Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Ciencias Químicas
Ingeniería Industrial Administrador
Materia: Sistema de gestión de calidad
Nombre de la alumna: Melanie Elizabeth Sevilla De Lira
Matrícula: 2020470
Grupo: 06
08 de agosto del 2026, Guadalupe, Nuevo León
Actividad 1
1-. ¿Qué son los SGCs?
R= Son un conjunto de procesos, procedimientos, reglas y herramientas que
utiliza una empresa para asegurar que sus productos o servicios cumplan con
ciertos requisitos de calidad y mejorar continuamente.
2-. ¿Cuáles normas hay?
R= ISO 9000
Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario
Establece los conceptos fundamentales, principios y términos utilizados en los
sistemas de gestión de la calidad. Sirve como base para entender las demás
normas de la familia ISO 9000.
ISO 9001
Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos
Es la norma principal para implementar y certificar un SGC. Define los requisitos
que una organización debe cumplir para demostrar que puede proporcionar
productos y servicios de manera consistente y mejorar continuamente.
ISO 9004
Gestión de la calidad — Calidad de una organización — Orientación para lograr el
éxito sostenido
Proporciona recomendaciones para mejorar el desempeño general de una
organización y alcanzar un éxito sostenido a largo plazo. Va más allá de los
requisitos mínimos de ISO 9001.
ISO 19011
Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
Proporciona orientación para planificar, realizar y gestionar auditorías de sistemas
de gestión, incluyendo auditorías de calidad.
ISO 10004
Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Directrices para el seguimiento
y la medición
Orienta sobre cómo hacer seguimiento y medir la satisfacción de los clientes.
ISO 10005
Gestión de la calidad — Directrices para los planes de la calidad
Ayuda a elaborar planes de calidad para productos, procesos, proyectos o
contratos específicos.
ISO 10006
Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la calidad en proyectos
Proporciona orientación para aplicar principios de gestión de calidad en proyectos.
ISO 10007
Gestión de la calidad — Directrices para la gestión de la configuración
Ayuda a controlar y mantener la identificación, características y cambios de
productos o procesos.
3-. ¿Cuáles organizaciones hay respecto a estas normas de SGC?
R= ISO — International Organization for Standardization
Es la organización internacional que desarrolla y publica las normas ISO, como
ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004.
IAF — International Accreditation Forum
Agrupa organismos de acreditación y establece criterios para que las
certificaciones de sistemas de gestión sean confiables y reconocidas
internacionalmente.
Organismos de acreditación
Acreditan a los organismos que realizan certificaciones, verificando que sean
competentes e imparciales.
Organismos de certificación
Auditan a las empresas para comprobar si cumplen con los requisitos de una
norma, por ejemplo, ISO 9001, y pueden emitir el certificado correspondiente.
Organizaciones/empresas
Implementan el SGC en sus procesos y pueden someterse a auditorías para
obtener una certificación ISO 9001.