Problema e motivação
Qual organização, setor ou contexto está sendo estudado?
Qual problema ou oportunidade motivou a escolha?
Quem é afetado pelo problema?
Por que vale a pena mapear esses processos?
Processo escolhido e seu escopo
1.
Processo fim-a-fim
ex., atender uma solicitação de manutenção de equipamento.
2.
Evento de início
o que dispara o processo?
3.
Evento de término
quando consideramos que o processo terminou?
4.
Cliente/beneficiário do processo
quem recebe o resultado?
5.
Resultado esperado
qual produto, serviço ou informação é entregue?
Estrutura preliminar do processo
1.
Dono do processo (Process Owner).
ex., gerente de manutenção.
2.
Funções organizacionais envolvidas.
atendimento, engenharia, compras.
3.
Pelo menos três processos / subprocessos.
4.
Pelo menos três papéis.
solicitante, analista, técnico
Estratégia de descoberta
O processo realmente existe e está em operação?
O grupo terá acesso aos participantes?
Quem será entrevistado (SME – Subject-Matter Expert)?
Há pelo menos 2-3 fontes de informação?
Há documentos, formulários, sistemas, normas ou registros que possam ser consultados?
Existem restrições de acesso ou confidencialidade?
Serão aceitos apenas processos para os quais o grupo tenha acesso a pelo menos um
especialista diretamente envolvido em sua execução