TRABAJO DE TESIS I
Tema :Variables e Indicadores
Mg. Jorge Vergiú Canto
Objetivos
• Comprender los conceptos de
variables, definición conceptual y
definición operacional de una
variable
• Conocer y entender los tipos de
variables
• Aprender a deducir los tipos de
variables, y a definirlos de manera
conceptual y operacional, así como
a sus indicadores.
Definición de Variables
Una
variable
es
una
propiedad
que
puede
fluctuar y cuya variación es
susceptible de medirse u
observarse. El concepto de
variable se aplica a personas
u otros seres vivos, objetos,
hechos y fenómenos, los
cuales adquieren diversos
valores.
(Hernández Sampieri, 2014)
Clasificación de Variables
Cualitativas
Por su
naturaleza
Nominal
Ordinal
Discreta
Cuantitativas
Continua
Independiente
Tipo de productos
Tipo de empresa
•
•
Niveles jerárquicos en la empresa
Clima organizacional
•
•
Numero de tardanzas
Cantidad de móviles
•
•
Peso de producto
Temperatura de operación de maquina
X
•
•
Programación
Estrategia de empresa
Y
•
•
Mantenimiento predictivo.
Gestión Operativa
Por su
posición
Dependiente
•
•
Indicadores
Los
indicadores
son
representaciones cuantitativas
de las variables teóricas de
investigación.
Hernández Sampieri, (2014)
“Con
los
indicadores
la
investigacion se hace mas
factible la investigacion, pues se
accede al mecanismo de la
prueba”.
Tafur, R., & Izaguirre, M. (2015).
Ejemplo de variables
Título escogido
¨Proceso de Control Calidad en el área de producción como
medio de fidelización de los clientes aplicando TQM en la
empresa Falcón¨
Problema principal
Objetivo General
¿En
que medida la
implementación
de
proceso de control
calidad favorece a la
fidelización
de
los
clientes en la empresa
Falcón?
Mantener e
incrementar la
fidelización de los
clientes con la
implementación un
proceso de control de
calidad para la
empresa Falcón.
Hipótesis General
La implementación de un
proceso de control de
calidad
favorece
la
fidelización de los clientes
en la empresa Falcón.
X: Variable independiente
Y: Variable dependiente
Problema Secundario
Objetivo Secundario
Hipótesis Especificas
¿Como
influye
el
mantenimiento en la
variabilidad en los
productos?
Reducir la variabilidad
productos
con
la
implementación de un
programa
de
mantenimiento.
La implementación de un
programa
de
mantenimiento reduce la
variabilidad
en
los
productos
¿Qué efectos produce
tener un programa
de
recursos
humanos deficientes
en la productividad
de
la
empresa
Falcón?.
Incrementar
la
productividad con la
implementación de un
programa de recursos
humanos en la empresa
Falcón.
La generación de
un
programa
de
recursos
humanos
permite
incrementar
la
productividad
en
la
empresa Falcón.
¿Cuál es la influencia
de
procesos
productivos
deficientes
en
las
devoluciones de los
productos?
Reducir
devoluciones
productos
eficientes
productivos.
las
de los
con
procesos
El desarrollo de un eficiente
proceso productivo reduce
las devoluciones de los
productos .
Definición de variables
Hipótesis General : Mediante la implementación de control de calidad se logrará
favorecer la fidelización de los clientes en la empresa Falcón.
DEFINICION DE VARIABLES
VARIABLE Y DEFINICION
INDICADOR
FORMA DE OBTENER EL INDICADOR
(FORMULA)
CONTROL DE CALIDAD
Calidad es traducir las necesidades futuras de
los usuarios en características medibles, solo así
un producto puede ser diseñado y fabricado
para dar satisfacción a un precio que el cliente
pagará; la calidad puede estar definida
solamente en términos del agente. (Deming,
1989)
RENDIMIENTO DE CALIDAD
NIVEL DE CALIDAD
TOTAL PRODUCTOS SIN DEFECTOS
TOTAL PRODUCTOS ELABORADOS
TASA RESERSIÓN
N° CLIENTES SIN VENTAS X AÑO(%)
N° CLIENTES TOTAL
FIDELIZACION DE CLIENTES
La fidelización de clientes pretende que los
compradores o usuarios de los servicios de la
TASA RETENCIÓN
empresa mantengan relaciones comerciales
estables y continuas, o de largo plazo con ésta.
No termina cuando se realza una venta. INDICE DE SATISFACCIÓN
(Stanton, Michael, & Walker, 2007)
VOL. PRODUCCIÓN CONFORME (%)
VOL. TOTAL PRODUCCIÓN
100% - TASA RESERCIÓN
ESCALA DE LIKERT
Definición de variables
Hipótesis Específicas 01 La implementación de un programa de
mantenimiento influye en la reducción de la variabilidad en los productos
DEFINICION DE VARIABLES
VARIABLE Y DEFINICION
PROGRAMA DE MANTENIMIENTO
INDICADOR
FORMA DE OBTENER EL INDICADOR
(FORMULA)
INDICADOR
MANTENIMIENTOPRODUCCION
COSTO DE MANTENIMIENTO
COSTO DE PRODUCCION
PRODUCTIVIDAD
MAQUINARIA
PRODUCCION
HORAS MAQUINA
La variabilidad se refiere a la diversidad de
resultados de una variable o de un proceso. Se
encuentran en los procesos de las empresas.
PARTICIPACION DE DEFETOS
TOTAL PRODUCTOS CON DEFECTOS «X»
TOTAL PRODUCTOS CON DEFECTOS
(Gutiérrez- & De la Vara, 2013)
CALIDAD DE LOS PEDIDOS
GENERADOS
PEDIDOS GENERADOS SIN PROBLEMA *100
TOTAL PEDIDOS GENREADOS
El mantenimiento se define como el conjunto
de procedimientos realizados a fin de
conservar en optimas condiciones de servicio a
los equipos, maquinarias, e instalaciones de
una planta (fabrica), garantizando el correcto
funcionamiento del proceso de producción.
(Integra Markets, 2018).
VARIABILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Definición de variables
Hipótesis Específicas 02 Generando
un programa de recursos humanos se
incrementa la productividad en la empresa Falcón.
DEFINICION DE VARIABLES
VARIABLE Y DEFINICION
PROGRAMA DE RECURSOS HUMANOS
El tener un programa de recursos humanos nos
asegura contar con personal idóneo para las que
diferentes actividades dentro de los procesos de un
programa se tiene: selección de personal, capacitación
del personal, evaluación de desempeño (Chiavenato,
I.2007).
PRODUCTIVIDAD
Productividad es el valor de las salidas de los productos
(bienes o servicios) efectuados divido entre los valores
de los recursos de entrada (salarios, costos de equipos,
costo de mano de obra, etcétera).
(Krajewski, Ritzman, & Malhotra, 2013)
INDICADOR
FORMA DE OBTENER EL
INDICADOR (FORMULA)
AUSENTISMO
HORAS-HOMBRE ASUSENTES
HORAS-HOMBRES TRABAJADAS
INDICE DE TIPO DE
TRABAJO
N° DE EMPLEADOS DE PRODUCCION
N° DE EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS
RENTABILIDAD POR
PRODUcTO
MARGEN
TOTAL DE VENTAS
PRODUCTIVIDAD DE
MANO DE OBRA
PRODUCCION TOTAL
HORAS-HOMBRES TRABAJADAS
Definición de variables
Hipótesis Específicas 03 El desarrollo de un proceso de control de producción
favorece en la eliminación de los devoluciones de los productos.
DEFINICION DE VARIABLES
VARIABLE Y DEFINICION
INDICADOR
FORMA DE OBTENER EL
INDICADOR (FORMULA)
CONTROL DE PRODUCCION
El control de la producción comprende el constante
reajuste de los planes y programas, como resultado de
observaciones hechas sobre la marcha de los diferentes
procesos de manufactura. (Bock & Holstein, 1979)
REAJUSTE DE PLANES
PLANES REAJUSTOS
TOTAL DE PLANES EMITIDOS
REAJUSTE DE
PROGRAMAS
PROGRAMAS REAJUSTOS
TOTAL DE PROGRAMAS EMITIDOS
DEVOLUCION DE LOS PRODUCTOS
Devolución de mercancías o mercaderías es el proceso ENTREGAS PERFECTAS
mediante el cual un cliente que ha comprado una
mercancía previamente la devuelve a la tienda. Se deben
disminuir al mínimo vendiendo un producto satisfactorio
enviarlo a tiempo a su destino.
ENTREGAS A TIEMPO
(Stanton, Michael, & Walker, 2007)
PEDIDOS ENTREGADOS PERFECTOS
TOTAL PEDIDOS ENTREGADOS
PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO
TOTAL PEDIDOS ENTREGADOS
Referencias
• Hernández R., Fernández, C. y Baptista, P. (2010).
Metodología de la investigación. Cap. 4
Mg. Jorge Vergiú Canto
jvergiu@esan.edu.pe