”BookIT - Turvallinen ja
nopea maksaminen:
Case DNA”- 3.6.2013
- Quick, Easy, Safe Tom Sandell, BookIT Oy
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
BookIT in Mobile Service Market
BookIT is a Core Service Provider in Global Digital Merchant Ecosystem
Mobility
Convenience
Powered by BookIT
Powered by BookIT
Powered by BookIT Wallet®
Patented applications and trademarks
Bookit Oy
Payments
Security
Powered by BookIT
Powered by BookIT
Confidential, copyright BookIT
BookIT offering
DATABASE
S
SERVICES FROM CLOUD
Identification
BOOKIT POCKET
(for consumers)
CORPORATE
Promo&Loyalty
money
Services for
Corporates/Consum
ers
Permissions
Payments
BookIT
Database
mInvoicing
Marketing/Campaigs
Top-Up
4M
consumers
Active Offers
and Coupons
Branded
Wallets
Marketing and
Campaigns
Vouchers / Offers
Loyalty programs
Recommendation
engine
Dynamic logistic
engine
BookIT eMobile
Payment
Administration
and
transactions
Patented applications and trademarks
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
BookIT:in ainutlaatuiset keksinnöt
“Kelpaisiko BookIT:n palvelu, joka mahdollistaa
nopean ja turvallisen maksamisen lisäksi
keskustelun interaktiivisesti kuluttajan kanssa?”
1. UUSIMINEN
2. KUPONGIT
3. MGM
Asiakkaasi voivat uusia tilauksensa
helposti yhdellä napin painalluksella.
Lähetä uusille ja vanhoille asiakkaillesi
uniikit etusetelit.
Suosittelu on erittäin tehokas tapa
kasvattaa omaa asiakaskantaa ja
myyntiä.
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
BookIT:in ja Mobiili kaupankäynti
Accept and Pay for offers in less than 10 seconds
The result: Industry leading response rates.
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
BookIT:in palvelujen vastausprosentteja
Lisämyynti
+5,5 M€
(sähköyhtiö)
Tilauksen päivitys
+2300%
(lentoyhtiö)
Nopeus
6 kk -> 6min.
(peliyhtiö)
Säästöt
-4M€
(lentoyhtiö)
Click, Try & Buy
0,6 %-> 38%
(ohjelmistoyhtiö)
No show
-25%
(finanssitalo)
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
Asiakaskokemus
5% -> 55%
(eri yhtiöt)
Top-Up
67%
(operaattori)
BookIT:in palvelujen vastausprosentteja
response rate %
Attract new customers:
•
•
•
Click, try and buy
Customer satisfaction survey + Member-get-member (MGM)
Voucher + register to customer loyalty program
Existing customers: Renew and upgrade
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Package delivery confirmations
Check in / Upgrade
Service Top Up
Proactive maintenance booking
Renew membership
Renew media subscription + subscription upgrade
Upgrade your subscription
Customer satisfaction survey + MGM
Event marketing + payment
0%
50%
100%
42 %
62,5%
39,2%
82 %
76/42%
63 %/93%
70%
50 %
47,2%+25%
25 %
64%
72%+36%
Reactivation of lost customers:
•
Customer satisfaction survey + special offer
26,5%+6,34%
E-mail based results
•
Email offers typically
< 1%
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
Case DNA: HelppoLataus.fi 1/2
• DNA - The Leading Prepaid Operator in Finland.
• DNA and BookIT introduce the quickest method of prepaid
top-up on the market”, Press Release January 29, 2013
• DNA has introduced a new service called DNA Helppo Lataus,
which translates in English to “DNA-Easy Top-up”. The service,
which was created in collaboration with the mobile service
provider BookIT and payment processor Nets (former
Luottokunta), allows DNA prepaid subscribers to top-up their
voice and data subscriptions from their mobile phone in just
seconds. The service can be done anytime or anywhere and
eliminates entirely the need for the customer to visit an ATM,
storefront, or website.
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
Case DNA: HelppoLataus.fi 2/2
As Easy as ABC - or SMS:
“We aim to make the everyday lives of our prepaid customers easier
by introducing new types of top-up services to the market.
This service is also particularly useful for families with children,
because the top-up notifications can be directed to a parent’s number.
There is a great deal of security built-into the service that is not
visible to the end-user.”
– Cedric Kamtsan, Business Director at DNA
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
1. Lataus DNA-kaupasta ja
käyttöehtojen hyväksyntä.
2. Korttitiedot (Nets) ja maksun
hyväksyntä, liittymän lataus.
DNA: Hyväksy
palvelun
käyttöehdot
painamalla A.
Peruuta
painamalla B.
DNA: Maksu on
hyväksytty
kortiltasi.
Liittymääsi on
ladattu xx
eurolla.
A)Hyväksy
B)Peruuta
3. Top-up: vastaa
latausviestiin,
kun liittymän
saldo < 5 euroa.
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
DNA: Liittymäsi
saldo on alle 5
euroa, lataa
lisää puheaikaa
vastaamalla
kirjain A, B tai C.
A)15€
B)20€
C)30€
4. Lisämyynti:
yhdellä
painalluksella.
DNA: Nyt
liittymääsi lisäominaisuus -50%
hintaan 20
euroa. Tarjous
voimassa 30.6
asti.
A)Kyllä.
B)Ei.
Case DNA: Hyötyjä
Operaattorille:
Kuluttajalle:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Nopein ja helpoin tapa ladata lisää saldoa
liittymään, ajasta ja paikasta riippumatta.
Liittymän lataamiseen ei tarvita internettiä,
pankkiautomaattia tai myymälää.
Liittymän saldosta ei tarvitse huolehtia
enää.
Latauspalvelu toimii kaikissa puhelimissa
ympäri maailman.
Liittymän lataukset kontrollissa, koska
jokainen maksutapahtuma pitää hyväksyä
erikseeen.
Luottokorttitiedot on luotettavalla
kumppanilla (vain Nets:llä).
Korttitietojen ensirekisteröinti palveluun
tehdään vain kerran.
Latauspalvelun maksamista voidaan
käyttää myös muiden palvelun tai sisällön
maksamiseen.
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Parempi asiakaskokemus ja –palvelu kilpaillussa
busineksessa.
Kasvattaa ARPU:a asiakassuhteen kriittisessä
kohdassa, jolloin APRU yleensä laskee (kun
liittymän saldo loppuu).
Latauspalvelu halvempi kuin muut lataustavat.
Latauksen asiakas- ja maksamistietoja käytetään
automaattisesti jälleenmyyntiin, personoidulla
tavalla -> uusi, proaktiivinen myyntikanava.
Asiakkaiden uudelleenaktivointi helppoa, vähentää
asiakkaiden poistumista (CHURN).
Latauspalvelun maksaminen ratkaisu mahdollistaa
myös uuden liiketoiminnan palvelujen myynnin.
Toimii kaikille asiakkaille globaalisti, maksu tulee
operaattorille aiempaa nopeammin.
Turvallisuus : maksamisen korttitiedot vain
luotettavalla kumppanilla (Nets) -> ei riskejä
operaattorille.
Yleistä liiketoimintamallista
• Operaattori:
• Lisääntynyt myynti- ja lisämyyntikanava.
• Parempi ARPU ja pienempi CHURN.
• Innovatiivinen ratkaisu ja parantunut asiakaspalvelu
vähentää palvelun kuluja.
• Parempi asiakaskokemus pitää asiakkaan palvelussa.
• Personoitu markkinointi tuo parempia tuloksia.
• BookIT/Nets:
• Transaktiokohtainen ja/tai arvoperusteinen tulonjako
sekä maksamisen kulu (BookIT/Nets).
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
Projektin vaiheistus
Target Setting
Phase
• Business target
setting and
concepting
• Preliminary
operational model
• Roles and
responsibilities of
participating parties
Definition Phase
•
•
•
•
•
•
•
•
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
Functional definition
Technical planning
Payment processes
Rules of engagement
and handling of
exceptional situations
User interfaces
Systems integration
planning
Customer service
processes
Agreements &
processes
Implementation
and Use
• Integration work and
technical adaptation
• Testing (among all
participants)
• Pilot and monitoring
• Live Production: from
testing to production
BookIT:in ainutlaatuiset keksinnöt
“Miten BookIT:n kokonaispalvelu voisi auttaa
Teitä saamaan enemmän ansaintaa nykyisestä
verkko- ja mobiilipalvelustasi?”
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
Kiitos!
Lisätietoja: Tom Sandell, BookIT Oy
Sähköposti: tom.sandell@bookit.net / Gsm. 040-503 0355
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT
15
BookIT's patents, patent applications
and trademarks
The BookIT products and their various features have been protected by the following granted Patents
or pending Patent Applications:
•US7,406,429; US7,610,208; US7,912,190; US8,050,664; US8,254,531; US8,260,330; USRE44,073;
US10/734,352; US12/401,392; US12/944,749; US12/958,870; US12/972,610; US13/002,512;
US13/039,338; US13/074,037; US13/332,409; US13/369,974; US13/452,229; US13/452,311;
US13/514,980; US13/529,737; US13/529,776; US13/548,255; US13/548,260; US 13/616,525; US
13/800,641; US 13/868,241; US 13/868,369; US 13/868,409; US 13/897,785; EP 1546938;
EP06820097.1; EP07730716.3; EP07730717.1; EP08153844.9; EP09772636.8; EP10177875.1;
EP10181591.8; EP10181576.9; EP10181603.1; EP10818095.1; PCT/FI2003/000617;
PCT/FI2006/050517; PCT/FI2007/050210; PCT/FI2007/050229; PCT/FI2007/050230;
PCT/FI2009/050611; PCT/FI2010/050176; PCT/IB2010/003467; PCT/FI2013/050431;
PCT/FI2013/050432; DE112006003259.3; DE20321909.0; DE202006021131; GB2446965; RU2324221;
RU2438267; SG110328; SG201209561-8; FI117663B; FI118585B; FI118586B; FI119168B; FI20085701;
FI20095238; NO20082896; ZL200680052298.4; CN03819821.5; CN201210081024.5;
CN201210564728.8; HK05110515.0; 2968/KOLNP/2007; 2980/KOLNP/2007; 2891/KOLNP/2007;
JP4607585; JP5159825; AU2006319060; ZA2008/05693
•Älytekstiviesti, BookIT, iSMS, Click&Easy, Bookit Interactive SMS, Bookit Intelligent SMS and Bookit
right offer at the right time are BookIT Oy Ajanvarauspalvelu’s trademarks and registered trademarks in
Europe and in other regions
•Ver. 05-13; 27.5.2013
Bookit Oy
Confidential, copyright BookIT