Affärsmässiga relationer mellan verksamheten och IT – hur kan
advertisement
Affärsmässiga relationer mellan verksamheten och IT – hur kan arkitektrollen bidra? Annika Rydberg 13:e oktober 2010 Agenda • • • • • • • Begränsande tankar Vem är jag? Bakgrund och nuläge Goda interna affärer – eller intern affärsmässighet! Exempel från verkligheten Koppling till arkitekturrollen! Avslutning Finns det några tankar som begränsar inför det här föredraget? • • • • • • ”jag går bara hit för att slippa ett tråkigt möte”…. ”det är viktigt att nätverka….” ”gratis lunch är aldrig fel!” ”affärsmässighet – det berör inte mig….” ”kanske kan ragga kunder…” ”tekniker är inte intresserade av den här typen av frågor….” ”jag kanske kan gå härifrån med lite nya tankar och ett förändrat synsätt……” Agenda • • • • • • • Begränsande tankar Vem är jag? Bakgrund och nuläge Goda interna affärer – eller intern affärsmässighet! Exempel från verkligheten Koppling till arkitekturrollen! Avslutning Vem är jag? • Systemutvecklare, projektledare, konsultchef, avdelningschef, IT-chef/CIO (och fem annorlunda år i Brasilien) • Konsult sedan två år • Fokusområden, både som anställd och konsult • Två barn och fyra bonusbarn, man, radhus i Täby, fritidshus på Ljusterö, golf och trädgård Agenda • • • • • • • Begränsande tankar Vem är jag? Bakgrund och nuläge Goda interna affärer – eller intern affärsmässighet! Exempel från verkligheten Koppling till arkitekturrollen! Avslutning CIO-rollen (och hela IT) förändras….. Continued Evolution of the CIO Business Executive Source: Gartner CIO Survey 2004 Cost Manager Technology Leader • Efficient & flexible infrastructure • Tightening security and privacy safeguards • Improve quality of IS service delivery • Increasing use of IT architecture and standards • Strengthening program/project prioritization and management • Develop leadership in IS management team • Demonstrate the value of IT • Strengthen the business/IS linkage • Providing leadership and guidance to the board/executive • Making IS more service oriented Föredrag av Jim Duggan, VP, Gartner, 2005 © Gartner Group Förändringen av IT-verksamhetens betydelse Vikten av snabb utveckling från idé till system Banker, Telekom Bilindustrin Register hantering Ekonomistyrning Verksamhets- Konkurrensstöd medel Agenda • • • • • • • Begränsande tankar Vem är jag? Bakgrund och nuläge Goda interna affärer – eller intern affärsmässighet! Exempel från verkligheten Koppling till arkitekturrollen! Avslutning Bakgrund • Flera undersökningar och artiklar vittnar om att det inom företag finns klyftor mellan affärs- och tekniksidan. Brist på tydliga samarbetsformer mellan affärs- och tekniksidan i organisationer lyfts fram som en källa av flera till ineffektivitet. • Företaget På AB har med sin modell Businesslike Maintenance Management gjort 260 etableringar i ca 60 organisationer för att effektivisera IT-verksamheten Följande perspektiv på affärsmässighet baseras på deras synssätt som beskrivs i ”Interna affärer med interaktion” (Tommy Welander, 2006) Historisk obalans i ansvarsfördelningen av IT-styrningen Ca. 1960-80 Ca. 1980-2000 VERKSAMHET TEKNIK Användare ADB Kund Leverantör • Först var det ADB-organisationen som bestämde över tekniken. IT-domänerna var ett område där bara de invigda hade något att säga till om. Användarna skyllde på ”ADBfolket”. • Därefter kom eran av ”kunden har alltid rätt”. Hela ansvaret låg hos kunden. Beställer kunden fel, så får de fel leverans. Källa: Interna affärer med interaktion, Tommy Welander 2006 Ett perspektiv på affärsmässighet • Med affärsmässighet menas att göra goda affärer. Med affär avses någon form av utbyte. • Att göra goda affärer innebär i sin tur att både köpare och säljare är nöjda på kort och lång sikt • I en god affär har både köpare och säljare ett ansvar för affären VERKSAMHET TEKNIK Köpare Säljare Ansvar: köpa den bästa lösningen för sin köpare Ansvar: ge köparen det den behöver Källa: Interna affärer med interaktion, Tommy Welander 2006 Nöjda säljare/köpare i den interna affärsprocessen Affärs/uppdragsverksamhet MARKNAD Precis vad jag tänkte! Då är vi båda nöjda och glada! Stödverksamhet Precis vad jag tänkte! Då är vi båda nöjda och glada! ITverksamhet Precis vad jag tänkte! Då är vi båda nöjda och glada! SÄLJER/KÖPER SÄLJER/KÖPER SÄLJER/KÖPER SÄLJER/KÖPER Källa: Interna affärer med interaktion, Tommy Welander 2006 Reflektion och fundering? ”Hur ser det ut hos er? Finns det något du genast skulle kunna ändra på?” Agenda • • • • • • • Begränsande tankar Vem är jag? Bakgrund och nuläge Goda interna affärer – eller intern affärsmässighet! Exempel från verkligheten Koppling till arkitekturrollen! Avslutning Några exempel från verkligheten: • Stort pensionsbolag • Svenskt företag inom telekom • Informationsbolag - outsourcingleverantör • Informationsbolag – IT och Verksamheten • Bensinbolag • Tryckerikoncern 16 Immediate next steps, September to December 1. Initiate ‘Navision Roadmap project’ to – Analyze functional requirements to estimate the effort for migrating to one common product data structure – Analyze and design the multi-county version of Navision, i.e. what functionality will be common for all countries and what functionality will be country specific (result of the GAP-analysis). Common functionality for all countries will be the ‘Core’ version of Navision. – Investigate IPTV structure alignment with Boxer future business needs and define most suitable product structure and simplified rules – Analyze how to create a Navision core in Release 2 and how to migrate existing instances for all three countries to the Core instance – Analyze the technical aspects of the migration and running a PoC to estimate the effort for migrating to Navision 2009. Web Service creation should also be part of the proof-of-concept study. 2. Initiate EAI/ESB platform selection and deployment 3. Implement Boxer.se and Navision in DK and IRE 4. Initiate upgrade of ESI to new version 17 2008 2009 2010 2011 The releases contain various projects working with several applications simultaneously Release 1 D0 D2 D1 D3 Release 2 Release 3 Customer Care Portal Project including new portal platform Develop IOM v1 supporting provisioning process Navision Web Service interface development Release 4 Release 5 Introducing new portals (customer care, self service, and dealer) Introduce E2E order process within IOM Navision Web Service interface development Navision functionality modifications due to moving the order process to IOM Advanced product definition implemented Convergent billing implemented in Navision or new provider/applicati on Extend Portal functionality D4 Navision Roadmap Project Navision multicountry design Common structure and Navision 2009 migration study Future-proof product structure and simplified rules Analyze Navision ‘Core’ DK & IRE Project ESI Web Service enable Navision Introduce Navision Create Navision ‘Core’ Introduce Boxer.se Remove A/R from Navision (PayEx) Move technical product info to ESI ICM Content Mgmt Bundled billing capability within Navision Automated Order Entry project Knowledge Mgmt Campaign Mgmt IPTV New EAI/ESB platform deployed (including CDM) ONE common DW & BI structure 18 Busines s Dependencies Siebel ESI IOM Navision Web channel Arkitektur – med hjälp av en metafor • Vem ska vi servera mat till? • Vilka typ av rätter vill vi servera? • Hur ska vi servera den? • Vilka råvaror behöver vi i skafferiet? • Hur ska vi anskaffa råvarorna? • Hur håller vi kontroll på dem? • Hur ska vi tillaga råvarorna? • Vilka recept behöver vi följa? • Vad behöver vi för apparater och utrustning för att laga och servera maten? • Kan vi köpa något halvfabrikat? Agenda • • • • • • • Begränsande tankar Vem är jag? Bakgrund och nuläge Goda interna affärer – eller intern affärsmässighet! Exempel från verkligheten Koppling till arkitekturrollen! Avslutning Olika typer av kompetens – användbart för att bli affärsmässig! Teknisk kompetens Begränsande, Bransch och/eller funktionsbunden Operativ kompetens – Överförbar till andra branscher och funktioner Roller Affärsarkitekten (”Business Architect”) arbetar med den affärsmässiga helheten och levererar fungerande affärsmodeller med tillhörande konfiguration av processer och krav på system- och teknologistöd AFFÄRSARKITEKT VERKSAMHETSARKITEKT Verksamhetsarkitekten (”Enterprise Architect”) arbetar med detaljering och automation av processerna med sina tillhörande informationsflöden. ”Information Architects” & ”Application Architects” är delmängder av detta IT-arkitekten arbetar med den tekniska infrastrukturen IT-ARKITEKT Enterprise Architect Skills and knowledge • • • • • • • • • • • • Systems Thinking - the ability to see how parts interact with the whole (big picture thinking) Knowledge of the business for which the enterprise architecture is being developed Interpersonal and leadership skills - servant leadership, collaboration, facilitation, and negotiation skills Emotional intelligence - self awareness, confidence, ability to manage conflict, empathy Communication skills, both written and spoken Ability to explain complex technical issues in a way that non-technical people may understand Knowledge of IT governance and operations Comprehensive knowledge of hardware, software, application, and systems engineering Project and program management planning and organizational skills Knowledge of financial modeling as it pertains to IT investment Customer service orientation Time management and prioritization Nöjda säljare/köpare i den interna affärsprocessen – arkitektperspektivet? AFFÄRSARKITEKT Precis vad jag tänkte! Då är vi båda nöjda och glada! VERKSAMHETSARKITEKT Precis vad jag tänkte! Då är vi båda nöjda och glada! Precis vad jag tänkte! IT-ARKITEKT Då är vi båda nöjda och glada! SÄLJER/KÖPER SÄLJER/KÖPER SÄLJER/KÖPER SÄLJER/KÖPER Källa: Interna affärer med interaktion, Tommy Welander 2006 Reflektion och fundering? ”Vad kan jag ta med mig härifrån till min organisation?” Agenda • • • • • • • Begränsande tankar Vem är jag? Bakgrund och nuläge Goda interna affärer – eller intern affärsmässighet! Exempel från verkligheten Koppling till arkitekturrollen! Avslutning Slutsats • • • • Mycket är gjort och mycket finns kvar att göra! Kommunikation är otroligt viktigt! IT måste ta initiativet! Verksamhetsarkitekten kan bidra till att skapa affärsmässiga relationer mellan verksamheten och IT! • 500 myrsteg?