrativo.
6. Distinguirá la importancia de una buena Estructura Organizacional para una
Administración Efectiva y de Calidad.
7. Analizará la importancia de las relaciones humanas en el trabajo para el
cumplimiento de la misión, visión y objetivos de la Organización.
Examinará el modelo estructural comúnmente utilizado en las Instituciones de
salud de los Estados Unidos.
Direcciones Electrónicas:
Teorías Organizacionales
www.geocities.com/Athens/Crete/3108/Teorias.html
Monografías
www.monografias.com/cgi-bin/jump.cgi?ID=8802
Teams
www.accel-team.com/scientific
Avances en las Relaciones Humanas
http://www.relaciones-humanas.net/
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Estructura Organizacional
http://www.analytictech.com/mb021/orgtheory.htm
Tareas a realizar antes del Taller Uno:
1. Buscar información a través del internet y/o PROQUEST de los conceptos de
Administración, Estrategias, Planificación, Organización, Dirección, Control y
Evaluación de una organización.
2. Buscar en internet y/o PROQUEST, el desarrollo histórico y evolutivo de la
administración: Científica; Clásica; Relaciones Humanas; Apoderamiento;
Administración Transformativa y Constructivista. Estructuras Administrativas
y teorías administrativas más utilizadas en una Organización efectiva.
3. Luego de la búsqueda por internet, analizar la información y organizarla de
acuerdo al bosquejo temático, para ser discutida en clase.
Actividades
1. El facilitador se presenta y expone los objetivos, metodología de facilitación,
expectativas y criterios de avalúo del curso HESM 110. Durante este proceso,
se corroborará que todo estudiante presente, esté debidamente matriculado en
el curso. De igual forma, se verificará que el estudiante tenga el módulo y libro
de texto para que pueda desarrollar los talleres correspondientes al curso. Se
indicarán canales de comunicación alternos por los cuales se podrá contactar al
facilitador durante la semana para apoyo del estudiante. El facilitador
establecerá horarios y días de oficina.
2. Presentación del facilitador y los estudiantes. Se procederá con la selección del
representante estudiantil. Los estudiantes se mantendrán informados sobre los
anuncios vigentes que circulen de las oficinas del Programa AHORA tales como;
nuevos cursos, fechas de receso académico, fechas de reuniones del
representante estudiantil, entre otros
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3. El facilitador mantendrá informado a a los estudiantes sobre su horario de
oficina, para clarificar dudas respecto al material de la clase.
4. Introducción al curso y definición de los conceptos básicos del proceso
administrativo buscados por los estudiantes a través de diversas referencias.
5. Discusión de grupo sobre las teorías administrativas y su utilización en la
planificación, organización, dirección, control y evaluación para una
organización efectiva y de calidad.
6. En grupos no mayores de cuatro personas, compartir y discutir lecturas
sugeridas e información obtenida por Internet o PROQUEST o información de
libros de Administración, Historia y Evolución Administrativa hoy día.
7. Compartir el análisis de la discusión de grupo, con los demás integrantes de la
clase, sobre la importancia del desarrollo administrativo para el crecimiento y
desarrollo de una Organización efectiva y que relación existe para el sistema de
salud en el país.
8. Mediante una plática solcializada, tipo tertulia, los estudiantes junto al facilitador
conversarán sobre las ventajas y desventajas de los diversos modelos
administrativos.
9. Hacer un ejercicio en la clase, con el grupo, de los componentes esenciales de
un Organigrama y su relación entre ellos y conversarán acerca de las diversas
estructuras administrativas de salud que actualmente tenemos en los Estados
Unidos.
10. Luego de finalizada la clase, ofrecer una explicación del uso del diario reflexivo
(Anejo F) y tiempo para anotar lo correspondiente al primer taller.
11. Actividad de cierre. El facilitador explicará con detalle, las actividades a realizar
en el segundo Taller, clarificará dudas planteadas y realizará un ejercicio de
relajación con los estudiantes.
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Avalúo o Assessment
•
Discución del cumplimiento de los objetivos.
•
Clarificación de dudas y entrega de la reflexión de la clase por el estudiante.
•
Participación del estudiantes en la clase y búsqueda de información a través
de libros de referencia, internet, PROQUEST, entre otros.
Asignaciones antes del taller Dos
1. Leer capítulos 1,2,3,4, 5 y 6 del texto para ser discutidos en clase.
2. Búsqueda en la Internet sobre Evolución y Desarrollo de los Sistemas de
Salud en los Estados Unidos; Bases Legales; Regionalización; Servicio
Público y Privado y los Modelos de Servicios de Salud actuales.
3. Búsqueda del tema para el análisis crítico de Administración de Salud que
tiene que desarrollar para entregar al facilitador para evaluación.
4. Comenzar la búsqueda de la institución de Salud para la entrevista con el
Administrador de la Agencia.
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Workshop Two
Specific Objectives:
At the end of this workshop, the student:
1. Will analyze the Evolution and Development of the Health Systems and its basic
components.
2. Will analyze the new paradigms in the delivery of health care services at the
national and international level.
3. Will criticize the legal and political foundations of the health systems of this
country regarding the public and private services.
4. Will evaluate the current health services of the United States and will compare this
with other countries.
URLs:
Sistemas y Modelos de Salud
http://cablemodem.fibertel.com.ar/sed/isp/saludm.htm
Nuevos Modelos de Organización y Gestión para Empresas de Salud
http://www.fepafem.org.
Sistemas de Salud
http://www.n/m.nih.gov
What is a Health System?
http://www.socrates.berkeley.edu/~cush/ppl72/whatisa%20health_system.htm
United States Department of Health and Human Services
http://www.hhs.gov/
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Assignments before Workshop II:
1. Read chapters 1, 2, 3, 4, 5 and 6 from the text and the web sites related to the
health systems and its models.
2. Prepare an outline of the most relevant aspects of the readings to be
discussed in class.
3. Develop a flow chart of what you consider an ideal health organization
(You will receive five additional points for this assignment).
4. Search for information in the text regarding the topic selected for your case
analysis. The section number VI of the class text has cases that will be discussed
repetitive cases within students. The evaluation rubric is included in the Appendix
B.
Activities
1. Summary of the previous class. It can be done by the facilitator or by a
volunteer student from the class. The work topic should be introduced.
2. Describe the objectives for the workshop and the assignments that will be
completed during the class.
3. Discussion about the evolution and development of the health systems, the
delivery of services, the political and legal foundations.
4. The class will be divided in groups of no more that four students. The
students will share, discuss, and present the Institutional, Ambulatory, and
Emergency health services models. The models will be divided by topics and
the groups will discuss the advantages and disadvantages of each model.
5. The students will compare the health services models with other countries
and will discuss the similitude and differences of each one.
6. After the discussion of the topics for the day, a volunteer student will present
his/her ideal health services organization flow chart. The student will receive
additional points for this presentation.
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7. Explanation of the take home exam. The exam will cover topics discussed in
workshop one. Test should be submitted in the workshop three.
8. Additional time will be provided for questions about the topics discussed in
class, and to write the reflexive diary.
9. Explanation of the activities to perform in workshop three.
Assessment
• Reflective questions and basic concepts learned.
•
Flow chart design
•
Reflexive diary
•
Class participation
Assignments before the Workshop Three
1. Read and analyze chapters 2, 4, 6, 7, 11, 13, and 14 of the text.
2. Reminder about the critical analysis in a specific topic related to health
administration.
3. Search in the Internet topics of concepts in planning, strategies for the delivery
of health services, strategies, health information systems, strategies of the
financial systems and human resources management.
4. Search information in the text about the selected topic for the Case Analysis
that will to be submitted and reported. The section number VI of your book has
cases that will be discussed in class. The student will choose one case and will
notify the facilitator to prevent repetitive cases within students. The evaluation
rubric is included in the Appendix B.
5. Complete and submit take home test.
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Taller Tres
Objetivos Específicos:
Al finalizar el Taller, el/la estudiante:
1. Definirá y diferenciar entre estrategias, estrategias de planificación y estrategias
administrativas.
2. Trazará la evolución de la estrategia administrativa y discutirá las concepciones
fundamentales.
3. Apreciará el significado general del impacto del ambiente externo e interno en
una organización de salud.
4. Analizará y Discutirá la importancia de las técnicas adecuadas en el manejo del
ambiente externo e interno de la organización.
5. Entenderá la relación que existe entre la misión, visión y objetivos de la
organización para el establecimiento de la planificación estratégica.
6. Evaluará y determinará las estrategias adecuadas en el establecimiento de
prioridades y toma de decisiones para el cumplimiento de las metas establecidas
en la organización.
7. Estimará la naturaleza de los Recursos Humanos en la organización de salud,
sus roles, funciones para el cumplimiento de la misión de la institución.
8. Evaluará diferentes métodos de implementación de estrategias administrativas
de recursos humanos para el buen funcionamiento de la Organización.
9. Analizará y Aplicará los métodos o procesos adecuados para el establecimiento
del plan estratégico y la evaluación.
10. Analizará y aplicará varios roles de liderazgos administrativos para el
establecimiento de estrategias adecuadas en el manejo de una organización de
salud.
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Direcciones Electrónicas:
Liderazgo y Visión
www.andinia.com/artículos liderazgo leadershpsp.shtm
Liderazgo
www.monografías.com
Teorías de liderazgo
www.expansión.com/edición/indice/0,2457,2001,00.html
Los estilos de liderazgos
www.comunac.com/profesional/llederazgo/reportajes/reportajes_155.php
Visión estratégica
www.conindustria.org/visionestrategicapyme.htm
Guía para la toma de decisiones
www.cema.eduar/jcc/manualdedecisionesdelsimuladordenegocios1doc
Tareas a realizar antes del Taller Tres
1. Leer y repasar los capítulos del libro de referencia 2, 4, 6, 7, 11, 13 y 14.
Realizar apuntes de l conceptos a ser estudiados, para discutir en la clase.
2. Entrega de examen (Take Home).
3. Entrega del Análisis Crítico previamente determinado.
4. Lectura de casos en los Sectores de Cuidados de Salud para la elección del
tema a escoger. Parte VI del libro.
5. Búsqueda por internet de las direcciones electrónicas, sobre la Planificación
Administrativa y Estrategias Administrativas de Recursos Humanos.
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Actividades
1. Recapitulación de la clase anterior por el estudiante voluntariamente o el
facilitador.
2. Introducción al tema de planificación estratégica y discusión de los objetivos
del día.
3. Discusión grupal sobre los conceptos generales de Estrategias, Planificación y
Estrategias Administrativas.
4. A través de un mapa conceptual en blanco dado por el facilitador, se trazará la
evolución de la estrategia Administrativa y los Conceptos Fundamentales.
5. Se discutirá en forma grupal, la importancia que tiene el Ambiente Interno y
Externo en una Organización de Salud para su funcionamiento y el desarrollo
del Plan estratégico.
6. El facilitador explicará la relación que existe entre la misión, visión, metas y
objetivos de la Organización de salud para el establecimiento de la
Planificación Estratégica.
7. Se realizará una dinámica de grupo donde el facilitador hará una lista en la
pizarra sobre las estrategias adecuadas en el establecimiento de prioridades
que debe realizar una Organización de salud para la toma de decisiones
adecuadas.
8. A través de la discusión grupal, se establecerá la importancia de los recursos
Humanos en una Organización Efectiva.
9. En grupos de 4 ó 5 personas, discutirán y establecerán los métodos o
procesos adecuados para el desarrollo de un Plan Estratégico. Utilizará el
libro, leerá el capítulo 14 para la realización del mismo.
10. Luego de la discusión grupal de las lecturas realizadas de liderazgo
Administrativo, hacer un ejercicio donde se establezcan que tipo de líder el
estudiante se considera y explicar el porqué. Este ejercicio debe ser
voluntario y se le dará cinco puntos adicionales para incluir en la nota final.
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11. El facilitador utilizará la pizarra para describir los roles de Liderazgo
Administrativos Efectivos para el establecimiento de estrategias Adecuadas en
el manejo de una Organización.
12. El estudiante entregará al facilitador el primer examen y el tema seleccionado
para la oresentación escrita y oral del análisis de caso.
13. Discusión y repaso del segundo examen (Take Home), que consta del Taller
Dos y Tres.
Avalúo (Assessment)
•
Diario Reflexivo
•
Examen parcial número uno
•
Participación en clase con preguntas y respuestas
•
Asignaciones Diarias
Asignaciones y tareas a realizar antes del Taller Cuatro
1. Leer el capítulo 10 del libro de referencia y Apéndices A y B de la parte V.
2. Buscar en internet sobre los conceptos de Costo-Efectividad en los servicios
de Salud. Patrones de Financiamiento para el Servicio del Cuidado de Salud.
Servicios de Salud de los Programas Gubernamentales.
3. Preparación para la presentación oral y escrita del análisis de caso.
4. Búsqueda del Centro de Salud a visitar para el trabajo especial a realizar.
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Workshop Four
Specific Objectives:
At the end of this workshop, the student:
1. Will analyze the strategies of financial planning for a Health Organization.
2. Will discuss the contributing factors for the increase in Health Services cost.
3. Will specify the financial patterns for health services and its effects in the
Administration.
4. Will explain the essential elements of a good health care.
URLs:
United States Department of Health and Human Services:
Http://www.hhs.gov/
Entendiendo el Managed Care
http://www.insurance-schools.com/CE_Courses/CE_mgd_care.htm
Los Mercados de Prestación de Salud y la Competencia
Http://www.minproducción.gov.ar/ende/salud4.htm
Medicare
http://www.medicare.gov/
Centers for Medicare and Medical Services (CMS)
Http://CMS.hhs.gov/
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Assignments before Workshop IV:
1. Read Chapter 10 of the text.
2. Search the recommended web sites.
3. Complete the test to be submitted in the Workshop Five.
4. Submit the address of the Health Care Center to visit for the interview with the
Administrator, as a requirement for the special assignment in the last Workshop.
Activities
1. Summary of the previous class. It can be done by the facilitator or by a volunteer
student from the class. Reading of the class objectives and introduction of the
topic Cost and Financing of the Health Services.
2. Discussion of the oral reports and the Case Analysis essay that will be submitted
by the students. The students will have 20 minutes for the oral presentation. The
presentation should be on Power Point or Transparencies. Additional materials
are recommended for the presentation.
3. Discussion and group analysis on the Strategies of Financial Planning and the
contributing factors to the increase in Health Administrative cost.
4. After the oral presentations, the facilitator will discuss with the essential elements
of a good health care. Health as a Right, responsibilities of the health care
professional, Social and Health Insurance responsibilities.
5. Closing activity. Additional time will be provided for questions about the
topics.
6. Explanation of the activities to perform in Workshop Five.
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Assessment
•
Reflective Journal
•
Written and oral presentation rubric
•
Participation and class attendance
•
Search through the Internet
Assignments before the Workshop Five
1. Internet search of the Legal aspects of the health care delivery
recommended
web sites.
2. Submit the name and address of the Health Care Organization that will select for
your final assignment.
3. Meeting with the team to plan the final Special Assignment (Administrative
Interview). Design the questions for the interview.
4. Analysis and answer of the partial test number (2) that will be submitted in
Workshop Five.
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Taller Cinco/ Workshop Five
Nota: Este taller será bilingüe. Las presentaciones finales serán en ingles y el
resto de la clase será facilitada en español.
Note: This will be a bilingual Workshop. The final presentations will be
conducted in English and the rest of the class will be facilitated in Spanish.
Objetivos Específicos
Al finalizar el Taller, el/la estudiante:
1. Reconocerá las bases Históricas de los Aspectos Legales en la Prestación de
Servicios de la salud.
2. Analizará las diversas leyes que aplican en la Administración de los Servicios de
Salud en los estados Unidos.
3. Evaluará los requisitos básicos para las acreditaciones de las Agencias de salud
de Nivel nacional e Internacional.
4. Reconocerá la importancia de la legislación en los procesos administrativos de
salud y los servicios que se ofrecen en una Institución o Centro de Salud.
5. Comparará y contrastarán los Sistemas de salud de diversos países de mayor
crecimiento.
Direcciones Electrónicas
Leyes, Normas y Reglamentos Asociados al Sector de la Salud
Http://tierra.ciens.ucv.ve/postfismed/normas/normas3.htm/
Law About Health
Http://www.law.cornell.edu
Law and regulations:usa states-Health
Http://www.rmis.com/db/lawhealth.htm
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Find Law Crawlev
http://lawcrawler.findlaw.com/
Lex Juris-Lex Salud
http://www.lexjuris.com/lexmate/lexsalud.htm
Tareas a ser realizadas antes del Taller Cinco
1. Búsqueda por internet de las direcciones electrónicas sugeridad del tema a
discutir.
Contestación del segundo examen parcial (Take Home) para entregar.
2. Reunión con el equipo de trabajo para la planificación de la entrevista del
Administrador de una Institución o Centro de Salud y para la preparación de la
presentación oral a realizarse en el Taller Cinco. La entrevista y la presentación
oral serán realizadas en inglés.
Actividades
1. Recapitulación de la clase anterior y discusión de los objetivos del día.
2. Discusión de grupo sobre los aspectos Legales de la Prestación de los Servicios
de Salud; Marco Filosófico; Leyes Laborales; Leyes Administrativas;
Acreditaciones de Hospitales o Centros de Salud.
3. Se dividirá el grupo en dos para realizar un debate, donde unos estarán a favor
de las Legislaciones vigentes de salud de los estados Unidos y el otro grupo
estará en contra. El facilitador servirá como mediador entre ambos grupos y
hará preguntas que guíen el debate.
4. Luego el grupo de estudiantes se dividirá en grupos de cinco ó más para
analizar y discutir los Sistemas de Salud de otros países de crecimiento. Cada
grupo se le asignará un país y hará anotaciones sobre los puntos más
sobresalientes. Luego escogerá un líder el cual informará al grupo de los
aspectos más sobresalientes de cada país. Cada grupo entregará al facilitador
las notas tomadas de los aspectos discutidos del país asignado con los nombres
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HESM 110 Health Services Management 47
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de los participantes. Se dará puntuación adicional por su participación, que se
verán reflejados en la sumación de nota final.
5. El estudiante después del debate presentado, discutirá en forma de tertulia el
tema del Futuro de la Administración de los Servicios de Salud. Hacia dónde
nos dirigimos.
6. Luego los diferentes grupos realizaran la presentación final sobre la entrevista al
Administrador del Centro o institución para la salud. La presentación será
facilitada en inglés.
7. Se entregará el trabajo correspondiente a la entrevista la próxima semana, como
trabajo final del curso.
8. Se dará tiempo para escribir el diario reflexivo y explicación o clarificación de
dudas sobre el trabajo especial.
9. Se realiza una actividad de cierre de motivación, la cual estará a cargo del
facilitador. Se dialoga con el estudiante sobre su progreso académico al
momento y se clarifican dudas al respecto.
Evaluación o Assessment
•
Diario Reflexivo
•
Examen número dos
•
Rúbricas de trabajo escrito y oral
•
Rúbrica de participación en clase
•
Búsqueda a través de la Internet
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Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejos/Appendix
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HESM 110 Health Services Management 49
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejo A/Appendix A
WRITING ASSESSMENT RUBRIC
Course Code_________ Student____________________________________
Date__________________
Title ________________________________ Instructor ___________________________
Please note: This rubric or checklist will help you to identify areas of strength and weakness in your
writing, so you will know where you can most advantageously work toward improvement. It is not,
however, directly related to your grade on a given written assignment. Your instructor may have goals
and objectives for that assignment that are different from the qualities of good writing noted here;
when in doubt, ask your instructor.
1. Responds fully to the assignment
EXCELLENT
2. Presents a clear statement of topic,
EXCELLENT
thesis or dominant impression
3. Exercises good critical thinking
4. Expresses its purpose clearly and
persuasively throughout
5. Invokes and uses relevant facts
correctly
6. Provides adequate supporting
arguments with reasons, evidence
and/or examples
7. Is focused, well organized, and
unified
8. Uses direct language appropriate
for the audience
9. Identifies and evaluates sources as
appropriate
10. Correctly documents and cites
sources
11. Is free of errors in grammar,
punctuation, spelling and format
12. Displays originality and creativity
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
EXCELLENT
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
VERY
GOOD
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADEQUATE
WEAK
POOR
ADDITIONAL COMMENTS:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
HESM 110 Health Services Management 50
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejo B/Appendix B
PRESENTATION RUBRIC
Evaluating Student Presentations
1
Audience cannot
understand the
Organization presentation because
there is no sequence of
information
Subject
Knowledge
Graphics
Mechanics
Eye Contact
Elocution
Student does not have
grasp of information;
student cannot answer
questions about the
subject
2
Audience has
difficulty following
presentation
because student
jumps around
Student is
uncomfortable with
information and is
able to answer only
rudimentary
questions
3
4
Student presents
information in
logical sequence
which audience can
follow
Student presents
information in a
logical and
interesting sequence
which audience can
follow
Student is at ease
with expected
answers to all
questions, but fails
to elaborate
Student
demonstrates full
knowledge (more
than required) by
answering all class
questions with
explanations and
elaboration
Occasionally, the
Student's graphics
student uses
Student uses superfluous
graphics that rarely relate to text and
graphics or no graphics
presentation.
support text and
presentation.
Student's presentation
has four or more spelling
errors and/or grammatical
errors
Presentation has
three misspellings
and/or grammatical
errors
Student
occasionally uses
Student reads all of report
eye contact, but still
with no eye contact
reads most of
report
Student mumbles,
incorrectly pronounces
terms, and speaks too
quietly for students in the
back of class to hear
Student's voice is
low. Student
incorrectly
pronounces terms.
Audience members
have difficulty
hearing the
presentation.
Student's graphics
explain and reinforce
the screen text and
presentation.
Presentation has
Presentation has no
no more than two
misspellings or
misspellings and/or
grammatical errors
grammatical errors
Student maintains
eye contact most of
the time, but
frequently returns
to notes
Student maintains
eye contact with
audience, seldom
returning to notes
Student's voice is
clear. Student
pronounces most
words correctly.
Most audience
members can hear
the presentation.
Student uses a clear
voice and correct,
precise
pronunciation of
terms so that all
audience members
can hear
presentation
Total Points
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
Total
HESM 110 Health Services Management 51
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejo B/Appendix B (continuación)
ORAL PRESENTATION RUBRIC 2
Your Name_______________________________ Group___________________
Topic__________________________
Group Members___________________________________________________
Instructions: Rate each category according to the following scale
9-10 = excellent
7-8 = very good
5-6 = good
Oral Presentation Rubric
3-4 = satisfactory
Possible
Points
Provided depth in coverage of topic
10
Presentation was well planned and
coherent
10
Presenters were models of
thoughtfulness. Personal experience
integrated where relevant and
appropriate. Explanations and reasons
given for conclusions.
10
Communication aids were clear and
useful.
10
Bibliographic information for others was
complete.
10
Total Possible Points
50
1-2 = poor
SelfAssessment
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
0 = unsatisfactory
Teacher
Assessment
HESM 110 Health Services Management 52
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejo C/Appendix C
CRITICAL ANALYSIS RUBRIC
4
3
The writer identifies and expounds
upon the assigned elements such
as setting, characterization,
conflict, plot, and theme. Specific
examples from the text are given.
The writer identifies and
expounds on one
element(s), but does
not give specific
examples.
The writer attempts, but
does not adequately
identify or expound on
one element.
The writer does not attempt to
identify or expound on an
element.
The writer identifies the author's
purpose for writing the work and
the audience for whom the work
was intended. Specific examples
from the text are given.
The writer identifies the
purpose and audience,
but does not give
specific examples.
The writer attempts, but
does not adequately
identify the purpose or
audience.
The writer does not attempt to
identify the purpose or the
audience.
Identification
of literary
devices
The writer identifies the applicable
literary devices such as irony,
repetition, analogy, etc.
The writer identifies
most of the literary
devices.
The writer identifies only a
few literary devices.
The writer does not attempt to
identify any devices
Organization
The organization enhances and
showcases the central idea. The
order, structure, or presentation is
compelling and moves the reader
through the text.
The reader can follow
what is being said, but
the overall organization
may be ineffective or
too obvious.
It is difficult for the reader
to follow what is being
said. Attempt is given
towards organization, but
the over- all effect is
ineffective.
Organization is haphazard and
disjointed. The writing lacks
direction.
Voice
The writer speaks directly to the
reader in a way that is
individualistic, expressive, and
engaging. Clearly the writer is
involved in the text and is writing
to be read
The writer seems
sincere but not fully
involved in the topic.
The result is pleasant,
acceptable, sometimes
even personable, but
not compelling.
The writer attempts to be
involved in the work, but
the overall effect is
general and
dispassionate.
The writer seems indifferent,
uninvolved, or dispassionate.
Conventions
The writer demonstrates a good
grasp of standard writing
conventions and uses them
effectively.
Errors in conventions
begin to impair
readability. While errors
do not block meaning,
they tend to be
distracting.
Errors are frequent and
affect the readability but
do not block the meaning.
Frequent errors impair
readability.
Numerous errors make the text
difficult to read.
Traits
Analysis of
Text
Identification
of author's
purpose/
audience
2
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
1
HESM 110 Health Services Management 53
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejo D/Appendix D
TEAM WORK AND/OR CLASS PARTICIPATION
Exceeds
Expectations
Points Earned
Engages in group effort
Assumes/delegates
responsibility
Follows through on
group tasks
Follows through on
individual tasks
Helps others with
asssignments
Participates in class
discussions and
activities
Meets
Expectations
3
Does Not Meet
Expectations
2
Score
1 or 0
Regular, enthusiastic
Little or no
Regular participation
participation
participation
Uncooperative;
Organizes and plans Cooperative; accepts
accepts few or no
tasks
tasks
tasks
Goes beyond
Completes
Completes few or no
assignments/tasks
assignments/tasks
assignments/tasks
Goes beyond
Completes
Completes few or no
assignments/tasks
assignments/tasks
assignments/tasks
Little or no
Offers assistance
Assists when asked
assistance
Volunteers
Participates when
Little or no
suggestions or
asked
participation
answers
TOTAL SCORE
COMMENTS:
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
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PARTICIPATION RUBRIC 2
Excellent (A range)
•
Regular participant in class / group discussion but does not dominate discussion
•
Listens attentively to others and responds respectfully; does not talk while others
are talking
•
Calls students by name; makes eye contact
•
Offers relevant, insightful and constructive comments during class / discussion
and on papers
•
Always stays on task
•
Submits thoughtfully complete in-class writing assignments
•
Perfect (or close to perfect) attendance / punctuality
•
Visits Office Hours and/or Writing Center
Very Good (B range)
•
Regular participant in class/ group discussion but does not dominate either
•
Listens to others and responds respectfully; does not talk while others are talking
•
Offers helpful comments during class discussion and on papers
•
Usually stays on task
•
Submits adequately complete in-class writing assignments
•
Good attendance / punctual
•
Visits Office Hours and/or Writing Center
Satisfactory (C range)
•
Participates in class discussion and / or sometimes dominates class/ group
discussion
•
Listens to others, but may not always be respectful or considerate; often talks
while others are talking
•
Offers some helpful comments during class discussion and on papers
•
Sometimes deviates from planned activities
•
Submits complete in-class writing assignments
•
Attendance / punctuality fluctuates
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
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Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
•
Visits Office Hours and/or Writing Center only during crunch times
Unsatisfactory (D/F range)
•
Does not participate in class /group discussion or regularly dominates these
discussions
•
Few if any helpful comments during class discussion and on papers
•
Often off task and/or leads group/ class from related activity
•
Submits incomplete / skimpy in-class writing assignments
•
Poor attendance
•
Rare if any visits to Office Hours or the Writing Center
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
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Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejo E/Appendix E
DIARIO REFLEXIVO
Fecha ____________________________
Curso ____________________________
Hoy aprendí
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Me gustaría que se abundara más en el tema de
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Yo Cambiaría
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Yo continuaría con
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
HESM 110 Health Services Management 57
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Anejo F/Appendix F
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
HESM 110 Health Services Management 58
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
HESM 110 Health Services Management 59
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
HESM 110 Health Services Management 60
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
HESM 110 Health Services Management 61
Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo
Prep. 01-12-04 Denismar Medina, MBA/HCM, PT
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