Habilidades políticas positivas
El término "política de la organización" se refiere a la adquisición de poder por medios distintos al
mérito y la suerte, entendida esta última como la preparación que encuentra la oportunidad. El objetivo
de la política es adquirir poder, ya sea de manera directa o indirecta. El poder es la capacidad de
controlar objetos de valor y ejercer influencia en las decisiones, y sus resultados pueden manifestarse
en promociones, transferencias, aumentos salariales o la evitación de tareas indeseables.
Desarrollar contactos con personas clave es una táctica política que facilita la adquisición de poder, lo
que permite ejercer control e influencia en el entorno laboral. La relación entre política, poder y control
e influencia se muestra en la figura 11-1, donde las tácticas políticas son el medio para obtener poder
y, a su vez, influir en los demás. En resumen, para avanzar en la trayectoria profesional, es necesario
tomar la iniciativa en el uso de tácticas políticas positivas y éticas, reconociendo las fuerzas políticas
que nos rodean y cómo aprovecharlas.
MANEJO DE LA IMPRESIÓN QUE SE CAUSA Y ETIQUETA.
Ser un empleado responsable y eficiente no siempre es suficiente para obtener el reconocimiento
merecido. Es esencial hacer que otros sean conscientes de las capacidades propias. El manejo de la
impresión consiste en conductas destinadas a mejorar la imagen personal y atraer la atención de los
demás. Aunque a menudo se centra en aspectos superficiales como la apariencia y la vestimenta,
también implica comunicar los logros y proyectar confianza en uno mismo. Se presentarán tácticas
específicas para manejar la impresión y se analizarán cuestiones de etiqueta profesional.
TÁCTICAS PARA EL MANEJO DE LA IMPRESIÓN QUE SE CAUSA
1.Vestir bien.
2. Presentar un aspecto favorable en otros aspectos que no sean la manera de vestir.
3. Usar un lenguaje pintoresco.
4. Mostrarse alegre y de buen humor.
5. Dar la impresión de tener confianza en sí mismo.
6. Dar la impresión de tener confianza en sí mismo.
7. Pretender ante los demás que soy muy solicitado.
8. Hablar de la calidad en relación con el trabajo.
9. Hablar acerca de mis propios logros.
10. Mostrar que se conoce bien el tema de que se habla.
11. Tener un excelente desempeño en el trabajo.
12. Crear un problema y luego resolverlo para verse bien.
13. Hablar del trabajo en equipo.
14. Ser diplomático.
15. Compartir mi experiencia con otros.
16. Compartir el crédito con los demás.
17. Brindar calidez y apoyo.
18. Cumplir las promesas realizadas.
19. Exagerar mis logros.
20. Decir lo que otras personas desean oír.
21. Escuchar con atención.
22. Charlar con los demás de asuntos triviales.
23. Hablar del trabajo.
24. Mostrar que soy una persona ética.
25. Enviar tarjetas de felicitación a las relaciones de trabajo.
26. Evitar una negativa directa al tratar con los demás.
27. Mostrarme tranquilo bajo presión.
28. Halagar a los demás.
Al controlar la impresión que se causa en los demás, es importante seguir el consejo de William L.
Gardner III: ser auténtico. No trate de ser alguien que no es, ya que la gente notará la falsedad.
Esfuércese por mostrar la mejor versión de sí mismo sin renunciar a su identidad o integridad. El
objetivo del manejo de la impresión es proyectar la mejor imagen posible sin ser falso. Además, es
crucial evitar comportamientos que generen una impresión negativa, como la impuntualidad, la mala
comunicación o interrumpir en reuniones. Analizar cuestiones de etiqueta ayudará a evitar actitudes
que atraigan atención negativa.
ETIQUETA PROFESIONAL
La etiqueta profesional es crucial en el manejo de la impresión y se refiere a un código de
comportamiento que se debe seguir en situaciones laborales. Los términos "modales" y "etiqueta" se
relacionan con comportarse de manera refinada y aceptable. Jim Rucker y Jean Anna Sellers explican
que la etiqueta profesional va más allá de usar los utensilios correctos o vestirse adecuadamente.
Incluye sentirse cómodo con extraños y grupos, felicitar con elegancia, presentar personas
adecuadamente y comportarse correctamente en eventos sociales de la empresa. Conocer y practicar
la etiqueta profesional contribuye al éxito personal y empresarial, ya que ser considerado y cortés
aumenta las probabilidades de éxito en comparación con ser grosero y mal educado.
La etiqueta profesional abarca muchos aspectos de las relaciones interpersonales dentro de las
organizaciones y puede variar con el tiempo y según la situación. Por ejemplo, antes era descortés
dirigirse a un superior por su nombre de pila, pero hoy es común. A pesar de estos cambios, tener una
lista de pautas de etiqueta es útil. Mostrar consideración por los sentimientos de los colegas es más
importante que cualquier acto específico de cortesía. Además, los libros sobre etiqueta pueden
contener contradicciones, por lo que es esencial adaptarse al contexto y ser respetuoso.
ETIQUETA RELATIVA AL COMPORTAMIENTO Y LA MANERA DE VESTIR EN EL TRABAJO
La etiqueta profesional incluye aspectos relacionados con el desempeño en el trabajo, como cumplir
con las tareas a tiempo, ser puntual, trabajar bien en equipo, escuchar a los demás y dar seguimiento
a los asuntos. Entregar proyectos a tiempo, por ejemplo, muestra buenos modales y respeto. La
vestimenta también es parte del comportamiento en el trabajo. Las normas casuales en la tecnología
de la información y los días de vestimenta informal han creado confusión sobre cómo vestir
correctamente. Informal no debe significar desaliñado. Muchas empresas han vuelto a enfatizar la
vestimenta tradicional, como trajes para hombres y mujeres, considerando esto como la etiqueta
apropiada en muchas situaciones laborales.
Presentaciones
La regla básica para hacer presentaciones es introducir a la persona de rango inferior con la de rango
superior, independientemente de la edad o el género, mencionando primero a la de mayor rango. Si
ambas personas tienen el mismo rango, se presenta primero a la de mayor edad. Es cortés
proporcionar información sobre la persona que se presenta. Al presentar a alguien a un grupo, se
introduce el grupo al individuo. Es importante concentrarse en el nombre de la persona presentada y
repetirlo para recordarlo. Recordar y pronunciar correctamente los nombres es una muestra de
buenos modales. Trate a personas mayores o de mayor rango por su apellido y título hasta que se le
indique lo contrario. Si olvida el nombre de alguien, admítalo en lugar de adivinar incorrectamente.
Tanto hombres como mujeres deben extender la mano derecha para un saludo firme y establecer
contacto visual.
Relaciones entre hombres y mujeres y entre personas de edades diferentes
La etiqueta social se basa en la caballerosidad y el género, mientras que la etiqueta profesional se
enfoca en tratar a todos por igual. Las mujeres no deben recibir un trato diferente en situaciones como
abrir puertas, usar ascensores o caminar por la calle. La persona que va adelante debe abrir y
sostener la puerta, sin importar su género o edad. Sin embargo, en una escalera eléctrica, el hombre
todavía cede el paso a la mujer. En escaleras, el hombre deja pasar a la mujer al subir y la precede al
bajar. Los hombres ya no deben caminar del lado de la calzada con una o dos mujeres, sino al lado,
pero nunca en medio. Respetar a las personas mayores ya no implica actos como abrirles la puerta o
servirles café. Es recomendable evitar el contacto físico, excepto para estrechar la mano, a menos que
se trate de buenos amigos. Aunque algunos consideran el contacto físico como una muestra de
calidez, muchos empleados pueden sentirse incómodos. Este tema es controvertido, ya que figuras
públicas a menudo usan el contacto físico como parte de su interacción social y en deportes.
Empleo de teléfonos de cable y celulares
A pesar del crecimiento del correo vocal y los mensajes de texto, la comunicación profesional por
teléfono sigue siendo importante y requiere interacción en vivo. Algunas pautas para un uso adecuado
del teléfono son:
- Responder a la tercera llamada.
- Identificar la compañía, el departamento y su nombre.
- Saludar siempre con "buenos días", "buenas tardes" o "buenas noches".
- Concluir la llamada con una nota agradable y despedirse de manera formal, excepto en llamadas
sociales donde se pueden usar expresiones más informales.
- Hacer esperar a las personas en el teléfono o recibir otra llamada mientras se está hablando con
alguien, ya que se considera grosero.
Los teléfonos celulares han generado problemas en cuanto a la etiqueta, y es importante evitar
molestar o irritar a otros con su uso. Comportamientos como hablar en voz alta o usar groserías
pueden ser considerados como groseros. También se considera de mala educación hacer llamadas
personales en el cubículo, usar el celular en reuniones o hablar en voz alta en espacios públicos como
pasillos, salas de descanso y comedores. Es fundamental no contestar el celular cuando se está
atendiendo a un cliente o hablando en persona con un gerente.
COMIDAS
La etiqueta en las comidas implica planificar el encuentro, organizar los lugares en la mesa, pagar la
cuenta, dejar propina, mostrar buenos modales en la mesa y moderar el consumo de alcohol. Es
importante evitar llamar la atención de manera negativa. Algunas pautas menos evidentes son:
- Planificar los lugares en la mesa con anticipación.
- Acordar con el mesero quién pagará la cuenta desde el principio.
- Permitir que el mesero sirva por la derecha, inclinándose ligeramente a la izquierda.
- Colocar la servilleta en el regazo inmediatamente después de sentarse.
- No utilizar pan para empujar la comida en el tenedor o cuchara.
- Tratar de comer al mismo ritmo que los demás.
- Permitir que los meseros muevan los platos en la mesa.
- Pasar el pan a la derecha, no a la izquierda.
- Pedir una bebida alcohólica solo si el anfitrión lo hace y con moderación.
- Evitar el exceso de alcohol y mantener la compostura.
Correspondencia electrónica
Aunque muchos creen que pueden ser informales en los correos electrónicos, es importante recordar
que la forma de enviar un mensaje refleja la persona que lo envía. Los correos deben revisarse,
enviarse solo cuando sea necesario y no deben ser demasiado largos. La informalidad en la
correspondencia de negocios se considera de mala educación. Evite usar argot o abreviaturas al
confirmar reuniones con altos ejecutivos y no sobrecargue el sistema con anexos grandes. Además,
los correos electrónicos de la empresa son propiedad de esta, por lo que se deben evitar comentarios
ofensivos o negativos, ya que pueden tener repercusiones legales. La mensajería instantánea también
plantea problemas de etiqueta, y los gerentes deben evitar molestar a los empleados a menos que sea
urgente. Es importante pensar antes de enviar mensajes instantáneos y sugerir a las personas que le
quitan mucho tiempo con estos mensajes que se comuniquen fuera del horario laboral.
Empleo de dispositivos electrónicos
Los dispositivos electrónicos, como los accesos a internet y fotocopiadoras, pueden llevar a
infracciones de etiqueta profesional. En el caso de internet, recibir material no relacionado con el
trabajo o navegar durante horas laborales son infracciones comunes. Utilizar computadoras portátiles
durante reuniones para realizar otras tareas también puede ser considerado una falta de etiqueta,
aunque en algunas compañías se acepta esta práctica. Acceder a sitios inapropiados, como
pornográficos o deportivos, en la computadora de la oficina es tabú y puede resultar en acusaciones
de acoso sexual. En cuanto al uso de fotocopiadoras, acaparar la máquina, no respetar el turno y
dejarla configurada solo para uno mismo son infracciones comunes. La regla general es ceder el uso
de la fotocopiadora a otros si necesitan hacer unas cuantas copias, antes de continuar con el trabajo.
Relaciones interculturales
Las normas de etiqueta pueden variar significativamente entre culturas, especialmente en áreas como
el regalo, los modales en la mesa, el consumo de alcohol y la discusión de negocios. Infringir estas
normas se considera una falta de etiqueta. Por ejemplo, señalar con el dedo índice se considera
grosero en muchos países asiáticos y del Medio Oriente. En el Medio Oriente, estar cerca de la
persona con la que se habla es considerado normal y retroceder se percibe como un insulto. Un
visitante estadounidense en China estuvo a punto de perder una venta importante al guardar una
tarjeta de visita en el bolsillo sin leerla primero, lo cual se considera una falta de respeto en China.
Cuando uno se enfrenta a una situación desconocida de etiqueta, lo mejor es observar el
comportamiento del anfitrión u otras personas familiarizadas con el entorno.
INTERACCIÓN CON PERSONAS DISCAPACITADAS
Al interactuar con personas discapacitadas, es importante seguir algunas pautas de etiqueta para
asegurar una comunicación respetuosa y efectiva:
- Diríjase directamente a la persona discapacitada y no a su acompañante.
- No asuma que una persona discapacitada necesita ayuda sin preguntar primero.
- Si habla con alguien en una silla de ruedas, colóquese al nivel de sus ojos para una comunicación
más directa.
- Al hablar con personas con problemas de visión, identifíquese y a cualquier otra persona presente.
No es necesario elevar la voz.
- Para llamar la atención de una persona sorda, toque su hombro o agite la mano.
- Trate a las personas discapacitadas con el mismo respeto que a cualquier otra persona, siguiendo
estas pautas adicionales.
CÓMO ESTABLECER RELACIONES CON GERENTES Y OTRAS PERSONAS IMPORTANTES
El establecimiento de buenas relaciones con los gerentes tiene varios objetivos, incluyendo la
adquisición de poder para obtener promociones o tareas importantes, así como recibir evaluaciones
positivas de desempeño. También contribuye a crear un ambiente laboral positivo y de apoyo para los
empleados. Un objetivo adicional, que no está relacionado con la política, es realizar el trabajo de la
mejor manera posible.
ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA ESTABLECER RELACIONES CON GERENTES Y OTRAS PERSONAS
IMPORTANTES
1. Establecer una red de relaciones con personas influyentes.
2. Ayudar a su gerente a alcanzar el éxito.
3. Ofrecerse como voluntario para realizar tareas.
4. Halagar a la gente poderosa.
5. Aprovechar el poder de la información.
6. Reconocer los errores.
7. Mantener la calma bajo presión.
8. Reírse de los chistes de su gerente.
9. Expresar desacuerdos constructivos.
ESTABLEZCA UNA RED DE CONTACTOS CON PERSONAS INFLUYENTES
Establecer y cultivar una red de relaciones con personas influyentes es una estrategia fundamental
para el éxito profesional. Esto implica ganarse la confianza de estas personas, tanto dentro como
fuera de la organización, aunque no sean directamente superiores o gerentes. Mantener un archivo
actualizado de contactos es esencial para una red efectiva, y mantener el contacto regularmente con
estas personas es clave. Pequeños gestos como el envío de tarjetas de felicitación pueden ayudar a
mantener activa la red y fortalecer las relaciones profesionales.
Para establecer una red de personas influyentes de manera efectiva, es crucial utilizar inteligencia y
planificación. Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo identificar a estas personas y encontrar
razones válidas para contactarlas:
• Envíele un correo electrónico a un gerente de alto nivel sugiriéndole alguna manera de ahorrar dinero
o generar mayores ingresos. Una táctica relacionada consiste en informarle a la persona sobre algo
que usted haya hecho que tenga in gerencia directa en su área.
• Realice una labor sobresaliente como miembro de una fuerza de trabajo o comité que incluya a un
funcionario de alto rango.
• Platique de sus planes profesionales con un vecino que ocupe una posición des tacada.
• Tome la iniciativa de crear una relación de amistad con una persona influyente que forme parte de su
club deportivo, YMCA, YWCA o centro de culto religioso.
Establecer relaciones de red efectivas requiere seguir pautas de etiqueta adecuadas. Es esencial ser
claro y específico al solicitar algo a un miembro de la red, explicando claramente qué se busca y
cuánto tiempo se espera dedicar a la comunicación. Al contactar a alguien para que forme parte de su
red, es importante resaltar los beneficios que esa persona podría obtener de la relación, mostrando
cómo podría ayudar a avanzar en su carrera. Incluso si el miembro potencial de la red es más
poderoso, aún se pueden ofrecer beneficios mutuos en la relación.
Es importante ser consciente de no ser intrusivo al establecer contacto con personas influyentes. Al
solicitar una cantidad modesta de tiempo y ayuda, muestras respeto por su agenda y compromisos
existentes. Además, al enfocarte en una relación de colaboración, estás demostrando tu disposición a
contribuir tanto como esperas recibir. Esto es fundamental para construir relaciones sólidas y
duraderas en el ámbito profesional.
AYUDE A SU GERENTE A ALCANZAR EL ÉXITO
Es clave entender que tu contratación se fundamenta en cómo puedes ayudar a tu gerente a alcanzar los
objetivos de éxito. Evitar cualquier conflicto con tu gerente y buscar maneras de apoyarlo, tanto de manera
directa como sutil, es crucial. Por ejemplo, puedes respaldarlo cuando sea atacado por otros departamentos,
proporcionándole información que refuerce su posición. Además, realizar un trabajo excepcional es
fundamental, ya que el éxito de tu gerente también se reflejará en el tuyo.
OFRÉZCASE COMO VOLUNTARIO PARA REALIZAR TAREAS
Ofrecerte como voluntario para tareas adicionales demuestra una iniciativa valiosa y puede ganarte el
reconocimiento de tus superiores. Puedes levantar la mano para participar en actividades como campañas de
recaudación de fondos, proyectos especiales o trabajar horas extra cuando se necesita. Involucrarte en
equipos de trabajo y comités también puede destacarte ante los líderes de la organización. Ofrecerte para
coordinar campañas de caridad o asumir roles de liderazgo en equipos muestra tu disposición para contribuir
más allá de tus responsabilidades habituales.
HALAGUE A LA GENTE PODEROSA
Halagar a las personas poderosas de manera adecuada y oportuna puede ser una estrategia eficaz para
construir relaciones. Aunque existe el riesgo de parecer obsequioso, elogiar a los demás puede generar
beneficios significativos. Estudios han demostrado que la imagen personal y el tiempo pasado con los
superiores son elementos clave para avanzar en la carrera profesional. Los elogios pueden influir en ambos
aspectos. Incluso en los niveles más altos de la jerarquía empresarial, la adulación puede jugar un papel
importante en el ascenso profesional. Sin embargo, es importante recordar que las personas con orientación
técnica pueden ser menos receptivas a la adulación generalizada y prefieren elogios más específicos y
relacionados con sus logros.
Escuchar con atención es otra forma efectiva de halagar a los demás. Cuando prestas atención genuina a lo
que alguien dice, esa persona se siente valorada y apreciada. Reconocer lo que la persona ha compartido
contigo, ya sea citando sus palabras o recordando conversaciones anteriores, también puede ser percibido
como una forma de adulación. Este tipo de atención demuestra que valoras las opiniones y experiencias de
los demás, lo que puede fortalecer tus relaciones interpersonales.
APROVECHE EL PODER DE LA INFORMACIÓN
El control de información vital es una fuente de poder significativa en el entorno laboral. Ser capaz de acceder
y utilizar información útil que otros no pueden obtener puede fortalecer tus relaciones laborales y destacarte
como un recurso valioso. Esta habilidad va más allá de simplemente utilizar Internet; implica saber cómo
buscar y utilizar información de manera efectiva para beneficiar a la empresa. Por ejemplo, en el campo de
recursos humanos, saber cómo encontrar talento calificado en un mercado laboral competitivo puede otorgar
poder a los especialistas en reclutamiento.
El poder de la información está estrechamente relacionado con el poder técnico, que se refiere a poseer
experiencia valiosa en un área específica. Si tu experiencia o habilidades son altamente demandadas en un
momento dado, esto te otorgará poder en el entorno laboral. Hoy en día, el dominio de programas
empresariales de programación, que conectan diferentes partes de la organización, es una forma importante
de poder técnico. Ser capaz de trabajar eficazmente con estas herramientas puede aumentar tu valor y tu
influencia en la empresa.
RECONOZCA SUS ERRORES
Reconocer tus errores es una estrategia valiosa para fortalecer relaciones profesionales, incluso con personas
influyentes. Aunque cometer errores no es ideal, admitirlos muestra integridad y responsabilidad. Según la
consultora Ruth Sherman, pedir disculpas por tus errores puede mejorar tu percepción como alguien confiable
y digno de confianza. Demostrar que eres honesto y estás dispuesto a asumir la responsabilidad de tus
acciones cuando algo sale mal puede ganarte el respeto de tus colegas y superiores.
MANTENGA LA CALMA CUANDO ESTÉ BAJO PRESIÓN
En general, dar muestras de pánico perjudica su reputación ante las personas influyen tes. Por el contrario,
mantener la serenidad y controlar sus emociones cuando todo a su alrededor se derrumba ayuda a dar la
impresión de que usted merece una mayor responsabilidad. Mantener la calma bajo presión forma parte de la
estabilidad emocional y es una de las características fundamentales del liderazgo.
RÍASE DE LOS CHISTES DE SU GERENTE
Reírse de las bromas de tu gerente puede ser una forma efectiva de fortalecer la relación entre ustedes y
demostrar que aprecias su sentido del humor. Esto puede contribuir a una comunicación más fluida y una
mejor relación en el lugar de trabajo. La capacidad de entender y apreciar el humor de tu gerente puede
indicar una buena comunicación en ambos sentidos y una comprensión mutua de las sutilezas del entorno
laboral. Aunque hayas escuchado el chiste antes, no te preocupes demasiado; simplemente demuestra tu
aprecio riéndote y mostrando interés en lo que tu gerente tiene para decir.
EXPRESE DESACUERDOS CONSTRUCTIVOS
Mostrar desacuerdo constructivo con tu jefe puede ser una estrategia más efectiva que simplemente decir que
sí a todo para complacerlo. Este enfoque demuestra tu sinceridad, integridad y capacidad de análisis en lugar
de simplemente seguir la corriente. Es importante expresar tu desacuerdo de manera cuidadosa y respetuosa,
evitando confrontaciones o situaciones incómodas. Por ejemplo, si no estás de acuerdo con una idea
propuesta por tu jefe, puedes presentar alternativas de manera diplomática.
El desacuerdo constructivo puede ayudarte a ganar el respeto de tu jefe al demostrar tu conocimiento del
trabajo y tu capacidad para pensar críticamente. Sin embargo, es importante tener en cuenta la personalidad
de tu jefe y actuar con tacto, especialmente si es propenso a sentirse inseguro ante el desacuerdo. En tales
casos, expresar tus opiniones de manera cuidadosa puede ser fundamental para mantener una relación
profesional positiva.
ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS COMPAÑEROS Y OTROS COLABORADORES
Otra estrategia para incrementar el poder es crear alianzas con los compañeros y otros colaboradores. Usted
necesita el apoyo de esta gente para realizar su trabajo. Asimismo, es posible que se les pida su opinión
sobre usted si sus superiores están pensando en darle una promoción. En el sistema de evaluación entre
compañeros, la opinión de sus compañeros de trabajo puede tener un gran peso.
Estrategias y tácticas para desarrollar buenas relaciones con los compañeros de trabajo y otras
personas que trabajan con usted
1. Mantener relaciones honestas y francas.
2. Hacer que los otros se sientan importantes.
3. Ser diplomático.
4. Intercambiar favores.
5. Pedir consejo.
6. Participar en chismes constructivos.
7. Reducir al mínimo las pequeñas injusticias o microinequidades.
8. Seguir las normas del grupo.
MANTENGA RELACIONES HONESTAS Y FRANCAS
Ser honesto en el entorno laboral puede parecer contraproducente en términos de política
organizacional, pero en realidad refleja una política positiva. Dar respuestas sinceras y con tacto
cuando se solicita su opinión puede ser una forma efectiva de establecer relaciones francas. Por
ejemplo, si un compañero de trabajo le pide su opinión sobre un correo electrónico que planea enviar
al supervisor y nota errores, una respuesta sincera podría ser: "Creo que tu idea es buena, pero creo
que necesitas pulirla un poco para que el mensaje sea claro".
Expresar sus sentimientos con precisión, ya sean positivos o negativos, también contribuye a
construir relaciones constructivas. Si lo elogian por su desempeño, compartir su orgullo con otros
miembros del equipo puede fortalecer el ambiente de trabajo. De igual manera, si llega al trabajo
molesto por problemas personales y se nota su fatiga, responder de manera honesta cuando se le
pregunte puede evitar malentendidos y fortalecer la conexión con sus compañeros. En lugar de negar
el problema, una respuesta honesta y respetuosa podría ser: "Gracias por tu preocupación. Estoy
pasando por algunos problemas hoy, pero espero resolverlos".
HAGA QUE LOS DEMÁS SE SIENTAN IMPORTANTES
Hacer que los compañeros de trabajo se sientan importantes es un principio fundamental para cultivar
relaciones positivas en el entorno laboral. Imaginar que todos llevan una placa invisible que dice
"Hazme sentir importante" puede recordarnos la importancia de reconocer y valorar a quienes nos
rodean. Aunque los líderes tienen un papel clave en satisfacer esta necesidad, los compañeros de
trabajo también pueden contribuir significativamente.
Una forma efectiva de hacer que un compañero se sienta importante es destacar y celebrar sus logros
frente al grupo. Tomarse el tiempo para reconocer y elogiar los éxitos de los demás puede fortalecer la
relación y crear un sentido de aprecio mutuo. Además, mostrar un genuino interés en el trabajo de los
colegas puede hacerlos sentir valorados y respetados. Esta táctica no solo fomenta la colaboración,
sino que también demuestra un reconocimiento sincero hacia los esfuerzos de los demás.
Una forma básica de lograr este objetivo consiste en hacerles preguntas tales como:
• ¿Cómo va tu trabajo?
• ¿Cómo utiliza la compañía la información que genera tu departamento?
• ¿Cómo le hiciste para establecer todos los contactos que tienes y que te hacen tener tanto éxito en las
ventas?
• ¿Cómo adquiriste las habilidades necesarias para hacer tu trabajo?
Mostrar interés en el trabajo de los compañeros es una estrategia efectiva porque, en general, las
personas disfrutan hablando sobre sus logros y proyectos. Sin embargo, rara vez encuentran a
alguien genuinamente interesado en escuchar. Por lo tanto, demostrar un interés auténtico puede ser
una forma poderosa de construir relaciones sólidas y fomentar un ambiente de trabajo positivo.
SEA DIPLOMÁTICO
A pesar de todo lo que se ha dicho sobre la importancia de la franqueza y la honestidad en el
establecimiento de buenas relaciones, mucha gente no está muy convencida. Su ego es demasiado
sensible para aceptar la cruda realidad, cuando sus pensamientos o actos no reciben la aprobación
incondicional de todo el mundo. Por ende, la diplomacia sigue siendo una parte esencial de la política
tanto en el gobierno como en la oficina. Traducida en actos, la diplomacia implica a menudo encontrar
la frase adecuada para mostrar su desaprobación, desacuerdo o descontento.
INTERCAMBIE FAVORES
Un factor importante de la interacción humana dentro y fuera del trabajo es la reciprocidad. Hacerse favores
mutuos facilita la realización del trabajo, porque las personas saben que pueden solicitar ayuda cuando la
necesitan. En el trabajo, el político sagaz les hace favores a otros empleados sin pedir nada a cambio en ese
momento, porque sabe que le deberán un favor y tendrán que pagárselo cuando él lo necesite. A
continuación, se presentan varios ejemplos típicos de intercambios que se producen durante un día de
trabajo.
• Un asistente jurídico acepta ayudar a un compañero del mismo despacho de abogados que está abrumado
de trabajo porque sabe que éste le devolverá el favor en el futuro.
• Un gerente de crédito acepta agilizar una solicitud de crédito para un representante de ventas. Para
devolverle el favor, el representante acepta no comprometer a la compañía a una fecha de entrega sobre la
siguiente venta hasta que se haya evaluado el crédito del cliente.
• El subgerente de un restaurante acepta sustituir a otro subgerente la víspera de Año Nuevo. Un mes más
tarde, el primero le pide al segundo que lo supla para poder tomarse el fin de semana.
PIDA CONSEJO
La importancia de pedir consejo como una estrategia para establecer relaciones laborales efectivas.
Solicitar orientación sobre temas técnicos o profesionales se percibe como un cumplido hacia la
persona consultada, transmitiendo confianza en su criterio. Esta acción implica un mensaje implícito
de respeto y aprecio por la opinión del otro. Sin embargo, se aconseja aclarar que no se garantiza
seguir el consejo dado para evitar malentendidos o resentimientos.
PARTICIPE EN CHISMES CONSTRUCTIVOS
Papel del chisme constructivo como una herramienta para establecer relaciones laborales positivas.
Se menciona que el chisme puede actuar como una fuerza socializadora al acercar a los empleados y
fortalecer las relaciones interpersonales en el trabajo. Se enfatiza que el chisme positivo, basado en la
verdad y que respeta la confidencialidad, puede generar una percepción favorable hacia quien lo
comunica, ya que se percibe como un apoyo a los demás.
• “He oído decir que el negocio va muy bien. Si esta semana es un buen ejemplo, las utilidades de la
compañía para el trimestre superarán con mucho las expectativas.”
• “Ayer me enteré de que la directora de relaciones públicas se acaba de comprometer con un tipo muy
agradable que conoció en un crucero.”
TRATE DE REDUCIR AL MÍNIMO LAS MICROINEQUIDADES
El texto destaca cómo las microinequidades, mensajes sutiles y semi-conscientes que menosprecian a los
demás, pueden afectar significativamente las relaciones interpersonales. Se menciona un ejemplo en el que
alguien se siente menospreciado al no ser presentado a un viejo amigo en una situación social, lo que puede
generar molestia y dañar la relación. Se enfatiza la importancia de reflexionar sobre las consecuencias de
nuestras acciones y palabras para evitar cometer microinequidades y mantener relaciones saludables.
SIGA LAS NORMAS DEL GRUPO
Este fragmento destaca la importancia de respetar las normas del grupo en un entorno laboral para mantener
buenas relaciones con los compañeros. Se mencionan diversas normas no escritas que pueden incluir desde
ayudar a los colegas hasta participar en actividades sociales como almuerzos semanales. Se enfatiza que
seguir estas normas es esencial para ser aceptado por el grupo, pero también se advierte sobre el riesgo de
ser percibido como parte de un grupo cerrado y bloquear oportunidades de ascenso si uno se adhiere
demasiado a las normas del grupo. En resumen, se subraya la importancia de encontrar un equilibrio entre
seguir las normas del grupo y mantener una identificación con la administración para tener éxito profesional y
relaciones positivas en el lugar de trabajo.
CÓMO EVITAR COMETER DESACIERTOS POLÍTICOS
El texto enumera seis errores políticos comunes que deben evitarse para mantener el poder y evitar
consecuencias perjudiciales en el ámbito laboral:
1. Criticar al gerente en público: Se destaca la importancia de la diplomacia y el respeto a la jerarquía
para evitar resentimientos y bloqueos en las oportunidades de ascenso.
2. Brincarse al gerente: Se advierte sobre los peligros de ignorar la cadena de mando y resolver
problemas directamente con superiores sin seguir los protocolos establecidos, lo cual puede
perjudicar la carrera y limitar los recursos disponibles.
3. Mostrar deslealtad: Se señala que comportamientos como buscar trabajo en otra parte, criticar
públicamente a la empresa o elogiar a la competencia pueden provocar desagrado permanente y
consecuencias negativas.
4. Ser un latoso: Se advierte sobre el riesgo de ser percibido como insistente o molesto al presionar
demasiado para obtener lo que se quiere, lo cual puede generar rechazo y ser contraproducente.
5. No saber trabajar en equipo: Se resalta la importancia de las habilidades interpersonales y la
capacidad de trabajar en equipo, y se advierte que no hacerlo puede limitar las oportunidades de
ascenso y ser considerado un error político grave.
6. Quemar las naves: Se menciona que ganarse la mala voluntad de antiguos patrones o personas que
brindaron ayuda puede ser perjudicial a largo plazo, y se sugiere mantener una actitud proactiva para
subsanar errores y evitar actitudes defensivas.
Resumen
la importancia de las tácticas políticas positivas para establecer relaciones interpersonales efectivas
en el entorno laboral. Se define la política dentro de la organización como la obtención de poder por
medios distintos al mérito y la suerte, y se destaca el manejo de la impresión como un elemento clave
en esta dinámica.
Se discuten aspectos de etiqueta profesional que incluyen comportamiento, vestimenta,
presentaciones, relaciones interpersonales y uso de la tecnología en el trabajo. Luego, se detallan
estrategias políticas para relacionarse con gerentes y personas influyentes, como formar redes,
ayudar al éxito de los superiores y expresar desacuerdos de manera constructiva.
Además, se mencionan tácticas para crear relaciones con colegas y colaboradores, como la
honestidad, hacer sentir importantes a los demás, ser diplomático y pedir consejo. Finalmente, se
abordan errores políticos graves que deben evitarse, como criticar en público, mostrar deslealtad y no
saber trabajar en equipo, y se ofrecen consejos para corregir estos errores y mantener el poder
obtenido.