Ch 1
Introduction to
Information System
Conceptual and Implement
Marketing Information System
(MK 315 : Pre MK109 , BA208)
By
Aj-Kulachatr Chatrakul Na Ayudhaya
Marketing Department
Business Administration Faculty
Marketing Information System : MKIS
Information System : Agenda
• Information Systems and Information
Technology
• Meaning of Information Systems
• Business system and Value chain
• Type of Information Systems
– Organization-level Information System
– Functional Information System
– Support Provided Information System
• Organization Level of Management
• Information System Resources
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
2
Marketing Information System : MKIS
Information System Concept : past
What is information ?
ภาพเขียนสี ก่อนประวัติศาสตร์ ผาแต้ม จ.อุบลราชธานี
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
3
Marketing Information System : MKIS
Information System Concept : past
ภาพเขียนสี ก่อนประวัติศาสตร์ ออบหลวง จ.เชียงใหม่
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
4
Information
System
Concept
: in the past
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
5
ระบบสารสนเทศ จึงไม่ ใช่ คอมพิวเตอร์
คอมพิวเตอร์เป็ นเพียงเครื่ องมือสร้างระบบสารสนเทศ
คอมพิวเตอร์ ดี คอมพิวเตอร์ เร็ ว คอมพิวเตอร์ ถูก
ความสาคัญของ Information “ร้ ูเขา ร้ ูเรา รบร้ อยชนะร้ อย”
• “If you know your enemies and know yourself, you will
not be imperiled in a hundred battles... if you do not
know your enemies nor yourself, you will be imperiled
in every single battle.”
• ซุนวู (Sūn Wǔ; ซุนอู่) เป็ นผูเ้ ขียน ตาราพิชยั สงคราม ที่นบั ว่าเป็ น
ตารายุทธศาสตร์ทางทหาร ที่มีอิทธิพลมากของประเทศจีน และปัจจุ
ปั นยุทธศาสตร์ในตาราได้ถูกประยุกต์ ใช้อย่างกว้างขวางในวงการ
ธุรกิจและการเมือง
• ซุนวูกล่าวไว้วา่ ถ้ารู้จกั การวางแผนการรบที่ดีมีสิทธิ ที่จะชนะทุกร้อย
ครั้ ง ในสงคราม เมื่ อ มี ก ารรู ้ ก าลั ง ของกองทั พ ของเราเองรู ้
ความสามารถของแม่ทพั รู ้ ความสามารถของกองทหารของฝ่ ายเรา
โอกาสรบชนะจะมี ครึ่ งหนึ่ ง เมื่อใดก็ตามที่ เราเรี ยนรู ้ กองกาลังของ
ข้าศึก เรี ยนรู้ความสามารถของแม่ทพั ข้าศึก และรู้ความสามารถของ
Sun Tzu ; Sūn Zǐ;
กองทหารของข้าศึก โอกาสรบร้อยครั้งชนะร้อยครั้งก็ไม่ไปไหนไกล
แต่เมื่ อใดก็ตามที่ออกรบ แม่ทพั ไม่รู้กาลังของตัวเอง ไม่รู้กาลังของ
(c. 6th century BC) Chinese
กองทหารตัวเอง ไม่วา่ จะออกรบกี่ครั้งก็ตอ้ งแพ้ยอ่ ยยับกลับมาทุกครั้ง
General, military strategist
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
7
Marketing Information System : MKIS
Information System Concept : Now
Industrial Age
Information Age
Machines
Computers &
Information Systems
เอก บุญเจื อ MKIS มช.
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
8
Marketing Information System : MKIS
Information System : IS
(Laudon and Laudon)
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
9
Marketing Information System : MKIS
Information System : IS
• Interrelated components working
together to collect, capture, process,
store, disseminate information to
support decision making and the
managerial functions of planning,
organizing, coordinating, controlling,
and communicating in an organization
(Laudon and Laudon)
• Computer Based Information System :
CBIS
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
10
Marketing Information System : MKIS
Computer Based Information System ; CBIS
What’s CBIS?
•Computer-Based Information System
•An information system that uses
computer technology to perform some or
all of its intended tasks
•CBIS includes hardware, software,
database, network, procedures, people,
purpose, and social context
•CBIS can be classified by
organizational levels, functional
areas, and support provided
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
11
System Concept
Each subsystem
can be viewed as
another system;
and consists of its
own subsystems
An organization
as a system
Consists of
multi-functional
Internal
subsystems
AC
FN
MK
HR
C
MK315
D
Kulachatr C. Na Ayudhya
Achieve
B
MFG
A
Interaction and
inter-linkage
among the
subsystems
to achieve
organizational
goal
Direct
เอก บุญเจื อ MKIS มช. External
System boundary
Each subsystem has
its departmental12goal
Support
Activities
Marketing Information System : MKIS
Value Chain Model ; M.E.Porter’s
Firm Infrastructure
Human Resource Management
Technical Development
Profit
Margin
Primary
Activities
Procurement
Inbound
Logistics
MK315
Outbound Marketing
Operations Logistics & Sales
Kulachatr C. Na Ayudhya
Customer
Services
(Porter)
13
Marketing Information System : MKIS
IT for Supply Chain
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
14
Marketing Information System : MKIS
Information subsystem in the firm
•Logistics Information System
•Manufacturing Information System
•Marketing Information System
•Customer services Information System
•Management Information System
•Financial Information System
•Accounting Information System
•Human resource Information System
•Research&Development Information System
•Procurement & Purchasing Information
System (e-Procurement)
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
15
Marketing Information System : MKIS
Computer Based Information System ; CBIS
CBIS can be classified by
•organizational levels
•functional areas
•support provided
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
16
Computer Based Information System ; CBIS
organizational levels of CBIS
• Personal-level Information System(PIS)
A stand-alone PC
A mini/mainframe-based system
A networked PCs system
•
•
•
•
Workgroup Information System (WIS)
Departmental Information System (DIS)
Organizational Information System (OIS)
Inter-organizational Information System (IOIS)
เอก บุญเจืMK315
อ MKIS มช.
Kulachatr C. Na Ayudhya
17
Computer Based Information System ; CBIS
Functional Area of CBIS
 Accounting Information System (AIS)
 Financial Information System (FNIS)
 Marketing Information System (MKIS)
 Human Resource Information System(HRIS)
 Manufacturing Information System(MFIS)
 Management Information System (MIS)
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
18
Computer Based Information System ; CBIS
Functional Area of CBIS
Executive
MIS
MKIS
MK315
HRIS
AIS
Kulachatr
C. Na AyudhyaFNIS
MFIS
19
Computer Based Information System ; CBIS
support provided by CBIS
 Transaction Processing System (TPS)
Supports activities central to the mission
 Office Automation System (OAS)
Supports office workers
 Knowledge Work System (KWS)
Supports knowledge workers
 Expert System (ES)
Provides intelligence to managers
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
20
Computer Based Information System ; CBIS
support provided by CBIS
 Management Information System (MIS)
Supports operational managers
 Decision Support System (DSS)
Supports managers and analysts
 Executive Support System (ESS) or
Executive Information System (EIS)or
Strategic Information System (SIS)
Supports executives
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
21
Executives
EIS
Customized
Information
ES
DSS
MIS KWS
TPS OAS
Operations
• Unstructured decisions
• Summary reports
• Ad-hoc queries
• Environmental data
• Structured decisions
เอก บุญเจือ MKIS มช.
MK315
• Detailed reports
• Fixed format / periodic reports
Kulachatr C.data
Na Ayudhya
• Internal
22
ES
DSS
1. Organizational
Levels
MIS KWS
OIS
(MIS)
DIS
เอก บุMK315
ญเจือ มช.
AIS
WIS
TPS OAS
FNIS MKIS HRIS MFIS
Kulachatr C. Na Ayudhya
3. Support Provided
EIS
I-OIS
2. Functional
Areas
PIS 23
Marketing Information System : MKIS
Vertical integration
MKIS Challenge
Horizontal integration
เอก บุMK315
ญเจือ MKIS มช.
M K I S m u s t b e
integrated with
other functional
information systems,
and must be linked
a c r o s s t h e
organizational
hierarchy to enable
the free flow of
i n f o r m a t i o n
Kulachatr C. Na Ayudhya
24
Marketing Information System : MKIS
Information System Resources
• Hardware Resources
– Machines
– Media
• Software Resources
– Programs
– Procedures
• Data Resources
– Databases
– Model Bases
– Knowledge Bases
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
25
Marketing Information System : MKIS
Information System Resources
•People Resources
–IS Specialists
•System analysts (SA)
•Programmers
•Computer operators
–End-users
•Anyone else who uses IS
(e.g. accountants,
salespersons, customer
service representatives,
customers, managers)
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
26
Marketing Information System : MKIS
Information System ; Case study
Case Study 1
“HOG Auction Online in Singapore”
Assignment : Answer this Question
1.What technology are inside?
2.Can internet help them? How to?
3.Why this technology better than
traditional System ?
MK315
Kulachatr C. Na Ayudhya
27