703311 INFORMATION SYSTEM FOR
BUSINESS : INTERNET & E-COMMERCE
ใจรัตน์ จตุรภัทรพร
INTERNET, INTRANET,
EXTRANET
Internet, Intranet, Extranet
The Internet is a public and global communication
network that provides direct connectivity to anyone via a Local
Area Network (LAN) and an Internet Service Provider (ISP).
There is no centralized control of network and information.
Users need effective and efficient search engines to navigate
the sea of information.
WWW
ISP
Internet
Service
Provider
Search
Engine
Web
Browser
Email
Web Pages
Documents
Text
Image
Videos
Instant
Messaging
Forums
News
groups
Research
Database
Internet, Intranet, Extranet
From Web 1.0  Web 2.0  Web 3.0
Web 1.0
Website มีลกั ษณะคงที่ (Static HTML
Page) ข้อมูลแทบจะไม่ได้รบั การปรับแต่งให้
ทันสมัยอยู่เสมอและข้อมูลมักถูกสร้างขึน้
จาก HTML ผูใ้ ช้ต้องทาการค้นหาข้อมูลและ
เข้าถึงเว็บไซต์ด้วยตนเองด้วย Search
Engine การท่องอินเตอร์เน็ตเป็ นไปโดย
เชื่อมโยงจาก Website หนึ่ งไปยังอีก
Website หนึ่ ง
ทีม่ าภาพ: http://pingvision.com
Internet, Intranet, Extranet
From Web 1.0  Web 2.0  Web 3.0
Web 2.0
Website ที่ไม่หยุดนิ่งมีการโต้ตอบ ถ่ายทอดข้อมูล
ระหว่าง Website โดยผูใ้ ช้ไม่ต้องทาการค้นหาด้วย
ตนเอง Website มีข้อมูลเป็ นองค์ประกอบสาคัญ ซึ่ง
เป็ นข้อมูลที่สร้างโดยผูใ้ ช้ มีการจัดหมวดหมู่และจัด
ระเบียบเนื้ อหาภายใน Website ให้มีประสิทธิภาพ
มากขึน้ การแสดงผลข้อมูลเป็ นแบบแปรผัน คือ
เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอขึน้ อยู่กบั คาสังหรื
่ อคาค้นหา
ของผูใ้ ช้ มีเครือข่ายที่เกิดจากการมีส่วนร่วมของผูใ้ ช้
และมีการสื่อสารระหว่างผูใ้ ช้อย่างกว้างขวาง นาไปสู่
รูปแบบใหม่ๆ ของการสื่อสารในอินเตอร์เน็ ต เช่น
Blogs, Wikis, Tags, Podcasts เป็ นต้น
ทีม่ าภาพ: http://cache.gawker.com
Internet, Intranet, Extranet
From Web 1.0  Web 2.0  Web 3.0
Web 3.0
Website ที่ถกู ออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลให้มี
ระบบระเบียบมากขึน้ เนื่ องจากปริมาณของข้อมูลใน
Web 2.0 มีขนาดใหญ่ขึน้ เรื่อยๆ จึงต้องมีระบบ
บริหารจัดการข้อมูลภายใน website ให้ดีขึน้ และง่าย
ขึน้ จึงมีเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการจัดการข้อมูล อาทิ
Metadata, AI, Semantic เป็ นต้น
You've decided to go see a movie and grab a bite to eat afterward. You're in the mood for a comedy and some
incredibly spicy Mexican food. Booting up your PC, you open a Web browser and head to Google to search for
theater, movie and restaurant information. The next generation of the Web -- Web 3.0 -- will make your search
faster and easier. In our example, you could type "I want to see a funny movie and then eat at a good Mexican
restaurant. What are my options?" The Web 3.0 browser will act like a personal assistant. As you search the Web,
the browser learns what you are interested in. The more you use the Web, the more your browser learns about
you and the less specific you'll need to be with your questions. Eventually you might be able to ask your browser
open questions like "where should I go for lunch?" Your browser would consult its records of what you like and
dislike, take into account your current location and then suggest a list of restaurants.
Internet, Intranet, Extranet
nectec.or.th/srii
ลักษณะเฉพาะ
ประโยชน์
ตัวอย่าง
Web 1.0
อ่านข้อมูลบน website ได้ ทราบข้อมูล
แต่แก้ไขไม่ได้
Website ทัวไป
่
Catalogue online
Web 2.0
อ่านได้ เขียนได้ เพิ่มเติม ทราบข้อมูล แสดงความคิดเห็น สร้าง
ข้อมูลบน website ได้
มูลค่าเพ่ิ มให้ website ในรูปของการสร้าง
upload file/image/vdo ได้ เนื้ อหาและการโฆษณาให้ website เป็ นที่
รู้จกั ข้อมูลมีการเคลื่อนไหว รวมทัง้ มี
บริการทางเว็บ (Web Services)
Blog, Wikipedia
Google, YouTube
MySpace, Flicker
ต่อยอด Web 2.0 ด้วย
เทคโนโลยีการจัดการ
Semantic ข้อมูล และการแสดง
Web
คาอธิบายเนื้ อหาใน
website
Web 3.0
Read
Write
Execute
Rich & Interactive
Social Networking
เว็บไซต์มีลกั ษณะเป็ น Aggregator อย่าง Amazon, Apple
เต็มตัว โดยจะทาการเชื่อมโยงฐานข้อมูล
ต่างๆ ทัวโลก
่
และมีปัญญาประดิษฐ์
The Intelligent Web
4C + P + VS
(Artificial Intelligence) “คิดด้วยตัวเอง”
C = content
ในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลจาก C = commerce
ผู้ใช้งานที่สงการด้
ั่
วยภาษาที่มนุษย์เข้าใจ C = community
C = context
ได้ ไม่จาเป็ นต้องเป็ นภาษาทาง
P = personalization
คอมพิวเตอร์
VS = vertical search
Internet, Intranet, Extranet
Why Going ‘Online’
 Anywhere, anytime, any device
 Availability of information
 Global reach
 24/7 commerce
 More info for buyers
 More info for sellers
 New customers
 New intermediaries
Source: www.smh.com.au
 Lower marketing and communication cost
 Customization  Personalization
 More interesting marketing campaigns
 Trackable, measurable results
Internet, Intranet, Extranet
The Intranet uses the same Web interface, standard
interface, allowing ‘access from anywhere’ but put up firewalls (a
special security software) protecting intranets from unauthorized
outside access also controlling traffic between internal and
external networks so that only employees could access the
company’s website. It is an internal organizational Internet.
Internet, Intranet, Extranet
Information found on a company Intranet
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Company policies
Human resources policies
Employee
Employee handbook
Productivity
Employee directory and their telephone list
Current job vacancies
Applications relevant to staff roles and responsibilities
Sales forecasts
Support information and knowledge base
Knowledge
Interactive multimedia company training
Management
Information about company social events
Company newsletter
Forms and templates
Human
Chat forum/board
Organization
Resource
Management
Communication
Internet, Intranet, Extranet
The Extranet
•
•
•
An ‘extended Intranet’, which uses TCP/IP protocol networks (Transmission
Control Protocol/Internet Protocol) like the Internet to link Intranets in different
locations.
As part of company’s Intranet, it is extended to outside users.
Somewhere between Internet and Intranet. It also uses firewalls, but it
allows only selected outsiders, such as business partners, suppliers, and
customers, to access the company’s website.
Internet, Intranet, Extranet
Benefits of Extranet Application
1. Productivity Enhancements
• Just-in-time (JIT) information delivery
• Reduction of information overload
• Productive collaboration between workgroups
• Training on demand
2. Business Enhancements
• Faster time to market
• Improved client relationships
• New business opportunities
Internet, Intranet, Extranet
Summary: Internet, Intranet, Extranet
Network
Type
Internet
Typical
Users
Types of
Access
Anyone
Any individual
with dial-up
access or LAN
Public, worldwide,
unlimited no
restrictions
Intranet
Employees
Authorized
employees
ONLY
Private, restricted
Extranet
Business
Partners
Authorized
groups from
collaborating
companies
Private, outside
authorized partners
Information
General, public,
advertisement
No User ID/Password
Need User
ID/Password
Need User
ID/Password
Specific,
corporate,
proprietary
Shared in
authorized
collaborating
group
Internet, Intranet, Extranet
Net Issues – companies are reluctant to embrace the Internet
unless these issues are successfully addressed:
Management
Issues
Security
Fraud
Unauthorized
Internet Sites
Privacy
Source: www.buy-wyse.co.uk
Service
and Speed
Issues
14
E-BUSINESS VS.
E-COMMERCE
E-Business versus E-Commerce
Transforming Organizations to the Digital Economy
MGT
Operations
Marketing
Selling
Servicing
Supporting
Digital economy is an economy
Production
Accounting
Finance
Human
Resource
Management
ทีม่ าภาพ: http://davidanthonyporter.typepad.com, www.socialtimes.com
based on electronic goods and
services produced by electronic
business traded through electronic
commerce. That is, a business with
electronic production and
management processes that
interacts with partners and
customers, conducts transactions
through Internet & Web.
E-Business versus E-Commerce
Commerce
Business
Organized profit-making activities
E-Business
Using ICT to enhance
business including
• production process
• customer-focused process
• internal management
process
E-Commerce
Using ICT to sell
online with money
transactions
ทีม่ าภาพ: www.mkbergman.com; www.dailyblogtips.com
E-Business versus E-Commerce
E-Business
• Connect critical business processes &
systems
• Connect directly customers, employees,
vendors and business partners
• Collaborate supply chain and value chain
• Information flows
• Product flows
• Transaction flows
ทีม่ าภาพ: www.pir.sa.gov.au
3
Payment
1 Showcase
2
Ordering
2
Ordering
3
Payment
3 Payment
E-Commerce
Mechanism
4 Delivery & Service
ทีม่ าภาพ: www.website4u.ca
E-Business versus E-Commerce
E-Commerce
E-Business
Supplier
สาขา
โรงงาน
ธนาคาร
คู่ค้า
แผนก
ผู้ขนส่ง
บริษทั
บริษทั
ลูกค้า
คลัง
สินค้า
E-Business มีความหมายกว้างกว่า E-Commerce หมายถึง การทาธุรกรรมทุก
ขัน้ ตอนในธุรกิจผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ทัง้ การซื้อขาย การติดต่อประสานงาน
รวมถึงกิจกรรมต่างๆ ที่เกิดขึน้ ภายในสานักงานด้วย ในขณะที่ E-Commerce จะ
เน้ นเฉพาะการซื้อขายสินค้าหรือบริการผ่าน World Wide Web เท่านัน้ จึงพูดได้ว่า
E-Commerce เป็ นเพียงส่วนหนึ่ งของ E-Business
ภาพ www.gatewaves.com
E-Business versus E-Commerce
E-Business
Procurement
Knowledge
Management
Supplier/Partner
Management
Production
E-Commerce
Marketing
B2B
B2C
CRM
Business
Intelligence CPM
Customer
Satisfaction
-etc.-
B2G
G2G
C2B
C2C
P2P
G2B
G2C
ทีม่ าภาพ: www.popularumbrella.com
E-Business versus E-Commerce
Type of E-Commerce
B2B, both the sellers and the buyers are business organization.
B2C, the sellers are organizations and the buyers are individuals (e-tailing)
B2B2C, a business sells to both business and individual buyers
C2B, consumers make known a particular need for a product or service and suppliers
compete to provide the product or service to consumers.
C2C, an individual sells products or services to other individuals.
B2E, an organization delivers products or services to its employees.
C2
B
B2
E
B2
C
B2
B2
B
B
Supplier Manufacturer
B2
B
Wholesaler
C2
C
B2
C
Retailer Consumer
ทีม่ าภาพ: www.pir.sa.gov.au
E-Business versus E-Commerce
Type of E-Commerce
G2G: government-to-government, a government entity (unit)
provides service, do business with other government units.
G2C: government-to-citizen, a government unit provides services to
its citizen via e-commerce technologies.
G2B: government-to-business, a government unit provides services,
do business with business organizations.
ทีม่ าภาพ: www.mfa.gov.sg
E-Commerce
Aggregator
Auction
Money Making Model
รวบรวมสินค้า/บริการ/ข้อมูลข่าวสารจากแหล่งต่างๆ มาจัดสรรและนาเสนอใหม่
บริการซื้อขายสินค้าด้วยวิธป
ี ระมูลราคา โดยผูข
้ ายเป็ นผูก
้ าหนดราคาเสนอแก่ผซ
ู้ ื้อหลายราย
Banner Ad
บริการ graphic display เพือ
่ การโฆษณาออนไลน์เชือ
่ มโยงผลกลับไปสู่ website ของผูโ้ ฆษณา
Content Provider
ผูใ้ ห้บริการเนื้อหาสาระ เช่น ข่าวสาร รายได้จากค่าบริการ หรือยอดขายโฆษณา เป็ นต้น
Digital Product Delivery
Dynamic Pricing
Information Broker
ผูข
้ ายสินค้าดิจต
ิ อล ให้บริการดาวน์โหลดโปรแกรม เป็ นต้น
ผูใ้ ห้บริการปฏิสมั พันธ์ real-time ระหว่างผูข
้ ายและผูซ
้ ื้อ
ผูใ้ ห้บริการข้อมูลราคาและข้อมูลอืน
่ ๆ ประกอบสินค้าของผูอ
้ ืน
่
รายได้มาจากการโฆษณาหรือการเชือ
่ มโยงผูซ
้ ื้อกับผูข
้ าย
Marketplace Concentrator
Online Exchange
ผูร้ วบรวมข้อมูลข่าวสารจากผูใ้ ห้บริการหลายแห่ง จัดกลุม
่ รวมไว้ทเี่ ดียวกัน
ผูจ้ ดั สรรระบบเพือ
่ สร้างข้อเสนอและประกวดราคา สาหรับบริการแก่ผซ
ู้ ื้อ
และผูข
้ ายสินค้าหลายๆ ราย ทีส่ นใจในสินค้าเดียวกันเวลาเดียวกัน
E-Commerce
Money Making Model
ผูใ้ ห้บริการเสมือนตลาดออนไลน์เป็ นสถานทีท
่ ผ
ี่ ซ
ู้ ื้อและผู้ขายมาพบ
ต่อรอง ตกลงซื้อขายกัน
Online Service Provider ผูใ้ ห้บริการเชือ่ มโยงธุรกิจผ่าน Website ต่างๆ รายได้มาจาก
ค่าบริการ โฆษณา หรือข้อมูลทางการตลาด
Online Marketplace
Portal
จุดเริม
่ ต้นของการเข้าสูเ่ ครือข่าย WWW พร้อมด้วยบริการข้อมูลสาระพิเศษและบริการ
พิเศษอืน
่ ๆ
Reverse Auction
Syndicator
ผูบ
้ ริการซื้อขายสินค้าด้วยวิธป
ี ระมูลโดยผูซ
้ ื้อเป็ นผูก
้ าหนดราคาเสนอแก่
ผูข
้ ายหลายราย
ผูท
้ าการรวบรวมสินค้าจากหลายแหล่งรวมกันเป็ น package เพือ
่ จาหน่ ายต่อไปสู่
website บุคคลที่ 3
Transaction Broker
Virtual Community
Virtual Storefront
ผูท
้ าหน้าทีส่ ร้างกระบวนการด้านชาระค่าสินค้าและธุรกรรมการเงินอืน
่ ๆ
ผูใ้ ห้บริการสถานทีพ
่ บปะออนไลน์แก่บุคคลทีม
่ ีความสนใจเดียวกัน
เช่น ห้องสนทนา ห้องประชุมออนไลน์ เป็ นต้น
ผูข
้ ายสินค้าประเภทจับต้องได้โดยตรงไปสูผ
่ บ
ู้ ริโภค (B2C)
หรือองค์กรธุรกิจ (B2B)
E-Commerce
Community of Interests
Real-time Communication
Sharing
Money Making Model
สร้างสังคมออนไลน์รวบรวมผูท
้ ม
ี่ ีความสนใจเดียวกันมารวมกัน
เช่น expert networks, teacher centers, parents
centers, online game, online gambling
ผูใ้ ห้บริการสือ
่ สารแบบ real-time ทัง้ internet phone,
videophone, text chat, SMS เช่น Skype, Twitter
ผูใ้ ห้บริการรับฝากและแลกเปลีย่ นทัง้ file sharing, picture sharing, VDO sharing,
slide sharing เช่น Khaza.com, Bigupload.com, Flickr.com, Youtube.com,
Slideshare.net
Online Customer Service
Social Activism
HelloPeter.com เป็ นผูใ้ ห้บริการพื้นทีส่ าหรับลูกค้า
ผูใ้ ช้บริการรายงานความพอใจและ/หรือไม่พงึ พอใจในสินค้า
หรือบริการจากบริษท
ั ผูข
้ ายผูใ้ ห้บริการต่างๆ ตลอดจนเป็ นเวที
ทีผ
่ บ
ู้ ริโภคใช้แลกเปลีย่ นประสบการณ์ ขอ
้ มูลความรูร้ ะหว่างกัน
AdBusters.org เป็ นองค์กรไม่แสวงหากาไร เปิ ดเวทีให้ผบ
ู้ ริโภค นักวิชาการ
นักการศึกษา ครูอาจารย์ ศิลปิ น นักเขียน ผูป
้ กครอง นักเรียนนักศึกษา ได้
เคลือ
่ นไหวแสดงความคิดเห็นและรณรงค์เคลือ
่ นไหวเชิงต่อต้านสังคม
โดยเฉพาะต่อต้านบริโภคนิยม เช่น Buy nothing day, TV turn-off week
MAKING E-COMMERCE
WEBSITE
E-Commerce
Making the Website
Step 1. Your Name on the Net  Domain Name
Step 2. Effective Online Presence
Analyz Design Test
e
 เลือกสินค้า วิเคราะห์ศกั ยภาพที่จะขายในอินเตอร์เน็ต
 อธิบายน้ อยเข้าใจง่าย  สร้างเงื่อนไขในการขาย สร้างแรงจูงใจได้  สร้างแบรนด์ได้
 มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เลียนแบบได้ยาก  คงทนขนส่งสะดวก  ค่าขนส่งไม่แพงมาก
 กาหนดเป้ าหมายในการทา e-Commerce
 สร้างชื่อ  สร้างยอด  สร้างสัมพันธ์
 กาหนดกลุ่มลูกค้าเป้ าหมาย  ศึกษาความต้องการของลูกค้า
 B2C  B2B  B2C2B  B2S
 ตัง้ งบประมาณ
 งบสร้าง site
 งบประชาสัมพันธ์
 กาหนดรูปแบบและ function ของ e-Commerce
 งบบารุงรักษา
 Stand Alone Site  Site in Site  No Site!  Showcase  Ordering
E-Commerce
Making the Website
Step 3. Building Trust Online
Delivery
Return
Policy
Security
Privacy
Refund
Resend
Disclaimers
E-Commerce
Making the Website
Step 3. Building Trust Online
Policy
Security
Privacy
Step 4. Effective Online Presence
กฎกระทรวงว่าด้วย การจดทะเบียนผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่มี
สถานประกอบการตัง้ อยู่ในประเทศไทย ต้องจดทะเบียนพาณิชย์ เพื่อให้ผ้บู ริโภคสามารถ
ตรวจสอบการมีตวั ตนของผู้ประกอบการได้ว่าเป็ นใคร อยู่ที่ไหน ทาธุรกรรมอะไรบ้าง
ค่าธรรมเนี ยม 50 บาท ณ สานักงานพาณิชย์จงั หวัด หรือ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า หรือ www.thairegistration.com
E-Commerce
Making the Website
https://www....
E-Commerce
Making the Website
2Ps + 10Cs Concept
Personalization
Privacy
Content
Conversation
Context
Community
Convenience
Convergence
Customization
Commerce
Connection
Communication
ทีม่ าภาพ: www.directionsolutions.com, www.synapseworldwide.com
E-Commerce
Making the Website
Content [1]
Content means all digital subject matter on a website, refers to whatever appear on
the website, text, graphics, sound, music, and/or videos that are presented. If chosen
appropriately, it can increase both the rates at which browsers are converted into buyers
and their transactions.
ทีม่ าภาพ: www.watblog.com
Content หมายถึง ข้อมูลที่อยู่ใน website เช่น ตัวอักษร ภาพ ภาพเคลื่อนไหว ภาพยนตร์ เสียง ฯลฯ ข้อมูลที่ดี
คือ ถูกต้อง ทันสมัย สอดคล้องกัน และตอบความต้องการของลูกค้าเพื่อให้สามารถตัดสินใจซื้อได้รวดเร็ว
Content created by website
www.amazon.com
ทีม่ าภาพ: www.amazon.com
Content by users, users have more control
The Internet provides a communication platform for individual comments, both
positive and negative. Comments can spread quickly and rapidly. New
technologies such as digital video recorders (DVRs) will increase consumer
control. Customers will have information, entertainment, and communication
when, where, and how they want it.
ทีม่ าภาพ: www.tripadvisor.com
E-Commerce
Making the Website
Context [2]
Context means the aesthetic and functional look-and-feel of the website that
capture visitors’ interest and decide whether they will explore a site or click onto
the next one. Context creates the first impression, needs to be uncluttered,
easy to read and navigate. People believe that what they see on the website is
what they will get so website must be welcoming, helpful and engaging. The
design, layout, images, and words need to reflect your special personality,
character and give visitor a ‘sample’ of what they can expect when they buy
your product/service. It’s the sizzle that make the sale.
Context หมายถึง บริบทแวดล้อมของ website โดยรวมการออกแบบที่สวยงาม การจัดวางข้อมูลที่เป็ น
สัดส่วน เป็ นระเบียบไม่ระเกะระกะ การเล่า-ลาดับเรื่องที่เข้าใจได้ง่าย การใช้สีที่เหมาะสมเอื้อต่อการอ่าน การ
เว้นวรรคตอน ฯลฯ ซึ่งสะท้อนบุคลิกภาพของ website ขององค์กร ของสินค้าหรือบริการ ต้องน่ าสนใจ น่ า
ติดตาม ให้ความรู้สึกเป็ นมิตร แต่กเ็ ป็ นมืออาชีพ ลูกค้าสัมผัสได้ในหน้ าแรกและประทับใจจนตัดสินใจว่าจะ
ศึกษาสินค้าหรือบริการของ website ต่อไปจนอาจนาไปสู่การสังซื
่ ้อในที่สดุ
Context of E-Tourism
Website
Aesthetics
Look &
Feel
E-Commerce
Making the Website
Convenience [3]
Convenience means the functionality
and usability, navigation, in-site search,
links, etc. that facilitate customers’
convenience in easily using the site, fast
finding information, effectively ordering and
securely dealing with the website.
Convenience facilitate successful
communication and commerce.
ทีม่ าภาพ: www.somethingcreativeinc.com
Convenience หมายถึง ความสะดวกของลูกค้าในการเข้าถึงข้อมูลหรือบริการที่ต้องการใน website อย่าง
รวดเร็ว ในเวลาที่ต้องการ ด้วยความช่วยเหลือของระบบการนาทางเข้าถึงข้อมูล (Site Navigation) ระบบ
ค้นหาข้อมูลภายใน website (In-site Search Engine) การเชื่อมโยงข้อมูลภายใน website (Links) รวมถึงการ
มีเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยลูกค้าในการใช้งาน website ให้สะดวกง่ายที่สดุ กระชับขัน้ ตอนในการสังซื
่ ้อหรือทา
ธุรกิจของลูกค้ากับ website ให้ดาเนินต่อไปโดยไม่สะดุด
Convenience of Information Assessing
ทีม่ าภาพ: www.qld.gov.au, http://static-p3.fotolia.com
Convenience of Information Searching
Site
Search
Internal
site SE
ทีม่ าภาพ: www.amazon.com
Customization[4] vs. Personalization
Personalization involves using technology to accommodate the
differences between individuals. It is a means of meeting the customer’s
needs more effectively, making interactions faster and easier and,
consequently, increasing customer satisfaction and retention.
การที่องค์กรนาเทคโนโลยีมาอานวยให้ลกู ค้าได้สินค้า/บริการตามความแตกต่างเฉพาะลูกค้าแต่
ละบุคคล เพื่อบรรลุความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทาให้ปฏิสมั พันธ์ระหว่างองค์กร
และลูกค้ารวดเร็วขึน้ ง่ายขึน้ เพิ่มความพึงพอใจและรักษาลูกค้าไว้กบั องค์กรได้นานขึน้
Customization is the ability for a company to give its customers an
opportunity to create and choose product to certain specifications or
something different from the standard offering but does have limits.
การที่องค์กรให้โอกาสลูกค้าในการสร้างสรรค์หรือเลือกสรรสินค้า/บริการในแบบอย่างเฉพาะตัว
ของลูกค้าเองซึ่งมักแตกต่างจากสินค้า/บริการมาตรฐานที่องค์กรนาเสนออยู่ แต่ขอบเขตของ
สินค้า/บริการที่ให้ลกู ค้าได้สร้างสรรค์หรือเลือกสรรก็ยงั จากัดอยู่
Customization by Product/Service
Product/service Customization refers to a customer
co-design process of products and services which
meet the needs of each individual customer with
regard to certain product features
Customization by Content
Content customization. The ability of a site to be modified to display content, or
an assortment of content that reflects the preferences of the users.
Yahoo! provides a wide array of internet services that cater to
most online activities and content including latest news,
entertainment, sports information, and gives users quick access
to other Yahoo! services like Yahoo! Mail, Yahoo! Maps, Yahoo!
Finance, Yahoo! Groups and Yahoo! Messenger. The majority
of the product offerings are available globally in more than 20
languages
ทีม่ าภาพ: www.dshen.com
E-Commerce
Making the Website
Commerce [5]
Commerce
The sales of goods, products, or
services on the site. If the website is
intended for commercial
transactions, then it has to be safe
and the fact that is has been made
safe must be communicated to the
customer, most websites use a
"lock" symbol in the corner to
indicate that it has been encrypted.
ทีม่ าภาพ: www.make-noise.com
Commerce หมายถึง การทาการค้าเพื่อสร้างรายได้ให้ website ซึ่งการค้าที่ดีมาจากสินค้าที่เหมาะสม
กับลูกค้าเป้ าหมาย นาเสนอน่ าสนใจ ราคาแข่งขันได้ เงื่อนไขการขายที่ดึงดูดใจ ค้นหาสินค้าง่าย
ระบบสังซื
่ ้อ/ชาระเงินใน website สะดวก รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ
Commerce
ทีม่ าภาพ: http://digiteen2008.wikispaces.com, http://assets.nydailynews.com
Commerce by ‘List’
Wish
List
Quick
List
Shopping
List
Wedding
Register
Baby
Register
ทีม่ าภาพ: www.amazon.com
E-Commerce
Making the Website
Connection [6]
Connection
means the extent of formal linkages between the site and
other sites. In the same time, website gains opportunities welcoming
Customers sent from links partners. Also connecting
with the audience you wish to attract.
Connection หมายถึง การเชื่อมโยงจาก website ขององค์กรไปยัง website อื่นๆ ที่มีสินค้าหรือบริการ
เหมือนกันหรือใกล้เคียงกัน เพื่อเปิดโอกาสให้ลกู ค้าได้สามารถเปรียบเทียบข้อมูลก่อนตัดสินใจสังซื
่ ้อสินค้า
หรือบริการ
ทีม่ าภาพ: www.insilico.com.au, http://contactdubai.com
Connection, Outbound & Inbound Links
E-Commerce
Making the Website
Communication [7] = Conversation [8]
Communication / Conversation
The interaction that occurs between site and users or users and users. How the
company talks to its customers, this can be done through signing up for special
offers, email newsletters, contests, surveys, message boards and live chat with
company representatives, and company contact information.
• One-way communication
• Two-way communication
• Interactive communication
• One-to-all communication
• One-to-many communication
• One-to-one communication
ทีม่ าภาพ: www.webmarcom.net
Communication หมายถึง การใช้ website เป็ นช่องทางติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ทัง้ site-users และ usersusers เพื่อสร้างปฏิสมั พันธ์และรู้ถึงความคาดหวัง/ความต้องการ/เสียงสะท้อนกลับ ซึ่งมีหลายรูปแบบ เช่น
online form, email, web board, chat room, blog, mailing list, links เป็ นต้น
Communication, from site-to-users
Web slices are programmatically defined parts of a web page allow you to cut a
web
page into pieces so that you can display and update only the parts you are
interested in. Web slices can be a handy solution for a user who wants to follow the
updates from your web site but doesn't want to use an RSS reader. RSS readers can be
a little complicated for some end users and are not always appropriate.
ทีม่ าภาพ: http://msdn.microsoft.com
Communication, from users-to-users
E-Commerce
Making the Website
Community [9]
Community
The e-marketer must always have in mind the fact that
the internet is actually a network. Therefore, accessing
It automatically implies some level of interaction with
The other individuals who are part of the network.
Such an approach would eventually prove the positive
Benefits of being part of an interconnected group;
the essence of this “externality” is commonly known
in the networked world as “community”.
ทีม่ าภาพ: www.ezrewards.com.sg
Community หมายถึง การสร้างให้ website ของเราเป็ นแหล่งชุมนุม เป็ นสังคมของผูบ้ ริโภคและลูกค้า
เป้ าหมายเข้ามาเยี่ยมชมมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็น ช่วยประชาสัมพันธ์ website จูงใจซื้อสินค้า รวมถึง
การใช้ประโยชน์ จาก Social Networking หรือสังคมเสมือน (Virtual Community) ในยุค Web 2.0 เพื่อเป็ น
แหล่งกระจายข้อมูล ให้สมาชิกในสังคมเสมือนเป็ นผูน้ าพาข้อมูลสินค้า/บริการไปถึงลูกค้า ของเราแทน
Community
E-Commerce
Making the Website
Convergence [10]
Convergence
The Internet will become
ubiquitous and wireless;
video/data/voice appliances will
converge. Commerce and
marketing will become even more
global. Companies will need to
continue to evolve to take
advantage of the opportunities to
M-Commerce and L-Commerce
ทีม่ าภาพ: www.indianaffairs.state.ne.us; www.kvh.com
Convergence หมายถึง การรวมกันของสิ่งที่มีความสามารถแตกต่างกัน ในอนาคตอันใกล้ อินเทอร์เน็ตจะมี
ลักษณะ Ubiquitous มีความหมายว่าอยู่ในทุกแห่ง หรือ มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง โดยมีเทคโนโลยี broadband และ
wireless เป็ นตัวขับเคลื่อนสาคัญในการก้าวข้ามอุปสรรคเดิมไปสู่ M-Commerce และ L-Commerce
MARKETING
E-COMMERCE WEBSITE
E-Commerce
Marketing the Website
Traditional Marketing Offline Marketing
• Personal Selling
Internet Marketing Online Marketing
• Sampling, Discount, Coupons
• Search Engine Marketing
• Ad in Trade Directory / Newspaper
• Keyword Marketing
• Trade Show / Trade Fair / Exhibition
• E-mail Marketing
• Direct Mail
• E-Zine, E-Publication
• Telemarketing
• Online Ad (Banner, Button, Text Link)
• Direct Marketing
• Pop-up, Pop-down Windows
• Event Marketing
Blog
• Affiliate Marketing
• PR
• B2B E-Marketplace
• Etc.
• Trade Directory
Info
• Auction Marketing
Marketing
Social
• Link Exchange
Networking
• Webring
• Viral (Referral) Marketing
• Etc.
MAINTAINING
E-COMMERCE WEBSITE
E-Commerce
Why?
เราเปลี่ยน
Maintaining the Website
ลูกค้าเปลี่ยน
รายงานเชิงสถิติของ Website
ปัจจัยภายนอกเปลี่ยน คู่แข่งเปลี่ยน
ฯลฯ เปลี่ยน
แล้ว Website ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง
Homepage
Site/Page
Content
About Us Page
Product/Service Page (Navigation)
Site
Policy Page
Page
Layout
Layout
FAQ Page
???????????? Site
Keyword
Key
phrase
Description
Resubmit
Search
Engine
Graphic
Picture
Banner
Button
Color Theme
???????
Relocate
Links
Resubmit
Directory
E-Commerce
Maintaining the Website
ปัจจัยคุณภาพและความสาเร็จของ Website
 Interactive ตื่นตัวอยู่เสมอ
 Informative ข้อมูลที่มีประโยชน์
 Incorporate มีความรูส้ ึกร่วม
 Initiative ริเริ่มสร้างสรรค์ บริการใหม่
 In-time ข้อมูลทันสมัย ทันเหตุการณ์
Usability
ใช้งานง่าย
Functionality
มีเครื่องมือใช้งาน
ครบถ้วน
Reliability
เสถียรทางาน
ได้ตลอดเวลา
Efficiency
รวดเร็วใน
การตอบสนอง
Maintainability
บารุงรักษาง่าย