사회적 기업 - Social Enterprise Network
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사회적 기업가정신 Social Entrepreneurship 2012. 7. 30 라준영 Social Enterprise • “A Market-based Solution for Social Innovation” – 개발도상국 및 저개발국 • 무능한 정부와 무질서한 시장: 영리 비즈니스를 통한 직접적인 사회 혁신 가능 • Bottom of Pyramid (BoP) Business – 예) 그라민폰과 지역혁신 – 선진국 • 시장실패: 공공재와 외부성(externality) • 정부실패: X 비효율성과 관료주의/형식주의 – 고전적 복지 국가의 쇠퇴와 사회적 투자국가론의 대두 – 공공/사회 서비스의 민간화(privatization) • 비영리부문의 실패: 자원, 전문성 부족 – 비영리조직 및 협동조합의 영세성 – 자선기금 또는 사회투자자본의 결과 책임성 요구 • 대안 생산 체제: 정부, 시장, 비영리의 실패를 넘어서!! – 사회투자와 ‘승수효과’: 사회서비스 전달체계의 재편 2 Joshua Silver’s Glasses • Adjustable-focus Eyeglasses 3 Joshua Silver’s Glass • http://www.vdw.ox.ac.uk/index.htm 4 Case: Life Straw • Portable Water Filter for Prevention of Common Diarrheal Disease – http://www.vestergaard-frandsen.com/lifestraw.htm 5 Case: Play Pump • Roundabout Outdoor: For Profit Organization – Co-founded by Trevor Field and Playpumps International (NPO) • Installing 4,000 pumps installed by 2010 in around 10 African countries – A 2,500-liter tank, 1,400 liters of water per hour from a depth of 40 meters • $14,000/each 6 M-pesa Service • 사회문제 – 아프리카 국가(Kenya)의 금융 거래 문제 해결 – 현실: 80% 이상이 은행계좌가 없는 현실 현금의 보관, 저축, 송금 등이 모두 개인적으로 이루어짐 • 솔루션: 모바일 금융서비스 – 모바일폰 메시지 전송형 금융거래: SIM 카드와 PIN번호 이용한 문자 전 송 서비스 + 지역 에이전트가 현금 지급 – 각종 은행 거래 가능: 결제, 쇼핑, 송금서비스 등 – Vodaphone과 Kenya 통신회사인 Safaricom의 협력 • 성과 – 2007년 시행 후 2011년 현재, Kenya 국민의 1/3인 1,000만명 이용 • 경제활동 활성화로 이용자 소득 5~30% 증가 – 아프리카 전역으로 확대 중, 휴대폰 가입자 2010년 현재 4억명(40%) – 현금 관련 범죄율 감소, 비즈니스 효율성 개선 7 참고: 공공재와 시장실패 • Demand Side(Savas,1981) Exclusiveness 비배제성 비경합성 Rivalry 경합성 배제성 공공재(Public Goods) •국방, 일기예보, 화재예방, 유전자 지도 •공공서비스무임승차, 소비자선택권, 특허도입 요금재(Toll Goods) •교통,통신,전기, 가스, 상하수도 •자연독점현상정부규제, 반독점 공유재(Common-pool resources) •자연자원 •공유재의비극(고갈) 정부규제,수요공급제 한 민간재(Private Goods) •시장메커니즘 공급 •서비스의 안정성, 규격기준, 생활안정 사회적 차원의 정부규제 8 참고: 외부성과 시장실패 • 외부성 (externality) : CSR 의 핵심적 배경 논리 – 한 경제주체의 생산·소비 또는 분배행위가 시장교환에 참여하지 않고 있는 다른 소비자 또는 생산자에게 유리 또는 불리한 영향을 미치는 것 • 비가격 효과(nonprice effects), 파급효과(spillover effects), 이웃효과(neighborhood effects)라고도 함 – 소비자, 생산자에서 사회와 다양한 이해관계자로 논리를 확대할 수 있음: 사회적 비용, 이해관계자 위험 개념을 적용 • 외부성의 종류 – 외부 경제(positive externalities): 사회에 미치는 영향이 긍정적인 것 – 외부 불경제(negative externalities): 사회에 미치는 영향이 부정적인 것 • 외부성과 자원배분 – 외부경제: 별도로 개입하지 않을 경우 과소공급 • 보조금 지급 또는 기술개발 지원 등의 인센티브 필요 – 외부불경제: 외부성에 개입하지 않을 경우 과다 공급 • 사회적 비용의 내부화, 세금, 과징금 부과 • 사회적, 생태환경적 가치를 소비자 효용함수에 반영(녹색소비자): 시민사회의 가치 수준 을 반영 – 정부 개입의 불완전성: 규제의 대리인 비용, 정부의 비효율성, 개인의 사적이익추 구, 문제의 복잡성 때문에 정부실패 발생 9 참고: 가치재(Merit Good) • 가치재: 개인들의 자발적인 선택에 의해서는 바람직한 수준의 소비 가 일어나지 않는 재화와 서비스 – 재화 소비 자체가 바람직하다고 판단해 정부가 조장, 강제하는 재화와 서비스 – 가치재: 배제성, 경합성을 만족 사회적 기업의 개입 가능성 • 그러나 재화와 서비스의 소비자가 지불능력이 부족함. – 예: 교육, 의료, 사회서비스, 독감예방주사 – 가치재 정당화의 조건 • 시장에 맡겨 둘 때 충분한 공급과 소비가 일어나지 않음. • 양의 외부성(positive externality) • 비가치재(Demerit Goods): 생산이나 소비를 규제하고자 하는 재화 – 예) 담배, 술 , 마약 • 토론 문제 – 문화예술은 가치재? 아니면 문화적 다양성이 가치? 10 참고: 외부성과 시장실패 긍정적 외부효과 부정적 외부효과 생산자 생산자 지역에 대형공장이 입주함에 따 라 주변 상권이 활성화됨 대형할인점 입주로 지역상권 붕괴 생산자 소비자 상업용 숲 조성이 지역 주민에게 쾌적한 환경 제공 공장의 공해물질 유출이 시민의 건강과 삶의 조건을 악화시킴 소비자 소비자 전염병 예방 접종을 통해 타인에 대한 전염가능성 감소 식당내 흡연이 다른 손님의 쾌적 한 식사 방해 소비자 생산자 제품에 대한 자발적인 고객 피드 백이 제품 품질 개선을 가져옴 소비자의 문제 행동이 기업 이미 지의 훼손을 가져옴 11 사회적 기업과 시장실패 • Zone of Opportunity: 시장의 결핍 (미성숙/미개발) – Bottom of Pyramid (Prahalad, 2002), Shared Growth(Porter, 2011), Appropriate Technology, Eco-efficiency • Zone of Trade-off: 시장의 실패 – 사회적 기업 1.0 과 노동통합형 사회서비스의 고도화 * Karnani (2011) 12 사례: 딜라이트 • 비즈니스 개요 – 가치제안: 청각 장애인에게 저렴한 보청기 제공 • 시중가격보다 70% 저렴: 가격 34만원(청각장애인 보청기 정부 지원금) – 프로세스: 연구개발, 생산, 영업/판매, A/S • 비즈니스 혁신 – 한국인의 이도 모양에 맞는 표준형 보청기 제작 • 표준화, 대량생산, 학습효과를 이용한 극단적인 비용절감 – 고정부와 변동부 설계의 혁신: 맞춤형 보청기의 저렴한 생산 • 최근 경영성과 – 2011년 하반기 매출 16억, 2012년 50억 원 예상 – 대원제약 투자 유치: 40억 원 • 향후 계획 – 해외 수출: 중국, 인도, 남아메리카 등 – 역점 과제: 신상품 개발, 품질관리, 유통망 확대 – 다른 사회적 기업과 다양한 협력 사업 추진 • 유통망 • 교도소를 생산기지로!!! 13 Social Entrepreneurship 기회 (Opportunity) • 사회적 기회 • 경제적 기회 사명 (Mission) 도전 (Challenge) • 사회적 목표 • 경제적 자립 • 혁신 • 교환관계(Trade-off): - 사회적 가치 vs. 경제적 가치 혁신 (Innovation) • 사회혁신엔진: 교환관계의 극복 1. 가치창출 프로세스 중심 2. 사회적 영향의 규모 확대 * Rhee and Rha (2009) 14 사회적 기업가 정신: 사회적 기업의 핵심가치 • 사명(Mission): 사회적 기업의 핵심 – 3가지 구성요소: 사회적 목적 + 경제적 자립 + 혁신성 • 기회(Opportunity) – 사회적 기회: 사회적으로 해결하지 못한 문제를 해결해야 함. • • • 사회적으로 심각한 문제 사회적으로 문제해결 노력이 거의 없었던 문제 문제해결 노력이 많이 있지만, 문제 해결을 못하고 있는 문제 – 경제적 기회: 비즈니스 기회(성장성, 수익성, 지속가능성)가 되어야 함. • 도전(Challenge) – 기업 메커니즘을 통한 사회적 가치 창출 과정은 반드시 경제적/비즈니스적 관점 의 장애요인(trade-off)을 발생 • • • • • 예) 예) 예) 예) 장애인 사업장: 장애인 고용 vs. 낮은 생산성 아라빈드(Aravind) 병원: 무료 서비스 vs. 비용 부담 에코웨딩: 지속가능한 소비 vs. 시장 축소, 경쟁 가속화 Touch4Good: 친환경상품 vs. 고품질 현수막의 확보 어려움. 혁신(Innovation) – “사회혁신엔진”: 도전과제를 돌파할 수 있는 혁신적 아이디어 • • 예) 동천모자: 신제품 혁신과 제품 다양성, 완벽한 일치품질의 추구 예) 아라빈드 병원: 극단적인 원가 혁신 전략(테일러주의 생산, 수직적 통합) 학습곡선효과 + 대량생 산 15 예:사회혁신엔진 • 아라빈드 안과병원 – 교환관계(Trade-off) : 무료서비스 vs. 비용부담 • 도전과제: 비용을 부담해 줄 기부자를 찾을 것인가? 스스로 줄일 것인가? – 사회혁신엔진: 극단적인 원가절감 전략 • 맥도널드 방식의 생산 시스템 – 극단적인 효율성 추구: 분업과 테일러리즘의 원리 학습곡선효과 • 인공안구 자체 연구개발과 수직적 통합(vertical integration) • 동천모자 – 의료기기 전문업체 AuroLab 설립 규모의 경제 – 교환관계(trade-off) : 장애인고용 vs. 낮은 생산성 • 도전과제: 낮은 생산성을 상쇄할 수 있는 가치 창출의 새로운 원천은? – 사회혁신엔진: 가치혁신(value innovation ) • 신제품 개발 및 제품다양성 추구 – 위캔쿠키의 제품다양성 문제: 지적 장애인이 다품종 생산을 할 수 있을까? • 공정품질의 제고: 표준작업매뉴얼과 지적장애인의 성향 활용 • 다음과제: 생산시스템의 효율성 제고 및 새로운 판로 확대 16 Case: Aravind Eye Care System • • • • www.aravind.org/ 은퇴한 Govindappa Venkataswamy박사가 1976년 설립 5개 직영병원, 3개 협력병원, 병상 4,000여개, 전임의사 100여명 2008년 현재 연 150만명 진료/28만건 수술, 누적 기준 1억2천만명 진료, 230만명 백내장 수술, 이 중 70%는 무료 시술 17 Case: Aravind Eye Care System • Mission – “Eliminate needless blindness by providing compassionate and high quality eye care for all ” • 비즈니스 모델: 대량생산시스템과 수직적 통합의 원리 – 생산시스템의 혁신: Taylorism-based • 맥도널드형 생산시스템: 수술공정의 표준화, 계단식 수술대와 외부 준비 – 의사 1인, 간호사 4인 1조 – 속성치료와 서비스 질(일치품질)의 동시 추구 – 가치사슬의 혁신: Vertical Integration • 인공 수정체 생산업체 직접 운영(수직적 통합, Vertical Integration) – Aurolab, 1년에 70만개 생산, 세계 3위 인공수정체 생산업체, – 기존 인공안구 개당 100달러, 현재 2~3달러 • 비용: 수술 1건에 10달러, 미국에서는 1,650달러 • 기타 – 세계적 수준의 의료 기술 확보: ARF/IRF운영, 교육, 훈련, 연구, 협력 – 유료와 무료 병원의 시설 분리, 의료진 공유 18 사례: 동천모자 • 기업 개요 – 서울시 노원구 하계동 소재, 근로자 62명 중 38명이 중증장애인 • 사업전략 및 경영성과 – 처음에 저가 판매 전략 추구 중국산과 경쟁이 안 됨. – 2007년 좋은 품질의 고급모자 생산으로 방향을 바꿈 • 디자이너 3명을 영입했고 매출액의 15%를 디자인 및 신제품 개발에 투자 – 주요 고객: Business 고객 17개사 • EXR, New Balance, FILA, Head, MLB, FUBU, Rapido 등 – 신규 사업: 재생 카트리지 서비스사업 • Product Service System (PSS) and Servicizing • 매출 10억 원, 수익률 30%, 업계 최고 기술자 고용, 품질우선정책, 2시간 내 출동 서비스 – 경영성과: 2010년 매출 28.8억원, 매년 35%의 매출 성장 • 생각해 볼 문제 – 위캔쿠키의 신상품/다품종 생산과 누야하우스의 비누생산 – Hackers Community Transport 19 예: 사회혁신엔진 • 그라민뱅크 – 도전과제: “가난한 사람은 상환능력이 없고 신뢰할 수 없다.” – 혁신엔진: 공동체 기반 대출/상환 메커니즘의 개발 • 16 Grameen Principles: 금융지원과 생활자립의 연계 • 공동체 구성원의 상호견제와 분임조 구성을 활용한 상환 메커니즘 • 에코웨딩 – 도전과제: 지속가능한 소비(하객 수 감소) vs. 시장축소, 경쟁가속화 – 혁신엔진: 서비스의 수평/수직 확장 솔루션 전략 • Customer Solution Strategy on the Principle of Customer Economics • 아름다운 가게 – 도전과제: 수익성이 낮은 재사용 판매업 • 저부가가치, 품질문제, 구매 비용 부담 – 혁신엔진: 기부/기증 마케팅을 이용한 원자재(?)의 무료 조달 • 새로운 기증문화 조성과 시장개발, 다양한 프로그램기획, 저비용 수거체계 확 립 20 Case: Grameen Bank • http://www.grameen-info.org/ – 2007년 현재 한 해 741만명에게 529M$를 무담보 대출, 자산규모 1,004M$, 2481개 지점, 직원수25,258명임. – 원금상환율이 99%에 달함. • 방글라데시 농업은행 30%, 산업개발은행 10% – Mechanism: 4 Principles, 16 Decisions, 10 Indicators 21 사회혁신엔진 • 사회혁신엔진(Social Innovation Engine)이란? 사회적 기업의 사회적 가치창출과 교환관계(trade-off)에 있는 경제적 관점 의 장애요인을 돌파할 수 있는 혁신적인 아이디어 • 사회혁신엔진의 조건 1. 가치창출 프로세스에서의 근본적인 혁신 • 가치창출과 고객만족의 원천: 제품 및 서비스 – 제품, 서비스의 혁신과 프로세스의 지속적 개선 • 프로세스 관점: 핵심가치창출 프로세스가 기업경영의 중심 – 사회적 기업의 핵심가치창출 프로세스: 시장 개발, 고객관계(마케팅), 신제품/서비스개발, 생산 및 운영, 제휴 및 협력 프로세스 2. 비즈니스의 규모 확대와 성장을 통한 사회적 영향의 극대화 • 규모확대와 성장을 위한 경제적 메커니즘 활용 – – – – – 생산, R&D, 마케팅에서의 규모와 범위의 경제: 예) Pioneer Human Service 학습효과(learning curve effect): 예) Aravind Hospital 복제와 프랜차이징(franchising): 예) Grameen Bank, Turning Point, GLL 네트워크 효과(network externality) : 예) KIVA 고객생애주기 관점의 고객경제학: 예) 에코웨딩 22 사회혁신엔진 사례 사회적 가치제안 경제적 도전과제 사회혁신엔진: 솔루션 가치사슬 상의 혁신 위치 아라빈드 저소득층 무료시술 높은 비용 부담 맥도널드식 병원 운영 인공수정체 자체 생산 운영 프로세스 제품개발 한살림 친환경 유기농산물 공급 높은 가격과 가격변동 직거래 및 자체 물류 시스템 수요관리 공급사슬 마케팅 Grameen Bank 저소득층 무담보대출 대손 위험 16 Grameen Principles 주부 대출, 그룹대출, 공동체신용 담보 운영 프로세스 아름다운 가게 재사용품판매 저부가가치 새로운 가치제안: 기증문화 원자재의 무료 구매 자체 물류시스템 운영, 품질보증 마케팅 공급사슬 Freitag 재활용품 판매 저부가가치 새로운 가치제안: 세상에 유일한 가방 디자인 혁신 마케팅 제품개발 동천모자 장애인 고용 낮은 생산성 디자인혁신 분업의 극대화 및 일치품질 확보 제품개발 생산 프로세스 LifeSpring 저소득층 산부인과 서비스 높은 비용 부담과의 료품질 우려 부차적인 서비스 모두 배제(No Frill) 외주: 약국, 실험실, 병원 설비 및 자산 특화 서비스 집중: 장비, 약품 단일화 운영프로세스 공급사슬 Gyan Sala 저소득층 교육 높은 비용부담과 교 육품질우려 교육 업무의 이원화: Para Skilling 교재, 교수법, 학과과정의 표준화 운영프로세스 23 사회혁신엔진: 규모 확대의 경제원리 • 사회문제 해결과 규모확대 용이성(scalability) – 근본적인 사회문제 해결은 규모확대를 전제로 함. – 규모확대 용이성이 높은 비즈니스모델은 다음과 같은 경제원리를 내재함 경제원리 규모의 경제 Economies of Scale 정의 동일 제품/서비스의 생산 규모가 커짐에 따라 제품/서비스의 평균원가가 낮아지는 현상 SE 성공 사례 Aravind Hospital 범위의 경제 서로 다른 종류의 제품/서비스를 함께 생산할 때 생기는 비 Pioneer Human Service – 대한 가치가 이 상품을 이용하는 다른 고객의 수(數)에 의해 영향을 받는 현상Point Economies of Scope 용절감 효과 Turning 학습곡선효과 Learning Curve Effect 생산/서비스 경험이 많을수록, 제품/서비스의 단위 생산비용 이 낮아지고 품질이 개선되는 현상 LifeSpring Aravind Hospital 복제와 프랜차이징 Replication & Franchising 성공적인 서비스 모델을 다른 지역에 그대로 복제하여 무형자산(지식 및 신뢰 자산)의 규모의 경제를 확보하고 신규 사이트의 운영 리스크를 줄이는 원리. Greenwich Leisure Ltd. Teach for America 아름다운 가게, 한살림 Grameen Bank 네트워크효과 Network Effect 어떤 사람의 특정 상품에 대한 가치가 이 상품을 이용하는 다른 고객의 수(數)에 의해 영향을 받는 현상 Kiva Grameen Bank 24 성장의 경제원리 • 규모의 경제 Economies of Scale – 동일 제품의 생산 규모가 커짐에 따라 제품의 평균원가가 낮아지 는 현상 • 원천: 고정비용배분, R&D, 광고, 구매 등 • 예) Computer Software • 원가 경쟁력의 원천 • 범위의 경제 Economies of Scope – 서로 다른 종류의 제품을 함께 생산할 때 생기는 원가 절감 효과 • Umbrella Effect, Flexible Capacity • 예) 은행이 보험회사보다 보험을 싸게 파는 경우 • 유연성 경쟁력의 원천 • 학습 효과 Learning Curve Effect – 생산경험이 많을 수록, 누적생산량이 증가할 수록 제품 한 단위 생산 원가가 낮아지고 품질이 개선되는 현상 • 전략적 경쟁우위의 원천 25 규모의 경제 Economies of Scale 투자대안 1 총 비 용 투자대안 2 Break-even quantity F2 F1 생산량 26 망외부성 Network Externality • Network Effect: Winners take it all !!! – 네트워크에 참여하는 구성원의 숫자가 늘어날 수록 네트워크 이 용/참여자의 가치가 늘어나는 현상 • 예: 통신, 신용카드, P2P, E-bay, Amazon, Google, NAVER • Network Good – 제품/서비스/기술의 가치가 이를 이용하는 이용자의 숫자에 의해 결정되는 재화 • 예) HD DVD vs. Blue Ray • High Switching Cost and Lock-in – – – – 플랫폼과 표준 보완재(complementary good) 개방형 vs. 폐쇄형 네트워크 Critical Mass 27 Case: Kiva • Death of Distance !!! – 소액담보 대출을 중개하는 비영리 사이트(www.kiva.org) – 세계 전역의 마이크로크레디트 기관들이 제공한 정보를 이용해 돈이 필요한 사업가와 돈을 줄 수 있는 이들을 연결 • • • • • 개인 또는 팀 거래 2004년 창립 이후 57만명의 누리꾼에게 돈을 대출 대출 규모: 1억달러 24만명: 저개발국의 소규모 자영업자와 농민 상환율: 98.06% – 사례: 하느나자로프 중앙아시아 타지키스탄 • 신발가게 사업확장 위해 1,000달러 필요 • 미국, 프랑스, 네덜란드, 스위스의 누리꾼들로부터 개인당 최소 25달 러씩 대출 • ㈜한국인터넷금융 – http://www.popfunding.com/pf/index 28 복제 Replication • Genetic Template: 복제할 원판이 무엇이냐? – “Minimum Critical Specifications”: 바람직한 가치를 생산할 수 있 는 최소한의 프로그램 구성요소 – 프랜차이즈 비즈니스의 성공비결은? • Two Questions – “고정부와 변동부” • Which element must remain the same, and which can be adapted to local conditions? – 얼마나 복제 가능한가? • Internal factors: To what degree has your success depended on unique people? – Tacit Knowledge vs. Codified knowledge – Distinctive culture vs. Routinized activities and systems • External factors: To what degree has your success depended on unusual operating conditions? 29 사회적 기업의 비즈니스모델 Business Models for Social Enterprises 2012. 7. 30 라준영 Business Model • 비즈니스 모델: Morris et al.(2005) – 구성요소의 대분류: 구성 요소에 관한 기존 연구 종합 • 계층구조: 경제적(economical), 운영적(operational), 전략적(strategic) 범주 – 정의 • “ A concise representation of how an interrelated set of decision variables in the area of venture strategy, architecture, and economics are addressed to create sustainable competitive advantage in the market” (Morris et al., 2005) • 고객과 모든 이해관계자들을 위해 어떻게 가치를 창출하고 어떻게 성과를 날 수 있을지 그 방법을 담을 가정들을 모아 놓은 것 (Margetta, 2002) – 성공적인 비즈니스 모델은 좋은 이야기이며, 이전의 대안들에 비해 훨씬 좋은 방법을 제시하는 것이다. – 만들고 파는 방식의 새로운 변화에 관한 것이며, 기존 가치사슬의 특정 부분을 변형시키는 것이고, 계속 진화하며 변화함. 31 Business Model • PriceStore.com(가칭) – 가치 제안: ‘당신이 원하는 가격에 물건을 사주겠다.’ • 고객이 인터넷을 통해 자기가 원하는 물건의 가격을 적어 냄 – 단 특정 회사 상표를 표시하지 않음 – 예) ‘난 기저귀 한 장당 100원에 구매하고 싶다’ • PriceStore는 고객을 대표하여 물건 공급자들과 협상을 함 – 비전: 고객의 힘을 모아 힘있는 중개인이 되겠다. » 예) ‘기저귀 한 장당 100원에 공급해 주면 내가 100만명의 고객을 연결시켜 주겠소.’ – 거대 소비재 회사와 거래를 하고, 대량 구매를 통해 가격할인을 받는다. – 이 비즈니스 모델은 성공할 수 있을까? 32 이해관계자 가치방정식 • 이해관계자 가치방정식(Stakeholder Value Equation) Stakeholder Value Results (or Benefit) Process Quality Cost Easy of Access – 인센티브 양립성(Incentive Compatibility)의 확보 • 사회적 기업에 참여하는 다양한 이해관계자(고객, 수혜자, 종업원, 파 트너, 투자자, 기부자 등)에 대해 설득력 있는 인센티브를 제공해야 함. • 변화이론의 타당성은 인센티브 양립성의 전제조건임. • 사례: Teach for America – 변화이론 • 2년간의 교사경력 • 우수 교사를 통한 학습 • 교육 전문가로서의 다양한 기회 제공 능력 향상 교육불평등 • 취업, 진학 시 우대 해소 • 정규 교사 동일 임금 – 기회조건 • 지역별 우수 교사자원의 불평등 교사 • 우수 교원의 지속적 확보 • 좋은 선생님 • 교원 재교육 • 학습능력 향상 •교육부담 경감 학생/학부모 빈곤지역 공립학교 33 Case: Teach for America • Teach for America – – – – Wendy Kobb 이 1990년 설립 사명: 저소득층 교육 불평등 해소 교사파견: 대학 졸업 후 2년간 빈곤 지역 학교에서 교사로 활동 현황: 2011년 현재 9,300명의 TFA 교사 활동, 34개 주, 43개 지역 에서 60만 명의 학생에게 교육서비스 제공 • 2010년, 5,200명 모집에 48,000명 지원 • 중도탈락자 8%, 61%가 계속 교직에 몸담음 • TfA 출신 20,000명 중 2/3 가 교직이나 교육관련 단체에서 활동 – 사회적 기회: 미국의 특수한 상황 • 부자 동네에는 실력 있는 교사, 가난한 동네에는 실력 없는 교사 – 이해관계자 인센티브 • 가난한 지역의 공립초등학교: 실력 있는 우수한 교사의 확보 • TFA 교사: 교육 전문가로서의 Career 제공, TFA 네트워크 참여 • 토론: Teach for Korea ? 34 Social Impact Model • 변화이론(Theory of Change) – 의미 있는 사회변화를 가져올 수 있는 전제조건들과 활동들의 이론적, 논리적 인과관계 • Carol Weiss (1995) 제안, 미국Aspen 연구소와 United Way가 지역 공동체사 업 과정에서 확산시킴 – 사례1) Natural Conservancy • 보존가치가 큰 자연자원의 개발 난립 자연자원 부동산 매입 소유권을 이용하여 개발 가능성 원천 봉쇄 자연 자원의 보호 – 뉴욕경찰국의 ‘Broken window’ 원리 적용: 강력범죄 대폭 감소 Case: Social “Nudge”의 활용 아파트 관리비 고지서 디자인 개선 사업 • 지식경제부 2011 에너지절약 시범 사업 • 서초구 600가구 아파트 단지 대상 • 기존 고지서: 에너지소비량과 요금만 표시 • 디자인 변경: 빨강(평균 이상), 노랑(평균), 녹색(평균 이하) ☞ 단지 평균 에너지소비량 대비 가정별 사용량 비교 • 평균 8.9%의 에너지 절약 효과 발생 ☞전국적 한파가 불어 닥친 2012년 1월 전국 전력사용량 9.83% 상승한 반면, 시범단지는 오히려 5.26% 감소 35 Theory of Change • 사례: 뉴욕 경찰청의 범죄발생률 감소 – 변화이론: “Broken Windows Theory” • 엄격한 경범죄 단속 강력 범죄율 대폭 감소 기존방식 투입과 노력 위주의 성과 관리 •출동시간 •신고응답률 개선된 방식 실행 방안 결과위주의 성과관리 •강력범죄 후속 조치 중심 경범죄의 엄겨한 단속 •관할구역 책임자의 역할과 책임 재정의 •장비/정보/절차/정책 개선 •우범지역, 범죄도구, 범죄에 관한 정보시스템 구축 Hot Spot을 집중 관리 •강력범죄 감소율 서비스 품질(Process Quality) 제고: 신뢰성, 반응성, 보장성, 공감성, 유형성 결과 이해관계자별 사회적 가치 창출 • 3년간 범죄율 50% 감소 달 성 • 모범사례로 세계적 확산 • 시민: 안전성 제고, 인권 향상 • 시정부: 관광수입 증가, 공간(주거, 서업용) 점유율 증가, 세수증가, 채권 이자율 감소, 교도소비용 절 감시장의 정치적 명성 제고 • 기업: 인력자원 유치 용이 • 범죄자: 실제 범죄자 체포율 증가 36 Example: Theory of Change 37 Three Perspectives on Social Impact Model: “저소득층의 학업성취도 향상”이라는 장기적 결과(목적)에 이 르는 해결과정의 단계별 인과관계가 타당하게 정의되어 있음. • 사회문제의 난이도 문제가 외부에서도 잘 해결되고 있음 문제가 해결되고 있 으나 효율성 이 낮음 부분적으로 문제가 해결 되고 있으나 전체적인 효 과성은 낮음 문제해결을 시도하는 주 체가 있긴 하 나 거의 해결 되지 않음 정부, NGO 등 모든 주체 가 해결에 나 서지 못함 문제정의 원인정의 계층간 학업능력 격차 심각 교사공급의 계층간 불평등 저소득층 학생의 학업성취도 향상 교육품질향상 빈곤지역에 우수 교사자원 공급 장기적 결과 사전적 필요조건 사전적 필요조건 • 문제해결의 영향력 임시적 처방 인과관계 증상개선 근본적인 원인해결 인과관계 사회적 가치제안 사회문제해결 관점 변화이론 관점 기업이 제공하는 가치는 어느 정도의 사회적 영향력을 미치는가? 이해관계자 관점 기업이 제공하고자 하는 사회적 가치의 공급방식은 논리적 인과관계가 있는가? 기업은 사회적 이해관계자들에게 어떠한 가치를 제공하는가? • 2년간의 교사경력 (교사면허무관) • 교육 전문가로서의 다양한 기회 제공 • 취업, 진학 시 우대 • 정규 교사 동일 임금 교사 인 과 관 계 • 좋은 선생님 • 학습능력 향상 •교육부담 경감 학생/학부 모 •우수 교원의 지속적 확보 • 교원 재교육 빈곤지역 공립학교 38 Three Perspectives on Social Impact Model 사회문제해결 관점 이해관계자 관점 변화이론 탄소발생절감을 위한 탄소발생량 수치화, 정보화 • 부분적으로 문제가 해결 되고 있으나(탄소절감 프 로젝트) 효과적이지 않음. • 탄소배출관련 정보제공으 로 배출 절감(증상개선)을 유도 • 고객: 탄소배출량 절감, 관리가능 • 정부, 국제기구: 경제주체 들에게 책임성 부여, 탄소 관련수요관리 가능(조세 제도, 지역별 캠페인 등) • 환경: 환경문제 완화 탄소배출로인한 환경오염 탄소배출량에 대한 정보부재 탄소배출량 수치화, 측정 탄소배출 정보제공 탄소배출절감방안 컨설팅 탄소배출량 절감 농촌지역 정보격차 해소와 경제적 자립지원 • 문제의 해결을 시도하는 주체가 있긴 하나 거의 해 결되지 않음 • 자립기반 제공으로 근본 적인 빈곤문제 해결 • 여성 대출자: 대출을 받아 빌리지 폰 구입, 통화시간 판매로 소득증대, • 주민: 통신비용(시간, 돈) 절감 • 지역: 통신혜택 확대 농촌여성빈곤 자립기반전 무 대출을 통한 폰구입 소규모 통신사업 운영 주 민들에게 저렴한 통신 서비스 제공 정보순환속도제고 거래 활성화 지역공동체 경제개발 빈곤 해소 저개발국 질병치료를 위한 안전하고 저렴한 신약개발 • 채산성을 이유로 연구에 나서지 않았던 풍토병 등 저개발국의 질병문제에 대한 해결 시도 • 저렴한 약품의 대량 공급 으로 질병문제해결 • 환자: 기존 시장에 없었던 치료제를 저렴한 가격에 구입 • 정부: 질병으로 발생하는 예산, 사회적 비용 감소 • 인도의약계: 특허권을 넘 겨 받아 생산,공급 개도국의 질병문제 채산성을 이유로 치료제 개 발 중단 유능하고 헌신 적인 연구원 모집, 연구기 관 협력, 신약개발연구 인도제약 회사를 통한 빠른 보급 39 공공재의 민간재화 • 사회문제 해결의 공공재적 특성: 비배제성과 비경합성 – 개인의 사회문제 해결에 대한 책임과 기여를 알기 어렵게 만듦 • 개인의 참여, 시장을 통한 문제해결을 근본적으로 방해 – 배제성과, 경합성이 확보될 때 시장원리 작동 가능(민간재化) Exclusiveness Rivalry • Non-Rivalrous Rivalrous Non-Excludable Excludable Public Goods Toll Goods Common Goods Private Goods 개별화(Individualization): 배제성과 경합성을 확보할 수 있는 새로운 가치 제안 – 개인의 사회문제에 대한 책임과 기여에 대한 정보 제공 – 책임의식 고양, 무임승차 의식 감소 – 시장 원리를 이용한 문제해결의 가능성 제고 사례기업 사회문제 가치제안 지구온난화 • 탄소배출 계량화 • 탄소 Offset 솔루션 패키지 제공 • 개인과 기업이 책임질 탄소발생량 정보 제공(책임) • 탄소 Offset의 기회 제공(기여) • 특정 개인에 대한 직접 기부 • 빈곤문제 해결에 대한 개인 기부자의 기여에 관한 개인화된 정보 제공(기여) 빈곤 개별화(민간재化) 40 Delta Model: Economics for Business Models • The Three Distinct Strategic Options • Microsoft + Intel • Apple’s iPhone • Kiva, KickStart • • • • Systems Lock-In 시스템 경제학 Competition based on Systems Economics •보완재(complementor) lock-in •경쟁자(competitor) lock-out •독점적 표준 proprietary standard IBM Goldman Sachs Saturn Turning Point • Samsung • Southwest Airline • Aravind Eyecare System Customer Solutions Best Product 고객 경제학 Competition based on Customer Economics •고객 비용 절감 Reducing customer costs •이익 증대 Increasing profits •고객(Customer) lock-in 제품 경제학 Competition based on Product Economics •저비용 Low cost - 규모의 경제와 복제의 원리 •차별화 Differentiation 41 Business Model 42 Business Model 구성요소 대분류 중분류 사회적 목표집단 어떤 집단의 사회적 문제를 해결할 것인가? 경제적목표시장 어떤 고객과 세분 시장을 목표로 할 것인가? 가치제공물 사회적 가치 어떤 사회적 가치를 제공할 것인가? (offering) 경제적 가치 어떤 경제적 가치를 제공할 것인가? 사회적 시장 사회적 시장에서 기존의 문제해결 조직과 다르게 어떤 경쟁우위를 추구할 것인가? 경제적 시장 경제적 시장에서 경쟁사와 다르게 어떤 경쟁우위를 추구할 것인가? 목표고객 가치 제안 전략적 포지셔닝 가치 핵심 질문 소분류 자원 및 핵심역량 가치제안과 전략적 포지셔닝을 실현하기 위한 핵심자원 및 역량은 무엇인가? 내부가치사슬 가치창출을 위한 내부 가치사슬과 프로세스를 어떻게 구성할 것인가? 창출 사회적 네트워크 사회적 가치창출을 위해 어떤 외부 이해관계자와 무엇을 협력할 것인가? 경제적 네트워크 경제적 가치창출을 위해 어떤 외부 가치창출 네트워크를 구축할 것인가? (외부)가치네트워크 가치 수익모형 사회경제적 수익과 이익을 어떻게 창출할 것인가? 회수 성장원리 규모 확대와 성장을 위해 어떤 경제원리를 적용할 것인가? 43 구성요소 대분류 중분류 사회적 목표 고객 가치 제안 소분류 경제적 사회적 가치 제공물 경제적 사회적 전략적 포지셔 닝 경제적 자원 및 핵심역량 가치 창 내부가치사슬 출 가치 사회적 네트 워크 가치 경제적 수익모형 회수 성장원리 아라빈드안과병원 안과질환을 앓고 있는 취약계층 아라빈드: 안과질환 일반환자 오로랩: 국제 인공수정체 시장 취약계층에게 양질의 무료 안과 비스 제공 그라민은행 금융 소외 극빈 취약 계층 사회적 목표집단과 동일 빈곤 취약계층에게 소액 금융서비스를 제공하여 가난 구제 및 공동체 개발 양질의 저렴한 안과 진료/수술 서비스,저렴한 양질의 금융서비스 접근이 불가능한 고객을 대상으로 무담보 인공수정체 직접 공급 무보증 소액 대출 서비스 제공 취약계층 안과질환 전문 치료 기관 극빈 취약계층 금융서비스 전문기관, 극빈층 소득증대/공동체개발 전문기관 안과 진료/수술 특화 집중 전략, 소액다수 고효율 금융서비스, 극단적인 저원가, 고신뢰성서비스 고객 접근성 확대(무보증무담보, 지역확장) 분업화된 비숙련 작업자와 고도로 숙련된 의료진, 극빈층 고객의 신뢰자산, 프로세스 표준화와 탁월한 운영 역량, 공동체 메커니즘과 연계된 신용관리 역량, 고도의 안과수술 기술역량 금융서비스 프로세스의 단순화 및 표준화 고도로 분업화/표준화된 안과진료/수술 프로세스 지역별 직영 은행 운영, 해외 지원: 인공수정체 특허문제 해결 마이크로파이낸스의 국제적 확산을 위한 협력 네트워 국제 시민사회에 인공수정체 염가 공급 크 활동 인공수정체 생산의 수직적 통합 다국적 기업과의 공동비즈니스(이동전화, 전기, 유제 품 등) 유료 안과 진료/수술, 상대적으로 저렴한 고리의 이자(연20%), 인공수정체 국제시장 판매, 소액대출을 통한 위험분산, 극단적인 원가 절감 대출과 예금의 선순환 학습곡선효과와 대량생산의 원리, 수직적 통합과 규모의 경제 복제와 프랜차이징 44 구성요소 대분류 중분류 소분류 한살림 목표 사회적 자연과 환경, 농민, 일반 소비자 자연과 환경, 저소득 취약계층 고객 경제적 친환경 유기농 농산물 소비자 중산층 윤리적 소비자 친환경 유기농업 확산과 생명운동 실현, 가치 가치 사회적 농업 생산자의 소득 보장, 생활협동조합운동의 가치 실현, 제공물 제안 경제적 친환경 유기농 생산물의 안정적 공급 전략적 사회적 포지셔 닝 경제적 자원 및 핵심역량 가치 내부가치사슬 창출 가치네 트워크 가치 아름다운가게 사회적 경제적 수익모형 회수 성장원리 생활협동조합운동의 원리를 활용한 생명 운동/친환경농업 전문조직 순환: 자원재활용을 통한 자원생산성의 제고 나눔: 국내외 소외계층 및 공익활동 지원 저렴한 재활용 상품의 제공 기부/자선/나눔 분야의 신뢰할 만한 전문조직 신뢰성 높은 고품질 농산물의 제공, 상품가치가 높은 재활용품의 효율적 공급, 친환경 농산물 연중 가격의 안정화 윤리적 상품의 전문 판매기관 수요와 공급의 연계, 조정 능력, 마케팅커뮤니케이션 역량, 프로그램 기획 및 관리 역량, 물류 관리 및 매장 운영 역량, 이해관계자 관리 및 네트워크 역량 협동조합의 조직 운영 역량, 효율적인 생산/물류/유통 역량 지역별 생산자, 소비자 조합 운영, 마케팅 및 네트워크 사업, 자원봉사조직, 농산물 조달/물류/유통 조직의 직접운영 재활용품 수집/생산//판매 직접 운영 시민사회의 기타 생활협동조합과의 느슨 기증, 기부, 나눔을 위한 다양한 조직(기업, 언론 NGO 등) 한 협력 네트워크 운영 과의 연계 농상문을 대부분을 자체 조달 및 유통, 가공식품 등 보완재 상품만 아웃소싱 공정무역 커피의 공급 및 유통의 아웃소싱 농산물의 안정적인 판매 기부금 모금 및 기증품 수집, (소비자생협의활용) 재활용제품과 윤리적 상품의 직접 판매, 적정 이윤(2%)의 유지 기증/기부/자원봉사의 최대한 활용 공급/판매/물류의 규모의 경제, 복제와 프랜차이징 45 가치제안 혁신형 비즈니스 모델 목표시장(목표 고객) 혁신형 가치제공물(제품/서비스) 혁신형 어떤 고객과 세분시장을 목표로 할것인가? 어떤 가치를 어떤 형태로 제공할 것인가? • 전혀 가치제공이 일어나지 않았던 영역에 대한 시장 개척 (Ex. 틈새시장) 목표시장과 가치제공물 간연계성 고려 + 기존 경쟁사와의 차별화 • 제품/서비스에 대한 경제적 가치 이외의 새로운 가치제안을 더하여 새로운 시장 형성 (Ex. 윤리적 소비시장) • 가치제공물 혁신의 유형 기존에 없던 새로운 제품/서비 스의 제공 기존 제품/서비스의 개선 • 가치제공물에 따른 구분 제품혁신 사용기술의 난이도에 따라 세분 (High-tech/ Low-tech) • 기존 시장에서 구매력이 없없던 고객들의 진입장벽을 낮춰 저가의 소비시장 형성 서비스혁신 서비스 성격에 따라 세분 (정보/기술, 지식집약, 노동집약형) (Ex. BoP형 시장) 전략적 포지셔닝 제품의 서비스화 Product Service System(PSS) 46 김가영, 상추, 그리고 할머니 • ㈜지리산친환경농산물유통 – 유기농 상추 재배, 판매 회사 • 연매출 평균 20억 • 농장 4만평(전북 남원 지리산 자락), 직원 20명 • 계기: 지리산여행, 텃밭상추, 맛있다. 팔아보자. 장기기거, 마을 노인 신뢰확보 – 경제적 기회요인 • 상추: 가격변동이 가장 심한 채소(1박스에 1만원~8만원) • 산지가격과 소비자 가격의 극심한 격차 – 가치제안 및 창출 • 서울의 대형 음식점에 친환경 유기농 상추를 1년 내내 균일가로 제공: 박스당 12,000원 – 현재 매일 700박스 씩 서울로 배송: 전문택배업체 이용 – 사회적 가치 • “앞으로 고령화가 문제잖아요. 우리 어르신들이 공기 좋은 지리산 청정 지역 에서 상추 따고 월급 받으면 편히 쉬도록 하는 것. 그게 진짜 이유에요.” • 마을에 수익 환원: Community Development 47 Case: FREITAG F-Factory 48 목표시장 혁신형 틈새시장 기존 시장을 세분화하여 아직 제품 및 서비스가 활발하게 제 공되지 않는 세분시장에 특화 함께일하는세상 전문적, 상시적 학교청소서비스 최초 제공 • 포화상태인 청소용역사업분야에서 학 교위생관리에 특화된 청소서비스 제공 • 2006년 12월 교육인적자원부와 협력, 전국 2천여 초등학교에 청소전담인력을 배치하는 “깨끗한 학교만들기”사업을 정착시킴 • 학교위생환경관리사 양성과정 운영 • 종합적인 학교건물관리서비스로 확대 기타 사례 함세상 사업계획 아파트 지역공동체 SE - 단지 내 토탈 서비스 (Home steward형) 윤리적 소비 시장 제품/서비스가 주는 경제적 가 치제안에 사회적 가치제안을 더 하여 윤리적 소비층을 공략 TOMS Shoes/Glasses 제품구입을 통해 기부의 가치를 동시 에 얻고자 하는 윤리적 소비시장 창 출사면, 빈곤국가에 신 • 신발을 한 켤레를 발한켤레를 기부하는(One for One)컨 셉 • Cause marketing • 안경 사업에 진출, 빈곤층의 시력개선 을 위한 기부로 연계 The One Foundation 제품 구입시 아프리카 에서 진행중인 관련 사 업에 대한 기부 BOP 형 시장 기존 시장에 진입하지 못했던 저소득층을 위한 저렴한 제품/ 서비스 제공으로 새로운 시장 창출 딜라이트 보청기 저소득층 청각장애인을 위한 저렴한 보청기 판매 • 100만원대로 형성되어 있는 기존 보청 기시장에서 30만원 대의 가격파괴형 보 청기의 제공 • 청각장애인 보조금과 연계하여 저소득 층이 공짜에 가까운 저렴한 가격으로 구입할 수 있는 보청기 시장 형성 Sunlabob 라오스의 450여개 소형부락 에태양광 충전소 건립, 랜턴 대여. 월 4달러로 등유랜턴에 비해 상당히 저렴 49 Case: Global Ethics • http://www.onedifference.org – 마케팅 전문가인 Duncan Goose가 2005년 설립한 회사 – Social Issues: 아프리카의 식수, 위생, 보건, 영양, AIDS, 소액금융 – Business Model: Ethical Consumer Goods + Transactional Donation • Design & Marketing Company for Organic and Natural Foods • Contract Manufacturing – 조직의 이원화 • Global Ethics for One Products (16명) • One Foundation for One Projects (2명) – Supporting NGOs in Africa – 성과 • 이익률 20% 전액 펀딩 – 2010년 5m£백만 파운드 기부, 2018년 • 600개의 Play pump, 백만 명의 아이들에게 깨끗한 물 공급 • 2018년 목표 – 20m£ 기부, 2500만 명 구제 50 가치제공물 혁신형 제품 혁신 새로운 가치 제공물 개발 High-tech Low-tech GE Vscan Big belly Solar 이동형 초음파 진단기 기존 가치 제공물 개선 서비스 혁신 흙살림 농업연구를 통한 유기농 농업자재 개발, 생산 태양광을 이용한 압축기능 쓰레기통 (인력,운송,매립비 절감) Swatch 시각장애인을 위한 Universal design 정보기술형 진소리 지식집약형 MeraDoctor 언어장애인을 위한 문자-음성변환 App 의사가 전화응답으로 가입자 및 가족에게 무제한 진료서비스 제공 Dabba’s Village Telco Edu-Money 커뮤니티 이동통신 SVC (Open source S/W, Wi-Fi handsets, Mesh network technology) 고품질의 경제교육 서비스 노동집약형 함께일하는세상 지역 홈클리닝, 집수리, 소독,방역, 세차,택배 등 전문화된 토탈서비스 GLL Greenwich Leisure ltd 지역 협동조합 구성, 레저센터 서비스의 지속적인 품질 개선 51 가치제공물 혁신형: Product Service System (PSS) • 제품의 서비스화(Servicizing Products) – 생애주기 관계 마케팅: 새로운 가치 제안 및 제공 • 소비자생애주기: 제품정보의 획득 구매 사용 유지보수 중고판매 폐기 – 제품의 일용품화 수익성 악화 제품판매 + 서비스판매 • 예) Dell: 맞춤형 주문 서비스 + 대량주문생산시스템(mass customization) + 직접판매(direct marketing) • 예) 자동차산업의 서비스화, 아이폰과 아이튠 – 공급사슬의 분절화(fragmentation)와 아웃소싱의 전문화 • 제조전문기업(Electronic Manufacturing Service)의 출현 • B2B서비스 산업의 급격한 발전 – 플랫폼 통합형 서비스로의 발전 • Customer Solution and Lock-in Approach – Google, IBM, 금융 서비스업, 실버산업 • 고객이 필요한 모든 서비스, 제품, 정보, 지식을 통합적으로 제공 • ‘소유의 종말, 접속의 시대’와 지속가능한 발전(SD) – 예 1) Interface의 Tile Carpet Business – 예 2) 유기견 대여 사업 52 Product Service System • HP의 컬러매칭 서비스 사례 – 사업 기회 • 10대 시절 처음 사용한 화장품 브랜드에 대한 충성도가 높다. • 10 소녀들은 휴대전화를 자신의 분신처럼 친숙하게 사용한다. • 수 백가지의 파운데이션 중 자기 피부색에 딱 맞는 제품정보 원한다. – 사업 아이디어 • 고객이 휴대전화로 자신의 얼굴 사진 찍어서 전송 • 얼굴색에 맞는 화장품 제품 정보 제공 – 과제 및 솔루션 • 다양한 빛 환경과 다른 카메라에서 일관된 컬러 정보 판독하기 – 고객이 얼굴 아래에 컬러 팔레트를 직접 들고 촬영 53 PSS Model in Social Enterprises Product Service System 제품지향적 모델 Product-oriented • Service Add-on 기존제품에 새로운 서비스 부가 제품 매출에 의하여 수익 발생 재생토너 1시간 이내 출동 서비스 • 가치사슬변화 제품개발, 생산방식, 유통방식, 판매방식, 고객요구 수용 등을 기존의 틀에서 변화 사용 지향적 모델 Use-oriented • Utility 사용량에 따라 요금 부과 컴퓨터가격의 일부만 받고 나머지 이용량에 따른 선불카드 판매 (소액임대방식) • Lifetime 사용기간에 따라 요금 부과 서비스 지향적 모델 Service-oriented • 제품 중심형 제품 관련 서비스 매출에 의하여 새로운 수익 발생 무료의료소프트웨어 배포하고 의료기록을 수집한 후 의료연구 목적으로 데이터를 판매 • 확장 서비스형 Problem solution관점 고객이 제품 구매를 통해 궁극 적으로 해결하고자 하는 바( job) 를 충족해주는 서비스로 확장 월 4달러에 태양열 충전 랜턴 대여 54 실패 사례 구성요소 대분류 중분류 목표고 객 가치 제안 가치 제공물 가치 사회적 경제적 사회적 경제적 서울, 경기 권역 일반 시민 지역 유기농 농가 지역 취약 계층 사회서비스 시장, 친환경 윤리적 소비자, 단체 급식/행사음식 시장 단체 간식 시장 지역의 결식 노인에게 무료 점심 슬로푸드/로컬푸드 운동, 제공 친환경 유기농산물 유기농 재료를 이용한 양질의 점 친환경 유기농 간식(햄버거 등)의 전략적 포지셔닝 없음 없음 자원 및 핵심역량 위생적이고 신선한 도시락 생산 없음 내부가치사슬 도시락 생산 및 배송 시스템 경제적 민간 업체의 식자재 공급 공공기관 도시락 서비스 또는 도 시락 판매 수입 환자주권, 자가 건강관리 신뢰성 있는 의료서비스 제공 경쟁이 심하여 서비스 차별화 어려 움 협동조합 운영역량, 지역공동체 운동역량, 한의원, 치과 직접 운영, 소형 매장 운영 재가간병/요양서비스 조직 운영 정부의 사회적 일자리 지원 사회복지관의 공간 제공 트워크 수익모형 정부의 인건비 보조, 지역의 일반 주민 생산시스템 직접 운영, 기업의 시설 투자 지원, 사회적 C사 일반 시민, 공급 가치네 회수 지역의 결식 노인 B사 심 식사 공급 창출 가치 A사 소분류 로컬푸드의 조달: 외부역량 활용 햄버거 및 간식 판매(단체시장) 보건소, 복지센터와의 연계, 정부의 사회적 일자리 지원 연계 없음. 한의원, 치과 수입, 노인요양서비스 수입 55 가치창출 혁신형 비즈니스 모델: 내부가치사슬 혁신형 • • 내부 가치사슬: 제품/서비스의 설계, 구매, 생산, 운영, 판매 등 가치를 창출하는 일련 의 프로세스 – 크게 제품/서비스의 개발(R&D), 생산 및 운영, 마케팅 의 3 가지로 구성되며 상호 연계성을 가짐 – 조직의 Routine으로서 반복성을 갖기 때문에 구조화 할 수 있음. 핵심적인 가치창출 프로세스를 비용(cost), 속도(speed), 효율성(efficiency)측면에서 최적화된 형태로 혁신하고 유기적인 프로세스간 연계로 시너지를 얻도록 함. 생산 및 운영 대량생산방식의 표준화, 분업화, 효율화의 원리를 활용한 병원 운영 시스템 구축 • 생산/운영 시스템의 전략, 설계, 계획 및 통제 방식의 혁신 - 생산/운영 시스템의 전략적 성과 목표 - 프로세스구조, 레이아웃, 생산/운영기술, 직무설계의 혁신 - 수요관리/생산계획/일정관리/재고관리/품질관리 등의 혁신 - 비용, 품질, 납기, 시간, 유연성, 환경 성과의 목표 관리 - 종업원 참여 및 지속적 개선 • 핵심 포인트: 생산/운영 시스템의 혁신적 설계 및 전략적 성과 관리, 가치사슬의 프로세스 통합, 지속적 개선 • 기타 사례 R&D 진소리 • 진소리: 문자-언어변환기술 개발, 스마트폰 어플로 상품화 • 흙살림: 유기농 농자재 개발을 위한 미생물 연구 • 새로운 제품/서비스/기술 개발의 혁신 • 핵심포인트: 시장수요 및 고객요구와 연계된 차별화된 제품/서비 스 개발, 반응적이고 신속한 신제품/서비스 개발 능력 마케팅 윤리적 소비, 제품 판매와 연계한 기부, 기증, 공정무역 등의 ‘사회적 가치제안’을 세련되게 커뮤니케이션 • 마케팅 4P(Product, Price, Promotion, Place) 정책의 혁신 - 혁신적인 상품기획 및 가격정책 - 광고와 프로모션, 영업활동의 혁신 - 유통채널의 선택 및 관리 방식의 혁신 • 핵심포인트: 고객 커뮤니케이션, 고객 관계 관리 방식의 혁신 56 가치창출 혁신형 비즈니스 모델: 가치네트워크 혁신형 1 1) 경제적 가치네트워크의 혁신 • 기업의 가치사슬 중 핵심프로세스의 일부를 외부 파트너와 역할분담하여 협력하는 것 – – 기존 비즈니스의 기능이나 조직의 프로세스를 다른 조직에 계약을 통해 위탁 기능과 프로세스를 내부적으로 직접 실행하는 대신 서비스로 구매하는 방식 생산자 협동조합 가공업체 생산자 조합원 소비자 협동조합 친환경 생 산 물류/유통 책임소비 친환경유기식품유통인증협회 생산/유통 품질관리 • 사례1. iCOOP 판매대행제, 탄력적 가격제로 생산자의 수익 안정성 보장 초과이익 달성시 기금적립 목표 미달시 손실보장 가공품 비중 늘려 B급 농산물 소비 재배과정과 유통과정에 대한 엄격한 관리 조합비만으로 생협운영, 조직운영비와 물품가 격의 완전 분리 • 사례2. Bharti Airtel 성과지표의 변화: 가입자 1명당 평균수입 (ARPU) 총수입과 이익, 총수입 대비 운영비용(운영효율성), 자본지출 대비 수 입(자본생산성) 고수익 세분시장 공략 인도전체 인구 공략 전략 전면적인 아웃소싱 및 인센티브 혁신 - 6개 핵심부서 이외 모든 부서의 외주화 - 협력업체에 최소지급액 보장 - 규모의 경제와 연계된 수수료 구조 - 애플리케이션의 매출 기준 서비스 계약 Airtel Open Develo 애플리케이션 플랫폼 개방 per Community 6개 부서만 담당 •고객관리 •직원동기부여 •재무관리 •규제업무 •브랜드 관리 •전략개발 유통 채널 Distribution Channel의 공유 및 제휴협력 경쟁업체와 통신인프라 공동투자 및 공유 57 가치네트워크 혁신형 2 2) 사회적 가치네트워크 혁신 • 사회문제 해결을 위해 설립된 다양한 조직들이 역할 분담을 통하여 문제해결의 가능성을 높임 – – 사회 혁신의 분업화: 어떤 조직이나 개인이 사회문제 해결을 위한 아이디어를 내지만 직접 이를 상품화, 사업 화 하여 시장에 내놓지 않고 대신 다른 파트너들에게 아이디어를 판매하거나 이들과 협력하는 방식 사회문제해결을 위한 주요 기능을 전문성을 가진 다른 사회조직들과 분담/협업 • 사례1. Tree Planet Game App.을 이용, User가 심은 가상나무를 실제로 한 국, 몽골 등에 심어 사막화를 방지 일반 기업이 PPL을 통한 광고비 형태로 후원 나무 식재사업에 전문성 있는 NGO 참여 국내 협력 • 사례2. One World Health 말라리아, 흑열병 등 현재 제약기술로 치료가 가능하나 채산성 문제로 개발이 중단된 치료제를 저개발국 환자에 게 매우 저렴하게 판매할 수 있도록 신기술 개발, 생산 대학 비영리 병원 연구소 연구협력 App Use rs 앱이용/상품구입 PPL 후원 개발 후원 나무심기 기업 국제 협력 생산/보급 현지 제약회사 58 가치네트워크 혁신형 3 3) 경제적/사회적 네트워크 분리형 사례 경제적 가치 네트워크 혁신 사회적 가치 네트워크 혁신 Global Ethics for One Products Outsourcing 생산업체 유통업체 판매업체 One Foundation for One Projects Fund 디자인 Project 선정 마케팅 • 2005년 설립되어 “The One”이라는 단 일브랜드로 다양한 생필품을 판매 • 식수 판매에서 시작하여 음료, 화장지, 손소독제, 콘돔, 유기농 달걀 등으로 판 매 제품군 확대 • 수익금 전액을 the One Foundation에 기부하여 사회적 목적을 달성 • 경제적 가치네트워크 Global Ethics는 디자인과 마켓팅에 주력 각 제품별 생산 및 유통판매는 외부 파트너와 아웃소싱 형태로 협력 (경제적 가치 네트워크) 16명의 디자인/마케팅 전문가로 구성 Acting Supporting Social Return 보건 NGO 지역 NGO 개발 NGO • 사하라 지역의 식수, 위생, 보건, 영양, AIDS, 소액금융 등과 관련한 문제를 해 결하는 것 • Global Ethics의 수익금을 재단 재원으 로함 •사회적 가치 네트워크 이 목표를 수행할 수 있는 전문성을 가진 현 지의 다양한 NGO 및 Projects와 협력, 지원 2명의 직원으로 구성되어 재단이 지원할 NGO와 Project를 탐색, 선정, 지원 ※ 사회적 가치네트워크의 다양한 형태 기업사회공헌연계, 협동조합, 지역사회 네트워크, 로컬 이코노미 등 59 가치네트워크 혁신형 4 4) 경제적/사회적 네트워크 통합형 사례 • • • 사회적/경제적 목적을 동시에 추구하는 다양한 조직간 결합과 역할 분담 사회적 목적: 생산지역발전, 소비자후생개선, 친환경낙농 경제적 목적: 생산원가 절감, 안정적인 판매활로 확보, 품질보장 • 사례: Nestle의 16만 낙농가 육성 사업 및 가치사슬 현대화 60 가치회수 혁신형 비즈니스 모델: 수익창출 혁신형 수익창출(Revenue Generation) 혁신형 • 기업의 수익과 이익의 창출방식과 원리 – 고객의 구매의사 및 지불능력과 연계한 비즈니스 수익의 원천을 명확히 정의 • SE는 외부의 보조금이나 기부금에 의지하지 않고 자립할 수 있는 수익확보 방안을 설 득력 있게 제시할 수있어야 함. – 사회적 기업의 경우 수혜자와 지불자가 다를 수 있고 무료제공과 유료제공이 병행될 수 있기 때문에 영리사업에 비하여 다양한 형태의 수익원천이 가능 지불유형별 수익창출 모형 소비자 지불형 기관지불형 가격, 회비, 수수료 위탁료, 대행료, 광고 료, 커미션, 회비, 수 수료, 현물 및 서비스 수익정책 기부형 • 규모: 대량,중량, 소량 • 수익성: 상, 중,하 개인/기관/기업의 기 부, 정부보조금 ✚ 비즈니스 형태별 수익창출 모형 가격정책 제품/서비스 판매형 중개 서비스형 정보 제공형 제품과 서비스에 대한 매출 거래 수수료, 커미션 광고수입, 정보이용료 • 원가기준접근 • 경쟁기반접근 • 가치기반접근 수익창출 혁신형 1: Freeconomics 1) 프리코노믹스(Free Economics) • 과거 유료였던 제품/서비스를 무료 또는 사실상 공짜로 제공하고 그 대신 대중의 관심과 평판, 광 범위한 사용자 기반을 확보해 이를 바탕으로 관련영역에서 새로운 수익을 창출하는 사업방식 – – – 공짜를 좋아하는 소비자의 심리 + 경기침체로 인한 구매력저하 기술진보에 따른 한계비용의 감소 희소자원의 변화(고객 평판, 관심, 시간이 중요) 프리코노믹스 유형 • Multi-side platform 한쪽 사이드는 무료컨텐츠나 제품서비스 사용자를 유인, 다른 쪽은 이를 기반한 관련 영역에서 수익을 창출 • Freemium(Free+Premium) 대부분의 이용자는 아무 조건없이 무료의 혜택을 누리며 소수의 이용자가 그보다 높은 가치를 유료로 이용하여 무료이용자를 보조 하는 방식(무료이용자를 위한 서비스 비용이 높지 않아야 가능) Multi-side platform + Freemium 사례: Velo libre in Paris • 2007년 “차없는 파리”를 위한 공공 프로젝트로 시작 • 파리 시민들을 대상으로 등록비만 내면 30분 이내의 거리는 횟수 제한 없이 무제한 이용할 수 있게 하는 서비스 • 1451개 정거장, 2만여대의 자전거 운영 • 옥외광고 대행사인 JCDecaux가 필요 자금을 제공하고 , 자전거정거장의 옥외광고권을 획득(Free economics) • 등록회비와 30분을 초과하는 사용자에 대한 초과이용료를 부과하여 추가적인 수익원 확보 Multi-side platform 사례: Bosch-Siemense 브라질 전력회사 냉장고 공짜제공 (전력수요감소) 브라질 빈민촌 가치제안 신형 저전력 냉장고 염가판매 구형냉장고 수거 고객관리 탄소배출권 거래소 탄소 배출권 판매 고객 자전거 무료이용 회원모집 등록회원 옥외광고권 대행사 옥외광고 대행사 수익 옥외광고권 수수료 회원 등록비 초과 사용료 62 Case: Freeconomics 63 Case: Freeconomics 64 수익창출 혁신형 2: 내부 보조금 방식 • 영리/비영리 시장을 구분하여 다른 가격수준을 적용하고, 비영리 시장을 위한 비용을 유료이용자 또는 기관이나 기부자가 대신 지불하게 하는 방식 – – – 개인이 아닌 정부나 기업이 제품과 서비스의 구매자가 될 수 있음(정부나 사회가 책임져야 할 서비스를 사회적 기업에게 위탁하는 형태). 고정비가 큰 데 비하여 한계비용이 낮은 경우, 비영리 시장에는 제품 및 서비스를 무료이용 형태로 제공하고, 유료 이용자가 비용을 지불하게 할 수 있음(프리 이코노믹스). 고객 세그먼트에 따라 다양한 지불방식의 조합을 만들 수도 있음(Ex. 서비스 판매형) • 수혜자 무료 + 일반고객 유료 + 정부 보조(for 수혜자) • 개인고객 무료 + 기업고객 유료 • 수혜자 할인 + 일반고객 정상가 + 기부형 고객 (정상가+기부금) • 이용자 무료 + 정부가 B2B 공급계약 형태로 지급 Hackers Community Transport 사례 공동체의 교통 평등권 확보를 목표로 하는 런던의 버스 회사 2011년 고용인원: 700명, 매출 ￡25 M, 99년 이후 연평균 성장률: 85% 이익 구조: 영리 사업 +5%, 비영리 사업 -3%, 전체 약 2% 영리시장 기관 고객 (Red-Bus, 스쿨버스) 비영리 시장 계약 보조금 서비스 서비스 유료 이용자 요금 서비스 지방 정부 (My Bus, 운수관련교육) 무료 이용자 (사회적 약자) 65 이익구조 혁신형 1: Product Economics 1) Product Economics • 저비용 Low cost – – – • 차별화되지 않은 제품/서비스 카테고리 내에서 최저 비용의 공급자가 되는 전략 규모의 경제와 복제의 원리 적용 한계: 제품기술의 범용화, 공급의 표준화, 고객의 일반화, 경쟁의 과밀화로 경쟁우위가 한시적 일 수 있으나 품질/시간/ 유연성 경쟁력을 확보할 경우 지속 가능한 경쟁우위 가능 차별화 Differentiation – – – 제품의 특징과 기능에서의 차별성에 초점을 두는 전략 제품/서비스가 특별하거나 지배적인 가격 프리미엄을 갖는 경우 한계: 차별화된 다른 제품의 빠른 출현과 경쟁자의 모방으로 경쟁우위가 한시적일 수 있으나 차별화된 디자인 역량과 신속한 신제품/서비스 출시능력이 뒷받침 될 때 지속가능한 경쟁우 위 가능 Product Economics를 위한 전략 • No frills Service 일반적인 제공물이 갖춰야 할 요소를 과감히 생략 최소한의 품질과 기본적인 니즈를 충족시키며 압도적인 원가 경쟁력 획득 • Para-skilling 숙련된 전문적 기능의 업무를 잘게 쪼개어 단순화, 반복화, 표준화로 저임금 인력 채용 • Shared Channel 기존 유통망의 공유 및 활용 66 Product Economics 1) Product Economics LifeSpring hospital • 일반 출산의료비용 대비 20~35%의 비용만으로 수익창출 자연분만 40달러, 제왕절개 140달러 • 출산서비스와 관련없는 부차서비스 생략 구내매점, 약국, 실험실, 에어컨 등 없음. 외주방식 병원 설비 및 자산은 임대 • 고도로 전문화, 표준화된 서비스만 제공 90가지 표준 수술도구 및 진료절차 특정분야의 장비 및 약품 사용으로 대량구매 가능 한정된 서비스를 효율적으로 제공, 생산성 극대화 Gyan Shala • 수업료 3달러, 일반 공립학교 25%, 사립학교 17% 수준 전국 330개 학교 8천명의 학생 언어, 수학성적에서 압도적인 학업성취도를 나타냄 • 수업방식의 혁신적인 리엔지니어링(2단계 교수진) 시니어 교수진(정식교사): 교습방식 설계, 교재 및 교육 도구 제작 주니어 교수진(마을주민): 실제 수업진행 마을주민에게 2주간의 집중교육 및 지속적인 교사훈련 제공 비정규 사립학교 대비 30%의 비용구조로 운영 가능 • 교재 및 교수법, 학과과정 표준화로 확장성(복제) 확보 67 이익구조 혁신형 2: Customer Economics • 고객경험의 재정의 Redefining the customer experience – 효과적인 고객 세분화를 통한 고객에 대한 세밀하고 밀접한 지식을 기반으로 각 각의 고객층에 대한 차별화된 접근 – 고객의 구매 시점에서부터 제품을 사용한 후 폐기하기 까지 전체 lifecycle에서 고 객의 경험을 통합적으로 고려하는 것 • Lower Lifecycle Cost and Customized Total Services – Customer Lock-in: 경쟁자의 제품/서비스로 고객이 빠져나가지 않도록 제품과 서 비스를 완전한 패키지로 구성 – 전체 고객에 대해 맞춤화되어 공급되는 방식 추구 개별 아이템 별도 구입시 Cost Product/ Service 1 부가비용 ✚ Product/ Service 2 부가비용 Lifecycle Cost ✚ Product/ Service 3 부가비용 > Product/ Service 1 ✚ Product/ Service 2 ✚ 부가 비용 ✚ Product/ Service 3 *부가비용 = Search Cost + Transaction Cost + Compatibility Cost 68 Customer Economics Turning point, UK Total Solution of Service Beneficiarie s알콜/약물중독 Keeping a stable home 정신질환자 Finding the right job 자 학습장애자 복합형 장애자 이용자 장애특성, 생활환경에 따른 개인맞춤서비스 Tailoring services Learning new skills Rebuild family relationships New Philanthropy Capital (NPC) Philanthropy Services Funders/Dono rs 정부기관 Advising 기업 Planning 재단/트러스트 개인/가족 기부자 유형 정의 기부자 특성에 따른 기부/투자 토탈 컨설팅 제공 Research/Analysis Measuring/Reviewing 69 이익구조 혁신형 3: Network Economics • 네트워크 효과: 다른 사람이 동일한 제품과 서비스를 구입할 수록 그 제품의 서비스와 가치가 증가하는 효과 – 수확체증의 법칙(Increasing Returns of Scale): 직접 거래수익 이외에 점 유율이 높아지면서 발생하는 추가 수익의 창출효과 • 양면시장(Two-sided Market)형: 단일 혹은 복수의 플랫폼에서 판매 자와 구매자 사이의 거래를 통해 양측 모두에 적절한 비용을 부과하 여 수익을 내는 시장 – 보조금을 받는 집단(Subsidy side)과 돈을 내는 집단(Money side)이 각각 따로 존재하는 시장 – 판매자와 구매자 모두 플랫폼 영역 내에서 비용지불과 매출이 일어남. • 보완재 네트워크(System Economics)형 – 어떤 Platform이 그 영역을 확장해 이를 사용하는 사람들의 수가 많아지 게 되면, 보완자들(complementors)이 생겨 보완재를 더 많이 개발하게 되는 현상 70 Network Economics 양면시장형 사례: KIVA/KickStart Lenders Lenders 대부 100% 대부 100% 기부 15% Donors 기부 100% 대출 100% 현장 지원팀 운영비 15% 운영비 100% Entrepreneurs 상환 100% Entrepreneurs 보완재 네트워크형 사례: U-health company 71 종합: 비즈니스모델과 혁신 이론 1 1) 파괴적 혁신 (Disruptive Innovation) 기존의 시장과 가치네트워크를 파괴하고 새로운 시장과 가치 네트워크를 창조하는 것. – 주로 ‘새로운 시장에서 새로운 고객층을 만들어 내는 것’과 ‘기존 시장에서 가격을 낮추는 방식’으로 시장이 예상치 못했던 제품과 서비스를 제공하는 방식으로 나타남. 혁신의 기본원리 1) 새로운 시장의 창출 • 촉매적 혁신Catalytic Innovation (by Christensen) 기존 시장에서 존재하지 않았던 전혀 새로운 고객 층(시장)을 형성 시장이 어느 정도 발달한 선진국에서 새로운 시장 기회를 찾는 노력의 일환 2) 파격적인 저가격 전략 High-end가 아닌 Low-end를 추구하면서 바닥시 장으로 내려가 새로운 성장 가능성을 확보 고객이 기대하는 주요 성능을 적정하게 낮추는 대 신 다른 기능을 강화 저소득층이 시장으로 진입할 수 있는 가능성을 높 여주며, BoP형태의 비즈니스 모델이 이에 속함. •전략 과잉충족된 고객, 비소비자를 공략하라 . 고객이 중시했던 요소는 낮은 성능(적합한 성능)을, 다른 중요한 요소에서 더 나은 성능을 제공하라 . 경쟁자들이 하지 않는 것을 하라. 간단(simple)하고, 편리(convenient)하고, 저렴한 (inexpensive) 제품으로 ‘보다 덜 까다로운 고객’을 공략하라 . 사회적 기업의 파괴적 혁신 Commercial Sector • 공통적 특성 규모의 확대(scaling)와 복제(replication)를 통하여 체계적인 사회변화를 만들어 낸다. 경쟁자들에게는 매력적이지 않은 기부, 보조금, 봉사인력, 지식자본과 같은 자원을 활용한다. 새로운 시장의 가치창출 Social Sector 기존 시장에서 소외되던 계층을 위한 새로운 가치를 발견하고 제안 기존의 대안들에 비해 단순하고 비싸지 않은 가격에 제공 파격적인 저가격 전략 필요에 비해 과다/과소했던 기존방식과 달리 ‘적절하게’ 필요에 부응 대체로 성능은 기존의 것보 다 낮지만 사용자들은 그것 으로 충분하다고 생각함. • 간디식 혁신Gandhian Innovation 간디식 혁신 유형 기존 사업모델 파괴 조직역량조정 새로운 역량 창출 또는 조달 간디식 혁신 규칙 상황적 요인, 제약은 혁신을 자극 소규모 프로젝트 수행에 능하고 자 본을 신중하게 사용 중산층, 저소득층 공략 대담하고 모험적인 시도 72 종합: 비즈니스모델과 혁신 이론 2 2) 플랫폼 혁신 (Platform Innovation) • 플랫폼: 반복되는 활동을 하는 공간이나 구조물, 다양한 제품/서비스를 만들기 위해 사용하는 토대 – 대량고객화(Mass Customization): 모듈화의 원리를 활용하여 대량 생산방식의 효율로 맞춤형 고객화를 실현 – 보완재(complement) 결합: 제품, 서비스 또는 기술이 하나의 기반이 되어 이를 통해 생태계 내 다른 주체들이 보 완적인 상품, 서비스, 기술을 구축할 수 있게 해줌 – 양면시장(Two-sided markets): 개발자와 사용자 또는 판매자와 구매자를 서로 만나게 하고, 상호작용을 중개함으 로써 네트워크 효과를 창출 혁신의 기본원리 Commercial Sector 1) Customization 또는 제품/서비스 다양화를 위 한플랫폼 모듈화/Mass Customization 모델 모듈화 기반 대량고객화: Dell의 주문조립 제작형 PC 모듈화/Mass Customization을 통해 제품과 서비스의 시장경쟁력을 높임(Ex. 가구업체 문화로놀이짱) 동일한 원리를 조직에 적용하여 매트릭스형 조직구조 를 위한 플랫폼 구성(Ex. Group SOS ) 2) 개발자-사용자 모델(보완재 모델) System Economics-based: MS, iTunes App store 3) 판매자-구매자 중개모델 Network Economics-based: 아마존, 이베이 •구조 Social Sector 보완재 Platform For Gov./NGOs 판매자 핵심 메커 니즘 Inter -face Modul e 사회적 기업의 플랫폼 혁신 판매자-구매자 중개모델 사회혁신을 위한 아이디어와 자원의 연계 한정된 자원을 공유플랫폼을 통하여 효율적으로 사용, 소비할 수 있음 Ex. Kiva, Kickstarter, Innocentive, VAP •성공 전략 구매자 통합: 여러개로 나뉘어 있는 시장이나 제품군을 통합하는 리더십이 플랫폼 장악의 성공요인 Ex. MS Office/iPhone 계단전략: 단절적인 변화가 생기지 않도록 계단을 연결하는 것처럼 매끄럽게 호환이 이루어져야 고 객과 파트너의 진입 후 lock-in이 가능 73 종합: 비즈니스모델과 혁신 이론 2 2) 플랫폼 혁신(Platform Innovation) 사례 모듈화/Mass Customization 모델 적용 사례 • 제조분야 사회적 기업의 제품모듈형 플랫폼 • 조직구조에서의 플랫폼 조직,원칙 경영지원 서비스 공유 폐목재 고객 모듈화 가구 고객 인터넷 판매 고객 모듈화된 가구 및 가구부품을 판매, 고객이 직접 원하는 형태로 조립할 수 있도록 함 비영리조 직 (18개) 기업 (16개) 같은 분야의 사회적기업, 조직들을 연결하고 자금, 운영 원칙, 경영역량 등을 공유하여 전문성, 실행력 제고 판매자-구매자 중개 모델 적용 사례 • 플랫폼을 통한 한정된 자원의 활용: Car Pooling Driver Membersh ip VAP ID 안전성 Pedestrian Membersh ip (passenger) 일반 대중교통 이용이 불편한 지역이나 장거리 이동시 자가용 운전자와 보행자를 연결 •사회혁신 아이디어와 자원연계 정부 NGOs Lender s For Gov./NGOs 과제제안 상금 자금 Solutio n 아이디어 연구자/ 연구그룹 Entrepreneurs 빈곤문제, 환경 문제등 사회문제를 해결하고자 하 는 주체들간에 혁신 아이디어와 자원을 거래, 공유 74 종합: 비즈니스모델과 혁신 이론 3 3) 제품(제조업)의 서비스화 Servicizing Product Service System (PSS) Business 소유권 거래(제품 판매)에서 사용권 거래(서비스 제공)로의 전환 – 현 시대는 판매를 기본으로 하는 제품경제에서 서비스 중심의 접속사회로 넘어가는 혁명적 단계(by Jeremy Rifkin) – 제품의 가치와 효율성을 높이는 서비스를 제공함으로써, 자원생산성을 높여 자원소비를 줄이고 전 지구적 환경을 보존하는 효과를 가져올 수 있음. 혁신의 기본원리 • 배경 제품의 commodity화, 경쟁심화, 기술성숙, 차별화 어려움 “고객이 원하는 것은 제품이 아니라 효용이 다” (Joseph Pine II, ‘What consumers want’) • 원리 기존 제품에 새로운 서비스 기능 추가 제품의 소유권과 사용권을 분리, 사용권만을 판매 하여 고객의 초기부담은 낮추되 지속적인 구매창출 제품 자체가 아닌 제품과 관련된 서비스(유지, 관리, 보수 등)를 판매하는 것 Customer economics: Lifecycle cost approach 디자인과 마케팅의 역할이 핵심 • 서비스화의 필요성 차별화를 통한 수익창출: 서비스 차별화를 통해 제 품 차별화의 한계를 극복하여 영업이익률을 제고 수익구조의 다변화: 수익구조를 다변화, 다양화하 여 리스크를 감소시키거나, 부가적인 수익을 얻을 수 있음 고객 충성도 제고: 일회성 제조 판매와 달리 지속적 이고 긴밀한 고객접촉으로 관계마케팅이 이뤄짐 Commercial Sector 사회적 기업에서의 서비스화 • 서비스화 분야를 통한 사업기회의 포착 대부분의 사회적 기업은 제품 생산을 위한 설 비 등 초기 자본역량이 매우 유약한 편 사용권 판매 방식이나 기존 제품에 기반한 서 비스를 전문화/모듈화하여 사업 기회를 찾는 전략이 유효할 것임 Cosmetic Advisor •환경이슈와 서비스화: 자원생산성 제고 제품의 생산, 사용, 폐기(재활용)의 전과정에 Service 개입할 수 있어 환경적 가치를 확보하는 방식 Social Sector 으로 서비스를 디자인 할 수 있음. 사례: Interface carpet •Modular 방식의 장방형 타일(부분교체) •고무바닥부분과 표면 분리 (교체용이) 카펫 설치 및 주기적 방문점검 카펫 상태 확인 후 위치변경 교환된 카펫을 재생산에 사용 훼손된 카펫 교환 75 종합: 비즈니스모델과 혁신 이론 4 4) 개방형 혁신(Open Innovation) 자사의 핵심역량을 바탕으로, 기업 내부 뿐만 아니라 외부로부터 새로운 아이디어를 받아들이고, 기술, 제품, 프로세스를 확보함으로써 기업의 다양한 활동 및 시장 제품 등을 혁신하는 것 자사가 보유하고 있으나 핵심 비즈니스와의 관련성이 적어 활용되지 않고 있는 아이디어, 기술, 자 원 등을 외부에 개방하여 새로운 가치로 제안함. Commercial Sector 혁신의 기본원리 • 자원동원에 한계를 갖는 사회적 기업의 경우, 적 극적인 개방을 통하여 혁신의 기회를 확대하는 것이 중요(Outside-in전략) • 전문성을 가지고 분업화된 사회혁신생태계 구성 • 사회혁신을 목적으로 하는 오픈이노베이션을 위 한 주요 역할주체: 혁신중개상! • 혁신중개조직 또한 사회적 기업화 •원리 외부의 아이디어, 자원, 역량을 기업 내에서 활용하거 나 기업에서 사용하지 않는 아이디어나 자산을 외부에 공급함으로 혁신을 유도함 •유형 Outside-In 핵심파트너 아이디어, 기술, 자원 내부가치사슬 핵심활동 핵심자원 새로운 가치 제안 Social Sector 자사가 보유한 아이디어, 기술, 자원 목표대상탐색 가치제공 외부 기업 or 파트너 Idea group 새로운 시각으로 사회문제 정의 Research group 구체적인 해결기술/ 방법 연구 Innovation Intermediari es Design group Action group Inside-Out 가치제안 사회적 기업과 개방형 혁신 For Gov./NGOs 아이디어,자원 배치/ 프로세스 구성 실제 사업 실행 /추진 76 New Business Idea 1 Tele-Medicine Service • 의료 서비스의 접근 비용 감소+상시적인 의료서비스 제공 - 초기 목표 시장: 유아 및 소아 관련 서비스 • 공공의료 서비스의 접근이 어려운 지역에 유리 (교도소, 군대, 도서지역, 해외 주재 교민 등 ) • 예방학적 차원에서의 의료서비스 가능 개인 전문의 24시간 상담 원격진료 병원 의료진 원격진료 사회적 기업 통신 Platform 개인회원 회원가입 계약 기업회원 모듈화 가능 일상 진료상담 긴급 진료상담 전문 진료상담 Alarm Service Feedback To Family … 77 New Business Idea 2 Counseling Matching Platform • “마음의 병”의 시대: 스트레스, 심리불안 등 Mental Care Service 수요의 대폭 증가 • 저명한 카운셀러로의 쏠림현상 등으로 관련 전공자의 취업 또는 처우 수준이 매우 낮음 • 반대로 상담비용이 상당히 높고, 상담치료에 대한부정적 사회 인식으로 상담이 필요한 사 람들의 서비스 접근기회가 극히 제한적 High Access Cost 발생 전문가 Pool 심리 치료사 사회 복지사 심리학 전공자 상담가 카운셀링 사회적 기업 List-Up Matching 상담신청 상담 희망자 상담 희망자 상담 희망자 78 New Business Idea 3 Universal Design Technology /Product 장애의 유무나 연령 등에 관계없이 모든 사람들이 제품, 건축, 환경, 서비 스 등을 보다 편하고 안전하게 이용할 수 있도록 설계하는 디자인 “평균이 아닌 모두를 위한 디자인”: Barrier Free, Accessibility, Assistive Engineering 시장기회: “장애인에게 편리하면 모두에게 편리하다.” 오픈 이노베이션을 통한 디자인 Universal Design 확대 연구그룹 Crowd Sourcing 기술/인력지원 위탁생산 Universial Design 개인 디자이너 일반인 • Products: all • Services: 설계, 접근성 컨설팅, 그래픽디자인, 인테리어 디자인, 조경, 물리치료, 재활치료, 소프트 웨어/웹사이트 디자인 등 Idea 사회적 기업 사회적 기업 상품기획/ 디자인/마케팅 일반 기업 아이디어 그룹 Needs 반영 교육 Principles for BM 장애인/아동 /고령자 일반 시장 판매 • Universal + Green Design • 경제/사회적 네트워크 통합형 • 오픈 이노베이션 79 New Business Idea 4 Technology/Product Open Innovation Platform for QoLT(Quality of Life Technology) Applications 기술 연구 Fund 정부지원 자금지원 연구기관 대학 개발업체 QolT를 기반으로 한 전문적인 인큐베이팅 플랫폼형 사회적 기업 기술 협력 사회적 기업(개발) QoLT Biz Platform Needs 반영 사회적 기업(생산) 인큐베이팅 장애인/고령자 Principles for Business Model • • • • 오픈 이노베이션 사회적 가치제안 플랫폼 기반 혁신 범위의 경제 對 규모의 경제 병원 제품/서비스 사회복지기관 80 사회적 기업 생태계와 사회혁신 Social Enterprise Ecosystem for Social Innovation 2012. 8. 2 라준영 한국 사회적 기업의 지속가능성 • 관련 기사 헤드라인(2011년 11월 기준) – – – – – “고용부의 일자리 창출 홍보용? 정부 의존도 높아 자력갱생은 뜬구름” “사회적 기업 육성책 성적표, 너무 초라하지 않은가” “무엇을 위한 사회적 기업 육성 정책인가... 고용 창출에서 지속가능한 성장으로” “사회적기업 지속가능성 높이고, 새로운 모델 제시해야” “예비 사회적기업 ‘도미노 폐업’ 위기” • 2011년 6월 현재, 지원 종료 34개 기업의 고용인원 변화 1, 816명 -62% 689명 (38%) 종료 前 이 460명(40%) 직 실 667명(60%) 직 종료 後 82 사회적 기업 • 사회적 기업의 핵심원리 – 사회적 기업가와 기업가정신 – 사회혁신: 사회문제의 근본적, 혁신적 해결 – 시장 메커니즘의 활용 • 시장은 혁신의 전시장 • 솔루션 알고리즘으로서의 시장 – 기업적 운영원리 • 승수효과(Multiplier Effect): 투자와 지속적 가치창출 – 규모확대와 복제 • 성장원리: 규모의 경제, 범위의 경제, 학습효과, 네트워크효과, 복제 와 프랜차이징 – 경제적 자립 또는 지속가능성 (?) 83 Social Innovation 사회혁신(Social Innovation)이란?* “사회문제를 해결을 목표로 작동하는 새로운 아이디어와 활동” • Addressing Socially Unmet Needs 기존의 시장, 정부, 비영리조직이 해결하지 못한 사회적 문제의 해결 또는 새로운 사회적 수요의 충족 • Disruptive Innovation & Catalystic Solution** - 기존의 기술과 역량을 혁신적으로 조합하여 기존과 전혀 다른 방식으로 획기적인 솔루션을 제시 - 사회적 목적을 위해 극도로 저렴하면서도 품질이 양호한 새로운 재화와 서비스를 제공 • Scaling and Replication 복제 가능한 프로그램을 통해 사회문제 해결의 규모와 범위를 확장하여 사회 문제의 근본적 해결 추구 • The Stages of Social Innovation*** - Stage Stage Stage Stage Stage Stage 1: 2: 3: 4: 5: 6: Prompts, Inspirations, and Diagnoses Proposals and Ideas Prototypes and Pilots Sustaining Scaling and Diffusion Systemic Change 사회혁신은 생태계의 진화원리인 변이-선택-복제의 단계적 과정임 84 사회적 기업의 지속가능성과 정책 • 사회적 기업정책의 일반적 문제점 – – – – ‘선수’가 부족한 사회적 기업 ‘진정한’ 사회적 기업가의 부족 시장원리의 부재: “사회적 기업 정책에 시장이 없다.” 정부인증제: 사회적기업 vs. 사회적 기업 획일화, 다양성 제약 재무적 지속가능성에 대한 지나친 강조 • 시장실패 영역에서 획일적인 일몰제 적용은 성공한 사회적 기업의 규모확대 와 성장을 방해 • 사회적 일자리 인건비 지원 중심 정책의 문제점 – 자원배분의 왜곡: 가장 부가가치가 낮은 자원에 우선 배분 • 과잉 인력 양산 문제가 드러나지 않음 혁신 기회 상실 • 비즈니스 원리에 근거하여 가치창출 활동에 가장 큰 영향을 미치는 자원에 대한 투자가 먼저 이루어져야 함. – 사회적 일자리 창출 자체가 기업활동의 기준이 되면 곤란 • 고용은 비즈니스의 결과적 목적일 뿐임 – 토론문제 1: 동천모자의 과잉고용 – 토론문제 2: 위캔쿠키의 신상품/다품종 생산과 누야하우스의 비누생산 85 사회적 기업 정책의 혁신 • 진화론적 관점의 생태계 조성 전략 – “눈먼 시계공 (Blind Watchmaker)” 對 “현명한(Smart) 시계공” • 시장실패의 현명한 보완을 통한 생태계 진화원리의 작동 – 선택의 단위: 사회적 기업, 커뮤니티, 지역 사회혁신 생태계 변이 • 사회적 기업가 • 비즈니스모델 • 혁신적 실험 선택 • 시장: 제품/서비스, 자본, 노동 • 제도: 정부, 대기업 SE 정책 • 네트워크: 지역/시민사회 복제 • 내부 복제 • 외부 확산 86 사회적 기업 정책의 혁신 • 진화론적 관점의 생태계 조성 전략 – 시장실패를 보완하면서 생태계의 진화 원리에 의해 자생적/자발 적으로 진화/성장하는 사회적 기업 생태계의 조성 – 변이-선택-복제의 원리 • 변이: 다양한 사회적 기업가의 발굴/육성, 새로운 비즈니스 실험, 혁 신적인 비즈니스 모델 발굴 – 지역별 사회혁신거점센터와 다양한 사회적 실험 • 선택: 시장(제품/서비스, 자본, 노동), 제도(정부, 대기업의 SE 정책), 네트워크 협력을 통한 우수한 사회적 기업의 선택과 자원 집중 – 공공시장 및 새로운 시장개발: 사회적 기업간 경쟁 및 혁신 유도 » 공공시장의 부패 청산과 시장 정화 필요: SE에 기회 제공 – 사회적 자본 시장: Venture Philanthropy, Social Venture Capital, Growth Fund 기업사회공헌기금의 사회투자자본 전환, 공동체 개발 기금 조성 • 복제: 내부 복제를 통한 비즈니스 성장과 외부 복제를 통한 시장성장 및 사회혁신 확산 소셜 프랜차이징 모색 – 다양한 사회적 기업의 출현/실험/경쟁/협력/성장/확산/도태 87 진화론적 SE 생태계 육성 전략 • 변이: 다양한 사회적 기업가를 발굴하고 사회적 기업의 창업과 사회혁신 실험이 활성화 될 수 있는 환경 조성 – 사회적 기업가의 Source • 시민사회, 지역사회, 공동체 vs. 대학사회 및 청년세대 – “OO Social Venture Incubating Hub” 또는 사회혁신 거점센터 • 사회적 기업 인재양성과 비즈니스 실험의 요람 – 기업간, 기업가간, 기업-사회간 쌍방향 다중 상호 작용 – 전문 인큐베이터와 코디네이터의 양성 필요 • 예) 영국의 사회적 기업센터: Mezzanine, Straud, The Hub – Innovation intermediaries or network 설립 및 역할 강화 • Social Design + Biz Model/Product/Service/Market Innovation – 대학 창업/보육 프로그램과 연계 • “취업이 아니라 창업이다” “창업도 취업이다” 88 Innovation Intermediaries • Design Intermediaries – 사회혁신과 공공서비스 고도화를 위한 디자인 혁신 추구 • 사용자 경험공간 탐색, 새로운 디자인 방법론(예: Visual Thinking) 등 을 통해 공간, 서비스의 혁신 및 재구성 추구 • 예) Think Public, Live: Work • Innovation/Challenge Funds – 사회, 환경 문제를 해결하기 위한 혁신적인 실험 및 시도 지원 • 예) Nesta Big Green Challenge, Age Unlimited • Innovation Platforms – 새로운 서비스와 소셜벤처를 개발하기 위한 사회적 기업과 조언 자 그룹의 네트워크 • 예) Social Innovation Camp 89 Innovation Intermediaries • Social Innovation Incubators – 파괴적인 혁신을 추구하는 소셜벤처(post-proof of concept)에 대한 창업 지원: 재무적, 비재무적 각종 지원 • 예) Young Foundation’s Launchpad • Social Innovation Venture Labs – 규모가 큰 사회문제(예: 노령화)에 대한 혁신적인 비즈니스솔루션 의 개발 • 소셜벤처의 창업, 규모확대, 복제 및 확산에 주력 • 예) Shaftesbury Partnership, Participle, Young Foundation • Competitions/Prizes – 경연, 시상 제도를 활용한 Breakthrough Innovation의 발굴 • 사회적 기업가에게 새로운 사업 및 성장 계획 수립을 촉진 • 예) X Prize, Global Social Venture Competition 90 진화론적 SE 생태계 육성 전략 • 선택: 시장 원리를 활용한 경쟁과 혁신 – 제품/서비스 시장의 제공 및 개발 • 보호(?)된 제품/서비스 시장의 제공: 공공보문 조달시장, 사회서비스 위탁시장, 기업MRO 시장, 기타 상품/서비스 시장의 제공 – 정부는 인건비 지원 보다는 서비스의 구매자로 나서주는 것이 필요 » 공공 서비스의 부패청산 및 시장정화와 연계 – 우선구매를 넘어서서 정부 서비스 조달 시장의 평가기준에 지속가능발 전의 Triple Bottom Line(경제+사회+환경)의 성과 기준 도입 » 사례) 런던 Camden 자치구의 조달 서비스 평가 체계 혁신 – 도덕적 해이가 발생하지 않는 성과연계형 인센티브 메커니즘 설계 – 잠재력 있는 사회적 기업 육성 및 기업간 경쟁 유도는 필수 • 사회적 기업 또는 사회책임 기업의 새로운 Marketplace 형성 – 핵심 장애요인: “올릴 만한 상품이 없다” – 자본시장의 조성: Social Venture Fund, Community Development Fund 등의 조성 91 진화론적 SE 생태계 육성 전략 • 사회적 자본시장의 조성 – 현(現) 사회적 기업 유입 자금: 관련 재단의 기금과 정부 지원금 • 대부분이 손실 보전을 위한 단순 기부 및 지원 소비성, 일회성 지원 • 경제활동의 승수효과를 전제로 한 자산 투자 성격으로 전환, 기업 지배 구조 에 기부자, 지원자의 지분 반영 필요, 기업가에 대한 책임성 요구 – 투자 원천의 확장: 기업사회공헌기금, 사회책임투자 자본, 자선기금 • ‘무작위 사회공헌’에서 ‘전략적 사회공헌’으로 전환 중인 우리나라 기업의 사 회공헌 기금을 사회적 기업에 대한 투자로 유도 • 사회적 기업 전문 투자 자본의 발굴 사회적 자본시장의 조성 • 공동체 개발 펀드(CDF)의 조성: 공공기금 또는 지자체 재원 • 자선기금의 사회투자자본 전환: 예) 사회복지공동모금회, 종교재단 등 • 연기금 등의 사회책임투자(SRI)의 일부를 사회적 기업 부문으로 유도 – 사회책임투자와 사회적 기업 투자의 뮤츄얼 펀드 개발 – 인프라스트럭쳐 • 투자 및 보육 전문가 양성 • 기업 가치 평가 및 Impact Assessment 92 진화론적 SE 생태계 육성 전략 • 사회적 자본시장의 조성 – Social Venture Capital, Venture Philanthropy, Super Growth Fund • 공통점: Commercial venture capital의 원리 적용 – 자본 동원(기부금, 대부, 자본투자), 투자 개념 중시, 인큐베이팅, 성과측정, 경영지 원 – Venture Philanthropy: 기부금 기반, 기부 또는 대출 방식 • 예) Ashoka, The Blue Ridge Foundation, Great Bay Foundation, New Profit Inc., Robin Hood Foundation, Roberts Enterprise Development Fund, the Skoll Foundation, Venture Philanthropy Partners. • 기업 사회공헌 활동: Goldman Sachs – Social Venture Capital: 자본 투자 및 회수 • 예) Acumen Fund, Good Capital, Investors Circle, New Schools Venture Fund – Super Growth Funds: 투자은행(investment bank) 방식 • 예) Growth Philanthropy Network, Nonprofit Finance Fund Capital Partners, and Sea Change Capital – 기타: 예) Care Enterprise Partners(캐나다), UnLtd(영), Jubilee (한국) 93 진화론적 SE 생태계 육성 전략 • 사회적 기업의 평가 Module 1 Social Entrepreneurship Module 2 Module 3 Social Impact Model Business Model Module 4 Business Performance 94 진화론적 SE 생태계 육성 전략 • 복제 – 규모확대와 성장은 사회혁신을 위한 필수적 과제 • 내부복제를 통한 성장 • 외부복제를 통한 확산: 예) Grameen Bank, GLL, Turning point, Teach for America – 지속가능성 보다는 사회적 영향의 극대화에 초점 • 지속가능성을 확보한 기업에게 더 많은 기회를: 혁신성과 연계형 추가 지원 • 성장하면 규모의 경제 효과가 생겨 오히려 수익성이 개선될 수 있음 – 성장단계에 있는 지속가능한 사회적 기업에 대한 지원책이 필요 • 창업단계, 성장단계의 벤처펀드 구분 – 우수한 사회적 기업을 선발하여 규모확대 및 복제를 적극적으로 지원 • 직영점이나 가맹점의 확산 지원: 소셜벤처 파이낸싱 연계 • 솔루션의 표준화 및 컨설팅 비즈니스 연계 – 사회적 기업 클러스터 육성 공공시장 경쟁력 제고 • 동종업종간 협동 생산 및 공동마케팅 • 이업종간 공동사업 개발 추진 • 소비자와 생산자 직거래를 통한 유통혁신과 공동물류시스템 • 사회적 기업간 내부시장 구축 95 죽음의 계곡과 사회혁신 펀드 • Death Valley and Impact Investment “Death Valley” * Source: Chris Shanmugalingam et al. (2011), Growing Social Ventures: The Role Of Intermediaries and Investors: Who They Are, What They Do, and What They Could Become, Young Foundation 96 사회적 기업 정책의 혁신 • Balancing Supply-Push vs. Demand-Pull – 공급주도(supply-push): 사회적 기업의 투입요소에 대한 지원 • 부족한 자원의 발굴 및 지원: 인적, 물적, 기술적 자원의 지원 • 요소(노동, 자본, 원자재) 시장의 우호적 환경 조성: 시장실패 요인 흡 수 – 그러나 요소 시장의 선택 기능이 작동해야 함. • 사회적 기업 비즈니스 역량 개발 • 공공조직, 기업, 비영리 부문과의 다양한 자원 연계 및 네트워크 – 수요견인(demand-pull): 제품/서비스 시장의 조성 • 새로운 SE 제품/서비스 시장의 창출: 보호된 시장의 개발 – 보호된 시장에서의 사회적 기업간 경쟁 유도와 병행 • 사회적 기업 또는 사회책임기업을 위한 Marketplace 론칭 • 지속가능 소비 시장 조성 등의 소비자 유인 97 사회적 기업 정책의 혁신 • 원리2: Balancing Supply-Push vs. Demand-Pull – 공급주도(Supply-push): 사회적 기업의 투입요소에 대한 지원 – 수요견인(Demand-pull): 사회적 기업의 제품/서비스 시장 조성 Supply-Push 정책 • 사회적 기업가의 발굴/육성 • 부족한 자원의 지원: 인적, 물적, 기 술적 자원의 지원 • 요소(노동, 자본, 원자재) 시장의 우 호적 환경 조성: 시장실패 요인 흡수 • 사회투자자본시장 조성 • 사회혁신 아이디어 개발 및 지원 • 사회적 기업의 비즈니스 역량 개발 • 공공조직, 기업, 비영리 부문과의 다 양한 자원 연계 및 네트워크 • 사회적 기업의 성장단계별 직/간접 지원 체계 구축 • 도덕적 해이를 방지할 수 있는 성과 연계형 인센티브 메커니즘 도입 Balancing Demand-Pull 정책 • 새로운 SE 제품/서비스 시장의 창출 • 공공부문 조달/위탁 시장의 사회적 기업 개방 -사회적 기업간 경쟁과 혁신 유도 -우선구매를 넘어서서 성과평가기 준에 Triple Bottom Line(경제+사 회+환경)의 성과 기준 도입 -경쟁력강화 지원 펀드 구성 • 사회적 기업 Marketplace 개발 및 고객 연계 • 사회적 기업 시장 개발 및 마케팅 지원 • 윤리적 소비, 지속가능 소비 시장 조성 등의 소비자 유인 98 사회적 기업 생태계의 육성 Input Process 자본시장 사회적 가치사슬 Output 노동시장 원자재 시장 사회적 기업 기술시장 정보지식 시장 제품시장 서비스 시장 경제적 가치사슬 99 사회적 기업 생태계와 중간조직 • 중간지원조직의 역할 – 시장실패요인을 보완하면서 사회적 기업 생태계의 변이, 선택, 복 제 과정이 원활하게 작동할 수 있는 환경을 조성 • 현실: 정부정책의 전달체계로서의 중간지원조직? • 중간지원조직의 구분(Young Foundation, 2011) – – – – – People, networks and expertise intermediaries Financial intermediaries Marketing and distribution intermediaries Innovation intermediaries Monitoring and assessment intermediaries • 지방자치단체 사회적 기업 육성 전략의 추진 – 누가? 무엇을? 누구와? 언제? 어디서? 어떻게? 100 사회적 기업생태계와 중간조직 * Chris Shanmugalingam et al. (2011), Growing Social Ventures: The Role of Intermediaries and Investors: Who They Are, What They Do, And What They Could Become, Young Foundation 101 사회적 기업 생태계와 중간전문조직 • Entrepreneurial Process and Intermediaries Conception & Intermediaries Development Sustaining Growth 1. People, Networks and Expertise ○ ○ ○ 2. Financial ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 3. Marketing & Distribution 4. Innovation 5. Monitoring & Assessment ○ Stabilized ○ ○ 102 새로운 대안과 논의 • 변이: 사회적 기업의 다양성 확보 – 사회적 기업가 양성, 비즈니스모델 혁신, 사회적 실험 – Innovation intermediaries의 육성 • Social Design, 기술혁신, 제품/서비스개발, 서비스혁신 관련 • 선택: 시장 메커니즘의 원활한 작동 – 보호된 시장의 설계와 운영: 도덕적 해이 방지 조항, 혁신 유도형 보호된 시장의 설계, 혁신 연계형 인센티브 • Marketing and distribution intermediaries 의 육성 – 자본시장의 활성화: 다양한 사회혁신 펀드의 발굴(민간, 공공, 시민사회) • 전문 운용기관의 부족 Finance intermediaries의 육성 • Measurement and assessment intermediaries의 육성 • 복제: 성공이 입증된 사회적 기업의 규모확대와 성장을 지원 – 지원정책의 역할 분담: 정부는 창업보육, 대기업은 성장 지원 – 규모확대와 성장을 지원하는 전문 펀드 조성 • 전문적인 경영지원 전문가 및 조직 육성 103 사회적 기업 제도 개선 방향 • 사회적 기업의 개념 확장: 사회혁신 기업조직 다양성 확보 – 취약계층 고용형, 사회서비스 중심의 획일적 동형화(isomorphism) 타파 • 사회혁신을 추구하는 기업조직으로 포괄적 정의 – 인증제의 등록제 전환, 업종별 우수기업 Labeling제도 도입 – 법인격의 다변화 • 협동조합, 비영리기업, L3C , CIC, 사회적기업법인, 사회적목적회사, 주식회사, 비영리조직 등 • 다극 지원체제의 확립 – 정책 주체를 여러 중앙 부처로 확대, 지방자치단체로의 권한 이양 – 통합 조정 및 연계 기능의 문제 대두 • 사회적 기업 관련 범부처 차원의 통합 조정 기능 – 고용노동부 vs. 기획재정부 vs. 총리실 산하 vs. 대통령 위원회 • 사회적 경제(제3섹터)와 사회적 기업 – 대안 1: 사회적 기업 중심 정책을 통한 사회적 경제의 확대 • 사회적기업진흥원의 지위와 역할 – 대안 2: 사회적 경제 또는 제3섹터 전담 중앙부처의 설립 104
