¿CÓMO EVALÚA LA CALIDAD Y EL VALOR DE LOS PRODUCTOS
DEVUELTOS PARA SU REVENTA, RENOVACIÓN O RECICLAJE?
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?
Evaluar la calidad y el valor de los productos devueltos es importante por varias razones. En primer lugar,
puede ayudarlo a reducir el desperdicio y ahorrar costos al recuperar materiales, componentes o energía
de productos que ya no son utilizables. En segundo lugar, puede ayudarlo a aumentar los ingresos y la
satisfacción del cliente al revender o renovar productos que aún son funcionales o tienen una gran
demanda. En tercer lugar, puede ayudarlo a cumplir con las regulaciones ambientales y mejorar su
responsabilidad social corporativa al reciclar productos que tienen un impacto negativo en el medio
ambiente.
¿CÓMO MEDIR LA CALIDAD?
La calidad de un producto devuelto se puede medir a través de una variedad de métodos, como
inspección visual, pruebas, clasificación y certificación. La inspección visual implica buscar cualquier
defecto visible, daño o desgaste que afecte su apariencia o funcionalidad. Las pruebas del producto
pueden revelar cualquier problema funcional o de rendimiento, como la duración de la batería, la
compatibilidad o la seguridad. Clasificación del producto según su nivel de calidad (A-D con sub-grados)
También se puede utilizar para evaluar su calidad. Por último, certificar que el producto cumple con ciertos
estándares o requisitos (ISO, CE, UL) indica su calidad y fiabilidad.
¿CÓMO MEDIR EL VALOR?
El valor de un producto devuelto está determinado por su demanda de mercado, precio y rentabilidad.
Para medir el valor de un producto devuelto, puede realizar análisis de mercado para identificar
tendencias, oportunidades o amenazas que afecten su valor. Además, puede establecer el precio en
función de la calidad, la demanda y los costos. También puede calcular la rentabilidad restando los costos
de los ingresos y utilizar varios indicadores de rentabilidad para medir su eficiencia y eficacia.
¿CÓMO DECIDIR LA MEJOR OPCIÓN?
Al decidir la mejor opción para un producto devuelto, debe considerar su calidad y valor, así como sus
objetivos y recursos comerciales. Se pueden usar varios métodos para tomar esta decisión, como una
matriz de decisión, un árbol o una regla. Una matriz de decisión implica crear una tabla con opciones,
criterios, pesos y puntuaciones para compararlos. Con un árbol de decisión, se crea un diagrama de
resultados y consecuencias para cada opción y se utilizan probabilidades y valores para estimar el valor
esperado de cada opción. Finalmente, una regla de decisión define condiciones y acciones para cada
opción. La aplicación de esta regla a cada producto le ayudará a determinar la acción correspondiente.
¿CÓMO IMPLEMENTAR LA MEJOR OPCIÓN?
La implementación exitosa y eficiente de la mejor opción para un producto devuelto requiere varios
métodos, como el diseño del proceso, la optimización y el monitoreo. El diseño del proceso implica
delinear los pasos y actividades para ejecutar la mejor opción para el producto, así como definir los roles y
responsabilidades de los involucrados. La optimización de procesos elimina el desperdicio, la ineficiencia o
el error que afecta el rendimiento o la calidad, mientras que el monitoreo de procesos recopila y analiza
datos y comentarios sobre resultados y resultados. Las métricas e indicadores, como la calidad, el valor, el
costo, el tiempo o la satisfacción del cliente se pueden utilizar para medir y evaluar el proceso.
¿CÓMO MEJORAR LA EVALUACIÓN?
La evaluación de la calidad y el valor de los productos devueltos es un proceso continuo que se puede
mejorar a través de la evaluación comparativa, la innovación y el aprendizaje. Puede comparar sus
métodos de evaluación y resultados con los de otras compañías o industrias que tienen un mayor
rendimiento o prácticas. Además, puede explorar formas nuevas o alternativas de evaluar la calidad y el
valor de los productos devueltos, como el uso de nuevas tecnologías, métodos o modelos. También es
importante aprender de su experiencia y resultados de evaluación. Compartir su aprendizaje con otros,
como su equipo, socios o clientes puede ser beneficioso.
LECTURA (1), IL-107, LOGÍSTICA INVERSA, Ing. Massiel Erazo, USAP/2024
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