Avaya CS 1000E Fra CS1000 til Avaya Aura Terje Engebretsen Uninett, Trondheim 9. februar Endringer innen kommunikasjon Forbrukerledet Brukersentrisk Fleksible arbeidsformer © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. Mer avanserte enheter Økte muligheter for nye løsninger ROI & TCO © Avaya Inc. 2010. All rights reserved. 3 Unified Communications Roadmap Strategi Beskytte Utvidelse Vokse Fortsatt dra fordel av Integrere eksisterende Videreutvikle til en åpen eksisterende systemer Oppgradere til seneste SIP klare versjon Bedre support systemer inn mot Avaya Aura™ Forenkling og kostbesparelse Deling av SIP baserte applikasjoner mellom brukere og lokasjoner og fleksibel sanntidsarkitektur Nye løsninger drives av kombinerte investeringer (ikke bare telefoni) AVAYA CONFIDENTIAL 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. Provided©under Non Disclosure Agreement ©4 Av CS 1000 Roadmap Q1/10 Q4/10 Q3/10 Q1/11 Økt verdi med Avaya Aura™ Bedre ROI Delte SIP applikasjoner Felles brukergrensesnitt Application & Services Integration Voice/Video Services Presence Services System Manager Session Manager Avaya Aura™ Session Mgr 6.0 Q2/11 Session Mgr 6.1 Aksess Element CS 1000 R6 CS 1000 R7.0 R7.5 (idag) R.X Oppgraderinger og utvidelser Oppgrader Meridian1 1100/1200 SIP telefoner Avaya Aura™ klare Fortsett å legge til CS 1000 telefoner og system AVAYA CONFIDENTIAL Provided©under Non Disclosure Agreement 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. © Avaya Inc. 2010. All rights reserved. 5 Hva er Aura ? Aura er en smartere måte å gjøre tingene på Aura er for CS1000 hva CS1000 var for Meridian Enda et skritt videre på ”Evergreen” filosofiens uendelige sti © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 6 CS 1000 Release 7.0 © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 7 CS 1000 Release 7.0 innhold August 2010 Åpen • • • • • IP media tjenester (MAS) SIP Line & Trunk Integrert IM og Presence Co-residente løsninger Bedre integrering med Microsoft & IBM UC • IP v6 Sikkerhet • Integrert SIP Trunk Bridge AVAYA CONFIDENTIAL 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. Provided©under Non Disclosure Agreement Enkelhet • Sentralisert drift (høyskalerbar løsning/TM) • Økt system kapasitet • IP sentralbordløsning Fleksibilitet • Ny SIP Media Gateway • Økt kapasitet • Ingen begrensning på avstand • Ny hardware © Avaya Inc. 2010. All rights reserved. 8 Communication Server 1000 Evolution Meridian 1 Communication Server 1000 Communication Server 1000 Release 6.0 Communication Server 1000 Release 7.0/7.5 Software / COTS • Mer åpent, enklere og sikrere • Økt skalerbarhet, 40,000 brukere per server • Full SIP - Line, Trunk, Video, Media, Mobilitet • Software sentrisk med LINUX og COTS • Geografisk redundans og fleksibilitet • Avaya Aura™ integrering CS 1000 Release 7.0 Achieves Full COTS Solution: Soft Media and IP Attendant © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. ©9 Av CS 1000 Release 7.0 CS1000E Coresident/SA/HA/HS CS1000E Hybrid CS1000E ”Softswitch” COTS apps MG1010E MG10 10 CoRes CS/SS MAS FAN 1 CPPM CPPM MGC FAN 2 FAN 3 PSU 1 MGU PSU 2 RING / MSG WAIT TTY 0 MGC TTY 1 TTY 2 LINK/ACT SPEED TLAN ELAN CPPM 1 TTY 0 CPPM 2 TTY 0 TTY 1 Survivable MG 1000E TTY 1 NTC314AAE6 MG1000E SIP survivable Media Gateway © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. CS 1000 IP klienter 1200 Series IP Deskphone 2000 Series 1100 Series IP Deskphone Video 1210 IP Deskphone 1220 IP Deskphone 2007 IP Deskphone 1230 IP Deskphone Expansion Module 2000 Series IP Deskphone Mobility & Soft Clients 1535 IP Deskphone 1110 IP Deskphone 1120E IP Deskphone LCD Module WLANHandset 6120 6140 WLAN Handsets LED Module 1140E IP Deskphone 1150E IP Deskphone 1165E IP Deskphone Exp’n Module Conferencing Desktop IP Deskphone 2033 IP Conference Phone 3100 Mobile Communicator 2050 IP Softphone for Windows Mobile AVAYA CONFIDENTIAL Provided©under Non Disclosure Agreement 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. 2050 IP Softphone 3456 UC Client ©14 Av CS 1000E High Scalability (HS) Redusering av antall elementer Utstyr som kreves for 100K IP brukere med Release 7.0……. CS 1000 HA CS (x3) – 40k per CS CS 1000 TPS COTS Servers (x21) – 5000 brukere per server CS 1000 VTRK COTS (x5) – 3700 SIP Trunks per server Assuming 20% trunking. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. CS 1000E High Scalability Arkitektur Element ElementManager Manager HSHS UCM server UCMprimær Primary Server UCM Backup Server UCM Backup Server Media Server Service Network Media HA Group 1 CS (CPU 0) CS (CPU 1) TPS PD SIPL SIP GW Survivable SIP Media Gateway Survivable Media Gateway HA Group 2 CS (CPU 0) CS (CPU 1) CPDC - Survivable Server TPS PD SIPL SIP GW P R I PRI P R I IP Network Survivable SIPMedia Media Gateway Survivable SIP Gateway HA Group n CS (CPU 0) CPMG - SIP Media Gateway Controller CS (CPU 1) TPS PD SIPL SIP GW CPDC - Survivable Server P R I PRI P R I CPMG - SIP Media Gateway Controller Groups for CS1000E HighHAAvailability (HA)HSgrupper Subscriber Manager Subscriber Manager © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. External NRS Internal NRS Ekstern NRS intern NRS Chart 19 Nettverksbaserte IP Media tjenester Tar i bruk MAS teknologi Leverer lokale mediatjenester via soner Reduserte hardwarekostnader (MIRAN, DSP) Leverer tone, Music On Hold, meldinger, Ad-hoc konferanse Redusert båndbreddekost Kan Co-eksistere med eksisterende TDM løsning Geografisk redundant/ Failover NRS - Redirect MAS Bergen INVITE URI=svc+vpni+zone Signalling Server CS1000 MAS Oslo 300/302 PBX Link SIP RFC 4240 MAS Trondheim Media Controller Application UniStim Speech Path Control RTP SIP Phone SIP Trunk UniStim Phone © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. SDP 20 CS 1000 Release 7.0 IP sentralbord Developer Partner Produkt supporterer eksisterende CS1000 sentralbordfunksjoner 100% IP løsning på COTS Konsollfunksjoner tunnelert i SIP Windows GUI Fjerner behov for Digital Line Cards, Media Gateways Muliggjør at sentralbord kan operere fra hvor som helst i nettet Intuition operator console (3rd Party) Presence integrasjon AVAYA CONFIDENTIAL 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. Provided©under Non Disclosure Agreement ©21 Av Redundant IP sentralbord eksempel Redirect: NRS, Multiple Signaling Servers og 1 Call server ELAN TLAN MAS Signalling Server 1 Call Server NRS Primary Signalling Server 2 IP Attendant Console client © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. Chart 22 IPv6 Tre ulike modus – IPv4 – IPv6 – IPv4 og IPv6 brukerdual Stack CS 1000 – TLAN: Dual-stack – ELAN: IPv4 System Management: IPv4, men med support for konfigurering av både IPv6 og IPv4 adresser CS1K bruker ANAT (Alternative Network Address Types) til forhandling på IPv4 eller IPv6 addresser for media tilknytninger IPv6 Supporter Dual-Stack SIP enheter– valg mellom IPv4 elelrIPv6 Stort antall IPv6 supporterte tjenester AVAYA CONFIDENTIAL 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. Provided©under Non Disclosure Agreement © Avaya Inc. 2010. All rights reserved. 23 CS 1000 Release 7.0 SIP DECT forbedringer SIP DECT fungerer på samme måte som SIP LINE – SIP DECT har samme funksjoner som DMC basert DECT SIP DECT og standard DECT kan mikses i samme nettet/løsning – Roaming mellom DMC basert DECT og SIP DECT i CS 1000 basert nett – Talebeskjeder og MWI supportert fra hjemmesystemet – SIP DECT anbefales i nye og eksisterende systemer Enterprise IP Network DECT Access Points Ethernet Switch SIP Access Port 4075 DECT Handset CS 1000 7.0 Mindre hardware, mindre strømforbruk DECT Messenger AVAYA CONFIDENTIAL 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. Provided©under Non Disclosure Agreement © Avaya Inc. 2010. All rights reserved. 24 CS 1000 Release 7.0 IBM og Microsoft integrasjon Microsoft Desktop integrasjon IBM Desktop integrasjon Notes Email Sametime IM CS1000, App Suite TDM Phone AD IP Phones LCS OCS Exchange UM Office Suite OCS Client Mobile Client Notes Contact List Softphone Office Communicator IP Phone 1165E Samtale i IBM Sametime ved bruk av Plug-in 3457 Click to Call og Telephony Presence bruker ACE som mellomvare Tett integrert telefoni med Microsoft OCS og Exchange 2007 UM Ny løsning med ACE og SIP plugin for erstatning av taledelen i LYNC (7.5) CS1000 og IBM Lotus Sametime Connect 8.0.2 AVAYA CONFIDENTIAL 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. Provided©under Non Disclosure Agreement ©27 Av CS 1000 Release 7.0 System Management - UCM CS1000 Release 7.0 CS 1000 Release 7.0 UCM TM ikke tilgjenglig for Release 7.0 Element Manager Åpent systemgrensesnitt UCM sikkerhetsrammeverk UCM Common Services - Konfigurasjon - Patch Manager - sentralisert log viewer Supporterer tidligere versjoner av CS1000 NRS Manager Subscriber Manager Telephony Manager 4.0 AVAYA CONFIDENTIAL 2010 aAvaya Inc. All rights reserved. Provided©under Non Disclosure Agreement ©28 Av CS 1000 Release 7.5 © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 29 CS 1000 Release 7.5 Versjon 7.5 vil knytte CS1000 tettere inn mot Avaya Aura. Blant annet vil Release 7.5 legge til: – MCDN Feature åpenhet mellom CS 1000 noder. Full Avaya Aura ™ integrasjon med Session Manager for multisite distribusjon – Funksjonsrik interworking mellom CS 1000 og Avaya Communication Manager brukere – Felles managementløsning inkludert single sign-on til System Manager. – Applikasjonssekvensiering for CS 1000 brukere – Tilstedeværelse på tvers av nettverket med Presence Server. – IP Media Server over den integrerte Avaya nettverket for programmer som MOH, Tone, Kunngjøringer, ad-hoc konferanse etc. – Ta i bruk11xx og 12xx IP telefoner i det integrerte nettverket. – Nettverkssentralisering av applikasjoner som: – Avaya Aura ™ konferanse - Funksjonsrik, multimodal, sentralisert “Collaborationservice, skalerbarhet. – Avaya Aura ™ Messaging - Neste generasjons sentralisert Unified Messaging. – ACE-programmer - kommunikasjonsaktivert forretningsprosesser. © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. © 2009 Avaya Inc. All rights 3 reserved. 0 Avaya CS 1000 rls 7.5 som et avansert Avaya Aura™ aksesselement Interaction Solutions Collaboration Solutions AA Contact Center Performance Analytics Microsoft applications IBM applications Avaya Agile Communication Environment (ACE) Application & Services Integration Voice/Video Services Presence Services Meeting Exchange UCM / System Manager Session Manager •SIP •SIP CTI •Presence •Indirekte bruker Session Border Controller SIP PSTN Multimedia Application Services AA Unified Messaging SIP Communication Manager Heritage Nortel Applications One X Hva innebærer dette? - Oppgradert M1/CS 1000 blir et avansert aksesselement i Avaya Aura™ - Direkte SIP konnektivitet til UC applikasjoner - Session Manager erstatter Network Routing Server (NRS) © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. - - Fordeler Funksjonsrike applikasjoner – Avaya Aura meldingssystem, SIP konferansesystem, Sekvensielle Apps, ACE, UC, Presence, One X, MAS, AACC Felles web basert managementplattform Løsning for alle installerte elementer Full SIP MCDN support mellom CS 1000 systems 31 CS 1000 Release 7.5 Nytt innhold Aura Integrasjon Support for Avaya Aura™ Session Manager 6.1 Avaya SIP Peering - CS 1000 Peer Interworking med Aura Aura Session Manager erstatning/utvikling/ interworking for NRS Felles Management løsning- UCM/System Manager Support for applikasjonssekvensiering CS1000 gjør bruk av Avaya Aura™ Presence Server Support for One-X Mobile/Soft klient Integrasjon av CS 1000 IP Media Services med Avaya Aura Media Server Support for Avaya Meeting Exchange Avaya Unified Messaging ACE 2.3 Andre forbedringer IBM Integrasjon Microsoft Integrasjon – interoperabilitet med Microsoft OCS 2007/ 2010 (Wv 14) © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. PI PEP Integrasjon i 7.5 © Avaya Inc. 2010. All rights reserved. 32 Avaya Aura™ Presence Solution – CS1000 IM/Presence Subscriber Manager Avaya Aura TM Presence Services 6.1 System Manager Instant Messaging Presence Engine CS1000 sender Telefon-presence til Presence Server Session Manager CS1000E SIPL CPPM – Call Svr. CPPM – Sig. Svr. MGC with DSP DB One-X® Communicator. SIP Line til CS1000 One-X® Communicator XMPP til PS 6.1 for IM og Presence Avaya Aura™ Presence Services 6.1 og System Manager 6.1 leverer IM og presence til CS 1000 brukere – System Manager benytter Subscriber Manager – Presence Services 6.1 gir IM/P til alle CS1000 brukere – Muliggjør federation mellom CS 1000 og CM brukere over nettet uavhengig av telefontype Avaya One-X® Communicator klient for IM/Presence – SIP Line for tale og Video – IM og Presence klient – Punkt til punkt Video – Integrasjon mot samhandlingsløsning Tilgjenglig:1Q2011 © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 33 Avaya one-X Communicator for CS 1000 Supportert med CS 1000 R7.5 Klient for Windows PC SIP soft phone funksjonalitet Kontakter, meldinger og audio/video konferanser og presence Søk/vis bedrifts eller personlig katalog Samtalelogger © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. One-X Mobile Lite for iPhone One-X® Mobile Lite løsning for kompatible OS3/4 iPhone Avaya Aura™ Presence statusoppdateringer for CS 1000 iPhone brukere Mobilt grafisk grensesnitt for CS 1000 – Katalog/kontakt søk og klikk for å ringe – Mobilnummer skjult – kontor CLID vist for iPhone samtaler – Ett nummer – Enkelt trykk for funksjonsaktivering – Simultanring på/av – Call forward på/av – Konferanse – Et felles talepostsystem CS 1000 CDR for mobilsamtaler Gratis nedlasting fra Apple store © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 35 Avaya Aura™ Conferencing supportert i CS1000 R7.5 Leverer neste generasjons konferanseløsning – Direkte tilkobling til CS 1000 eller via SM 6.1 – Avaya Aura™ Conferencing 6.0 Standard Edition – Meeting Exchange 5.2 Enterprise Edition Enklere konferanseløsning og bedre brukeropplevelse Avaya Aura™ Conferencing fordeler for CS 1000 Port reservering/planlegging Avaya Web Conferencing, i tillegg til MSFT / IBM / Adobe UC integrasjon Skalerbar og fleksibel © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 36 CS1000 løsning konsolidert på Avaya Aura Applikasjons plattform Email Vmail CRM CC AD Mob. CDR System Management Session Border Controller Aura Core Vest Session Manager ? Hosted Services Avaya ACE Connection ? ? Midt Session Øst Session Manager Manager Internet SIP Trunks Service Providers TDM Trunks Media server klient / aksess lag Surv. Gateway Survivable Branch © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. Surv. Gateway Survivable Branch Branch Topologi Flare experience We Alive Avaya Aura System Manager one-X® Communicator SIP Phone video one-X Mobile Uninett Messaging 6.0 Voice/video Conference SP One-X Attendant Presence 6.0 Tandberg, Polycom .. Session Border Controller Session Manager 6.0 Avaya SIP Peer with CS1K 7.5 PSTN © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. Video GW Server 6.0 TDM, Analog, IP telefoner CM-Feature Server 6.0 Uninett One-X Communicator IM&Presence SIP Softphone Sip Video One-X Mobile Conference PSTN CS 1000 Release 7.5 og Avaya Aura™ – A Compelling Value Proposition CS 1000 videreutvikling og integrasjon med Avaya Aura™ Meridian 1 / CS 1000 – Session Manager – Skalerbar og robust nettverksarkitektur for konsolidering, aksess til sekvensielle applikasjoner, avanserte rutingagenskaper, adaptere for ulike PBX’er – Avaya Aura™ Conferencing – Funkjsonsrik, multimodal, sentraliserte samhandlingstjenester, skalerbar – Avaya Aura™ Messaging – Neste generasjon sentralisert unified messaging – Avaya Aura™ Presence solution – Funksjonsrik IM & presence løsning, federasjon med MSFT/IBM, løsningen inkluderer telefonstatus for CS1000 og kommer med Exchange integrasjon – One-X® Communicator klient – Funksjonsrik, felles klientopplevelse for soft og mobil klienter, twinned (samme telefonnummer) for M1/CS 1000 desktoptelefoner – System Manager/UCM – Ett felles sentralisert funksjonsrikt management verktøy © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. CS 1000 integrated into Avaya Aura™ Voice/ Video Services Presence Services System Manager Session Manager CS 1000 Avaya CM 4141 Integrasjon Avaya Agile Communication Environment © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 42 Applikasjonstilkobling med Avaya ACE™ Line of Business Nye3.-parts applikasjoner 3.-Parts CTI applikasjoner AVAYA ACE Avaya Agile Communication Environment™ (Avaya ACE) Pakketerte og kundetilpassede applikasjoner Høynivå IT-sentriske Web Service Toolkits Lavnivå Developer Foundation Toolkits Tradisjonell CTI © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 43 Pakketerte ACE applikasjoner Samhandling OCS & Sametime Integration Office & Web Browser Add-ins Savings of $300/user/yr on travel and conferencing Mobilitet Hot Desking Savings of $230/user/yr on real estate BPI Mobile Cost Optimizer Event Response Manager Savings of $540/user/yr Reduce downtime: $K to on call charges $M / hr depending on industry Sales Portal Corporate Portal Mobile Business / Verticals Message Drop and Blast Contact Center Integration Increase revenue $190/user/yr Savings of 5 min/user/day Industry and Business Specific Save 1 hr/day in client updates. $13K/user/yr Savings of 10 min / day / agent © 2010 Avaya44 Inc. All rights reserved. 44 Samhandling Avaya Flare Experience © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 50 Hva er Avaya Flare Experience ? The power of Avaya Aura™ video collaboration … at your fingertips! © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 51 Flare video © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 52 Hva er Flare Experience? Handlingsorientert Personsentrisk Media Transparent Sammenhengsbevisst Social Media bevisst Naturlig samhandling It is your perceptions and responses that result from use © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 53 1:Many Contextual Experience © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. © 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 54 Avaya Flare™ Experience Overgang fra Avaya one-X ® Avaya one-X ® 6.0 Avaya one-X ® 6.1 Avaya Flare Experience Integrated Clients on PC, iPad Avaya Flare Experience CY11 Q4 & beyond Avaya one-X Mobile Avaya one-X ® Portal (Browser) Avaya one-X ® Communicator MOC Integration Avaya one-X ® CS1K Support Microsoft OCS Add-In, Headless Client , Avaya one-X ® Communicator on Macintosh OSX CY10 Q3 CY11 Q1 CY11 Q3 Platform Consolidation Platform Consolidation Portal Server Mobile Server ACE © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. one-X Client Enablement Services ACE Client Enablement Services / ACE Client Enablement Services/ACE 56 Web.Alive Web samhandling Samhandling Møter Konferanser Opplæring Undervisning © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 57 Dagens utfordring “La meg prøve å finne ut hvordan jeg kan konferanse inn Maksim” “Er det videoløsning på deres side?” “Er alle fortsatt her?” MEET © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. “Jeg ønsker å snakke med de som er inne å handler på min Web side?” “Jeg trenger en måte å fremheve meg i sosiale media” “Hvordan skal jeg få den yngre generasjonen til å bruke min bank?” SELL “Mitt opplæringsprogram blitt veldig dyrt siden stadig færre er fysisk tilstede” “Jeg har ingen mulighet til å veilede og lære mine ansatte/studenter “Jeg kan ikke være tilstede på forelsning I dag” LEARN 58 Web.alive video © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 59 Takk Terje Engebretsen terjeengebre@avaya.com © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 6 0 Midsize Specifications UC in-a-box with Avaya Aura® at the core Applications • Avaya Aura® Session Manager • Avaya Aura® System Manager • Avaya Aura® Presence Services • Avaya Aura® Session Border Controller (in April) • Avaya Aura® Application Enablement Services • Communication Manager Utility Services • Avaya Aura® Communication Manager and Communication Manager Messaging • Avaya Aura® System Platform on an HP Server, SAL, VPN Media Gateways © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. Avaya Aura® Solution for Midsize Enterprise Uses System Platform technology Avaya Common Server Target 250 to 1000 users, 10’s of locations Single path install, fast, less costly Utility Server including Enterprise Directory Server Secure remote monitoring (SAL) Eksempel #1: oppgrader & videreutvikle It’s easy to add Avaya Aura value I dag Oppgrader til CS 1000 R7.5 & legg til Avaya Aura kjerne og Contact Center • Ingen avgift for NES Contact Center MCS 5100 Conferencing NRS CS 1000 AA Contact nye SIP aksess Center porter eller Session SBC 6.x Manager Presence lisenser ved oppgradering til Services 6.x R7.5 Premium Session Manager 6.x CS 1000 R7.5 Legg til Avaya Collaboration for utvalgte brukere Conferencing 6.x • Avaya Aura Conferencing $120/port, 80% less than new • CS 1000 to Avaya Aura Enterprise Edition for select users $58 per user, 80% less than new CM 6.0x including ME AA Contact Center SBC 6.x Presence Services 6.x Session Manager 6.x Upgrade and Evolve with Maximum Investment Protection • Continued support for existing investments © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. • Evolve with Avaya Aura at your own pace CS 1000 R7.5 62