Law Office Procedures Manual for Solos
and Small Firms, Third Edition
CONTENTS
About the Author . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xi
Author’s Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii
About the CD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xv
Acknowledgments . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xvii
Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
0.1.1 Firm Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
0.1.2 Purpose and Use of the Office Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
0.1.3 Revisions to the Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
0.1.4 Questions Regarding the Office Manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
APPENDIX 0.1.1 Firm Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
SECTION ONE
Personnel
Part 1
General Policies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1.1 Equal Opportunity Employer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1.2 Disabilities Policy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1.3 Family and Medical Leave of Absence Policy . . . . . . . . . . . . . . . 7
1.1.4 Immigration Law Compliance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.1.5 Confidentiality Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.1.6 Use of Firm Work Product. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1.1.7 Office Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
1.1.8 Internet, Computer, and Telecommunications Protocols . . . . . 11
1.1.9 Policy Against Harassment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
APPENDIX 1.1.5 Confidentiality Agreement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Part 2
Employment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.2.1 Employee Classifications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.2.2 Probation Period . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.2.3 Personnel Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
1.2.4 Periodic Evaluations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
1.2.5 Termination. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Part 3
Personal Conduct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.3.1 Office Attire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.3.2 Office Dating Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.3.3 Keeping a Clean and Orderly Workspace . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
1.3.4 Use of Personal Property. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3.5 Personal Cell Phones and Audio Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3.6 Use of Office Equipment and Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3.7 Firm Web Page . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3.8 Internet E-mail Address. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
1.3.9 Suggestions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Part 4
Hours of Work. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.4.1 Office Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.4.2 Time Reports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.4.3 Absence and Tardiness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1.4.4 Office Closings and Inclement Weather . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.4.5 Daily Notice of Arrival and Departure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.4.6 Lunch Hour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.4.7 Breaks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
1.4.8 Alternative Work Schedules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.4.9 Telework . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.4.10 Adjustment of Workload . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
APPENDIX 1.4.2 Periodic Time Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Part 5
Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.5.1 Salary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.5.2 Salary Confidentiality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.5.3 Salary Review. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.5.4 Merit Raises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.5.5 Overtime . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.5.6 Bonuses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.5.7 Gratuities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.5.8 Expense Reimbursement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.5.9 Paydays. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
1.5.10 Salary Advances and Loans . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1.5.11 Employee Payroll Records. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1.5.12 Deductions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
1.5.13 Annual Payroll Returns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Part 6
Benefits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
1.6.1 Workers’ Compensation Insurance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
1.6.2 Health Insurance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
1.6.3 Educational and Professional Advancement . . . . . . . . . . . . . . . 31
Part 7
Holidays, Vacations, Sick Leave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
1.7.1 Religious Observances. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
1.7.2 Holidays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
1.7.3 Jury Duty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1.7.4 Personal Time Off. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1.7.5 Vacation Accrual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1.7.6 Vacation Scheduling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
1.7.7 Holiday Falling During an Employee’s Vacation . . . . . . . . . . . 34
1.7.8 Leave of Absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
1.7.9 Minor Illness or Injury. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
1.7.10 Sick Leave . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
1.7.11 Notification of Illness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
1.7.12 Long-Term Illness. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
1.7.13 Discharge Due to Illness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
SECTION TWO
Office Structure
Part 1
Job Descriptions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
2.1.1 Receptionist . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
APPENDIX 2.1 Sample Job Description Questionnaire. . . . . . . . . . . . 40
APPENDIX 2.1.1 Sample Job Description for Receptionist. . . . . . . . . 42
Part 2
Office Structure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2.1 Office Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2.2 Reception Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2.3 Coffee Area . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2.4 Library. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2.5 Mail Pickup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.2.6 Building Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.2.7 Building Passes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.2.8 Office Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
2.2.9 Parking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
APPENDIX 2.2.1 Office Map . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
APPENDIX 2.2.6 Building Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Part 3
Supplies and Equipment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
2.3.1 Office Supplies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
2.3.2 Office Equipment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
2.3.3 Computers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
2.3.4 Copier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
2.3.5 Copy Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
SECTION THREE
Office Procedures
Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.1.1 Office Opening Procedure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.1.2 Office Closing Procedure. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.1.3 Office Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.1.4 Office Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.1.5 Office Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
3.1.6 Shredding Policy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Part 2
Injury, Emergency, or Disaster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3.2.1 Work Injuries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3.2.2 Disaster Recovery. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Part 3
Representing the Firm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.3.1 Greeting Clients and Visitors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.3.2 Client Confidentiality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
3.3.3 Telephone Answering . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
APPENDIX 3.3.3 Telephone Message Slip Form . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Part 4
Representing Clients . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3.4.1 Referral of Cases. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3.4.2 Referral of Cases Due to Lawyer Illness, Unavailability,
or Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
3.4.3 Engagement, Confirmation, Disengagement,
and Non-engagement Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
APPENDIX 3.4.2 A Solo Practitioner’s
“Partnership” Agreement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Part 5
Office Filing System. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.5.1 Telephone and E-mail List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.5.2 File Numbering and Recording . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
3.5.3 File Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.5.4 File Labeling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.5.5 Special Categories of Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.5.6 New File Opening Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
3.5.7 Conflicts File. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.5.8 Use of Conflicts File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.5.9 Locations of the Conflicts File. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
3.5.10 Responsibility for Maintenance of the Conflicts File . . . . . . . . 73
3.5.11 Closing Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3.5.12 Closing Electronic Client Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
3.5.13 Transfer of Client Files Out of the Office . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
3.5.14 Opinion File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
3.5.15 Fee Agreement File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.5.16 Miscellaneous File . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
APPENDIX 3.5.2 Alphanumeric File System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
APPENDIX 3.5.6 Client Data Sheet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
APPENDIX 3.5.7 Conflicts File Memorandum. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
APPENDIX 3.5.11 File Retention Protocols . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
APPENDIX 3.5.12 Retention of Electronic Records . . . . . . . . . . . . . . . 84
Part 6
Docket Control System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
3.6.1 Calendaring Procedure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
3.6.2 Items to Calendar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
3.6.3 Follow-up Items . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
3.6.4 Responsible Parties . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
APPENDIX 3.6.1 Office Docket Control System . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Part 7
Communications. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
3.7.1 Telephone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
3.7.2 Faxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
3.7.3 E-mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
3.7.4 Regular Mail Procedures . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
3.7.5 Express Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
3.7.6 Messenger Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
3.7.7 Postal ZIP Codes and Abbreviations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
3.7.8 Document Search Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
APPENDIX 3.7.4A Receipt for Certified Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
APPENDIX 3.7.4B Express Mail Forms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
APPENDIX 3.7.5 Federal Express Forms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
APPENDIX 3.7.6A Sample Court Transmittal Letter . . . . . . . . . . . . . 101
APPENDIX 3.7.6B Delivery Service Forms. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
APPENDIX 3.7.7 US Postal Service (USPS) State and
Canadian Province Abbreviations . . . . . . . . . . . . . 103
Part 8
Finance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
3.8.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
3.8.2 Timekeeping . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
3.8.3 Posting Defined . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
3.8.4 Billing Statements. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
3.8.5 Client Costs Advanced . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
3.8.6 Fax Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
3.8.7 Copying Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
3.8.8 Postage and Delivery Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
3.8.9 Messenger and Delivery Charges . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
3.8.10 Client Trust Funds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
3.8.11 Client Noncash Assets . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
3.8.12 Reimbursement Requirements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
3.8.13 Petty Cash . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
3.8.14 Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
APPENDIX 3.8.4 Billing Protocols. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
APPENDIX 3.8.6 Outgoing Fax Log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
APPENDIX 3.8.11 Trust Account Protocols. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
APPENDIX 3.8.13 Cost Account/Petty Cash Report. . . . . . . . . . . . . 112
SECTION FOUR
Office Format and Sample Forms
Part 1
Format. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4.1.1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4.1.2 Quotations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4.1.3 Paragraph Numbering and Outlining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.1.4 Confusing Dictation, Word Division, and
Hyphenated Words . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.1.5 Abbreviations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.1.6 Letters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.1.7 Memoranda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
4.1.8 Pleadings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
4.1.9 Other Documents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Part 2
Forms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.2.1 Sample Documents. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.2.2 Computer Form Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
4.2.3 Macros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121